SAP Hybris Commerce, bulut sürümü ve SAP Hybris Commerce, Edge bulut sürümü. İlave Koşullar ve Şartlar

Transkript

1 SAP Hybris Commerce, bulut sürümü ve SAP Hybris Commerce, Edge bulut sürümü İlave Koşullar ve Şartlar Bu ilave şartlar ve koşullar ( İlave ), SAP ve Müşteri arasında yapılan belirli SAP Bulut hizmetlerine yönelik bir anlaşmanın ("Anlaşma") parçasıdır ve yalnızca SAP Hybris Commerce, bulut sürümü ve SAP Hybris Commerce, Edge bulut sürümü ("Bulut Hizmeti") için geçerli olup başka herhangi bir SAP ürünü veya hizmeti için geçerli değildir. 1. TANIMLAR 1.1. Uygulama Hizmetleri, Barındırılan Platform da barındırılan SAP uygulama yazılımına yönelik olarak Uygulama Firması tarafından geliştirilen özelleştirmeler veya genişletmeler için Müşteri'nin ihtiyaç duyabileceği destek anlamına gelir Uygulama Desteği, Müşteri veya belirlenen Uygulama Firması tarafından yönetilecek uygulama, devam eden site değişiklikleri/dağıtımları ve uygulama desteği anlamına gelir Yapı Dağıtımı, Müşteri nin SAP kodu, veritabanı konfigürasyonu ve/veya konfigürasyon yapısının (başlangıç yükü ve sonraki her güncelleme de dahil olmak üzere) Geliştirme Ortamı ndan Hazırlık Ortamı na, Kullanıcı Kabulü Testi (UAT) veya Canlı Kullanım Ortamı na kadar dağıtımı anlamına gelir İş Günleri, Cumartesi, Pazar veya Bulut Hizmeti'nin sağlandığı ülkedeki (şu anda bu Anlaşma'nın Geçerlilik Tarihi nden itibaren Almanya) ulusal bayram günleri dışındaki tüm günler anlamına gelir Çalışma Saatleri, Müşteri'nin Bulut Hizmeti ortamının barındırıldığı veri merkezinin saat dilimindeki bir İş Gününün 9:00 ila 17:00 arası saatleri anlamına gelir Ticari Kanallar, bu Anlaşma uyarınca SAP tarafından barındırılacak Müşteri Web Sitesi, mobil uygulamalar veya müşteri hizmetleri kanalları anlamına gelir Geliştirme Ortamı, Müşteri ve/veya Uygulama Firması tarafından sağlanan geliştirme ortamı için belirtim doğrultusunda konfigüre edilen bir Bulut Hizmeti örneği anlamına gelir Olağan Dışı Aktivite, Sipariş Formu'nda belirtilen Saniyede En Yüksek Sayfa Görünümü abonelik katmanının üzerinde bir Saniyede En Yüksek Sayfa Görünümü artışı anlamına gelir Barındırma Platformu, Bulut Hizmeti'ni çalıştırmak için barındırılan bir altyapı anlamına gelir Uygulama Firması, Müşteri nin belirlediği şekilde Uygulama Hizmetlerini ve Desteği sağlamak için Müşteri tarafından seçilen üçüncü taraf anlamına gelir Uygulama Hizmetleri, Müşteri için Bulut Hizmeti'ni çalıştırmak ve gerçekleştirmek üzere Ticari Kanalları ve SAP yazılımını dağıtmak, kurmak veya konfigüre etmek için Uygulama Firması tarafından sağlanan hizmetler anlamına gelir SAP Hybris Commerce, bulut sürümü Hizmet Tanımı, Bulut Hizmeti'nin parçası olarak SAP tarafından Müşteri nin kullanımına sunulan ve yönetilen hizmetlerin açıklandığı doküman anlamına gelir. SAP Hybris Commerce, bulut sürümü Hizmet Tanımı, GKŞ koşullarına tabi olarak zaman zaman SAP tarafından güncellenebilir Saniyede En Yüksek Sayfa Görünümü (veya PPV), saniye başı bir değeri gösteren, barındırılan web sitelerinin ortalama 5 dakikalık süre boyunca hizmet verdiği başarılı HTML sayfa yükleme sayısı anlamına gelir. Saniyede En Yüksek Sayfa Görünümü, belirli bir sürede yukarıdaki değerlerden hesaplanan maksimum sayıdır Canlı Kullanım Ortamı, Müşteri ve/veya Uygulama Firması tarafından sağlanan canlı kullanım ortamı için belirtim doğrultusunda konfigüre edilen bir Bulut Hizmeti örneği anlamına gelir Hazırlık Ortamı, Müşteri ve/veya Uygulama Firması tarafından sağlanan hazırlık ortamı için belirtim doğrultusunda konfigüre edilen bir Bulut Hizmeti örneği anlamına gelir Destek, Barındırma Platformu desteği dahil ancak Uygulama Desteği hariç olmak üzere Bulut Hizmeti desteği anlamına gelir Yükselme Olayı, herhangi bir Ticari Kanal'da Olağan Dışı Aktivite'ye neden olabilecek herhangi bir olay anlamına gelir Yükselme Bildirimi, Müşteri'nin tahmin ettiği bir Yükselme Olayı'ndan en az bir ay önce Müşteri'nin SAP teknik hesap yöneticisine Müşteri tarafından sağlanan yazılı bildirim anlamına gelir Üçüncü Taraf Uygulamalar, bu İlave'nin Bölüm 2.4'ünde belirtilen anlamı taşır Üçüncü Taraf Web Hizmetleri, bu İlave'nin Bölüm 2.3'ünde belirtilen anlamı taşır. Supplement trtr.v Page 1 of 5

2 1.21. Web Sitesi, bu Anlaşma uyarınca Bulut Hizmeti'nin sağlandığı Müşteri web siteleri anlamına gelir. 2 BULUT HİZMETİ 2.1 Bulut Hizmeti, Müşteri'nin son kullanıcı müşterileri tarafından web sitesi aracılığıyla Bulut Hizmeti'nin ticaret platformuna erişim de dahil olmak üzere Müşterinin ve Müşteri'nin Bağlı Kuruluşlarının e-ticaret iş faaliyetlerini desteklemek için Müşteri tarafından kullanılabilir. Bulut Hizmeti, SAP Hybris Commerce, bulut sürümü Hizmet Tanımı'nda açıklandığı şekilde Müşteri'ye sağlanan barındırılan altyapı ve uygulama çerçevesini içerir. Müşteri, güvenlik denetimlerini ve güvenlik prosedürlerini, ilkeleri ve günlük kaydını konfigüre etme de dahil olmak üzere, Müşteri'nin iş gereksinimlerini karşılamak için Bulut Hizmeti'nin konfigürasyonunu denetlemekten sorumludur. Bulut Hizmeti, Müşteri'ye özgü değişiklikleri veya eklemeleri içermez. 2.2 Sipariş Formu'nun imzalanmasından ve Müşteri'nin, Bulut Hizmeti kurulumu için gerekli temel bilgileri toplamak için kullanılan SAP Hybris Commerce, bulut sürümü Başlangıç Uygulama Formu nun doldurulup SAP'ye gönderilmesinin ardından SAP, aşağıdakileri sağlamak için SAP ve Müşteri tarafından karşılıklı kabul edilen bir tarih ve saatteki başlangıç toplantısı tarihinden itibaren aşağıdaki hedeflenen çizelgeyi yerine getirmek için ticari açıdan makul ölçüde çaba gösterecektir: Bir Geliştirme Ortamı 10 İş Günü Bir Hazırlık Ortamı 20 İş Günü Bir Canlı Kullanım Ortamı 40 İş Günü Müşteri veya Uygulama Firması, Geliştirme Ortamı'na gerekli erişime sahip olacaktır, ancak güvenlik ve istikrar için Hazırlık Ortamı ve Canlı Kullanım Ortamı'na tüm erişim, SAP'nin dağıtım personeliyle sınırlıdır. 2.3 Bulut Hizmeti, Üçüncü Taraf Web Hizmetleri ile bir veya daha fazla entegrasyon içerebilir. Üçüncü Taraf Web Hizmetleri ; (i) Bulut Hizmeti aracılığıyla erişilebilen veya Bulut Hizmeti tarafından etkinleştirilebilen ve üçüncü tarafların (SAP, SAP SE ve/veya yan kuruluşları dışında) sunduğu tüm Web hizmetleri ve (ii) söz konusu Web hizmetlerine erişimi ve bu hizmetlerin kullanımını kolaylaştırmak için bu gibi üçüncü taraf Web hizmeti sağlayıcılar tarafından veya böyle sağlayıcılar adına sunulan tüm uygulama programlama arayüzleri, Web hizmet tanımı dosyaları ve diğer materyaller anlamına gelir. Üçüncü Taraf Web Hizmetleri, Bulut Hizmeti'nin parçası değildir. Müşteri, Üçüncü Taraf Web Hizmetleri'nin kullanımıyla ilişkili tüm satıcı şartları ve koşullarına uymayı kabul eder ve Üçüncü Taraf Web Hizmetlerinin kullanılamamasından veya kullanılmasından kaynaklanan Bulut Hizmeti'ndeki olumsuz etkilerden yalnızca Müşteri sorumludur. 2.4 Müşteri, üçüncü tarafların uygulamalarını ( Üçüncü Taraf Uygulamalar ) veya Üçüncü Taraf Web Hizmetlerini yükler ya da bunların Bulut Hizmeti ile kullanılmasını sağlarsa Müşteri, Üçüncü Taraf Uygulamaların veya Üçüncü Taraf Web Hizmetlerinin Bulut Hizmeti ile birlikte çalışması için gerektiğinde SAP'nin bu üçüncü taraf sağlayıcıların Müşteri Verilerine erişmesine izin verebileceğini kabul eder. SAP, Üçüncü Taraf Uygulaması veya Üçüncü Taraf Hizmet sağlayıcılarının erişimi sonucunda Müşteri Verilerinin ifşa edilmesinden, değiştirilmesinden ya da silinmesinden sorumlu değildir ve Müşteri, bu tür erişimin, geçerli yasaları, bireylerin veya üçüncü tarafların haklarını ihlal etmemesini ve Bulut Hizmeti'ne veya Müşteri Verilerine yetkisiz erişimle sonuçlanmamasını sağlamalıdır. 2.5 Müşteri, Geliştirme Ortamı'nda, Hazırlık Ortamı'nda ve Canlı Kullanım Ortamı'nda Üçüncü Taraf Uygulamaları yüklemek ve Bulut Hizmeti ile Müşteri tarafından uygulandığı şekilde bu Üçüncü Taraf Uygulamalarını kullanmak için tüm gerekli haklara sahip olduğundan emin olmalıdır. Müşteri, kendisinin ve Uygulama Firması nın söz konusu Üçüncü Taraf Uygulamalar için tüm geçerli lisans şartlarına uyduğundan emin olmalı ve SAP'nin, söz konusu Üçüncü Taraf Uygulamaların Bulut Hizmeti üzerindeki olumsuz etkilerinden sorumlu olmayacağını kabul etmelidir. 3 ÜCRETLER 3.1 Bulut Hizmeti ücretleri, Saniyede En Yüksek Sayfa Görünümü temelinde hesaplanır. İsteğe bağlı Hak ve Ölçüm Hizmetleri modülünün (SAP Hybris Commerce, Edge bulut sürümü için kullanılamaz) ücretleri, Bulut Hizmeti bağlamında müşterilerin, olası müşterilerin, çalışanların, iş ortaklarının ve vatandaşların benzersiz kayıtlarının sayısı olarak tanımlanan ilgili kişiler temelinde hesaplanır. Sipariş Formu'nda açıklandığı gibi ek ücret karşılığında Müşteri'nin Bulut Hizmeti aboneliğine başka isteğe bağlı hizmetler de eklenebilir; bunların bazıları, yıllık sabit bir ücret temelinde hesaplanır. Supplement trtr.v Page 2 of 5

3 3.2 Müşteri (SAP Hybris Commerce, Edge bulut sürümüne abone olmadığı sürece), bu İlave Şartlar ve Koşullar'ın Bölüm 5.5'inde belirtildiği gibi SAP'ye Yükselme Bildirimi sağlayıp söz konusu ilave Saniyede En Yüksek Sayfa Görünümü ile ilişkili ek ücret için bir Sipariş Formu (veya Sipariş Formu eki) yürüterek Saniyede En Yüksek Sayfa Görünümü değerindeki geçici (en az üç ay) bir artışı kapsaması için ek bir Saniyede En Yüksek Sayfa Görünümü satın alabilir. 3.3 Temel Bulut Hizmeti, aşağıdaki tabloda belirtilen altyapı kaynaklarını içerir. Sipariş Formu nda açıklandığı gibi ek ücret karşılığında Müşteri nin aboneliğine, SAP Hybris Commerce, Edge bulut sürümü haricinde, ek altyapı kaynakları da eklenebilir. VPN'ler 1 Depolama Alanı 400 GB Bant Genişliği 20Mbps 4. MÜŞTERİ VERİLERİ 4.1. Müşteri Yükümlülükleri/Sorumlulukları. (a) Müşteri, Bulut Hizmetleri'ni ve bu Anlaşma kapsamındaki SAP'nin diğer yükümlülüklerini sağlamak için Müşteri Verileri'nin ABD veya Avrupa Ekonomik Alanı dışında barındırılabileceğini, aktarılabileceğini veya depolanabileceğini kabul eder. (b) Müşteri, müşterilere yönelik Web Sitelerinde son kullanıcılara Bulut Hizmeti'nin kullanıcı verilerini nasıl topladığını, depoladığını, kullandığını, gösterdiğini, paylaştığını veya aktardığını açıklayan tüm gerekli bilgileri içeren ve Müşteri'nin bu Web Siteleri yoluyla gönderilen verileri nasıl işlediğinin ayrıntılarını veren bir gizlilik politikası izleyecektir. (c) Müşteri, SAP'nin Müşteri'nin üçüncü taraf ödeme ağ geçidini (tüm Müşteri Web Sitesi işlemlerinin işlendiği ve kredi kartı bilgilerinin depolandığı yer) barındırmayacağını ve Müşteri nin, söz konusu Müşteri ödeme ağ geçidinde depolanan hiçbir bilgiyi SAP'ye sağlamayacağını kabul eder. (d) Müşteri Verileri'nin doğruluğundan, eksiksiz olmasından ve zamanında sağlanmasından, Ticari Kanalların içeriğinden ve Ticari Kanallardaki içeriğe veya Müşteri Verilerine güvenerek herhangi bir son kullanıcı, herhangi bir üçüncü taraf ya da Müşteri tarafından alınan kararlardan veya uygulanan işlemlerden yalnızca Müşteri sorumludur. Bu bağlamda Müşteri, SAP'nin bu Anlaşma'da sağlandığı gibi Müşteri'nin talimatı üzerine Müşteri Verilerini doğru şekilde çoğaltma yükümlülüğünü kabul eder. (e) Müşteri, Bulut Hizmeti uygulama çerçevesini o sırada desteklenen bir versiyon üzerinde bulundurmalıdır. SAP, talep üzerine Müşteri'ye destek yaşam döngüsü bilgileri sağlayacaktır SAP'nin Yükümlülükleri. SAP, SAP Hybris Commerce, bulut sürümü Hizmet Tanımı'nda belirtildiği gibi Müşteri Verileri'ne ilişkin arşivleme prosedürlerini izlemelidir. Müşteri Verileri'nin kaybolması veya zarar görmesi durumunda SAP, kaybolan veya zarar gören Müşteri Verilerini, SAP Hybris Commerce, bulut sürümü Hizmet Tanımı'nda açıklanan arşivleme prosedürü doğrultusunda SAP tarafından tutulan söz konusu Müşteri Verilerinin en son yedeğinden geri yüklemek için ticari açıdan makul ölçüde çaba gösterecektir. SAP, Müşteri Verileri'nin üçüncü taraflardan (Müşteri Verileri bakımı ve yedeklemesiyle ilgili hizmetleri gerçekleştirmesi için SAP tarafından görevlendirilen üçüncü taraflar dışında) kaynaklanan kaybı, imhası, değiştirilmesi veya ifşasından sorumlu tutulmayacaktır Müşteri Verilerini Alma. Anlaşma'nın süresinin sona ermesinden veya feshedilmesinden sonra SAP, (i) Müşterinin Müşteri Verilerini almasına izin vermek için Sipariş Formu'nda izin verildiği şekilde Müşteri SAP'den Sipariş Formu süresini uzatmasını istemediği veya (ii) SAP bu Anlaşma feshinin geçerlilik tarihinden en geç otuz (30) sonra Müşteri Verilerinin o günkü en son yedeklemesini Müşteri'ye teslim etmesine ilişkin yazılı bir istek almadığı sürece sahibi olduğu Müşteri Verilerini imha edebilir ya da atabilir. SAP, bu yazılı isteği aldıktan sonra otuz (30) gün içinde, yedeklemeyi Müşteri'ye sunmak için ticari açıdan makul ölçüde çaba gösterecektir. Müşteri, Müşteri Verileri iade edilirken veya atılırken SAP'nin karşılaştığı tüm makul ücret ve masrafları ödeyecektir. Supplement trtr.v Page 3 of 5

4 4.4. Müşteri Verilerinin Sorumluluğu. Müşteri, SAP'nin Müşteri Verilerini (üçüncü taraf bilgiler de dahil) düzenlemek, gözden geçirmek veya değiştirmekle yükümlü olmadığını ve SAP'nin Müşteri'nin Bulut Hizmeti kullanımını incelemediğini onaylar. SAP, Müşteri Verilerinin geçerli herhangi bir yasa veya yönetmeliği ya da üçüncü tarafların haklarını ihlal ettiğine makul ölçüde inanırsa Müşteri Verilerini (veya üçüncü taraf bilgilerini) kaldırma hakkını saklı tutar. SAP, bu madde doğrultusunda Müşteri Verilerini (veya üçüncü taraf bilgilerini) kaldırırsa Müşteri'ye bunu bildirecektir. Son kullanıcılar tarafından yapılan dolandırıcılık amaçlı işlemler dahil, ancak bunlarla sınırlı olmamak koşuluyla Ticari Kanallarda gerçekleşebilecek Bulut Hizmeti ile bağlantılı dolandırıcılık girişimleri de dahil, Bulut Hizmeti aracılığıyla sağlanan, reklamı yapılan, satılan veya kullanıma sunulan ürünlerden (yazılım dahil) ya da hizmetlerden yalnızca Müşteri sorumludur. 5. KULLANILABİLİRLİK. GŞK'deki SAP Sistem Kullanılabilirliği Garantisi'ni aşağıdaki maddeler geçersiz kılar: 5.1 Kullanılabilir veya Kullanılabilirlik ; Barındırma Platformu nun Canlı Kullanım Ortamı ile ilgili olarak, html veya benzeri işlenmemiş web sayfası kodunun (sayfa yükleme sürelerini artırabilecek, Müşteri veya Uygulama Firması tarafından geliştirilen özel kod, üçüncü taraf hizmet çağrıları ve içerikler hariç), Müşteri'ye önceden bilgisi verilen Planlı Bakım (veya Yönetilen Hizmetler üzerindeki bir değişiklik) dışında herhangi bir takvim ayının %99,9'u (7/24) boyunca Müşteri nin SAP ağındaki raporlama araçlarıyla ölçüldüğü kadarıyla kullanıcının tarayıcısına üç saniyede veya daha kısa sürede yüklenmesi anlamına gelir ( Hizmet Düzeyi Hedefi ). SAP Hybris Commerce, bulut sürümü Hizmet Tanımı nda belirtildiği gibi önceden tanımlı bakım aralıklarında ( Planlı Bakım ) bakım için planlı kesinti gerçekleşir. 5.2 Hizmet Düzeyi Hedefi, SAP tarafından denetlenen ağda Barındırma Platformu nun Canlı Kullanım Ortamı nın kullanılabilirliği için geçerlidir ve Müşteri'nin ve/veya Uygulama Desteği sağlayıcısının sorumluluğunda olan Uygulama Desteği ile ilgili sorunlar için geçerli değildir. Müşteri, SAP Hybris Commerce, bulut sürümü Hizmet Tanımı'nda belirtilen SAP destek kanalları yoluyla SAP ye çağrı açarak, Müşteri tarafından, Bulut Hizmeti'nin gerçekleştirilmesini etkileyebilecek herhangi bir bakımdan 10 gün önce SAP'ye bildirimde bulunacaktır. 5.3 SAP'nin Hizmet Düzeyi Hedefini yerine getirememesi durumunda Müşteri, aylık abonelik ücreti tutarının %100'ünü aşmaması koşuluyla Hizmet Düzeyi Hedefi'nin altındaki her %1 lik oran için aylık Bulut Hizmeti abonelik ücretinin %2'si tutarında alacak alma hakkına sahip olacaktır; bu durumda, Müşteri söz konusu alacağı Hizmet Düzeyi Hedefi'ni yerine getirmeyen Bulut Hizmeti ile ilgili gelecekteki bir faturaya yansıtabilir. Bu Hizmet Düzeyi Hedefi kapsamındaki hak iddiaları iyi niyet temelinde olmalı ve ilgili takvim ayı bittikten sonraki otuz (30) iş günü içerisinde bir destek vakası gönderilerek yapılmalıdır. SAP, (i) Müşteri'nin isteği üzerine tayin edilen SAP hesap yöneticisine e- postayla veya (ii) çevrimiçi portal kullanılabilir olduğunda müşterilerin kullanımına sunulan bir çevrimiçi portal aracılığıyla müşterilerine Bulut Hizmeti'nin Kullanılabilirliğini açıklayan aylık bir rapor sağlayacaktır. 5.4 Hizmet Düzeyi Hedefi, (i) Müşterinin Canlı Kullanım ortamına yeterli altyapı kaynakları eklemediği bir Yükselme Olayı; (b) Üçüncü Taraf Web Hizmetleri veya (c) Üçüncü Taraf Uygulamalar nedeniyle Bulut Hizmeti Düzeyi Hedefinin elde edilemediği ölçüde, Bulut Hizmeti için geçerli olmayacaktır. 5.5 Müşteri bir Yükselme Olayını tahmin ederse SAP'ye Yükselme Bildirimi sağlayacaktır. Müşteri, tahmin edilen bir Yükselme Olayına dayalı bir Yükselme Bildirimi sağlayamazsa, Müşteri Yükselme Olayı ile ilgili kullanım düzeyini desteklemek için Barındırılan Platformuna yeterli kaynak eklemediği sürece Bulut Hizmetinin performansı olumsuz etkilenebilir. Bu abonelik türü kapsamında Olağan Dışı Aktivite ye izin verilmediğinden Yükselme Olayları, SAP Hybris Commerce, Edge bulut sürümünde desteklenmemektedir. 5.6 Canlı Kullanım Ortamı, Müşteri'nin genel En Yüksek Sayfa Görünümü taahhüdüne ilişkin referans mimarilerine göre boyutlandırılır. Referans mimarileri, Bulut Hizmeti'ne ilişkin standart uygulama çerçevesine dayalıdır ve SAP, Müşteri tarafından özelleştirilen koddan etkilenme ölçüsünde Bulut Hizmeti için belirli bir performans düzeyi garantisi vermemektedir. 6. UYGULAMA HİZMETLERİ. Bulut Hizmetleri'nin başlangıç kurulumu ve/veya konfigürasyonu ve/veya entegrasyonu için Uygulama Hizmetleri sağlayacak ve birinci düzey yardım masası Desteği ve Uygulama Desteği sağlayacak bir Uygulama Firmasını devreye sokmak Müşteri'nin sorumluluğudur. Supplement trtr.v Page 4 of 5

5 Müşteri'ye sağlanan tüm Uygulama Firması hizmetleri, Müşteri ile söz konusu Uygulama Firması arasındaki ayrı bir anlaşmayla sağlanır. Uygulama Firması tarafından dağıtılan özelliklerden, işlevlerden veya genişletmelerden ya da söz konusu Uygulama Firması tarafından gerçekleştirilen hizmetlerden yalnızca Müşteri sorumludur. Müşteri veya Uygulama Firması tarafından sağlanan bu özelliklerin, işlevlerin veya genişletmelerin hiçbiri, SAP tarafından sağlanan Bulut Hizmeti'nin bir parçası değildir. 7. KAPSAM DIŞI BIRAKILAN HİZMETLER. İlave Şartlar ve Koşullar kapsamındaki Bulut Hizmetleri, SAP Hybris Commerce, bulut sürümü Hizmet Tanımı da dahil olmak üzere, bu Anlaşma'da açıkça tanımlananlarla sınırlıdır. Özellikle aşağıdaki aktiviteler Bulut Hizmeti kapsamında olmayacaktır: 7.1. Üçüncü Taraf Uygulamalar ve Üçüncü Taraf Web Hizmetleri (örn: kredi kartı ödeme işleme ücretleri ve SSL sertifikaları); 7.2. Uygulama Desteği hizmetleri ve 7.3. Yazılım uygulaması yükseltmeleri ve güncellemeleri uygulanması. 8. DESTEK. SAP yazılım güncellemeleri, proje temelinde gerçekleştirilip ayrı bir anlaşmaya tabi olacaktır ve Bulut Hizmeti'nin abonelik ücretlerine dahil değildir. 9. VERİ GİZLİLİĞİ. Sipariş Formu'nda referans verilen veya Sipariş Formu'na eklenen SAP Cloud için Veri İşleme Anlaşması; Bulut Hizmeti'ni, SAP Hybris Commerce, bulut sürümü Hizmet Tanımı'nda açıklanan SAP Tarafından Yönetilen Hizmetler'i ve Sipariş Formu nda referans verilen destek hizmetlerini sağlamak için SAP tarafından kullanılan Barındırma Platformu ve altyapı için geçerlidir. SAP uygulaması, Uygulama Desteği, Üçüncü Taraf Uygulamalar, Üçüncü Taraf Web Hizmetleri veya Bulut Hizmeti üzerindeki değişiklikler ya da Müşteriye özgü herhangi bir kod için geçerli değildir. Supplement trtr.v Page 5 of 5