Bulutta yeni nesil müşteri deneyimleri sunun. PureCloud

Transkript

1 Bulutta yeni nesil müşteri deneyimleri sunun PureCloud

2 Beklentileri Sürekli Değişen Müşterilere İstedikleri Deneyimi Sağlayın

3 Günümüzdeki her zaman erişilebilir ve sürekli bağlı ortamda, doğru, sade ve güçlü bir müşteri bağlantı platformuna sahip olmanız, sürekli değişen müşteri beklentilerini karşılamanızı sağlar. Tüketicilerin beklentileri ve nüfuzu hiç olmadığı kadar yüksek. Hepsi iletişim kurarken telefon ve cihazlarındaki tüm zengin iletişim araçlarını kullanmak istiyor ve işletmenizin de bu seçenekleri desteklemesini bekliyor. Müşterilerinizin tercih ettiği tüm kanalları birbirine bağlayan bir platform ile onları daha müşteri odaklı işletmelere kaptırma riskini ortadan kaldırmış olursunuz. Müşteri hizmetleri beklentilerinin ışık hızıyla değiştiği bir dünyada, PureCloud bizlere ciddi bir rekabet avantajı sağlıyor. Quicken Inc. Değişen Müşteri Beklentilerine Ayak Uydurun Müşterilere ayak uydurmak aynı zamanda görünürlük gerektirir. Olup bitenlerden haberiniz yoksa bu size müşteri, zaman ve paraya mal olur. Doğru platformla, ekibinizin müşterilerinizi yeterli şekilde desteklediğinden emin olmak için çalışanların erişilebilirliğini görürsünüz. Kanallar için nokta çözümler veya mevcut bir sisteme görünürlük eklemek yalnızca karmaşıklık, entegrasyon ve bakım zorluğu oluşturur. Yeterince basit gözüken çözümler bile bir kez kullanmaya başladığınızda çok karmaşık hale gelebilir. Kapsamlı BT uzmanlığına ek olarak, çalışanların alt-tab ile geçiş yaptığı uygulama sayısı arttıkça eğitime de daha fazla yatırım yapmaları gerekebilir. Ancak doğru çözüm, kanalları bağlayan güç ile gerçek zamanlı görünürlüğü bir araya getirir, bununla birlikte bakımı ve kullanımı gerçekten kolaydır. Sürekli yenilikler sunar, böylece gelişen müşteri beklentilerine ayak uydurabilirsiniz. 4 5

4 ÇÖZÜM 6 PureCloud Genesys in PureCloud çözümü müşteri ilişkileri yönetimini daha basit hale getirir. Müşterilerle bağlantı kurmanıza, ilişkileri yönetmenize ve trendleri tek bir platform üzerinden takip etmenize yardımcı oluyoruz. Ödüllü yazılımımız gerçek zamanlı bilgiyi temsilci ve çalışanların önüne koyuyor, böylece size kalan yalnızca müşteri mutluluğuna odaklanmak oluyor. Kolay operasyonlar mükemmel müşteri ilişkileri oluşturuyor Kimse bir sonraki büyük iletişim kanalının ne olduğunu kesin olarak bilemez, ama yine de akışı takip etmemek ciddi risklere ve yanlış adımlara neden olabilir. İşte bu yüzden günümüzün en yenilikçi şirketleri, tüm iletişim kanalları çapında müşterileriyle ilişki inşa edebilmek için operasyonlarını kolaylaştırmanın farkına varmış olanlarıdır. Sade ve basit PureCloud tasarlanırken kullanıcı düşünülmüştür. Çalışanların müşterilerle iletişim kurması ve bu ilişkileri yönetmesi çok kolay. Tüm kanallardaki etkileşimleri birbirine bağlayarak çalışanlarınız ve müşterileriniz arasında tek bir görüşme dizisine sahip olursunuz. Güçlü Aylarca beklemeden, yalnızca birkaç gün içinde çalışmaya başlayın. Yerleşik entegrasyonları ve açık API larıyla mevcut sistem veya uygulamalara bağlanmak göz açıp kapayıncaya kadar mümkün. Anlaşılması kolay arabirim istediğiniz zaman istediğiniz değişikliği yapmanıza olanak tanır. Ayrıca PureCloud, Amazon Web Hizmetlerinin güvenli bulut özelliklerini kullandığından, kesintiye uğramadan yukarı ya da aşağıda ölçeklendirebilirsiniz. Yenilikçi PureCloud, her oturum açtığınızda size en güncel sürümü ve en yeni özellikleri sunan sürekli bir inovasyon sağlar. Herhangi bir donanım satın almanıza veya uzun süreli taahhüt altına girmenize gerek kalmadan geleceğe hazır bir çözüm elde edersiniz. Dahası, modern tüketicinin kullandığına benzer temsilci arabirimiyle eğitim ihtiyaçlarını en alt seviyede tutarsınız. Önceki çözümümüz müşterimizin e-posta geçmişini göstermiyordu, yani e-postalar elimize geçtiğinde önceki etkileşim hakkında bilgimiz olmuyordu. E-posta geçmişini tam olarak görebilmek, hatta diziye başka bir e-posta adresi daha ekleyebilmek son derece faydalı oldu. Rose-Hulman Institute of Technology 7

5 PureCloud, Genesys Müşteri Deneyimi Platformu portföyü için, işletmenizin tutarlı kesintisiz ve kişiselleştirilmiş yeni nesil müşteri deneyimi sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış bir inovasyon motorudur. 8 9

6 PureCloud Si zi n İçi n Ne Yapabi Müşterilerinize Zaman Ayırın, Yazılımınıza Değil Düşünün ki tek bir mağazadan şehrin farklı yerlerinde her biri kendi sadık müşterilerine sahip birçok mağazası olan bir işletmeye dönüştünüz. Bu müşterilere web sohbeti, telefon görüşmesi, mesaj ve Twitter gibi birçok kanal üzerinden bağlanıyorsunuz. Müşterilerinizi konum, beceri veya ilişkisi itibariyle en iyi şekilde yardımcı olabilecek personel ile iletişime geçirmek ve işletme taleplerine göre gerekli değişiklikleri yapabilecek çevikliğe sahip olmak istiyorsunuz. Hiç sorun değil. PureCloud un kolay ve otomatik yönetimiyle bunların hepsini çabucak halledebilirsiniz. Danışmana veya BT uzmanına gerek yok. PureCloud, müşterilerinizle onlara ve size en uygun şekilde iletişim kurmanıza olanak tanır. Hepsini Bir Arada Yapın İşletmenizin boyutu ne olursa olsun, PureCloud un hepsi bir arada çözümünden, onu diğer çözümlerden ayıran aşağıdaki önemli yollarla yararlanabilirsiniz: Müşterilerinizin ne yaşadığını bilin Telefon, e-posta, chat, sosyal medya veya ellerden düşmeyecek bir sonraki mesajlaşma uygulamasıyla müşterilerinize bağlanırsınız. Ayrıca kanal ne olursa olsun, o müşteriyle ilgili geçmiş, bağlam ve tüm etkileşimler çalışanlarınızın görüşmelerinde ihtiyaç duydukları bilgiye sahip olmasına olanak tanır. Etkileşimli panolardaki gerçek zamanlı ve tarihsel bilgiler müşteri deneyimini yönetmeyi kolaylaştırır. İş gücünüzü optimize edin Performansı ve çalışan etkileşimini tam bir iş gücü optimizasyonu çözümüyle iyileştirin. Yerleşik kayıt olanağı, uyum koşullarını karşılamanıza yardımcı olur ve kalite iyileştirmesi için ihtiyaç duyduğunuz temeli sağlar. Kullanımı kolay araçlar yöneticilerin kalite değerlendirmelerini yönetmesine ve çalışan geri bildirimi sağlamasına yardımcı olur. Ayrıca güçlü öngörü ve planlama özellikleriyle doğru personelin müşteri taleplerini karşıladığından emin olursunuz

7 Modern bir çalışma ortamı yaratın Çalışanların fikirlerini paylaşmak, temsilci ve yöneticilere destek olmak ve eğitimi kolaylaştırmak için yetkin olduğu bir birlikte çalışma ortamı yaratın. Araçlar; grup sohbeti, seç-izle video konferans ve masaüstü paylaşımından oluşuyor. Çalışanlar, diğer çalışanların, hatta iletişim merkezinin dışında çalışan konu uzmanlarının dahi durumunu gerçek zamanlı olarak görebilir. İş kullanıcılarınızı da destekleyin PureCloud iletişim merkezinin dışındaki kullanıcılar için geleneksel telefon işlevselliğini video konferans, ekran paylaşımı, dinamik ekip sohbeti, zengin çalışan profilleri ve belge yönetimi gibi özelliklerle bir araya getirir. Müşteri ve çalışan etkileşimini dönüştürün: Müşterilere telefon, e-posta, sohbet veya Twitter üzerinden proaktif olarak ulaşın Çalışanların birlikte çalışmasını zenginleştirmek için anlık video konferans özelliğini kullanın Müşteri çağrılarını kesintisiz olarak müsait çalışanlara yönlendirin Talep üzerine iş yükünüzü karşılamak için ölçeğinizi büyütün veya küçültün Mikro servis tabanlı mimariyle güvenilirliği, ölçeklenebilirliği ve güvenliği artırın Eski çözümünüz çok iyi tasarlanmış olsa bile bileşenlerin yalnızca birindeki bir sorun geniş çapta iletişim kesintisine neden olabilir ve mevcut durumu bozmamak adına yükseltmeler tercih edilmez. PureCloud, işlevselliği yüzlerce mikro servise ayırarak son derece farklı bir yaklaşım sunuyor. PureCloud, işlemlerini ve veri tabanlarını büyüterek ölçekleme yapmak yerine bu küçük mikro servisleri kopyalar ve gruplar. Böylece biri sorun çıkardığında diğerleri bundan etkilenmez. Deprem veya sel gibi felaket koşullarında dahi, Amazon Web Services aracılığıyla yerleştirdiğimiz bulut uygulamamız tüm dünyada coğrafi yedeklilik sağlar

8 Başlangıçta şirket içi bir çözümle hareket etmeyi istedik. Ama PureCloud ı denedikten sonra avantajlı konuma geçmek için bulut bilişime geçmemiz gerektiğini anladık. İş gücü yönetimi, raporlama ve analizlerin hepsinin tek bir platform üzerinden çalışmasını özellikle çok sevdik, bu özellik bize diğer tedarikçiler tarafından sunulmamıştı. Güçlü bir Hepsi Bir Arada Bulut Platformundan Omnichannel Müşteri Deneyimi Sunun PureCloud ile mutlu müşteri deneyimlerine zemin hazırlayan güçlü bir hepsi bir arada iletişim ve müşteri deneyimi platformu elde edersiniz. Yenilikçi ve ölçeklenebilir olmak için esnek bir mimariyle ve ödüllü bir bulut platformu üzerinden çalışır, ayrıca müşteri desteği özelliklerini öğrenmek ve kullanmak çok kolaydır. İster eski bulut uygulamalarını yenilemeye ihtiyacınız olsun ister müşteri deneyimi stratejinizi dönüştürüyor olun, sonuçları hızla görecek ve ufuktaki yeni fırsatlar için hazır olacaksınız. Neden PureCloud a geçmeli? Giderek gelişen teknolojiye ayak uydurmak için BT uzmanlığına gerek yok Çalışan ihtiyaçlarını ve müşteri beklentilerini karşılayan kolay ve modern arabirim Sürekli yaygınlaştırmayla yeni özelliklere anında erişim Kullandığın kadar öde üyelik modeliyle uzun vadeli taahhütler yok Genesys PureCloud hakkında daha fazla bilgi almak için web sitesini ziyaret edin SHAG Community Life Foundation 15

9 Genesys Hakkinda Genesys her yıl tüm dünyada 25 milyardan fazla birinci sınıf müşteri deneyimine güç katıyor. Başarımız her gün tüm kanallarda çalışan ve müşteri iletişimlerini bir araya getirmemizden kaynaklanıyor. 100 den fazla ülkede den fazla şirket en iyi iş sonuçlarını elde etmek için sektörün bir numaralı müşteri deneyimi platformumuza güveniyor. Genesys şirket içi ve bulut çözümleri esnek, kolay ve en yüksek etkiyi sağlayacak şekilde tasarlanıyor. Teknoloji ve insan zekasını birleştirerek sizin istediğiniz çözümleri üretiyoruz. Genesys PureCloud hakkında daha fazla bilgi almak için web sitesini ziyaret edinwww.genesys.com/tr Tel:

10 Genesys and the Genesys logo are registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be trademarks or registered trademarks of their respective holders Genesys. All rights reserved.