Yazılım Destek Hizmetleri - İçindekiler

Transkript

1 Yazılım Destek Hizmetleri - İçindekiler Yazılım Desteği Parça Numarası Listesi... 2 Destek Hattı Olanakları... 3 Microsoft Windows veya Linux için Destek Hattı... 6 Orta Ölçekli Disk Depolama için Destek Hattı... 7 Başlangıç Düzeyi Disk Depolama için Destek Hattı... 8 Manyetik Bant Yedekleme Aygıtları için Destek Hattı... 9 N Serisi için Destek Hattı IBM 180 Günlük Başlangıç Desteği Olanakları EMEA-IS27 Parça Numarası / 11

2 Yazılım Desteği Parça Numarası Listesi PARÇA PARÇA SAYFA NUMARASI NUMARASI SAYFA 12X Y X Y X Y X Y A Y A Y D Y D Y D Y D Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y C Y Y J J J J J J J J Y Y Y Y J J J J J J J J Y PARÇA NUMARASI SAYFA EMEA-IS27 Parça Numarası / 11

3 Destek Hattı Olanakları 12X IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x üzerindeki WMware için Destek Hattı (İşletim Sistemi Desteği ile geliştirilmiş) için ServicePac (Sunucu başına 1 yıl 7x24 VMware (Win/Lin ile) Yazılım Desteği) 12X IBM Yazılım Destek Hizmetleri - BladeCenter üzerindeki VMware için Destek Hattı (İşletim Sistemi Desteği ile geliştirilmiş) için ServicePac (kurulu Blade sunucuları dahil olmak üzere tek BladeCenter üzerinde 1 yıl 7x24 VMware (Win/Lin ile) Yazılım Desteği) 12X IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x üzerindeki WMware için Destek Hattı (İşletim Sistemi Desteği ile geliştirilmiş) için ServicePac (Sunucu başına 3 yıl 7x24 VMware (Win/Lin ile) Yazılım Desteği) 12X IBM Yazılım Destek Hizmetleri - BladeCenter üzerindeki VMware için Destek Hattı (İşletim Sistemi Desteği ile geliştirilmiş) için ServicePac (kurulu Blade sunucuları dahil olmak üzere tek BladeCenter üzerinde 3 yıl 7x24 VMware (Win/Lin ile) Yazılım Desteği) 00A IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x üzerindeki WMware için Destek Hattı (İşletim Sistemi Desteği ile geliştirilmiş) için ServicePac (Sunucu başına 5 yıl 7x24 VMware (Win/Lin ile) Yazılım Desteği) 00A IBM Yazılım Destek Hizmetleri - BladeCenter üzerindeki VMware için Destek Hattı (İşletim Sistemi Desteği ile geliştirilmiş) için ServicePac (kurulu Blade sunucuları dahil olmak üzere tek BladeCenter üzerinde 5 yıl 7x24 VMware (Win/Lin ile) Yazılım Desteği) 46D3512 * - IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x üzerindeki WMware için Destek Hattı (İşletim Sistemi Desteği ile geliştirilmiş) için ServicePac (Sunucu başına 1 yıl 5x9 VMware (Win/Lin ile) Yazılım Desteği) 46D3515 * - IBM Yazılım Destek Hizmetleri - BladeCenter üzerindeki VMware için Destek Hattı (İşletim Sistemi Desteği ile geliştirilmiş) için ServicePac (kurulu Blade sunucuları dahil olmak üzere tek BladeCenter üzerinde 1 yıl 5x9 VMware (Win/Lin ile) Yazılım Desteği) 46D3516 * - IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x üzerindeki WMware için Destek Hattı (İşletim Sistemi Desteği ile geliştirilmiş) için ServicePac (Sunucu başına 3 yıl 5x9 VMware (Win/Lin ile) Yazılım Desteği) 46D3519 * - IBM Yazılım Destek Hizmetleri - BladeCenter üzerindeki VMware için Destek Hattı (İşletim Sistemi Desteği ile geliştirilmiş) için ServicePac (kurulu Blade sunucuları dahil olmak üzere tek BladeCenter üzerinde 3 yıl 5x9 VMware (Win/Lin ile) Yazılım Desteği) * Bu ServicePac hizmetleri, 3 Nisan 2012 tarihinde pazarlamadan kaldırılacaktır. IBM, yukarıdaki parça numaraları için, aşağıdaki web adresinde bulunabilecek VMware Enhanced ürün grubu 71Y IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (tek sunucu üzerinde 1 yıl 5x8 VirtualCenter Standart düzey VMware desteği) 71Y IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (tek sunucu üzerinde 3 yıl 5x8 VirtualCenter Standart düzey VMware desteği) 71Y IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (tek sunucu üzerinde 1 yıl 7x24 VirtualCenter Standart düzey VMware desteği) 71Y IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (tek sunucu üzerinde 3 yıl 7x24 VirtualCenter Standart düzey VMware desteği) IBM, yukarıdaki parça numaraları için, aşağıdaki web adresinde bulunabilecek VMware VirtualCenter Standard EMEA-IS27 Parça Numarası / 11

4 71Y IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (tek sunucu üzerinde 1 yıl 5x8 VirtualCenter Sağlıklı İşletim Bildirimi düzeyi VMware desteği) 71Y IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (tek sunucu üzerinde 3 yıl 5x8 VirtualCenter Sağlıklı İşletim Bildirimi düzeyi VMware desteği) 71Y IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (tek sunucu üzerinde 1 yıl 7x24 VirtualCenter Sağlıklı İşletim Bildirimi düzeyi VMware desteği) 71Y IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (tek sunucu üzerinde 3 yıl 7x24 VirtualCenter Sağlıklı İşletim Bildirimi düzeyi VMware desteği) IBM, yukarıdaki parça numaraları için, aşağıdaki web adresinde bulunabilecek VMware VirtualCenter Heartbeat 51J IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (2 adede kadar işlemcili tek sunucu üzerinde 1 yıl 5x8 Foundation / Essentials / Essentials Plus düzeyi VMware desteği) 51J IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (2 adede kadar işlemcili tek sunucu üzerinde 3 yıl 5x8 Foundation / Essentials / Essentials Plus düzeyi VMware desteği) 51J IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (2 adede kadar işlemcili tek sunucu üzerinde 1 yıl 7x24 Foundation / Essentials / Essentials Plus düzeyi VMware desteği) 51J IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (2 adede kadar işlemcili tek sunucu üzerinde 3 yıl 7x24 Foundation / Essentials / Essentials Plus düzeyi VMware desteği) IBM, yukarıdaki parça numaraları için, aşağıdaki web adresinde bulunabilecek VMware Foundation / Essentials ürün grubu kapsamında belirtilen tüm ürünlere yönelik yazılım desteği biçiminde uzaktan destek (bir IBM destek merkezinden telefon 51J IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (2 adede kadar işlemcili tek sunucu üzerinde 1 yıl 5x8 Standart düzey VMware desteği) 51J IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (2 adede kadar işlemcili tek sunucu üzerinde 3 yıl 5x8 Standart düzey VMware desteği) 51J IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (2 adede kadar işlemcili tek sunucu üzerinde 1 yıl 7x24 Standart düzey VMware desteği) 51J IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (2 adede kadar işlemcili tek sunucu üzerinde 3 yıl 7x24 Standart düzey VMware desteği) IBM, yukarıdaki parça numaraları için, aşağıdaki web adresinde bulunabilecek VMware Standard ürün grubu 71Y IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (2 adede kadar işlemci üzerinde 1 yıl 5x8 İleri düzey VMware desteği) 71Y IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (2 adede kadar işlemci üzerinde 3 yıl 5x8 İleri düzey VMware desteği) 71Y IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (2 adede kadar işlemci üzerinde 1 yıl 7x24 İleri düzey VMware desteği) 71Y IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (2 adede kadar işlemci üzerinde 3 yıl 7x24 İleri düzey VMware desteği) EMEA-IS27 Parça Numarası / 11

5 IBM, yukarıdaki parça numaraları için, aşağıdaki web adresinde bulunabilecek VMware Advanced ürün grubu 51J IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (2 adede kadar işlemcili tek sunucu üzerinde 1 yıl 5x8 Enterprise / Enterprise Plus düzeyi VMware desteği) 51J IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (2 adede kadar işlemcili tek sunucu üzerinde 3 yıl 5x8 Enterprise / Enterprise Plus düzeyi VMware desteği) 51J IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (2 adede kadar işlemcili tek sunucu üzerinde 1 yıl 7x24 Enterprise / Enterprise Plus düzeyi VMware desteği) 51J IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki VMware için Destek Hattı için ServicePac (2 adede kadar işlemcili tek sunucu üzerinde 3 yıl 7x24 Enterprise / Enterprise Plus düzeyi VMware desteği) IBM, yukarıdaki parça numaraları için, aşağıdaki web adresinde bulunabilecek VMware Enterprise Plus ürün grubu IBM, bu hizmetlerin sağlanmasında, hizmet talebinize/taleplerinize iki (2) saat içerisinde (Normal Mesai Saatleri içerisinde) telefon aracılığıyla yanıt vermek için ticari açıdan makul çabayı gösterecektir ve aşağıdakiler için uzaktan destek sorular. IBM, bu gruba dahil olan IBM ürünlerine yönelik olarak aşağıdakiler için uzaktan destek sağlayacaktır: kod sorunlarına ilişkin sorular, bir sorunun nedeninin ayrıştırılmasına destek sağlanması için tanılama bilgilerinin incelenmesi ve bilinen hatalar için, IBM lisansınızın koşulları uyarınca alma hakkına sahip olduğunuz düzeltici hizmet bilgilerinin ve program düzeltmelerinin sağlanması. IBM, IBM dışı ürünler için sorun nedenini ayrıştırmanızda destek sağlayacaktır ve mevcut ise, satıcı firmanın kurtarma bilgilerini size aktaracaktır. IBM, mevcut olması ve size sağlamaya yetkili olması koşuluyla, bilinen hatalar için düzeltici hizmet bilgilerini ve program düzeltmelerini IBM, yeni (bilinmeyen) bir kusur tanımlanması durumunda, bunu ilgili satıcı firmaya bildirecek ve gerçekleştirdiği etkinlikler konusunda Müşteriye bilgi verecektir. IBM desteği bu noktada tamamlanmış olacaktır. Bu sorunların çözülmesi satıcı firmanın sorumluluğundadır. - Tüm sorunlar için Normal Mesai Saatlerinde (ulusal tatiller hariç olmak üzere,, Pazartesi ile Cuma arasında, 08:30 ile arası ), ve - 7x24 ServicePac uygulandığı durumlarda, Müşteri Açısından Kritik Önem Taşıyan Sorunlar için Mesai Saatleri Dışında (Normal Mesai Saatleri dışındaki tüm saatler). (Müşteri Açısından Kritik Önem Taşıyan Sorun, bilinen bir geçici çözüme sahip olmadığınız, iş operasyonlarınızda kritik bir kesintiye neden olan bir sorunu ifade eder.) - IBM, bu hizmeti kayıt etkinleştirme onayının alınmasından itibaren bir veya üç yıl boyunca (olanağa bağlı olarak) EMEA-IS27 Parça Numarası / 11

6 Microsoft Windows veya Linux için Destek Hattı 51J IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki Windows veya Linux için Destek Hattı için ServicePac (sunucu başına 1 yıl 7x24 MS Windows veya Linux desteği) 51J IBM Yazılım Destek Hizmetleri - BladeCenter üzerindeki Windows veya Linux için Destek Hattı için ServicePac (kurulu Blade sunucuları dahil olmak üzere tek BladeCenter üzerinde 1 yıl 7x24 MS Windows veya Linux desteği) 51J IBM Yazılım Destek Hizmetleri - System x veya Blade sunucu üzerindeki Windows veya Linux için Destek Hattı için ServicePac (sunucu başına 3 yıl 7x24 MS Windows veya Linux desteği) 51J IBM Yazılım Destek Hizmetleri - BladeCenter üzerindeki Windows veya Linux için Destek Hattı için ServicePac (kurulu Blade sunucuları dahil olmak üzere tek BladeCenter üzerinde 3 yıl 7x24 MS Windows veya Linux desteği) IBM, bu parça numaraları için, aşağıdaki web adresinde bulunabilecek WIN LIN OS ürün grubu kapsamında belirtilen tüm ürünlere yönelik yazılım desteği biçiminde uzaktan destek (bir IBM destek merkezinden telefon aracılığıyla) sağlayacaktır; telefon aracılığıyla yanıt vermek için ticari açıdan makul çabayı gösterecektir ve aşağıdakiler için uzaktan destek sorular. destek IBM, IBM dışı ürünler için sorun nedenini ayrıştırmanızda destek sağlayacaktır ve mevcut ise, satıcı firmanın kurtarma bilgilerini size aktaracaktır. IBM, mevcut olması ve size sağlamaya yetkili olması koşuluyla, bilinen hatalar için düzeltici hizmet bilgilerini ve program düzeltmelerini IBM, yeni (bilinmeyen) bir kusur tanımlanması durumunda, bunu ilgili satıcı firmaya bildirecek ve gerçekleştirdiği etkinlikler konusunda Müşteriye bilgi verecektir. IBM'in desteği, bu noktada tamamlanmış olacaktır. Bu sorunların çözülmesi satıcı firmanın sorumluluğundadır. - Tüm sorunlar için Normal Mesai Saatlerinde (ulusal tatiller hariç olmak üzere,pazartesi ile Cuma arasında, 08:30 ile arası)), ve - Müşteri Açısından Kritik Önem Taşıyan Sorunlar için Mesai Saatleri Dışında (Normal Mesai Saatleri dışındaki tüm saatler) (Müşteri Açısından Kritik Önem Taşıyan Sorun, bilinen bir geçici çözüme sahip olmadığınız, iş operasyonlarınızda kritik bir kesintiye neden olan bir sorunu ifade eder). IBM, bu hizmeti kayıt etkinleştirme onayının alınmasından itibaren bir veya üç yıl boyunca (olanağa bağlı olarak) EMEA-IS27 Parça Numarası / 11

7 Orta Ölçekli Disk Depolama için Destek Hattı 65Y IBM Yazılım Desteği Hizmetleri - Orta Ölçekli Disk Depolama için Destek Hattı ServicePac (tek DS4000 aygıtı üzerinde 1 yıl 7x24 Orta Ölçekli Disk Depolama desteği). 65Y IBM Yazılım Desteği Hizmetleri - Orta Ölçekli Disk Depolama için Destek Hattı ServicePac (tek DS4000 aygıtı üzerinde 3 yıl 7x24 Orta Ölçekli Disk Depolama desteği). 65Y IBM Yazılım Desteği Hizmetleri - Orta Ölçekli Disk Depolama için Destek Hattı ServicePac (tek DS5000 aygıtı üzerinde 1 yıl 7x24 Orta Ölçekli Disk Depolama desteği). 65Y IBM Yazılım Desteği Hizmetleri - Orta Ölçekli Disk Depolama için Destek Hattı ServicePac (tek DS5000 aygıtı üzerinde 3 yıl 7x24 Orta Ölçekli Disk Depolama desteği). IBM, bu parça numaraları için, aşağıdaki web adresinde bulunabilecek MID RANGE DISK ürün grubu kapsamında belirtilen tüm ürünlere yönelik nasıl yapılır ve kullanım desteği biçiminde uzaktan destek (bir IBM destek merkezinden telefon telefon aracılığıyla yanıt vermek için her türlü ticari açıdan makul çabayı gösterecektir ve aşağıdakiler için uzaktan destek sorular. destek - Tüm sorunlar için Normal Mesai Saatlerinde (ulusal tatiller hariç olmak üzere,pazartesi ile Cuma arasında, 08:30 ile aras), ve - Müşteri Açısından Kritik Önem Taşıyan Sorunlar için Mesai Saatleri Dışında (Normal Mesai Saatleri dışındaki tüm saatler) (Müşteri Açısından Kritik Önem Taşıyan Sorun, bilinen bir geçici çözüme sahip olmadığınız, iş operasyonlarınızda kritik bir kesintiye neden olan bir sorunu ifade eder). IBM, bu hizmeti kayıt etkinleştirme onayının alınmasından itibaren bir veya üç yıl boyunca (olanağa bağlı olarak) EMEA-IS27 Parça Numarası / 11

8 Başlangıç Düzeyi Disk Depolama için Destek Hattı 84Y IBM Yazılım Desteği Hizmetleri - Başlangıç Düzeyi Disk Depolama için Destek Hattı ServicePac (tek DS3000 aygıtı üzerinde 1 yıl 5x9 Başlangıç Düzeyi Disk Depolama desteği). 84Y IBM Yazılım Desteği Hizmetleri - Başlangıç Düzeyi Disk Depolama için Destek Hattı ServicePac (tek DS3000 aygıtı üzerinde 3 yıl 5x9 Başlangıç Düzeyi Disk Depolama desteği). IBM, bu parça numaraları için, aşağıdaki web adresinde bulunabilecek Entry Disk ürün grubu kapsamında belirtilen tüm ürünlere yönelik nasıl yapılır ve kullanım desteği biçiminde uzaktan destek (bir IBM destek merkezinden telefon telefon aracılığıyla yanıt vermek için her türlü ticari açıdan makul çabayı gösterecektir ve aşağıdakiler için uzaktan destek sorular. destek - Tüm sorunlar için Normal Mesai Saatlerinde (ulusal tatiller hariç olmak üzerepazartesi ile Cuma arasında, 08:30 ile arasıve - Müşteri Açısından Kritik Önem Taşıyan Sorunlar için Mesai Saatleri Dışında (Normal Mesai Saatleri dışındaki tüm saatler) (Müşteri Açısından Kritik Önem Taşıyan Sorun, bilinen bir geçici çözüme sahip olmadığınız, iş operasyonlarınızda kritik bir kesintiye neden olan bir sorunu ifade eder). IBM, bu hizmeti kayıt etkinleştirme onayının alınmasından itibaren bir veya üç yıl boyunca (olanağa bağlı olarak) EMEA-IS27 Parça Numarası / 11

9 Manyetik Bant Yedekleme Aygıtları için Destek Hattı 84Y IBM Yazılım Desteği Hizmetleri - Manyetik Bant Depolama Aygıtları için Destek Hattı ServicePac (Başlangıç Düzeyi / Orta Ölçekli Manyetik Bant Aygıtları üzerinde 1 yıl 7x24 Manyetik Bant Depolama desteği). 84Y IBM Yazılım Desteği Hizmetleri - Manyetik Bant Depolama Aygıtları için Destek Hattı ServicePac (Başlangıç Düzeyi / Orta Ölçekli Manyetik Bant Aygıtları üzerinde 3 yıl 7x24 Manyetik Bant Depolama desteği). 84Y IBM Yazılım Desteği Hizmetleri - Manyetik Bant Depolama Aygıtları için Destek Hattı ServicePac (Kurumsal Manyetik Bant Aygıtları üzerinde 1 yıl 7x24 Manyetik Bant Depolama desteği). 84Y IBM Yazılım Desteği Hizmetleri - Manyetik Bant Depolama Aygıtları için Destek Hattı ServicePac (Kurumsal Manyetik Bant Aygıtları üzerinde 3 yıl 7x24 Manyetik Bant Depolama desteği). IBM, bu parça numaraları için, aşağıdaki web adresinde bulunabilecek Mid/Entry Tape ve ENT Tape ürün grubu kapsamında belirtilen tüm ürünlere yönelik nasıl yapılır ve kullanım desteği biçiminde uzaktan destek (bir IBM destek merkezinden telefon telefon aracılığıyla yanıt vermek için her türlü ticari açıdan makul çabayı gösterecektir ve aşağıdakiler için uzaktan destek sorular. destek - Tüm sorunlar için Normal Mesai Saatlerinde (ulusal tatiller hariç olmak üzere,pazartesi ile Cuma arasında, 08:30 ile arası ), ve - Müşteri Açısından Kritik Önem Taşıyan Sorunlar için Mesai Saatleri Dışında (Normal Mesai Saatleri dışındaki tüm saatler) (Müşteri Açısından Kritik Önem Taşıyan Sorun, bilinen bir geçici çözüme sahip olmadığınız, iş operasyonlarınızda kritik bir kesintiye neden olan bir sorunu ifade eder). IBM, bu hizmeti kayıt etkinleştirme onayının alınmasından itibaren bir veya üç yıl boyunca (olanağa bağlı olarak) EMEA-IS27 Parça Numarası / 11

10 N Serisi için Destek Hattı 80Y IBM Yazılım Destek Hizmetleri - N serisi için Destek Hattı ServicePac (IBM N Serisi Depolama Aygıtları (N3000) üzerinde 1 yıl 7x24 Uzaktan Teknik Destek). 80Y IBM Yazılım Destek Hizmetleri - N serisi için Destek Hattı ServicePac (IBM N Serisi Depolama Aygıtları (N3000) üzerinde 3 yıl 7x24 Uzaktan Teknik Destek). 80Y IBM Yazılım Destek Hizmetleri - N serisi için Destek Hattı ServicePac (IBM N Serisi Depolama Aygıtları (N6000) üzerinde 1 yıl 7x24 Uzaktan Teknik Destek). 80Y IBM Yazılım Destek Hizmetleri - N serisi için Destek Hattı ServicePac (IBM N Serisi Depolama Aygıtları (N6000) üzerinde 3 yıl 7x24 Uzaktan Teknik Destek). 80Y IBM Yazılım Destek Hizmetleri - N serisi için Destek Hattı ServicePac (IBM N Serisi Depolama Aygıtları (N7000) üzerinde 1 yıl 7x24 Uzaktan Teknik Destek). 80Y IBM Yazılım Destek Hizmetleri - N serisi için Destek Hattı ServicePac (IBM N Serisi Depolama Aygıtları (N76000) üzerinde 3 yıl 7x24 Uzaktan Teknik Destek). IBM, bu parça numaraları için, ilgili depolama aygıtlarınıza (örneğin, N3000, N6000, vs.) yönelik nasıl yapılır ve kullanım desteği biçiminde uzaktan destek (bir IBM destek merkezinden telefon aracılığıyla) telefon aracılığıyla yanıt vermek için her türlü ticari açıdan makul çabayı gösterecektir ve aşağıdakiler için uzaktan destek sorular. destek - Tüm sorunlar için Normal Mesai Saatlerinde (ulusal tatiller hariç olmak üzere,pazartesi ile Cuma arasında, 08:30 ile arası ), ve - Müşteri Açısından Kritik Önem Taşıyan Sorunlar için Mesai Saatleri Dışında (Normal Mesai Saatleri dışındaki tüm saatler) (Müşteri Açısından Kritik Önem Taşıyan Sorun, bilinen bir geçici çözüme sahip olmadığınız, iş operasyonlarınızda kritik bir kesintiye neden olan bir sorunu ifade eder). IBM, bu hizmeti kayıt etkinleştirme onayının alınmasından itibaren bir veya üç yıl boyunca (olanağa bağlı olarak) EMEA-IS27 Parça Numarası / 11

11 IBM 180 Günlük Başlangıç Desteği Olanakları 41C5615 * - IBM Yazılım Destek Hizmetleri - BladeCenter üzerinde 180 günlük Başlangıç desteği için ServicePac (kurulu Blade sunucuları dahil olmak üzere tek BladeCenter üzerinde 180 gün 5x8 destek) Not: Bu ServicePac hizmeti, 3 Nisan 2012 tarihinde pazarlamadan kaldırılacaktır. IBM, bu parça numarası için BladeCenter ürününüze ve kurulu Blade sunucularınıza yönelik olarak aşağıdakilere ilişkin yazılım desteği biçiminde uzaktan destek (bir IBM destek merkezinden telefon aracılığıyla) sağlayacaktır: - BladeCenter ürününüz için kurulum ve yapılandırma desteği; - BladeCenter işletim sisteminizin hatasız olarak başlatılması; - BladeCenter donatılarınızın ve büyütmelerinizin kurulumu için destek; - Donanımın hatasız olarak çalıştığının denetlenmesi veya makinenin fabrikaya iade edilmesi için makine arızası analizi desteği; - Kurulu varsayılanlar; ve - Temel, kısa süreli kurulum, kullanım ve yapılandırma soruları; - Sorun ayrıştırmaya destek sağlanması amacıyla tanılama bilgilerinin incelenmesi; - Kodla bağlantılı sorunlarla ilgili sorular; - Bilinen bir hata için mevcut düzeltici hizmet bilgileri. Not: Hizmet aşağıdakiler için desteği kapsamamaktadır: 1) bağlanırlık sorunları, 2) uzaktan veya müdahale edilmeyen kurulumlar, 3) IBM tarafından sağlanmayan seçeneklerin kurulumu veya 4) paket halinde olmayan veya önceden yüklenmemiş uygulamalar. telefon aracılığıyla yanıt vermek için her türlü ticari açıdan makul çabayı gösterecektir. destek IBM, IBM dışı ürünler için sorun nedenini ayrıştırmanızda destek sağlayacaktır ve mevcut ise, satıcı firmanın kurtarma bilgilerini size aktaracaktır. IBM, mevcut olması ve size sağlamaya yetkili olması koşuluyla, bilinen hatalar için düzeltici hizmet bilgilerini ve program düzeltmelerini IBM, yeni (bilinmeyen) bir kusur tanımlanması durumunda, bunu ilgili satıcı firmaya bildirecek ve gerçekleştirdiği etkinlikler konusunda Müşteriye bilgi verecektir. IBM'in desteği, bu noktada tamamlanmış olacaktır. Bu sorunların çözülmesi satıcı firmanın sorumluluğundadır. - Tüm sorunlar için Normal Mesai Saatlerinde (ulusal tatiller hariç olmak üzere,pazartesi ile Cuma arasında, 08:30 ile arası ). IBM, bu hizmeti, kayıt etkinleştirme onayının alınmasını izleyen 180 gün boyunca EMEA-IS27 Parça Numarası / 11