Ekim-Kas m-aral k 2009 Say :12 Ingenico nun gücü yaz l mdan geliyor Ingenico Türkiye, yaz l mlar yla POS terminallerine hayat veriyor. Bank Asya Genel Müdür Yard mc s Mustafa Büyükatefl: Temass z ödeme alabilen POS lar yayg nlaflmal Arena Bilgisayar Genel Müdürü zi Kohen: Arena bayileri, Ingenico ile Ortak POS a geçti
merhaba Fark m z yaz l m gücümüz Ingenico Türkiye olarak, ödeme sistemlerinde yeni ve öncü uygulamalar pazara sunarken, sektöre h z, verimlilik ve dinamizm kazand ran yeni çözümlerimizi de hayata geçirmenin mutlulu unu yafl yoruz. Bu baflar n n arkas nda ise güçlü yaz l m ekibimiz var. Son dönemde piyasaya ç kan yeni nesil POS terminallerimiz, sektörde farkl bir döneme öncülük yapacak. Renkli ekranlar, geliflmifl haf za özellikleri ile ödeme sistemlerinde farkl bir de iflimin habercisi olan ürünlerimiz, ilk uygulamalar ile h zl bir girifl yapmaya haz rlan yor. Ingenico Türkiye olarak, gerek bankalar m z n gerekse dikey pazarda faaliyet gösteren müflterilerimizin geliflen uygulama taleplerini karfl lamak için de çal flmalar m z h zla devam ediyor. Ingenico AG - Sagem Monetel birleflmesinin ard ndan, sadece 6 ay gibi bir sürede uygulama yaz l mlar n tek kod a indirdik. Rakiplerimizin y llarca yapamad bu çal flmay böylesine k sa bir sürede baflaran ekipten sorumlu Genel Müdür Yard mc m z Emine Ç nar, dergimize bu baflar n n s rr n anlatt. lgiyle okuyaca n z düflünüyorum. Ingenico POS-tas, Ingenico yay n d r. Para ile sat lamaz. Ingenico Ad na Sahibi Alpay Sidal Sorumlu Yaz flleri Müdürü Asl Uzer Genel Yay n Yönetmeni Rabia Akbulut çerik Koordinatörü Necla Atefl Yay n Türü: Yerel-Süreli çerik ve Tasar m Röportaj sayfalar m z n ilk konu u Bank Asya Genel Müdür Yard mc s Mustafa Büyükatefl Büyükatefl ile Bank Asya n n temass z ödemelerle ilgili yeni projelerini, sistemin gelece ini ve taksilerde kredi kart kullan m - n n sektöre katk lar n konufltuk. Di er konu umuz ise Türkiye nin en önemli teknoloji ürünleri tedarikçilerinden biri olan Arena Bilgisayar n Genel Müdürü zi Kohen Arena Bilgisayar, 2004 y l nda internet üzeriden sanal POS sistemi ile bafllatt PayNet platformunu Ingenico iflbirli i ile fiziksel POS terminallerine tafl d. Kohen, Arena bayilerinin sat fl kapasitesini art racak ve ödeme risklerini en aza indirecek güvenli bir ödeme platformu olan PayNet POS projesinin detaylar n dergimize özel olarak anlatt. Bu say da, saha sat fl flirketlerinin büyük ilgi gösterece ini düflündü ümüz yeni bir ürünümüzü sizlerle paylafl yoruz. Stok takibini ve kredi kart yla ödeme almay tek bir cihazda birlefltiren ipa280 yak n bir süre sonra Türkiye pazar nda olacak. ipa280 ve di er yeni ürünlerimiz ile ilgili detayl bilgileri ilerleyen sayfalarda bulabilirsiniz. Bu yaz vesilesi ile hepinizin Kurban Bayram n da flimdiden kutlamak istiyorum. Dergimizden keyif alman z dile iyle Kolay letiflim Ortaklar Cad. Bahçeler Sok. Somay fl Mrk. No:9/A Kat:3 Mecidiyeköy- stanbul Tel: 0212 212 31 62 Faks: 0212 212 31 64 e-mail: info@kolayiletisim.com.tr Alpay Sidal Genel Müdür Renk Ayr m ve Bas m Pirintafl Bas m San. ve Tic. A.fi. Dergi Yönetim Yeri Ingenico Ödeme Sistemleri A.fi. TÜ Ayaza a Kampusü Ar 2 Binas B Blok Koru Yolu Maslak Türkiye Tel: 0212 366 48 00 Faks: 0212 366 48 03 http://www.ingenico.com.tr Ingenico POS-tas ve markas Ingenico Ödeme Sistemleri A.fi. ye aittir. Ingenico POS-tas Dergisi nin içerik ve tasar m Kolay letiflim taraf ndan yarat lm fl olup, Fikir ve Sanat Eserleri Yasas kapsam nda eser olarak koruma alt ndad r. Ingenico POS-tas nda yer alan yaz ve foto raflar yayma hakk ve Ingenico POS-tas markas ve logosu Ingenico ya aittir. Kaynak gösterilse dahi, hak sahiplerinin yaz l izni olmaks z n, ticari amaçla kullan lamaz. Dergide yay nlanan yaz lar, yazarlar n kiflisel görüfl, yorum ve tavsiyelerini içermektedir. Kolay letiflim veya Ingenico, yaz larda yer alan bilgi, görüfl ve tavsiyeler nedeniyle do abilecek maddi veya manevi zararlardan hiçbir flekilde sorumlu de ildir. 03
Pos ta gündem Temass z ödeme alabilen POS lar yayg nlaflmal Temass z kart kullan m n art rabilmek için okuyucu cihazlar n ya da okuyucu entegre edilmifl POS terminallerinin yayg nlaflmas gerekiyor. nsanlar n temass z kartlar n kullanabilecekleri noktalar olmad ktan sonra, ne kadar kart say s na ulafl ld n n çok anlam yok. Kartl ödeme sektörüne AsyaCard DIT ile h zl bir girifl yapan Bank Asya, temass z ödemelere yönelik yeni projelere h z veriyor. Son olarak Sabiha Gökçen Havaliman taksilerinde hem temasl hem de temass z kartlar n tek POS üzerinden kullan labilmesini sa layan bir uygulama bafllatan Bank Asya, ulafl m projelerinin yan s ra ön ödemeli temass z kart uygulamalar ile ürün portföyünü çeflitlendiriyor. Bank Asya Genel Müdür Yard mc Mustafa Büyükatefl, Bank Asya n n temass z ödemelere iliflkin yeni projelerini, hedeflerini ve sektörün gelece ine iliflkin düflüncelerini Ingenico POS-tas na anlatt. 2009, temass z uygulamalar özelinde nas l geçti? 2009, ödeme sistemlerinde önceki döneme k yasla büyüme aç s ndan biraz dura an bir y l oldu. Biz bu süreçte temass z kartlar n artmas na ve yayg nlaflmas na yönelik çal flmalar yapt k. 2008 in A ustos-eylül döneminde lanse etti imiz temass z kart uygulamam z olan AsyaCard DIT da flu anda 400.000 kullan c ya ulaflt k. Bu kartlar özellikle ulafl m sektöründe yayg nlaflt rmaya yöneldik. fiu anda TURYOL da 4 binifle 1 bedava kampanyam z devam ediyor. Temass z kartlardaki son yenili imiz ise DIT Pratik kart m z. Ön ödemeli kart projemiz Bu kart geçen y l Kahramanmarafl taki üniversite ö rencileri için gelifltirdik. O günden bu yana yayg n bir flekilde kullan l yor. Kart n üzerinde yer alan çipin içinde ö rencinin bilgileri yer al yor ve paso özelli i tafl yor. Bu kart ile al flverifl de yap labiliyor mu? DIT Pratik, hem çip okuma hem temass z özelli- e sahip. Temass z özelli i ile POS lardan al flverifl yap labiliyor. Hesaba ba lanarak kolayca debit kart özelli i kazan yor, böylece ATM lerden para çekilebiliyor. Çip özelli i ise kimlik bilgilerini tafl yor. Örne in flirketlerde kimlik kart yerine kullan labiliyor. Ya da baflka bir örnek vereyim: Bank Asya ile maafl ödemesi anlaflmas olan bir flirket, onlar güvenlik kart olarak da kullanabilir. Çok fonksiyonlu bir kart fiu an biz de genel müdürlük binam zda bu sistemi kullan yoruz. Bu karta para nas l yükleniyor? Yükleme noktas fleklindeki POS lardan, anlaflmal ifl yerlerinden nakit para vererek para yüklemesi yap l yor. Bunun yan s ra Bank Asya ATM ve PYM leri üzerinden hesaptan ya da nakit para yüklenebiliyor. Hatta kart alan kiflinin, Bank Asya da hesab olmas da gerekmiyor. Hesab yoksa isimsiz kart veriyoruz. Sonra bu kart n üzerine para yüklüyor ve onunla al flverifl yap - yor. Bu kart özellikle çocuklar n n harcamalar n kontrol alt nda tutmak isteyen ebeveynler için büyük kolayl k sa l yor. Bank Asya y temass z ödemede a rl kl olarak ulafl m çözümleriyle görüyoruz. Bu yöndeki stratejiniz devam m edecek yoksa baflka sektörlere yönelik uygulamalar planl yor musunuz? Temass z ödeme, her sektöre aç labilecek bir yap ya sahip. Hastanede hasta takibi yapabilirsiniz. E er bir belediyeyseniz, sosyal sorumluluk ad na yard ma muhtaç kiflilere kart da t p onu yönetebilirsiniz. Ulafl m projeleri, asl nda bir anlamda bu sistemin yayg nlaflmas n sa lamak ad na bir araç görevi görüyor. Asl na bakarsan z, düflük bedelli ulafl m projelerinden bankalar n para kazanmas çok zor Bu nedenle sektör olarak kara geçebilmemiz için sistemin çok iyi bir flekilde yayg nlaflmas gerekiyor. Bunun ilac da bankalar n POS say s n artt rmas ndan geçiyor. Peki, temass z ödemelerde kullan lan terminallerdeki son durum nedir? Bu sistemin yayg nlaflmas için neler yap lmas gerekti ini düflünüyorsunuz? Türkiye de 1 milyon 600 bin civar nda POS cihaz olmas na karfl n, temass z okuyucu cihazlar n say s 50.000 bile olmad. Kullan m art rabilmek 04 Bank Asya ile maafl ödemesi anlaflmas olan bir flirket, onlar güvenlik kart olarak da kullanabilir. Çok fonksiyonlu bir kart.
nsanlar n temass z kartlar n kullanabilecekleri noktalar olmad ktan sonra, ne kadar kart say s na ulafl ld n n çok anlam yok. Dolay s yla biz bu konuda di er bankalarla ifl birli ine aç z. Bank Asya Genel Müdür Yard mc s Mustafa Büyükatefl için okuyucu cihazlar n ya da okuyucu entegre edilmifl POS terminallerinin yayg nlaflmas gerekiyor. nsanlar n temass z kartlar n kullanabilecekleri noktalar olmad ktan sonra, ne kadar kart say s na ulafl ld - n n çok anlam yok. Bu nedenle di er bankalar n da sektöre girip bu konuda destek vermeleri gerekiyor. Temass z kullan m noktalar ne kadar yayg n olursa, temass z kart da o oranda büyür. Biz bu konuda di er bankalarla ifl birli ine aç z. Örne in bir iflyerinde temass z okuyucu varsa biz o iflyerine cihaz ba lam yoruz, baflka bir iflyerine ba layal m diyoruz. Amaç, sistemin süratle yayg nlaflmas Yak n bir süre önce Sabiha Gökçen Havaliman taksilerinde bir proje bafllatt n z? Bu projenin detaylar n ö renebilir miyiz? Ulafl m projelerimiz kapsam nda taksilerde daha önce de temass z kart uygulamas bafllatm flt k. fiu an ço u Sabiha Gökçen Havaliman taksileri olmak üzere 121 takside uygulamam z var. Havaliman taksilerinde Ingenico nun EFT 930 Contactless terminalini kullan yoruz. Böylece tek terminalden hem temasl hem de temass z kart ödemeleri al nabiliyor. Yani taksi müflterisi 35 TL ye kadar olan bir yolcu unu temass z kart ile ödeyebiliyor. E er tutar daha yüksekse bu kez yine ayn terminal kullan larak kredi kart ndan ödeme tahsil edilebiliyor. Peki, taksilerde kredi kart kullan m yo unlu- u istenilen düzeye geldi mi sizce? Asl na bakarsan z, kullan m çok mütevazi oranlarda kal yor. Çünkü taksilerde sektörel bir sorun var. Biliyorsunuz, taksi kiralama oldukça yo un kullan lan bir uygulama Bu durumda da POS un sahipli i ile ilgili sorunlar yaflan yor. Bu ifl modelinde POS un taksi sahibine ait olmas gerekiyor ama taksi kiral ksa kirac ya POS u veremiyorsunuz. Di er taraftan, muhasebesel olarak da çekincilerle karfl lafl yoruz. Taksi sahiplerinin büyük ço unlu u esnaf ve götürü usulü vergilendiriliyor. Kart kullan m ile kay t içi ifllemler artaca için, götürü usulü vergi s n r n aflma durumda defter tutma, bir muhasebeci ile muhatap olma endiflesi yafl yorlar. Özetle vergi vermekten kaçm yor, ama karmafl k bir muhasebe sürecine girmek de istemiyorlar. Bu noktada devlet, sistemin yayg nlaflmas ad na belki taksi esnaf na özel, s n r n yükseltilmesine yönelik bir düzenleme yapabilir. Bu sistemin yayg nlaflmas taksilerde kay t d fl n n da önemli ölçüde önüne geçecektir. Böylelikle stanbul daki bir taksinin ne kadar kazand da çok kolay ölçülebilir. Taksi esnaf çok rahat bir flekilde kay tl sisteme geçer. Onlar için bir de er avantaj, nakit kullan m ve bozuk para bulundurma zorlu unu ortadan kald rmas. Art k POS lar n fonksiyonlar art yor. Çok daha farkl ifllemler yapmaya bafll yorlar. Örne in, Ingenico nun getirdi i yeni jenerasyon ict serisi nden ict250, renkli ekran özellikleri ile video oynatabiliyor... Siz bu de iflimi nas l de- erlendiriyorsunuz? POS lardaki yeni uygulamalar heyecan verici flyerinin ihtiyaçlar na göre özel imkanlar üretebiliyorsunuz. Bir markette yaflanan sorun ve ihtiyaçlarla bir butiktekiler birbirinden çok farkl. Hatta baz uygulamalarda, müflterinin ma azada geçirdi i zamanla do ru orant l olarak kampanyalar yapmak mümkün hale geliyor. Ancak bu uygulamalarda ifl yerinin ihtiyaçlar ile uyumlu bir iflbirli- i içerisinde olmak zorundas n z. Hiçbir iflyeri kendisiyle rekabet halinde olabilecek bankayla 05 bir çal flma yapmak istemez. Zaman içerisinde geliflece ini düflünüyorum. Zira bu tür teknolojiler, ifli büyütmeye, ifl yaratmaya elverifllidir. Bank Asya olarak önümüzdeki döneme yönelik hedefleriniz neler? Kredi kartlar nda 1 milyon 400 bin say s na ulaflt k. Bu rakam n 400.000 civar ndaki bölümünü temass z kartlar oluflturuyor. Önümüzdeki y l itibariyle bu tablonun tersine dönece ini düflünüyoruz. Yani temass z kartlar n say s daha fazla artacak. Bunu tetikleyecek temel nokta ise üye ifl yerlerinin yayg nl olacak. Peki, temass z ödemenin gelece i ile ilgili öngörünüz nedir? Bu iflin simetrik olarak büyüyece ini düflünüyorum. Çünkü insanlara çok ciddi bir kolayl k sa l - yor. Yine AB uyum sürecinde kay tl ekonominin ön koflullardan bir tanesi olmas temass z ödemenin önünü açacakt r.
Pos ta gündem Ingenico nun gücü yaz l mdan geliyor Ingenico Türkiye, gerek bankalar gerekse özel projeler için gelifltirdi i yaz l m uygulamalar ile POS terminallerine hayat veriyor. Ingenico Türkiye, uluslararas aç l m ve artan sorumluluklar n n da etkisiyle yaz l m alan nda h zl bir döneme girdi. Son dönemde mevcut ürün gam n n yan s ra yeni ürünlerin uygulama gelifltirme, yaz l m ve testlerini tamamlayan Ingenico Türkiye yaz l m ekibi, merkez taraf ndan operasyonlar Türkiye ye ba lanan 10 ülkedeki bankalar için de yaz l m deste i veriyor. Türkiye de 20 bankaya ait kampanya, taksit, puan ödül vb uygulamalar n yaz l m altyap s n baflar ile yürüten Ingenico Türkiye, yeni dönemde tek kodlu çal flma sistemi ile talepleri de daha h zl yönetiyor. Banka uygulamalar n n yan s ra dikey pazara yönelik özel projeler için de uygulama ve yaz l m gelifltiren flirket, anahtar teslim çözümleri ile de pazarda fark yarat yor. Ingenico Türkiye nin yaz l m alan ndaki yeni uygulamalar n Ingenico Türkiye Yaz l mdan Sorumlu Genel Müdür Yard mc s Emine Ç nar dan dinledik. Ingenico, bir süre önce dünyada ödeme sistemlerinin önemli oyuncular ndan Sagem Monetel i sat n ald. Bu birleflme sonras nda Türkiye deki entegrasyon sürecinde yaz l m cephesinde neler de iflti? Sagem Monetel birleflmesiyle birlikte, flimdiye kadar uygulama gelifltirdi imiz ürünlerin yan na yeni birçok ürün daha eklendi. Geliflmifl bir teknolojiye sahip Telium iflletim sistemini tafl yan bu ürünler üzerinde gerek bankac l k yaz l mlar m z n gerekse di er yaz l mlar n haz rlanmas gerekiyordu. Yaklafl k 6 ay süren bir Ar-Ge çal flmam z oldu. Bu süre içinde ilk olarak Telium gelifltirme ortam n tan d k. kinci olarak, flimdiye kadar edinmifl oldu umuz bilgi birikimini yeni platforma nas l tafl yaca m z araflt rd k ve son olarak da yeni uygulama yap m z için yeni bir tasar m yapt k. Bu süreç sonunda, tüm uygulamalar taraf ndan ortak olarak kullan lan yönetici uygulamam z ve yine tüm uygulamalar taraf ndan ortak olarak kullan lan kütüphanelerimizi haz rlam fl olduk. Bu süreçte bizim için en önemli olan detaylardan biri de Ortak POS da flu ana kadar gelifltirmifl oldu umuz yap m z Telium cihazlar üzerinde de çal fl r hale getirmekti. Bunu tamamlad ktan sonra banka uygulamalar n haz rlamaya bafllad k. Bunu yaparken, müflterilerimize verece- imiz hizmetin kalitesinin en üst düzeyde olmas için neler yapabilece imizi de göz önünde bulundurduk. Bizim için en kritik nokta, uygulaman n tek bir kod ile yap lmas yd Böylece müflterilerimizin taleplerine tüm ürün yelpazemizi kapsayacak flekilde, verimli ve h zl bir flekilde geri dönüfl sa layabildik ve müflteri tercihine göre istenen ürün sat fl n ayn uygulama ile yapabildik. lk gelifltirmeyi tamamlad m zda karfl laflt rmal testler yapt k ve müflterilerimizle paylaflmaya bafllad k. Onlardan da bu testleri tekrarlamalar n talep ederek, beklenti ve taleplerini de erlendirmeye ald k. Sonuçta çok k sa bir sürede tüm ürünlerle çal flan tek bir uygulama kodunu ortaya ç kard k. Böylece müflterilerimizin ürün tercihine göre farkl laflmayan ve ister tekli, ister Ortak POS olarak kullan labilen tek bir kodumuz oldu. Bundan sonra bize bir uygulama de iflikli i talebi geldi inde bu tek versiyonda de iflimler yaz lacak. Bizim için en kritik nokta, uygulaman n tek bir kodunun olmas yd... Böylece müflterilerimiz, tüm ürün yelpazemizde verimli ve h zl bir flekilde taleplerine geri dönüfl alabiliyor. Sahada çal flt n z tüm bankalar için Telium platformu yaz l m entegre edildi mi? Evet. Biz 6 ay gibi bir sürede 8 bankam z n uygulamas n tek platforma tafl yarak Telium a entegre ettik. fl orta m z Banksoft da di erleri için uygulamalar yla bize destek oldu. Hangi bankalar bu sisteme geçirdiniz? Bizim tamamlad m z banka uygulamalar Garanti Bankas, Yap Kredi, fl Bankas, Akbank, Fortis, HSBC, Bank Asya ve Türkiye Finans Banksoft ile çal flmaya devam eden Finansbank, Denizbank, TEB, Halkbank, Vak fbank, Kuveyt Türk ve Ziraat Bankas da Telium kullan c lar Yurtd fl nda da Malta HSBC ve M s r daki bankalar n uygulamalar n haz rlad k. 06 Yeni nesil renkli ekran POS terminalleri de bu altyap y tafl yor mu? Tüm uygulamalar basit bir de ifliklik ile bu terminalleri kullanabilir. Biz 8 bankay pilot için haz r duruma getirdik. Kendi testlerimizi yapt k. Bunlardan baz lar n n banka taraf nda da testleri tamamland. Yan s ra Visa-MasterCard testleri de tamamlanarak sahaya haz r hale geldi. Renkli ekranl terminallerde, hem masaüstü ict250 hem de EFT930 contactless mobil cihazlar üzerinde isteyen bankalar n uygulamalar haz rland. Bu terminallerde pilot uygulamalar yap yoruz. Bankalar bu terminalleri kullanmaya bafllad klar nda içerik veya görsellik ile ilgili özel taleplerini de karfl l yor olaca z. fiu anda bankalar n logolar, reklamlar veya vermek istedikleri mesajlar renkli olarak terminal ekran nda görülebiliyor. Bu ürünlere, özellikle üye ifl yerlerinin taleplerinin yüksek olaca n düflünüyoruz. Ingenico Türkiye yaz l m ekibi kaç kifliden olufluyor ve bu ekip ne tür çal flmalar gerçeklefltiriyor? Ingenico Türkiye de bilgisayar ve elektronik mühendisi a rl kl olmak üzere 29 kiflilik yaz l m ekibi görev al yor. Bu ekip içerisinde 5 kiflilik bir test ekibi de yer al yor. Yine 5 kifliden oluflan özel projeler ekibimiz ise banka haricindeki müflterilerin hem POS terminalleri üzerinde hem de PC ve sunucu üzerinde yaz l m gelifltirme ve uygulama çal flmalar n yürütüyor. Ar-Ge ekibimiz, yönetici uygulamalar, tüm uygulamalar taraf ndan kullan lan ortak kütüphanelerin oluflturulmas, yeni ürünler üzerinde ilk çal flmalar n yap lmas, gerekti i durumlarda yeni ürünün özelliklerini ön plana ç karmak amac ile demo uygulamalar n haz rlanmas gibi çal flmalar yürütüyor. POS Yaz l m ekibimiz yaln zca bankalara hizmet veriyor. Bankalardan gelen taleplere göre tamamen analizi, tasar m yap lm fl bir projeyi hayata geçirebiliyoruz. Baz durumlarda da analiz ve tasar m aflamas nda da yer alabiliyoruz. Ingenico olarak flu anda 15 banka uygulamas n n yaz l mlar n gelifltiriyoruz. fl orta m z Banksoft un hizmet verdi i banklarla birlikte de erlendirirsek toplam banka say s 20 yi geçiyor. Di er taraftan Türkiye ye ba l olan 10 ülkenin yaz l m deste ini de Ingenico Türkiye ekibi veriyor.
Dikey market uygulamalar, ödeme sistemleri standartlar n n d fl nda kald için, önemli olan müflterinin ihtiyac n tam olarak anlay p, müflteriye özel bir çözüm üretebilmek... Bu nedenle projenin her aflamas nda müflteri ile yak n temasta oluyoruz. Ingenico Türkiye Yaz l mdan Sorumlu Genel Müdür Yard mc s Emine Ç nar Peki, yurtd fl nda hangi ülkelere ne tür uygulamalar gelifltiriyorsunuz? Yurtd fl nda taksit, ödül puan gibi uygulamalar olmad için yap lan çal flmalar genelde standard n d fl na çok ç km yor. Sat fl, iade, iptal, cash ve cashback gibi standart ödeme ifllemlerinin uygulamalar n gerçeklefltiriyoruz. Bize ba l olan ülkelerde, do rudan müflterilerimiz için uygulama gelifltirme deste i verdi imiz gibi, ülkede eskiden beri çal flmakta olan Telium ve Unicapt terminaller için yaz l m gelifltiren ve bu donan mlar satmaya devem eden distribütörlerimize de destek veriyoruz. Bu deste in içinde, Ingenico nun yeni ç kard SDK lar n ve yeni ürünlerin e itimini vermek, uygulama gelifltirme sürecinde yaflanan sorunlar n çözümlenmesinde destek olmak önemli bir yer tutuyor. Bu çal flmalar e-mail ortam nda yürütülebildi i gibi, bir arada çal flma fleklinde de olabiliyor. Özel projeler ekibinin yapt çal flmalar hakk nda biraz bilgi alabilir miyiz? Banka d fl nda kalan müflteri segmentine özel uygulamalar, özel projeler ekibi taraf ndan gelifltiriliyor. Bu tür projelerde genellikle anahtar teslim çözüm sunuyoruz. POS terminali, POS üzerinde uygulanacak yaz l m ve arka planda yer alan onay sisteminin gelifltirilmesi ve uygulanmas nda yer al yoruz. Öncelikle o flirketin ihtiyac n n ne oldu- unu, proje ile neye ulaflmak istediklerini ö reniyoruz. Ald m z brief do rultusunda çözüm önerilerimizi sunuyoruz ve karfl l kl de erlendirmeler ile son haline getiriyoruz. Çok esnek yap da çözümler sundu umuz için, de ifliklik ve rötufllar kolayl kla gerçeklefltirilebiliyor. Dikey pazar uygulamalar, ödeme sistemleri standartlar n n d fl nda kald için, önemli olan müflterinin ihtiyac n tam olarak anlay p, müflteriye özel bir çözüm üretebilmek Bu nedenle projenin her aflamas nda müflteri ile yak n temasta oluyoruz. Özel projelere birkaç örnek verebilir misiniz? Akaryak t istasyonlar ndan Opet ile Yak tkart projesinin uygulamas n gerçeklefltirdik. Yine baflka bir akaryak t flirketi olan Petrol Ofisi nin sadakat kart uygulamas Pozitif Kart n POS terminallerindeki yaz l mlar n Ingenico Türkiye ekibi gelifltirdi. Bu konudaki en ilginç uygulamalardan birisini ise Yemek Sepeti ile gerçeklefltirdik. Yemek Sepeti restoranlarla olan siparifl sistemini Ingenico POS terminalleri ile gelifltirdi. Uygulamada POS terminalini küçük bir faks makinesi gibi kullanarak siparifl sistemlerini verimli ve h zl bir hale dönüfltürdüler. Ortak POS uygulamalar nda Metro Grossmarketler de 8 tane farkl banka uygulamas n tek bir POS terminaline tafl d k. Banka uygulamalar n n yan s ra Metro nun kendine ait özel uygulamas da ayn POS cihaz üzerinde çal flmakta. O özel uygulamay ve uygulamaya cevap veren merkez sistemdeki yaz l m da Ingenico Türkiye yaz l m ekibi gelifltirdi. Ortak POS uygulamalar da önemli flekilde yaz l m deste i gerektiriyor. Bu konuda Ingenico nun çal flmalar neler? Bu kadar çok bankan n uygulamas n böyle küçük bir cihaz n içerisine yerlefltirebilmek nas l mümkün oluyor? POS terminalleri her geçen gün gelifliyor ve çok daha yetenekli hale geliyorlar. Ortak POS uygulamalar da bu teknolojiyle paralel olarak geliflti. Ingenico Türkiye olarak 2005 y l ndan beri Ortak POS uygulamalar üzerinde çal fl yoruz. Bafllang çta 2 banka ile bafllayan uygulama ilerleyen dönemde di er bankalar n da sisteme kat l m ile yayg nlaflt. Bankalar bu konuda daha çok yat r m yapmaya bafllad. Sonuçta bankalar aç s ndan da her üye iflyerine ayr ayr POS terminali koymak ciddi bir sorun oluflturuyor. Bu sorunun çözümü de Ortak POS kullan m Bu noktada Ingenico nun yap land rma çal flmalar da her geçen gün artmaya bafllad. O dönemde çözümümüzde de bir yenili e gittik ve dinamik bir yap oluflturduk. Tabi iflin bir de Ar-Ge boyutu var. Yaklafl k 6 ay süren çok ciddi Ar-Ge çal flmas yap ld. Ingenico nun çok fazla banka uygulamas na sahip olmas ve 8+2 POS terminallerinde daha çok banka uygulamas n n çal flabiliyor olmas da uygulamada baflar y beraberinde getirdi. Gelifltirilmifl olan dinamik yap sayesinde, müflterilerimize tek bir uygulama gönderiyoruz. Bu uygulama POS üzerinde tek bafl na çal flt nda tekil olarak çal flmas na devam ederken, yan na baflka 07 bir uygulaman n yüklenmesi ile Ortak POS ortam nda, Ortak POS kurallar na uygun olarak çal flmaya bafll yor. Böylece, müflterilerimiz, tekil ve ortak versiyonlar n ayr ayr takip etmek zorunda kalm yor. fiu anda Telium platformda 15 uygulamay destekliyoruz. Özellikle PCI 2.0 sertifikal ict modellerde, bugün Ortak POS s yor ama ilerde s maz gibi bir kayg kesinlikle tafl m yoruz. Bu ürünlerde 15 uygulamay baflar yla çal flt rd k. Türkiye de ödeme sistemlerinde çok fazla uygulama olmas yaz l m da sistemin kalbi noktas na getiriyor. Siz bu durumu nas l de erlendiriyorsunuz? Yurtd fl nda genellikle ödeme uygulamas çok basit bir yap ya sahip. fllemler çok fazla çeflitlenmiyor. Bunun d fl nda özel proje olarak adland rd - m z uygulamalar gerçeklefliyor. Örne in kontör sat fl, puan kazanma vs Bu ifllemler, ödeme uygulamas n n d fl nda harici uygulamalar olarak de erlendiriliyor ve arkada çal flan sistemlerde birbirinden oldukça farkl Türkiye de ise tüm bu ifllemler banka uygulamalar n n içinde ve banka sistemleri ile entegre olarak gerçeklefliyor. Bu nedenle Türkiye de uygulamalar biraz daha karmafl k bir yap haline geliyor. Yani ayr ayr basit uygulamalar yapmak yerine hepsini bir anda yapmaya çal fl yoruz. Bu aç dan bak ld nda ödeme sistemlerinde Türkiye hem çok geliflmifl hem de çok baflar l bir ülke Yurtd fl nda görüfltü ümüz kiflilere bunlar anlatmakta biraz zorlan yoruz. Çünkü buradaki uygulamalar hayal edemiyorlar. O nedenle buray ziyaret etmelerini öneriyoruz.
Pos ta gündem Arena bayileri Ingenico ile Ortak POS a geçti Arena Bilgisayar, bayilerinin Ortak POS üzerinden müflterilerine çok say da bankan n puan, taksit vb. uygulamalar n sunabilmelerini sa lamak amac yla yeni bir sistemi hayata geçirdi. «PayNet» ad verilen platform üzerinde, bayiler, müflterileri hangi kredi kart na sahip olursa, o kart n avantajlar n tek POS üzerinde sunabilecek. Türkiye nin en büyük teknoloji ürünleri tedarikçilerinden biri olana Arena Bilgisayar, bayileri kanal yla tüketicilerine kredi kart ile yap lan ödemelerde daha avantajl bir dönem bafllat yor. Bayi a n n kredi kart ile ödeme almas n sa layabilmek için 2004 te internet üzerinde sanal POS ile oluflturdu u PayNet platformunu POS terminallerine tafl yan Arena Bilgisayar, proje kapsam nda Ingenico yu tercih etti. fiirket, proje ile Ingenico taraf ndan sunulan Ortak POS uygulamalar sayesinde bayi müflterilerine hemen hemen tüm kredi kart kampanyalar ndan yararlanma imkan sunuyor. PayNet Fiziksel POS uygulamas ve iflbirli inin detaylar n Arena Bilgisayar Genel Müdürü zi Kohen anlatt. Arena Bilgisayar nas l bir ifl modeli ile çal fl yor? K saca tan mlamak gerekirse Arena n n çal flma alan na biliflim ticareti diyebiliriz. Çünkü bilgisayar ürünlerini da t yoruz. Teknoloji üretmiyoruz, teknolojik ürünlerin bayilerimiz kanal ile tüketicilere ulaflmas n sa l yoruz. Hatta ço unu ithal de etmiyoruz. Türkiye de ithal edenlerden sat n al - yoruz. K sacas Arena Bilgisayar n ifl modeli; dünyadaki teknoloji üreticilerinin ürünlerini etkin ve verimli bir flekilde tüketiciye ulaflt r lmas için güçlü bir örgüt kurmak. Çok genifl bir bayi a n z var. Bu ifl modelinde koordinasyonu nas l sa l yorsunuz? Asl nda Arena karfl l kl bir hizmet platformu Bu platformda ürünlerin seçilmesi, stoklanmas, tüketici ile buluflturulmas için gerekli olan bayi teflkilat n n organize edilmesi, bu bayi teflkilat n n bilgilendirilmesi ve her fleyin temelinde yatan ticaretin yap lmas, nakit ak fl n n sa lanmas yer al yor. Teknoloji ticareti gittikçe büyüyen bir yap Bizim de Arena Bilgisayar olarak büyümemize devam edebilmemiz için nakit ak fl m z düzgün bir flekilde yürütebilmemiz gerekiyor. Kar marjlar o kadar afla ya indi ki teknoloji tüm sektörlerden çok daha önce yo un bir rekabet ortam na girdi. Dolay s yla art k tüketiciye ulaflman n yolu, onun ürünü kolay bir flekilde sat n almas n sa lamaktan geçiyor. Buradaki en önemli kriter ise ödeme kolayl yaratabilmek flte biz de bu noktada bayilerimizin kredi kart ile tüketicilere ulaflmas n kolaylaflt rmak için, 2004 y l nda PayNet ad n verdi imiz sistemi gelifltirdik. Yeni PayNet sistemini ilk duyurdu umuz andan itibaren de çok ciddi bir taleple karfl laflt k. 08 Peki, bu sistem nas l çal fl yor? PayNet, bayilerimizin bize ödeme yapmak konusunda risklerini ortadan kald ran, tüketicinin ürün edinmesini ve ödemesini kolaylaflt ran ve bunu pazardaki en rekabetçi komisyon oranlar yla yapan bir platform. Yola ç karken onu böyle planlam flt k. PayNet, Arena n n bayileri arac l yla nihai tüketicilere taksitle elektronik ürünleri satabilmesini, ayn zamanda bayilerin de kendi tahsilat - n bu sistem üzerinden yapabilmesini sa l yor. Bunun yan nda üretici kampanyalar ile marka kampanyalar ayn yap üzerinde çal fl yor. Biz ilk olarak internet üzerinde, sanal POS kullanarak PayNet i hayata geçirdik. Tabii o dönemde baz zorluklar da vard. Sanal POS un yaratt en büyük s k nt güvenlik aç s ndan suiistimale aç k olmas Yani nihai tüketicilerin sanal POS ile al flverifl yaparken kredi kart bilgilerini ma azadaki çal flanlara vermeleri ve o çal flanlar n bilgisayar ortam nda bu bilgileri bir yerlere kaydetmeleri her flekilde güvenlik aç ve kuflku yarat yordu. çinde bulundu umuz sektör, bugüne kadar güvenlik aç nedeniyle çok ciddi bir yara almad ama bundan sonra almayaca anlam na da gelmiyor. Bizim bu güne kadar kulland m z sistemdeki suiistimal veya itiraz oran n n çok az oldu unu söyleyebilirim. Ancak esas konu, bu sistemle ne kaybetti imizi bilemiyor oluflumuz Baflka bir ifadeyle sisteme güvenmedi i için kredi kart n vermeyen kaç kifli oldu unu bilmiyoruz. Öte yandan, 2006 da bu sistemi POS terminallerine tafl - mak için bir giriflimimiz oldu. Ancak o dönemde bankalardan onay alamad k. Yaz l m m z yeterince güvenli bulunmad. Bu noktadan hareketle PayNet i daha güvenli bir platform haline getirmek için araflt rmaya bafllad k. Ingenico ile iflbirli i yaparak sistemi fiziksel POS terminalleri üzerine tafl d k. Böylece üye ifl yerleri, tüketiciler ve bizim için, suiistimallerden ar nm fl, güvenli, insanlar n rahat bir flekilde kullanabilecekleri bir sistem haline getirdik. Bunun yan nda, sistem pa-
Arena Bilgisayar Genel Müdürü zi Kohen Ingenico, ihtiyaçlar m z anlayarak do ru bir yol haritas çizdi. flinin ehli olan profesyonel bir ekiple çal flt k. zar n neredeyse tamam n kapsayacak flekilde kredi kart kampanyalar n destekliyor. Böylece taksit, ödül ve puan uygulamalar n daha etkin bir flekilde sunabiliyoruz. PayNet sayesinde bayi kendi hizmetlerini de satabiliyor. Hatta Arena n n satmad ürünleri bile kredi kart kampanyalar ndan yararlanarak müflterilerine sunabiliyor. PayNet in fiziksel POS lara tafl nmas ile yeni tüketicilere ulaflmak da mümkün oluyor de il mi? nternetten al flverifle, kredi kart bilgilerini paylaflmaya karfl son derece temkinli davranan genifl bir kitle var. Bu yeni sistem ile bu kitleye ulaflabilece iz. Bugüne kadar tahsilatlar m z n yüzde 20 sini PayNet üzerinde gerçeklefltirdik. Hedefimiz; k sa bir süre içinde bunu yüzde 35 oran na ç karmak. Ve bunu da kaybetti imiz, asl nda hiç ulaflamad m z müflterilerden tahsil edebilece imizi düflünüyoruz. Paynet te hangi kredi kart markalar yer al yor? Bu sistemin içinde 7 banka ile çal fl yoruz. Bank Asya Asya Card, Akbank Axess, Garanti Bankas Bonus, HSBC Advantage, fl Bankas Maximum, Finansbank CardFinans ve Yap Kredi World un tüm uygulamalar tek bir POS terminali üzerinde çal fl yor. Bu 7 markaya bakt n z zaman, Türkiye deki kredi kart pazar n n yüzde 95 ini kapsad - n görüyoruz. Fiziksel POS lar ve Ortak POS uygulamalar alan nda Ingenico yu tercih etmenizde neler etkili oldu? Ingenico, ihtiyaçlar m z anlayarak do ru bir yol haritas çizdi. flinin ehli olan profesyonel bir ekiple çal flt k. 7 bankay içeren Ortak POS sitemini bir distribütör üzerinden sorunsuz bir flekilde kurdurlar. Bu Türkiye de bir ilk fiu an iflbirli imiz çok sa l kl bir flekilde yürüyor ve istedi imiz her an destek alabiliyoruz. Ingenico nun bize sa lad faydalardan biri de bankalarla köklü iliflkilerinin olmas yd. Çünkü geçmiflteki POS tecrübemizde, zay fl klar m zdan biri, o projeyi kendimizin gelifltirmesi ve bu aflamada bankalar n onay n almamam zd. Özellikle güvenlik, yaz - l mlar n gelifltirilmesi konusunda onaylar n almad k. Ingenico ile olan ifl birli imiz sayesinde projenin her ad m nda bankalardan onay alarak ilerledik. En önemlisi, projenin bafl nda ne söz ald ysak sonucunu ald k. PayNet projesinde hangi Ingenico terminaller kullan l yor? Bayilerimize Ingenico nun 7910 ve 5100 modellerini kuruyoruz. 09 fiu ana kadar kaç Arena bayisinde sistem kuruldu? lk tepkiler nas l? Yeni PayNet sistemini A ustos ay nda resmen bayilerimize anlatmaya ve talep toplamaya bafllad k, ilk duyurdu umuz andan itibaren de çok ciddi bir taleple karfl laflt k. fiu ana kadar yaklafl k 800 bayimiz sözleflmelerini imzalayarak bu sisteme dahil oldu ve POS cihazlar n kullanmaya bafllad. Sözleflme prosedürlerinin bitmesini bekleyen kurulumlar m z da var. Tabii baz bayilerimiz de uygulaman n yayg nlaflmas n görmek istiyor. Bu proje ile ne kadar zamanda kaç bayiye ulaflmay hedefliyorsunuz? Arena n n fiilen mal satt 8000 civar nda bayisi bulunuyor. Bizim hedefimiz; bu bayilerin en az ndan yar s nda bu sistemi yayg nlaflt rmak Ancak bunun bir kerede, h zl bir flekilde olmayaca- n biliyoruz. lk olarak 2009 sonuna kadar en az 1500-2000 bayiimize PayNet i kurmay hedefliyoruz. Bu kurulumlar n büyük bir ço unlu u da Anadolu da olacak. Özellikle Anadolu daki küçük elektronik dükkanlar n n bu tarz bir sisteme ihtiyaçlar var. Bu yap perakende zincirleri ile rekabet edebilme güçlerini artt r yor. Kendi bafllar na yapamayacaklar yeni finansal imkanlar ve taksit seçenekleri sunuyor. Onlar da bunu müflterilerine aktarabiliyor Uzun vadede bakarsak, 4000-5000 bayiye bu sistemi yaymay hedefliyoruz. Peki, POS terminalinin sahipli i kime ait? POS un sahipli i bize ait. Kullan m hakk n bayilerimize veriyoruz. POS la ilgili bütün hukuki yükümlülükler bizim üzerimizde! Bayilerimizin bankalara karfl herhangi bir sorumlulu u bulunmuyor. Bankalar aç s ndan da riskin yönetilmesi taraf nda çok önemli bir de er. Çünkü karfl lar ndaki muhatab n kim oldu unu çok net görüyorlar. 3000 tane küçük bayi ile çal flmak yerine, yaln zca Arena ile bunu yapmak onlar n risk yönetimi anlam nda bence çok büyük avantaj sa l yor.
Pos ta haber ict serisi ile POS lar hem renklendi hem seslendi Yak n geçmiflte multimedya POS üzerinden gerçekleflen reklam uygulamalar, Ingenico nun tüm dünya ile ayn anda Türkiye pazar na da sundu u ict serisi ürünler ile masaüstü POS terminallerine de tafl n yor. ict serisi sayesinde müflteriler kasada ödeme s ras beklerken POS ekran nda izledi i reklamdan an nda puan kazanarak bu puanlar al flverifllerinde kullanabilecek. Bu anlamda dünyada bir ilk olan ürün, Ingenico Türkiye Ar-Ge ekibi taraf ndan gelifltirilen MP3 ses kutusu sayesinde reklam filmlerini sesli olarak yay nlayabiliyor. Ingenico Türkiye ekibi taraf ndan ürüne entegre edilen ses kutusu bir MP3 çalar ile eflde er ses yay n yapabiliyor. Ingenico da bir ilk olan entegre ses kutusunun ilerleyen dönemde Fransa merkez ofis üzerinden dünyaya aç lmas planlan yor. MP3 ses kutusu sayesinde, kasadaki POS tan reklam müzi i de yay nlanabiliyor. Yan s ra ödeme s ras nda POS terminali üzerinden kifliye özel kampanyalarda yap - labiliyor. Örne in; müflterilerin do um günlerinde yapt klar al flverifllerde, do um gününü sesli olarak kutlay p, hemen al flveriflte kullanabilece i puan hediye etmesi gibi sürpriz uygulamalar yap labiliyor. Bu uygulamadan, bankalar n yan s ra, farkl markalar ve üye iflyerleri de yararlanabiliyor. Renkli ekranlar ve reklam uygulamalar nedeniyle di er POS lara göre daha genifl ekranl olan yeni POS lar, sadakat kart olan zincir ma azalar n çapraz sat fl kampanyalar için de avantaj yarat yor. Özellikle POS lar n sundu u çapraz sat fl olanaklar n n, kart n kullan m na olan ilgiyi artt rmas da bekleniyor. Çapraz sat flta, örne in müflteri, A bankas n n kredi kart ile al flverifl yaparken, B bankas, kendi kredi kart ile cazip bir puan ya da taksit uygulamas ile ilgili bir reklam yay nlayabiliyor. Ya da bir restoranda, kredi kart n zla hesab öderken, bir baflka restoran n yapt özel indirim ile ilgili reklam da ayn anda izleyebiliyorsunuz. ict serisi ürünler, 288 MB a varan haf za kapasitesi ile 60 saniyelik videoyu gösterebiliyor. Bu süre tek bir film için kullan labilece i gibi, örne in, Ortak POS uygulamalar nda, her bankaya ait k sa filmlerin arka arkaya gösterilmesini sa layarak, cihazda bulunan bankalar n hangileri oldu u konusunda da bilgi verilmifl oluyor. Ingenico dan yine bir ilk! ipa280-paypda ile stok takibi ve ödeme tek bir terminalde birleflti Ingenico, saha sat fl flirketleri için gelifltirdi i bir yüzü POS, di er yüzü PDA özelli inde ipa280 i pazara sunmaya haz rlan yor. Bu ürünle birlikte saha sat fl sorumlular, stok takibi ve kredi kart ödemesi için ayr bir cihaz tafl mak zorunda kalmayacak. Zorlu kullan m koflullar na uygun, düflmelere dayan kl ve outdoor olarak gelifltirilen cihaz n PDA taraf nda Windows CE kofluyor. Barkod okuyucu sayesinde stoklar an nda takip edilebilirken GPS özelli i ise navigasyon kolayl sa l yor. Dokunmatik renkli ekran ise kullan c lara fl k bir ön yüz sunuyor. PDA k sm nda yer alan program, kredi kart ile ödeme al nmas durumunda Telium iflletim sistemi ile çal flan POS bölümü ile iletiflime geçiyor. GPRS, Bluetooth ve Wi-fi iletiflim özellikleri olan cihaz n üzerinde yaz c da bulunuyor. Hoparlörü, mikrofonu ve cep telefonu gibi kullan labilme özellili i de olan ipa280, her iki taraf nda temass z kart okuyucu entegre edilmifl olarak pazara sunulacak. 10
Pos ta haber CODEX Web ile POS lar yak n takipte Ingenico taraf ndan gelifltirilen Codex Web program ile bankalar teknik servise gelen ar zal POS lar n n durumu ile ilgili güncel bilgilere ulaflabiliyor. Codex Web sayesinde bankalar, seri numaras na göre arama yaparak terminallerinin flu an hangi aflamada oldu u hakk nda an nda bilgi sahibi olabiliyor. Kolay kullan labilir bir ara yüze sahip olan Codex Web e flifre ve kullan c ad ile girifl yap larak kolayca ulafl labiliyor. Onay bekleyen cihazlar için onay verilebilir. Ar zal cihazlar n ne zaman teslim edilebilece i ö renilebilir. Eski raporlara ulafl labilir Güncel tamirat listesi görüntülenebilir. Yedek parçalar n stok durumuna ve fiyat listesine ulafl labilir. Yedek parçalar n görselleri görüntülenebilir. Ingenico Cartes 2009 da Ingenico, en yeni ürün ve hizmetleri ile ödeme sistemlerinin en önemli organizasyonlar ndan biri olan Cartes 2009 da yerini al yor. 17-19 Kas m tarihlerinde Fransa n n baflkenti Paris te düzenlenecek olan uluslararas Cartes fuar nda pazar n en h zl ve teknolojik ürünlerini sektör profesyonelleri ile buluflturacak olan Ingenico, renkli ekranl POS terminalleri ict serisini de görücüye ç karacak. ict serisi, Ingenico Türkiye ekibi taraf ndan gelifltirilen ses kutusu entegre edilmifl olarak sergilenecek. 11