Sayı: 5 Eylül 2014 Tepe Savunma ve Güvenlik Sistemleri'nin Kurumsal Yayınıdır ISSN: 2148-4619 Çukurova Bölge Direktörlüğü: Müşterilerimizin çözüm ortağıyız Zaman Yolcusu: "Dinlemenin" kısa tarihi Güvenli Adrenalin: Dağ bisikleti Hilton Worldwide Türkiye: Türkiye nin her yerinde aynı kalitede hizmet alıyoruz
İçindekiler Odak Otel güvenliğinde özel çözümler...2 Söz Müşterinin Hilton Worldwide Türkiye: Tepe Güvenlik ten Türkiye nin her yerinde aynı kalitede hizmet alabiliyoruz...8 Güvenlik Penceresi Kapadokya ya MOBESE ve özel güvenlik...12 Tepe'den Çukurova Bölge Direktörlüğü: Müşterilerimizin çözüm ortağıyız...14 Zaman Yolcusu Dinlemenin kısa tarihi...18 Tepe'den Haberler Tepe Güvenlik Türkiye nin dört bir yanında...22 Vaka Analizi Oteldeysen güvendesin...24 Gelişim Zamanı Konsantrasyonunuzu artırabilirsiniz...26 Gezgin Sonbaharda Kapadokya yı keşfedin...28 Güvenli Adrenalin Dağ bisikletinizin pedalını güvenle çevirin...30 Sokaktan Manzaralar Konaklamak için güvenlik ekibi olan otelleri mi tercih ediyorsunuz?...32 8 2 14 TEPE den Tepe Savunma ve Güvenlik Sistemleri San. A.Ş. Yayın Organı Yayın türü: Yerel, süreli, üç aylık dergi, ISSN: 2148-4619 Tepe Savunma ve Güvenlik Sistemleri Adı na İm ti yaz Sa hi bi: Levent Güler Sorumlu Müdür: Sanem Subaşı Yayın Koordinatörü: Aylin Tarhan Kuru Editör: Melda Bağdatlı Grafik Tasarım: Kadir Kaymakçı Fotoğraflar: Yusuf Aslan, Umut Kaçar Katkıda Bulunanlar: Ayşe Başçı, Ahmet Olgun, Merve Yılmaz Yazışma Adresi: Mustafa Kemal Mah. Dumlupınar Bulvarı Tepe Prime No. 266/C-17-24, Ankara Tel: 0 312 248 80 00, Faks: 0 312 248 80 49 Web: www.tepesavunma.com.tr Yapım: Konak Medya Yıldız Posta Cad. Akın Sitesi 3. Blok No: 10 K: 5 D: 54 Gayrettepe İstanbul Tel: 0 212 216 97 00 www.konakmedya.com Renk Ayrımı ve Baskı: Has Matbaacılık Necatibey Cad. Bilecik Pasajı 27/8 Sıhhiye-Ankara Tel: 0 312 231 23 43 Faks: 0 312 394 83 24
18 editörden Değerli dostlarımız, Tepe Savunma ve Güvenlik Sistemleri nin kurumsal yayını TEPE den dergisinin beşinci sayısına ulaştık. Bu sayımızda, gerek dünyada ve gerekse Türkiye de giderek büyüyen turizm sektörünün en büyük paydalarından birini oluşturan otellerin güvenliğine odaklanmak istedik. 22 24 Otellerin, genel olarak ise konaklama tesislerinin güvenliği; farklı ülke ve kültürlerden konukların kişisel yaşam alanlarını kapsaması gibi hassasiyetler de göz önüne alındığında, itinayla yaklaşılması ve değerlendirilmesi gereken bir uzmanlık alanı. Tepe Savunma ve Güvenlik olarak, tüm bu gereklilik ve hassasiyetlerden yola çıkarak; her projenin niteliğine göre farklı yapılandırdığımız güvenlik planlarımızla müşterilerimizin beklentilerini yerine getiriyoruz. Kurumsal ilkemiz gereği müşteri memnuniyetini en ön plana alarak, Türkiye genelinde 15 ile ve 50 ye yakın projeye yaklaşık 500 Tepe Savunma ve Güvenlik personeliyle otel güvenliği hizmeti veriyoruz. Otel güvenliği hizmeti verdiğimiz değerli müşterimiz Hilton Worldwide Türkiye bu sayımızın konuğu oldu. Otel güvenliğine olan yaklaşımlarını, Tepe den aldıkları otel güvenliği hizmetini dergimiz okurlarıyla paylaştılar. Otellerde yaşanma olasılığı yüksek olan iki farklı olayı ise Vaka Analizi sayfalarımıza taşıdık. 26 Tepe den bölümümüzün bu sayıdaki konuğu Çukurova Bölge Direktörlüğü. 21 ilde pek çok farklı projede faaliyet gösteren Direktörlüğümüz özverili çalışmalarını bizlere aktardı. 28 30 Dinlemenin kısa tarihi, dağ bisikletiyle güvenle yol almanın ipuçları, Kapadokya nın eşsiz doğasından rotalar da bu sayımızın konuları arasında yerini aldı. Beğeniyle okuyacağınızı umuyoruz. Gelecek sayımızda buluşmak dileğiyle Tepe Savunma ve Güvenlik Sis. San. A.Ş. 1
Odak Otel güvenliğinde özel çözümler Konaklama tesislerinin güvenliği profesyonel ekiplerle planlandığında müşteri memnuniyetini yakalamak çok daha kolay. Küresel olarak her geçen gün gelişen turizm sektöründe, benzerleri arasında öne çıkmaya çalışan tanınmış otel ve otel zincirleri güvenlik hizmetlerinin titizliğiyle fark yaratmayı tercih ediyor. Dünya turizminde yaşanan gelişmeler, sektörde hizmet sunan işletmelerin sayısında da artışı beraberinde getiriyor. Eğlence ve seyahat işletmeleri, tur operatörleri ve turizmle ilgili pek çok işletme; özellikle otel işletmeleri değişen turist ihtiyacı ve beklentilere ayak uyduracak şekilde yapılanmalarını gözden geçiriyor ve yeniliyor. Otel işletmeleri faaliyetlerini aynı zamanda yoğun rekabet şartları altında sürdürüyor. Ekonomik kriz, terör, bulaşıcı hastalık, doğal afet gibi birçok faktörden anında etkilenme özelliği gösteren turizm sektörü ve bu sektördeki işletmelerin sürdürülebilirlikleri, ancak bu konularda plan ve politika geliştirmeleriyle mümkün olabiliyor. Otellerin bünyelerine farklı departmanlar eklemesi, hedef kitlelerini büyütmesi, farklı şubeler açması, ulusal ve uluslararası pazar ağlarını genişletmesi veya çalışanların fazlalaşması gibi nedenlerle mevcut yapılarının büyümesi; yönetim süreçlerini ve kontrolünü giderek güçleştiriyor ve işletmeleri tedbir almaya zorluyor. Konaklama işletmelerinin büyük ölçüde yararlandığı bilgi teknolojilerine rağmen, yapısı gereği emek ve sermaye yoğun olan bu tür işletmelerde insan kaynağının planlı ve etkili bir biçimde yönlendirilmesine dair sorunların yaşanma olasılığı da daha fazla. Bu doğrultuda yoğun rekabet şartları ve çevresel etkenler tarafından kuşatılan konaklama işletmelerinin sektörde başarılı olabilmesi de bir takım uygulamalara bağlı oluyor. Bu uygulamalar içerisinde risk yönetimine ilişkin faaliyetler önemli rol oynuyor. Çünkü otel, motel, tatil köyü, devremülk, pansiyon gibi konaklama işletmeleri zaman zaman dış etmenlerden veya kendi yönetim yapılarından kaynaklanan çeşitli risklerle karşılaşabiliyor. Konaklama işletmeleri arasında en büyük emek ve sermaye yatırımı gerektiren tür olan oteller; doğal olarak bu emek ve sermayenin karşılığını alabilmek ve uzun vadede ayakta kalabilmek için potansiyel risklere karşı belirli bir plan dahilinde hareket etmek durumunda. Personel açısından ve teknolojik, 2 Eylül 2014
3
Odak yasal, organizasyonel açılardan ele alındığında; otel işletmelerinin yoğun olarak karşılaştıkları farklı risk türleri bulunuyor. İlk akla gelenlerse adi suçlar (kap-kaç, hırsızlık, araba soygunu), protesto ve izinsiz gösteri yürüyüşleri, bombalama, silahlı saldırı ve soygunları da içeren terörist eylemler, organize suçlar (sahtekârlık, dolandırıcılık), uyuşturucu trafiği ve beyaz kadın ticareti. Personel de velinimet Otel işletmeleri hizmet sektörü kapsamında yer almaları itibariyle insan riski taşıyor. İşe yerleştirme, işe gelmeme gibi insan kaynakları sorunları, fiziksel ve ticari hasar, hakaret, iftira, karalama, ayrımcılık, taciz gibi kişilik hakları ihlali ve kanunsuz fiiller bu risk grubunda kabul ediliyor. Dolayısıyla personel riskine karşı her işletmenin tetikte olması ve gerekli önlemleri alması özellikle önem taşıyor. Personel yetersizliği, görev ihmali, görevin kötüye kullanılması, suç sayılan eylemlerin kasıtlı olarak gerçekleştirilmesinin yanı sıra; emirlerin dikkate alınmaması, kurallara aykırı hareket edilmesi, işin bilerek engellenmesi, yolsuzluk, hırsızlık, sahtekarlık gibi eylemler de personel riski kapsamında değerlendiriliyor. Personelin bilgi ve tecrübe yetersizliği, motivasyon eksikliği, aşırı iş yükü, düzensiz yer değişimi, işyerinin elverişsizliği ya da düzenin iyi kurulmamış olması gibi hususlar da personel riski oluşturmaya kolaylıkla zemin hazırlıyor. Teknolojiye ayak uydurmak önemli Etkin CCTV otomasyonu; acil durum, yangın alarmı, ikaz otomasyon sistemleri; araç altı arama otomasyonu; iletişim ve istihbarat teknolojileri otel güvenliğinde yaygın olarak kullanılıyor. Bilgisayar ve iletişim sistemlerindeki aksaklıklar, virüs problemleri, yetersiz ya da eskimiş sistemler, otel güvenliğinin teknolojik ayağında risk teşkil edebiliyor. Yetersiz teknoloji kullanımı, korsanlık, hırsızlık ve diğer problemlerin sebep olabileceği kayıp riskleri, operasyonel hata, teknolojinin yetkisiz kullanımı, donanım arızası, yetersiz/kullanılamaz donanım, bilgisayar korsanlığı, güvenlik duvarı yetersizliği gibi güvenlik sorunları, yazılım ve sistem kaynaklı sorunlar, telekomünikasyon sorunlarına bu risk grubunda çok fazla rastlanıyor. Özellikle de gelişen teknolojiye ayak uyduramamak ve yeni teknolojileri kullanmamakta ısrar etmek, pek çok işletmeyi teknolojinin yararlarından mahrum bıraktığı için büyük risk unsuru olarak değerlendiriliyor. İşletmelerin, örgütsel yapı ve işleyiş süreçlerinden kaynaklanabilecek aksaklıklar ayrı bir risk grubu oluşturuyor. İşletme içerisindeki kademeler arasındaki bilgi akışının eksikliği veya yetersizliği, yetki sınırlarının kesin olarak belirlenememesi ve işleyiş değişikliklerinden doğan Otellerin karşı karşıya olduğu güvenlik riskleri YÜKSEK RİSKLER İKİNCİL RİSKLER DÜŞÜK RİSKLER Dış mekânlarda bomba Bombalı posta ve gönderi Telefonla bomba ihbarı Molotof kokteyli İç mekânlarda bomba Enerji kesilmesi Adi suçlar (kap-kaç, hırsızlık vb) İntihar saldırısı Yangın Doğal afetler (deprem, aşırı yağış vb) Binaya dışarıdan ateş açılması Parça, alet ve hurda hırsızlığı (İnşaat ve sonrası) Vandalizm Otoparkta bombalı araç 4 Eylül 2014
belirsizliklere bu risk grubunda sıklıkla rastlanıyor. Bir de yasal riskler var Güvenlik hukuku ihlalleri gibi sözleşmeye bağlı riskler, satış ve ürün bağlantılı riskler veya gerekli ücretin ödenememesi, gerekli raporun sunulamaması gibi ihmaller bu risk grubunda değerlendiriliyor. Örneğin, tüketici haklarının korunması konusunda giderek artan hassasiyet ve getirilen yasal düzenlemeler, otel müşterilerine kimin tarafından hizmet verildiğinin otel tarafından belirtilmesi zorunluluğunu getirebilir. Bu gibi durumlarda müşterilerin tüm hizmetleri kendisi sunan işletmeleri tercih etme olasılığı yükseliyor. Özel güvenliğin rolü Özel güvenlik personeli, kendisinin, meslektaşlarının ve çevresindeki personelin sağlık ve güvenliğinin korunmasında büyük sorumluluk taşıyor. Dolayısıyla güvenlik personelinin eğitim ve talimatlara uygun davranması riskleri de en aza indiriyor. Bu kapsamda; makine, araç-gereç, ulaşım vasıtaları, kişisel koruyucu ekipmanın doğru ve güvenlik düzenlemelerine uygun biçimde kullanılması; güvenlik ve sağlık açısından önemli ve yakın tehlike arz eden durumlar ile koruyucu sistemdeki tüm bozukluk ve aksaklıkların anında sorumlulara ve işverene bildirilmesi; güvenlik düzenlemesi kapsamında öngörülen tüm görevlerin elbirliğiyle yapılması; işverene risksiz, güvenlik ve sağlık açısından elverişli bir ortam sağlanmasına destek verilmesi güvenlik personelinin sorumluluğu olarak kabul ediliyor. Etkin bir güvenlik sistemi tasarlayabilmek için, güvenlik personelinin çaba yoğunluğunun özellikle bazı belirlenmiş risklere dönük olması önemli. Eylem oluşturabilecek tüm potansiyel risklerin olasılık ve ihtimal prensiplerine; yani değişkenlerin analizi, potansiyel eylem unsurları ve çevre şartlarına bağlı incelenmesi gerekiyor. Bilgi toplama, zayıf noktaları tespit etme, eylemi planlama, eylemci ekibin eğitimi, kaynak değerlendirmesi, silah ve patlayıcıların, kaçış yollarının tespiti gibi eylemcinin sarf etmesi gereken operasyonel çaba düzeyinin analizi de dikkatle üzerinde durulması gereken hususlardan. Risk senaryolarının önüne geçebilmek için öncelikle; kontrolsüz insan girişlerinin elektronik ve fiziki yöntemlerle kısıtlanması ve tespit edilmesi; asansör giriş ve çıkışlarının izleme altına alınması; dışarıdan tecavüz ve atılımların güçleştirilmesi gerekiyor. Herhangi bir riskin gerçekleşmesi halinde, elektronik donanım kullanarak koruma altına alınacak iki temel halka bulunuyor: tesisin çevre alanı ile kapalı alanlar. Çöp alımı, mal kabul gibi operasyonların güvenlik kontrollerinin sağlanması; yangın riskine karşı önlemlerin sürekli kullanıma hazır bulundurulması ve bu durumun düzenli olarak denetlenmesi; tesis içinde ve dışında devriye tesis edilerek caydırıcılık sağlanması; güvenlik prosedür ve talimatlarının hazırlanması; güvenlik personeli ile teknik güvenlik önlemlerinin desteklenmesi de otel güvenliğine dair önemli hususlar arasında. Risk yönetimi şart Otel misafirleri, giriş noktaları, teknik birimler ve bölgeler, otel odalarının bulunduğu katlar ve alanlar ile otelin güvenlik sistemi, konaklama işletmelerinde korunması öngörülen varlık ve altyapılar arasında ilk akla gelenler. Bu korumanın gereğince sağlanabilmesi için de tesislerin öncelikle risk yönetimini oluşturması gerekiyor. Konaklama işletmeleri için gerekli risk yönetiminde ihmal edilmemesi gereken uygulamalar; kritiklik değerlendirmesi, tehdit değerlendirmesi, sonuç değerlendirmesi ve hassasiyet analizi olarak sıralanıyor. Tepe Savunma ve Güvenlik, otel güvenliği hizmeti verdiği işletmelerde müşterilerinin beklentilerini tüm bu gereklilik ve hassasiyetlerden yola çıkarak yerine getiriyor. Tepe Savunma ve Güvenlik bu kapsamda; Dedeman Turizm Yönetimi AŞ, Tamaris Turizm AŞ (Novotel, Ibis), Divan Turizm AŞ, İstanbul W Otel, Les Ottomans, İstanbul Grand Hyatt, Hilton International, Yeditepe Conrad, Bosphourus Suites, Le Meridien ve Mercure Otel de dahil olmak üzere, yaklaşık 500 güvenlik personeliyle Türkiye genelinde 15 il ve 50 ye yakın projede otel güvenliği hizmeti veriyor. 5
Odak Holiday Inn Gaziantep, Tepe yi seçti 2014 yılı içinde hizmete açılan ve kent merkezinde yer alan Holiday Inn Gaziantep, konuklarının güvenliği için Tepe Savunma ve Güvenlik i tercih etti. Güvenlik planlaması 2013 yılında başlayan projede, Tepe Savunma ve Güvenlik ekibinden yedi güvenlik personeli görev yapıyor. Adana HiltonSA da Tepe ayrıcalığı Adana HiltonSA, misafirperverliği ve en üst düzey konforu ile birlikte, her türlü donanımı konuklarının hizmetine sunuyor. 308 misafir odası, Executive Lounge, Business Center, toplantı odaları, balo salonları, sağlık kulübü dahilindeki spor imkanları ve yüzme havuzlarıyla her beklentiyi karşılıyor. Ibis Adana yı Tepe Güvenlik koruyor Özellikle iş seyahatlerindekilere aradıkları tüm konforu sunan, restoranında Türk ve dünya mutfağından eşsiz lezzetler tadabileceğiniz, akşamları otelin barında yorgunluk atabileceğiniz Ibis Adana, güler yüzlü personeliyle her ihtiyaca cevap veriyor. 6 Eylül 2014
Doğu ve batıyı buluşturan İpek Yolu üzerinde yer alan Holiday Inn Gaziantep in konforlu ve kullanışlı 93 odası hem iş hem de turistik amaçlı ziyaretçilere hitap ediyor. Restoran, toplantı salonları, sağlık merkezi, spor salonu ve 100 araçlık otoparka sahip olan otel, konuklarına vale hizmeti de sunuyor. Detaylara önem veren Mersin HiltonSA ve Adana HiltonSA Tepe Güvenlik ile birlikte çalışmayı tercih ediyor. 2013 ten bu yana Tepe Güvenlik ve Tepe Servis hizmetlerinden faydalanan Adana HiltonSA da Tepe Savunma ve Güvenlik'in 19 personeli görev yapıyor. Tamaris Group a bağlı olan ve 165 odaya sahip Ibis Adana, şehir merkezinde ve havalimanına yakın bir konumda. Ibis Adana da 2012 den bu yana Tepe Güvenlik ve Savunma nın sekiz güvenlik personeli görev yapıyor. 7
Söz Müşterinin Faruk Güven Tepe Güvenlik ten Türkiye nin her yerinde aynı kalitede hizmet alıyoruz Hilton Worldwide ile 16 yıldır çalışan Hilton Worldwide Türkiye Otelleri Güvenlik Direktörü Faruk Güven ile, uluslararası bir yapı olarak güvenliğe bakış açıları, prensipleri ve Tepe ile nasıl çalıştıkları üzerine sohbet ettik. 8 Eylül 2014
Hilton Worldwide otelcilik sektörünün en tanınan markası ve küresel liderlerinden biri. 90 yılı aşkın deneyime sahip Hilton Worldwide otelleri, hizmet kalitesinde güvenliği ön plana alan uluslararası bir kuruluş. Bugün 90 dan fazla ülkede 4 binden fazla otelde konuklarını ağırlayan Hilton Worldwide ın Amerika kıtası dışında faaliyetini en uzun süredir devam ettiren oteli, 1955 te açılan ve Türkiye nin uluslararası ilk beş yıldızlı oteli olan Harbiye deki Hilton İstanbul Bosphorus. Faruk Güven, güvenlik sistemini oluştururken uluslararası standartlara uymak zorunda olduklarını belirtiyor, Türkiye de kendi yönetimimizde 16 otel; franchise otelleri de eklersek 30 a yakın otel bulunuyor. 5 yıldızlı otellerimizde mutlaka güvenlik müdürü bulunduruyoruz. Güvenlik müdürleri doğrudan genel müdürlüğe bağlı. Hilton Worldwide ın Avrupa daki kıta başkanlığına bağlı Safety & Security Europe adlı ayrı bir bölüm var. Türkiye deki otellerin güvenlik müdürleri bana; ben de Safety & Security Europe un İngiltere deki merkezine rapor ediyorum. Sistemimiz bu şekilde işliyor. Hilton Worldwide otellerinin güvenilir olduğu imajını kesinlikle konuklarımıza veriyoruz. Oteller için yaptırdığımız risk analizine; kentlerin ve otelin konumuna ya da otelin fiziksel yapısına göre güvenlik elemanı sayımız ve planımız değişiyor. Hilton Worlwide otelleri olarak; servis ekibinden genel müdüre dek tüm ekibimiz, Safety & Security ekibi tarafından verilen özel eğitimleri alıyor. Sloganımız, Güvenlik hepimiz için, herkes güvenlik için. Otellerdeki ana güvenlik riskinin yangın olduğunu belirten Faruk Güven, İstanbul için birinci önceliğin deprem olduğunu vurguluyor. Onu yangın, terör ve asayiş riski izliyor: Küresel ısınmadan dolayı oluşan su baskınları, şiddetli yağmurlar, çatıların çökmesi ve uçması gibi doğal riskleri de artık bu listeye ekliyoruz. Çünkü güvenlik bir bütün Risk analizlerini yaptıktan sonra, güvenlik ekibi dahil çalışanların tamamına yangın eğitimi veriyoruz. Yılda en az dört kez -ikisi gece ikisi gündüz olmak üzere- tahliye tatbikatı yapıyoruz. Gündüz tatbikatlarına isteyen misafirlerimiz de katılıyor. İstanbul daki otellerimizde yangın tahliyesinde görevli olan ekibimizin tamamı İstanbul Büyükşehir Belediyesi İtfaiye Okulu nun 16 saatlik temel eğitimine katılarak, yangına ilk müdahale sertifikasını aldı. Depreme yönelik ise bir acil müdahale ekibi kurduk. Bu ekip güvenlik, teknik servis, tıbbi müdahale gibi farklı alanlarda uzmanlardan oluşuyor. Ekibimiz, AFAD (Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığı) ve AKOM a (Afet Koordinasyon Merkezi) bağlı birimlerden eğitim aldı. Ayrıca acil deprem konteynerlerimiz var. Hilton İstanbul Bosphorus da bir özel depoda malzemelerimiz duruyor ve düzenli bakımları yapılıyor. Bütün çalışanlarımız yine AFAD ve TUROB da (Turistik Otelciler, İşletmeciler ve Yatırımcılar Birliği) oluşturduğumuz güvenlik komitesi ile koordinasyon içinde deprem farkındalığı eğitimi aldı. Kendi güvenlik ekiplerimiz ise AKOM ile organize ettiğimiz eğitimleri aldılar. Faruk Güven, riski tespit eder ancak tedbirinizi almazsanız tehdite davetiye çıkaracağınızı belirtiyor. Önce riski tespit ediyoruz, sonra ekibimizi eğitiyoruz, ardından 9
Söz Müşterinin gerekli malzemelerimizi alıyoruz ve depoluyoruz. Ekibimiz de tüm bu malzemeleri ve ekipmanı kullanmayı biliyor. Türkiye deki tüm otellerimizi 3 ayda bir ziyaret ediyorum; hem denetliyorum hem eğitim veriyorum hem de bu sırada güvenlik altyapımızı oluşturuyoruz. Temel güvenlik, intihar saldırıları, bombalı saldırılar, hırsızlığa dek farklı eğitimlerimiz var. Tepe standardı "Hilton Worldwide; dünyanın dört bir yanından önemli konukları misafir eden uluslararası bir kurum. Hilton İstanbul Bosphorus ise Türkiye nin ilk uluslarası 5 yıldızlı oteli olmakla birlikte, 1955 ten bu yana İstanbul ve ülkemizde otelcilik konusunda ilklere imza atan bir kuruluş. Dolayısıyla güvenlik konusunda da oldukça hassas ve öncüyüz" diyen Faruk Güven, Tepe Savunma ve Güvenlik çözüm ortaklarından biri olduğu için çok memnun olduklarını belirtiyor. Tepe ile çalışmaya Hilton İstanbul Bosphorus da 2008 de başladık. Tepe den bize nitelikli, kaliteli personel göndermesini istiyoruz. En temel beklentimiz bu. Performanslarına göre işini iyi yaptığını düşündüğümüz Tepe Güvenlik elamanlarını kadromuza transfer ediyoruz. Bu noktada, kendi yardımcımı da Tepe den transfer ettiğimi belirtmek isterim. Ankara HiltonSA, Hilton İstanbul Bosphorus, Conrad İstanbul, Hilton İstanbul Bomonti Hotel & Conference Center, Adana HiltonSA, Mersin HiltonSA, Hilton Garden Inn Konya, DoubleTree by Hilton Malatya ve Hilton Kayseri dahil olmak üzere 16 otelimizde kısmen ya da tamamen Tepe Savunma ve Güvenlik in ekipleri yer alıyor. Otellerimiz açılmadan önce hizmet alımları için ihale açıyoruz; prosedürlerimiz böyle, bu konuda çok şeffafız. Bugüne kadar yapılan ihalelerimizin çoğunu bütün kriterlerimizi karşıladığı için Tepe Savunma ve Güvenlik aldı. Otel yöneticileri olarak Tepe nin en çok kurumsal oluşunu beğendiklerini söyleyen Güven, Tepe nin doğru insanları, doğru zamanda ve yerde temin edebildiğinin altını çiziyor: Geleceği uzun ömürlü, güvenilir bir şirket olması da tercih nedenlerimizden biri. Tepe den Türkiye nin her yerinde aynı kalitede hizmeti alabiliyoruz. Adana daki otelimizde verdiği güvenlik hizmeti ile İstanbul arasında hiçbir fark yok; belli bir standardı sağlıyor. Tepe nin kurumsal oluşunun getirdiği başka artıları da var. Ayda iki kez düzenli denetimleri oluyor, iş sağlığı ve güvenliği konusunda da kendi elemanlarını eğitiyor. Son iki aydır aylık güvenlik rapor ve analizleri de almaya başladık; bu anlamda Tepe deki yapılanma bizi mutlu ediyor. Güvenlik elemanlarının düzgün, yasaya uygun, iyi ahlaklı, fiziği güçlü olmasına dikkat ettiklerini belirten Güven, Tepe den gelen eğitimli, sertifikalı elemanları da mutlaka kendi güvenlik eğitimlerinden geçirdiklerini söylüyor. Tepe nin verdiği eğitimlerin de katkısını görüyoruz. Örneğin X-Ray eğitimlerini Türkiye nin her yerinde kolay temin edemiyorsunuz. Bu konuda kaliteli bir hizmeti İstanbul da almak değil; ilgili projede 10 Eylül 2014
ve yerinde alabilmek önemli. Tepe, her bölgede aynı yaklaşımı ve aynı kaliteyi koruyabiliyor. Güvenlik teknolojisini yakından takip ettiklerini vurgulayan Faruk Güven; herhangi bir teknoloji için yatırım yaparken o teknolojinin gerçekten kullanılabilir olmasına dikkat ettiklerinin altını çiziyor: İnanmadığımız teknolojilere rağbet etmiyoruz. Tepe ile birlikte araç altı aynaları yerine geçen gözlükleri kullanmaya başladık örneğin. Silindir bariyerler de Türkiye de ilk kez Hilton İstanbul Bosphorus da kullanıldı. Pek çok uygulama konusunda öncüyüz aynı zamanda. Konuklarımız rahatsız olmamalı Faruk Güven, otellerin bir havalimanı veya sanayi tesisi olmadığını; güvenlik değerlendirmesi yapılırken bunun dikkate alınması gerektiğini söylüyor: Kamuya açık bir işletmeyiz; dolayısıyla kapımız herkese açık. Bir holdingte veya havalimanında olduğu gibi, bazı kişileri, detayları kısıtlayamayız ama her geleni kontrol etmek durumundayız. Otellerimiz kapsamında hizmet veren kongre salonu, spor salonu, restoran gibi farklı mekan ve alanlarda farklı konulara dikkat etmek gerekiyor. En önemli ve temel unsurumuz da misafirlerimiz Dolayısıyla onlara misafir gibi davranmak ve hiçbir şekilde huzursuz ve rencide etmemek lazım. Güvenlik tedbirlerimizden dolayı kendilerini huzursuz hissetmeliler. Aldığınız tedbirler çok olursa burada sorun var, başka yere gidelim algısı yaratabilir. Az tedbir alırsanız bu kez güvenlik riski olduğu düşünülecektir. Bu hassas dengeyi sağlamak için de istikrarlı, düzenli, standart bir güvenlik hizmeti sunabilmek gerekiyor. Biz de bunu yapmaya çalıştık, başarılı olduğumuzu düşünüyorum. Hilton Worldwide ın güvenliğe bakışının farklı olduğunu belirten Güven e göre güvenliğin en temel unsuru yönetenlerin bakış açısı. Güvenlik sistemini dört ayak üzerinde yapılandırıyoruz: Personel, ekipman-teknoloji, prosedür ve eğitim. Ekibi Tepe ile sağlıyoruz. Güvenlik zaafını ortadan kaldırmak için de rutinden kaçınıyoruz; vardiyaları aynı saatte değiştirmiyoruz örneğin. Misafirlerimizin, çalışanlarımızın ve binamızın can güvenliğini riske atacak hiçbir şeyin gerçekleşmesine izin veremeyiz. Hilton Worldwide ın güvenliğe olan hassas yaklaşımı doğrultusunda, bir güvenlik elemanının günde kaç farklı işle ilgilendiğinin dökümünü yıl yıl, ay ay yaparak klasörlemişler. Her şeyi ölçülebilir hale getirmişler. Güvenlik elemanlarının yaptıkları işin çok değerli olduğunu vurgulayan Faruk Güven, temel politikalarının caydırmak ve önlemek; önlenemeyen durumlarda da zararı en aza indirmek olduğunu belirtiyor. 4 ve 5 yıldızlı oteller için TUROB ta bir güvenlik komitesi oluşturduklarına da değinen Güven, böylece oteller arasında bir iletişim zinciri kurduklarını ve birbirlerinden destek aldıklarını belirtiyor; Komitenin kurucu üyelerinden biriyim, 55-60 üyemiz var. Olumlu, olumsuz tüm olayları birbirimize bildiriyoruz. Bir de şunu belirtmeliyim; yerel polisin, jandarmanın, devletin güvenlik güçlerinin desteği bizler için çok önemli, aksi takdirde alınan önlemler çok basit kalabiliyor. 11
Güvenlik Penceresi Kapadokya ya MOBESE ve özel güvenlik Yılda yaklaşık 2,5 milyon turistin ziyaret ettiği Kapadokya bölgesi, 3G sistemiyle HD kalitede 24 saat izleniyor. Nevşehir Valiliği öncülüğünde başlatılan proje kapsamında ilk etapta 7 ayrı noktaya 22 kamera yerleştirilirken kamera sayısının artacağı belirtildi. Zemi Vadisi nde projenin tanıtımını yapan Nevşehir Valisi Mehmet Ceylan, Kapadokya vadilerinin daha güvenli ve daha temiz olması için yapılan çalışmalar kapsamında bölgedeki 7 ayrı noktada MOBESE kamerasıyla ve 3G sistemiyle bölgenin izlenmesine başlandığını söyledi. Güvenli Yaşam İpuçları Sistemin Jandarma harekat merkezinden 24 saat takip edildiğini belirten Ceylan şöyle devam etti: Bununla birlikte yılbaşından itibaren almış olduğumuz 10 özel güvenlik görevlisi de bölgemizdeki vadilerde görev yapıyor. Bundan önceki dönemlerde vadilerimizin daha temiz olması için sivil toplum kuruluşları ile temizleme çalışmaları yaptık. Bu çalışmalar bundan sonra da devam edecek. Daha güvenli bir bölge, daha güvenli bir turizm için Kültür ve Turizm Bakanlığı ndan almış olduğumuz destekle çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Projenin 150 bin liraya hayata geçirildiğini aktaran Ceylan, Güvenli bir şekilde vadi yürüyüşlerinin yapılabilmesi ve bölgenin gezilmesi için valilik ve güvenlik güçleri olarak her türlü tedbiri almaya çalışıyoruz. Bölgemize gelen misafirlerin en mutlu şekilde buradan ayrılmaları için gayret sarf ediyoruz diye konuştu. Özel binalarda güvenlik mimarisi Bazı kapılar dışa doğru açılacak şekilde tasarlanırsa, kilitlendiğinde dışarıdan darbelerle kırılarak açılması ve içerideki kişinin zarar görmesi güçleşir. Binanın ortasında alternatif bir kaçış/çıkış merdiveni yer alırsa ve bu merdiven sığınağa veya başka bir yere yönlenirse acil durumlarda can kayıpları önlenir. Binanın bazı bölümleri çevredeki yüksek binalardan gelebilecek saldırılara karşı koruyucu plakalarla donatılabilir. Binanın çeşitli yerlerinde araçla gerçekleştirilebilecek saldırılara karşı uygun alanlara beton çiçeklik gibi detaylar yerleştirilebilir. Etkili güvenlik: Devriye Devriye için sabit bir güzergâh belirlemek ve özel güvenlik görevlilerinin her zaman aynı güzergâhı aynı zaman periyotlarında takip ederek devriye görevini gerçekleştirmelerini istemek hatalı bir yaklaşım olabilir. Suç işleme düşüncesi olan kişi genellikle bir adım öndedir. Sabit bir devriye güzergâhına koşulsuz şartsız uyulmasını istemek, özel güvenlik görevlisini rutinlerin kıskacına sokarak suç işlemeyi planlayan kişinin işini kolaylaştırabilir. Her tesise özgü birden fazla devriye yöntemi belirlemek veya içinde bulunulan koşullar gereğince yeni devriye yöntemleri geliştirmek isabetli bir yaklaşım olabilir. Her özel güvenlik görevlisinin özgün yöntemini kabul etmek de kabul edilebilir bir seçenektir. 12 Eylül 2014
Özel Güvenlik Hizmetleri Kanunu nda değişiklik Emniyet Genel Müdürlüğü, 5188 sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun da değişikliğe gidiyor. Hazırlanan kanun tasarısıyla İçişleri Bakanlığı bünyesinde Özel Güvenlik Komisyonu kurulacak. Büyükşehirlerde silahlı olarak çalışacak özel güvenlikçilere asgari ücretin yüzde 70, silahsız olarak çalışacaklara ise asgari ücretin yüzde 40 fazlasından az olmamak kaydıyla net ücret ödenecek. Diğer illerde silahlı olanlara asgari ücretin yüzde 30 fazlasından az olmayacak şekilde net ücret verilecek. Kayıtdışı istihdamın önüne geçmek amacıyla gözetim, denetim, kontrol, bekçilik gibi adlar altında yürütülen güvenlik hizmetleri izne tabi olacak. Kamera görüntüleri ve verileri amacı dışında kullanan şirketlere ağır ceza verilecek. Özel güvenlikçiler talih oyunları oynanan yerlerde, alkollü içki tüketilen eğlence mekânlarında, toplantı, konser, spor müsabakası, sahne gösterisi gibi etkinliklerde silahlı görev yapamayacak. Silahlı özel güvenlikçilerde aranan yaş şartı ise 18'den 21'e yükseltildi. Tasarı ile kamu sağlığına karşı işlenen suçlardan hüküm giyenlerin özel güvenlikçi olmasının önü açıldı. Ancak, üniformalı olarak toplantı ve gösteri yürüyüşe katılan, kimlik kartını başkasına kullandıran özel güvenlik görevlisine 2 bin lira idari para cezası kesilecek ve çalışma izni iptal edilecek. Özel Güvenlik ve Koruma Programı Bahçeşehir Üniversitesi Meslek Yüksek Okulu, özel güvenlik yöneticileri yetiştirmek için iki yıllık Özel Güvenlik Hizmetleri Ön Lisans Programı başlattı. Halen 27 üniversitede devam eden özel güvenlik programı özel olarak ilk defa Bahçeşehir Üniversitesi nde başlatılmış oldu. Özel Güvenlik ve Koruma Programı dört yarı-yıllık ve isteğe bağlı olarak bir senelik İngilizce hazırlık sınıfı bulunan; ön lisans dersleri Türkçe okutulan, bununla beraber hazırlık sınıfı dışında her dönem İngilizce dersleri olan bir yüksek öğretim programı olarak planlandı. Ders programları, ulusal ve uluslararası platformda güvenlik konusunun mevcut önemi ve gelecekteki muhtemel gelişimi değerlendirilerek hazırlandı. Ders programının dışında, uzmanlık ve branş alanında sertifika programları da oluşturuldu. Güvenlik ve Emniyet Güvenlik ile İş Sağlığı ve Güvenliği sektörlerinin Türkiye deki tek ortak konferansı, ISAF Fuarı ile eşzamanlı olarak, 18-21 Eylül tarihleri arasında düzenleniyor. Security&Safety Konferansı güvenlik sektörüyle ilgili tüm kesimleri; firmaları, kamu kurum ve kuruluşlarını, sektör temsilcilerini, akademisyenleri, sivil toplum kuruluşlarını ve ilgili profesyonelleri bir araya getirerek, bilgi birikimlerinin ve deneyimlerin paylaşıldığı bir platform oluşturmayı amaçlıyor. Sektörün deneyimleri, sorunları, bu sorunlar karşısındaki çözüm önerileri hakkında bilgi alışverişleri konferansta paylaşılıyor. Güvenlik bağlamında farklı alanlarda tartışılan birçok konu da, konferans kapsamında düzenlenen ve sektörün önemli isimlerinin katıldığı panellerde ayrıca tartışılıyor. Konferansın ana hedefi; güvenlik ürün, hizmet ve çözümleri ile iş sağlığı ve güvenliği ürün, hizmet ve çözümlerine dair sorunları paylaşmak ve çözümler üretmek, sektörün pozitif yönde gelişmesi yönünde adımlar atmak, sektördeki kalite bilincinin yükselmesini sağlamak olarak belirtiliyor. 13
Tepe'den Çukurova Bölge Direktörlüğü Müşterilerimizin çözüm ortağıyız Tepe Savunma ve Güvenlik Sistemleri Çukurova Bölge Direktörlüğü 21 ilde ağırlıklı olarak alışveriş merkezi güvenliği alanında hizmet veriyor. Çukurova Bölge Direktörü Bilal Delier ile verdikleri hizmetler, direktörlüğün faaliyetleri ve yapılanması üzerine sohbet ettik. Tepe Savunma ve Güvenlik Sistemleri Çukurova Bölge Direktörlüğü 1250 kişilik güvenlik kadrosu, toplam 9 kişilik operasyon ve mali/idari işler kadrosuyla Mersin, Adana, Kayseri, Niğde, Gaziantep, Hatay, Osmaniye, Adıyaman, Kahramanmaraş, Şanlıurfa, Kilis, Diyarbakır, Batman, Mardin, Siirt, Şırnak, Bitlis, Van, Hakkari, Elazığ ve Malatya illerinde faaliyet gösteriyor. Çukurova Bölge Direktörü Bilal Delier, güvenlik hizmetlerinin yüzde 50 oranında AVM lere yoğunlaştığını, otel, fabrika ve endüstriyel tesis hizmetlerinin bunu takip ettiğini belirtiyor. Tepe Güvenlik Çukurova Bölge Direktörlüğü ne zaman kuruldu, nasıl bir yapılanmanız var? Tepe Savunma ve Güvenlik Sistemleri nin kurulduğu günden bu yana Akdeniz ve Güneydoğu bölgelerinde projelerimiz vardı. Operasyonel süreçler Tepe nin Ankara daki genel merkezindeki yöneticilere bağlı olarak Adana, Gaziantep ve Diyarbakır da bulunan şirket temsilcileriyle mobil olarak yönetiliyordu. Hem operasyonel gereklilikler hem de bölgede büyüme Bilal Delier kararıyla 2008 yılında Çukurova Bölge Direktörlüğü nün oluşturulmasına karar verildi. 2010 yılında da Çukurova Bölge Direktörlüğü görevine atandım. Çukurova Bölge Direktörlüğü nde idari kadro olarak dokuz kişiyiz. Merkezimiz Adana da yer alıyor. 14 Eylül 2014
Burada bir operasyon müdürümüz, bir denetleme şefimiz, ayrıca hizmet verdiğimiz bankalara bakan bir operasyon şefimiz bulunuyor. Mali ve idari işler birimimizde biri uzman, biri memur olmak üzere iki arkadaşımız görev yapıyor. Personel özlük işlerimizi; maaşlarımızın düzenlenmesi, puantajların takibi, bordroların oluşturulması da burada yapılıyor. Bölge Direktörlüğümüze bağlı olan Diyarbakır ofisimizde bir operasyon müdürümüz ve bir operasyon şefimiz, İskenderun daki ofisimizde de bir operasyon müdürümüz bulunuyor. Bu yapılanma ve ekibimizle birlikte, 2010 yılında 450 olan güvenlik sayımızı 2014 yılında 1250 ye yükselttik. Adana daki Çukurova Bölge Direktörlüğü ofisimizi Tepe Servis ve Yönetim Hizmetleri ile birlikte kullanıyoruz. Tepe Servis in Bölge Müdürlüğü Ankara Merkez e bağlı, ancak Adana ve Şanlıurfa da görev yapan müdür arkadaşlarımız personel sevk ve organizasyonunu, müşteri taleplerini ve ziyaretlerini sağlıyor. Çukurova Bölge Direktörlüğü nde güvenlik kadrosunun yanı sıra Tepe Servis şirketimize bağlı 300 e yakın teknik, danışma ve temizlik personeli görev yapıyor. Ekibinizi oluştururken nelere dikkat ediyorsunuz? Bölge Direktörlüğümüze bağlı illerde işsizlik oranı biraz daha yüksek seviyelerde olduğu için, aday müracaatı Ankara ve İstanbul a kıyasla daha fazla. Güvenlik görevlisi kadrolarının seçimini, bire bir çalışacakları için genellikle ilgili operasyon müdür arkadaşlarımız gerçekleştiriyor. Özellikli projeler içinse İnsan Kaynakları ekibimiz devreye giriyor. İnsan Kaynakları birimimiz ön görüşme ve elemeleri yapıyor, ikinci elemeleri ise operasyon müdürleriyle birlikte gerçekleştiriyorlar. Sayısal anlamda büyük projelere başlayacağımızda ise hem Ankara daki İnsan Kaynakları birimimizden hem de illerdeki İşkur lardan destek alıyoruz. Operasyon müdürü, operasyon şefi, operasyon sorumlusu, denetleme şefi gibi idari kadrolarımızı ise elimizden geldiği kadar içimizden oluşturmaya gayret ediyoruz. Örneğin Adana da görev yapan operasyon müdürümüz Mustafa İneç, denetleme şefimiz Mesut Unal, Diyarbakır operasyon şefimiz Sedat Yılmaz, bankalardan sorumlu operasyon şefimiz Ahmet Albayrak şirketimizin belirlenen kariyer planlaması doğrultusunda içeriden yetişen arkadaşlarımızdandır. Güvenlik görevlisi olarak işe başlayan arkadaşlarımız; kendilerine koymuş oldukları hedefler, kişisel yeti ve becerilerinin yanında, Tepe nin de verdiği destekle bu pozisyonlarda yöneticilik yapma fırsatını yakaladılar. Ben de 1995 yılında Tepe de güvenlik görevlisi olarak işe başlamıştım. Personelinize ne tür eğitimler veriyorsunuz? Tepe Savunma ve Güvenlik Eğitim Kurumu nun hazırlamış olduğu programa göre; Ankara ve İstanbul dan gelen psikolog ve psikolojik danışma ve rehberlik uzmanı eğitmenlerimiz vasıtasıyla Türkiye genelindeki tüm projelerimize, altışar aylık dönemler halinde yılda iki defa Müşteri ilişkileri, Etkili İletişim, Öfke Kontrolü, Zaman Yönetimi, Kurumsal Aidiyet ve Sorumluluk, Çatışma Yönetimi, Takım Çalışması gibi konularda planlı eğitimlerimiz gerçekleşiyor. Ayrıca; hizmet verdiğimiz projelerde anlık gelişen olaylar ile yaşanan problemlere dair, yaşanmış tecrübeler üzerinden operasyon müdürlerimiz vasıtasıyla Temel Güvenlik Tedbirleri, Alışveriş Merkezi 15
Tepe'den Çukurova Bölge Direktörlüğü Güvenliği, Site Güvenliği gibi konularda eğitimler veriyoruz. Özellikle alışveriş merkezi gibi personel ve insan yoğunluğunun fazla olduğu projelerimizde, personelimizin yangına müdahale etmelerini sağlamak amacıyla, konusunda uzman eğitmenlerimiz tarafından yangın eğitimi ve tatbikatı yapılıyor ve personelimize yangın söndürme cihazlarıyla yangına müdahale şekilleri tatbiki olarak yaptırılıyor. Merkezle ve diğer ofislerle aranızda nasıl bir koordinasyon var? Operasyonel anlamda her bölge direktörlüğü süreçleri Tepe kültürü ve kurumsallığı içerisinde kendi programı doğrultusunda yürütüyor. Mali ve idari işler, özlük işleri, lojistik işlemlerin takibi ve kontrolü için şirketimizin kullandığı Algorizma ve Navision sistemleriyle koordinasyon sağlanıyor ve takip ediliyor. Çukurova Bölge Direktörlüğü olarak hangi illerde, ağırlıklı olarak hangi alanlarda hizmet veriyorsunuz? Faaliyetlerimizin yüzde 50 sini AVM güvenliği hizmeti oluşturuyor. Bölge genelinde 12 ilde 15 alışveriş merkezinde hizmet veriyoruz. Üç AVM de ise Tepe Servis şirketimizle birlikte hizmet sağlıyoruz. AVM hizmetlerimizi ağırlıklı olarak oteller, fabrikalar ve endüstriyel tesisler izliyor. Uluslararası Mersin Limanı na verdiğimiz liman hizmetimiz de buna dahil. Hizmetlerimizin en yoğun olduğu iller Adana, Mersin, Kayseri, Gaziantep, Diyarbakır ve Hatay illeri. Hizmet verdiğimiz tüm illere aylık ziyaretimizi mutlaka en az bir veya iki kez olmak üzere gerçekleştiriyoruz. Proje denetimlerini nasıl gerçekleştiriyorsunuz? Sözleşmelerimizde mutabık kalınan denetleme sayılarımıza sadık kalarak; farklı günlerde özellikle saat 24.00 ile 06.00 arası operasyon/ denetleme şeflerimiz marifetiyle denetlemelerimizi gerçekleştiriyoruz. Gündüz denetlemelerini operasyon müdürü/şefi, denetleme şefi arkadaşlarımız hem müşteri ziyareti Tiryaki Grup un tercihi Tepe Güvenlik 30 yıldır tarımsal emtialar sektöründe faaliyet gösteren Tiryaki Grup, Türkiye'nin ilk ve en büyük lisanslı depoculuk şirketi. Tiryaki Grup, tarımsal ticarette etkin risk yönetiminin öneminden yola çıkarak; bölgeye uygun, etkin bir risk yönetimi sistemi oluşturmayı hedeflemiş. Bu kapsamda, Tarsus Organize Sanayi Bölgesi Gelişme Alanı nda yer alan İşletme ve Depo alanında, 2014 ün başından bu yana Tepe Savunma ve Güvenlik hizmet veriyor. Projede, özellikle kapı giriş ve çıkışlarında güvenliğe özel önem veriliyor. İzleme noktalarında yer alan CCTV kamera sistemi, İşletme ve Depo alanının günün her saati izlenebilmesini mümkün kılıyor. 16 Eylül 2014
hem de personel ziyareti/denetimi olarak yerine getiriyorlar. Bunların yanı sıra A-Guard sistemimizi hemen hemen her projemize kurmaya başladık. Eski devriye tur kalemlerinden farklı olan bu sistemle, güvenlik personeli gece devriyesindeki belli noktalara giderek okutma yapmadığında, Ankara da bulunan Alarm İzleme Merkezi nden (AİM) aranıyor ve noktanın neden kurulmadığı sorgulanıyor. Bu şekilde gece denetimleri online izlenebiliyor. Sistem tek yönlü acil çağrı imkanı da tanıdığından, herhangi bir acil durum halinde cihaz üzerindeki tuşla yine AİM nin anında geri dönüşü sağlanabiliyor. Bu sayede ihtiyaca göre diğer ekiplerimizi de projeye yönlendirebiliyor ve kolluk kuvvetlerine bilgilendirme yapabiliyoruz. Çukurova Bölge Direktörlüğü olarak 2014 yılı nasıl geçiyor? Bu yıl imza attığınız yeni projeler var mı? Yeni hedefleriniz, planlarınız neler? Bizim için öncelikle önemli olan, mevcut müşteri ve projelerimizin memnuniyetini artırarak devamını sağlamak. 2014 yılı bu açıdan beklentilerimiz doğrultusunda geçiyor. Müşterilerimizi müşteri olarak değil, çözüm ortağı olarak görüyor ve yaklaşıyoruz, ilişkilerimiz de hep bu doğrultuda ilerliyor. 2014 yılında hizmet vermeye başladığımız yeni endüstriyel tesis ve fabrika projelerimiz var. Yeni projelere yönelik tanıtımlarımız ve ziyaretlerimiz de devam ediyor. Petrol arama, baraj ve madencilik sektörlerinde güvenlik hizmeti verebilmek için görüşmelerimiz ve çalışmalarımız da ayrıca devam ediyor. 24 saat kontrol altındayız Yayla Agro Gıda Tesis Müdürü Kemal Kandilli ile Mersin de yer alan silo ve paketleme fabrikasının iş hacmi ve Tepe Savunma ve Güvenlik ten aldıkları güvenlik hizmeti üzerine konuştuk. Paketleme, dökme ürün satışı, soğuk hava işletmeciliği alanlarında ağırlıklı olarak faaliyet gösteren Yayla Agro Gıda nın Mersin deki tesislerinde mercimek, pirinç, nohut, fasulye işleme ve paketleme fabrikası, gümrüklü antrepo sahası, soğutmalı antrepo, lisanslı depolar yer alıyor. Yayla Agro Gıda nın güvenlik sistemini nasıl tarif edersiniz? Bakliyat sektöründe girdi ve çıktı kontrolü büyük önem taşıyor. Mersin deki tesisimiz hareketin çok fazla olduğu bir işletme; sevkiyatlar, araç giriş ve çıkışları, yükleme yaptığımız araçların kontrolü bizim için çok önemli. Ortalama günlük iş hacmimiz üretim bazında 800-1000 tona ulaşabiliyor. Günlük araç sirkülasyonumuz 20 ila 50 araç arasında değişiyor. Oldukça yoğun bir trafiğimiz var. Aynı zamanda personel sayımızın fazlalığı da güvenlik konusuna özenli yaklaşmamızı gerektiriyor. Tesislerimizde yaklaşık 250 personel çalışıyor, bazı dönemlerde dışarıdan gelen elemanlarla bu sayı 300-350 ye ulaşıyor. Dolayısıyla personel takibi bizler için önemli. Tüm bu nedenlerle 2012 den bu yana Tepe Savunma ve Güvenlik ile birlikte çalışıyoruz. Güvenlik ekibimiz üç vardiya halinde çalışıyor. Burası gümrük ve antrepo sahası olduğu için biraz daha kontrollü olmak zorundayız. Tepe Güvenlik sayesinde 24 saat kontrol altındayız. Tepe Savunma ve Güvenlik Sistemleri ile birlikte güvenlik altyapınızda nasıl bir değişim gerçekleşti? Tepe Savunma ve Güvenlik ile konusuna vakıf olan, insan ilişkileri güçlü bir güvenlik personeline sahip olduk. Konuklara yaklaşımları, olayları idrak ederek aksiyon almaları yönünden büyük fark yarattı. Tepe Güvenlik personelinin düzenli aralıklarla gerekli eğitimleri alıyor oluşu da bizler için büyük artı. Tesislerinizde hangi güvenlik teçhizatlarını kullanıyorsunuz? Hem Tepe Güvenlik in bekleme noktalarında hem yönetim merkezinde kamera sistemini aktif şekilde kullanıyoruz. Güvenlik noktalarımız, tur metrelerimiz de var. Tepe Savunma ve Güvenlik ile çalışmaktan çok memnunuz. Bize her türlü desteği sağlıyorlar. Başarılarının devamını diliyoruz. Kemal Kandilli 17
Zaman Yolcusu Dinlemenin kısa tarihi İstihbarat ve haber almanın tarihi milattan öncesine uzanıyor. Casus cihazlar ve onların anti-casus sistemler tarafından takibi ve tesbiti ise, tarihin en eski mesleklerinden olan casusluğun tarihiyle kaçınılmaz olarak kesişiyor. İnsanoğlu tarih boyunca bilgiyi ve gücü elde edebilmenin yollarını aramış. Böylece tarihin en eski mesleklerinden olan casusluk ve casusluğun olmazsa olmazı istihbarat faaliyetleri ortaya çıkmış. MÖ 500 lerde yaşamış ünlü Çinli komutan ve filozof Sun Tzu, Savaş Sanatı adlı kitabında, geleceği kestirmek için istihbarat yapmanın önemini vurgulamış ve bunun ruhlara, kahinlere, ilahlara müracaat etmekten daha yararlı ve geçerli bir yol olduğunu belirtmiş. 18 Eylül 2014
İstihbarat faaliyetlerinin çeşit ve profesyonellik bakımından gelişimi ise Ortaçağ ve sonrasında gerçekleşmiş. İtalyanların Osmanlı İmparatorluğu da dahil olmak üzere- daimi elçilikler kurarak gösterdiği çabaları ilk profesyonel girişimlerden sayabiliriz. Çağdaş anlamda kurumsal istihbarat çalışmalarının ilk örneklerine, İngilizlerin Kraliyet Gizli Servisi ni kurmasıyla birlikte 1530 larda rastlanır. Onları 18. yüzyılda Fransızlar, daha sonra Almanlar ve diğer Batılı ülkelerin istihbarat teşkilatları izler. ABD yarışa sonradan katılsa da, aradaki farkı kapatmakta zorluk çekmez ve günümüzde de istihbarat konusunda lider ülkeler arasına yerleşir. Teknolojik casusluk yöntemleri arasında ilk sırayı telefon dinleme ve takibinin alması, dinleyen tarafa verdiği risksiz üstünlüğe bakılırsa çok şaşılacak bir durum değil. Teknolojinin gelişimiyle birlikte yerini bilgisayar korsanlığı ve dijital yöntemlerle paylaşsa da, telefon dinleme Soğuk Savaş yıllarından bu yana popülaritesini hiç kaybetmedi. 1960 ve 70 lerde ortaya çıkan çok yönlü telsiz haberleşme ve uydu teknolojisi telefon dinleme işini daha da kolaylaştırdı. Herhangi bir radyo sinyali ve telefon görüşmesinin dünyanın dört bir yanına dağılmış iletişim istihbaratı uzmanlarının elinden kurtulması mümkün değildi. Çekoslovak Gizli Servisi nin 1960 larda kullandığı Jitka, erken dönem telefon dinleme araçlarından biriydi. Jitka, belirlenmiş telefon hatlarını dinliyor ve kayıt cihazına kaydedebiliyordu. Böcek varsa çaresi var Kablolu telefonlarda ve mikrofon yolu ile dinleme istihbaratında kullanılan yaygın teknik ise; telefon ahizesi içine mini mikrofon yerleştirilmesiydi. Hâlâ da öyle Çok küçük olmaları sebebiyle böcek olarak tabir edilen bu mikrofonlar, Böcek nedir? Jitka Böcek aslında dinleme sisteminin adıdır. Bu sistem mekan dinleme ve izleme amacı güdülerek, o mekanda bulunan insanlardan habersiz olarak belli noktalara sabit bir şekilde monte edilmiş ve havadan yayın yapan, kablolu ve kablosuz bir biçimde ses, görüntü ve veri aktarımı yapabilen her türlü yapıya verilen genel isimdir. Böcek sistemleri çok fazla bilginin eş zamanlı biçimde elde edilmesini ve dünyanın herhangi bir noktasından kontrol edilmesini sağlar. GSM alt yapısını ve internet sistemlerini kullanan böcekler çok küçük oldukları için kayıt yapma imkanı yoktur ya da çok kısıtlıdır. Bu nedenle böcek yapmış olduğu kaydı belli bir frekans üzerinden ana merkeze ulaştırır. Ana merkezdeki bilgisayar veya sistem bu bilgileri kayıt altına alır. hemen her yere kolaylıkla yerleştirilebilmeleri nedeniyle çokça tercih ediliyor. Böceklerin yanı sıra telefon hatlarına müdahale edilerek dinleme yapılması da yaygın ve tercih edilen bir yöntem. Bu yöntemde; telefon hatlarını taşıyan direklerden birinin tepesinden veya sokak çevresinde bulunan hat kutusundan bağlantı sağlanıyor. Hedefin bağlı olduğu santral üzerinden dinleme yapılması da yaygın bir yöntem olarak kullanılıyor. Günümüzde herhangi bir hat kullanmadan, hedef binanın duvarlarına, tavan veya zeminine yerleştirilen gelişmiş elektronik cihazlarla içerideki ses ve telefon görüşmelerini kaydetmek ve takip etmek mümkün. Böcek tespiti nasıl yapılır? Çok küçük olan bu cihazların tespiti için dedektör cihazlar kullanılıyor. Spektrum analizör, yüksek hassasiyetli anten, nonlineer junction dedektör, termal kamera, lazerli kamera tespit cihazı, frekans sayacı, frekans tarayıcı, yılan kamera gibi cihazlar, böceklerin bulunmasını sağlayacak sistemlerin birer parçasıdır. 19
Zaman Yolcusu Denizaşırı ülkelerle yapılan uzak mesafe konuşmalar, su altı telefon kabloları tarafından iletildiğinden, denizaltı gemileriyle istihbarat faaliyeti de tarih boyunca ayrı bir öneme sahip oldu. Telefon dinlemenin bu denli yaygınlaşması, doğal olarak telefon görüşmelerinin şifrelenmesi ihtiyacını doğurdu. Bu cihazların ilk örneklerinden biri, İkinci Dünya Savaşı nda ABD tarafından geliştirilen ses bozucu/ Mason A2 SIGSALY karıştırıcı SIGSALY idi. İlk modeli 1939 da geliştirilen 50 tonluk SIGSALY güvenli telefonların ilk örneğiydi; onu STU-I, STU-II ve STU- III modelleri izledi. Telefon dinlemede atılan her yeni adım, güvenli telefonların ve böcek bulucular için gidilecek yeni teknolojinin yönünü belirledi. 1960 larda böcek bulucu/izleyici cihazların erken örnekleri kullanıma girdi. Özellikle ABD ordusunun uzun yıllar kullandığı Mason A2, böcek takip cihazlarının erken örneklerindendi. Çanta içinde taşınabilir bir ekipmana sahip olan Mason A2, 1964 ten 1990 a dek kesintisiz kullanılan nadir cihazlardan biriydi. 1976 da üretilen böcek alıcısı Scanlock Mark 3 ise, günümüze dek aynı amaçla kullanılagelen Scanlock serisinin ilk modeliydi. Çağdaş anticasuslar Bugün çoğunlukla filmlerden aşina olduğumuz; bir oda dolusu ekipman ve kulaklıklarla özdeşleştirdiğimiz kayıt ve dinleme cihazları artık nostaljik oldu ve çoğu müzelerdeki yerini aldı. Günümüzde tercih edilen anticasus sistemlerinin büyük bölümünü piyasadan satın almak bile mümkün. Verici tespit cihazı: Kablosuz yayın yapan her türlü vericiyi tespit eden dedektör cihaz, 0-5,4 GHz arasında yayın yapan ses vericileri, gizli kameralar ve casus telefonları tespit ediyor. Frekans göstergeli profesyonel verici tespit cihazı: Kablosuz yayın yapan her türlü vericiyi tespit edebilen ve aynı zamanda LCD ekranında frekansını ve yayın şiddetini gösteren cihaz, 0-3 GHz arasında yayın yapan ses ve görüntü vericileri ile casus cihazları tespit ediyor. Kalem verici tespit cihazı: Herhangi bir ortamda cep telefonu aktif olduğunda ışıklı uyarı veriyor. Cihaz, özellikle cep telefonu kullanımının yasak olduğu kurumlarda ilgi görüyor. Lazer gizli kamera tespit cihazı: Kablolu veya kablosuz her türlü 20 Eylül 2014
gizli kamerayı tespit edebilen ürün, verdiği uyarıyla kullanıcılarını uyarıyor. Cep telefonu engelleyici (jammer): Cep telefonlarının sinyal almasını engelleyerek, iletişimi kesiyor. Cihaz, 30-40 metrekarelik bir alanda, cep telefonlarını bloke edebiliyor. Gizli kamera yayın bozucu: Kablosuz gizli kameraların yayınını engelleyen sistem, 900-2400 MHz bantları arasındaki video kameraların yayınını engelliyor. Kablosuz kamera yakalayıcı: Kablosuz gizli kameraların ve güvenlik kameraların yayınını tespit eden cihaz, aynı zamanda söz konusu kameraların görüntülerini renkli ekranında gösteriyor. Cihaz, 300 metre alan içindeki tüm kablosuz video yayınlarını alıyor. Casus yazılımlar çağı Cep telefonlarının ve bilgisayarların işletim sistemlerine yüklenen ve sonrasında telefon sahibinin sadece konuşmalarını değil her hareketini izleyebilen, dinleyebilen teknolojiler bir süredir mevcut. Takip etmek istediğiniz kişinin bilgisayar vveya telefonuna uygulamayı yüklemeniz yeterli oluyor. Bu amaçla kullanılan casus yazılımlar, kullanıcının bilgisi ve izni dışında bilgi topluyor, bilgisayarına erişim sağlıyor ve bilgisayarında yaptığı kişisel ve kurumsal işlerin takip edilebilmesini sağlıyor. Casus yazılımlar, internetten indirdiğiniz bir yazılımla birlikte sizin haberiniz olmadan bilgisayarınıza yükleniyor. Bazı casus yazılımlar ise girdiğiniz bir internet sitesi üzerinden yazılımı doğrudan bilgisayarınıza indiriyor. Kişiler ve kuruluşlar için büyük tehlike oluşturan casus yazılımlar, özellikle kredi kartı ya da banka hesabıyla internet üzerinden işlem yapanlar için büyük riskler barındırıyor. Sosyal paylaşım sitelerine bağlanırken girilen şifreler, bilgisayarınızda hazırladığınız bir dosya veya proje casus yazılımların tehditi altında olabiliyor. Eğer bilgisayarınız ansızın kilitleniyorsa, internet tarayıcınızda ana sayfada gelen web adresi sizin isteğiniz dışında değişmişse ve normal yollarla ana sayfanızı değiştiremiyorsanız bilgisayarınıza casus yazılım yüklenmiş olabilir. İnternete bağlı olmadığınız zamanlarda bilgisayarınızda reklam pencereleri açılıyorsa ve normalde uzun sürmeyen işlemler daha uzun sürüyorsa; mutlaka casus yazılım bulan yazılımlardan kullanılması öneriliyor. Scanlock Telefonunuzu koruyun Kesinlikle hediye cep telefonu almayın. Telefonuzu belli aralıklarla fabrika ayarlarına getirerek yüklenmiş bütün yazılımları silin. Cep telefonu için üretilmiş antivirüs ve anticasus yazılımları kullanın. Tanımadığımız SMS ve reklamları açmadan silin. Mikrofonu elle kapanan telefonları tercih edin. Güvenilir olmayan internet sitelerinden dosya (mp3, program, video) indirmeyin. Cep telefonunuzdaki bluetooth fonksiyonunu şifreli olacak şekilde etkinleştirin. Telefonunuzu hep yanınızda taşıyın. Kısa süre de olsa fiziksel olarak başkalarının ulaşmasına imkân vermeyin. Cep telefonunuza telefon görüşmelerini şifreleyen program yükleyin. Ancak bu programın sizinle görüşen karşı taraftaki kişilerde de yüklü olması gerektiğini unutmayın. Telefonunuzun dinlendiğinden şüpheleniyorsanız, SIM kartı ve pilini çıkararak makineyle birlikte savcılığa gitmeyi ihmal etmeyin. 21
Tepe'den Haberler Tepe kalitesi denetimlerle onaylandı Bureau Veritas Belgelendirme Firması, 25-26 Ağustos tarihlerinde Tepe Servis ve Yönetim AŞ nin ara kontrol denetimlerini gerçekleştirdi. ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Değerlendirme Standardı na göre yapılan denetim; Tepe Savunma ve Güvenlik in objektif, şeffaf, kaliteli ve sürekli iyileşme sağlayan yapısını devam ettirdiğini gösterdi. Tepe Güvenlik Türkiye nin dört bir yanında... Değişen ve gelişen teknolojik gelişmeler dahilinde daha nitelikli ve bilgili özel güvenlik görevlisi yetiştirilmesine katkı sağlayacak eğitim programlarının oluşturulması amacıyla, 14-16 Haziran da Bolu da düzenlenen, Özel Güvenlik Eğitimlerinin Geliştirilmesi Projesi (ÖZGEP) Çalıştayı nda, Tepe Savunma ve Güvenlik Türkiye genelinde en çok güvenlik görevlisi çalıştıran şirket seçildi. Emniyet Genel Müdür Yardımcısı Necat Özdemiroğlu tarafından, Tepe Savunma ve Güvenlik İş Geliştirme Müdürü H. İbrahim Ertekin e Özel Güvenlik Yöneticisi Kimliği ilk kez takdim edildi. ÖZGEP Çalıştayı, Emniyet Genel Müdürlüğü Özel Güvenlik Dairesi Başkanlığı koordinasyonunda, Hacettepe Üniversitesi, Polis Akademisi Başkanlığı, Eğitim Dairesi Başkanlığı ve Özel Güvenlik Sektör temsilcilerinin katılımıyla gerçekleştirildi. Avrupa Standardizasyon Komitesi tarafından çağrı merkezlerine özel hazırlanan, TS EN 15838 Müşteri Danışma Merkezleri Standardı denetimiyle ise, Tepe Çağrı Merkezi nin Avrupa standartlarına uygun çağrı merkezi hizmeti sunumunu sürdürdüğü bir kez daha onaylanarak belgenin devamlılığı sağlandı. 22 Eylül 2014
Tepe Savunma ve Güvenlik Sistemleri San. A.Ş. Yayınıdır. Tüm Hakları Saklıdır. Tepe nin Güvenlik Bülteni yayında Tepe Savunma ve Güvenlik'in müşterileri için hazırladığı ve her ay elektronik posta olarak ilettiği Güvenlik Bülteni, İngilizce ve Türkçe iki dilde hazırlanıyor. 26 sayfadan oluşan ve güvenlikle ilgili ipuçlarını, hukuki bilgileri ve güncel konuları içeren Güvenlik Bülteni; Güvenlik ve Risk Yönetimi, Özel Güvenlik ve Hukuk, Suç ve Toplum, A+++, Etkili Güvenlik Uygulamaları, Güvenli Ortamlar İçin Örnek Olay Değerlendirmeleri, Elektronik Güvenlik Sistemleri başlıklarından Takım Ruhu Motivasyon Programı başarıyla tamamlandı 22-24 Haziran da Sarıyer Korupark ta gerçekleştirilen eğitim ve piknik etkinliğine özel güvenlik görevlileri ve temizlik personelinin yanı sıra bölüm yöneticileri de katıldı. Eğlenceli Tepe Savunma ve Güvenlik Sistemleri San. A.Ş. Yayınıdır. Tüm Hakları Saklıdır. Security Bulletin Issue:2 (August 2014) IN THIS ISSUE Security and Risk Management Security Architecture Private Security and Law Terms of Exercising Power Crime and Society Juvenile Delinquents A+++ Governance Effective Security Practices Patrol For Secure Environments Case Study: Theft Electronic Security Systems Biometric Access Control Systems Evaluation July 2014 Risk Calendar August 2014 oluşan zengin bir içeriğe sahip. Güvenlik Bülteni nde ayrıca bir önceki ayın güvenlik haberlerine ilişkin değerlendirmelere ve ayın Risk Takvimi ne de yer veriliyor. anlara sahne olan etkinliğin sonunda kazanan Mavi Takım oldu. Tepe Savunma ve Güvenlik personelinin motivasyonunu artırmak ve şirket aidiyet duygularını pekiştirmeleri amacıyla yapılan organizasyona katılım yoğundu. Eğitimde personelin ölçülebilir risk alma, karşılıklı güven, işbölümü, sorumluluk, yaratıcılık, varsayımları sorgulama, sebep, süreç ve sonuç odaklı çalışma, iletişim, liderlik, takım içi yapıcı davranış ve iletişim/ geri bildirim biçimi, iç ve dış müşteri odaklılık, zaman yönetimi ve planlama yetkinliklerine yönelik 1 GÜVENLİK BÜLTENİ Sayı:2 (Ağustos 2014) PKK nın İlk Silahlı Eylemi Terör örgütü PKK ilk silahlı eylemini 15 Ağustos 1984 te gerçekleştirmişti. Gerek terörle mücadele kapsamında atılan adımlar nedeniyle, gerekse Irak ve Suriye de yaşanan olaylarla ilişkilendirilerek ilk silahlı eylemin yıldönümünde kitlesel gösteriler ve eylemler gerçekleştirilebilir. Nitekim PKK terör örgütü bazı kesimler tarafından mücadelenin askeri kanadı olarak tanımlanmaktadır. Güvenlik tedbirlerinin artırılması ve provokasyonlara karşı dikkatli olunması gerekmektedir. Tepe Savunma ve Güvenlik Sistemleri San. A.Ş. Yayınıdır. Tüm Hakları Saklıdır. Risk Takvimi Ağustos 2014 GÜVENLİK BÜLTENİ Sayı:2 (Ağustos 2014) Etkili Güvenlik Uygulamaları olarak aktivitelerde kendilerinden beklenen doğru davranış biçimleri ile mevcut durumları arasındaki farkları görebilmeleri amaçlandı. Takım aktivitelerinde kadın çalışanların azmi ve başarısı gözlerden kaçmadı. Bilim Üniversitesi nde görevli Tepe Servis kadın personeli her aktiveye katılmaya özen gösterdi. Narcity Konutları temizlik görevlileri ve Metrocity AVM özel güvenlik personelinden oluşan Mavi Takım zorlu geçen mücadelenin sonunda kazanan takım oldu. 24 Devriye Devriye için sabit bir güzergâh belirlemek ve özel güvenlik görevlilerinin her zaman aynı güzergâhı aynı zaman periyotlarında takip ederek devriye görevini gerçekleştirmelerini istemek hatalı bir yaklaşım olabilir. Suç işleme düşüncesi olan kişi genellikle bir adım öndedir. Sabit bir devriye güzergâhına koşulsuz şartsız uyulmasını istemek, özel güvenlik görevlisini rutinlerin kıskacına sokarak suç işlemeyi planlayan kişinin işini kolaylaştırabilir. Her tesise özgü birden fazla devriye yöntemi belirlemek veya içinde bulunulan koşullar gereğince yeni devriye yöntemleri geliştirmek isabetli bir yaklaşım olabilir. Her özel güvenlik görevlisinin özgün yöntemini kabul etmek de kabul edilebilir bir seçenektir. 9 23
Vaka Analizi Oteldeysen güvendesin Otellerde görev yapan özel güvenlik ekipleri, otel konukları ve çalışanları 24 saat boyunca her türlü risk ve tehlikeye karşı korumaktan sorumlu. Oteller, insan kaynaklı kazalarda veya toplumsal olaylarda kişilerin kendini güvende hissettiği mekânlar olarak kabul ediliyor. Ele aldığımız iki vaka analizi de bu görüşü doğruluyor. 24 Eylül 2014
Olayın özeti: 12012 yılında, İstanbul da özel güvenlik hizmeti sunulan dört yıldızlı otellerden birinin bitişiğindeki apartmanın en üst katında yangın çıkar. Dumanlar hızla otel içerisine yayılır. Otelde bulunan özel güvenlik ekibi konaklayan misafirleri 5 dakika içerisinde tahliye eder. Ardından otelin yangın merdiveni vasıtasıyla apartman dairesindeki yangına müdahale edilir ve alevlerin otele sıçraması engellenir. Yangın önleme tedbirlerinin en önemli bileşenleri olan; otel binası ve tesis genelinde yangın erken ikaz sistemlerinin ve acil müdahale tedbirlerinin hazır olması ve ilgili aletlerin sürekli çalışır halde bulundurulmasının da güvenlik ekibinin işini kolaylaştırdığı şüphesizdir. Olayın özeti: 2Mayıs 2013 sonunda başlayan ve Haziran ayı süresince devam eden Gezi Parkı eylemlerinde, Taksim bölgesindeki pek çok otel eylemciler tarafından saklanma ve korunma amacıyla işgal edildi. Polis müdahalesi sonucu gazdan ve diğer fiziki olaylardan etkilenen otel misafirleri; oteli, bölgeyi ve hatta ülkeyi terk etmek zorunda kaldı. Olayın değerlendirilmesi: Fiziki güvenlik sisteminin dış halkasını çevre güvenliği tedbirleri oluşturur. Çevre güvenliği; yüksek riskli tesis ve binalara yönelik saldırı ve sızma gibi risklere karşı çalışanları, otel misafirlerini, ziyaretçileri, binayı ve kritik alt sistemleri mümkün olan en uzak mesafeden korumak maksadıyla tasarlanır. Dışarıdan kaynaklanan bu tür olaylarda eylemcileri uzakta tutabilecek tek güç devletin emniyet gücüdür. Çevre güvenliğinin toplumsal olaylar ve korsan gösterilerde en önemli bileşeni devletin idari birimleri ile kurulan ilişkiler ve emniyet güçleri ile gerçekleştirilen sürekli bilgi alışverişidir. Gezi Parkı eylemleri, İstanbul daki otellerin büyük bölümünün fiziki çevre önlemleri almadığını ve gerekli istihbarat ilişkilerine sahip olmadığını göstermesi açısından önemlidir. Olayın değerlendirilmesi: Yangın, ilgili otel dışında gerçekleşmiş olsa da, otelde görev yapan özel güvenlik görevlilerinin olaya hızla müdahale edebilmesi, olası can ve mal kayıplarını önlemiştir. Güvenlik ekibinin ve otel personelinin yangın eğitimi almış olmasının, riski azaltmada ve önlemede etkisi büyüktür. Yangın kontrolleri ve tatbikatlarının ne şekilde ve hangi sıklıkla yapılması gerektiği, pek çok tesis gibi otellerde de belli bir standart haline getirilmiştir. 25
Gelişim Zamanı Konsantrasyonunuzu artırabilirsiniz çözüme Çabuk sıkılmak, dinlerken ve okurken farkında olmadan hayal kurmak, dikkatsizlik sebebiyle hata yapmak, aldığımız kararları uygulayamamak konsantrasyon eksikliğinden kaynaklanıyor. Size yardımcı olacak yöntemlerle bu sorunun üstesinden gelebilirsiniz. Bir hedefe yönelik bilinçli ve yoğun algı dikkat olarak adlandırılır. Konsantrasyon ise, yapılan işe veya eyleme zihinsel olarak odaklanma durumudur ve kişinin en verimli halidir. Konsantrasyon durumunda beyin en yüksek performansta çalışır. Dikkatin bir noktaya toplanması, çözüm üreten ve öğrenen mekanizmaların aynı noktaya kilitlenmesi, beynin sadece tek bir şeyi düşünmesi kişiyi en hızlı şekilde götürür. Konsantrasyonu bir yetenek olarak gören Thomas Edison şöyle demiş, Konsantrasyon, bezginlik duymadan fiziksel ve zihinsel enerjiyi tek bir noktaya sürekli uygulama yeteneğidir. Her insan büyük bir potansiyele sahip, ancak herkes bu potansiyelden konsantre olabildiği ölçüde yararlanabiliyor. Beyni tek bir konuya yoğunlaştırmak beyin gücünün açığa çıkmasını sağlıyor. Beyninizi bir şeye tam olarak odaklayabildiğinizde, bilinç ve bilinçaltının gücü birleşerek hedefe yöneliyor. İlgi neredeyse enerji de oraya akıyor. Konsantrasyon da ilginin, dolayısıyla enerjinin tek bir noktaya odaklanmasıyla sağlanabiliyor. Çalışırken çabuk sıkılmak, dinlerken ve okurken farkında olmadan hayal kurmak, çalışılan yerleri yeri geldiğinde hatırlayamamak, dikkatsizlik sebebiyle hata yapmak, aldığımız kararları uygulayamamak, büyük ölçüde dikkat yetersizliği ve yeterince konsantre olamamaktan kaynaklanıyor. Konsantrasyonu bozan etkenler psikolojik, bedensel veya çevresel olabiliyor. Aşırı yorgun, hasta veya uykusuzsanız, gürültülü veya kalabalık bir ortamda çalışıyorsanız, endişeli, isteksiz bir ruh hali içindeyseniz, herhangi bir konuya odaklanmakta güçlük çekmeniz de 26 Eylül 2014
kaçınılmaz oluyor. Odaklanabilmek için öncelikle içinde bulunduğunuz fiziksel ve zihinsel şartları kendi lehinize çevirmeniz gerekiyor. Pek çok uzman verimli çalışma süresinin 8 saat olduğunu belirtiyor. Bu süre uzadıkça verimlilik düşüyor; konsantrasyon azaldıkça da hata yapma riski artıyor. Çünkü yorgunluk konsantrasyonu azaltan faktörlerin başında geliyor. İyi uyku, kararında yemek Hangi işle uğraşıyor olursanız olun, gün içerisinde yüksek konsantrasyona ihtiyaç duyacağınız zamanlar olacaktır. Uykunuzu almış olmak ve fazla yemek yemekten kaçınmak, dikkat bozukluğundan kurtulmanın ilk ve önemli adımları. Dış etkenlerden gelecek olası sesleri en aza indirmeniz; örneğin cep telefonunuzun sesini kapatmanız bir çözüm olabilir. Zihninize not almak yerine, günlük plan ve programınızı yazabileceğiniz bir ajandanız olsun. En önemlisi ise işinizi isteyerek, hevesle yapın. Günün hangi zamanlarında enerji seviyenizin yüksek olduğunu ve kolayca konsantre olduğunuzu; ne zamanlar enerji seviyenizin düşük olduğunu ve odaklanmakta zorlandığınızı belirlemeye çalışın. Zorlandığınız konuları enerji seviyenizin yüksek olduğu anlara kaydırın. Kolayca çözebileceğiniz konuları ise enerjinizin düşük olduğu zamanlara saklayın. İnsanlar çoğunlukla zorlandığı konuları en sona bırakma eğilimindedir. Günün geç saatlerine kalan konular da doğal olarak yorgun kişinin enerji seviyesinin en düşük olduğu anlara rastlar. Ertelemek yerine, zihni zorlayan konuların yüksek enerjili zamanlarda ele alınması daha etkili olacak ve konsantre olmayı kolaylaştıracaktır. Dikkatinizi dağıtın Araştırmalar, endişe ve problemlerini düşünmek için özel zaman ayıranların dört hafta içinde, kendilerine endişe veren konulara eskisine oranla yüzde 35 daha az kafa yorduğunu gösteriyor. Dikkatinizi dağıtan ve sık sık aklınıza gelen konuları düşünmek için kendinize Dikkatinizi nefesinizle kontrol edin Yoğunlaşmanız gereken bir konuya başlamadan önce nefes almaya odaklanmak ve derin nefes alıp vermek bedenin dinlenmesini, zihnin enerjiyle dolmasını sağlar. Zihin ve beden uyumunu artırır. Stres ve endişe ise, düşünme ve analiz yeteneğini azaltır. Herhangi bir alanda yapabileceğiniz nefes çalışmasıyla endişeli ruh halinden uzaklaşarak daha rahat odaklanabilirsiniz: 1. Kendinize rahat bir konum seçin. 2. Burnunuzdan yavaş yavaş nefes alın. Sırayla önce göğsünüzün alt kısmını, sonra orta ve üst kısmını aldığınız nefesle doldurun. Yavaş yavaş nefes aldığınızdan emin olun. Bu süreç yaklaşık 8 10 saniye olsun. özel bir zaman ayırın. Bu zamanı sadece bu işi düşünmek için kullanın. Dikkatinizi dağıtan bir konu olduğunu farkettiğinizde, bu konuyu düşünmek için özel bir zamanınız olduğunu kendinize hatırlatın. Özel olarak ayırdığınız zamanda düşünmek üzere, zihninizi dağıtan şeyleri not alın. Bunun için özel bir not defteri tutun. Bu konuların giderek azaldığını fark edeceksiniz. 3. Konsantre olduğunuz bir anınızı düşünerek nefesinizi içinize çekin ve 1 ya da 2 saniye tutun. 4. Sonra rahat ve sakin bir şekilde nefesinizi verin. 5. Derin nefes alıp verme işlemini zihininiz rahatlayıncaya dek tekrar edin. 6. Başınızın döndüğünü hissederseniz çok hızlı ve yoğun bir şekilde nefes alıp veriyorsunuz demektir. Bu gibi durumlarda yavaşlayın. 7. Nefes alıp verirken, kendinizi huzurlu bir ortamda hayal edin. Örneğin ılık bir havada deniz kenarında olduğunuzu veya dalgaların üzerinde durduğunuzu; nefes alıp verdikçe dalgaların üzerinde yavaşça yükselip alçaldığınızı düşünün. 27
Gezgin Sonbaharda Kapadokya yı keşfedin Peribacaları, eşsiz güzellikteki vadileri, yeraltı şehirleri, kaya kiliseleri ve manastırlarıyla yerli ve yabancı turistlerin ilgi odağı Kapadokya, uçsuz bucaksız bir açık hava müzesi Çeşitli medeniyetlerin izlerini taşıyan Kapadokya bölgesi, 3 bin yılı aşkın bir tarihe sahip. Aziz Paulus un bölgeyi kiliseler için seçmesiyle birlikte 3. ve 9. yüzyıllar arasında Hristiyanlığın önemli merkezlerinden biri haline gelen Kapadokya ve çevresi, doğa harikası oluşumlarıyla yerli ve yabancı gezginlerin vazgeçemediği gezi rotalarından biri. Yürüyüş parkurlarından, kaya kiliselerine, yeryüzü şekillerinden çeşit çeşit meyve ağacına pek çok güzelliği bünyesinde toplayan bölgedeki vadiler peribacası oluşumlarını görmek için ideal. Şapkalı, konili, sivri, mantar biçimli ya da sütunlu peribacalarının yanı sıra her vadi kendine has bir renk ve bitki örtüsüne sahip. Ulaşımın alternatif araçlarla sağlanabiliyor olması da bölgeye ilgiyi arttırıyor. Bu eşsiz bölgeyi ister yürüyerek veya bisikletle, ister at üstünde veya kiralayacağınız jeep le, en olmadı balon turlarıyla gezmeniz mümkün. Tercihinize göre oluşturacağınız gezi rotalarıyla dünyaca ünlü Kapadokya yı karış karış gezebilirsiniz. Göreme Paşabağ - Zelve - Dervent Vadisi Ürgüp Göreme nin 2 km kuzeyinde bulunan Çavuşin e, Avanos-Çavuşin yolundan sapmadan ulaşabilirsiniz. Kilise ve evleriyle üzerinizde büyüleyici bir etki bırakacak olan Çavuşin de yeme-içme, dinlenme ihtiyaçlarınızı giderebileceğiniz işletmeler var. Zelve-Ürgüp yoluna saptığınızda ve biraz ilerlediğinizde karşınıza Aziz Simon Hücresi ile tanınan Paşabağ çıkar. Burada Kapadokya bölgesinin en güzel peribacalarını görebilirsiniz. Paşabağ dan sonra sizi Zelve karşılar. 28 Eylül 2014
Zelve Açık Hava Müzesi olarak da tanınan örenyeri, Avanos un en turistik mekânlarından. Açık hava müzesi özelliği gösteren bölgede, 6 kilise ve 1 manastır var. Zelve den Ürgüp yoluna çıktığınızda ve bir u çizdikten sonra çeşitli hayvan figürlerini içerdiği için Hayali Vadi, Pembe Vadi olarak bilinen Dervent Vadisi ne ulaşırsınız. Burada doğa yürüyüşleri yapabilir, bisikletinizle turlayabilirsiniz. Dervent i aynı istikamette takip ettiğinizde karşınıza Ürgüp çıkacaktır. Burada Bizans ve Selçuklu mimarisine özgü yapıları gezebilir, yöreye özgü hediyelik eşyalar satın alabilir ve asma bahçelerini dolaşarak keyifli anlar yaşayabilirsiniz. Mustafapaşa - Beyderesi Vadisi - Gomeda Vadisi Ürgüp e 5 km uzaklıktaki Mustafapaşa, özgün mimarisiyle etkileyici turizm merkezlerinden biri. Kasabadaki eski Rum evleri bölgenin önemli tarihi değerleri arasında. Mustafapaşa nın 1 km kuzeyindeki Beyderesi Vadisi; peribacaları, kaya içlerinin oyulmasıyla meydana gelen barınakları ve kaya mezarlarıyla tarihi bir bütünlüğe sahip. Mustafapaşa nın kuzeybatısındaki Gomode Vadisi ise manastırlarıyla, kiliseleriyle ve yeraltı şehirleriyle ilgi çekici. Avanos - Çavuşin Nevşehir'in kuzeydoğusundaki Avanos; kiliseleri, köprüleri, kervansarayının yanı sıra üzüm bağları ve şarap üretimiyle Kapodokya yöresinin önemli ilçelerinden. Güneyindeki Çavuşin köyü bölgenin en eski yerleşim merkezlerinden. Göreme - Zemi Vadisi - Güvercinlik Vadisi Göreme deki Roma kaya mezarlarını gezdikten sonra, 5600 metre uzunluğundaki Zemi Vadisi ne ilerleyebilirsiniz. Vadinin Göreme merkezi girişinden Güvercinlik Vadisi ne bağlanacağınız noktaya kadar sırasıyla, El Nazar, Sarnıç ve Karabulut kiliselerini görebilirsiniz. Parkurun Zemi Vadisi bölümünde yürüyerek, bisikletle veya atla ilerlemeniz mümkün. Vadi boyunca çok çeşitli ağaçların meyvelerini tadabilir ve içilebilir su kaynaklarından yararlanabilirsiniz. Vadinin sonuna geldiğinizde yaklaşık 700 metrelik bağlantı yolundan ilerleyerek Güvercinlik Vadisi nin girişine ulaşabilirsiniz. Güvercinlik Vadisi ni kuşbakışı izleyerek fotoğraf çekebilir, sonrasında vadiye iniş için yolunuza devam edebilirsiniz. 4100 metre uzunluğundaki Güvercinlik Vadisi ni de Zemi Vadisi nde olduğu gibi yürüyerek, bisiklet veya atlar vasıtasıyla gezebilirsiniz. İçinden küçük bir suyun geçtiği Güvercinlik Vadisi nde Göreme yönünde ilerlerken Kadir Durmuş ve Karşı Bucak kiliseleri sizleri karşılar. Vadiye adını veren güvercinleri ve bazı güvercinlikleri de yakından görebilirsiniz. Parkur bitiminde Göreme nin çok yakınında bulunan Yusuf Koç Kilisesi ve Saklı Kilise de görülmeye değer yerler arasında Peribacalarının oluşumu Görkemli peribacaları, vadi yamaçlarından inen sel suları ve rüzgârın zeminde yüzyıllar boyunca oluşan tüf tabakasını aşındırmasıyla oluşur. Sel sularının dik yamaçlarda kendine yol bulması, sert kayaların çatlamasına ve zamanla kopmasına neden olur. Kayaların alt kısmında bulunan bölüm daha kolay ve derin bir şekilde aşınırken, üst kısımlarda yer alan bölümler daha az aşınır ve konik biçimli gövdeler meydana gelir. Bu oluşumda rüzgârdan daha çok su akışının etkisi önemlidir. Akan suyun bu denli aşındırıcı hızda olmasının sebebi ise bitki örtüsünün zayıflığıdır. Peribacaları üç farklı oluşumla dikkati çeker. 1- Normal ve tam oluşmuş peribacaları, ucu açılmış kurşun kaleme benzer. Bunlara daha çok Göreme civarında rastlanır. 2- Üzerinde taş parçaları olan koni şeklindeki peribacaları, mantar görünümündedir. Bunlara daha çok Ürgüp, Gülşehir ve Açıksaray'da rastlanır. 3- Kenarı dik, tepesi sivri, çevresi yuvarlak peribacaları, değişik boy ve genişliktedir. Bu tür peribacalarına Zelve ve Paşabağ'da rastlanır. 29
Güvenli Adrenalin Dağ bisikletinizin pedalını güvenle çevirin Doğada pedal çevirmekten, zorlu rotalardan hoşlananların tercihi dağ bisikleti, farklı alternatifler ve zorluk dereceleriyle satışa sunuluyor. Siz yeter ki nasıl bir sürüş keyfi istediğinize karar verin ve ekipmanınızı doğru seçin. Kullanım rahatlığı, dengesi, kontrol edilebilirliği ve çeşitli zemin şartlarına uyumlu yapısıyla dağ bisikletleri, özellikle 2000 li yıllardan sonra ülkemizde giderek yaygınlaştı. Doğayı, ona zarar vermeden keşfetmek için en uygun araç olan dağ bisikletlerinin jantları, şehir bisikletlerinin 28 inçlik jantlarından farklı olarak, 26 inç çapında üretiliyor. Bu da onların manevra kabiliyetini artırıyor. Dağ bisikletleri zemin ve sürüş biçimine göre farklılık gösteriyor, dolayısıyla alışveriş öncesinde tercihlerinizi doğru belirlemeniz gerekiyor. Cross country ya da XC yarış bisikletleri genel olarak zor arazi şartları için uyarlanmış, tamamen performansa yönelik bisikletler. Hafif olmaları amaçlanan bu tarz bisikletlerin daha alt modelleri giriş seviyesindeki kullanıcılar için de uygun. XC çift süspansiyon bisikletleri ise dağ bisikleti denince ilk akla gelen ve en yaygın kullanıma sahip tür. Hem önde hem arkada süspansiyonu bulunan bu türün, yarış bisikletlerine göre performansı daha düşük ama diğer bisikletlere göre daha eğlenceli. Çift süspansiyon bisikletle zorlu kayalar rahatlıkla aşılabiliyor. Zor koşullar için üretilmiş daha fazla esneme mesafeli dağ bisikletlerinin de adrenalin bağımlısı alıcıları var. Disk frenli, hem maşası hem kadrosu amortisörlü olan bu bisikletler, bozuk zeminde dengeli sürüşe imkân tanıyor. Serbest sürüş bisikletlerinin tutkunları ise, genelde en uç noktaları zorlamayı seviyor. 30 Eylül 2014
Yüksek tepeler veya özel olarak inşa edilmiş rampalardan atlamaya uygun biçimde üretilen bisikletlerin açıları genel olarak arkaya doğru yatık. Yokuş aşağı inme performansı yüksek olan bu bisikletlerin, yokuş yukarı performansı bir o kadar düşük. Lastiğin önemi Dağ bisikletlerinin geniş bir kullanım alanı var; gezinti, tur, dağlık arazi sürüşü, şehir içi Lastik değişimi ve birkaç ufak değişiklikle bisikletinizi tura veya şehir içi kullanıma uygun hale getirebilirsiniz. Arazi şartlarına uygun lastikler kalın ve dişli olmalıdır; böylece kaygan zeminde rahatça tutunabilir. Bir diğer seçenek semi-slick denen, hem asfalta hem arazi şartlarına uygun lastik seçimidir. Bu tarz lastiklerde arazi lastiklerine göre daha az diş vardır ve su tahliye kanalları bulunur. Arazi lastikleri ile sürtünme daha fazla olacağı için asfaltta hızlı gitmek mümkün değildir. Boyu boyunuza uygun olsun Bisikletinizin kadro boyu, pedal göbeğinin orta noktası ile sele borusu bitim noktasına kadar olan ölçüdür. Bisiklet seçerken, bisikleti bacaklarınız arasında tutarak kadronun üst borusunun (trapez) ile bacak arasına olan uzaklığının 5-10 cm olmasına dikkat etmelisiniz. Bisikletinizi ağır ve teknik arazi koşullarında kullanacaksanız, kadro boyunun normalden biraz daha kısa olması performansınızı arttıracaktır. Dağ bisikletini şehir ağırlıklı ve ara sıra arazide patikada kullanacaksanız normal boyda bir kadro seçmeniz yeterli. Dağ bisikleti alırken boyunuza ve kadro boyuna dikkat etmek gerekiyor: Boy ölçüsü - Kadro boyu 155-165 cm - 35-38 cm 165-170 cm - 38-41 cm 170-175 cm - 41-43 cm 175-180 cm - 43-46 cm 180-185 cm - 46-48 cm 185-190 cm - 48-53 cm 190-195 cm - 53-56 cm 195-200 cm - 56-58 cm Güvenliğe dikkat Bisiklete yeni başlayanların sıklıkla yaptığı en önemli hatalardan biri, fiziksel durumları ve sürüş tecrübelerine dikkat etmeden sürüşe hızlı başlamalarıdır. Başa çıkılamayacak zorlukta ve uzunlukta parkurlar, hava şartlarını dikkate almadan planlanan turlar, fiziksel durumunuz çok iyi olsa da bisiklet üzerinde size zor anlar yaşatabilir. Asgaride ihtiyacınız olacak donanım ve ekipmana özen göstermeniz güvenliğiniz için diğer önemli adım. Kask: Her sürüşte mutlaka kaskınızı takın. Bisiklet kasklarının amacı ilk ölümcül darbeden kafanızı korumaktır. Alınan her darbe sonrası kaskın değiştirilmesi gerektiğini de unutmayın. Su matarası: Bisiklet üzerinde geçireceğiniz her bir saatlik zaman diliminde 1-1,5 litre su tüketmeniz gerektiğini unutmayın. Eldiven: Gidonda oluşan titreşim, uzun süre gidon kavramaktan oluşacak nasırlar ve avuç içi ağrıların önlenmesi, sürüş esnasında çarpılacak çalı çırpıdan korunma ve yere düştüğünüzde avuç içlerinin zarar görmesini önleyen bisiklet eldivenlerinin parmak ucu kesik veya tam parmaklı modelleri mevcut. Giyim: Bisiklet kullanırken katlı giyinmek ve mümkün olduğunca ter, nem tutmayan kumaşlardan üretilmiş üst trikolar kullanmanız önerilir. Şort ve taytlar için pedli modellerin seçilmesi önem taşıyor. Gözlük: Farklı ışık koşulları için 2-3 farklı renkte camlarla satılan setlerden alarak işe başlayabilirsiniz. İlk başta gereksiz gibi görünebilecek gözlük, gözünüzü koruyacağı düşünüldüğünde önem taşıyor. UV özellikli, cam yerine kırılmayan polikarbonat lenslere sahip modelleri tercih ediniz. Kilitli pedal ve ayakkabı: Altı sert bisiklet ayakkabıları pedala daha güçlü basmanızı sağlar, ayrıca bileğinizin burkulmasını engeller. Kilitli bisiklet ayakkabısı ve pedalın en önemli özelliği performansınızı arttırmasıdır. Ayağınızı yukarı doğru çekerken bile pedala güç uygulamış olursunuz. 31
Sokaktan Manzaralar Konaklamak için güvenlik ekibi olan otelleri mi tercih ediyorsunuz? Farklı meslek gruplarından kişilere konaklamak için tercih ettikleri mekanların güvenliğine ne ölçüde dikkat ettiklerini sorduk. Otellerde güvenliğin ve güvenlik elemanlarının varlığının önemi konusunda herkes hemfikir. Semiha Şahin Yaşı: 32 Mesleği: Haber Spikeri Özellikle otelin giriş çıkışlarında kontrol son derece önemli. En önemlisi de otele gelenlerin orada konaklayıp konaklamadıklarının kontrol edilmesi. Güvenlik ekibi otel içinde olabilecek her türlü olumsuzluğa karşı kendimi güvende hissetmemi sağlıyor. Bütün bir yıl iple çekilen tatilde kimse huzursuz olmak istemez. Bu nedenle çoğunlukla güvenlik ekibi olan otelleri tercih ediyorum. Ayşe Yalçındağ Yaşı: 36 Mesleği: Endüstri Mühendisi Güvenlik ekibi olan bir oteli tercih ederim. Bu tercih hem yurtiçi hem de yurtdışı seyahatlerim için geçerli. İyi tanımadığım bir çevre ve kültür ise kendimi güvende hissediyor olmam ekstra önemli. Tatildeyken güvenliğimi düşünmemeliyim, her anlamda rahat olmalıyım, kafamı dinleyebilmeliyim. Bu tarz bir otele vereceğim konaklama parası, eğer tereddüt edeceğim bir bölge ise benim için çok önemli olmayacaktır. Diğer yandan bazı ülke ve şehirlerin güvenli bölgelerinde ufak pansiyonlar, butik oteller öne çıkıyor; hiçbir sıkıntı hissetmeyeceğimden emin olduğumda güvenlikli bir otel bulmak önceliğim olmuyor. Özetle genelleyebileceğim bir karar değil; tamamen konaklama yapacağım bölgeye özel bir tercih Yavuz Gümüş Yaşı: 33 Mesleği: Marangoz Tabii ki ederim. Otel ya da tatil köylerinde odalara girmek çok kolay. Bu yaz gittiğim otelde odama anahtarsız bir şekilde ben bile girebildim. Bu çok tedirgin edici bir durum. Kamera sistemi ya da alarm sistemleri gibi güvenliği arttıran önlemler açıkçası daha rahat hissetmemi sağlardı. Bu tarz caydırıcı tedbirler alınmalı diye düşünüyorum. Bu tedbirleri alan yerler ilk tercihim olacaktır elbette. Emine Başcı Yaşı: 33 Mesleği: İnsan Kaynakları Uzmanı İnsan elbette kendini her zaman güvende hissetmek ister. Tatile gittiği yerde de Ancak bu güvenlik sadece kapıda görevli birilerinin olmasıyla sağlanmaz bence. Çalışanların doğru seçilmesi ve kapsamlı hizmet sunuluyor olması da önemlidir. Bir otele gittiğimizde müşterilerin güvenilirliğinden tamamen emin olamadığımıza göre, güvenlik önlemlerinden emin olmak içimizi rahatlatacaktır. Ben tatile çıkarken yanıma değerli eşya almam. Odalarda yer alan kasalara da güvenmiyorum. Ama eksiksiz bir güvenlik hizmeti varsa, elbette bu durum değişebilir. Otel araştırırken güvenliğini de sorgularım. Seçim yaparken artı puan olur. Ahmet Yılmaz Yaşı: 48 Mesleği: İhracat Müdürü Elbette güvenlikli bir oteli tercih ederim. Özellikle tanımadığım, ilk kez gittiğim bir şehirde veya ülkede buna daha fazla dikkat ediyorum. Otelin yapısı, girişlerin denetlenmesi, acil durum çıkışları, kamera sistemi güvenlik konusunda rahatlatıcı. Ancak bunların ulaşamadığı sorunlar için dikkatli, disiplinli, gerektiği anda gecikmeden yardımcı olabilen güvenlik ekiplerinin de olması gerekiyor. Çünkü kişi güvende olduğunu bildiği veya hissettiği yerde huzurlu olabilir. Uzman görüşü Yurtdışında örneklerine çokça rastladığımız ve otelleri hedef alan terör olayları yönünden Türkiye nin sicilinin şimdilik temiz olduğu söylenebilir. Otel güvenliğini adi suçlar açısından değerlendirdiğimizde, özellikle İstanbul gibi büyük şehirlerde bulunan ve özel güvenlik kadrosu çalıştıran otellerin güvenli olduğunu rahatlıkla belirtebiliriz. Bu kapsamda gerçekleşen oda hırsızlığı olayları sıkça gözlemlenmesine rağmen, genelde otel departmanlarının ihmali sonucu gerçekleşen vakalar olarak karşımıza çıkıyor. 32 Eylül 2014
444 15 98