haberleri Turkish Ağustos 2007 www.hackneyhomes.org.uk Sakinlerin değişime katılımı değişiyor Hackney Homes sakinlerin katılım yöntemini değiştiriyor. Bu değişimi sakinlerin sürece katılımını teşvik etmek için yapıyoruz, teşvik için ise daha fazla ve farklı yollar sunmak ve sakinlerin katılmaları gereken toplantıların sayısınız azaltmak gerekiyor. Değişiklikler Hackney Homes Kurulu ve Belediye tarafından da uygun görüldü ve bu dönemde uygulamaya konuluyor. Bu değişikliklerin en önemlilerinden birisi Kiracılar ve Sakinler Derneklerinin KSD(TRA s) rolünün daha fazla olmasıdır. Birçok sakin Site Komitelerinin çok bürokratik olduğunu ve işleri yapamadığını belirtti; bu nedenle şu anda yapılan dönüşümlü Site Komitesi toplantıları son toplantılar olacak ve Eylül Ayından itibaren KSD rolü artacak. KSD site menajerleri ve yerel Belediye Meclis Üyeleri ile yılda dört defa toplantı yapacaklar. Bu toplantılar istedikleri takdirde sakinlerinde katılacağı açık toplantılar olacak. KSD nin sitelerde iyileşme çalışmalarında harcamak üzere yerel bütçeyi kullanma yetkisi olacak. Ayrıca toplantılarda gündeme getirilen konuları takip etmek ve hızlı bir şekilde yapılmasını sağlamak için Hackney Homes yeni bir kayıt sistemi uygulamaya koyuyor. Eğer şu ana kadar KSD toplantılarına hiç katılmadıysanız, katılmayı denemenin tam zamanı. Her türlü kaygınız dikkate alınacaktır. Halen Mahalle düzeyindeki konuları ele alan mahalle panelleri devam edecektir. Buna karşın, bir başka değişiklik olarak Kiracılar ve Sakinler Sözleşmesi ile toplantıların yerini Sakinler Bağlantı Grubu alacaktır. Bu grup Mahalle Panellerinin önde gelen sakinlerinden, Lease Sahipleri, diğer sakinler grupları Hackney Kabine üyeleri Hackney Homes Kurulu üyeleri ve Hackney Homes Memurlarından oluşmaktadır. Grup Hackney Homes un performansı ve uygulama prensiplerini izleyecek ve bu konularda görüş bildirecektir. Sakinlerin kaygılarını nasıl dile getirdiği ve bu kaygıların nasıl değerlendirildiği de bu çalışma kapsamdadır. Ayrıca mevcut etkinliklere destek vermek amacı ile eğlence günleri, gizemli alışveriş, odak grupları, okuma panelleri gibi katılım için bir dizi yol açacağız. Artık sakinler katılım memurlarımızın site geliştirme projeleri amacı ile doğrudan sakinlerle çalışmak, daha fazla mali kaynak yaratmak, eğitim ve diğer programlara yardımcı olmak için daha fazla zamanı olacaktır. Sakinler Katılım Memurlarımızı sitenizde daha fazla görmeye başlayacaksınız. Daha ayrıntılı bilgi için Hackney Homes un web sitesinin Get Involved bölümüne bakabilir ya da 020 8356 7845 den Sakinler Katılım Birimini arayabilirsiniz. İçindekiler Sayfa 3 Taşınma: Seçenekleriniz nelerdir? Sayfa 4 Ücretsi Duman Alarmı Sayfa 5 Birlikte Çalışmak
Hackney Homes Haberleri Kısa Haberler Sürece Katılın Sakinlerimizin görüşlerini ve geribildirimlerini almak üzere Ağustos ayından itibaren bir dizi Formlar düzenleniyor. Hakney in farklı kültürleri barındıran toplumdan bu formlara katılımı desteklemek istiyoruz. Özellikle de Afrika, Türk, Somali ve diğer etnik grupların katılımını, deneyimlerini paylaşmalarını ve Hackney Homes servislerinin geleceğini etkileyecek projeleri şekillendirmeye katkıda bulunmalarını istiyoruz. Eğer sürece katılmayı düşünüyorsanız lütfen 020 8356 2066 dan Hackney Homes Consultation Officer ile bağlantı kurun ya da tracey.dunn@hackneyhomes.org.uk adresine e-posta gönderin, ayrıca web sitesini de ziyaret edebilirsiniz. Çevrim içi kalın ve güncel bilgilere anında erişin Eğer Hackney Homes ile ilgili neler olup bittiği konusunda güncel bilgiler edinmek istiyorsanız kaydolun ve her iki haftada bir yayınlanan Chief Executive s (İcra Kurulu Bülteni) Bulletin i size gönderilsin. Bülteni edinmek için hemen adresine e-posta gönderebilirsiniz. Boş alan yeşil alan haline dönüştürüldü Shoreditch teki Pitfield Sitesinde bulunan ve kullanılmayan oyun alanı yeşil alan haline geldi ve sakinler sebze, salatalık malzeme, meyve ve çiçek yetiştirmenin tadına varıyor. Boş Alan Vacant Lot projesinin öncülüğünü Hackney de bulunan (Peki Ne olur?) What-if projesi yaptı ve Shoreditch Trust sakinler arasında popüler olduğunu ortaya koyarak kent içi yaşam için daha yeşil bir yaklaşımı destekliyor. Bahçe alanı 1418 Ağustos tarihleri arasındaki Shoreditch Festivali sırasında halka açılacaktır. Onarımlar Araştırmasında Güncel Durum Nisan ve Mayıs aylarında onarım politikamız konusunda düşüncelerinizi sorduk. Onarım politikasında yapılan değişiklikler halen kiracıların sorumluluğunda olan onarımların kapsamını daraltmak ve Hackney Homes tarafından yapılan onarımların kapsamını genişletmeyi içermektedir. Ayrıca bakıma muhtaç sakinlerimiz için onarımların daha kolay şekilde yapılmasını sağlamaya, ihmal ya da kasıtlı zarar verme sonucu oluşan ve sakinlerin sorumluluğunda olmakla birlikte tarafımızdan yapılan onarımların bedellerini sakinlerden tahsil etmeye çalışıyoruz. Önerilen değişiklikler konusunda görüş bildiren sakinlerin tümüne teşekkür ediyoruz. Hackney Homes Kurulu Eylül ayında yeni uygulama politikasını değerlendirmeye başlayacak. Hackney Homes News ün bu sayısı ile ilgili olarak gündeme getirmek istediğiniz herhangi bir konu var mı? Bize iletmek istediğiniz herhangi bir haber ya da hikâye fikriniz mi var? Lütfen 020 8356 3528 den Hackney Homes Communications Team ile bağlantı kurun ya da adresine e-posta gönderin.
Sayfa 2 3 Taşınmak: Seçeneklerim nelerdir? Seç ve Taşın Programı Belediye tarafından fazla kalabalık olduğu tespit edilen bir belediye kiracısı ve belediye konut bekleme/transfer listesine kayıtlı mısınız? Eğer bu durumdaysanız, bu program size ailenizin ihtiyaçlarına daha uygun bir özel sektör konutuna taşınma imkânı sunuyor. Bu program kapsamında, 6000.00 Sterline kadar nakit para teşviki yanında bir Konut Hareketliği Memuru tavsiyelerde bulunmakta ve destek olmaktadır. Daha ayrıntılı bilgi için telefon: 020 8356 5823/2978. Ailenize ya da arkadaşlarınıza daha yakın bir yere mi taşınmak istiyorsunuz? İhtiyaçlarınıza daha uygun ve daha küçük bir konuta taşınarak nakit para ve tefriş teşviklerinden yararlanmayı düşünür müsünüz? Eğer yukarıdaki sorulardan herhangi birisine evet cevabı verdiyseniz ve evinizi değiştirmeye istekli iseniz kısa bir süre önce değişiklik yapılan Konut Hareketliliği (Housing Mobility) ya da Taşınma (Moving On) Programlarından haberiniz olmayabilir. İhtiyacından büyük konutlarda oturanlara Nakit Para Teşviki Programı Eğer aile üyelerinizden bir kısmı evden taşındı ve artık konutunuz size büyük geliyorsa, daha küçük, daha alt katlarda bir konut istiyorsanız bu program sizin için uygun olabilir. Bu program çerçevesinde mevcut konutundaki yatak odası sayısından daha az yatak odası olan bir belediye ya da konut birliği konutuna taşınan Hackney Homes kiracılarına nakit para ve tefriş teşviki sunulmaktadır. Bu konuda daha ayrıntılı bilgi için lütfen 020 8356 5769/5752/5765 den Housing Mobility Team i arayın. Yeni Başlangıç Programı Eğer tam anlamı ile bir değişiklik istiyorsanız, bu program Londra dışında Sosyal ya da özel sektörden kiralık konutlarla yeni başlangıç için size yardımcı olabilir. Daha ayrıntılı bilgi için telefon: 020 8356 5751. Eğer yukarıda belirtilen seçeneklerden herhangi birisi ile ilgilenmek istiyorsanız 020 8356 5760 dan Housing Mobility Team i arayın ve yeni konuta taşınmak için ilk adımınızı hemen atın. Hackney Housing Mobility Manager, Sarah Gallacher Hackney Londra nın ikinci fazla kalabalık belediyesidir ve Seç ve Taşın programı ailelere yönelik uygun büyüklükteki konutlar için belediye konut bekleme listesinin durmadan büyümesinin önüne geçmeyi hedeflemektedir demektedir. Hakney için parlak bir fikriniz mi var? Toplam 750.000 Sterlinlik bir toplum yardım fonu geçen ay Team Hackney ve Hackney Toplum Güçlendirme Ağı (Hackney Community Empowerment Network) tarafından uygulamaya konulmuştur. Kar amacı gütmeyen, gönüllü ve toplum kuruluşlarının her biri bu yeni proje kapsamında 50.000 Sterline kadar yardıma başvurabilirler. Bu yardım fonu belediyenin gönüllü ve toplum sektörünü (VCS) geliştirerek Hackney de yaşayan herkesin yaşam kalitesini artırmayı hedeflemektedir. Başvurulabilecek üç farklı fon bulunmaktadır: Hızlı işlem projeleri: 1000.00 Sterline kadar. Son başvuru tarihi: 12 Eylül.07 Küçük yardımlar: 1.000.-5.000 Sterline kadar. Son başvuru tarihi: 12.Ekim. 07 Büyük Yardımlar: 50.000 Sterline kadar. 2007 sonlarına kadar başvurulabilir. Daha ayrıntılı bilgi için lütfen 020 7923 1962 den Hackney Council- Voluntary Service ile bağlantı kurun ya da www.hcvs.org.uk/en/pages/funding-grants.aspx adresini ziyaret edin.
Hackney Homes Haberleri Bu yaz kendinizi ve evinizi emniyete almak için ipuçları. Birçoğumuz yaz tatili planları yaparken, Hackney Homes ve Hackney Belde polisi bize evlerimizi hırsızların gözünden uzak tutmak için bazı basit ipuçları veriyor. Açık bırakılan yan kapılar, kolay erişilebilecek ve açık bırakılan pencereler ve kenarda bırakılan seyyar merdivenler muhtemel hırsızları buralara tekrar bakmaya teşvik edecektir. Hırsızları caydırmak için bazı basit ipuçları: Yedek anahtarınızı asla ön kapıya yakın bir yere saklamayın- hırsızlar saklanacak her yeri bilirler. Kaybetme ihtimalini dikkate alarak evinizin anahtarının ya da anahtarlığınızın üzerine asla evinizle ilgili bilgiler yazmayın, kötü niyetlilerin ellerine geçebilir. Değerli eşyaları pencerelerden görünmeyecek yerlere koyun. Yaz tatiliniz sırasında evinizden uzak olduğunuz sure içinde evinizde kalındığı imajını vermek iyi bir yöntem. Bunu şu şekilde yapabilirsiniz; Otomatik olarak yanıp sönen zaman ayarlı lamba ya da otomatik olarak açılıp kapanan radyo kullanabilirsiniz. Bir komşunuzdan ya da arkadaşınızdan evinize uğrayıp posta kutunuzu boşaltmasını ya da evinizin girişini temizlemesini; Perdeleri açıp kapamasını, bazı ışıkları açık ve radyoyu çalar bırakmasını isteyebilirsiniz. Unutmayın Makul Konutlar Geliştirme Programı kapsamında Hackney deki birçok evin çevresinde iskele olduğunu unutmayın. İskele olan yerler bazen çocuklar için çekici olabilir bu nedenle kaza olmasını engellemeye yardımcı olun ve: Çocuklarınızı çalışma alanlarından uzak tutun. Çocukların iskelelerde ya da iskele altlarında oynamalarına asla izin vermeyin. IEğer çocuklar iskelelere evinizin içinden erişebiliyorlarsa, erişimlerini engellemek için kapıları ve pencereleri kilitli tutun. Çocukların inşaatçıların aletleri ve malzemeleri ile oynamasına ya da araçlarına tırmanmasına izin vermeyin İnşaatçılar evinizde çalışırken 16 yaşından küçük çocukları kendi başlarına bırakmayın. Sakinlerin tümüne ücretsiz duman alarmı Hackney sakinlerinin tümüne evlerini ziyaret etme ve yangın güvenliği kontrolü yapılması teklif edildi. Ayrıca gerekli olan yerlere Londra İtfaiyesi tarafından ücretsiz duman alarmı takılmaktadır. Evlerdeki yangınların birçoğu mutfaktan başlamaktadır. Evinizde yangın güvenliğini geliştirmek için atabileceğiniz bazı adımlar. Ocak açıkken asla yanından uzaklaşmayın. İşiniz bittiğinde ocağı mutlaka kapatın. Yağ kullanırken daha dikkatli olun. Yanmaya dayalı yaralanmaların birçoğu ya yağ sıcakken ya da fazla yağ varken kızartma tavası kullanımından kaynaklanmaktadır. Çevrede asla yanar durumda sigara izmariti bırakmayı ve tam işlevli bir kül tablası kullandığınızdan emin olun. Bir duman alarmı takın ve haftalık olarak kontrol edin-eğer yangın çıkarsa duman alarmı kaçabilmeniz için size yeterli süre sağlar. Duman alarmı ve pillerini düzenli olarak kontrol etmek yaşam kurtarabilir. Bir kaçış yolu belirleyin ve herkesin bildiğinden emin olun. Evinizde ücretsiz yangın güvenliği kontrolü yapılması amacı ile randevu almak için 0800 028 4428 den London Fire Brigade ile bağlantı kurun ya da adresine e-posta gönderin. Eğer duyma zorluğu çekiyorsanız titreşimli ped ya da yanıp sönen ışık mevcuttur, ya da 020 7296 8000 I arayarak The Royal National Institute for the Deaf isimli kurumdan satın alabilirsiniz. Asla unutmayın, eğer yangın çıkarsa hemen uzaklaşın, uzakta durun ve 999 u arayın, yangını kendiniz söndürmeye çalışmayın.
Sayfa 4 5 Birlikte çalışmak Homerton Sakinleri için iyi haberdir. Verimli bir ortak çalışma Homerton sakinlerinin servislere erişimini kolaylaştırıyor ve bölgeye bir dizi somut iyileştirme kazandırıyor. Öncelikle Hackney Homerton Mahalle Ofisi Hackney Homes, Hackney Polisi ve Tek Başına Yaşayan Konutsuzlar (Hackney kiracıları için destek sunan) Projesi - (Single Homeless Project) için birçok servise merkezi hizmetler sunuyor. Mahalle Ofisi Menajeri David Saxon her gün aynı çatı altında beraber çalışmanın bölge sakinleri için daha iyi servislerin sunulması ve daha iyi sonuçların alınması anlamına geldiğini ifade ediyor. Anti-sosyal davranışlar memurumuzun yanında polis memurlarının olması nedeni ile daha iyi bir işbirliği gerçekleştirebiliyor ve müşterilerimizin sorunlarını daha hızlı çözebiliyoruz. Özellikle sitelerimizdeki rahatsızlık yaratan davranışların ya da gürültülerin bildirilmesi ve engellenmesi için iletişim her zaman çok hızlı bir şekilde sağlanabiliyor şeklinde ifade etti. Ayrıca resepsiyondaki personele yardımcı olan ve katılım konusundaki fırsatlar ile ilgili olarak diğer sakinlere tavsiyelerde bulunan Homerton Mahalle Paneli sayesinde sakinlerin katılımı ve sürece müdahalesi daha da güçlendi. Adres: 92 Well Street, E9 7JA. Telefon: 020 8356 7800 Hong Kong delegasyonu ile mahaller turu Kısa bir süre önce Homerton Mahalle Ofisi Hong Kong Yetkili Konut Enstitüsünden gelen bir delegasyona ev sahipliği yaptı. Ofis görevlileri delegasyonu Homerton bölgesinde bir gezintiye çıkardılar ve delegasyon Hackney Homes un bir dizi sitesini ziyaret etti. Konut Menajerleri ve Sürveyanlardan oluşan delegasyon Hükümetin Makul Konutlar Programı çerçevesinde yerel sitelerde yapılan iyileştirme çalışmalarından çok etkilendi. Ayrıca Hackney in imar çalışmaları için kararlılığı ve yoğunlaşması ile de çok ilgilendiler. Delegasyon Granard House ve Banbury House u ziyaret ederek yerel Kiracı temsilcileri ile görüştü. Tarihi karar 50 uyuşturucu yuvasının kapatılmasını sağladı. Daha çok hava alanlarında patlayıcı madde tespitinde kullanılan teknoloji Hackney Crakcdown (Çökertme) Projesine beldede 50. uyuşturucu yuvası (crackhouse) için kapatma kararı çıkartılmasında yardımcı oldu. The Ion Track Itemiser 3 ismi verilen cihaz hem patlayıcı hem de uyuşturucu tespiti yapabiliyor ve bu cihazın kullanımı ile toplanan kanıtlar kapatma kararı için Thames Asli Ceza Mahkemesine (Thames Magistrates Court) sunuldu. 50. Kapatma kararının uygulamaya konulması ile ilgili olarak bir açıklama yapan Hackney Homes Site Güvenliği Müdürü Wayne Hylton duygularını: Kendi bölgelerindeki şüpheli hareketlere karşı dikkatli olan ve birimimizi anında uyaran sakinlerimize teşekkür ederiz. Sakinlerin bu anında yardımı kanıt toplamamıza ve anti-sosyal davranışlar hakkında hızlı işlem yapmamıza yardımcı oldu şeklinde ifade etti. Çalışmalarını Hackney Homes dan özel bir birim ve polis ile birlikte sürdüren Hackney Crackdown Project Hakney deki uyuşturucu yuvalarının anında kapatılmasını sağladı. Uyuşturucu mekanı olduğundan şüphelendiğiniz bir yer varsa hiç çekinmeden 0800 073 1779 nolu ücretsiz telefondan Crackdown Project Team I arayabilir, 07976 911 165 e mesaj gönderebilir ya da crackdown@hackney.gov.uk adresine e- posta gönderebilirsiniz.
Hackney Homes Haberleri Lease ve Mülk sahipleri ile ilgili Haberler Hackney Homes Lease Sahipleri ve Mülk Sahipleri Konferansı GÜNLÜĞÜNÜZE NOT ALIN: 3 Kasım 2007, saat 10:00-16:00 arasında, The Ocean, 270 Mare Street, E8 adresinde. Hackney Homes ilk defa bu yıl sonlarına doğru, 3 Kasımda Lease ve Mülk Sahipleri Konferansı düzenliyor. Konferans Ocean, 270 Mare Street (Hackney Town Hall karşısında) saat 10:00-16:00 arasında yapılacak. Lütfen günlüğünüze not alın. Bu konferans lease ya da mülk sahibi olarak birçok konuda ve aynı yerde bilgi ve tavsiye alabilmek için çok büyük bir fırsat sunmaktadır. Konferansa Hackney Homes ve LEASE (Hükümetin Bağımsız Lease Sahipleri Danışmanlık Servisidir) isimli kuruluştan konuşmacılar katılacaktır. Konferansta ele alınacak konular arasında, haklar ve sorumluluklar, paraya karşı en iyi değer, lease sahipleri memnuniyeti bulunmaktadır. Olası soruları cevaplandırabilmek için Hackney Homes ve Hackney Belediyesince çeşitli bilgilendirme masaları açılacaktır. Lease Sahipliği, Satın Alma Hakkı Servisi, Makul Konutlar, Planlanan Bakımlar, Onarım Serisi, Temizlik ve Zemin Bakımı, Kiracı Katılımı ve ortak çalışılan diğer kurumlar bu konular arasında yer almaktadır. Katılacak dış kurumlar arasında refah ve lease sahipleri danışmanlığı kurumları bulunmaktadır. Çalıştaylar (atölyeler) düzenlemeyi planladığımız konular: Konut Sahipliği ve Lease Sahipliği Servisi Konut ve Varlık Yönetimi (onarımlar dahil) Konut Yönetimi/anti-sosyal davranışlar Uzlaşmazlık Çözüm Servisleri Açık büfe hizmeti sunulacaktır. Ayrıca belde çapında itibar sahibi Lease ve Mülk Sahipleri Forumu ile Kuzey Doğu Lease Sahipleri Derneği ile birlikte konferans düzenleyerek etkinliğin sizin ihtiyaçlarınıza uygun olduğundan emin olmaya çalışıyoruz. Belirlenen katılımcı sayısına uygun olarak yiyecek ayarlamak, konuşmalar sunmak ve çalıştaylar düzenlemek için konferans davet usulü ile organize edilecektir. Konferansa katılacak lease ve mülk sahipleri 250 kişi ile sınırlandırılmıştır bu nedenle eğer konferansa katılmayı düşünüyorsanız lütfen bize haber verin. Lütfen ekteki kayıt formunu doldurup ilişikteki postaya hazır zarf ile geri gönderin. Alternatif olarak web sitesini ziyaret edebilir, LHFHconference@hackneyhomes.org.uk adresine e-posta gönderebilir ya da 020 8356 2288 i arayarak kayıt yaptırabilirsiniz. Kısa Haberler Lütfen dikkat: Town Hall ve Stoke Newington Municipal Offices de bulunan vezneler 3 Eylül 2007 tarihinden itibaren 2 Hillman Street E8 Christopher Addison House adresindeki yeni büroya taşınacaktır. Küçük blok büyük gelişmeler Lower Clapton daki küçük bir sitenin sakinleri bloklarında önemli iyileştirmeler yapmaktadır ve yaratılan farklılık oldukça kayda değer. Altı katlı bir apartmanda oturan Tonia Taylor, küçük blokların Hackney de hakkı olan tanıtımı alamadığını belirterek, Beldede çok sayıda küçük blok var ve bizim kendi sitemizde yaptığımız iyileştirmeler ile küçük blokların güzel konutlar ve yaşamak için sevimli mekânlar olacağını gösterdiğimize inanıyorum. dedi. Tonia ve komşuları bir araya gelerek avluya yeni giriş kapısı taktılar, çitlerin boylarını yükselttiler ve koridorları boyadılar. Ancak şurası bir gerçek ki en güzel sonuç bahçe de aldı. İhmal edilmiş geniş bir çim alanı kısmen fundalık ve çiçeklik için kullanıldı, bir kısmı da bakımlı çim alanı ve çocuklar için oyun yeri olarak düzenlendi. Dokuz yıl önce taşındığım zaman uzamış çimleri ile bahçe tam anlamıyla bir düzensizlik içinde, her taraf kirli ve güvenlik büyük bir sorundu. Hackney Homes sakinlerin güvenliğini artırmak için yeni pencereler taktı. Artık tam anlamı ile farklı bir yer. Hackney Homes ile ortak çalışmalarımız ile daha iyi geri dönüşüm kolaylıkları ve benzeri gibi başarmak istediğimiz bazı şeyler var ancak artık bloğumuz eskisine göre çok daha güvenli ve güzel görünümlü. Evinizdeki, bloğunuzdaki ya da sitenizdek iyileştirmeleri bize söylemek ister misiniz? Lütfen 020 8356 3528 den bizi arayın ya da adresine e-posta gönderin.
Sayfa 6 7 Şikâyetlerinizi nasıl ele alıyoruz Hackney Homes beldemizde binlerce sakine hizmet veren bir kuruluştur. Hepimizin bildiği üzere bazen işler ters gidebilir ve sakinlerimiz bu durumu şikâyetleri ile bize bildirirler. Bu şikâyetler bize yanlışları düzeltme ve kurum olarak yanlışlardan ders çıkarıp gelecekte işleri doğru yapmamıza yardımcı olur. Bu yılın ilk altı ayında sakinlerimiz internetteki formu kullanarak, mektup göndererek ve şikâyet birimine (ayrıntılı bilgi aşağıdadır) telefon ederek sunduğumuz servisler hakkındaki bazı şikâyetlerini bize bildirdiler. Bu yıl sakinler tarafından şikâyette bulunulan konuların bazıları: Reaktif Onarımlar Ortak Alanların/ Blokların Bakımları Suçlar ve anti-sosyal Davranışlar Verilen cevapların kalitesinin artırılması Size cevap verirken verdiğimiz cevabın: Uygun zaman çizelgesi içinde; doğru ve dürüst; sorulan soruların/gündeme getirilen noktaların cevaplandırılmış; ve delillere dayanarak mantıklı bir sonuca dayandığından emin olunmasını temin edeceğiz. Şikâyetlerden her biri sunduğumuz servisleri geliştirmek için kullanılmaktadır. Örnek olay: Bir sakinimiz bloğundaki merdivenler ile ilgili şikâyette bulundu. Şikayetinde, site temizlik biriminin düzenli olarak gelmesine karşın insanların pislik, uyuşturucu malzemeleri bırakarak ya da küçük çişlerini yaparak merdivenleri kirlettiğini belirtti. Bu sakinimize ayrıntılı bir cevap yazıldı ve Site Güvenlik Birimi blokta derhal tam olarak bir izleme faaliyeti başlattı. Bu çalışmalar sonrasında, bloğun yasadışı uyuşturucu satışında kullanıldığı belirlendi. Sorumlular tutuklanarak blok sakinler için daha temiz ve daha güvenli bir yer haline getirildi. Şikâyetlerinizi ya da takdirlerinizi nasıl bildirebilirsiniz. Şikayetlerinizi ya da takdirlerinizi bildirebileceğiniz yollar. Telefonla: 020 8356 5022, Faks ile: 020 8356 5091 e-posta ile:. Çevrim içi form ile:. Mahalle ofisinize giderek: Ayrıntıları 8. sayfada verilmiştir. Mektup ile: Complaints Team, Hackney Homes, Clapton Neighbourhood Office, 136-142 Lower Clapton Road, London, E5 0QD Her türlü şikâyet bizim için önemlidir. Performanslara kısa bir bakış Performans Özeti Telefon Cevaplama ve Yazışma Performans Yılbaşından bu güne kadarki durum Cevaplanan telefonların yüzdesi 96.7% Hedef 94% Hedefin üzerinde En çok beş çalışta cevaplanan telefonların yüzdesi 88.6% Hedef 75% Hedefin üzerinde Şikayetler 15 işgünü içinde cevaplanan birinci aşama şikayetleri 95.1% Hedef 75% Mükemmel performans 15 işgünü içinde cevaplanan ikinci aşama şikayetleri 86.2% Hedef 75% Hedefin üzerinde Site Temizliği İyi ya da kabul edilebilir bir temizlik standardına sahip tüm sitelerin yüzdesi 88.4% Hedef 80% Hedefin üzerinde Onarımlar İlçe çapında verilip tutulan randevuların yüzdesi 98.2% Hedef 98% Ulaşılan hedefler Hükümetin belirlediği süre içinde tamamlanan acele onarımların yüzdesi (ilçe çapında) 99.5% Target 96% Mükemmel performans 24 saat içinde güvenli hale getirilen acil onarımların yüzdesi 95.0% Hedef belirlenecek Iyi performans İki saat içinde güvenli hale getirilen derhal ilgilenilmesi gereken 97.6% Hedef belirlenecek Iyi performans işlerin yüzdesi
İletişim bilgilerimiz Bizimle birçok farklı yollardan iletişime geçebilirsiniz... Mahalle Bürolarımıza telefon edebilir ya da gelebilirsiniz: Kuzey Doğu (Stamford Hill) Clock House, 149 Stamford Hill, London N16 5LG Telefon: 020 8356 6500 Nightingale Estate Office, 4 Olympus Square, London E5 8PL Telefon: 020 8356 1914 Kuzey Batı (Stoke Newington) Stoke Newington Municipal Offices, Stoke Newington Church Street, London N16 0J Telefon: 020 8356 6100 Homerton 92 Well Street, London E9 7JA Telefon: 020 8356 7800 De Beauvoir & Queensbridge 31 De Beauvoir Road, London N1 5SJ Telefoon: 020 8356 6600 Shoreditch 1 Cropley Street, London N1 7P Telefon: 020 8356 6705 2 Whiston Road, London E2 8BW Telefon: 020 8356 1731 Konut sahipleri için 298 Mare Street, London E8 1HE Telefon: 020 8356 2100 E-posta: Leaseholders@ Hackneyhomes.org.uk service.charges@ hackneyhomes.org.uk major.works@ hackneyhomes.org.uk Onarım bildirmek için Telefon: 020 8356 3691 E-posta: Repairs.rcc@hackneyhomes.org.uk Web: www.hackneyhomes. org.uk/h-housecall.htm Övgü veya şikayet bildirmek için Tel: 020 8356 5022 Faks: 020 8356 5091 E-posta: housing.complaints @hackneyhomes.org.uk Web: www.hackneyhomes. org.uk/hc-complaints.htm Aile içi şiddet veya nefret suçu ihbarları için Tel: 020 8356 4459 Ücretsiz telefon 0800 056 0905 Başka yararlı telefon numaraları Gürültü ihbar: 020 8985 4455 Büyük atık/sokak temizliği: 020 8356 6688 Konut ve belediye vergisi yardımı: 020 8356 3399 Belediye vergisi danışma: 020 8356 3154 Sokak lambaları: 020 8356 8145 Sokakta araç park etme izin belgeleri: 020 8356 8877 (sitede park etme izin belgeleri için mahalle büronuza başvurun) Hackney Arabuluculuk Servisi: 020 8356 4794 CrackDown Projesi: Ücretsiz telefon: 0800 073 1779 In large print In Braille On Disk On audio tape Interview with British sign language interpreter Bize neler söylediniz Makul Konut Yüklenicilerimizden biri olan Mulalleys kısa bir süre önce Queensbridge ve De Beauvoir bölgesinde yaptıkları işlerle ilgili olarak oldukça pozitif geribildirimler aldı. Mahalle Yatırım Kurulu Başkanı Fred Filce görüşlerini, Personelinizin profesyonel ve dostane bir yaklaşımla sıkı çalıştı, kiracılarımız tamamlanan işleri çok beğendiklerini belirttiler ifadesi ile belirtti. Bravo! In another language, please state: Name: Address: Tel: Return to: E-mail: Communications Team Freepost RLTS-GHGU-UUTR, Hackney Homes, Christopher Addison House, 72 Wilton Way, London E8 1BJ www.hackneyhomes.org.uk Hackney Homes Limited. Registered in England No. 5663757 Registered Office: Christopher Addison House, 72 Wilton Way, London E8 1BJ Hackney Homes Limited is a company controlled by the London Borough of Hackney Produced by Design & Communications Hackney Council August 2007 PJ32072