TEKNİK SERVİS VE BAKIM SÖZLESMESİ www.seganet.com.tr
MADDE 1 TARAFLAR 1.1 Seganet Bilgisayar Sistemleri ve Danışmanlık Tic. Ltd. Şti. Tekstilkent Tic. Merkezi A-3 Blok Kat:3 No:48 34235 Esenler/İstanbul 1.2...... MADDE 2 TANIMLAR 2.1 Seganet Bilgisayar Sistemleri ve Danışmanlık Tic. Ltd. Şti. kısaca SEGANET 2.2... kısaca MÜŞTERİ 2.3 İşbu sözleşme kısaca SÖZLEŞME 2.4 SEGANET ile MÜŞTERİ müştereken kısaca TARAFLAR MADDE 3 SÖZLEŞMENİN KONUSU İş bu sözleşmede belirtilmiş olan Müşteri adresinde kurulu bilgisayar ve çevre birimleri sistemlerinin SEGANET tarafından yapılacak olan bakım, destek, servis ve danışmanlık işidir. (Ek 1 Anlaşmalı Cihaz Envanteri listesinde açılımı yapılmıştır.) Bu anlaşma yukarıda belirtilen adreste faaliyet gösteren Müşteriye ait bilgisayarlar ve çevre birimleri için geçerli olup, taraflar arasındaki iş ilişkisi devam ettiği sürece konuyla ilgili başka gerçek veya tüzel kişilere bu adreste iş vermeyeceğini kabul eder. MADDE 4 SÖZLEŞMENİN KAPSAMI Müşterinin adresinde bilgisayar sitemleri ve çevre birimlerine yerinde yapılacak periyodik bakım ve Müşterinin isteği doğrultusunda acil müdahaleyi, anlaşma kapsamına alınan bilgisayar ve çevre birimlerini kapsayacaktır. Müşterinin firmasında bulunan ve anlaşmaya dahil edilen bilgisayar ve çevre birimlerine ait liste EK-1 de belirlenmiştir. Anlaşma dışında kalan bilgisayar ve çevre birimlerinden servis ücreti talep edilecektir. MADDE 5 SÖZLEŞMENİN AMACI 5.1 Genel Şartları (Madde 6) bölümünde belirtilen süreler çerçevesinde yapılacak periyodik bakımlar sonucu bilgisayar sistemleri ve çevre birimlerindeki var olan arızalar tespit edilerek ileride meydana gelebilecek muhtemel arızaların giderilmesi sağlanır. 5.2 Periyodik bakım dışında Müşterinin ihtiyacı olduğunda teknik servis isteminde bulunmasıyla arızalara anlaşma çerçevesinde belirtilen şartlarla müdahale edilerek sistemin kesintisiz çalışması sağlanır. 5.3 Tüm anlaşmalı Müşterilere ücretsiz telefon ve uzaktan erişim desteği verilir. 5.4 Yapılan genel periyodik bakımlar sayesinde virüs kontrolleri sonucu bulaşmış virüsler temizlenerek verilerin korunması ve diğer sistem kontrolleri yapılarak aksaklıkların giderilmesi amaçlanır. 5.5. Bilgi teknolojisi alanında ihtiyaç duyulan danışmanlık hizmetlerini vermeyi, istek doğrultusunda mevcut sistemlerinin iyileştirilmesi için fizibilite raporları hazırlamayı, bu konuda önerilerde bulunmayı amaçlar. 5.6. Periyodik bakımlarda makinelerin genel temizliği ve sistemin daha iyi bir performansta çalışabilmesi için gerekli ayarlar ve bakımlar yapılır.
MADDE 6 BAKIM KOŞULLARI 6.1. GENEL ŞARTLAR a) Periyodik bakımlar altı ayda (Bir) olmak üzere yılda toplam 2 (iki) kez yapılır. Periyodik bakımlar pazar ve resmi tatil günleri dışında 09:00 ile 18:00 saatleri arasında SEGANET Teknik Servis Elemanları tarafından verilecektir. Ancak Müşterinin talep etmesi halinde çalışma saatleri dışında periyodik bakım programı oluşturulabilir. b) Bu anlaşma Müşteriye hızlı servis verilebilmesi için çözülebilecek problemlerin Müşteri bilgisi dahilinde Müşterinin makinesine INTERNET aracılığıyla uzaktan bağlanmak suretiyle destek verilmesini ek olarak kapsar. Bu hizmet ücretsiz olarak Müşteriye verilir. c) Servis isteği INTERNET ( http://servis.seganet.com.tr ), FAKS (0212-320 35 09) veya TELEFON (0212-320 35 08) ile tarafımıza iletilir. Arıza formu, faksı ya da telefon iletisi mesai saati bitiminde geldi ise, servis isteği bir sonraki günün mesai başlangıcında yapılmış sayılacaktır. d) Periyodik bakım için iki gün öncesinden Müşteriye haber verilecektir. e) SEGANET ilk bakımda sistemi test edecek, bakım sırasında tespit edilecek arızanın onarımı mümkün olmadığı takdirde SEGANET parçayı garanti kapsamı dışında ise bedeli Müşteri tarafından ödenmek şartıyla değiştirebilecektir. f) Bakım onarımı uzun süreceği tahmin edilen ya da mekândaki imkânların cihazın bakım ve onarım için yeterli olmaması durumunda arızalı cihaz SEGANET Teknik Destek Merkezine alınacaktır. g) Bu anlaşma kapsamındaki bilgisayarlara bakım etiketi yapıştırılacaktır. Daha sonra eklenen bilgisayarlar anlaşma kapsamı dışındadır. İstenirse ücreti mukabilinde bakım anlaşması kapsamına dâhil edilecektir. h) Kapağı açıldığında garanti kapsamı dışına çıkacak olan cihazların bakımı karşılıklı anlaşma ile yapılacaktır. 6.2. KORUMA BAKIMI VE DANIŞMANLIK a) Bakım anlaşması kapsamına alınan tüm PC, kişisel ve ağ yazıcıları vb. cihazlara bakımı yapılacak. (Power supply, işlemci ve ekran kartı fanları üzerinde biriken tozlar soğutma sistemine engel olacağından, donanımların yanmasına, ömürlerinin azalmasına ya da sıklıkla kilitlemelere sebep olmaktadır, anlaşma çerçevesinde belirlenen süreler içinde yapılan periyodik bakımlar iç ve dış temizlikler sayesinde önlenmiş olur.) b) Sadece genel bakım yapılacak, makinelerin genel yazılımsal temizliği (virüs ve gereksiz dosyalar), ScanDisk - Defrag vb. kontrollerin yapılması sağlanacaktır. MADDE 7 SERVİS ALICININ SORUMLULUKLARI 7.1 Müşteri bünyesinde bulundurduğu lisans gerektiren tüm yazılımların lisanslarına sahip olmalıdır. (Windows, MS Ofis vb...) Bu konuyla ilgili müşteri için uygun olan çözüm konusunda danışmanlık tarafımızdan ücretsiz verilmektedir. 7.2. Bakım sırasında kurulumu talep edilen lisans zorunluluğu olan yazılımların lisans bilgilerini Müşteri SEGANET elemanlarına tedarik etmek durumundadır. Lisanssız yazılım kurulumu Müşteri tarafından talep edilemez.
7.3. İhtiyaç durumunda SEGANET lisans gerektiren yazılımları yasal lisanslı olarak Müşteriye ücreti karşılığında kiralama veya satmak koşuluyla tedarik eder. 7.4. Bilgisayar sisteminin direk gün ışığına, 25 C derecenin üzerinde ısıya, toza, rutubete, asit ve amonyak buharına maruz kalmayacak bir ortam tesisi Müşteri tarafından temin edilecektir. Sistemin içerisine sıvı maddeler dökülmemesi gerekir. Şehir şebekesinde meydana gelebilecek ani voltaj değişikliklerine karşı regülatör veya gerekirse kesintisiz güç kaynağı (Online UPS) kullanılması Müşterinin yararınadır. 7.5. SEGANET haberi olmaksızın sözleşme kapsamındaki ürünler sözleşmede belirtilen adres dışına taşınmayacak, kapakları açılmayacak, bakım ve onarımları başka kişi ya da kuruluş tarafından yapılmayacak. 7.6 Müşteri, bilgisayar ve donanımları için gereken elektrik kablo ve tesisatlarında topraklamayı sağlayacaktır. 7.8. Müşteri, Periyodik koruyucu bakımın yapılması, arıza-hasarların giderilmesi için gelen teknik servis elemanlarına gereken her türlü kolaylığı ve yardımı sağlar. 7.9. Arıza bildirimlerini, SEGANET in merkezine direkt olarak anında bildirir. (http://servis.seganet.com.tr) 7.10. Hasarlarda gerekli kurtarma ve koruma tedbirlerini alır, bu amaçla kendisine bildirilen önerilere uyar. 7.11. Bakım sözleşmesi altındaki sistemlerine yeni ilaveler yaptırmak isterse SEGANET e haber verilerek bakım bedeli bu sözleşmeye ilave edilerek sözleşmeye dâhil edilir. 7.12. Müşteri, sistemdeki dataların yedeklenmesinden kesinlikle sorumludur. SEGANET sistemdeki data kaybından dolayı hiçbir şekilde sorunlu değildir. MADDE 8 SÖZLEŞME KAPSAMI DIŞINDA OLAN HÜKÜMLER 8.1. Sistemin hard diskindeki muhasebe, personel takip, stok takip, hasta kayıt vb. Özel amaçla yazılmış programlar iş bu sözleşmenin kapsamı dışındadır. 8.2. Disket, yedekleme kartuşu, sürücü, yazıcı kafaları, yazıcı şeritleri sözleşme kapsamı dışında tutulmuştur. Ücreti mukabilinde değişimler ve yenilemeler yapılacaktır. 8.3. Her türlü kaza, yangın, yıldırım, voltaj değişiklikleri, infilak, terör; yıkma kurtarma ve söndürme, doğal afet, grev, lokavt, her türlü askeri sivil hareketlerden, hasar ya da arızalar nedeni ile gerekecek bakım onarım sözleşme kapsamı dışındadır. 8.4. Cihaz ve donanımların dış yüzeyinde oluşacak sıyrık, çizik vb. kusurlar sözleşme kapsamı dışındadır. 8.5. Cihazdan veya virüsten kaynaklanan bilgi kayıpları SEGANET sorumluluğunda değildir. 8.6. Bakım-Onarım sözleşmesinden önceki sistemin ve çevre donanımların yeniden konfigüre edilmesi, sistemin yeniden yüklenmesi sözleşme kapsamı dışındadır. 8.7. Servis sağlayıcı şirketin önceden var olduğuna dair bilgisi olsun veya olmasın, sözleşmenin başlangıcında kullanıcı ya da temsilcilerince sözleşme kapsamındaki system ve donanımlarında önceden var olduğu bilinen kusur, eksiklik ve bozukluklar ve bunlardan oluşan hasar ve ziyanlar sözleşme kapsamının dışındadır.
MADDE 9 FİYAT, FATURALAMA VE ÖDEME ŞARTLARI Bakım Sözleşmesinin Yapıldığı Tarih :... /... / 201. Bakım Sözleşmesinin Bittiği Tarih :... /... / 201. Aylık Bedel :...,00 TL + KDV Her ay ın 1 nci günü bu bedel Teknik Servis Bakım Hizmeti adı altında fatura edilir. Kesilen aylık fatura bedeli fatura tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde tahsil edilir. Bu süre içinde ödenmeyen bedeller için aylık %... vade farkı bedeli hesaplanır. MADDE 10 SÜRE İşbu anlaşma 1 (bir) yıl süre için TARAFLAR ca imzalanmış olup sona erme tarihinden bir ay önce TARAFLAR akdin yenilenmeyeceği hususunda yazılı bir ihbarda bulunmadıkları takdirde, sözleşme bir yıl süre ile fiyatlar güncellenmek kaydıyla aynı şartlarda yenilenmiş sayılacaktır. Ancak ilk yıldan sonra Müşteri her zaman bir ay önceden ihbarda bulunmak kaydıyla sözleşmeyi tek taraflı fesh edebilir. Bu durumda Seganet ne nam altında olursa olsun bir hak talebinde bulunamaz. MADDE 11 FESİH 11.1.Taraflardan herhangi birinin bu Sözleşme hükümlerinden herhangi birine uymaması veya aykırı davranması ya da Sözleşme ile yükümlendiği edim ve taahhütlerinden her hangi birisini yerine getirmemesi halinde, taraflar bu Sözleşme'yi herhangi bir yazılı ihbar öneline uymaksızın derhal tek taraflı olarak feshedebilir. 11.2. Bu Sözleşme aşağıda yazılı nedenlerden her hangi birinin gerçekleşmesi halinde kendiliğinden sona erer (münfesih olur): a) SEGANET veya MÜŞTERİ nin iflasının talep edilmesi, konkordato mehli alması, iflas veya konkordato ilan etmesi, terk-i ticaret, aktiflerini devretmesi ya da borçlarını ödemede acze düşmesi, b) Tüzel kişi SEGANET veya MÜŞTERİ nin fesholması, infisah etmesi, MADDE 12 - GİZLİLİK SÖZLEŞMESİ SEGANET, işbu Sözleşme'nin uygulanması nedeni ile öğrenebileceği MÜŞTERİ ye ait teknik, idari ve ticari bilgi-sırları saklamak, hiç bir şekil ve surette üçüncü kişilere açıklamamak ve bu sır saklama yükümlülüğüne istihdam ettiği kişilerin, yardımcı kişilerinin ve kendisi ile ilgili kişilerin de uymasını temin etmekle yükümlüdür. Aynı yükümlülük MÜŞTERİ içinde geçerli olup bu yükümlülüğü Sözleşme'nin her hangi bir nedenden sona ermesi halinde de her hangi bir süre ile sınırlı olmaksızın aynen devam eder. Tarafların gizli bilgilerinin ifşa edilmesi durumunda kusurlu olan taraf diğer tarafın uğradığı zararı tazminle yükümlü olduğunu kabul ve taahhüt ederi.
MADDE 13 - GENEL HÜKÜMLER 13.1. Bildirimler Tarafların Sözleşme yi feshetmek maksadıyla yapılacak ihbar ve ihtarların, ayıp ihbarı, temerrüd ihbarı ihbarların vs muteber olması için noter marifetiyle veya iadeli taahhütlü bir mektupla ve tarafların tebligat adreslerine yapılması şarttır. Bunun dışındaki her türlü yazışma ve onaylar aşağıda belirtilen faks numaralarına gitti teyidi alınmış faks iletisi olarak veya yine aşağıda belirtilen elektronik posta adreslerine elektronik posta yoluyla olarak, veya alındı teyidi ile elden yazılı olarak yapılacaktır. Bu şekilde yapılan tüm tebligatlar gönderildikleri günü takip eden işgünü yapılmış sayılırlar. Tarafların tebligat adreslerindeki değişiklikleri adres değişikliğini takip eden 7 (yedi) gün içerisinde, yukarıda sayılan yollardan biriyle karşı tarafa bildirmeleri gereklidir aksi taktirde eski adrese yapılan tebligat geçerli yapılmış sayılacak ve bundan kaynaklanan her türlü zarar ve sorumluluk adres değişikliğini bildirmeyen veya geç bildiren taraf üzerinde doğacaktır. Tarafların tebligat adresleri Sözleşme nin giriş paragrafında belirtilen adreslerdir. 13.2. Yetkili Mahkemeler Taraflar arasında bu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk Hukuk Sistemi uygulanacak olup uyuşmazlığın çözümünde İstanbul Çağlayan Adliyesi Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir. 13.3. Mücbir Sebep Taraflar ın çalışma imkânlarını kısmen veya tamamen, geçici veya daimi olarak durduracak şekilde ve derecede meydana gelen, doğal afetler, harp, seferberlik, yangın, grev ve lokavt vb. gibi mücbir sebepler ile Hükümet tarafından alınmış kararlar gibi, Taraflar ın kontrolü haricinde ortaya çıkan hallerden dolayı yükümlüklerin kısmen veya tamamen ifa edilememesi halinde işbu Sözleşme de öngörülen süreler ifayı engelleyen koşullar ortadan kalkıncaya kadar uzatılmış sayılır. Mücbir sebebin ortaya çıkışı derhal yazılı olarak karşı tarafa bildirilecek ve resmi belgeler ile tevsik edilecektir. Bu halin 10 (on) günden fazla sürmesi halinde, taraflar bir araya gelerek durumu değerlendirecek ve uygun bir çözüm bulunamaması halinde işbu Sözleşme taraflardan birinin noter aracılığı ile yazılı bildirimiyle fesih olacaktır. Taraflar, yukarıda açıklanan durumlar nedeniyle Sözleşme nin feshi halinde uğrayacakları zararları talep etme hakkına sahip olmayacaklardır. 13.4. Devir Yasağı Taraflar ( SEGANET in ve/veya MÜŞTERİ nin hakkını ve yükümlülüklerini bağlı şirketlerine ve iştiraklerine devrettiği durumlar hariç) karşı tarafın yazılı izni olmaksızın bu Sözleşme den doğan hak ve yükümlülüklerini herhangi bir kişiye kısmen veya tamamen devir ve temlik edemez. 13.5. Hakların Kullanılması Taraflardan birinin bu sözleşmeden doğan bir hakkını, yetkisini veya hukuki yolu kullanmaması yada geç kullanması söz konusu hakkından, yetkisinden veya hukuki yoldan
feragat ettiği anlamına gelmez. Bir hak, yetki veya hukuki yolun tek başına veya kısmen kullanılması söz konusu hak,yetki veya hukuki yolun devamının daha sonra kullanılmasını ya da başka bir hak yetki veya hukuki yolların kullanılmasını engellemez. 13.6. Mali Yükümlülükler Bu Sözleşme ile ilgili her türlü harç, resim, vergi, damga vergisi, noter masrafları ve sair yasal mali yükümlülükler SEGANET ve MÜŞTERİ tarafından ortak karşılanır ve ödenir. 13.7. Sözleşme'nin Ekleri Aşağıda yazılı ekler bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçalarıdır. EK 1 Anlaşmalı Cihaz Envanteri EK 2 SEGANET ve MÜŞTERİ nin imza sirküleri. 13.8. Sözleşme Hükümlerinin Ayrılabilirliği Bu Sözleşme'nin bir veya daha fazla hükmünün uygulanması, ilgili kanun ve yönetmelikler çerçevesinde hukuka aykırı olduğu takdirde, Taraflar kanuni açıdan kabul edilebilecek ve Sözleşme'nin söz konusu hükmüne mümkün olduğu kadar yakın hükümler getiren alternatif düzenlemeler yapabilmek amacıyla iyi niyet çerçevesinde gerekli teşebbüslerde bulunacaklardır. Bu Sözleşme'nin herhangi bir bölümünün yetkili resmi mercilerce kanunen geçersiz kılınması halinde, Sözleşme'nin geri kalan kısmı bundan etkilenmeyecek ve geçersiz kılınan bölüm evvelce çıkarılmış gibi tefsir olunacaktır, ancak, söz konusu geçersiz veya icra kabiliyeti olmayan kısım, Taraflar'dan herhangi birinin bu Sözleşme'yi akdetmesi için esaslı ve temel bir sebep teşkil ettiği taktirde, söz konusu Taraf, kendi taktirine göre, diğer Tarafa yazılı olarak göndereceği bildirim ile bu Sözleşme'yi sona erdirebilir. 14. İMZALAR Taraflar yukarıdaki kayıt ve koşullarda anlaşarak 14 (ondört) maddeden oluşan bu Sözleşmeyi bir nüsha olarak.../.../201.. tarihinde imzalayarak onaylamıştır. MÜŞTERİ KAŞE/İMZA SEGANET KAŞE/İMZA Adı Soyadı : Adı Soyadı : Ünvan : Ünvan : İmza : İmza :
ANLAŞMALI CİHAZ ENVANTERİ Ek:1 Server PC / Notebook Yazıcı Diğer Toplam Adet :