Serka Ha ıö eroğlu Sosyal Medya Müdürü E-Çözü Elektro ik Ti aret Hiz etleri Yaz. a.ti.ltd.şti. Merkez: Ortaklar Cd. Bahçeler k. / Me idi ekö İsta ul Ar-Ge: İTÜ Tek oloji Geliştir e Bölgesi Arı B - D Maslak İsta ul
Bugü kü Ko uları ız E-Ticaret Nedir? Dünyada E-Ti aret i Duru u Türki e de E-Ti aret i Duru u E-Ti aret aka ları E-Ti aret i A a tajları, Nede E-Ticaret? E-Ti aret i )orlukları, iskler E-Ticaret Modelleri E-Ti aret Nasıl Yapılır? ektör Pa daşları Hakkı da Başarı Ör ekleri Yakı Gele ek
E-Ticaret Nedir? Bilgi işle ağları la gerçekleştirile eko o i e elektro ik ti aret, kısa a e-ticaret denir. E-Ti aret i elirgi özelliği ar; 1. atı ı ile alı ı ı a ı fiziki orta da ol a zoru luluğu u ortada kaldırır. 2. Gele eksel ti aretteki ser a e, ürü e işgü ü ka ra ları a alter atif olarak e-ticarette yetenek ve bilgi önemlidir. 3. Fiziki öde e araçları ı eri e e-öde e araçları kulla ılır.
E-Ticaret Nedir? İş E-İş E-Ticaret Özel Üyelik C2C B2C Fırsat iste i B2B
A erika da E-Ticaret ABD de ilk iddi e-ti aret sitesi ılı da açıldı. amazon.com Yılı da ABD deki e-ti aret işle Yılı da u raka Yılı daki e-ti aret işle ha i Mil ar U D oldu. Mil ar U D e ükseldi. ha i i Mil ar U D.
Türkiye de E-Ticaret Türki e e-ti aret ka ra ı la - ılları da ta ıştı. Türki e de ilk iddi e-ti aret sitesi ılı da i foshop. o kuruldu. ugü u site aşka ir isi le hala aktif adı la hepsiburada.com Bugü iti ari le. e akı ı kuru sal ol ak üzere tah i e 7.000 i arı da e-ticaret sitesi faaliyetini sürdürmekte. Bu ları ; % si İsta ul % si A kara e İz ir % i diğer şehirlerde.
E-Ti aret i ıllık Türki e serü e i de ö e li kırılı ol uştur. ADSL, Fiber internet kulla ı ı patlı or, e-ticaret maliyetleri düşü or, sa al ağaza sa ısı artı or Yeni kavram: E-Ticaret dö e i BUGÜN: 7.000 e-ticaret sitesi, 114 milyon işle e il ar TL hacim Neticaret Kuruldu 2001 2000 2009 2011 2005 1994-1995 İ ter et a gı laşı or, e-ti arete atırı artı or, ağırlık B B de 2012-2013 ektör pa daşları ve sosyal medya oyuna giriyor, e-ticaret endüstri oluyor Mobil dünya ile e-ti aret uluşa ak e-ti aret ha atı ızı ir parçası ola ak
aka lara daha akı da Yıllara göre Türki e e-ti aret işle akalı adetleri 120000 i adet 113855 100000 91923 80000 60000 64561 66487 2008 2009 54146 40000 20000 18287 21688 0 2005 2006 2007 2010 2011
Yıllara göre Türki e e-ti aret işle ha i leri il o TL 25,000 TL 22.000 TL 20,000 TL 15,225 TL 15,000 TL 10,274 TL 10,000 TL 9,089 TL 5,537 TL 5,000 TL 2,413 TL 1,388 TL - TL 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
İşle aşı a ortala a tutar TL 250 TL 202 TL 200 TL 166 TL 155 TL 150 TL 141 TL 111 TL 102 TL 100 TL 76 TL 50 TL - TL 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
İ ter etteki Tüketi i Da ra ışları aka lar e İstatistikler
İ ter et te Alış eriş Yapa ları YAŞ Dağılı ı
İ ter et te Alış eriş Yapa ları CİN İYET Dağılı ı
İ ter et te Alış eriş Yapa ları ÇALIŞMA Duru u
İ ter et te Alış eriş Yapa ları NEDENLE İ
İ ter et te Alış eriş Yapıla Ü ÜNLE (Turizm hariç)
İ ter et te Alış eriş Yapa ları ÖDEME TE CİHLE İ
İ ter et te Yapıla Alış erişleri TUTA I
İ ter et te Alış eriş Yapa ları İTE TE CİH NEDENLE İ
İ ter et te Alış eriş Yapa ları ALIŞVE İŞ ÖNCE İ A AŞTI MALA I
Neden E-Ticaret? E-Ti aret i Ava tajları * Tüketiciye kolay ve pratik ürün bilgisi sunabilme - 2005 * Stok maliyetine girmeden ticaret yapabilme - 2006 * E-Ticaret ekonomik bir ticaret modelidir - 2006 * Düşük ali etle rekla e ta ıtı - 2006 * Rakiplere göre pazarda daha etkin olabilme - 2007 * Daha etki üşteri hiz etleri faali etleri - 2008 * Pazar çok ü ük, artık pazar lokal değil glo al - 2009
E-Ti aret i )orlukları ve Riskler E-ticaret geleneksel ticarete göre çok daha az riskleri olan e çok daha kola ir odeldir. Başlı a riskler; * Tek oloji gü e liği Fire all, ID /IP * Kredi kartı gü e liği L * Fraud sahte, çalı tı kart ile alış eriş.;
E-Ticaret Modelleri B2B (Business to Business) Üretici Topta ı Distribütör Ba i Ka alı Yetkili Servisler vb. kuru da kuru a apıla e-ticaret modelidir. Kapalı de re e-ti aret odelidir. Halka e tüketi i e açık değildir. pencere.com bayinet.com.tr
E-Ticaret Modelleri B2C (Business to Comsumer) Üretici Topta ı Distribütör Ba i Ka alı Yetkili er isler i tüketi i e satış aptığı e-ticaret modelidir. Halka e tüketi i e açıktır. Çok dil seçe eği arsa dü a a açıktır. avmarketi.com evgor.com.tr
E-Ticaret Modelleri C2C (Consumer to Comsumer) Tüketi ide tüketi i e satış apıla e-ticaret modelidir. Halka e tüketi i e açıktır. Çok dil seçe eği arsa dü a a açıktır. gittigidiyor.com sahibinden.com
E-Ticaret Modelleri Fırsat Siteleri Aslı da ir B C odelidir. Ürü e hiz et sağla ı ıları aptıkları üksek ora lı ka pa a e kelepir fi atlı ürü leri satıldığı sitelerdir. B C e göre e te el farklar ürü e hiz etler ge ellikle süreli ve adetlidir. o ılda parlak ir sektör ol uştur a ak sektör do u a ulaş ıştır. grupanya.com sehirfirsati.com
E-Ticaret Modelleri Özel Üyelik Siteleri Fırsat Siteleri Yine bir B2C modelidir. Yi e çok ü ük i diri ler! apıla sitelerdir. Tüketi i e ke di i seçki ir orta a ü e olduğu hissi ererek satış apıla e-ticaret siteleridir. markafoni.com limango.com.tr
E-Ti aret Nasıl Yapılır? Hedef ve strateji belirleme E-Ti aret sitesi i hazırla a atışa aşla a Pazarlama
E-Ti aret Nasıl Yapılır? / Hedef ve Strateji Belirle e Açılış Ö esi de Hedef ve Strateji Belirle e 1. Hedef Kitle Belirleme İ ter ette satışa aşla ada ö e hedef üşteri kitle izi elirle elisi iz. akip a alizleri yaparak rakiplerinizin siteleri ile ilgili bilgiler edinip yeni fikirler yakalayarak hedef kitlenizin ilgisini çekmelisiniz.. İş Stratejisi Belirle e Müşteri ki dir? Ha gi ürü lerle ilgile ir? Öde e seçe ekleri e ol alı? atı al a kararı a etke ler elerdir? Bu e e zeri soruları e apları doğrultusu da ürü, ürü tedariki, se ki at, memnuniyet, pazarlama gibi stratejileri belirlemelisiniz.. Sa al Mağaza Altyapısı E-ti aret site izi azılı alt apısı ı elirle e iz, sağlıklı tek olojik çözü ler e hiz etler al ak içi gerekli a laş aları ap alısı ız.. Öde e Altyapısı Müşterileri ize su a ağı ız alter atif öde e araçları ı seç eli e siste i ize e tegre etmelisiniz.
E-Ti aret Nasıl Yapılır? / E-Ti aret Sitesi i Hazırla a E-Ti aret Sitesi i Yayı a Aç a Süre i 1. E-Ti aret Sayfası ı Kur a Ala adı do ai, hosti g hiz etleri, e-ti aret azılı ı, L. Tasarı Ko septe, hedef kitle e u gu şık ir tasarı. ite içi ara ıla alış eriş i ka ı. Ara a otorları a u u luluk.. Yayı la a ite i tüketi ileri kulla ı ı a açıl ası.. ilgi e ürü e kola ulaşı. Hızlı
E-Ti aret Nasıl Yapılır? / O li e Satış O li e Satış Yap a Güvenlik Gü e liği a a aşlıkta topla a iliriz. Kredi kartı gü e liği, ilgi gü e liği e erişi L kurarak kredi kartı gü e liği i sağla a ilirsi iz. Fire all e e zeri araçlarla ilgileri izi gü e liği i sağla a ilirsi iz. ID /IP. araçlarla atak e saldırılara karşı gü e liği izi sağla a ilirsi iz.. Öde e Altyapısı ve Öde e Siste leri Ba kaları sağladığı sa al poslar e a özel öde e siste leri. Pa Pal, Pa U, ipara gü e liği.. Sipariş ve Sipariş Taki i Müşterilerde gele siparişleri alı ıp tedarik edilip üşteri e iletil esi. Fatura e/ e a irsali e kes ek zoru ludur. ipariş ekra ları da tü süreçle ilgili üşteri deta lı olarak bilgilendirilmelidir.
E-Ti aret Nasıl Yapılır? / Pazarla a Pazarla a ve Sürekliliği Sağla a 1. Arama Motoru Faaliyetleri Başta Google ol ak üzere ara a otorları da güçlü ir şekilde er al ak.. Rekla Ba er Çalış aları E-Ticaret sitesindeki ürünleri reklamlarla çekici hale getirmek. 3. Toplu Mail Faaliyetleri Ge iş kitlelere ulaş ak içi profes o el fir alarda toplu ail hiz etleri al ak. 4. Fiziki Materyallerle Reklam Kutu, poşet, fatura. rekla çalış aları. Bill oard, pa o. rekla. Sosyal Medya Çalış aları os al ed ada güçlü ir şekilde er edi çalış aları. ek. 6. Ürün Arama Siteleri Entegrasyonu Cimri, Ucuzu, Nekadar, Akakçe vb. fiyat arama siteleri ile entegrasyon. 7. Kampanyalar Çeşitli ürü, öde e, pua, hedi e çeki ka pa aları.
Sektör Paydaşları Tedarikçiler (Arena, Index, Penta, E-Be ek, Şe ses. Bankalar Gara ti, YKB, Ak a k, İş a k, Fi a s a k, H BC Kargo Şirketleri UP, Yurt İçi, Aras, MNG, ürat.. Ara a Motorları (Google, Cimri, Ucuzu, Fiyatara, Nekadar, Akakçe vb.) Tek oloji Hiz et ağla ı ılar (Neticaret, Superonline, GlobalSign vb.) Ödeme Sistemleri (PayU, ipara, PayPal vb.)
Başarı Ör ekleri
evgor.com.tr İsta ul u değişik yeri de satış ağazası ola küçük çaplı ir o ilya fir ası. İ ter et dü yası daki pota siyeli fark edip, u ala da faaliyet yap aya karar verdiler. Mart a ı da e-ti aret siteleri i açtılar. E gor. o.tr Türki e de içeriği e i i ola o il a sa al ağazası olarak ili ekte. a al ağaza ı aşarısı içi elektro ik ti aret kuralları a ü kü olduğu a u gu da ra dılar. a fa tasarı ı çok şık. Ürü resi leri öze le oluşturul uş, deta ilgileri e i e a rı tısı a kadar tüketi i i ilgisi e su ul uş. Ürü e erişi i çok kola laştıra kategori apısı ar. a al ağaza ılıkta çok ö e li ola alter atifli e azip öde e seçe ekleri i de ol a su uşlar. itede a ka ı kartı a taksit apıl akta. E gor. o.tr i zi aretçi sa ısı ugü iti ari le gü lük. +
avmarketi.com Yılı a kadar u sektörle ilgisi ol aya kardeş e-ti aret yap aya karar verdiler ve av ılık sektörünün e-ti aret içi e uygu sektör olduğu u görüp sa al ağazaları ı açtılar. Arada geçe yılda Türkiye i e ö e li tedarikçileri i iş ortaklığı teklifleri i reddede ek kadar işleri i üyüttüler. ite Nisa a ı da u a a aktif. Türki e i içeriği e i i ola a alze eleri sa al ağazaları da iri. Estetik diza a e ürü çeşitliliği e çok ö e eri orlar. Ürü resi leri öze le oluşturul uş, tek ik özellikleri deta lı a tüketi i i ilgisi e su ul uş. Tüketi ilerde gele siparişleri kısa sürede tedarik edip ü retsiz kargo ile tü Türki e e se k et ekteler. itede A arketi. o a ka ı kartı a taksit apıl akta. u zi aretçi sa ısı ugü iti ari le gü lük. +
morfare.com krizi de işi i kay ede ir ge ç yılı da ir iş ha ı ı. katı da ir ofis kiralayıp özgü ir isi le ir sa al ağazası ı açtı. Bu e- ağazada sade e ir ko uya odakla dı. ONY ürü leri satışı. İşleri o kadar iyi gitti ki yılı da Bağdat Caddesi de ir ONY CENTER açtı. de iki i ağazası ı da açtı. Morfare. o ılı da a ı a girdi. ite i aşarısı ı sırrı o ile ilgili aradığı ız her şe i ula ilirsi iz felsefesi le hareket et esi oldu. atış so rası daki aşarılı üşteri ilişkileri ke disi e sadık ir üşteri kitlesi oluşturdu. )a a la u kitle katla arak ü üdü. Elektro ik ürü sattıkları içi ürü leri tü tek ik deta ları ı elki de dü ada e i i şekilde üşterileri e su a fir alarda iri. itede Morfare. o a ka ı kartı a taksit apıl akta. u zi aretçi sa ısı ugü iti ari le gü lük. +
e-hamile.com Eko o ik olarak fazla i ka lara sahip ol aya kadı girişi i i yılı da kurduğu eha ile. o adı da da a laşıla ağı üzere ha ile ha ı ları ihtiyaç duydukları ürü leri satı ala ile ekleri ir sa al ağaza. Yazılı ve altyapı hiz etleri vere fir a olarak izleri de şaşırta ir geliş e ile kısa sürede u ala da Türkiye i lider sa al ağazası ol ayı aşardılar. ı ırlı kadro la ortala a - kişilik ekip altı ılda geli e okta a aktığı ızda a akı farklı kategoride arka ürü ü er aldığı e-hamile.com bu alanda üreticilik yapan önemli fir aları gözde satış ka alı duru u a geldi. E-ha ile. o u zi aretçi sa ısı ugü iti ari le gü lük. +
sucugumafyondan.com u ugu afyo da. o İsta ul Kadir Has Ü iversitesi de okuya ir öğre i tarafı da yılı da kuruldu. E re a arkadaşı ız siteyi İsta ul da yö et ekte, gele siparişleri hazırla ası ve sevk edil esi i Ayfo daki a ası yap akta. A laş alı oldukları UP Kargo ile siparişleri ay ı gü sevk et ekte, yakı ölgelere ertesi gü, doğu ve gü eydoğu A adolu bölgelerine ise maksimum 2 günde teslimat yapmaktalar. ite fikri ılı da kuruldukta aklaşık ıl so ra özgü fikirleri ha at geçir esi de dola ı earış ası da. lük ödülü aldı. itede Af o öresi e özgü su uk, pastır a, sala, sosis. i e ek ürü leri satıl akta. Nerede se sade e a a e oğulda oluşa kişilik ekiple tü operas o u ö ete fir a u oktada da ör ek teşkil et ekte. u ugu af o da. o u zi aretçi sa ısı ugü iti ari le gü lük +
aralgame.com Aralga e. o köklü ir fir a ola Aral İthalat ı sa al ağazasıdır. Çok özel dizay ve tasarı çalış aları ı katkısıyla ugü iti ariyle oyu ürü leri sektörü de Türkiye deki e ö e li eticaret sitesidir. Aral İthalat uzu ıllar sade e a i ka alı ile sektörde hiz et er ekte ike aşı da ürü leri i ir sa al ağaza ile direkt tüketi i e de açtı. e akı p, pla statio, X o, Ni te de o u ürü ü içere aralga e. o çok kısa sürede çok şaşırtı ı ir ü ü e gösterdi. Yılı da u a a e- a ilik siste i de kura aralga e. o kurduğu e tegras o siste i ile e akı farklı sa al ağazada da ke di ürü leri i sat akta. itede Aralga e. o a ka ı kartı a taksit apıl akta. u zi aretçi sa ısı ugü iti ari le gü lük. +
elmacipazari.com Gazia tep li ir girişi i i Gazia tep ili ve ivar illerde oldukça popüler ola ve El a ı Pazarı adıyla ili e eşhur alışveriş ölgesi i sa al orta a taşı asıyla El a ı Pazarı tü Türkiye i ta ıdığı ve alışveriş yaptığı ir alışveriş sitesi oldu. Bilgisa arda spor ürü leri e, itkisel ürü lerde oto aksesuarları a, öresel ürü lerde ep telefo ları a kadar o i ler e ürü ü satıldığı el a ipazari. o u popülaritesi u esilesi le kısa sürede arttı. El a ipazari. o u zi aretçi sa ısı ugü iti ari le gü lük. +
teknomarketim.com Şa lıurfa da ve yakı ölgeleri de faaliyet yürüte Tek o arketi e-ti aret sitesi açtıkta so ra tü Türkiye ye satış yapa ir fir a oldu. Bilişi sektörü de faali et ürüte tek o arketi. o da ortala a. i arı da ilişi ürü ü ü satıl akta. Bu ürü leri ta a ı distri ütör e topta ı fir aları B B siste leri de oto atik olarak e tegre ir şekilde sitede er al akta. Bu sa ede tek o arketi. o a gele siparişler o li e olarak ilgili tedarikçi i siste i e düş ekte e tedarikçi tarafı da direkt tüketi i e se k edil ekte. Bö lelikle tek o arketi. o he o i ler e ürü ü tüketi isi e su a il ekte he de üke el ir lojistik siste i ile çok kısa sürede ürü leri tesli ede il ekte e stok ali eti e gir ede çok pratik ir şekilde ti aret yapabilmekte. itede Tek o arketi. o a ka ı kartı a taksit apıl akta. u zi aretçi sa ısı ugü iti ari le gü lük. +
Yakı Gele ek Ö görüleri iz Dikey pazar önem kazanacak Konsept e-ti aret siteleri, özgü ürü siteleri, sektörel sa al Örn: avmarketi.com peynirci.com telefonaksesuar.com ağazalar. Sektörel C2C sistemler önemli olacak Tüketi ide tüketi i e satışı apıldığı sektörel alı -satı siteleri ö e li ola ak. Örn: mobilyaavm.com elektronikborsasi.com CRM çok önem kazanacak Müşteri ilişkileri ö eti i ugü e göre çok daha fazla ö e Med a e tegras o ları ola ak. Alter atif öde e siste leri çoğala ak kaza a ak. E-Ticaret CRM Sosyal Özel ödeme sistemlerinde rekabet artacak, bu durum e-ti areti Örn: ipara, PayU, PayPal vb. ü ü esi e katkı sağla a ak.