BAHAR DÖNEM SONU - 1. OTURUM - Cumartesi 09:30 2. YARIYIL

Transkript

1 ANADOLU ÜNİVERSİTESİ İKTİSAT VE İŞLETME FAKÜLTELERİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ A BAHAR DÖNEM SONU - 1. OTURUM - Cumartesi 09:30 ÖĞRENCİNİN 2. YARIYIL SOYADI :... ADI :... TC KİMLİK NO / ÖĞRENCİ NO :... SINAV SALON NO:... SIRA NO :... Cevap kağıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile size verilen soru kitapçığının kodunun aynı olup olmadığını kontrol ediniz. İMZA:. Sınavla ilgili tüm kuralları okudum, anladım, kabul ediyorum. SINAV İÇERİĞİ Testin Adı Soru Sayısı Sayfa No PERAKENDECİLİĞE GİRİŞ TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ-II KİŞİSEL SATIŞ TEKNİKLERİ SINAVDA UYGULANACAK ÖZEL KURALLAR 1. Sınavın ilk 30 dakikası ve son 5 dakikası içerisinde, sınavınızı tamamlasanız bile salondan çıkamazsınız. Herhangi bir nedenle salondan çıktığınız takdirde, tekrar sınava devam etmenize izin verilmeyecektir. 2. Soru kitapçığındaki her bir testi cevaplamanız için verilen süre 30 dakikadır. 3. Yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle, cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olacaktır. 4. Sınavda hesap makinesi kullanabilirsiniz. Ancak, kullanacağınız makinede alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunamaz. 5. Soruların ait olduğu derslerin içeriklerinde, basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, o soruyu ders kitabınızda verilen bilgileri dikkate alarak cevaplayınız. Sınavda Uygulanacak Genel Kurallar soru kitapçığının arka sayfasında yer almaktadır. Bu kuralları da mutlaka dikkatlice okuyunuz. Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması, yayımlanması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.

2 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1260-A 1. X süpermarketinin sahibi, arkadaşının doğum günü için Y giyim mağazasından bir adet kazak satın almıştır. Bu durumda X mağazasının sahibine yapılan satış ne tür bir satıştır? A) Perakende satış B) Toptan satış C) Endüstriyel satış D) Örgütsel satış E) Üretici satışı PERAKENDECİLİĞE GİRİŞ 5. Aşağıdakilerden hangisi kolaylık mağazalarının özelliklerinden biri değildir? A) Gıda ürünlerinin ağırlıkta olması B) Fiyatlarının ortalamanın üstünde olması C) Kent merkezlerinin dışına kurulmaları D) Genelde geç saate kadar açık olmaları E) Küçük bir alana sahip olmaları A 2. "Kadının rolündeki değişimler" perakendecileri etkileyen aşağıdaki çevresel faktörlerden hangisinin kapsamında değerlendirilir? A) Ekonomik faktörler B) Sosyo-kültürel faktörler C) Demografik faktörler D) Yasal düzenlemeler E) Rekabet faktörleri 6. Aşağıdakilerden hangisi doğrudan postalama uygulamasında zarfın dikkati çekip okunması için yapılması gerekenlerden biri değildir? A) Çarpıcı bir başlık kullanmak B) Renk, logo vb. ile görsel olarak ilgi çekmek C) Resmi bir dil kullanmak D) Sunulan fırsatı açıkça belirtmek E) Müşterinin adresini elle ya da el yazısına benzeyen bir formatta yazmak 3. Bir tedarikçi ile bir perakendeci, perakendecinin satın almayı istediği bir ürünü alabilmesi için satın almayı istemediği başka bir ürünü almasını da gerektiren bir anlaşma imzaladıklarında bu tür anlaşmaya ne ad verilir? A) Bağlama anlaşması B) Özel dağıtım anlaşması C) Çapraz satış anlaşması D) İkili satış anlaşması E) Zorunlu satış anlaşması lerin başında Avrupa da doğmuş ve 1970 lerin ortalarında Amerika ya yayılmış olan, hem sundukları ürün çeşitleri ve dizileri hem de sundukları hizmetleri oldukça sınırlı, büyüklükleri 400 m 2 ile 800 m 2 arasında değişen ve süpermarketlere göre çok daha ucuz mağazalar aşağıdakilerden hangisidir? A) Karma mağaza B) Depo mağaza C) Bölümlü mağaza D) Sınırlı ürün dizisi sunan mağaza E) Süpermağaza 4. Aşağıdakilerden hangisi mağazalı perakendecilik türlerinden biri değildir? A) Semt pazarları B) Çeşit mağazası C) Fabrika satış yeri D) Doğrudan pazarlama E) Geleneksel süpermarket 8. Genellikle gıda dışı, bazen de gıda da dahil olmak üzere geniş ve derin ürün dizilerinin, tek ya da çok katlı geniş mekânlarda, her katı ayrı reyonlar halinde çalışacak şekilde satışa sunulduğu perakendeci türüne ne ad verilir? A) Kategori öldüren/kategori uzmanı mağaza B) Karma mağaza C) Çeşit mağazası D) İndirim mağazası E) Departmanlı (bölümlü) mağaza 2 İzleyen sayfaya geçiniz.

3 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1260-A A 9. Mağazasız perakendeciliğin temelini aşağıdaki pazarlama uygulamalarından hangisi oluşturmaktadır? A) Açık alan pazarlaması B) Geleneksel pazarlama C) Doğrudan pazarlama D) Çapraz pazarlama E) Çok katlı pazarlama 10. Aşağıdakilerden hangisi bağımsız perakendeciliğin üstün yönlerinden biri değildir? A) Müşterilerle yakın ilişkiler kurma olanağı vardır. B) Karar almaları ve uygulamaları daha kolaydır. C) Stoklardan personele kontrol olanakları daha fazladır. D) Mağaza yeri seçiminden mağaza tasarımına kadar pek çok konuda esnektirler. E) Büyük miktarlarda alım yapmaları nedeniyle tedarikçileriyle ilişkileri güçlü, pazarlık güçleri fazladır. 11. Aşağıdakilerden hangisi franchising sisteminin, franchisee (imtiyaz alan taraf) açısından sunduğu yararlardan biri değildir? 12. Aşağıdakilerden hangisi bir mağazada bölüm kiralama uygulamasının zayıf yönlerinden biri değildir? A) Tüketicilerin mağazayla ilgili her sorundan dolayı sorunun kaynağı bölüm kiralayan olsa bile, bölüm kiralanan mağazayı suçlama yoluna gitmeleri B) Bölüm kiralayanın açılış-kapanış saatlerinden, işletim tarzına kadar uymak zorunda olduğu kurallar nedeniyle esnekliğini yitirebilmesi C) Kiralanan bölümlerin imajının, bölümlü mağazanın imajıyla örtüşmemesi ve mağaza imajının zarar görebilmesi D) Kiralanan bölümlerin işletim prosedürlerinin, yönetim yaklaşımlarının diğer mağazalarınki ile çelişki oluşturabilmesi E) Tanınmış mağazalarla aynı ortamda bulunmanın kiracı için zorlayıcı olması 13. Tüketici kooperatifleri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) Temel amaçları üyeleri olan tüketicilerin çıkarlarını korumak ve ucuza ürün almalarını sağlamaktır. B) Türkiye de tüketici kooperatifleri özellikle son yıllarda çok ilgi gördüğünden, sayıları hızla artmaktadır. C) Ürün alımları doğrudan üreticiden yapılmaya çalışılır, daha ucuza satma arayışına girilir. D) Daha çok gıda ürünleri satışında yaygındır. E) Tüketicilerce kurulan kooperatiflerin, satın alma, işleme, depolama vb. faaliyetleri de tüketicilerce yerine getirilmektedir. A) Franchisör ile ortak hareket ederek küçük işletmelere özgü risk ve sorunlar minimize edebilir. B) Kaliteli personel bulma, eğitme, motive etme konularında imtiyaz verenin desteği alınır. C) İşletmenin kuruluş yeri seçiminden, mali ve hukuksal konulara kadar pek çok konuda sağlanan destek ile yeni bir işi tek başına kurmanın getireceği çoğu risk ortadan kaldırılmaktadır. D) Sisteme katılmak için ödenen başlangıç ücretinin genellikle düşük olması ve bunun dışında franchisöre herhangi bir ödemenin yapılmaması en önemli avantajıdır. E) Eğitim hizmetleri ve uzman personel desteğiyle sürekli bir danışmanlık hizmeti alınarak işin püf noktaları öğrenilebilir. 14. Aşağıdakilerden hangisi perakendeci türlerini dokunulur unsurların baskınlığına (fiziksel ürün ya da hizmet ağırlığına) göre ayırdığımızda en yoğun şekilde hizmet sunmaktadır? A) Fotoğrafçılar B) Bankalar C) Süpermarketler D) Kategori uzmanları E) Gözlükçüler 3 İzleyen sayfaya geçiniz.

4 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1260-A A 15. Bir otelin sunduğu hizmetler, deniz plaj temizliğine verdiği önem vb. konularda ödül alması ve bunu da reklamlarında belirtmesi hizmet perakendeciliğine yönelik stratejilerden hangisine bir örnektir? A) Hizmete ilişkin somut kanıtlar yaratma B) Bekleme süresini değerlendirme C) Farklılaştırıcı bir üstünlük sunma D) Sorunları çözmede güven sağlama E) Mağaza atmosferini etkin değerlendirme 19. Aşağıdakilerden hangisi uluslararası pazarlara giriş seçeneğinde birleşmeleri ve satın almaları gerekli kılan stratejik nedenler arasında yer almaz? A) Ticari sürtüşmelere karşı koyabilmek B) Hukuki baskı ve kontrolleri azaltabilmek C) Rekabeti azaltabilmek D) Yönetsel ve teknik personele kolay ulaşabilmek E) Ürün yaşam dönemlerini kısaltmak 16. Aşağıdakilerden hangisi yeni fikirler ve teknolojiler hakkında uluslararası araştırmalarla farklı yerel perakendecilik sistemlerini inceleyerek transfer edilebilecek uzmanlık türlerinden biri değildir? A) Mağaza formatları B) Verimlilik, etkinlik vb. ölçümüne yönelik yönetim araçları C) Sadakat programları gibi müşteri hizmeti girişimleri D) Uluslararası tedarik kaynakları E) Elektronik satış noktası gibi teknolojiler 17. Aşağıdakilerden hangisi, yurt içinde 300 mağaza açtıktan sonra yabancı ülkelerde de mağaza açmaya başlayan bir perakendeciyi yönlendiren nedenlerden biri olamaz? A) Yabancı pazarlardaki yoğun rekabetten yararlanmak B) Bağımlılıktan kurtulmak C) İç pazarın dezavantajlarından kurtulmak D) Büyüme ve gelişme fırsatlarını değerlendirmek E) Türkiye de denediği mağaza formatını yakın pazarlarda değerlendirmek 18. Aşağıdakilerden hangisi perakendecilerin uluslararasılaşmasını etkileyen sınırlayıcı/engelleyici faktörlerden biri değildir? A) Yabancı düşmanlığı B) Girişimci bir vizyon C) Lojistik ve iletişim ile ilgili maliyetler D) Kültür ve dil faktörü E) Fiziksel uzaklık 20. Perakendecinin iç pazarda çeşitli sorunlarla karşı karşıya kalması, kendi pazarına odaklanma konusunda baskı hissetmesi, zaman, çaba ve kaynakları dış pazarlara tahsis etmekten kaçınabilmesi ya da iç pazar dışındaki pazarları daha az önemli algılayabilmesi uluslararasılaşmada başarısızlık nedeni olarak aşağıdakilerden hangisinin kapsamında yer alır? A) Pazar kaynaklı başarısızlık B) Operasyonel başarısızlık C) İşletmeyle ilgili içsel başarısızlık D) Rekabette başarısızlık E) Motivasyonel başarısızlık 4 İzleyen sayfaya geçiniz.

5 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1260-A 1. Kablosuz bir bağlantı üzerinden iletilen IP ağ trafiğini, telefon hattı veya kablo üzerinden gönderilen ve yüksek hızda alınan sinyallere dönüştüren araca ne ad verilir? A) SSID B) Router C) Encryption D) WEP E) WPA TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ-II 6. İnternet aracılığıyla telif haklarına aykırılık halinde uygulanacak yaptırımların düzenlendiği kanun aşağıdakilerden hangisidir? A) Basın Kanunu B) İnternet Kanunu C) Türk Ceza Kanunu D) Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu E) Türk Ticaret Kanunu A 2. Bilgisayar ve ağ güvenliği ile ilgili olarak bilgilerin, sadece o bilgilere erişim ve kullanım hakkına sahip olan kişilerce sahip olunması kavramının en iyi karşılığı aşağıdakilerden hangisidir? A) Bütünlük B) Kullanılabilirlik C) Ölçülebilirlik D) Verimlilik E) Gizlilik 7. Halkın kısıtlama olmadan kullanabileceği, yeniden düzenleyebileceği ve kısıtsız ya da düşük kısıtla tekrar dağıtabileceği yazılım türü aşağıdakilerden hangisidir? A) Ücretsiz yazılım B) Bağımsız yazılım C) Mutlak yazılım D) Özgür yazılım E) Sınırsız yazılım 3. Kişilerin İnternet üzerinde takip etmek istedikleri yüzlerce siteyi düzenli olarak tarayarak yeni eklenen web sayfalarını, blogları, podcastları, haberleri ve wiki maddelerini kişinin bilgisayarına getiren belge türü aşağıdakilerden hangisidir? A) RSS beslemesi B) Microblog C) Web 2.0 D) Bulut bilişim E) Açık eğitsel kaynak 8. Aşağıdakilerden hangisi bilgisayara zarar veren durumlardan biri değildir? A) Bilgisayarın aniden elektrik kesilerek kapatılması B) Bilgisayar işlemci fanının tozlarla tıkanması C) DVD-ROM a CD takılarak çalıştırılması D) Güç kaynağı fanının çalışmaması E) Anakarta takılacak kartların anakart üzerinde statik elektrik varken takılması 4. Akıllı telefon güvenliğine ilişkin ilk ve öncelikli olarak alınması gereken güvenlik önlemi aşağıdakilerden hangisidir? A) Yasal olmayan indirmelerden kaçınmak B) Antivirüs yazılımları kullanmak C) Bluetooth ve wi-fi yi kullanılmadığı zamanlarda kapalı tutmak D) Güncel yazılım kullanmak E) Pin kodu kullanmak 9. Aşağıdakilerden hangisi Bilgi Toplumu Stratejisi ( ): Problemlerin Değerlendirilmesi çerçevesinde incelenen başlıklardan biri değildir? A) Kurumiçi koordinasyon B) Teknoloji C) Personel D) Mali E) Diğer kurumlarla koordinasyon 5. Virüslerin yayılma yöntemlerinden en fazla bilineni aşağıdakilerden hangisidir? A) Sesli ve görüntülü sohbet B) Bilgisayar oyunları C) E-posta D) Sosyal ağlar E) İnternet ten film ve müzik indirme 10. Aşağıdakilerden hangisi Bulut Bilişimin kurulum modellerinden biridir? A) Özel bulut kurulumu B) Çok kullanıcılı bulut kurulumu C) Kamu bulut kurulumu D) Sanal bulut kurulumu E) Disk bulut kurulumu 5 İzleyen sayfaya geçiniz.

6 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1260-A A 11. Aşağıdakilerden hangisi yapısal olmayan veriye örnektir? A) Nüfus kayıtları B) Kütüphane katalogları C) Telefon numaraları D) Kurum alacak kayıtları E) Facebook yorumları 16. Aşağıdakilerden hangisi video taşıyıcı formatlardan biridir? A) HTTP B) Java C) Endnote D) AVI E) HTML 12. Öğrenmenin planlanması, tasarlanması, geliştirilmesi, uygulanması, değerlendirilmesi ve denetlenmesi gibi faaliyetleri bütünleşik olarak yerine getiren web tabanlı yazılım sistemi aşağıdakilerden hangisidir? A) Sanal öğrenme sistemi B) Kişisel öğrenme sistemi C) Öğrenme yönetim sistemi D) e-öğrenme 2.0 sistemi E) Web 2.0 sistemi 17. Öğrenme ve öğretme süreçlerinde elektronik teknolojilerin kullanımına genel olarak ne ad verilir? A) e-öğrenme B) Mobil öğrenme C) 3G ve WiFi D) Bulut bilişim E) HTML 13. Virüs tarama tekniklerinden olan Dosya taraması nın özellikle tercih edilen tarama sıklığı aşağıdakilerden hangisidir? A) Haftalık B) Günlük C) Aylık D) 3 Aylık E) Yıllık 18. Aşağıdakilerden hangisi bulut bilişimin kullanıcılara sağladığı faydalara ilişkin başlıklardan biri değildir? A) Maliyet Düşüşü B) Veri Depolama C) Esneklik D) Taşınabilirlik E) Üstün Devamlılık ve Güvenlik 14. Abone olunduğunda her bir bilgisayara gönderilen, isteğe göre ayarlanabilen haber aracı içeriği türü aşağıdakilerden hangisidir? A) Etkin içerikli B) Özel içerikli C) Dijital içerikli D) Yükleme içerikli E) Etkileşim içerikli 19. Aşağıdakilerden hangisi İnternet Explorer in web sitelerini sınıflandırmak amacıyla sunduğu güvenlik bölgelerinden biri değildir? A) İnternet B) Seçili Siteler C) Yerel İntranet D) Güvenilen Siteler E) Yasak Siteler 15. Bir uygulama Google Maps üzerinde geliştiriliyor ve harita alt yapısı hazır hizmet olarak Google dan alınıyorsa, kullanılan bulut iş modeli aşağıdakilerden hangisidir? A) Altyapı Bulut Servisi (IaaS) B) Uygulama Bulut Servisi (SaaS) C) Otomasyon Bulut Servisi (AaaS) D) Karma Bulut Servisi (BaaS) E) Platform Bulut Servisi (PaaS) 20. TUENA nedir? A) Uluslararası enformasyon altyapısı ana planıdır. B) Türkiye ulusal e-devlet organizasyonudur. C) Ulusal enformasyon altyapısı ana planıdır. D) Türkiye uluslararası e-devlet organizasyonudur. E) Ulusal e-devlet ağı koordinasyon merkezidir. 6 İzleyen sayfaya geçiniz.

7 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1260-A 1. Aşağıdakilerden hangisi satış elemanı olmak için öğrenilebilecek temel ilke ve kurallardan biri değildir? A) Kendine güvenmek B) Uzun süreli dostluk ilişkileri geliştirmek C) Laf kalabalığı yapabilmek D) Müşteride güven oluşturmak E) Olumlu bir tutum geliştirmek ve sürdürmek KİŞİSEL SATIŞ TEKNİKLERİ 5. Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışta iletişimde etkinliği artırabilmek için yapılması gerekenlerden biri değildir? A) Gerektiğinde susmayı bilmek B) Ortam ne olursa olsun anlayış gösterebilmek C) Görüşme sona ermeden hemen sonuca varmak D) Müzakereler için yeterli zamanı ayırmak E) İletişimde eksiklikler hissediliyorsa soru sormak A 2. Deneme Kullanımını Önerme Tekniği, Gösteri Tekniği ve Ürünün Tarihçesini Anlatma Tekniği aşağıda yer alan itiraz karşılama stratejilerinden hangisinin kapsamında yer alır? A) Erteleme Stratejileri B) Dengeleme Stratejileri C) İspatlama Stratejileri D) Geri Çevirme Stratejileri E) Konuyu Değiştirme Stratejileri 6. Satış elemanlarının müşteriler önünde rakipleri küçümseyerek onlar hakkında kötü sözcükler kullanması aşağıdakilerden hangisine neden olur? A) Müşterinin sakinleşmesine B) Satış elemanına olan güvenin azalmasına C) Müşteri itirazının sonuçlanmasına D) Müşterinin rahatlamasına E) Sunumun etkisinin artmasına 3. Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir satış elemanının kişilik özelliklerinden biri değildir? A) Güvenilir B) Dürüst C) Sabırlı D) Çalışkan E) Kibirli 7. Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının açıklarını yakalamaya çalışan, satıcının tanıtım hatalarını kollayan ve satışı ucuza getirmeyi amaçlayan müşteri türüdür? A) İnatçı müşteri B) Bilinçli müşteri C) Meraklı müşteri D) Uyanık müşteri E) Tutucu müşteri 4. İyi bir satış elemanının karşısındaki müşterinin istek ve ihtiyaçlarını anlayabilmesi ve olaylara onun gözüyle bakabilmesi aşağıdaki satış anında satış elemanını başarıya götüren tutum ve davranışlardan hangisinin kapsamında yer alır? A) Hırslı olmak B) Değişime açık olmak C) Kendine güvenmek D) İyi bir dinleyici olmak E) Kendini müşterinin yerine koymak 8. Özellikle sigorta şirketlerinin kullandığı bir teknik olan ve müşteri adayını hayatın gerçeklerini düşünmeye ve önlem almaya iten müşteriye yaklaşım tekniği aşağıdakilerden hangisidir? A) Övgü Yaklaşımı Tekniği B) Şok Yaklaşımı Tekniği C) Fayda Yaklaşımı Tekniği D) Soru Tekniği E) Ödül Yaklaşımı Tekniği 7 İzleyen sayfaya geçiniz.

8 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1260-A A 9. Aşağıdaki sunum stratejilerinden hangisi modern pazarlama felsefesine uyan bir stratejidir ve müşterinin özel bir ihtiyacını ya da ihtiyaçlar dizisini tatmin etmek için satın alma eyleminde bulunduğu düşüncesinden hareket eder? A) İhtiyaç-Tatmin Stratejisi B) Etki-Tepki Stratejisi C) Formül (AIDA) Stratejisi D) NAIDAS Stratejisi E) Derin Sunum Stratejisi 13. Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının müşteri itirazlarını karşılarken dikkat etmesi gereken temel unsurlardan biri değildir? A) Bazı durumlarda itiraza anında cevap verilmekten kaçınılması gerekmektedir. B) İtiraza gereğinden fazla cevap verilmemesi gerekmektedir. C) Müşteriye baskı yapılmaması gerekmektedir. D) Gereken durumlarda müşteriyle tartışmaya girmekten kaçınılmamalıdır. E) Müşteriye verilen cevaplardan şüphe edilmemesi gereklidir. 10. Satış elemanının ürünle ilgili önerilerde bulunurken ünlü insanlar, markalar ya da şirketleri kanıt göstererek önerilerde bulunduğu öneri çeşidi aşağıdakilerden hangisidir? A) Dolaylı öneri B) Doğrudan öneri C) Telkin edici öneriler D) Kendi kendine telkin E) Prestij öneriler 14. Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının itirazı kabul edip sonra bu eksikliği gidermek için çeşitli avantajlar ortaya koyma yoluna gittiği müşteri itirazlarını karşılama yöntemidir? A) Bumerang yöntemi B) Telafi etme yöntemi C) Soru sorma yöntemi D) Konuyu geçme yöntemi E) Kaçış yöntemi 11. Müşteri itirazları ne zaman oluşmaya başlayabilir? A) Sunum aşamasında B) Satış görüşmesinin başladığı ilk andan itibaren C) Takip etme aşamasında D) Ön hazırlık aşamasında E) Satış kapama aşamasında 15. Aşağıdakilerden hangisi satış sonrası izleme faaliyetlerini oluşturan unsurlardan biri değildir? A) Memnuniyetsizliklerle ilgilenmek B) Geri dönüşümler almak C) İlişkiyi iyileştirmek D) Satın alma kararını desteklemek E) Kendine güveni artırmak 12. En çok karşılaşılan ve karşılanması en güç olan itirazlar aşağıdakilerden hangisidir? A) Fiyat ile ilgili itirazlar B) Ürün ile ilgili itirazlar C) Firma ile ilgili itirazlar D) Zamanlama ile ilgili itirazlar E) Satış elemanı ile ilgili itirazlar 16. Satış elemanının allık satın alan bir müşteriye allık fırçası tavsiye etmesi aşağıdaki Tavsiye Satış Stratejileri nden hangisine verilebilecek örnektir? A) İlişkili ürünler tavsiye etmek B) Yeni ürünler tavsiye etmek C) Daha yüksek kalitede ürünler tavsiye etmek D) Özel günler için ürün tavsiye etmek E) Özel indirimli ürünleri tavsiye etmek 8 İzleyen sayfaya geçiniz.

9 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1260-A A 17. Aşağıdaki kapanış sorusu tekniklerinden hangisi Müşterinin satın alma kararıyla ilgili düşüncesini, temel bir tekliften ikinci derece teklife dönüştürmesi ile ilgilidir? A) Miktar kapanışı sorusu B) Seçenek kapanışı sorusu C) Dönüştürme kapanışı sorusu D) Keskin üçken sorusu E) Sipariş emri kapanışı sorusu 20. Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının müşterilere ürünü alıp almayacaklarını sormaktan çekinmelerinin nedenlerinden biri değildir? A) Satış elemanının satış konusunda bilgi ve beceri eksikliği olması B) Bazı satış elemanlarının sattıkları ürün ve hizmetlerin değerine kendilerinin de inanmıyor olabilmeleri C) Bazı satış elemanlarının müşteriden olumsuz yanıt almaktan korkmaları D) Satışın kontrolünün müşteride değil satış elemanında olması E) Bazı satış elemanlarının kendilerine güvenlerinin olmaması 18. Aşağıdakilerden hangisi şikâyetleri ele alma sürecinin temel ögelerinden biri değildir? A) Tutarlılık B) Detaylı-İyi inceleme C) Dürüstlük D) Müşteriye itiraz E) Objektif analiz 19. Müşteri alacağı ana ürün/ürünler üzerinde karar verdikten sonra ve satış işlemi tamamlanmadan önce satış elemanı tarafından yerine getirilmesi gereken önemli bir müşteri hizmeti aşağıdakilerden hangisidir? A) Tavsiye satışlar B) Ürünün kullanımına ilişkin bilgiler C) Garanti belgeleri D) Ürünün kurulumu E) Eşantiyonlar 9 TEST BİTTİ.

10 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

11 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

12 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

13 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

14 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

15 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

16 SINAVDA UYGULANACAK KURALLAR 1. Sınavın ilk 30 dakikası ve son 5 dakikası içinde, sınavınızı tamamlasanız bile salondan çıkamazsınız. Herhangi bir nedenle salondan çıktığınız takdirde, sınava devam etmenize izin verilmez. 2. Sınavda hesap makinesi kullanabilirsiniz. Ancak, kullanacağınız makinede alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunamaz. 3. Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanlar; pergel, açıölçer, cetvel vb. araçlar; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazları; ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneler ile sınava girmek kesinlikle yasaktır. 4. Sınav süresince görevlilerle konuşmak, görevlilere soru sormak yasaktır. Aynı şekilde görevlilerin de öğrencilerle yakından ve alçak sesle konuşmaları yasaktır. Gerekli durumlarda görevliler yerinizi değiştirebilir. 5. Size verilen cevap kâğıdının üzerindeki TCKN, ad, soyadı, bilgilerini kontrol ediniz, üzerindeki ilgili alanları doldurarak imzalayınız. Bu bilgiler size ait değilse, görevlileri uyararak size ait cevap kâğıdını isteyiniz. Başka öğrenciye ait cevap kâğıdı kullanan öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 6. Cevap kâğıdı üzerine test grubunu (kitapçık türünü) (A, B, C, D) kodlamayan veya birden fazla kodlama yapan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır. 7. Cevap kâğıdınıza yazacağınız her türlü yazı ve yapacağınız işaretlemeler için koyu yazan siyah kurşun kalem kullanmalısınız. Siyah kurşun kalem dışında farklı bir kalem (tükenmez, mürekkepli ya da renkli vb.) kullanan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır. 8. Aşağıdaki durumlarda sınav görevlileri tarafından Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir ve ilgili öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır: a) Sınav kurallarına ve sınav görevlilerinin uyarılarına uymamak, sınav düzenini bozmak, b) Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanları; pergel, açıölçer, cetvel vb. araçları; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazlarını; ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneleri yanında bulundurmak, c) Alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunan hesap makineleri kullanmak, d) Sınav sırasında kalem, silgi vb. araç-gereç paylaşımında bulunmak, e) Cevapları, cevap kâğıdı dışında bir yere yazmak ve sınav salonundan dışarı çıkarmak, f) Resmi kıyafetle (kıtalarından izinli er ve erbaşlar haricinde) sınava girmek, g) Sınava girebilmek için gerekli belgeleri eksik olduğu halde sınava katılıp, cevap kâğıdında işaretleme yapmak, h) Sınav görevlileri tarafından öğrencinin kimliğinden şüphe duyulması, i) Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını sınav görevlilerine eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim etmemek, sınav salonu dışına çıkarmak. 9. Kopya çekmek, vermek ya da çekilmesine yardımcı olmak vb. eylemlerde bulunan öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve kopya olayının gerçekleştiği sınav dönemini izleyen ilk sınav döneminde hiçbir dersin sınavına giremezler. 10. Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını yırtmak, başka bir öğrencinin yerine sınava girmek ya da kendisi yerine başka birini sınava sokmak eylemlerinden herhangi birini gerçekleştiren öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı tutulur, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve haklarında ilgili Fakülte tarafından disiplin soruşturması açılır. 11. Sınav başlamadan önce Sınav Giriş Belgenizi, Öğrenci Kimlik Kartınızı (veya Öğrenci Tanıtım Kartı veya Sınavda Geçerli Öğrenci Kimlik Belgesi), Fotoğraflı ve Onaylı Kimlik Belgenizi sıranızın üzerine bırakınız. 12. Soru kitapçığındaki her bir derse ait testi cevaplamanız için verilen süre 30 dakikadır. 13. Soru kitapçığınızı aldığınızda sayfalarına hızlıca bakarak hatalı ya da eksik baskı olup olmadığını kontrol ediniz. Hata/eksik olması durumunda kitapçığınızın değiştirilmesi için derhâl Salon Başkanına başvurunuz. Sınav görevlileri sınavın başladığını belirtmeden kitapçığınızı tekrar açmayınız. 14. Soru kitapçığınızdaki ilgili alanlara ad, soyadı, TCKN, sınav salon no, sıra no bilgilerinizi eksiksiz doldurarak imzanızı atınız. Soru kitapçığınızın sayfalarındaki boş yerleri müsvedde amacıyla kullanabilirsiniz. 15. Cevap kâğıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile soru kitapçığınızın kodunu karşılaştırınız. Aynı değilse, sınav görevlilerine durumu bildirerek doğru kitapçığın verilmesini talep ediniz. 16. Cevaplarınızı, cevap kâğıdında ilgili ders için ayrılmış olan alana, cevap yerinin dışına taşırmadan işaretleyiniz. Soru kitapçığı üzerinde yapılan işaretlemeler değerlendirmeye alınmayacaktır. 17. Cevap kâğıdı üzerinde değişiklik yapmak istediğinizde, iz bırakmayan bir silgi kullanınız. Cevap kâğıdınızı buruşturmayınız, katlamayınız ve üzerine gereksiz hiçbir işaret koymayınız. 18. Yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olacaktır. 19. Her sorunun tek bir doğru cevabı vardır. Bir soru için birden çok cevabı işaretlerseniz, o soruyu yanlış cevaplamış sayılacaksınız. 20. Soruların ait olduğu derslerin içeriklerinde, basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, o soruyu ders kitabınızda verilen bilgileri dikkate alarak cevaplayınız. 21. Sınav bitiminde, cevap kâğıdınızı ve soru kitapçığınızı salon görevlilerine eksiksiz biçimde teslim ediniz. Sınav bittikten sonra gönderilen cevap kâğıtları dikkate alınmayacaktır. SINAV KURALLARINA UYDUĞUNUZ İÇİN TEŞEKKÜR EDER, SINAVINIZDA BAŞARILAR DİLERİZ.

17 ANADOLU ÜNİVERSİTESİ İKTİSAT VE İŞLETME FAKÜLTELERİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ B BAHAR DÖNEM SONU - 1. OTURUM - Cumartesi 09:30 ÖĞRENCİNİN 2. YARIYIL SOYADI :... ADI :... TC KİMLİK NO / ÖĞRENCİ NO :... SINAV SALON NO:... SIRA NO :... Cevap kağıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile size verilen soru kitapçığının kodunun aynı olup olmadığını kontrol ediniz. İMZA:. Sınavla ilgili tüm kuralları okudum, anladım, kabul ediyorum. SINAV İÇERİĞİ Testin Adı Soru Sayısı Sayfa No PERAKENDECİLİĞE GİRİŞ TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ-II KİŞİSEL SATIŞ TEKNİKLERİ SINAVDA UYGULANACAK ÖZEL KURALLAR 1. Sınavın ilk 30 dakikası ve son 5 dakikası içerisinde, sınavınızı tamamlasanız bile salondan çıkamazsınız. Herhangi bir nedenle salondan çıktığınız takdirde, tekrar sınava devam etmenize izin verilmeyecektir. 2. Soru kitapçığındaki her bir testi cevaplamanız için verilen süre 30 dakikadır. 3. Yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle, cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olacaktır. 4. Sınavda hesap makinesi kullanabilirsiniz. Ancak, kullanacağınız makinede alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunamaz. 5. Soruların ait olduğu derslerin içeriklerinde, basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, o soruyu ders kitabınızda verilen bilgileri dikkate alarak cevaplayınız. Sınavda Uygulanacak Genel Kurallar soru kitapçığının arka sayfasında yer almaktadır. Bu kuralları da mutlaka dikkatlice okuyunuz. Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması, yayımlanması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.

18 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1260-B 1. Aşağıdakilerden hangisi yeni fikirler ve teknolojiler hakkında uluslararası araştırmalarla farklı yerel perakendecilik sistemlerini inceleyerek transfer edilebilecek uzmanlık türlerinden biri değildir? A) Mağaza formatları B) Uluslararası tedarik kaynakları C) Verimlilik, etkinlik vb. ölçümüne yönelik yönetim araçları D) Sadakat programları gibi müşteri hizmeti girişimleri E) Elektronik satış noktası gibi teknolojiler PERAKENDECİLİĞE GİRİŞ lerin başında Avrupa da doğmuş ve 1970 lerin ortalarında Amerika ya yayılmış olan, hem sundukları ürün çeşitleri ve dizileri hem de sundukları hizmetleri oldukça sınırlı, büyüklükleri 400 m 2 ile 800 m 2 arasında değişen ve süpermarketlere göre çok daha ucuz mağazalar aşağıdakilerden hangisidir? A) Karma mağaza B) Sınırlı ürün dizisi sunan mağaza C) Depo mağaza D) Bölümlü mağaza E) Süpermağaza B 2. Aşağıdakilerden hangisi franchising sisteminin, franchisee (imtiyaz alan taraf) açısından sunduğu yararlardan biri değildir? A) Franchisör ile ortak hareket ederek küçük işletmelere özgü risk ve sorunlar minimize edebilir. B) Kaliteli personel bulma, eğitme, motive etme konularında imtiyaz verenin desteği alınır. C) İşletmenin kuruluş yeri seçiminden, mali ve hukuksal konulara kadar pek çok konuda sağlanan destek ile yeni bir işi tek başına kurmanın getireceği çoğu risk ortadan kaldırılmaktadır. D) Sisteme katılmak için ödenen başlangıç ücretinin genellikle düşük olması ve bunun dışında franchisöre herhangi bir ödemenin yapılmaması en önemli avantajıdır. E) Eğitim hizmetleri ve uzman personel desteğiyle sürekli bir danışmanlık hizmeti alınarak işin püf noktaları öğrenilebilir. 5. Aşağıdakilerden hangisi perakendeci türlerini dokunulur unsurların baskınlığına (fiziksel ürün ya da hizmet ağırlığına) göre ayırdığımızda en yoğun şekilde hizmet sunmaktadır? A) Fotoğrafçılar B) Süpermarketler C) Kategori uzmanları D) Bankalar E) Gözlükçüler 6. "Kadının rolündeki değişimler" perakendecileri etkileyen aşağıdaki çevresel faktörlerden hangisinin kapsamında değerlendirilir? A) Ekonomik faktörler B) Demografik faktörler C) Yasal düzenlemeler D) Rekabet faktörleri E) Sosyo-kültürel faktörler 3. Aşağıdakilerden hangisi, yurt içinde 300 mağaza açtıktan sonra yabancı ülkelerde de mağaza açmaya başlayan bir perakendeciyi yönlendiren nedenlerden biri olamaz? A) Bağımlılıktan kurtulmak B) Yabancı pazarlardaki yoğun rekabetten yararlanmak C) İç pazarın dezavantajlarından kurtulmak D) Büyüme ve gelişme fırsatlarını değerlendirmek E) Türkiye de denediği mağaza formatını yakın pazarlarda değerlendirmek 7. Bir tedarikçi ile bir perakendeci, perakendecinin satın almayı istediği bir ürünü alabilmesi için satın almayı istemediği başka bir ürünü almasını da gerektiren bir anlaşma imzaladıklarında bu tür anlaşmaya ne ad verilir? A) Bağlama anlaşması B) Özel dağıtım anlaşması C) Çapraz satış anlaşması D) İkili satış anlaşması E) Zorunlu satış anlaşması 2 İzleyen sayfaya geçiniz.

19 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1260-B B 8. Aşağıdakilerden hangisi kolaylık mağazalarının özelliklerinden biri değildir? A) Kent merkezlerinin dışına kurulmaları B) Gıda ürünlerinin ağırlıkta olması C) Fiyatlarının ortalamanın üstünde olması D) Genelde geç saate kadar açık olmaları E) Küçük bir alana sahip olmaları 11. X süpermarketinin sahibi, arkadaşının doğum günü için Y giyim mağazasından bir adet kazak satın almıştır. Bu durumda X mağazasının sahibine yapılan satış ne tür bir satıştır? A) Toptan satış B) Endüstriyel satış C) Perakende satış D) Örgütsel satış E) Üretici satışı 9. Aşağıdakilerden hangisi bir mağazada bölüm kiralama uygulamasının zayıf yönlerinden biri değildir? A) Tüketicilerin mağazayla ilgili her sorundan dolayı sorunun kaynağı bölüm kiralayan olsa bile, bölüm kiralanan mağazayı suçlama yoluna gitmeleri B) Bölüm kiralayanın açılış-kapanış saatlerinden, işletim tarzına kadar uymak zorunda olduğu kurallar nedeniyle esnekliğini yitirebilmesi C) Tanınmış mağazalarla aynı ortamda bulunmanın kiracı için zorlayıcı olması D) Kiralanan bölümlerin imajının, bölümlü mağazanın imajıyla örtüşmemesi ve mağaza imajının zarar görebilmesi E) Kiralanan bölümlerin işletim prosedürlerinin, yönetim yaklaşımlarının diğer mağazalarınki ile çelişki oluşturabilmesi 12. Aşağıdakilerden hangisi doğrudan postalama uygulamasında zarfın dikkati çekip okunması için yapılması gerekenlerden biri değildir? A) Çarpıcı bir başlık kullanmak B) Resmi bir dil kullanmak C) Renk, logo vb. ile görsel olarak ilgi çekmek D) Sunulan fırsatı açıkça belirtmek E) Müşterinin adresini elle ya da el yazısına benzeyen bir formatta yazmak 13. Tüketici kooperatifleri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) Temel amaçları üyeleri olan tüketicilerin çıkarlarını korumak ve ucuza ürün almalarını sağlamaktır. B) Ürün alımları doğrudan üreticiden yapılmaya çalışılır, daha ucuza satma arayışına girilir. C) Türkiye de tüketici kooperatifleri özellikle son yıllarda çok ilgi gördüğünden, sayıları hızla artmaktadır. D) Daha çok gıda ürünleri satışında yaygındır. E) Tüketicilerce kurulan kooperatiflerin, satın alma, işleme, depolama vb. faaliyetleri de tüketicilerce yerine getirilmektedir. 10. Genellikle gıda dışı, bazen de gıda da dahil olmak üzere geniş ve derin ürün dizilerinin, tek ya da çok katlı geniş mekânlarda, her katı ayrı reyonlar halinde çalışacak şekilde satışa sunulduğu perakendeci türüne ne ad verilir? A) Kategori öldüren/kategori uzmanı mağaza B) Karma mağaza C) Çeşit mağazası D) İndirim mağazası E) Departmanlı (bölümlü) mağaza 14. Aşağıdakilerden hangisi mağazalı perakendecilik türlerinden biri değildir? A) Semt pazarları B) Çeşit mağazası C) Fabrika satış yeri D) Doğrudan pazarlama E) Geleneksel süpermarket 3 İzleyen sayfaya geçiniz.

20 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1260-B B 15. Aşağıdakilerden hangisi bağımsız perakendeciliğin üstün yönlerinden biri değildir? A) Müşterilerle yakın ilişkiler kurma olanağı vardır. B) Karar almaları ve uygulamaları daha kolaydır. C) Stoklardan personele kontrol olanakları daha fazladır. D) Büyük miktarlarda alım yapmaları nedeniyle tedarikçileriyle ilişkileri güçlü, pazarlık güçleri fazladır. E) Mağaza yeri seçiminden mağaza tasarımına kadar pek çok konuda esnektirler. 19. Bir otelin sunduğu hizmetler, deniz plaj temizliğine verdiği önem vb. konularda ödül alması ve bunu da reklamlarında belirtmesi hizmet perakendeciliğine yönelik stratejilerden hangisine bir örnektir? A) Hizmete ilişkin somut kanıtlar yaratma B) Bekleme süresini değerlendirme C) Farklılaştırıcı bir üstünlük sunma D) Sorunları çözmede güven sağlama E) Mağaza atmosferini etkin değerlendirme 16. Perakendecinin iç pazarda çeşitli sorunlarla karşı karşıya kalması, kendi pazarına odaklanma konusunda baskı hissetmesi, zaman, çaba ve kaynakları dış pazarlara tahsis etmekten kaçınabilmesi ya da iç pazar dışındaki pazarları daha az önemli algılayabilmesi uluslararasılaşmada başarısızlık nedeni olarak aşağıdakilerden hangisinin kapsamında yer alır? A) İşletmeyle ilgili içsel başarısızlık B) Pazar kaynaklı başarısızlık C) Operasyonel başarısızlık D) Rekabette başarısızlık E) Motivasyonel başarısızlık 17. Aşağıdakilerden hangisi uluslararası pazarlara giriş seçeneğinde birleşmeleri ve satın almaları gerekli kılan stratejik nedenler arasında yer almaz? A) Ticari sürtüşmelere karşı koyabilmek B) Hukuki baskı ve kontrolleri azaltabilmek C) Rekabeti azaltabilmek D) Yönetsel ve teknik personele kolay ulaşabilmek E) Ürün yaşam dönemlerini kısaltmak 18. Mağazasız perakendeciliğin temelini aşağıdaki pazarlama uygulamalarından hangisi oluşturmaktadır? A) Açık alan pazarlaması B) Geleneksel pazarlama C) Çapraz pazarlama D) Çok katlı pazarlama E) Doğrudan pazarlama 20. Aşağıdakilerden hangisi perakendecilerin uluslararasılaşmasını etkileyen sınırlayıcı/engelleyici faktörlerden biri değildir? A) Yabancı düşmanlığı B) Lojistik ve iletişim ile ilgili maliyetler C) Girişimci bir vizyon D) Kültür ve dil faktörü E) Fiziksel uzaklık 4 İzleyen sayfaya geçiniz.

21 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1260-B 1. İnternet aracılığıyla telif haklarına aykırılık halinde uygulanacak yaptırımların düzenlendiği kanun aşağıdakilerden hangisidir? A) Basın Kanunu B) İnternet Kanunu C) Türk Ceza Kanunu D) Türk Ticaret Kanunu E) Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ-II 6. Kablosuz bir bağlantı üzerinden iletilen IP ağ trafiğini, telefon hattı veya kablo üzerinden gönderilen ve yüksek hızda alınan sinyallere dönüştüren araca ne ad verilir? A) SSID B) Encryption C) WEP D) Router E) WPA B 2. Kişilerin İnternet üzerinde takip etmek istedikleri yüzlerce siteyi düzenli olarak tarayarak yeni eklenen web sayfalarını, blogları, podcastları, haberleri ve wiki maddelerini kişinin bilgisayarına getiren belge türü aşağıdakilerden hangisidir? A) Microblog B) Web 2.0 C) Bulut bilişim D) RSS beslemesi E) Açık eğitsel kaynak 3. Aşağıdakilerden hangisi Bilgi Toplumu Stratejisi ( ): Problemlerin Değerlendirilmesi çerçevesinde incelenen başlıklardan biri değildir? A) Kurumiçi koordinasyon B) Personel C) Mali D) Diğer kurumlarla koordinasyon E) Teknoloji 4. Aşağıdakilerden hangisi bulut bilişimin kullanıcılara sağladığı faydalara ilişkin başlıklardan biri değildir? A) Maliyet Düşüşü B) Veri Depolama C) Esneklik D) Taşınabilirlik E) Üstün Devamlılık ve Güvenlik 5. Aşağıdakilerden hangisi yapısal olmayan veriye örnektir? A) Nüfus kayıtları B) Facebook yorumları C) Kütüphane katalogları D) Telefon numaraları E) Kurum alacak kayıtları 7. Akıllı telefon güvenliğine ilişkin ilk ve öncelikli olarak alınması gereken güvenlik önlemi aşağıdakilerden hangisidir? A) Yasal olmayan indirmelerden kaçınmak B) Pin kodu kullanmak C) Antivirüs yazılımları kullanmak D) Bluetooth ve wi-fi yi kullanılmadığı zamanlarda kapalı tutmak E) Güncel yazılım kullanmak 8. Öğrenmenin planlanması, tasarlanması, geliştirilmesi, uygulanması, değerlendirilmesi ve denetlenmesi gibi faaliyetleri bütünleşik olarak yerine getiren web tabanlı yazılım sistemi aşağıdakilerden hangisidir? A) Öğrenme yönetim sistemi B) Sanal öğrenme sistemi C) Kişisel öğrenme sistemi D) e-öğrenme 2.0 sistemi E) Web 2.0 sistemi 9. Bir uygulama Google Maps üzerinde geliştiriliyor ve harita alt yapısı hazır hizmet olarak Google dan alınıyorsa, kullanılan bulut iş modeli aşağıdakilerden hangisidir? A) Altyapı Bulut Servisi (IaaS) B) Uygulama Bulut Servisi (SaaS) C) Platform Bulut Servisi (PaaS) D) Otomasyon Bulut Servisi (AaaS) E) Karma Bulut Servisi (BaaS) 10. Abone olunduğunda her bir bilgisayara gönderilen, isteğe göre ayarlanabilen haber aracı içeriği türü aşağıdakilerden hangisidir? A) Yükleme içerikli B) Etkin içerikli C) Özel içerikli D) Dijital içerikli E) Etkileşim içerikli 5 İzleyen sayfaya geçiniz.

22 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1260-B B 11. Öğrenme ve öğretme süreçlerinde elektronik teknolojilerin kullanımına genel olarak ne ad verilir? A) Mobil öğrenme B) 3G ve WiFi C) Bulut bilişim D) HTML E) e-öğrenme 16. Halkın kısıtlama olmadan kullanabileceği, yeniden düzenleyebileceği ve kısıtsız ya da düşük kısıtla tekrar dağıtabileceği yazılım türü aşağıdakilerden hangisidir? A) Ücretsiz yazılım B) Bağımsız yazılım C) Özgür yazılım D) Mutlak yazılım E) Sınırsız yazılım 12. Aşağıdakilerden hangisi Bulut Bilişimin kurulum modellerinden biridir? A) Çok kullanıcılı bulut kurulumu B) Kamu bulut kurulumu C) Sanal bulut kurulumu D) Özel bulut kurulumu E) Disk bulut kurulumu 17. Aşağıdakilerden hangisi video taşıyıcı formatlardan biridir? A) HTTP B) Java C) AVI D) Endnote E) HTML 13. Bilgisayar ve ağ güvenliği ile ilgili olarak bilgilerin, sadece o bilgilere erişim ve kullanım hakkına sahip olan kişilerce sahip olunması kavramının en iyi karşılığı aşağıdakilerden hangisidir? A) Bütünlük B) Gizlilik C) Kullanılabilirlik D) Ölçülebilirlik E) Verimlilik 18. Aşağıdakilerden hangisi İnternet Explorer in web sitelerini sınıflandırmak amacıyla sunduğu güvenlik bölgelerinden biri değildir? A) Seçili Siteler B) İnternet C) Yerel İntranet D) Güvenilen Siteler E) Yasak Siteler 14. Aşağıdakilerden hangisi bilgisayara zarar veren durumlardan biri değildir? A) DVD-ROM a CD takılarak çalıştırılması B) Bilgisayarın aniden elektrik kesilerek kapatılması C) Bilgisayar işlemci fanının tozlarla tıkanması D) Güç kaynağı fanının çalışmaması E) Anakarta takılacak kartların anakart üzerinde statik elektrik varken takılması 19. Virüs tarama tekniklerinden olan Dosya taraması nın özellikle tercih edilen tarama sıklığı aşağıdakilerden hangisidir? A) Günlük B) Aylık C) Haftalık D) 3 Aylık E) Yıllık 15. Virüslerin yayılma yöntemlerinden en fazla bilineni aşağıdakilerden hangisidir? A) Sesli ve görüntülü sohbet B) Bilgisayar oyunları C) Sosyal ağlar D) İnternet ten film ve müzik indirme E) E-posta 20. TUENA nedir? A) Uluslararası enformasyon altyapısı ana planıdır. B) Türkiye ulusal e-devlet organizasyonudur. C) Türkiye uluslararası e-devlet organizasyonudur. D) Ulusal enformasyon altyapısı ana planıdır. E) Ulusal e-devlet ağı koordinasyon merkezidir. 6 İzleyen sayfaya geçiniz.

23 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1260-B 1. Aşağıdakilerden hangisi satış elemanı olmak için öğrenilebilecek temel ilke ve kurallardan biri değildir? A) Kendine güvenmek B) Uzun süreli dostluk ilişkileri geliştirmek C) Müşteride güven oluşturmak D) Laf kalabalığı yapabilmek E) Olumlu bir tutum geliştirmek ve sürdürmek KİŞİSEL SATIŞ TEKNİKLERİ 5. Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışta iletişimde etkinliği artırabilmek için yapılması gerekenlerden biri değildir? A) Gerektiğinde susmayı bilmek B) Ortam ne olursa olsun anlayış gösterebilmek C) Görüşme sona ermeden hemen sonuca varmak D) Müzakereler için yeterli zamanı ayırmak E) İletişimde eksiklikler hissediliyorsa soru sormak B 2. Deneme Kullanımını Önerme Tekniği, Gösteri Tekniği ve Ürünün Tarihçesini Anlatma Tekniği aşağıda yer alan itiraz karşılama stratejilerinden hangisinin kapsamında yer alır? A) Erteleme Stratejileri B) Dengeleme Stratejileri C) Geri Çevirme Stratejileri D) Konuyu Değiştirme Stratejileri E) İspatlama Stratejileri 6. Satış elemanlarının müşteriler önünde rakipleri küçümseyerek onlar hakkında kötü sözcükler kullanması aşağıdakilerden hangisine neden olur? A) Müşterinin sakinleşmesine B) Müşteri itirazının sonuçlanmasına C) Müşterinin rahatlamasına D) Sunumun etkisinin artmasına E) Satış elemanına olan güvenin azalmasına 3. Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir satış elemanının kişilik özelliklerinden biri değildir? A) Güvenilir B) Kibirli C) Dürüst D) Sabırlı E) Çalışkan 7. Özellikle sigorta şirketlerinin kullandığı bir teknik olan ve müşteri adayını hayatın gerçeklerini düşünmeye ve önlem almaya iten müşteriye yaklaşım tekniği aşağıdakilerden hangisidir? A) Övgü Yaklaşımı Tekniği B) Fayda Yaklaşımı Tekniği C) Soru Tekniği D) Şok Yaklaşımı Tekniği E) Ödül Yaklaşımı Tekniği 4. İyi bir satış elemanının karşısındaki müşterinin istek ve ihtiyaçlarını anlayabilmesi ve olaylara onun gözüyle bakabilmesi aşağıdaki satış anında satış elemanını başarıya götüren tutum ve davranışlardan hangisinin kapsamında yer alır? A) Hırslı olmak B) Kendini müşterinin yerine koymak C) Değişime açık olmak D) Kendine güvenmek E) İyi bir dinleyici olmak 8. Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının açıklarını yakalamaya çalışan, satıcının tanıtım hatalarını kollayan ve satışı ucuza getirmeyi amaçlayan müşteri türüdür? A) İnatçı müşteri B) Bilinçli müşteri C) Meraklı müşteri D) Tutucu müşteri E) Uyanık müşteri 7 İzleyen sayfaya geçiniz.

24 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1260-B B 9. Aşağıdaki sunum stratejilerinden hangisi modern pazarlama felsefesine uyan bir stratejidir ve müşterinin özel bir ihtiyacını ya da ihtiyaçlar dizisini tatmin etmek için satın alma eyleminde bulunduğu düşüncesinden hareket eder? A) Etki-Tepki Stratejisi B) Formül (AIDA) Stratejisi C) İhtiyaç-Tatmin Stratejisi D) NAIDAS Stratejisi E) Derin Sunum Stratejisi 12. Müşteri itirazları ne zaman oluşmaya başlayabilir? A) Sunum aşamasında B) Takip etme aşamasında C) Satış görüşmesinin başladığı ilk andan itibaren D) Ön hazırlık aşamasında E) Satış kapama aşamasında 10. Satış elemanının ürünle ilgili önerilerde bulunurken ünlü insanlar, markalar ya da şirketleri kanıt göstererek önerilerde bulunduğu öneri çeşidi aşağıdakilerden hangisidir? A) Prestij öneriler B) Dolaylı öneri C) Doğrudan öneri D) Telkin edici öneriler E) Kendi kendine telkin 13. Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının itirazı kabul edip sonra bu eksikliği gidermek için çeşitli avantajlar ortaya koyma yoluna gittiği müşteri itirazlarını karşılama yöntemidir? A) Telafi etme yöntemi B) Bumerang yöntemi C) Soru sorma yöntemi D) Konuyu geçme yöntemi E) Kaçış yöntemi 14. En çok karşılaşılan ve karşılanması en güç olan itirazlar aşağıdakilerden hangisidir? A) Fiyat ile ilgili itirazlar B) Ürün ile ilgili itirazlar C) Firma ile ilgili itirazlar D) Zamanlama ile ilgili itirazlar E) Satış elemanı ile ilgili itirazlar 11. Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının müşteri itirazlarını karşılarken dikkat etmesi gereken temel unsurlardan biri değildir? A) Gereken durumlarda müşteriyle tartışmaya girmekten kaçınılmamalıdır. B) Bazı durumlarda itiraza anında cevap verilmekten kaçınılması gerekmektedir. C) İtiraza gereğinden fazla cevap verilmemesi gerekmektedir. D) Müşteriye baskı yapılmaması gerekmektedir. E) Müşteriye verilen cevaplardan şüphe edilmemesi gereklidir. 15. Aşağıdakilerden hangisi satış sonrası izleme faaliyetlerini oluşturan unsurlardan biri değildir? A) Memnuniyetsizliklerle ilgilenmek B) Geri dönüşümler almak C) İlişkiyi iyileştirmek D) Kendine güveni artırmak E) Satın alma kararını desteklemek 8 İzleyen sayfaya geçiniz.

25 2015 BAHAR DÖNEM SONU 1260-B B 16. Satış elemanının allık satın alan bir müşteriye allık fırçası tavsiye etmesi aşağıdaki Tavsiye Satış Stratejileri nden hangisine verilebilecek örnektir? A) Yeni ürünler tavsiye etmek B) Daha yüksek kalitede ürünler tavsiye etmek C) Özel günler için ürün tavsiye etmek D) İlişkili ürünler tavsiye etmek E) Özel indirimli ürünleri tavsiye etmek 20. Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının müşterilere ürünü alıp almayacaklarını sormaktan çekinmelerinin nedenlerinden biri değildir? A) Satış elemanının satış konusunda bilgi ve beceri eksikliği olması B) Satışın kontrolünün müşteride değil satış elemanında olması C) Bazı satış elemanlarının sattıkları ürün ve hizmetlerin değerine kendilerinin de inanmıyor olabilmeleri D) Bazı satış elemanlarının müşteriden olumsuz yanıt almaktan korkmaları E) Bazı satış elemanlarının kendilerine güvenlerinin olmaması 17. Aşağıdaki kapanış sorusu tekniklerinden hangisi Müşterinin satın alma kararıyla ilgili düşüncesini, temel bir tekliften ikinci derece teklife dönüştürmesi ile ilgilidir? A) Miktar kapanışı sorusu B) Seçenek kapanışı sorusu C) Dönüştürme kapanışı sorusu D) Keskin üçken sorusu E) Sipariş emri kapanışı sorusu 18. Aşağıdakilerden hangisi şikâyetleri ele alma sürecinin temel ögelerinden biri değildir? A) Tutarlılık B) Müşteriye itiraz C) Detaylı-İyi inceleme D) Dürüstlük E) Objektif analiz 19. Müşteri alacağı ana ürün/ürünler üzerinde karar verdikten sonra ve satış işlemi tamamlanmadan önce satış elemanı tarafından yerine getirilmesi gereken önemli bir müşteri hizmeti aşağıdakilerden hangisidir? A) Ürünün kullanımına ilişkin bilgiler B) Garanti belgeleri C) Ürünün kurulumu D) Eşantiyonlar E) Tavsiye satışlar 9 TEST BİTTİ.

26 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

27 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

28 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

29 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

30 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

31 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

32 SINAVDA UYGULANACAK KURALLAR 1. Sınavın ilk 30 dakikası ve son 5 dakikası içinde, sınavınızı tamamlasanız bile salondan çıkamazsınız. Herhangi bir nedenle salondan çıktığınız takdirde, sınava devam etmenize izin verilmez. 2. Sınavda hesap makinesi kullanabilirsiniz. Ancak, kullanacağınız makinede alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunamaz. 3. Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanlar; pergel, açıölçer, cetvel vb. araçlar; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazları; ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneler ile sınava girmek kesinlikle yasaktır. 4. Sınav süresince görevlilerle konuşmak, görevlilere soru sormak yasaktır. Aynı şekilde görevlilerin de öğrencilerle yakından ve alçak sesle konuşmaları yasaktır. Gerekli durumlarda görevliler yerinizi değiştirebilir. 5. Size verilen cevap kâğıdının üzerindeki TCKN, ad, soyadı, bilgilerini kontrol ediniz, üzerindeki ilgili alanları doldurarak imzalayınız. Bu bilgiler size ait değilse, görevlileri uyararak size ait cevap kâğıdını isteyiniz. Başka öğrenciye ait cevap kâğıdı kullanan öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 6. Cevap kâğıdı üzerine test grubunu (kitapçık türünü) (A, B, C, D) kodlamayan veya birden fazla kodlama yapan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır. 7. Cevap kâğıdınıza yazacağınız her türlü yazı ve yapacağınız işaretlemeler için koyu yazan siyah kurşun kalem kullanmalısınız. Siyah kurşun kalem dışında farklı bir kalem (tükenmez, mürekkepli ya da renkli vb.) kullanan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır. 8. Aşağıdaki durumlarda sınav görevlileri tarafından Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir ve ilgili öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır: a) Sınav kurallarına ve sınav görevlilerinin uyarılarına uymamak, sınav düzenini bozmak, b) Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanları; pergel, açıölçer, cetvel vb. araçları; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazlarını; ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneleri yanında bulundurmak, c) Alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunan hesap makineleri kullanmak, d) Sınav sırasında kalem, silgi vb. araç-gereç paylaşımında bulunmak, e) Cevapları, cevap kâğıdı dışında bir yere yazmak ve sınav salonundan dışarı çıkarmak, f) Resmi kıyafetle (kıtalarından izinli er ve erbaşlar haricinde) sınava girmek, g) Sınava girebilmek için gerekli belgeleri eksik olduğu halde sınava katılıp, cevap kâğıdında işaretleme yapmak, h) Sınav görevlileri tarafından öğrencinin kimliğinden şüphe duyulması, i) Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını sınav görevlilerine eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim etmemek, sınav salonu dışına çıkarmak. 9. Kopya çekmek, vermek ya da çekilmesine yardımcı olmak vb. eylemlerde bulunan öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve kopya olayının gerçekleştiği sınav dönemini izleyen ilk sınav döneminde hiçbir dersin sınavına giremezler. 10. Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını yırtmak, başka bir öğrencinin yerine sınava girmek ya da kendisi yerine başka birini sınava sokmak eylemlerinden herhangi birini gerçekleştiren öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı tutulur, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve haklarında ilgili Fakülte tarafından disiplin soruşturması açılır. 11. Sınav başlamadan önce Sınav Giriş Belgenizi, Öğrenci Kimlik Kartınızı (veya Öğrenci Tanıtım Kartı veya Sınavda Geçerli Öğrenci Kimlik Belgesi), Fotoğraflı ve Onaylı Kimlik Belgenizi sıranızın üzerine bırakınız. 12. Soru kitapçığındaki her bir derse ait testi cevaplamanız için verilen süre 30 dakikadır. 13. Soru kitapçığınızı aldığınızda sayfalarına hızlıca bakarak hatalı ya da eksik baskı olup olmadığını kontrol ediniz. Hata/eksik olması durumunda kitapçığınızın değiştirilmesi için derhâl Salon Başkanına başvurunuz. Sınav görevlileri sınavın başladığını belirtmeden kitapçığınızı tekrar açmayınız. 14. Soru kitapçığınızdaki ilgili alanlara ad, soyadı, TCKN, sınav salon no, sıra no bilgilerinizi eksiksiz doldurarak imzanızı atınız. Soru kitapçığınızın sayfalarındaki boş yerleri müsvedde amacıyla kullanabilirsiniz. 15. Cevap kâğıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile soru kitapçığınızın kodunu karşılaştırınız. Aynı değilse, sınav görevlilerine durumu bildirerek doğru kitapçığın verilmesini talep ediniz. 16. Cevaplarınızı, cevap kâğıdında ilgili ders için ayrılmış olan alana, cevap yerinin dışına taşırmadan işaretleyiniz. Soru kitapçığı üzerinde yapılan işaretlemeler değerlendirmeye alınmayacaktır. 17. Cevap kâğıdı üzerinde değişiklik yapmak istediğinizde, iz bırakmayan bir silgi kullanınız. Cevap kâğıdınızı buruşturmayınız, katlamayınız ve üzerine gereksiz hiçbir işaret koymayınız. 18. Yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olacaktır. 19. Her sorunun tek bir doğru cevabı vardır. Bir soru için birden çok cevabı işaretlerseniz, o soruyu yanlış cevaplamış sayılacaksınız. 20. Soruların ait olduğu derslerin içeriklerinde, basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, o soruyu ders kitabınızda verilen bilgileri dikkate alarak cevaplayınız. 21. Sınav bitiminde, cevap kâğıdınızı ve soru kitapçığınızı salon görevlilerine eksiksiz biçimde teslim ediniz. Sınav bittikten sonra gönderilen cevap kâğıtları dikkate alınmayacaktır. SINAV KURALLARINA UYDUĞUNUZ İÇİN TEŞEKKÜR EDER, SINAVINIZDA BAŞARILAR DİLERİZ.