sunar Seyahatin Geleceği-2024 Seyahat Planlama & Rezervasyon
Seyahatin Geleceği: Planlama & Rezervasyon Giriş: Geleceğin Görünümü 3 1. Dijital Seyahat Arkadaşları 12 2. Sanal Gerçek Oluyor 22 3. Semantik Arama 30 Sonuç 38 Ek 1: 2020 lerin Seyahat Manzarası 40 Ek 2: Metodoloji 42 1
Giriş: Bahar 2024 Bahar 2024: 3 Boyutlu apple TV deki tüm haberler kötü. Önünde duran iş günü oldukça uzun ve yorucu görünüyor. Bir el sallayışıyla TOM (Milenyum Gezgini) iç geçirerek mimik kontrollü cihazını kapatır. Artık bir mola verme zamanı gelmiştir. 2 Seyahatin Geleceği-2024 3
Haftada 60 saatlik koşturmacanın ardından Metube ü bile her şeyden uzaklaşmasını söyleyerek onu uyarmaktadır. Sanal ev arkadaşı Siri bile keyifsizliğin işaretlerini fark etmiş. TOM dan hiçbir yönerge olmadan Siri, sevebileceğini bildiği seyahat olasılıklarını toplamaya başlar. Belki de yok olmaya başlayan Afrika fil sürülerini görmek için bir seyahat? Ortadan resmi olarak yok olmadan önce sadece 20 yıl kaldı diye ekler. Belki de biraz daha rahatlatıcı bir şey diye yanıtlar TOM. Işıkları kısıp, resifte dalgaların sesiyle odayı doldurur ve Fiji nin kristal berraklığındaki sularının altındaki odanın penceresinden görünen muhteşem panoramik manzaranın hologram görüntüsünü yansıtırken Yeni su altı otellerimizden biri diye öneride bulunur. Sonraki 20 dakikada Siri, seyahat heyecanını artırmak için üçüncü nesil Glyph TV nin ekranına ilham verici görüntüler, kelimeler, sesler ve hesaplanan fiyatlarla doldurur. Son olarak, Dünya nın, nefes kesici güzellikteki mavi-yeşil kıvrımı üzerindeki alt yörüngesi üzerinde yer alan yeni uzay otellerinden birinin muazzam görüntüsü TOM un oturmasına ve dikkatini vermesine neden oldu. İşte şimdi konuşuyorsun diye mırıldandı. Bana bir koltuk rezerve et Siri. 4 Seyahatin Geleceği-2024 5
5 yıl içinde Google Glass gibi araçlar, teknolojinin bu alanlarını kullanacak ve yabancı dillerle nasıl uğraşacağımız veya anında erişebileceğimiz kalabalıkların bilgeliğiyle hangi restoranda yiyeceğimizle ilgili olarak değişimi göreceğiz. TOM hayali ancak yukarıdaki senaryoda belirtilen teknolojiler ya gerçek, test edilmekte veya prototipi geliştirilmekte diye belirtiyor, bu raporda Skyscanner la işbirliği yapan Future Laboratory nin Kurucu Ortağı Martin Raymond. 2020 lerin seyahat sektöründe yeni ve yükselen teknolojinin etkisiyle ilgili tahminlerde şüpheci olmak caziptir. Hangi arayüzlerin ve cihazların başarılı olacağını tahmin etmek ve hangilerinin hiç iz bırakmadan yok olacağını bilmek biraz zorludur. Araştırmamız ve uzman görüşmelerimiz 10 yıl içinde zaman alıcı çevrimiçi seyahat bulma, araştırma ve farklı platformlar ile cihazlar üzerinden rezervasyon yapma işinin çoktan ortadan kalkacağını göstermektedir Skyscanner ın B2B Başkanı Filip Filipov un söylediği gibi: Yakın gelecekte, semantik, konumu bilen ve Big Data (yönetme ve anlama yeteneklerimizin kabul edilebilir sınırlarının ötesinde olan dolayısıyla bunları görselleştirmek için daha fazla imgesel metot ve yolların gerektiği veri kümeleri) uygulamalara toplu sektör geçişi olacaktır; gezginler için bu dönüşümsel kullanımında olacaktır. 6 Seyahatin Geleceği-2024 7
10 yıl önce, kart yollamak yerine tatilde tüm arkadaşlarımızla Skype veya mobil telefon üzerinden doğrudan iletişim kurabileceğimizi veya seyahat şirketinin broşürü yerine bilgisayarımızın ekranındaki web sitesinden seyahat tercihleri yapabileceğimizi kim tahmin edebilirdi ki? diye soruyor Filipov. Yüzyılın başından itibaren Internet in ve ilgili dijital teknolojinin patlaması insan girişiminin hemen her alanını alt üst etti ve plan yapma, rezervasyon yapma ve seyahat deneyimi yöntemlerimizi dönüştürdü. Bununla birlikte Filipov bu teknolojik devrimin bebeklik döneminde olduğuna inanmaktadır. Gelecekte göreceğimiz ve rezervasyon yapma ve tatilimizi geçirme yöntemimizi yeniden tamamen değiştirecek olan içeriğin kişiselleştirilmesi ve Yapay Zeka gibi alanlardaki gelişmeler ile daha yolculuğun başındayız diye belirtmektedir. Skyscanner gibi seyahat hizmetleri tercihlerinizi bilecek çevrimiçi semantik ve sezgisel araçlar yayınlayabilecekler: düzenli bir iş seyahati yapan kişi misiniz, sadece el bagajıyla mı seyahat ediyorsunuz, yalnızca premium mu uçuyorsunuz veya toplantınızdan sadece bir kilometre uzakta dört yıldızlı bir otelde mi kalmaktan hoşlanıyorsunuz. Yaz tatili rezervasyonu da aynı biçimde sorunsuz, yedi saat uçuş süresi içinde güneşli hedefleri tercih ettiğinizi, en az iki valiz aldığınızı ve kumsala yakın, spor salonu olan otellerden hoşlandığınızı bilen bir yöntemle olacaktır. On on beş yıla kadar Seyahat Siteleri sormanıza gerek kalmadan nerdeyse kişiselleştirmiş seyahat önerilerini size ilham vermesi için dijital teknolojilerle odanıza kadar getirecekler. Esas olarak gezginlerin önce geldiği ve buna eşlik eden deneyimi sezgisel, zengin ve ilham verici kılan teknolojiyi içeren bir seyahat dünyasını düşünün. Bu, Skyscanner Future of Travel raporunun ortaya çıktıkça keşfettiği ve geleceğin global seyahat sektörünün şeklini değiştirecek olan günümüzde geliştirilen teknolojiyi açıkladığı dünyadır. 8 Seyahatin Geleceği-2024 9
Günümüzden on yıl sonra tüm gezginler, bir sonraki gezilerini bulmayı, planlamayı ve rezervasyonunu yapmayı sorunsuz ve sezgisel bir deneyime dönüştürecek çok çeşitli ve şaşırtıcı gelecek nesil dijital teknolojileri ellerinin altında bulabilecekler. Skyscanner ın CEO su ve Kurucu Ortağı olan Gareth Williams ın belirttiği gibi: Seyahat arama ve rezervasyon yaptırma Amazon dan kitap almak kadar kolay olacak. Üç bölümlük Skyscanner Future of Travel raporunun ilk bölümünde, giyilebilir, akıllı teknoloji, sanal gerçeklik ve dokunulabilir geri bildirim sağlamak için kullanıcının dokunuşundan faydalanan dokunsal web siteleri ile uzmanlarımızın ve araştırma görevlilerimizin 2024 seyahat görünümünde devrim yaratacağını tahmin ettikleri semantik arama motorlarını keşfedeceğiz ve inceleyeceğiz. 10 Seyahatin Geleceği-2024 11
1.Dijital Seyahat Arkadaşları TOM un (Milenyum Gezgini) uçuşları, otel ve araç kiralama fiyatlarını ve onlarca farklı web sitesinin farklı permütasyonlarını karşılaştırmak için bilgisayar klavyelerine dokunmasının, saatlerce çevrimiçi olmasının üzerinden çok zaman geçti. 2000 li yıllarda seyahat planlama ve rezervasyonu stresini azaltmak için çeşitli karşılaştırma siteleri ortaya çıktı, ancak 2024 yılında seyahat bulma, arama ve rezervasyonu işlemlerini süzmek için yeni bir arkadaşı olacak: Dijital Seyahat Arkadaşı. Technotrends: How to Use Technology to Go Beyond Your Competition kitabının yazarı Global Fütürist Daniel Burrus, gezginimizin kullanımına amade olacak yüksek teknoloji arkadaşın doğasını en iyi biçimde açıklamaktadır. 2020 lerde her birimizin küçük bir saatin veya takının içinde bizimle her yere giden bize özel bir e-ajanı olacak diye belirtmektedir. Gerçekte, sürekli olarak web e bağlı, kişisel tercihlerimizi sezgisel olarak öğrenmiş bir Yapay Zeka cihazı olacaktır. Favori aktör veya komedyenimizin yüzüne, sesine ve kişiliğine sahip olabilir ve sözlü komutumuza yanıt veren 3B hologram görüntü şeklinde bize görünebilir veya sanal bir ortamda bulunabilir. Hoşlandığımız veya hoşlanmadığımız belirli şeylere bağlı olarak seyahatimizi planlayarak tüm seyahat deneyimlerimizi kişiselleştirecek ve ilgilendiğimizi bildiği için gittiğimiz yerdeki şeyleri bize söyleyerek tur rehberi gibi davranacaktır. Hatta seyahat markaları, tatil paketinin bir bölümü olarak müşterilerine kişiselleştirilmiş e-ajanı kiralayacaklar. Müşteriler seyahatlerinin ayrıntılı düzenlemesi ve ortaya çıkacak sorunların giderilmesi için gerçek zamanlı olarak seyahat şirketleriyle iletişime geçebilecekler. 12 Seyahatin Geleceği-2024 13
Gezginlerimizin Dijital Seyahat Arkadaşının kökleri günümüzde ortaya çıkmaya başlayan teknolojilere dayanacaktır. Apple ın Siri sistemini geliştiren SRI International ın konuşan seyahat uygulaması olan Desti, bu yeni nesilden biridir. Mobil cihazlarımızın bizimle iletişimlerinden öğrenebildikleri bir dünyayı işaret etmektedir. Uygulama, kullanıcısının geçmiş tercih ve aramalarına göre ilgili çevrimiçi seyahat incelemelerini ve görüşlerini bulabilmektedir. Örneğin genç bir ailesi olan bir gezgine, seçmiş olduğu varış noktası için aile dostu otellerle ilgili incelemeler görüntülenebilir. Diğer teknoloji markaları makineden çok arkadaşmış gibi hissettiren etkileşimli cihazlar geliştirmektedirler. Güney Koreli Samsung un SAMI etkileşimli sistemi, proje yöneticisi Luc Julia ya göre 2020 de kullanımda olacak 1,5 trilyon sensörlü akıllı telefonların, giyilebilir ve diğer akıllı cihazların topladığı bilgilere bağlanarak kullanıcısının yaşam biçimini ve sağlık gereksinimlerini otomatik olarak izleyecektir. Bizimle konuşan ve sözlü cevaplarımızı ve hatta yüzümüzdeki ifadeleri anlayabilen mobil cihazlar da geliştirilmektedir. Microsoft, markanın tüm e-posta ve arama işlevlerine insan sesine sahip arayüz olarak görev yapan sesle etkinleşen kişisel asistan olan Cortana üzerinde çalışmaktadır. Önceki CEO, şimdiki Microsoft Müdürü Steve Ballmer: İnsanlar ve dünya hakkında zaman içinde sürekli olarak öğrenen, bulutumuzdaki gelişmiş, neredeyse sihirli bilgiyi temel alan, derinlemesine kişiselleştirilmiş olacaktır. demektedir. 14 Seyahatin Geleceği-2024 15
Daha da önemlisi, aramalarımızı çevrimiçi tarayarak ve tatil, yemek, seyahat ve otel aramalarımıza çapraz başvuruda bulunarak, fiyat aralığımıza, arkadaş ve cinsiyet gereksinimlerine ve uç ve rahatla türü mü yoksa tehlikeler içeren bir tatili mi tercih ettiğimize göre biçimlendirilmiş orijinal önerilerde bulunmak üzere öngörücü algoritmalar kullanacaktır. Future Laboratory Kurucu Ortağı Martin Raymond: Amazon un ve Google ın bize ürünler önermesine alıştık. Yakında bu tür öngörücü yazılım, üst sınıf dijital seyahat rezervasyon gibi ayrıntılı ve ısmarlama seyahat deneyimlerini bir araya getirecektir. Ekim 2013 te açılan Facebook un kendi Yapay Zeka Ünitesi de akıllı ses tanıma sistemi üzerinde çalışmaktadır. Mark Zuckerberg, CEO, Amaç, insanların paylaştığı tüm içeriğin bir anlam kazanmasına yardımcı olmak üzere AI için yeni yaklaşımlar kullanmak, böylece insanların sorularını yanıtlamak amacıyla dünyayla ilgili yeni bakış açıları üretebiliriz. diye belirtiyor. Zamanla, etkileşimin çok daha doğal olduğu ve günümüzdeki teknolojilere göre çok daha fazla sorunu çözmeye yardımcı olacak hizmetler oluşturmak mümkün olacaktır, diye ekliyor. Facebook, Twitter, Mixi, SinaWeibo, Cyworld, Kaixin001, Orkut, Vine ve Instagram gibi sosyal ağlarda yayınladığımız büyük miktarda kişisel bilgilerin ışığında, yemek, içecek ve sosyalleşme konularında sizinle aynı zevkleri paylaşan kişilerle karşılaşma ihtimalinizin yüksek olduğu, egzotik yemek seyahatlerinden yakın yerlerdeki gezilere rehberliğe kadar ayrıntılı, kişiselleştirilmiş ve sürprizlerle dolu seyahat planları sunacaktır. Dijital Seyahat Arkadaşının gelişimine doğru yapılan lerleyişi çevremizde her yerde görebiliriz. Rus icat markası i-free, dinleyicinin sorusunu işleyen ve biyo-robot Frank in anlamlı ve ardışık konuşmasına olanak sağlamak için uygun bir sözlü cevabı anında veren bir Yapay Zeka sistemi tasarladı. Intel in RealSense 3D kamerası, 2020 lerde insan duygularını tanımak ve karşılık vermek için seyahat cihazlarının kullanacağı teknoloji türüne bir örnektir. Kamera, yüz ifadesine ve beden duruşuna göre kullanıcısının duygularını ölçmek ve günlük konuşma dilindeki sözlü komutları anlayıp bunlara yanıt vermek üzere tasarlanmıştır. 16 Seyahatin Geleceği-2024 17
2020 lerde konuşan, öğrenen çevrimiçi bir varlık için yazılım sistemleri, gezginlerimizin Dijital Seyahat Arkadaşı nın zihnini oluşturmak üzere birbirlerine yakınlaşırken, birbirine bağlı minyatürleştirilmiş çeşitli donanımlar, giyilebilir gövdesi olarak hizmet görecektir. Bu tür cihazların ilk nesli günümüzde sektörün ilgisini çekmektedir. Sony nin Smartwatch ı ve Samsung Galaxy Gear ının da içinde bulunduğu akıllı telefon özellikli kol saatleri gibi giyilebilir teknolojilerin yıllık satışları, sektör araştırma şirketi ABI Research e göre 2018 yılında 485 milyon kalemi bulacaktır. IMS Research araştırmasına göre Google 2016 yılında etkinleştirilmiş kameraya sahip gözlük olan Google Glass tan yılda 6,6milyon birim tedarik edece, bu da teknolojiyi seri üretime taşıyacak. Bununla birlikte 2020 lerde giyilebilir cihazlar çok daha küçük ve hızlı olacak, ayrıca daha fazla özelliğe sahip olacak, böylece Sanal Seyahat Arkadaşını pratik bir gerçekliğe dönüştürmek için gerekli teknoloji sağlanacaktır. Raymond a göre teknolojinin minyatürleşmesi, giyilebilir teknolojiyi neredeyse görünmeyen teknolojiyle birleştirdiğimiz sürece önümüzde olasılıklarla dolu yepyeni bir dünya açacak. Günümüzde aileler çocuklarıyla birlikte seyahat ederken onlar için coğrafi olarak nerede olduklarını söyleyen izleyiciler kullanıyorlar, ayrıca artan oranda giysilerine ve hatta derilerinin altında yerleştirilen etiketler kullanıyorlar. Retinal kamera olasılığına ek olarak, Google Glass ın günümüzdeki görünümüne hiç benzemeyen biçimde gözlüklere takılabilecek kadar küçük kameralar da bulunmaktadır. Sadece çocuğunuzu izlemekle kalmayacak, tatillerini de görebilecek ve hatta onların bakış açısından nerede olduklarını izleyebileceksiniz. Apple tarafından geliştirilen iwatch adlı gelecek nesil, akıllı saat doğal olarak 3B holografik ekranlar ve web erişimi içerecek; cadde görünümlerini, yeryüzü şemasını, çevredeki bölgelerin 3B yürüyüş versiyonlarını veya hava alanına en kısa yolu parmaklarınızın ucuna yerleştirecek. 2017 yılında, sadece yedi nanometre (15-20 atomun genişliği) uzunluğunda mikroçiplerle güçlendirilmiş vücudumuza takılı cihazlar kullanıyor olacağız, bu da Intel in Başkanı Renée James e göre hayatımızın her alanını dönüştürecek. 18 Seyahatin Geleceği-2024 19
Swiss Federal Institute of Technology tarafından geliştirilen, insan saçının 60 ta biri kalınlığında ve kontak lense takılabilir mikroskobik bükülebilir devreler gibi ilerlemeler sonucunda mobil cihazların minyatürleştirilmesi hız kazanarak bu on yılın sonunda kitle pazarını vuracak. Tüm bunlar, giyilebilir veya vücuttech, bazı uzmanlarımızın adlandırdığı üzere buddytech e erişimi ve dolayısıyla taşınmasını kolaylaştıracaktır. Skyscanner ın Baş Teknoloji Sorumlusu Alistair Hann, Dijital Seyahat Arkadaşının ilerleyişi sadece gezginlerin planlamasını ve rezervasyonlarını değiştirmeyecek, aynı zamanda gezi deneyiminin kendisini de değiştirecek diye tahmin etmektedir. Giyilebilir bir cihazın taksi şoförünüzün Çince söylediklerini anında sözlü olarak çevirebildiğini bir düşünün diye eklemektedir. Ya da bir restoran menüsünü saniyeler içinde Rusçadan İngilizceye çeviren bir cihaz? Bu teknolojilerin olasılıkları sonsuz. Bir bakmışsınız, seyahat artık korkutmayacak. Büyük tahminler, gelecekte daha ilerlemeleri için oyunu değiştiren yeni teknolojilerin ortaya çıkmasıyla ilgili yapılmaktadır. Bununla birlikte Tourism Futuresat Victoria University of Wellington Yardımcı Profesörü ve Seyahat Fütürolojisti Dr Ian Yeoman a göre, gelişmiş giyilebilir cihazlar bu on yılın sonunda ana akımın bir parçası olacaktır. Google Glass gibi gelişmeler 18 ay içinde ana akım olacaktır. 5 yıl içinde şu anda Google Glass ın yaptığı her şeyi kontak lenslerde kullanabiliyor olacağız diye ekliyor. 20 Seyahatin Geleceği-2024 21
2.Sanal Gerçek Oluyor Basit bir sözlü komut, TOM u seyahat keşfi için yatağının rahatlığından yolculuğa başlatacak. Gerçekten bir seyahate ihtiyacım var diye mırıldanmak Dijital Seyahat Arkadaşını kendi adına eyleme geçmesini sağlayacak. Giyilebilir AI cihazı, seyahat markalarının yönettiği yeni nesil almadan önce dene web sitelerine çevrimiçi bağlanır. Ardından, gezginimizin çevreyi görebileceği, sesleri işitebileceği ve hatta manzarayı hissedebileceği farklı seyahat deneyimlerinin sanal gerçeklik örnekleriyle dönüş yapar. Öngörü ve coşku hissi, güneşli Kosta Rica kıyılarındaki 3B çok sensörlü yürüyüşle, Antlarda karla kaplı patikada gezinirken veya Barrier Resifi ndeki dalışla doruğa çıkacaktır. 22 Seyahatin Geleceği-2024 23
Sanal gerçeklik, bilim kurgu filmlerinde sıklıkla gösterildiği gibi gerçek seyahatin yerini almayacak diye belirtiyor Teknoloji Fütüristi Daniel Burrus. Yeni bir sergileme formu, gidilen yerin inanılmaz bir 3B hazzı olacak, böylece gezginler gerçek bir şeyin deneyimini yaşamak için can atacaklar. 2014 yılında, bu gelecek vizyonunu gerçeğe dönüştürecek teknoloji ortaya çıkmaya başladı. 3RD Planet adlı teknoloji markasının geliştirdiği CGI aracı kullanıcıların bir şehrin sokaklarında gezinmesini inanılmaz biçimde gerçekçi kılmaktadır. North Carolina Üniversitesi nden bir araştırma ekibi, ziyaretçilerin 1622 de Londra daki St Paul s Katedralinin dışındaki kalabalık alanı istedikleri bakış açısına göre değiştirmelerine olanak sağlayan bir sanal gerçeklik düzenlemesi gerçekleştirdi. ABD deki başlangıçtaki Oculus VR den ortaya çıkan yeni Oculus Rift VR başlığı, gezginimizin evinde 3B olarak çeşitli tatil senaryolarını örneklerini oluşturabileceği sanal gerçeklik cihazlarının öncüsüdür. Kayak gözlüklerine benzeyen başlık, akıllı telefon teknolojisini ve hareket sensörlerini, sonsuz IMAX ekranını izlemeye benzeyen bir deneyim üretmek amacıyla birleştirmektedir. Özünde, görüntüler, eski nesil projektörlerin görüntüleri ekrana yansıtma yöntemiyle retinaya yansıtılmaktadır. Viyana Teknoloji Üniversitesi nden bir ekibin tasarladığı başka bir sanal gerçeklik başlığı kullanıcı gerçekte küçük bir odada daireler çizerken, sanal ortamda sonsuz bir labirentte sorunsuz olarak yürümesine olanak sağlamaktadır. New Scientist dergisine göre araştırmacılar günümüzde, kişinin başka biriyle çarpışmadan aynı anda aynı labirent içinde dolaşmasına olanak sağlayacak yeni hareket ve yakınlık algılama teknolojisi eklemektedir. 24 Seyahatin Geleceği-2024 25
Diğer gelişmeler, sanal gerçeklik deneyimine daha fazla duyarlık katmanı ekleyecektir: Dokunmatik teknolojilerle dokunma hissi. Disney, sanal 3B nesnelerden ufak titreşimler aracılığıyla dokunmatik geri bildirim sağlayan REVEL adında yeni bir arayüz yarattı. Sistem kullanıcıların Ay ın kraterlerini, kaktüsün dikenlerini veya hassas bir nesnenin dış hatlarını hissetmesine olanak sağlayacak. Japon NHK kamu yayın ağı, izleyicilerin kum, deniz ve bitki gibi ekranda görüntülenen nesnelerin yüzeyini ve dokusunu hissetmelerine olanak sağlayan benzer bir sistemin prototipi üzerinde çalışmaktadır. Bu sırada Japon Tachi Lab taki araştırmacı Masashi Nakatani, sesin, hissedebileceğiniz doku ve yüzeylere dönüştürülmesine olanak sağlayan bir cihaz olan dokunsal TECHTILE araç seti üzerinde çalışmaktadır. The Future Laboratory den Martin Raymond Ellerinizin arasında güneşin ısısını hissedebildiğinizi hayal edin. Ses dalgalarını dokunsal duygulara dönüştüren TECHTILE gibi bir yazılımla, Bali deki gamelanı hissedebilecek veya Tibet ya da Butan daki dalgalanan dua bayraklarına dokunabileceksiniz. 2020 yılında, benzeri titreşim tabanlı dokunsal teknikler, alışveriş yapanların satın almak üzere oldukları eşyanın yün, ipek veya pamuklu dokusunu tabletlerinden hissetmelerine olanak sağlayacak. diye belirtiyor IBM Araştırma Perakende Analitikleri Yardımcı Yöneticisi Robyn Schwartz. Gelecek on yılda gezginler, binlerce kilometre uzaklıktaki sahildeki kumu parmaklarının arasında hissetmek için benzeri teknolojileri kullanabilecekler. 26 Seyahatin Geleceği-2024 27
10 yıllık bir sürede bir gezgin gerçek zamanda rezervasyon yapmayı planladığı otelde sanal gerçeklikle yürüyüş yapabilecek diye belirtiyor Skyscanner da Otellerden Sorumlu Nik Gupta. Çalışanlar odasını hazırladığı anda onları izleyebilecek, çalışanları işlerini yaparken görebilecek ve şeflerin favori yemeğini izlemesini seyredebilecek. Bu, gezgin ile marka arasında anlaşmayı ve güveni oluşturacak inanılmaz güçlü çığır açacak bir gelişmedir. TOM un farklı seyahat senaryoları dizisi arasındaki rahat ve ilgi çekici sanal gerçeklik turu, gezginin isteklerine göre ince ayar yapmasına olanak sağlayacaktır. Artık gezginimiz şehirde bir gezi mi, dağda yürüyüş macerası mı yoksa pastoral sahile egzotik bir gezi mi istediğini biliyor. Kararına anında tepki olarak Dijital Seyahat Arkadaşı keşfin bir sonraki adımını başlatır: seçmiş olduğu gezinin etkin olarak aranması ve son aşamada planlanıp rezervasyonunun yapılması. 28 Seyahatin Geleceği-2024 29
3.Semantik Arama TOM un düzenlemedeki bir sonraki adımı, gelecek on yılın önde gelen seyahat markalarıyla çevrimiçi dağıtılacak güçlü sezgisel ve semantik arama araçlarıyladır. 30 Seyahatin Geleceği-2024 31
Favori kahvaltısından, egzersiz programına ve yatağındaki pamuklu çarşafların düğüm sayısına kadar yüksek düzeyde kişiselleştirilmiş tercihleriyle iletişim kuran Dijital Seyahat Arkadaşına bağlanan gezgin, araçlar ideal tatil paketi seçimlerini bir araya getirmek için Big Data analitikleriyle çalışırken, etkileşime geçmek için mimik ve sesli komutları kullanmaktadır. Araştırılan, tasarlanan ve rezervasyonu yapılan seyahatinin her aşaması için tek aşamalı alışveriş deneyimidir. Exicon CEO Stefan Rust ın belirttiği gibi:, Yakın gelecekte, her şeyi kapsayan mobil uygulamalar eksiksiz, uçtan uca hizmet sağlayacaktır - hava yolları, hava alanları, oteller ve yer taşıma sistemlerinin toplam büyüklükleri, araçlara deneyimin her aşamasını sunacaktır. Teknoloji, siz uçmadan önce uçuşunuzu araştırmanıza ve rezerve etmenize, yerel seyahatinizi düzenlemenize olanak sağlayacaktır. Hava alanında sizi terminale yönlendirecek, nerede check-in işlemi yaptıracağınızı söyleyecek, bagajınızı takip edecek, dövizinizi bozduracak ve varış noktanıza ulaştığınızda size gereken tüm bilgileri sağlamanın yanı sıra varışınızı planlayacak, oda rezervasyonu yapacak ve araç kiralamanıza olanak sağlayacaktır. Teknoloji ve çevrimiçi markalar siber uzayda araştırma yapmak için hızla yeni yaklaşımlar geliştirmektedirler. Kullanıcılar tercihlerinin ve daha önceki arama filtrelerinin kaydedilmesini bekleyecek ve hatta markaların sosyal medya ağlarına, arama geçmişlerine ve e-postalarına daha proaktif olarak erişmelerine izin verecek ve böylece ihtiyaçlarına, beğenilerine ve olası gelecek davranışlarına göre sezgisel, kapsamlı şablonlar oluşturabileceklerdir. 32 Seyahatin Geleceği-2024 33
Margaret Rice-Jones, Skyscanner Başkanı, bu teknolojinin seyahat markalarının kişinin sosyal medya varlığını daha etkin olarak kullanmasına ve hatta kişiden kişiye ağlardan gelecekteki seyahat seçenekleriyle ilgili daha doğru ve hayal gücü yüksek öneride bulunmasına olanak sağlayacağına inanmaktadır. Yakın gelecekte, seyahat siteleriyle sosyal medya siteleri arasında daha fazla entegrasyon göreceğiz. diye belirtmektedir. 2024 yılında bu sezgisel yaklaşım, yüz ifadelerini okuyan yazılım veya kullanıcı tercihlerinden oluşturulmuş dijital DNA ile daha da geliştirilecektir. Teknoloji firması Affectiva, arama motoru yazılımının insan ifadelerini okuyabilen ve dolayısıyla sunduğu sonuçların kullanıcı için tatmin edici mi yoksa hayal kırıcı mı olduğunu yargılayabilen yüz kodlama algoritması üzerinde çalışmaktadır. Yeni kişisel keşif motoru Nara, insan beyninin şablonları aracılığıyla ifadeleri oluşturan ve anlayan nörobilim kavramlarını kullanmaktadır, bu da kullanıcının beğenilerinden ve hoşlanmadıklarından oluşan dijital DNA oluşturmasına imkan sağlamaktadır. Facebook un Graph Search aracı günlük dilde ve hatta bozuk gramerli İngilizcede soruları yanıtlamakta ve kişiden kişiye sosyal medya verileriyle oluşturulan sezgisel önerilerde bulunmaktadır. Bu araçlar artan ölçüde, seyahat arama sonuçlarının anında kişinin istek ve beğenilerine uygun olmasını sağlamak üzere kullanımındaki büyük miktarda kişisel müşteri verilerini otomatik tarayacaktır. 34 Seyahatin Geleceği-2024 35
2024 yılında TOM, çevrimiçi yazılım arama araçlarının kendisiyle konuşmasını kanıksayacak ve seyahat gereksinimlerini anlamak amacıyla reaksiyonlarını ve duygularını birleştirecektir. Amadeus IT Group a göre Big Data seyahat sektörünün dönüşümü için güçlü bir kuvvet olabilir. Çevrimiçi rezervasyon sisteminden beri gerçekleşen en ilham verici girişimlerden biri olabilir. Ancak herkes aynı görüşte değil. Betsy Bilhorn, Scribe Software Ürün Yönetimi Yardımcı Başkanı, gibi teknolojinin içinde olanlar, fazla abartıldığı ve bilgi yüklemesi nedeniyle müşteri gereksinimlerinin bütünsel görüşünü sağlamak yerine karışıklığa neden olma ihtimali olduğundan yok saymaktadırlar. Generation I (İnteraktif Nesil) ergenlik öncesi çocuklarla ve Generation D (Dijital Nesil) dediğimiz onların ağabey ve ablalarıyla yaptığımız araştırmamızda, çevrelerindeki dünyayla sorunsuz iletişim kurma isteklerine kendilerini yaklaştırması durumunda çoğunluk memnuniyetle karşılasa bile bazılarının Big Friendly Data nın gelişinden korktuğunu gördük. Seyahat Fütürolojisti Dr Ian Yeoman ın belirttiği gibi: Küçük çocuklarımız, bir klavyeye veya ekrana dokunmadan makineyle konuşmayı tamamen doğal olduğunu düşünecekler. Doğal dili kullanan ve deneyimlerden öğrenen akıllı ajanları kullanan konuşma tanıma gittikçe daha fazla ana akım olmaktadır. Dakikalar içinde TOM un giyilebilir AI sı, aralarında gezinebileceğiniz kapıdan kapıya ısmarlama seyahat paketleri dizisini sunacaktır. Seçimini yaptıktan sonra Dijital Seyahat Arkadaşı, seyahat markasının akıllı yazılım sistemi üzerinden tüm rezervasyonları yapacak ve ödeme işlemlerini yönetecektir. Bu, 2024 te seyahat keşfi olacak. Evi terk etmeye gerek bile kalmadan bir saatten kısa bir sürede sezgisel ve sorunsuz olarak seyahat örneklendi, araştırıldı ve rezerve edildi. Tur gezginimiz Martin Raymond a tamamen normal görünen bir dünya: Şimdiki gezginler ve kullanıcılar, düşüncelerini ve hislerini bu derinlikte anlayan çevrimiçi sistemlere karşı ihtiyatlılar. Ancak ergen yaştakiler ve 10 yaşın altındakiler insanların neden bu kadar korktukları karşısında şaşırıyorlar. Teknolojinin onlar doğrudan istemeden gerek duydukları çözümleri sezgisel olarak sunması için çalışmasını bekliyorlar. 36 Seyahatin Geleceği-2024 37
: Sonuç TOM un rezervasyon ve planlama deneyimi inanılmaz biçimde sorunsuz, işbirlikçi, ısmarlama ve kapsamlı olacaktır. Dijital Seyahat Arkadaşı, en son ses ve mimik kontrol teknolojisiyle çalışan giyilebilir Yapay Zeka cihazı, hayallerindeki ısmarlama seyahati sağlamak üzere sezgisel olarak çevrimiçi bilgi yükünü ayıklayacaktır. Seyahat keşfi, gezginimizin kendi evinin rahatlığında olası varış noktalarını görebilmesi, duyabilmesi ve hissedebilmesi için gelecek nesil sanal gerçeklik ve dokunsal araçlarla çalışan marka web siteleriyle gelişecektir. Müşterinin önceki çevrimiçi etkinliklerinden beğenilerini ve sevmediklerini öğrenen ve günlük dilde sözlü iletişim kuran semantik web siteleri aracılığıyla gerçekleşen rezervasyon hızlı, kolay, stressiz ve tek aşamalı bir deneyim olacaktır. 38 Seyahatin Geleceği-2024 39
Ek 1: 2020 lerin Seyahat Manzarası 2020 lerin gezgininin seyahatini anlayabilmemiz için gelecek 10 yıl içinde global seyahat sektörünü yeniden biçimlendirecek olan teknolojik, ekonomik ve sosyal güçleri dikkate almalıyız. Belki de geçerli olan en uzak erişilebilir etken Dijital Olgunluğa doğru büyümedir. 2014 te siber uzay ve ilgili teknolojiler artık kurgu veya şaşırtıcı değildir. Hepimizin hayatının zemini olmaya başlamıştır. Çin Internet Ağ Bilgileri Merkezine göre Çin de 464 milyon insan veya toplam nüfusun %34,5 i Internet e akıllı telefonlar veya kablosuz mobil cihazlar üzerinden erişmektedir. Asya, 2020 yılında üç katına çıkarak 1,7 milyara ulaşması beklenen en büyük büyümeyi, harcama gücünü yeni global davranış ve yaklaşımları dijital teknolojiye yönlendiren orta sınıfta görecektir. 2024 yılında Internet bağlantısı ve etkin olduğu mobil cihazlar, günümüzdeki elektrikle aydınlanma veya merkezi ısıtma gibi sıradan olacaktır. Teknoloji, hem gelişmiş hem de gelişmekte olan ekonomilerdeki gezginlerin günlük dünyasını sorunsuz olarak ağ gibi saracaktır. Cisco Systems e göre 2020 yılında Internet e bağlı 50 milyar cihaz olacaktır. Aynı zamanda, müşterilerinin harcama gücü gittikçe artıkça, Asya, Güney Amerika ve Afrika nın her bölgenin yeni büyüyen ekonomilerinin Gelişmekte Olan Piyasalarından gelen gezgin patlaması görülecektir. 2030 yılında dünyanın en hızlı ve en çok büyüyen bölgesel ekonomisi olan Asya, Boston Consulting Group a göre Avrupa ve Amerika nın birleşik Kişi Başına Gelir tahminlerini geride bırakarak Kişi Başı Gelirini ikiye katlayıp 67 trilyon ABD Doları na ulaşacaktır. Gelişmekte Olan Piyasaların finansal patlaması, çöküş sonrası borç ve tasarruf nedeniyle geçen beş yıl içinde büyümesi duran Avrupa ve ABD ekonomileri olan Budanmış Piyasalardaki gezginlerin davranışlarını biçimlendirecek süregelen ekonomik türbülansın zorunlu global antidotu olacaktır. IPK nın 2012/2013 yılı Global Seyahat Trendleri raporunun dediği gibi: Artan sayıda ülke borçlarını ödeyemiyor, borç krizi ve bunun sonucundaki aşağı doğru hareketlilik olarak adlandırılan Batı Avrupa, ABD ve Japonya nın da dahil olduğu ülkelerde seyahat davranışı üzerindeki negatif etkisi sona ermedi. 2020 lerin global seyahat sektörünü tanımlamamıza yardımcı olacak son faktör ise sosyaldir. Dünya nüfusu daha önce görülmemiş biçimde yaşlanırken Demografik Zaman Bombası hazırda beklemektedir. Geçen yüzyılda ortalama yaşam süresi BM ye göre 1950-1955 arasındaki 47 yıldan 2005-2010 yıllarında 69 a çıkarken, insanlık tarihinde hiç görülmemiş biçimde ölüm oranlarında düşüşe tanıklık etti. 1950 lerde 60 yaşındakilerin iki katı oranında 15 yaş altı çocuk vardı. 2050 de 60 üstü yaş grubu çocukların sayısını ikiye katlayacak. Bu nedenle 2024 te gezginimiz seyahatini Gelişmekte Olan Piyasalar yeni deneyimler talep ederken, Avrupa ve Amerika nın kendini toparlamaya devam eden Budanmış Piyasaları nın dengeyi sağladığı bir dünyada gerçekleştirecektir. Seyahati bulmadan rezervasyonuna, aktarmadan uçuşa kadar tüm aşamaları sorunsuz ve farkında olmadan, her zaman gerçekleştirdiği biçimde en son dijital teknolojiyle işbirliği yapar biçimde olacaktır. Gelişmekte Olan Piyasalarındaki milyonlarca seyahat eden kişi, global seyahat sektörüyle birlikte Global Seyahat alanına girmektedir ve bu nedenle önümüzdeki on yılda seyahat fırsatları ve deneyimleri hızla büyümektedir. World Travel & Tourism Council in tahminine göre 2013 te global seyahat sektöründeki büyüme %3,2 civarında olacaktır, bu da global Kişi Başı Gelirin tahmini %2,4 lük büyümesini kolayca geçmektedir. Aradaki fark 2012 yılında büyümekte olan ekonomilerde daha fazla olarak belirtilmiştir, buna göre Çin ve Güney Afrika da %7 lik yıllık seyahat büyümesi belirtilirken, Endonezya da %6 lık artık rapor edilmiştir. 40 Seyahatin Geleceği-2024 41
Ek 2: Metodoloji Bu Skyscanner raporu, 56 güçlü editörden, araştırmacıdan ve önemli uluslararası şehirlerdeki geleceğin ağ kurucularından oluşan ekibin, 2020 lerde global seyahat sektörünü şekillendirecek yenilikçi teknolojilerin ve heyecan verici yeni varış noktalarının gelecek 10 yıldaki ayrıntılı bir resmini oluşturmak için yaptıkları çalışmanın sonucudur. Uzmanlar Gelecekteki seyahat teknolojilerini ve davranışlarını, Technotrends How to Use Technology to Go Beyond Your Competition kitabının yazarı Fütürist Daniel Burrus ve Seyahat Fütürolojisti Dr Ian Yeoman ın dahil olduğu dünyaca ünlü uzmanlar grubunun bilgisine bağlanarak keşfettik. Ayrıca dijital stratejist Daljit Singh; Microsoft İngiltere Baş Planlama Sorumlusu Dave Coplin; Google Creative Lab İdari Yaratıcı Müdürü Steve Vranakis; Kevin Warwick, Reading Üniversitesi Sibernetiks Profesörü ve The Future Laboratory Kurucu Ortağı ve CreATE, The Tomorrow People ve The Trend Forecaster s Handbook kitaplarının yazarı Martin Raymond gibi kişilerin sağladığı geçmiş dersleri de gösterdik. Skyscanner dan, sezgileri, uzmanlıkları ve mümkün olduğunda raporda doğrudan alıntıları için aşağıdaki uzmanlara başvurulmuştur: Margaret Rice-Jones, Başkan;Gareth Williams, CEO ve Kurucu Ortak, Alistair Hann, CTO,Filip Filipov, B2B Başkanı; Nik Gupta, Oteller Yöneticisi ve Dug Campbell, Ürün Pazarlama Yöneticisi. Yukarıdakilere ek olarak, The Future Laboratory inin seyahat, teknoloji, yiyecek ve ağırlama hakkındaki Futures raporlarını yıllık serisinin yanı sıra araştırmaları tamamlamak amacıyla Future Laboratory inin çevrimiçi ağını (LS:N Global) da kullandık. 42 Seyahatin Geleceği-2024
İletişim Bu raporla ilgili daha fazla bilgi için lütfen buraya başvurun: Barış Erdoğan - baris.erdogan@excel.com.tr / (+90) 533 922 98 37 Skyscanner la ilgili daha fazla bilgi için şu adresi ziyaret edin: www.skyscanner.com.tr Bizi takip edin: www.facebook.com/skyscannerturkiye www.twitter.com/skyscannertr www.skyscanner2024.com