Güven Kazanmak İşimizin Temeli Davranış Kurallarımız her durumda ilkelerimize sadık kalmamıza yardımcı olur
AEGON Hakkında* AEGON uluslararası bir hayat sigortası, emeklilik ve varlık yönetimi şirketidir. Bu yapının bir temsilcisi olarak, amacımız ve temel değerlerimiz üzerine kurulu olan bu Davranış Kurallarına uyum öncelikli görevimizdir. Bu Davranış Kuralları AEGON Emeklilik ve Hayat A.Ş. nin tüm çalışanları için geçerlidir. * Çalışanlarımızın dahili kullanım kolaylığı için bu Davranış Kurallarında, AEGON N.V. ve AEGON şirketlerine toplu olarak AEGON, Grup, biz ve şirket ifadeleriyle atıfta bulunulmaktadır. AEGON adının diğer bağlamlarda doğru kullanımına ilişkin lütfen yerel hukuk, uyum veya iletişim yöneticinize danışın. 2 Davranış Kuralları
CEO nun mektubu Değerli Çalışma Arkadaşım, AEGON'un iş başarısı hayati öneme sahip bir unsura bağlıdır: Güven. Bireylere ve ailelerine finansal güvenlikleri için sorumluluk almalarında yardım etme misyonu taşıyan bir finansal hizmetler şirketi olarak, her gün dünyanın dört bir yanındaki sayısız müşterimizin, iş ortağımızın ve paydaşımızın güvenini kazanmak hepimize düşen bir sorumluluktur. İşimizi dürüst, açık ve anlaşılır biçimde yürütmek günümüzün zorlu ortamında kritik bir öneme sahiptir. Dünya finans piyasalarının son yıllarda içinde bulunduğu aşırı çalkantılı durum, finansal hizmetler şirketlerine daha önceleri sorgulanmadan duyulan güveni azaltmıştır. Önümüzdeki yıllar için net bir hedef tanımladık: seçilmiş tüm pazarlarda lider olmak. Bunun anlamı en tercih edilen finansal güvenlik sağlayıcısı, distribütörlerimiz arasında en tercih edilen ortak ve çalışanlarımız için en tercih edilen işveren olmaktır. Bu nedenle, organizasyonumuz içindeki her seviyede ve her görevde gayretle çalışarak, neyi, nasıl yaptığımızla AEGON'un çok sayıdaki paydaşlarımız tarafından saygı görmesini sağlamak, başarımız için en kritik etkendir. AEGON un Davranış Kuralları bir kurallar kitabından çok, tüm çalışanlarımızın TEK AEGON ailesinin bir parçası olarak benimsemesini beklediğimiz tutum ve davranışları tanımlayan bir çerçevedir. Temel Değerlerimiz olan Birlikte Çalışmak, Anlaşılır Olmak ve Beklentileri Aşmak ile desteklenen bu Kurallar, iş ortaklarımızla ilişkilerimiz, müşterilerimize sunduğumuz hizmetler ve içinde yaşadığımız ve çalıştığımız toplumlara karşı sorumluluklarımız bakımından bir şirket olarak temsil ettiğimiz değerlerin ve iş ortamında uyulması gereken davranışların ana hatlarını çizmektedir. Kurallarımızın bu güncellenmiş versiyonuna bu Temel Değerlerimizi ekledik ve mevcut gerçeklikleri yansıtacak bazı ilave ayarlamalar yapma fırsatından faydalandık. 3
AEGON'un Davranış Kurallarını yaşamak tüm çalışanlarımızın sorumluluğu olmakla beraber, liderlik pozisyonlarında olanların davranışlarıyla örnek olma sorumluluğu bulunmaktadır. Başkalarına amirlik yapmakla sorumluysanız, sizden bu Kurallar ile tanımlanan ilkelere uyulmasını etkin bir biçimde desteklemenizin yanı sıra gelişmemiz gereken alanları da tanımlamanız beklenmektedir. Buna ek olarak, ekibinizin üyeleri bu Davranış Kurallarının ruhuna ve içeriğine aykırı olabilecek durumlarla karşılaştıklarında, onlara gerekli rehberlik ve desteği vermekten ve hiç kimsenin uygunsuz iş ilişkilerine veya kişisel davranışlara dikkat çekmekten korkmamasını sağlamaktan daha önemli bir iş önceliği olamaz. İşlerimizi en üst düzeyde dürüstlük, amaç netliği ve kişisel sorumlulukla yürütmeye süregelen bağlılığınız için size teşekkür ederim. Çok sayıdaki paydaşımızın güven ve itimadını gelecek yıllarda da korumaya devam etmek için hep birlikte kendimizi nasıl geliştirebileceğimize yönelik görüşlerinizi bekliyorum. Alex Wynaendts CEO AEGON N.V. 4 Davranış Kuralları
AEGON un Stratejik Çerçevesi AEGON un stratejik çerçevesi şirketin amacını, değerlerini, stratejik hedeflerini ve isteklerini bir araya getirmektedir. Bu Davranış Kuralları bize günlük işlerimizde rehberlik eder. İlkelerimize sadık kalmamıza ve amacımızı gerçekleştirmemize yardımcı olur. The AEGON Strategic Framework Amaç İnsanlara finansal geleceklerinin sorumluluğunu almaları için yardım etmek Neden Değerler Birlikte Çalışmak Anlaşılırlık Sağlamak Beklentileri Aşmak Nasıl Stratejik Hedefler Ne Hedef Faaliyet gösterdiğimiz tüm pazarlarda 2015'e kadar lider olmak 1 5
Davranış Kuralları Amacımız 8 Temel Değerlerimiz 9 Ticari İlkelerimiz 10 Şirket 10 Yönetim 10 Sektör Uygulamaları 11 Çalışma ortamı 11 Toplum 12 Davranış Kurallarımız 13 Şirket ve Yönetim 13 Yasa ve Yönetmeliklere uyum 13 Mali işlemlerin kayıtlarını tutma 13 İçeriden öğrenenlerin ticareti 14 AEGON için iletişim 14 Sektör İlişkileri 15 Hak sahiplerimize adil davranmak 15 Anlaşılır ürün ve hizmetler sunma 15 İş Ortakları ile ilişkiler 16 Rüşvet ve yolsuzluk 16 Çıkar çatışmalarından sakınmak 17 Dürüst olmayan ticari uygulamalardan kaçınılması 18 Para aklamanın önüne geçmek 18 Rekabeti engelleyici davranışlardan caydırma 19 Gizlilik ve üçüncü kişilerin mülkiyet hakları 20 6 Davranış Kuralları
Çalışma ortamı 20 Ayrımcılık yapmama 20 Kişisel bilgilerin korunması 21 AEGON varlıklarını ve donanımlarını doğru kullanma 21 İç ve dış denetimler sırasında işbirliği 22 Yasa dışı veya etik olmayan davranışları rapor etme 22 Toplum 24 Toplumsal faaliyet 24 Sorumlu yatırım yapma 24 İnsan haklarını destekleme ve koruma 25 Bu Davranış Kurallarına kimler uymalıdır? 26 Bu Davranış Kuralları her AEGON şirketi tarafından onaylanır 27 Çalışanların taahhüdü ve hesap verme sorumluluğu 28 AEGON son sözü 29 AEGON Küresel Etik Hattının iletişim bilgileri 30 AEGON N.V. Grup Uyum Yetkilisinin iletişim bilgileri 31 7
Amacımız AEGON un temel amacı insanlara finansal geleceklerinin sorumluluğunu almaları için yardım etmektir. Bu yalnızca bir ifadeden ibaret değildir; insanların finansal geleceklerini anlamayı ve bu geleceklerinden emin olmayı hak ettiklerine dair güçlü bir inançtır. AEGON çalışanları olarak bu amacı gerçekleştirmeyi kişisel olarak taahhüt ediyoruz. Yaptığımız ve söylediğimiz her şey, müşterilerimize daha iyi finansal kararlar almalarında yardım etmeye katkıda bulunmalı, kendileri ve aileleri için parlak bir finansal gelecek inşa ettiklerinden emin olmalarına yardımcı olmalıdır. 8 Davranış Kuralları
Temel Değerlerimiz AEGON un temel değerleri Birlikte Çalışmak, Anlaşılır Olmak ve Beklentileri Aşmak tır. AEGON müşterilerinin, iş ortaklarının, paydaşlarının, çalışanlarının ve içinde faaliyet gösterdiğimiz toplumların gelişen gereksinimlerini karşılamak için sürekli bir çaba içindedir. Aranılan bir işveren olarak, yaratıcı düşünce yoluyla AEGON un seçilmiş tüm pazarlarda lider olmasını hedefliyoruz. Temel değerlerimiz Birlikte Çalışmak: Bir ekip olarak çalışmak bizi daha güçlü, daha akıllı ve daha iyi yapar. Disiplinler arasında, sınırlar ötesinde ve değer zincirinin tamamında ortaklarımızla birlikte çalışarak ilişkiler inşa ederiz. Yeni bakış açılarına açığız ve AEGON organizasyonu genelindeki hatırı sayılır bilgi ve profesyonel uzmanlıktan sonuna kadar faydalanırız. Anlaşılır Olmak: Müşterilerimize faydalı olduğumuzdan ve onların, neler yaptığımızı, ürün ve hizmetlerimizle neler sağladığımızı anladıklarından emin olarak dürüstlük sergileriz ve güvenlerini kazanma fırsatını elde ederiz. Uzmanlığımızı ihtiyaca yönelik çözümler geliştirmek için kullanırız ve anlaşılır iletişimler sağlamaya büyük önem veririz. Şeffafız, karmaşıklıkla mücadele ederiz ve paydaşlarımızla açık ve sürekli bir diyalog halinde olmak için çalışırız. Beklentileri Aşmak: Müşterilerimize verdiğimiz önem ve olağanüstü hizmet sunmaya gösterdiğimiz bağlılık, sadakat ve gerçek müşteri tavsiyesiyle sonuçlanacaktır. Sürekli olarak müşterilerimizin beklentilerini anladığımızdan emin oluruz ve bu beklentileri aşmak için yenilikçi yöntemler ararız. Sürekli olarak kendimizi ve birbirimizi daha başarılı olmaya iteriz ve neyi, nasıl yaptığımız için hesap verilebilirliğe sahibiz. 9
AEGON dan ne bekleyebilirsiniz: Ticari İlkelerimiz Şirket AEGON un kurumsal stratejisi, gelişen bir küresel grup bünyesinde yerel bilgi ve yetkilendirmeye dayanır. Yerel bilgi küresel güç esasına dayalı bu kurgu, şirketimize müşterilerimizin gereksinimlerini karşılayacak çözümleri yerel dağıtım kanallarını kullanarak ulaştırma yeteneği kazandırmaktadır. Gelişen küresel operasyonun gücü ile yerel yaklaşımları gururla dengeliyoruz. Yönetim Sürekli değişen bir ticaret ortamında sorumlu bir şirket olarak faaliyet gösteririz. Uzun vadeli finansal yükümlülüklerimizi karşılamak için sağlam bir sermaye yapısı sunarız. Paydaşlarımızın yararına olan kararları alırız. Paydaşlarımıza karşı yönetim uygulamalarımızı, politika ve finansal sonuçlarımızı şeffaf bir şekilde açıklarız. Riskleri sağduyulu bir yaklaşımla tanımlar ve yönetiriz. Müşterilerimize, pay sahiplerimize, çalışanlarımıza, düzenleyici kamu kurumlarına ve iş ortaklarımıza zamanında ve doğru bilgiler veririz. Yürürlükteki yasa ve yönetmeliklere uyar, bu uyumu teşvik için önceden önlemler alırız. Küresel boyutta sorumlu bir yapının parçası olarak davranış biçimimizle ilgili anlaşılır iç politika ve yönetmelikler oluştururuz. 10 Davranış Kuralları
Sektör Uygulamaları Müşterilerimizle, iş ortaklarımızla ve düzenleyicilerimizle açık, dürüst ve anlaşılır ilkelere dayalı uzun vadeli ilişkiler kurmayı amaçlarız. Müşterilerimize adil davranırız. Müşterilerimizin gelişen uzun vadeli gereksinimlerini karşılayan adil, anlaşılır ve mali açıdan sağlam ürün ve hizmetler sunarız. Bireysel müşteri gereksinimleriyle tutarlı, mümkün olan en iyi uzun vadeli riske göre uyarlanmış kazanç sağlayan çözümler sunarız. Müşterilerimizle uzun vadeli ilişkiler kurmayı amaçlarız. Müşterilerimizin kendileri ve aileleri için doğru finansal kararları almalarını sağlayacak bilgiler vermeye çalışırız. Ayrıca, mali eğitim girişimlerini de destekler, finansal hizmetler endüstrisinin daha iyi anlaşılabilmesine çalışırız. Temel değerlerimizi paylaşan iş ortaklarıyla iş yapmaya çalışırız. Adil rekabet ilkelerine bağlıyız. Gizlilik ilkesinin öneminin bilincindeyiz ve müşterilerimiz, çalışanlarımız, iş ortaklarımız ve pay sahiplerimiz ile ilgili bilgilerin gizli kalmasını sağlayacak tedbirler alırız. Çalışma Ortamı Hedefimiz aranılan bir işveren olmak, çalışanların potansiyellerini ortaya çıkarma olanağı buldukları, hem bireyselliğin ve hem de farklılığın saygı gördüğü bir iş ortamı oluşturmaktır. Etik davranışları teşvik eder, ve her türlü yasa dışı ya da etik olmayan davranışın rapor edilmesini özendiririz. Kişilere ve onların çalışma ortamlarına saygı duyulmasını teşvik ederiz. 11
İşyerinde ayrımcılık karşıtı davranışları teşvik eden politikalar benimser ve farklılıkları özendiririz. Çalışanlarımızın işe alım, terfi ve ücretlerini belirlerken, niteliklerini, deneyimlerini ve işlerini yapma yetkinliklerini esas alırız. Çalışanlarımızın potansiyellerini ortaya çıkarmalarını sağlamak için eğitim almalarını sağlarız. Çalışanlarımızın, Şirket adına yürüttükleri mesleki çalışmalar kapsamında hak sahiplerimizin çıkarlarını gözetmelerini ve Birlikte Çalışmak, Anlaşılır Olmak ve Beklentileri Aşmak tan oluşan temel değerlerimize bağlı olmalarını şart koşarız. Çalışanlarımıza güvenli bir çalışma ortamı sağlarız. Kişisel kariyer gelişimlerini özendiririz. Çalışanlarımıza özgürce örgütlenme hakkı veririz. Toplum İçinde bulunduğumuz topluma karşı uzun vadeli taahhütlerimiz vardır. İş olanakları oluşturur ve sürdürülebilir ekonomik gelişmeye katkı sağlarız. Doğru hedefleri destekleriz. Faaliyet gösterdiğimiz ülkelerde insan haklarını teşvik eder, korunmalarına katkıda bulunuruz. Faaliyet gösterdiğimiz toplumlarda etkin kurumsal yurttaşlar olarak hareket ederiz. Uluslararası insan haklarının korunmasını etkin olarak destekler, bu haklara saygı duyarız ve insan hakları ihlallerine taraf olmayız. Kazanç sağlama gereksinimini toplumun iyiliği ve gelişimi ile bir arada düşünen, sorumlu bir yatırım yaklaşımı benimseriz. Çevreye saygı duymaya gayret ederiz ve çevreye karşı daha fazla sorumluluk içeren etkinlikleri teşvik edecek girişimlerde bulunuruz. 12 Davranış Kuralları
AEGON olarak sizden beklenenler: Davranış Kurallarımız Davranış Kurallarımız AEGON un tüm çalışanları için geçerlidir. Bu kurallar, AEGON un sorumlu çalışanlar olarak bizden nasıl davranmamızı beklediğini ve ticari ilke ve hedeflerinin nasıl uygulanmasını istediğini belirler. Şirket ve Yönetim 1 Yasa ve yönetmeliklere uyum Çalışanlar yürürlükteki yasa ve yönetmeliklerle, Şirketin bu Davranış Kuralları nın da dâhil olduğu iç kural ve yönetmeliklere uymakla yükümlüdür. AEGON dünya genelinde yirmiden fazla ülkede yaklaşık 40 milyon müşteriye hizmet vermektedir. Yürürlükteki yasa ve yönetmeliklere uyum sadece bir yasal yükümlülük olmayıp, güvenilir ve sorumlu şirket olarak itibarımızı sürdürebilmemiz için yaşamsal bir yükümlülüktür. 2 Mali işlemlerin kayıtlarını tutma Çalışanlar tüm mali işlemlerin kayıtlarını ticari defterlerde uygun biçimde tutmak ve Şirketin kurumsal direktörlerinin, yöneticilerinin ve yetkili denetçilerin denetimine hazır bulundurmakla yükümlüdürler. Paydaşlarımızın güveni (müşteriler, hissedarlar, çalışanlar ve toplum) dürüstlük ve şeffaflık itibarımıza dayanır. Çalışanlar gizli hesaplar kullanamaz, işlemleri düzgün ve adil yansıtmayan belgeler tanzim edemezler. 13
3 İçeriden bilgi alıp satma Şirket içinden bilgi alma olanağına sahip çalışanlar i) içeriden aldıkları bilgilere dayanan menkul kıymet işlemi yapamazlar ve (ii) gizli bilgileri kötüye kullanamazlar. Çalışanlar, içeriden aldıkları bilgileri, şirketin ticari faaliyeti ile ilgili nedenlerle bilmesi zorunlu olanlar dışında, kimseye aktaramazlar veya açıklayamazlar. İçeriden öğrenenlerin ticareti, bir şirketin hisselerini veya başka menkul kıymetlerini kamuya açıklanmamış bilgileri kullanarak alıp satmak ve böylece doğrudan veya dolaylı yoldan çıkar sağlamak anlamına gelir. Bu kapsama ayrıca söz konusu bilgilerin yetkisiz kişilere katkı olarak verilmeleri veya aktarılmaları da dâhildir. Her ikisi de yasalar tarafından kesinlikle yasaklanmıştır. Çalışanlar doğal olarak içeriden bilgi alarak alıp satma ile ilgili tüm yasa ve yönetmeliklere ve bu tür faaliyetleri kesinlikle yasaklayan Şirket iç kural ve yönetmeliklerine mutlaka uymak zorundadırlar. 4 AEGON için iletişim Çalışanlar, tam, adil, doğru ve anlaşılır raporları, sunumları ve iletileri zamanında sağlayarak ilgili açıklama yükümlüklerine uymak zorundadırlar. Söz konusu iletişim aynı zamanda, AEGON un gizlilik ve çıkarlarını da korumalıdır. AEGON adına medya ile sadece kendilerine bu hususta yetki verilmiş çalışanlar iletişim kurabilir. AEGON şirketleri ile ilgili basın araştırmaları ilgili AEGON şirketinin sözcüsüne yönlendirilmelidir. Bu kapsama basınla yazılı ve sözlü iletişim ve gazetecilerin istenmeyen telefonla aramaları da dâhildir. Çalışanların AEGON adına doğru olmayan, Şirketin itibarına zarar veren ve/veya bu Davranış Kurallarını ihlal eden her türlü iletişimde bulunmaları yasaktır. Basının bizi nasıl gördüğünün itibarımıza ve hisselerimizin fiyatına ciddi etkisi olabilir. Bu da sadece kamunun değil, müşterilerimizin, paydaşlarımızın, çalışanlarımızın ve toplumun da bize bakışını etkiler. Tüm çalışanlarımızın bu Davranış Kurallarına bağlı 14 Davranış Kuralları
olması esastır. Başarılı ve etkin olabilmek için, AEGON adına yapılan iletişim genel AEGON hedef ve stratejileri ile tutarlı olmalıdır. Sektör İlişkileri 5 Hak sahiplerimize adil davranma Her çalışan, Şirket adına yürüttüğü mesleki çalışmalar çerçevesinde müşteriler, paydaşlar, çalışanlar, iş ortakları ve rakiplerle dürüst ilişkiler içerisinde bulunmaya gayret etmelidir. Hiç kimse ayrıcalıklı bilgileri kötüye kullanarak, hileli işlemler yaparak, bilgileri gizleyerek, gerçekleri, yanlış yorumlayarak veya başka her hangi bir haksız işlem yaparak adil olmayan çıkar sağlayamaz. AEGON şirketleri, dünyanın önde gelen uzun vadeli finansal ürün ve hizmet sağlayıcıları olarak, geniş bir yelpazeye yayılan müşterilere, paydaşlara, çalışanlara ve topluma uzun vadeli taahhütlerde bulunur. Bu çıkar gruplarıyla ilişkilerde adil olmak, AEGON un bu taahhütlerini sağlam ve sorumlu ticari uygulamalarla ve hizmet ve ürün bütünlüğüyle yerine getirmesini sağlar. 6 Anlaşılır ürün ve hizmetler sunma Çalışanlar, Şirket adına yürüttükleri mesleki çalışmalar çerçevesinde adil, anlaşılır ve müşterilerimizin gelişen uzun vadeli gereksinimlerini karşılayan ürün ve hizmetler sağlamaya gayret göstermelidir. AEGON müşterilerin gelişen gereksinimlerini karşılamaya yardımcı olmak üzere oluşturulmuş ürün ve hizmetler sunarak her zaman hak sahiplerinin yararına hareket etmeye gayret eder. Bunun anlamı adil, anlaşılır ve müşterilerin gelişen gereksinimlerini karşılayan ürün ve hizmetler sağlamaktır. Sağlam ve sorumlu ticari uygulamalarla şeffaf ve müşteri dostu hizmetler, AEGON un bu taahhütlerini yerine getirmesine ve bu müşterilerle uzun vadeli ilişkiler oluşturmasına yardımcı olur. 15
7 İş ortakları ile ilişkiler AEGON temel değerlerini ve ticaret ilkelerini paylaşan iş ortakları ile çalışmayı taahhüt eder. Her çalışanın, şirket adına yürüttüğü mesleki çalışmalar çerçevesinde bu hedefi desteklemesi zorunludur. Çalışanların iş ortakları ile ilişkilerinde Davranış Kurallarımızı uygulamaları da zorunludur. AEGON, kendi ticaret ilkeleri ile benzer temel değerleri paylaşan iş ortakları ile uzun süreli ilişkiler kurma amacındadır. Bu iş ortaklarına temsilciler, aracılar, tedarikçiler ve ortak girişim ortakları da dâhildir. Bu hedefe mümkün olan her yerde ve mümkün olan her zaman bağlı kalmaya çalışırız. Bunun sağladığımız ürün ve hizmetlerin kalitesini muhafaza etmek açısından esas olduğuna inanırız. AEGON, iş ortakları ile ilişkilerinde bu temel değerleri, ilkeleri ve Davranış Kurallarını mümkün olan her yerde teşvik etmek ve sürdürmek için çalışanlarına güvenir. 8 Rüşvet ve yolsuzluk Çalışanların resmi görevlilere para veya değerli başka herhangi bir şey ile rüşvet teklif etmeleri, karşılığına, sonuçlarına, yerel adetlere, bu davranışların yerel yetkililerce hoş görülmesine ya da bir ticari faaliyeti ya da başka bir avantajı elde etmek veya korumak için zorunlu olmasına bakılmaksızın kesinlikle yasaktır. Sigorta satış temsilcileri, ticari temsilciler veya AEGON şirketlerinin diğer temsilcilerinin ödedikleri veya tahakkuk ettirdikleri tüm komisyon ve diğer ücretler sağlam ticaret uygulamalarına uygun olmak, meşru ticari nedenlere dayanmak ve sağlanan hizmetlerin uygun karşılığı olan bir ödemeyi temsil etmek zorundadır. Çalışanların, müşterilere temsilciler veya başka bir aracı ile usulsüz ödeme yapılmasını sağlayarak söz konusu müşterilerden yeni iş veya uygunsuz ticari avantaj sağlamaya çalışmaları yasaktır. Çalışanlar usulsüz her hangi bir ödeme veya uygunsuz her hangi bir avantaj talep veya kabul edemezler. Çalışanlar kurumsal ağırlama ve hediyeler kabul edebilirlerse de, bunların makul değerde ve ilgili AEGON şirket politikasına uygun olması zorunludur. Bu tür avantajlar yerleşmiş uygulamalara göre uygun şekilde 16 Davranış Kuralları
açıklanmalıdır. Çalışanları her hangi bir yükümlülük altına sokması veya usulsüz olması olası ağırlama ve hediyelerden sakınılmalıdır. Rüşvet, bir kişiye, kuruluşa, siyasi partiye veya resmi görevliye doğrudan veya dolaylı olarak yapılan usulsüz bir ödeme, verilen usulsüz bir hediye ya da sağlanan usulsüz bir avantaj anlamına gelir. Genellikle rüşvet verildiğinde mevcut ya da gelecekteki ticari faaliyetle ilgili olarak kişisel bir kazanç ya da (isterse yasal olsun) bir avantaj elde etmek amaçlanır. Rüşvet kapsamına, bir müşteri veya tedarikçi ile yürütülen ticari faaliyetin sürdürülmesi amacıyla yapılan kişisel ya da kurumsal ödemeler de dâhildir. Rüşvet kesinlikle yasaktır. Temel değerlerimizle doğrudan çelişmektedir. Rüşvet ayrıca, itibarımızı ciddi biçimde zedeleyebilir. Usulsüz ödemeler veya başka uygunsuz avantajlar kabul etmek de benzer sonuçlar doğurabilir. AEGON herhangi bir çalışanın bu tür davranışlarına müsamaha göstermeyecektir. 9 Çıkar çatışmalarından kaçınma Çalışanlar her zaman AEGON çıkarlarını teşvik etmek ve gerçek veya görünür kişisel çıkar çatışmalarından sakınmak zorundadırlar. Çalışanlar potansiyel çıkar çatışmalarını kendi şirketlerinin yönetimlerine, insan kaynakları ya da hukuk bölümlerine bildirmekle yükümlüdürler. Çıkar çatışması, rakip kişisel veya mesleki yükümlülüklerin ya da finansal çıkarların bir çalışanın görevini açık ve adil bir şekilde yapmasını engellediğinde çıkabilir. Çıkar çatışması, AEGON şirketleri tarafından sağlanan ürün ve hizmetlerin bütünlük ve adilliğini engelleyebilir. Bu tür durumların ortaya çıkmaması için mümkün olan her türlü önlem alınmalıdır. Çıkar çatışması kavramının kapsamına, (a) Bir çalışanın tüm dikkat ve yeteneğini görevine vermesini engelleyen dış kaynaklı bir çıkar 17
(b) Bir çalışanın ya da onun yakın akrabalarının AEGON un başlıca tedarikçileri, temsilcileri, müşteri veya rakipleri bünyesinde maddi çıkarının bulunması ve bu durumun söz konusu çalışanın AEGON şirketleri adına tarafsız kararlar almasını engellemesi; (c) Bir çalışanın AEGON şirketlerini kişisel maddi çıkarı bulunan bir ticari işlemde temsil etmesi; (c) AEGON şirketinin gizli bilgilerinin kişisel çıkar veya avantaj sağlamak amacıyla kullanılması veya açıklanması da dâhildir. 10 Dürüst olmayan ticari uygulamalardan kaçınma Çalışanların, Kurumsal mülk, bilgi veya konumları kullanırken keşfedilen fırsatları kişisel amaçlı olarak kullanmaları; Kurumsal mülk, bilgi veya konumları kişisel kazanç elde etmek için kullanmaları; AEGON ile rekabet etmeleri yasaktır. Çalışanlar, AEGON un meşru çıkarlarını her fırsatta öne çıkarmakla yükümlüdürler. Şirkete ait bilgileri ve varlıkları kişisel kazanç elde etmek için kullanmak adil bir davranış değildir. Çalışanlar, müşterilerin güven ve itimadını kazanmak için ellerinden geleni yapmalıdırlar. Söz konusu güven ve itimadı sürdürmek istiyorsak, AEGON un meşru çıkarlarını her fırsatta öne çıkarmanın ve kişisel ticari fırsatlar peşinde olmamanın yaşamsal önemi vardır. 11 Para aklamanın önüne geçme Çalışanlar, para aklamayı amaçlayan hiçbir faaliyete katılmamalıdırlar. Ayrıca, suç ve yasa dışı faaliyetlerden elde edilen gelirlerden çıkar sağlamaya çalışan veya her hangi bir terör örgütünün yararına yatırımda kullanılan kaynakları kontrol eden hiçbir kişi ve kuruluşa yardımcı ve destek olmamalıdırlar. 18 Davranış Kuralları
Sağlam ve sorumlu ticari faaliyet, şirketimizin yapı taşlarını oluşturur. Para aklama, suç gelirleri ile söz konusu gelirlerin yasa dışı kaynaklarını gizleyecek şekilde işlemler yapmayı gerektirir. Para aklama, suç olmasının yanı sıra, ticaret ilkelerimize ve temel çıkarlarımıza da aykırıdır. Çalışanlarımızın her hangi bir para aklama faaliyeti içerisinde bulunmaları kesinlikle yasaktır. Çalışanlarımız ilgili iç Şirket kurallarına ve Türkiye de geçerli para aklama kurallarına uymakla yükümlüdürler. 12 Rekabeti engelleyici davranışlardan caydırma Çalışanlar, haksız rekabet kurallarını ihlal eden her türlü tartışma ve faaliyete doğrudan veya dolaylı olarak katılmaktan kaçınmalıdırlar. Haksız rekabet, rekabeti engelleyen ve/veya kısıtlayan her türlü ticari uygulamaya verilen addır. Rekabeti engelleyici uygulamalara örnek olarak, (a) Belli bir pazarın satış veya müşteri sayısı bakımından bölünmesi için rakiplerle düzenlemelerde bulunmak; (b) Ortak fiyat belirleme anlaşmaları yapmak; veya (c) Yerel yasa ve yönetmeliklerin açıkça izin verdiği haller dışında ortak alım ve satım anlaşmaları yapmak gösterilebilir. Rekabeti engelleyici davranışlar bizim sağlam ve sorumlu ticaret uygulamalarımızla bağdaşmaz. Bu tür davranışlar sadece müşterilerimizin, iş ortaklarımızın ve pay sahiplerimizin çıkarlarına değil çalışanlarımızın ve Şirketin çıkarlarına da aykırıdır. Çalışanların rekabeti engelleyici davranışlarda bulunmaları kesinlikle yasaktır. 19
13 Gizlilik ve üçüncü kişilerin mülkiyet hakları Çalışanlar, AEGON veya müşterileri ya da iş ortakları tarafından kendilerine verilen bilgilerin gizliliğini, söz konusu bilgilerin açıklanmaları yasa gereği zorunlu veya mümkün olmadıkça muhafaza etmekle yükümlüdürler. Gizli bilgi, kamuya açıklanmayan ve açıklanması durumunda rakipler tarafından kullanılabilecek veya Şirkete, onun müşterilerine ya da iş ortaklarına zarar verebilecek her türlü bilgidir. Bu kapsama ayrıca, müşterilerin ve çalışanların kişisel bilgileri de girer. Çalışanlar, tüm ticari sırlara, telif haklarına, ticari markalara ve patent haklarına riayet etmek zorundadırlar. Bu bağlamda, bilgi kavramının kapsamına şirket bilgileri ve müşteri bilgileri ile tüm iş ortakları ve çalışanlarla ilgili kişisel bilgiler de girer. Özel ve diğer gizli bilgiler sadece yasa gereği mümkün veya zorunlu oldukları zaman açıklanabilirler. Söz konusu bilgilere Şirket içinden erişim, bu bilgilere erişime ticari nedenlerle gereksinin duyanlarla sınırlandırılmıştır. Gizlilik, müşterilerimizin, iş ortaklarımızın ve çalışanlarımızın itimat ve güvenini korumanın temel zorunluluklarından biridir. Çalışma ortamı 14 Ayrımcılık yapmama Çalışanlar işe almada, terfilerde, ödemelerde ve primlerde veya iş yerindeki genel davranışlarında ayrımcılıktan sakınmak zorundadırlar. AEGON iş yerinde ayrımcılığı hoş görmez. AEGON şirketleri çalışma hayatında ayrımcılık yapılmamasını teşvik etmeyi ve çalışanlara güvenli bir iş ortamı sağlamayı taahhüt etmiştir. Ayrımcılık yapmamak, çalışanların işe alınırken işlerini yapma becerilerine göre değerlendirilerek seçilmeleri ve ne işe alma sürecinde ne de daha sonra başka hiçbir nedenle kayırma, eleme veya tercihin söz konusu olmaması anlamına gelir. 20 Davranış Kuralları
Bu önemli ilkeyi sürdürebilmek için AEGON un tüm çalışanlarının güven ve bütünlüğüne gereksinimi vardır. 15 Kişisel bilgileri koruma Çalışanlar bütün bilgileri özenle kullanmalıdırlar. Özellikle kişisel bilgiler yürürlükteki yasa ve yönetmeliklerle Şirketin iç kurallarına uygun olarak korunmalıdır. Kişisel bilgilerin yasa gereği zorunlu veya mümkün olmadıkça üçüncü kişilere verilmesi yasaktır. AEGON sadece müşterilerinin değil, çalışanların güvenini sağlamayı da taahhüt etmiştir. Bunun anlamı, çalışanların kişisel bilgilerini korumaktır. Tüm çalışanlar, Şirketin bilgi ve verilerin doğru saklanması ve korunması ile ilgili iç kural ve yönetmeliklere uymakla yükümlüdür. 16 AEGON varlıklarını ve donanımlarını doğru kullanma Çalışanlar AEGON varlıklarını sadece resmi ticari faaliyet amacıyla veya onaylı başka amaçlarla kullanabilir. Şirketin posta, e-posta, telefon, bilgisayar şebekesi ile İnternet ve İntranet sitelerine erişim gibi iç iletişim araçları sadece meşru şirket amaçları için kullanılabilir. Çalışanların ara sıra kişisel amaçlarla kullanımı ile ilgili takdir hakkı, AEGON un ticari faaliyetini engellememesi koşuluna bağlı ve ilgili çalışanların yöneticilerine aittir. AEGON şirketleri müşterilerine kalitesi yüksek ürün ve hizmetler sunmayı taahhüt etmiştir. Şirketlerin bu taahhütlerini yerine getirebilmek için Şirket varlıklarını ve iletişim araçlarını kullanan tüm çalışanların saygı ve güvenine gereksinimi vardır. 21
17 İç ve dış denetimler sırasında işbirliği Çalışanlar izin verilen iç ve dış denetimler sırasında işbirliği yapmakla yükümlüdürler. Bu kapsamda, yalan beyanlarda bulunmak veya iç ya da dış denetçileri, hukuk müşavirlerini, uyum yöneticilerini, şirket temsilcilerini veya düzenleyicilerini başka bir şekilde yanıltmak, ağır cezaların verilmesine yol açabilir. AEGON şirketleri bu tür incelemeler kapsamında işbirliğinde bulunan çalışanlarına karşı her hangi bir yaptırım uygulamaz. AEGON şirketleri tüm hak sahiplerinin güven ve saygısını kazanmayı ve muhafaza etmeyi taahhüt etmiştir. Bu nedenle her zaman açık, dürüst ve ileri görüşlü olmalıyız. Bu husus, gerek iç, gerekse de dış incelemeler sırasında önem kazanır. Tüm çalışanlar bu tür incelemeler sırasında işbirliği yapmalı ve yanlış yorumlamalara yol açmaktan kaçınmalıdır. 18 Yasa dışı veya etik olmayan davranışları rapor etme Tüm çalışanlardan bu Davranış Kuralları ihlallerini veya ihlal olasılıklarını tanımlaması ve tereddütleri olduğunda bunu bildirmeleri beklenir. Her türlü şüpheli ya da yasa dışı faaliyet, etik olmayan davranış, kamu yararını tehdit veya bu Davranış Kuralları nın her türlü ihlali derhal: (a) Yönetime veya (b) Uyum Görevlisine, veya (c) Genel Danışmana, veya (d) İç Denetim Bölümüne bildirilmelidir. Bir üst düzey yöneticinin böyle bir duruma karışması ya da üst yönetimin her hangi bir işlem yapmaması durumunda konu derhal daha üst yönetimin bilgisine sunulmalıdır. Konuya en üst düzey yönetimden bir veya daha fazla kişinin katılmış olması durumunda, doğrudan AEGON N.V. Grup Uyum Sorumlusu aranmalıdır. İletişim bilgileri için bu Davranış Kurallarının 14. sayfasına bakınız. AEGON N.V. Yürütme Kurulu ile ilgili usulsüzlük iddiaları AEGON N.V. Denetim Kurulu Başkanına bildirilmelidir. 22 Davranış Kuralları
Nereye başvuracağınızı bilmemeniz, kimliğinizin gizli almasını istemeniz veya yukarıda sayılan kaynaklardan birini kullanmaktan çekinmeniz durumunda, (a) Yerel AEGON şirketiniz bünyesinde oluşturulan yardım hattını, veya (b) AEGON Küresel Etik hattını kullanabilirsiniz. İletişim bilgileri için bu Davranış Kurallarının 30. sayfasına bakınız. AEGON şirketlerinin itibarına veya Şirket çalışanlarının güvenlik veya haklarına zarar veren her türlü davranış tüm ayrıntılarıyla incelenecektir. Çalışanlar bu tür incelemelerde tam işbirliği içinde bulunmalıdırlar. Gizlilik ilkesine, ilgili tüm tarafların yararı için, AEGON un ilgili yasa ve yönetmelikler kapsamındaki yükümlülükleri çerçevesinde mutlaka uyulacaktır. AEGON, yasa dışı veya etik olmayan davranışları iyi niyetle bildiren çalışanlarına karşı yaptırım uygulamayacak, uygulanmasını hoş görmeyecektir. AEGON un temel değerleri olan Birlikte Çalışmak, Anlaşılır Olmak ve Beklentileri Aşmak birçok bakımdan esas olup aynı zamanda ticari kararlarımızın da kılavuzudur. Müşterilerin, pay sahipleri, çalışanlar ve iş ortaklarının gözündeki itibarımız, büyük ölçüde bu değerlerle tutarlı bir tutum içinde olabilmemize bağlıdır. AEGON etik davranışı etkin bir şekilde teşvik eder. Bu aynı zamanda çalışanlarımızı yasa ya da etik olmayan tüm olayları bildirmeye özendirmemiz anlamına da gelir. Şikâyetçi olmak isteyenler AEGON Küresel Etik Hattını kimliklerini belirtmeden arayabilirler. Bu hat haftada yedi gün / günde 24 saat açıktır ve kendi dilinizde hizmet vermektedir. 23