Vatandaş memnuniyeti ilkesiyle çalışmaktadır.

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Vatandaş memnuniyeti ilkesiyle çalışmaktadır."

Aydin Çınar
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Ak masa; Keçiören de yaşayan vatandaşlarımız ile Keçiören Belediyesi arasındaki iletişimi sağlayan, vatandaşlarımızın yapmış olduğu şikâyet ve istekleri kabul ederek, ilgili müdürlüklere gönderen ve müracaatların sonucu konusunda vatandaşlarımızı bilgilendiren bir Halkla İlişkiler Birimi dir. Vatandaş memnuniyeti ilkesiyle çalışmaktadır. Ak Masa Personel Sayısı 1 koordinatör 1 koordinatör yardımcısı 1 sekreter 1 İşaret Dili Tercümanı 1 Sosyal Yardım İşleri personeli 12 Halkla İlişkiler Uzmanı 1 çay ve temizlik görevlisi

bir Halkla İlişkiler Birimi dir. Vatandaş memnuniyeti ilkesiyle çalışmaktadır.

2 Ak masa personeli etkili iletişim, beden dili-sözsüz iletişim, hizmet sunumu ve güzel konuşma diksiyon alanlarında eğitim aşmıştır. Bu mesleki eğitimlerin yanı sıra Ak masa halkla ilişkileri uzmanları müdürlüklerimizin işleyişi hakkında bilgi sahibi olmak amacıyla kurum içi eğitim almıştır. Eğitimlerimiz bizzat birim müdürlerimiz tarafından verilmiştir. Ak masa halkla ilişkiler uzmanları farklı alanlarında hizmet vermektedir. Bu alanlar; -İş-kur hizmet noktası -Tüketici hakları bilgilendirme noktası -Sosyal yardım işleri hizmet noktası -Şikayet çözüm ve başvuru alma hizmet noktası -Alan çalışmaları ve proje üretim noktası -Çağrı merkezi şeklindedir.

Eğitimlerimiz bizzat birim müdürlerimiz tarafından verilmiştir. Ak masa halkla ilişkiler uzmanları farklı alanlarında hizmet vermektedir.

4 Ak masa başvuru yolları; Şahsen başvuru Ak masa call center İnternet yoluyla başvuru Bimer ( başbakanlık iletişim merkezi) yoluyla başvuru Valilik ve kaymakamlık yoluyla başvuru Mavi masa ( Ankara Büyükşehir belediyesi) yoluyla başvuru İşkur adına alınan iş başvuruları Alan çalışmaları sırasında alınan başvurular Yardım başvuruları Yaz spor okulu başvuruları Ak masa nın göreve başladığı tarih olan tarihinden bu yana almış olduğu başvuruların dağılımı şu şekildedir; Saysis ( belediye şikayet programı) yoluyla alınan başvuru : Call center yolu ile başvuru : yoluyla alınan başvuru : Bimer-valilik ve kaymakamlık yolu ile alınan başvur sayısı : 1274 Mavi masa (Ankara Büy. Bel. ) yolu ile alınan başvuru : Toplam alınan iş başvurusu sayısı : Yaz spor okulu kayıtları : Toplamada alınan adet başvuru % 97 oranında çözüme ulaştırılmış, bunun yanı sıra yakınları vefat eden vatandaşımıza başkanımız adına başsağlığı dilenmiştir. Ayrıca alan çalışmaları kapsamında ak masaya başvuru yapan 687 vatandaşımız evinde ziyaret edilmiştir.

çalışmaları sırasında alınan başvurular Yardım başvuruları Yaz spor okulu başvuruları Ak masa nın göreve başladığı tarih olan 06.07.

5 Ak masayı diğer belediyelerin halkla ilişkiler birimlerinden ayıran en önemli özellik sadece şikâyet masası olarak değil komple bir halkla ilişkiler birimi olarak faaliyetlerini yürüterek bir çok alanda çalışmalar yapmasıdır. Birçok belediyede ak masa tarzı halkla ilişkiler birimleri bulunmaktadır. Bu birimlerin geneli sadece telefonla şikâyet alan ve şikâyetleri ilgili müdürlüklere aktaran bir nevi müşteri hizmetleri görevi üstlenen birimlerdir. Ak masa diğer benzerlerine karşın ortaya bir fark koyarak insan ve memnuniyet odaklı çalışmaktadır. Telefonla şikâyet almanın dışında Keçiören li hemşehrilerimizin iş başvuruları, yardım başvuruları v.b. başvurularında ak masa tarafından alınmaktadır. Belediyemiz yetki ve sorumluluğunda olmayan diğer kurum ve kuruluşları ilgilendiren konularda bile vatandaşlarımıza yardımcı olunmaktadır. Ak masa olarak tüm bunların yanı sıra belediyemizin kültürel ve sosyal faaliyetlerinin hepsinde aktif rol alarak hemşehrilerimizle her ortamda birlikte olmaya çalışıyoruz. Çalışmalarımızın en önemlilerinden olan alan çalışmaları ile ak masaya şikâyette ve istekte bulunan vatandaşlarımızı evlerinde ziyaret ederek sorun, istek ve şikâyetlerini yerinde görüp başkanımızın selamını iletiyoruz. Belediye çalışmaları hakkında vatandaşlarımıza evlerinde bilgi vererek merak ettikleri konular hakkında bilgi veriyoruz, tepkili oldukları konular hakkında da gerekli açıklamaları yaparak tepkilerin önüne geçmeyi ve genel memnuniyeti artırmayı amaçlıyoruz. İnsan odaklı bu çalışmalarımız sonucunda birçok vatandaşımız şikâyetinden bile vazgeçerek ilgi ve alakamızla kendilerini şaşırttığımızı belirtmektedir. Ak masa alan çalışmaları sırasında vatandaşlarımızdan gelen pozitif tepkiler sonucu alan çalışmalarını genişletmeyi düşünen ak masa sizi dinliyoruz, çözüm üretiyoruz sloganıyla yola çıkarak daha fazla vatandaşımıza evlerinde ulaşmayı amaçlamaktadır. Ak masaya ulaşıp sorunlarının çözümü için ekibimizi evlerine davet eden vatandaşlarımıza anında geri dönüş sağlanarak vatandaşlarımız evlerinde ziyaret edilecek ve sorunlar yerine tespit edilecektir. Vatandaşlarımız ak masaya ulaşıp bu konudaki taleplerini bildirebilirler.

Bu birimlerin geneli sadece telefonla şikâyet alan ve şikâyetleri ilgili müdürlüklere aktaran bir nevi müşteri hizmetleri görevi üstlenen birimlerdir.

10 Ak masaya gelen ilginç başvurulardan bazıları ; Fatih terim parkının şelalesine güvercinler su içmeye ve yıkanmaya geliyorlar. Sonrada şelalenin karşısındaki binamızın çatısına pisliyorlar. Güvercinlerden şikayetçiyim. Şelalenin kaldırılmasını istiyorum. Apartmanımda komşu horoz besliyor. Zabıta ekiplerini çağırdığımızda horozun sesi kesiliyor. Zabıtalar gidince tekrar ötmeye başlıyor. Bu horoz beni çıldırtacak lütfen bana yardımcı olun. Gereğinin yapılmasını istiyorum. Keçiören lisesinin yanındaki Akyıurt markette market arabalarına çocukların bindirilmesinden şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını istiyorum. Eşimle kavgalıyım. Şu an kendisi hastanede yatıyor. Çiçeğimi aldım yanına gideceğim ama korkuyorum. Beni eşimle barıştırmanızı istiyorum. Ramazan davulcusu davulu ahenkli çalmayarak bizleri rahatsız ediyor. Davulcunun davulu ahenkli çalması konusunda uyarılmasını istiyorum. Eşim beni personeli ile aldatıyor. Ondan intikam almak istiyorum şu an çalıştırdığı işyeri ruhsatsız kapatılmasını istiyorum. AK MASA ÇÖZÜM ÜRETİR, FARK YARATIR

Bu horoz beni çıldırtacak lütfen bana yardımcı olun. Gereğinin yapılmasını istiyorum. Keçiören lisesinin yanındaki Akyıurt markette market arabalarına çocukların bindirilmesinden şikayetçiyim.

Benzer belgeler

158 Personelimizle İstanbullu. hemşerilerimize hizmet etmekteyiz.

158 Personelimizle İstanbullu. hemşerilerimize hizmet etmekteyiz. 158 Personelimizle İstanbullu hemşerilerimize hizmet etmekteyiz. ÇÖZÜM BİZİM İŞİMİZ 2.976.726 Başvuruyu Çözümledik BEYAZ MASA 1994 yılından bu yana 24 saat hizmet anlayışıyla, kendisine ulaşan tüm istek,