HIZMET ORTAK TASARIMI MOOC SERVICE CO-DESING

Amaç kullanıcı merkezli tasarımdan kullanıcı ile birlikte tasarıma geçiş konusunda yardımcı olmak hizmet ortak tasarımının aşamalarını öğretmek Xlibris araç ve tekniklerini tanıtmak kullanıcılarla birlikte kütüphane hizmeti tasarımında Xlibris yaklaşımının nasıl kullanılacağını göstermektir The aim to help moving from user-centered service design towards service codesign with users to teach phases of service codesign to introduce Xlibris tools & techniques to present how to use Xlibris approach for co-designing library services Image: Clip Art

Araçlar & teknikler Tools & techniques Lego Ciddi Oyun Lego Serious Play Kişisel İş Modeli Kanvası Business Model YOU Canvas Kitle Kaynak Crowdfunding Xlibris Matrisi Xlibris Matrix Image: Clip Art

Hizmet ortak tasarımının aşamaları Phases of service co-design Takım oluşturma Ayrıntıları keşfetme Son düzenlemeler ve bitirme Hazırlık Tanımlama ve tasarım Geri bildirim alma Team building Exploring the deatils Fine Tuning and Finalizing Preparation Defining and designing Obtaining Input

ogether veryone chieves ore

Faydaları Benefits Verimlilikte artış Kalitede artış Etkinlikte artış Yaratıcılıkta artış Tatminde artış Streste azalma Moral ve motivasyonda artış Daha başarılı problem teşhisi Daha iyi çözümler üretilmesi Daha iyi kararlar alınması İş yükü ve sorumluluğun paylaşılması, Fikirlerin çeşitliliği Yeteneklerin, bilgi ve becerinin çeşitliliği Increased productivity Increased quality Increased efficiency Increased creativity Increased satisfaction Decreased stress Increased moral and motivation Better problem diagnose Better problem solving. Better decision making Distributed work load and responsibiliy Diversity of ideas Diversity of talents, knowledge and skills Resim: Clip Art

Lego Serious Play Yapılandırılmış ve kolaylaştırılmış düşünme, iletişim ve problem çözme tekniğidir Yenilikçi fikirler geliştirmenin ve yeni bakış açıları oluşturmanın eğlenceli ve aynı zamanda ciddi bir şeklidir Legoyla modeller oluşturarak fikirleri keşfetmeye ve görselleştirmeye yardımcı olur Mevcut durum, istek ve amaçlar ile bu amaçlara ulaşabilmenin yolları konusunda net bir fikir sahibi olmaya yardımcı olur Is a structured and facilitated thinking, communication and problem solving technique It is a playful and still serious way to create new insights and to develop innovative ideas It helps to image and explore ideas by building models with bricks It helps to get a clear view of the current situation, aspirations, goals and the way to get there Image: Clip Art

Ne amaçla kullanılır? Takım oluşturma Yaratıcı düşünmeyi kolaylaştırma ve teşvik etme İlişkileri ve bağlantıları keşfetme Ortak bir bakış açısı oluşturma Bir problemin çözümü üzerinde çalışma Yapıcı tartışmalara olanak verme Karmaşık problemlerin çözümünü kolaylaştırma What is it used for? Team building Facilitating and fostering creative thinking Exploring relationships and connections Building and creating a shared vision Working out a solution to a problem Facilitating constructive discussions Facilitating to handle complex problems Image: Clip Art

Niçin işe yarar? üç boyutlu modeller anlamayı kolaylaştırır el ile düşünmeye yardımcı olur el ile çalışma güçlü bir bağlılık ve aidiyet duygusu oluşturur oyun sırasında katılımcılar stres olmadan yaratıcı bir şekilde düşünür modeller herhangi bir uzun vadeli akılcı ön tasarım olmadan oyun sırasında oluşturulur model ile oynama kendini yansıtma yoluyla yeni bilgi üretimine yol açar katılımcılar modellerindeki metaforu açıklarken iletişim güçlenir Why does it work? 3D models help to understand better helps with thinking with hands building with the hands creates strong involvement and commitment while playing participants think creatively without stress the models are constructed in a flow of intense playing without any long-term rational pre-design playing with the model constructs new knowledge through self-reflection engage communication because participants explain the metaphors of the model Image: Clip Art

11 Uygulama aşamaları - Steps in application Meydan okuma Challenging İnşa etme Constructing Paylaşma Sharing Yansıtma Reflecting

Isınma - Warm up Image: Clip Art

Kule inşa etme - Building a tower Image: Xlibris

Kendi modelini yapma - Building a self-model Image: Xlibris

Hizmet tasarımı - Designing services Image: Xlibris

Bireysel - Ortak / Individual - Shared Image: Xlibris

Örnekler Hayalinizdeki kütüphane Kütüphanenizin 5 yıl sonraki durumu Gelecekteki kütüphaneler Kütüphanenizde değiştirmek istediğiniz şeyler İhtiyacınız olan bir kütüphane hizmeti Kütüphanenizde verilmeyen bir hizmet İstediğiniz bir kullanıcı eğitimi hizmetinin Sosyal medya araçları kullanılarak verilen bir hizmet Başarıyı engelleyen sorunlar Examples Your dream library Your vision for your library in 5 years time Libraries in the future What you like to change in your library A library service you need A service which is not provided by your library today A user training service you desire A service delivered by social media tools The barriers which prevents success

İş Modeli Kanvası The Business Model Canvas Model bileşenlerinin analizinde kullanılır Dokuz bölümden oluşur ve her bölüm işle ilgili bir ayrıntının keşfedilmesini sağlar. Faydaları modelin bölümleri arasındaki ilişkileri anlama varsayımları ve riskleri tanımlama değer katmak için yapılacakları belirleme beyin fırtınası stratejileri geliştirme It is used to explore various elements of a model Includes 9 building blocks each of which helps to explore more about the business Benefits helps to see the relationships among the parts of the model identify assumptions and risks find ways to add value brainstorm strategies Image: Clip Art

Müşteri - Customer Image: JAM

Değer - Value Image: JAM

Kanallar - Distribution channels Image: JAM

Müşteri ilişkileri - Customer relationships Image: JAM

Gelir (Fayda) - Revenue (Benefit) Image: JAM

Kilit kaynaklar - Key resources Image: JAM

Kilit etkinlikler - Key activities Image: JAM

Kilit ortaklar - Key partners Image: JAM

Maliyet - Cost Image: JAM

Kanvasın doldurulması Filling the canvas Image: Xlibris

Kitle kaynak Crowdsourcing Bir işin geniş bir kullanıcı grubuna açık çağrı şeklinde dış kaynaklanması Bir işi geniş kullanıcı kitlelerinin küçük katkılarla yapması için Web üzerinden koordine etmek Çok sayıdaki insandan belli hizmetlerin gerçekleştirilmesi için girdi elde etmek Bir işi tek başına yapılabileceğinden daha iyi yapmak için sessiz hedef kitle olarak görülen kalabalıkla işbirliği yapmak Outsourcing a job to an undefined, generally large group of people in the form of an open call Coordinating a large group of people on the web to do small contributions that solves problems Obtaining information or input into a particular task or project by a number of people Collaborating with the people who used to be the silent audience to make something better than you could make alone Image: Clip Art

Bileşenleri - Components talep eden / requester işi yapan / worker platform

Kullanım alanları - Utilization Image: Crowdsourcing

Faydaları Benefits yeni fikir üretimi generates new ideas geliştirme maliyetlerinde düşüş cuts development costs müşterilerle doğrudan ve duygusal bir bağ oluşumu creates a direct and emotional bond with customers Image: Clip Art

Platform (http://platform.brickme.org/index.php?page=ex) Image: Brickme.org

Çokdilli - Multilingual Image: Clip Art

Image: Xlibris

Matris - Xlibris - Matrix Resim: Clip Art