AIG YARDIM ŞARTLARI (HUSUSİ OTO) A. GENEL ŞARTLAR 1.SİGORTALI Binek araçlarda sigorta poliçesinde plaka numarası belirtilmiş aracın sürücüsü kendisi ile birlikte sürekli ikamet eden eşi, çocukları (17 veya daha küçük yaşta) veya anne/babası ve kaza durumunda araçta bulunan tüm yolcular asistansı meydana getiren bir durum karşısında poliçenin şartları uyarınca teminat altındadır. Ancak, teminat kapsamındaki kişilerin kanuni ikametgâhlarının Türkiye sınırları içinde olması şarttır. 2.SİGORTALI ARAÇ Binek Araç: Mevcut sigorta sözleşmesinde belirtilen araç, 3,5 ton ağırlığından az ve ülke sınırları içinde hareket eden ticari amaçla kullanılmayan motorlu kara taşıtıdır. 3.TEMİNATIN SÜRESİ Teminat, sigorta poliçesinde belirtilen süre içinde geçerlidir. 4. HİZMET KURALLARI Bu poliçe ile öngörülen tüm hizmetler AIG SIGORTA AŞ a da işbirliği yaptığı 3. şahıslar tarafından aşağıda belirtilen şartların yerine getirilmesiyle gerçekleştirilir ve yürürlüğe girer. AIG SIGORTA AŞ öncelikle bu hizmetlerin gerçekleştirilmesi ve yürürlüğe girmesi için onayını vermelidir. 5.SORUMLULUĞUN VE YÜKÜMLÜLÜĞÜN SINIRLARI 5.1. AIG SIGORTA AŞ, masrafları Asistans hizmetlerinden önce onaylanmış olması yahut onaylanmış olması gerekliliği durumunda üstlenecektir. 5.2. AIG SIGORTA AŞ, Sigortalının normal şartlarda evine dönerken yaptığı alet, benzin, tamirat ve yiyecek masraflarını ödemekle yükümlü değildir. 5.3. AIG SIGORTA AŞ ancak yerel kullanılabilirlik sınırları içinde ve sürücünün kiraya verenlerin şartlarını (ehliyet, kredi kartının acenteye ibrazı ve 21 yaş üstü olma zorunluluğu) yerine getirdiği durumlarda, araç kiralamasını organize edecektir. 5.4.Vasıtaların ulaşabildiği durumlar haricinde deprem ve olağanüstü hava koşulları gibi istisnai durumlarda AIG SIGORTA AŞ hizmetlerini vermekle yükümlü değildir. AIG SIGORTA AŞ ın, sigortalı aracın hareket edememesi ya da nakli sırasında meydana gelecek şahsi eşyaların ya da ayrılabilir parçaların çalınması durumunda, hiçbir yükümlülüğü yoktur. 5.5. AIG SIGORTA AŞ yol yardım hizmetlerini poliçede öngörülen şartlara en uygun yollarla organize eder.
5.6.Teminat altındaki aracın bir kaza sonucu hareket edememesi halinde, AIG SIGORTA AŞ aracın çektirilmesi için gerekli organizasyonu yapacaktır. Aracın çekilmesi ve anlaşmalı servis / yetkili servise ulaştırılması sırasında kaçınılmaz bir takım hasarlar meydana gelirse, bu hasarlardan AIG SIGORTA AŞ yükümlü olacaktır. Ancak aracın şarampolden yuvarlanma, nehire, denize düşme vb sebeplerden ötürü ancak özel yöntemlerle çekici hizmeti verebilecek şekilde kurtarılması sırasında kaçınılmaz bir takım hasarlar meydana gelirse, AIG SIGORTA AŞ hiçbir yükümlülüğü olmayacaktır. 5.7. Sigortalı kendisinin bir asistans hizmetini elde etmeye hak kazanmış olup olmadığını ve kendisine ne tür bir asistansın sağlanması gerektiğinin saptanması için, AIG SIGORTA AŞ tarafından kendisine sorulabilecek her türlü soruyu yanıtlayacaktır. B.ÖZEL ŞARTLAR 1.ASİSTANS'IN COĞRAFİ SINIRLARI Asistans, yolcuların ferdi ve tıbbi teminatlardan yararlanabilmeleri için Türkiye sınırları içinde seyahat etmeleri, teknik teminatlardan yararlanabilmeleri için kanuni ikametgâhlarından arabanın çalınması, kaza, arıza durumlarında 0 km uzakta olmaları halinde geçerlidir. 2. TEKNİK TEMİNATLAR Mevcut poliçede öngörülen şartlarla, sigortalı aracın kaza, mekanik arıza, tam ya da kısmi çalınma (tam çalınma durumunda polise bildirilmiş olması ve tutanağın ibrazı gereklidir), ve benzin bitmesi sonucu hareket edememesi halinde AIG SIGORTA AŞ ın sorumluluğu başlar. 2.1.GEZİCİ veya ÇEKİCİ GÖNDERME Aracın kaza, mekanik arıza, tam ya da kısmi çalınma durumunda aynı il içerisindeki istediği anlaşmalı servise / yetkili servise, aynı il içerisinde istenilen bir anlaşmalı servis /yetkili servisin bulunmaması durumunda aracın en yakın yetkili servise çekilmesi durumundaki limiti ödemekle yükümlüdür. Yukarıda sayılan durumlar sonucu araç hareket edemez durumda ise AIG SIGORTA AŞ aracın bozulduğu yere tamir edilmesi için tamirci gönderilmesini temin eder. Ancak yedek parça ve işçilik ücretleri her iki durumda da Sigortalı ya aittir. Sigortalının şehirlerarası çekici hizmeti istediği durumlarda AIG SIGORTA AŞ, varsa Sigortalının bulunduğu il içerisindeki istediği anlaşmalı servise/yetkili servise, istenilen anlaşmalı servis/yetkili servisin aynı il içerisinde olmaması durumunda aracın en yakın yetkili servise çekilmesi durumundaki limiti karşılamakla yükümlüdür. Bu limiti aşan tutar Sigortalı tarafından karşılanacaktır. Yanlış/hatalı yakıt dolumu nedeni ile oluşabilecek arızalar bu teminata dâhildir.
2.2.ŞARAMPOLDEN KURTARMA Sigortalı aracın şarampole yuvarlanması halinde AIG SIGORTA AŞ aracın kurtarma masraflarını 200.- USD ye kadar karşılar. Bu limiti aşan tutarlar Sigortalı tarafından karşılanır. 2.3.SİGORTALI ARACIN GERİ ALINMASI Sigortalı aracın anlaşmalı servis / yetkili serviste tamir edilmesi 72 saati aşıyorsa veya çalınmışsa ve sigortalıların AIG SIGORTA AŞ tarafından evlerine dönmelerine ya da seyahatlerinin devamına olanak tanınmış olması durumunda AIG SIGORTA AŞ aşağıdaki masrafları karşılar: 2.3.1.Aracın sahibi ya da kendisinin belirlediği bir kişinin aracın bulunduğu yere kadar uçak, otobüs, tren bileti masrafları, 2.3.2.Sigortalı aracın, Sigortalının Türkiye sınırları içinde bulunan sürekli ikametgâhına nakli için sürücü temin masrafları, Aracın tamamen pert olması halinde, AIG SIGORTA AŞ madde 2.1 ve 2.2 deki masrafları öder, madde 2.3 deki masrafların hiçbirini ödemez. 2.4.SÜRÜCÜ SAĞLANMASI Sürücünün aracı kullanmasını imkânsız kılan kaza geçirmesi veya vefatı durumunda, araçtaki diğer kişilerin aracı kullanamaması şartı ile AIG SIGORTA AŞ araçtaki kişilerin kanuni ikametgâh adreslerine ulaşmasını sağlamak veya seyahat için planlanan yere götürmek üzere sürücü temin edecektir. 2.5.BENZİN BİTMESİ DURUMUNDA ARACIN ÇEKİLMESİ Aracın benzini bitmesi durumunda en yakın benzin istasyonuna çekilmesi hizmeti karşılanacaktır. 2.6.ÇİLİNGİR HİZMETİ Aracın herhangi bir nedenle kilitlerinde olabilecek problemlerden veya anahtar kaybından dolayı araca girilmesi mümkün olmadığında, en uygun hizmet birimi olay yerine gönderilip, işçilik masrafları karşılanacaktır. Malzeme maliyeti Sigortalı tarafından ilgili iş koluna yapılacaktır. Olay yerinde problemin giderilememesi durumunda, Sigortalının bulunduğu il içerisindeki en yakın anlaşmalı servise/yetkili servise, anlaşmalı servis/yetkili servisin aynı il içerisinde olmaması durumunda aracın en yakın yetkili servise çekilmesi durumundaki limiti karşılamakla yükümlüdür. Bu limiti aşan tutar Sigortalı tarafından karşılanacaktır. Anahtarın araç içinde unutulması teminata dâhildir.
2.7.LASTİK DEĞİŞİMİ HİZMETİ Herhangi bir nedenle kazaya bağlı olmaksızın aracın lastiği patladığında veya zarar gördüğünde en uygun hizmet birimi olay yerine gönderilip, işçilik masrafları karşılanacaktır. Yıllık azami 50 adet lastik değiştirilmesi hizmetiyle sınırlı olup, malzeme maliyeti Sigortalı tarafından ilgili iş koluna yapılacaktır. 3.OLAY YERİ TAHKİKAT HİZMETİ AIG SIGORTA AŞ, ekspertiz raporunun hazırlanmasında kullanılacak, araçtaki hasarların üzerinde gösterilebileceği bir form hazırlayacaktır ve AIG SIGORTA AŞ ı arayan ve aracı kazalı, asistans hizmetinden faydalanmak isteyen tüm Sigortalıların araçları, çekiciye yüklenmeden önce AIG SIGORTA AŞ tarafından olay yerine gönderilecek hizmet sağlayıcılar tarafından incelenerek standardize edilmiş form üzerinde dikkat çekici noktalar işaret edilecektir. Ayrıca hasarlı aracın fotoğrafları çekilecektir. Sigorta nın kaza sonrasında bekletilmemesi amacı ile bu işlem çekicilerimiz eşliğinde yapılacak olup; olay yeri tahkikat servisinden sonra Sigortalı, çekicilerimiz ile olay yerinden hemen ayrılabileceklerdir. Bilirkişi belge ve fotoğrafları AIG SIGORTA AŞ ta toplanacak, gerekli kontroller sonrası AIG hasar servisine kurye aracılığı ile iletilecektir. Ayrıca aylık olarak olay yeri tahkikat hizmeti adetleri ve sunulduğu bölgelere dair ayrıntılı bir raporlama tarafınıza gönderilecektir. 4.FERDİ TEMİNATLAR AIG SIGORTA AŞ, ulaşım ve konaklama masraflarını Sigortalının ikamet ili dışında aracının bozulması, kaza geçirmesi, kısmi ya da tam çalınması sonucu karşılamakla yükümlüdür. 4.1.ULAŞIM MASRAFLARI Eğer sigortalı aracın hareket edememesi 48 saati geçiyor ya da sigortalı araç çalınmış ise AIG SIGORTA AŞ Sigortalının sürekli yaşadığı ikametgâhına ya da gitmek istediği başka bir yere (bu yere gidiş ücretinin sürekli ikametgâhına eşit ya da daha az olması kaydıyla) ulaşması için bölge şartlarına göre uçak (6 saati aşması durumunda), tren, otobüs bileti ya da taksi temin eder. Ulaşım Hizmetinden yararlanan sigortalı konaklama hizmetinden yararlanamaz. 4.2.KONAKLAMA MASRAFLARI Araç aynı gün içinde onarılamazsa AIG SIGORTA AŞ maksimum 3 gece, 3 veya 4 yıldızlı otel masraflarını karşılar (otel masrafları oda- kahvaltı ile sınırlıdır). Konaklama Hizmetinden yararlanan sigortalı ulaşım hizmetinden yararlanamaz.
4.3. KİRALIK ARAÇ Kaza sonrası poliçesinde ikame araç hizmet hakkı bulunduğu AIG SIGORTA AŞ a bildirilmiş olan sigortalı aracın hareketsiz kalmış olması halinde; olay yerinden AIG SIGORTA AŞ ın aranması sonucunda, aracın AIG SIGORTA AŞ tarafından veya AIG SIGORTA AŞ ın onayı alınarak başka bir firmanın çekicisi ile servise çekilmesi durumunda ve hasar onarımının halinde eksper ya da AIG Hasar Yetkili kişisinin onayı ile 24 saati aşması, sigortalının kullandığı araca eşdeğer (bölge şartlarında ikame araç firmasında müsait bulunan sigortalı aracın özelliklerine en yakın araç) bir araç en fazla 7 gün süre ile (yılda 2 kez) ücretsiz olarak karşılanır. Hasarlı aracın onarım süresi belirtilen 7 günü aştığı takdirde (her bir hasar için azami 7 gün), limit üstü bedel hizmeti alan sigortalıdan direkt tahsil edilecektir. İstisna: Cam, ayna, sinyal, stop lambası ve far kırılmaları, tampon hasarı, tam ziya ( pertotal ) tam çalınma ve kısmi çalınma hasarlarında Kiralık Araç Hizmeti verilmemektedir. AIG SIGORTA AŞ, Otoban, köprü geçiş ücretleri, trafik cezası ve yakıt hariç olmak üzere kiralık araç hizmetinin masraflarını karşılar. İkame araç süresi eksper veya AIG Hasar Yetkilisi tarafından tespit edilen araç onarım süresi ile sınırlıdır. İkame aracın bu şartlara göre oluşan teslim gününde, teminatın başladığı gün aracın teslim alındığı saatte iade edilmesi gerekmektedir. İkame araç, hasarlı aracın tamir gördüğü servisin veya sigortalının ikamet adresinin bulunduğu il merkezinde olmak kaydıyla sigortalının istediği adrese teslim edilir / alınır. Eksper veya AIG Hasar Yetkilisi tarafından tespit edilen ve AIG SIGORTA AŞ a iletilen araç hasar onarım süresinde, servis işlem ve parça sürecinden kaynaklı olarak yaşanacak gecikmeler nedeniyle ikame araç gün sayısında daha sonra oluşabilecek süre uzatma talepleri kabul edilmeyecektir. İkame kiralık araç hizmetinin sağlanması için bir diğer koşul da kredi kartı sahibi olmaktır. Araç kiralama şirketlerinin uyguladıkları uluslararası kurallar gereğince araç kiralayan müşteriye aracın sağlanma amacı ve ücretinin kimin ödeyeceğine bakılmaksızın, kiralama sözleşmelerinde teminat içerisine alınmamış masraflar için boş bir kredi kartı slipi veya mail order formu imzalatılacaktır veya ön provizyon alınacaktır. Araç kiralayan sigortalı kiralama şirketlerinin uluslar arası belirlenmiş olan kiralama koşullarına uymakla yükümlüdür. Boş kredi kartı slipi veya mail order formu veya ön provizyon alınarak kiralık araç şirketi tarafından aşağıdaki durumlarda kullanılabilecektir; (Slip aracın iadesi sırasında rent a car firması tarafından müşteriye iade edilmektedir). -Trafik cezaları, -Yakıtın eksik teslim edilmesi, -Kasko poliçesi kapsamı dışında araca verilebilecek zararlar,
-kiralayanın kusurlu hareketlerinden dolayı kiralık aracın kullanılmamasından doğan ticari kayıplar Not: Kiralık Araç hizmeti yılda 2 kez olay başı 7 gün süre ile sınırlıdır. 4.4. İkame Kiralık Araç Hizmeti Kaza sonrası poliçesinde ikame araç hizmet hakkı bulunan ve hasar onarımının eksper veya AIG Hasar yetkili kişisinin onayı ile 24 saati aşması halinde, sigortalının kullandığı araca eşdeğer (bölge şartlarında ikame araç firmasında müsait bulunan sigortalı aracın özelliklerine en yakın araç) bir araç en fazla 7 gün süre ile (yılda 2 kez) ücretsiz olarak karşılanır. Hasarlı aracın onarım süresi belirtilen 7 günü aştığı takdirde (her bir hasar için azami 7 gün), limit üstü bedel hizmeti alan sigortalıdan direkt tahsil edilecektir. İstisna: Cam, ayna, sinyal, stop lambası ve far kırılmaları, tampon hasarı, tam ziya ( pertotal ) tam çalınma ve kısmi çalınma hasarlarında Kiralık Araç Hizmeti verilmemektedir. AIG SIGORTA AŞ, Otoban, köprü geçiş ücretleri, trafik cezası ve yakıt hariç olmak üzere kiralık araç hizmetinin masraflarını karşılar. İkame araç süresi eksper veya AIG Hasar Yetkilisi tarafından tespit edilen araç onarım süresi ile sınırlıdır. İkame aracın bu şartlara göre oluşan teslim gününde, teminatın başladığı gün aracın teslim alındığı saatte iade edilmesi gerekmektedir. İkame araç, hasarlı aracın tamir gördüğü servisin veya sigortalının ikamet adresinin bulunduğu il merkezinde olmak kaydıyla sigortalının istediği adrese teslim edilir / alınır. Eksper veya AIG Hasar Yetkilisi tarafından tespit edilen ve AIG SIGORTA AŞ a iletilen araç hasar onarım süresinde, servis işlem ve parça sürecinden kaynaklı olarak yaşanacak gecikmeler nedeniyle ikame araç gün sayısında daha sonra oluşabilecek süre uzatma talepleri kabul edilmeyecektir. İkame kiralık araç hizmetinin sağlanması için bir diğer koşul da kredi kartı sahibi olmaktır. Araç kiralama şirketlerinin uyguladıkları uluslararası kurallar gereğince (Sigortalı kiralık araç firmasının kiralama koşullarına uymak zorundadır.)araç kiralayan müşteriye aracın sağlanma amacı ve ücretinin kimin ödeyeceğine bakılmaksızın, kiralama sözleşmelerinde teminat içerisine alınmamış masraflar için boş bir kredi kartı slipi veya mail order formu imzalatılacaktır veya ön provizyon alınacaktır. Araç kiralayan sigortalı kiralama şirketlerinin uluslar arası belirlenmiş olan kiralama koşullarına uymakla yükümlüdür. Boş kredi kartı slipi veya mail order formu veya ön provizyon alınarak kiralık araç şirketi tarafından aşağıdaki durumlarda kullanılabilecektir; (Slip aracın iadesi sırasında rent a car firması tarafından müşteriye iade edilmektedir). -Trafik cezaları,
-Yakıtın eksik teslim edilmesi, -Kasko poliçesi kapsamı dışında araca verilebilecek zararlar, -kiralayanın kusurlu hareketlerinden dolayı kiralık aracın kullanılmamasından doğan ticari kayıplar 5.TIBBİ TEMİNATLAR Sigortalı, tıbbi teminatlardan kanuni ikametgâh adresinden 25 km uzakta ve aracı ile seyahat ediyor olması halinde yararlanabilecektir. 5.1. SAĞLIK TAŞIMACILIĞI AIG SIGORTA AŞ Sigortalının aracı ile kaza sonucu yaralanması durumunda ambulans veya refakatçi doktor ile uygun bir tıbbi merkeze veya bir hastaneden diğerine veya kanuni ikametgâhına ulaştırılmasını düzenler ve masraflarını karşılar. Bu taşımada hangi nakil aracının en uygun olacağına AIG SIGORTA AŞ ın doktorları karar verecektir. Hiçbir durumda, AIG SIGORTA AŞ yerel acil yardım teşekküllerinin yerine geçmeyecektir. 5.2.EŞLİK EDEN SİGORTALILARIN NAKLİ Sigortalılardan birinin yaralanma nedeni ile seyahatini sürdürememesi söz konusu ise, AIG SIGORTA AŞeşlik edenlerin kanuni ikametgâhlarına veya ilgili hastaneye nakil masraflarını üstlenecektir. Sigortalılardan biri 15 yaşından küçük bir çocuk ise ve ona eşlik edecek bir başka kişi bulunmuyorsa, AIG SIGORTA AŞ hastaneye veya kanuni ikametgâha kadar eşlik etmesi için bir kişi tahsis edecektir. 5.3.REFAKATÇİ AIG SIGORTA AŞ Sigortalının 5 günden fazla hastanede kalması gerektiğinde, bir aile üyesi için hastanenin bulunduğu yere kadar seyahat masraflarını ve en fazla 4 gün olmak üzere 3 veya 4 yıldızlı otel masraflarını karşılar.(otel masrafları oda kahvaltı ile sınırlıdır) 5.4.VEFAT DURUMUNDA YARDIM 5.4.1 Sigortalının kaza sonucu vefatı durumunda AIG SIGORTA AŞ naaşın kanuni ikametgâhına naklini azami 1400.- USD ye kadar organize eder ve karşılar. 5.4.2 AIG SIGORTA AŞ refakat eden Sigortalıların defin yerine veya kanuni ikametgâhlarına dönüşünü başlangıçta öngörülmüş olanaklar geçerli olmadığı takdirde organize edecektir. 5.4.3 Eğer Sigortalılardan birisi kendine refakat edecek kimse bulunmayan bir çocuk (15 veya daha küçük yaşta) ise, AIG SIGORTA AŞ kanuni ikametgâhına kadar kendisine eşlik edecek bir refakatçi tahsis edecektir.
5.5. ACİL MESAJLARIN İLETİLMESİ Sigortalının talebi üzerine AIG SIGORTA AŞ tıbbi teminatlar kapsamındaki konularla ilgili acil ve gerekli mesajların iletilmesini sağlayacaktır. 6. PC ASİSTANS HİZMETİ Sigortalıların kullanıcısı oldukları bilgisayarlarının arıza, vb sebeplerden dolayı kullanılmasının mümkün olmadığı durumlarda olay yerine hizmet sunmak üzere PC asistans gezici servisini yönlendirilmesi sağlanır. Olay yerinde hizmet sunumu, 7 gün 24 saat arıza tespiti ve onarımı olmak üzere her iki aşamada sigortalı ödemeli olarak gerçekleştirilir. PC Asistans kapsamında hizmet sunumu: Arıza tespiti, onarım (donanım yazılım), kapasite arttırımı, network kurulum ve ayarları, network altyapı çalışmaları, internet bağlantı ve paylaşımı, virüs temizleme ve koruma, yeni sistem kurulumu ve bilgi aktarımı, bilgi kurtarma, telefon desteği, cihaz kiralama ve elektronik tamirat (olay yerinde) olarak sınıflandırılabilir. Hizmetin olay yerinde, müşterisinin gözü önünde sunulmasından dolayı güvenliği ve kalitesinin ölçülebildiği bir hizmetten faydalanması sağlanmaktadır. İlgili tutar sigortalının talebi sonrasında mail order aracılığı ile de AIG SIGORTA AŞ tarafından kredi kartından tahsil edilebilecektir. İlgili hizmet sadece İstanbul sınırları içerisinde geçerlidir. 7.FERDİ KAZA TEMİNATLARI 7.1.DOKTOR/UZMAN HEMŞİRE GÖNDERİLMESİ HİZMETİ Sigortalının daimi ikamet ili içinde veya yurtiçinde aracıyla seyahati esnasında rahatsızlanması, yaralanması veya kaza geçirmesi durumunda AIG SIGORTA AŞ, Sigortalının bulunduğu bölgeye en yakın yerden doktor veya hemşire teminini Sigortalı ile anlaşmaları ve Sigortalının onayı durumunda gönderecektir. Ödeme Sigortalı tarafından direk olarak ilgili iş koluna yapılacaktır. 7.2. SİGORTALI NIN REŞİT OLMAYAN ÇOCUKLARINA ANİ HASTALIK VEYA KAZA DURUMUNDA YARDIM Sigortalının aracıyla seyahati esnasında ikametgâh adresindeki reşit olamayan çocuklarından birinin aniden hastalanması veya kaza geçirmesi durumunda yanında 1. dereceden bir aile ferdinin olmaması durumunda; Sigortalının yazılı olarak ön izin vermiş olması koşuluyla çocuğun durumunun gerektirdiği tedavileri sağlama amaçlı hastane/sağlık birimine transferleri sağlanır. 7.3. EVE ÖĞRETMEN GÖNDERİLMESİ Sigortalının aracıyla seyahati esnasında rahatsızlanması, yaralanması veya kaza geçirmesi durumunda, İlköğretim okulu öğrencisinin ferdi kaza teminatları kapsamında yaralanması nedeniyle okula
gidememesi durumunda, müfredattan geri kalmaması açısından azami 3 okul günü günde 3 saat için eve öğretmen gönderilmesi sağlanır. 7.4. AVANS PARA Sigortalının aracıyla seyahati esnasında rahatsızlanması, yaralanması veya kaza geçirmesi durumunda içinde bulunduğu zor durumdan kurtulması için, avans para talep etmesi durumunda en geç iki hafta içerisinde geri ödenmesi koşulu ile azami 2.500.-USD ye kadar avans para verilir. 7.5. BİLGİ HATTI Aşağıdaki işkolları hakkında haftada 7 gün 24 saat Sigortalıya bilgi verilecektir. Nöbetçi Eczaneler (İstanbul içinde) Hastane Telefon ve Adresleri Kiralık Araç firmaları Oteller, konaklama tesisleri Turizm Danışma, Turizm Meslek Örgütleri, Turist Rehberleri, Turizm Polisi, pasaport, Seyahat acenteleri, hava yolu şirketleri, hava alanları, denizcilik işletmeleri, karayolu şirketleri, yat işletmeleri, demiryolları, Her türlü resmi kimlik kaybı (pasaport, ehliyet, nüfus cüzdanı v.s.) durumunda yapılacak işlemler hakkında limitsiz bilgi. 7.6. TIBBİ DANIŞMA Sigortalının aracıyla seyahatte olması koşuluyla tıbbi bir konu için telefonla danışıyorsa, AIG SIGORTA AŞ doktorları, aktarılmış olan tıbbi bilgilerin tümünü analiz ettikten sonra azami 24 saatlik süre içerisinde bir yanıt verirler. Ancak yanıtta verilmiş olan bilgiler bir tıbbi konsültasyon yerine geçmez veya reçete nedeni olmaz. Tıbbi öğüt, tedavi eden doktorun yerini hiç bir zaman almaz. Sadece doktorun hareket alanını tamamlayabilir ve doktorla daha iyi bir diyalogun kurulmasına yardımcı olur. Tıbbi aciliyet durumunda (Arayan sigortalının daha önceki bilgileriyle tıbbi danışma kapsamının normal olarak dışında kalan) tıbbi öğüt, acil durumla ilgili öğütlerin verilmesinden ve acil tıbbi servislere doğru yönlendirmeden ibaret olacaktır. 7.7. İLAÇ GÖNDERİLMESİ Sigortalının aracıyla seyahati esnasında rahatsızlanması, yaralanması veya kaza geçirmesi durumunda AIG SIGORTA AŞ doktor tarafından acil olarak yazılmış ilaçların Sigortalıya gönderilmesi işlemini organize edecektir. İlaç masrafları Sigortalıya aittir.
8.CONCIERGE HİZMETLERİ 8.1.CONCIERGE HİZMETİ SUNUM SINIRLARI AIG SIGORTA AŞ tarafından lehtarlara sunulan Concierge Hizmetleri; Kişiler için tüm Türkiye de geçerlidir, 8.2.CONCIERGE HİZMETLERİNİN TANIMI 8.2.1. SEYAHAT SERVİSİ AIG SIGORTA AŞ, Sigorta nın seyahatini her yönüyle planlayıp, düzenlemekle yükümlüdür. AIG SIGORTA AŞ, Sigortalının tercihine göre eksiksiz bir yolculuk programı hazırlar ve uçak, tren, otobüs, otel ve araba kiralama rezervasyonlarını yapar. Ayrıca seyahat için yapılan araştırma sırasında Sigortalı ya diğer alternatifler hakkında tavsiyelerde bulunur. AIG SIGORTA AŞ tarafından Sigortalı adına yapılan rezervasyonların teyit, iptal veya değiştirilmesi her zaman için mümkündür. 8.2.2.UÇUŞ BİLGİ VE REZERVASYON SERVİSİ AIG SIGORTA AŞ, Sigortalı ya istekleri doğrultusunda uçuş bilgilerini verecek, uçak rezervasyonlarını ve istenen değişiklikleri yapacaktır. AIG SIGORTA AŞ; Sigortalının talebi doğrultusunda rezervasyonu yapacaktır. AIG SIGORTA AŞ Sigortalıdan rezervasyon talebini mesai saatleri içerisinde, doğrudan rezervasyon sistemini kullanarak ve müşteri hattayken, mesai saatleri dışında bilgileri aldıktan sonra, en geç ertesi iş günü içinde yaparak Sigortalıya rezervasyonu ile ilgili bilgi verecektir. Sigortalının uçak biletini AIG Sigorta Concierge Servisleri aracılığıyla AIG SIGORTA AŞ ın almasından dolayı Sigortalıya yurtiçi uçuşlarda %4, yurtdışı uçuşlarda %6 oranında bir indirim hakkı tanınmaktadır. Bu oranın gerekli durumlarda değiştirilme hakkı AIG SIGORTA AŞ a aittir. AIG SIGORTA AŞ; Sigortalının talep ettiği tarih ve şartlarda rezervasyon yapılamaması durumunda alternatifleri Sigortalıya önerecektir. 8.2.3.OTOBÜS VE DEMİRYOLU BİLGİ VE REZERVASYON SERVİSİ AIG SIGORTA AŞ; Sigortalıya istekleri doğrultusunda otobüs/tren bilgilerini verecek ve rezervasyonlarını veya istenen değişiklikleri yapacaktır. AIG SIGORTA AŞ; Sigortalının talebi doğrultusunda rezervasyonu yaparak, Sigortalıya otobüs/tren biletini ulaştıracaktır.
AIG SIGORTA AŞ, Sigortalının talep ettiği tarih ve şartlarda rezervasyon yapılamaması durumunda alternatifleri Sigortalıya önerecektir. 8.2.4.FERİBOT SEFERLERİ BİLGİ VE REZERVASYON SERVİSİ İstanbul Deniz Otobüsleri ve Türkiye denizcilik işletmelerinin şehirlerarası seferlerine Sigortalının istekleri doğrultusunda bilet rezervasyonunun yapılması ve yine Sigortalının talebi ile biletin kendisine ulaştırılması hizmetidir. 8.2.5.OTEL BİLGİ VE REZERVASYON SERVİSİ AIG SIGORTA AŞ, yerli ve yabancı kaynaklarını kullanarak Sigortalıya otel bilgilerini aktararak ve gerekirse rezervasyonu yaparak Sigortalıya yapılan rezervasyonla ilgili bilgi verecektir. 8.2.6.ARAÇ VE LÜKS ARAÇ KİRALAMA SERVİSİ AIG SIGORTA AŞ, Sigortalı isteğine bağlı olarak kiralanmak istenen araç veya limuzin hakkında her tür bilgiyi sunacak ve Sigortalının talep etmesi durumunda gerekli organizasyonu yapacaktır. AIG SIGORTA AŞ; Türkiye de limuzin kiralama hizmetini sadece İstanbul da sağlayacaktır. 8.2.7.SEYAHAT ÖNCESİ BİLGİ SERVİSİ AIG SIGORTA AŞ, Sigortalının seyahate gitmeyi planladığı bölgeler hakkında her tür bilgiyi Sigortalının talebi doğrultusunda sağlayacaktır. İlgili bilgiler hava durumu, kültürel faaliyetleri vs. kapsamaktadır. 8.2.8.RESTORAN REZERVASYON VE BİLGİ SERVİSİ AIG SIGORTA AŞ, Sigortalı talebine bağlı olarak her türlü restoran hakkında tavsiye ve bilgi vererek, Sigortalı nen talep etmesi durumunda rezervasyon yaptıracaktır. 8.2.9.ETKİNLİK BİLGİ VE REZERVASYON SERVİSİ AIG SIGORTA AŞ, Sigortalıya bulunduğu ya da seyahat edeceği yerdeki her türlü sinema, konser, tiyatro, müze, spor karşılaşmaları, müzikal, bale ve opera etkinlikleri ile ilgili bilgiyi sunmak ve biletlerini temin etmekle yükümlüdür. 8.2.10. MESAJ SERVİSİ AIG SIGORTA AŞ, Sigortalının ulaştırmak istediği acil mesajları yakınlarına ulaştırmakla yükümlüdür. 8.2.11.KURYE SERVİSİ AIG SIGORTA AŞ, Sigortalıya kurye hizmetleri ile ilgili organizasyonu yapmakla yükümlüdür.
8.2.12.HEDİYE VE SPESİYALİTE SERVİSİ MONDİAL ASSİSTANCE, Sigortalıların özel araştırma ve özel alışveriş taleplerini karşılamak için mümkün olan tüm kaynaklarını kullanmakla yükümlüdür. 8.2.13.HEDİYE/ÇİÇEK DAĞITIMI AIG SIGORTA AŞ, Sigortalının ihtiyacı doğrultusunda gelen hediye ve çiçeklerin dağıtımı talebi için tüm öneri ve ayarlamaları yapacaktır. 8.2.14.İŞ SEYAHATİ SERVİSİ AIG SIGORTA AŞ, Sigortalının iş seyahati esnasında ihtiyaç duyacağı her türlü ekipmanın (PC, laptop, cep telefonu vs.) kiralama organizasyonunu düzenlemekle yükümlüdür. 8.2.15.TOPLANTI/KONFERANS ORGANİZASYON SERVİSİ AIG SIGORTA AŞ, Sigortalının seyahati esnasında katılacağı toplantı veya konferanslarla ilgili her türlü organizasyonu yapmakla yükümlüdür. 8.2.16.ÇEVİRİ SERVİSİ AIG SIGORTA AŞ, Sigortalıya ait dokümanların tercümesi için düzenleme yapacaktır. İlgili çeviri dilleri İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca ve İtalyanca dır. İstek üzerine diğer dillerde çevirmenlik de temin edilebilir. 8.3. CONCIERGE HİZMETLERİ İLE İLGİLİ GENEL HUSUSLAR AIG SIGORTA AŞ, ilgili hizmetleri yerli ve yabancı kaynaklarını kullanarak sunacak ve Sigortalıların istekleri doğrultusunda özel alternatifler yaratacaktır. AIG SIGORTA AŞ tarafından sunulan bilgi kapsamlı hizmetler için, Sigortalıdan herhangi bir ücret talep edilmeyecektir. Ancak AIG SIGORTA AŞ, Sigortalının talep ettiği hizmeti (uçak bileti, hediye, çiçek ) sağlarken üçüncü bir kuruluştan almak durumunda kaldığında, üçüncü kuruluşlardan alınan hizmete dair bedel Sigortalı tarafından kredi kartı aracılığı ile karşılanacaktır. AIG SIGORTA AŞ bunun dışında bu hizmetlerin sağlanması ya da Sigortalıya ulaştırılması gibi ara hizmetler için Sigortalıdan her hangi bir ücret talep etmeyecektir. Sağlanacak hizmetin Sigortalıya ulaştırılması için gerekli kargo bedeli (örn: sinema bileti, şehirlerarası çiçek siparişi vs ) AIG SIGORTA AŞ tarafından karşılanacaktır. AIG SIGORTA AŞ yukarıda belirtilen bu hizmet tutarlarını Sigortalının kredi kartı hesabına borç kaydedecektir. Hizmetlerin sunumunda hizmet sağlayıcıların çalışma saatleri dışında gelen taleplerin sağlanamamasından dolayı AIG SIGORTA AŞ sorumlu olmayacaktır. Aynı şekilde üçüncü şahısların stok tükenmesi, ellerinde bulunmaması veya hizmeti sağlayamamalarından dolayı AIG SIGORTA AŞ sorumlu olmayacaktır.
Bilgi hatları ve Çiçek Siparişi ve Gönderimi hizmetleri dışında gelen taleplerin İstanbul içerisinde en az 24 saat, İstanbul dışındaki şehirlerde 2 gün önce yapılması şartı aranacaktır. Aksi takdirde hizmet sunumunun gerçekleştirilememesinden sorumlu olunmayacaktır. 9.TEMİNAT DIŞI KALAN HALLER Aşağıda belirtilen hususlar teminat kapsamı dışındadır: 9.1.Dört tekerlekli 3500 kg'dan ağır olan araçlar, traktörler, kiralık araçlar, inşaat makineleri, 125 cm3'den küçük motosikletler, üç tekerlekli arabalar, 9.2.Sigortalı tarafından çeşitli risk ve tehlikelere girerek kasıtlı olarak gerçekleştirilen her türlü hasarlar, Ceza Kanununa göre meşru müdafaa kabul edilen durumlar hariç, 9.3.Spor müsabakaları ya da ralli gibi etkinliklere katılma sonucu meydana gelen hasarlar, 9.4.Savaş, iç savaş, kargaşalık, grev, korsanlık, terör olayları, halk hareketleri ve bunları önlemek üzere yetkili organlar tarafından yapılan müdahaleler ya da nükleer veya radyoaktif yayılmalar sonucu meydana gelen hasarlar, 9.5.Sigortalı aracın daha önceden bilinen bir mekanik arıza ya da düzenli bakımı yapılmaması sonucu meydana gelen bozulmalar, 9.6.Sigortalı ya da sürücünün taşınan yolcu hayvan veya malın yolcu kapasitesine ya da yükleme biçimine uymayan şekilde taşınmasının hasara ya da kazaya sebebiyet vermesi durumu.