Interkultureller Sozialdienst Evde Hasta ve Ya lı Bakımı 1
Biz insana bakıyoruz Hoş Geldiniz! De erli okuyucular, Bu broşür, bakım hizmetlerimiz hakkında fikir edinmenize yardımcı olmak üzere hazırlanmıştır. Bu broşürü hazırlarken hem evde bakım gibi genel konular hem de sundu umuz ve bizi bakım hizmeti veren di er merkezlerden farklı kılan ek hizmetlerimiz hakkında bilgi edinmenizi istedik. Merkezi Hannover da bulunan yerel bir şirket olarak 1996 dan beri bu şehrin vatandaşlarının yaşam kalitesinin artmasına katkıda bulunuyor olmaktan dolayı gurur duyuyor. İşimize tutkuyla bağlı olduğumuzu, tüm müşterilerimize empatiyle yaklaştığımız ve bunu büyük bir zevkle yaptığımızı belirtmek istiyoruz. Müşterilerimiz ve müşterilerimizin istekleri, ihtiyaçları ve yaşam koşulları bizim için büyük önem taşıyor. Çok çeşitli uluslardan gelen uzmanlardan oluşan ekibimiz ile 1996 dan beri farklı kültür, dil ya da dine sahip insanların bakımını sağlıyoruz. Çalışma arkadaşlarımızın sunduğu hizmetin kalitesine özellikle dikkat ediyor, hizmet kalitesini arttırmak ve müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için daima çaba gösteriyoruz. Bünyemiz dahilinde veremediğimiz hizmetleri doktorlar, tıbbi malzeme satıcıları, eczaneler gibi sağlık hizmetleri sunan farklı kişi ve kuruluşlardan oluşan ağımız sayesinde müşterilerimize sunuyoruz. 2
alanında uzman, uyumlu, işine tutkuyla baglı. İçindekiler Önsöz Sayfa 2 Dizin Sayfa 3 Evde Bakım Sayfa 4 Tıbbi Hizmetler Sayfa 5 Ortak Yaşam Evleri Sayfa 6 Leuchtturm Gündüz Bakımevi Sayfa 8 Yönetim, Danışma ve Kalite Güvencesi Sayfa 10 Ulaşım, Çalışma Saatleri ve İletişim Sayfa 12 Bunun yanı sıra, müşterilerimiz bizim için çok önemli olduğundan, evde bakım konusuyla ilgilenen farklı çalışma gruplarına, derneklere ve topluluklara da katılıyoruz. Saygılarımla, Jasmin Arbabian-Vogel Genel Müdür Yüksek kaliteli bakım için yürüttüğümüz çalışmalar ve gösterdiğimiz daimi çaba sayesinde 2008 yılında Hannover Şehir Ödülü ne (Stadt-Hannover-Preis) layık görüldük. Şirketimiz Çeşitlilik Sözleşmesi ni (Charta der Vielfalt) imzalayan şirketlerden biri olmanın yanı sıra Evde Bakım Hizmeti Veren Merkezler Birliği nin ve Alman İşadamları Derneği nin üyesi ve Sınır Tanımayan Doktorlar Örgütü nün destekçisidir. 3
Biz insana bakıyoruz Evde Bakım Bakım sigortası, 1995 yılından bu yana, Sosyal Güvenlik Kanunu nun (SGB XI) 11. bölümünde yer almaktadır. Bakım sigortası, sa lık sisteminin dördüncü sütunu olup sigortalı kişi bakıma ihtiyaç duydu unda, söz konusu kişinin üç bakım kademesinden birine (Kademe 1, 2 ya da 3) tabi olması önkoşuluyla bakım masraflarını kısmen de olsa karşılar. Aşağıdaki tabloda bakıma ihtiyaç duyan kişinin 1) bir bakım hizmeti talep etmesi (hastanede bakım ödeneği), 2) aile, arkadaş ya da komşuları tarafından kendisine evde bakılması (evde bakım ödeneği) ya da 3) bir huzurevine yerleşmesi halinde bu üç kademede güncel bakım sigortası miktarları gösterilmiştir: Hastanede Bakım Evde Bakım Huzurevinde Yatma Ödeneği Ödeneği Ödeneği 1. Kademe Bakım 440,- e 225,- e 1023,- e 2. Kademe Bakım 1040,- e 430,- e 1279,- e 3. Kademe Bakım 1510,- e 685,- e 1510,- e Bakım hizmeti almaya karar veren tüm müşteriler Aşağı Saksonya Eyaleti Hizmet Paketi kataloğundan (hizmet paketleri olarak adlandırılır) ihtiyaç duydukları bakım hizmetini seçebilirler. En önemli paketleri ve fiyat listesini 5. sayfada bulabilirsiniz. 4
alanında uzman, uyumlu, işine tutkuyla baglı. ve tıbbi hizmetler Hizmet paketlerinin içerikleri Ücret LK 3 Yıkama 8,07 e LK 4 Duş alma 13,21 e LK 5 Banyo yapma 16,52 e LK 6 Saç tarama / Tıraş etme 2,57 e LK 8 Yataktan / tekerlekli sandalyeden kaldırma yardımı I 1,84 e LK 9 Yataktan / tekerlekli sandalyeden kaldırma yardımı II 3,67 e LK 10 Yatalaklık durumunda doğru yatma pozisyonlarının sağlanması I 3,67 e LK 11 Yatalaklık durumunda doğru yatma pozisyonlarının sağlanması II 7,34 e LK 12 Yeme içme yardımı I 3,67 e LK 13 Yeme içme yardımı II 11,01 e LK 15 Tuvalet kullanımı yardımı I 2,94 e LK 16 Tuvalet kullanımı yardımı II 7,34 e LK 17 Evden çıkma yardımı 2,94 e LK 18 Doktora ya da resmi dairelere giderken yardım 22,02 e LK 19 Ev idaresi yardımı 2,94 e Seçilen hizmet paketleri ücreti toplamının bakım sigortası miktarını aşması durumunda, kişinin payı olarak adlandırılan aşan miktar kişinin kendisi tarafından ya da sosyal güvence veren kurum (şehir ya da bölge) tarafından karşılanır. Ücretlerde şeffaflık, güvenilir bir işbirliğinin temel şartı olduğu için prensip olarak müşterilerimizi her şeyden önce yazılı ve önkoşulsuz tekliflerle bilgilendiriyoruz. Reçetesi onaylı olduğu sürece aile hekiminin ya da uzman hekimin yapılmasını istediği tüm tıbbi hizmetlerden (tedavi bakımı olarak da adlandırılır) doğan tüm masraflar sağlık sigortası tarafından karşılanır. Bunların yanı sıra, ilaç temini, kan basıncı ve kan şekeri ölçümü, pansuman, varis çorabı giydirme ve çıkarma, şırınga, dermatolojik banyo ve solunum cihazları, serum tedavileri ya da nefes borusu açma ameliyatı gibi çok özel ve yüksek teknoloji gerektiren hizmetler de sunuyoruz. 5
Biz insana bakıyoruz Demans Hastaları için Ortak Yaşam Evleri Roderbruch, List, Davenstedt ve Burg semtlerindeki evlerimiz yaşlılık dönemini huzurevinde geçirmek istemeyen tüm yaşlıların hizmetindedir. Roderbruch ve List semtlerindeki evlerimizdeki daireler balkonlu ve çok ferahtır. Davenstedt semtindeki evimiz büyük bahçeli, eski ve güzel bir ahşap evdir. Burg semtinde kiracılar kendi terası olan güzel bir tek katlı kır evinde hep birlikte yaşarlar. Evdeki tüm eşyalar, kısmen ya da tamamen hiçbir engel teşkil etmeyecek şekilde yerleştirilmiştir. Diğer yaşlılarla beraber yaşanan bu evler, çeşitli nedenlerle, örneğin demans hastalığı nedeniyle artık evlerinde yalnız yaşayamayan yaşlılara yöneliktir. Her ev bakım hizmetlerimizden sorumlu eğitimli çalışma arkadaşlarımız tarafından 24 saat boyunca kontrol edilir. Sosyal pedagog Karin Krauße 07.06.2005 tarihinden beri yaşlı evlerimizin yönetimini üstlenmektedir. 6
alanında uzman, uyumlu, işine tutkuyla baglı. Huzurevleri ve bakımevlerinden farklı olarak bu yaşlı evlerinde oldukça normal bir günlük hayat söz konusudur. Burada kiracılar kendi yaşamlarını kendileri sürdürürler. Ev halkının organizasyonunda, ortak etkinliklerde ve gerekli bakım ve danışma işlerinde bakım hizmetinden sorumlu çalışma arkadaşlarımız kendilerine yardımcı olur ya da bu tür işleri yerine getirirler. Yaşlı evlerindeki aile ortamı, özellikle demans hastalığının gidişatını ve kiracının hem ruhsal hem de bedensel durumunu olumlu etkiler. Bu evlerde yaşayanlar ve onların yakınları, burada elde edilen yaşam kalitesinin birlikte yaşamın olumlu özelliklerinden biri olduğunu kendi deneyimleriyle görmektedir. Daha ayrıntılı bilgi almak, öğrenmek istediğiniz konularda danışmak ve aynı zamanda ödemeyle ilgili tüm sorularınız için Karin Krauße ile iletişime geçebilirsiniz. 7
Biz insana bakıyoruz Leuchtturm Gündüz Bakımevi: Huzurevine yeni alternatif... Gündüz bakımı, hem bakıma ihtiyaç duyan kişiler hem de yalnız olan ve başkalarıyla birlikte zaman geçirmek isteyen yaşlılar için sundu umuz yatılı olmayan ve danışma niteli inde bir hizmettir. Leuchtturm Gündüz Bakımevi, sizin ya da yakınlarınızın daha uzun süre evinizde kalabilmeniz için çaba gösterir,...huzurevine taşınmanızı geciktirir ya da önler,...hasta yakınlarına destek verir ve yüklerini hafifletir, Leucht...beraberlik, ortak etkinlikler ve iyi düşünülmüş işler ile kaliteli bir yaşam sürmeniz sağlanır. Georgengarten 8
alanında uzman, uyumlu, işine tutkuyla baglı. Leuchtturm Gündüz Bakımevinde, Alışveriş ve yemekler birlikte yapılır, birlikte yenir Yaratıcı etkinlikler düzenlenir Etkinlikler misafirlerin ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre belirlenir Erkek misafirlerimiz için özel uğraşılar vardır. Gündüz Bakımevinde Etrafa bakınabileceğiniz ve oturup zaman geçirebileceğiniz geniş bir oturma salonu Yaşamanızı sürdürüp kendinizi iyi hissedeceğiniz ferah bir gündüz bakım odası Yemek pişirebileceğiniz ve hep birlikte yiyebileceğiniz açık mutfaklı yemek odası Yeniden enerji toplayabileceğiniz dinlenme ve gevşeme odası Oturup keyif yapabileceğiniz güzel yemyeşil bir iç avlu terası Ve engelsiz şekilde tasarlanan kişisel temizlik alanları Leuchtturm Gündüz Bakımevinin bir günlük fiyatı 40 Euro dur. Bu günlük ücretin aylık 200 Euro ya kadar olan kısmı belirli koşullarda (Sosyal Güvenlik Kanunu nun 11. bölümünde yer alan 45. Maddesinin (b) bendine göre hizmet yetkisi) bakım sigortası tarafından karşılanır. 3 Euro olan taşıma ücreti ve günlük 3.50 Euro olan beslenme masraflarını misafir kendisi öder. Gündüz Bakımevi hafta içi 9.00-15.00 saatleri arasında hizmet verir. Daha ayrıntılı bilgi almak, istediğiniz konuda danışmak ve aynı zamanda ödemeyle ilgili tüm sorularınız için Karin Krauße ile iletişime geçebilirsiniz. Alzheimer Gesellschaft Hannover e.v. Alzheimer Derneği, gündüz bakımevinde ayda bir kez hasta yakınları için ücretsiz tartışma grupları düzenler. Im Moore Engelbosteler Damm Universität Warstraße Nienburger Straße Bremer Damm Am Oberstraße Judenkirchhof Nordstadt Schloßwender Straße Brühlsstraße Leuchtturm Gündüz Bakımevi Oberstraße 13 A 30167 Hannover Şehir metrosu 6. ve 1. hat Christuskirche Durağı 9
Biz insana bakıyoruz Yönetim, Danışma ve Kalite Garantisi Bakım hizmetlerimiz iki ayrı alanda uzman kişilerce tarafından yürütülür. Bakımevi uzmanları, evde ücretsiz ve bireysel danışma hizmeti sunmak, yeni hasta kayıt kabul işlemlerini yapmak, doktorlar ile hasta yakınları arasında işbirli ini sa lamak ve ayrıca bakım denetimlerini yapmaktan sorumludur. Şirket içi kalite yönetimi çalışmalarımız çerçevesinde bakımını üstlendiğimiz müşterilerimiz ve bakımevi uzmanları arasında mümkün olduğunca yakın bir iletişim kurulmasını sağlıyoruz. Bu iletişim, bakımevindeki diğer çalışanlar eşliğinde yapılan düzenli turlar ve bakım denetimleri ile sağlanır. Bakım denetimlerinde müşteri ve şimdiye kadar yapılan bakımı bir şekilde takip etmiş olan kişilerin (örn. yakınlar) görüşleri alınır, bakım ihtiyaçları yeniden gözden geçirilir ve bakımın amacı belirlenir. Bakım konusunda tekrar etmesi muhtemel sorunları tüm taraflarla fikir birliğine vararak ortadan kaldırmak için çaba gösteriyoruz. Şikayet yönetimini geliştirme çalışmalarımız devam ediyor. Ute Rhein Çocuk hemşiresi ve pedagog. 1996 dan beri bakımevimizde yönetici görevindedir. Galina Fiksmann 2. Pflegedienstleitung 10
alanında uzman, uyumlu, işine tutkuyla baglı. Yakınları ya da arkadaşları tarafından bakılan ve evde bakım ödeneği alan bakıma muhtaç kişiler için Sosyal Güvenlik Kanunu nun 11. bölümünün 37. Maddesine göre gezici bakım görevlileri bakıma muhtaç kişiyi evinde yılda 2-4 defa ziyaret eder. Bu ziyaretler danışma ziyareti olarak adlandırılır. Sosyal Güvenlik Kanunu nun 11. bölümünün 37. Maddesine göre bakımevimizde bu danışma ziyaretlerinden sorumlu bir bakım danışmanı bulunur. Kanunların gerektirdiği bu danışma ziyaretlerinde verdiğimiz kişiye özgü öneriler ve bilgilerle müşterilerimizin bakım durumunu iyileştirmeye çalışıyoruz. Bakım danışmanız ayrıca hasta yakınlarına evde eğitim verme yetki ve yeterliliğine de sahiptir. Kalite garantisi bizim için çok önemlidir Şirket dahilinde alanında uzman direktörlerimiz kalite güvenceden sorumludur. Şirket dışında ise iş ortağımız BiCura (Bakım ve hasta yakınları eğitim kurumu), kalite güvence hizmeti sunar. Meditüv doktorları çalışanlarımızın iş sağlığı konusunda düzenli olarak destek verirler. 11
Interkultureller Sozialdienst Evde Hasta ve Ya lı Bakımı Ilse-ter-Meer-Weg 7 30449 Hannover Çalışma saatleri : Pzt. - Cuma 08.00-16.30 Telefon: 0511 /2101044 Faks: 0511 /210 1066 E-posta: IKS-Hannover@web.de Internet: www.interkulturellersozialdienst.de Schwarzer Bär Ricklinger Straße Posthornstraße Charlottenstraße Deisterstraße Auestraße Lavesallee Westschnellweg Allerweg Allerweg Deisterplatz Göttinger Straße Bornumer Straße Krankenhaus Siloah