PAZARLAMA STRATEJİLERİ, MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ ve İLETİŞİMİ YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ 2015

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "PAZARLAMA STRATEJİLERİ, MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ ve İLETİŞİMİ YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ 2015"

Transkript

1 PAZARLAMA STRATEJİLERİ, MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ ve İLETİŞİMİ YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ 2015 Eğitimlerin Amacı İçerikler Eğitmenler Genel Yaklaşımlar Referanslar

2 PAZARI ARAŞTIR, BEKLENTİLERİ ÖĞREN PAYDAŞLARINI OLUŞTUR PAZARI ANALİZ ET, PLANLA, KONTROL ET Toplum Müşteri Kanal Çalışanlar Tedarikçiler Çözüm ortakları Rakipler Pazar Analizi Pazarlama Planları Pazarlama Eylemleri Pazarlama Kontrolü Ürün Fiyat Dağıtım Tutundurma 4P İLE PAZARDA VAR OL 4C İLE MÜŞTERİDE VAR OL Database Segmentasyon Optimizasyon Kişiye Özel / Customization Fark Yaratılmış / CVA Maliyeti Yönetilmiş / Cost to Customer SÜRDÜR. BÜYÜ. (CRM) Ömür Boyu Müşteri Sürdürülebilir Büyüme Rahat / Convenience İletişim / Communication AMACIMIZ 1990'lı yıllardan itibaren bilgi ve iletişim teknolojilerindeki hızlı gelişme ve buna bağlı küreselleşmenin yarattığı yeni, farklı rekabet ortamı dinamikleri, ülkemizde de 2001 den bu yana müşterileri, üretici ve hizmet sağlayıcılar karşında daha üstün kılmıştır. Bu yeni durum karşısında, kurumlar, pazarlama, satış sorumlusu yöneticiler ürün yanında olan duruşlarını müşteri tarafında belirlemek; satmak kültürünü pazar ve müşterinin beklentilerine çözüm üretmek kültürüne değişmeyi öngörmek zorunda kalmışlardır. Müşterilerin tatmin olmamış beklentilerinde katma değer yaratarak farklılığı aramak; rekabet koşullarında avantajlı hale gelmek için maliyet liderliğini hedeflemek ve müşteriye olan maliyeti göz önünde tutarak tüm faaliyetlerin maliyetini yönetmek; insan kaynaklarımızın müşterilerimiz ile, sürdürülebilir kaliteli iletişim ve kaliteli bir ilişki kurması, kurumların sürdürülebilir, riski yönetilmiş, karlı büyümelerinin ana faktörü haline gelmiştir. Bu türden bir yolculuğun kilometre taşlarını gösteren ve yolculuğun nasıl yapılacağını anlatan seminer ve sertifika programlarımız ekte incelemelerinize sunulmuştur.

3 Pazarlama Stratejileri, Müşteri ilişkileri ve İletişimi Yönetimi Seminer ve Sertifika Programları, Kurumsal Eğitimlerinden Bazıları Stratejik Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetişimi ( CRM ) Nöromarketing Pazarlama ve Satışın Kesişimi Pazar Araştırmaları, Hedef Pazarların Seçimi ve Pazar Geliştirme Ürün Yönetimi Dağıtım Kanalları ve Paydaş Kanal İlişkileri Yönetimi Anahtar Müşteri İlişkileri Yönetimi Pazarlamada Yeni Stratejiler ve Değişim Yönetimi Programı Farklılaşma Aracı Olarak Müşteri Değer Önerileri ve Sunumları Oluşturmak ( Workshop ) Pazara Erişim ve Toplam Hizmet Maliyeti Yönetimi Stratejileri Satışta Öngörülü Segmentasyon, Hedefleme ve Konumlandırma Stratejileri Satışta Karı Arttırmak için Stratejik İş Tasarımları İleri Satış Teknikleri Satışta Riski Önleyici Temel Muhasebesel ve Hukuksal Bilgiler Satışta Tahsilat ve Risk Yönetimi Satış ve Route Planlaması, Zaman Yönetimi Satışta Stres Yönetimi Yeni Satış Stratejileri Satış ve Müşteri İlişkileri Takımı Yönetimi Satış Yöneticileri için Finansal Uygulamalar Satış Yönetiminde İç Denetim Sistemi Satış Yönetiminde Performans Ölçme ve Değerlendirme Sistemleri İleri Düzey Müşteri Hizmetleri Yönetimi Satış Yönetiminde Coaching Etkin Müzakere Teknikleri Bütünleşik Pazarlama İletişimi Etkinlik ve Protokol Yönetimi Yerel Yönetimlerde Etkin Medya İletişimi ve Halkla İlişkiler Yönetimi Vatandaş İlişkileri Yönetimi Matematiksel Mağaza Yönetimi Perakende Lojistiği Mağazacılıkta Etkin Satış Telefonda Satış ( Telemarketing ) Telefonda Hizmet Kalitesi Güvenlik Görevlileri için Müşteri Hizmetleri Yönetimi Servis Elemanları için Müşteri İletişimi Marka Yönetimi Atölye Çalışması Rekabet Yönetimi Yüksek Uzmanlaşma Programı

4 Pazarlama Stratejileri ve Müşteri İlişkileri Yönetimi Dünyamızın Görünümü Kaynaklar ve Paylaşım Rekabet Heryerde Ekonomik Kilometre Taşları Evrişen Ekonominin Özellikleri Pazarlama Anlayışlarının Evrimi Neden Evrensel Pazarlama yada Starex Öyküsü İşletmelerin Temel Fonksiyonları ve Hedefleri Nelerdir? Pazarlamanın Temel Hedefleri Üretimin Temel Hedefleri Finansmanın Temel Hedefleri Kim İçin Ne Üretiyoruz? Bölümlendirme Çabaları Konumlandırma Çabaları Pazar Ne Demektir Türleri Nelerdir? Tüketici Pazarında İhtiyaçlar Tüketici Pazarında Satınalma Karar Süreci Tüketici Pazarında Kararı Etkileyen Faktörler Endüstriyel Pazarda İhtiyaçlar Endüstriyel Pazarda Satınalma Karar Süreci Endüstriyel Pazarda Kararı Etkileyen Faktörler Devlet Pazarı Dinamikleri Uluslararası Pazarların Farklılıkları Rekabette Üstünlük Sağlayan Pazarlama Stratejileri Farklılaşmak Maliyet Lideri Olmak Her İki Konuda Yoğunlaşma Kavramı Müşterinin Değer Algısı Pay mı? Payda mı? Pazarlama Stratejisi Oluşturma Pazarlama Stratejisi Ana Yol Haritası Pazarlama Karması Oluşturma - 4P Den 4C Ye Yolculuk

5 - 15P mi? 7C mi? - Ürün - Fiyat - Dağıtım - Tutundurma Pazar İçin Teklif Oluşturma Doğru Fiyatı Belirleyebilmek Pazarlama Stratejisi Geliştirme Müşterinin Değişimi Geleneksel Pazarlamadan İlişkisel Pazarlamaya Yolculuk İlişkisel Pazarlamanın Avantajları Satışa Yönelik mi? Müşteriye Yönelik mi? Nöro Pazarlama Nedir? Kafa Karışıklığı Nöro Pazarlama Kavramı Bilinçaltı Ve Bilinç Düzeyinde Etkileşimler Nörolojinin Bize Öğrettikleri Nöro Pazarlamanın Güncel Örnekleri Müşterinin Kaçınılmaz Yükselişi Müşterinin Yükseliş Öyküsü Müşteri Beklentileri Nelerdir? Beklenti Farklılığını Oluşturan Unsurlar Nelerdir? Müşteri İlişkileri Yönetimini Tanımlamak Müşteriyi Tanımlayabilmek İçin Araçlar Pareto Yaklaşımı Müşterinin Ömür Boyu Değeri Yaklaşımı Müşterileri Nasıl Sınıflandırabiliriz? Müşteriler Hakkında Bazı Temel Bilgiler Müşteri İlişkileri Yönetimi Stratejileri Müşteri Tabanı Değerini Arttırma Stratejileri Müşteri İlişkileri Yönetiminin Etki Alanları Müşteri İlişkileri Yönetiminin Uygulama Alanları Adım Adım Müşteri İlişkileri Yönetimi Müşteri İlişkileri Yönetiminde Odaklanma Müşteri İlişkileri Yönetiminde Verimlilik Müşteri İlişkileri Yönetiminde Ölçme Veri Madenciliği Ve Müşteri İlişkileri Yönetimi İnsanın Önemi Başarılı Müşteri İlişkileri Yönetimi İçin Gereken Yetenekler Nelerdir? Müşteri İlişkileri Yönetiminde Temel İlkeler Müşteri İlişkileri Yönetiminde 5S Önerisi Önerilen Eğitim Süresi: 2 Gün

6 Pazarlama ve Satışın Kesişimi Nöromarketing Nöromarketing nedir? Basitleştirilmiş bir model Pazarlama ve Satış arasındaki boşluğu doldurmak Pazarlama ve Satışta geliştirilmiş modellere bakış Pazarlamanın sihirli formülü Değer kavramı Temel pazarlama stratejileri Farklılaştırma Maliyet Liderliği Yoğunlaşma kavramı Trendy yaklaşımlar; Gerilla pazarlama İkna odaklı pazarlama Viral pazarlama Niş Pazarlama Stratejik pazarlama Doğrudan pazarlama NLP yöntemleri Mobil pazarlama Aikido pazarlama Anında (gerçek zamanlı) pazarlama İlişkisel pazarlama Beynimizi tanıyalım Temel bilgiler Yarıküreler Yeni, orta ve eski beyin! İçgüdüler ve yanılsamalar Eski beynin karar sürecinin altı uyarıcısı Benmerkezci Zıtlık Somut veri Başlangıç ve son Görsel uyarıcı Duygu Dört temel eylem Sıkıntının teşhis edilmesi İddiaların farklılaştırılması Kazancın gösterilmesi Eski beyne iletim Sıkıntının teşhis edilmesi Sıkıntının kaynağı Sıkıntının şiddeti Çözülme aciliyeti Farkındalık!

7 İddiaların farklılaştırılması Eşsiz olmak İddianıza değer vermek Kazancın gösterilmesi Kazancın üç kategorisi; Finansal, Stratejik, Kişisel Kazancı kanıtlamanın dört yolu; Hikaye, demo, veri, vizyon Kazancı gösteren kanıt matriksi Eski beyne iletim Yapıtaşları Dikkat çekiciler Büyük resim İddialar Kazanç kanıtları İtirazlarla başa çıkma Sonuçlandırma Etki artırıcılar Siz üslubu Güvenilirliğiniz Duygular Zıtlık Değişen öğrenme stilleri Hikayeler Az çoktur Ne biliyorduk? Neler öğrendik Nörolojinin getirdikleri Daha donanımlıyız Bu son nokta mı? Her yerde, her zaman dört temel eylem! Pratik, pratik, pratik Önerilen Eğitim Süresi: 2 Gün

8 Pazar Araştırmaları, Hedef Pazarların Seçimi ve Pazar Geliştirme Pazarlama Anlayışındaki Gelişmeler Pazar Tanımı ve Pazar Çeşitleri Pazarlama Bilgi Sistemi Pazarlama Kararları İçin Bilginin Önemi Pazarlama Bilgi Sistemi Kavramı ve Kapsamı Pazarlama Bilgi Sisteminin Yararları Pazarlama Araştırması Pazarlama Araştırmalarının Yapılma Nedenleri ve Faydaları Pazarlama Araştırması Yapılabilecek Başlıca Konular Pazarlama Araştırması Nasıl Yapılır? Araştırmanın Amacı, İçeriği, Kısıtlamaları, Yargılanması Araştırmanın Yöntemini Oluşturmada Ön Çalışmalar Araştırmanın Modeli, Araştırmanın Hipotezleri Veri ve Bilgi Toplama Yöntem ve Aracı Örnekleme Süreci Veri ve Bilgilerin Toplanması Toplanan Veri ve Bilgilerin Analize Hazırlanması Veri ve Bilgilerin Analizi Sonuçların Saptanması Araştırmanın Güvenilirlik ve Geçerliliği Araştırmanın Bulguları ve Öneriler Araştırmanın Takvimi ve Maliyeti Pazar Fırsatlarının Analizi, Talep Ölçümü ve Satış Tahminleri Pazar Fırsatlarının Analizi Talep Ölçümü ve Satış Tahminleri Pazar Bölümlendirme Pazar Bölümlendirmenin Yararları ve Sınırları Tüketici Pazarlarının Bölümlendirilmesi Endüstriyel Pazarların Bölümlendirilmesi Uluslararası Pazarların Bölümlendirilmesi Hedef Pazar Seçimi ve Konumlandırma Pazar Bölümlerinin Değerlendirilmesi Hedef Pazar Seçimi Stratejileri Hedef Pazarların Seçimi Konumlandırma Stratejisi Önerilen Eğitim Süresi: 2 Gün

9 Ürün Yönetimi Pazarlama Yönetimi, Stratejileri ( Doğru Müşterinin Seçimi ) ve 4P İşletmenin Temel Stratejileri Çerçevesinde Pazarlama Stratejileri İşletmelerin Sosyal Sorumluluğu ve Beklentileri Yönetmek ve Çözüm Üretmek Kim İçin Ne yapıyorsunuz, Kim için ne yapacaksınız(vizyon) Kim İçin (Ülke, Sektör, Segment, Eski Pazar veya Yeni Pazar Ne Yapacaksınız (Eski Ürün, Sistem, Çözüm veya Yeni Ürün, Sistem, Çözüm) Beklenti ve Çözüm Yönetimi, Fayda Çözüm-Ürün, Genişletilmiş Fayda-Çözüm- Ürün Müşteri Omur Boyu Yasam Değeri ve Döngüsü İlişkisel Pazarlama ( One to One Marketing/Direct Marketing ) Beklentiler (Beklenen Faydalar, Bu Beklentileri Memnuniyete Çevirecek Çözüm Özellikleri Database, Segmentasyon, Pareto ve Optimizasyon Birebir Çözüm Üretme ve Tatmin, Memnuniyet Beklenti Memnuniyet Döngüsü Beklenti (İhtiyaç, İstek, Talep) Tatmin Memnuniyet, Çözüm, Sistem, Ürün Ürün ve Ürünle İlgili Kavramlar Ürün Tanımı Ürün Dizisi Ürün Karması Ürünlerin Sınıflandırılması Kategori Yönetimi Ürün Yönetimi Yaklaşımı Yeni Ürün ve Yeni Ürün Geliştirme Süreci Ürün Yaşam Eğrisi ve Dönemleri Ürün Farklılaştırma Ürünle İlgili Diğer Kavramlar Marka Ambalaj Etiket Servis ve Kalite Moda Kavramı Özet ve Değerlendirme Önerilen Eğitim Süresi: 2 Gün

10 Dağıtım Kanalları ve Paydaş Kanal İlişkileri Yönetimi Pazarlama Karması içinde Dağıtım Kanalı Rekabet Stratejileri içinde Kanal Faktörünü Önemli Kılan Etkenler Alternatif Pazarlama Kanalları Yeni Dağıtım Kanalı Oluşturma Kanalları Pazarlama Kanal Dizyan Kararları Kanal Yapısını Etkileyen Faktörler Kanal Seviyesi Kararları Kanal Yoğunluğu Kararları Pazarlama Kanal Dizaynında Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar Kanallar Arası Güç Çatışması Bayi- Distributor ve Kanala Satış Yapan Satıcılarda Diğer Satışçılara Göre Yaşanan Farklılıklar Danışman Satıcı Rolü ve Yaklaşımlar Bayi Yönetimi Bölgesel Planlama ve Hedef Belirleme ( Kota, Fiyatlandırma, Satış Hedefleri vs. ) Bölgesel Satışta Etkinliğin Sağlanması ve Sürece Liderlik Kişiler arası ve Kurumlararası İletişimin Yönetimi Bayi Ana Kurum Takımdaşlığının Sağlanması ( Paydaşlık ) Bayi Destek Faaliyetleri Bayi Memnuniyet ve Sadakatinin Analizi Bayi Şikayetlerinin İzlenmesi ve Yönetimi Bayi İlişkileri Yönetimi Bayi Faaliyetlerinin Takibi Bayi Satış Performansı Raporlama Protokolleri ve İzlenmesi Cari hesap Takibi ( Ödeme, Risk, Açık Hesap, Teminat vs ) Bayi Olanaklarının ve Satış Ekibinin Takibi Bayi Yönetiminin Etkinlik ve Hedefleri Gerçekleştirmedeki Performansı Bayi Müşteri Değerinin Analizi Bayi Risk Analizi, Sorunlu Bayilerin Yönetimi, Sorun Uyarı Sistemi Bayi Sahiplenme Yaklaşımının Takini Pazarlama Kanal Yönetiminde Yasal Konular Önerilen Eğitim Süresi : 1 Gün

11 Anahtar ( Büyük / Özel ) Müşteri İlişkileri Yönetimi Pazarlama ve Satışta Değişen Kavramlar Satış Yöneticisi Olarak Bütçe Sorumluluğumuz Anahtar ( Büyük / Özel ) Müşteri Tanımımız ( Pareto Analizi ve Optimizasyon ) Veritabanı Oluşturma Pareto Analizi ve Optimizasyon Uygulama Anahtar Müşteride Risk Yönetimi İstihbarat Mali Tablo Analizi Moralite Tahsilat Anahtar ( Büyük / Özel ) Müşteriye Değer Önerileri ve Sunumları ( Uygulama ) Anahtar ( Büyük / Özel ) Müşteri ile Stratejik İş Tasarımları ( Uygulama ) Anahtar ( Büyük / Özel ) Müşteri ile İş Planı Oluşturabilme SWOT Analizi Kurumsal Paydaşlık Kavramını Anahtar Müşteri İle Geliştirme Hedeflerimizi Anahtar ( Büyük / Özel ) Müşterinin de Hedefleri Haline Getirebilme (Beklentiler Yönetimi) Fayda Maliyet Analizlerinde Uzlaşma ( Danışman Kimliğimiz ) Müzakere Becerileri ( İş Planımızı Kabul Ettirme ) Anahtar ( Büyük / Özel ) Müşteride KPI lar Uygulama Anahtar ( Büyük / Özel ) Müşteride Tedarik Zinciri Yönetimi Anahtar ( Büyük / Özel ) Müşteride sürdürülebilir İletişim ve İlişki Kalitesi Anahtar ( Büyük / Özel ) Müşteride Değer Yaratmak (Customer Value Added) / Müşteri Yaşam Boyu Değeri Anahtar ( Büyük / Özel ) Müşteri Adına Maliyet Yönetimi ( Cost to Customer ) Anahtar ( Büyük / Özel ) Müşteri Adına Kolaylık ( Convenience) Anahtar ( Büyük / Özel ) Müşteri ile İletişim ( Communication) : Kaliteli İletişim, Sürdürülebilir İlişki Önerilen Eğitim Süresi: 2 Gün

12 Pazarlamada Yeni Stratejiler ve Değişimin Yönetimi Programı Günümüzde Neler Değişti? Bunların Ne Kadarının Farkındayız? Değişmeyenler Sadece Paradigmalar mı? Odaklar Değişti, Yönetim Başka Odaklara Yöneldi. Biz Nereye Yöneldik? ÜFDT den DMUİ ye Geçiş Çok Sancılı Oldu. Strateji mi Yoksa Çok Basit Bir Yanıt mı? Kime, Ne Satıyorum? Herkesin Birşeyler Satacağı Kim e Gereksinimi Var! Doğru Kim Kimdir? Doğru Kim Ne İster? Kim ler Ne ye Gereksinim Duyarlar? Ne Satacağımızı Nasıl Bileceğiz? Ne yi Kim in Alması İçin Nasıl Sunmalıyız? Aslında Biz Sadece Teklif Ediyoruz Teklif Tenceresinde Neler Kaynıyor? İyi Pişirilmiş Yemek ve İyi Hazırlanmış Teklife Doyum Olmaz! Bu Dünya da Yalnız Değiliz! O Zaman Birlikte Yaşamak Zorunda Olduklarımız Kimler? Yunus dan İlim, İlim Bilmektir, İlim Kendin Bilmektir İç Değişkenler, Dış Değişkenler Nelerimizi Değiştirmeliyiz? Nasıl? Diğerleri Kim Acaba? Diğerlerinin Değiştirmesi Gerekenler Neler Olabilir? Diğerlerinden Söz Etmişken Aikido Felsefesine De Değinmek Gerekli! Altlarını Çizelim; İlk im, Mutluyum, Başarılıyım! Ben Yarattım İlk Oldu! Boş Ver Başkası Bulsun Ama Ben Yerleşeyim Algı nın Gizemi! Tek Bir Sözcük Vezir de Eder, Rezil de! Bu Benim Gizli Sözcüğüm Kardeşim! Bu da Tevfik Fikret den Ağır Ağır Çıkacaksın Bu Merdivenlerden

13 İki nin Kardeşliği, Yüzüklerin Kardeşliği Gibidir! İzleyici Olmak İyi İzcilik Bilgisi Gerektirir! Çoğalırken Büyümek Yorar Tabii! Sabreden Derviş, Muradına Ermiş Genleşmeyi, Genişlemeyle Karıştırmamak Gerekir! Gambit Maçı Kazanmak İçin Yapılır! Kurdu Kocatırlar ve de Köpeklere Maskara Ederler! İtiraf.Com Düşmanı Gaflet Uykusunda Yakalamak Zaferi Garantiler! Kahin Olmak Zor Zanaat! Deveden Büyük Fil Var Başarısızlık Değil, Başarısız Olma Korkusu İnsanı Yıkar! Düşündürülüyor muyuz? Hercai Menekşeler Daha Çabuk Solarlar! Deve Bir Pula, Deve Bin Pula Şimdi De Usta ya Kulak Verelim; Hala Pazar Odaklı ve Müşteri Merkezli Değil misiniz? Hedef Müşterilerinizi Anlamamakta Direniyor musunuz? Rakipleri Daha İyi Tanımak ve İzlemek Çok mu Zor? Hissedarlarla İlişkiyi İyi Yönetemiyor musunuz? Yeni Fırsatlar Bulamıyor musunuz? Pazarlama Planlaması Yapmak da mı Çok Zor? Ürün ve Hizmet Politikalarını Sıkılaştıramıyor musunuz? Marka Geliştirip, Etkili İletişemiyor musunuz? Hala Organize Olamadınız mı? Teknolojiyle Niçin Aranız İyi Değil? Usta nın On Emri! Yeni Dünya nın Yeni Pazarlama Stratejileri Verin Onu Bana! Dedirtebilmek Sen Zengin Bir Babanın Kızısın Sendromu Üf, Kim Kalkacak Şimdi Yerinden Sendromu Beğendiysen Niçin Tıklamayasın? Sendromu (ya da Yeni Medya Yolculuğu) Haydi Bakalım Bunun İsmi de Nöro-Pazarlama Olsun Bir Yaşam Felsefesi Hayat Aslında Çok Basittir. Onu Biz Anlaşılmaz Hale Getiriyoruz! Basitlik Kuramı Bu Eğitimde Neler Öğrendiğimi Basitçe Anlatabilirim! Önerilen Eğitim Süresi: 2 Gün

14 Farklılaşma Aracı Olarak Müşteri Değer Önerileri ve Sunumları Oluşturmak Müşteri Değer Sunumu ve Değer Önerisi Kavramsal Tanımlar Değer Üretimi ve Farklılaşmanın Temel Araçları Örnek Sunum ve Öneriler Şirketinizin değer Sunumlarını Çıkartmak İnsan ve Müşteri İhtiyaçları İnsan / Müşteri Kısıtları Birincil Müşteri Değerleri Örnek Bir Şirketin Müşteri Değer Önerileri Sektörel Olası Müşteri Değer Önerileri Hedef Müşteri Beklentilerinin Rakipler ve Şirketiniz Tarafından Karşılanma Analizi Müşteri Değer Önerileri Belirleme Metodolojisi Şirketinizin Müşteri Değer Önerilerinin Şirketinize Özel Olma ve Piyasada Yaygınlığına Göre Değerlendirilmesi Müşterilerden Geri Bildirim Alınması Şirketinizin Müşteri Değer Sunum Alanlarının Belirlenmesi Önerilen Eğitim Süresi : 1 Gün

15 Pazara Erişim ve Toplam Hizmet Maliyeti Yönetimi Stratejileri Satış ve Dağıtım Sistemleri Yönetimi Satış ve Dağıtım Sistemleri Temel Bilgisi Satış ve Dağıtım Sistemlerindeki Alternatif Yöntemler Bir Satış Yönetim Aracı Olarak Kanal Yönetimi Toplam Hizmet Maliyeti (TCTS) Kavramı Toplam Hizmet Maliyeti Bileşenleri Şirket İçindeki Değişik Maliyet Perspektifleri ve TCTS Geleneksel ABC (Activity Based Costing/Aktivite Bazlı Maliyetlendirme)vs TCTS Müşteri İlişkileri yönetiminde TCTS yeri TCTS Yaklaşımıyla Elde Edilebilecek Faydalar Müşteri, Ürün Ve Süreçlerin TCTS Yaklaşımıyla Analizi Ve Odak Alanlarının Tespiti Müşteri Ve Kanal Bazlı Karlılık Stratejilerinin Oluşturulması TCTS Yaklaşımıyla Doğru Fiyatlandırmanın Yapılması Toplam Hizmet Maliyetlerinin Düşürülmesine Yönelik Aksiyonlar Müşteri Sınıflandırması ve Maliyet Yönetimi Lojistik Kaynaklarının Optimizasyonu Nakit Akışının Yönetiminde Alınabilecek Aksiyonlar Envanter Yönetiminde Alınabilecek Aksiyonlar RTM/Pazara Erişim Yönetimi RTM Prosesi Adımları Rekabet Analizi Potansiyel Müşteri Analiz Teknikleri (Census) Müşteri Sınıflandırması Hizmet Paketlerinin Müşteri Sınıfları Bazında Tasarlanması Modern ve Geleneksel Satış Kanalları Arasında Optimum Ürün Portföyünün Nasıl Düzenlenebileceği Önerilen Eğitim Süresi: 2 Gün

16 Satışta Öngörülü Segmentasyon, Hedefleme ve Konumlandırma Stratejileri Öngörülü Müşteri Segmentasyonu Nedir? Segmentasyon Kavramının Günlük Hayatta Kullanımı Segmentasyonun Yeni Odağı: Geçmiş Datanın Analizi, Endüstri Ve Coğrafi Analizden Tahmini Talep Optimizasyon Tekniklerine Geçmiş Analizi Ve Gelecek Tahminini Birleştiren Bir Model Deneysel Tasarımı Mümkün Kılar, Yanlış Karar Alma Maliyetlerini Düşürür Müşteri Segmentasyonu Neden Gerekli Daha İyi Odaklanma Tüm Satış Ve Pazarlama Organizasyonunun Temeli Özellikle Hızlı Değişen Teknoloji Ve İletişim Gibi Sektörlerde Karar Almayı Kolaylaştırır Klasik Segmentasyon Kriterleri Karlılık Potansiyel Alıcıların İhtiyaçlarının Benzerliği Segmenti Adresleyebilmek İçin Pazarlama Faaliyetlerinin Başarı Potansiyeli Demografik Ve Diğer Tanımlayıcı Bilgiler Öngörülü Segmentasyon Kriterleri Satınalma Potansiyeli Satınalma Davranışı Öngörülü Segmentasyon Prensiplerinin Odaklandığı Alanlar Kanal Gereklilikleri: Hangi Müşteriler Çok Sık Veya Özelleştirilmiş Temasa İhtiyaç Duyar? Değer Önerisi: Hangi Müşteriler Daha Fazla Ek Özellik İster? Temel Ürün Fonksiyonlarını Kim Daha Fazla Talep Eder? Her Segmentin Değer Vereceği Ve Daha Çok Ödemek İsteyeceği Ekstra Özellikler Nelerdir? Fiyat Duyarlılığı: Hangi Müşteriler Fiyat Odaklı Karar Veriyor? Fiyat Değişikliklerine Nasıl Tepki Verirler? Hangi Oranda Bir Fiyat Değişikliği Müşteriye Satınalma Kararı Verdirir? Öngörülü Segmentasyonun Yeni Prensipleri Segmentasyon Çalışmaları Bir Problemle Başlar Segmentleri Problemi Çözecek Kararları Test Ederek Belirleyin Hangi Müşteriler Yapılacak Değişikliklere Değer Verip Fazla Ödeme Yapmak İster? Bu Fırsat Segmentleri Ne Kadar Büyük Ve Nerede? Hedeflenebilirliği Ve Kavrayışı Beraber Hedefleyin Segmentasyon Örnekleri Hedef Seçim Kriterleri Pazar Büyüklüğü-Sürdürülebilirlik Beklenen Büyüme-Gelecekteki Potansiyel Rekabet Durumu-Çekicilik Segmente Ulaşım Maliyetleri-Erişebilirlik Şirketin Amaç Ve Yetenekleriyle Uyumluluk Konumlandırma (Seçilen Hedef Segmentlere Pazarlama Karmasını Oluşturmak) Önerilen Eğitim Süresi: 2 Gün

17 Satışta Karı Arttırmak için Stratejik İş Tasarımları Stratejik Bakış Açısı Nedir? Hangi Hedef Daha Önemli: Ciro, Kar ve Pazar Payı Arasındaki İlişki (Pazarın ve Rekabetin Durumuna Göre Farklı Senaryolar) Kar Amaçlı İş Tasarımı Kar Bölgesinin Tanımı: Ürün mü Satıyorsunuz, Değer mi? Değişimin Gerekliliği ve Zorluğu Değişen Müşteri İhtiyaçları Müşterinin Artan Gücü Ve Bilgisi Rakiplerin Hareketleri Sonuç; Değişen Kar Bölgesi Değişimin Zor Olmasının Yapısal Nedenleri Stratejik İş Tasarımlarının Boyutları Müşteri Seçimi Değer Üretimi Farklılaşma ve Stratejik Kontrol Faaliyet Alanı Müşteri Merkezli İş Tasarımı Kar Modellerinin Tanımı Müşteriye Yönelik Çözümlerle Gelen Kar Ürün Piramiyle Gelen Kar Vitrin Ürün Karı Santral (Merkez) Karı İlk Giren Hepsini Alır Başarılı Yeni Ürün Karı Kar Katlama Modeli Girişim Karı Uzmanlaşma Karı Ana Ürün Karı Standart Oluşturma Karı Marka Karı Özel Ürün Karı Yerel Liderlik Karı İşlem Miktarı Karı Değer Zinciri Karı Döngü Karı Satış Sonrası Kar Yeni Ürün Karı Göreceli Pazar Payı Karı Deneyim Eğrisi Karı Düşük Maliyetli İş Tasarımı Karı Geçerliliğini Yitiren İş Modelleri Pazar Payı Liderliği

18 Daha Çok Üret Daha Çok Sat I. veya II. Ol Onu Ben De Yaparım Yeni Değerler Ürün Değil Çözüm ve Değer Sat Ürün ve Hizmet Arasında Sınır Yok Satınalmacıdan Yönetim Kurulu Başkanına Müşterinin İşini Çok İyi Bil, Müşteri Beklentilerini Doğru Şekillendir Düşük Birim Maliyet Önerisi Yerine Paylaşılan Risk / Ödül Tasarrufu Değer Zinciri Yönetimi Yapmadan Önce Test Et! Karı Korumak için Stratejik Kontrol Noktası Satışta Stratejik Bakış Müşteri Pazarın Hangi Segmentlerinde Yoğunlaşmalıyız? Yüksek / Düşük Hacim Büyük / Küçük Müşteriler Yeni veya Mevcut Müşteriler Hangi Sektörlerde Olmalıyız? Hangi Coğrafi Alanlarda Yoğunlaşmalıyız? Hangi Müşterilerle Merkez Personelimiz Hangileriyle Saha Satışçılarımız İlgilenecek? Kaynakların Hangi Müşteri Segmentlerine Aktarılacağını Belirleyen Müşteri Segment Çekiliciği Analizi Ürün Hangi Ürünler Üzerine Odaklamalıyız? Mevcut / Yeni Yüksek / Düşük Hacim Kolay / Zor Satılan Bilinen / Farklı Ürünler Farklılaştırılmış / Farklılaştırılmamış Kaynakların Hangi Ürünlere Aktarılacağını Belirleyen Artan Satış Faaliyeti Getirileri Analizi Uygulama Örneği Aktivite Hangi Hareket Tarzları Üzerinde Yoğunlaşmalıyız? Yeni Müşteri Mi Kazanacağız, Mevcutları Elde mi Tutacağız? Ürün mü Satacağız Hizmet mi? Kaynaklarımızı İlişki Uzmanları, Ürün Uzmanları ve Endüstri Uzmanları Arasında Nasıl Dağıtacağız? Önerilen Eğitim Süresi : 2 Gün

19 Satış Teknikleri Değişen Dünyada Değişen Satış Değişimin Kilometre Taşları 4P den 4C ye Yolculuk Pazarlama ve Satış Anlayışlarının Karşılaştırması Pazar ve Müşteriler Tüketici Pazarı Endüstriyel Pazar Devlet Pazarı Uluslararası Pazar Satış ve Satıcı Satış Nedir? Satıcının Özellikleri Nelerdir? Satış Süreci Olası Müşteri Yaratma Kaynaklar İdeal Müşteri Profili Değerlendirme Satış Sürecinde Temel Noktalar Randevu Alma Problem Sahibine Çözüm Satmak Yatırımın Geri Dönüşünü Bütçe Sahibine Satmak Satışı Kapatmak Satışın Psikolojik Temeli Yakınlık ve Güven Oluşturma Satış Görüşmesi ve Sunum İtirazları Yönetmek Gerçek İtiraz Nedenini Bulma İtirazlarla Başa Çıkma Satışta Etkin İletişimin Önemi Etkin İletişim Yüzyüze Görüşmede Konuşma Beden Dilinin Önemi Kişilik İletişim ve Dinleme Reddedilme Korkusu Tahsilat ve Risk Yönetimi Takip ve Kontrol Sistemi Oluşturmak Satış Sürecindeki Yanlışlar Başarılı Satıcı Yaklaşımları Başarısızlığa Yola Açan Temel Hatalar Önerilen Eğitim Süresi: 2 Gün

20 İleri Satış Teknikleri Farklı Açılardan Günümüzde Değişen Satış Kavramı Üründen Müşteri İhtiyaçlarına, Satıştan Satınaldırmaya Geçiş Ürün Kavramından Hizmet ve Fayda Kavramlarına Geçiş Pazar ve Pazar Yönetiminin Önemi Satışta Yeni Paradigma: 3 Boyutlu Satış Yönetimi (Süreç, Beceri, Taktik Üçlemesi) Pazarlama ve Satış Entegrasyonu Farklılaşma Aracı Olarak Müşteri Değer Sunumları Oluşturmak Müşteri Değer Sunumu ve Değer Önerisi Kavramsal Tanımlar Değer Üretimi ve Farklılaşmanın Temel Araçları Şirketimizin Değer Sunumlarını Çıkartmak Hedef Müşterilerin Beklentilerinin Rakipler ve Şirketimiz Tarafından Karşılanma Analizi Müşteri Değer Önerileri Belirleme Metodolojisi Şirketimizin Değer Önerilerinin Şirketimize Özel Olma ve Piyasada Yaygınlığına Göre Değerlendirilmesi Müşterilerden Geri Bildirim Alınması Segmentasyon, Hedefleme ve Konumlama Müşteri Segmentasyonu Neden Gereklidir? Klasik Segmentasyon Kriterleri Karlılık Potansiyel Alıcıların İhtiyaçlarının Benzerliği Demografik ve Diğer Tanımlayıcı Bilgiler Öngörülü Müşteri Segmentasyonu Segmentasyon Kavramının Satışta Kullanımı Segmentasyonun Yeni Odağı: Optimizasyon Geçmiş Analizi ve Gelecek Tahminini Birleştiren Modelleme Kararalma Maliyetleri Açısından Segmentasyon Öngörülü Segmentasyon Kriterleri Satınalma Potansiyeli Satınalma Davranışı

21 Öngörlü Segmentasyon Prensiplerinin Odaklandığı Alanlar Kanal Gereklilikleri: Hangi Müşteriler çok sık veya özelleştirilmiş Temasa İhtiyaç Duyarlar Değer Önerisi: Hangi Müşteriler Daha Sık Ek Özellik İster? Temel Ürün Fonksiyonlarını Kim Daha Fazla Talep Eder? Her Segmentin Değer Vereceği ve Daha Çok Ödemek İsteyeceği Ekstra Özellikler Nelerdir? Fiyat Duyarlılığı: Hangi Müşteriler Fiyat Odaklı Karar Verir? Fiyat Değişikliklerine Nasıl Tepki Verirler? Hangi Oranda Bir Fiyat Değişikliği Müşteriye Satınalma Kararı Verdirir? Satış Süreçleri Temel Satış Süreçleri Olası Müşteri Yaratma Potansiyel Müşteri ( Qualifying ) Potansiyel Müşteri Yönetimi Müşteri İhtiyacı Belirleme ( Requirements Captured ) Teklif Verme ( Proposal ) Satış Kapatma Olumlu Sipariş ( Order ) Olumsuz Müşteri Elde Tutma, Çapraz Satış, Geri Kazanma Müşteri ve Müşteri Beklentilerini Doğru Kavrama Müşteri ile Doğru İletişim Düzeyleri Müşteri Hizmetleri İlkeleri Müşteri İlişkilerinde Katma Değer Yaratma İlkesi Müşteri Adına Maliyet Yönetme İlkesi Müşteri İçin kolaylık İlkesi Kaliteli İletişim Sürdürülebilir İlişki İlkesi Satış Süreçlerini Müşteri Satınalma Süreçleriyle Uyumlu Hale Getirmek Satış Hunisiyle ilgili Temel Ölçümler Toplam Fırsatlar ( Flow Rate ) Her Süreçte Geçirilen Ortalama Süre ( Arrival Rate ) Her Adımın Satışı Gerçekleştirme Oranlarının Belirlenmesi ( Conversion Rate ) Satış Hunisindeki İdeal Tutarsal Hacmin Hesaplanması Satış Becerileriyle ilgili Taktikler, Uygulamalar ve Kontrol Listesi Görüşme Hazırlığı Müşteri ile Yakınlık Geliştirme İletişim ve İlişkide Güven Oluşturma, Kişisel Kalite Müşteri Etkileşimi İletişim ve Çatışma Yönetiminde Düşünce Tarzının Önemi 4 Farklı Düşünsel Profilin Tanımlanması: Mantıksal, Muhafazakar, Duygusal, Deneysel Farklı Profillerin İletişim Matrisi Sunum Becerileri Beklenti Yönetimi ( Beklentiyi Doğru Kavramak, Beklentiyi Düşürmek veya Yükseltmek ) Müzakere Becerileri

22 Satışta İtirazlar ile Başa Çıkma Satış Engelleri Nedir? Şikayet, İtiraz, Mazeret, Koşul Arasındaki Farklar Mazeret ve İtirazları Dönüştürme İtiraz Karşılamada Satışçının İç Motivasyonu Dinlemek ve Yorumlamak Konuşmada Samimiyet, İnandırıcılık ve İkna Satış Kapama Satış Psikolojisi ve Doğru Tavır Duygusal Zeka ( Empati ve Müşteri Odaklılık İlişkisi ) Satışçı Profilleri ve Etkinlikleri Sosyal İlişki Uzmanı, Saldırgan, Nakledici, Odaklanıcı, Hikayeci, Danışman, Bitirici, Uzman Kısaca Satışta Hukuksal ve Muhasebesel Süreçlere Hakimiyet Hukuksal Bilgilerin Gerekliliği Muhasebesel Bilgilerin Gerekliliği Tahsilat ve Risk Yönetimi Tahsilat En Önemli Satış Fonksiyonudur! Hangisi Daha Kötü: Yapılamayan Satış mi, Tahsil Edilemeyen Alacak mı? Satış Risk Değerlendirmeyle Başlar, Tahsilatla Biter. Tahsilat Performansı: Müşteri ve Satışçı Arasındaki Halat Çekme Yarışması Tahsilat Riski Değerlendirmeyle İlgili Temel Prensipler Satışçı ile Tahsilat Takibini Yapan Kişilerin Farklı Olması Durumunda Ortaya Çıkabilecek Sonuçlar Satışçıların Tahsilat Konusunda En Sık Yaptığı Hatalar Riskli Müşterileri Teşhis Edebilme Ödeme Davranışlarına Göre Müşteri Tipleri ve Alınacak Tedbirler Şüpheli Alacak Yönetimi Satış Sonrası İletişim ve İlişki Müşteri Hizmet Seviyesinin Tespiti Müşteri Memnuniyeti Analizleri ve Hizmet Açıklığını Kavramak Müşteri Geri Bildirimlerini Yönetmek Ömür Boyu Müşteri Karlılığı Müşteri Sadakati Sağlamanın Anahtarları Değişen Müşteri Beklentilerini Algılama ve Geri Bildirim Satış Ekibinde Kişisel Yönetim Becerileri Kişisel Planlama ve Zaman Yönetimi Toplantı Yönetimi Süreç ve Proje Yönetimi Stres ve Kişisel Motivasyon Yönetimi Önerilen Eğitim Süresi: 2 Gün

23 Satışta Riski Önleyici Temel Muhasebesel ve Hukuksal Bilgiler Kısaca Sözleşme Yönetimi Satışta Hukuksal Süreçlere Hâkimiyet Hukuksal Bilgilerin Gerekliliği Müşteri Durumu Çek Nedir? Senet Nedir? Dönen Evraklarla İlgili İşlemler Ödenmeyen Evraklarla İlgili işlemler İpotek Alınırken Dikkat Edilmesi Gereken İşlemler Teminat Mektubu Alınırken Bilinmesi Gerekenler Diğer Teminat unsurları o Satışta Muhasebesel Süreçlere Hâkimiyet Satışta Muhasebesel Bilgilerin Gerekliliği Sipariş Fişleri Sevk İrsaliyeleri Tahsilât Makbuzu İskonto Bilgileri Cari Hesap Bilgileri Tahsilât Bilgileri Ortalama Sevkiyat Hesabı Ortalama Vade Hesabı Vade Farkı Hesaplaması Ortalama Tahsilât Hesabı Önerilen Eğitim Süresi: 1 Gün

24 Satışta Tahsilat ve Risk Yönetimi Risk Tanımlaması Stratejik Açıklık yani Risk Risk Analizi ve Risk Yönetimi Yöntemleri Genel Olarak Risk Türleri Küresel Ekonomik ve Syasi Riskler ve Takibi Yönetimi Ulusal Ekonomik ve Siyasi Riskler ve Takibi Yönetimi Sektörel Riskler ve Takibi Yönetimi Pazar Segment Riskleri ve Takibi Yönetimi Pazar Tedarik Riskleri ve Takibi Yönetimi Yönetsel Riskler ve Takibi Yönetimi Finansal Riskler ve Takibi Yönetimi Risk Değerlendirme Matrisi Risk Yönetim Formu Risk Yönetimi Açısından Müşteri İlişkilerinde Dikkat Edilecek Faktörler Müşteri Temsillerinden Alınan Geri Bildirimlerin Yönetimi ( Bilgi Yönetimi ) Müşterilerin Ortaklık Yapıları Banka ve Referans Güçlülüğü Kredilendirme Koşulları Müşterilerle Doğru Koşullarda Sözleşmelerin Yapılmasının Sağlanması Açık Kredili ve Kredisiz Müşteri Risk ve Tahsilat Takibi Müşterilerden Alınabilecek Teminatlar Cari Hesap ve Açık Hesapların Takibi Müşteriden Tahsilat Kalitesine Sınıflandırma ve Takip Peşin, Ön Ödemeli, Vadeli, Konsinye ve Bağlantılı Satışa Göre Risk ve Tahsilat Yönetimleri Müşteri Türüne Göre Risk ve Tahsilat Takibi Cari Hesap Mutabakatları Borç Erteleme Süreci Kısaca Kıymetli Evrak Hukuki Büyük Müşterilerde Kredili Satış İçin Mali Tablo Risklerinin Yönetimi Kısaca Bilanço ve Gelir Tablosu Cari Oran

PAZARLAMA STRATEJİLERİ, MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ ve İLETİŞİMİ YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ 2013

PAZARLAMA STRATEJİLERİ, MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ ve İLETİŞİMİ YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ 2013 PAZARLAMA STRATEJİLERİ, MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ ve İLETİŞİMİ YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ 2013 Eğitimlerin Amacı İçerikler Eğitmenler Genel Yaklaşımlar Referanslar PAZARI ARAŞTIR, BEKLENTİLERİ ÖĞREN PAYDAŞLARINI OLUŞTUR

Detaylı

Kurumsallaşma Eğitimi

Kurumsallaşma Eğitimi Eğitimler Kurumsallaşma Eğitimi İÇERİK Aile şirketlerinde kurumsallaşma ihtiyacı Kurumsallaşmanın gerektirdikleri İhtiyaç analizleri Kurumsallaşmanın önündeki engeller Aile firmalarında iletişim Problemler

Detaylı

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES EĞİTİM VE GELİŞİM HİZMETİ INDENSE EĞİTİM VE DIŞ KAYNAK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. İNSAN KAYNAKLARI VE İŞ HUKUKU EĞİTİMLERİ 5510 Sayılı Sosyal Güvenlik Kanunu Uygulamaları 6098

Detaylı

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Amaç Değişen ve gelişen müşteri isteklerinin en verimli

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ

1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ III Bölüm 1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ 11 1.1. İşletme Fonksiyonu Olarak Pazarlama Fonksiyonu 13 1.1.1. Pazarlama Fonksiyonları 14 1.2. Pazarlamanın Tanımı 15 1.3. Pazarlamanın

Detaylı

DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS

DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS 345034200000533 Değer Temelli, Satış ve Finans Kavramları, ve Finans Kavramları arasındaki İlişkiler, Politikalarının Firmaların Finansal Yapıları Üzerine

Detaylı

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 2016 Çatışma Yönetimi: Kişi, Ekip ve Organizasyon Değişimi Koçluk Yaklaşımı ile Yönetmek Eğiticinin Eğitimi: Eğitime ve Kişiye Özel Ekip Yönetimi: Bütünsel

Detaylı

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014 Haşmet GÖKIRMAK Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014 Bu Bölümde Stratejik Planlamanın Aşamaları Şirket seviyesinde Bölüm, ürün ve pazar seviyesinde Şirket Misyonunun belirlenmesi Şirket amaç ve hedeflerinin belirlenmesi

Detaylı

İnovasyon Yönetimi. Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama. Süreç Yönetimi ve İnovasyonu. ! Kurumsal Gelişim Eğitimleri!

İnovasyon Yönetimi. Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama. Süreç Yönetimi ve İnovasyonu. ! Kurumsal Gelişim Eğitimleri! Kurumsal Gelişim leri Konusu İçerik Hedef kitle Kazanımlar İnovasyon Yönetimi Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama Süreç Yönetimi ve İnovasyonu İnovasyon nedir; neden önemlidir?

Detaylı

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM ARS Training, profesyonel iş dünyasında gereksinim duyulan eğitim ve danışmanlık hizmetlerini bütünsel yaklaşımla, duygu ve davranışları temel alarak uygulayan bir eğitim

Detaylı

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU 2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme

Detaylı

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri 2015 Eğitim Takvimi BiYMED Eğitim ve Danışmanlık BiYMED Danışmanlık, uzman kadrosu ile danışmanlık, eğitim ve yazılım hizmetleri sağlar. BiYMED Danışmanlık, müşterilerine hizmet almak istedikleri alanlarda

Detaylı

KARGEM DEN KARLILIK VE VERİMLİLİĞE %100 ETKİLİ YARATICI EĞİTİMLER

KARGEM DEN KARLILIK VE VERİMLİLİĞE %100 ETKİLİ YARATICI EĞİTİMLER MAĞAZA MAĞAZA Mağaza Yöneticileriniz 2012 ye hazır mı? Hepimiz biliyoruz ki, perakende sektörünün kalbi mağazalarda atar. Müşteri mağazadadır, ürün mağazada görücüye çıkar, en büyük hareketlilik mağazada

Detaylı

GAP DANIġMANLIK EĞĠTĠM REHBERĠ

GAP DANIġMANLIK EĞĠTĠM REHBERĠ GAP DANIġMANLIK EĞĠTĠM REHBERĠ SatıĢ ve MüĢteri ĠliĢkileri Eğitimi Müşteriyi markaya/kuruma âşık etmek Müşteriyi tanıyalım - Müşteri tipleri Kartvizit verme sanatı Satış Tüyoları ve İlave Satış Yapma Teknikleri

Detaylı

OKYANUS İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMLERİ İŞ ANALİZLERİ VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI

OKYANUS İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMLERİ İŞ ANALİZLERİ VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI OKYANUS Okyanus İnsan Kaynakları Eğitimleri İş Analizleri, İş Tanımları Mülakat Teknikleri Yetkinlik Yönetimi Performans Yönetimi Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi İnsan Kaynaklarına Geçiş İŞ ANALİZLERİ

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını

Detaylı

Sedona. Eğitim Kataloğu

Sedona. Eğitim Kataloğu Eğitim Kataloğu 1. Organizasyonel yapılanma Organizasyonel yapılanma kapsamında yer alan takım yapıları, yönetim anlayışı, yazılım süreçleri gibi kavramlar, yazılım projelerini başarıya taşıyan yapıtaşları

Detaylı

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI. Varis Yetiştirme Programı Program Süresi: 6 Gün Amacı: Aile şirketlerinde; aile sadakatini ve kimliğini güçlendirmek, aile duygularını beslemek, birlik ve beraberliğini geliştirmek,

Detaylı

DERS BİLGİLERİ. Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501

DERS BİLGİLERİ. Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501 Müfredat I. Yarıyıl Bilimsel Araştırma Yöntemleri Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501 Kredi AKTS Güz 3 3 6 Dili Seviyesi Yüksek Lisans Türü Zorunlu Amacı Öğrencilerin bilim ve bilim felsefesi konusunda

Detaylı

KATILIMCILAR Konuyla ilgili bankacıların katılımına yöneliktir.

KATILIMCILAR Konuyla ilgili bankacıların katılımına yöneliktir. 1. İŞ MÜKEMMELLİĞİ Seminerde basarılı, etkili, istenen sonuçları üreten mükemmel ve profesyonel olmak için gerekli, bilgi, beceri, tutum, bakıs açısı ve davranıslar hakkında bilgi aktarılması amaçlanmaktadır.

Detaylı

İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME

İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME PozitifİK tarafından hazırlanmıştır. Tüm hakları saklıdır. YOURLOGO ÜRÜN VE HİZMETLERİMİZ 2 Projenin Amacı Projenin amacı, fonksiyonel bir yaklaşımla Kiptaş taki tüm pozisyonların

Detaylı

Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills)

Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills) Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills) Programın Amacı Yöneticiniz olarak benim görevim, işinizi daha iyi yapabilmeniz adına sizlere hizmet etmektir felsefesinin temel alındığı bu eğitimde

Detaylı

İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 PAZARLAMANIN KONUSU, KAPSAMI, GELİŞİMİ VE MODERN PAZARLAMA YÖNETİMİ...

İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 PAZARLAMANIN KONUSU, KAPSAMI, GELİŞİMİ VE MODERN PAZARLAMA YÖNETİMİ... İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 PAZARLAMANIN KONUSU, KAPSAMI, GELİŞİMİ VE MODERN PAZARLAMA YÖNETİMİ... 1 1.1. PAZARLAMANIN KONUSU VE KAPSAMI... 3 1.2. PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMA ANLAYIŞI... 7 1.2.1. Üretim Anlayışı

Detaylı

ORGANİZASYONEL YAPILANMA VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI WORKSHOP U

ORGANİZASYONEL YAPILANMA VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI WORKSHOP U ORGANİZASYONEL YAPILANMA VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI Pek çok insan kaynakları profesyonelinin teorik bilgim tam ancak bir sistemi A dan Z ye kurabileceğ imi zannetmiyorum tarzı yorumları ile sıklıkla

Detaylı

DATAPLUS EĞİTİM BİLİMLERİ AKADEMİSİ KİŞİSEL GELİŞİM VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ SATIŞ & PAZARLAMA EĞİTİMLERİ

DATAPLUS EĞİTİM BİLİMLERİ AKADEMİSİ KİŞİSEL GELİŞİM VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ SATIŞ & PAZARLAMA EĞİTİMLERİ DATAPLUS EĞİTİM BİLİMLERİ AKADEMİSİ KİŞİSEL GELİŞİM VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ SATIŞ & PAZARLAMA EĞİTİMLERİ MESLEKİ ( OPERASYON YÖNETİMİ ) GELİŞİM EĞİTİMLERİ GENEL YÖNETİM EĞİTİMLERİ İNSAN KAYNAKLARI UZMANLIĞI

Detaylı

Dr. Bertan Kaya, CIA. Control Solutions International

Dr. Bertan Kaya, CIA. Control Solutions International Dr. Bertan Kaya, CIA Control Solutions International 1. Bölüm: İç Denetimin Yönetim Performansına Etkisi, Rol ve Sorumlulukları ile Kullandığı Araçlar İç Denetim İç denetim, bir kurumun faaliyetlerini

Detaylı

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN Stratejik Pazarlama Planlaması Tolga DURSUN 1 İŞLETME YÖNETİM SÜRECİ PLANLAMA UYGULAMA DENETLEME o Amaçları Belirleme o Strateji ve taktikleri belirleme Örgütleme Kadrolama Yürütme Performans sonuçlarını

Detaylı

MODA YÖNETİMİ KURS PROGRAMI

MODA YÖNETİMİ KURS PROGRAMI T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığı MODA YÖNETİMİ KURS PROGRAMI ANKARA 2012 1/6 KURUMUN ADI : KURUMUN ADRESİ : KURUCUNUN ADI : PROGRAMIN ADI PROGRAMIN DAYANAĞI PROGRAMIN DÜZEYİ

Detaylı

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05. Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)

Detaylı

DENETİM KOÇLUĞU EĞİTİM SERİSİ

DENETİM KOÇLUĞU EĞİTİM SERİSİ DENETİM KOÇLUĞU EĞİTİM SERİSİ Sayın İlgili: İç denetim teknik bir uzmanlık alanı olmanın ötesinde çok temel bir yönetim aracıdır. Yönetim sürecinin temel bir unsuru olan kontrol ve izleme rolü iç denetim

Detaylı

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1 Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın

Detaylı

İşletmelerin Özel Hedefleri Müşteri/Çalışan memnuniyeti - eğitimi ve kariyer gelişimi

İşletmelerin Özel Hedefleri Müşteri/Çalışan memnuniyeti - eğitimi ve kariyer gelişimi İşletmelerin Genel Hedefleri Finansal Hedefler: Kârlılık ve yeni kârlı yatırımlar Pazarlama hedefleri Var olma hedefi: Ticari hayatı sürdürmek Sosyal sorumluluk ve topluma hizmet İşletmelerin Özel Hedefleri

Detaylı

Liderlikte Güncel Eğilimler. Konuşan Değil, Dinleyen Lider. Şeffaf Dünyada Otantik Lider. Bahçevan İlkesi. Anlam Duygusu Veren Liderlik

Liderlikte Güncel Eğilimler. Konuşan Değil, Dinleyen Lider. Şeffaf Dünyada Otantik Lider. Bahçevan İlkesi. Anlam Duygusu Veren Liderlik Video Başlığı Açıklamalar Süresi Yetkinlikler Liderlikte Güncel Eğilimler Konuşan Değil, Dinleyen Lider Son on yıl içinde liderlik ve yöneticilik konusunda dört önemli değişiklik oldu. Bu videoda liderlik

Detaylı

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum.

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. Değerli Yönetici, GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. "Yaşamboyu Öğrenme" ilkesi çerçevesinde bireylerin, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin,

Detaylı

AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi

AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi AvivaSA Bir emeklilik ve hayat sigortası şirketi 1 Kasım 2007. Ak Emeklilik A.Ş. ve Aviva Hayat ve Emeklilik

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

Yöneticiler için Eğitimleri

Yöneticiler için Eğitimleri Yöneticiler için Eğitimleri Yöneticilik Ve Yönetim Becerilerini Geliştirme İleri Yönetim Teknikleri Hedef Odaklı Yönetim Ve iletişim Yöneticilik Eğitimi Yönetimde Liderlik Ve Motivasyon Yönetim Becerileri

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM EĞİTİMİ İLERİ DÜZEY PAZARLAMA ve SATIŞ EĞİTİMİ

STRATEJİK YÖNETİM EĞİTİMİ İLERİ DÜZEY PAZARLAMA ve SATIŞ EĞİTİMİ 19.02.2016 STRATEJİK YÖNETİM EĞİTİMİ İLERİ DÜZEY PAZARLAMA ve SATIŞ EĞİTİMİ Eğitmen Hakan OKAY-Bilal TEMİZER STRATEJİK YÖNETİM EĞİTİMİ Süresi: 1 Tam gün Günümüzdeki yoğun rekabet ortamı, değişen pazar

Detaylı

Lider Ruhlu Yönetici / Mükemmel Hizmette Fark Yaratan Yönetici (Managing Operations Effectively)

Lider Ruhlu Yönetici / Mükemmel Hizmette Fark Yaratan Yönetici (Managing Operations Effectively) Lider Ruhlu Yönetici / Mükemmel Hizmette Fark Yaratan Yönetici (Managing Operations Effectively) Programının Amacı Bu program, bir yöneticinin ekibini doğru bir şekilde nasıl yönetmesi gerektiğine odaklanmaktadır.

Detaylı

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları 2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları Virpi Einola-Pekkinen 11.1.2011 1 Strateji Nedir? bir kağıt bir belge bir çalışma planı bir yol bir süreç bir ortak yorumlama ufku? 2 Stratejik Düşünme Nedir?

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 Hakkımızda CREALUS, kurulduğu günden bu güne kadar müşterilerine stratejik çözüm ortağı olarak yenilikçi, yaratıcı ve katma değerli eğitim ve

Detaylı

Yeniden Yapılanma «re-organizasyon»

Yeniden Yapılanma «re-organizasyon» Yeniden Yapılanma «re-organizasyon» Yeniden Yapılanma Süreci Projenin Hedefi Ticari yaşamını sürdüren organizasyonunuz için, öncelikle yönetim kadrosu çalışanları ve sonrasında tüm çalışanları için, bir

Detaylı

Araştırma Yöntemleri. Üretim Yönetiminde Yeni Yaklaşımlar

Araştırma Yöntemleri. Üretim Yönetiminde Yeni Yaklaşımlar Dersin kodu İŞL 501 Araştırma Yöntemleri Öğrencilerin araştırma becerilerini geliştirip tez safhasına hazırlamak Araştırma temel araçları, özellikleri, yöntemlerin belirlenmesi, veri toplama Dersin kodu

Detaylı

2015 YILI GİRİŞİMCİLİK SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİM MODÜLLERİ KATALOĞU

2015 YILI GİRİŞİMCİLİK SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİM MODÜLLERİ KATALOĞU 2015 YILI GİRİŞİMCİLİK SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİM MODÜLLERİ KATALOĞU ZORUNLU EĞİTİM MODÜLLERİ ( 30 SAAT) Kodu Adı Açıklama Modül Saati Eğitim Yöntemi (*) GSER01 GSER02 GSER04 GSER14 Girişimciliğin Temelleri

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi -Bileşenler, Katılımcılar, Kararlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN

Tedarik Zinciri Yönetimi -Bileşenler, Katılımcılar, Kararlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tedarik Zinciri Yönetimi -Bileşenler, Katılımcılar, Kararlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tedarik Zinciri Bileşenleri Tedarik zincirlerinde üç temel bileșenden söz edilebilir: Aktörler: Tedarik zinciri

Detaylı

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 HAZIRLAYAN: MURAT KOÇAK Müfettiş KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI Teftiş Kurulu

Detaylı

KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI

KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI Amacı Bu seminer, katılımcılara kurumsal performansı yönetmek ve iyileştirmek için kullanılan teknikler hakkında

Detaylı

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri Satış Eğitimleri Satış; bir firmanın yaşamını sürdürebilmesi için vazgeçilmez bir gereksinimdir. Ne kadar kaliteli ve ekonomik üretim yapılırsa yapılsın üretilenin alıcısının bulunup, üretilen hakkında

Detaylı

Main-Cert Kompetenzprofil für Fach- und Führungskompetenzen in der Instandhaltung (Supervisor)

Main-Cert Kompetenzprofil für Fach- und Führungskompetenzen in der Instandhaltung (Supervisor) 1 Bakım ihtiyacı analizi 1.1 Temel bakım işlemleri bakım, teknik servis, inceleme, onarım 1.2 Bakım yöntemleri (stratejiler) önleyici, düzeltici, arıza temelli, döngüsel önleyici, duruma dayalı bakım 1.3

Detaylı

ORAN ANALİZİ 8. VE 9. HAFTA

ORAN ANALİZİ 8. VE 9. HAFTA ORAN ANALİZİ 8. VE 9. HAFTA Genel Olarak Oran Analizi p Oran analizi tekniğinin amacı, finansal tablo kalemlerinin aralarındaki anlamlı ve yararlı ilişkilerden yola çıkarak bir işletmenin cari finansal

Detaylı

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş.

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş. Misyon ve Vizyonumuz Müşterilerine en yüksek standartlarda kişisel hizmetler sağlamaya adanmış profesyonel kadro ile küresel bir iş ağı oluşturmaktır. Türkiye nin, yakın gelecekte AB ile üyeliğe varabilecek

Detaylı

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Place image here with reference to guidelines Serhat Akmeşe

Detaylı

TTI TriMetrix. Kişisel Yetenekler Versiyonu 1..2011

TTI TriMetrix. Kişisel Yetenekler Versiyonu 1..2011 TTI TriMetrix Kişisel Yetenekler Versiyonu D 1..2011 Türkiye Ana Distribütörü Barbaros Bulvari, Ertugrul Sitesi, No 133, Kat 5, Daire 11, 34349 BESİKTAS - ISTANBUL - TURKIYE +90 (212) 258 7625 / +90 (212)

Detaylı

DENEME SINAVI A GRUBU / İŞLETME

DENEME SINAVI A GRUBU / İŞLETME DENEME SINAVI A GRUBU / İŞLETME 2 1. Bütünün kendisini oluşturan parçaların tek başlarına yaratabilecekleri değerlerin toplamından daha fazla bir değer yaratması durumuna sinerji denir. Sinerji ile işletmelerin

Detaylı

Gürcan Banger SANGEM 1

Gürcan Banger SANGEM 1 Gürcan Banger SANGEM 1 Pazarlama Pazarlama; tüketicinin ihtiyaçlarını karşılayacak ürün ve hizmetlerin tedarik edilmesidir. Pazarlama; müşterinin ne istediğini keşfetmek, şirketin ürünlerini bu isteği

Detaylı

PwC Türkiye V. Çözüm Ortaklığı Platformu. Ücret Yönetimi* İnsan Kaynakları Hizmetleri. Murat Demiroğlu. PwC

PwC Türkiye V. Çözüm Ortaklığı Platformu. Ücret Yönetimi* İnsan Kaynakları Hizmetleri. Murat Demiroğlu. PwC PwC Türkiye V. Çözüm Ortaklığı Platformu Ücret Yönetimi* Murat Demiroğlu lu,, Kıdemli K Müdür, M İnsan Kaynakları Hizmetleri PwC Sunum için: www.ikportal.com Adresine girip, Üye olarak, www.ikportal.com/hrs

Detaylı

LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI

LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI PozitifİK tarafından hazırlanmıştır. Tüm hakları saklıdır. YOURLOGO Günümüzde şirketlerin en büyük ihtiyacı küresel ekonomide rekabet edebilmelerini

Detaylı

PERAKENDE YÖNETİMİ KURS PROGRAMI

PERAKENDE YÖNETİMİ KURS PROGRAMI T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığı PERAKENDE YÖNETİMİ KURS PROGRAMI ANKARA 2012 1/6 KURUMUN ADI : KURUMUN ADRESİ : KURUCUNUN ADI : PROGRAMIN ADI : Perakende Yönetimi Kursu

Detaylı

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin!

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin! YAKLAŞIMIMIZ Kuter, yıllardır dünyanın her tarafında şirketlere, özellikle yeni iş kurulumu, iş geliştirme, kurumsallaşma ve aile anayasaları alanlarında güç veren ve her aşamalarında onlara gerekli tüm

Detaylı

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Pazarlama Nedir? Pazarlama: Müşteriler için değer yaratmayı, bunu tanıtma ve sunmayı; örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri

Detaylı

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35 İçindekiler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 Küreselleşme... 4 Fütüristlerin Görüşleri... 7 Bilgi Toplumu... 8 Kağıtsız Fabrikalar... 9 Tek Kişilik Şirketler...10 Küresel Üretici...11 Küresel

Detaylı

www.pwc.com/tr 11. Çözüm Ortaklığı Platformu Sürdürülebilirlik Yönetimi ve Raporlaması 10 Aralık 2012

www.pwc.com/tr 11. Çözüm Ortaklığı Platformu Sürdürülebilirlik Yönetimi ve Raporlaması 10 Aralık 2012 www.pwc.com/tr 11. Çözüm Ortaklığı Platformu Sürdürülebilirlik Yönetimi ve Raporlaması İçerik 1 Giriş 2 Sürdürülebilirlik Yönetimi 3 Sürdürülebilirlik İnisiyatiflerinin Finansal Etkileri 4 Raporlama Süreci

Detaylı

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER 1-Pazarlama konsepti ve bilişim destekli CRM sistemleri 2-CRM Nedir? Neden CRM? 3- CRM modelleri 4-CRM uygulama noktaları 5-CRM projelerinde başarı ve başarısızlığı etkileyen faktörler CRM UYGULAMALARINDA

Detaylı

PAZAR NERESİDİR? Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi. Pazar Araştırması

PAZAR NERESİDİR? Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi. Pazar Araştırması Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi Pazar Araştırması PAZAR NERESİDİR? Pazar mal ve hizmetlerin satışa sunuldukları ve alıcılar ile satıcıların bir araya geldikleri her yerdir. Mağaza, hal, manav, restoran,

Detaylı

Önemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri]

Önemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri] İş Planı ÖNEMLİ NOT Önemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri] Firma Bilgileri Firma İsmi İlgili Kişi / Pozisyonu İş Adresi Telefon / Faks Numaraları E-Posta / Web

Detaylı

SATIŞTA KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ

SATIŞTA KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ Eğitimin Amacı: Koçluk prensiplerini ve satış yöntemlerini bir arada kullanmak, yaratıcı sorularla ikna yöntemleri geliştirmek, satışı hedeflenen ölçüde ve istikrarlı bir biçimde arttırmak, doğru sorularla

Detaylı

TURİZM PAZARLAMASI. Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir.

TURİZM PAZARLAMASI. Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir. TURİZM PAZARLAMASI Genel Olarak Pazarlama Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir. kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayabilecek

Detaylı

Pazar Bölümlendirmesi

Pazar Bölümlendirmesi Pazar Bölümlendirmesi Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr Pazar Bölümlendirmesi Bir kurumun ürün ve hizmetlerine talep gösteren bireylerin oranı ile kurumun ürün ve hizmetleriyle

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

Değeri Yönetemeyenler. Toysrus Lehman Brothers WordCom Refco Delta Airlines Teba Vanet KTHY Aria ve Aycell

Değeri Yönetemeyenler. Toysrus Lehman Brothers WordCom Refco Delta Airlines Teba Vanet KTHY Aria ve Aycell Değer OLUŞTURMA Değeri Yönetemeyenler Toysrus Lehman Brothers WordCom Refco Delta Airlines Teba Vanet KTHY Aria ve Aycell Ne oluyor? İmalat Global olmak zorunda, dünya/kıta/bölge/ülke boyunca dağıtık imalat->

Detaylı

YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI

YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI İçindekiler Koçluk Mini MBA... Motivasyon Toplantı Yönetimi Zaman Yönetimi ve Stratejik Önceliklendirme... Aile Şirketlerinde Kurumsallaşma Koçluk K im le r k a t ı

Detaylı

SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ

SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ SÜREÇ NEDİR? Müşteri/Vatandaş için bir değer oluşturmak üzere, bir grup girdiyi kullanarak, bunlardan çıktılar elde etmeyi

Detaylı

Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA. Beta

Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA. Beta Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA İstanbul - 2014 Beta I Yayın No : 3055 İşletme-Ekonomi Dizisi : 639 1. Baskı - Ocak 2014 - İSTANBUL ISBN 978-605 - 333-082 - 0 Copyright Bu kitab n bu bas s

Detaylı

Mal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha. sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, örgütler ve bireyler tarafından örgütsel

Mal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha. sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, örgütler ve bireyler tarafından örgütsel Pazarlama Mal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha geniş ş olarak toplum için, değeri ğ olan Pazar sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, ulaştırılması ve değişimine yönelik olarak, örgütler ve

Detaylı

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Wilson Learning in yaptığı araştırma, Evet e Doğru Müzakere eğitiminin satış performansı üzerindeki etkisini değerlendirmek üzere geliştirilmiştir.

Detaylı

19.02.2014 Kazananlar Konferansı....Birlikte Düşünelim

19.02.2014 Kazananlar Konferansı....Birlikte Düşünelim 19.02.2014 Kazananlar Konferansı Rakamlarla Method Research Company Tarihçemiz Mükemmellik Yolculuğumuz Method Neler Yapıyor? 01. Bölüm «Liderler» Kitap sunumları yapma ve sunuma katılım Sosyal etkinliklere

Detaylı

MART NİSAN MAYIS EĞİTİM PROGRAMI. Tel: 0282 726 8888 Fax: 0282 726 8889 Web: www.cerkezkoytso.com.tr Mail: info@cerkezkoytso.org.

MART NİSAN MAYIS EĞİTİM PROGRAMI. Tel: 0282 726 8888 Fax: 0282 726 8889 Web: www.cerkezkoytso.com.tr Mail: info@cerkezkoytso.org. MART NİSAN MAYIS EĞİTİM PROGRAMI Tel: 0282 726 8888 Fax: 0282 726 8889 Web: www.cerkezkoytso.com.tr Mail: info@cerkezkoytso.org.tr Eğitim katılımcı sayısı ve eğitim tarih değişiklikleri Odamız tarafından

Detaylı

01.01.2013. İşlevsel veya Bölümsel Stratejiler. İş Yönetim Stratejileri : İşlevsel Stratejiler. Pazarlama: İşlevsel/Bölümsel Stratejiler

01.01.2013. İşlevsel veya Bölümsel Stratejiler. İş Yönetim Stratejileri : İşlevsel Stratejiler. Pazarlama: İşlevsel/Bölümsel Stratejiler İşlevsel Stratejiler İşletmedeki yönetim düzeylerine göre yapılan strateji sınıflamasında orta veya alt yönetim düzeylerinde hazırlanmakta ve uygulanmakta olan stratejilerdir. KURUMSAL STRATEJİLER İş Yönetim

Detaylı

FİNANSAL YÖNETİM. Finansal Planlama Nedir?

FİNANSAL YÖNETİM. Finansal Planlama Nedir? FİNANSAL YÖNETİM FİNANSAL PLANLAMA Yrd.Doç.Dr. Serkan ÇANKAYA Finansal analiz işletmenin geçmişe dönük verilerine dayanmaktaydı ancak finansal planlama ise geleceğe yönelik hareket biçimini belirlemeyi

Detaylı

4/20/2015. Müşteri Değeri Tabanlı Fiyatlandırma. Maliyet tabanlı fiyatlandırma üretim, dağıtım ve satış maliyetlerinin üstüne prim eklenmesidir.

4/20/2015. Müşteri Değeri Tabanlı Fiyatlandırma. Maliyet tabanlı fiyatlandırma üretim, dağıtım ve satış maliyetlerinin üstüne prim eklenmesidir. Kullanılan Kaynaklar: -Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi -Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2014). Pazarlama İlkeleri ve Yönetimi. Beta Basım:İstanbul. -Kotler, Philip & Armstrong,

Detaylı

11/10/14. Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri

11/10/14. Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi

Detaylı

Sağlık Kurumları İşletmeciliği Anabilim Dalı- Tezsiz Yüksek Lisans (İ.Ö) Programı Ders İçerikleri

Sağlık Kurumları İşletmeciliği Anabilim Dalı- Tezsiz Yüksek Lisans (İ.Ö) Programı Ders İçerikleri Sağlık Kurumları İşletmeciliği Anabilim Dalı- Tezsiz Yüksek Lisans (İ.Ö) Programı Ders İçerikleri 1. Yıl - Güz 1. Yarıyıl Ders Planı Sağlık Kurumları İşletmeciliği SKI701 1 3 + 0 8 İşletme ile ilgili temel

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER İÇİNDEKİLER Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER 1.Bölüm: TEMEL İŞLETMECİLİK KAVRAM VE TANIMLARI... 2 Giriş... 3 1.1. Temel Kavramlar ve Tanımlar... 3 1.2. İnsan İhtiyaçları... 8 1.3.

Detaylı

EDM SAP Business One

EDM SAP Business One EDM SAP Business One SAP Business One Kobileri Dünya Standartlarına taşıyoruz.. SAP Business One Tek sistemle daha verimli ve etkin yönetim SAP Business One tüm KOBİ lerin taleplerini karşılamak üzere

Detaylı

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Proje Adı: TÜKETİCİ İÇGÖRÜSÜ VE MARKA KONUMLANDIRMA ARAŞTIRMASI Araştırma Şirketi: ERA RESEARCH & CONSULTANCY Araştırma Veren: İNCİ DERİ MAMULLERİ SAN. VE TİC.

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM MUHASEBESİ UZMANLIĞI PROGRAMI

STRATEJİK YÖNETİM MUHASEBESİ UZMANLIĞI PROGRAMI BAŞLANIGIÇ TARİHİ: 14 OCAK 2012 İSMMMO AKADEMİ BAŞKANI NDAN Muhasebe mesleğinde yaşanan gelişmeler, yönetim muhasebesinin meslek içindeki öneminin artmasına neden olmuştur. Sermaye piyasalarının ve ekonominin

Detaylı

* İnsan Kaynakları alanında çalışmak isteyen tüm Öğrenci ve Yeni Mezunlar,

* İnsan Kaynakları alanında çalışmak isteyen tüm Öğrenci ve Yeni Mezunlar, İNSAN KAYNAKLARI UZMANLIĞI EĞİTİMİ Rekabetçi ve etkin süreç yönetimi için öncelikli olan entellektüel sermaye olarak kabul edilen insan kaynağı yönetiminde doğru stratejiler oluşturmak günümüz başarılı

Detaylı

STRATEJİK SATINALMA METİN A. KANSU 30 MART 2010- SALI

STRATEJİK SATINALMA METİN A. KANSU 30 MART 2010- SALI MART EĞİTİMLERİ STRATEJİK SATINALMA METİN A. KANSU 30 MART 2010- SALI EĞİTİM PROGRAMLARI Geçmişten geleceğe köprü... MART/ 2010 30 MARTT 2010 SSal lıı STRATEJİK SATINALMA Hedef Katılımcılar Satınalma ve

Detaylı

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Amaç Kurumsal iletişim bir kuruluşun hedeflediği kitleye

Detaylı

20 TEMMUZ 2008-2008/2. DÖNEM SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK FİNANSAL TABLOLAR ANALİZİ SINAVI SORU VE CEVAPLARI

20 TEMMUZ 2008-2008/2. DÖNEM SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK FİNANSAL TABLOLAR ANALİZİ SINAVI SORU VE CEVAPLARI 20 TEMMUZ 2008-2008/2. DÖNEM SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK FİNANSAL TABLOLAR ANALİZİ SINAVI SORU VE CEVAPLARI SORU 1: Ekte finansal tabloları verilmiş ABC Firması bir ticaret işletmesidir. Bu tabloları

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM MUHASEBESİ UZMANLIĞI PROGRAMI

STRATEJİK YÖNETİM MUHASEBESİ UZMANLIĞI PROGRAMI İSMMMO AKADEMİ BAŞKANI NDAN Muhasebe mesleğinde yaşanan gelişmeler, yönetim muhasebesinin meslek içindeki öneminin artmasına neden olmuştur. Sermaye piyasalarının ve ekonominin gelişmesiyle birlikte muhasebe

Detaylı

YENİDEN YAPILANDIRMA SÜRECİNDE KDM FİNANSAL DANIŞMANLIK. Eylül 2014

YENİDEN YAPILANDIRMA SÜRECİNDE KDM FİNANSAL DANIŞMANLIK. Eylül 2014 YENİDEN YAPILANDIRMA SÜRECİNDE KDM FİNANSAL DANIŞMANLIK Eylül 2014 İÇİNDEKİLER Şirketlerin Karşılaşabileceği Finansal Problemler Yeniden Yapılandırma Kavramı ve Yöntemleri Yeniden Yapılandırma Süreci ve

Detaylı

BT Maliyetlerinde Etkin Yönetim Stratejileri *

BT Maliyetlerinde Etkin Yönetim Stratejileri * PwC Türkiye V. Çözüm Ortaklığı Platformu BT Maliyetlerinde Etkin Yönetim Stratejileri * Anıl l Erkan, Kıdemli K Müdür, M Danış ışmanlık Hizmletleri Seda Babür, Danış ışman, Danış ışmanlık Hizmletleri PwC

Detaylı

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı