IBM Silverpop Engage SMS

Transkript

1 IBM Kullanım Koşulları Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları IBM Silverpop Engage SMS Kullanım Koşulları, bu IBM Kullanım Koşulları Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşullarından ( Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları ) ve aşağıdaki URL adresinde bulunan IBM Kullanım Koşulları - Genel Koşullardan ( Genel Koşullar ) oluşur: Çelişki durumunda, Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları Genel Koşullardan öncelikli olarak uygulanır. Müşteri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına erişerek ya da IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarını kullanarak veya sipariş ederek bu Kullanım Koşullarını kabul etmiş olur. Kullanım Koşulları, ilgili olduğu şekilde, IBM Uluslararası Passport Advantage Sözleşmesine, IBM Uluslararası Passport Advantage Express Sözleşmesine veya Seçilmiş IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları İçin IBM Uluslararası Sözleşmesine ("Sözleşme") tabidir ve Kullanım Koşulları ile birlikte taraflar arasındaki sözleşmenin tamamını oluşturur. 1. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Aşağıdaki IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları, Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları kapsamında yer alır: IBM Silverpop SMS International Long Code (Group ILCL-A) IBM Silverpop SMS International Long Code (Group ILCS-AA) IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-1) IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-2) IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-3) IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-4) IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-5) IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-6) IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-7) IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-8) IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-9) IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-10) IBM Silverpop SMS National Long Code (Group NLCL-A) IBM Silverpop SMS National Long Code (Group NLCS-AA) IBM Silverpop SMS National Long Code (Group NLCS-BB) IBM Silverpop SMS National Long Code (Group NLCS-CC) IBM Silverpop SMS National Long Code (Group NLCS-DD) IBM Silverpop SMS National Long Code (Group NLCS-EE) IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-1) IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-2) IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-3) IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-4) IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-5) IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-6) IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-7) IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-8) IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-9) i (05/2015) Sayfa1 / 10

2 IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-10) IBM Silverpop SMS Shared Short Code (Group SSCL-A) IBM Silverpop SMS Shared Short Code (Group SSCS-AA) IBM Silverpop SMS Shared Short Code (Group SSCS-BB) IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-1) IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-2) IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-3) IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-4) IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-5) IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-6) IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-7) IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-8) IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-9) IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-10) IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-11) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-AA) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-BB) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-CC) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-DD) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-EE) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-FF) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-GG) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-HH) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-II) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-JJ) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCL-A) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCL-B) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCL-C) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCL-D) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCL-E) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCL-F) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-1) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-2) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-3) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-4) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-5) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-6) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-7) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-8) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-9) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-10) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-11) IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-12) i (05/2015) Sayfa2 / 10

3 2. Ücret Ölçüleri IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları, İşlem Belgesinde belirtilen şekilde aşağıdaki ücret sistemlerinden biri kapsamında satılır: a. Erişim, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağının edinilebileceği ölçüm birimidir. Erişim, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları olanağını kullanma hakkıdır. Müşteri, Yetki Belgesinde (PoE) veya İşlem Belgesinde belirtilen ölçüm süresi boyunca IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarını kullanmak için tek Erişim yetkisi edinmelidir. b. Dijital İleti IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının edinilebileceği bir ölçü birimidir. Dijital İleti, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları tarafından yönetilen veya işlenen elektronik iletişimdir. Müşteri, Yetki Belgesinde (PoE) ya da İşlem Belgesinde belirtilen ölçüm süresi boyunca IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı tarafından işlenen toplam Dijital İleti sayısını karşılamak için, yeterli sayıda yetkiye sahip olmalıdır. 3. Ücretler ve Faturalama IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları olanağı için ödenecek tutar bir İşlem Belgesinde belirtilmiştir. 3.1 Kurulum Ücretleri Kurulum ücretleri, bir İşlem Belgesinde belirtilecektir. Kurulum parçasının ilk olarak tahsis edilmesinin ardından, IBM tarafından kurulum ücreti fatura edilecektir. İsteğe Bağlı seçenekler, isteğe bağlı seçeneğin Müşteri tarafından kullanıldığı ayda, İşlem Belgesinde belirtilen tarifeye uygun olarak fatura edilecektir. a. IBM Silverpop SMS International Long Code (Group ILCS-AA) ve IBM Silverpop SMS Shared Short Code (Group SSCS-XX*) Bu hizmet, Bulut Hizmeti ortamını SMS yeteneği ile günceller. Her IBM Silverpop Müşterisi, mobil iletilerini tanımlamak ve bunları, kodu aynı zamanda kullanan diğer müşterilerden ayırt etmek için benzersiz bir alfasayısal anahtar sözcük seçmelidir. b. IBM Silverpop SMS National Long Code (Group NLCS-XX*) ve IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-XX*) Bu hizmet, Bulut Hizmeti ortamını SMS yeteneği ile günceller. Her IBM Silverpop Müşterisine mevcut rakam havuzundan bir kod rastgele atanır. XX* içeren olanak adları, birden fazla olanak bulunduğu anlamına gelir; bu olanakların her biri, bir ülke grubudur. Hangi ülkelerin belirli bir gruba ait olduğunu görmek için, lütfen aşağıdaki bağlantıya gidin: 3.2 Kısmi Aylık Ücretler Bir kısmi aylık ücret, İşlem Belgesinde belirtilmiş olduğu şekilde, oranlanmış olarak değerlendirilebilir. 3.3 Aşım Ücretleri Ölçüm süresi boyunca Müşterinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarını gerçek kullanımı Yetki Belgesinde belirtilen yetkiyi aşarsa, İşlem Belgesinde belirtilen şekilde, Müşteri limit aşımı miktarı için faturalandırılacaktır. IBM, Dijital İleti ücret ölçüsünün kullanıldığı bir Bulut Hizmeti için, seçilen faturalandırma sıklığına uygun olarak Müşteriye sipariş etmiş olduğu Dijital İleti yetkisi sayısı için fatura düzenleyecektir. Gerçek kullanım ölçülecektir ve gerçek ileti kullanımının Abonelik Süresi içerisinde 12 aya kadar olan aylık ölçüm sürelerinin toplamı için toplam yetkili ileti sayısını aşması durumunda, limit aşımı ücretleri fatura edilecektir. Limit aşımı ücretleri, yetki belgesinde belirtilen limit aşımı ücreti tarifesi uyarınca, genel toplama ulaşılmasının ardından Müşteriye her ay peşin olarak fatura edilecektir. Anılan limit aşımı ücretleri, temel aylık yetki ücretine ek olarak muaccel olacaktır. Abonelik Süresinin 12 aydan uzun olması durumunda, yetkilerin genel toplamı 12 aylık ölçüm sürelerini esas alacaktır. Genel toplam, 12'nci aylık ölçüm süresinin sonunda sıfırlanacaktır. Sonraki 12 aylık ölçüm süreleri için limit aşımı ücretleri, gerçek ileti kullanımının anılan 12 aylık ölçüm sürelerinin tamamı için yetkili ileti sayısını aşması durumunda muaccel olacaktır. Artırma dönemlerinden yararlanan Müşteriler için her dönem, abonelik dönemiyle aynı şekilde ele alınır ve aynı prensipler geçerlidir. i (05/2015) Sayfa3 / 10

4 Bir Abonelik Süresinin 12 aydan kısa olması ya da Abonelik Süresinde 12 aydan daha az aylık süre kalmış olması durumunda, sürenin tamamı için geçerli toplam yetkili ileti sayısı için bir abonelikte geriye kalan aylık yetkilerin sayısı kullanılacaktır. a. Örnek 1: Müşterinin 12 aylık Abonelik Süresi vardır ve aylık olarak bir milyon Dijital İleti satın almıştır. Müşterinin 12 aylık Abonelik Süresi sona ermeden önce 12 milyondan fazla Dijital İleti göndermesi durumunda, limit aşımı miktarı sonraki ayda fatura edilecektir ve takip eden aylardaki tüm kullanım, Abonelik Süresi sonuna kadar vadeleri geldiğinde fatura edilecektir. b. Örnek 2: Müşterinin üç yıllık Abonelik Süresi vardır ve aylık olarak bir milyon Dijital İleti satın almıştır. Müşterinin ilk 12 aylık süre sona ermeden önce 12 milyondan fazla ileti göndermesi durumunda, limit aşımı miktarı takip eden ayda Müşteriye fatura edilir ve 12 aylık sürenin sonuna kadar olan tüm kullanım fatura edilir. Her 12 aylık sürenin sonunda, kullanım sayacı sıfırlanacaktır. Müşterinin sonraki 12 aylık süre sona ermeden önce 12 milyondan fazla Dijital İleti göndermesi durumunda, limit aşımı miktarı sonraki ayda fatura edilecektir ve takip eden aylardaki tüm kullanım, sayaç sıfırlanıncaya ya da geriye kalan Abonelik Süresi sonuna kadar vadelerinin bitiminde fatura edilecektir. 4. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Abonelik Süresi Yenileme Seçenekleri Müşterinin Yetki Belgesinde, aşağıdakilerden birinin belirlenmesiyle, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımların Abonelik Süresinin sonunda yenilenip yenilenmeyeceği belirtilecektir: 4.1 Otomatik Yenileme Müşterinin Yetki Belgesinde Müşteri yenilemesinin otomatik olduğu belirtiliyorsa, Müşteri sona erecek olan IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Abonelik Süresini Müşterinin IBM satış temsilcisine ya da IBM Çözüm Ortağına yazılı bir istek ileterek Yetki Belgesinde belirtilen sürenin sona ermesinden en az doksan (90) gün önceden sona erdirebilir. IBM veya IBM Çözüm Ortağı sona erme tarihine kadar söz konusu sona erdirme bildirimini almazsa, Abonelik Süresi otomatik olarak bir yıl veya Yetki Belgesinde belirtilen orijinal Abonelik Süresiyle aynı süre için yenilenecektir. 4.2 Yenileme Gerekli Yetki Belgesinde, Müşteri yenileme tipinin sona erdirme olduğu belirtiliyorsa, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Abonelik Süresi sonunda sona erecektir ve Müşterinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına erişimi kaldırılacaktır. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarını son tarihten sonra kullanmaya devam edebilmesi için Müşterinin, yeni bir Abonelik Süresi almak amacıyla IBM satış temsilcisine veya IBM Çözüm Ortağına sipariş vermesi gerekecektir. 5. Teknik Destek Teknik destek, Abonelik Süresi boyunca, uygulanabildiği şekilde, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları olanağı ve Etkinleştirme Yazılımı için sağlanır. Bu tür bir teknik destek, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları olanağına dahildir ve ayrı bir olanak olarak sağlanmaz. IBM Silverpop Engage için Teknik Destek bilgileri, Önem Derecesi tanımları ve destek isteklerinin gönderileceği bağlantılar, aşağıdaki URL adresinde bulunabilir: 6. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına İlişkin Ek Koşullar 6.1 Mobil İleti Sistemine Özel Koşullar a. IBM Silverpop International Long Code ve IBM Silverpop Shared Short Code Aynı kodu paylaşan başka bir IBM Silverpop Müşterinin eylem yapması veya yapmaması, kodun kullanılabilirliğini olumsuz yönde etkileyebilir. IBM Silverpop, paylaşılan kodu aynı anda kullanan diğer bir IBM Silverpop Müşterisinin eylem yapmasından veya yapmamasındankaynaklanan, paylaşılan kodla ilişkili Hizmetlerde herhangi bir kesinti için Müşteriye karşı sorumlu olmayacaktır. i (05/2015) Sayfa4 / 10

5 b. IBM Silverpop International Long Code, IBM Silverpop National Long Code ve IBM Silverpop Dedicated Short Code Kazanmak için SMS Gönder kampanyalarını yürütmek isteyen müşteriler, kodlarının, kablosuz hat operatörleri tarafından yarışma/çekilişler için yapılandırılmasını ve onaylanmasını sağlamalıdır. Müşteri, yarışmanın/çekilişlerin etkin olacağı her ülke için uygunluğu doğrulamalıdır. c. IBM Silverpop National Long Code ve IBM Silverpop Dedicated Short Code IBM Silverpop, Müşteri adına, Müşterinin önceden sahip olabileceği kodu edinecek/taşıyacak ve onay ve etkinleştirme/taşımayla ilgili olarak Müşterinin kodu kullanması için gereken zorunlu belgeleri ilgili ülkede bulunan kablosuz hat peratörlerine gönderecektir. IBM Silverpop, Müşteri adına kod yenilemesini bildirmeyi ve işlemeyi içeren standart kod yönetimi hizmetlerini Müşteri adına sağlar. Bazı kampanyalar, kısıtlanabilir veya çalıştırmadan önce kablosuz hat operatörlerinden ek onaylar gerektirebilir. IBM, bunu gerçekleştirmek için Müşteriyle ve kablosuz hat operatörüyle birlikte çalışacaktır. Kablosuz hat operatörlerinin bir kodu etkinleştirmesi/taşıması, genellikle kod etkinleştirme/taşıma formunun kablosuz hat operatörlerine gönderilmesinden itibaren 8-12 hafta alır. Gerçek süre, değişkenlik gösterebilir ve kablosuz hat operatörlerinin kendi takdirine bağlıdır. 6.2 Safe Harbor Uygunluğu ve AB Verilerinin Korunması IBM, Avrupa Birliği'nden toplanan bilgilerin toplanması, kullanılması ve saklanması ile ilgili olarak ABD Ticaret Bakanlığı tarafından belirtilen ABD-AB ve ABD-İsviçre Safe Harbor (Güvenli Liman) Çerçevelerine uymaktadır. Safe Harbor programına ilişkin daha fazla bilgi almak ya da IBM'in sertifika bildirimine erişmek için şu Web adresini ziyaret edin: IBM Silverpop Engage SMS, mgage tarafından sağlanan üçüncü kişi teknolojisine dayanır veya bu teknolojiyi içerir. mgage'in Güvenli Liman sertifikasyon durumu, şu adreste incelenebilir: Müşteri, kendisi ile IBM arasında olduğu gibi, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımına Kişisel Veriler yüklemesi halinde, Kişisel Verilerin tek denetleyicisi olarak kabul edilir ve Müşteri, IBM'i anılan Kişisel Verileri işlemesi için bir işleyici (bu terimlerin AB Direktifi 95/46/EC kapsamında belirtilen anlamıyla) olarak görevlendirir. IBM, anılan Kişisel Verileri, yalnızca IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımını bu Kullanım Koşullarına uygun olarak sağlamak için gerektiği ölçüde işleyecektir. IBM, Müşterinin Kişisel Verilere erişmesinin sağlanması dahil olmak üzere, herhangi bir yasal gereksinimin karşılanmasında Müşteri ile makul ölçüler dahilinde işbirliği yapacaktır. Müşteri, IBM'in herhangi bir Kişisel Veri dahil olmak üzere, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımına sağlanan İçeriği sınır aşırı olarak ABD'deki IBM bünyesinde işleyebileceğini kabul eder. Müşteri, IBM'in Kişisel Verileri işleme ya da güvenliğini sağlama biçimini değiştirmesi ve anılan değişimin Müşterinin geçerli veri koruma yasalarını ihlal etmesine neden olması durumunda, IBM'in değişikliğe ilişkin bildirimini izleyen 30 gün içerisinde etkilenen IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımını sona erdirebilir. 6.3 Veri Toplama Müşteri aşağıdakileri kabul eder: (i) Müşteri Web sitesinin, IBM'in ( ve Müşterinin veri toplama ve kullanım uygulamalarına bir bağlantı içeren kullanım koşullarına ve gizlilik ilkelerine açık ve belirgin bir bağlantı sağlanması; (ii) Müşteri adına çalışan IBM tarafından ziyaretçinin bilgisayarına tanımlama bilgilerinin ve saydam gif dosyalarının/web işaretçilerinin yerleştirildiğine ilişkin bir uyarının, bu teknolojilerin amacının ve kullanımının bir açıklamasıyla birlikte sağlanması ve (iii) yasaların gerektirdiği ölçüler dahilinde, Müşteri ya da Müşteri adına IBM tarafından Web sitesi ziyaretçisinin aygıtlarına yerleştirilen tanımlama bilgilerinin ve saydam gif dosyalarının/web işaretçilerinin yerleştirilmesinden önce Web sitesi ziyaretçilerinin onayının alınması. Müşteri, IBM'in, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımının normal işletimi ve desteklenmesi kapsamında, takip ve diğer teknolojiler aracılığıyla Müşteriden (Müşteri çalışanlarından ve yüklenicilerinden) IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımının kullanımına ilişkin kişisel bilgiler toplayabileceğini bildiğini ve bu bilgilerin toplanmasını kabul eder. IBM, bunu kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi ve/veya Müşteriyle olan etkileşimlerin kişiselleştirilmesi amacıyla IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımının etkinliğine ilişkin kullanım istatistikleri ve bilgiler toplamak için yapmaktadır. Müşteri, IBM'in toplanan kişisel bilgileri, yukarıda belirtilen amaç uyarınca IBM, diğer IBM şirketleri ve bunların alt yüklenicileri içerisinde, IBM'in ve alt yüklenicilerinin iş yaptıkları herhangi bir yerde, geçerli yasalara uygun olarak işlemesine izin vermek için gerekli izinleri alacağını ya da almış olduğunu doğrular. IBM, Müşteri çalışanlarının ve yüklenicilerinin i (05/2015) Sayfa5 / 10

6 toplanan kişisel bilgilere erişmeye, bunların güncellenmesine, düzeltilmesine ya da silinmesine ilişkin taleplerini karşılayacaktır. 6.4 Türetilen Yararlanma Lokasyonları Geçerli olduğunda, vergiler hesaplanırken Müşterinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarından yararlandığını belirttiği lokasyon(lar) esas alınacaktır. IBM, Müşteri tarafından IBM'e ek bilgiler sağlanmadıkça, bir IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı sipariş edilirken belirtilen iş adresini birincil Yararlanma lokasyonu varsayarak vergileri uygulayacaktır. Anılan bilgilerin güncel tutulmasından ve herhangi bir değişikliğin IBM'e sağlanmasından Müşteri sorumludur. 6.5 Dağıtım Listeleri Müşteri, ilgili kişilerle arasında önceden bir iş ilişkisi ya da kişisel ilişki bulunmadığı sürece, özel olarak Müşteriden e-posta iletişimleri almak amacıyla bir dağıtım listesine dahil edilmesi için izin vermiş olmayan kişileri içeren herhangi bir dağıtım listesini IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımıyla kullanmayacaktır. Müşterinin her iletiye geçerli bir aboneliği sonlandırma mekanizması eklemesi gerekmektedir. 6.6 Yeniden Satış Yapılmaması Müşterinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımını kullanım hakkı, yalnızca Müşteriye özgüdür. Müşteri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımını yeniden satamaz ya da IBM'in önceden verilmiş yazılı izni olmaksızın üçüncü kişilere (Müşteri adına çalışan çalışanlar ya da yükleniciler hariç) IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımına erişim olanağı sağlayamaz. 6.7 Veri Saklama IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının belirli veri öğeleri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları içerisinde aşağıda belirtilen şekilde saklanacaktır: Mobil Aygıt İletileri ve içeriği, kullanılmayan veya etkin olmayan veritabanları gün; ve gönderilen/alınan Mobil Aygıt İletileri geçmişi - 90 gün ("Veri Saklama Süresi"). Bu veri öğeleri, Veri Saklama Süresi sona erdikten sonra IBM'in ağından ve sistemlerinden kaldırılabilir ve her durumda, Abonelik Süresinin sona erdirilmesini ya da sona ermesini izleyen 30 gün içerisinde bu veri öğelerinin ve diğer herhangi bir ilgili Müşteri verisinin tüm kopyaları IBM tarafından imha edilebilir. Müşteri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımıyla birlikte kullanılmak üzere sağlanan tüm içeriğin yedek kopyalarını saklayacaktır. 6.8 Üçüncü Kişi Kodu Bildirimleri IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı, aşağıda belirtilen yazılımları içermektedir ve bunlar kötü amaçlarla kullanılamaz: janrain4j_1.1.0, JSON, JSON-lib-2.3, JDK15, flexjson ve packtag. i (05/2015) Sayfa6 / 10

7 IBM Kullanım Koşulları IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına İlişkin Belirtimler 1. IBM Silverpop Engage Ek A IBM Silverpop Engage SMS, Silverpop Engage dijital pazarlama platformu dahilinde bulut tabanlı metin ileti sistemi yeteneğidir ve aşağıdaki yetenekleri sağlar: Dünya genelinde SMS'in desteklendiği bir ülkede, Mobil İleti Sistemi Aygıtlarına (SMS aracılığıyla gönderilen içeriği gönderme, alma veya görüntüleme yeteneğine sahip kablosuz aygıtları ifade eder) SMS iletileri gönderme yeteneği SMS kampanya oluşturucusu, pazarlamacılara, müşterinin SMS etkileşimlerini oluşturmak için kullanımı kolay çerçeveler ve şablonlar sağlar. Katılmak İçin SMS Gönder, Bilgi İçin SMS Gönder, Oy Vermek İçin SMS Gönder, Tarama İçin SMS Gönder veya Kazanmak İçin SMS Gönder eylemleri için önceden tanımlanmış şablonların kullanıldığı sürükle ve bırak SMS kampanyaları Toplu SMS kampanyası verilerini ve ayrı ayrı kampanya seviyesindeki verileri görüntülemek için kampanya seviyesinde raporlama Silverpop SMS Gateway Uygulama Programı Arabirimini kullanarak üçüncü kişi sistemlerinden SMS iletilerini gönderme yeteneği Aşağıdaki SMS etkinliklerinden birini veya birden fazlasını gerçekleştiren kullanıcıları belirlemek veya süzmek için Silverpop Query Builder'ı kullanın: SMS programıyla Etkileşim Kuran, SMS Programından Kendisine İleti Gönderilen ve Çok Adımlı bir Programla Etkileşim Kuran 1.1 IBM Silverpop SMS International Long Code (Group ILCL-A) Bu IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılım olanağı, Müşteriye, IBM Silverpop'un sahip olduğu ve Mobil İleti Sistemi Aygıtlarından metin iletilerini hak kazanan ülkeye/ülkeden gönderme ve/veya alma için birden fazla IBM Silverpop Müşterisi tarafından kullanılan standart, 10 haneli telefon numarası sağlar. 1.2 IBM Silverpop SMS National Long Code (Group NLCL-A) Bu IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılım olanağı, Müşteriye, Mobil İleti Sistemi Aygıtlarından metin iletilerini hak kazanan ülkeye/ülkeden gönderme ve/veya alma için Müşteri tarafından özel olarak kullanılan standart, 10 haneli telefon numarası sağlar. 1.3 IBM Silverpop SMS Shared Short Code (Group SSCL-A) Bu IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılım olanağı, Müşteriye, IBM Silverpop'un sahip olduğu ve Mobil İleti Sistemi Aygıtlarından metin iletilerini hak kazanan ülkeye/ülkeden gönderme ve/veya alma için birden fazla IBM Silverpop Müşterisi tarafından kullanılan özel, kısaltılmış bir telefon numarası sağlar. 1.4 IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCL-X*) Bu IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılım olanağı, Müşteriye, Mobil İleti Sistemi Aygıtlarından metin iletilerini hak kazanan ülkeye/ülkeden gönderme ve/veya alma için Müşteri tarafından özel olarak kullanılan özel, kısaltılmış bir telefon numarası sağlar. 1.5 IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-#*), IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-#*), IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-#*) ve IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-#*) Bu IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılım olanakları, IBM Silverpop Engage SMS aracılığıyla gönderilen standart ücretli metin iletileridir. Bunlar, daha sonra bir Mobil İleti Sistemi Aygıtına teslimat denemesi için kablosuz hat operatörüne devredilir veya kablosuz hatoperatörü aracılığıyla bir Mobil İleti Sistemi Aygıtından kaynaklanır ve Silverpop Engage SMS uygulamasına alınır. Yüz altmışın (160) üzerinde karakterden oluşan SMS iletileri, IBM Silverpop tarafından yüz altmış (160) veya daha az karakterden oluşan birden fazla iletiye otomatik olarak bölünecek her ileti için faturalandırılacaktır. i (05/2015) Sayfa7 / 10

8 X* veya #* içeren olanak adları, birden fazla olanak bulunduğu anlamına gelir; bu olanakların her biri, farklı bir ülke grubudur. Hangi ülkelerin belirli bir gruba ait olduğunu görmek için, lütfen aşağıdaki bağlantıya gidin: i (05/2015) Sayfa8 / 10

9 IBM Kullanım Koşulları Hizmet Seviyesi Taahhüdü Ek B IBM, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı için aşağıda belirtilen kullanılabilirlik hizmet seviyesi sözleşmesini sağlamaktadır. Müşteri, Hizmet Seviyesi Sözleşmesinin bir garanti oluşturmadığını kabul eder. 1. Tanımlar a. Uygulama Kapalı Kalma Süresi uygulama arabiriminin IBM tarafından barındırılan bölümlerinin kullanıcılarının, gerekli izinlerine sahip oldukları Hizmetin hiçbir bileşenini kullanamadıkları bir zaman aralığını ifade etmektedir. Hiçbir şüpheye yer verilmemesi için, herhangi bir kullanıcının uygun izinlerine sahip olduğu Hizmetin herhangi bir bileşenini kullanabildiği durumlar "Kapalı Kalma" olarak addedilmez. b. Kullanılabilirlik Alacağı doğrulanmış bir Talep için IBM tarafından sağlanacak olan çözümü ifade etmektedir. Kullanılabilirlik Alacağı, Hizmete ilişkin abonelik ücretlerini kapsayan gelecekteki bir faturaya alacak ya da indirim olarak uygulanacaktır. c. Talep - Müşterinin Hizmet Seviyesi Sözleşmesi uyarınca IBM'e iletmiş olduğu ve bir Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay içerisinde bir Hizmet Seviyesinin karşılanmadığının belirtildiği bir taleptir. d. Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay süre içerisindeki her tam ayı ifade eder ve ayın ilk günü saat 00.00'dan (ABD Standart Doğu Saati) ayın son günü 23.59'a (ABD Standart Doğu Saati) kadar olan süre şeklinde ölçülür. e. Veri İşleme Kapalı Kalma Süresi Hizmetin veri işleme bileşenleri aracılığıyla verileri toplayamadığı bir zaman aralığını ifade etmektedir. f. Kapalı Kalma Süresi - Uygulama Kapalı Kalma Süresi ve/veya Veri İşleme Kapalı Kalma Süresidir. Buna ek olarak, Kapalı Kalma Süresi, Bulut Hizmetinin veri işleme öğeleri aracılığıyla verileri gönderemediği ya da alamadığı bir zaman aralığını içerir. Kapalı kalma süresi, aşağıda belirtilen nedenlerle Hizmetin kullanılabilir olmadığı zaman aralığını kapsamaz: (1) Planlı ya da duyurulmuş bir bakım kesintisi; (2) IBM'in denetimi dışındaki olaylar ya da nedenler (örneğin, doğal afet, İnternet kesintileri, acil durum bakımı, İnternet hizmeti sağlayıcısı veya telekomünikasyon taşıyıcılarının eylemleri veya eylemsizlikleri vs.); (3) Müşterinin uygulamaları, ekipmanı veya verileriyle ya da üçüncü kişi uygulamalarıyla, ekipmanıyla veya verileriyle bağlantılı sorunlar; (4) Müşterinin hizmete erişim için gerekli sistem yapılandırmalarına ve desteklenen platformlara uymaması; (5) IBM'in sizin ya da sizin adınıza bir üçüncü kişinin sağlamış olduğu herhangi bir tasarıma, belirtime ya da yönergeye uyması. g. Olay bir Hizmet Seviyesinin karşılanamamasına neden olan bir durumu ya da bütün olarak bir dizi durumu ifade etmektedir. h. Hizmet - bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesine tabi olan IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları olanağını ifade etmektedir. i. Hizmet Seviyesi aşağıda belirtilen ve IBM'in bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi uyarınca sağladığı hizmetin seviyesini ölçerken esas aldığı standardı ifade etmektedir. 2. Kullanılabilirlik Alacakları a. Bir Talep göndermek için, Müşterinin her Olaya ilişkin olarak, Olayın Hizmeti kullanımını etkilediğini fark etmesini izleyen yirmi dört (24) saat içerisinde IBM teknik destek yardım masasında bir Önem Derecesi 1 destek bildirimi (aşağıdaki Teknik Destek bölümünde tanımlandığı şekilde) kaydettirmesi gerekmektedir. Müşteri, Olaya ilişkin tüm gerekli bilgileri sağlayacak ve Olayın tanısında ve çözülmesinde IBM'e makul ölçüler dahilinde destek sağlayacaktır. b. Müşteri, bir Kullanılabilirlik Alacağına ilişkin Talebini, Talebin ortaya çıktığı Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ayın sona ermesinden itibaren en geç üç (3) iş günü içerisinde gönderecektir. i (05/2015) Sayfa9 / 10

10 c. Kullanılabilirlik Alacakları, Müşterinin Kapalı Kalma Süresinden ilk olarak etkilendiğini bildirdiği zamandan itibaren ölçülen Kapalı Kalma Süresi esas alınarak belirlenmektedir. Müşterinin eşzamanlı olarak ortaya çıkan bir Uygulama Kapalı Kalma Süresi Olayını ve bir Veri İşleme Kapalı Kalma Süresi Olayını bildirmesi durumunda, IBM çakışan Kapalı Kalma Sürelerini iki ayrı Kapalı Kalma Süresi olarak değil tek bir Kapalı Kalma Süresi şeklinde ele alacaktır. IBM, her geçerli Talep için, aşağıdaki tabloda gösterildiği şekilde, her Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay boyunca elde edilen Hizmet Seviyesi doğrultusunda geçerli olan en yüksek Kullanılabilirlik Alacağını uygulayacaktır. IBM, aynı Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay içerisindeki aynı Olay için birden fazla Kullanılabilirlik Alacağından sorumlu olmayacaktır. d. Müşterinin, IBM'in IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılıma ve Hizmet Seviyesi Sözleşmesine ilişkin yükümlülüklerini yerine getirme konusundaki birincil sorumluluğunu sürdürdüğü pazarlama işleminde IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı geçerli bir yetkili IBM satıcısından satın alması halinde, bu durumda Kullanılabilirlik Alacağı, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları için Talebe konu olan Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ayda geçerli olan İlişkili Toplu Alıma Göre Önerilen Fiyat, %50 oranında indirim uygulanarak esas alınacaktır. e. Herhangi bir Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ayda verilen Kullanılabilirlik Alacaklarının toplamı, hiçbir koşulda Hizmet için Müşteri tarafından IBM'e ödenen yıllık ücretin on ikide birinin (1/12) yüzde 20'sinden (%20) fazla olmayacaktır. 3. Hizmet Seviyeleri Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay sırasında Bulut Hizmetinin kullanılabilirliği Bir Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay içerisindeki kullanılabilirlik Kullanılabilirlik Alacağı (Talebe konu olan Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay için Aylık Abonelik Ücretinin Yüzdesi) %99 %99,949 %2 %98 %98,999 %5 %97 %97,999 %10 %97,000'dan düşük %20 Kullanılabilirlik yüzdesi aşağıda belirtilen şekilde hesaplanır: (a) Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay içindeki toplam dakika sayısından (b) Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay içindeki toplam Kapalı Kalma Süresi dakikalarının sayısı çıkartılır ve sonuç (c) Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay içindeki toplam dakika sayısına bölünür. Örnek: Sözleşme Ayı boyunca toplam 50 dakika Kapalı Kalma Süresi 30 günlük Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ayda toplam dakika - 50 dakikalık Kapalı Kalma Süresi = dakika = %99,884 Ulaşılan Hizmet Seviyesi için %2 Kullanılabilirlik Alacağı 30 günlük Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ayda toplam dakika 4. Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesine ilişkin diğer bilgiler Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi yalnızca IBM'in Müşterileri için geçerlidir ve Hizmetin kullanıcıları, konukları, katılımcıları ve izin verilen davetliler tarafından iletilen talepler ya da IBM tarafından sağlanan herhangi bir beta ya da deneme hizmeti için geçerli değildir. Hizmet seviyesi sözleşmesi yalnızca üretim amaçlı olarak kullanılan Hizmetler için geçerlidir. Test, olağanüstü durum kurtarma, Kalite Güvence ya da geliştirme de dahil, ancak tamamı bunlarla sınırlı olmamak üzere üretim dışı ortamlar için geçerli değildir. i (05/2015) Sayfa10 / 10