Türkiye Bankaları Imaj Çalışması Şubat 2007 The truth about online market research is that it works it works really well. BusinessWeek, September 21, 2006
21 Şubat 2007 2 Özet Bulgular Araştırmada yer alan bankaların genel memnuniyet seviyeleri yüksek Tüm bankaların müşterilerinin 68% - 75% i bankalarından memnun veya çok memnun Akbank yenilikçi Ayrıca bankacılık sektörünün en iyi reklamlarına sahip Garanti Bankası en modern ve yenilikçi banka Aynı zamanda güvenilirlik oranı da oldukça yüksek HSBC yabancı olarak konumlandırılıyor Öne çıkan diğer belirgin bir özellik yok Iş Bankası kesinlikle güvenilir ve geleneksel bir banka Yapı Kredi ortalama bir banka olarak görülüyor Ziraat Bankası nın öne çıkan özelliği geri kalmış olmak
21 Şubat 2007 3 Müşteri Memnuniyeti 37% 25% 29% 28% 34% 28% 38% 47% 43% 43% 36% 38% Çok memnunun Memnunun Akbank N=92 Ziraat N=68 Bankası HSBC N=69 Bank İş İş Bankası N=141 Garanti N=150 Yapı N=101 Kredi Bankası
21 Şubat 2007 4 Tüm bankalar Samimi Akbank Yapı Kredi Garanti Bankası HSBC Bank İş Bankası Geri kalmış 3 Yenilikçi Ziraat Bankası 2 1 Geleneksel Hızlı Güvenilir Kazançlı
21 Şubat 2007 5 Tüm bankalar Yaygın şube ağı 6 5 Düşük masraf oranları Başarılı telefon bankacılığı 3 2 1 Akbank Yapı Kredi Garanti Bankası HSBC Bank İş Bankası Ziraat Bankası Güzel reklamlar Başarılı internet bankacılığı Yüksek faiz oranları Yabancı ortaklık
21 Şubat 2007 6 Samimi Geri kalmış 3 Yenilikçi 2 Average 1 Geleneksel Hızlı Güvenilir Kazançlı
21 Şubat 2007 7 Yaygın şube ağı 6 5 Düşük masraf oranları Başarılı telefon bankacılığı 3 2 Average 1 Güzel reklamlar Başarılı internet bankacılığı Yüksek faiz oranları Yabancı ortaklık
21 Şubat 2007 8 Samimi Geri kalmış 3 Yenilikçi 2 1 Geleneksel Hızlı Güvenilir Kazançlı
21 Şubat 2007 9 Yaygın şube ağı 6 5 Düşük masraf oranları Başarılı telefon bankacılığı 3 2 1 Güzel reklamlar Başarılı internet bankacılığı Yüksek faiz oranları Yabancı ortaklık
21 Şubat 2007 10 Samimi Geri kalmış 3 Yenilikçi 2 1 Geleneksel Hızlı Güvenilir Kazançlı
21 Şubat 2007 11 Yaygın şube ağı 6 5 Düşük masraf oranları Başarılı telefon bankacılığı 3 2 1 Güzel reklamlar Başarılı internet bankacılığı Yüksek faiz oranları Yabancı ortaklık
21 Şubat 2007 12 Samimi Geri kalmış 3 Yenilikçi 2 1 Geleneksel Hızlı Güvenilir Kazançlı
21 Şubat 2007 13 Yaygın şube ağı 6 5 Düşük masraf oranları Başarılı telefon bankacılığı 3 2 1 Güzel reklamlar Başarılı internet bankacılığı Yüksek faiz oranları Yabancı ortaklık
21 Şubat 2007 14 Samimi Geri kalmış 3 Yenilikçi 2 1 Geleneksel Hızlı Güvenilir Kazançlı
21 Şubat 2007 15 Yaygın şube ağı 6 5 Düşük masraf oranları Başarılı telefon bankacılığı 3 2 1 Güzel reklamlar Başarılı internet bankacılığı Yüksek faiz oranları Yabancı ortaklık
21 Şubat 2007 16 Samimi Geri kalmış 3 Yenilikçi 2 1 Geleneksel Hızlı Güvenilir Kazançlı
21 Şubat 2007 17 Yaygın şube ağı 6 5 Düşük masraf oranları Başarılı telefon bankacılığı 3 2 1 Güzel reklamlar Başarılı internet bankacılığı Yüksek faiz oranları Yabancı ortaklık
21 Şubat 2007 18 Çalışma hakkında... Çalışma 10-16 Şubat 2007 tarihleri arasında gerçekleştirildi Toplam 621 kişi, kullandıkları bankaları değerlendirdiler ve memnuniyet seviyelerini belirttiler Tüm anketler online dolduruldu (internet üzerinden) Katılımcılar, Inquision ın online panelinden (TR Panel) sağlandı Örneklemin demografik dağılımı sağda yer alan tablolarda gösterilmiştir Yaş Kadın 51% Cinsiyet Erkek 49% 19% 18% 16% 15% 14% 11% 6% 15-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-49 50+
21 Şubat 2007 19 Inquision Ltd. Hakkında... Inquision Ltd., Türkiye nin ilk uzman online pazar araştırma firmasıdır Inquision, Amerika ve Avrupa pazarlarında 10 yılı aşkın online araştırma tecrübesine sahip araştırmacılar tarafından kuruldu Inquision bir IT firması değildir danışmanlarımız daha önce GfK, TNS, Bileşim gibi geleneksel araştırma firmalarında uzun seneler görev almışlardır Telekom, finans, medikal ve medya sektörlerinde Türkiye nin en büyük firmaları müşterilerimiz arasındadır Türkiye nin dört bir yanından üyelerin bulunduğu online panelimiz ile (TR Panel) 400.000 kişiye erişim olanağı sağlıyoruz