İşletme Gelişimi Atölye Soruları

Transkript

1

2 İşletme Gelişimi Atölye Soruları Şemsettin Akçay Satış Pazarlama ve İnovasyon Mühendisi

3 İşletmenizi Başarıya Götüren 50 Soru! Bir gün küçük kızımız Lara (o zaman 3.5 yaşındaydı): Baba deniz gölgesi nedir, biliyor musun? diye sordu. Buna verecek bir yanıtım olmadığı için geçiştirmek istedim. Ve: Öyle bir şey yok kızım dedim. O da bana : insanlar denize yaklaşınca gölge oluyor; deniz gölgesi dedi. Şaşırdım. Ardından düşündüm; bunun yanıtını ben ona veremedim. Bu konuşma, bana ondan öğrenebileceğim bir şeyler olduğunu öğretti. Çocuklarınız, size pek de doğal gelmeyen ne çok şeyi sorarlar. Nedir? Neden? Niçin? Niye? gibi kelimelerle başlayan soruların bazen sonu gelmek bilmez. Bazı soruları ise, yanıtı üzerinde çok düşünmek istemediğimiz için genel cevaplarla geçiştiririz. Oysa ki, onlar tatmin olacakları yanıtı alana kadar hiç vazgeçmezler. Onları hayata hazırlayan, meraklarını giderecek yanıtlar alabilecekleri bu sorulardır. Bizlerde aslında; çocukluğumuzdan bugüne kadar öğrendiğimiz her şeyi bu sorulara borçlu değil miyiz? Gelişimimizi bu sorularla sürdürmüyor muyuz? Şimdi size bir yayınımızdan bahsedeceğim; Bambu İşletme Gelişimi Atölye Soruları yayını Bu yayın alıştığınız, bilgi veren kitaplardan biraz farklı bir düzende oluşturuldu. Bu yayının bugün yazıcınızdan bir çıktısını alın. Her soru üzerinde dikkatli ve detaylı bir şekilde düşünerek yanıtlarınızı yazın. Bu yayında yer alan 50 soruyu yanıtladığınızda, sizin de işletmenizde yapmanız gereken ve bugüne kadar üzerinde pek durmadığınız noktaları ortaya çıkaracaksınız. Bazı sorular ise geçmişte başarı ile uyguladığınız ve zaman içerisinde bıraktığınız doğru uygulamaları hatırlamanıza yardımcı olacak. Yanıtını yazmakta zorlandığınız her soru sizin ve işletmenizin gelişime açık noktalarını gösterir. Bu noktalar üzerinde çalışmanızı ve gelişim sağlamanızı öneririz. Takıldığınız noktalarda aşağıda yer alan iletişim bilgilerinden bana ulaşabilirsiniz. Soru Sormak Serbest! İşletmenizde ve İşlerinizde Artan Başarılar Dilerim. Sevgi ve Saygılarımla, SAkcay Şemsettin Akçay Satış Pazarlama ve İnovasyon Mühendisi Akey Aktifeğitim Yönetim ve Bilişim Danışmanlığı Tur. Tic. Ltd. Şti Cadde Sokak İpekyol Apt. No: 5 / 3 Çukurambar Ankara Telefon : Fax : e-mektup : akcay@aktifegitim.com web :

4 1 Soru : Bu işe neden, nasıl başladınız?

5 2 Soru : İşe başladığınızda ilk müşteriler nereden geldiler? Ne tür promosyonlar yaptınız?

6 3 Soru : Müşteriler geçmişte neden sizden ürün / hizmet satın aldılar?

7 4 Soru : Gelecekte neden sizden satın alsınlar?

8 5 Soru : Müşteri ve iş geliştirme için ne tür yöntemler uyguluyorsunuz?

9 6 Soru : Hangi satış / pazarlama aktivitesinden müşteriler geliyor?

10 7 Soru : Bunlar işinizin yüzde kaçını oluşturuyor?

11 8 Soru : Müşterilerinize ne düzeyde bir iş bağlantınız var? Kaç satışı doğrudan siz yapıyorsunuz?

12 9 Soru : Hangi müşterilere odaklanıyorsunuz? Yeniler? Eskiler?

13 10 Soru : Başarılarınızdan en çok kimler yararlanıyor? Aileniz? Çalışanlar? Tedarikçileriniz?

14 11 Soru : İşinizi büyütmenizden motive olacak, kazanç sağlayacak iş ortaklarınız (tedarikçileriniz) kaç adet? Kimler?

15 12 Soru : Yeni bulduğunuz müşteriler aynı zamanda hangi firmaların müşterisi?

16 13 Soru : Tanımlarınız; Ne satıyorsunuz? Nasıl satıyorsunuz? Kime satıyorsunuz? Kategoriler? Niş marketler...

17 14 Soru : Müşterilere yönelik iş felsefeniz ne?

18 15 Soru : İşinizi kurduğunuzdan bugüne kullandığınız metotları ne yönde geliştirdiniz, değiştirdiniz?

19 16 Soru : Satışlarınız ne düzeyde? Bulunduğunuz sektöre göre? Personel / Bölüm başına?

20 17 Soru : Sizinle ilgili yapılan en büyük 5 şikayet ne? Nasıl çözüyorsunuz?

21 18 Soru : Pazarlama planınızı açıklar mısınız? Spot reklamlar, İç, dış pazarlama, Telemarketing, Satış mektubu, Web

22 19 Soru : En büyük rakibiniz kim? Sizden farklı ne öneriyor? Engellemek için ne yapıyorsunuz? İşe yarıyor mu?

23 20 Soru : Rakiplerinize göre en zayıf yönünüz ne? Nasıl geliştirmeye çalışıyorsunuz?

24 21 Soru : Müşterileriniz gerçekten ne istiyor? Nasıl biliyorsunuz?

25 22 Soru : Müşteriler sorgusuz sizden mi alışveriş yapıyorlar, yoksa alışveriş yapmadan önce sizi rakiplerinizle kıyaslıyorlar mı?

26 23 Soru : Pazar potansiyeliniz ne kadar? Siz bu pazarın yüzde kaçını alıyorsunuz?

27 24 Soru : Yeni iş / müşteri kazanmak için kullandığınız en önemli kaynağınız ne? Bunu korumak için ne yapıyorsunuz?

28 25 Soru : Bugüne kadar gerçekleştirdiğiniz en başarılı pazarlama aktivitesi ne? Başarı oranınız ne oldu?

29 26 Soru : Bugün yaşadığınız en önemli pazarlama problemi veya fırsatı ne?

30 27 Soru : Satışa dönüşmeyen müşteriler için bir takip sisteminiz var mı?

31 28 Soru : Rakiplerinize sizden alışveriş yapmayanların listesini satıyor musunuz?

32 29 Soru : Müşterilerinizle yaptığınız işleri ve gelişmeleri paylaşıyor musunuz?

33 30 Soru : Mevcut müşterilerinize ilave satış için ne yapıyorsunuz?

34 31 Soru : İlk satışlarınızdan kâr elde etmeniz gerekiyor mu? Yoksa ilave satışlardan elde edeceğiniz kâr size yeterli olacak mı?

35 32 Soru : Diğer firmaların ürün / hizmetleri ile barter yapıyor musunuz?

36 33 Soru : Satışlarınızı kolaylaştıran, müşterilerinize sağladığınız ne tür garantiler var? Bu garantiler rakiplerinizle veya sektörle kıyasladığınızda ne kadar etkili oluyor?

37 34 Soru : Müşteri başına ortalama satış tutarınız ne? Bunu geliştirmek için ne yapıyorsunuz?

38 35 Soru : Yeni bir müşteriye satış yapmanın maliyeti ne?

39 36 Soru : Yeni müşterilere nasıl ulaşıyorsunuz?

40 37 Soru : Yeni bir müşteri kazanmanın size maliyeti ne kadar?

41 38 Soru : Kaybedilen müşteri oranınız ne?

42 39 Soru : Başka şirketlerle ortaklıklar yapıyor musunuz? Sonuç ne?

43 40 Soru : Müşterilerinize nasıl bir katma değer, yarar, fayda sağlıyorsunuz?

44 41 Soru : Müşteri kitleniz kimler? Demografik özellikleri neler?

45 42 Soru : Müşterilerinizin yaşam boyu değeri ne?

46 43 Soru : Benzersiz satış teklifiniz ne? Müşteri gruplarına göre farklı mı?

47 44 Soru : Müşterilerin sizinle daha rahat iş yapması için ödeme riskini azaltarak, başlangıç eşiğini düşürerek iş yapmayı nasıl daha kolay hale getirebilirsiniz?

48 45 Soru : İlk satıştan sonra (ilişkiyi güçlendirmek, iletişimi devam ettirmek, ek satış yapılmasını sağlayacak) kullandığınız düzenli bir yöntem var mı?

49 46 Soru : Müşteri görüşlerini ve memnuniyetini yazılı olarak alabileceğiniz bir sisteminiz var mı? (yazılı, sözlü, görüntülü)

50 47 Soru : Bunları pazarlamada kullanıyor ve müşteriler üzerindeki etkisini ölçebiliyor musunuz?

51 48 Soru : Tavsiye, öneri sistemi kullanıyor musunuz?

52 49 Soru : Pasif duruma geçen müşterilerinize satış yapmak için neler yapıyorsunuz?

53 50 Soru : Müşterilerinizi ve potansiyel alıcıların iletişim bilgilerini nasıl topluyorsunuz? Bunları pazarlama çalışmalarında kullanıyor musunuz?