Bir Bayi veya Dağıtıcıdan dell markalı Ürün ve Servisleri satın alan Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'da ("EMEA") bulunan müşteriler:

Servis Açıklaması Dell ProSupport Servis Anlaşmasına Giriş Dell; bu Servis Açıklaması ( Servis Açıklama ) uyarınca seçili sunucular, depolama sistemleri, masaüstü, dizüstü, akıllı telefonlar, tabletler, monitörler ve yazıcılar (aşağıda tanımlanan( Desteklenen Ürünler) için Dell ProSupport'u ( Servis(ler) )sunmaktan memnuniyet duyar. Aşağıda açıklanan özelliklere ek olarak, bu Servis Müşterinin Desteklenen Ürünleri için geçerli servis süresi içinde ve bu servis çerçevesinde ortaya çıkan işçilik hatalarında onarım veya değiştirme için teknik destek seçenekleriyle (telefon, Internet, vb.) servis, parça ve ilgili işçilik servislerini sağlar ( Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olaylar ). Bu Servis Açıklaması, müşteri olarak siz ( siz veya Müşteri ) ve bu Servisin satışına ilişkin faturanızda belirtilen Dell tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Servis, Müşterinin Dell'le ayrıca imzalamış olduğu ve bu Servisin (aşağıda tanımlandığı gibi) satışı için açıkça yetki veren ana servis anlaşmasıyla veya böyle bir anlaşma yoksa, Dell'in www.dell.com/terms adresinde veya ülkenizin yerel www.dell.com website inde bulunan Dell'in ticari müşteriler için geçerli satış hükümleriyle veya Müşterinin konumuna bağlı olarak, www.dell.com/servicecontacts adresinde bulunan ve referans olarak buraya eklenen, ayrıca talep etmeniz halinde Dell'den basılı kopyası sağlanabilen Dell in standart Müşteri Ana Servis Anlaşması'yla ( CMSA ),, sunulur. Taraflar bu çevrimiçi şartları okuduklarını ve bu şartlarla bağlı olduklarını kabul eder. Müşteri Servisleri başlangıçtaki koşulların ötesinde yenileme, değiştirme veya kullanmayı sürdürmenin o sırada geçerli olan ve www.dell.com/servicecontracts adresinde gözden geçirilebilen Servis Açıklaması'na tabi olduğunu kabul eder. Bir Bayi veya Dağıtıcıdan dell markalı Ürün ve Servisleri satın alan Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'da ("EMEA") bulunan müşteriler: Servisleri üçüncü taraf bir dağıtıcıdan/bayiden satın aldıysanız, Servislerin satışı ve teslimiyle ilgili her türü anlaşma sizinle üçüncü taraf dağıtıcı/bayi arasında yapılır. Dell, satın aldığınız Servislerin gerçekleştirilmesinde dağıtıcı/bayi için alt yüklenici olsa bile, Servislerin satışı veya teslimiyle ilgili olarak Dell'le aranızda sözleşmeden doğan hiçbir doğrudan ilişki yoktur. Servis, siz ve üçüncü taraf dağıtıcı/bayi arasındaki ayrı anlaşmanın koşulları uyarınca sağlanacak ancak bu Servis Açıklaması'nda belirtilen şartlar ve koşullar, tanımlar, kapsam ve sınırlamalara tabi kalacaktır. Bu Servisler için sipariş vererek, Servislerden veya ilgili yazılımdan yararlanarak ya da satın alma işleminizle bağlantılı olarak Dell.com web sitesinde "I Agree" (Kabul Ediyorum) düğmesine tıklayarak/kutusunu işaretleyerek veya Dell yazılım arayüzü içerisinde, bu Servis Açıklaması'na ve burada başvuru olarak verilmiş anlaşmalara bağlı kalacağınızı kabul etmiş sayılırsınız. Bu Servis Açıklaması'nda temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız, bu durumda "siz" ya da Müşteri söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Servis Anlaşmanızın Kapsamı Servisinizin içeriği (veya temel servis aşamaları) şunları içerir: Donanım ve yazılım sorunlarını giderme yardımı konusunda üst düzey analistlerden oluşan Dell'in küresel uzman merkezine yedi (7) gün, yirmi dört (24) saat (tatiller de dahil) 1 telefonla erişim. Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olayları çözmek üzere yapılması gereken onarım ve çözüm çalışmaları için teknisyenlerin ve/veya servis parçalarının Müşteri'nin şirketine gönderilmesi (gerekli hallerde ve satın alınan 1 Verilen servisler ülkeye göre değişiklik gösterir. Müşteriler ve Dell Kanal Ortakları daha fazla bilgi için kendi satış temsilcilerine başvurmalıdır. 1 Dell ProSupport v.1.3 4 Aug 2012

servis düzeyine uygun olarak). Müşterinin yerinde servis verilemeyen seçili akıllı telefonlar ve tabletler gibi ürünler için, ürün satın alındığı servis düzeyine göre değiştirilecektir. Yaygın destek sorunlarında, sorun giderme sürecini hızlandırmak için Dell teknisyenlerinin uygun hallerde ve Müşterinin iznini alarak, güvenli bir Internet bağlantısı üzerinden doğrudan sisteminize bağlandığı uzaktan sorun giderme yardımı. Norton AntiVirus yazılımı, Microsoft Office yazılım seti, Intuit QuickBooks muhasebe yazılımı, Adobe Photoshop yazılımı ile Adobe Acrobat yazılımı gibi sık kullanılan Dell OEM son kullanıcı uygulamaları ile ilgili istemci işletim sistemi ve uygulamalara "Başlarken" yardımı. Microsoft Small Business Server gibi bazı Sunucu uygulamaları da desteklenir. Dell'in Temel İşletim Sistemi ve Uygulama Sorunlarını Giderme bölümünde listelenen ek İstemci yazılımları da desteklenebilir. Ayrıntılar için lütfen teknik destek analistinize başvurun. Neleri İçerir Dell OEM işletim sistemleri ve uygulamaları. Basit "Nasıl Yapılır" veya özellik tanımı soruları için Başlarken yardımı Yazılım düzeltmesi ve yama yardımı Neleri İçermez Dell tarafından sisteminiz için doğrulanmamış ve test edilmemiş yazılım desteği. Aşamalı yükleme, yeniden yükleme veya yapılandırma yardımı Performans veya yönetim yardımı Seçili masaüstü, dizüstü, akıllı telefonlar ve tabletler için basit ağ 2 bağlantısı ile ilişkili Başlarken desteği veya kurulum yardımı. Yedi (7) gün,yirmi dört (24) saat (tatiller de dahil) çevrimiçi destek forumlarına erişim. Doğal afetler gibi olaylar sırasında Müşteri ortamlarındaki kritik durumların yönetilmesine yardımcı olan, tesis içi tüm "işle ilgili kritik" eleman gönderilerini izleyen ve proaktif kriz yönetimi koordinasyonu ve iletişimini sağlayan Global Komuta Merkezlerine erişim. Gerekli nitelikleri taşıyan olayların çözümü ve giderilmesi sürecinin izlenmesine yardımcı olmak için olay yönetimi. Olay yönetimi, sorun giderme ve bu Servis'in kapsamına giren olayların durumu için tek bir irtibat noktası sağlayan sorun giderme yönetimi. Dell yetkili servis sağlayıcısı tarafından sağlanan tüm yerel servisler Dell Uluslararası Servis Programı. Bu program kendi ülkenizin dışında ve altı (6) aydan daha kısa süreyle seçili dizüstü, akıllı telefonlar ve tabletler ile seyahat ederken, servis ve destek seçenekleri sağlar. Ek şartlar ve koşullar geçerli olabilir; ayrıntılar için lütfen www.dell.com/isp adresine bakın. İçermediği Servisler Performans veya yönetim yardımı Montaj, demontaj, yeniden konumlandırma, önleyici bakım, eğitim desteği, uzaktan yönetim gibi etkinlikler veya bu Servis Açıklaması'nda açıkça belirtilmeyen tüm etkinlikler veya servisler. 2 Basit Ağ yardımı ProSupport kapsamına giren, tek bir yönlendirici bağlantı noktasına veya kablosuz erişim noktasına bağlanan ve ikincil aygıtlara, sistemlere veya etki alanlarına bağlantısı olmayan tek bir istemci sistemle sınırlıdır. 2 Dell ProSupport v.1.3 4 Aug 2012

Aksesuarlar, tedarik malzemeleri, yedek ortamlar, sarf malzemeleri, çevre birimleri veya pil ve çerçeve gibi parçalar ya da bunlarla bağlantılı kapsam ve destek servisleri. Doğrudan üçüncü şahıs ürün desteği veya üretici, satıcı veya iş ortağı tarafından şu anda desteklenmeyen sürümlere işbirliğine dayalı destek. Doğal afetler (yıldırım, sel, hortum, deprem ve kasırgalar da dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla), Desteklenen Ürün veya bileşenlerinin yanlış kullanılması, kazaya maruz kalması ve kötü kullanılması (hatalı hat gerilimi, hatalı sigorta, uyumsuz aygıt veya aksesuar kullanılması, havalandırmanın uygunsuz veya yetersiz olması veya kullanım talimatlarına uyulmaması da dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla), değişiklik yapma, uygunsuz fiziksel ortam veya çalışma ortamı, Müşteri (veya Müşteri'nin belirlediği yetkili) tarafından yapılan hatalı bakım işlemleri, Desteklenen Ürünün yerinin değiştirilmesi veya taşınması, ekipman veya parçaları tanıtan etiketlerin sökülmesi veya değiştirilmesi ya da Dell'in sorumlu olmadığı bir ürünün neden olduğu arızaya bağlı olarak hasar gören ekipman desteği. Casus yazılım/virüs temizleme. Veri yedekleme servisleri. Gelişmiş kablosuz bağlantı, ağ üzerinde çalışma veya uzaktan kurulum, bu Servis Açıklaması içinde tanımlananların dışındaki uygulamaların kurulması, optimize edilmesi ve yapılandırılması. Komut dosyası oluşturma, programlama, veritabanı tasarımı/uygulama, web geliştirme veya tekrar derlenmiş çekirdekler. Desteklenen ürünlerde yalnızca kozmetik olan ve cihazın işlevselliğini etkilemeyen hasar veya kusurların onarımı. Yazılım sorunları veya Dell, Dell Yetkili Bayi veya Servis Sağlayıcısı veya müşterinin Müşteri Tarafından Değiştirilebilen (CSR) parçaları kullanması haricinde birisi olarak gerçekleştirilen bir değişiklik, düzeltme veya onarım sonucunda gerekli olan onarımlar. Donanım Kapsamı Sınırlandırmaları: Donanım teminatına ilişkin ek sınırlandırmalar geçerli olabilir ve bu donanım teminat sınırlamalarını genişletmek için ek bir ücretle servis olanakları sağlanabilir. En güncel garanti bilgileri için lütfen www.dell.com/warranty adresini ziyaret edin veya daha fazla ayrıntı için Dell teknik destek analistine başvurun. Ömür boyu sınırlı garantiye sahip olan bir Desteklenen Ürüne veya Desteklenen Ürün bileşenine Dell tarafından Dell ProSupport servis sözleşmenizin süresi boyunca bu Servis Açıklamasına göre servis verilecektir. Dell ProSupport servis sözleşmenizin süresi dolduktan sonra, ömür boyu sınırlı garantiye sahip Desteklenen Ürünler veya bileşenlerle ilgili izleyen Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olaylarda www.dell.com/servicecontracts adresinde bulunan Dell Temel Donanım Servisi sözleşmesi uyarınca servis verilecektir. Servis Gerekirse Dell ile Nasıl Bağlantıya Geçilir? Bireysel Gönderi Desteği Programları: Garanti Kapsamında Parça Yönlendirme, Hızlı Gönderim veya Dell Online Self Dispatch (DOSD) servisine kaydolan Müşteriler için, Gerekli Koşulları Taşıyan Olaylar bölgenizde kullanılan kendi kendine gönderim web sitesine veya telefon erişim sırasına bir servis talebinin gönderilmesiyle, onaylı Müşteri teknisyenleri tarafından ele alınabilir. Çevrimiçi Sohbet ve E-Posta Desteği: Dell ProSupport Web sitesi, Sohbet ve E-posta Desteğil şu adresten kullanılabilir: www.support.dell.com. Telefon Desteği Talepleri: Tatiller de dahil yedi (7) gün, yirmi dört (24) saat ulaşılabilir. ABD dışında kullanımı farklı olabilir ve ticari açıdan makul çabalarla sınırlıdır. Yaşadığınız bölgeye ilişkin ayrıntılar için, lütfen satış temsilcinizle veya teknik destek analistinizle temasa geçin. 3 Dell ProSupport v.1.3 4 Aug 2012

Adım Bir: Yardım Çağrısı Telefon desteği talepleri için, teknik destek analistiyle görüşmek üzere Bölgesel Dell ProSupport destek merkezinize başvurun. Bölgesel telefon numaraları şu adreste bulunabilir: www.dell.com/prosupport/regionalcontacts. Telefon görüşmesini Desteklenen Ürüne fiziksel olarak erişebileceğiniz bir yerden yapın. Analist tarafından talep edilen Servis Etiketinin (aşağıda tanımlanan) seri numarasını ve diğer bilgileri sağlayın. Analist Müşterinin Desteklenen Ürününü, uygulanabilir Servisi ve yanıt düzeylerini doğrulayacak ve varsa süresi dolan Servisleri onaylayacaktır. Adım İki: Telefon Sorun Giderme Sürecinde Yardımcı Olun Sizden istendiğinde, alınan hata mesajları ile bu mesajların alındığı zamanı, hata mesajından önce ne işlem yapıldığını ve sorunu giderme girişimi çerçevesinde yaptığınız işlemleri belirtin. Sorunun tanılanmasına yardımcı olmak için, analist sizinle birlikte bir dizi sorun giderme adımı gerçekleştirecektir. Tesise parça veya servis teknisyeni gönderilmesi gerekirse, analist ek talimatlar sağlayacaktır. Dell KACE Desteği Çalışma Saatleri Dell Kace Destekli Ürünler'in çalışma destek saatleri için, lütfen şu adrese başvurun: http://www.kace.com/support/contact.php. Önem düzeyleri Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olaylara aşağıdaki tablolara göre önem düzeyleri atanacaktır. Önem Düzeyi 1 durumu, Dell ProSupport'la isteğe bağlı "İşle İlgili Kritik" geliştirilmiş servisi satın alan Müşteriye bağlıdır. İsteğe Bağlı "İşle İlgili Kritik" Servisiyle Satın Alınan Ürünler için Önem Düzeyleri ve Dell Yanıtı Önem Koşul Dell Yanıtı Müşterinin Rolü 1 Anında yanıt verilmesini gerektiren, önemli kurumsal işlevlerin tamamen kaybedilmesi. 2 Yüksek etkili ama yakın bir risk geçiştirme veya çözüm seçeneği mevcuttur; haftanın yedi (7) günü, günde yirmi dört (24) saat Dell'in yanıt servisini destekleyecek Müşteri kaynak tahsisi yoktur. Anında telefonla sorun gidermeye paralel olarak hemen gönderim; hızlı Sorun Giderme Yöneticisi müdahalesi. Anında telefonla sorun giderme; iletişim kurulduktan sonraki 90 dakika içinde uzaktan tanılama yapılamazsa Sorun Giderme Yöneticisi müdahalesi. Tele fonla sorun giderme ve tanılama sonrasında gerektiğinde parça/eleman gönderimi. Sorun çözümünü desteklemek için haftanın yedi (7) günü, günde yirmi dört (24) saat gerekli personel ve kaynaklar sağlanır. Tesisteki üst düzey yöneticiler bilgilendirilmeli ve sürece dahil edilmelidir. İletişim ve çalışma çabalarının sürekliliğini sağlamak için ilgili personel ve kaynakları temin etme. Tesisteki üst düzey yöneticiler bilgilendirilir ve sürece dahil edilir. 3 Şirket üzerinde en az etki. Telefonla sorun giderme, telefonla sorun giderme ve tanılama sonrasında parça/eleman gönderimi. Olay için irtibat noktası bilgilerini sağlama ve Dell'den gelen taleplere yirmi dört (24) saat içinde karşılık verme. 4 Dell ProSupport v.1.3 4 Aug 2012

"İşle İlgili Kritik" Servisi OLMADAN Satın Alınan Ürünler için Önem Düzeyleri ve Dell Yanıtı Önem Koşul Dell Yanıtı Müşterinin Rolü 2 Yüksek etkili ama yakın bir risk geçiştirme veya çözüm seçeneği mevcuttur; haftanın yedi (7) günü, günde yirmi dört (24) saat Dell'in yanıt servisini destekleyecek Müşteri kaynak tahsisi yoktur. Anında telefonla sorun giderme; iletişim kurulduktan sonraki doksan (90) dakika içinde uzaktan tanılama yapılamazsa Sorun Giderme Yöneticisi müdahalesi. Telefonla sorun giderme ve tanılama sonrasında parça/eleman gönderimi. İletişim ve çalışma çabalarının sürekliliğini sağlamak için ilgili personel ve kaynakları temin etme. Tesisteki üst düzey yöneticiler bilgilendirilir ve sürece dahil edilir. 3 Şirket üzerinde en az etki. Telefonla sorun giderme, telefonla sorun giderme ve tanılama parça/eleman gönderimi. Olay için irtibat noktası bilgilerini sağlama ve Dell'den gelen taleplere yirmi dört (24) saat içinde karşılık verme. Yerinde Servis Seçenekleri Yerinde yanıt seçenekleri satın alınan servis türüne ve Dell ProSupport servisiyle birlikte isteğe bağlı "İşle İlgili Kritik" geliştirilmiş servisinin satın alınıp alınmadığına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. ProSupport'u yerinde destek servisi yanıt düzeyiyle satın aldıysanız, faturanızda aşağıdaki tablolarda açıklanan uygun yerinde servis yanıt düzeyi belirtilir. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen geçerli tüm şart ve koşulların karşılanması koşuluyla, Dell; Nitelikli Olay açısından gerektiği takdirde ve Önem düzeyine ve aşağıda yer verilen geçerli yerinde yanıt tablosuna tabi olarak, servis teknisyenini Müşteri'nin yerine gönderecektir. Servis teknisyeni geldiğinde Müşteri veya Müşterinin yetkili temsilcisi tesiste değilse, servis teknisyeni Desteklenen Ürüne servis veremez. Teknisyen, Müşteri'ye oraya geldiğini haber vermek için bir kart bırakacak veya Müşteri'ye telefonla veya e-postayla ulaşmayı deneyecektir. Müşteri sonrasındaki servis çağrısı için ek ücret ödemek zorunda kalabilir. A. Dell ProSupport Yerinde Yanıt İşle İlgili Kritik Geliştirilmiş Görevlerde Bu servis, "İşle İlgili Kritik" gelişmiş servislerle birlikte alındığında, daha hızlı yanıt süreleri sağlar. Dell, önem düzeyi bir (1) sorunları için bir kritik durum ("Crit Sit") süreci başlatabilir ve gerektiğinde acil durum gönderileri düzenleyebilir. 3 İşle İlgili Kritik Geliştirilmiş Servisiyle Birlikte Satın Alınabilen Yerinde Yanıt Düzeyleri Yerinde Yanıt Türü Yerinde Yanıt Süresi 4 Sınırlamalar/Özel Şartlar 3 İşle İlgili Kritik Görevler Önem Düzeyi 1 Sorunları için Acil Durum Gönderimi: Hem Dell ProSupport hem de iki (2) ya da dört (4) saat içinde yerinde yanıt özelliğine sahip İşle İlgili Kritik Görevler servis sözleşmesi olan Desteklenen Ürünler, telefonla sorun giderme servisine paralel olarak, gerekli olması halinde, tesise yetkili teknisyen gönderilmesi avantajından da yararlanacaktır. Sorun saptandıktan sonra Dell analisti, soruna bağlı olarak parça gönderilmesi gerekip gerekmediğini belirleyecektir. 4 Her ülke ve yer için tüm yanıt türleri kullanılamaz. Daha fazla bilgi için, lütfen satış temsilcinize başvurun. 5 Dell ProSupport v.1.3 4 Aug 2012

4T. 6 Saat İçinde Onarım Servisi ile birlikte 2 Saat İçinde Yerinde Yanıt Teknisyenler genellikle telefonla sorun giderme işleminin tamamlanmasından sonraki 2 saat içinde tesise varır ve çoğunlukla tesise vardıktan sonraki 6 saat içinde donanımı onarır. Tatiller de dahil olmak üzere haftanın yedi (7) günü, günde yirmi dört (24) saat kullanılabilir. Tanımlanmış iki (2) saat içinde yanıt verebilecek konumlarda sunulur. Desteklenen Ürünlerin belirli modellerinde sağlanır. 2 Saat içerisinde parçaların yerleri Dell tarafından tanımlandığı biçimde Desteklenen Ürünlerin görev ile ilgili kritik bileşenleri stoklar. Görev ile ilgili kritik olmayan parçalar gün aşırı teslimat ile gönderilebilir. Sorun giderme ile paralel olarak acil durum gönderimi servisi İşle İlgili Kritik Görevler Önem Düzeyi 1 durumu atanan sorunlar için verilmektedir. 4 Saat içerisinde Yerinde Yanıt Teknisyen genellikle telefonla sorun giderme işleminden sonraki 4 saat içinde tesise varır. Tatiller de dahil olmak üzere haftanın yedi (7) günü, günde yirmi dört (24) saat kullanılabilir. Tanımlanmış dört (4) saat içinde yanıt verebilecek konumlarda sunulur. Desteklenen Ürünlerin belirli modellerinde sağlanır. 4 Saat içerisinde parçaların yerleri Dell tarafından tanımlandığı biçimde Desteklenen Ürünlerin görev ile ilgili kritik bileşenleri stoklar. Görev ile ilgili kritik olmayan parçalar gün aşırı teslimat ile gönderilebilir. Sorun giderme ile paralel olarak acil durum gönderimi servisi İşle İlgili Kritik Görevler Önem Düzeyi 1 durumu atanan sorunlar için verilmektedir. 8 Saat içerisinde Yerinde Yanıt Teknisyen genellikle telefonla sorun giderme işleminden sonraki 8 saat içinde tesise varır. Tatiller de dahil olmak üzere haftanın yedi (7) günü, günde yirmi dört (24) saat kullanılabilir. Tanımlanmış sekiz (8) saat içinde yanıt verebilecek konumlarda sunulur. Desteklenen Ürünlerin yalnızca belirli modellerinde sağlanır. Görev ile ilgili kritik olmayan parçalar gün aşırı teslimat ile gönderilebilir. Sorun giderme ile paralel olarak acil durum gönderimi servisi İşle İlgili Kritik Görevler Önem Düzeyi 1 durumu atanan sorunlar için verilmektedir. ABD'nin Kıta Toprakları Dışındaki ( OCONUS ) Müşteriler Telefonla sorun gidermenin ardından parça gönderilebilir. Tesise varış saatleri OCONUS Müşterisinin yerine ve parçaların bulunabilme durumuna bağlı olacaktır. Dell onaylı (yalnızca ABD) OCONUS Müşterileriyle sınırlıdır. Kullanılabilirliği, belirli sistemler ve konumlarla sınırlıdır. Ayrıntılar için bkz. Uwww.Dell.com/Fed/International U4T Federal Müşteriler, Müşterinin Dell ile ayrı olarak imzalanan servis anlaşmasındaki OCONUS Servis Konumlarına başvurmalıdır. 6 Dell ProSupport v.1.3 4 Aug 2012

4T. B. Dell ProSupport Yerinde Yanıt İşle İlgili Kritik Geliştirilmiş Görevlerde Satın Alınabilen Standart Yerinde Yanıt Düzeyleri Yerinde Yanıt Türü Yerinde Yanıt Süresi 4 Sınırlamalar/Özel Şartlar 4 Saat içerisinde Yerinde Yanıt Teknisyen genellikle telefonla sorun giderme işleminden sonraki 4 saat içinde tesise varır. Tatiller de dahil olmak üzere haftanın yedi (7) günü, günde yirmi dört (24) saat kullanılabilir. Yalnızca tanımlanmış dört (4) saat içinde yanıt verebilecek konumlarda sunulur. Desteklenen Ürünlerin yalnızca belirli modellerinde sağlanır. 4 Saat içerisinde parçaların yerleri Dell tarafından tanımlandığı biçimde Desteklenen Ürünlerin görev ile ilgili kritik bileşenleri stoklar. Görev ile ilgili kritik olmayan parçalar gün aşırı teslimat ile gönderilebilir. Sonraki İş Günü Yerinde Yanıt Servisi Telefonla sorun giderme ve tanılama işleminden sonra, bir teknisyen bir sonraki iş günü tesise varacak şekilde gönderilebilir. Haftanın beş (5) günü, günün on (10) saati kullanılabilir - tatiller dahil değildir. Müşteri'nin yerel saatiyle (Pazartesi - Cuma) 5 17:00'dan sonra Dell uzman merkezi tarafından alınan çağrılar ve/veya bu saatten sonra Dell tarafından yapılan gönderilerde, servis teknisyeninin Müşterinin tesisine varması için ek bir iş günü daha gerekebilir. Desteklenen Ürünlerin yalnızca belirli modellerinde sağlanır. ABD'nin Kıta Toprakları Dışındaki ( OCONUS ) Müşteriler Telefonla sorun gidermenin ardından parça gönderilebilir. Tesise varış saatleri OCONUS Müşterisinin yerine ve parçaların bulunabilme durumuna bağlı olacaktır. Dell onaylı (yalnızca ABD) OCONUS Müşterileriyle sınırlıdır. Kullanılabilirliği, belirli sistemler ve konumlarla sınırlıdır. Ayrıntılar için bkz. Uwww.Dell.com/Fed/International U4T Federal Müşteriler, Müşterinin Dell ile ayrı olarak imzalanan servis anlaşmasındaki OCONUS Servis Konumlarına başvurmalıdır. C. Diğer Yerinde Yanıt Servisi Seçenekleri için: Uzaktan sorun giderme, tanılama ve sorun saptama işlemlerinin tamamlanmasının ardından, analist Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olayın çözülmesi için yerinde servis teknisyeni ve/veya parça gönderimi gerekip gerekmediğine veya sorunun uzaktan çözülüp çözülemeyeceğine karar verecektir. 5 Finlandiya'da aramanın Dell Uzman Merkezi'ne 15:30 itibarıyla ulaşmış olması gerekir. 7 Dell ProSupport v.1.3 4 Aug 2012

Servis Parçaları Satın alınan servis yanıt düzeyinden bağımsız olarak, bazı bileşen parçaları özel olarak Müşterinin kolayca çıkarması ve değiştirmesi için tasarlanmıştır: bu tür parçalar Müşterinin Kendi Değiştirebildiği ("CSR") parçalar olarak belirtilir. Tanılama sırasında Dell analisti Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olaya CSR olarak belirtilen bir parçayla çözüm getirilebileceğine karar verirse, Dell CSR parçasını doğrudan Müşteriye gönderir. CSR parçaları iki kategoriye ayrılır: İsteğe bağlı CSR parçaları Bu parçalar Müşteri tarafından değiştirilebilecek şekilde tasarlanmıştır. Desteklenen Ürünle birlikte satın alınan servis türüne bağlı olarak, Dell parçaların değiştirilmesi için bir yerinde servis teknisyeni gönderebilir. Ek ücret talep edilmeden yerinde kuruluma hak kazanan İsteğe Bağlı CSR parçaları ve servis yanıt düzeyleriyle ilgili daha ayrıntılı bilgi için, teknik destek analistine başvurun. Zorunlu CSR parçaları Dell Zorunlu CSR parçalarının kurulumu için otomatik olarak yerinde teknisyen sağlamaz. Ek ücret talep edilmeden yerinde kuruluma hak kazanan İsteğe Bağlı CSR parçaları ve servis yanıt düzeyleriyle ilgili daha ayrıntılı bilgi için, teknik destek analistine başvurun. CSR parçasını göndermek için kullanılan nakliye yöntemi, Müşteri tarafından satın alınan servis düzeyine bağlıdır. "Sonraki İş Günü" veya Gelişmiş Değiştirme yanıt süreleri bulunan müşterilerin servis parçaları aksi teknisyen tarafından belirtilmedikçe, sonraki iş günü gönderi yöntemi ile nakledilecektir. "Onarım İçin İade" servis seçenekleri satın alan müşteriler için servis parçaları karayoluyla nakliye servisiyle gönderilir. Dell analisti parçanın değiştirilmesi veya sistemin iade edilmesi gerektiğine karar verirse, yapılması gereken bir sonraki işlem size bildirilir. Satın alınmış olan servis düzeyine bağlı olarak aşağıdaki Yerinde Destek veya Onarım İçin İade yordamlarından biri uygulanır. İşbirliğine Dayalı Destek Müşterinin Desteklenen Ürünü ile birlikte sık kullanılan belirli üçüncü şahıs ürünlerinde bir sorun çıkması halinde, burada da belirtildiği gibi, sorunlar çözülene ve üçüncü şahıs ürün satıcısına aktarılana kadar, Dell tek bir irtibat noktası olarak çalışacaktır. Dell üçüncü şahıs satıcı ile iletişim kuracak ve sorunla ilgili gerekli belgeleri sağlayarak Müşteri'nin adına bir "sorun olayı" veya "sorun etiketi" oluşturacaktır. Bir satıcı görevlendirildikten sonra, söz konusu satıcı bir çözüm sağlayarak, bir çözüme yönelik adımlar atarak, geçici bir çözüm sağlayarak, yapılandırma değişiklikleri yaparak veya bir yazılım hatası raporu aktarılana kadar, sorun çözüm sürecini izleyecek ve satıcıdan durum ve çözüm planlarını alacaktır. Müşteri'nin talebi üzerine Dell, Dell ve/veya satıcı kurum dahilinde olay yönetim prosedürlerini başlatacaktır. İşbirliğine Dayalı Destek alabilmek için Müşteri'nin ilgili aktif destek anlaşmaları olması ve söz konusu üçüncü şahıs satıcı tarafından yetkilendirilmiş olması gerekir. Sorun izole edilip bildirildikten sonra, üçüncü şahıs satıcı teknik destek ve Müşteri'nin sorununun çözümünü sağlayacaktır. DELL BAŞKA SATICILARA AİT ÜRÜN VE SERVİSLERİN PERFORMANSINDAN SORUMLU TUTULAMAZ. Geçerli İşbirliğine Dayalı Destek ortaklarına şu adresten bakabilirsiniz: www.dell.com/collaborativesupport. Desteklenen üçüncü şahıs ürünlerinin, Müşterilere önceden haber vermeden değiştirilebileceğini lütfen unutmayın. 8 Dell ProSupport v.1.3 4 Aug 2012

Yazılım Sorun Giderme Dell ProSupport Servisi telefonla, elektronik araçlarla yazılım veya başka bilgiler aktararak veya yazılım ve/veya diğer bilgileri Müşteriye göndererek, Desteklenen Ürünlerdeki belirli uygulama, işletim sistemi ve donanım yazılımları ("Servis Kapsamına Giren Yazılım Ürünleri") için İşbirliğine Dayalı Destek Servisi ile birlikte Dell OEM yazılım sorun giderme servisini de kapsar. Kapsama giren Yazılım Ürünleri, Norton AntiVirus yazılımı, Microsoft Office yazılım paketi, Intuit QuickBooks muhasebe yazılımı, Adobe Photoshop yazılımı ve Adobe Acrobat yazılımı gibi önceden yüklenmiş son kullanıcı istemci uygulamalarını içerir. Microsoft Small Business Server çözümü gibi bazı sunucu uygulamaları da desteklenir. Servis Kapsamına Giren Yazılım Ürünlerinin en güncel listesi için lütfen Dell teknik destek analistiyle bağlantı kurun. Dell OEM Yazılım Sorun Giderme Servisinin Sınırlandırmaları. Dell yazılımla ilişkili herhangi bir sorunun çözüleceğini veya Servis Kapsamına Giren Yazılım Ürününün belirli bir sonucu vereceğini garanti etmez. Müşterinin sorunlar yaşamasına neden olan durumlar, tek bir sistemde (örneğin iş istasyonu ve diğer çevre birimleri olan tek bir merkezi işlem ünitesi) tekrarlanabilmelidir. Dell bir yazılım sorunun fazlasıyla karmaşık olduğu veya Müşterinin Desteklenen Ürünü'nün, sorunun telefon desteğiyle etkili bir şekilde analiz edilmesini önleyen bir doğası olduğu sonucuna varabilir. Müşteri Dell'in bu gibi sorunları çözemeyebileceğini ve bu gibi sorunlarla karşılaşması durumunda Müşterinin çözüm için soruna neden olan yazılımın yayıncısıyla bağımsız düzenlemeler yapmak zorunda olacağını anlar ve kabul eder. Dell Proaktif Sistem Yönetimi Dell ProSupport müşterileri Dell ProSupport servis sözleşmelerinin süresi boyunca, Desteklenen Ürünlerine önceden yüklenebilen veya www.dell.com/proactive adresinden indirilebilen Dell Proaktif Sistem Yönetimi yazılım araçlarını kullanmaya hak kazanırlar. Sağlanan özellikler ve işlevsellik Desteklenen Ürüne ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişir. Dell Proaktif Sistem Yönetimi yazılım araçlarının lisansı Müşteriye, yazılıma eşlik eden yazılım lisans koşullarına uygun olarak verilir. Öte yandan, yazılıma eşlik eden ayrı koşulların olmaması halinde, Müşterinin Dell Proaktif Sistem Yönetimi yazılım araçlarını (bu bölümün amaçları bakımından "Yazılım" olarak anılır) kullanımı için aşağıdaki lisans koşulları geçerli olur: Dell bu belgede size Servis süresi boyunca yalnızca uygulanabilir Servis Açıklamasında belirtilen Servislerin avantajlarından yararlanmak için gerekli olduğu şekilde Dell'in bu sözleşmeyle sağladığı Yazılımın kullanımı ve erişimi için kişisel, özel olmayan bir lisans vermektedir. Dell'in açık yazılı izni olmadan Yazılımı kopyalayamaz, değiştiremez, Yazılımdan bir türev çalışması, kolektif çalışma veya derleme oluşturamazsınız veya Yazılımın veya herhangi bir parçasının üzerinde ters mühendislik, derlemeyi çözme veya başka bir yolla kod ayıklama girişiminde bulunamazsınız; Yazılımı lisanslayamaz, satamaz, devredemez, alt lisansını veremez veya başka bir şekilde aktaramaz veya ipotek ettiremezsiniz; Yazılımı yönetilen bir servis düzenlemesinde kullanamazsınız; ve Yazılımı uygulanabilir Servis Açıklamasında belirtildiği şekilde lisansta izin verilen eşzamanlı kullanıcı ve tesis sayısını veya diğer ölçütleri aşacak şekilde kullanamazsınız. Buna ek olarak, Yazılımın kullanılabilirliğini, performansını veya işlevselliğini izlemek ya da başka herhangi bir değerlendirme yapmak amacıyla ve rekabetçi amaçlarla Yazılıma erişemezsiniz. Ayrıca Yazılımı: (i) Dell'in veya herhangi bir üçüncü tarafın ağlarını veya ekipmanını kullanma ya da bunlara yetkisiz erişme girişiminde bulunmak; (ii) diğer kişilerin veya tüzel kişilerin Servisleri kullanmasına veya kopyalamasına izin vermek; (iii) Dell'in veya müşterilerinin ya da sağlayıcılarının sisteminin, hesabının veya ağının açıklarını araştırma, tarama veya test etme girişiminde bulunmak; (iv) herhangi bir kullanıcı, ana bilgisayar veya ağın servisine müdahale etmek veya müdahale etme girişiminde bulunmak; (v) herhangi bir şekilde hileli etkinliklerde bulunmak; (vi) istenmeyen toplu veya ticari mesajları ya da benzer türde başka herhangi bir mesajı iletmek; (vii) hangi niyet, amaç veya bilgiyle yapılıyor olursa olsun, başka kişilerin Servisi kullanma ve bundan yararlanma yeteneklerini kısıtlamak, yasaklamak veya başka herhangi bir yolla buna müdahale etmek (güvenlik işlevlerine yönelik araçlar hariç); veya (viii) Servisi vermek için kullanılan herhangi bir Dell (veya Dell Servis sağlayıcısı) tesisini kısıtlamak, yasaklamak, buna 9 Dell ProSupport v.1.3 4 Aug 2012

müdahale etmek veya başka herhangi bir şekilde kesintiye uğratmak veya performansını düşürmek amacıyla kullanmayacağınızı da kabul edersiniz. Dell Equallogic Yazılım Güncelleştirmeleri Dell EqualLogic PS serisi de dahil olmak üzere belirli Dell EqualLogic Desteklenen Ürünleri için Dell ProSupport desteği, hem bakım yazılımı güncellemelerini hem de SAN HQ, Auto Snapshot Manager ve Host Integration Toolkit gibi yerleşik yazılım ve çekirdek yazılım için yeni özelliklerin sunulmasını kapsar (faturada belirtilen servis süresi boyunca). Yamalar ve Hata Düzeltmeleri. Dell düzenli aralıklarla, işletim sistemi ve/veya veritabanı uyumluluğu amaçlarına yönelik olarak, ilgili EqualLogic Kurumsal Depolama Yazılımı için yamalar ve hata düzeltmeleri; ve Desteklenen Ürünlerin belgeleriyle uyumu sürdürmek için gerekli hata düzeltmeleri, geçici çözümler ve/veya yamalar yayınlar. Yeni Sürümler. İlgili EqualLogic Kurumsal Depolama Yazılımı'nın yeni sürümleri veya yayımları genellikle Dell tarafından, Dell sınırlı garantisinin veya yıllık bir hizmet ya da bakım sözleşmesinin kapsamına giren bir Desteklenen Ürüne yüklenmiş Kurumsal Depolama Yazılımı'nın lisans sahiplerine, herhangi bir ek ücret talep etmeden sunulur. Yeni Sürümler genellikle yamalar ve yazılım hatası onarımları, mevcut özelliklerdeki bir genişletme veya uzatmayı yansıtan değişiklikler ile sonraki yeni özellikler, işlevler veya kapasiteleri içeren değişiklikleri kapsayan yayınlardan oluşur. Dell EMC Ana Yazılım Güncellemeleri Dell ProSupport, Navisphere Manager, Navisphere Manager Express (yalnızca AX serisi), Access Logix (yalnızca CX serisi), PowerPath ve SnapView Express (yalnızca AX serisi) gibi ana Dell EMC yazılımları için aşağıdaki yazılım güncellemelerini içerir (faturada belirtilen servis dönemi için): Yamalar ve Hata Düzeltmeleri. Dell düzenli aralıklarla, işletim sistemi ve/veya veritabanı uyumluluğu amaçlarına yönelik olarak, EMC tarafından ilgili Kurumsal Depolama Yazılımı'nda yapılan küçük değişiklikleri; ve ilgili Kurumsal Depolama Yazılımının belgeleriyle uyumu sürdürmek için gerekli hata düzeltmeleri, geçici çözümler ve/veya yamaları yansıtan yazılım yamaları ve küçük hata düzeltmeleri sağlayacaktır. Yeni Sürümler. İlgili Kurumsal Depolama Yazılımı'nın tüm yeni sürümleri veya yayımları genellikle EMC tarafından, bir EMC garantisinin kapsamına giren veya EMC ile lisans sahibi arasındaki yıllık bakım anlaşmasına tabi olan diğer lisans sahiplerine, herhangi bir ek ücret talep etmeden sunulur. Yeni Sürümler genellikle yamalar ve yazılım hatası onarımları, mevcut özelliklerdeki bir genişletme veya uzatmayı yansıtan değişiklikler ile sonraki yeni özellikler, işlevler veya kapasiteleri içeren değişiklikleri kapsayan yayınlardan oluşur. Ek Alım Yapılmasını Gerektirebilir. Dell EMC Ana Yazılım Güncellemeleri, Desteklenen Ürün(ler)in bu Servis'ten yararlanma haklarının korunması için, Dell tarafından da yönlendirildiği gibi, ayrı olarak Dell Yerinde Kurulum veya Proaktif Bakım Servisinin satın alınmasını gerektirebilir. Yenileme. Dell'in o tarihteki geçerli kullanılabilir seçenekleri ile Dell'in o tarihteki güncel fiyatları, hükümleri ve koşullarına bağlı olarak, Müşteri'nin Dell'e bir satın alma emri göndererek, ek süre için sözleşmesini yenilemesi veya ek Dell EMC Ana Yazılım Güncellemeleri Servisi satın alması gerekebilir. Dell destek fiyatları ile hüküm ve koşullarını herhangi bir zaman değiştirilebilir. 10 Dell ProSupport v.1.3 4 Aug 2012

Ağ Ürünlerinde Dell ProSupport: Dell PowerConnect ve Dell Force10 ürünlerinde kullanılabilen Dell ProSupport, aşağıdaki alanlarda uzaktan desteği de içerebilir: 6 Kullanıcının kendi kendine yapılandırmayı gerçekleştirebilmesi için aygıtın açılması ve Internet Protokolü (IP) adresinin yönetimi Ağ iletişimi özelliklerinin açıklamasını içeren Yapılandırma Sorunu Desteği, işlevsellik hakkındaki soruların cevapları, yapılandırma sorunları ile ilgili sorun giderme ve sözdizimi sorularının cevapları Sektörde ve Dell'in yayınladığı en iyi uygulama belgelerinde tanımlandığı şekliyle En İyi Uygulama Önerileri Yükleme ve lisansları etkinleştirme Önceden belirlenen ve belgelenen performansa dayalı olarak performans düşüşü (bırakılan paketler de dahil) tanılama ve sorunları giderme. Tek bir anahtardaki sorunlarda veya aygıtların Dell tarafından yayımlanan teknik özelliklere uygun performans göstermediği durumlarda, performans sorunlarını giderme yardımı Dell'e özgü olmayan aygıtlarla birlikte çalıştırma için en iyi olan çabayı gösterme Dell düzenli aralıklarla, işletim sistemi uyumluluğu amaçlarına yönelik ilgili Yazılım için yamalar ve hata düzeltmeleri ve/veya Desteklenen Ürünlerin belgeleriyle uyumu sürdürmek için gerekli hata düzeltmeleri, geçici çözümler ve/veya yamalar yayınlar. Geçerli Yazılımın yeni sürümleri veya yayımları genellikle Dell tarafından, Dell yıllık destek veya bakım sözleşmesi kapsamındaki Desteklenen Ürün üzerine yüklenen Yazılımın lisans sahiplerine, herhangi bir ek ücret talep edilmeden sunulur. Yeni Sürümler genellikle yamalar ve yazılım hatası onarımları, mevcut özelliklerdeki bir genişletme veya uzatmayı yansıtan değişiklikler ile sonraki yeni özellikler, işlevler veya kapasiteleri içeren değişiklikleri kapsayan yayınlardan oluşur. Çoklu Sağlayıcı Desteği Dell, bu Servis Açıklaması'na uygun olarak seçili Dell dışı varlıklara (aşağıda tanımlanan Çoklu Sağlayıcı Destekli Ürün(ler) ) yönelik Çoklu Sağlayıcı ( Çoklu Sağlayıcı Servisleri için Dell ProSupport'u sunmaktan memnuniyet duyar. Bu Servis, satın alınan servis süresince teknik destek seçenekleri (telefon), servis parçaları ve sistemlerin düzgün çalışmasına yönelik işçilik servisleri sağlar ( Çoklu Sağlayıcı Nitelikli Olaylar ). Her cihazın teminat süresi, bu Servis'in satın alınmasına ilişkin Müşteri satın alma anlaşmasında ya da Sipariş Formu'nda mevcuttur. Bu Çoklu Sağlayıcı Hizmetleri, Dell tarafından belirlenen her cihaza özgü biçimde, Çoklu Sağlayıcı Destekli Ürünler için kullanılabilir. Servis Düzeyi Seçenekleri OEM garantisi olan ya da olmayan Çoklu Sağlayıcı Destekli Ürünler için Çoklu Sağlayıcı Servisleri, her cihazın satın alınan servis koşullarında belirtilen teminatın süresi boyunca geçerlidir. Çoklu Sağlayıcı Destekli Ürün için uygun servis yanıt süresi, Müşteri Sipariş Formu'nda belirtilmiştir. Çoklu Sağlayıcı Servisleri şunları içerebilir: 6 Teklifler bölgeye göre değişebilir 11 Dell ProSupport v.1.3 4 Aug 2012

7/24 Telefon Yerinde Servis Seçenekleri (Sonraki İş Günü Yerinde Destek veya 7/24-4 Saat İçerisinde Yerinde Destek) Donanım ve yazılım sorunlarını giderme yardımı konusunda üst düzey analistlerden oluşan Dell'in küresel uzman merkezine yedi (7) gün, yirmi dört (24) saat (tatiller de dahil) telefonla erişim. Desteklenen Ürünü çalışır duruma getirmek için gerekli onarım ve çözüm çalışmaları için teknisyenlerin ve/veya servis parçalarının Müşteri'nin işyerine gönderilmesi (gerektiğinde ve satın alınan servis düzeyine uygun olarak). Yaygın destek sorunlarında, sorun giderme sürecini hızlandırmak için Dell teknisyenlerinin uygun hallerde ve Müşterinin iznini alarak, güvenli bir Internet bağlantısı üzerinden doğrudan sisteminize bağlandığı uzaktan sorun giderme yardımı. Gerekli nitelikleri taşıyan olayların çözümü ve giderilmesi sürecinin izlenmesine yardımcı olmak için olay yönetimi. Olay yönetimi, sorun giderme ve bu Servis'in kapsamına giren olayların durumu için tek bir irtibat noktası sağlayan sorun giderme yönetimi. Çoklu Sağlayıcı Destekli Ürünler: Bu Çoklu Sağlayıcı Servisi, standart yapılandırma içerisinde olan, seçili Dell dışı sistemler için kullanılabilir. Bu Servis Açıklaması kapsamında yer alan Çoklu Sağlayıcı Destekli Ürün, Dell Müşteri Faturasında belirtilmiştir. Bununla birlikte, Yazılım ve Çevre Bileşeni ürünleri bu Servis Açıklaması kapsamında değildir. Müşteri, her Çoklu Satıcı Destekli Ürün için ayrı bir servis sözleşmesi satın almalıdır (örneğin, yetkili bir sisteme bağlanan yazıcı, ayrıca yazıcının kendi destek sözleşmesi bulunmadığı sürece, kapsam DIŞIDIR). Her Çoklu Satıcı Destekli Ürün, kendi OEM seri numarası ya da tanımlı başka bir seri numarası ( Çoklu Sağlayıcı Servis Etiketi ) ile tanımlanır. Bölgeye, konuma veya dile bağlı olarak bu Servis Açıklaması'nın kapsamında ek ürünler bulunabilir veya Çoklu Sağlayıcı Destekli Ürünler listesine eklenebilir. Bu Servis'in Çoklu Satıcı Destekli Ürünleri hakkında ayrıntılı bilgi için, lütfen Dell satış temsilcinize başvurun. Ek Bilgiler Dell, hiçbir üreticinin Çoklu Sağlayıcı Destekli Ürün garantisi yükümlülüklerini kabul etmeyecektir. Dell, hiçbir üreticinin yazılım garantisi yükümlülüklerini kabul etmeyecek veya bu Anlaşma'ya tabi olarak hiçbir yazılım bakımı sağlamayacaktır. Desteklenen Yayınlar. Müşteri, OEM web sitelerinde belirtildiği şekilde, üreticinin belirlediği minimum yayın düzeylerinde ya da yapılandırmalarında yazılım ve Çoklu Satıcı Destekli Ürünün/Ürünlerinin bakımını yapmalıdır. Müşteri, Çoklu Sağlayıcı Destekli Sistemi/Sistemleri'nin bu Çoklu Sağlayıcı Servisi'nden yararlanmaya devam edebilmesi için, OEM'in verdiği talimatlar doğrultusunda onarım amaçlı yedek parçaların takıldığından ve yamalar, yazılım güncellemeleri veya sonraki yayınların yüklendiğinden de emin olmalıdır. Sorumluluğun Sınırlanması Dell ile ayrıca imzalanan bir anlaşmadan bağımsız olarak, Dell'in, Müşteri'nin Çoklu Satıcı Destekli Ürünü'nü iyi çalışma koşullarına getirememesi halinde bu servis açıklaması nedeniyle ya da buna bağlı olarak ortaya çıkan toplam Dell Müşteri sorumluluğu a) bu Servis Tanımı kapsamında Müşteri tarafından Dell'e ödenen ya da ödenebilecek on iki (12) aylık ücretten veya b) benzer bir tüm ünite değişiminden daha az olamaz. 12 Dell ProSupport v.1.3 4 Aug 2012

Ek Şartlar ve Koşullar 1. Desteklenen Ürünler Bu Servis; Standart yapılandırma ile satın alınan Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems ve Dell yazıcılar, monitörler ve akıllı telefonları içeren seçili Desteklenen Ürünlerde kullanılabilir. Desteklenen Ürünler'e düzenli olarak yenileri eklenir, bu nedenle Dell ya da Dell olmayan ürünlerinize yönelik en güncel Servisler listesi için lütfen Dell satış temsilcinize başvurun. Dell Destekli Ürünlerden her birinin etiketinde bir seri numarası ("Servis Etiketi") yer alır. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından ayrı bir servis anlaşması satın alınmalıdır. Örneğin, dizüstü sistemiyle birlikte satın alınan bir yazıcı dizüstü sisteminin servis sözleşmesi kapsamına girmez. Yazıcının ve dizüstü sisteminin kendi ayrı servis sözleşmeleri olmalıdır. Bu Servis için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürün'ünüzdeki Servis Etiketi'ne bakın. 2. Destek servisleri A. Sınırlı Donanım Garantisi. Desteklenen Ürünlerle ilgili Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olaylar çerçevesinde destekle ilgili servisler, teknik destek seçeneklerini (telefon, internet, vb.) ve servis parçalarını ve Müşterinin Desteklenen Ürünlerinde geçerli sınırlı garanti süresinde ortaya çıkan işçilik hataları nedeniyle servis parçalarının onarımı ve değiştirilmesi ile ilgili işçilik servislerini içerebilir. Dell'in Sınırlı Donanım Garantisi'ni www.dell.com/warranty adresinde ya da bölgenize ait ABD dışında yayınlanan Dell.com web sitesinden inceleyebilirsiniz. B. Donanım Teminatı Kısıtlamaları. Donanım teminatına ilişkin ek sınırlandırmalar geçerli olabilir ve bu donanım teminat sınırlamalarını genişletmek için ek bir ücretle servis olanakları sağlanabilir. Garanti bilgileri için, lütfen www.dell.com/warranty adresine bakın veya daha ayrıntılı bilgi almak için, Dell teknik destek analistine başvurun. C. Tüm Üniteyi Değiştirme. Analist arızalı Desteklenen Ürün bileşeninin kolayca sökülüp takılabilecek bir bileşen (klavye veya monitör gibi) olduğuna veya Desteklenen Ürün'ün ünite olarak değiştirilmesi gerektiğine karar verirse, Dell Müşteri'ye yedek bir ünite gönderme hakkını saklı tutar. Dell teknisyeni Müşteri'ye yedek bir ünite teslim ederse, Müşteri'nin bu durumdan etkilenen ünite için ilgili sabit diskleri muhafaza edebileceği Sabit Diskiniz Sizde Kalsın servisi satın almamış olması halinde, Müşteri arızalı Sistem ve ilgili bileşeni Dell teknisyenine vermek zorundadır. Müşteri arızalı üniteyi yukarıda belirtildiği gibi Dell teknisyenine teslim etmez veya (yedek ünitenin bizzat Dell teknisyeni tarafından teslim edilmediği durumlarda) arızalı ünite on (10) gün içinde iade edilmezse, Müşteri fatura eline geçtikten sonra, yedek ünitenin fiyatını Dell veya yetkili üçüncü şahısa ödemeyi kabul etmiş sayılır. Müşteri eline geçtikten sonra bu gibi bir faturayı on (10) gün içinde ödemezse, Dell'in sahip olduğu diğer yasal hak ve çözümlere ek olarak, Dell bildirimde bulunduktan sonra Servis Açıklaması'nı sonlandırabilir. D. Stoklu Parçalar, Görevle İlgili Kritik Parçalar. Dell şu anda parçaları dünyanın çeşitli konumlarında stoklamaktadır. Seçili parçalar müşterinin tesisine en yakın yerdeki stoklar içinde yer almıyor olabilir. Desteklenen Ürünü onarmak için gerekli bir parça müşterinin bulunduğu yere yakın bir Dell tesisinden sağlanamıyorsa ve başka bir tesisten getirilmesi gerekiyorsa, bir gün aşırı teslim servisi kullanılarak gönderilecektir. 2 saatlik ve 4 saatlik parçaların bulunduğu konumlarda, Dell tarafından belirlenen iş açısından kritik sistem bileşenleri stoklanır. İş açısından kritik bileşen, bozulması halinde sistemin temel işlevlerini yerine getirmesini engelleyebilecek olan bileşendir. Kritik olmayan parçalar şunları içerir (ancak bunlarla sınırlı değildir): yazılımlar, disketler, ortam sürücüleri, modemler, hoparlörler, ses kartları, zip sürücüleri, monitörler, klavyeler ve fareler. 2 saatlik veya 4 saatlik parçaları almak için Müşteri iş ile ilgili kritik parçaları destekleyen bir servis sözleşmesi satın almış olmalı ve Desteklenen Ürün Dell tarafından belirlenmiş kapsama alanı içinde bulunmalıdır. E. Servis Parçalarının Mülkiyeti. Desteklenen Ürün'den çıkarılan ve Dell'e geri gönderilen tüm Dell servis parçaları, Dell'in malı haline gelir. Müşteri Dell'den yedek parçaları teslim alırsa, Sistem'den çıkarılan ve Müşteri tarafından alıkonulan tüm servis parçaları için (Sabit Diskiniz Sizde Kalsın servisi kapsamındaki sistemlerdeki sabit diskler haricinde) Müşteri, Dell'e söz konusu parçaların o tarihteki geçerli perakende satış 13 Dell ProSupport v.1.3 4 Aug 2012

bedelini ödemek zorundadır. Garanti kapsamında yapılan onarım işlemlerinde, Dell çeşitli üreticiler tarafından yapılmış yeni ve yenilenmiş parçalar kullanır. 3. Servis Süresi. Bu Anlaşma siparişinizi verdiğiniz tarihte yürürlüğe girer ve Servis Süresi boyunca devam eder. Servis Süresi satın alma tarihinde başlar ve Sipariş Formunda (aşağıda tanımlanmıştır) belirtilen dönem boyunca devam eder. Müşterinin bir veya birden fazla Servis satın aldığı ilgili sistemlerin, lisansların, kurulumların, dağıtımların, yönetilen son noktaların veya son kullanıcıların sayısı, rayici veya fiyatı ve her biri için uygun Servis Süresi, Müşterinin sipariş formunda veya üzerinde karşılıklı olarak anlaşmaya varılan fatura formunda, sipariş onayında veya satın alma emrinde (hepsi birlikte, Sipariş Formu ) belirtilir. Dell ile Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Anlaşma kapsamındaki Servislerin alımı yalnızca Müşterinin dahilli kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis bürosu için kullanılamaz. 4. Müşterinin Sorumlulukları A. Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisler'in sağlanması amacına yönelik olarak, hem Müşteri hem de Dell için, Desteklenen Ürün, bu ürünün üzerindeki veriler ve içinde bulunan tüm donanım ve yazılım bileşenlerine erişim ve kullanım izni aldığını açıkça beyan ve temin eder. Müşteri söz konusu izne önceden sahip değilse, Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce bu iznin alınması, tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere, Müşterinin sorumluluğundadır. B. Telefondaki Uzman ve Yerinde Servis Teknisyeni ile İşbirliği Yapma. Müşteri Dell telefondaki uzman ve yerinde servis teknisyeni ile işbirliği yapmayı ve bu kişiler tarafından verilen talimatlara uymayı kabul eder. Deneyimlerimiz birçok sistem sorunu ve hatasının, kullanıcı ve uzman ya da teknisyen arasında telefonla yapılacak sıkı bir işbirliği sonucunda çözülebildiğini göstermiştir. C. Tesis İçi Yükümlülükler. Servislerin yerinde verilmesi gereken durumlarda Müşteri, Müşterinin tesisleri ile Desteklenen Ürünlere serbest, güvenli ve yeterli erişim olanağı sağlamak zorundadır. Yeterli erişim geniş bir çalışma alanı, elektrik ve bir yerel telefon hattını kapsamaktadır. Monitör ya da ekran, fare (veya işaretleme aygıtı) ile klavye sistemde zaten mevcut değilse, bu aygıtlar da (Dell'den hiçbir ücret talep etmeden) sağlanmalıdır. D. Yazılımın ve Servis Verilen Sürümlerin Bakımı.Müşteri, yazılım ve Desteklenen Ürünleri Dell'in belirttiği minimum sürüm seviyelerinde veya yapılandırmalarında tutmakla sorumludur (PowerLink for Dell EMC Storage veya EqualLogic tarafından belirtildiği şekilde veya diğer Desteklenen Ürünler için www.support.dell.com adresinde belirtildiği şekilde). Müşteri, Desteklenen Ürün/Ürünler'in bu Servis'ten yararlanmaya devam edebilmesi için, Dell'in verdiği talimatlar doğrultusunda onarım amaçlı yedek parçaların takıldığından ve yamalar, yazılım güncelleştirmeleri veya sonraki sürümlerin yüklendiğinden de emin olmalıdır. E. Veri Yedekleme. Dell'den bu Servisi almadan önce, bu durumdan etkilenen tüm sistemlerdeki tüm veri ve programların yedeklenmesi işleminin tamamlanması. Ayrıca, yerinde servis teknisyeninin servis sağlıyor olduğuna bakılmaksızın Müşteri tüm gizli, müseccel veya kişisel bilgilerin ve SIM kartları, CD'ler veya PC kartları gibi tüm çıkartılabilir ortamların kaldırılmasından sorumludur. Dell veya üçüncü şahıs servis sağlayıcısı tarafından sunulan bu Servisten veya ilgili destek etkinliklerinden ya da ihmal de dahil olmak üzere yapılan veya yapılmayan tüm eylemlerden kaynaklanabilecek HİÇBİR ZARARDAN, VERİLERİN VEYA PROGRAMLARIN KAYBINDAN VEYA BUNLARIN KURTARILMASINDAN YA DA SİSTEMİN/SİSTEMLERİN KULLANIM KAYBINDAN DELL SORUMLU TUTULAMAZ. Dizüstü, tablet, telefon veya ahize gibi mobil ürünleri iade ederken, Aksi Dell teknik destek temsilciniz tarafından belirtilmediği sürece, bu ürünler SIM kart içermeyecektir. Dell, Müşteri'nin tüm SIM kartları Dell'e iade edilen Ürünlerin içerisinde bırakmasının sonucunda hücresel ağ sağlayıcınızın uygulayacağı hiçbir veri ya da ses iletişimi ücretinden sorumlu olmayacaktır. F. Üçüncü Şahıs Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Üreticisi dışında herhangi bir kişi veya Dell bu donanım veya yazılımlar üzerinde çalıştığında, bazı üreticilerin verdiği garantiler hükümsüz kalabilir. Dell'in bu Servisleri vermesinin bu tür garantileri etkilemediğinden veya etkiliyorsa bile, bu durumun Müşteri tarafından kabul edildiğinden emin olmak Müşteri'nin sorumluluğundadır. Dell, üçüncü taraf garantiler veya Dell servislerinin bu garantiler üzerinde yaratabileceği etkilerle ilgili sorumluluk kabul etmez. 14 Dell ProSupport v.1.3 4 Aug 2012

5. Önemli Ek Bilgiler A. Yeniden Planlama. Bu servis yeniden zamanlandığında, zamanlamada yapılacak tüm değişikliklerin, zamanlama tarihinden en az 8 takvim günü önce gerçekleştirilmesi gerekir. Müşteri plan tarihinden önce 7 gün ya da daha kısa süre içinde bu servisi yeniden planlarsa, Müşteri servis bedelinin %25'ini aşmayan bir yeniden planlama ücreti söz konusu olacaktır. Müşteri, serviste yapılacak her türlü yeniden zamanlama işleminin servisin başlamasından en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder. B. Ticari Açıdan Makul Servis Kapsamı Sınırları. Dell'in, Servisleri sağlamanın Dell veya Dell'in Servis sağlayıcıları için makul olmayan bir risk yarattığına veya Servislerin kapsamının aşıldığına karar vermesi durumunda, Servisleri sağlamayı reddedebilir. Dell kendi kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanan arıza veya gecikmelerden sorumlu değildir. Servis sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar. C. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerek duyulan noktada destek, kurulum, danışmanlık, yönetilen ve profesyonel destek veya eğitim servisleri dahil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişir. İsteğe bağlı servisler için Dell ile ayrı bir anlaşma yapılması gerekir. Bu tür bir anlaşmanın olmaması durumunda, isteğe bağlı servisler bu Anlaşma çerçevesinde sağlanır. D. Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklaması'nı, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü taraf servis sağlayıcılarına atayabilir. E. İptal. Dell aşağıdaki nedenlere bağlı olarak, Servis süresi içinde istediği zaman bu Servis'i iptal edebilir: Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servis'in tüm bedelini ödemez; Müşteri; yardımcı olan analist veya yerinde servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit içerecek biçimde davranır ya da kendisiyle işbirliği yapmasını reddeder veya Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymaz. Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Yürürlükteki yasaların anlaşmayla değiştirilemeyecek diğer iptal koşullarının gerektirdiği haller dışında, bildirimde iptalin nedeni ve Dell'in iptal bildirimini Müşteri'ye gönderdiği tarihten itibaren on (10) günden az olmamak koşuluyla, iptalin geçerlilik kazanacağı tarih yer alacaktır. Dell, bu servisi bu maddeye bağlı olarak iptal ederse, Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olamaz. F. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değiştirme. Bu Servis, Müşterinin faturasında belirtilen yere sağlanacaktır. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dahil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşterinin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Dell in yeri değiştirilen Desteklenen Ürünlere Servis verme yükümlülüğü, servisin söz konusu yerde verilip verilmediğine bağlıdır ve ek ücretler ödenmesi ve Dell'in o tarihteki geçerli zaman ve materyal danışmanlık ücretlerine tabi olarak, yeri değiştirilen Desteklenen Ürünlerin incelenmesini ve yeniden sertifikalandırılmasını gerektirebilir. Dell'in yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için Müşteri, herhangi bir bedel talep etmeden, Dell'in Müşteri'nin tesislerine yeterli ve güvenilir bir şekilde erişmesini sağlayacaktır. EMEA müşterileri için, aksi bu servis açıklamasında belirtilmedikçe, yerinde servis en yakın PUDO'dan 150 km'ye kadar olan mesafeler için kullanılabilir [daha fazla bilgi için, satış temsilcinizle irtibata geçin]. G. Servisin Devri. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen Ürün veya Servis Açıklaması'nı satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklamasını ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Servis Açıklaması'nda belirtilen ve www.support.dell.com adresinde gözden geçirilebilen tüm devir prosedürlerine (yukarıdaki yerini değiştirme hükümleri de dahil olmak üzere) uyması koşuluyla, Müşteri bu Servisi, o tarihteki geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü tarafa devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Lütfen unutmayın, Müşteri veya Müşteri'nin ürünü devrettiği kişi Desteklenen Ürün'ü bu Servis'in Müşteri'nin bu Servis için ödediği bedelle verilmediği (veya aynı bedelle bulunmadığı) bir coğrafi konuma taşırsa, Müşteri bu kapsamdan yararlanamayabilir veya yeni konumda aynı destek kategorilerini almaya devam etmek için ek ücret ödemek zorunda 15 Dell ProSupport v.1.3 4 Aug 2012

kalabilir. Müşteri bu gibi ek ücretleri ödememeyi tercih ederse, herhangi bir geri ödeme yapılmadan, Müşteri'nin almakta olduğu Servis otomatik olarak yeni konumda aynı veya daha düşük bir bedelle verilmekte olan destek kategorisi ile değiştirilebilir. Servis tekliflerimizden herhangi biri hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Dell temsilcinize başvurun veya şu adresi ziyaret edin: www.dell.com/services Verilen servisler ülkeye göre değişiklik gösterir. Müşteriler ve Dell Kanal Ortakları hakkında daha fazla bilgi edinmek için satış temsilcinize başvurun. 2011 Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, ticari markalar ve ticari adlar, bu markaların ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak amacıyla kullanılabilir. Teknik özellikler yayınlama tarihinde geçerlidir ancak herhangi bir bildirimde bulunulmaksızın sağlanmayabilir ya da değiştirilebilir. Dell ve bağlı kuruluşları, baskı ve fotoğraf hataları ya da ihmallerinden sorumlu tutulamaz. Dell'in satış hüküm ve koşulları geçerlidir ve bu hüküm ve koşullara şu adresten ulaşabilirsiniz: www.dell.com. Ayrıca talep etmeniz halinde Dell'in satış hüküm ve koşullarının basılı bir kopyasını da edinebilirsiniz. 16 Dell ProSupport v.1.3 4 Aug 2012