Gizli Bilgi. Fusion ile daha önce anlaşma yapılmaksızın paylaşılamaz. yan gelirinizi maksimize edin

Transkript

1 Gizli Bilgi. Fusion ile daha önce anlaşma yapılmaksızın paylaşılamaz. yan gelirinizi maksimize edin

2 gündem hakkımızda biz ne yapıyoruz örnekler nasıl yardımcı olabiliriz bizimle çalışmak özet ve sonraki adımlar

3 hakkımızda 01

4 hakkımızda Diğer şirketlerden farklı olarak, Fusion'ın benzersiz optimizasyon platformu, sektörünün en iyisi olan test deneyimi ile bir araya gelerek yan hizmet gelirlerinizi maksimize etmenize yardımcı olur. Küresel çaptaki müşterilerimize optimize edilmiş teklifler sunarak ortalama %21 oranında daha fazla kârlılık ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlıyoruz. 50+ Müşteri 2007 Kuruluş %21 Ortalama Yıllık Büyüme 1,2 milyar optimize edilmiş Teklifler Test Dünyanın en büyük havayollarının %50'si Fusion platformunda optimize edilmektedir 44 Ülke

5 uzmanlığımız Ekibimiz dünya çapında çeşitli sektörlerden müşterilerle birlikte geniş çaplı yan hizmet ürünleri üzerinde çalışmış seyahat endüstrisi uzmanlarından oluşmaktadır + Tarife Paketleri + Koltuklar + Çantalar + Varış Noktası Teklifleri + Öncelikli Biniş Hava Yolları Online Seyahat Acenteleri Gemi Turu + Yükseltmeler + Otopark + Sigorta + Yükseltmeler + Bekleme Salonları + Yemekler + Esnek Tarifeler + Arabalar Tren Oteller Araba Kiralama + Oteller

6 biz ne yapıyoruz 02

7 platform ve hizmet Fusion, tamamen kapsayıcı bir hizmet sunmak adına benzersiz bir dijital platformu (Fusion CORE ) son derece deneyimli bir yan hizmet optimizasyonu ekibi ve satış uzmanları ile bir araya getirmektedir. Platform Yapay Zeka/Makine Öğrenimi Tahmine Dayalı Modelleme Test Stratejisi Test Planlaması Test Uygulaması Raporlama Veri Analizi Puanlama Hesap Yönetimi Kişiselleştirme Segmentasyon Hizmet Test CORE

8 her zaman doğru teklif Yaptığımız her işin merkezinde, müşterilerimizin kendi müşterilerinin satın alma eğilimlerini artırmak için doğru ürünü doğru müşteriye teslim etmelerine yardımcı olma amacı bulunmaktadır. Böylece, müşteriye daha uygun ve kişisel teklifler sunulması sonucunda daha iyi bir müşteri deneyimi elde edilmiş olur. *Skift'in En İyi Teknolojik Seyahat firmaları listesinde (2016) yer bulmuştur Doğru Müşteri Doğru Ürün Doğru Kanal Doğru Zaman Doğru Yöntem Daha KİŞİSEL olun

9 nasıl çalışır Müşterilerin satın alma eğilimlerini artırmak için onlara gerçek zamanlı olarak optimize teklifler sunmak daha fazla geri dönüş ve gelirin yanı sıra daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar. Yan Hizmet Teklifler Veri CORE Optimize Teklif Optimizasyon Web Sitesi Mobil (UYGULAMA/ WEB) Check-in Rezervasyon Yönetimi E-posta PNR VERİSİ Yolculuk Verisi Non-PII (Kişisel olarak tanımlanamaya n bilgiler) Veri Analizi Tahmine Dayalı Modelleme Puanlama Yapay Zeka Teklif Oluşturma Teklif Sunumu Test Stratejisi Test Uygulaması Raporlama Doğru Teklif Doğru Müşteri Doğru Zaman Doğru Yöntem Doğru Kanal Yapay Zeka/Makine Öğrenimi Devamlı Teste Tabi Tutma

10 kişiselleştirilmiş ve optimize edilmiş teklifler PNR VERİSİ Rezervasyon Sitesi / Optimize edilmiş TEKLİFLER Bulunduğu yer Rezervasyon Dili Rezervasyon Tarihi Seyahat Başlangıç Tarihi Seyahat Bitiş Tarihi Yolculuk Başlangıç Noktası Yolculuk Varış Noktası Yolcu Sayısı Yolcu türü (Yetişkin/Çocuk) Ücret Türü: örneğin, Ekonomi CORE Veri Analizi Tahmine Dayalı Modelleme Puanlama Yapay Zeka Teklif Oluşturma Teklif Sunumu Test Stratejisi Test Uygulaması Raporlama Özellikler Ürün Ücret Kopya Başlık Düzen Görsel vb. Teklif 1 Teklif 2 Teklif 3

11 çok kanallı deneyim Fusion CORE platformu, müşteri yaşam döngüsü boyunca teklifleri tüm dağıtım kanallarında ve temas noktalarında gerçek zamanlı olarak optimize ederek müşterilerinize tutarlı bir çok kanallı deneyim sunmanıza ve satışlarınızı, gelirlerinizi ve karlılığınızı artırmanıza yardımcı olur. Planlama Rezervasyon Yolculuk Öncesi Havaalanında Varış Noktası Yolculuk Sonrası

12 optimizasyon kaldıraçları Müşterilerinizin satın alma eğilimini artırmak amacıyla daha kişiselleştirilmiş ve daha alakalı teklifler sunmak için mümkün olan tüm satış kaldıraçlarını kullanıyoruz. %15 Grafikler Seyahatinizin tadını çıkarın Bayan Smart! 17,99 $ %14 Fiyat %11 İçerik Ürün A Ürün B Evet, Lütfen. %14 Ürünler Hayır, teşekkürler. %11 Seçim

13 testlerin evrimi Gerçek anlamda dünya standartlarında bir optimizasyon platformu sunmak için on yılı aşkın süredir hizmetlerimizi geliştirmek adına yatırım yapmaya devam ettik: Tahmine dayalı modelleme, puanlama, segmentasyon, kişiselleştirme ve yapay zeka da dahil olmak üzere geliştirilmiş özellik ve hizmetler Yapay zeka, test performansında önemli iyileştirmeler sağlar Satış ve optimizasyon uzmanlarından oluşan çok deneyimli bir ekip tarafından desteklenir Yapay Zeka Makine Öğrenimi Çok değişkenli test Tahmine Dayalı Modelleme Puanlama Segmentasyon 3.0 2,0 Basit A/B Testi 1.0

14 MANUEL MÜDAHALE makine öğreniminin faydaları Standart A/B testleri ve çok değişkenli testlere kıyasla Yapay Zeka/Makine öğrenimi müşterilerimize önemli faydalar ve avantajlar sunar. Daha hızlı test kazançları ile sonuçlanacak şekilde test hızında %50'ye kadar iyileştirme Standart A/B Testi Yapay Zeka/Makine Öğrenimi Başarılı testler sonucunda optimize gelirde %20-80 arasında artış Teklif kişiselleştirmesinde ilerleme $ $$ %20-80 İyileşme

15 test süreci Dünya çapında hizmet verdiğimiz 50'den fazla müşterimiz ile birlikte on yılı aşkın süre içinde rafine bir hale gelmiş net bir test sürecine sahibiz. Süreç hakkındaki en önemli şey ÇALIŞIYOR oluşudur! İyi belirlenmiş optimizasyon süreci KONTROL her zaman müşteridedir Değerlendirme Sonrası ve Sonuçların İncelemesi Başarılı Testi Öne Çıkar Test Planı Tasarımı ve Müşteri İncelemesi Test Planının Onaylanması/Reviz yonları Testlerimizin performansını izole olarak değerlendirmiyoruz... ana rezervasyonlarınızı etkilemediğimizden emin olmak için genel etkiyi ölçüyoruz Değerlendirme ve Analiz Testi Çalıştır Test Yapılandırması ve Uygulamaya Geçiş Otomatik olarak başarılı testin öne çıkarılması

16 kanıtlanmış ve başarılı Fusion, müşterilerine yılda %21'in üzerinde optimizasyon artışı sağlama konusunda başarısı kanıtlanmış bir geçmişe sahiptir. İşletmenizin maksimum değeri sürekli artırmasını sağmak için müşterilerimizin ihtiyaçlarına ve onların müşterilerine odaklanıyoruz. Temel Gelir Optimize Gelir

17 örnekler 03

18 viva aerobus Fusion, Viva Aerobus ile son 3 yıl içinde tüm yan hizmet teklifleri yelpazesini optimize etmek için iş ortaklığı yapmaktan gurur duymaktadır. Ekim 2015'de entegre edildi 32 uçaktan oluşan bir filosu (52 Airbus sipariş aşamasında olmak üzere) ve yılda yaklaşık 6 milyon yolcusu bulunan Meksika merkezli bir indirimli havayolu şirketi Diğer entegre edilecek hizmetlerin yanı sıra, koltuk, çanta, sigorta, transferler, ücret sabitleme, SMS ve öncelikli biniş de dahil olmak üzere rezervasyona ilişkin tüm yan ürünlerin (toplam 22 ürün) optimize edilmesi Tarife paketlerinin optimizasyonu 2017 yılında yan gelirlerde %27'lik ek büyüme ile son derece başarılı

19 koltuk fiyatlandırma testi Gelirlerde yıllık %13 düzeyinde bir tahmini artışa denk gelen 2,4 milyon ABD doları tutarında ciddi bir ek artış sağlayan çok başarılı bir koltuk fiyatlandırma testi. Orijinal Analiz KOLTUK FİYAT TESTİ Yan Gelir Artışı + %1,7 Rafine Analiz KOLTUK FİYAT TESTİ Yan Gelir Artışı + %80 KOLTUKLAR İstatistiksel Anlamlılık %87 İstatistiksel Anlamlılık %100 Sezon Rezervasyon Aralığı Yolculuk Masrafı Rota Mesafesi Yolculuk Süre # Yolcu Sayısı Nüfus %100 Nüfus %16,3 TAHMİNİ YILLIK EK GELİR 2,4 MİLYON ABD DOLARI %13 ARTIŞ TOPLAM YAN GELİR

20 bagaj fiyatlandırma testi Gelirlerde yıllık %8 düzeyinde bir tahmini artışa denk gelen 1,3 milyon ABD doları tutarında ciddi bir ek artış sağlayan çok başarılı bir koltuk fiyatlandırma testi. Orijinal Analiz Yan Gelir Artışı - %1,4 Rafine Analiz Yan Gelir İyileşmesi + %71 Sezon Rezervasyon Aralığı Yolculuk Masrafı Rota Mesafesi Yolculuk Süre # Yolcu Sayısı İstatistiksel Anlamlılık %85 İstatistiksel Anlamlılık %100 BAGAJ Nüfus %100 Nüfus %11,3 TAHMİNİ YILLIK EK GELİR: 1,3M ABD DOLARI 8% ARTIŞ TOPLAM YAN GELİR

21 test örnekleri Hedefleme Fusion, her bir müşteri segmenti için satın alma aşamasında ilgiyi ve eğilimi artıran özel teklifler geliştirmiştir. Satış Fusion, daha samimi bir görsel ile birlikte kalın stilli bir yazı tipi kullanılmasını tavsiye ederek daha güçlü bir eylem çağrısı oluşturmuştur. Ürün Fusion, daha geniş bir müşteri kitlesine hitap eden yeni bir ürün belirlemiş ve piyasaya sürmüştür. Kontrol Test Kontrol Test Kontrol Test DÖNÜŞÜMDEN ELDE EDİLEN FAYDA +%9,4 BİLET BAŞI GELİR +%10,1 DÖNÜŞÜMDEN ELDE EDİLEN FAYDA +%30,0 BİLET BAŞI GELİR +%28,9 DÖNÜŞÜMDEN ELDE EDİLEN FAYDA +%5,7 BİLET BAŞI GELİR +%17,8

22 nasıl yardımcı olabiliriz 04

23 yan hizmet optimizasyonu Veri bilimcilerimiz, test stratejistlerimiz ve yan hizmet satış uzmanlarımız, yan hizmet gelirlerinizi MAKSİMİZE etmek için sizinle birlikte çalışacak ve daha fazla kârlılık elde etmeniz için size yardımcı olacaktır. SATIN AL temel rezervasyon temas noktalarında belirlenen yan hizmet ürünlerinin optimizasyonu Gerçek zamanlı yan hizmet teklif optimizasyonu Gelişmiş segmentasyon, tahmine dayalı modelleme, puanlama ve yapay zeka Test stratejisi, test tasarımı, test uygulaması, raporlama ve analiz de dahil olmak üzere tam hizmet Yıllık ortalama %21 büyüme Koltuklar Bagaj Araba Kiralama Sigorta Oteller Transferler

24 müşteri yolculuğu optimizasyonu Son derece tecrübeli kullanılabilirlik uzmanları, veri analistleri ve test stratejistlerinden oluşan ekibimiz, sizinle iş birliği içinde çalışarak düşüşleri azaltmak, müşteri etkileşimini artırmak ve daha yüksek temel dönüşüm oranları yakalamak adına tüm müşteri tecrübesini optimize etmek konusunda size yardımcı olacaktır. Hızlı ve basit JavaScript entegrasyonu Tam A/B ve çok değişkenli test olanağı Test stratejisi, test tasarımı, test uygulaması, raporlama ve analiz de dahil olmak üzere tam hizmet Varyasyon A Varyasyon B = = %22 DÖNÜŞÜM %52 DÖNÜŞÜM

25 çok kanallı optimizasyon Platformumuz, müşteri yaşam döngüsü boyunca teklifleri tüm dağıtım kanallarında ve temas noktalarında gerçek zamanlı olarak optimize ederek müşterilerinize gerçek bir çok kanallı deneyim sunmanıza ve aynı zamanda yan hizmet satışlarınızı artırmanıza yardımcı olur. yan hizmet tekliflerinin satış sonrası optimizasyonu Web, e-posta, mobil web, mobil uygulama, kiosk veya çağrı merkezi de dahil olmak üzere tüm kanallar üzerinden Gerçek zamanlı dinamik teklif optimizasyonu ve gelişmiş segmentasyon Tahmine dayalı modelleme ve puanlama

26 acentelik hizmetleri Son derece deneyimli veri analistlerimiz, test stratejistlerimiz ve satış uzmanlarımız mevcut ekibinizi güçlendirebilir ve gelirlerinizi artıracak ve genel müşteri deneyiminizi geliştirecek fırsatları tespit etmeniz için sizinle birlikte çalışabilir. UX/UI Buluşsal site incelemesi Site fırsat analizi Test süreci ve kültürü Test stratejisi/uygulama UI/UX Optimizasyonu Analiz ve Modelleme Raporlama Analiz ve Modelleme Raporlam a Site Analizi Segmentasyon Yapay Zeka danışmanlığı Tahmine dayalı modelleme Raporlama portalı Veri görselleştirme Ismarlama raporlar

27 bizimle çalışmak 05

28 iyi tanımlı bir süreç Son derece deneyimli proje yöneticileri, iş analistleri, teknik mimarlar, hesap yöneticileri ve optimizasyon uzmanlarından oluşan ekibimiz, ihtiyaçlarınızı karşılayacak en iyi entegrasyon çözümünü sunmak için tüm süreç boyunca sizinle birlikte çalışacaktır. İŞİ AL PLANLA ÜRET TEST ET UYGULA Gereksinimleri Anlamak Önerilen Çözüm Sözleşme/Anlaşma Teknik Atölye İş Özeti Proje Planı Çözüm Üretimi Arka Uç Kurulumu Müşteri Geliştirme Baştan Sona Kullanıcı Kabul Testi Müşteri Onayı Canlı Uygulamaya Geçiş Stabilizasyon Dönemi 7/24 İzleme optimizasyonun Başlaması

29 JavaScript entegrasyon yaklaşımı Sunduğunuz teklifleri gerçek zamanlı olarak optimize etmek için web, mobil web, mobil uygulama ve e-posta da dahil olmak üzere önemli rezervasyon temas noktalarınıza ve cihazlara hızlı ve sorunsuz bir şekilde entegre oluruz. Müşteri Alışverişi Müşteri Web Sitesi Yolculuk ve Ürün Verileri 2 1 CORE 1. Web sitesi sayfalarına yerleştirilmiş basit JavaScript bağlantısı 2. Optimize edilmiş teklifi almak için Fusion'a gönderilen JSON nesne istemi 3. Fusion'dan optimize teklif(ler) ile yanıt Optimize Teklifler Satın Alma Verileri 3 4 Veri Analizi Yapay Zeka/Makine Öğrenimi Teklif Oluşturma / Sunum Test Stratejisi / Uygulaması Raporlama 4. Müşterinin satın alma kararını bildirmek için karar sonrası bildirimi

30 entegrasyon zaman çizelgeleri Müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılayacak en iyi teknik yaklaşım ve çözümü belirlemek için onlarla yakın iş birliği içerisinde çalışıyoruz. Teknik entegrasyonun kapsamını tam olarak belirleyip bu konuda anlaşma sağladıktan sonra, proje ekibimiz zaman çizelgelerini de içeren ayrıntılı bir proje planı hazırlar. Entegrasyon Görevi Düşük Orta Yüksek 1.0 Fusion entegrasyon rehberi incelemesi 4,0 4,0 4,0 2.0 Fusion Javascript Yüklemesi 2,0 6,0 9,0 3.0 Call GetOptimizedOffer() 15,5 26,5 37,5 4.0 Call PostDecisions() 2,5 4,0 5,0 5.0 Test ve Soru Cevap 8,0 12,0 16,0 Toplam Saat 32 51,5 71,5

31 teknik mükemmeliyet Yılda 1,2 milyardan fazla teklifle, dünya çapındaki müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için oldukça güvenli, ölçeklenebilir ve sağlam bir teknik altyapı geliştirdik. GÜVEN Lİ İSTİKRA RLI ESNEK Özel sunucular ve hibrit bulut mimarisi Azure veri merkezleri. Aktif-Aktif Mimari Coğrafi ve yerel bazda yük dengesi Çalışır durumda kalma Hizmet Seviyesi Anlaşması %99,95'tir Ana Bilgisayar Gecikmesi: %99'u için ortalama 120 ms 50+ Müşteri 44 Ülke 38 Para Birimi 23 Dil Çok kanallı Her biri trafiğin %100'ünü kaldırabilir PCI Uyumlu

32 çalışanlarımız Platformumuz hizmetimizi mümkün kılar ama farkı yaratan çalışanlarımızdır! Son derece deneyimli ve yalnızca bu işe odaklanmış satış ve optimizasyon uzmanlarından oluşan çalışanlarımız ekibinizin bir parçası haline gelir. Hesap Yöneticileri Proje Yöneticisi Test Stratejistleri İş Analistleri UI/UX Tasarımcıları Veri Bilimcileri Teknik Mimarlar

33 müşterilerimizin ağzından Fusion Fusion beklentilerimin çok ötesine geçti yılında yan gelirlerimizi %27 oranında artırırken müşteri deneyimini de iyileştirdiler. Fusion'ın işbirlikçi yaklaşımı ile bizim pazarımıza en uygun stratejiyi uyguladılar ve çok hızlı bir şekilde sonuç aldık. Onlarla çalışmak harika ve işimizin çok önemli bir parçası haline geldiler. Fusion, gerçek ticari değerlerine ulaşmaları için müşterileriyle birlikte çalışan harika ve uzman bir ekibe sahip. Müşterilerin düşünce biçimlerini yakalayan ve satın alma eğilimlerini artıran tam isabetli teklifler sunmak için müşteri verilerini ve akıllı testleri kullanıyorlar. Fusion benim şiddetle tavsiye edebileceğim bir iş ortağı." Ryanair olarak Fusion'ı seçmemizin iki ana nedeni var. Bunlardan ilki basit iş modelleri. Karlılık arttığında, her iki şirket de ödüllendiriliyor. İkincisi ise Fusion'ın sektördeki deneyiminden dolayı teknolojilerini kullanarak hangi testleri uygulayacağını en iyi bilen şirket olması. James (Lee) Barrett Yan Gelirler Müdürü Odile Delhove E-Ticaret Yan Hizmet Yöneticisi Greg O Gorman Yan Gelirler Müdürü

34 özet ve sonraki adımlar 06

35 neden Fusion? Fusion, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için gerçekten eşsiz bir yan hizmetler optimizasyon çözümü sunar. Ayrıca, Fusion bu alanda pazar lideridir. YAN HİZMETLER ODAKLI YAN HİZMETLER ODAKLI Yan hizmetler optimizasyonunda pazar lideri Fusion'a özgü performansa dayalı ödeme modeli Benzersiz platform ve deneyimli ekip %21 büyüme ortalaması ile olağanüstü sonuçlar PERFORM ANSA DAYALI ÖDEME (P4P) %21 Ortalama Büyüme PAZAR LİDERİ YAN GELİRİNİZİ MAKSİMİZE EDİN PLATFORM VE HİZMET

36 sonraki adımlar Vaktinizi ayırdığınız için teşekkür eder, sunumun sizler için faydalı geçtiğini umarız. Sonraki adım olarak önümüzdeki dönemde bizlere sizinle birlikte çalışma fırsatı vermenizden büyük memnuniyet duyarız. Gizlik Sözleşmelerinin İmzalanması Bazı yüksek seviye performans verilerinin paylaşımı Değerlendirilmek üzere optimizasyon teklifinin üretilmesi Geri bildirimin/onayın alınması SONRAKİ ADIMLAR

37 Teşekkürler