TEKNİK ALÜMİNYUM MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETİ 2013

TEKNİK ALÜMİNYUM MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETİ 2013

TEKNİK ALÜMİNYUM MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETİ 2013 İç piyasa (28) ve dış piyasa (20) olarak anketimize toplamda 48 müşterimiz katılmıştır. Bu müşterilerimiz, 2013 yılı toplam satışımızın %56 sını oluşturmaktadır.

İÇ PİYASA MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ 2013 İç piyasada 28 müşterimiz anketimize katılmıştır. Bu müşterilerimiz; İç piyasa satışımızın %65 ini, Toplam satışımızın %31 ini oluşturmaktadır.

İÇ PİYASA TA - MÜŞTERİ ÇALIŞMA SÜRESİ

İÇ PİYASA FİRMAMIZI TERCİH ETME NEDENLERİ

İÇ PİYASA ÜRÜNLERİN STANDARTLARA UYUMU

İÇ PİYASA TA DEĞERLENDİRİLMESİ

İÇ PİYASA TA MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ DEĞERLENDİRİLMESİ

İÇ PİYASA TA MÜŞTERİ ŞİKAYET YÖNETİMİ DEĞERLENDİRMESİ

İÇ PİYASA TA MÜŞTERİ DÖKÜMANTASYON DEĞERLENDİRMESİ

DIŞ PİYASA MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ 2013

DIŞ PİYASA MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ 2013 Dış piyasada 20 müşterimiz anketimize katılmıştır. Bu müşterilerimiz; Dış piyasa satışımızın %47 sini, Toplam satışımızın %25 ini oluşturmaktadır.

DIŞ PİYASA TA - MÜŞTERİ ÇALIŞMA SÜRESİ

DIŞ PİYASA FİRMAMIZI TERCİH ETME NEDENLERİ

DIŞ PİYASA ÜRÜNLERİN STANDARTLARA UYUMU

DIŞ PİYASA TA ÜRÜNLERİNİN DEĞERLENDİRMESİ

DIŞ PİYASA MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ DEĞERLENDİRMESİ

DIŞ PİYASA MÜŞTERİ ŞİKAYET YÖNETİMİ DEĞERLENDİRMESİ

DIŞ PİYASA TA DÖKÜMANTASYON DEĞERLENDİRMESİ

2012 2013 DURUM KARŞILAŞTIRMASI GENEL 2012 2013 % Değişim Yurtiçi 23 28 21,7 Yurtdışı 18 20 11,1 Anketlerin Yıllık Satış Kapsam Oranı (%) 46 56 21,7

2012 2013 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTİÇİ 2012 2013 % Değişim Firmamızı Tercih Etme Sebepleri (% olarak) Fiyat 61 43-29,5 Servis 65 46,5-28,5 Kalite 82,5 85,5 3,6 Müşteri İlişkileri 82,5 64,5-21,8 Ürün Çeşitliliği 26 25-3,8 Ürünlerin Standartlara Uyumu (5 üzerinden puanlama) Kalınlık 4,3 4,36 1,4 Genişlik 4,3 4,5 4,7 Düzgünlük 4,22 4,39 4,0 Çizik 4,21 4,39 4,3 Vuruk 4,53 4,54 0,2 Kazıntı 4,42 4,59 3,8 Ürünlerin Değerlendirilmesi (5 üzerinden puanlama) Kalite 4,3 4,39 2,1 Zamanında teslim 4,09 4,07-0,5 Siparişin&evrak tamamlanması 4,04 4,32 6,9 Paketleme 4,45 4,5 1,1 Nakliye 4,35 4,32-0,7

2012 2013 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTİÇİ 2012 2013 % Değişim Müşteri Temsilcisi (5 üzerinden puanlama) Sorularınızın cevaplanması 4,48 4,25-5,1 Bilgili 4,52 4,21-6,9 Kibar ve Saygılı 4,83 4,67-3,3 Ziyaret / Arama Sıklığı 4,22 4,04-4,3 Müşteri Şikayet Yöntemi (5 üzerinden puanlama) Cevaplanma süresi 4,27 3,89-8,9 Verilen cevapların yeterliliği 4,27 3,96-7,3 Tekrarlanma sıklığı 4,25 3,96-6,8 Dökümanlar (5 üzerinden puanlama) Sipariş formları 4,09 4,04-1,2 İrsaliye-Fatura 4,5 4,11-8,7 Test sertifikaları 4,18 4,21 0,7 Paketleme listeleri 4,1 4,25 3,7 İhracat dökümanları 4,23 4,19-0,9

2012 2013 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTİÇİ 90 80 Müşterilerimizin Teknik Alüminyum'u Tercih Etme Sebepleri / % Olarak 85,5 82,5 82,5 70 60 61 65 64,5 50 40 43 46,5 2012 2013 30 20 26 25 10 0 % Fiyat Servis Kalite Müşteri İlişkileri Ürün Çeşitliliği

2012 2013 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTİÇİ 4,7 Ürünlerin Standartlara Uyumu / 5 üzerinden puanlama 4,6 4,5 4,5 4,53 4,54 4,59 4,4 4,3 4,36 4,3 4,3 4,39 4,39 4,42 2012 2013 4,22 4,21 4,2 4,1 4 Kalınlık Genişlik Düzgünlük Çizik Vuruk Kazıntı

2012 2013 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTİÇİ 4,6 Ürünlerin Değerlendirilmesi / 5 üzerinden puanlama 4,5 4,45 4,5 4,4 4,3 4,3 4,39 4,32 4,35 4,32 4,2 4,1 4,09 4,07 4,04 2012 2013 4 3,9 3,8 Kalite Zamanında teslim Siparişin&evrak tamamlanması Paketleme Nakliye

2012 2013 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTİÇİ 5 Müşteri Temsilcisi Değerlendirmesi / 5 üzerinden puanlama 4,8 4,83 4,67 4,6 4,48 4,52 4,4 4,2 4 4,25 4,21 4,22 4,04 2012 2013 3,8 3,6 Sorularınızın cevaplanması Bilgili Kibar ve Saygılı Ziyaret / Arama Sıklığı

2012 2013 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTİÇİ 4,3 Müşteri Şikayet Yönetimi / 5 üzerinden puanlama 4,27 4,27 4,25 4,2 4,1 4 3,9 3,89 3,96 3,96 2012 2013 3,8 3,7 Cevaplanma süresi Verilen cevapların yeterliliği Tekrarlanma sıklığı

2012 2013 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTİÇİ 4,6 4,5 Dökümantasyon Değerlendirmesi / 5 üzerinden 4,5 4,4 4,3 4,2 4,1 4,09 4,04 4,11 4,18 4,21 4,1 4,25 4,23 4,19 2012 2013 4 3,9 Sipariş formları İrsaliye-Fatura Test sertifikaları Paketleme listeleri İhracat dökümanları

2012 2013 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTDIŞI 2012 2013 % Değişim Firmamızı Tercih Etme Sebepleri (% olarak) Fiyat 94,4 85-10,0 Servis 33,3 40 20,1 Kalite 61,1 65 6,4 Müşteri İlişkileri 50 50 0,0 Ürün Çeşitliliği 27,8 25-10,1 Ürünlerin Standartlara Uyumu (5 üzerinden puanlama) Kalınlık 3,82 4 4,7 Genişlik 4 4,25 6,3 Düzgünlük 3,94 4,11 4,3 Çizik 3,5 3,89 11,1 Vuruk 3,59 3,95 10,0 Kazıntı 3,53 3,95 11,9 Ürünlerin Değerlendirilmesi (5 üzerinden puanlama) Kalite 3,83 4,05 5,7 Zamanında teslim 3,33 3,4 2,1 Siparişin&evrak tamamlanması 3,67 4 9,0 Paketleme 4,06 4,35 7,1 Nakliye 3,76 3,71-1,3

2012 2013 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTDIŞI 2012 2013 % Değişim Müşteri Temsilcisi (4 üzerinden puanlama) Sorularınızın cevaplanması 3,82 3,9 2,1 Bilgili 4 3,8-5,0 Kibar ve Saygılı 4,5 4,2-6,7 Ziyaret / Arama Sıklığı 4,05 3,75-7,4 Müşteri Şikayet Yöntemi (4 üzerinden puanlama) Cevaplanma süresi 3,5 3,55 1,4 Verilen cevapların yeterliliği 3,69 3,8 3,0 Tekrarlanma sıklığı 3,69 3,84 4,1 Dökümanlar (4 üzerinden puanlama) Sipariş formları 3,88 4,05 4,4 İrsaliye-Fatura 3,94 4,2 6,6 Test sertifikaları 3,88 4 3,1 Paketleme listeleri 3,82 4 4,7 İhracat dökümanları 3,81 3,95 3,7

2012 2013 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTDIŞI 100 90 80 94,4 Müşterilerimizin Teknik Alüminyum'u Tercih Etme Sebepleri / % Olarak 85 70 60 50 40 30 33,3 40 61,1 65 50 50 27,8 25 2012 2013 20 10 0 % Fiyat Servis Kalite Müşteri İlişkileri Ürün Çeşitliliği

2012 2013 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTDIŞI 4,4 Ürünlerin Standartlara Uyumu Puanlaması / 5 üzerinden puanlama 4,25 4,2 4,11 4 3,8 3,82 4 4 3,94 3,89 3,95 3,95 2012 2013 3,6 3,5 3,59 3,53 3,4 3,2 Kalınlık Genişlik Düzgünlük Çizik Vuruk Kazıntı

2012 2013 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTDIŞI 4,5 4,3 Ürünlerin Değerlendirilmesi / 5 üzerinden puanlama 4,35 4,1 4,05 4 4,06 3,9 3,7 3,5 3,3 3,83 3,33 3,4 3,67 3,76 3,71 2012 2013 3,1 Kalite Zamanında teslim Siparişin&evrak işinin tamamlanması Paketleme Nakliye

2012 2013 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTDIŞI 4,6 4,5 Müşteri Temsilcisi Değerlendirmesi / 5 üzerinden puanlama 4,5 4,4 4,3 4,2 4,2 4,1 4 3,9 3,8 3,82 3,9 4 3,8 4,05 3,75 2012 2013 3,7 3,6 Sorularınızın cevaplanması Bilgili Kibar ve Saygılı Ziyaret / Arama Sıklığı

2012 2013 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTDIŞI 3,9 3,8 Müşteri Şikayet Yönetimi / 5 üzerinden puanlama 3,8 3,84 3,7 3,69 3,69 3,6 3,5 3,5 3,55 2012 2013 3,4 3,3 Cevaplanma süresi Verilen cevapların yeterliliği Tekrarlanma sıklığı

2012 2013 DURUM KARŞILAŞTIRMASI YURTDIŞI 4,3 4,2 Dökümanlar / 5 üzerinden puanlama 4,2 4,1 4,05 4 3,9 3,8 3,88 3,94 3,88 4 4 3,82 3,81 3,95 2012 2013 3,7 3,6 Sipariş formları İrsaliye-Fatura Test sertifikaları Paketleme listeleri İhracat dökümanları