LEO GROUPS SİTE, TESİS YÖNETİMİ DANIŞMANLIK HİZMETLERİ. FACILITIY MANAGEMENT & CONSULTING

Transkript

1 LEO GROUPS FACILITIY MANAGEMENT & CONSULTING SİTE, TESİS YÖNETİMİ DANIŞMANLIK HİZMETLERİ

2

3 HAKKIMIZDA LEO GROUPS FACILITIY MANAGEMENT & CONSULTING Leo Groups, çatısı altında kendi uzman ekipleri ile bordrolu olarak çalışan birbirinden farklı gruplar bulunmaktadır. Bu gruplar; danışmanlık hizmetleri, tesis yönetimi, ev ve kurumsal şirketlere yönelik hizmetler, evde tüketim ürün grupları ile kurumsal firma ve holdingler için ajans & baskı konularında hizmet vermektedir. Site, Tesis Yönetimi ve Danışmanlık Hizmetleri olarak ele aldığımız her projeyi birbirinden ayrı ve ihtiyaçlarına göre değerlendirmekteyiz. Mevcut ekiplerinizi efektif kullanmaya yönelmekte veya kendi uzman ekiplerimizi yönlendirmekte ve/veya yeni ekip kurulumuna yönelik hazırlıkları yapmaktayız. Projelerimizde, her bir ekibin kendi iç/dış kaynak gücünü belirler, iş akışlarını oluşturur, süreç haline getiririz. Prosedür hazırlar ve tüm ekibi objektif olarak kontrol edebilir ve performanslarını da değerlendirebiliriz. Ortak alan hizmetlerine destek verdiğimiz gibi; %100 koşulsuz müşteri memnuniyeti anlayışıyla, bordrolu personelimiz ile daire içlerinde Özel Hizmetler de (Teknik, Temizlik, Boya v.b.) sunmaktayız. Müşteri tarafından bakıldığında, hizmetler arasındaki sinerjiden yararlanarak, organizasyonumuz içerisinde müşterimizin temel beklentilerine odaklanarak, Hizmet Sözleşmeleri (SLA) ile uyumlu bir maliyet verimliliği yaratırız. Birbirinden farklı alanlardaki profesyonel tecrübemizle ve farklı sektörlere hizmet verebilme yeteneği ile sürekli gelişen yeni alanlarda da hizmet veren bir grup şirketiyiz. Saygılarımızla, Leo Groups Tesis Yönetimi ve Danışmanlık 1

4 ÖZETLE BİZ NE YAPARIZ? Temizlik Güvenlik Cafe & Restoran Boya & Badana İlaçlama ve Haşere Kontrol Elektrik / Tesisat Bakımı & Arıza Yangın Koruma & Güvenlik Duman & Isı Dedektörleri Yangın Alarm Sistemleri Yangın Söndürücüler Isınma, Soğutma & Klima Sistemleri Bina Elektrik ve Işıklandırması Tamir ve Bakım Hizmetleri İş Ekipmanları Acil Durum Prosedürleri Planlaması Resepsiyon Araç Park & Vale Hizmetleri Çöp ve Atık Yönetimi Toplantı Odası Yönetimi Posta Odası Yönetimi Business Center Yönetimi Parti Organizasyonu Açık Ofis & Ofis Alanları Planlama, Mobilya Düzenlemesi Nakliye ve Taşınma Servisi Reklam Alanı Oluşturma ve Kiralama Bahçe Bakımı & Peyzaj Terzi, Lostra, Çilingir Özel Dersler (Tenis, Müzik, Yabancı Dil...) Hukuk Hizmetleri Ücretsiz keşif ve randevu için call-center numaralarımız; (whatsapp mesajlarınız için de kullanabilirsiniz) 2 Leo Groups

5 NE GİBİ HİZMETLER ALABİLİRSİNİZ? Proje Danışmanlığı Genel Yönetim Danışmanlığı» Şeffaf yönetim ve anlık denetleme» Butik yönetim hizmetleri Operasyon Yönetimi & Danışmanlığı» Yönetim planının hazırlama danışmanlığı» Yönetim bütçesi hazırlama danışmanlığı» İş Güvenliği ve İşçi Sağlığı danışmanlığı» Kanun ve yönetmelik danışmanlığı» Üniformalar ve ekipmanlar Mali İşler Yönetimi & Aidat Toplama» Yasal defterlerin tutulması» Aidat yönetimi ve toplaması» Denetim raporları için raporlama» Gelir & Gider raporlama Proje Satınalma Yönetimi Havuz Bakım Hizmetleri Hukuk Danışmanlığı» Yasal süreçlerin takibi» İcra vb hukuki süreç raporlama ve takibi Güvenlik Hizmetleri» Güvenlik ekiplerinin yönetimi» Personel bulma hizmetleri» Güvenlik prosedürlerinin oluşturulması» Ekipman ve teçhizat temini Teknik Ekip Yönetim Hizmetleri» Teknik malzeme ve mekanik yönetimi» Su tesisat hizmetleri» Elektrik tesisat hizmetleri» Bilgi işlem hizmetleri» Bilgi sistemleri kurulumu ve yönetimi Temizlik Ekibi Yönetimi» Temizlik malzeme ve teknik yönetimi» Temizlik prosedürlerinin oluşturulması» Ekipman ve teçhizat temini Restoran & Cafe yyönetimi Peyzaj ve Genel Bahçe Bakım Hizmetleri Leo Concierge Hizmetleri Sitelerde Kira & Satış Hizmetleri Tesis Yönetimi ve Danışmanlık 3

6 MALİ İŞLER YÖNETİMİ VE AİDAT TOPLAMA 4 Leo Groups

7 MALİ İŞLER YÖNETİMİ VE AİDAT TOPLAMA Mükemmel operasyon için Gelir & Gider dengesinin sağlanması Tüm mali defterlerin tutulması ve denetleme için gerekli ham bilgilerin sunulması.» Kat mülkiyet kanununun belirttiği defterlerin ve kayıtların tutulması,» Tüm ilgili kanun, yönetmelik ve tebliğlerin takibi ve yönetime doğru zamanlarda iletilmesi ve işletmenin yönetimi,» Yönetimin belirlediği tarihlerde raporlama yapılması,» Site sakinlerine anlık veya sistematik bilgi ve mesaj gönderme,» Denetleme için gerekli raporların hazırlanması,» Kayıtların talep edildiğinde online olarak erişilebilmesi,» Dönem başında belirlenen bütçenin kontrolü ve kıyaslamalı takiplerinin ve raporlamalarının yapılması Tesis Yönetimi ve Danışmanlık 5

8 SATINALMA YÖNTEMİ 6 Leo Groups

9 SATINALMA YÖNTEMİ Bütçenin uygulanması ve ek hizmetler için sürekli uygun maliyet sorgulama Yıllık Operasyon Bütçesinin Hazırlanması» Kat mülkiyet kanununun belirttiği defterlerin ve kayıtların tutulması,» Tüm ilgili kanun, yönetmelik ve tebliğlerin takibi ve yönetime doğru zamanlarda iletilmesi ve işletmenin yönetimi,» Yönetimin belirlediği tarihlerde raporlama yapılması,» Site sakinlerine anlık veya sistematik bilgi ve mesaj gönderme,» Denetleme için gerekli raporların hazırlanması,» Kayıtların talep edildiğinde online olarak erişilebilmesi,» Dönem başında belirlenen bütçenin kontrolü ve kıyaslamalı takiplerinin ve raporlamalarının yapılması Tesis Yönetimi ve Danışmanlık 7

10 HAVUZ BAKIM HİZMETLERİ 8 Leo Groups

11 HAVUZ BAKIM HİZMETLERİ Ortak alanlarda yer alan havuz, sauna vb alan bakımlarının dünya standartlarında kontrolü & bakımının yapılması Ortak alanlarınızdaki özel veya site işletmelerinin yönetim kriterlerini, tüm sistemi büyük resimde öngörerek değerlendiriyoruz» Bu alanlarda daha önce işletme yapmış ve bilgi birikimi olan ekipler temiz, sağlıklı ve ihtiyaçlarınıza cevap verebilir nitelikte olması öncelikler arasındadır,» Yönetim planının ve bağlı işletmelerin gelir ve giderlerini koordine ediyoruz,» Bütçe oluşturma, tedarik sistemlerinin merkezi kontrolü ve uygun maliyetle yönetimi, doğru personel seçimi,» Bakımlarının zamanında yapılması, yapılan bakımlardaki garanti sürelerinin her bir makine ve parça için takibi yapılmaktadır.» Tüm malzemelerin kontrolü, Tesis Yönetimi ve Danışmanlık 9

12 HUKUK HİZMETLERİ 10 Leo Groups

13 HUKUK HİZMETLERİ Site Yönetiminin dahil olduğu her alandaki anlaşmazlıklar için hukuk çerçevesinde düzen için avukatlık hizmetlerinin verilmesi Ortak alanlarda hukuk müşavirliğinde uzman bir ekip ile ihtiyaç duyulan konuda gerekli mevcut durum araştırması yapıyor sonra gerekli hizmetlerin verilmesini sağlıyoruz,» Borçlar Kanunu» İşler Kanunu» Kat Mülkiyeti Kanunu» Kimlik Bildirme Kanunu» Medeni Kanun» Polis Vazife Kanunu» Sendikalar Kanunu» SGK Kanunu» Tebligat Kanunu» Türk Ceza Kanunu» İş Süreleri Tüzüğü» Kapıcılar Tüzüğü» Kimlik Karnesi Tüzüğü» Asansör Bakım ve İşletmeleri Yönetmeliği» Atık Su Deşarj Yönetmeliği» Isı Yalıtım Yönetmeliği» İmar Yönetmeliği» Otopark yönetmeliği» Sığınak Yönetmeliği» Yangın Yönetmeliği» İş Sözleşmeleri ve diğer konular... Tesis Yönetimi ve Danışmanlık 11

14 GÜVENLİK HİZMETLERİ 12 Leo Groups

15 GÜVENLİK HİZMETLERİ Sürekli olarak daire sakinleri ile iletişim, güvenliğin sağlanması için ortak alanların ve mülkün korunması, Müşterilerimizin güvenliğe ihtiyaç duyduğu her noktada optimum maliyet & kalite skalasında hizmet sunabiliriz» Özel güvenlik hizmetleri,» Gözetim hizmetleri,» 5188 sayılı özel güvenlik kanun danışmanlığı,» Görev başı ve tamamlayıcı eğitim hizmetleri,» Güvenlik ekipman ve teçhizat temini,» Yasal gereklilikleri yerine getiren, Tüm bu özel ihtiyaçlara göre gerekli ekipman, kıyafet, sigorta, güvenlik sistemi ve kontrol alanları ile performans kriterleri belirlenerek düzenli bir sistem ihtiyacınıza ve bütçenize göre belirlenecektir. Tesis Yönetimi ve Danışmanlık 13

16 TEKNİK EKİP YÖNETİM HİZMETLERİ 14 Leo Groups

17 TEKNİK EKİP YÖNETİM HİZMETLERİ Yapınızda proje safhasından, teknik şartname ile işletme ve bakım anlaşmalarının hazırlanmasına, devreye alma ve özelleştirmeye kadar ihtiyaç duyduğunuz hizmetler sunulur... Kaliteli ve optimum maliyetle sistemlerin uygulanması tek anlık maliyet kontrolünden öte orta ve uzun vadeli sistem ve uzman danışmanlığına ihtiyaç duyulmaktadır.» Teknik ekiplerin ve sorumlu oldukları alanlardaki ekipmanların, sözleşmelerinin, bakım ve değişen parçalarının yönetimi» Tüm ortak alanlarda en büyüğünden en küçüğüne; ihtiyaç duyulacak su tesisatı, elektrik tesisatı, asansör bakımı, güvenlik raporlarının takibi ve gerekli bütçe yönetimini gerektirmektedir.» Yapılarınızda ve yaşam alanlarınızdaki tüm teknik donanım ve tesisatları (interkom haberleşme, kombi & ısıtma, CCTV kamera, havalandırma, jeneratör, havuz, gaz alarm, garaj, aydınlatma, asansör, bahçe ve peyzaj sistemlerinin işleyişi ve periyodik bakımları vb.) kendi ekiplerimiz ve partnerlerimiz tarafından değerlendirilir, sizlere doğru hizmetlerin sunulması sağlanır. Tesis Yönetimi ve Danışmanlık 15

18 TEMİZLİK EKİP YÖNETİMİ & HİZMETLERİ 16 Leo Groups

19 TEMİZLİK EKİP YÖNETİMİ & HİZMETLERİ Temizlik performans ve kontrol kriterleri ile yönetilebilir mi? Sınırsız talepler, optimum çözümler» Ortak kullanım alanlarının temizliği yaşayanlar ve ev sahipleri için önemli bir memnuniyet kaynağıdır. Temizlik yaşam standartlarının da yükselmesi ile birlikte aslında en temel ihtiyaçlardan birisi olmakla birlikte talep edene göre değişkenlik göstermektedir.» Kullanılan temizlik ürünlerinin kalitesi bu işlemin tamamlanması için yeterli değildir. Elbette personel ve onların düzenli eğitimleri ile doğru zamanlarda denetlenmeleri ve performans kriterleri ile yönlendirilmeleri bizim ve müşterilerimizin bekledikleri en değerli konulardandır.» Sizin için tüm bu alanları kontrol ediyor doğru sistem ve ekip ile yönetimleri sağlıyoruz. Ev & ofis temizlikleri için temizlik performans ve kontrol kriterlerine gerek var mı?» Ev ve ofis temizliklerinin hizmet olarak sağlanması ile günlük hayat kalitesi ve kişilerin kendilerine kaliteli zaman ayırabilmesi için modern yaşamda bir gereklilik haline gelmiştir.» Kullanılan temizlik ürünlerinin kalitesi bu işlemin tamamlanması için yeterli değildir. Elbette personel ve onların düzenli eğitimleri ile doğru zamanlarda denetlenmeleri ve performans kriterleri ile yönlendirilmeleri bizim ve müşterilerimizin bekledikleri en değerli konulardandır.» Peki memnun kalmazsanız ne olur? Profesyonel bir yönetim anlayışında Leo Groups olarak memnun kalınmayan hizmet hemen yeniden farklı bir ekip ile tekrar ücretsiz olarak temizlenir.» Amacımız koşulsuz müşteri memnuniyetidir. Tesis Yönetimi ve Danışmanlık 17

20 ARAÇ YIKAMA & TEMİZLİĞİ Operasyonun ihtiyacına yönelik sistem ve hizmet kurulumu yapılmaktadır. 18 Leo Groups

21 RESTORAN & CAFE YÖNETİMİ Operasyonun ihtiyacına yönelik sistem ve hizmet kurulumu yapılmaktadır. Tesis Yönetimi ve Danışmanlık 19

22 PEYZAJ & GENEL BAHÇE BAKIM HİZMETLERİ 20 Leo Groups

23 PEYZAJ & GENEL BAHÇE BAKIM HİZMETLERİ Özellikle mevcut yapının korunması ve/veya belirlenen taleplere göre peyzaj ve bahçe bakım hizmetlerinin uygulanması İç ve dış alanlarda yer alan bitki bakımı ve bahçe peyzajının yapılması,» Genelde bilinen dış bahçe peyzajının dışında iç alanlarda yeşil ve çiçekli uygun bitkilerin yetiştirilmesi» Uygun maliyetle bitki ve tohum temini ile gerekli tüm malzeme ve materyalin tedariği (kira ve/veya satın alınarak demirbaşa kaydı) yapılmaktadır.» Mevcut düzenin en düşük maliyetlerle korunması, site imajını geliştirmek amaçlı düzenleme ve/veya yeniden tüm alanların peyzajının mimar vasıtasıyla düzenlenmesi konusunda servis verebiliyoruz. Tesis Yönetimi ve Danışmanlık 21

24 LEO CONCIERGE HİZMETLERİ 22 Leo Groups

25 LEO CONCIERGE HİZMETLERİ Sınırsız talepler, optimum çözümler Bina ve tesis yönetimi nüfusun artması ile birlikte daha fazla hayatımızda önemli yeri olan bir konu haline gelmiştir. Apartman, site, rezidans, plaza, han, AVM yönetimleri teknolojinin de daha yoğun kullanılması ile paralel olarak tüm alanlarda değişim göstermektedir. Eski tarz yönetim modellerinden daha kompleks ve yönetimleri belirli kurallara bağlı olmasını gerektirecek modellere dönüşmektedir. Yöneticiler, kat malikleri için de sorumlulukları yasalar çerçevesinde kontrol edilen ve/veya profesyonel yönetimlerin projeye göre yeni model ve ek kuralları oluşturmasına ihtiyaç duyacak hale gelmiştir. Profesyonel site yönetimleri satış süresince vaadedilen hizmetlerin de sorunsuz bir şekilde yürütülmesinde kilit pozisyonda yer almaktadır. Ortak alanların ve bağlı hizmet ünitelerinin kapsamı geliştirilmiş ve Concierge hizmetlerinin de eklenmesi ile evlerde otel konforu sunulmaya başlanmıştır. Resepsiyon Hizmetleri» Bilgilendirme ve Danışma» Vestiyer ve Emanet» Seyahat Danışmanlığı» Rezervasyon» Teslimat Organizasyon Bilet Hizmetleri» Yurtiçi Etkinlik Bilet Temini» Yurtdışı Etkinlik Bilet Temini» Ulaşım (Uçak, Otobüs, Tren) Bilet Temini Özel Hizmetler & Anlaşmalar» İndirimli Elektrik Anlaşması» Sigortacılık Hizmetleri» Özel İndirimli Hastane Hizmetleri Diğer Hizmetler» Noter Temini» Evde Sağlık Hizmeti» Depo Hizmeti Araç ve Şoför Hizmetleri» Vale» Vale Davet (Özel Davetler İçin Ekip)» Araç Muayene» Araç Servis ve Bakım» Araç Sigorta» Araç Yıkama» Yakıt Deposu Dolumu» Lastik Değişimi» Araç Kiralama» Günlük ve Saatlik Özel Şoför» Transfer Hizmetleri Bellboy Hizmetleri» Kuru Temizleme ve Terzi» Lostra» Paket Taşıma» Eczane» Özel Kurye» Alışveriş» Evcil Hayvan Bakımı Tesis Yönetimi ve Danışmanlık 23

26 SİTELERDE KİRA & SATIŞ HİZMETLERİ 24 Leo Groups

27 SİTELERDE KİRA & SATIŞ HİZMETLERİ Kiralama ve satış hizmetlerinde katma değerli aracılık Kiralama Hizmetleri» Partner anlaşmalar ile profesyonel emlakçılık ağlarına erişim hizmetleri» Kira geliri garantili sigorta hizmeti» Sitenizdeki sosyal tesislerin işletilmesi, ortak alanlardaki tesislerin kiralanmasının üstlenilmesi,» Kiracılardan kira toplama işlemlerinin yapılması,» Aidatların ve/veya kiraların ödemelerinin tahsilatlarının yapılması,» Tüm hukuki takip işlerinde süreçlerin takibi ve yönetilmesi, Tesis Yönetimi ve Danışmanlık 25

28 HAKKIMIZDA TEMEL BİLGİLER Operasyon Yönetimi Hizmet Sözleşmeleri Genel Personel Yönetimi Hizmet Uygulamaları Genel» Toplu yapı / AVM / Bina yönetimleri alternatif modellerinin değerlendirilmesinin yapılması.» Mevcut duruma oranla proje / iş geliştirme alanlarının belirlenmesi,» Projeye ait yönetim planının ve sözleşmenin hazırlanması,» Ortak alanlar ve yönetim bünyesinde yer alan tesislerin kiralanma modelleri» Proje genel yönetim hizmet şartnamesinin danışmanlığı,» Proje güvenlik hizmet şartnamesinin danışmanlığı,» Proje teknik hizmet şartnamesinin danışmanlığı,» Proje temizlik hizmet şartnamesinin danışmanlığı,» Proje mali işler hizmet şartnamesinin danışmanlığı,» Proje hukuki hizmet şartnamesinin danışmanlığı» Tüm ekiplerde kıyafet, ISG ve diğer kanun kurallara uygun sistem önerilerinin geliştirilmesi,» Ekip danışmanlıklarının oluşturulması,» Projeye özel yeni hizmetlerin belirlenmesi ve bağlı süreçlerin oluşturulması» Personel görevlerine göre ücret ve hakları belirler.» Tüm kanuni sorumluluklarını yerine zamanında getirir ve personelinin SGK primlerini tam ve zamanında öder.» Tüm sosyal hakların tanınmasını ve sağlanmasına özen gösterir.» Tüm hizmetlerimizde maaş ödemeleri ayın ilk günü yapılır.» Tüm hizmetlerimize numaralı telefondan ulaşılabilir.» Her sitenin ihtiyaçlarına göre uygun hizmetler belirlenir.» Görev tanımları ve bunlara dayalı performans & kontrol kriterleri belirlenir, düzenli takip edilir.» Zaman içerisinde oluşan ek talepler olması durumunda, gerekli yatırımlar belirlenir, LEO tarafından uygun görülen hizmetlerin mevcut hizmetlere eklenir.» Temizlik, Teknik, Tesisat, Elektrik, Bilgi Sistemleri, Güvenlik, Teknolojik ve Fiziki Güvenlik Sistemleri, Peyzaj, Temizlik Ekipmanları, Diğer Hizmet ekiplerinin yönetimlerini yapar.» Acil durumlar için tüm ekip gerekli eğitimleri düzenli olarak alır.» Güvenlik personelinin görevleri sırasında oluşabilecek olası zararlarına karşı, 3ncü şahıs Mali Sorumluluk Sigortası kapsamında yer alırlar. 26 Leo Groups

29 LEO SİSTEMİNİN UYGULANMASI Strateji» Operasyonun toplam Gelir & Gider ilişkisi bağlamında değerlendirmek,» Projenin değerinin korunması için gerekliliklerin belirlenmesi,» Talep edilen servislere ve beklenen kaliteye yönelik proje bütçesinin belirlenmesi,» Uygulamaların belirli aralıklarla bütçeye oranla takip edilmesi Dökümantasyon» Servislerde düzen, takip edilebilirlik ve şefaflık,» Tüm operasyonun açık ve belirlenen lokasyonlarda ve/veya internette dökümantasyonu,» Talep edilmesi durumunda kullanıcı kitapçıklarının oluşturulması,» Tadilat ve tamirat servisleri Süreçler» Homojen & Entegre bina yapısında gerçekleşen süreçlerin adımlarının belirlenmesi,» Müşteri gereksinimlerine göre optimize edilmiş süreçler,» Adil maliyetlerin belirlenmesi,» Maliyet ve işlemlerin sürekli optimize edilmesi Raporlama» Kalite yönetim sistemlerinin geliştirilmesi,» Talep ile müşteri memnuniyeti anketlerinin hazırlanması ve akabinde hızlı aksiyon alma Tesis Yönetimi ve Danışmanlık 27

30 HİZMETLERİMİZ 28 Leo Groups

31

32 LEO GROUPS FACILITIY MANAGEMENT & CONSULTING Leo Groups Gayrimenkul Danışmanlık Yönetim ve Emlak Hiz. Ltd. Şti. Cumhuriyet Mahallesi İncirli Dede Cad. No: 2 PK Şişli/İstanbul/TURKİYE Tel: +90 (850) Fax: +90 (212)