Hizmet Tanımı. IBM emessage. 1. Bulut Hizmeti. 1.1 IBM emessage

Transkript

1 Hizmet Tanımı 1. Bulut Hizmeti IBM emessage Bu Hizmet Tanımı, IBM tarafından Müşteriye sağlanan Bulut Hizmetini açıklamaktadır. Müşteri, şirket, şirketin yetkili kullanıcıları ya da Bulut Hizmetinin alıcıları anlamına gelir. Ġlgili Fiyat Teklifi ile Yetki Belgesi, ayrı Ġşlem Belgeleri olarak sağlanmıştır. 1.1 IBM emessage IBM Campaign ile kullanılmak üzere tasarlanan IBM emessage Bulut Hizmeti, olaya bağlı olarak tetiklenen veya toplu ileti gönderimi için dijital iletileri kesimlere ayırmak, hedeflemek ve kişiselleştirmek amacıyla müşterilerin kanal çapındaki, demografik, işlemsel davranış veya etkileşim geçmişi verilerini kullanmanızı sağlar. IBM emessage belgeler oluşturmanıza ve dijital iletileri göndermenize olanak sağlayan bir e-posta hizmeti çözümüdür. emessage, e-postaların ve reklam bağlantısı sayfası kampanyalarının test edilmesine ve üretim ortamında devreye alınmasına yönelik bir ileti belgesi düzenleme aracı, içerik kitaplığı ve html önizlemesi sunmaktadır. emessage aynı zamanda, kampanya sonrasında geçici veya kalıcı olarak iade edilen dijital iletilere ilişkin bilgilerin analizini ve gerçek zamanlıya yakın bir şekilde açma ve tıklatma takibi sağlar. IBM emessage Push Notification, Müşterilerin basit ve zengin anında bildirimler oluşturup akıllı telefon uygulamaları kullanıcılarına göndermelerini sağlayan, mobil bir müşteri etkileşimi çözümüdür. a. E-posta Hizmet Çözümü IBM emessage aboneliği aşağıdakileri sağlar: (1) Document Composer: Sürükle ve bırak türü bir grafik arabirimi ile Bulut Hizmeti Kullanıcılarının statik içerik alanlarını (metin, resimler ve bağlantılar dahil) ve sistemin alıcının niteliklerine bağlı olarak içerik ekleyebildiği uyarlanabilir alanları tanımlayan bir şablonla e- posta ve reklam bağlantısı sayfaları tasarlamasına veya düzenlemesine olanak sağlar. Kişiselleştirilmiş veya çevrimiçi form tabanlı reklam bağlantı sayfaları, Bulut Hizmeti aracılığıyla barındırılan özelleştirilmiş Web sayfalarıdır. (2) Content Library: Müşteri tarafından oluşturulan şablonları saklar ve jpg, png ve gif resimleri gibi içerik dosyaları ile kişiselleştirilmiş e-posta iletileri ve reklam bağlantısı sayfaları oluşturulması için gerekli olan bağımsız içerik öğeleriyle bağlantılı genel metinleri içerir. (3) Preview: emessage, belgenin bir örneğini gönderim sırasında birleştirileceği şekilde görüntüler ve aynı zamanda birleştirilen belgenin önizlemesini Yahoo, Gmail ve Hotmail gibi e- posta istemcilerinde, iphone ve Android tabanlı aygıtlarda ve Internet Explorer ile Firefox gibi tarayıcılarda görüntüleneceği biçimde sağlayabilir. (4) Message Deployment: emessage, kişiselleştirilmiş e-postaları bir hedef kitleye gönderir ve reklam bağlantısı sayfalarını barındırır. Olaya bağlı olarak tetiklenen veya toplu ileti gönderimi olmak üzere iki gönderim seçeneği mevcuttur. Olaya bağlı olarak tetiklenen işlemsel e-posta, iş sistemlerinde tespit edilen belirli, önceden tanımlanmış bir işleme yanıt olarak gönderilen tek e-posta iletisidir. IBM, emessage Transactional Mailing Service (TMS) olanağını işlemsel e-posta iletilerinin işlenmesi için bir barındırılan Web hizmeti olarak sağlamaktadır. Müşteri, kurumsal işlem yönetimi sistemlerini emessage TMS ile bütünleştirmek için uygulama geliştiricilerle birlikte çalışabilir. Toplu iletiler, gönderimlerin belirli bir tarihte ve zamanda veya yaklaşık gerçek zamanlı olarak gerçekleştirilmesini sağlayabilir. (5) emessage System Tables: emessage sistem tabloları, yerel ağda, kurumsal güvenlik duvarlarının ardında kurulu olan IBM Campaign şemasının bir parçasıdır. Sistem tabloları, her gönderim için iletişim ve yanıt verilerini, takip edilebilir bağlantılar için bağlantı takibi verilerini ve e-posta alıcısı listeleri için seçilen verileri içerir. i (12/2014) Sayfa 1 / 7

2 (6) Reporting and Bounces Management: emessage, genel gönderimler, bireysel iletiler ve her e- posta iletisi ile bağlantılı belirli olaylar için e-posta açılma verileri ve harici Web sitesi bağlantılarının tıklatılma verileri dahil olmak üzere e-postaya verilen yanıtları kaydeder. emessage aynı zamanda, kalıcı ve geçici olarak iade edilen iletilere ilişkin bilgileri saklar ve başarısız girişimler için Ġnternet Hizmet Sağlayıcı geribildirimi sağlayabilir. b. Mobil Müşteri Etkileşimi Çözümü IBM emessage Push Notification aboneliği, Müşteriye basit metin tabanlı ve zengin anında bildirimler oluşturup akıllı telefon uygulamalarının kullanıcılarına gönderme olanağını sağlar. Pazarlamacılara, ileti oluşturma, hedefleme ve analitik yetenekleri sağlar. Ayrıca, geliştiricilerin ve teknik ekiplerin basit metin tabanlı ve zengin anında bildirimler sağlamasına da olanak tanır. Çözüme aşağıda belirtilenler dahildir: (1) Saat dilimlerini, coğrafi segmentasyonu, sıklık yönetimini ve müşteri ilişkileri yönetimi tabanlı segmentasyonu temel alan ileti zamanlama gibi kampanya yönetim yetenekleri; (2) Ġletilerin düzenlenmesi ve önizlemesi, ileti kişiselleştirme ve rozet yönetimi için içerik yönetimi araçları; ve (3) Pazarlama performans ölçümü ve analitik yetenekleri. 2. Güvenlik Tanımı Bu Bulut Hizmeti, IBM'in adresinde sağlanan IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar hizmetine ilişkin veri güvenliğine ve gizlilik ilkelerine ve bu bölümde sağlanan tüm ek koşullara uygundur. IBM'in veri güvenliği ve gizlilik ilkelerinde yapılacak hiçbir değişiklik, Bulut Hizmetinin güvenliğini azaltmayacaktır. 3. Hizmet Seviyesi Sözleşmesi IBM, Yetki Belgesinde belirtildiği şekilde Bulut Hizmeti için aşağıda belirtilen kullanılabilirlik hizmet seviyesi sözleşmesini sağlar. Hizmet Seviyesi Sözleşmesi bir garanti değildir. Hizmet Seviyesi Sözleşmesi yalnızca Müşteriye sağlanır ve yalnızca üretim ortamlarındaki kullanımlar için geçerli olur. 3.1 Kullanılabilirlik Alacakları Müşteri, Bulut Hizmetinin kullanılabilirliğini etkileyen bir Olaydan ilk kez haberdar olmasını izleyen yirmi dört (24) saat içinde IBM teknik destek yardım masasına Önem Derecesi 1 olan bir destek bildirimini kaydettirmelidir. Müşteri, her türlü sorun tanılama ve çözümleme sürecinde makul sınırlar içinde IBM'e yardımcı olmalıdır. Hizmet Seviyesi Sözleşmesinin karşılanmasına ilişkin bir hata ortaya çıktığında, sözleşmenin yürürlükte olduğu ayın sona ermesinden itibaren üç (3) iş günü içerisinde bir destek bildirimi talebinin gönderilmesi gerekir. Geçerli Hizmet Seviyesi Sözleşmesi talebine ilişkin telafi ücreti, Bulut Hizmetinin sağlanmadığı üretim sistemi işlemleri boyunca geçen süre ("Kapalı Kalma Süresi") esas alınarak Bulut Hizmeti için gelecekte Müşteri tarafından kesilecek bir faturaya alacak olarak kaydedilecektir. Kapalı Kalma Süresi, Müşterinin kapanma olayını raporladığı zamandan başlayıp Bulut Hizmetinin yeniden yüklendiği zamana kadar geçen süre esas alınarak ölçülür ve bu süre, planlı ya da önceden duyurulmuş bir bakım için yapılan kesintiyi, IBM'in denetimi dışında ortaya çıkan nedenleri, Müşteri ya da üçüncü kişi içeriğinin veya teknolojisinin yarattığı sorunları, tasarımları ya da yönergeleri, desteklenmeyen sistem yapılandırmalarını veya platformlarını ya da diğer Müşteri hatalarını ya da Müşteri kökenli güvenlik sorunlarını veya Müşterinin güvenlik testlerini içermez. IBM, aşağıdaki tabloda gösterildiği şekilde, her Sözleşmenin Geçerli Olduğu Ay boyunca Bulut Hizmetinin kümülatif kullanılabilirliği doğrultusunda geçerli olan en yüksek telafi ücretini uygulayacaktır. Herhangi bir sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda verilen telafi ücretinin toplamı, Bulut Hizmeti için yıllık ücretin on ikide birinin (1/12) yüzde yirmisinden (20) fazla olmayacaktır. Paket halindeki Bulut Hizmetleri (paket haline getirilmiş ve birleşik tek bir fiyat karşılığında tek bir ürün olarak satılan bağımsız Bulut Hizmeti ürünleri) için telafi ücreti, her bağımsız Bulut Hizmetinin aylık abonelik ücreti değil, paket halindeki Bulut Hizmetinin aylık tek birleşik fiyatı temel alınarak hesaplanacaktır. Müşteri, herhangi bir zamanda, pakete dahil olan bağımsız Bulut Hizmetlerinden yalnızca birine ilişkin talep gönderebilecektir. i (12/2014) Sayfa 2 / 7

3 3.2 Hizmet Seviyeleri Bulut Hizmeti Geçerli Hizmet Seviyesi Bir sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içerisindeki uygulama kullanılabilirliği Sözleşmenin yürürlükte olduğu ay sırasındaki Veri Toplama kullanılabilirliği IBM emessage E E IBM emessage Push Notification E E Sözleşmenin yürürlükte olduğu ay boyunca Bulut Hizmetinin kullanılabilirliği Sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içerisindeki kullanılabilirlik Telafi ücreti (Talebe konu olan sözleşmenin yürürlükte olduğu ay için aylık abonelik ücretinin* yüzdesi) %99 %99,949 %2 %98 - %98,999 %5 %97 %97,999 %12 %97,000'dan düşük %20 * Aylık abonelik ücreti, Bulut Hizmetinin bir IBM Çözüm Ortağından edinilmiş olması durumunda, talebe konu olan sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda geçerli olan Bulut Hizmeti güncel liste fiyatına %50 oranında indirim uygulanarak hesaplanır. IBM, geri ödemeyi doğrudan Müşteriye yapacaktır. Kullanılabilirlik yüzdesi aşağıda belirtilen şekilde hesaplanır: sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam dakika sayısından sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam Kapalı Kalma Süresi dakikalarının sayısı çıkartılır ve sonuç sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam dakika sayısına bölünür. Örnek: sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içinde 50 dakika toplam Kapalı Kalma Süresi 30 günlük sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda toplam dakika - 50 dakikalık Kapalı Kalma Süresi = dakika = Sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içinde %99,884 oranında kullanılabilirlik için %2 oranında kullanılabilirlik alacağı toplam dakika 4. Teknik Destek Bulut Hizmeti için teknik destek e-posta, telefon ve bir çevrimiçi destek portalı aracılığıyla sağlanacaktır. IBM, teknik destek iletişim bilgilerini ve diğer bilgi ve süreçleri içeren IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar Destek El Kitabı'nı sağlayacaktır. Teknik Destek, Bulut Hizmetine dahildir ve ayrı bir olanak olarak sağlanmaz. 5. Yetki ve Faturalandırma Bilgileri 5.1 Ücret Ölçümleri Bulut Hizmeti, Ġşlem Belgesinde belirtilen ücret ölçüsünde sağlanır: a. Dijital İleti - Bulut Hizmetinin edinilmesinde esas alınabilecek bir ölçü birimidir. Dijital Ġleti, Bulut Hizmeti tarafından yönetilen veya işlenen elektronik iletişimdir. Müşterinin Ġşlem Belgesinde belirtilen ölçüm süresi boyunca Bulut Hizmeti tarafından yönetilen ya da işlenen Dijital Ġletilerin toplam sayısının karşılanması için yeterli sayıda yetki edinilmiş olmalıdır. b. Güvenilirlik Kimliği - Bulut Hizmetinin edinilmesinde esas alınabilecek bir ölçü birimidir. Güvenilirlik Kimliği, bir IP adresi ve/veya etki alanının birleşiminden oluşur ve e-posta sağlama hizmetinin iyileştirilmesi için kullanılır. Müşteri için Bulut Hizmetinde oluşturulacak Güvenilirlik Kimliklerinin sayısının karşılanması için yeterli sayıda yetki edinilmelidir. i (12/2014) Sayfa 3 / 7

4 c. Test Hesabı - Bulut Hizmetinin edinilmesinde esas alınabilecek bir ölçü birimidir. Test Hesabı, sadece bir test, geliştirme veya üretime hazırlık ortamında kullanılmak üzere oluşturulmuş bir hesaptır. Müşterinin Ġşlem Belgesinde belirtilen ölçüm süresi boyunca Bulut Hizmeti içinde Müşteri için oluşturulan Test Hesaplarının sayısının karşılanması için yeterli sayıda yetki edinilmiş olmalıdır. d. Eşgörünüm - Bulut Hizmetinin edinilmesinde esas alınabilecek ölçü birimidir. Bir Eşgörünüm, Bulut Hizmetinin belirli bir yapılandırmasına erişimdir. Müşterinin, Ġşlem Belgesinde belirtilen ölçüm süresi sırasında erişime ve kullanıma açılan her Bulut Hizmeti Eşgörünümü için yeterli sayıda yetki edinmesi gerekir. e. Adreslenebilir Aygıt - Bulut Hizmetinin edinilmesinde esas alınabilecek bir ölçü birimidir. Bir Adreslenebilir Aygıt, üzerine bir uygulamanın kurulduğu ve Bulut Hizmeti tarafından adreslenebilen bir aygıttır. Bulut Hizmeti tarafından adreslenebilen her uygulama kurulumu, ayrı bir Adreslenebilir Aygıt olarak addedilir. Müşterinin Ġşlem Belgesinde belirtilen ölçüm süresi boyunca Bulut Hizmeti tarafından bildirilecek Adreslenebilir Aygıt sayısının karşılanması için yeterli sayıda yetki edinilmiş olmalıdır. f. Etkileşim - hizmetlerin edinilmesinde esas alınabilecek ölçü birimidir. Bir Etkileşim, Bulut Hizmeti ile bağlantılı profesyonel hizmetlerden ve/veya eğitim hizmetlerinden oluşur. Her Etkileşimin karşılanması için yeterli sayıda yetki edinilmiş olmalıdır. g. Gönderilen E-posta Bulut Hizmetinin edinilmesinde esas alınabilecek ölçü birimidir. Bir e-posta, Bulut Hizmeti aracılığıyla gönderilen bir elektronik iletişimdir. Müşterinin Ġşlem Belgesinde belirtilen ölçüm süresi boyunca toplam Gönderilen E-posta sayısının karşılanması için yeterli sayıda yetki edinilmiş olmalıdır. 5.2 Kurulum Ücretleri Kurulum ücretleri, bir Ġşlem Belgesinde belirtilecektir. a. IBM emessage Test Account SaaS Setup b. IBM, IBM emessage Test Hesabı Kurulumunun ilk kez gerçekleştirilmesi üzerine bir kurulum ücreti fatura edecektir. Bu Hizmet, geçerli IBM emessage Onboarding Services ile birlikte sağlanan tutarın dışında, bir ek Test Hesabı kullanmak üzere Bulut Hizmeti ortamını günceller. c. IBM emessage Reputation Identity SaaS Setup IBM, IBM emessage Reputation Identity SaaS yazılımının ilk kez tahsis edilmesi üzerine kurulum ücreti fatura edecektir. Bu Hizmet, geçerli IBM emessage Onboarding Services ile birlikte sağlanan tutarın dışında, bir ek Güvenilirlik Kimliği kullanmak üzere Bulut Hizmeti ortamını günceller. 5.3 Kısmi Aylık Ücretler Bir kısmi aylık ücret, Ġşlem Belgesinde belirtilmiş olduğu şekilde, oranlanmış olarak değerlendirilebilir. 5.4 Limit Aşımı Ücretleri Ölçüm süresi boyunca Bulut Hizmetinin gerçek kullanımı Yetki Belgesinde belirtilen yetkiyi aşarsa, limit aşımı miktarı Ġşlem Belgesinde belirtilen şekilde Müşteriye fatura edilecektir. 5.5 İsteğe Bağlı Ücretler Ġsteğe Bağlı ücretler, Ġşlem Belgesinde belirtildiği şekilde, Müşteri tarafından Ġsteğe Bağlı parçanın etkinleştirilmesi talep edildiğinde geçerli olacaktır. a. IBM emessage Test Hesabı Ġsteğe Bağlı Kurulumu Bu Hizmet, Müşteri tarafından özellikle istendiğinde, geçerli IBM emessage Onboarding Services ile birlikte sağlanan miktara ek olarak, bir ek Test Hesabı kullanmak üzere Bulut Hizmeti ortamını günceller. Parça, Ġşlem Belgesinde belirtilmiş olmalıdır. b. IBM emessage Reputation Identity On-Demand Setup Bu hizmet, Müşteri tarafından özellikle istendiğinde, geçerli IBM emessage Onboarding Services ile birlikte sağlanan miktara ek olarak, bir ek Güvenilirlik Kimliği kullanmak üzere Bulut Hizmeti ortamını günceller. Parça, Ġşlem Belgesinde belirtilmiş olmalıdır. i (12/2014) Sayfa 4 / 7

5 5.6 Uzaktan Hizmet (İnsanlar Tarafından Sağlanan) Ücretleri Uzaktan Sağlanan Hizmetler, Etkileşim başına ücret sistemi esas alınarak satın alınır ve sipariş edildiğinde fatura edilir. Hizmetler, tüm saatler kullanılmış olsun ya da olmasın, satın alma tarihinden 90 gün sonra sona erer. a. IBM emessage Onboarding Standard Services Müşterilerin, IBM emessage Service çözümünü kullanmaya alışmaları için en çok altmış (60) saate kadar uzaktan danışmanlık, en iyi uygulamalar, eğitim ve yapılandırma hizmetleri sağlar. Bu hizmet, üretim artışı, eğitim ve teslim edilebilirlik raporları sağlamayı içerebilir, ancak tümü bunlarla sınırlı değildir. Hizmete, en çok iki (2) adet Güvenilirlik Kimliği kurulumu ve bir (1) adet Test Hesabı da dahildir. b. IBM emessage Onboarding Professional Services Müşterilerin, IBM emessage Service çözümünü kullanmaya alışmaları için en çok 75 saate kadar uzaktan danışmanlık, en iyi uygulamalar, eğitim ve yapılandırma hizmetleri sağlar. Bu hizmet, üretim artışı, eğitim ve teslim edilebilirlik raporları ve kullanım senaryosu yardımı sağlamayı içerebilir, ancak tümü bunlarla sınırlı değildir. Hizmete, en çok beş (5) adede kadar Güvenilirlik Kimliği kurulumu ve iki (2) adet Test Hesabı da dahildir. c. IBM emessage Delivery Service Aşağıdakileri etkileşim başına 15 saate ve üç (3) konuya kadar sağlar: Posta gönderim itibarı analizi ve olumlu posta gönderim itibarının sürdürülmesine yönelik öneriler; gelen kutusuna teslim edilme oranının artırılmasına yönelik yöntemlerin incelenmesi ve tartışılması; istenmeyen posta şikayetlerinin analiz edilmesi ve azaltılmasına yönelik öneriler. d. IBM emessage Content Service Aşağıdakileri etkileşim başına 15 saate ve üç (3) konuya kadar sağlar: Posta gönderim itibarı analizi ve olumlu posta gönderim itibarının sürdürülmesine yönelik öneriler; gelen kutusuna teslim edilme oranının artırılmasına yönelik yöntemlerin incelenmesi ve tartışılması; istenmeyen posta şikayetlerinin analiz edilmesi ve azaltılmasına yönelik öneriler. e. IBM emessage Best Practices Service Aşağıdakileri etkileşim başına 15 saate ve üç (3) konuya kadar sağlar: Kampanya analizinin incelenmesi; çok aşamalı kampanyalar geliştirilmesi; kesimlerle uygun biçimde yeniden etkileşim kurulması veya kesimlerin devreden çıkarılması; diğer kanallardaki aboneliği sonlandırma/istenmeyen posta şikayetlerinin analiz edilmesi; marka ve itibar stratejisi yönetimi; A/B bölünmüş test kurulumunun incelenmesi; gelişmiş komut dosyası oluşturmanın incelenmesi. f. IBM emessage Custom Service Yukarıdaki emessage uzaktan hizmet olanaklarından (yukarıdaki emessage Delivery Service, Content Service ve Best Practices Service bölümlerinde açıklanan) herhangi birinde iki (2) öğe sağlar. g. IBM emessage Push Notification Onboarding Advisory Services Aşağıdakilerin bir birleşimini sağlar: En fazla beş (5) uygulama anahtarı kurulumu, en fazla yirmi (20) saatlik e-posta veya telefon tabanlı soru ve yanıt; Android, ios, Windows bildirim hizmetleri kullanarak herhangi iki (2) yerel uygulama üzerinde ilk anlık bildirim uygulaması kabul testi çevrimi, pazarlamacılar için en fazla bir (1) saatlik uzaktan konsol eğitimi ve geliştiriciler için uygulama eğitimi. h. IBM emessage Push Notification Onboarding Standard Services Aşağıdakilerin bir birleşimini sağlar: IBM emessage Push Notification Onboarding Advisory Services'e dahil olan hizmetler ve en fazla on (10) ek saatlik e-posta veya telefon tabanlı soru ve yanıt, hesap oluşturma, en fazla iki (2) kullanıcı arabirimi ekranının özelleştirilmesi, isteğe bağlı haftalık 30 dakikalık toplantılar, Android, ios, Windows bildirim hizmetleri kullanarak herhangi dört (4) yerel uygulama üzerinde ilk anlık bildirim uygulaması kabul testi çevrimi, IBM emessage Push Notification ile uyumlu şekilde IBM veya üçüncü kişi yazılımlarla en fazla bir (1) yazılım bütünleştirme hizmeti. i (12/2014) Sayfa 5 / 7

6 i. IBM emessage Push Notification Onboarding Professional Services Aşağıdakilerin bir birleşimini sağlar: IBM emessage Push Notification Standard Services'e dahil olan hizmetler ve en fazla on (10) ek saatlik e-posta veya telefon tabanlı soru ve yanıt, her hesap için özel görevlerin ve izinlerin oluşturulması, uygulama kurulumunun bir parçası olarak sertifikaların oluşturulması, IBM emessage Push Notification ile bağlantı kurabilen IP adreslerinin belirlenmesi için güvenilir adresler listesi hizmeti, IBM emessage Push Notification ile uyumlu şekilde IBM veya üçüncü kişi yazılımlarla en fazla iki (2) ek yazılım bütünleştirme hizmeti. 5.7 Sürekli Hizmetler Aboneliği a. IBM emessage Push Notification Ongoing Advisory Services Aşağıda belirtilenlerin bir kombinasyonunu sağlar: yılda bir (1) adet ek operatör bildirimi uygulama kabul sınaması çevrimi, yirmi (20) ek saate (yıllık toplam) kadar e-posta ya da telefon aracılığıyla soru ve yanıt. b. IBM emessage Push Notification Ongoing Standard Services Aşağıdakilerin bir birleşimini sağlar: IBM emessage Push Notification Ongoing Advisory Services'e dahil edilen hizmetler ve e-posta veya telefon aracılığıyla en fazla on (10) ek saat (yılda toplam) soru ve yanıt, yıllık bir (1) ek anında bildirim uygulaması kabul testi çevrimi, en fazla iki (2) özelleştirilmiş kampanya performans raporu, konsol kullanımı ve genel anında ileti stratejisine ilişkin kılavuzluk için en fazla 10 saat (yılda toplam). c. IBM emessage Push Notification Ongoing Professional Services Aşağıdakilerin bir birleşimini sağlar: IBM emessage Push Notification Ongoing Standard Services'e dahil edilen hizmetler ve e-posta veya telefon aracılığıyla en fazla on (10) ek saat (yılda toplam), yılda en fazla dört (4) ek anında bildirim uygulaması kabul testi çevrimi, destek bildirimleri için öncelikli yanıt, sezonluk pazarlama konusunda danışmanlık için en fazla iki (2) saatlik (yılda toplam) destek, temel performans göstergesinin ve kısa ve uzun vadeli uygulama/anında iletim hedeflerinin ele alınması için isteğe bağlı haftalık 30 dakikalık toplantılar. d. IBM emessage Campaign Strategy Services Ayda bir (1) adet kampanya için, strateji, sıklık ve zamanlama dahil olmak üzere operatör bildirimi kampanyası taktiklerine ilişkin danışmanlık sağlar. e. IBM emessage Strategy & Campaign Configuration Services Aylık bir (1) kampanya için, aşağıdakilerin bir birleşimini sağlar: Campaign Strategy Services'e dahil edilen hizmetler ve pazarlama takvimi bildirimlerine ilişkin zamanlamanın oluşturulması için destek, IBM emessage Push Notification konsolunda en fazla iki (2) bildirimin kurulumu ve en fazla iki (2) bildirim anlık görüntüsünün Müşteriye gönderilmesi. f. IBM emessage Strategy, Planning & Campaign Configuration Services Ayda üç (3) adede kadar kampanya için aşağıda belirtilenlerin bir kombinasyonunu sağlar: Strateji ve Kampanya Yapılandırma Hizmetlerine dahil olan hizmetler ve bunlara ek olarak bildirimlerin Müşteriyle birlikte (telefon aracılığıyla) gerçek zamanlı olarak test edilmesi ve iki (2) adede kadar özel rapor sağlanması. 6. Süre ve Yenileme Seçenekleri Bulut Hizmetinin süresi, Yetki Belgesinde belgelenmiş olduğu şekilde, Bulut Hizmetine erişimlerinin etkinleştirildiğinin IBM tarafından Müşteriye bildirildiği tarihte başlar. Yetki Belgesinde Bulut Hizmetinin, otomatik olarak mı yenileneceği, sürekli kullanım esasına göre mi işleneceği yoksa kullanım süresinin sonunda sona mı ereceği belirtilir. Otomatik yenileme için: Müşteri, sürenin sona erme tarihinden en az doksan (90) gün önce yazılı olarak olanağı kullanımını yenilemeyeceğini bildirmediği sürece, Bulut Hizmeti Yetki Belgesinde belirtilen süreye uygun olarak kendiliğinden yenilenir. Sürekli kullanım için: Müşteri, sürenin sona erme tarihinden doksan (90) gün önce yazılı olarak olanağı kullanımını sona erdireceğine ilişkin bildirimi gönderinceye kadar, Bulut Hizmeti aylık kullanım esasına göre kullanılmaya devam edecektir. Bulut Hizmeti, doksan günlük bu bildirim süresinin sona ermesini izleyen takvim ayının sonuna kadar kullanılmaya devam edilebilir. i (12/2014) Sayfa 6 / 7

7 7. Ek Bilgiler 7.1 Yetki Bilgileri a. IBM emessage Bulut Hizmeti tarafından Gönderilen Dijital Ġleti veya E-Posta sayısına ilişkin olarak sağlanan ölçü süresi bir (1) takvim ayıdır. Gizli Kopya (Blind Carbon Copy;BCC) aracılığıyla gönderilen e-postalar, Gönderilen Dijital Ġleti veya E-Posta olarak (hangisi geçerliyse) ücretlendirilecektir. b. IBM emessage Post Click Analytics IBM emessage Post Click Analytics aboneliği ücretine aylık olarak on beş (15) Milyon Sunucu Çağrısına kadar çağrı dahildir. 7.2 Müşteri Verilerinin IBM Tarafından Kullanılması IBM'in öncelikle Müşterinin kimliğini veya özel iş süreçlerini ortaya çıkarabilecek tüm özellikleri ortadan kaldırması kaydıyla, Müşteri verileri, IBM tarafından üretim dışı bir ortamda dahili araştırma, test ve geliştirme amacıyla kullanılabilir. Müşteri, Teknik Destek ile iletişim kurarak, verilerinin, söz konusu üretim dışı amaçlarla kullanılmamasını tercih edebilir. 7.3 Tanımlama Bilgilerinin Kullanımına İlişkin Bildirim IBM, gizlilik ilkeleri uyarınca kullanıcı deneyiminin geliştirilmesine ve kullanıcılarla olan etkileşimin uyarlanmasına yardımcı olmak amacıyla tasarlanmış kullanım istatistiklerini ve bilgilerini toplarken kişisel olarak tanımlanabilecek bilgileri toplamak için tanımlama bilgilerinden ve takip teknolojilerinden yararlanabilir. 7.4 Etkinleştirme Yazılımı IBM emessage Push Notification Bulut Hizmeti olanağı bir etkinleştirme yazılımı içerir. Müşteri, etkinleştirme yazılımını, Bulut Hizmetine ilişkin belgelerde belirtilen şekilde, Bulut Hizmetinin süresi boyunca ve yalnızca Bulut Hizmetine erişmesine ve hizmeti kullanmasına olanak sağlanması için gerekli olduğu şekilde kullanma lisansına sahiptir. Müşterinin etkinleştirme yazılımına ilişkin lisansı, Bulut Hizmetinin sona erdirilmesi ya da süresinin sona ermesi ile birlikte sona erer. Müşteri, ek olarak, etkinleştirme yazılımının örnek kod içermesi durumunda, yalnızca izin verildiği ve Bulut Hizmetinin kullanılması için gerekli olduğu ölçüde, örnek kodun türevlerini oluşturma hakkına sahiptir. Müşterinin diğer tüm etkinleştirme yazılımları için geçerli olduğu gibi, örnek kodu ve oluşturulan herhangi bir türevini kullanım lisansı, Bulut Hizmetinin sona erdirilmesi ya da süresinin sona ermesi ile birlikte sona erecektir. Etkinleştirme yazılımı, varsa, Hizmet Seviyesi Taahhüdü uyarınca, Bulut Hizmetinin bir bileşeni olarak, ancak bunun dışında "OLDUĞU GĠBĠ", herhangi bir garanti verilmeksizin sağlanmaktadır. Bulut Hizmetiyle birlikte sağlanan Etkinleştirme Yazılımı aşağıda belirtilen yazılımlardan oluşmaktadır (IBM tarafından aşağıdakiler için sağlanan herhangi bir güncelleme, düzeltme ya da yama dahil olmak üzere): a. IBM Push Notification SDK for Android b. IBM Push Notification SDK for Apple ios c. IBM Push Notification SDK for Blackberry d. IBM Push Notification SDK for Windows Phone 8. i (12/2014) Sayfa 7 / 7