MÜŞTERİ DANIŞMA HATTI YOL YARDIM

Transkript

1 facebook.com/hyundaiturkiye twitter.com/hyundaiturkiye instagram.com/hyundaitr MÜŞTERİ DANIŞMA HATTI YOL YARDIM

2 Hyundai nizi ve sizi yolda bırakmayan tek kart.

3

4 Blue Card, Hyundai Yetkili Servislerinde yapacağınız birçok alışverişte size puan kazandıran, biriken puanları nakit indirim olarak kullanmanızı sağlayan ve çeşitli fırsatlar sunan bir müşteri bağlılığı kartıdır. Kazandığınız Blue Puan ları Türkiye deki Hyundai Yetkili Servislerinde kullanırken, Hyundai yenilik ve fırsatlarından öncelikle siz haberdar olursunuz.

5

6 Garantisi sona eren veya devam eden Hyundai araçlarınız için, kaza durumunda 1 yıl süre ile Yol Yardım hizmeti ve hayatınızı kolaylaştıracak asistans hizmetlerinden yararlanma fırsatı Hyundai Blue Card Extra paketinde. Blue Card Extra, yolculuğunuz esnasında olası bir kaza durumunda, nerede olursanız olun bir telefonla Yol Yardım hizmetinden yararlanmanızı sağlarken; günlük hayatta ihtiyaç duyabileceğiniz ikame araçtan bilgi servisine, nöbetçi eczaneden kuru temizlemeye kadar tüm destek hizmetleri ile de hayatınızı kolaylaştırır. Blue Card Extra hizmetlerinden Hyundai Yol Yardım numarasını ( ) arayarak yararlanabilirsiniz Blue Card Extra hizmet paketi ile aracınız da siz de yolda kalmazsınız. Blue Card Extra üyeliğiniz, hizmet paketini satın aldıktan 1 hafta sonra aktif olur.

7

8 BLUE CARD EXTRA PROGRAM İÇERİĞİ YOL YARDIM* HİZMETLERİ İKAME ARAÇ KONUT YARDIMI FERDİ TEMİNATLAR BİLGİ VE ORGANİZASYON HİZMETLERİ Aracın Kaza Nedeniyle Çekilmesi, Kurtarılması Olay Yerinde Lastik Değişimi Yakıt Bitmesi Durumunda Çekici Hizmeti Kaza Nedeniyle Konaklama Kaza Nedeniyle Seyahat Onarılan Aracın Alınması İçin Seyahat Maksimum 5 gün, Yılda en fazla 2 kez, C segmenti Tesisat Hizmeti Elektrik Hizmeti Çilingir Hizmeti Cam Hizmeti Profesyonel Ev Destek Hizmetleri Kaza Sonucu Yaralanma Durumunda Nakil Taburcu Olduktan Sonra Daimi İkametgaha Nakil Aile Üyelerinden Birinin Seyahati ve Konaklaması Aile Üyelerinden Birinin Vefatı Nedeniyle Geri Dönüş Evde Meydana Gelen Hasar Nedeniyle Geri Dönüş Vefat Eden Sigortalının Nakli İlaç Gönderilmesi Organizasyonu Tıbbi Danışma Acil Mesajların İletilmesi Turistik Bilgiler Yol, Kaza, Hava Durumu Bilgileri Ulaşım Bilgileri Sağlık Kuruluşu Bilgileri Nöbetçi Eczane, Ambulans Bilgisi Döviz Kurları Restoran, Eğlence, Konaklama, Kültürel Aktivite Bilgileri Hayvan Bakımı Bilgileri Yaşlı ve Çocuk Bakımı Bilgileri Çiçek Gönderme Hizmeti Özel Gün Organizasyonu Tercüme Hizmetleri *Blue Card Extra kapsamındaki Yol Yardım hizmetleri, sadece kaza durumunda ücretsiz verilmektedir.

9

10 YOL YARDIM HİZMETLERİ ARACIN KAZA NEDENİYLE ÇEKİLMESİ VE KURTARILMASI Kaza durumunda, araç en yakın Hyundai Yetkili Servisine ücretsiz olarak çekilir. Kurtarma için karşılanacak maksimum tutar 600 TL dir. YOL KENARI LASTİK DEĞİŞİMİ ORGANİZASYONU Aracınızın lastiği olay yerinde değiştirilir, gerektiğinde en yakın yetkili servise çekilir. Lastik ve işçilik masrafları müşteri tarafından karşılanır. YAKIT BİTMESİ DURUMUNDA ÇEKİCİ HİZMETİ En yakın akaryakıt istasyonuna kadar yılda en çok 2 kere, çekici hizmeti başına en fazla 200 TL limit dahilinde hizmet verilir. KAZA NEDENİYLE KONAKLAMA Müşterinin ikamet ettiği şehir dışında olması durumunda, eğer hasar 24 saat içerisinde giderilip araç teslim edilmemişse, en fazla 2 gece olmak üzere en çok 4 yıldızlı bir otelde konaklama sağlanır. DAİMİ İKAMETGAHA GERİ DÖNÜŞ VEYA YOLCULUĞA DEVAMIN SAĞLANMASI Kaza durumunda, daimi ikametgaha geri dönüş veya gidilecek noktaya yolculuğun devamı (ikamete dönüş masraflarını aşmaması koşuluyla) organize edilir ve sağlanır. İKAMETGAHA DÖNÜŞ VEYA YOLCULUĞA DEVAM AMAÇLI KİRALIK ARAÇ Kaza durumunda, en fazla 2 gün süreyle araç sağlanır. ONARILAN ARACIN SERVİSTEN GERİ ALINMASI İÇİN SEYAHAT Kaza sonrası onarılan aracın servisten geri alınması kart sahibi ya da tayin ettiği herhangi bir kişi için seyahat, ücretsiz organize edilir ve sağlanır.

11 İKAME ARAÇ İKAME ARAÇ Yılda en fazla 2 kez, arıza* ve kaza durumunda, en çok 5 güne kadar (en fazla C sınıfı) ikame araç sağlanır. *Arıza durumunda, aracın Hyundai Yol Yardım hizmetinden garanti kapsamında yararlanmış olması ve onarımının 48 saatten fazla sürecek olması gerekmektedir. Kaza durumunda ise Hyundai Yetkili Servisine çekilmiş ve yürür durumda olmayan ve onarım süresi 24 saati geçen araçlar bu hizmetten yararlanacaktır. KONUT ASİSTANS HİZMETLERİ TESİSAT HİZMETİ Tesisat hizmeti ihtiyacı durumunda gerekli organizasyon yapılır. Yılda en fazla 2 hizmet olmak üzere, hizmet başına 100 TL ye kadar olan bedel karşılanır. ELEKTRİK HİZMETİ Elektrik hizmeti ihtiyacı durumunda gerekli organizasyon yapılır. Yılda en fazla 2 hizmet olmak üzere, hizmet başına 100 TL ye kadar olan bedel karşılanır. ÇİLİNGİR HİZMETİ Çilingir hizmeti ihtiyacı durumunda (konuta giriş kapısına ait anahtarın çalınması, kaybedilmesi, kilidinin hasarlanması veya arızası) gerekli organizasyon yapılır. Yılda en fazla 2 hizmet olmak üzere, hizmet başına 100 TL ye kadar olan bedel karşılanır. CAM HİZMETİ Cam hizmeti ihtiyacı durumunda (dış cephe) gerekli organizasyon yapılır. Yılda en fazla 2 hizmet olmak üzere, hizmet başına 100 TL ye kadar olan bedel karşılanır. PROFESYONEL EV DESTEK HİZMETLERİ Tesisat, elektrik ve diğer birçok ev işlerine destek hizmeti sağlanır. Hizmetin kapsamı için adresindeki Blue Card Extra hizmet sözleşmesine bakınız.

12

13 FERDİ TEMİNATLAR KART SAHİBİNİN KAZA SONUCU YARALANMASI DURUMUNDA NAKLİ Blue Card Extra sahibinin yaralanması durumunda, kart sahibinin ambulans veya refakatçi doktor tarafından uygun görülen bir nakil aracı ile en yakın tıbbi merkeze veya bir tıbbi merkezden diğerine nakli sağlanır. (Bu hizmet yılda en fazla 2 kere, olay başına en çok 250 TL limite kadar karşılanacaktır.) KART SAHİBİNİN TABURCU OLDUKTAN SONRA DAİMİ İKAMETGAHA NAKLİ Blue Card Extra sahibi, kaza sonucu yaralanmanın ardından tıbbi bir merkezde yatarak operasyon gerektiren tedavisinin ardından, seyahate devam edemeyeceğine ve asıl seyahat için kullanılmış aracı kullanamayacağı doktor tarafından karar verilirse, kart sahibi, ambulans veya refakatçi doktor tarafından uygun görülen bir nakil aracı ile daimi ikametgahına nakli sağlanır. KART SAHİBİNİN AİLE ÜYELERİNDEN BİRİNİN SEYAHATİ VE KONAKLAMASI Blue Card Extra sahibinin 5 günden fazla hastanede kalması durumunda, kart sahibinin bir aile üyesi için en çok 5 günlük konaklaması (günlük en fazla 100 TL) ve hastanenin bulunduğu yere seyahati sağlanır. YAKIN BİR AİLE MENSUBUNUN VEFATI SONRASINDA SEYAHAT Blue Card Extra sahibinin, seyahati yarıda kesmek zorunda kalıp, asıl dönüş aracını kullanamadığı durumlarda, kart sahibinin yakın bir aile mensubunun vefatı ardından daimi ikametgahına dönüşü organize edilir. EVDE MEYDANA GELEN HASAR SEBEBİYLE ORTAYA ÇIKAN SEYAHAT Blue Card Extra sahibinin, asıl dönüş aracını kullanamadığı durumlarda, kart sahibinin evindeki hırsızlık, yangın, patlama, vs. gibi evin oturulamaz hale gelmesi nedeniyle kart sahibinin daimi ikametgaha dönüş masrafları karşılanır.

14 İLAÇ GÖNDERİLMESİ ORGANİZASYONU Doktor tarafından acil olarak yazılmış ve kart sahibinin seyahat ettiği yerde bulunmayan ilaçların kart sahibine gönderilmesi organize edilir ve nakliye bedeli (10 kg. a kadar) karşılanır. İlaç bedelleri kart sahibi tarafından karşılanır. TIBBİ DANIŞMA Blue Card Extra sahibine sağlık problemleri ile ilgili olarak, tıbbi ekip tarafından danışmanlık hizmeti verilir. Doktor, diş hekimi, hastane veya teşhiş merkezi iletişim bilgileri verilir. Tanı konmaz ve ilaç önerilmez. ACİL MESAJLARIN İLETİLMESİ Blue Card Extra sahibinin talebi üzerine, ferdi teminatlar kapsamındaki konularla ilgili acil ve gerekli mesajların iletimi sağlanır.

15 BİLGİ VE ORGANİZASYON HİZMETLERİ Bilgi ve organizasyon servisinde gerekli bağlantı sağlanarak organizasyon yapılır, hizmetler ile ilgili masraflar Blue Card Extra sahibi tarafından karşılanır. Bilgi ve organizasyon servisi kapsamındaki hizmetler: Kültürel aktivite (opera, tiyatro, konser, fuar, festival, vb.) bilgileri sağlanması, mümkünse rezervasyon yapılması, Restoran ve eğlence merkezleri iletişim bilgilerinin sağlanması, mümkünse rezervasyon yapılması, Turistik bilgilerin (gümrük, vize işlemleri, turist rehberleri, büyükelçilik ve konsolosluklar, seyahat acentaları, vb.) sağlanması, Ulaşım araçları bilgilerinin (karayolu, denizyolu ve havayolu şirketleri, araç kiralama şirketleri, vb.) sağlanması, mümkünse rezervasyon yapılması, Yol, hava ve kaza durumları, en yakın Hyundai Yetkili Servis noktaları bilgilerinin sağlanması, Sağlık kuruluşları, doktor, ambulans ile ilgili adres ve telefon numaralarının verilmesi, cenaze ve defin için gerekli organizasyonların yapılması, Konaklama bilgisi sağlanır, gerekirse rezervasyon yapılır, Nöbetçi eczane bilgisi sağlanır, Döviz kuru bilgileri sağlanır, Hayvan bakımı ile ilgili bilgiler sağlanır,

16 Özel günler için organizasyon hizmeti bilgileri sağlanır, Yaşlılar ve çocuklar için bakım hizmeti bilgileri sağlanır, Tercüme hizmeti bilgileri sağlanır, Çiçek gönderme hizmetleri sağlanır. Tanımlanan hizmetlerden yararlanma hakkı, aracın kaza sonucunda hareketsiz kalması sonrasında aracın çekilmesi, kurtarılması, lastiği patlayan aracın en yakın servise çekimi, yakıt bitmesi durumunda en yakın akaryakıt istasyonuna çekimi hizmetleri dışında, daimi ikametgah ili sınırları dışında yürürlüğe girer.

17

18 TEMİNAT DIŞINDA KALAN DURUMLAR Müşterinin birden fazla araca sahip olması durumunda, Blue Card Extra paketi sadece paketin tanımlandığı araca ait olup, müşteri diğer araçlarına sunulan yol yardım hizmetinden ücretsiz yararlanamayacaktır. Blue Card Extra paketinin tanımlı olduğu aracın satılması durumunda müşterinin yeni aracı için tekrar Blue Card Extra paketi satın alması gerekmektedir. Hyundai Assan'ın tavsiyelerine uygun olarak bakım ve servis görmemiş olan veya yolculuğun başından itibaren mekanik bir kusuru olduğu bilinen bir araçtaki mekanik arızalar; müşteri tarafından kasıtlı olarak gerçekleştirilen her türlü hasar, doğal afet, savaş, ayaklanma, müdahale, nükleer veya radyoaktif yayılmalar ve grev nedeni ile oluşabilecek yardım talepleri ücretsiz hizmet kapsamına dahil değildir. Spor etkinliklerine ve yarışlara katılan, sürücü eğitimi verilmek maksadı ile kullanılan, araç kiralama şirketlerince kiralanan, taksi, okul araçları ve toplu halk taşımacılığında ve ticari amaç ile kullanılan araçlar bu hizmetlerden ücretsiz olarak yararlanamazlar. Her türlü yol geçiş ücreti, tamirat, yakıt, yiyecek, içecek masrafları teminat kapsamı dışındadır. Ücretsiz hizmet süresi dolduktan sonra alınacak her hizmetin bedeli müşteri tarafından karşılanır. Yolda kalan araç sahibi, ilk önce Blue Card Extra Müşteri Danışma Hattını aramak zorundadır. Başka bir yol ile yardım temin etmiş olan araçlar için hiçbir masraf üstlenilmez. Aracın ruhsatında belirtilen yolcu kapasitesinin üzerinde yolcu taşınması ya da ticari amaç ile yolcu taşıyan bir aracın yolda kalması halinde, içindeki yolcular ücretsiz ulaşım veya konaklama hizmetlerinden yararlanamazlar. Ticari amaçlı (taksi, dolmuş, şirketlere ait personel taşıma araçları vb.) kullanılan araçlarda taşınan hiçbir yük ve sürücünün ailesi dışındaki yolcular teminat kapsamında değildir.

19 Ferdi teminatlar, Blue Card Extra satın alan araç sahibinin daimi ikametgah ili dışında aracın kaza yapması durumunda; birbirini izleyen ve en fazla 60 güne kadar olan seyahatlerde tüm Türkiye, Avrupa ve Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'nde verilmektedir. Bilgi ve organizasyon servis hizmetinde, hizmet birimlerinin kendi kontrolleri dışında olağanüstü, öngörülemeyen durumlar veya çevresel kazalar sonucu tamamen meşgul olması veya en yakın yerde hazır bulunamamaları durumlarında hizmet sağlanamaz. Bu broşür bilgilendirme amaçlı olup, Blue Card sözleşme detaylarına adresinden ulaşabilirsiniz.

20