Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alan deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır.

Transkript

1 ÖĞRENCİNİN SOYADI :... ADI :... TC KİMLİK NO / ÖĞRENCİ NO :... SINAV SALON NO:... SIRA NO :... Cevap kağıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile size verilen soru kitapçığının kodunun aynı olup olmadığını kontrol ediniz. İMZA:. Sınavla ilgili tüm kuralları okudum, anladım, kabul ediyorum. SINAV İÇERİĞİ ANADOLU ÜNİVERSİTESİ İKTİSAT VE İŞLETME FAKÜLTELERİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ A BAHAR DÖNEM SONU - 1. OTURUM - Cumartesi 09:30 2. YARIYIL Testin Adı Soru Sayısı Sayfa No TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ-II YENİ İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ TOPLANTI VE SUNU TEKNİKLERİ ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ-II SINAVDA UYGULANACAK ÖZEL KURALLAR 1. Sınavın ilk 30 dakikası ve son 5 dakikası içerisinde, sınavınızı tamamlasanız bile salondan çıkamazsınız. Herhangi bir nedenle salondan çıktığınız takdirde, tekrar sınava devam etmenize izin verilmeyecektir. 2. Soru kitapçığındaki her bir testi cevaplamanız için verilen süre 30 dakikadır. 3. Yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle, cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olacaktır. 4. Sınavda hesap makinesi kullanabilirsiniz. Ancak, kullanacağınız makinede alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunamaz. 5. Soruların ait olduğu derslerin içeriklerinde, basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, o soruyu ders kitabınızda verilen bilgileri dikkate alarak cevaplayınız. Sınavda Uygulanacak Genel Kurallar soru kitapçığının arka sayfasında yer almaktadır. Bu kuralları da mutlaka dikkatlice okuyunuz. Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması, yayımlanması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.

2 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1285-A 1. Kablosuz bir bağlantı üzerinden iletilen IP ağ trafiğini, telefon hattı veya kablo üzerinden gönderilen ve yüksek hızda alınan sinyallere dönüştüren araca ne ad verilir? A) SSID B) Router C) Encryption D) WEP E) WPA 2. Bilgisayar ve ağ güvenliği ile ilgili olarak bilgilerin, sadece o bilgilere erişim ve kullanım hakkına sahip olan kişilerce sahip olunması kavramının en iyi karşılığı aşağıdakilerden hangisidir? A) Bütünlük B) Kullanılabilirlik C) Ölçülebilirlik D) Verimlilik E) Gizlilik 3. Kişilerin İnternet üzerinde takip etmek istedikleri yüzlerce siteyi düzenli olarak tarayarak yeni eklenen web sayfalarını, blogları, podcastları, haberleri ve wiki maddelerini kişinin bilgisayarına getiren belge türü aşağıdakilerden hangisidir? A) RSS beslemesi B) Microblog C) Web 2.0 D) Bulut bilişim E) Açık eğitsel kaynak TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ-II 6. İnternet aracılığıyla telif haklarına aykırılık halinde uygulanacak yaptırımların düzenlendiği kanun aşağıdakilerden hangisidir? A) Basın Kanunu B) İnternet Kanunu C) Türk Ceza Kanunu D) Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu E) Türk Ticaret Kanunu 7. Halkın kısıtlama olmadan kullanabileceği, yeniden düzenleyebileceği ve kısıtsız ya da düşük kısıtla tekrar dağıtabileceği yazılım türü aşağıdakilerden hangisidir? A) Ücretsiz yazılım B) Bağımsız yazılım C) Mutlak yazılım D) Özgür yazılım E) Sınırsız yazılım 8. Aşağıdakilerden hangisi bilgisayara zarar veren durumlardan biri değildir? A) Bilgisayarın aniden elektrik kesilerek kapatılması B) Bilgisayar işlemci fanının tozlarla tıkanması C) DVD-ROM a CD takılarak çalıştırılması D) Güç kaynağı fanının çalışmaması E) Anakarta takılacak kartların anakart üzerinde statik elektrik varken takılması A 4. Akıllı telefon güvenliğine ilişkin ilk ve öncelikli olarak alınması gereken güvenlik önlemi aşağıdakilerden hangisidir? A) Yasal olmayan indirmelerden kaçınmak B) Antivirüs yazılımları kullanmak C) Bluetooth ve wi-fi yi kullanılmadığı zamanlarda kapalı tutmak D) Güncel yazılım kullanmak E) Pin kodu kullanmak 9. Aşağıdakilerden hangisi Bilgi Toplumu Stratejisi ( ): Problemlerin Değerlendirilmesi çerçevesinde incelenen başlıklardan biri değildir? A) Kurumiçi koordinasyon B) Teknoloji C) Personel D) Mali E) Diğer kurumlarla koordinasyon 5. Virüslerin yayılma yöntemlerinden en fazla bilineni aşağıdakilerden hangisidir? A) Sesli ve görüntülü sohbet B) Bilgisayar oyunları C) E-posta D) Sosyal ağlar E) İnternet ten film ve müzik indirme 10. Aşağıdakilerden hangisi Bulut Bilişimin kurulum modellerinden biridir? A) Özel bulut kurulumu B) Çok kullanıcılı bulut kurulumu C) Kamu bulut kurulumu D) Sanal bulut kurulumu E) Disk bulut kurulumu 2 İzleyen sayfaya geçiniz.

3 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1285-A A 11. Aşağıdakilerden hangisi yapısal olmayan veriye örnektir? A) Nüfus kayıtları B) Kütüphane katalogları C) Telefon numaraları D) Kurum alacak kayıtları E) Facebook yorumları 12. Öğrenmenin planlanması, tasarlanması, geliştirilmesi, uygulanması, değerlendirilmesi ve denetlenmesi gibi faaliyetleri bütünleşik olarak yerine getiren web tabanlı yazılım sistemi aşağıdakilerden hangisidir? A) Sanal öğrenme sistemi B) Kişisel öğrenme sistemi C) Öğrenme yönetim sistemi D) e-öğrenme 2.0 sistemi E) Web 2.0 sistemi 13. Virüs tarama tekniklerinden olan Dosya taraması nın özellikle tercih edilen tarama sıklığı aşağıdakilerden hangisidir? A) Haftalık B) Günlük C) Aylık D) 3 Aylık E) Yıllık 16. Aşağıdakilerden hangisi video taşıyıcı formatlardan biridir? A) HTTP B) Java C) Endnote D) AVI E) HTML 17. Öğrenme ve öğretme süreçlerinde elektronik teknolojilerin kullanımına genel olarak ne ad verilir? A) e-öğrenme B) Mobil öğrenme C) 3G ve WiFi D) Bulut bilişim E) HTML 18. Aşağıdakilerden hangisi bulut bilişimin kullanıcılara sağladığı faydalara ilişkin başlıklardan biri değildir? A) Maliyet Düşüşü B) Veri Depolama C) Esneklik D) Taşınabilirlik E) Üstün Devamlılık ve Güvenlik 14. Abone olunduğunda her bir bilgisayara gönderilen, isteğe göre ayarlanabilen haber aracı içeriği türü aşağıdakilerden hangisidir? A) Etkin içerikli B) Özel içerikli C) Dijital içerikli D) Yükleme içerikli E) Etkileşim içerikli 19. Aşağıdakilerden hangisi İnternet Explorer in web sitelerini sınıflandırmak amacıyla sunduğu güvenlik bölgelerinden biri değildir? A) İnternet B) Seçili Siteler C) Yerel İntranet D) Güvenilen Siteler E) Yasak Siteler 15. Bir uygulama Google Maps üzerinde geliştiriliyor ve harita alt yapısı hazır hizmet olarak Google dan alınıyorsa, kullanılan bulut iş modeli aşağıdakilerden hangisidir? A) Altyapı Bulut Servisi (IaaS) B) Uygulama Bulut Servisi (SaaS) C) Otomasyon Bulut Servisi (AaaS) D) Karma Bulut Servisi (BaaS) E) Platform Bulut Servisi (PaaS) 20. TUENA nedir? A) Uluslararası enformasyon altyapısı ana planıdır. B) Türkiye ulusal e-devlet organizasyonudur. C) Ulusal enformasyon altyapısı ana planıdır. D) Türkiye uluslararası e-devlet organizasyonudur. E) Ulusal e-devlet ağı koordinasyon merkezidir. 3 İzleyen sayfaya geçiniz.

4 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1285-A 1. Aşağıdakilerden hangisi Eski Yunan ve Roma da günün haberlerinin ilan edildiği yerlerden biridir? A) Hükümet binası B) Kırsal alan C) Pazar yeri D) Bayrak kulesi E) Şehir tepesi 2. Aşağıdakilerden hangisi dijital televizyon yayıncılığı standartlarından biri değildir? A) Ses sistemi 33.3 dür. B) Görüntü oranı 16:9 dur. C) Televizyon alıcıları düz ekrandır. D) Görüntü çözünürlüğü HD kalitesinde ve 1920X1080 dir. E) Televizyon ekranı izleme açısı 30 derecedir. 3. Radyoda AM sinyaline göre daha üstün nitelikli ses hizmeti sunan sinyal aşağıdakilerden hangisidir? A) CC B) FCC C) CD D) DAT E) FM YENİ İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ 6. Bir kurumun hedef kitlelerine yönelik yaptığı tüm iletişim çalışmalarına ne ad verilir? A) Yapısal iletişim B) Kurumsal iletişim C) Düşünsel iletişim D) Farklı yönlü iletişim E) Yüksek iletişim 7. Şirket çalışanları dışında müşteriler, tedarikçiler gibi şahıs ya da şirketlerin kullanımına da olanak sağlayan portal yapısına ne ad verilir? A) DVD-net B) Kurumnet C) Ekstranet D) Arpanet E) Sistemnet 8. Aşağıdakilerden hangisi elektronik müşteri ilişkileri yönetimi (E-CRM) araçlarından biridir? A) Tek lisana bağlı müşteri desteği B) İnternete bağlı olmama C) İçerik denetimsizliği D) Uzun zamanda bilgi ulaşımı E) E-posta yönetimi A 4. E-yayıncılıkta, editör kurulunun herhangi bir değerlendirme sürecini işe koşmadan dergilerinin içeriğini ve arşivlerini güncelleme çabası içinde oldukları model aşağıdakilerden hangisidir? A) Yıkıcı model B) Sınırlayıcı model C) Yüksek model D) Yüzeysel model E) Çeldirici model 9. Aşağıdakilerden hangisi özellikle çeşitli çizimlerin yayınlanması amacına sahip web günlüğünü belirtir? A) Vlog B) Linklog C) Sketchblog D) Photoblog E) Mlog 5. Aşağıdakilerden hangisi görüntülü ve sesli iletişim kurmaya olanak sağlayan kurumsal internet kullanım sistemlerinden biridir? A) E-posta B) E-tedarik C) İnsan kaynakları D) Video konferans E) Atıf benzer yaklaşım 10. Aşağıdakilerden hangisi Web 1.0 ın özelliklerinden biri değildir? A) Bilgiler statiktir. B) İçerik yalnızca okunur. C) Kullanıcılar katılımcı olamaz. D) Etkileşim çift yönlüdür. E) Bilgiye erişim verilen içerikle sınırlıdır. 4 İzleyen sayfaya geçiniz.

5 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1285-A A 11. Aşağıdakilerden hangisi Anlamsal Ağ (Semantik Web) için veri modelinin düzenlenmesini sağlar? A) Etiketleme model yapısı B) Mashup sistem kurulumu C) Wiki özgür ortamı D) Kaynak açıklama altyapısı E) Vlog medya yapısı 12. Aşağıdakilerden hangisi kullanıcıların herhangi bir programlama bilgisine gerek duymaksızın bilgi paylaşımı yapmalarına olanak sağlayan Web 2.0 aracıdır? A) API B) Java C) Semantik Web D) Web günlüğü E) XML CSS 13. Sosyal ağ ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) Sürekli güncellenebilir. B) Çoklu kullanıma açıktır. C) Yüksek maliyet gerektirir. D) Sanal ortam yaratır. E) Fotoğraf ya da video paylaşılabilir. 16. Aşağıdakilerden hangisi sosyal medyanın insanların birbirleriyle etkileşimli iletişimlerini sürdürdükleri, çevrimiçi platform ve araçların yarattığı bir evren olması durumunu belirtir? A) Yaşam alanı olarak sosyal medya B) Sektör olarak sosyal medya C) Yayın platformu olarak sosyal medya D) Tek yönlü iletişim aracı olarak sosyal medya E) Uzmanlaşmış yetenek gerektiren sosyal medya 17. Mobil iletişim şebekesi üzerinden yapılan ve kuruma maddi getiri sağlayan her türlü işleme ne ad verilir? A) Arttırılmış gerçeklik B) Mobil ticaret C) Telemetri D) Mobil pazarlama E) Mobil ödeme 18. Aşağıdakilerden hangisi mobil iletişim teknolojilerinin başlangıç noktası olarak tanımlanabilir? A) Cep telefonu B) Telsiz C) Televizyon D) Uydu E) İnternet 14. Aşağıdakilerden hangisi insanların başka insanlarla iletişim kurmasını sağlayan sosyal paylaşım sitelerinden biridir? A) Compakt disk B) Özgür telif hareketi C) Geleneksel radyo D) Basılı gazete E) Facebook 19. Aşağıdakilerden hangisi açık kaynak kodlu mobil işletim sistemlerinden biridir? A) IOS B) RIM C) Symbian OS D) Microsoft mobile E) Android 15. Aşağıdakilerden hangisi sosyal alışveriş sitelerinden biridir? A) Amazon B) You Tube C) LinkedIn D) Delicious E) Picasa 20. Uzaktan ölçümleme kavramının karşılığı aşağıdakilerden hangisidir? A) DVD B) Telemetri C) Kullanıcı D) Telif hakkı E) Kitap 5 İzleyen sayfaya geçiniz.

6 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1285-A 1. Aşağıdakilerden hangisi toplantılarda kişi sayısının on kişiden fazla olması durumunda karşılaşılan olumsuzluklardan biridir? A) Geniş beceri alanları B) Sohbet etme zorluğu C) Yetersiz bilgi değerlendirmesi D) Klik oluşma tehlikesi E) Sosyal ilişki tehlikeleri 2. Aşağıdakilerden hangisi toplantıların yapılmasının gerekli olduğu durumlardan biri değildir? A) Motive etme gereği B) Sosyal olma ihtiyacı C) Geri bildirim sağlama isteği D) İkna etme gereği E) Statüyü güçlendirme ihtiyacı 3. Toplantılarda gerek duyuldukça katkıda bulunan kişi aşağıdakilerden hangisidir? A) Lider B) Kolaylaştırıcı C) Uzman D) Yazman E) Katkıcı 4. Aşağıdakilerden hangisi toplantıların sorunsuz yürütülebilmesi ve başarısı için gerekli görünen davranışlardan biri değildir? TOPLANTI VE SUNU TEKNİKLERİ 6. Aşağıdakilerden hangisi toplantı tutanağının hazırlanması konusunda toplantı asistanının uyması gereken ilkelerden biri değildir? A) Bir paragrafı dört satırdan fazla uzatmamak B) Cümleleri yirmi beş kelimeden uzun düzenlememek C) Tarafsız olmaya özen göstermek D) Nelere karar verildiğini kısaca özetlemek E) Tutanağı toplantıdan önce hazır etmek 7. Kısmi katılım gerektiren bir gündem maddesi söz konusu olduğunda başvurulan yöntem aşağıdakilerden hangisidir? A) O konuyla ilgili ayrı kısa bir toplantı düzenlemek B) O konuyu gündemin ilk sırasına yerleştirmek C) O konuyla ilgili ayrı bir toplantı yapılmasını önermek D) Toplantıları birleştirmek E) Toplantıyı iptal etmek 8. Diğer katılımcıların görüşlerini daha güçlü ya da ikna edici sunması durumunda bir toplantı katılımcısının takınması gereken tavır aşağıdakilerden hangisidir? A) Kazancın ne olduğu sormalıdır. B) Bir sonraki toplantıda neleri daha iyi yapabileceğini gözden geçirmelidir. C) Geri çekilmelidir. D) Gündem maddeleri değiştirilmelidir. E) Toplantı terk edilmelidir. A A) Toplantının başlama ve bitiş saatine uyulması B) Tartışılacak konuların kısaca belirtilmesi C) İnsanların birbirinin sözünü kesmesine izin verilmemesi D) Geç kalan katılımcıların kaçırdıkları konulara geri dönülmesi E) Her sorunun çözümü için ne kadar zaman ayrılacağının belirlenmesi 9. Aşağıdakilerden hangisi etkili sunuşların özelliklerinden biri değildir? A) Mesleki jargon kullanılması B) Dinleyicilerle göz teması kurulması C) Heyecanın sunuşu engellememesi D) Konu ile gerçek yaşam arasında köprü kurulması E) Kullanılan materyallerin dikkat dağıtmaması 5. Aşağıdakilerden hangisi toplantı asistanının görevlerinden biridir? A) Toplantı amaçlarını belirlemek B) Toplantı gündemini, önceden yönetici ile tespit ederek yazmak C) Çatışma anında arabuluculuk etmek D) Kendini ön plana çıkarmak E) Karar alma sürecinde yol göstermek 10. Aşağıdakilerden hangisi fiziksel bir gürültüdür? A) Karnınızın açlığı B) Endişeleriniz C) Zaman faktörü D) Özensiz dış görünüş E) Telefondaki cızırtı 6 İzleyen sayfaya geçiniz.

7 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1285-A A 11. Topluluk içine çıkamama, topluluk içinde konuşamama, yeni insanlarla tanışamama gibi korkulara, kaygılara ne ad verilir? A) Depresyon B) Melankoli C) Sosyal fobi D) Somatizasyon E) Paranoid bozukluk 12. I. Evlenme teklifi yapacaksanız. II. Eşinize o gün iş yerinde yapılacak bir toplantının konusunu anlatacaksanız. III. Telefonda arkadaşınızı birlikte dışarı çıkmaya ikna edecekseniz. Yukarıdaki durumlardan hangilerinde kişi bir hazırlık yapma zorunluluğu hisseder? A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve II E) II ve III 13. Aşağıdakilerden hangisi sunuşlara katılan kişilerin beklentilerinden biri değildir? A) Para kazanabilmek B) Risk almak C) Unvan ve şöhretini koruyabilmek D) Ödül ve takdir alabilmek E) Eğlenebilmek 16. Sunuşun çıktılarına paralel olarak paylaşılacak olan bilgi, beceri ve duyguların aktarıldığı bölüme ne ad verilir? A) Giriş B) Sonuç C) Planlama D) Geri besleme E) Gelişme 17. Sunuştaki temel düşünceleri, destekleyen fikirlerle birlikte paylaşırken, izleyicilerin sunuş içinde kaybolmamaları, rahat takip edebilmeleri ve hedeflenen amaçlara ulaşabilmek için kullanılan geçiş sözcükleri veya sözcük gruplarına ne ad verilir? A) Edat B) Durum fiili C) Yer-yön zarfı D) Bağlaç E) Ana fikir 18. Aşağıdakilerden hangisi görsellerin hazırlanması ve sunulması sırasında uyulması gereken ilkelerden biri değildir? A) Başka bir konuyu paylaşırken ilgisi olmayan görselleri paylaşmaya devam etmemek B) Yansıttığınız her bir görsel için bir şeyler paylaşmaya çalışmak C) Dinleyicilerinizle ilgilenip, onlarla etkileşimde bulunmaktan çok görsellerinizle ilgilenmek D) Tahtaya yazarak sunuş yaptığınız sırada konuşmaya devam etmemek E) Sunuş boyunca aynı yazı tipini kullanmak 14. Gerçek nesnelerin sunuşa getirilmesi mümkün olmadığı durumlarda, onların yerine kullanılabilecek temsili nesnelere ne ad verilir? A) Fotoğraf B) Çizim C) Grafik D) Model E) Çizelge 15. Aşağıdakilerden hangisi hedef kitlenin bireysel özelliklerinden biridir? A) Yetenekleri B) Sayıları C) Öğrenim durumları D) Cinsiyetleri E) Yaşları 19. Sunuşun en can alıcı noktası aşağıdakilerden hangisidir? A) Ana fikir B) Bağlantı sözcükleri C) Özet D) Örneklem E) İçerik 20. Bir süreci veya herhangi bir şeyin nasıl yapıldığını açıklamak üzere yapılan sunuşlarda temel düşüncelerin sıralanmasında kullanılan yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir? A) Neden-sonuç sıralama B) Problem-çözüm sıralama C) Uzamsal sıralama D) Konu sıralama E) Zaman sıralama 7 İzleyen sayfaya geçiniz.

8 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1285-A 1. Çağrı merkezlerinin teknolojik gelişiminde birinci kuşak nasıl adlandırılır? A) Otomatik çağrı dağıtıcılı çağrı merkezi B) Şikâyet yönetimi çağrı merkezi C) Santral merkezli çağrı merkezi D) Terminal sunucu eklemli çağrı merkezi E) İnce istemcili çağrı merkezi 2. Müşteri segmentasyonu aşağıdaki hangi teknolojinin çağrı merkezlerinde kullanımı ile yapılmaya başlanmıştır? A) Bilgisayar telefon entegratörü B) PBX özel santraller C) Otomatik çağrı dağıtıcısı D) Görüntülü iletişim E) Çalışan yönetim sistemleri 3. Müşterinin talebi çağrı esnasında karşılanamadığında gerekli işlemlerin tamamlanmasını, çağrı merkezine elektronik posta ya da farklı kanallardan iletilen taleplerin karşılanmasını ve verilen hizmet sonrası gerekli işlemlerin tamamlanmasını sağlamak amacıyla kurulan ekipler aşağıdakilerden hangisidir? A) Kampanya ekipleri B) Satış ekipleri C) Backoffice ekipleri D) Teknoloji ekipleri E) Kalite kontrol ekipleri ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ-II 5. İşletmenin ilgili operasyonları tarafından, çeşitli kriterlere göre gruplanmış müşteriler için sunulabilecek teklifler aşağıdaki modüllerden hangisinin üzerinde hazırlanır? A) Şikâyet yönetim B) Kontak yönetim C) Kampanya yönetim D) Satış yönetim E) Saha yönetim 6. Aşağıdakilerden hangisi müşteri ile yapılan memnuniyet anketi yöntemlerinden biri değildir? A) Telefonla anket B) Yüz yüze anket C) Gölge müşteri aramaları D) Posta yoluyla anket E) İnternet yoluyla anket 7. Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin zaman boyutu ile ilgili bir kavramdır? A) Heveslilik B) Müşteri hizmetlerine ulaşma süresi C) İşletmenin imajı D) İletişim E) Güvenlik A 4. Çağrı merkezlerinde konuşma tanıma sisteminden farklı olarak, müşterilerin tanımlanmış kelimelere bağlı kalmadan yapmak istediği işlemi söyleyebildiği sistem aşağıdakilerden hangisidir? A) Call Steering B) Ses Sentezleme C) Tahmine Dayalı Arama D) Konuşma Tanıma E) Dış Arama 8. Çağrı merkezlerinde bilgi yönetimi sürecinde son aşama aşağıdakilerden hangisidir? A) Bilginin depolanması B) Bilginin uygulanması C) Bilgi edinimi D) Bilginin dağıtılması E) Bilginin yorumlanması 8 İzleyen sayfaya geçiniz.

9 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1285-A A 9. Aşağıdakilerden hangisi açık bilginin özellikleri arasında yer almaz? A) Rasyonel B) Gözlemlenebilir C) Yalın D) Kompleks E) Belgelenmiş 10. Çağrı merkezinde bilgi yönetimi sürecinde yer alan tüm birimlerin faaliyetlerini koordine eden, onları yönlendiren, sorun gördüğü durumlarda alarm üreterek müdahale eden ekibe ne isim verilir? A) Teknik ekip B) Network ekibi C) Sistem ekibi D) Saha ekibi E) Bilgi yönetimi ekibi 11. Büyük ölçüde neden, nasıl sorularına cevap veren, kaynakları eğitim ve verilen talimatlar olan bilgi türüne ne ad verilir? 13. Aşağıdakilerden hangisi referans kontrolünde referans olan kişiye yönlendirilen sorulardan biri değildir? A) Adayın özel hayatı B) Adayın işteki performansı C) Adayın başarıları D) Adayın pozisyonu ve görev tanımı E) Adayın işten ayrılma sebebi 14. Çağrı merkezleri seçme ve yerleştirme sürecinde çok sık kullanılan, adayların işte karşılaşabilecekleri durumlarda nasıl davranacaklarını gözleme şansı veren ve hedef yetkinliklerle ilgili temel davranışları ortaya çıkaran göreve yönelik işlerle yapılandırılmış bir senaryoya ne ad verilir? A) İhtiyaç analizleri B) Panel mülakat C) Değerler araştırması D) Simülasyon E) Yetkinlikler araştırması A) İdealist bilgi B) Pragmatik bilgi C) Sistematik bilgi D) Otomatik bilgi E) Yapısal bilgi 15. I. Hedef Belirleme II. Ara Değerlendirme III. Şikâyet Yönetimi IV. Geri Bildirim 12. Sözcükler, cümleler, numara ve formüllerle ifade edilemeyen, deneyimlere dayanan öznel bilgi türü aşağıdakilerden hangisidir? A) Açık bilgi B) Kaynak bilgi C) Niteliğine göre bilgi D) Örtülü bilgi E) Düzenlenmiş bilgi Yukarıdaki aşamalardan hangileri Performans Yönetimi süreci aşamalarındandır? A) Yalnız I B) Yalnız III C) I, II, III D) I, II, IV E) I, II, III ve IV 9 İzleyen sayfaya geçiniz.

10 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1285-A A 16. Çağrı merkezlerinde ihtiyaç duyulan pozisyon için iç kaynak yoluyla seçme ve yerleştirme aşağıdakilerden hangisi ile sonuçlanır? A) Terfi ve transfer B) Mülakat C) Anket D) İlan E) Reklam 17. I. Kendini tanıma II. Bireysel kariyer hedefi belirleme III. Sürekli gelişim Yukarıdakilerden hangileri çalışanların kariyer hedeflerini gerçekleştirebilmeleri için üstlenmeleri gereken sorumluluklardandır? A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) II ve III E) I, II ve III 20. Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde kullanılan ana performans göstergelerinden biri değildir? A) Hizmet seviyesi B) Kalite C) Verimlilik D) Satış E) Varlık yönetimi 18. Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde insan kaynakları yönetimi açısından çalışan bağlılığı ölçümleme yöntemlerinden biridir? A) İş kazaları çizelgeleri B) Çalışan devir oranı C) İş gerekleri D) Fazla çalışma oranı E) İş analizleri 19. Performans yönetiminin boyutlarından biri olan yetkinlik süreci ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) İşin sonuçlarına odaklanılır. B) Maliyetlere odaklanılır. C) Açık pozisyonlara ve terfiye odaklanılır. D) Teknolojik değişime odaklanılır. E) İşi yaparken nasıl yapıldığına odaklanılır. 10 TEST BİTTİ.

11 Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alan deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır. BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

12 Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alan deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır. BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

13 Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alan deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır. BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

14 Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alan deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır. BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

15 Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alan deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır. BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

16 1. Sınavın ilk 30 dakikası ve son 5 dakikası içinde, sınavınızı tamamlasanız bile salondan çıkamazsınız. Herhangi bir nedenle salondan çıktığınız takdirde, sınava devam etmenize izin verilmez. 2. Sınavda hesap makinesi kullanabilirsiniz. Ancak, kullanacağınız makinede alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunamaz. 3. Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanlar; pergel, açıölçer, cetvel vb. araçlar; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazları; ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneler ile sınava girmek kesinlikle yasaktır. 4. Sınav süresince görevlilerle konuşmak, görevlilere soru sormak yasaktır. Aynı şekilde görevlilerin de öğrencilerle yakından ve alçak sesle konuşmaları yasaktır. Gerekli durumlarda görevliler yerinizi değiştirebilir. 5. Size verilen cevap kâğıdının üzerindeki TCKN, ad, soyadı, bilgilerini kontrol ediniz, üzerindeki ilgili alanları doldurarak imzalayınız. Bu bilgiler size ait değilse, görevlileri uyararak size ait cevap kâğıdını isteyiniz. Başka öğrenciye ait cevap kâğıdı kullanan öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 6. Cevap kâğıdı üzerine test grubunu (kitapçık türünü) (A, B, C, D) kodlamayan veya birden fazla kodlama yapan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır. 7. Cevap kâğıdınıza yazacağınız her türlü yazı ve yapacağınız işaretlemeler için koyu yazan siyah kurşun kalem kullanmalısınız. Siyah kurşun kalem dışında farklı bir kalem (tükenmez, mürekkepli ya da renkli vb.) kullanan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır. 8. Aşağıdaki durumlarda sınav görevlileri tarafından Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir ve ilgili öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır: a) Sınav kurallarına ve sınav görevlilerinin uyarılarına uymamak, sınav düzenini bozmak, b) Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanları; pergel, açıölçer, cetvel vb. araçları; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazlarını; ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneleri yanında bulundurmak, c) Alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunan hesap makineleri kullanmak, d) Sınav sırasında kalem, silgi vb. araç-gereç paylaşımında bulunmak, e) Cevapları, cevap kâğıdı dışında bir yere yazmak ve sınav salonundan dışarı çıkarmak, f) Resmi kıyafetle (kıtalarından izinli er ve erbaşlar haricinde) sınava girmek, g) Sınava girebilmek için gerekli belgeleri eksik olduğu halde sınava katılıp, cevap kâğıdında işaretleme yapmak, h) Sınav görevlileri tarafından öğrencinin kimliğinden şüphe duyulması, i) Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını sınav görevlilerine eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim etmemek, sınav salonu dışına çıkarmak. SINAVDA UYGULANACAK KURALLAR 9. Kopya çekmek, vermek ya da çekilmesine yardımcı olmak vb. eylemlerde bulunan öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve kopya olayının gerçekleştiği sınav dönemini izleyen ilk sınav döneminde hiçbir dersin sınavına giremezler. 10. Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını yırtmak, başka bir öğrencinin yerine sınava girmek ya da kendisi yerine başka birini sınava sokmak eylemlerinden herhangi birini gerçekleştiren öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı tutulur, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve haklarında ilgili Fakülte tarafından disiplin soruşturması açılır. 11. Sınav başlamadan önce Sınav Giriş Belgenizi, Öğrenci Kimlik Kartınızı (veya Öğrenci Tanıtım Kartı veya Sınavda Geçerli Öğrenci Kimlik Belgesi), Fotoğraflı ve Onaylı Kimlik Belgenizi sıranızın üzerine bırakınız. 12. Soru kitapçığındaki her bir derse ait testi cevaplamanız için verilen süre 30 dakikadır. 13. Soru kitapçığınızı aldığınızda sayfalarına hızlıca bakarak hatalı ya da eksik baskı olup olmadığını kontrol ediniz. Hata/eksik olması durumunda kitapçığınızın değiştirilmesi için derhâl Salon Başkanına başvurunuz. Sınav görevlileri sınavın başladığını belirtmeden kitapçığınızı tekrar açmayınız. 14. Soru kitapçığınızdaki ilgili alanlara ad, soyadı, TCKN, sınav salon no, sıra no bilgilerinizi eksiksiz doldurarak imzanızı atınız. Soru kitapçığınızın sayfalarındaki boş yerleri müsvedde amacıyla kullanabilirsiniz. 15. Cevap kâğıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile soru kitapçığınızın kodunu karşılaştırınız. Aynı değilse, sınav görevlilerine durumu bildirerek doğru kitapçığın verilmesini talep ediniz. 16. Cevaplarınızı, cevap kâğıdında ilgili ders için ayrılmış olan alana, cevap yerinin dışına taşırmadan işaretleyiniz. Soru kitapçığı üzerinde yapılan işaretlemeler değerlendirmeye alınmayacaktır. 17. Cevap kâğıdı üzerinde değişiklik yapmak istediğinizde, iz bırakmayan bir silgi kullanınız. Cevap kâğıdınızı buruşturmayınız, katlamayınız ve üzerine gereksiz hiçbir işaret koymayınız. 18. Yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olacaktır. 19. Her sorunun tek bir doğru cevabı vardır. Bir soru için birden çok cevabı işaretlerseniz, o soruyu yanlış cevaplamış sayılacaksınız. 20. Soruların ait olduğu derslerin içeriklerinde, basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, o soruyu ders kitabınızda verilen bilgileri dikkate alarak cevaplayınız. 21. Sınav bitiminde, cevap kâğıdınızı ve soru kitapçığınızı salon görevlilerine eksiksiz biçimde teslim ediniz. Sınav bittikten sonra gönderilen cevap kâğıtları dikkate alınmayacaktır. SINAV KURALLARINA UYDUĞUNUZ İÇİN TEŞEKKÜR EDER, SINAVINIZDA BAŞARILAR DİLERİZ.