Tedarik Hüküm ve Koşulları (Papercut ve PFM Müşterileri için) Sürüm 1.0 Güncelleme 20 Ocak 2016 Sayfa 1 / 7
TEDARİK HÜKÜM VE KOŞULLARI Tanımlar Tedarikçi 9500466805 vergi numarası Bayrampaşa vergi dairesi kayıtlı, Rami Kışla Cad. No.58-60 D.51 34055 Eyüp İstanbul Türkiye adresinde kâin bir şirket olan Yes Bilişim Teknolojileri ve Yazılım Danışmanlık Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. ne atıf yapar. Satıcı burada Son Kullanıcı olarak ifade edilen kendi müşterilerine satmak için Tedarikçiden ürün ve hizmet sipariş eden şirketi ifade eder. Ürün Tedarikçi tarafından satıcıya temin edilen yazılım, donanım, bakım ve veya kurulum hizmetlerini ifade eder. Donanım Garantileri 1. Temin edilen donanım kalemleri için, yeni cihazlar için kurulum tarihinden itibaren on iki aylık garanti geçerlidir, yenilenmiş cihazlar için garanti üç aydır. Yerinde donanım desteği standart olarak yalnızca tarafımızdan sağlanmış donanımlar için sadece Müşteri Türkiye anakarasında kâin olduğu zaman verilir ve yalnızca Tedarikçinin Ürünün kurulumunu yaptığı durumlarda verilir. 2. Satıcı, Son Kullanıcı veya diğer herhangi bir üçüncü şahsın Ürünün kurulumunu yaptığı veya Ürünün sadece temin bazında satın alındığı durumlarda, Tedarikçi yalnızca ürünün kendi tesislerinden çalışır durumda çıktığını garanti eder ve destek sadece ürün iade bazında verilir. Bu düzenleme kapsamında, ürün Tedarikçiye ilk değerlendirme ve onarım için masrafları sadece Satıcıya ait olmak üzere gönderilir, uygun olduğunda, standart garanti dışı ücretimiz uygulanır. 3. Tedarikçi Ürünün donanım bileşenlerinin (temin edilmişse) bakımını Tedarikçi tarafından Ürünün kurulumunu veya temin edilmesini izleyen bir yıl süreyle yapar. İlk bir yıllık süreden sonra veya daha önce uzatılmış garanti satın alınmışsa, istenirse müteakip on iki aylık süreyi kapsayacak uzatılmış garanti satın alınması mümkündür. Ancak, Tedarikçi Ürünün yaşına, güvenirliğine ve veya yedek cihaz veya yedek parça bulunmasına bağlı olarak bu hizmeti sunmama hakkını saklı tutar. 4. Tedarikçi Ürüne kazara veya kasti olarak hasar verildiğine veya kullanım amacı dışında herhangi bir şey için kullanıldığına dair makul kanıt olan durumlarda, Ürün için destek sunmama veya Ürünü yenisiyle değiştirmeme veya tamir etmeme hakkını saklı tutar. 5. Tedarikçinin herhangi bir garanti süresi zarfında masraflar kendisine ait olmak üzere işyerine gittiği durumlarda, Ürüne kazara veya kasıtlı olarak hasar verildiğine, hizmet dışı bırakıldığına, yanlış ayarlandığına veya kullanım amacı dışında herhangi bir şey için kullanıldığına dair makul kanıt olan durumlarda standart garanti dışı ücretini alma hakkını saklı tutar. 6. Satıcı tarafından uzatılmış garantinin satın alınmadığı ilk on iki aylık dönemden sonra, Tedarikçi sağlanan herhangi bir donanım veya sistemin uygunluğunu veya performansını garantisini üstlenmez veya temin edilen Ürün için destek vermez. Yazılım ve Teknik Destek 7. Tedarikçi Teknik Desteği sadece Tedarikçinin mesai saatleri içinde mevcuttur (08:30 18:00 Pazartesi Cuma, Türkiye yede geçerli olan Türkiye resmi tatilleri hariç). Bu saatler Satıcı ve veya Son Kullanıcının Türkiye dışında farklı bir saat bölgesinde bulunduğu durumlarda da aynı kalır. 8. Teknik destek (yardım hattı ve uzaktan destek) Tedarikçi tarafından temin edilen Ürüne ilişkin yazılım sorunlarını ve Satıcı ve veya Son Kullanıcıya Üründeki teknik / işlevsel sorunları çözmeye yardım etmek için destek hizmet verilmesini kapsar. Söz konusu destek hizmetleri, yalnızca telefonla, e-postayla ve uzaktan erişim ile verilir ve yerinde destek hizmetleri en son tarihli Yes Bilişim fiyat listesinde gösterilen şekilde Tedarikçinin standart günlük tarifesi üzerinden ücretlendirilir. Sayfa 2 / 7
9. Yazılım ve Teknik Destek yalnızca temin edilen Ürünün standart özelliklerini kapsar. Komut dosyalarının yazılması dâhil olmak üzere her türlü ısmarlama geliştirme çalışması ücretlendirilir, fiyatlandırma bir iş açıklaması kabul edildikten sonra kararlaştırılır. 10. Tedarikçi Ürünün yazılım bileşenlerini (temin edilmişse) sadece Ürünün yazılım bakımı (diğer ismi Premium Yükseltme Güvencesi) tarafından kapsanan dönem zarfında destekler. Yazılım bakımı bir defada beş yıla kadar satın alınabilir ve daha sonra uzatılabilir. Yazılım bakımının süresinin dolduğu veya alınmadığı durumlarda Tedarikçi Ürünün yazılım bileşenlerini desteklemez. 11. Yazılım bakımının süresinin dolduğu veya alınmadığı durumlarda yazılım bakımı yürürlüğe sokuluncaya kadar Ürüne ilave yazılım kalemleri veya bileşenleri eklenmesi mümkün olmayacaktır. Teknik Destek Müdahale Zamanları Sadece YESDSTK ürününe sahip müşteriler içindir. 12. Kritik Kritik en ciddi kategoridir, sistem kesintisi varsa veya Müşterinin büyük bir sistem arızası sebebiyle sisteme erişimi kapatması gerekiyorsa bu gibi hadiselere tahsis edilir. Müdahale Yes Bilişim çalışma saatleri içinde Müşteri tarafından Tedarikçiye bildirim yapılmasından itibaren 2 saat zarfında yapılır. 13. Acil Acil hadiseler yazılımın bu anlaşmada tarif edilen çekirdek kabiliyetlerini sunmasını engelleyen herhangi bir sorun içerir. Müdahale Bilişim çalışma saatleri içinde Müşteri tarafından Tedarikçiye bildirim yapılmasından itibaren 4 saat zarfında yapılır. 14. Rutin Rutin hadiseler kritik veya acil olmayan tüm sorunları içerir. Müdahale çalışma saatleri içinde Müşteri tarafından Tedarikçiye bildirim yapılmasından itibaren 24 saat zarfında yapılır. Kurulum ve Sevkiyat 15. Belirtilmediği sürece, kurulum fiyatımıza sadece temin edilen yazılımın yüklenmesi için işyerine bir ziyaret yapılması ve veya temin edilen donanımın yeni yazıcıya, çok fonksiyonlu cihaza veya fotokopi makinesine takılması takılması dâhildir. Aynı ziyarette veya dışarıya gidecek olan fotokopi makinesinin taşınmasından önce dışarıya giden yazıcı, çok fonksiyonlu cihaz veya fotokopi makinesinden cihazın bağlantısını kesmemiz istenirse, ek ücret alma hakkımızı saklı tutuyoruz. 16. Önce Satıcıdan geçerli bir Satınalma emri almadan, gerekli donanım kalemlerini stokumuza almadan ve Son Kullanıcının ihtiyaç duyduğu kurulum çalışmasının yeterli açıklamasını almadan hiçbir kurulum programı yapmayı kabul etmiyoruz. 17. Beklenmeyen teslimat veya hizmete alma sorunları görülebileceği için beklenen yazıcı, çok fonksiyonlu cihaz veya fotokopi makinesi teslimatları ile aynı günde hiçbir kurulum programı yapmayı kabul etmiyoruz. Satıcıdan yazıcı, çok fonksiyonlu cihaz veya fotokopi makinesinin ve gerekli üretici tarafı lisansı veya arabirimlerinin işyerine ulaştığına ve başarılı bir şekilde hizmete alındığına dair teyit aldıktan sonra gideriz. Son Kullanıcının beklentilerini buna göre yönetiniz, lütfen aynı gün gideceğimize söz vermeyin. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir ve yanlış anlaşılmalardan ve müteakip hayal kırıklıklarından kaçınmak için bu noktaya dikkatinizi çekeriz. 18. Zamanı içinde kaynak tahsisi yapabilmemiz için bize gerekli teslimat tarihi hakkında mümkün olduğu kadar erken bildirim yapmanızı rica ediyoruz. Yeterli bildirim yapılmayan durumlarda randevuya gitmeyi garanti edemeyiz. 19. Tümleşik veya yerleşik yazılım çalıştırılabilmesi veya terminal donanımı takılabilmesi için ilave üretici arabirimleri veya lisanslamanın gerekli olduğu durumlarda, bunların Son Kullanıcı adına alınması Satıcının sorumluluğundadır. Sayfa 3 / 7
Bunlar doğrudan üreticiden alınan onaylı parçalardır ve Tedarikçi bu alanlara erişimi yoktur. Bu kalemlerin Satıcı veya üreticinin eğitimli teknisyeni tarafından kurulumunun yapılmasını tavsiye ederiz, ancak işyerine gidersek ve bizden ilave arabirim takmamız istenirse, ek ücret alma hakkımızı saklı tutarız. Tedarikçinin söz konusu arabirimleri veya lisanslama bileşenlerini takma becerisine sahip olduğuna dair garanti veremediğini lütfen not edin. 20. Verilen fiyatlar, aksi belirtilmedikçe, verilen fiyat teklifinde ayrıntılarıyla açıklanan işin tamamlanması için işyerine bir ziyaret yapılmasını kapsar. İşi bir ziyarette tamamlamak için elimizden gelen çabayı gösteririz ancak işyerine gider ve kurulumu kontrolümüz dışında herhangi bir sebeple gerçekleştiremezsek, standart ücretlerimiz alınır artı gerekmesi halinde geri dönmek ve kurulumun tamamlamak için ayrı bir ücret ödenmesi gerekir. 21. Tedarikçi ve satıcı arasında kurulum tarihinin kararlaştırılıp programlandığı durumlarda, Tedarikçiye herhangi bir sebeple yapılan iptalin programlanan ziyaretten en az beş iş günü önceden Tedarikçiye yazılı şekilde tercihen e- posta ile bildirilmemesinin işin yapılmaması ile sonuçlanacağını lütfen not edin, bu ücret hangisi daha büyük ise standart ücretimiz veya makul, iade edilemez yolculuk ve konaklama masrafları üzerinden alınır. Diğer tüm iptaller, verilen bildirim süresine bakılmaksızın Tedarikçi tarafından yapılan iade edilmez yolculuk veya konaklama masraflarının ödenmesini gerektirir. 22. Sağlık ve güvenlik yönetmeliklerinin kablo çekmek veya herhangi bir delme işlemi yapmak veya duvarlarda, zeminlerde veya tavanlarda veya yazıcılarda fiziki değişiklik yapmak için mühendislerimizin merdivene çıkmasını yasakladığını lütfen not edin. Tedarikçinin garanti sebepleriyle ve olası akdi sebeplerle yazıcılarda, çok fonksiyonlu cihazlarda veya fotokopi makinelerinde delik açması veya herhangi bir fiziki değişiklik yapması da yasaktır. Yanlış anlaşılmalardan kaçınmak için Son Kullanıcıya bu durumu bildirirseniz böylece onlar teknik servisleri veya tesis yönetim grupları ile gerekli ayarlamaları yapabilirlerse minnettar kalırız. 23. Terminal donanımı temin edilen durumlarda gerek duyulan yerlerde cihaz başına bir adet eksiksiz şekilde çalışan elektrik prizinin donanıma ihtiyaç duyulan yerden 150cm den daha uzak olmamak üzere bulunmasını lütfen sağlayın. Biyometrik okuyucular, kiosklar veya değer yükleyiciler temin edilirken ilave bir ağ noktasına da ihtiyaç duyulacaktır. 24. İşi yapabilmek için yazıcının, çok fonksiyonlu cihazın veya fotokopi makinesinin servis menü alanına erişime ihtiyacımız olabileceğini lütfen not edin. Cihaz şifre veya erişim kodları ile şifre korumalı ise, geldiğimizde Satıcı veya Son Kullanıcı tarafından açılmalıdır. 25. Yazıcılar, çok fonksiyonlu cihazlar veya fotokopi makinelerinin tümleşik veya yerleşik yazılım ile uyumuna veya kumanda donanımının bağlanması için gerek duyulan arabirimler/kablolara dair verilen tüm tavsiyeler iyi niyetle verilmiştir ve sadece muhtelif yazıcı ve fotokopi makinesi üreticileri ve önceki kurulumlardan elde ettiğimiz sınırlı bilgilere dayalıdır. Tavsiye edilen arabirim veya kablolar temin ettiğiniz veya Son Kullanıcı yerinde bulunan modeller için uygun değilse veya cihazlar temin edilen tümleşik veya yerleşik yazılımı çalıştıramazsa sorumluk kabul etmeyiz. Yazıcı, çok fonksiyonlu cihaz ve fotokopi makinesi teknik özellikleri değiştiği için uyumluluğun üretici ile teyit edilmesini önemle tavsiye ederiz. 26. Satıcının Ürünün kurulumunu tamamlayamaması ve sonuç olarak kurulum ve danışmanlık hizmetlerinin gerekli olması halinde, Tedarikçi verilen profesyonel hizmetler için ücret alma hakkını saklı tutar. 27. Aksi belirtilmedikçe, fiyat tekliflerine posta ve ambalaj veya sevkiyat masrafları dâhil değildir, bunlar cari Yes Bilişim fiyat listesinde gösterilen geçerli fiyat tarifelerine göre ilave edilir. Genel 28. Satıcı veya Son Kullanıcının önceden verilen herhangi bir fiyat teklifinde veya alınan siparişte belirtilen özellikleri proje içeriğinde değiştirmeyi istemesi halinde önerilen yapılandırma ve veya masrafları gözden geçirme hakkımızı saklı tutarız. Tedarikçi ayrıca söz konusu değişikliklerin projeyi bir bütün olarak faydalı olması ve geliştirmesi durumunda yapılandırması değiştirme hakkını saklı tutar. Sayfa 4 / 7
Bu gibi yapılandırma değişikliklerinin yapılması halinde, Tedarikçi söz konusu değişiklikleri Satıcıya iletmek için makul çaba gösterir. İadeler ve İptal Politikası 29. Sipariş verildikten sonra iptal etmek için otomatik hak yoktur. 30. Tedarikçi sipariş verilmesinden önce yazılım değerlendirmesine imkân vermek için deneme lisansı sunar böylece sipariş yerine getirildikten sonra deneme veya değerlendirme dönemi sunmak için sözlü veya yazılı olarak hiçbir teminat verilmemiş olduğunu tasdik edersiniz. 31. Temin edilen yazılım lisansında yalnızca siparişin Tedarikçi tarafından kabul edildiği tarihten itibaren 28 gün zarfında münhasıran ilgili Yazılım Lisansörü tarafından izin verilen durumlarda değişiklik yapılabilir. Tedarikçi yazılım Lisansörü tarafından ücret konulan durumlarda lisansta değişiklik yapılması için en son tarihli Yes Bilişim fiyat listesinde gösterilen ücreti alma hakkını saklı tutar. 32. Tedarikçi normalde stokta bulundurduğu gerekli olmayan donanım kalemlerinin iadesini yalnızca siparişin Tedarikçi tarafından yerine getirildiği tarihten itibaren 28 gün zarfında kabul eder. İade edilen kalem varsa, ekran koruyucular dâhil olmak üzere, orijinal ambalajında sağlam, satılabilir koşulda teslim alınmalıdır. İade edilen bir kalemin Tedarikçi tarafından kabul edildiği durumlarda, alacak dekontu düzenlenir, %20 stoklama ücreti düşülür. 33. Tedarikçi kendisi tarafından herhangi bir sipariş için özel olarak sipariş verilmiş, stokta bulunmayan kalemlerin iadesini kabul etmeyeceği gibi, Tedarikçi tarafından stokta bulunmayan bir kalemin satın alınmış olduğu durumlarda sipariş iptalini kabul etmez. 34. Tedarikçi kiosklar veya özel basılmış kartlar dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere ısmarlama üretilmiş kalemlerin iadesini kabul etmeyeceği gibi ısmarlama üretilen bir kalemin üretiminin başladığı durumlarda sipariş iptalini kabul etmez. 35. Tedarikçiye herhangi bir donanım kaleminin iade edildiği durumlarda, iade sevkiyat veya posta hizmetlerinin masraflarının karşılanması münhasıran satıcının sorumluluğundadır. Ödeme 36. Ücretlerimiz tipik olarak her yıl Ocak ve Temmuz aylarında, en az iki yılda bir yayınlanan en son tarihli Yes Bilişim listesinde belirtilmiştir. Tüm ücretler vade şartları kabul edilmediği sürece peşin ödenir. 37. Tedarikçinin Satıcıya kredili hesap sağlamadığı durumlarda, sipariş işleme alınmasından önce peşin ödeme yapılmasını isteriz. Lütfen resmi bir satın alma emri düzenleyin, size ödeme için proforma fatura göndeririz. Bunun telafi edilmesi için ilave teslimat zamanının dikkate alınması gerekir. 38. Tedarikçinin Satıcıya kredili hesap sağladığı durumlarda, Tedariki tarafından uygun fatura kesilmesinden sonra kesinlikle 30 gün içinde ödeme yapılmalıdır. Açık hesap başvurusu yapmak isteyenler için bu evrakın sonunda bir açık hesap başvuru formu yer almaktadır. Mülkiyet 39. Temin edilen tüm Yazılımlar uluslararası telif hakkı kanunları ve diğer fikri mülkiyet hakları ile korunmaktadır. Bu hakların sahibi ilgili Yazılım lisansörüdür. Yazılımda yer alan tüm ürün ve şirket isimleri ve logolar biz dâhil olmak üzere kendi sahiplerinin ticari markaları, hizmet markaları veya ticari isimleridir. Yazılım üzerinde bulunan telif hakkı veya diğer bildirimleri çıkarmamalı veya onları ilgili Yazılım Lisansörü EULA ve bu şartlarda açıkça öngörülenler dışında kullanmamalısınız. EULA daki tüm kısıtlamalar da geçerlidir. Ürünün tatmin edici kalitede temin edilmesini sağlamaya çalışsak ta sorumluluğumuzu ilgili kanun tarafından izin verilen tam kapsam, Ürün için ödediğiniz fiyat ile sınırlı tutuyoruz, yazılım kullanımı siz ile bizim aramızdaki bu anlaşmaya da dâhil edilmiş olan ilgili EULA ilave olarak bu şartlara tabidir. Sayfa 5 / 7
40. Donanım ve onların parçaları gibi temin edilen diğer tüm malların mülkiyeti Tedarikçi tarafından tam ödeme alınan zamana kadar Tedarikçiye ait olmaya devam eder. Hukuk ve Yargı Yetkisi 41. Bize tüm siparişlerinizi bu anlaşma dâhilinde ana hatlarıyla belirtilen şartlara tabi olarak verirsiniz. Bir sipariş tarafımızca kabul edildikten sonra iptal edilemez. Burada ana hatlarıyla belirtilen şartlar İngiliz hukukuna tabidir ve tüm uyuşmazlıklara Türkiye mahkemelerinde bakılacağını kabul ediyorsunuz. Kabul 42. Satınalma emri sunulması ve/veya ödeme yapılması, bu evrak dâhilinde belirtilen tüm hüküm ve koşulların kabul edildiğini gösterir. Sayfa 6 / 7
30 Günlük Kredi Hesabı Başvuru Formu Lütfen eksiksiz doldurun Şirket Bilgileri: Şirket Unvanı Şirket Adresi Muhasebe İrtibat Muhasebe E-posta Muhasebe Telefon Numarası Posta Kodu Şirket Sicil Numarası KDV No Ne kadar süredir ticaret yapıyorsunuz? İstenilen aylık kredi limiti Banka Unvanı ve Adresi: Lütfen iş yapmakta olduğunuz iki referansının unvanını ve adresini verin: 1.. 2.. Bu evrakı imzalamak suretiyle, bunun bu evrakta yazılı olan Yes Bilişim Hüküm ve Koşullarının kabulünü gösterdiğini anıyoruz... İmza Yetkilisi İmza: İsim Yazın: Unvan: Tarih: Sayfa 7 / 7