Nisan 2008 DÜNYASI Üç Ayda Bir Yayınlanır İş Makineleri Sayı 6 KOMATSU 25. GURUR YILINDA DA SEKTÖRDEKİ LİDERLİĞİNİ* SÜRDÜRÜYOR... * 2007-2008 İMDER sonuçlarında Ekskavatör, Yükleyici, Dozer ve Greyder toplamına göre.
Sunuş Temsa ailesi büyüyerek, sağlam ve güçlü adımlarla yoluna devam ediyor. Küresel ölçekte piyasalardaki tüm belirsizliklere, kriz beklentilerine ve olumsuz senaryolara rağmen satışlarımız hız kesmiyor. Hep birlikte geleceğe güvenle bakıyoruz. Komatsu Dostları nın bize duyduğu güven, tüm ekip arkadaşlarımızın inançlı ve özverili çalışmaları sayesinde Temsa İş Makineleri olarak; 2008 yılı itibariyle sektörümüzde gerçekleşen olumsuzlukları hissetmedik. Komatsu ile yarattığımız sinerjinin, aynı zamanda iş makineleri sektörünün büyümesinde ve verimliliğinin artmasında da en önemli itici güçlerden biri olduğunun farkındayız. Nisan ayında gerçekleşecek olan, sektörümüzün en önemli fuarlarından Ankomak ta; sizleri güçlü makine Komatsu markası ile buluşmaya çağırıyor, Temsa İş Makineleri standına bekliyoruz. Mehmet Buldurgan Temsa Genel Müdürü Fuarlar satış öncesi iletişiminin en önemli kanallarından biridir. Teknolojideki yenilikler, çok sayıda ürün seçeneğini bir arada görebilme imkanı fuarları sektör için daha da önemli hale getiriyor. Geçtiğimiz ay siz mermerci dostlarımız için çok önemli bir fuar olan, mermer ve doğaltaş sektörü ile buluştuğumuz Marble 2008 i başarı ile geride bıraktık. Fuar sırasında, mermercinin gerçek dostu Komatsu yu tercih eden tüm Komatsu Dostlarına da sonsuz teşekkürler. Komatsu size kazandırmaya devam ediyor. Sektörümüzün en önemli fuarı olan Ankomak ise siz Komatsu Dostları ile en önemli buluşmalarımızdan biri olacak. Gücü ve verimliliği tercih eden herkes için özel çözümleri olan, iş makinesi ihtiyacı olan herkese hitap edebilen geniş ürün gamı ile Komatsu standında buluşacağız. Dünya iş makineleri sektörünün tartışmasız lideri Komatsu standında sizleri ağırlamaktan büyük keyif duyacağız. Taner Köseler İş Makineleri Direktörü
DÜNYASI İÇİNDEKİLER Nisan 2008 DÜNYASI Üç Ayda Bir Yayınlanır İş Makineleri Sayı 6 6 8 KOMATSU 25. GURUR YILINDA DA SEKTÖRDEKİ LİDERLİĞİNİ* SÜRDÜRÜYOR... * 2007-2008 İMDER sonuçlarında Ekskavatör, Yükleyici, Dozer ve Greyder toplamına göre. 3 Sunuş 5 TEMSA Güncesi 6 Deneyim ve bilginin servisteki adı; Öztem Makina 18 Alimoğlu Mermer in tek tercihi Komatsu 20 Reysaş, Komatsu gücünü tercih etti İmtiyaz sahibi TEMSA San. ve Tic. A.Ş. 8 Mermerin gerçek yıldızı Komatsu, Marble Fuarı nın gözdesi oldu Sorumlu Yazı İşleri Müdürü Cevat Cahit Ener Pazarlama Sorumlusu Katkıda Bulunanlar Komatsu İş Makineleri Departmanı İletişim Kısıklı Cad. Şehit Teğmen İsmail Moray Sok. No: 2/1 34662 Altunizade/İSTANBUL Tel : 0 (216) 340 74 44 www.temsa.com.tr Yayına Hazırlayan APA Yayın Grubu www.apayayincilik.com.tr 10 WA430-6 12 Temsa, Komatsu Dostları nı bir araya getirdi. 13 İçimizden Biri: Yılmaz Tanıyıcı 14 Temsa dan Teknisyen Eğitimine büyük yatırım 16 Temsa, Kova üretiminde kalite çıtasını yükseltiyor 13 16 Baskı Graphis Matbaa Yayın Türü : Yerel Süreli Komatsu Dünyası Dergisi dahili ve harici kullanım içindir parayla satılmaz. 18 20
Temsa Güncesi Eğitimcilerin eğitimi tamamlandı Komtrax eğitimleri tamamlandı 2008 yılında tüm Komatsu makinelerde standart haline gelen Komtrax için Temsa satış ve tüm servis yetkililerine Komtrax eğitimi verildi. Satış yetkililerine Komatsu makinelerin Komtrax uydu takip sistemi ile nasıl kullanıldığı, makinelerin takibi, çalışma performansları, raporlamaları, Komtrax sistemi kullanılarak makinelerin ikinci el expertizinin nasıl yapıldığı, makinelerin alt takımlarının ne durumda olduğu, ne kadar kırıcı kullanıldığı, ne kadar yürütüldüğü tüm bilgilerin Komtrax üzerinden kullanımı hakkında eğitim verildi. Temsa servis yetkililerine ise satış yetkililerine verilen eğitime ilaveten, makinelerin bakımlarının takibi, değişen filtre ve yağların değişme saatleri, mevcut ve geçmiş arıza kodlarını takip etme ve arıza çözümleri üreterek ilgili yedek parça ile makinenin yanına giderek arızanın kısa sürede giderilmesi eğitimi eksiksiz olarak verildi. PIPP Eğitimcinin kendini geliştirmesi eğitimi 7-13 Mart tarihleri arasında Komatsu Middle East-Dubai de Amy Parrish tarafından tüm Ortadoğu Komatsu dealerlar ının eğitimcilerine verildi. Temsa dan Eğitim Sorumlusu Sertaç Varol, Komatsu İstanbul Ofis ten Ceyhan Savut ve Osman Celasun katıldı. İyi bir eğitimci olmak için gereken tüm detaylı bilgilerin teorik ve uygulamalı olarak verildiği eğitimde, ADDIE felsefesi ile eğitimde analiz, dizayn, gelişme, uygulama ve değerlendirme standardı düşün-hisset-uygula formatında verildi. İkinci Operatör Ehliyet Sertifika Eğitimi tamamlandı G Sınıfı Operatör Ehliyeti için Mart ayı eğitimi Temsa bayilerinden gelen operatör talepleri doğrultusunda 29 Şubat-1 Mart tarihlerinde tamamlandı. Operatörlerin konaklama, yemek ve eğitim-ehliyet masrafları Temsa tarafından karşılandı. Komatsu Dostları Sivas ta bir araya geldi Temsa - Komatsu İş Makineleri Bölgeden Sorumlu Satış Temsilcisi Ersin Çakılcı ve servisimiz Bakon Makine nin Sivas ta düzenlediği yemekte müşterileri ile bir araya geldi. İş Makineleri Direktörü Taner Köseler, Satış Sonrası ve Yedek Parça Müdürü Hüseyin Gümüştekin ile beraber Temsa çalışanlarının katıldığı gecede Köseler bir konuşma yaptı. Köseler, yaptığı konuşmada Komatsu İş Makineleri olarak stratejilerini anlattı, satış ve satış sonrası faaliyetleri hakkında bilgi verdi. Forklift eğitimi tam gaz Yeni seri akülü forklift eğitim tüm Temsa yetkililerine 6-7 Mart 2008 tarihlerinde Altunizade Temsa İş Makineleri Seminer Salonu nda verildi. AE50 Komatsu akülü forkliftlerinin teknik ve kullanım özellikleri, bakımı, arıza bulma metodunun verildiği eğitimde, Servis Tool bilgisayar programı ile tüm ayarların laptop aracılığı ile nasıl yapıldığı ve programın nasıl kullanıldığına yönelik bilgiler de katılımcılara aktarıldı. 5
Bayi Olmak Deneyim ve bilginin servisteki adı; Öztem Makina 2000 yılından bu yana Temsa nın Ege bölgesinde servis hizmetlerini veren Öztem Makina ortaklarından Davut Öztürk, Temsa çatısı altında olmanın hem kendilerine hem de müşterilerine güven hissi verdiğini ifade etti Hakkı Demirulus Servis ve Yedek Parça Müdürü Firmanızı tanıyabilir miyiz? Öztem Makina, 2000 yılında Temsa da teknisyen olarak çalışan Davut ÖZTÜRK ve Hakkı DEMİRULUS tarafından kuruldu. Bir yıl sonra Denizli ve Muğla ya da servis açıldı. Şimdi Ege bölgesinde 3 merkezden, 17 adet gezici araç, 46 personelle hizmet vermekteyiz. 6 Komatsu servisi olmanın avantajları nelerdir? Temsa nın bilgi işlem ağı çok büyük avantaj. Müşteriye hizmetin hem kısa sürede hem de kaliteli şekilde verilmesini sağlayan bu sistem şu anda İzmir, Denizli ve Muğla da aktif halde. Muğla daki arkadaşımız yedek parça stoğunu online olarak görebilmektedir. Doğal olarak bu sistem müşteriye kısa sürede hizmet konusunda büyük bir avantaj sağlamaktadır. Komcare bakım programını kullanıyor musunuz? Bölgemizde yaklaşık 50 tane makinenin Komcare bakım anlaşması var. Komcare programının avantajı müşterinin gereksiz stok ve sarf malzemesi tutmaması. Ayrıca ödeyecekleri fatura tutarlarını makineye servis müdahalesi yapılmadan biliyorlar.
Bayi Olmak Komatsu servisi olmanın bir iş makinesi kullanıcısına faydası nedir? Araştırmalarımıza göre Komatsu, diğer firmaların servise ya da yedek parçaya ayırdığı bütçe kadar Ar-Ge ye bütçe ayırıyor. Makinenin takibini de yapıyoruz. Örneğin makinede 2 tane arıza geldiyse bakımları bu arızaları dikkate alarak yapıyoruz. Arızanın neden kaynaklandığını araştırıyoruz ve bakım dışında düzenli ziyaretler yapıyoruz. Komatsu, Öztem Makina ile beraber devamlı denetleme ve tavsiye anlamında işbirliği içerisinde. Komtrax uydu takip sistemi şu an Komatsu tarafından Türkiye de uygulanmaya başlandı. Bölgemizde 2008 model yılından itibaren tüm Komatsu iş makineleri Komtrax uydu takip sistemiyle teslim ediliyor. Komtrax uydu takip sistemi geçmişte satılmış olan 2008 model öncesi makinelere de uygun fiyatlandırma ile takılabilmektedir. Bu sistem makineye takıldıktan sonra ve müşterimizin bilgisayarına tanımlama yapılıp şifre verildikten sonra herhangi bir abonelik ücreti ödenmemektedir. Komatsu servisi olarak sizin titizlikleriniz nerelerdedir? Bir makineye hangi aşamalardan geçerek müdahale ediyorsunuz? Öncelikle makinenin uzun süre hizmet verebilmesi için bakım şart diyoruz. Onun dışında da her gittiğimiz yerde arıza dışında makinenin genel kontrollerini de yapıyoruz. Bir yerinde bir aşınma, aksaklık var mı diye bakıyoruz ve eğer arıza varsa müşteriyi konuyla ilgili bilgilendiriyoruz. Sonuç itibariyle bir arızanın oluşmadan önce tespit edilip giderilmesi maliyetleri çok etkiliyor. Bu yaklaşımımızla müşterilerimizden çok olumlu tepkiler alıyoruz. Komatsu servisi ile Komatsu Dostları nın ilişkisi nasıl? Temsa çatısı altında olduğumuz için müşterilerimiz nezdinde sağlam ve güvene dayalı bir birliktelik oluşuyor. Davut Bey 1985 ten beri Temsa nın içinde. Hepimiz kendimizi Temsa ailesinden biri gibi hissediyoruz. Müşteriler bize geldiğinde Temsa ya geldiğini hissediyor, o güveni duyuyor. Burada güven çok önemli. Müşteri servisten içeri girdiği zaman ana talebi olan parçaları serviste görüyor. Bizi satış sonrası hizmetlerde rakiplerimizden ayıran en önemli etken bu zaten. Yedek parça depolarımızda malzemeler yeterli ölçüde mevcut. Temsa ve Komatsu nun satış sonrası hizmetlerinde filtreler, tırnaklar, keçeler, o-ringler bulunuyor. Hatta ekskavatör ve forklift gibi makineleri uzun süreli revizyona aldığımız zaman yerine makine veriyoruz, çünkü müşterimizin işinin devam etmesi bizim için önemli. Bu sistemi biz 3 senedir uygulamaktayız. Öztem olarak makine parkımızda 6 adet makinamız mevcuttur. Bir makinenın serviste beklemesinin bazı firmalarda 50-60 personelin işinin aksamasına sebep olduğunun bilincindeyiz. Temsa Komatsu marka iş makinalarının ithalatını yapmadan önce gelecek makinelerle ilgili yedek parça stoğunu öncelikli olarak getirmiş bulunuyor. O makineyle ilgili sadece yedek parçaların haricinde makinenin en önemli organları olan komple motor ve komple pompayı stoklarımızda bulunması amacıyla daha makine gelmeden temin etmektedir. Öztem Makina olarak amacımız satış sonrası hizmetlerin kalitesini en üst noktaya çıkarmaktır. Davut Öztürk Servis ve Yedek Parça Müdürü Komatsu yetkili servisi olmanın avantajları nelerdir? İsim yapan bir marka olması ve Temsa tarafından pazarlanması müşteride güven duygusu yaratıyor. Müşteri Komatsu nun adını duyduğunda arkasında yetkili servisler dışında Temsa gibi güçlü bir marka olduğunu bildiği için çok güvenerek tercihini yapıyor. Biz özellikle hızlı hizmet vermeye özen gösteriyoruz. 24 saat hizmet verecek şekilde sistemli olarak çalışıyoruz. Ayrıca Temsa nın bölge satış yöneticileri, servis yöneticileri ve yedek parça yöneticileri ile devamlı bir ekip çalışması içindeyiz. Siz Komatsu nun tüm avantajlarından faydalanıyor musunuz? Evet faydalanıyoruz. Temsa nın yaptığı eğitimlerle hizmet kalitesini sürekli yüksek tutmaya çalışıyoruz. Temsa da sürekli eğitimler düzenleniyor, personelimizi sürekli eğitimlere gönderiyoruz. Sürekli bilgi tazeleniyor. Temsa nın uyguladığı standart Komcare programını uyguluyoruz. Makine alan müşteri artık Komcare programını tercih ediyor. Müşteri de bu programın bir avantaj olduğunun farkında. Makineyi aldığında müşteri 2 bin saat ve devamında ne ücret ödeyeceğini önceden biliyor. Öztem Makina olarak sizin farklılığınız nedir? Bizim gibi tecrübeli elemanlar var. Mesela ben iş makineleri yüksekokulundan mezun oldum. 1972 den bu yana iş makineleri alanında çalışıyorum. Temsa da da 18 yıl çalıştım. Temsa dan ayrıldıktan sonra bize devredilen bu yetkili servis alanında tecrübemiz var. Bunun yanı sıra kadromuz çok geniş, eleman sayımız çok fazla. Servis kadromuzda 25 elemanımız var. Aracımız çok. Tüm bunları görünce müşteri tabi daha fazla güveniyor. Hızlı hizmet veriyoruz. Tecrübenin maliyete etkisiyle gereksiz parça sökmüyoruz, gereksiz müdahale etmiyoruz, arızayı hemen tespit ediyoruz. Bunlar da doğal olarak maliyeti azaltıyor.
Gündem Mermerin gerçek yıldızı Komatsu, Marble Fuarı nın gözdesi oldu Temsa İş Makineleri estetik standı ile fuarın en çok ilgi çeken firmaları arasında idi. Komatsu nun gücü ve dayanıklılığı ile mermer sektörünün gerçek yıldızı olduğu bu fuarla bir kez daha gün yüzüne çıkarken, fuar boyunca gerçekleşen makine satışları ve Komatsu dostlarının yoğun ilgisi de herkesi mutlu etti 8
Gündem 26-29 Mart 2008 tarihleri arasında 14. kez gerçekleştirilen Marble - Uluslararası Doğaltaş ve Teknolojileri Fuarı büyük başarıyla sona erdi. 42 bin 500 metrekare alan üzerinde gerçekleşen fuara, yurt içi ve dışından bin 97 firma katıldı. Fuarı Türkiye dahil 86 ülkeden 50 bin üzerinde kişi ziyaret ederken, ülkemizin 81 ilinden profesyonel ziyaretçi İzmir e Marble Fuarı için geldi. Temsa İş Makineleri nin standı ise fuarın en çok ilgi çeken stantları arasında idi. Komatsu nun gücü ve dayanıklılığı ile mermer sektörünün gerçek yıldızı olduğu bu fuarla bir kez daha gün yüzüne çıkarken, fuar boyunca gerçekleşen makine satışları ve Komatsu dostlarının yoğun ilgisi de herkesi mutlu etti. Temsa İş Makineleri Satış ve Pazarlama Müdürü Cihan Ünlü Mermer Fuarı hakkında görüşlerini Komatsu Dostları ile paylaştı; Bu seneki fuarda mermer sektörüne yönelik PC 400 8, PC 450-8 ve WA500 makinelerimizi sergiledik. Özellikle PC 400 ve 450 ekskavatörlerimizde yeni seri olan -8 modellerini ön plana çıkardık. Bunların dışında 3-3.5 ve 4 ton luk forkliftlerimizi de sergiliyoruz. Hatta 5 ton luk forkliftimizi de sergilemek istedik fakat alanın çok sıkışık görünmesini istemediğimiz için getirmedik. Ayrıca Adana daki fabrikamızda üretimini yaptığımız kovamızı da WA 500 ün önünde ilk gün sergiledik. Sonraki günlerde ise müşterimizden gelen mermer bloğunu araçlarının üzerinde sergilemeye devam ettik. Sektörde müşterilerimizin rağbet ettiği Mitsubishi L200 aracımızı da es geçmedik. L200 müteahhitlerin, mermer ocağı sahiplerinin çok beğendiği bir araç. Fuarın ilk iki günü hava muhalefeti nedeniyle beklediğimiz ilgiyi bulamadık. Son iki gün ise daha yoğun geçti. Ziyaretçiler tüm makinelerimize; en çok WA 500 e ilgi gösterdi. Ocağın özelliğine göre PC 400 ve PC 450 ekskavatörler mermer ocaklarına çokça satılan modellerimiz. Bu arada road showlarda, demo sahalarında ve yerel fuarlarda kullanmak üzere modife ettiğimiz Canter aracımız da fuar zamanı bize yoğun saatlerde yardımcı oldu. Mobil stant olarak adlandırdığımız Canter imizi fuarda ilk kez teşhir ediyoruz. Mermer sektörü farklı bir sektör. Mermer sektöründe alınan makineler büyük ve daha pahalı modeller olduklarından makinelerin alımı sadece Leasing yoluyla olmuyor. Mevcut durumda leasing e talep oldukça azaldı; vadeli, banka kredili satışlara daha çok yönelindi. Nakit satışlara da zaman zaman rastlıyoruz. İlk 3 ayda her ne kadar sektör genel anlamda daraldıysa da biz bu daralmayı minimumda atlatan şirketlerden biriyiz diyebilirim. Cihan Ünlü
Haber Temsa, Komatsu Dostları nı bir araya getirdi 12 Temsa, Adana ve Çukurova bölgesinin Komatsu Dostları nı düzenlediği bir gece ile bir araya getirdi. 29 Şubat Adana Park Zirve de düzenlenen gecede Temsa Genel Müdürü Mehmet Buldurgan ve Temsa İş Makineleri Direktörü Taner Köseler de bulundu. Yaklaşık 250 kişinin katıldığı buluşmada sinevizyon ekranında Komatsu marka iş makinelerinin özellikleri anlatıldı Gecede bir konuşma yapan Mehmet Buldurgan, bugüne 3 markayı yöneterek geldiğimizi belirterek, bu markalardan bir tanesinin ve en kıdemli olanının 1983 yılından beri temsil edilen Komatsu olduğunu söyledi. Komatsu markasının uzunca bir dönem 4 modelle sınırlı yerli montaj imalatı olduğunu belirten Mehmet Buldurgan, şimdi ise Komatsu nun 44 modelini aldığımızı ve dört dörtlük bir distribütörlüğe getirdiğimizi söyledi. Temsa çatısı altındaki bir diğer markanın Mitsubishi olduğunu kaydeden Buldurgan, Hem Komatsu yu hem de Mitsubishi yi aynı çatı altında birleştiren dünyanın ilk ve tek şirketiyiz. Her iki markayı da çok başarılı bir şekilde yönetiyoruz. Ben buna uluslararası marka yönetimi diyorum şeklinde devam etti. Köseler: Temsa güvencesi Komatsu nun ikinci el değerini yükseltiyor Mehmet Buldurgan ın ardından söz alan Temsa İş Makineleri Direktörü Taner Köseler, Komatsu nun ikinci el makinelerinin piyasadaki en yüksek değere sahip olduğunu belirterek, Bu durum sadece Türkiye de böyle. Çünkü biz servis ve yedek parça hizmetini arkamıza aldık. Müşteri makineyi aldığı zaman arkasında Temsa gibi güçlü bir kurumun olduğunu, hiçbir zaman yedek parça ve servis sıkıntısı çekmeyeceğini biliyor dedi. Yurt dışına sattığımız makinelerin de arkasındayız Sadece Türkiye de değil, yurt dışındaki Türk firmalarına da son 4 yıl içerisinde makine sattıkları bilgisini veren Taner Köseler, konuşmasına şöyle devam etti: Makine sattığımız ülkeler; Fas, Tunus, Cezayir, Libya, Katar, Suudi Arabistan, Irak, Kazakistan, Bulgaristan, Arnavutluk ve Ukrayna. Azerbaycan da ve Gürcistan da distribütörüz. Sadece Türkiye de değil, yurt dışında da sattığımız makinelerin de her zaman arkasında olduk. Bu da bize çok büyük bir müşteri potansiyeli yarattı. Tabi Türkiye içerisinde verdiğimiz servis ve yedek parça hizmeti de çok önemliydi. Bizim bir kriterimiz var: Ülke içerisinde nerede olursa olsun hiçbir servis, makineye 200 km den uzak olmayacak. Biz bu stratejiyi uyguluyoruz. Şu anda Türkiye de 35 tane servisimiz, yaklaşık olarak 300 tane teknisyenimiz var. Bu durum hem bize hem de müşterilerimize büyük güven veriyor. Bu sayede pazar payımızı ve makine satışımızı arttırıyoruz. Adana da aktif bir servisimiz vardı, şimdi bir servis daha ekledik. Adana da Güney Makine ile ikinci servisimizi açtık. Bunların tek amacı müşterilerimize en iyi servisi yerinde ve zamanında vermek. Çünkü bu makineler pahalı makineler, bir sürü para yatırıyorsunuz ve bu makinelerden para kazanmanız lazım. Bu makinelerin size para kazandırması için devamlı çalışması lazım. Ben de mühendisim, şantiyelerden geldim. Şantiyelerde en çok moral bozan şey yatan bir makinedir. Bu nedenle makinelerin hiçbir şekilde yatmadan en kısa zamanda hizmete dönüp size para kazandırması lazım. Bizim bir tek hedefimiz var sattığımız makinelerin devamlı çalışarak sizlere hizmet vermesi ve para kazandırması. Adana da Komatsu Dostları nı bir araya getiren Temsa, bu buluşmanın öncesinde İstanbul Green Park Otel de düzenlenen Avrupa ve Anadolu Yakası Hafriyatçılar Derneği nin yemeğine de sponsor olarak sektör temsilcileriyle bir araya geldi.
İçimizden Biri Temsa SADER Masa Tenisi takımıyla Türkiye 1. ligine yükselme sevinci Çalışma hayatının neredeyse tamamı Sabancı Grubu nda geçen Yılmaz Tanıyıcı, Temsa nın sportif yüzü. Temsa bünyesindeki sportif ve sosyal aktivitelerin gerçekleştiği SADER in kurucularından olan Yılmaz Tanıyıcı, Ben her sabah işe koşarak gelirim, işimi çok severek yapıyorum. Zaten bu işin tılsımı bu diyor İçimizden Biri: Yılmaz Tanıyıcı Temsa da göreve nasıl başladınız? 1959 Adana doğumluyum. Çalışma hayatımın tamamı Sabancı Grubunda geçti diyebilirim. Askerlik sonrası 7 yıllık Plassa ve 6 yıllık Yünsa tecrübelerinden sonra Temsa Ankara Komatsu Bölge Müdürü Dr. Alaettin Özdemir aracılığıyla 1997 yılında Temsa A.Ş Mali İşler de çalışmaya başladım. Bir Sabancı Grubu şirketi olması ve faaliyet alanlarını biliyor olmam Temsa nın teklifini kabul etmemde önemli etkendi. Temsa daki göreviniz nedir? Temsa Mali İşler Finansman Direktörlüğü bünyesinde Risk İzleme Bölümü nde yöneticiyim. Temsa da müşteri/bayi teminatları ile alacaklarımızın takibini yapıyor, satış ekibindeki arkadaşlarımızla devamlı bir iletişim içinde otobüs/araç/makine teslimatlarını hızlı bir şekilde gerçekleştirmeye devam ediyoruz. Temsa ya girdiğinizde buradaki havayı nasıl buldunuz? Beklediğiniz gibi bir hava mı vardı? Temsa daki iş ortamı ve çalışma arkadaşlarına yabancı değildim. Temsa da farklı faaliyet alanlarındaki hem bayi hem de direkt müşteri ağı ve yoğun iş temposu satışlar, işe adaptasyonumu kolaylaştırdı. 2000 yılında Adana Fabrika dan Mali İşler Direktörlüğü Risk İzleme Yöneticiliği için çağırılınca, Adana ya yerleştim. Çalışma ortamı ve iş arkadaşlarım anlamında çok şanslı bir insanım. Adana da da tıpkı Ankara da olduğu gibi sıcak bir çalışma ortamı oluştu. Temsa da çalışmak nasıl bir duygu? Temsa Türkiye nin en gözde şirketlerinden biri ve burada çalışmak bence bir ayrıcalık. Ben üniversiteden sonra gıda sektöründe, sonra yine Sabancı bünyesinde pazarlama ve tekstil alanlarında çalıştım. Temsa ise, iş makinesi, otobüs, otomotiv gibi değişik alanlarda, bayi sistemi ve direkt satış gibi farklı uygulamaları görebileceğiniz, başarılı bilgi işlem uygulamalarıyla hem çalışan hem de müşteri/bayi için çalışmayı kolaylaştıran değerli bir şirket. İş dışındaki sosyal faaliyetlerinizden bahseder misiniz? 2006 yılında SADER i (Sosyal Aktivite ve Spor Kulübü Derneği) kurduk. Derneğin kuruluşunun ardından çeşitli branşlarda oluşturduğumuz alt komiteler ile faaliyetlere başladık. Kurucularından olduğum ve iki dönemdir başkanlığını yaptığım SADER, kişisel olarak da hayatıma mutluluk katan bir uğraş oldu. SADER yönetimi ve alt komitelerinde görevli arkadaşlar olarak çalışanlarımızı ve ailelerini de kapsayan faaliyetler planladık, gerçekleştirdik. Folklorun dışında, oturarak voleybol, atletizm, atıcılık, tenis ve masa tenisi branşlarında ilgili federasyonlara üye olup yarışmalara katılmaya başladık. Çeşitli derecelerimiz ve ödüllerimiz var. Peki sizin spor dışında başka ilgi alanınız var mı? Yaptığım bir şeyi, güzelliği özellikle çok sevdiğim çocuklarım ve eşimle paylaşmaktan keyif alan biriyim. Okumak, ailemin bana kazandırdığı en önemli değerlerden birisi. Hayatım boyunca yüzlerce kitap okudum. 2005 yılında Çukurova Üniversitesi nde başladığım Yönetim ve Organizasyon dalındaki Yüksek Lisans programını geçen yıl tamamladım. Peki Temsa daki hedefiniz nedir? Mutluyum diyebiliyor musunuz? Sabancı Grubu nda çalışmaya başlayalı yaklaşık 24 yıl oldu. Ben her sabah işe koşarak gelirim, işimi çok severek yapıyorum. Zaten bu işin tılsımı bu. Büyük resmi görüp, şirketin hedefleriyle ilgili; yerinizin ve yaptığınız işin öneminin farkında olacaksınız ve bütünü tamamlamanın hazını duyacaksınız. Temsa da yönetimin bilgilendirmesi ve yönlendirmeleriyle güzel bir çalışma ortamı var. Bu bütünün parçası olmaktan gurur duyuyorum. 13
Eğitim Temsa dan teknisyen eğitimine büyük yatırım Komatsu, dünya üzerindeki tüm dealer ve distribütörlerinde görev yapan teknisyen ve mühendislerine Komatsu Mühendislik Standartları na (KES) uygun olarak uygulamalı temel eğitimler ve ilerlemiş eğitimler olmak üzere 10 yıllık bir teknik geliştirme programını hizmete aldı. Temsa Eğitim Sorumlusu Sertaç Varol ve Komatsu Eğitimcisi Ceyhan Savut tarafından verilen eğitim programına Temsa nın tüm yetkili servis elemanları dahil edildi. 4 Şubat 2008 tarihinde Temsa nın İstanbul Kartal daki Techno Center Eğitim Merkezi nde başlayan ve Komatsu Support desteğiyle devam eden eğitim hakkında Sertaç Varol dan bilgi aldık 14 Böyle bir eğitime neden ihtiyaç duydunuz? Bu eğitimin öncelikli amacı, servis teknisyenlerimizin eğitim seviyelerini yükseltmek. Bugün bir servise gittiğimiz zaman herkes işini doğru yapıyor ama çalışanların temel eğitim seviyelerinin yapılan denetimlerde düşük olduğu görülüyor. Bazı temel bilgileri öğrenmeden başka bilgiler öğreniyorlar. Teknisyenlerimiz, seneler geçtikçe mevcut tecrübeleri üzerine eklenen yeni bilgilerle bir şeyler doğru yapılıyor ama bazı şeyler de yanlış yapılıyor. Sınıflarımızda ilkokul mezunları, lise mezunları ve üniversite mezunları var. Biz burada onların bilgi seviyelerine göre eğitim vermeye çalışıyoruz. Bu eğitim temelden başlayıp uzmanlaşmaya kadar giden bir süreçte, uzun soluklu bir eğitimdir.eğitimlerde başarılı olan Temsa yetkili servis personelleri; hem Komatsu Mühendislik Standartları na (KES) sahip olacaklar, hem de müşterilerin arzu ettiği kalitede, zaman kayıplarını da asgari düzeye indirirken, teknik kapasitesini yüksek seviyeye çıkarttığı teknisyenlerle çalışma imkanlarına artarak sahip olacaklar. Bu proje kapsamında, Temsa, yetkili servis teknisyenlerinin bilgi ve kalite seviyesini arttıracak ve sınav sonuçlarına göre en iyi teknisyenini seçecektir. Komatsu ise dünyadaki distribütörlerinin birincilerini toplayarak En İyi Komatsu Teknisyeni Yarışması nı yapacak ve distribütörlerinin eğitim seviyelerini takip edecektir. Komatsu nun, 2007 yılı Ortadoğu En İyi Teknisyen Yarışması nda Temsa yani Türkiye birinci oldu ve birinciliğimizi Teknik Grup Servis ten Hakan Atalay ile kazandık. Birinci olmak kolay ama bu başarıyı korumak zordur. Biz bu bilinçle başarıyı devam ettirmek için Uygulamalı Temel Servis Eğitimleri ne büyük önem veriyoruz. Eğitimin içeriği nedir? İlk eğitimimizin adı uygulamalı temel eğitim. 5 gün sürüyor ve bu eğitimde parçaların ölçülmesi, hesaplanması, sıkılması, civataların okunması ve yedek parça olarak kullanılan o-ring, keçe, hortum, Komatsu orijinal parçalarının tanımlanması ve parça numaralarının nasıl çıkarılacağı öğretiliyor. Şimdiye kadar arkadaşlarımız herhangi bir hortum ya da o-ring in parça numaralarını bulmak için parça kitapçıklarını karıştırıyorlardı. Bu eğitimden sonra hortumu inceleyerek, boyunu ölçerek, çapına bakarak parça numarasını bulabilecekler. Komatsu da bu sistem üzerinden parçaları numaralandırmış. Bir hortuma numara verirken boyunu ölçmüş, çapını ölçmüş ve bulduğu rakamları numara yapmış. Bu sayede Komatsu teknisyenleri kullandıkları parçaların numaralarının nasıl çıkarıldığını öğrenmiş oluyorlar. Makinenin üzerinde herhangi bir hortum, cıvata, keçe vs. lazımsa makinenin kitapçığı yoksa telefonla merkezdeki arkadaşına kendisi ölçerek bana şu numaradaki parça lazım diyebilir. Eğitimin sonunda temel tabir ettiğimiz Komatsu bilgilerine sahip olacaklar. Eğitimin sonunda temel olarak Komatsu daki servis bilgileri artacak. 1.5 ay sonra bir sonraki eğitim için yine aynı ekibi çağıracağız. 2. adımda temel elektrik eğitimi verilecek. 3. adım eğitimimiz temel motor eğitimi olacak. Daha sonraki ise temel hidrolik olacak. Tüm bunları planladık. Biz bu eğitimlerimizi Ceyhan Bey ile birlikte Dubai de alıyoruz. Aldığımız eğitimi Türkçeleştirip uygulamalı ve teorik olarak burada uyguluyoruz.
Eğitim Her servis kendi ekibinden birisini mi gönderiyor, yani bu servisin inisiyatifinde mi? Hayır. Biz sene sonunda bir sınav yaptık. Pazar günü her ildeki bütün teknisyenlerimizi topladık. Türkiye de, aynı anda 4 saatlik bir sınav yaptık. O sınav tabii ki tüm konuları içeriyordu. O sınavdan alınan sonuçlara göre değerlendirme yapıldı. Ne çok yüksek puan alanı ne de düşük puan alanı seçtik. Sınava katılanlar arasından 50 kişilik bir liste hazırladık. 34 servisimizden yaklaşık 50 kişiyi 5 grup halinde gruplandırdık. Çok başarılı olanları işi iyi bildikleri için eğitime almadık. Sonuçta burada aynı bilgileri tekrar etmenin anlamı yok. Bir dahaki sene bu eğitim devam edecek mi? Sene sonunda tekrar aynı sınav yapılacak. Sınav sonuçlarına göre ne kadar öğrendiklerini takip edeceğiz. Eğer arkadaşlar ilerleyemedilerse aynı eğitime devam edeceğiz. Sene sonunda kalan teknisyenler bir sonraki sene aynı eğitime devam edecekler, başarılı olanlar üst seviye eğitimlerine geçerek yeni senede uzmanlaşma eğitimleri göreceklerdir. Bu eğitim Türkiye de teknik uzmanlaşma ya büyük destek olacak. Siz bu konuda ne düşünüyorsunuz? Bu eğitim satış sonrası hizmetlerde Türkiye de bir ilk. Bunu gururla söylüyorum, şimdiye kadar Türkiye de verilen eğitimler hep bakım ve arıza bulma eğitimi. Yeni bir model makine gelmiştir onun eğitimidir. Şu an burada verilen eğitim tamamen sanat okulunda, lisede veya üniversitede verilen, kitaplarda verilen eğitimle eşdeğer. Burada en büyük avantajımız teorik bilgiyi öğrendikten sonra arkasından hemen pratiğini yapabilmemiz. Arkadaşlar da servislerden oldukları için uygulamayı rahatlıkla yapabiliyorlar. Üniversite ya da lise öğrencisi gibi değiller, eğitimlerimiz ezber şeklinde gitmiyor. Karşılıklı fikir alışverişi yaparak bilgilerimizi artırıyoruz. Komatsu nun standartlarını anlatıyoruz çünkü Komatsu nun standartları yüksek seviyede olup JASO (Japon Standartları) diye bir standart sistemi kullanıyorlar. Bu sistemin içinde de KES Komatsu Engineering Standard diye kendilerine ait bir sistemleri var. Bunun içinde civatalar, sonumlar, O-Ringler, keçeler, hortumlar, vs. bütün bunların hepsi dünya standartlarına yakın olmakla birlikte üst limitleri yukarı değerlerde. Komatsu nun kendi standartlarına göre eğitim veriyoruz. Uygulamalı temel eğitimlerin amacı, Komatsu standardında teknik elemanlar yetiştirmek. Üniversite veya meslek lisesi mezunu çeşitli branşlarda teknik eğitim almış insanların Komatsu yeterliliğine ulaşabilmesine yönelik bir eğitim programıdır. Türkiye deki değişik branşlardan mezun teknisyenlerdeki teorik ve pratik farklar yok edilerek, aynı standartlarda çalışmaya başlamalarını amaçlıyor. Firmalar, değişik teknik branşlarda eğitim almış personellerinin tamamlanması, branşlaşması işlerini kendileri yapıyor.iş makinesi sektöründe faaliyet gösteren firmalar da genellikle birbirlerine yakın teknik eğitimler veriyorlar ama Komatsu bunu temelinden ele almış. Komatsu teorik ve pratiksel eksiklik/farklılıkları yok etmek ve teknik bilgi dağarcıklarını arttırmaya yönelik, sanat okullarının farklı konularında branşlaşan teknisyenleri müşterek temel eğitimlerden geçiriyor. İş makineleri günümüzde elektrik- elektronik, mekanik, hidrolik ve malzeme ile ilgili birçok bilgiyi kapsıyor. Komatsu Temel Eğitim Programı da Komatsu markası için, bütün bu konuları kapsayan bir eğitim programıdır. Bu eğitimler uygulamalı temel pratik eğitimi, temel elektrik-elektronik, temel motor ve temel hidrolik vs bölümlerinden oluşuyor. Bu eğitimleri almış çeşitli branşlardan gelen teknisyen grupları, Komatsu standartlarına haiz hale getiriliyor. Komatsu uyguladığı genel imtihanlarında sorulan 50 sorudan, 40 ına cevap verebilen teknisyenleri kendi standardı içinde yetişmiş teknisyen olarak kabul ediyor. Bu nedenle eğitimlerde teknisyenlerimizin bu seviyeye gelebilmesi için Komatsu+Temsa eğitmenlerine çok iş düşüyor. Sistemlerin eğitimini veriyoruz sonra hepsini bir araya getirerek düşünmelerini sağlıyoruz. Burada kullanılan bütün test aletleri elektronik, mekanik, elektro-mekanik hepsinin aynı standartta kullanımını öğretiyoruz. Uygulamalı olarak öğretiyoruz, tek tek herkes bu uygulamaları yapıyor. Buradan öğrenmeden çıkmalarını istemiyoruz. Bu eğitimlerde Komatsu tarafından kullanılan parçaların eğitimi de veriliyor, sistemleri öğretiliyor. Komatsu nun bölge distribütörleri aynı anda aynı programı beraber yürütüyor. Yani bu program şu anda BAE, Umman, Suudi Arabistan, Mısır, İran da da aynı anda uygulanıyor. Türkiye de bütün Temsa bayilerinin elemanlarından bu defa 55 kişi bu programa dahil oldu, seneye diğer grup dahil olacak. Dolayısıyla Komatsu ailesi tamamen bu standarda sahip olduktan sonra diğer yandan Temsa ve Komatsu nun ilerlemiş eğitimleri de devam edecek. Örneğin önümüzde yeni çıkan makinelerin eğitimi var. Şu anda temel eğitimler devam ediyor. Ekip eğitimlerden gayet memnun. Sanat okulu mezunu arkadaşlar ve mühendis arkadaşlarımızın dahi bilmedikleri bir şeyler çıkıyor. Örneğin; herhangi bir cıvatanın üzerinde parça numarası yazmaz. Bir müşteri geldiğinde bakar ve bundan istiyorum der. Ama siz o parçayı daha sonra karıştırabilirsiniz.bu eğitimden sonra teknisyenlerimiz o civataya parça numarası verebilir hale gelecekler. Böyle bir soru geldiğinde hemen o parçanın yenisini depodan parça numarası ile talep edip müşterinin önüne koyacak, O-ringler, keçeler, hortumlar, somunlar, pullar, rondelalar vs gibi parçalar da aynı şekilde. 15
Üretim Temsa, kova üretiminde kalite çıtasını yükseltiyor 16 Üretimin her aşamasının ayrı ayrı düşünülmüş olması gerekiyor. Ustalık ve titizlikle beraber tecrübe de devreye girince uluslararası üretim standartları sağlanmış oluyor. Temsa nın Adana daki Kova üretim merkezi de tüm parçaların titizlikle birleştirildiği, aslolanın kalite olduğunu görenlere kanıtlayan bir merkez olmuş. Kova üretimini geçtiğimiz senelerde zaten yapmış olan Temsa, bu işteki deneyimiyle ve Komatsu kullanıcılarının talepleri doğrultusunda 2006 yılı sonlarında kova üretimine tekrar başlamış. Şimdi ise hedef ihracat. Kova üretiminde ustalığı ve deneyimi ile ön plana çıkan İmalat Şefi İhsan Demirkıran da ihracat hedefini üstüne basa basa vurguluyor. Ki bize göre de bu kadar kaliteli kovaları ihraç etmek zor olmasa gerek İhsan Demirkan - İmalat Şefi Niye kova üretimi yapmak ihtiyacı duydunuz? Temsa kova üretimini yapmayı sonlandırdıktan sonra, kova üretimine yan sanayi firmaları devam etti. Müşterilerimizden gelen istekler üzerine, 2006 yılı Kasım ayında Temsa yönetiminin kararı ile tekrar kova üretimine başladık. Temsa olarak kaliteli kovalar yapıyoruz, geçmişte de yaptık. Bizim için müşteri memnuniyeti ön planda geliyor. Yaptığımız kovaları gönderdiğimiz her müşteri beğeniyor. Özellikle Temsa kovası istiyorlar. Bunlar ön plana çıktı ve biz de bu unsurları değerlendirdik. Kova kalitesi nedir? Kaliteli bir kova, malzeme ve kaynak işçiliği ile kendini gösterir. Kovada kullanılan malzemelerden ana gövde ve yan bıçaklar özel malzemelerdir. Bizim amacımız kaliteli üretim yapmak, fiyattan kaçmak ya da malzemeden çalmak değil.
Üretim Çünkü neticede bizim kendi makinemize takılıyor ve sahalarda çalışıyor. Biz bu çizgide yürüdük ve şu ana kadar güzel bir başarı elde ettik. Kova üretimi ne kadar zamandır devam ediyor? 2006 da yavaş yavaş başladı. Örneğin Kasım 2006 da bir tane kova ürettik. 2008 Şubat ayı itibariyle aylık 70 adede ulaştık. Bu arada ihracatla ilgili birtakım çalışmalarımız devam ediyor. Temsa markasıyla kova üretmek riskli değil mi? Hayır, değil. Biz bu işi biliyoruz ve geçmişten bu konuda tecrübemiz var. Japonlarla yıllarca çalıştık ve büyük deneyimler kazandık. Biz bu işi bilerek yapıyoruz. Buradaki kovaların güvencesi tamamen Temsa ya mı ait? Garantisi de güvencesi de Temsa ya ait. Nasıl kovalar üretiliyor şimdi burada? Burada yükleyici ve ekskavatör kovalarını üretiyoruz. Loader kovalarından, WA250-320 -380-430-470-480-500-600 dahil değişik seğmentlerde her çeşit kova üretiyoruz. Ekskavatör kovaları olarak; PC 200-220- 270-300-350-400 ve 450 kovalarını üretiyoruz. Kasım 2006 dan itibaren nasıl bir süreç gelişti. Mesela insanlar eskiden gördükleri Temsa kovasını yeniden görünce nasıl tepkiler gösterdiler? Çok memnun oldular ve özellikle müşteri ben Temsa kovası istiyorum diyor. Arkadaşlardan gelen bilgiler böyle. Temsa için önce kalite, sonra müşteri memnuniyeti her zaman için birinci plandadır. Nasıl bir teknoloji var burada? Siz teknolojiyi yansıttınız mı bu işe? Tabii ki yansıttık. Biz bu işe başladıktan sonra yeniden tezgahlar aldık. Çünkü kapandıktan sonra bütün tezgahlar satıldı. Bu işe girdiğimizde daha modern tezgahlar aldık. 2 arkadaşımız proje çalışması yapıyorlar. Catia programını kullanıyoruz. Tüm kovaların dizaynları bu programda yapılıyor. Nerede, ne yaptığımızı görüyoruz. Önceden bu tasarım tekniği yoktu. Teknoloji gelişti, biz de teknolojiyi Temsa olarak en iyi şekilde kullanıyoruz. Komatsu ile ya da Japonlarla bir diyalogunuz var değil mi? Tabi Komatsu ile geçmişten gelen bir bağımız var. Biz Komatsu marka iş makinesinin Türkiye distiribütörüyüz. Dizayn çalışmalarını aynı mantıkta olmak kaydıyla yapıyoruz. Bir de müşteri memnuniyeti ön plana çıkıyor. Mesela bazı müşterilerimiz özel bir kova istiyor. Onu da biz burada proje çalışması yaparak müşterinin isteği doğrultusunda üretiyoruz. istek ve talepler olabiliyor. Müşterilerimizi dinliyoruz. Oturup yeniden bir çalışma yapıyoruz. Müşterilerimizin ziyaretlerine gittiğimizde, müşteri çok memnun oluyor. Her şeyden önce ona ilgi gösterdiğinizi görüyor ve hoşuna gidiyor. Bizde müşteri memnuniyeti ön planda. Mesela şu anda dizayn çalışması yeni biten bir kovamız var. İddialı, büyük bir kova WA 600. Kütahya Tavşanlı bölgesindeki bir müşterimize yapıyoruz. Daha önce bizden yine özel bir kova istemişti yaptık, çok mutlu ve memnun oldu. Şimdi ikinciyi makineyi satın aldı, ikinci kovasını yine kendisine özel üretiyoruz. Tahmin ediyorum bir ay sonra yine bizden makine alacak ve yine iki kova daha üreteceğiz. Bu tip çalışmalar da yapıyoruz. Ayda 70 kova üretebiliyoruz dediniz. Gerçek kapasiteniz nedir? Kaç kova üretebilirsiniz burada? Bu eleman sayısına ve tezgaha bağlı bir durum. Hesaplar neticesinde eğer tezgahınız yetmiyorsa tezgah alırsınız, günü en ideal şekilde kullanırsınız ve üretirsiniz. Şu an mevcut eleman sayısına göre kapasitemiz bu. Fakat biz bunu yükseltebiliriz. Yeni tezgahlar alabiliriz. Bu, arz ve talebe bağlı. Kaç kişi çalışıyor burada şu anda? Proje ofisi dahil toplam 39 kişiyiz. 34 tane mavi yakalı, 5 tane beyaz yakalıyız. Kalite kontrol sorumlusu arkadaşımız var. Serhan Bey, satın alma ve lojistikten, ben ise proje, kalite kontrol ve üretimden sorumluyum. Hedefiniz Komatsu ya kova üretmek mi yoksa kova üretip bu alanda uzmanlaşmak mı? Öncelikle amacımız kendi makinelerimize kova üretmek daha sonra ise ihracat yapmak. Ayrıca kovadan sonra daha ciddi, büyük işler gerçekleştirmek istiyoruz. Kova üretiminde markamız Komatsu. Çünkü biz Komatsu makine satıyoruz. Biz herşeyden önce Temsa yız. Temsa nın bir farklılığı var. Satış sonrası hizmetleri de mi buradan yürüteceksiniz? Biz satılan makinelere takılan kovalarımızı sahada izliyoruz. Tabii ki müşterilerimizden birtakım özel 17
Gücü Seçenler Alimoğlu Mermer in tek tercihi Komatsu Mermer ocağında çalışacak bir makinenin çok güçlü ve dayanıklı olması gerekir. Çünkü mermer ocaklarında iş çok ağır, çok meşakatlidir. Bu nedenle mermer sektöründe işin yarım kalmaması için doğru makine seçmek gerekir. Uzun yıllardır mermer sektöründe faaliyet gösteren Alimoğlu Mermer in tek tercihi Komatsu. Nedeni ise Komatsu iş makinelerinin güçlü, sağlam ve dayanıklı olması. 18 Fatih Ünal İç Ege Bölgesi Satış Sorumlusu Genellikle mermer ocaklarına, kömür ocaklarına, dekapaj sahalarına ve inşaat firmalarına lastikli yükleyici, hidrolik ekskavatör, dozer ve greyder satıyoruz. Hafriyatçılara beko-loder satıyoruz. Bizim çok ünlü iki tane makinemiz var. Bu makineler genellikle mermer ocaklarında kullanılıyor. Bunlardan bir tanesi de lastikli yükleyici. Ortalama ağırlığı 35 ton olup 30 ton bloğu olduğu yerde yerden lastikleri kesilmeden çok rahat bir şekilde kaldırabiliyor. Japonya da da, Türkiye de de efsane olarak geçen PC 400 hidrolik ekskavatör 43 ton luk ekskavatör ve özellikle bu klasmanda mermerde PC 400 ün üzerine makine tanımıyorum. Temsa ile çalışmanız nasıl başladı? Kariyer.net ile başladı. Oradaki özgeçmişimden bana ulaştılar. 2004 yılında Temsa da çalışmaya başladım. Gayet güzel bir çalışma ortamı var, aile ortamı. Yönetcilerimiz çok güzel yol gösteriyor. Çalışma sistemimiz çok uygun. Samuray Marketing dediğimiz bir sistemde çalışıyoruz. Homeoffice olarak çalışıyoruz. Müşteriyle birebir iletişimimiz fazla, yetkilerimiz çok fazla. Ben bölgemde bölge yöneticisi sıfatıyla çalışıyorum, dolayısıyla fiyat direkt bana bağlı. Benim müşterim bir başkasıyla pazarlığa oturma gereği hissetmiyor. Direkt, net bir şekilde fiyatımızı verebiliyoruz. Alimoğlu Mermer ne zaman Temsa ile çalışmaya başladı? Alimoğlu Mermer önceki yıllarda da Temsa ile çalışıyordu, ben işe girmeden önce. Daha önceden Alimoğlu Mermer i tanıyordum. İşe başladıktan sonra Alimoğulları nda yeni bir yapılanma oldu. Son 3 yılda yeni ocaklarına çok fazla makine aldılar. Komatsu makineyi tercih ettiler. Şu anda bildiğim kadarıyla makinelerden çok memnunlar. Alimoğlu ailesini de zaten çok yakından tanıyorum. Mermer sektörüne makine satabilmek için makinenin ne tür özelliklerini ön plana çıkarıyorsunuz? Öncelikle mermer ocaklarında çalışacak makinenin kaliteli, dayanıklı ve sağlam olması lazım. Sonuçta zor bir iş, taşla uğraşıyorsunuz. Makinenin amortisman ömrünün uzun olması gerekir, oluşabilecek herhangi bir arızada en hızlı şekilde servis ağını kullanarak hızlı bir şekilde müşterinin sorunlarını giderebilmek gerekir. Biz de bu konularda çok iyi olduğumuzu düşünüyoruz. İbrahim Alimoğlu Öncelikle firmanızı tanıyabilir miyiz? Bizler 3. kuşağız. Dedem ilk olarak Anıtkabir e gelen mermer makineleriyle bu sektörde çalışmaya başlıyor. Daha sonra babam, amcam bayrağı devralıyor, en son ben ve kardeşlerim bu işi devam ettiriyoruz. İlk başlarda imkânsızlıklardan dolayı çok sıkıntı çektik. Sektör 15 yıl önce Maden Yasası na geçilmesiyle büyük ivme kazandı. Ülke olarak ihracatımız 1.5 milyar dolara ulaştı. Sektör iyiye gidiyor fakat bürokratik engeller var. Biz de bu engelleri aşmaya çalışıyoruz. Bizim bu sektörde tek bir muhattabımız yok. Bize Enerji Bakanlığı ruhsat veriyor, fakat Enerji Bakanlığı ve Maden Dairesi bize verilen ruhsatın arkasında durmuyor. O ruhsatın geçerliliği olmuyor. Ayrıca bir de ormandan, çevreden, belediyelerden ve köylerden izin almanız gerekiyor. Köyleri, belediyeleri dolaşırken aradan 2 yıl geçiyor. Bu izinleri almadan daha önce aldığınız ruhsatın hiçbir
Gücü Seçenler bir kere, şimdi Komatsu dan başka makinemiz yok. Peki Komatsu nun hangi özellikleri sizi cezbetti? Bizim alanımız taş, toprak değil. Mesela bizde önce D75S ler vardı, onlarla başladık. Bende 80 yılının makinesi var hala taş ocağında alt takımını eskitemedim. Komatsu makineleri güçlü ve dayanıklı. Tabi o makineler şimdi miyadını doldurdu çünkü çok yakıt harcıyor. Ocakta mesafeler açıldı makine paletli olduğu için uzak yerlere çabuk gidemiyor. Paletli makinelerin yerini şimdi lastikliler aldı. Lastikli makinelere zincir taktık aynı gücü onlarda bulduk. Makine parkınızda kaç tane Komatsu makine var şimdi? Bizde 10 a yakın makine var. geçerliliği yok maalesef. Peki siz sıkıntıları nasıl aşmaya çalışıyorsunuz? Mühendisler uğraşıyor, her tarafa koşturuyorlar. Aslında çözüm bence çok basit. Biz Enerji Bakanlığı na ruhsat için başvuru yaptıktan sonra diğer izinleri Enerji Bakanlığı nın yazışarak kendisi alması gerekli. Fakat devlet bunu vatandaşın yapmasını istiyor. Vatandaş dolaşırken kaybedilen zaman benim için çok büyük değer, ülke için çok büyük değer. Ayrıca devlet insan hakları diye herkese ruhsat veriyor ama ruhsatı verirken acaba bu kişi ruhsatı çalıştırabilir mi diye araştırmıyor. Bizden çok avcı dolaşıyor dağda, onlar bir taş bile bulsalar hemen bize getiriyorlar. Biz de sıcak bakarsak olaya hemen o bölge kapanıyor. Herkesin elinde ruhsat var. Çok iyi sahalarda, o alanlarda çalışamayacak insanların elinde ruhsat var. Ruhsatı alıyorsunuz ama ardından o ruhsatı açmak çok zor. Bu ocaklarla başlayan sorun. Ocakta ürettiğini bir de fabrikaya getiriyorsun. Fabrikada da mermeri kestiğiniz zaman dünyanın neresinde keserseniz kesin, en son teknolojiyle de kesseniz testere kalınlığından dolayı mermerin yarısı çamur olur. Ocakta 3 ton olan blok kesildikten sonra 1,5 tona düşer yarım tonda imalatta kaybedilince gerçekte 3 ton olan taşınız fabrikada 1 tona düşmüş olur. Fabrika maliyetlerini düşünürseniz fabrikaların para kazandığını düşünmüyorum. Zaten herkes girdi sektöre. Tabi insanlar nakit parasını da sektöre yatırınca hemen o paranın dönüşünü bekliyorlar. O para dönmeyince de herkes fiyat kırdı. Amerika ya, Çin e gittik, bu sefer Amerika da depolarımız oldu orada da son olaylardan sonra depoları kendi aramızda satıp almaya başladık. Komatsu nun satış sonrası hizmetlerinden memnun musunuz? Zaten satış sonrası hizmetler önemli. Benim Komatsu ya gelip de anlaşamadığım, birbirimizi kırdığımız hiçbir arkadaşım olmadı. Biz pek sıkıntı görmedik. Arızalarımız hemen giderildi, yedek parça konusunda bir sıkıntımız olmadı. Zaten çok önemli parçalar çok fazla arıza yapmıyor. Bizde çok arıza da olmadı ancak bizim ocaklarda açıkçası halen daha eğitimsiz insanlar çalışıyorlar. Makineleri kaldıraç gibi kullanıyorlar, makineye gücünün çok üstünde iş yaptırıyorlar. Alimoğlu Mermer in gelişiminde Komatsu makinelerin etkisi var mıdır? Tabi güzel makineyle çalışırsan, arıza vermezse, problem olmazsa o zaman kazanırsın. Bundan sonraki tüm makine tercihleriniz Komatsu mu olacak? Evet. Şu an bize kazanın ödeyin diyen, bedava makine teklifinde bulunan firmalar da oldu. Makine parkında tek tip makine olunca birinin parçasını diğer makinede kullanabiliyorsunuz. Bu da size avantaj sağlıyor. Bu nedenle biz aynı seri makineleri almaya çalışırız. Makineler aynı motor olsun ki bazı parçaları diğer makinelerde de kullanabilelim. Fakat tek tip makineye yöneldiğiniz zaman parçalarda aynı stoğu kullanabilirsiniz. Yeni bir makine alsam yeni bir yedek parça stoğu tutmam gerekir. Komatsu nun satış ekibiyle aranızda nasıl bir ilişki var? İlişkimiz hep dostane, arkadaş gibiyiz. Komatsu ile içiçeyiz, aile olduk. Biz de bir Komatsu Dostuyuz. Alimoğlu Mermer in temel özellikleri nedir? Mermer sektöründe Alimoğlu Mermer deyince insanların aklına ne gelir? Sektörde Alimoğlu Mermer, mermerden başka hiçbir işe girmemiş. Hep çizgisinde kazanmış büyümüş, hep sektörde kalmış. Bu nedenle sektörde hala güzel ve kalıcı bir isim. Mermer ocakları ile iş makineleri et ve tırnak gibi. Siz Komatsu makinelerle nasıl tanıştınız? Ülkede Komatsu yokken başka büyük bir firma vardı. O markadan da bizim bir makinemiz vardı. Biz o makineyle çalışırken Komatsular geldi Türkiye ye. Herhalde taş ocakları olarak ilk Komatsu müşterisi biziz. Çünkü Afyon da da ilk 950 kepçe bizde vardı. Komatsu nun tadını aldık 19
Ürün Grubundan Reysaş, Komatsu gücünü tercih etti En İyi Lojistik Marka unvanını taşıyan Reysaş tan 16 adetlik ilk forklift paket siparişi alındı. Komatsu nun 2.5 tonluk, LPG li forkliftlerini tercih eden Reysaş 90 adetlik forklift parkını Komatsu forkliftlerle yenilemeyi düşünüyor. Temsa ve Reysaş Lojistik arasında gerçekleşen işbirliği konusunda memnunluğunu dile getiren Reysaş Lojistik Yönetim Kurulu Başkanı Durmuş Döven Komatsu yu tercih etmelerindeki en önemli etkenin satış ekibinin işine olan inancın yanında kendilerine sunulan satış sonrası hizmetlerin ve forkliftlerin kalitesi olduğunu da ifade etti 20 Reysaş Lojistik i ve faaliyet alanlarınızı kısaca anlatır mısınız? Öncelikle lojistik sürecin benim için anlamından bahsetmek isterim. Lojistik son yılların en gelişmiş sektörlerinden birisi. Esasında insanın tabiatında olan bir süreçtir lojistik. İnsanın doğduğu günden son nefesine kadar, hatta mezara girene kadar ki organizasyonu içinde tüm hayat lojistik üzerine kuruludur. Reysaş ın faaliyetlerine gelecek olursak; Reysaş Türkiye Cumhuriyeti nin en büyük halka açık lojistik şirketidir. 252 bin metrekare deposu olan Reysaş ın, 2010 yılında 500 bin metrekarelik bir alana geçmesi hedefleniyor. Komatsu ile başlayacak olan forklift alım işbirliğinizde sizin karar vermenizde etkili olan unsurlar nelerdir? Bahsettiğim lojistik organizasyon araçlarından ve ihtiyaçlarından biri de hiç şüphesiz forkliftler. Elimizde 90 adet forklift var. Şimdiye kadar hiç Komatsu forklift kullanmamıştık. Bizi Komatsu da heyecanlandıran nokta önce kendi işlerine saygı göstermeleriydi. Depoculuk hayatımız 3 sene evvel başladığı için birçok marka denedik. Fakat satın aldığımız diğer markalarda şöyle bir sıkıntı oldu; satıcılar ürünlerini sadece satıyorlar veya satmak istiyorlardı. Fakat Temsa ekibi bize farklı bir yaklaşımla geldiler ve beni ikna ettiler. Ben satın alma müdürü değil bir şirketin sahibiyim. Bu noktada benim önyargılarım ve duruma bakış açım farklıdır. Satınalma müdürü; garanti süresine, makinenin fiyatına ve sağlamlığına öncelikle bakar ve şirketimize en uygun olan malı almayı tercih eder. Bunun yanında Komatsu forkliftlerini bize çok iyi anlattılar. Ben dışarıdan baktığımda bütün forkliftleri aynı kefeye koyabilirim, teknik olarak farklı özelliklerini ilk bakışta göremeyebilirim. Ama aradaki farkı, şirke-