MESLEKİ YABANCI DİL 2 DERSİ MODÜL ADI SÜRESİ MESLEKİ YABANCI DİL 1 (SEYAHAT-İNGİLİZCE) 40/32 MESLEKİ YABANCI DİL 2 (SEYAHAT-İNGİLİZCE) 40/32 MESLEKİ YABANCI DİL 1 (SEYAHAT- ALMANCA) 40/32 MESLEKİ YABANCI DİL 2 (SEYAHAT- ALMANCA) 40/32 MESLEKİ YABANCI DİL 1 (SEYAHAT- RUSÇA) 40/32 MESLEKİ YABANCI DİL 2 (SEYAHAT- RUSÇA) 40/32
DERS BİLGİ FORMU DERSİN ADI MESLEKİ YABANCI DİL 2 İNGİLİZCE ALAN KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ ALANI MESLEK /DAL OPERASYON REZERVASYON ELEMANI DERSİN 11.SINIF-/ 12.SINIF OKUTULACAĞI SINIF/YIL SÜRE Haftalık 2 / 3 ders saati önerilmektedir. (Bölgesel özellikler, okuldaki donanım ve çerçeve öğretim programı doğrultusunda zümre kararı ile seçilen modüllere göre ders süresi hesaplanır.) DERSİN AMACI Bu derste öğrenciye; mesleğinin gerektirdiği terminolojiyi kullanarak yabancı dilde dinleme, okuma, yazma, konuşma ve iletişim kurma yeterliklerinin kazandırılması amaçlanmaktadır. DERSİN TANIMI Bu ders Alanında yabancı dildeki kaynaklar, mesleki konular ve terimlerin yabancı dildeki anlamları ile ilgili bilgilerin verildiği derstir. DERSİN ÖN Yabancı dilde temel kurallar ve seyahat acenteciliği dersi KOŞULLARI DERS İLE KAZANILACAK YETERLİKLER DERSİN İÇERİĞİ YÖNTEM VE TEKNİKLER EĞİTİM-ÖĞRETİM ORTAMI VE DONATIM ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME EĞİTİMCİLER İŞBİRLİĞİ YAPILACAK KURUM VE KURULUŞLAR modüllerini almış olmak. 1-Seyahat acentelerinde ulaşım ile ilgili işlemleri yabancı dilde gerçekleştirmek, 2-Seyahat acentelerinde operasyon organizasyonlarını yabancı dilde gerçekleştirmek, yeterlikleri kazandırılacaktır. 1. Ulaşım ve gezi ile ilgili bilgi verme 2. Gezi ve turlar hakkında bilgi verme 3. Otobüs bileti satma 4. Uçak bileti satma 5. Tren bileti satma 6. Gemi tur operasyonu yapma 7. Otel odası satışı 8. Transfer işlemleri 9. Vize işlemleri 10. Tur organizasyonu ve tur satma konularını içermektedir. Bireysel öğretimi destekleyecek şekilde; Demonstrasyon, anlatım, grup çalışması, araştırma, uygulama vb. yöntem ve teknikleri uygulanabilir. Ortam: Sınıf, işletme, kütüphane vb. Donanım: Bilgisayar donanımları, Internet ortamı, Televizyon, VCD, DVD, projeksiyon vb. sağlanmalıdır. Ders geçme yönetmeliğine uygun olarak modül ve ders sonunda ölçme araçları kullanılarak ölçme ve değerlendirme yapılacaktır. 1. Millî Eğitim Bakanlığına bağlı eğitim kurumlarına öğretmen olarak atanacaklardan atamalarına esas olan alanlar ile mezun oldukları yükseköğretim programları ve aylık karşılığı okutacakları derslere ilişkin çizelgeye uygun olanlar görev almalıdır. 2. Programın uygulanmasında gerektiğinde alanında sektör deneyimi olan usta öğretici, teknisyen ve meslek elemanlarından yararlanılabilir. Öğrencinin konuyla ilgili olarak iletişim, araştırma, gözlem yapabileceği Turizm sektörüne ait işletmeler, diğer alan öğretmenleri, üniversiteler ile işbirliği yaparak, öğrencinin çevrede konuyla ilgili olarak iletişim kurabileceği araştırma, gözlem ve uygulama yapabileceği her türlü kurum ve kuruluşlar vb. 1
MODÜL BİLGİ SAYFASI ALAN MESLEK DAL : KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ : OPERASYON- REZERVASYON ELEMANI DERS : MESLEKİ YABANCI DİL 2 MODÜL : MESLEKİ YABANCI DİL 1 (SEYAHAT- İNGİLİZCE ) KODU : 222YDK003 SÜRE : 40/32 ÖN KOŞUL : Yabancı Dilde Temel Kurallar ve Yabancı Dilde İletişim modüllerini başarmış olmak. ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ : Anlatım, problem çözme, soru-cevap, araştırma, uygulama, bireysel öğrenme, demonstrasyon yöntem ve teknikleri uygulanabilir. AÇIKLAMA : Öğrencinin, çevrede bulunan Acentelere giderek gözlem yapması sağlanmalıdır. GENEL AMAÇ : Gerekli ortam sağlandığında, seyahat acentelerinde ulaşım ile ilgili işlemleri yabancı dilde eksiksiz olarak yapabilecektir. AMAÇLAR: 1. Ulaşım ile ilgili bilgileri yabancı dilde hatasız olarak verebilecektir 2. Gezi ve tur hakkında yabancı dilde hatasız olarak bilgi verebilecektir. 3. Otobüs bileti satışını yabancı dilde hatasız olarak yapabilecektir. 4. Uçak biletinin satışını yabancı dilde hatasız olarak yapabilecektir. 5. Tren bileti satışını yabancı dilde hatasız olarak yapabilecektir. 6. Gemi tur operasyonunu yabancı dilde hatasız olarak yapabilecektir. İÇERİK 1. ULAŞIM VE GEZİ İLE İLGİLİ BİLGİ VERME. 1.1. Yabancı Konuğun Karşılanması 1.2. Konuk İle Diyalog Kurulması, 1.3. Ulaşım Ve Gezi Hakkında Bilgi Verilmesi 2. GEZİ VE TURLAR HAKKINDA BİLGİ VERME 2.1. Yabancı Konuğun Karşılanması 2.2. Konuk İle Diyalog Kurulması, 2.3. Konuğa Otobüs Seyahati Hakkında Bilgi Verilmesi 3. OTOBÜS BİLETİ SATMA 3.1. Yabancı Konuğun Karşılanması 2
3.2. Konuk İle Diyalog Kurulması, 3.3. Konuğa Otobüs Seyahati Hakkında Bilgi Verilmesi 3.4. Otobüs Bileti Bilgilerinin Doldurulması 3.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi. 4. UÇAK BİLETİ SATMA 4.1. Uçak Seferleri Hakkında Bilgi Verme, 4.2. Yolcunun İsteğine Uygun Uçak Tarifesini Önerme 4.3. Havalimanı Hizmetleri Hakkında Bilgilendirme 4.4. Bilet Bilgilerini Doldurma 4.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi. 5. TREN BİLETİ SATMA 5.1. Tren Seferleri Hakkında Bilgi Verme, 5.2. Yolcunun İsteğine Uygun Tren Tarifesini Önerme 5.3. Tren Vagonları Ve Mevkileri Hakkında Bilgilendirme 5.4. Bilet Bilgilerini Doldurma 5.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi 6. GEMİ TUR OPERASYONU YAPMA 6.1. Gemi Seferleri Hakkında Bilgi Verme, 6.2. Yolcunun İsteğine Uygun Gemi Tur Tarifelerini Önerme 6.3. Gemi Kamaraları ve Mevkileri Hakkında Bilgilendirme 6.4. Bilet Bilgilerini Doldurma 6.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME: Öğrenci, aşağıdaki performans kriterlerini yerine getirecektir. Yabancı dilde: 1. Konuğa ulaşım hakkında bilgi verir. 2. Konuğu karşılayarak yönlendirir. 3. Konuğa gezi ve tur hakkında bilgi verir 4. Konuğa otobüs seferleri hakkında bilgiler verir. 5. Konuğa otobüs bileti satar. 6. Konuğa uçak tarifeleri hakkında bilgi verir. 7. Konuğa uçak bileti satar. 8. Konuğa tren seferleri hakkında bilgi verir. 9. Konuğa tren bileti satar. 10. Konuğa gemi tarifeleri hakkında bilgi verir. 11. Konuğa gemi bileti satar. 3
MESLEĞİN ADI: OPERASYON ELEMANI/REZERVASYON ELEMANI İŞLEM NO: 1 YETERLİK: Ulaşım işlemlerini yapmak İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ: Seyahatte mesleki yabancı dili kullanmak İŞLEMİN ADI: Ulaşım Hakkında Bilgi Vermek ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar): Ders Kitapları, Örnek Otobüs,uçak,tren ve gemi biletleri, Seyahat acente ortamı STANDART: Yabancı dilde eksiksiz olarak Ulaşım Hakkında Bilgi Vermek İŞLEM BASAMAKLARI 1. Konuğu Karşılamak 2. Konuğa ulaşım hakkında bilgi vermek 3. Konuğu yönlendirmek. BİLGİ BECERİ TAVIR 1. ULAŞIM VE GEZİ İLE İLGİLİ BİLGİ VERME. 1.1. Yabancı Konuğun Karşılanması 1.2. Konuk İle Diyalog Kurulması, 1.3. Ulaşım Ve Gezi Hakkında Bilgi Verilmesi 1. Konuk ile yabancı dilde eksiksiz olarak diyalog kurmak 2. Ulaşım hakkında yabancı dilde eksiksiz olarak bilgi vermek 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, SÜRE: Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:8 saat İşlemi Öğrenme Süresi :6 ders saati NOT: 4
MESLEĞİN ADI: OPERASYON ELEMANI/REZERVASYON ELEMANI İŞLEM NO: 2 YETERLİK: Ulaşım işlemlerini yapmak İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ: Seyahatte mesleki yabancı dili kullanmak İŞLEMİN ADI: Gezi ve Tur Hakkında Bilgi Vermek ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar): Ders Kitapları, Örnek Otobüs,uçak,tren ve gemi biletleri, Seyahat acente ortamı STANDART: Yabancı dilde eksiksiz olarak Gezi ve Tur Hakkında Bilgi Vermek İŞLEM BASAMAKLARI 1. Konuğu Karşılamak 2. Konuğa Gezi ve Tur Hakkında Bilgi Vermek 3. Konuğu yönlendirmek. BİLGİ BECERİ TAVIR 2. GEZİ VE TURLAR HAKKINDA BİLGİ VERME 2.1. Yabancı Konuğun Karşılanması 2.2. Konuk İle Diyalog Kurulması, 2.3. Konuğa Otobüs Seyahati Hakkında Bilgi Verilmesi 1. Konuk ile yabancı dilde eksiksiz olarak diyalog kurmak 2. Ulaşım hakkında yabancı dilde eksiksiz olarak bilgi vermek 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, SÜRE: Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:8 saat İşlemi Öğrenme Süresi :6 ders saati NOT: 5
MESLEĞİN ADI: OPERASYON ELEMANI/REZERVASYON ELEMANI İŞLEM NO: 3 YETERLİK: Ulaşım işlemlerini yapmak İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ: Seyahatte mesleki yabancı dili kullanmak İŞLEMİN ADI: Otobüs Bileti Satmak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar): Ders Kitapları, Örnek Otobüs, uçak,tren ve gemi biletleri, Seyahat acente ortamı STANDART: Yabancı dilde eksiksiz olarak Otobüs Bileti Satmak İŞLEM BASAMAKLARI 1. Konuğu Karşılamak 2. Konuğa Otobüs seferleri hakkında bilgi vermek 3. Konuğa otobüs biletini satmak BİLGİ BECERİ TAVIR 3. OTOBÜS BİLETİ SATMA 3.1. Yabancı Konuğun Karşılanması 3.2. Konuk İle Diyalog Kurulması, 3.3. Konuğa Otobüs Seyahati Hakkında Bilgi Verilmesi 3.4. Otobüs Bileti Bilgilerinin Doldurulması 3.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi. 1. Konuk ile yabancı dilde eksiksiz olarak diyalog kurmak 2. Otobüs bileti satma işlemlerini yabancı dilde hatasız olarak yapmak 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, SÜRE: Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:8 saat İşlemi Öğrenme Süresi :6 ders saati NOT: 6
MESLEĞİN ADI: OPERASYON ELEMANI/REZERVASYON ELEMANI İŞLEM NO: 4 YETERLİK: Ulaşım işlemlerini yapmak İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ: Seyahatte mesleki yabancı dili kullanmak İŞLEMİN ADI: Uçak Bileti Satmak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar): Ders Kitapları, Örnek Otobüs,uçak,tren ve gemi biletleri, Seyahat acente ortamı STANDART: Yabancı dilde eksiksiz olarak Uçak Bileti Satmak İŞLEM BASAMAKLARI 1. Konuğu Karşılamak 2. Yolcunun isteğine uygun uçak tarifesini önermek 3. Havalimanı hizmetleri hakkında bilgilendirmek 4. Bilet bilgilerini doldurmak 5.Konuğa Uçak bileti satmak BİLGİ BECERİ TAVIR 4. UÇAK BİLETİ SATMA 4.1. Uçak Seferleri Hakkında Bilgi Verme, 4.2. Yolcunun İsteğine Uygun Uçak Tarifesini Önerme 4.3. Havalimanı Hizmetleri Hakkında Bilgilendirme 4.4. Bilet Bilgilerini Doldurma 4.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi. 1.Konuk ile yabancı dilde eksiksiz olarak diyalog kurmak 2.Bilet bilgilerini yabancı dilde hatasız olarak doldurmak 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, SÜRE: Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:8 saat İşlemi Öğrenme Süresi :6 ders saati NOT: 7
MESLEĞİN ADI: OPERASYON ELEMANI/REZERVASYON ELEMANI İŞLEM NO: 5 YETERLİK: Ulaşım işlemlerini yapmak İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ: Seyahatte mesleki yabancı dili kullanmak İŞLEMİN ADI: Tren Bileti Satmak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar): Ders Kitapları, Örnek Otobüs,uçak,tren ve gemi biletleri, Seyahat acente ortamı STANDART: Yabancı dilde eksiksiz olarak Tren Bileti Satmak İŞLEM BASAMAKLARI 1. Konuğu Karşılamak 2. Konuğa Tren bileti satmak BİLGİ BECERİ TAVIR 5. TREN BİLETİ SATMA 5.1. Tren Seferleri Hakkında Bilgi Verme, 5.2. Yolcunun İsteğine Uygun Tren Tarifesini Önerme 5.3. Tren Vagonları Ve Mevkileri Hakkında Bilgilendirme 5.4. Bilet Bilgilerini Doldurma 5.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi 1. Konuk ile yabancı dilde eksiksiz olarak diyalog kurmak 2. Tren bileti satma işlemlerini yabancı dilde eksiksiz olarak gerçekleştirmek 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, SÜRE: Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:8 saat İşlemi Öğrenme Süresi :4 ders saati NOT: 8
MESLEĞİN ADI: OPERASYON ELEMANI/REZERVASYON ELEMANI İŞLEM NO: 6 YETERLİK: Ulaşım işlemlerini yapmak İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ: Seyahatte mesleki yabancı dili kullanmak İŞLEMİN ADI: Gemi tur operasyonu yapmak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar): Ders Kitapları, Örnek Otobüs,uçak,tren ve gemi biletleri, Seyahat acente ortamı STANDART: Yabancı dilde eksiksiz olarak Gemi tur operasyonu yapmak İŞLEM BASAMAKLARI 4. Konuğu Karşılamak 4. Konuğa gemi seferleri hakkında bilgi vermek 4. Gemi bileti satmak BİLGİ BECERİ TAVIR 6. GEMİ TUR OPERASYONU YAPMA 6.1. Gemi Seferleri Hakkında Bilgi Verme, 6.2. Yolcunun İsteğine Uygun Gemi Tur Tarifelerini Önerme 6.3. Gemi Kamaraları ve Mevkileri Hakkında Bilgilendirme 6.4. Bilet Bilgilerini Doldurma 6.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi 1. Konuk ile yabancı dilde eksiksiz olarak diyalog kurmak 2. Gemi tur operasyonunu yabancı dilde eksiksiz olarak yapmak 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, SÜRE: Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:8 saat İşlemi Öğrenme Süresi :4 ders saati NOT: 9
MODÜL BİLGİ SAYFASI ALAN MESLEK DAL : KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ : OPERASYON- REZERVASYON ELEMANI DERS : MESLEKİ YABANCI DİL 2 MODÜL : MESLEKİ YABANCI DİL 2 (SEYAHAT- İNGİLİZCE ) KODU : 222YDK004 SÜRE : 40/32 ÖN KOŞUL ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ AÇIKLAMA : Yabancı Dilde Temel Kurallar ve Yabancı Dilde İletişim modüllerini başarmış olmak. : Anlatım, problem çözme, soru-cevap, araştırma, uygulama, bireysel öğrenme, demonstrasyon yöntem ve teknikleri uygulanabilir. : Öğrencinin, çevrede bulunan Acentelere giderek gözlem yapması sağlanmalıdır. GENEL AMAÇ AMAÇLAR : Gerekli ortam sağlandığında seyahat acentelerinde operasyon organizasyonlarını yabancı dilde eksiksiz olarak gerçekleştirebilecektir. : Öğrenci: 1. Konukların otel odası satış işlemlerini yabancı dilde hatasız olarak gerçekleştirebilecektir. 2. Konukların transfer işlemlerini yabancı dilde hatasız olarak gerçekleştirebilecektir. 3. Konukların vize işlemlerini yabancı dilde eksiksiz olarak takip ve kontrol edebilecektir. 4. Konuklara tur organizasyonu ve tur satma işlemlerini yabancı dilde eksiksiz olarak yapabilecektir. İÇERİK 1. OTEL ODASI SATIŞI 1.1. Yabancı Konuğu Karşılama 1.2. Konuk İle Diyalog Kurma, 1.3. Konuğa Mevcut Oteller Hakkında Bilgi Verme 1.4. Otel Odaları Hakkında Bilgi Verme 1.5. Otel Oda Satışını Gerçekleştirme ve Rezervasyonu Yapma. 2. TRANSFER İŞLEMLERİ 2.1. Tur Operatörü, Seyahat Acentesi İlişkisi 2.2. Geliş Transferi Yapma. 2.2.1. Konukları Havaalanında Karşılama 2.2.2. Konukların İsimlerini Okuyarak Yoklama Alma 10
2.2.3. Konuklara Gerekli Bilgileri Verme 2.2.4. Konukları Otobüse Bindirme. 2.2.5. Otobüsün Geçtiği Yerler Hakkında Konukları Bilgilendirme, 2.2.6. Konukları Otellerine Yerleştirme 2.3. Gidiş Transferi Yapma 2.3.1. Konukları Kaldıkları Otellerden Otobüslerle Alarak Havaalanına Götürme Konuklara Havaalanı İşlemlerinde Yardımcı Olma 2.3.2. Konukları Uçaklarına Bindirerek Yolcu Etme 2.4. Ara Transferi Yapma 2.4.1. Konuğu Otelden Alma 2.4.2 Transferin Kendini Tanıtması. 2.4.3. Konuğa Otelin Ön Büro Departmanına Kadar Eşlik Etme. 3. VİZE İŞLEMLERİ 3.1. Yabancı Bir Ülkeye Gidecek Yerli Ve Yabancı Konuğa Tur Satma 3.2. Vize İşlemleri Hakkında Konuğa Bilgi Verme 3.3. Vize İşlemleri İçin Gerekli Evrakları İsteme Ve Tamamlama 3.4. Vize İşlemlerini Takip ve Kontrol Etme 4. TUR ORGANİZASYONU VE TUR SATMA 4.1. Otel Rehberi Tarafından Turlar Hakkında Bilgi Verilmesi, 4.2. Seyahat Turlarının İçeriği Hakkında Bilgi Verilmesi 4.3. Tur Satışının Gerçekleştirilmesi ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME: Öğrenci, aşağıdaki performans kriterlerini yerine getirecektir. Yabancı dilde: 1. Konuğa otel odalarının özellikleri ve türleri hakkında bilgiler verir. 2. Konuğun oda ile ilgili taleplerini alır. 3. Konuğa otel odası satışı yapar. 4. Konuğu transfer için karşılar. 5. Transfer aracına kadar eşlik eder. 6. Transfer aracında info verir. 7. Konuğun transfer işlemlerini gerçekleştirir. 8. Konuğa turlar hakkında bilgi verir. 9. Tur bileti satar. 10. Yurtdışı turlar için konuğun vize işlemlerini gerçekleştirir. 11
İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI REZERVASYON/OPERASYON İŞ Acente operasyon organizasyonlarını gerçekleştirmek İŞLEM NO 1 İŞLEMİN ADI Otel odası satışı yapmak YETERLİLİK Acente operasyon organizasyonlarını gerçekleştirmek ORTAM (Araç-Gereç,Ekipman ve Koşulları) Rezervasyon formu,t elefon,faks,rezervasyon listesi,ders Kitapları, Seyahat acente ortamı İŞLEMİN STANDARDI Yabancı dilde hatasız olarak Otel odası satışı yapmak İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR 1. Yabancı konukları karşılamak 2. Konuk ile diyalog kurmak, 3. Otel odası Satışı yapmak 1. OTEL ODASI SATIŞI 1.1. Yabancı Konuğu Karşılama 1.2. Konuk İle Diyalog Kurma, 1.3. Konuğa Mevcut Oteller Hakkında Bilgi Verme 1.4. Otel Odaları Hakkında Bilgi Verme 1.5. Otel Oda Satışını Gerçekleştirme ve Rezervasyonu Yapma. 2. Konuk ile yabancı dilde hatasız diyalog kurmak 3. Otel odası satışını yabancı dilde eksiksiz yapmak. 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, Süre :Öğrenim Süresi 8 ders saati İşlemi Öğrenme Süresi :8 ders saati NOT 12
İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI REZERVASYON/OPERASYON İŞ Acente operasyon organizasyonlarını gerçekleştirmek İŞLEM NO 2 İŞLEMİN ADI Transfer işlemleri yapmak YETERLİLİK Acente operasyon organizasyonlarını gerçekleştirmek ORTAM (Araç-Gereç,Ekipman ve Koşulları) Transfer listesi,ders Kitapları, Seyahat acente ortamı,rezervasyon formu,faks,telefon,uçuş listesi,transfer operasyonu araç ve gereçleri İŞLEMİN STANDARDI Yabancı dilde hatasız olarak Transfer işlemleri yapmak İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR 1-Tur operatörü seyahat acentesi ilişkisini incelemek. 2-Transfer işlemlerini gerçekleştirmek 1. Konuk ile yabancı dilde hatasız diyalog kurmak 2. Transfer işlemlerini yabancı dilde eksiksiz olarak gerçekleştirmek. 2. TRANSFER İŞLEMLERİ 2.1. Tur Operatörü, Seyahat Acentesi İlişkisi 2.2. Geliş Transferi Yapma. 2.2.1. Konukları Havaalanında Karşılama 2.2.2. Konukların İsimlerini Okuyarak Yoklama Alma 2.2.3. Konuklara Gerekli Bilgileri Verme 2.2.4. Konukları Otobüse Bindirme. 2.2.5. Otobüsün Geçtiği Yerler Hakkında Konukları Bilgilendirme, 2.2.6. Konukları Otellerine Yerleştirme 2.3. Gidiş Transferi Yapma 2.3.1. Konukları Kaldıkları Otellerden Otobüslerle Alarak Havaalanına Götürme 2.3.2. Konuklara Havaalanı İşlemlerinde Yardımcı Olma 2.3.3. Konukları Uçaklarına Bindirerek Yolcu Etme 2.4. Ara Transferi Yapma 2.4.1. Konuğu Otelden Alma 2.4.2 Transferin Kendini Tanıtması. 2.4.3. Konuğa Otelin Ön Büro Departmanına Kadar Eşlik Etme. 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, Süre :Öğrenim Süresi 8 ders saati NOT İşlemi Öğrenme Süresi :8 ders saati 13
İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI REZERVASYON/OPERASYON İŞ Acente operasyon organizasyonlarını gerçekleştirmek İŞLEM NO 3 İŞLEMİN ADI Vize işlemleri Yapmak YETERLİLİK Acente operasyon organizasyonlarını gerçekleştirmek ORTAM (Araç-Gereç,Ekipman ve Vize için gerekli evraklar,ders Kitapları, Seyahat acente ortamı,yabancı konsolosluklar, telefon,faks. Koşulları) İŞLEMİN STANDARDI Yabancı dilde hatasız olarak Vize işlemleri Yapmak İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR 1-Konuk ile diyaloğa geçmek 2-Konuğa tur satmak 3-Vize işlemlerini gerçekleştirmek. 3. VİZE İŞLEMLERİ 3.1. Yabancı Bir Ülkeye Gidecek Yerli Ve Yabancı Konuğa Tur Satma 3.2. Vize İşlemleri Hakkında Konuğa Bilgi Verme 3.3. Vize İşlemleri İçin Gerekli Evrakları İsteme Ve Tamamlama 3.4. Vize İşlemlerini Takip ve Kontrol Etme 2. Konuk ile yabancı dilde hatasız diyalog kurmak 3. Konuğun vize işlemlerini yabancı dilde hatasız olarak gerçekleştirmek 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, Süre Öğrenim Süresi 8 ders saati İşlemi Öğrenme Süresi :8 ders saati NOT 14
İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI REZERVASYON/OPERASYON İŞ Acente operasyon organizasyonlarını gerçekleştirmek İŞLEM NO 4 İŞLEMİN ADI Tur Organizasyonu ve tur satmak YETERLİLİK Acente operasyon organizasyonlarını gerçekleştirmek ORTAM (Araç-Gereç,Ekipman ve Koşulları) Ders Kitapları, Seyahat acentesi ortamı,rezervasyon listesi,tur bileti,tur broşürleri İŞLEMİN STANDARDI Yabancı dilde hatasız olarak Tur Organizasyonu ve tur satmak İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR 1.İyi bir rehber olmanın şartlarını incelemek 2.Turlar hakkında bilgi vermek 3.Tur satışı yapmak 4. TUR ORGANİZASYONU VE TUR SATMA 4.1. Otel Rehberi Tarafından Turlar Hakkında Bilgi Verilmesi, 4.2. Seyahat Turlarının İçeriği Hakkında Bilgi Verilmesi 4.3. Tur Satışının Gerçekleştirilmesi 1. Konuk ile yabancı dilde hatasız diyalog kurma 2. Yabancı dilde hatasız olarak tur satışını gerçekleştirmek 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, 2. Güler yüzlü olmak, Süre :Öğrenim Süresi 8 ders saati İşlemi Öğrenme Süresi :8 ders saati NOT 15
MODÜL BİLGİ SAYFASI ALAN MESLEK DAL : KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ : OPERASYON- REZERVASYON ELEMANI DERS : MESLEKİ YABANCI DİL 2 MODÜL KODU : MESLEKİ YABANCI DİL 1 (SEYAHAT- ALMANCA) : 222YDK025 SÜRE : 40/32 ÖN KOŞUL : Yabancı Dilde Temel Kurallar ve Yabancı Dilde İletişim modüllerini başarmış olmak. ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ : Anlatım, problem çözme, soru-cevap, araştırma, uygulama, bireysel öğrenme, demonstrasyon yöntem ve teknikleri uygulanabilir. AÇIKLAMA : Öğrencinin, çevrede bulunan Acentelere giderek gözlem yapması sağlanmalıdır. GENEL AMAÇ AMAÇLAR : Gerekli ortam sağlandığında, seyahat acentelerinde ulaşım ile ilgili işlemleri yabancı dilde eksiksiz olarak yapabilecektir. : Öğrenci: 1. Ulaşım ile ilgili bilgileri yabancı dilde hatasız olarak verebilecektir 2. Gezi ve tur hakkında yabancı dilde hatasız olarak bilgi verebilecektir. 3. Otobüs bileti satışını yabancı dilde hatasız olarak yapabilecektir. 4. Uçak biletinin satışını yabancı dilde hatasız olarak yapabilecektir. 5. Tren bileti satışını yabancı dilde hatasız olarak yapabilecektir. 6. Gemi tur operasyonunu yabancı dilde hatasız olarak yapabilecektir. İÇERİK 1. ULAŞIM VE GEZİ İLE İLGİLİ BİLGİ VERME. 1.1. Yabancı Konuğun Karşılanması 1.2. Konuk İle Diyalog Kurulması, 1.3. Ulaşım Ve Gezi Hakkında Bilgi Verilmesi 2. GEZİ VE TURLAR HAKKINDA BİLGİ VERME 2.1. Yabancı Konuğun Karşılanması 2.2. Konuk İle Diyalog Kurulması, 2.3. Konuğa Otobüs Seyahati Hakkında Bilgi Verilmesi 0
3. OTOBÜS BİLETİ SATMA 3.1. Yabancı Konuğun Karşılanması 3.2. Konuk İle Diyalog Kurulması, 3.3. Konuğa Otobüs Seyahati Hakkında Bilgi Verilmesi 3.4. Otobüs Bileti Bilgilerinin Doldurulması 3.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi. 4. UÇAK SEFERLERİ HAKKINDA BİLGİ VERME 4.1. Uçak Seferleri Hakkında Bilgi Verme, 4.2. Yolcunun İsteğine Uygun Uçak Tarifesini Önerme 4.3. Havalimanı Hizmetleri Hakkında Bilgilendirme 4.4. Bilet Bilgilerini Doldurma 4.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi. 5. TREN BİLETİ SATMA 5.1. Tren Seferleri Hakkında Bilgi Verme, 5.2. Yolcunun İsteğine Uygun Tren Tarifesini Önerme 5.3. Tren Vagonları Ve Mevkileri Hakkında Bilgilendirme 5.4. Bilet Bilgilerini Doldurma 5.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi 6. GEMİ TUR OPERASYONU YAPMA 6.1. Gemi Seferleri Hakkında Bilgi Verme, 6.2. Yolcunun İsteğine Uygun Gemi Tur Tarifelerini Önerme 6.3. Gemi Kamaraları ve Mevkileri Hakkında Bilgilendirme 6.4. Bilet Bilgilerini Doldurma 6.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME: Öğrenci, aşağıdaki performans kriterlerini yerine getirecektir. Yabancı dilde: 1. Konuğa ulaşım hakkında bilgi verir. 2. Konuğu karşılayarak yönlendirir. 3. Konuğa gezi ve tur hakkında bilgi verir 4. Konuğa otobüs seferleri hakkında bilgiler verir. 5. Konuğa otobüs bileti satar. 6. Konuğa uçak tarifeleri hakkında bilgi verir. 7. Konuğa uçak bileti satar. 8. Konuğa tren seferleri hakkında bilgi verir. 9. Konuğa tren bileti satar. 10. Konuğa gemi tarifeleri hakkında bilgi verir. 11. Konuğa gemi bileti satar. 1
MESLEĞİN ADI: OPERASYON ELEMANI/REZERVASYON ELEMANI İŞLEM NO: 1 YETERLİK: Ulaşım işlemlerini yapmak İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ: Seyahatte mesleki yabancı dili kullanmak İŞLEMİN ADI: Ulaşım Hakkında Bilgi Vermek ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar): Ders Kitapları, Örnek Otobüs,uçak,tren ve gemi biletleri, Seyahat acente ortamı STANDART: Yabancı dilde eksiksiz olarak Ulaşım Hakkında Bilgi Vermek İŞLEM BASAMAKLARI 1. Konuğu Karşılamak 2. Konuğa ulaşım hakkında bilgi vermek 3. Konuğu yönlendirmek. BİLGİ BECERİ TAVIR 1. ULAŞIM VE GEZİ İLE İLGİLİ BİLGİ VERME. 1.1. Yabancı Konuğun Karşılanması 1.2. Konuk İle Diyalog Kurulması, 1.3. Ulaşım Ve Gezi Hakkında Bilgi Verilmesi 1. Konuk ile yabancı dilde eksiksiz olarak diyalog kurmak 2. Ulaşım hakkında yabancı dilde eksiksiz olarak bilgi vermek 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, SÜRE: Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:8 saat İşlemi Öğrenme Süresi :6 ders saati NOT: 2
MESLEĞİN ADI: OPERASYON ELEMANI/REZERVASYON ELEMANI İŞLEM NO: 2 YETERLİK: Ulaşım işlemlerini yapmak İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ: Seyahatte mesleki yabancı dili kullanmak İŞLEMİN ADI: Gezi ve Tur Hakkında Bilgi Vermek ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar): Ders Kitapları, Örnek Otobüs,uçak,tren ve gemi biletleri, Seyahat acente ortamı STANDART: Yabancı dilde eksiksiz olarak Gezi ve Tur Hakkında Bilgi Vermek İŞLEM BASAMAKLARI 1. Konuğu Karşılamak 2. Konuğa Gezi ve Tur Hakkında Bilgi Vermek 3. Konuğu yönlendirmek. BİLGİ BECERİ TAVIR 2. GEZİ VE TURLAR HAKKINDA BİLGİ VERME 2.1. Yabancı Konuğun Karşılanması 2.2. Konuk İle Diyalog Kurulması, 2.3. Konuğa Otobüs Seyahati Hakkında Bilgi Verilmesi 1. Konuk ile yabancı dilde eksiksiz olarak diyalog kurmak 2. Ulaşım hakkında yabancı dilde eksiksiz olarak bilgi vermek 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, SÜRE: Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:8 saat İşlemi Öğrenme Süresi :6 ders saati NOT: 3
MESLEĞİN ADI: OPERASYON ELEMANI/REZERVASYON ELEMANI İŞLEM NO: 3 YETERLİK: Ulaşım işlemlerini yapmak İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ: Seyahatte mesleki yabancı dili kullanmak İŞLEMİN ADI: Otobüs Bileti Satmak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar): Ders Kitapları, Örnek Otobüs, uçak,tren ve gemi biletleri, Seyahat acente ortamı STANDART: Yabancı dilde eksiksiz olarak Otobüs Bileti Satmak İŞLEM BASAMAKLARI 1. Konuğu Karşılamak 2. Konuğa Otobüs seferleri hakkında bilgi vermek 3. Konuğa otobüs biletini satmak BİLGİ BECERİ TAVIR 3. OTOBÜS BİLETİ SATMA 3.1. Yabancı Konuğun Karşılanması 3.2. Konuk İle Diyalog Kurulması, 3.3. Konuğa Otobüs Seyahati Hakkında Bilgi Verilmesi 3.4. Otobüs Bileti Bilgilerinin Doldurulması 3.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi. 1. Konuk ile yabancı dilde eksiksiz olarak diyalog kurmak 2. Otobüs bileti satma işlemlerini yabancı dilde hatasız olarak yapmak 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, SÜRE: Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:8 saat İşlemi Öğrenme Süresi :6 ders saati NOT: 4
MESLEĞİN ADI: OPERASYON ELEMANI/REZERVASYON ELEMANI İŞLEM NO: 4 YETERLİK: Ulaşım işlemlerini yapmak İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ: Seyahatte mesleki yabancı dili kullanmak İŞLEMİN ADI: Uçak Bileti Satmak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar): Ders Kitapları, Örnek Otobüs,uçak,tren ve gemi biletleri, Seyahat acente ortamı STANDART: Yabancı dilde eksiksiz olarak Uçak Bileti Satmak İŞLEM BASAMAKLARI 1. Konuğu Karşılamak 2. Yolcunun isteğine uygun uçak tarifesini önermek 3. Havalimanı hizmetleri hakkında bilgilendirmek 4. Bilet bilgilerini doldurmak 5.Konuğa Uçak bileti satmak BİLGİ BECERİ TAVIR 4. UÇAK SEFERLERİ HAKKINDA BİLGİ VERME 4.1. Uçak Seferleri Hakkında Bilgi Verme, 4.2. Yolcunun İsteğine Uygun Uçak Tarifesini Önerme 4.3. Havalimanı Hizmetleri Hakkında Bilgilendirme 4.4. Bilet Bilgilerini Doldurma 4.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi. 1. Konuk ile yabancı dilde eksiksiz olarak diyalog kurmak 2. Bilet bilgilerini yabancı dilde hatasız olarak doldurmak 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, SÜRE: Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:8 saat İşlemi Öğrenme Süresi :6 ders saati NOT: 5
MESLEĞİN ADI: OPERASYON ELEMANI/REZERVASYON ELEMANI İŞLEM NO: 5 YETERLİK: Ulaşım işlemlerini yapmak İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ: Seyahatte mesleki yabancı dili kullanmak İŞLEMİN ADI: Tren Bileti Satmak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar): Ders Kitapları, Örnek Otobüs,uçak,tren ve gemi biletleri, Seyahat acente ortamı STANDART: Yabancı dilde eksiksiz olarak Tren Bileti Satmak İŞLEM BASAMAKLARI 1. Konuğu Karşılamak 2. Konuğa Tren bileti satmak BİLGİ BECERİ TAVIR 5. TREN BİLETİ SATMA 5.1. Tren Seferleri Hakkında Bilgi Verme, 5.2. Yolcunun İsteğine Uygun Tren Tarifesini Önerme 5.3. Tren Vagonları Ve Mevkileri Hakkında Bilgilendirme 5.4. Bilet Bilgilerini Doldurma 5.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi 1. Konuk ile yabancı dilde eksiksiz olarak diyalog kurmak 2. Tren bileti satma işlemlerini yabancı dilde eksiksiz olarak gerçekleştirmek 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, SÜRE: Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:8 saat İşlemi Öğrenme Süresi :4 ders saati NOT 6
MESLEĞİN ADI: OPERASYON ELEMANI/REZERVASYON ELEMANI İŞLEM NO: 6 YETERLİK: Ulaşım işlemlerini yapmak İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ: Seyahatte mesleki yabancı dili kullanmak İŞLEMİN ADI: Gemi tur operasyonu yapmak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar): Ders Kitapları, Örnek Otobüs,uçak,tren ve gemi biletleri, Seyahat acente ortamı STANDART: Yabancı dilde eksiksiz olarak Gemi tur operasyonu yapmak İŞLEM BASAMAKLARI 1. Konuğu Karşılamak 2. Konuğa gemi seferleri hakkında bilgi vermek 3. Gemi bileti satmak BİLGİ BECERİ TAVIR 6. GEMİ TUR OPERASYONU YAPMA 6.1. Gemi Seferleri Hakkında Bilgi Verme, 6.2. Yolcunun İsteğine Uygun Gemi Tur Tarifelerini Önerme 6.3. Gemi Kamaraları ve Mevkileri Hakkında Bilgilendirme 6.4. Bilet Bilgilerini Doldurma 6.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi 1. Konuk ile yabancı dilde eksiksiz olarak diyalog kurmak 2. Gemi tur operasyonunu yabancı dilde eksiksiz olarak yapmak 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, SÜRE: Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:8 saat İşlemi Öğrenme Süresi :4 ders saati NOT: 7
MODÜL BİLGİ SAYFASI ALAN MESLEK DAL : KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ : OPERASYON- REZERVASYON ELEMANI DERS : MESLEKİ YABANCI DİL 2 MODÜL KODU : MESLEKİ YABANCI DİL 2 (SEYAHAT- ALMANCA) : 222YDK026 SÜRE : 40/32 ÖN KOŞUL ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ : Yabancı Dilde Temel Kurallar ve Yabancı Dilde İletişim modüllerini başarmış olmak. : Anlatım, problem çözme, soru-cevap, araştırma, uygulama, bireysel öğrenme, demonstrasyon yöntem ve teknikleri uygulanabilir. AÇIKLAMA : Öğrencinin, çevrede bulunan Acentelere giderek gözlem yapması sağlanmalıdır. GENEL AMAÇ : Gerekli ortam sağlandığında seyahat acentelerinde operasyon organizasyonlarını yabancı dilde eksiksiz olarak gerçekleştirebilecektir. AMAÇLAR : 1. Konukların otel odası satış işlemlerini yabancı dilde hatasız olarak gerçekleştirebilecektir. 2. Konukların transfer işlemlerini yabancı dilde hatasız olarak gerçekleştirebilecektir. 3. Konukların vize işlemlerini yabancı dilde eksiksiz olarak takip ve kontrol edebilecektir. 4. Konuklara tur organizasyonu ve tur satma işlemlerini yabancı dilde eksiksiz olarak yapabilecektir. İÇERİK 1. OTEL ODASI SATIŞI 1.1. Yabancı Konuğu Karşılama 1.2. Konuk İle Diyalog Kurma, 1.3. Konuğa Mevcut Oteller Hakkında Bilgi Verme 1.4. Otel Odaları Hakkında Bilgi Verme 1.5. Otel Oda Satışını Gerçekleştirme ve Rezervasyonu Yapma. 2. TRANSFER İŞLEMLERİ 2.1. Tur Operatörü, Seyahat Acentesi İlişkisi 2.2. Geliş Transferi Yapma. 2.2.1. Konukları Havaalanında Karşılama 2.2.2. Konukların İsimlerini Okuyarak Yoklama Alma 2.2.3. Konuklara Gerekli Bilgileri Verme 2.2.4. Konukları Otobüse Bindirme. 8
2.2.5. Otobüsün Geçtiği Yerler Hakkında Konukları Bilgilendirme, 2.2.6. Konukları Otellerine Yerleştirme 2.3. Gidiş Transferi Yapma 2.3.1. Konukları Kaldıkları Otellerden Otobüslerle Alarak Havaalanına Götürme Konuklara Havaalanı İşlemlerinde Yardımcı Olma 2.3.2. Konukları Uçaklarına Bindirerek Yolcu Etme 2.4. Ara Transferi Yapma 2.4.1. Konuğu Otelden Alma 2.4.2 Transferin Kendini Tanıtması. 2.4.3. Konuğa Otelin Ön Büro Departmanına Kadar Eşlik Etme. 3. VİZE İŞLEMLERİ 3.1. Yabancı Bir Ülkeye Gidecek Yerli Ve Yabancı Konuğa Tur Satma 3.2. Vize İşlemleri Hakkında Konuğa Bilgi Verme 3.3. Vize İşlemleri İçin Gerekli Evrakları İsteme Ve Tamamlama 3.4. Vize İşlemlerini Takip ve Kontrol Etme 4. TUR ORGANİZASYONU VE TUR SATMA 4.1. Otel Rehberi Tarafından Turlar Hakkında Bilgi Verilmesi, 4.2. Seyahat Turlarının İçeriği Hakkında Bilgi Verilmesi 4.3. Tur Satışının Gerçekleştirilmesi ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME: Öğrenci, aşağıdaki performans kriterlerini yerine getirecektir. Yabancı dilde: 11. Konuğa otel odalarının özellikleri ve türleri hakkında bilgiler verir. 12. Konuğun oda ile ilgili taleplerini alır. 13. Konuğa otel odası satışı yapar. 14. Konuğu transfer için karşılar. 15. Transfer aracına kadar eşlik eder. 16. Transfer aracında info verir. 17. Konuğun transfer işlemlerini gerçekleştirir. 18. Konuğa turlar hakkında bilgi verir. 19. Tur bileti satar. 20. Yurtdışı turlar için konuğun vize işlemlerini gerçekleştirir. 9
İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI REZERVASYON/OPERASYON İŞ Acente operasyon organizasyonlarını gerçekleştirmek İŞLEM NO 1 İŞLEMİN ADI Otel odası satışı yapmak YETERLİLİK Acente operasyon organizasyonlarını gerçekleştirmek ORTAM (Araç-Gereç,Ekipman ve Koşulları) Rezervasyon formu,t elefon,faks,rezervasyon listesi,ders Kitapları, Seyahat acente ortamı İŞLEMİN STANDARDI Yabancı dilde hatasız olarak Otel odası satışı yapmak İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR 1. Yabancı konukları karşılamak 2. Konuk ile diyalog kurmak, 3. Otel odası Satışı yapmak 1. OTEL ODASI SATIŞI 1.1. Yabancı Konuğu Karşılama 1.2. Konuk İle Diyalog Kurma, 1.3. Konuğa Mevcut Oteller Hakkında Bilgi Verme 1.4. Otel Odaları Hakkında Bilgi Verme 1.5. Otel Oda Satışını Gerçekleştirme ve Rezervasyonu Yapma. 1. Konuk ile yabancı dilde hatasız diyalog kurmak 2. Otel odası satışını yabancı dilde eksiksiz yapmak. 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, Süre :Öğrenim Süresi 8 ders saati İşlemi Öğrenme Süresi :8 ders saati NOT 10
İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI REZERVASYON/OPERASYON İŞ Acente operasyon organizasyonlarını gerçekleştirmek İŞLEM NO 2 İŞLEMİN ADI Transfer işlemleri yapmak YETERLİLİK Acente operasyon organizasyonlarını gerçekleştirmek ORTAM (Araç-Gereç,Ekipman ve Koşulları) Transfer listesi,ders Kitapları, Seyahat acente ortamı,rezervasyon formu,faks,telefon,uçuş listesi,transfer operasyonu araç ve gereçleri İŞLEMİN STANDARDI Yabancı dilde hatasız olarak Transfer işlemleri yapmak İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR 1-Tur operatörü seyahat acentesi ilişkisini incelemek. 2-Transfer işlemlerini gerçekleştirmek 1. Konuk ile yabancı dilde hatasız diyalog kurmak 2. Transfer işlemlerini yabancı dilde eksiksiz olarak gerçekleştirmek. Süre Öğrenim Süresi 8 ders saati NOT 2. TRANSFER İŞLEMLERİ 2.1. Tur Operatörü, Seyahat Acentesi İlişkisi 2.2. Geliş Transferi Yapma. 2.2.1. Konukları Havaalanında Karşılama 2.2.2. Konukların İsimlerini Okuyarak Yoklama Alma 2.2.3. Konuklara Gerekli Bilgileri Verme 2.2.4. Konukları Otobüse Bindirme. 2.2.5. Otobüsün Geçtiği Yerler Hakkında Konukları Bilgilendirme, 2.2.6. Konukları Otellerine Yerleştirme 2.3. Gidiş Transferi Yapma 2.3.1. Konukları Kaldıkları Otellerden Otobüslerle Alarak Havaalanına Götürme Konuklara Havaalanı İşlemlerinde Yardımcı Olma 2.3.2. Konukları Uçaklarına Bindirerek Yolcu Etme 2.4. Ara Transferi Yapma 2.4.1. Konuğu Otelden Alma 2.4.2 Transferin Kendini Tanıtması. 2.4.3. Konuğa Otelin Ön Büro Departmanına Kadar Eşlik Etme. 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, İşlemi Öğrenme Süresi :8 ders saati 11
İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI REZERVASYON/OPERASYON İŞ Acente operasyon organizasyonlarını gerçekleştirmek İŞLEM NO 3 İŞLEMİN ADI Vize işlemleri Yapmak YETERLİLİK Acente operasyon organizasyonlarını gerçekleştirmek ORTAM (Araç-Gereç,Ekipman ve Vize için gerekli evraklar,ders Kitapları, Seyahat acente ortamı,yabancı konsolosluklar, telefon,faks. Koşulları) İŞLEMİN STANDARDI Yabancı dilde hatasız olarak Vize işlemleri Yapmak İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR 1-Konuk ile diyaloğa geçmek 2-Konuğa tur satmak 3-Vize işlemlerini gerçekleştirmek. 3. VİZE İŞLEMLERİ 3.1. Yabancı Bir Ülkeye Gidecek Yerli Ve Yabancı Konuğa Tur Satma 3.2. Vize İşlemleri Hakkında Konuğa Bilgi Verme 3.3. Vize İşlemleri İçin Gerekli Evrakları İsteme Ve Tamamlama 3.4. Vize İşlemlerini Takip ve Kontrol Etme 1. Konuk ile yabancı dilde hatasız diyalog kurmak 2. Konuğun vize işlemlerini yabancı dilde hatasız olarak gerçekleştirmek 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, Süre Öğrenim Süresi 8 ders saati İşlemi Öğrenme Süresi :8 ders saati NOT 12
İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI REZERVASYON/OPERASYON İŞ Acente operasyon organizasyonlarını gerçekleştirmek İŞLEM NO 4 İŞLEMİN ADI Tur Organizasyonu ve tur satmak YETERLİLİK Acente operasyon organizasyonlarını gerçekleştirmek ORTAM (Araç-Gereç,Ekipman ve Koşulları) Ders Kitapları, Seyahat acentesi ortamı,rezervasyon listesi,tur bileti,tur broşürleri İŞLEMİN STANDARDI Yabancı dilde hatasız olarak Tur Organizasyonu ve tur satmak İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR 1.İyi bir rehber olmanın şartlarını incelemek 2.Turlar hakkında bilgi vermek 3.Tur satışı yapmak 4. TUR ORGANİZASYONU VE TUR SATMA 4.1. Otel Rehberi Tarafından Turlar Hakkında Bilgi Verilmesi, 4.2. Seyahat Turlarının İçeriği Hakkında Bilgi Verilmesi 4.3. Tur Satışının Gerçekleştirilmesi 1. 1. Konuk ile yabancı dilde hatasız diyalog kurma 2. Yabancı dilde hatasız olarak tur satışını gerçekleştirmek 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, 2. Güler yüzlü olmak, Süre :Öğrenim Süresi 8 ders saati İşlemi Öğrenme Süresi :8 ders saati NOT 13
MODÜL BİLGİ SAYFASI ALAN MESLEK DAL DERS MODÜL KODU : KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ : OPERASYON- REZERVASYON ELEMANI : MESLEKİ YABANCI DİL : MESLEKİ YABANCI DİL 1 (SEYAHAT- RUSÇA) : 222YDK070 SÜRE : 40/32 ÖN KOŞUL : Yabancı Dilde Temel Kurallar ve Yabancı Dilde İletişim modüllerini başarmış olmak. ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ AÇIKLAMA : Anlatım, problem çözme, soru-cevap, araştırma, uygulama, bireysel öğrenme, demonstrasyon yöntem ve teknikleri uygulanabilir. : Öğrencinin, çevrede bulunan Acentelere giderek gözlem yapması sağlanmalıdır. GENEL AMAÇ AMAÇLAR : Gerekli ortam sağlandığında, seyahat acentelerinde ulaşım ile ilgili işlemleri yabancı dilde eksiksiz olarak yapabilecektir. : Öğrenci: 1. Ulaşım ile ilgili bilgileri yabancı dilde hatasız olarak verebilecektir 2. Gezi ve tur hakkında yabancı dilde hatasız olarak bilgi verebilecektir. 3. Otobüs bileti satışını yabancı dilde hatasız olarak yapabilecektir. 4. Uçak biletinin satışını yabancı dilde hatasız olarak yapabilecektir. 5. Tren bileti satışını yabancı dilde hatasız olarak yapabilecektir. 6. Gemi tur operasyonunu yabancı dilde hatasız olarak yapabilecektir. İÇERİK 1. ULAŞIM VE GEZİ İLE İLGİLİ BİLGİ VERME. 1.1. Yabancı Konuğun Karşılanması 1.2. Konuk İle Diyalog Kurulması, 1.3. Ulaşım Ve Gezi Hakkında Bilgi Verilmesi 2. GEZİ VE TURLAR HAKKINDA BİLGİ VERME 2.1. Yabancı Konuğun Karşılanması 2.2. Konuk İle Diyalog Kurulması, 2.3. Konuğa Otobüs Seyahati Hakkında Bilgi Verilmesi 3. OTOBÜS BİLETİ SATMA 3.1. Yabancı Konuğun Karşılanması 3.2. Konuk İle Diyalog Kurulması, 0
3.3. Konuğa Otobüs Seyahati Hakkında Bilgi Verilmesi 3.4. Otobüs Bileti Bilgilerinin Doldurulması 3.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi. 4. UÇAK SEFERLERİ HAKKINDA BİLGİ VERME 4.1. Uçak Seferleri Hakkında Bilgi Verme, 4.2. Yolcunun İsteğine Uygun Uçak Tarifesini Önerme 4.3. Havalimanı Hizmetleri Hakkında Bilgilendirme 4.4. Bilet Bilgilerini Doldurma 4.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi. 5. TREN BİLETİ SATMA 5.1. Tren Seferleri Hakkında Bilgi Verme, 5.2. Yolcunun İsteğine Uygun Tren Tarifesini Önerme 5.3. Tren Vagonları Ve Mevkileri Hakkında Bilgilendirme 5.4. Bilet Bilgilerini Doldurma 5.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi 6. GEMİ TUR OPERASYONU YAPMA 6.1. Gemi Seferleri Hakkında Bilgi Verme, 6.2. Yolcunun İsteğine Uygun Gemi Tur Tarifelerini Önerme 6.3. Gemi Kamaraları ve Mevkileri Hakkında Bilgilendirme 6.4. Bilet Bilgilerini Doldurma 6.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME: Öğrenci, aşağıdaki performans kriterlerini yerine getirecektir. Yabancı dilde: 1. Konuğa ulaşım hakkında bilgi verir. 2. Konuğu karşılayarak yönlendirir. 3. Konuğa gezi ve tur hakkında bilgi verir 4. Konuğa otobüs seferleri hakkında bilgiler verir. 5. Konuğa otobüs bileti satar. 6. Konuğa uçak tarifeleri hakkında bilgi verir. 7. Konuğa uçak bileti satar. 8. Konuğa tren seferleri hakkında bilgi verir. 9. Konuğa tren bileti satar. 10. Konuğa gemi tarifeleri hakkında bilgi verir. 11. Konuğa gemi bileti satar. 1
MESLEĞİN ADI: OPERASYON ELEMANI/REZERVASYON ELEMANI İŞLEM NO: 1 YETERLİK: Ulaşım işlemlerini yapmak İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ: Seyahatte mesleki yabancı dili kullanmak İŞLEMİN ADI: Ulaşım Hakkında Bilgi Vermek ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar): Ders Kitapları, Örnek Otobüs,uçak,tren ve gemi biletleri, Seyahat acente ortamı STANDART: Yabancı dilde eksiksiz olarak Ulaşım Hakkında Bilgi Vermek İŞLEM BASAMAKLARI 1. Konuğu Karşılamak 2. Konuğa ulaşım hakkında bilgi vermek 3. Konuğu yönlendirmek. BİLGİ BECERİ TAVIR 1. ULAŞIM VE GEZİ İLE İLGİLİ BİLGİ VERME. 1.1. Yabancı Konuğun Karşılanması 1.2. Konuk İle Diyalog Kurulması, 1.3. Ulaşım Ve Gezi Hakkında Bilgi Verilmesi 1. Konuk ile yabancı dilde eksiksiz olarak diyalog kurmak 2. Ulaşım hakkında yabancı dilde eksiksiz olarak bilgi vermek 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, SÜRE: Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:8 saat İşlemi Öğrenme Süresi :6 ders saati NOT: 2
MESLEĞİN ADI: OPERASYON ELEMANI/REZERVASYON ELEMANI İŞLEM NO: 2 YETERLİK: Ulaşım işlemlerini yapmak İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ: Seyahatte mesleki yabancı dili kullanmak İŞLEMİN ADI: Gezi ve Tur Hakkında Bilgi Vermek ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar): Ders Kitapları, Örnek Otobüs,uçak,tren ve gemi biletleri, Seyahat acente ortamı STANDART: Yabancı dilde eksiksiz olarak Gezi ve Tur Hakkında Bilgi Vermek İŞLEM BASAMAKLARI 1. Konuğu Karşılamak 2. Konuğa Gezi ve Tur Hakkında Bilgi Vermek 3. Konuğu yönlendirmek. BİLGİ BECERİ TAVIR 2. GEZİ VE TURLAR HAKKINDA BİLGİ VERME 2.1. Yabancı Konuğun Karşılanması 2.2. Konuk İle Diyalog Kurulması, 2.3. Konuğa Otobüs Seyahati Hakkında Bilgi Verilmesi 1. Konuk ile yabancı dilde eksiksiz olarak diyalog kurmak 2. Ulaşım hakkında yabancı dilde eksiksiz olarak bilgi vermek 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, SÜRE: Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:8 saat İşlemi Öğrenme Süresi :6 ders saati NOT: 3
MESLEĞİN ADI: OPERASYON ELEMANI/REZERVASYON ELEMANI İŞLEM NO: 3 YETERLİK: Ulaşım işlemlerini yapmak İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ: Seyahatte mesleki yabancı dili kullanmak İŞLEMİN ADI: Otobüs Bileti Satmak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar): Ders Kitapları, Örnek Otobüs, uçak,tren ve gemi biletleri, Seyahat acente ortamı STANDART: Yabancı dilde eksiksiz olarak Otobüs Bileti Satmak İŞLEM BASAMAKLARI 4. Konuğu Karşılamak 5. Konuğa Otobüs seferleri hakkında bilgi vermek 6. Konuğa otobüs biletini satmak BİLGİ BECERİ TAVIR 3. OTOBÜS BİLETİ SATMA 3.1. Yabancı Konuğun Karşılanması 3.2. Konuk İle Diyalog Kurulması, 3.3. Konuğa Otobüs Seyahati Hakkında Bilgi Verilmesi 3.4. Otobüs Bileti Bilgilerinin Doldurulması 3.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi. 1. Konuk ile yabancı dilde eksiksiz olarak diyalog kurmak 2. Otobüs bileti satma işlemlerini yabancı dilde hatasız olarak yapmak 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, SÜRE: Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:8 saat İşlemi Öğrenme Süresi :6 ders saati NOT: 4
MESLEĞİN ADI: OPERASYON ELEMANI/REZERVASYON ELEMANI İŞLEM NO: 4 YETERLİK: Ulaşım işlemlerini yapmak İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ: Seyahatte mesleki yabancı dili kullanmak İŞLEMİN ADI: Uçak Bileti Satmak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar): Ders Kitapları, Örnek Otobüs,uçak,tren ve gemi biletleri, Seyahat acente ortamı STANDART: Yabancı dilde eksiksiz olarak Uçak Bileti Satmak İŞLEM BASAMAKLARI 2. Konuğu Karşılamak 2. Yolcunun isteğine uygun uçak tarifesini önermek 3. Havalimanı hizmetleri hakkında bilgilendirmek 4. Bilet bilgilerini doldurmak 5.Konuğa Uçak bileti satmak BİLGİ BECERİ TAVIR 4. UÇAK SEFERLERİ HAKKINDA BİLGİ VERME 4.1. Uçak Seferleri Hakkında Bilgi Verme, 4.2. Yolcunun İsteğine Uygun Uçak Tarifesini Önerme 4.3. Havalimanı Hizmetleri Hakkında Bilgilendirme 4.4. Bilet Bilgilerini Doldurma 4.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi. 1. Konuk ile yabancı dilde eksiksiz olarak diyalog kurmak 2. Bilet bilgilerini yabancı dilde hatasız olarak doldurmak 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, SÜRE: Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:8 saat İşlemi Öğrenme Süresi :6 ders saati NOT: 5
MESLEĞİN ADI: OPERASYON ELEMANI/REZERVASYON ELEMANI İŞLEM NO: 5 YETERLİK: Ulaşım işlemlerini yapmak İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ: Seyahatte mesleki yabancı dili kullanmak İŞLEMİN ADI: Tren Bileti Satmak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar): Ders Kitapları, Örnek Otobüs,uçak,tren ve gemi biletleri, Seyahat acente ortamı STANDART: Yabancı dilde eksiksiz olarak Tren Bileti Satmak İŞLEM BASAMAKLARI 3. Konuğu Karşılamak 4. Konuğa Tren bileti satmak BİLGİ BECERİ TAVIR 5. TREN BİLETİ SATMA 5.1. Tren Seferleri Hakkında Bilgi Verme, 5.2. Yolcunun İsteğine Uygun Tren Tarifesini Önerme 5.3. Tren Vagonları Ve Mevkileri Hakkında Bilgilendirme 5.4. Bilet Bilgilerini Doldurma 5.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi 1. Konuk ile yabancı dilde eksiksiz olarak diyalog kurmak 2. Tren bileti satma işlemlerini yabancı dilde eksiksiz olarak gerçekleştirmek 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, SÜRE: Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:8 saat İşlemi Öğrenme Süresi :4 ders saati NOT: 6
MESLEĞİN ADI: OPERASYON ELEMANI/REZERVASYON ELEMANI İŞLEM NO: 6 YETERLİK: Ulaşım işlemlerini yapmak İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ: Seyahatte mesleki yabancı dili kullanmak İŞLEMİN ADI: Gemi tur operasyonu yapmak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar): Ders Kitapları, Örnek Otobüs,uçak,tren ve gemi biletleri, Seyahat acente ortamı STANDART: Yabancı dilde eksiksiz olarak Gemi tur operasyonu yapmak İŞLEM BASAMAKLARI 5. Konuğu Karşılamak 6. Konuğa gemi seferleri hakkında bilgi vermek 7. Gemi bileti satmak BİLGİ BECERİ TAVIR 6. GEMİ TUR OPERASYONU YAPMA 6.1. Gemi Seferleri Hakkında Bilgi Verme, 6.2. Yolcunun İsteğine Uygun Gemi Tur Tarifelerini Önerme 6.3. Gemi Kamaraları ve Mevkileri Hakkında Bilgilendirme 6.4. Bilet Bilgilerini Doldurma 6.5. Bilet Satış İşleminin Gerçekleştirilmesi 1. Konuk ile yabancı dilde eksiksiz olarak diyalog kurmak 2. Gemi tur operasyonunu yabancı dilde eksiksiz olarak yapmak 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, SÜRE: Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:8 saat İşlemi Öğrenme Süresi :4 ders saati NOT: 7
MODÜL BİLGİ SAYFASI ALAN MESLEK DAL DERS MODÜL KODU : KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ : OPERASYON- REZERVASYON ELEMANI : MESLEKİ YABANCI DİL : MESLEKİ YABANCI DİL 2 (SEYAHAT-RUSÇA) : 222YDK103 SÜRE : 40/32 ÖN KOŞUL ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ AÇIKLAMA : Yabancı Dilde Temel Kurallar ve Yabancı Dilde İletişim modüllerini başarmış olmak. : Anlatım, problem çözme, soru-cevap, araştırma, uygulama, bireysel öğrenme, demonstrasyon yöntem ve teknikleri uygulanabilir. : Öğrencinin, çevrede bulunan Acentelere giderek gözlem yapması sağlanmalıdır. GENEL AMAÇ AMAÇLAR : Gerekli ortam sağlandığında seyahat acentelerinde operasyon organizasyonlarını yabancı dilde eksiksiz olarak gerçekleştirebilecektir. : Öğrenci: 1. Konukların otel odası satış işlemlerini yabancı dilde hatasız olarak gerçekleştirebilecektir. 2. Konukların transfer işlemlerini yabancı dilde hatasız olarak gerçekleştirebilecektir. 3. Konukların vize işlemlerini yabancı dilde eksiksiz olarak takip ve kontrol edebilecektir. 4. Konuklara tur organizasyonu ve tur satma işlemlerini yabancı dilde eksiksiz olarak yapabilecektir. İÇERİK 1. OTEL ODASI SATIŞI 1.1. Yabancı Konuğu Karşılama 1.2. Konuk İle Diyalog Kurma, 1.3. Konuğa Mevcut Oteller Hakkında Bilgi Verme 1.4. Otel Odaları Hakkında Bilgi Verme 1.5. Otel Oda Satışını Gerçekleştirme ve Rezervasyonu Yapma. 2. TRANSFER İŞLEMLERİ 2.1. Tur Operatörü, Seyahat Acentesi İlişkisi 2.2. Geliş Transferi Yapma. 2.2.1. Konukları Havaalanında Karşılama 2.2.2. Konukların İsimlerini Okuyarak Yoklama Alma 2.2.3. Konuklara Gerekli Bilgileri Verme 2.2.4. Konukları Otobüse Bindirme. 8
2.2.5. Otobüsün Geçtiği Yerler Hakkında Konukları Bilgilendirme, 2.2.6. Konukları Otellerine Yerleştirme 2.3. Gidiş Transferi Yapma 2.3.1. Konukları Kaldıkları Otellerden Otobüslerle Alarak Havaalanına Götürme i. Konuklara Havaalanı İşlemlerinde Yardımcı Olma 2.3.2. Konukları Uçaklarına Bindirerek Yolcu Etme 2.4. Ara Transferi Yapma 2.4.1. Konuğu Otelden Alma 2.4.2 Transferin Kendini Tanıtması. 2.4.3. Konuğa Otelin Ön Büro Departmanına Kadar Eşlik Etme. 3. VİZE İŞLEMLERİ 3.1. Yabancı Bir Ülkeye Gidecek Yerli Ve Yabancı Konuğa Tur Satma 3.2. Vize İşlemleri Hakkında Konuğa Bilgi Verme 3.3. Vize İşlemleri İçin Gerekli Evrakları İsteme Ve Tamamlama 3.4. Vize İşlemlerini Takip ve Kontrol Etme 4. TUR ORGANİZASYONU VE TUR SATMA 4.1. Otel Rehberi Tarafından Turlar Hakkında Bilgi Verilmesi, 4.2. Seyahat Turlarının İçeriği Hakkında Bilgi Verilmesi 4.3. Tur Satışının Gerçekleştirilmesi ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME: Öğrenci, aşağıdaki performans kriterlerini yerine getirecektir. Yabancı dilde: 1. Konuğa otel odalarının özellikleri ve türleri hakkında bilgiler verir. 2. Konuğun oda ile ilgili taleplerini alır. 3. Konuğa otel odası satışı yapar. 4. Konuğu transfer için karşılar. 5. Transfer aracına kadar eşlik eder. 6. Transfer aracında info verir. 7. Konuğun transfer işlemlerini gerçekleştirir. 8. Konuğa turlar hakkında bilgi verir. 9. Tur bileti satar. 10. Yurtdışı turlar için konuğun vize işlemlerini gerçekleştirir. 9
İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI REZERVASYON/OPERASYON İŞ Acente operasyon organizasyonlarını gerçekleştirmek İŞLEM NO 1 İŞLEMİN ADI Otel odası satışı yapmak YETERLİLİK Acente operasyon organizasyonlarını gerçekleştirmek ORTAM (Araç-Gereç,Ekipman ve Koşulları) Rezervasyon formu,telefon,faks,rezervasyon listesi,ders Kitapları, Seyahat acente ortamı İŞLEMİN STANDARDI Yabancı dilde hatasız olarak Otel odası satışı yapmak İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR 1. Yabancı konukları karşılamak 2. Konuk ile diyalog kurmak, 3. Otel odası Satışı yapmak 1. OTEL ODASI SATIŞI 1.1. Yabancı Konuğu Karşılama 1.2. Konuk İle Diyalog Kurma, 1.3. Konuğa Mevcut Oteller Hakkında Bilgi Verme 1.4. Otel Odaları Hakkında Bilgi Verme 1.5. Otel Oda Satışını Gerçekleştirme ve Rezervasyonu Yapma. 1. Konuk ile yabancı dilde hatasız diyalog kurmak 2. Otel odası satışını yabancı dilde eksiksiz yapmak. 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, Süre Öğrenim Süresi 8 ders saati İşlemi Öğrenme Süresi :8 ders saati NOT 10
İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI REZERVASYON/OPERASYON İŞ Acente operasyon organizasyonlarını gerçekleştirmek İŞLEM NO 2 İŞLEMİN Transfer işlemleri yapmak ADI YETERLİLİK Acente operasyon organizasyonlarını gerçekleştirmek ORTAM (Araç-Gereç,Ekipman ve Koşulları) Transfer listesi,ders Kitapları, Seyahat acente ortamı,rezervasyon formu,faks,telefon,uçuş listesi,transfer operasyonu araç ve gereçleri İŞLEMİN STANDARDI Yabancı dilde hatasız olarak Transfer işlemleri yapmak İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR 1-Tur operatörü seyahat acentesi ilişkisini incelemek. 2-Transfer işlemlerini gerçekleştirmek 1. Konuk ile yabancı dilde hatasız diyalog kurmak 2. Transfer işlemlerini yabancı dilde eksiksiz 1. Dış görünüşüne dikkat etmek, olarak gerçekleştirmek. Süre :Öğrenim Süresi 8 ders saati NOT 2. TRANSFER İŞLEMLERİ 2.1. Tur Operatörü, Seyahat Acentesi İlişkisi 2.2. Geliş Transferi Yapma. 2.2.1. Konukları Havaalanında Karşılama 2.2.2. Konukların İsimlerini Okuyarak Yoklama Alma 2.2.3. Konuklara Gerekli Bilgileri Verme 2.2.4. Konukları Otobüse Bindirme. 2.2.5. Otobüsün Geçtiği Yerler Hakkında Konukları Bilgilendirme, 2.2.6. Konukları Otellerine Yerleştirme 2.3. Gidiş Transferi Yapma 2.3.1. Konukları Kaldıkları Otellerden Otobüslerle Alarak Havaalanına Götürme ii. Konuklara Havaalanı İşlemlerinde Yardımcı Olma 2.3.2. Konukları Uçaklarına Bindirerek Yolcu Etme 2.4. Ara Transferi Yapma 2.4.1. Konuğu Otelden Alma 2.4.2 Transferin Kendini Tanıtması. 2.4.3. Konuğa Otelin Ön Büro Departmanına Kadar Eşlik Etme. İşlemi Öğrenme Süresi :8 ders saati 11