PAZARLAMA STRATEJİLERİ, MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ ve İLETİŞİMİ YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ 2013

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "PAZARLAMA STRATEJİLERİ, MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ ve İLETİŞİMİ YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ 2013"

Transkript

1 PAZARLAMA STRATEJİLERİ, MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ ve İLETİŞİMİ YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ 2013 Eğitimlerin Amacı İçerikler Eğitmenler Genel Yaklaşımlar Referanslar

2 PAZARI ARAŞTIR, BEKLENTİLERİ ÖĞREN PAYDAŞLARINI OLUŞTUR PAZARI ANALİZ ET, PLANLA, KONTROL ET Toplum Müşteri Kanal Çalışanlar Tedarikçiler Çözüm ortakları Rakipler Pazar Analizi Pazarlama Planları Pazarlama Eylemleri Pazarlama Kontrolü Ürün Fiyat Dağıtım Tutundurma 4P İLE PAZARDA VAR OL 4C İLE MÜŞTERİDE VAR OL Database Segmentasyon Optimizasyon Kişiye Özel / Customization Fark Yaratılmış / CVA Maliyeti Yönetilmiş / Cost to Customer SÜRDÜR. BÜYÜ. (CRM) Ömür Boyu Müşteri Sürdürülebilir Büyüme Rahat / Convenience İletişim / Communication AMACIMIZ 1990'lı yıllardan itibaren bilgi ve iletişim teknolojilerindeki hızlı gelişme ve buna bağlı küreselleşmenin yarattığı yeni, farklı rekabet ortamı dinamikleri, ülkemizde de 2001 den bu yana müşterileri, üretici ve hizmet sağlayıcılar karşında daha üstün kılmıştır. Bu yeni durum karşısında, kurumlar, pazarlama, satış sorumlusu yöneticiler ürün yanında olan duruşlarını müşteri tarafında belirlemek; satmak kültürünü pazar ve müşterinin beklentilerine çözüm üretmek kültürüne değişmeyi öngörmek zorunda kalmışlardır. Müşterilerin tatmin olmamış beklentilerinde katma değer yaratarak farklılığı aramak; rekabet koşullarında avantajlı hale gelmek için maliyet liderliğini hedeflemek ve müşteriye olan maliyeti göz önünde tutarak tüm faaliyetlerin maliyetini yönetmek; insan kaynaklarımızın müşterilerimiz ile, sürdürülebilir kaliteli iletişim ve kaliteli bir ilişki kurması, kurumların sürdürülebilir, riski yönetilmiş, karlı büyümelerinin ana faktörü haline gelmiştir. Bu türden bir yolculuğun kilometre taşlarını gösteren ve yolculuğun nasıl yapılacağını anlatan seminer ve sertifika programlarımız ekte incelemelerinize sunulmuştur. ANA SAYFA

3 Pazarlama Stratejileri, Müşteri ilişkileri ve İletişimi Yönetimi Seminer ve Sertifika Programları, Kurumsal Eğitimlerinden Bazıları Stratejik Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetişimi ( CRM ) Pazar Araştırmaları, Hedef Pazarların Seçimi ve Pazar Geliştirme Ürün Yönetimi Dağıtım Kanalları ve Paydaş Kanal İlişkileri Yönetimi Anahtar Müşteri İlişkileri Yönetimi Farklılaşma Aracı Olarak Müşteri Değer Önerileri ve Sunumları Oluşturmak ( Workshop ) Pazarlamada Yeni Stratejileri ve Değişim Yönetimi Satışta Öngörülü Segmentasyon, Hedefleme ve Konumlandırma Stratejileri Satışta Karı Arttırmak için Stratejik İş Tasarımları İleri Satış Teknikleri Satışta Riski Önleyici Temel Muhasebesel ve Hukuksal Bilgiler Satışta Tahsilat ve Risk Yönetimi Satışta Planlama ve Zaman Yönetimi Satışta Stres Yönetimi Yeni Satış Stratejileri Satış ve Müşteri İlişkileri Takımı Yönetimi Satış Yönetiminde İç Denetim Sistemi Satış Yönetiminde Performans Ölçme ve Değerlendirme Sistemleri Satış Yönetiminde Coaching Etkin Müzakere Teknikleri Satış Sonrası Müşteri İlişkileri ve Sürdürülebilir Hizmet Kalitesi İleri Düzey Müşteri Hizmetleri Yönetimi Pazar Erişim ve Toplam Hizmet Maliyeti Yönetimi Stratejileri Bütünleşik Pazarlama İletişimi Marka Yönetimi Atölye Çalışması Yerel Yönetimlerde Etkin Medya İletişimi ve Halkla İlişkiler Yönetimi Matematiksel Mağaza Yönetimi Perakende Lojistiği Mağazacılıkta Etkin Satış Telefonda Satış ( Telemarketing ) Mağazacılığın Sihirli Dünyası Güvenlik Görevlileri için Müşteri Hizmetleri Yönetimi Servis Elemanları için Müşteri İletişimi ANA SAYFA

4 Pazarlama Stratejileri ve Müşteri İlişkileri Yönetimi Trendler ve Değişim Süreci Müşteride Değişimi ve Beklentiyi Yönetmek 4P ( Product, Price, Place, Promotion ) 4C (Customer Value Added, Cost to Costumer, Convenience, Communication) Beklentileri Yönetmek ve Yönetişim Döngüsü Pazarlama Yönetimi, Stratejileri ( Doğru Müşterinin Seçimi ) ve 4P İşletmenin Pazarlama Stratejisine Göre Müşteri İlişkileri Süreçlerinin Yapılandırılması ( Amaç / Strateji / Taktik / Politika ) Pazar Talebini Tahmin Edebilme Ölçebilme Beceri ve Sistemleri Potansiyel Pazar Hedef Pazar Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazar Araştırması Pazarlama Bilgi Sisteminin Önemi Pazar Araştırmasının Aşamaları / Pazar Araştırma Grupları ve Faydaları Pazar Segment Araştırması Workshop Pazar Rakip ve Fiyat Araştırması Rekabet Stratejileri Workshop Satışa Yönelik Pazarlama / Pazara Yönelik Pazarlama / Ürüne Yönelik Pazarlama Stratejik Pazarlamanın Aşamaları İlişkisel Pazarlama ( One to One Marketing/Direct Marketing ) Geleneksel Satış ve İlişkisel Pazarlama Kıyaslaması İlişkisel Pazarlama ve Avantajları İlişkisel Pazarlamanın Adımları Kurum SWOT u ve Rolü Müşteriler ve Segmentler Segmentasyon Kavramı ve Segment Beklentileri Üst Gelir ve Entellektüel Segment Beklentileri ve Önce Farklılık Stratejisi Alt Gelir Gurupları ve Önce Maliyet Yönetimi Sonra Farklılık Stratejisi Veri Tabanı Oluşturma Pareto Analizi ve Optimizasyon İlişkisel Pazarlamaya Geçiş Workshop

5 Fiyatlandırma ve Geleneksel Rekabet Stratejileri Fiyat Belirleme ve 4P Pazarlama Karması Ürün, Hizmet ve Hizmet Kavramları (Somut Ürün / Öz Ürün / Genişletilmiş Ürün) Fiyatlandırma Yöntemleri Geleneksel Rekabet Stratejileri Paydaş Müşteri Dağıtım Kanalları Kısaca Tedarik Zinciri Yönetimi Mantığı Dağıtım Kanalı Türleri Bayilik mi? Franchising mi? Dağıtım Politikaları Anahtar Müşteri ( Key Account ) İlişkileri Yönetimi Anahtar Müşteri Veritabanı ve Risk Yönetimi Anahtar Müşterilerle Süreç Takibi ve İletişimi Küreselleşme Surecinde Müşteri İlişkileri Yönetişimi ve 4C Değişim ve Müşteri Ustun Süreçler ( CRM ) Değişim ve Risk Yönetimi Hızlı Değişime Çözüm Olarak CRM Müşteri Odaklı Olmak / Müşteri Odaklı Değişimi Yönetmek Müşteri İlişkilerinde Fark Yaratmak Beklenti ve Urun Yönetimi, Urun, Genişletilmiş Urun Müşteri Omur Boyu Yasam Değeri ve Döngüsü Urun Pazarlamadan Fayda ve Çözüm Pazarlamaya Workshop Yeni Küresel Rekabet Stratejileri, Farkı Yönetmek, Maliyetleri Yönetmek Müşteri İlişkilerinde Fark Yaratma ve Beklenti Analizi Workshop Tatmin Olmamış Beklentileri Yakalamak, Bu Beklentileri Karşılayarak Farklılaşmak Müşteri Hizmet Düzeyi Politikaları Müşteri Şikayetlerini / Önerilerini Ele Alma Müşteriyi Elde Tutma, Geri Kazanma ve Sürdürülebilir İlişki Çağdaş Rekabet Unsurları ve Maliyet Yönetimi Hedef Maliyetleme Rekabetçi Strateji Geliştirmek, SWOT, Kritik Başarı Faktörleri, Değer Zinciri Uygulama Tiyatrosu 1. Perde, Müşteri Pazar ve Segment Araştırma Strateji 2. Perde, Müşteri İlişkileri ve Beklentilerin Algılanması 3. Perde, Uygun Çözümlerin Planlanması Projelendirilmesi 4. Perde, Çözümün Uygulanması ve Memnuniyetin Analizi Başarı ve Başarısızlık Öyküleri Müşteri İlişkileri Yönetimine Geçiş İçin Ana Yol Haritası Uygulaması Workshop Önerilen Eğitim Süresi: 2 Gün

6 Pazar Araştırmaları, Hedef Pazarların Seçimi ve Pazar Geliştirme Pazarlama Anlayışındaki Gelişmeler Pazar Tanımı ve Pazar Çeşitleri Pazarlama Bilgi Sistemi Pazarlama Kararları İçin Bilginin Önemi Pazarlama Bilgi Sistemi Kavramı ve Kapsamı Pazarlama Bilgi Sisteminin Yararları Pazarlama Araştırması Pazarlama Araştırmalarının Yapılma Nedenleri ve Faydaları Pazarlama Araştırması Yapılabilecek Başlıca Konular Pazarlama Araştırması Nasıl Yapılır? Araştırmanın Amacı, İçeriği, Kısıtlamaları, Yargılanması Araştırmanın Yöntemini Oluşturmada Ön Çalışmalar Araştırmanın Modeli, Araştırmanın Hipotezleri Veri ve Bilgi Toplama Yöntem ve Aracı Örnekleme Süreci Veri ve Bilgilerin Toplanması Toplanan Veri ve Bilgilerin Analize Hazırlanması Veri ve Bilgilerin Analizi Sonuçların Saptanması Araştırmanın Güvenilirlik ve Geçerliliği Araştırmanın Bulguları ve Öneriler Araştırmanın Takvimi ve Maliyeti Pazar Fırsatlarının Analizi, Talep Ölçümü ve Satış Tahminleri Pazar Fırsatlarının Analizi Talep Ölçümü ve Satış Tahminleri Pazar Bölümlendirme Pazar Bölümlendirmenin Yararları ve Sınırları Tüketici Pazarlarının Bölümlendirilmesi Endüstriyel Pazarların Bölümlendirilmesi Uluslararası Pazarların Bölümlendirilmesi Hedef Pazar Seçimi ve Konumlandırma Pazar Bölümlerinin Değerlendirilmesi Hedef Pazar Seçimi Stratejileri Hedef Pazarların Seçimi Konumlandırma Stratejisi Önerilen Eğitim Süresi: 2 Gün

7 Ürün Yönetimi Pazarlama Yönetimi, Stratejileri ( Doğru Müşterinin Seçimi ) ve 4P İşletmenin Temel Stratejileri Çerçevesinde Pazarlama Stratejileri İşletmelerin Sosyal Sorumluluğu ve Beklentileri Yönetmek ve Çözüm Üretmek Kim İçin Ne yapıyorsunuz, Kim için ne yapacaksınız(vizyon) Kim İçin (Ülke, Sektör, Segment, Eski Pazar veya Yeni Pazar Ne Yapacaksınız (Eski Ürün, Sistem, Çözüm veya Yeni Ürün, Sistem, Çözüm) Beklenti ve Çözüm Yönetimi, Fayda Çözüm-Ürün, Genişletilmiş Fayda-Çözüm- Ürün Müşteri Omur Boyu Yasam Değeri ve Döngüsü İlişkisel Pazarlama ( One to One Marketing/Direct Marketing ) Beklentiler (Beklenen Faydalar, Bu Beklentileri Memnuniyete Çevirecek Çözüm Özellikleri Database, Segmentasyon, Pareto ve Optimizasyon Birebir Çözüm Üretme ve Tatmin, Memnuniyet Beklenti Memnuniyet Döngüsü Beklenti (İhtiyaç, İstek, Talep) Tatmin Memnuniyet, Çözüm, Sistem, Ürün Ürün ve Ürünle İlgili Kavramlar Ürün Tanımı Ürün Dizisi Ürün Karması Ürünlerin Sınıflandırılması Kategori Yönetimi Ürün Yönetimi Yaklaşımı Yeni Ürün ve Yeni Ürün Geliştirme Süreci Ürün Yaşam Eğrisi ve Dönemleri Ürün Farklılaştırma Ürünle İlgili Diğer Kavramlar Marka Ambalaj Etiket Servis ve Kalite Moda Kavramı Özet ve Değerlendirme Önerilen Eğitim Süresi: 2 Gün

8 Dağıtım Kanalları ve Paydaş Kanal ilişkileri Yönetimi Pazarlama Karması içinde Dağıtım Kanalı Rekabet Stratejileri içinde Kanal Faktörünü Önemli Kılan Etkenler Alternatif Pazarlama Kanalları Yeni Dağıtım Kanalı Oluşturma Kanalları Pazarlama Kanal Dizyan Kararları Kanal Yapısını Etkileyen Faktörler Kanal Seviyesi Kararları Kanal Yoğunluğu Kararları Pazarlama Kanal Dizaynında Dikkat Eidlmesi Gereken Hususlar Kanallar Arası Güç Çatışması Bayi Yönetimi Planlama ve Hedef Belirleme ( Kota, Fiyatlandırma, Satış Hedefleri vs. ) Bayi Destek Faaliyetleri Bayi memnuniyet ve sadakatinin Analizi Bayi Şikayetlerinin İzlenmesi ve Yönetimi Bayi İlişkileri Yönetimi Bayi Faaliyetlerinin Takibi Bayi Satış Performansı Raporlama Protokolleri ve İzlenmesi Cari hesap Takibi ( Ödeme, Risk, Açık Hesap, Teminat vs ) Bayi Olanaklarının ve Satış Ekibinin Takibi Bayi Yönetiminin Etkinlik ve Hedefleri Gerçekleştirmedeki Performansı Bayi Müşteri Değerinin Analizi Bayi Risk Analizi, Sorunlu Bayilerin Yönetimi, Sorun Uyarı Sistemi Bayi Sahiplenme Yaklaşımının Takini Pazarlama Kanal Yönetiminde Yasal Konular Önerilen Eğitim Süresi : 1 Gün

9 Anahtar ( Büyük / Özel ) Müşteri İlişkileri Yönetimi Pazarlama ve Satışta Değişen Kavramlar Satış Yöneticisi Olarak Bütçe Sorumluluğumuz Anahtar ( Büyük / Özel ) Müşteri Tanımımız ( Pareto Analizi ve Optimizasyon ) Veritabanı Oluşturma Pareto Analizi ve Optimizasyon Anahtar Müşteride Risk Yönetimi İstihbarat Mali Tablo Analizi Moralite Anahtar ( Büyük / Özel ) Müşteride Tedarik Zinciri Yönetimi Anahtar ( Büyük / Özel ) Müşteride İletişim ve İlişki Kalitesi Anahtar ( Büyük / Özel ) Müşteride Değer Yaratmak (Customer Value Added) / Müşteri Yaşam Boyu Değeri Anahtar ( Büyük / Özel ) Müşteri Adına Maliyet Yönetimi ( Cost to Customer ) Anahtar ( Büyük / Özel ) Müşteri Adına Kolaylık ( Convenience) Anahtar ( Büyük / Özel ) Müşteri ile İletişim ( Communication) : Kaliteli İletişim, Sürdürülebilir İlişki Anahtar ( Büyük / Özel ) Müşteri ile İş Planı Oluşturabilme SWOT Analizi Kurumsal Paydaşlık Kavramını Anahtar Müşteri İle Geliştirme Hedeflerimizi Anahtar ( Büyük / Özel ) Müşterinin de Hedefleri Haline Getirebilme ( Beklentiler Yönetimi ) Fayda Maliyet Analizlerinde Uzlaşma ( Danışman Kimliğimiz ) Müzakere Becerileri ( İş Planımızı Kabul Ettirme ) Uzlaşma Kültürü ( Hepimiz Birimiz, Birimiz Hepimiz İçin ) Önerilen Eğitim Süresi: 2 Gün

10 Pazarlamada Yeni Stratejiler ve Değişimin Yönetimi Programı Günümüzde Neler Değişti? Bunların Ne Kadarının Farkındayız? Değişmeyenler Sadece Paradigmalar mı? Odaklar Değişti, Yönetim Başka Odaklara Yöneldi. Biz Nereye Yöneldik? ÜFDT den DMUİ ye Geçiş Çok Sancılı Oldu. Strateji mi Yoksa Çok Basit Bir Yanıt mı? Kime, Ne Satıyorum? Herkesin Birşeyler Satacağı Kim e Gereksinimi Var! Doğru Kim Kimdir? Doğru Kim Ne İster? Kim ler Ne ye Gereksinim Duyarlar? Ne Satacağımızı Nasıl Bileceğiz? Ne yi Kim in Alması İçin Nasıl Sunmalıyız? Aslında Biz Sadece Teklif Ediyoruz Teklif Tenceresinde Neler Kaynıyor? İyi Pişirilmiş Yemek ve İyi Hazırlanmış Teklife Doyum Olmaz! Bu Dünya da Yalnız Değiliz! O Zaman Birlikte Yaşamak Zorunda Olduklarımız Kimler? Yunus dan İlim, İlim Bilmektir, İlim Kendin Bilmektir İç Değişkenler, Dış Değişkenler Nelerimizi Değiştirmeliyiz? Nasıl? Diğerleri Kim Acaba? Diğerlerinin Değiştirmesi Gerekenler Neler Olabilir? Diğerlerinden Söz Etmişken Aikido Felsefesine De Değinmek Gerekli! Altlarını Çizelim; İlk im, Mutluyum, Başarılıyım! Ben Yarattım İlk Oldu! Boş Ver Başkası Bulsun Ama Ben Yerleşeyim Algı nın Gizemi! Tek Bir Sözcük Vezir de Eder, Rezil de! Bu Benim Gizli Sözcüğüm Kardeşim! Bu da Tevfik Fikret den Ağır Ağır Çıkacaksın Bu Merdivenlerden İki nin Kardeşliği, Yüzüklerin Kardeşliği Gibidir! İzleyici Olmak İyi İzcilik Bilgisi Gerektirir!

11 Çoğalırken Büyümek Yorar Tabii! Sabreden Derviş, Muradına Ermiş Genleşmeyi, Genişlemeyle Karıştırmamak Gerekir! Gambit Maçı Kazanmak İçin Yapılır! Kurdu Kocatırlar ve de Köpeklere Maskara Ederler! İtiraf.Com Düşmanı Gaflet Uykusunda Yakalamak Zaferi Garantiler! Kahin Olmak Zor Zanaat! Deveden Büyük Fil Var Başarısızlık Değil, Başarısız Olma Korkusu İnsanı Yıkar! Düşündürülüyor muyuz? Hercai Menekşeler Daha Çabuk Solarlar! Deve Bir Pula, Deve Bin Pula Şimdi De Usta ya Kulak Verelim; Hala Pazar Odaklı ve Müşteri Merkezli Değil misiniz? Hedef Müşterilerinizi Anlamamakta Direniyor musunuz? Rakipleri Daha İyi Tanımak ve İzlemek Çok mu Zor? Hissedarlarla İlişkiyi İyi Yönetemiyor musunuz? Yeni Fırsatlar Bulamıyor musunuz? Pazarlama Planlaması Yapmak da mı Çok Zor? Ürün ve Hizmet Politikalarını Sıkılaştıramıyor musunuz? Marka Geliştirip, Etkili İletişemiyor musunuz? Hala Organize Olamadınız mı? Teknolojiyle Niçin Aranız İyi Değil? Usta nın On Emri! Yeni Dünya nın Yeni Pazarlama Stratejileri Verin Onu Bana! Dedirtebilmek Sen Zengin Bir Babanın Kızısın Sendromu Üf, Kim Kalkacak Şimdi Yerinden Sendromu Beğendiysen Niçin Tıklamayasın? Sendromu (ya da Yeni Medya Yolculuğu) Haydi Bakalım Bunun İsmi de Nöro-Pazarlama Olsun Bir Yaşam Felsefesi Hayat Aslında Çok Basittir. Onu Biz Anlaşılmaz Hale Getiriyoruz! Basitlik Kuramı Bu Eğitimde Neler Öğrendiğimi Basitçe Anlatabilirim! Önerilen Eğitim Süresi: 4 Gün

12 Farklılaşma Aracı Olarak Müşteri Değer Önerileri ve Sunumları Oluşturmak Müşteri Değer Sunumu ve Değer Önerisi Kavramsal Tanımlar Değer Üretimi ve Farklılaşmanın Temel Araçları Örnek Sunum ve Öneriler Şirketinizin değer Sunumlarını Çıkartmak İnsan ve Müşteri İhtiyaçları İnsan / Müşteri Kısıtları Birincil Müşteri Değerleri Örnek Bir Şirketin Müşteri Değer Önerileri Sektörel Olası Müşteri Değer Önerileri Hedef Müşteri Beklentilerinin Rakipler ve Şirketiniz Tarafından Karşılanma Analizi Müşteri Değer Önerileri Belirleme Metodolojisi Şirketinizin Müşteri Değer Önerilerinin Şirketinize Özel Olma ve Piyasada Yaygınlığına Göre Değerlendirilmesi Müşterilerden Geri Bildirim Alınması Şirketinizin Müşteri Değer Sunum Alanlarının Belirlenmesi Önerilen Eğitim Süresi : 1 Gün

13 Satışta Öngörülü Segmentasyon, Hedefleme ve Konumlandırma Stratejileri Öngörülü Müşteri Segmentasyonu Nedir? Segmentasyon Kavramının Günlük Hayatta Kullanımı Segmentasyonun Yeni Odağı: Geçmiş Datanın Analizi, Endüstri Ve Coğrafi Analizden Tahmini Talep Optimizasyon Tekniklerine Geçmiş Analizi Ve Gelecek Tahminini Birleştiren Bir Model Deneysel Tasarımı Mümkün Kılar, Yanlış Karar Alma Maliyetlerini Düşürür Müşteri Segmentasyonu Neden Gerekli Daha İyi Odaklanma Tüm Satış Ve Pazarlama Organizasyonunun Temeli Özellikle Hızlı Değişen Teknoloji Ve İletişim Gibi Sektörlerde Karar Almayı Kolaylaştırır Klasik Segmentasyon Kriterleri Karlılık Potansiyel Alıcıların İhtiyaçlarının Benzerliği Segmenti Adresleyebilmek İçin Pazarlama Faaliyetlerinin Başarı Potansiyeli Demografik Ve Diğer Tanımlayıcı Bilgiler Öngörülü Segmentasyon Kriterleri Satınalma Potansiyeli Satınalma Davranışı Öngörülü Segmentasyon Prensiplerinin Odaklandığı Alanlar Kanal Gereklilikleri: Hangi Müşteriler Çok Sık Veya Özelleştirilmiş Temasa İhtiyaç Duyar? Değer Önerisi: Hangi Müşteriler Daha Fazla Ek Özellik İster? Temel Ürün Fonksiyonlarını Kim Daha Fazla Talep Eder? Her Segmentin Değer Vereceği Ve Daha Çok Ödemek İsteyeceği Ekstra Özellikler Nelerdir? Fiyat Duyarlılığı: Hangi Müşteriler Fiyat Odaklı Karar Veriyor? Fiyat Değişikliklerine Nasıl Tepki Verirler? Hangi Oranda Bir Fiyat Değişikliği Müşteriye Satınalma Kararı Verdirir? Öngörülü Segmentasyonun Yeni Prensipleri Segmentasyon Çalışmaları Bir Problemle Başlar Segmentleri Problemi Çözecek Kararları Test Ederek Belirleyin Hangi Müşteriler Yapılacak Değişikliklere Değer Verip Fazla Ödeme Yapmak İster? Bu Fırsat Segmentleri Ne Kadar Büyük Ve Nerede? Hedeflenebilirliği Ve Kavrayışı Beraber Hedefleyin Segmentasyon Örnekleri Hedef Seçim Kriterleri Pazar Büyüklüğü-Sürdürülebilirlik Beklenen Büyüme-Gelecekteki Potansiyel Rekabet Durumu-Çekicilik Segmente Ulaşım Maliyetleri-Erişebilirlik Şirketin Amaç Ve Yetenekleriyle Uyumluluk Konumlandırma (Seçilen Hedef Segmentlere Pazarlama Karmasını Oluşturmak) Önerilen Eğitim Süresi: 2 Gün

14 Satışta Karı Arttırmak için Stratejik İş Tasarımları Stratejik Bakış Açısı Nedir? Hangi Hedef Daha Önemli: Ciro, Kar ve Pazar Payı Arasındaki İlişki (Pazarın ve Rekabetin Durumuna Göre Farklı Senaryolar) Kar Amaçlı İş Tasarımı Kar Bölgesinin Tanımı: Ürün mü Satıyorsunuz, Değer mi? Değişimin Gerekliliği ve Zorluğu Değişen Müşteri İhtiyaçları Müşterinin Artan Gücü Ve Bilgisi Rakiplerin Hareketleri Sonuç; Değişen Kar Bölgesi Değişimin Zor Olmasının Yapısal Nedenleri Stratejik İş Tasarımlarının Boyutları Müşteri Seçimi Değer Üretimi Farklılaşma ve Stratejik Kontrol Faaliyet Alanı Müşteri Merkezli İş Tasarımı Kar Modellerinin Tanımı Müşteriye Yönelik Çözümlerle Gelen Kar Ürün Piramiyle Gelen Kar Vitrin Ürün Karı Santral (Merkez) Karı İlk Giren Hepsini Alır Başarılı Yeni Ürün Karı Kar Katlama Modeli Girişim Karı Uzmanlaşma Karı Ana Ürün Karı Standart Oluşturma Karı Marka Karı Özel Ürün Karı Yerel Liderlik Karı İşlem Miktarı Karı Değer Zinciri Karı Döngü Karı Satış Sonrası Kar Yeni Ürün Karı Göreceli Pazar Payı Karı Deneyim Eğrisi Karı Düşük Maliyetli İş Tasarımı Karı Geçerliliğini Yitiren İş Modelleri Pazar Payı Liderliği

15 Daha Çok Üret Daha Çok Sat I. veya II. Ol Onu Ben De Yaparım Yeni Değerler Ürün Değil Çözüm ve Değer Sat Ürün ve Hizmet Arasında Sınır Yok Satınalmacıdan Yönetim Kurulu Başkanına Müşterinin İşini Çok İyi Bil, Müşteri Beklentilerini Doğru Şekillendir Düşük Birim Maliyet Önerisi Yerine Paylaşılan Risk / Ödül Tasarrufu Değer Zinciri Yönetimi Yapmadan Önce Test Et! Karı Korumak için Stratejik Kontrol Noktası Satışta Stratejik Bakış Müşteri Pazarın Hangi Segmentlerinde Yoğunlaşmalıyız? Yüksek / Düşük Hacim Büyük / Küçük Müşteriler Yeni veya Mevcut Müşteriler Hangi Sektörlerde Olmalıyız? Hangi Coğrafi Alanlarda Yoğunlaşmalıyız? Hangi Müşterilerle Merkez Personelimiz Hangileriyle Saha Satışçılarımız İlgilenecek? Kaynakların Hangi Müşteri Segmentlerine Aktarılacağını Belirleyen Müşteri Segment Çekiliciği Analizi Ürün Hangi Ürünler Üzerine Odaklamalıyız? Mevcut / Yeni Yüksek / Düşük Hacim Kolay / Zor Satılan Bilinen / Farklı Ürünler Farklılaştırılmış / Farklılaştırılmamış Kaynakların Hangi Ürünlere Aktarılacağını Belirleyen Artan Satış Faaliyeti Getirileri Analizi Uygulama Örneği Aktivite Hangi Hareket Tarzları Üzerinde Yoğunlaşmalıyız? Yeni Müşteri Mi Kazanacağız, Mevcutları Elde mi Tutacağız? Ürün mü Satacağız Hizmet mi? Kaynaklarımızı İlişki Uzmanları, Ürün Uzmanları ve Endüstri Uzmanları Arasında Nasıl Dağıtacağız? Önerilen Eğitim Süresi : 2 Gün

16 İleri Satış Teknikleri Farklı Açılardan Günümüzde Değişen Satış Kavramı Üründen Müşteri İhtiyaçlarına, Satıştan Satınaldırmaya Geçiş Ürün Kavramından Hizmet ve Fayda Kavramlarına Geçiş Pazar ve Pazar Yönetiminin Önemi Satışta Yeni Paradigma: 3 Boyutlu Satış Yönetimi (Süreç, Beceri, Taktik Üçlemesi) Pazarlama ve Satış Entegrasyonu Pazarlama ve Satışın Temel Rolleri, Satınalma Hunisindeki Farklı Fonksiyonları Potansiyel Çatışma Alanları 4 Farklı İlişki Türü: Tanımlı, Tanımsız, Uyumlu, Entegre Pazarlama ve Satış Fonksiyonları Arasındaki İlişkiyi Nasıl Düzenlemeliyiz? ( Pazarlama ve Satış Entegrasyonu Kontrol Listesi ) Farklılaşma Aracı Olarak Müşteri Değer Sunumları Oluşturmak Müşteri Değer Sunumu ve Değer Önerisi Kavramsal Tanımlar Değer Üretimi ve Farklılaşmanın Temel Araçları Şirketimizin Değer Sunumlarını Çıkartmak Hedef Müşterilerin Beklentilerinin Rakipler ve Şirketimiz Tarafından Karşılanma Analizi Müşteri Değer Önerileri Belirleme Metodolojisi Şirketimizin Değer Önerilerinin Şirketimize Özel Olma ve Piyasada Yaygınlığına Göre Değerlendirilmesi Müşterilerden Geri Bildirim Alınması Segmentasyon, Hedefleme ve Konumlama Müşteri Segmentasyonu Neden Gereklidir? Klasik Segmentasyon Kriterleri Karlılık Potansiyel Alıcıların İhtiyaçlarının Benzerliği Demografik ve Diğer Tanımlayıcı Bilgiler Öngörülü Müşteri Segmentasyonu Segmentasyon Kavramının Satışta Kullanımı Segmentasyonun Yeni Odağı: Optimizasyon Geçmiş Analizi ve Gelecek Tahminini Birleştiren Modelleme Kararalma Maliyetleri Açısından Segmentasyon Öngörülü Segmentasyon Kriterleri Satınalma Potansiyeli Satınalma Davranışı Öngörlü Segmentasyon Prensiplerinin Odaklandığı Alanlar Kanal Gereklilikleri: Hangi Müşteriler çok sık veya özelleştirilmiş Temasa İhtiyaç Duyarlar Değer Önerisi: Hangi Müşteriler Daha Sık Ek Özellik İster? Temel Ürün Fonksiyonlarını Kim Daha Fazla Talep Eder? Her Segmentin Değer Vereceği ve Daha Çok Ödemek İsteyeceği Ekstra Özellikler Nelerdir? Fiyat Duyarlılığı: Hangi Müşteriler Fiyat Odaklı Karar Verir? Fiyat Değişikliklerine Nasıl Tepki Verirler? Hangi Oranda Bir Fiyat Değişikliği Müşteriye Satınalma Kararı Verdirir?

17 Satış Süreçleri Satış Sürecinin Satış Faaliyetlerindeki Hayati Önemi Geleceği Planlamak Bireysel Performans Sıkıntılarını Tespit Etmek Temel Satış Süreçleri Olası Müşteri Yaratma Potansiyel Müşteri ( Qualifying ) Potansiyel Müşteri Yönetimi Müşteri İhtiyacı Belirleme ( Requirements Captured ) Teklif Verme ( Proposal ) Satış Kapatma Olumlu Sipariş ( Order ) Olumsuz Müşteri Elde Tutma, Çapraz Satış, Geri Kazanma Müşteri ve Müşteri Beklentilerini Doğru Kavrama Müşteri ile Doğru İletişim Düzeyleri Müşteri Hizmetleri İlkeleri Müşteri İlişkilerinde Katma Değer Yaratma İlkesi Müşteri Adına Maliyet Yönetme İlkesi Müşteri İçin kolaylık İlkesi Kaliteli İletişim Sürdürülebilir İlişki İlkesi Geleceği Planlamak Bireysel Performans Sıkıntılarını Tespit Etmek Satış Süreçlerini Müşteri Satınalma Süreçleriyle Uyumlu Hale Getirmek Satış Hunisiyle ilgili Temel Ölçümler Toplam Fırsatlar ( Flow Rate ) Her Süreçte Geçirilen Ortalama Süre ( Arrival Rate ) Her Adımın Satışı Gerçekleştirme Oranlarının Belirlenmesi ( Conversion Rate ) Satış Hunisindeki İdeal Tutarsal Hacmin Hesaplanması Satış Becerileriyle ilgili Taktikler, Uygulamalar ve Kontrol Listesi Görüşme Hazırlığı Müşteri ile Yakınlık Geliştirme İletişim ve İlişkide Güven Oluşturma, Kişisel Kalite Müşteri Etkileşimi İletişim ve Çatışma Yönetiminde Düşünce Tarzının Önemi 4 Farklı Düşünsel Profilin Tanımlanması: Mantıksal, Muhafazakar, Duygusal, Deneysel Farklı Profillerin İletişim Matrisi Sunum Becerileri Beklenti Yönetimi ( Beklentiyi Doğru Kavramak, Beklentiyi Düşürmek veya Yükseltmek ) Müzakere Becerileri İtirazlarla Başa Çıkma ( İtirazları Karşılama, ikna Etmek ya da Uzlaşma, Çatışma Uzlaşma Yönetimi ) Reddedilmeyle Başa Çıkma Satış Kapama

18 Doğru Tavır Satış Psikolojisi Duygusal Zeka ( Empati ve Müşteri Odaklılık İlişkisi ) Satışçı Profilleri ve Etkinlikleri Sosyal İlişki Uzmanı, Saldırgan Nakledici Odaklanıcı Hikayeci Danışman Bitirici Uzman Kısaca Satışta Hukuksal ve Muhasebesel Süreçlere Hakimiyet Hukuksal Bilgilerin Gerekliliği Muhasebesel Bilgilerin Gerekliliği Tahsilat ve Risk Yönetimi Tahsilat En Önemli Satış Fonksiyonudur! Hangisi Daha Kötü: Yapılamayan Satış mi, Tahsil Edilemeyen Alacak mı? Satış Risk Değerlendirmeyle Başlar, Tahsilatla Biter. Tahsilat Performansı: Müşteri ve Satışçı Arasındaki Halat Çekme Yarışması Tahsilat Riski Değerlendirmeyle İlgili Temel Prensipler Satışçı ile Tahsilat Takibini Yapan Kişilerin Farklı Olması Durumunda Ortaya Çıkabilecek Sonuçlar Satışçıların Tahsilat Konusunda En Sık Yaptığı Hatalar Riskli Müşterileri Teşhis Edebilme Ödeme Davranışlarına Göre Müşteri Tipleri ve Alınacak Tedbirler Şüpheli Alacak Yönetimi Satış Sonrası İletişim ve İlişki Müşteri Hizmet Seviyesinin Tespiti Müşteri Memnuniyeti Analizleri ve Hizmet Açıklığını Kavramak Müşteri Geri Bildirimlerini Yönetmek Ömür Boyu Müşteri Karlılığı Müşteri Sadakati Sağlamanın Anahtarları Değişen Müşteri Beklentilerini Algılama ve Geri Bildirim Satış Ekibinde Kişisel Yönetim Becerileri Kişisel Planlama ve Zaman Yönetimi Toplantı Yönetimi Süreç ve Proje Yönetimi Stres ve Kişisel Motivasyon Yönetimi Önerilen Eğitim Süresi: 2 Gün

19 Satışta Riski Önleyici Temel Muhasebesel ve Hukuksal Bilgiler Kısaca Sözleşme Yönetimi Satışta Hukuksal Süreçlere Hâkimiyet Hukuksal Bilgilerin Gerekliliği Müşteri Durumu Çek Nedir? Senet Nedir? Dönen Evraklarla İlgili İşlemler Ödenmeyen Evraklarla İlgili işlemler İpotek Alınırken Dikkat Edilmesi Gereken İşlemler Teminat Mektubu Alınırken Bilinmesi Gerekenler Diğer Teminat unsurları o Satışta Muhasebesel Süreçlere Hâkimiyet Satışta Muhasebesel Bilgilerin Gerekliliği Sipariş Fişleri Sevk İrsaliyeleri Tahsilât Makbuzu İskonto Bilgileri Cari Hesap Bilgileri Tahsilât Bilgileri Ortalama Sevkiyat Hesabı Ortalama Vade Hesabı Vade Farkı Hesaplaması Ortalama Tahsilât Hesabı Önerilen Eğitim Süresi: 1 Gün

20 Satışta Tahsilat ve Risk Yönetimi Risk Tanımlaması Stratejik Açıklık yani Risk Risk Analizi ve Risk Yönetimi Yöntemleri Genel Olarak Risk Türleri Küresel Ekonomik ve Syasi Riskler ve Takibi Yönetimi Ulusal Ekonomik ve Siyasi Riskler ve Takibi Yönetimi Sektörel Riskler ve Takibi Yönetimi Pazar Segment Riskleri ve Takibi Yönetimi Pazar Tedarik Riskleri ve Takibi Yönetimi Yönetsel Riskler ve Takibi Yönetimi Finansal Riskler ve Takibi Yönetimi Risk Değerlendirme Matrisi Risk Yönetim Formu Risk Yönetimi Açısından Müşteri İlişkilerinde Dikkat Edilecek Faktörler Müşteri Temsillerinden Alınan Geri Bildirimlerin Yönetimi ( Bilgi Yönetimi ) Müşterilerin Ortaklık Yapıları Banka ve Referans Güçlülüğü Kredilendirme Koşulları Müşterilerle Doğru Koşullarda Sözleşmelerin Yapılmasının Sağlanması Açık Kredili ve Kredisiz Müşteri Risk ve Tahsilat Takibi Müşterilerden Alınabilecek Teminatlar Cari Hesap ve Açık Hesapların Takibi Müşteriden Tahsilat Kalitesine Sınıflandırma ve Takip Peşin, Ön Ödemeli, Vadeli, Konsinye ve Bağlantılı Satışa Göre Risk ve Tahsilat Yönetimleri Müşteri Türüne Göre Risk ve Tahsilat Takibi Cari Hesap Mutabakatları Borç Erteleme Süreci Kısaca Kıymetli Evrak Hukuki Büyük Müşterilerde Kredili Satış İçin Mali Tablo Risklerinin Yönetimi Kısaca Bilanço ve Gelir Tablosu Cari Oran Finansal Kaldıraç ve Borçlanma Analizi Alacak Risk Devir Hızı

21 Tahsilat Riski Değerlendirmeyle İlgili Temel Prensipler Tüm Müşterilerin İçin Risk Limitleri Limit Arttırma ve Azaltma Tahsilat Gecikmesiyle İlgili Kırmızı Liste Tahsilatta Pareto Analizi Yeni Müşteri Risk Değerlendirme Formu Finansal İstihbarat / Piyasa İstihbaratı Satışçıların Tahsilat Konusunda En Sık Yaptığı Hatalar Satışı Tahsilat Koşullarını Konuşmadan Bağlamak Ödeme İstemekten Çekinmek (Kötü Adam Kim Olacak?) Çalışma Programında Tahsilat Takibine Düzenli Zaman Ayırmamak Çıkabilecek ve Ortaya Çıkmış Tahsilat Sıkıntılarının Üst Yönetime Geç Aktarılması Tüm Sorumluluğu Tahsilat Takip Departmanına Bırakmak Ürün Veya Hizmeti Kesme Kararını Yazıyla Bildirmek Müşteriyi Yerinde Ziyaret Etmeden Risk Kararlarının Verilmesi Müşteri Çalışma Ortamı Ve Düzeninin Sağlayacağı İpuçları Tahsilat Başarısının Satışçının Performansına Bağlanmasıyla İlgili Prensipler ve Yöntemler Şüpheli Alacağa Düşen Satışlarla İlgili Satıcıdan Yapılacak Kesintiler Sürekli İyileşen Tahsilat Performansı Hedefi Oluşturabilmek Erken Ödemeye Avantaj Sunabilmek Riskli Müşterileri Teşhis Edebilme Sattığınız Ürün/Hizmeti Girdi Olarak Kullanmayan, Satıp Ticaretini Yapanlar Fiyatı Hemen Kabul Edenler Ticari Ünvan Değiştirenler Düşük Sermayeyle İş Kurulabilen Sektörler Şüpheli Alacak Yönetimi Temel Sektörlerde Şüpheli Alacakların Satışa Oranları ve Tahsilatların Şüpheli Alacaklara Oranı Avukatlar Hangi Aşamada Devreye Girmeli? Hukuki Takip Süreçleri Satışçının Hukuki Takipteki Rolü Ne Olmalı? Satış Sürecinde İlerideki Riskleri Azaltacak veya Hukuki Takip Süreçlerini Hızlandıracak Yöntemler Risk ve Tahsilatla İlgili Yönetim Takip Parametreleri Toplam Risk Formülü Tüm Alacakların Tahsilat Gün Sayısının Hesaplanması Borç Yaşlandırma Liste Takibi Şüpheli Alacakların Ciroya Oranı Şüpheli Alacakların Tahsil Edilme Oranı Önerilen Eğitim Süresi: 2 Gün

22 Satışta Planlama ve Zaman Yönetimi Satış Becerileri ve Müşteriyle Yönetişmek Satışta Zaman Yönetimi Zamanın Önem / Zamanın Harcanması Etkin Hedef Belirleme Önceliklerin Doğru Saptanması Delegasyon Kültürü Müşteri Ziyaret Programı ve Route Satış Programı Yapılmasının Amacı Şehirsel ve Bölgesel Route lar Seyahat Programları Eğer Bir Satışçı Başarılı Bir Seyahat Yapmak İstiyorsa Satış Faaliyetlerinin Planlanması ve Ziyaretler Planlama ve Stratejik Planlama Stratejik Planlama Yaparken Zamanın Önemi Satışçının Faaliyet Planlaması Satış Faaliyetlerinin Planlanmasında Son Nokta; Kontrol Erteleme Süreci İçin Yeniden Planlama Workshop Satışçılara Zaman Yönetimi için Altın Tavsiyeler Önerilen Eğitim Süresi: 1 Gün

23 Satışta Stres Yönetimi Biz Kimiz? Müşterimiz Kim? Müşteri Beklentilerine Ne Kadar Hakimiz? Kurumumuz Bizden Ne Bekliyor? Ürün Fayda Maliyet İlişkilendirmesi Başlıca Stres Kaynakları Müşteri İlişkilerinde Randevu Alma Performansı Route Planı Performansı Ziyaret Sonuç Performansı İlk Ziyaret Satınaldırma Performansı Mevcut Müşteri Yeni Sipariş Performansı Rutin Ziyaret - Müşteri Sadakati ( Sürdürülebilir ) Performansı Müşteri itirazları Karşılama Müşteri Temsilcisi Satış Lideri İletişimi Yönetiminde Satış Performansında Bütçe Kota Bölge Ürün Stresi Savmak Yerine Ciddiye Almak Stresi Yönetme Yöntemleri Olumlu Zihinsel Tutum Doğru İletişim ( Doğru Dinleme - Doğru Anlama ) Kavramsal Düşünme ve Süreç Yönetimi Planlama ve Zaman İlişkisi Hedef Koyma İşi ve Yaşamı Planlama Stratejik Planlama Öncelik Belirleme ve Zaman Yönetimi Verimlilik ve Zaman İlişkisi Ekip Çalışması, Delegasyon Randevu Kültürünün İyileştirilmesi Ertelememe Kültürünün İyileştirilmesi Kontrollü Hız Kültürünün İyileştirilmesi Toplantı Yönetimi Kişisel Motivasyon Yönetimi Önerilen Eğitim Süresi: 1 Gün

24 Yeni Satış Stratejileri ve Değişim Programı Günümüzde Neler Değişti? Bunların Ne Kadarının Farkındayız? Değişmeyenler Sadece Paradigmalar Mı? Odaklar Değişti, Yönetim Başka Odaklara Yöneldi Biz Nereye Yöneldik? 4P den 4C ye Geçiş Çok Sancılı Oldu. Strateji mi Yoksa Çok Basit Bir Yanıt mı? Kime, Ne Satıyorum? (Pazarlamaya Stratejik Yaklaşım) Herkesin Birşeyler Satacağı Kim e Gereksinimi Var! Doğru Kim Kimdir? (Bölümlendirme) Doğru Kim Ne İster? (Konumlandırma) Kim ler Ne ye Gereksinim Duyarlar? (Konumlandırma) Ne Satacağımızı Nasıl Bileceğiz? Ne yi Kim in Alması İçin Nasıl Sunmalıyız? Aslında Biz Sadece Teklif Ediyoruz Teklif Tenceresinde Neler Kaynıyor? (Teklifin Unsurları) İyi Pişirilmiş Yemek Ve İyi Hazırlanmış Teklife Doyum Olmaz! (Satınaldırıcı Teklifi Üretebilmek) Yunus dan İlim, İlim Bilmektir, İlim Kendin Bilmektir (Kişiliğin Satıştaki Rolü ve Önemi) Satıcı Olmak İçin Doğanlar (Satıcının Sahip Olması Gereken Özellikler) Yağmur Yağıyor, Seller Akıyor, Komşu Kızı Johari nin Penceresinden Bakıyor. (Johari nin Pencereleri ve Kişiliğimizin Bilinmeyen Yönleri) Dışavurumcuyum (Kişiliğimizin İşimize Yansıması) Bak Arkadaş Orası Seni İlgilendirmez! (Mahremiyet Kavramı) Ben Neymişim Be Abi (Özgüven İle Megalomani Arasındaki Fark) Karanlıklar Prensi (Kişiliğimizin Gizli Yönleri) Bak Kanka, Dost Acı Söyler! (Toplumun Aynasından Bakabilmek) Nelerimizi Değiştirmeliyiz? Nasıl? (Toplu Özeleştiri Çalışması) Şef İn Tavsiyeleri; Yürü Be Koçum! (Self Motivasyon) Su Uyur, Düşman Uyumaz (Müşteriyi Rakibe Kaptırmak) Ben Markayım (Marka Satıcı Olmak)

25 Günah Keçisi Fiyat (Fiyat Değil Değer Satabilmek) Ben Kimim Biliyor musun? (Bağlantılar Ve Satışa Etkisi) Adamım Benim! (Karar Vericiye Ulaşmadan Satış Olmaz) Çok Enteresan! (İkna Etmenin Yolu İlgi Çekmekten Geçer) Saray Soytarısı (Güldürmek Mutlu Etmek Ve Mutluluk Satınalmaktır) Ben Buldum Bunu! (Yaratıcılığın Satıştaki Önemi) Tencerenin Kapağını Kapat, Demlensin (Riski Azaltmak Satışı Alıma Çevirir) Budur! (Başkaları Sizi Övmeli Kendiniz Değil) Skalarya! (Bilgi Satışta Herşeydir Hep Uyanık Olmalıyız) Renkli Dünyalar ; (Kişilikler) Boğaları Kızdıranlar (Kırmızılar) Hey Millet Ben Buradayım! (Sarılar) Savaşma, Seviş! (Yeşiller) Şeytan Ayrıntıda Gizlidir (Maviler) Bir Kulağından Girip Öbür Kulağından Çıkıyor (Etkin İletişim) Başçavuşun Eşeği (Dinlemenin İletişimdeki Önemi) Ses, Söz, Göz (İletişimde Vurgu, Sözcük Ve Mimiklerin Önemi) Pandomim Sanatçısı, Bedeniyle Konuşur! (Beden Dili) Direklerarasında Tuluat Oynamak (Etkin İletişim) Bir Satış Felsefesi Satmaya Çalışacağına, Müşterini Almaya İkna Et! Bilgi Herşeydir (Müşterimiz Hakkında Herşeyi Bilmek) Hazırım, Başlayabiliriz (Satış Sürecine Hazırlık) İtiraz Ettikçe Batıyorsun (İtirazların Yönetimi) Benimle Gelirsen Elma Şekeri Vereceğim (Müzakere Süreci) Kerata Beni Kandırdın Ama Olsun Bir Dahaki Sefere Ben Seni Kandırırım (İtibar Yönetimi ve Sosyal Medya) Bu Eğitim Bize Ne Verdi? Gel Vatandaş Gel, Malın İyisi Burada (Satıcı Olmak mı Pazarcı Olmak mı?) Pes Vallahi (Satışta Başarı Bilgiden Geçer) Önerilen Eğitim Süresi: 4 Gün

26 Satış ve Müşteri İlişkileri Takımı Yönetimi Felsefede Değişim: Müşteri Üstün Süreçler 4P den 4C yegeçiş Ürün Pazarlamadan Çözüm Pazarlamaya Geçiş Ürün Odaklılıktan Müşteri Odaklılığa Geçiş Satıştan Satın Aldırmaya Geçiş Ürün Satışından Fayda Satın Aldırmaya Geçiş Ürün Karlılığından Müşteri Karlılığına Geçiş Müşteri Ömür Boyu Yaşam Değeri ve Döngüsü Satış Tahminleri ve Bütçeleme Regresyon Analizi Eski Pazar Eski Ürün Satış Tahminleri / Eski Pazar Yeni Ürün Tahminleri / Eski Pazar Çapraz Ürün Tahminleri / Yeni Pazar Eski Ürün Tahminleri Pazarlama ve Satış Organizasyonu Pazarlama Araştırma, Analiz, Raporlama Prosesi Pazarlama İletişim Prosesi (Reklam,PR) Ürün Yönetimi Prosesleri Bölgesel Müşteri İlişkileri ve Kanallı Satış Prosesi Birebir Satış Prosesleri ( Sektörel Ayırım) Key Acount Prosesi (Zincirlere Satış) Satış Ambarı ve Müşteri Lojistik Prosesi Müşteri Tahsilat ve Risk Yönetimi Prosesi Takım Çalışması ve Satış Takımı Yönetimi Satış Takımı Oluşturma Süreci_Takım Çalışmasının Temelleri_Başarılı Takımın Özellikleri Satış Yönetiminde Liderlik Özellikleri Takım ile İletişimi / Takım Liderinin İletişimi Hedeflerle Yönetim, Eylem Planları Çıkarma ve Organize Olma Süreç ve Proje Yönetimi Toplantı Yönetimi ve Toplantı Verimliliği Eğitim ve Geliştirme Süreci Takımda Adalet ve Hakların Sağlanması, Şeffaflık Takımın Motivasyonun Sağlanması Satış Performans Yönetimi ve Performans Değerlendirme Objektif Performans Yönetimi Kanal Hedefleri ve Performansı Database Hedefleri Performansı Ciro ve Pazar Payı Hedefleri ve Performansı Kar Hedefleri Tahsilat Hedefleri Subjektif Performans Hedefleri Sosyal ve Kişisel Davranışsal Yeterlilikler Önerilen Eğitim Süresi: 2 Gün

27 Satış Yönetiminde İç Denetim Sistemi Satış Yönetiminde İç Denetim Hedeflerinin Belirlenmesi Denetlenecek Alanın ve Denetlenme Amacının Belirlenmesi Denetlenecek Alanın Rakamsal Hedeflerinin Belirlenmesi Önceki Dönemlerle Kıyaslanması ve Durum Belirlenmesi Kıyaslanacak Önceki Dönemlerinin Belirlenmesi Anketlerin Düzenlenmesi İç Müşteri Anketleri / Dış Müşteri Anketleri Denetlenecek İş Akışının Belirlenmesi Denetlenecek Süreç ve Proseslerin Analizi Denetlenecek Süreçlerin Rakamsal Hedeflerinin Belirlenmesi İç Müşteri Görüş, Önerilerinin Alınması, Katılımının ve Desteğin Sağlanması Uygulama Aşamasının Değerlendirilmesi Satış Yönetiminde İç Denetim Standartlar ile ilgili Rehber Kitapçığının Oluşturulması ve Revizyonu Denetimde Bilgi Yönetimi Sisteminin Oluşturulması Denetim Ekibinin Oluşturulması, Mesleki Kimlik Özellikleri ve Eğitimi Denetim Riskinin Belirlenmesi Yapısal Risk Kontrol Riski Denetçi Riski Denetim Performansının Değerlendirmesi Ekonomiklik ( Fayda / Maliyet Analizi ) Denetim - Kalite Kontrol Sistemi İlişkisi Denetim Raporlarında Standardizasyon ve Süreklilik Denetim Sırasında Çıkabilecek Sorunların Yönetimi Denetim Çıktılarının Yönetimi Önerilen Eğitim Süresi: 1 Gün

28 Satış Yönetiminde Performans Ölçme ve Değerlendirme Sistemleri Hedef Belirleme Hedef Nedir: Bir Ölçüm veya Rakamla Tariflenmiş, Ulaşmak İstediğimizi Şeyi Belirten Söylem Hedefler Neden Önemlidir? Zamanımızı İşimiz için En Önemli Konu ve Fırsatlara Harcamamızı Sağlar Şirketin Tek Bir Vücut Olarak Aynı Yöne İlerlemelerini Sağlar Karar Alırken Bize Yardımcı Olur Performansımızı Ölçer Akıllı Hedef Spesifik, Ölçülebilir, Erişilebilir, Gerçekçi, Zaman Sınırıyla Bağlanmış Kötü Hedef Klişe, Belirsiz, Gaza Getirici Gerçekçi Olmayan Ölçülebilir, Kesin Rakamlara Dayanmayan Geniş (Yoruma Açık veya Yol Gösterici Olmayan) Akıllı Hedef Soruları: Ne, Nerede, Ne Kadar, Ne Zaman... Hedeflerle Yönetimin Üç Ayağı Belirli Bir Zaman Süreci Konmuş ve İyi Tanımlamış Hedefler Konulmuş Hedeflere Ulaşmak İçin Zamanlanmış Aktiviteler Hedeflere Göre Performans Değerlendirmesi Satış Hedefleri Belirleme Süreci Satış Hedefleri Belirlerken Faydalanılacak 10 Temel Veri Hedef Belirlerken Pazar Bilgisini Etkin Kullanmak Satış Ekipleri ve Üst Yönetim Arasındaki Halat Çekmeye Son: Hedef Belirleme Süreç Yönetimi Darboğaz Analizi (Belirlenen Hedeflere Ulaşmak İçin Şirket İçi ve Dışı Hangi Kısıtlat Var ve Nasıl Aşılır? Satış Performansının Ölçümünde Karşılaşılan Zorluklar Ekonominin, Rekabetin, Pazarın Diğer Dinamiklerinin Satış Sonuçları Üzerindeki Etkilerini Ayrıştıramamak Pazar Bilgisi Olmadan Salt Geçmiş Rakamlar Üzerinden Hareket Etmek Çaba Ve Sonucu Beraber Değerlendirmedeki Doğal Zorluk Satışçı Motivasyonunu Yüksek Tutmak Farklı Hedef Senaryolarının Bütçeye Yansımaları Üzerine Örnek Uygulamalar Satış Performans Ölçüm Araçları İki Temel Ölçüm Metodu ( Sonuç (Rakamsal) / Davranışsal (Gözleme Dayalı) ) Satış Performans Kotaları (Sonuç) Kota Nedir? (Kota Hedefle Yönetimi Getirir) Kota Çeşitleri ve Uygulama Örnekleri Ürün Birim Kotası Kota Puan Sistemi Kar Kotası Aktivite Kotası

29 Satış Performans Kriterlerini Oluştururken Dikkate Alınması Gereken Noktalar Yapılabilir Zorlayıcı Hedefler Satışçı Performansını Engelleyen veya Sınırlayan Organizasyonel Darboğazların Tespiti ve İyileştirilmesi Ödül ve Cezanın Birlikte Kullanılması Satışın Tüm Performansına Etki Eden Diğer Departmanların da Hedeflendirilmesi Hacimle Beraber Gelişme (Progress) Bazlı Kriterlerin Kullanılması Satışçıların Hedef Belirleme Sürecine Aktif Katılımı (Hedeflerin Hem Yukarıdan Aşağıya Hem de Aşağıdan Yukarıya Belirlenmesi) Performans Kriterlerinin Oluşturulmasından Önce Müşteri Segmentasyonunun Bitirilmesi Satış Hedefi ve Kar Arasındaki İlişkinin Kurulması Davranışsal Değerlendirme Kriterleri (Gözleme Dayalı) Davranışsal Kriterlerin Oluşturulması Tutum Ürün Bilgisi İnisiyatif Ve İş Bitiricilik İletişim Becerileri Eğitimlere Katılım Ve Başarı Etik Davranışlar 9 Temel Yetkinlik Davranışsal Kriterleri Oluştururken Dikkate Alınması Gereken Noktalar Ölçeklendirilebilir Ölçüm Sistemi Yapılan İşe Uygunluk Ortak Aranan Nitelikler Hızlı Satışçı Değerlendirme Aracı (Yetenek Ve İstek Matrisi) Davranışsal Değerlendirme Örnekleri Score-Card Tasarımı En Fazla 3 İle 5 Arası Sonuç Metric leri En Fazla 3 İle 5 Strateji Başarı Meticleri Her Mertic İçin Sıralama Günlük Güncellenen, Aylık Tutulan Gelir Paketine Direkt Bağlı Gelir Paketinin Oluşturan Alt Kavramlar Ve Tanımları Maaş, Komisyon, Prim, Özel Ödüller, Uzun Vadeli Teşvikler, Terfi İyi Tasarlanmış Bir Gelir Paketinin Sağladıkları Performans Beklentilerini Çok Net İletir En Önemli Hedeflere Odaklanma Sağlar En Üst Düzeyde Satış Eforu Vermeleri İçin Satışçıları Motive Eder Akıllı Zaman Ve Saha Yönetimini Teşvik Eder Satışçılar Arası Rekabeti Sağlar Ve Ödüllendirir Başarılı Satışçıları Şirkete Sağdık Hale Getirir Gelir Paketi Parametrelerinde Satışçının Çıkarlarıyla Şirketin Çıkarlarını Eşgüdümlemek ( Doğru Eşgüdüm Olmayan Vakalar )

30 Hedef Alt Kategorileri ( Gelir Hedefleri, Kar Hedefleri, Müşteri Hedefleri, Ürün Hedefleri, Finansal Hedefler, İK Hedefleri ) Hedef Gelir Kavramı Nedir? On Target Earning-OTE ( OTE ye Göre Riske Atılan Gelir İçin Yüksek Performans Getirisi İkiye Katlanır ) Prim Ve Komisyon Uygulamalarının Etki Karşılaştırması Gelir Modeli Hangi Koşullarda Nasıl Değiştirilir? İletişimin Önemi Geçişin Planlanması Kriz Dönemlerinde Paket Uygulama İyi Bir Gelir Paketinin Özellikleri Risk(X1)/Ödül(X2) Sonuç Ve Süreç Hedefleri Dengesi Doğru Satış Datası Alt Yapısı Farklı Satış Kanallarına Uyum (Tele-Satış, Web Satış, Teknik Destek) Kişisel Ve Takım Satışı; İç Ve Dış Satışçılar Arasındaki Denge Gelir Modelinin Uygunluğunun Kontrolü Ve Değerlendirilmesi İş Hedefleri İçin Destek Ödeme Seviyelerinin Uygunluğu Satışçıların Algısı Teknik Hesaplama Uygunluğu Farklı Gelir Paketi Modellerinin Uygun Kullanımları Ve Birbirlerine Mukayeseli Avantaj Ve Dezavantajları Yalnızca Satış Komisyonu Kar Bazlı Komisyon Düz Maaş Maaş Artı Komisyon ve / veya Prim Komisyon Artı Prim Takım Satışı Gelir Paketi Performans Değerlendirmesinin Amaçları Ve Sağladığı Faydalar Performans Değerlendirme Metotları Her Metodun İçermesi Gerekenler Grafik Değerlendirme Ve Kontrol Listesi Metotları Sıralama Ölçeklendirilmiş Davranışsal Değerlendirme Performans Değerlendirmesinin Girdileri Ve Çıktıları 360 Derece Geri Bildirim Sistemi Etkin Bir Performans Görüşmesi İçin Gerekenler Karşılıklı Hazırlık Değerlendiren Ve Değerlendirilen Açısından Sorumluklar Zamanlama Sonraki Aksiyon Adımlarının Belirlenmesi Önerilen Eğitim Süresi: 2 Gün

31 İleri Düzey Müşteri Hizmetleri Yönetimi Müşteri Hizmetleri Yönetimine Giriş Müşteri Hizmetleri Yönetimi Nedir, Ne Değildir? Müşteri Hizmetleri Yönetiminde Değişik Yaklaşımlar Müşteri Hizmetlerinin Kurumsal Yapılanma İçindeki Yeri ve Önemi Müşteri Hizmetleri ve İlişkileri Yönetimi Müşteri Sınıflandırması Nasıl Yapılır? Müşteri Hizmet Standartları Belirlenmesi ve Yönetimi Müşteri İlişki Yönetiminde Temel Esaslar Müşteri Hizmetleri Performans Yönetimi Müşteri/Tüketici İlişkileri Yönetimi (CRM) Müşteri / Tüketici İlişkisizliğinin Maliyeti ve Tüketici İlişkisinin Şirket Karlılığıyla Bağlantısı Müşteri/Tüketici İlişkileri Yönetimi Departmanının Sorumlulukları Müşteri/Tüketici Şikayetleri Takibi ve Analizi Etkin İletişim Teknikleri (Role Playing) Beden Dili Kullanımında Kritik Noktalar Etkili Yazışma Teknikleri Profesyonellik ve Kurumsal İletişim Önerilen Eğitim Süresi: 2 Gün

32 Satış Yönetiminde Coaching Satış Koçluğu Nedir? Satış Yöneticiliği Kavramı Öldü mü? Satış Yöneticisi Neyi Yönetir? Satış Yöneticisinin Yönetmek için Zamanı Var mı? Satış Yöneticisi ve Ekibi Arasındaki İlişkinin Yapısı Koçluk ve Mentorluk Arasındaki Fark Koç, Danışman ve Eğitmen Kimlikleri Arasındaki Fark Satış Koçluğunun Temel Prensipleri Kaygı ve Korkudan Kurtulmak Özel Bir Hedef ve Amaç Gütmemek Karşılıklı Düzenli Zaman Ayırmak Süreç Odaklı Olmak Yaratıcı Olmak Satışçıların Başarısızlığını Mazur Göstermek için Yönetici Mazeretleri Sıkça Yapılan Koçluk Hataları Satışçının Sorumluluklarından ve Hedeflerin Gerçekleşmesinden Kendisini Maruz Gösterecek Hareket, İnanç ve Mazeretlere İnanmak ( Hikayeler, Olumsuzluklar, Anlam, Düşünce Yapısı ) Koçluk Alan Kişinin İstediğinden Fazlasını Vermeye Çalışmak Koçluk Alanları Yargılamak Koçluk Veren Kişinin Kendini ve Ajandasını Öne Çıkarması Fikirlerin Değil Beklentilerin Paylaşılması Beklentileri Yönetememek Koçluk Alacak Kişinin Bundan Fayda Sağlaması İçin Gerekli Özellikler Farklı Aksiyonlar Alabilme Mevcut Seviye ile İstenilen Seviye Arasındaki Mevcut Farkı Yönetebilme Kapasitesi Tüm Hayatı ve Kariyeri için Sorumluluk Hissetme Gelişmek için İstek Duyma Koça Güven Duyma İçtenlik ve Dürüstlük Bir Satışçının İstenilen Seviyede Satış Yapamamasının Muhtemel Sebepleri Üstün Bir Satıcı Olabilmek için Gerekli Satış Becerileri ve Yetkinlik Eksikliği Doğru Strateji ve Çalışma Sistemi Geliştirmeme

33 Sürdürülebilir Başarıyı Devam Ettirmek için Gerekli Düşünce Yapısından Yoksun Olmak Farklılık Yönetimi Satışçının Bildikleri, Bilmedikleri Satışçıların Yaptıkları ve Yapmaları Gerekenler Satışçıların Sahip Oldukları ve Olmaları Gereken Stratejik Düşünce Mevcut İş Sonuçları ve Ulaşmak İstedikleri Helişmiş İş Sonuçları Koçluk mu, Eğitim mi? Koçluk Yapılacak Alanlar Kişi: Değerler, Tutkular, Sınırlar vs. Tavır: İnanç, Düşünce Yapısı, Felsefe, Varsayımlar Çıkarılacak Dersler Satış için İdeal Mesleki Kişilik Özellikleri Beceriler Aktiviteler: Hangi Tür Aktiviteler Amacı Destekler? Strateji Adanmışlık İletişim ve İlişkiler Etkin Satıcının 10 Özelliği 7 Farklı Satış Yöneticisi Profili Koçun Doğru İletişimi 80/ 20 Kuralı: Koçluk için Ayrılan Zamanın % 80 inde Koçluk Alan, % 20 sinde Koç konuşur Doğru Soru Tarzları Etkin Dinlemenin Önündeki Engeller Etkili Bir Koçluk Seansı Nasıl Olur? Örnek Dialoglar Dahili Koçluk Seansı Oluşturmak 30 Günde Vasat Bir Satıcıyı Dönüştürmek Önerilen Eğitim Süresi: 2 Gün

34 Etkin Müzakere Teknikleri Farklı Açılardan Günümüzde Değişen Satış ve Satınalma Kavramları Üründen Müşteri İhtiyaçlarına, Satıştan Satınaldırmaya Geçiş Ürün Kavramından Hizmet ve Fayda Kavramlarına Geçiş Pazar ve Pazar Yönetiminin Önemi Satışta Yeni Paradigma: 3 Boyutlu Satış Yönetimi (Süreç, Beceri, Taktik Üçlemesi) Kısaca Farklılaşma Aracı Olarak Müşteri Değer Sunumları Oluşturmak Müşteri Değer Sunumu ve Değer Önerisi Kavramsal Tanımlar Değer Üretimi ve Farklılaşmanın Temel Araçları Şirketimizin Değer Sunumlarını Çıkartmak Hedef Müşterilerin Beklentilerinin Rakipler ve Şirketimiz Tarafından Karşılanma Analizi Müşteri Değer Önerileri Belirleme Metodolojisi Şirketimizin Değer Önerilerinin Şirketimize Özel Olma ve Piyasada Yaygınlığına Göre Değerlendirilmesi Kısaca İletişim İletişim Modeli Algı Sözlü İletişim Sözsüz İletişim Dinleme İletişim İklimi Kişisel Kalitenin İletişime Yansıması Kısaca Müşteri İletişimi Yönetimi Müşteri ve Müşteri Beklentilerini Doğru Kavrama Müşteri ile Doğru İletişim Düzeyle Değer, Değer Yaratma, Değer Zinciri, Değer Yaratan, Faydalanıcı Kavramları Amaç ve İlke, İlişki ve Yönetişim, İletişim ve İlkeli İletişim Müşteri Hizmetleri İlkeleri Müşteri İlişkilerinde Katma Değer Yaratma İlkesi Müşteri Adına Maliyet Yönetme İlkesi Müşteri İçin kolaylık İlkesi Kaliteli İletişim Sürdürülebilir İlişki İlkesi

35 Geleceği Planlamak İletişimden Müzakereye (Aktif müzakereci) Ortak Hedefler ve Hedefsel Bütünlük Ortak Değer ve Amaçlar Altında Farklılıklar, Karşıtlık Zenginlikleri Zıtların Birlikteliği Kuramı Gündem Sahibinin Müzakere Edeceği Konu İle İlgili Gerekçeleri Oluşturulmuş Sunumu Aynı Görüştekilerin Gerekçeli Katkıları Aynı Amaç İçin Karşıt Görüşte Olanların Gerekçeli Karşıtlıkları Karşıtlıkların Derinleştirilmesi Sorun ve Gerekçelerin 5 Alt Sorununa İniş Empati ve Bilimsel Tabanda Uzlaşma Alanları Yaratma Uzlaşmanın Konsensüse Çevrilmesi Müzakere Süreci ve Strateji (Pasif Müzakereci) Tanı Teşhis (Dinle ve Hedef İçin Önerileni Tam Anla Teşhis Et) Tahmin (Bu Önerinin Bizi Amaca Ne Ölçüde Götüreceğini Veya Nereye Götüreceğini Doğru Tahmin Et Hedef Kıyas (Hedefe Götürüyorsa Yanında Pozisyon Al, Götürmeyecekse Karşıtı Pozisyon Al Strateji (Bilimsel Tabanda Neden O Tezle Hedefe Gidemeyeceğimizi ve Yine Bilimsel Tabanda Bizi Mutlaka Ve Her Şeye Rağmen Hangi Tezin Hedefe Nasıl Götüreceğini Yol Haritasını Koy) Senaryo (Teknik, Taktik, Politik Ayrıntıları 5N 1K Olarak Ayrıntıla) Tezinin Kritik Zayıf Noktalarını Tespit Et ya da Sadece O Bölümler İçin Alternatif Senaryo Oluştur Süreci Kontrolde Tutmak ve Konsantrasyon Müzakere En Fazla Neden Kaybedilir? Konsantrasyon Eksikliğinden Müzakereye Başlamadan Amacı, Hedefi, Atılanı, Atışını Kontrol Et, Yoğunlaş ve Harekete Geç Karşı Müzakerecinin Sürecini ve Stratejisini Kavramak Karşı Müzakereci Düşman mı? Karşı Müzakereci de Aynı Amaç ve Hedef İçin Yol Önermiyor mu? Onun Anayolu Tam Olarak Ne Ve Senaryosunun Ayrıntılarındaki Boşluk Ve Zayıflıklar Neler? İlkeli (Principled) Müzakere İnsanları Problemden Ayırmak Pozisyonlar Yerine Çıkarlara Odaklanmak Karşılıklı Çıkarların Korunduğu Yetenekler Keşfetmek Nesnel Ölçütlerin Kullanılması İkna Etmek ya da Uzlaşmak ( Çatışmadan Uzaklaşmak ) Önerilen Eğitim Süresi: 2 Gün

36 Bütünleşik Pazarlama İletişimi Özkaynak Olarak Marka Değeri Oluşturma Duygusal Bir Şarj Olarak Marka Markaların Toplumsal Değeri ve Gücü Markalaştırma Süreci: Strateji, Konsept, Uygulamalar Atölye Çalışması: Marka Karakteri Oluşturma Marka Pazarlama Programlarının Planlanması ve Uygulanması Marka Başarısının Ölçümlendirilmesi Markanın Zaman ve Mekanı Aşma Atılımları Reklam Reklamın Sosyal ve Ekonomik Gücü Başarılı Reklam Stratejisi Yaratmak Reklamda Yaratım Süreci ve Marka İletişimi Reklam Etkinliğini Sağlayan Öğeler Atölye Çalışması: Satıcı Reklam Nasıl Yaratılır Uygulama Alanları Açısından Reklamın Sınıflandırılması Yeni Çağın Reklamcılığı ( Alternatif Medya ) Reklam Ajansıyla Verimli Çalışma Satış Teşvik Mekanizmaları Tüketici Promosyonları / Ticari Kanal Promosyonları Pazarlama Yönelimli Halkla İlişkiler Kurumsal İletişim Algılama Yönetimi ( Perception Management ) İtibar Yönetimi ( Reputation Management ) Medya İlişkileri Açısından Halkla İlişkiler Sosyal Sorumluluk Projelerinde Halkla ilişkiler Kamuoyu Yaratma Gündem Oluşturmada Halkla İlişkiler Uygulamaları Kriz Yönetiminde Halkla İlişkiler Uygulamaları Lobicilik Etkinlik ve Sponsorluk Uygulamaları Reklam ve Marka Yönetiminde Halkla İlişkiler Uygulamaları Sanal Ortamda Halkla İlişkiler Uygulamaları Event Marketing Workshop Önerilen Eğitim Süresi: 2 Gün

37 Marka Yönetimi Atölye Çalışması Özkaynak Olarak Marka Değeri Oluşturma Global Dünyanın Rekabetçi Markasını Tanımlamak Güçlü Markanın Göstergeleri Marka Rezonansı ve Diğerleri Marka Oluşturma Stratejisi Kurum Vizyonundan Başlar Sihirli Sözcük Konumlandırma Marka Değeri (Brand Equity), Usta İşçilik Atölye Çalışması(Marka Karakteri Oluşturmak) Görsel Metaforlarla Marka Karakteri Yaratmak Marka İletişiminin Püf Noktaları ve İçgörüler Marka İletişimi İçin; Yaratıcı Fikir Oluşturma Süreci Ajansla Birlikte Ekip Çalışması Süreci Marka Yönetimi İçin Verimli Örgütlenme Marka Yöneticisi İçin Disiplinli Karne Markaların Ticari Değeri Ne Kadar Ölçülür Marka İçin Medya Satın Alma Konusunda Küçük İpuçları Zaman ve Mekan Ötesi Markalar Önerilen Eğitim Süresi : 1 Gün

PAZARLAMA STRATEJİLERİ, MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ ve İLETİŞİMİ YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ 2015

PAZARLAMA STRATEJİLERİ, MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ ve İLETİŞİMİ YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ 2015 PAZARLAMA STRATEJİLERİ, MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ ve İLETİŞİMİ YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ 2015 Eğitimlerin Amacı İçerikler Eğitmenler Genel Yaklaşımlar Referanslar PAZARI ARAŞTIR, BEKLENTİLERİ ÖĞREN PAYDAŞLARINI OLUŞTUR

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU 2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme

Detaylı

Kurumsallaşma Eğitimi

Kurumsallaşma Eğitimi Eğitimler Kurumsallaşma Eğitimi İÇERİK Aile şirketlerinde kurumsallaşma ihtiyacı Kurumsallaşmanın gerektirdikleri İhtiyaç analizleri Kurumsallaşmanın önündeki engeller Aile firmalarında iletişim Problemler

Detaylı

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Amaç Değişen ve gelişen müşteri isteklerinin en verimli

Detaylı

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014 Haşmet GÖKIRMAK Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014 Bu Bölümde Stratejik Planlamanın Aşamaları Şirket seviyesinde Bölüm, ürün ve pazar seviyesinde Şirket Misyonunun belirlenmesi Şirket amaç ve hedeflerinin belirlenmesi

Detaylı

DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS

DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS 345034200000533 Değer Temelli, Satış ve Finans Kavramları, ve Finans Kavramları arasındaki İlişkiler, Politikalarının Firmaların Finansal Yapıları Üzerine

Detaylı

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 2016 Çatışma Yönetimi: Kişi, Ekip ve Organizasyon Değişimi Koçluk Yaklaşımı ile Yönetmek Eğiticinin Eğitimi: Eğitime ve Kişiye Özel Ekip Yönetimi: Bütünsel

Detaylı

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES EĞİTİM VE GELİŞİM HİZMETİ INDENSE EĞİTİM VE DIŞ KAYNAK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. İNSAN KAYNAKLARI VE İŞ HUKUKU EĞİTİMLERİ 5510 Sayılı Sosyal Güvenlik Kanunu Uygulamaları 6098

Detaylı

1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ

1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ III Bölüm 1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ 11 1.1. İşletme Fonksiyonu Olarak Pazarlama Fonksiyonu 13 1.1.1. Pazarlama Fonksiyonları 14 1.2. Pazarlamanın Tanımı 15 1.3. Pazarlamanın

Detaylı

İnovasyon Yönetimi. Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama. Süreç Yönetimi ve İnovasyonu. ! Kurumsal Gelişim Eğitimleri!

İnovasyon Yönetimi. Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama. Süreç Yönetimi ve İnovasyonu. ! Kurumsal Gelişim Eğitimleri! Kurumsal Gelişim leri Konusu İçerik Hedef kitle Kazanımlar İnovasyon Yönetimi Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama Süreç Yönetimi ve İnovasyonu İnovasyon nedir; neden önemlidir?

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını

Detaylı

OKYANUS İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMLERİ İŞ ANALİZLERİ VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI

OKYANUS İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMLERİ İŞ ANALİZLERİ VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI OKYANUS Okyanus İnsan Kaynakları Eğitimleri İş Analizleri, İş Tanımları Mülakat Teknikleri Yetkinlik Yönetimi Performans Yönetimi Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi İnsan Kaynaklarına Geçiş İŞ ANALİZLERİ

Detaylı

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri 2015 Eğitim Takvimi BiYMED Eğitim ve Danışmanlık BiYMED Danışmanlık, uzman kadrosu ile danışmanlık, eğitim ve yazılım hizmetleri sağlar. BiYMED Danışmanlık, müşterilerine hizmet almak istedikleri alanlarda

Detaylı

ORGANİZASYONEL YAPILANMA VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI WORKSHOP U

ORGANİZASYONEL YAPILANMA VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI WORKSHOP U ORGANİZASYONEL YAPILANMA VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI Pek çok insan kaynakları profesyonelinin teorik bilgim tam ancak bir sistemi A dan Z ye kurabileceğ imi zannetmiyorum tarzı yorumları ile sıklıkla

Detaylı

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri Satış Eğitimleri Satış; bir firmanın yaşamını sürdürebilmesi için vazgeçilmez bir gereksinimdir. Ne kadar kaliteli ve ekonomik üretim yapılırsa yapılsın üretilenin alıcısının bulunup, üretilen hakkında

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM EĞİTİMİ İLERİ DÜZEY PAZARLAMA ve SATIŞ EĞİTİMİ

STRATEJİK YÖNETİM EĞİTİMİ İLERİ DÜZEY PAZARLAMA ve SATIŞ EĞİTİMİ 19.02.2016 STRATEJİK YÖNETİM EĞİTİMİ İLERİ DÜZEY PAZARLAMA ve SATIŞ EĞİTİMİ Eğitmen Hakan OKAY-Bilal TEMİZER STRATEJİK YÖNETİM EĞİTİMİ Süresi: 1 Tam gün Günümüzdeki yoğun rekabet ortamı, değişen pazar

Detaylı

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM ARS Training, profesyonel iş dünyasında gereksinim duyulan eğitim ve danışmanlık hizmetlerini bütünsel yaklaşımla, duygu ve davranışları temel alarak uygulayan bir eğitim

Detaylı

KATILIMCILAR Konuyla ilgili bankacıların katılımına yöneliktir.

KATILIMCILAR Konuyla ilgili bankacıların katılımına yöneliktir. 1. İŞ MÜKEMMELLİĞİ Seminerde basarılı, etkili, istenen sonuçları üreten mükemmel ve profesyonel olmak için gerekli, bilgi, beceri, tutum, bakıs açısı ve davranıslar hakkında bilgi aktarılması amaçlanmaktadır.

Detaylı

Değeri Yönetemeyenler. Toysrus Lehman Brothers WordCom Refco Delta Airlines Teba Vanet KTHY Aria ve Aycell

Değeri Yönetemeyenler. Toysrus Lehman Brothers WordCom Refco Delta Airlines Teba Vanet KTHY Aria ve Aycell Değer OLUŞTURMA Değeri Yönetemeyenler Toysrus Lehman Brothers WordCom Refco Delta Airlines Teba Vanet KTHY Aria ve Aycell Ne oluyor? İmalat Global olmak zorunda, dünya/kıta/bölge/ülke boyunca dağıtık imalat->

Detaylı

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1 Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın

Detaylı

Dr. Bertan Kaya, CIA. Control Solutions International

Dr. Bertan Kaya, CIA. Control Solutions International Dr. Bertan Kaya, CIA Control Solutions International 1. Bölüm: İç Denetimin Yönetim Performansına Etkisi, Rol ve Sorumlulukları ile Kullandığı Araçlar İç Denetim İç denetim, bir kurumun faaliyetlerini

Detaylı

Gürcan Banger SANGEM 1

Gürcan Banger SANGEM 1 Gürcan Banger SANGEM 1 Pazarlama Pazarlama; tüketicinin ihtiyaçlarını karşılayacak ürün ve hizmetlerin tedarik edilmesidir. Pazarlama; müşterinin ne istediğini keşfetmek, şirketin ürünlerini bu isteği

Detaylı

MODA YÖNETİMİ KURS PROGRAMI

MODA YÖNETİMİ KURS PROGRAMI T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığı MODA YÖNETİMİ KURS PROGRAMI ANKARA 2012 1/6 KURUMUN ADI : KURUMUN ADRESİ : KURUCUNUN ADI : PROGRAMIN ADI PROGRAMIN DAYANAĞI PROGRAMIN DÜZEYİ

Detaylı

GAP DANIġMANLIK EĞĠTĠM REHBERĠ

GAP DANIġMANLIK EĞĠTĠM REHBERĠ GAP DANIġMANLIK EĞĠTĠM REHBERĠ SatıĢ ve MüĢteri ĠliĢkileri Eğitimi Müşteriyi markaya/kuruma âşık etmek Müşteriyi tanıyalım - Müşteri tipleri Kartvizit verme sanatı Satış Tüyoları ve İlave Satış Yapma Teknikleri

Detaylı

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05. Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)

Detaylı

KARGEM DEN KARLILIK VE VERİMLİLİĞE %100 ETKİLİ YARATICI EĞİTİMLER

KARGEM DEN KARLILIK VE VERİMLİLİĞE %100 ETKİLİ YARATICI EĞİTİMLER MAĞAZA MAĞAZA Mağaza Yöneticileriniz 2012 ye hazır mı? Hepimiz biliyoruz ki, perakende sektörünün kalbi mağazalarda atar. Müşteri mağazadadır, ürün mağazada görücüye çıkar, en büyük hareketlilik mağazada

Detaylı

Sedona. Eğitim Kataloğu

Sedona. Eğitim Kataloğu Eğitim Kataloğu 1. Organizasyonel yapılanma Organizasyonel yapılanma kapsamında yer alan takım yapıları, yönetim anlayışı, yazılım süreçleri gibi kavramlar, yazılım projelerini başarıya taşıyan yapıtaşları

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills)

Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills) Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills) Programın Amacı Yöneticiniz olarak benim görevim, işinizi daha iyi yapabilmeniz adına sizlere hizmet etmektir felsefesinin temel alındığı bu eğitimde

Detaylı

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Place image here with reference to guidelines Serhat Akmeşe

Detaylı

Yöneticiler için Eğitimleri

Yöneticiler için Eğitimleri Yöneticiler için Eğitimleri Yöneticilik Ve Yönetim Becerilerini Geliştirme İleri Yönetim Teknikleri Hedef Odaklı Yönetim Ve iletişim Yöneticilik Eğitimi Yönetimde Liderlik Ve Motivasyon Yönetim Becerileri

Detaylı

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 Hakkımızda CREALUS, kurulduğu günden bu güne kadar müşterilerine stratejik çözüm ortağı olarak yenilikçi, yaratıcı ve katma değerli eğitim ve

Detaylı

e-mikro MBA Sertifika Programı Eğitim Fiyatları ve Bilgilendirme Broşürü 2014

e-mikro MBA Sertifika Programı Eğitim Fiyatları ve Bilgilendirme Broşürü 2014 Mikro MBA Sertifika Eğitim Fiyatları 1. Kategori Perfect Eğitim Paketi (10 Eğitim) 279,00 TL! 2. Kategori Plus Eğitim Paketi (5 Eğitim) 159,00 TL! 3. Kategori Pro Eğitim Paketi (3 Eğitim) 109,00TL! 4.

Detaylı

Liderlikte Güncel Eğilimler. Konuşan Değil, Dinleyen Lider. Şeffaf Dünyada Otantik Lider. Bahçevan İlkesi. Anlam Duygusu Veren Liderlik

Liderlikte Güncel Eğilimler. Konuşan Değil, Dinleyen Lider. Şeffaf Dünyada Otantik Lider. Bahçevan İlkesi. Anlam Duygusu Veren Liderlik Video Başlığı Açıklamalar Süresi Yetkinlikler Liderlikte Güncel Eğilimler Konuşan Değil, Dinleyen Lider Son on yıl içinde liderlik ve yöneticilik konusunda dört önemli değişiklik oldu. Bu videoda liderlik

Detaylı

Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA. Beta

Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA. Beta Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA İstanbul - 2014 Beta I Yayın No : 3055 İşletme-Ekonomi Dizisi : 639 1. Baskı - Ocak 2014 - İSTANBUL ISBN 978-605 - 333-082 - 0 Copyright Bu kitab n bu bas s

Detaylı

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN Stratejik Pazarlama Planlaması Tolga DURSUN 1 İŞLETME YÖNETİM SÜRECİ PLANLAMA UYGULAMA DENETLEME o Amaçları Belirleme o Strateji ve taktikleri belirleme Örgütleme Kadrolama Yürütme Performans sonuçlarını

Detaylı

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI. Varis Yetiştirme Programı Program Süresi: 6 Gün Amacı: Aile şirketlerinde; aile sadakatini ve kimliğini güçlendirmek, aile duygularını beslemek, birlik ve beraberliğini geliştirmek,

Detaylı

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Wilson Learning in yaptığı araştırma, Evet e Doğru Müzakere eğitiminin satış performansı üzerindeki etkisini değerlendirmek üzere geliştirilmiştir.

Detaylı

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Amaç Kurumsal iletişim bir kuruluşun hedeflediği kitleye

Detaylı

DATAPLUS EĞİTİM BİLİMLERİ AKADEMİSİ KİŞİSEL GELİŞİM VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ SATIŞ & PAZARLAMA EĞİTİMLERİ

DATAPLUS EĞİTİM BİLİMLERİ AKADEMİSİ KİŞİSEL GELİŞİM VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ SATIŞ & PAZARLAMA EĞİTİMLERİ DATAPLUS EĞİTİM BİLİMLERİ AKADEMİSİ KİŞİSEL GELİŞİM VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ SATIŞ & PAZARLAMA EĞİTİMLERİ MESLEKİ ( OPERASYON YÖNETİMİ ) GELİŞİM EĞİTİMLERİ GENEL YÖNETİM EĞİTİMLERİ İNSAN KAYNAKLARI UZMANLIĞI

Detaylı

Önemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri]

Önemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri] İş Planı ÖNEMLİ NOT Önemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri] Firma Bilgileri Firma İsmi İlgili Kişi / Pozisyonu İş Adresi Telefon / Faks Numaraları E-Posta / Web

Detaylı

* İnsan Kaynakları alanında çalışmak isteyen tüm Öğrenci ve Yeni Mezunlar,

* İnsan Kaynakları alanında çalışmak isteyen tüm Öğrenci ve Yeni Mezunlar, İNSAN KAYNAKLARI UZMANLIĞI EĞİTİMİ Rekabetçi ve etkin süreç yönetimi için öncelikli olan entellektüel sermaye olarak kabul edilen insan kaynağı yönetiminde doğru stratejiler oluşturmak günümüz başarılı

Detaylı

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları 2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları Virpi Einola-Pekkinen 11.1.2011 1 Strateji Nedir? bir kağıt bir belge bir çalışma planı bir yol bir süreç bir ortak yorumlama ufku? 2 Stratejik Düşünme Nedir?

Detaylı

İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 PAZARLAMANIN KONUSU, KAPSAMI, GELİŞİMİ VE MODERN PAZARLAMA YÖNETİMİ...

İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 PAZARLAMANIN KONUSU, KAPSAMI, GELİŞİMİ VE MODERN PAZARLAMA YÖNETİMİ... İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 PAZARLAMANIN KONUSU, KAPSAMI, GELİŞİMİ VE MODERN PAZARLAMA YÖNETİMİ... 1 1.1. PAZARLAMANIN KONUSU VE KAPSAMI... 3 1.2. PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMA ANLAYIŞI... 7 1.2.1. Üretim Anlayışı

Detaylı

İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME

İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME PozitifİK tarafından hazırlanmıştır. Tüm hakları saklıdır. YOURLOGO ÜRÜN VE HİZMETLERİMİZ 2 Projenin Amacı Projenin amacı, fonksiyonel bir yaklaşımla Kiptaş taki tüm pozisyonların

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

19.02.2014 Kazananlar Konferansı....Birlikte Düşünelim

19.02.2014 Kazananlar Konferansı....Birlikte Düşünelim 19.02.2014 Kazananlar Konferansı Rakamlarla Method Research Company Tarihçemiz Mükemmellik Yolculuğumuz Method Neler Yapıyor? 01. Bölüm «Liderler» Kitap sunumları yapma ve sunuma katılım Sosyal etkinliklere

Detaylı

TURİZM PAZARLAMASI. Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir.

TURİZM PAZARLAMASI. Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir. TURİZM PAZARLAMASI Genel Olarak Pazarlama Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir. kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayabilecek

Detaylı

AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi

AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi AvivaSA Bir emeklilik ve hayat sigortası şirketi 1 Kasım 2007. Ak Emeklilik A.Ş. ve Aviva Hayat ve Emeklilik

Detaylı

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER 1-Pazarlama konsepti ve bilişim destekli CRM sistemleri 2-CRM Nedir? Neden CRM? 3- CRM modelleri 4-CRM uygulama noktaları 5-CRM projelerinde başarı ve başarısızlığı etkileyen faktörler CRM UYGULAMALARINDA

Detaylı

DERS BİLGİLERİ. Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501

DERS BİLGİLERİ. Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501 Müfredat I. Yarıyıl Bilimsel Araştırma Yöntemleri Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501 Kredi AKTS Güz 3 3 6 Dili Seviyesi Yüksek Lisans Türü Zorunlu Amacı Öğrencilerin bilim ve bilim felsefesi konusunda

Detaylı

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum.

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. Değerli Yönetici, GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. "Yaşamboyu Öğrenme" ilkesi çerçevesinde bireylerin, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin,

Detaylı

DENETİM KOÇLUĞU EĞİTİM SERİSİ

DENETİM KOÇLUĞU EĞİTİM SERİSİ DENETİM KOÇLUĞU EĞİTİM SERİSİ Sayın İlgili: İç denetim teknik bir uzmanlık alanı olmanın ötesinde çok temel bir yönetim aracıdır. Yönetim sürecinin temel bir unsuru olan kontrol ve izleme rolü iç denetim

Detaylı

PwC Türkiye V. Çözüm Ortaklığı Platformu. Ücret Yönetimi* İnsan Kaynakları Hizmetleri. Murat Demiroğlu. PwC

PwC Türkiye V. Çözüm Ortaklığı Platformu. Ücret Yönetimi* İnsan Kaynakları Hizmetleri. Murat Demiroğlu. PwC PwC Türkiye V. Çözüm Ortaklığı Platformu Ücret Yönetimi* Murat Demiroğlu lu,, Kıdemli K Müdür, M İnsan Kaynakları Hizmetleri PwC Sunum için: www.ikportal.com Adresine girip, Üye olarak, www.ikportal.com/hrs

Detaylı

İşletmelerin Özel Hedefleri Müşteri/Çalışan memnuniyeti - eğitimi ve kariyer gelişimi

İşletmelerin Özel Hedefleri Müşteri/Çalışan memnuniyeti - eğitimi ve kariyer gelişimi İşletmelerin Genel Hedefleri Finansal Hedefler: Kârlılık ve yeni kârlı yatırımlar Pazarlama hedefleri Var olma hedefi: Ticari hayatı sürdürmek Sosyal sorumluluk ve topluma hizmet İşletmelerin Özel Hedefleri

Detaylı

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek

Detaylı

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35 İçindekiler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 Küreselleşme... 4 Fütüristlerin Görüşleri... 7 Bilgi Toplumu... 8 Kağıtsız Fabrikalar... 9 Tek Kişilik Şirketler...10 Küresel Üretici...11 Küresel

Detaylı

TBB-KKBB Eylül-Aralık 2008 Eğitim Takvimi

TBB-KKBB Eylül-Aralık 2008 Eğitim Takvimi TBB-KKBB Eylül-Aralık 2008 Eğitim Takvimi Seminer Adı Eğitmen Tarih Temel Satış Becerileri Prof.Dr.Erdoğan Taşkın 18-19 Eylül 2008 Haliç Ünv. Grup Çalışmalarında Grup Prof. Dr. Cavide Uyargil 25-26 Eylül

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası

Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı Kredi Finansal Kiralama A.O. nın ( Şirket ) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk

Detaylı

TTI TriMetrix. Kişisel Yetenekler Versiyonu 1..2011

TTI TriMetrix. Kişisel Yetenekler Versiyonu 1..2011 TTI TriMetrix Kişisel Yetenekler Versiyonu D 1..2011 Türkiye Ana Distribütörü Barbaros Bulvari, Ertugrul Sitesi, No 133, Kat 5, Daire 11, 34349 BESİKTAS - ISTANBUL - TURKIYE +90 (212) 258 7625 / +90 (212)

Detaylı

YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI

YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI İçindekiler Koçluk Mini MBA... Motivasyon Toplantı Yönetimi Zaman Yönetimi ve Stratejik Önceliklendirme... Aile Şirketlerinde Kurumsallaşma Koçluk K im le r k a t ı

Detaylı

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı

Lider Ruhlu Yönetici / Mükemmel Hizmette Fark Yaratan Yönetici (Managing Operations Effectively)

Lider Ruhlu Yönetici / Mükemmel Hizmette Fark Yaratan Yönetici (Managing Operations Effectively) Lider Ruhlu Yönetici / Mükemmel Hizmette Fark Yaratan Yönetici (Managing Operations Effectively) Programının Amacı Bu program, bir yöneticinin ekibini doğru bir şekilde nasıl yönetmesi gerektiğine odaklanmaktadır.

Detaylı

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş.

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş. Misyon ve Vizyonumuz Müşterilerine en yüksek standartlarda kişisel hizmetler sağlamaya adanmış profesyonel kadro ile küresel bir iş ağı oluşturmaktır. Türkiye nin, yakın gelecekte AB ile üyeliğe varabilecek

Detaylı

Yeniden Yapılanma «re-organizasyon»

Yeniden Yapılanma «re-organizasyon» Yeniden Yapılanma «re-organizasyon» Yeniden Yapılanma Süreci Projenin Hedefi Ticari yaşamını sürdüren organizasyonunuz için, öncelikle yönetim kadrosu çalışanları ve sonrasında tüm çalışanları için, bir

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ Girişimcinin Gündemi GİRİŞİMCİLER VE KOBİ LER AÇISINDAN MARKA VE ÖNEMİ Günal ÖNCE Günümüzde markalara, Amerikan Pazarlama Birliği nin tanımladığının yanı sıra sadece sahip oldukları

Detaylı

2008/2 Sayılı Tebliğin 4 üncü ve 5 inci Maddeleri Kapsamında Değerlendirilen Tanıtım Faaliyetleri Şunlardır:

2008/2 Sayılı Tebliğin 4 üncü ve 5 inci Maddeleri Kapsamında Değerlendirilen Tanıtım Faaliyetleri Şunlardır: Ek 1 2008/2 Sayılı Tebliğin 4 üncü ve 5 inci Maddeleri Kapsamında Değerlendirilen Tanıtım Faaliyetleri Şunlardır: TV TV reklamları TV reklam yayın telifi TV reklam videolarının ülke bazlı adaptasyonu TV

Detaylı

Main-Cert Kompetenzprofil für Fach- und Führungskompetenzen in der Instandhaltung (Supervisor)

Main-Cert Kompetenzprofil für Fach- und Führungskompetenzen in der Instandhaltung (Supervisor) 1 Bakım ihtiyacı analizi 1.1 Temel bakım işlemleri bakım, teknik servis, inceleme, onarım 1.2 Bakım yöntemleri (stratejiler) önleyici, düzeltici, arıza temelli, döngüsel önleyici, duruma dayalı bakım 1.3

Detaylı

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER İÇİNDEKİLER Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER 1.Bölüm: TEMEL İŞLETMECİLİK KAVRAM VE TANIMLARI... 2 Giriş... 3 1.1. Temel Kavramlar ve Tanımlar... 3 1.2. İnsan İhtiyaçları... 8 1.3.

Detaylı

SATIŞTA KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ

SATIŞTA KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ Eğitimin Amacı: Koçluk prensiplerini ve satış yöntemlerini bir arada kullanmak, yaratıcı sorularla ikna yöntemleri geliştirmek, satışı hedeflenen ölçüde ve istikrarlı bir biçimde arttırmak, doğru sorularla

Detaylı

Şirketlerde Liderlik Araştırması Rapor Sunumu 12 Şubat 2015 İnsan Kaynakları Zirvesi. GfK 2015 Şirketlerde Liderlik Araştırması Şubat 2015 1

Şirketlerde Liderlik Araştırması Rapor Sunumu 12 Şubat 2015 İnsan Kaynakları Zirvesi. GfK 2015 Şirketlerde Liderlik Araştırması Şubat 2015 1 Şirketlerde Liderlik Araştırması Rapor Sunumu 12 Şubat 2015 İnsan Kaynakları Zirvesi GfK 2015 Şirketlerde Liderlik Araştırması Şubat 2015 1 İnsan Kaynakları nın ajandasında neler var? Hiyerarşik yapıdan

Detaylı

SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ

SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ SÜREÇ NEDİR? Müşteri/Vatandaş için bir değer oluşturmak üzere, bir grup girdiyi kullanarak, bunlardan çıktılar elde etmeyi

Detaylı

PERAKENDE YÖNETİMİ KURS PROGRAMI

PERAKENDE YÖNETİMİ KURS PROGRAMI T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığı PERAKENDE YÖNETİMİ KURS PROGRAMI ANKARA 2012 1/6 KURUMUN ADI : KURUMUN ADRESİ : KURUCUNUN ADI : PROGRAMIN ADI : Perakende Yönetimi Kursu

Detaylı

KURUMSAL İŞ ANALİZİ CHECK UP MUSTAFA KEMAL GÜLTEKİN

KURUMSAL İŞ ANALİZİ CHECK UP MUSTAFA KEMAL GÜLTEKİN KURUMSAL İŞ ANALİZİ CHECK UP MUSTAFA KEMAL GÜLTEKİN 1 KURUMSAL İŞ ANALİZİ RAPORU 1. GİRİŞ: 2. DANIŞMAN : 3. KURUMSAL İŞ ANALİZİ METODU: 3. 1 Kurumsal İş Analizi çalışmasında görüşülecek kişiler 3.2 Kurumsal

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi -Bileşenler, Katılımcılar, Kararlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN

Tedarik Zinciri Yönetimi -Bileşenler, Katılımcılar, Kararlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tedarik Zinciri Yönetimi -Bileşenler, Katılımcılar, Kararlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tedarik Zinciri Bileşenleri Tedarik zincirlerinde üç temel bileșenden söz edilebilir: Aktörler: Tedarik zinciri

Detaylı

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz AJANDA HAKKIMIZDA Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz EĞİTİMLERİMİZ Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz BİZ KİMİZ? Eğitim Sektöründe 11 yıllık tecrübe ve bilgi birikimine sahip olarak yola

Detaylı

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Proje Adı: TÜKETİCİ İÇGÖRÜSÜ VE MARKA KONUMLANDIRMA ARAŞTIRMASI Araştırma Şirketi: ERA RESEARCH & CONSULTANCY Araştırma Veren: İNCİ DERİ MAMULLERİ SAN. VE TİC.

Detaylı

MART NİSAN MAYIS EĞİTİM PROGRAMI. Tel: 0282 726 8888 Fax: 0282 726 8889 Web: www.cerkezkoytso.com.tr Mail: info@cerkezkoytso.org.

MART NİSAN MAYIS EĞİTİM PROGRAMI. Tel: 0282 726 8888 Fax: 0282 726 8889 Web: www.cerkezkoytso.com.tr Mail: info@cerkezkoytso.org. MART NİSAN MAYIS EĞİTİM PROGRAMI Tel: 0282 726 8888 Fax: 0282 726 8889 Web: www.cerkezkoytso.com.tr Mail: info@cerkezkoytso.org.tr Eğitim katılımcı sayısı ve eğitim tarih değişiklikleri Odamız tarafından

Detaylı

KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI

KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI Amacı Bu seminer, katılımcılara kurumsal performansı yönetmek ve iyileştirmek için kullanılan teknikler hakkında

Detaylı

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Pazarlama Nedir? Pazarlama: Müşteriler için değer yaratmayı, bunu tanıtma ve sunmayı; örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri

Detaylı

Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası

Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. nin (Banka) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk yönetim yapısına

Detaylı

Mal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha. sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, örgütler ve bireyler tarafından örgütsel

Mal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha. sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, örgütler ve bireyler tarafından örgütsel Pazarlama Mal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha geniş ş olarak toplum için, değeri ğ olan Pazar sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, ulaştırılması ve değişimine yönelik olarak, örgütler ve

Detaylı

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır?

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? 1 Giriş Kurumumuz ISO 9001 Standardı na uyum sağlanması, Ülkeler arası sınırların ortadan kalkmakta olduğu günümüz dünyasında eğitimde rekabet gücümüzün artmasını

Detaylı

Pazar Bölümlendirmesi

Pazar Bölümlendirmesi Pazar Bölümlendirmesi Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr Pazar Bölümlendirmesi Bir kurumun ürün ve hizmetlerine talep gösteren bireylerin oranı ile kurumun ürün ve hizmetleriyle

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK

Detaylı

İÇİNDEKİLER Birinci Bölüm PERAKENDECİLİĞE GİRİŞ

İÇİNDEKİLER Birinci Bölüm PERAKENDECİLİĞE GİRİŞ İÇİNDEKİLER Birinci Bölüm PERAKENDECİLİĞE GİRİŞ 1.1. Perakendeciliğin Tarihsel Gelişimi...1 1.2. Türkiye de Perakendeciliğin Tarihi...2 1.2.1. Osmanlı da Ticaret...3 1.2.2. Cumhuriyet Döneminde Perakende

Detaylı

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin!

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin! YAKLAŞIMIMIZ Kuter, yıllardır dünyanın her tarafında şirketlere, özellikle yeni iş kurulumu, iş geliştirme, kurumsallaşma ve aile anayasaları alanlarında güç veren ve her aşamalarında onlara gerekli tüm

Detaylı

T.C. Ekonomi Bakanlığı URGE ve Turquality programları. 19 Mart 2014, ESİAD

T.C. Ekonomi Bakanlığı URGE ve Turquality programları. 19 Mart 2014, ESİAD T.C. Ekonomi Bakanlığı URGE ve Turquality programları 19 Mart 2014, ESİAD kimiz? ne yaparız? A. Stratejik YöneMm Danışmanlığı (Kobi den Çok- Uluslu ya) Strateji ve Performans YöneMmi, İnovasyon YöneMmi

Detaylı

Bir şey değişir, herşey değişir. KOÇLUK HİZMETLERİMİZ.! Hizmet Kataloğu / MART www.martgeldi.com

Bir şey değişir, herşey değişir. KOÇLUK HİZMETLERİMİZ.! Hizmet Kataloğu / MART www.martgeldi.com KOÇLUK HİZMETLERİMİZ Hizmet Kataloğu / MART www.martgeldi.com Gelişim Koçluğu Gelişim Koçluğu, bireyin isteği doğrultusunda, mevcut durumundan arzu ettiği duruma gerçekçi hedeflerle ulaşmasını sağlayan

Detaylı

Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ücret Sistemleri ve Verimlilik 13.12.

Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ücret Sistemleri ve Verimlilik 13.12. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ücret Sistemleri ve Verimlilik 13.12.2011 2008470068-Osman Gökay ÖNOL 2008470105-Ezgi YENİSÖZ 2008470061-Fatmagül

Detaylı

DESTEKLENECEK FAALİYET

DESTEKLENECEK FAALİYET LENECEK FAALİYETLER I.TASARIMCI ŞİRKETLERİNİN LENMESİ Tasarımcı şirketlerin yurt dışında tanınmaları ve markalaşmaları amacıyla aşağıdaki faaliyetler belirtilen tutarda desteklenmektedir. LENECEK FAALİYET

Detaylı

GLOBAL MARKA İÇİN GLOBAL PERAKENDE SİSTEMİ

GLOBAL MARKA İÇİN GLOBAL PERAKENDE SİSTEMİ GLOBAL MARKA İÇİN GLOBAL PERAKENDE SİSTEMİ Modern Yönetim Yaklaşımları İle Bir Dünya Markasının Modern Yönetim ve Global Perakende Yapısını Kurmaya Yönelik Değişim Projesi Dr. Abdurrahman Baş www.abdurrahmanbas.com

Detaylı

KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI

KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ KALİTE BİLGİLENDİRME TOPLANTISI Kalite İnsanların Yanlızca Çalışma Hayatı ile İlgili Değil, Tüm Yaşamlarıyla İlgili Bir konudur. Hidayet ŞAHİN TSE hisakys@gmail.com

Detaylı

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 HAZIRLAYAN: MURAT KOÇAK Müfettiş KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI Teftiş Kurulu

Detaylı

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız

Detaylı