İDARİ PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ DEĞERLENDİRME RAPORU 2016 DÜZCE ÜNİVERSİTESİ SÜREKLİ İYİLEŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ
TAKDİM 2006 yılında kurulan ve değer üreten üniversite sloganıyla yeni kurulan üniversiteler arasında adından söz ettiren üniversitemiz; 2008 yılından itibaren kalite çalışmalarına önem vermeye başlamıştır. Düzce Üniversitesi nin "Değer üreten üniversite" anlayış ve kültürünü tüm birimlere yayılmasını sağlamak ve sürekli iyileştirme felsefesini kurumda bir çalışma prensibi haline getirmek amacıyla Sürekli İyileştirme Koordinatörlüğü kurulmuştur. Koordinatörlüğümüz bünyesinde belirlenen vizyon çerçevesinde çeşitli faaliyetler yürütülmekte olup bu faaliyetlerden elde edilen bulguların değerlendirilerek sonuçların ilgililere fayda sağlaması amacıyla duyurulması, gelişen ve büyüyen üniversitemiz için önem arz etmektedir. dileklerimle Çalışmanın kurum çalışanlarına, Düzce halkına ve araştırmacılara fayda sağlaması Prof. Dr. Nigar Demircan ÇAKAR Rektör ii
İÇİNDEKİLER TAKDİM... ii GİRİŞ... 4 1.MEVCUT DURUM... 6 2.GEREÇ VE YÖNTEM... 6 3.BULGULAR... 8 3.1. Hizmetlerden Memnuniyet... 8 3.2. İş İlişkilerinden Memnuniyet... 9 3.3. Alınan Ücretin Memnuniyet Üzerine Etkisi... 10 3.4. İletişim Yöntem ve Politikalarının Etkinliği... 10 3.5. Birim ve Üniversite Değiştirmek İsteyenlere İlişkin Bilgiler... 10 4.SONUÇLAR... 11
GİRİŞ 2006 tarihinde kurulan, Atatürk ilke ve inkilaplarına bağlı; milli, manevi ve toplumsal etik değerleri özümsemiş; çağdaş ve demokratik bir üniversite olarak; erdemli bilim, meslek, sanat insanları ve liderler yetiştiren; bölgesel, ulusal ve uluslararası düzeyde işbirlikleri kuran; Düzce ili ve çevresinin sürdürülebilir kalkınmasına öncülük eden; yenilikçi, girişimci, evrensel bilgi ve değer üreten üniversite misyonuyla hareket eden üniversitemiz 2016 yılı itibariyle 4 Enstitü, 13 Fakülte, 3 Yüksekokul, 10 Meslek Yüksekokulu, 18 Araştırma ve Uygulama Merkezi, 9 Koordinatörlük ile hizmet vermektedir. Ürettiği hizmetle paydaşlarına değer katmayı hedefleyen üniversitemiz bu kapsamda uygulamaları mükemmelleştirmek için EFQM yönetim modelini temel almaktadır. Modelin temeline entegre şekilde aynı zamanda 5018 sayılı kanun kapsamında iç kontrol ve stratejik planlama çalışmaları yapılmaktadır. Sürekli İyileştirme Koordinatörlüğü bünyesinde bu faaliyetleri gerçekleştirmek adına tüm paydaşlarımızla çeşitli görüşmeler yapılarak geri bildirim sağlanmakta; bu kapsamda yönetim stratejilerine ve uygulamalarına veri sağlanmaktadır. Yapılan bu görüşmelerin ana başlığı Şekil 1 de kısaca özetlenmiştir. Akademik Personel Memnuniyeti İdari Personel Memnuniyeti Kurumsal Değerler Değerleme Öğrenci Memnuniyeti Dış Paydaş Şekil 1.Kurumsal Faaliyetlerimiz Düzce Üniversitesi 2015-2019 Stratejik Planı nda çeşitli kararlar alınmıştır. Bu kararların uygulamadaki karşılıklarını ortaya çıkarmak, üniversitede faaliyet gösteren çeşitli hizmetlerin (servis, yemekhane, sosyo-kültürel faaliyetler vb.) etkinliğini değerlendirmek, idari 4
personelin çalışma ortamıyla ilgili gerekli düzenlemeleri yapmak amacıyla her yıl Sürekli İyileştirme Koordinatörlüğünce İdari Personel Memnuniyet Anketi düzenlenmektedir. Üniversitemizde yapılan gelişmeler ışığında idari personelin sorunlarını ortaya çıkarmak ve çözüm önerileri sunmak amacıyla bu çalışma yapılmıştır. Çalışmada idari personel memnuniyet anketi kullanılmıştır. 5
1. MEVCUT DURUM 2016 yılsonu itibariyle; 355 kadın, 419 erkek olmak üzere 777 idari personelden oluşan üniversitemizde; çoğunluk lisans mezunudur. Kadınların çoğunluğu 7-10 yıl, erkeklerin çoğunluğu ise 4-6 yıl hizmet süresine sahiptir. Kadın ve erkeklerin çoğunluğu 31-35 yaş grubundandır. 22 Engelli idari personel bulunmaktadır. 46 ayrılan idari personel bulunmaktadır. 2. GEREÇ VE YÖNTEM İdari personel memnuniyet anketi kullanarak ölçüm yapılmıştır. Bu ankette cinsiyet, yaş, kıdem yılı, eğitim durumu gibi bilgilerin yer aldığı kişisel bilgiler, üniversitenin sağlamış olduğu 15 hizmetten memnuniyeti ölçmeye yönelik 5li likertle ölçülmüş sorular, iş ilişkilerinden memnuniyeti ölçmeye yönelik 5li likertle ölçülmüş 20 soru, birimini değiştirmek isteyenlerene ilişkin binary yanıtlı iki soru, genel memnuniyete ilişkin 5 li likertle ölçülmüş 4 soru, motivasyona ilişkin çoktan seçmeli 1 soru sorulmuştur. Gönüllülük esasına göre 395 idari personelle görüşülmüştür. 2 ve 2 den az katılımcının olduğu birimlerde kırılımlandırma yapılamamıştır. Tablo 1. İdari Personele İlişkin Tanımlayıcı İstatistikler Ortalama Std. Sapma En Küçük En Büyük Düzce Üniversitesi ndeki Hizmet Süresi (yıl) 8,18 6,465 0 33 Tablo 2. İdari Personelin Yaş ve Cinsiyete Göre Dağılımı Cinsiyet Toplam Erkek Kadın Sayı % Sayı % Sayı % Yaş Toplam 21-25 26-30 31-35 36-40 41-50 >51 13 50 77 42 48 18 248 3.4% 13.0% 20.0% 10.9% 12.5% 4.7% 64.4% 14 38 41 17 26 1 137 3.6% 9.9% 10.6% 4.4% 6.8% 0.3% 35.6% 27 88 118 59 74 19 7.0% 22.9% 30.6% 15.3% 19.2% 4.9% 6
Tablo 3. İdari Personelin Cinsiyet ve Eğitim Durumuna Göre Dağılımı Eğitim Durumu Toplam İlkokul Ortaokul Lise Yüksekokul Üniversite Yüksek Lisans Doktora Cinsiyet Bay Sayı 1 5 37 50 135 20 3 251 % 0.3% 1.3% 9.5% 12.9% 34.8% 5.2% 0.8% 64.7% Bayan Sayı 2 0 16 27 72 20 0 137 % 0.5% 0.0% 4.1% 7.0% 18.6% 5.2% 0.0% 35.3% Toplam Sayı 3 5 53 77 207 40 3 388 % 0.8% 1.3% 13.7% 19.8% 53.4% 10.3% 0.8% 100.0% 7
3.BULGULAR 3.1. Hizmetlerden Memnuniyet Tablo 4. İdari Personelin Hizmetlerden Memnuniyetine İlişkin Tanımlayıcı İstatistikler Hizmetler Ortalama Std. Sapma Yemekhane 2,67 1,263 Sosyo-kültürel etkinlikler 2,70 1,154 Temizlik 3,93 0,979 Güvenlik 3,72 1,009 Servis Hizmeti/Ulaşım 3,78 3,101 Aydınlatma 4,01 0,897 Isıtma/Sıcaklık gibi fiziksel koşullar 3,38 1,269 Gürültü 3,49 1,139 Kreş Hizmeti 2,55 1,120 Fotokopi/bilgisayar çıktısı imkânları 4,01 0,992 İnternet Erişimi 3,88 1,100 Lojman Hizmeti 2,20 1,096 Sosyal Tesisler 2,68 1,253 Spor Tesisleri 2,96 1,260 Çalışma Odası 3,47 1,275 8
3.2. İş İlişkilerinden Memnuniyet Tablo 5. İş İlişkilerinden Memnuniyete İlişkin Tanımlayıcı İstatistikler İş İlişkileri Ortalama Std Sapma İşle ilgili kararlara katılma hakkı 3,40 1,101 İş yerinde yetki ve sorumluluk 3,40 1,078 İşimde yeni fikirler geliştirmeme imkân verilmesi 3,37 1,106 İşinizin bilgi beceri ve yeteneğinize uyumu 3,54 1,060 Kendinizi geliştirme fırsatları 3,28 1,158 İşinizi yaparken kolaylık sağlayan araçların olması 3,56 1,017 İşyerinizdeki çalışma koşulları 3,44 1,130 Çalışma arkadaşlarınızla olan iyi iletişim 3,99 0,916 İş yerinizde üstlerinizle olan iletişim 3,75 1,063 Çalışma arkadaşlarınızla olan güven düzeyi 3,80 1,010 Ceza yöntemlerinin uygulanması 3,01 1,102 Ödüllendirme politikaları 2,63 1,196 İş yerindeki adalet düzeyi 2,85 1.287 İş arkadaşlarınızla, işyeri aracılığıyla yapılan sosyal/kültürel etkinlikler 2,98 1,142 İş yükü 3,33 1,133 Yaptığınız işin stres düzeyi 2,97 1,185 Üstlerinizin size verdiği değer 3,35 1,236 İyi bir iş başarmanın farkının üstleriniz tarafından hissettirilmesi 3,24 1,194 İşyerinizin kendi belirlediği prosedürleri uygulamasında istikrarlı olması 3,13 1,122 Verilen emirle ilgili bilgilendirici açıklama yapılması 3,26 1,128 9
3.3. Alınan Ücretin Memnuniyet Üzerine Etkisi Tablo 6. Alınan Ücretin Memnuniyete Etkisine İlişkin Sıklıklar Sıklık % Hiç 60 15.2 Az 53 13.4 Orta 115 29.1 Fazla 109 27.6 Çok Fazla 58 14.7 Toplam 395 100.0 3.4. İletişim Yöntem ve Politikalarının Etkinliği Tablo 7. İletişim Politikalarından Etkinliğe İlişkin Sıklıklar Sıklık % Yetersiz 55 13.9 Az Etkin 66 16.7 Orta 123 31.1 Etkin 95 24.1 Çok Etkin 51 12.9 Toplam 390 98.7 3.5. Birim ve Üniversite Değiştirmek İsteyenlere İlişkin Bilgiler Tablo 8. Birimini Değiştirmek İsteyenlere İlişkin Sıklıklar Sıklık % Evet 135 34.2 Hayır 257 65.1 Toplam 392 99.2 Tablo 9. Üniversiteyi Değiştirmek İsteyenlere İlişkin Sıklıklar Sıklık % Evet 205 51.9 Hayır 185 46.8 Toplam 390 98.7 10
4. SONUÇLAR Kategori Katılımcı Sayısı Hizmetler İş İlişkileri Genel Memnuniyet Sağlık, Kültür ve Spor D.B. 10 3,42 2,87 3,20 Yapı İşleri D.B. 21 3,66 3,22 3,48 Öğrenci İşleri D.B. 14 3,32 3,17 3,07 Kütüphane ve Dök. D.B. 6 3,59 3,92 3,83 Döner Sermaye Müd. 30 3,29 2,84 3,37 Bilgi İşlem D.B. 8 3,92 4,26 3,88 Strateji Geliştirme D.B. 3 3,52 3,62 3,67 Genel Sekreterlik 18 3,78 3,45 3,83 Merkezler 4 3,63 3,80 3,50 Teknoloji Fak. 5 3,68 3,67 3,20 Teknik Eğitim Fak. 5 3,58 3,16 3,60 Eğitim Fak. 5 3,55 3,33 3,40 İlahiyat Fak. 4 3,34 3,53 3,50 Mühendislik Fak. 7 4,26 3,75 4,00 Tıp Fak. 9 3,53 3,30 3,44 Ziraat ve Doğa Bil. Fak. 5 3,52 3,68 4,00 Fen Edebiyat Fak. 7 3,74 3,54 3,43 Turizm Otelcilik Y.O. 10 3,19 3,18 2,90 Sağlık Y.O. 3 3,52 2,68 2,67 Yabancı Diller Y.O. 7 3,94 3,92 3,86 Fen Bilimleri Ens. 3 3,996 3,78 4,00 Gölyaka MYO 6 2,56 2,42 3,00 Cumayeri MYO 5 3,03 3,32 2,40 Kaynaşlı MYO 5 2,82 3,41 2,20 Sağlık Hizmetleri MYO 4 3,58 4,08 4,75 Akçakoca MYO 7 2,798 3,46 3,71 Çilimli MYO 5 3,99 3,93 3,60 Sağlık Bilimleri Ens. 3 4,21 3,75 4,00 Gümüşova MYO 4 4,37 3,05 3,00 Orman Fak. 10 3,48 3,72 2,90 İdari Mali İşler D.B. 11 4,08 3,71 4,00 İletişim Koor. 7 3,79 3,55 4,71 Düzce MYO 13 2,82 3,08 3,62 Hukuk Müşavirliği 6 3,37 2,58 2,67 Personel D.B. 10 3,98 3,66 3,80 Sosyal Bilimler MYO 5 3,13 3,06 2,80 İşletme Fak. 6 3,60 3,43 3,33 Sanat, Tasarım ve Mimarlık 4 3,00 Fak. 4,14 4,39 Spor Bilimleri Fakültesi 4 3,65 2,85 3,50 BAP Koordinatörlüğü 4 4,09 4,10 4,50 Hastane 84 3,19 3,02 3,38 GENEL 387 3,58 3,44 3,46 11