EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI Mükemmellikte Yetkinlik BAŞVURU FORMU Avrupa Mükemmelliğe Yolculuk Programı, Avrupa daki tüm kuruluşlara açıktır. Mükemmellik yolunda ilerleyen başarılı kuruluşları tanımak ve onlara bağımsız ve kapsamlı bir geri bildirim sağlamak üzere tasarlanmıştır. Sürece başvurmayı düşünen kuruluşların, Mükemmellikte Yetkinlik Bilgilendirme Broşürü nü dikkatle okuyup, kendilerinden ne yapılmasının beklendiği konusunda bilgilenmeleri gerekmektedir. Broşüre KalDer web sitesinden( www.kalder.org) ulaşılabilir. Kuruluşlar, süreçle ilgili soruları için KalDer e başvurabilirler. Temas kurabileceğiniz isimler Başvuru Formu nun sonunda veya Mükemmellikte Yetkinlik Bilgilendirme Broşürü nde yeralmaktadır. Formun A-D Bölümleri KalDer e gönderilmeli ve başvuru ücreti aşağıda belirtilen banka hesabına yatırılmalıdır. Kalder Banka Hesap No: Garanti Bankası, Suadiye Şubesi T.L. Hesap No: 1299686 Euro Hesap No: 9097369 SUADİYE 350-1299686 Vadesiz TL TR30 0006 2000 3500 0001 2996 86 1
Bölüm A KURULUŞ BİLGİLERİ Kuruluşun adı ve ünvanı: Kuruluşun en yetkili yöneticisinin adı, soyadı ve ünvanı: Adres: Posta kodu / Şehir: Temas kurulacak kişinin adı, soyadı ve ünvanı: Telefon: Faks: E-Posta: Kuruluşun vergi numarası: Faturalama adresi (Üsttekinden farklı ise): Bölüm B- GENEL BİLGİLER Kuruluşun büyüklüğü ve tipi: Lütfen, kuruluşunuzu en iyi tanımlayan kutucuğu işaretleyiniz. Kamu kuruluşu Sivil toplum kuruluşu Büyük ölçekli işletmeler (çalışan sayısı 250 den fazla) Bir kuruluşun iş birimi (business unit) Bir kuruluşun operasyonel birimi (operational unit) KOBİ (Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler, çalışan sayısı 250 den az) Sektör: Lütfen, Bölüm E de yeralan kuruluşunuzu en iyi tanımlayan Standart Endüstriyel Sınıflama (SES) kodunu yazınız. Toplam çalışan sayısı: 2
Kuruluşa ait genel bilgiler: Lütfen, yaklaşık 250 kelime ile kuruluşunuzun ana faaliyet alanını, tarihçesini, ürün ve/veya hizmet alanını, müşterilerini açıklayınız ve kalite yolculuğunu özetleyiniz. Yerleşim birimi sayısı ve alanı: Eğer başvuran kuruluş, büyük bir kuruluşun veya bir grubun parçası ise parçası olduğu kuruluşun adı: Adres: Posta kodu / Şehir: Telefon: E-posta: Parçası olduğunuz kuruluş ile ilişkinizi tanımlayınız ve eğer ihtiyaç duyuyorsanız ilişkinizi gösteren bir organizasyon şemasını başvuru formuna ekleyiniz. 3
Bölüm C BAŞVURU VE ÜCRET Başvuru : Süreç, başvuru formunun A- D Bölümleri nin doldurulup KalDer e iletilmesi ve başvuru ücretinin ödenmesi ile başlar. Başvuru Ücretleri : UKH KATILIMCILARI için KALDER ÜYELERİ için ÜYE OLMAYANLAR için 4500 + Saha Ziyareti Masrafı 5500 + Saha Ziyareti Masrafı 6500 + Saha Ziyareti Masrafı olarak belirlenmiştir, ücretlere % 18 KDV eklenecektir. Başvuran kuruluşların Euro karşılığı TL. tutarındaki başvuru ücretini KalDer e ödemeleri gerekmektedir. Ödeme ile ilgili bilgileri aşağıda belirtiniz: Banka Transferi referans no: Ödeme tarihi: Bölüm D ALT AŞAMA SEÇENEĞİ VE DEKLARASYON Alt aşama seçeneği: Mükemmellikte Yetkinlik için kuruluşunuzun ulaşması gereken puan seviyesi 300 dür. Ancak, bu seviyenin altında kalındığında, elde edebileceğiniz bir tanıma aşaması daha vardır. İsterseniz, kuruluşunuza değerlendirici ekibinin yapacağı saha ziyareti sonrasında, koşulların uygunluğu teyit edilirse, Mükemmellikte Kararlılık Onayı verilebilir. Her iki durumda da kuvvetli ve iyileştirmeye açık alanlarınızı ve kriter puanınızla birlikte, toplam puanınızı içeren bir geri bildirim raporu almış olacaksınız. Kuruluşunuzun Mükemmellikte Kararlılık ile ilgili görüşüne göre aşağıdaki kutucuklardan birisini işaretleyiniz: Evet, eğer puanımız Mükemmellikte Yetkinlik için gerekli seviyenin altında kalırsa Mükemmellikte Kararlılık Onayı almayı istiyoruz. Hayır, eğer puanımız Mükemmellikte Yetkinlik için gerekli seviyenin altında kalırsa Mükemmellikte Kararlılık ile ilgilenmiyoruz. Deklarasyon: 4
Kuruluşumun EFQM Mükemmellikte Yetkinlik Programı için başvurmaya uygun olduğunu ve bu formda yeralan bilgilerin doğru olduğunu beyan ediyorum. Kuruluşum adına Mükemmellikte Yetkinlik Programı nın kuraliarına bağlı kalmayı, sürecin sonunda KalDer in belirleyeceği sonucu ve KalDer in programın gereklerini karşılamayan başvuruları reddetme hakkının bulunduğunu kabul ediyorum. İmzalayanın İsim ve Ünvanı: Tarih: (En üst düzey yönetici tarafından imzalanacaktır.) Bölüm E KURULUŞUN BÜYÜKLÜĞÜ, TİPİ VE SEKTÖRÜ Büyük Ölçekli İşletmeler (BÖİ) ve İş Birimleri: Büyük Ölçekli İşletmeler, çalışan sayısı 250 den fazla olan işletmelerdir. İş birimi aşağıdaki özellikleri taşır: kuruluşun yıllık faaliyet raporunda ayrı bir iş birimi olarak yer alır, tüm finansal kayıtları ile, bağımsız bir kar merkezidir, yıllık satışının %50 den fazlasını kuruluş dışına yapar, temel organizasyonel fonksiyonların tümüne sahiptir, çalışan sayısı 250 den fazladır. Öte yandan, iş birimi bağlı olduğu kuruluşla özdeş bir isim ve marka kullanabilir. Operasyonel Birimler: Aşağıdaki özellikleri taşırlar: kuruluşun yıllık raporlarında ayrıca yeralmazlar; maliyet merkezli çalışırlar; yıllık satışının %50 den azı dış müşterileredir, organizasyonel fonksiyonları sınırlıdır, çalışan sayısı 250 den fazladır. Fabrika, montaj fabrikası, satış ve pazarlama kuruluşu, araştıma birimi operasyonel birim örnekleri olarak verilebilir. Kamu sektörü: 5
Kamu sektörü, kar amacı olmayan kurum ve kuruluşlardır. Kurum, organizasyonun bütünü veya kısımları olabilir. Çoğu Kamu kuruluşu, yukarıda belirtilen operasyonel birimlerin özelliklerini taşır. KOBİ (Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler): Çalışan sayısı 250 den az özel sektör kuruluşlarıdır. KOBİ kuruluşları, bağımsız veya daha büyük bir kuruluşa bağlı kuruluşlar olarak değerlendirilirler. Bölüm E STANDART ENDÜSTRİYEL SINIFLAMA (SES) KODLARI İmalat Sanayi ve Ürünler Kod Sektör Kod Sektör 01 Tarımsal Üretim - Tahıllar 25 Mobilya ve Mefruşat Sanayi 02 Tarımsal Üretim - Hayvancılık 26 Kağıt ve Kağıt Ürünleri 08 Orman Ürünleri 27 Basım Sanayi 09 Avcılık, Balıkçılık 28 Ana Kimya Sanayi 10 Madencilik 29 Petrol ve Kömür Ürünleri 12 Kömür Madenciliği 30 Lastik ve Plastik Ürünler 13 Petrol ve Doğalgaz Çıkarılması 31 Deri ve Deri Ürünleri 14 Metal Olmayan Mineraller (petrol 32 Taş ve Toprağa Dayalı Sanayi hariç) 15 Genel İnşaat İşleri 33 Ana Metal Sanayi 16 Ağır Yapı İşleri (Bina hariç) 34 Metal Eşya ve Teçhizat Sanayi 17 Özel Taahhüt İşleri 35 Endüstriyel Makina ve Ekipman 20 Gıda Ürünleri Sanayi 36 Elektrik ve Elektronik Ürünleri 21 Tütün Sanayi 37 Taşıt Araçları Sanayi 22 Tekstil Sanayi 38 Mesleki ve İlmi Aletler Sanayi 23 Hazır Giyim Sanayi 39 Diğer İmalat Sanayi 24 Kereste ve Ağaç Ürünleri Hizmet Kod Sektör Kod Sektör 07 Tarım Servisleri 61 Kredi Ajansları 40 Demiryolu Taşımacılığı 62 Mal ve Hisse Senedi Aracı Kurumları 41 Yerel Taşımacılık 63 Sigorta Yüklenicileri 42 Depo ve Nakliyat 64 Sigorta Acenteleri 44 Su Taşımacılığı 65 Emlak 45 Hava Taşımacılığı 67 Holding ve Diğer Yatırım Ofisleri 46 Boru Hattı (Doğalgaz hariç) 70 Otel, Konaklama Tesisleri 47 Taşıma Servisleri 72 Kişisel Servisler 48 Haberleşme 73 İş Servisleri 49 Elektrik, Gaz, Sağlık Servisleri 75 Oto Tamiri ve Servisleri 50 Dayanıklı Tüketim Malları Toptancılığı 76 Çeşitli Tamir Servisleri 51 Dayanıksız Tüketim Malları 78 Sinema Toptancılığı 52 Yapı Malzemeciliği ve Yapı Gereçleri 79 Eğlence ve Rekreasyon 53 Genel Ticari Mağazalar 80 Sağlık Servisleri 54 Gıda Mağazaları 81 Hukuki Servisler 55 Oto Satıcıları ve Servisleri 82 Eğitim Servisleri 56 Giyim ve Aksesuar Mağazaları 83 Sosyal Servisler 6
57 Mobilya Mağazaları 84 Müze, Botanik ve Hayvanat Bahçeleri 58 Yeme ve İçme Yerleri 86 Üyelik Organizasyonları 59 Çeşitli Perakendecilik 87 Mühendislik ve Yönetim Hizmetleri 60 Bankacılık 89 Çeşitli Servisler Kamu Kod Sektör Kod Sektör 91 Genel, Yürütme ve Düzenleyici Kurul 96 Ekonomik Programlar Yönetimi ve Kurumlar 92 Adalet, Kamu Düzeni ve Güvenliği 97 Ulusal Güvenlik ve Uluslararası ilişkiler 93 Para ve Vergi Yönetimi 98 Yerel Yönetimler 94 İnsan Kaynakları Yönetimi 99 Sınıflandırılamayan Kurumlar 95 Çevresel Kalite ve İskan Bölüm F ÖNEMLİ TARİHLER Kuruluşlar için önemli tarihler: Kuruluşlar yılın herhangi bir tarihinde başvuru yapabilirler. Değerlendirmeler Ulusal Kalite Ödül Süreci ne paralel yürütülür. Lütfen, başvuru formunu posta ile KalDer, Centrum İş Merkezi Aydınevler Sanayi Cad. No:3 Küçükyalı 34854 İstanbul adresi, EFQM Mükemmellik Aşamaları Süreç Sorumlusu na gönderiniz. (Ödemelerinizi lütfen banka transferi yoluyla gerçekleştiriniz.) Bilgi için: KalDer Zülal Kızıltaş Ulusal Kalite Ödülü Sekreteri Centrum İş Merkezi, Aydınevler Sanayi Cad.No:3 Küçükyalı 34854 İstanbul Telefon: 0216 518 42 84 Faks: 0216 518 42 86 zulalk@kalder.org 7