STRATEJİK KURUMSAL İLETİŞİM

Transkript

1 Corporate Communications Lab Şubat 2012

2 Sizce iletişim nedir?

3 İLETİŞİM NEDİR? Alan Mesaj Gönderen Geri bildirim

4 İletişim süreci çok daha komplike bir süreçtir.

5 Paradigma İLETİŞİM NEDİR? Kişilik Mesaj Karakter KAYNAK Geri bildirim & Davranış

6 İLETİŞİM NEDİR? Hepimiz içinde yaşadığımız toplumda aile, arkadaşlar, iş hayatı - kendimize ait bir yer edinmek için temel iletişim becerilerine ihtiyaç duymaktayız. Çevremizdekilerle iletişim kurma tarzımız direk olarak kişiliğimizle bağlantılıdır. Onların bizi algılaması ise her kişiye özel paradigmalar ile şekillenir.

7 Her markanın da kendine özgü bir iletişim şekli vardır.

8 İLETİŞİM NEDİR?

10 İLETİŞİM NEDİR? gerçek güzellik

16 İLETİŞİM NEDİR? teknoloji ile bir adım önde

19 Kurumsal iletişim nedir?

20 KURUMSAL İLETİŞİM

21 KURUMSAL İLETİŞİM Kurum itibarının yönetilmesinde 3 temel boyut vardır. Bunlar birbiriyle doğrudan ilişkili alanlar olmakla birlikte, performansın ayrıştırılması açısından üç ana başlık altında değerlendirilebilir. (1) Ürün ve hizmetler başlığı altında değer yaratmaya yönelik bir performans yansıtılmaktadır. Ürün ve hizmetlerin kalitesi, ulaşılabilirliği, müşteri odaklılık, memnuniyet, ödenen fiyata değer olması, satış sonrası hizmetler, satış örgütünün nitelikleri, satış noktalarının kalitesi ve donanımı gibi bileşenler bu noktada önem kazanır. (2) Kurumsal yönetim çalışanlar, müşteriler ve toplum açısından güven kriterini oluşturan bir boyuttur. Şirketin gelecek vaat eden ve güven veren bir liderliğe sahip olması, dürüst, etik, şeffaf, hakkaniyet ve açıklık politikalarıyla yönetiliyor olması; güçlü mali yapısı, finansal kredibilitesi, ileri teknoloji ve inovasyon kültürü, kurumsallaşmış olması, sözünün arkasında durması ve hesap verilebilirlik doğrudan güven performansını etkiler. (3) Sosyal sorumluluk bir şirketin takdir edilmesi ile birebir ilişkilendirilebilir. Toplumun değerlerini ve duyarlılıklarını önemsemesi (eğitim, sanat, spor, çevre, istihdam yaratma gibi), sosyal sorumluluk projelerini ticari beklentileriyle ilişkilendirmemesi, ekonomiye katkıda bulunması, ekolojik çevreye duyarlılık ve en çok çalışılmak istenen şirket olması gibi hususlar bu performansı birebir etkiler.

22 KURUMSAL İLETİŞİM CEO & Yönetim Kurulu Pazarlama & İletişim GMY Pazarlama Pazarlama İletişimi Kurumsal İletişim

23 KURUMSAL İLETİŞİM Marka kimliği, bir markanın hem dış dünya hem de çalışanlarıyla olan iletişim tarzını belirleyen en önemli etkendir.

24 MARKA NEDİR?

25 MARKA NEDİR? Ürün Kişilik MARKA Sembol Kurum

26 MARKA İLETİŞİM KANALLARI Ürün Kişilik MARKA Sembol Kurum

27 MARKA KİMLİĞİ FONKSİYONEL FAYDA Ürün Kişilik DUYGUSAL MARKA FAYDA Sembol Kurum KENDİNİ İFADE ETME

28 KRİZ NEDİR?

29 KRİZ NEDİR? kriz; 1. anlamı (i) Bir toplumun, bir kuruluşun veya bir kimsenin yaşamında görülen güç dönem, bunalım 2. anlamı (i) dönüm noktası

30 CORPORATE COMMUNICATIONS LAB KRİZ NEDİR? Bir kurumun beklentileri ile çevresinde gerçekleşenler arasındaki büyük uyumsuzluk Krizin özellikleri Beklenmedik Aniden gelişen Hızlı hareket eden Herhangi bir hazırlık yapılmadan karşı karşıya kalınan Sonuçları (1) İyi değerlendirilmezse (2) İyi Değerlendirilirse ÇÖKÜŞ FIRSAT

31 KRİZ KARŞISINDA BİR KURUMUN KORUMAYA ÇALIŞTIĞI EN ÖNEMLİ FAKTÖR NEDİR?

32 KURUMSAL İLETİŞİM

33 KRİZ YAŞAM DÖNGÜSÜ

34 KRİZ YAŞAM DÖNGÜSÜ 1. Aşama Belirme 2. Aşama Yayılma 3. Aşama Kabul Görme 4. Aşama Unutulma Sorun ortaya çıkıyor Geniş kitlelere sıçrıyor Herkes sorunun farkına varıyor Gündemden düşüyor

35 KRİZDEN KİMLER ETKİLENİYOR?

36 PAYDAŞLAR Hissedarlar Kongre Kanun Koyucular Siyasi Yetkililer Yönetim Kurulları Toplumsal Temsilciler Altyapısal bağlantılar Girdi düzeyinde Çalışanlar İşçiler Sendikalar Tedarikçiler Dernekler Siyasi topluluklar Profesyonel camialar Normatif bağlantılar Dağınık bağlantılar KURU M İşlevsel bağlantılar Çıktı düzeyinde Tüketiciler Endüstriyel Müşteriler Hizmetlerden faydalananlar İşverenler Çevreciler Vatandaşlar Öğrenciler Seçmenler Azınlıklar Medya Diğer kesimler

37 KRİZDE 10 ALTIN KURAL

38 KRİZDE 10 ALTIN KURAL (1) Sorumluluğu üstlenin! Bu, suçu kabullendiğiniz anlamına gelmez. (2) Krizin sizin bilginiz dışında gelişmesine, tahmin edemediğiniz boyutlara gelmesine izin vermeyin. (3) Yanıt sürecinde araştırmalardan yararlanın. (4) Gerektiği durumlarda başkalarının sizin adınıza konuşmasını sağlayın. (5) Basını düşmanınız değil, müttefikiniz olarak görün. (6) İletişimi sürekli açık tutun. (7) Web ortamından gözünüzü ayırmayın. (8) İlginizi, alakanızı ve empatinizi kanıtlayın. Onları hissedin! (9) İlk 24 saati çok ciddiye alın. (10) Şimdiden kriz yönetimi programınızı hazırlayın. Kriz planı alt yapınızı değişik senaryolarla birlikte oluşturun.

39 Sponsorluk

40 SPONSORLUK Sponsorluk bir markanın reklam ya da bağış gibi marka imajına direkt yatırım yapmak yerine, bir organizasyon tarafından düzenlenen bir etkinlik ya da faaliyete yönlendirilen para, insangu cu ya da ekipman gibi kaynakları karş ılamasıdır. Sponsorluk geleneksel reklam faaliyetlerinden farklı olarak temelde mevcut ve potansiyel tüketicileri ikna etme yoludur; bu dolaylı bir etkidir. Bu nedenle vizyon sahibi ve stratejik düşünen pek çok marka sponsorluk sürecinin zamana yayılı ve aşamalı olarak orta vadede güçlü etkileri olacağını bilerek yola çıkar.

41 SPONSORLUK Kullanımı Romalılar ve Yunanlılara kadar uzanan sponsorluğun ilk resmi örneği 1861 de Avustralya lı bir restorant zinciri olan Spiers and Pond s un Londra da Criterion tiyatrosundaki bir oyuna sponsor olmasıdır.

42 SPONSORLUK Günümüzde şirketler festivaller, televizyon kanalları ve programları, gazete köşeleri, sergiler, arkeolojik kazılar, spor ve müzik gibi pek çok konuda sponsorluk yapmaktadırlar.

43 SPONSORLUK

44 SPONSORLUK

45 SPONSORLUK

46 SPONSORLUK

47 SPONSORLUK REKABER AVANTAJI Tüketici Ürün Sponsor Firma Sponsorluk reklamdan farklı olarak 3 açılı bir ilişkidir. Reklamda sadece tüketici ve ürün arasında bir ilişki varken, sponsorlukta tu ketici, u ru n ve sponsor arasında bir bağ oluşur. Sponsorluğun reklam ücretleri ile kıyaslandığında maliyetinin daha du şu k ve hedef kitle oluşturma yeteneğine sahip olması nedeniyle şirketler büyüme stratejilerini oluştururken sponsorluk faaliyetlerine önem verirler.

48 SPONSORLUK HEDEFLERİ Sponsorluğun PR hedefleri: Kurum kimliğini güçlendirmek, Kurum imajını güçlendirmek, Kuruluşun adını hedef gruplara duyurmak, Pazarlama İletişimi Kapsamında Sponsorluk Faaliyetlerinin O nemi: Halkın takdirini kazanmak, Medyanın dikkatini çekmek, Kurum içi ilişkileri geliştirmek ve eğlence olanakları oluşturmak. Sponsorluğun Reklam hedefleri: Medyada reklamı yasaklanan ürünleri duyurmak, Başka reklam imkanlarını kullanmak. Ürünlere destek sağlamak, Sponsorluğun Pazarlama hedefleri: Bir ürünü piyasaya oturtmak, Pazarlama politikasında değişiklik yapmak, Yeni bir ürünü lanse etmek, Ürün kullanımını teşvik etmek, Satıcıları teşvik etmek, Uluslararası pazarlama çalışmalarına fayda sağlamak.

49 SPONSORLUK FAALİYETLERİNDE HEDEF KİTLE Markalar öncelikle hedef kitlesi olan mevcut ve potansiyel müşterilerine erişmeye ve bu müşteri sayısını çoğaltmaya çalışırlar. Mevcut ve potansiyel hedef kitlenin bir bölümüne ulaşmak, sponsorluk çalışmaları ile mümkündür. Kuruluşun personeli, müşterileri ve potansiyel müşterileri, ortaklar, işverenler, finans kurumları, tüketici örgütleri, baskı grupları, yerel yönetimler, kamuoyu liderleri, hizmet sunanlar ve hükümet, başlıca hedef kitleler olarak sıralanabilir.

50 SPONSORLUK TÜRLERİ 1. Spor Sponsorluğu - Bireysel Sporcuların Sponsorluğu - Spor Takımlarının Sponsorluğu - Spor Organizasyonlarının Sponsorluğu Ana Sponsor 2. Kültür Sanat Sponsorluğu 3. Sosyal Sponsorluk - Çevre Sponsorluğu - Eğitim Sponsorluğu - Sağlık Sponsorluğu - Macera-Seyahat Sponsorluğu Odaklı Sponsor Co Sponsor

51 Medya İlişkileri

52 MEDYA İLİŞKİLERİ İyi bir medya imajına sahip olmak, başarılı bir iş kurmaktan zahmetlidir. Larry King Anchor/CNN MEDYA İLİŞKİLERİ

53 MEDYA İLİŞKİLERİ Medya ilişkileri yönetiminde bilmeniz gereken 10 temel gerçek: 1. Halkla ilişkilerin (PR) gerçekten nasıl işlediğini anlayın. 2. Muhabirlerin gerçekten ne istediğini bilin. 3. Bütün haberler eşit yaratılmaz. 4. Acı eşiğinizi ölçün. 5. İlk kötü haber sürüye öncülük eder. 6. Dilenciler asla mutlu olmaz. 7. Muhabirler arkadaşınız değildir. 8. Hürriyet ile Posta aynıdır. 9. Yapaylık saçmalıktır. 10. Bilmediğiniz şeyi bildiremezsiniz. MEDYA İLİŞKİLERİ

54 MEDYA İLİŞKİLERİ 1. Halkla ilişkilerin (PR) gerçekten nasıl işlediğini anlayın. 2. Muhabirlerin gerçekten ne istediğini bilin. 3. Bütün haberler eşit yaratılmaz. 4. Acı eşiğinizi ölçün. 5. İlk kötü haber sürüye öncülük eder. 6. Dilenciler asla mutlu olmaz. 7. Muhabirler arkadaşınız değildir. 8. Hürriyet ile Posta aynıdır. 9. Yapaylık saçmalıktır. 10. Bilmediğiniz şeyi bildiremezsiniz. Toplumun algıları ve bir ürüne karşı talebi uzun zamanda oluşur. O nedenle iş hedefi olarak etkili bir sonuca ulaşmak, uzun zaman ve birden fazla haber ister. PR satışları destekler; ancak satış artırma sürecinde daha birçok adım vardır. Bu süreç içerisinde yapılacak tek bir yanlış adım, haberi almaya giden tüm çalışmayı mahveder. PR ı satışa çevirmek için 7 adım: 1: Farkında olma 2: İlgi 3: Eylem 4: Anlama 5: Savunma 6: Satın alma 7: Değerlendirme MEDYA İLİŞKİLERİ MEDYA İLİŞKİLERİ

55 MEDYA İLİŞKİLERİ 1. Halkla ilişkilerin (PR) gerçekten nasıl işlediğini anlayın. 2. Muhabirlerin gerçekten ne istediğini bilin. 3. Bütün haberler eşit yaratılmaz. 4. Acı eşiğinizi ölçün. 5. İlk kötü haber sürüye öncülük eder. 6. Dilenciler asla mutlu olmaz. 7. Muhabirler arkadaşınız değildir. 8. Hürriyet ile Posta aynıdır. 9. Yapaylık saçmalıktır. 10. Bilmediğiniz şeyi bildiremezsiniz. Muhabirlerin güdüleri basittir: İyi bir haber yapmak, sonra da eve gitmek isterler. Muhabirlerle ilişkilerinizi karmaşıklaştırmayın. Onların da kendi yaşamları olan bir insan olduklarını unutmayın. Her iletişim ve ilişkide olduğu gibi güven ve doğruluk medya ilişkilerinizi üzerine kuracağınız zemin olmalıdır. MEDYA İLİŞKİLERİ

56 MEDYA İLİŞKİLERİ 1. Halkla ilişkilerin (PR) gerçekten nasıl işlediğini anlayın. 2. Muhabirlerin gerçekten ne istediğini bilin. 3. Bütün haberler eşit yaratılmaz. 4. Acı eşiğinizi ölçün. 5. İlk kötü haber sürüye öncülük eder. 6. Dilenciler asla mutlu olmaz. 7. Muhabirler arkadaşınız değildir. 8. Hürriyet ile Posta aynıdır. 9. Yapaylık saçmalıktır. 10. Bilmediğiniz şeyi bildiremezsiniz. Basın fırsatları söz konusu olduğunda yöneticiler, genellikle niteliğin nicelikten önemli olduğunu unuturlar. Basında yer aramaya başladığınız zaman, her haber şansının üzerine atlamayın. Çoğu durumda, bir muhabirin önerdiği haber tarzı, şirketinizin stratejik kurumsal iletişim planına uymazsa, bu olanağı göz ardı etmek daha iyidir. MEDYA İLİŞKİLERİ

57 MEDYA İLİŞKİLERİ 1. Halkla ilişkilerin (PR) gerçekten nasıl işlediğini anlayın. 2. Muhabirlerin gerçekten ne istediğini bilin. 3. Bütün haberler eşit yaratılmaz. 4. Acı eşiğinizi ölçün. 5. İlk kötü haber sürüye öncülük eder. 6. Dilenciler asla mutlu olmaz. 7. Muhabirler arkadaşınız değildir. 8. Hürriyet ile Posta aynıdır. 9. Yapaylık saçmalıktır. 10. Bilmediğiniz şeyi bildiremezsiniz. Medya haberleri şirket broşürleri değildir. Eğer siz sadece bir balon haber istiyorsanız, o zaman bunu kendiniz yazıp müşterilerinize dağıtın. Kitle iletişim araçlarında haberlerinizin yer almasını istiyorsanız, bazı meydan okuyucu soruları yanıtlamak zorunda kalabileceğiniz bir röportaja hazırlıklı olmanız gerekir. MEDYA İLİŞKİLERİ

58 MEDYA İLİŞKİLERİ 1. Halkla ilişkilerin (PR) gerçekten nasıl işlediğini anlayın. 2. Muhabirlerin gerçekten ne istediğini bilin. 3. Bütün haberler eşit yaratılmaz. 4. Acı eşiğinizi ölçün. 5. İlk kötü haber sürüye öncülük eder. 6. Dilenciler asla mutlu olmaz. 7. Muhabirler arkadaşınız değildir. 8. Hürriyet ile Posta aynıdır. 9. Yapaylık saçmalıktır. 10. Bilmediğiniz şeyi bildiremezsiniz. Şirketinizle ilgili yapılan ilk haber, ilk kötü haberdir ve sürüye öncülük eder. Bu nedenle çalıştığınız ya da danışmanlık verdiğiniz herhangi bir şirket için tüm önemli ilk kötü haberleri elde etmeye zamanınızı ayırmanız zorunludur; çünkü bu, ileriki yıllar boyunca şirketiniz hakkında yazılacakları belirleyecektir. MEDYA İLİŞKİLERİ

59 MEDYA İLİŞKİLERİ 1. Halkla ilişkilerin (PR) gerçekten nasıl işlediğini anlayın. 2. Muhabirlerin gerçekten ne istediğini bilin. 3. Bütün haberler eşit yaratılmaz. 4. Acı eşiğinizi ölçün. 5. İlk kötü haber sürüye öncülük eder. 6. Dilenciler asla mutlu olmaz. 7. Muhabirler arkadaşınız değildir. 8. Hürriyet ile Posta aynıdır. 9. Yapaylık saçmalıktır. 10. Bilmediğiniz şeyi bildiremezsiniz. Sadece herhangi bir haber istemediğinizi unutmayın; siz doğru haber istiyorsunuz. Muhabiri kabul edene kadar dürter, zorlar ve ikna ederseniz, sonuçta yayınlananlar sizi mutlu etmeyecektir. Diğerlerinden ayrışan bir PR danışmanı için bir haber bildirmek, onu kabul ettirmek anlamına gelmez. Bir muhabiri aradığınızda tüm kabiliyetinizle haberinizi bildirin. Birçok farklı noktadan geri çevrilirseniz, haberinizin haber değeri olmadığına ikna olun ve içeriğinizi yeniden gözden geçirin. MEDYA İLİŞKİLERİ

60 MEDYA İLİŞKİLERİ 1. Halkla ilişkilerin (PR) gerçekten nasıl işlediğini anlayın. 2. Muhabirlerin gerçekten ne istediğini bilin. 3. Bütün haberler eşit yaratılmaz. 4. Acı eşiğinizi ölçün. 5. İlk kötü haber sürüye öncülük eder. 6. Dilenciler asla mutlu olmaz. 7. Muhabirler arkadaşınız değildir. 8. Hürriyet ile Posta aynıdır. 9. Yapaylık saçmalıktır. 10. Bilmediğiniz şeyi bildiremezsiniz. Bir haberin basılması ya da yayınlanması için, neredeyse verdiği cevaplar kadar soruları da akla getirmesi gerekir. Muhabirin sırf sizinle öğle yemeğinde buluşmuş ve yaptığınız esprilere gülmüş olması, gazeteciliğin temel kurallarını görmezden geleceği anlamına gelmez. MEDYA İLİŞKİLERİ

61 MEDYA İLİŞKİLERİ 1. Halkla ilişkilerin (PR) gerçekten nasıl işlediğini anlayın. 2. Muhabirlerin gerçekten ne istediğini bilin. 3. Bütün haberler eşit yaratılmaz. 4. Acı eşiğinizi ölçün. 5. İlk kötü haber sürüye öncülük eder. 6. Dilenciler asla mutlu olmaz. 7. Muhabirler arkadaşınız değildir. 8. Hürriyet ile Posta aynıdır. 9. Yapaylık saçmalıktır. 10. Bilmediğiniz şeyi bildiremezsiniz. Pek çok kişi, küçük mecralardaki muhabirlere, daha prestijli yerlerdeki muhabirlerden daha az önemsermiş gibi davranma hatasını yapar. Halbuki Posta da yeni işe başlamış bir muhabir, muhtemelen kariyer yaşamında ilerleyecektir. Hürriyet e geçtiğinde sizi daha önce ona kötü davranan biri olarak hatırlamasını ister misiniz? Muhabirlerin kariyerlerine nasıl başladığını anlarsanız, bu kolaylıkla kaçınılabilecek temel bir yanlıştır. Hürriyet çok nadir olarak bir muhabirin kariyerindeki ilk duraktır. Çoğu muhabir daha küçük yerlerde çalışmaya başlar. Dahası, ticari dergiler, küçük şehir gazeteleri ve yerel yayınlar tamamen ulusal haberlerin kaynağıdır. Bu yüzden Hürriyet in muhabirleri, günün özel ve flash haberlerini hazırlarken, aynı zamanda sık sık diğer muhabirlerin yazılarını da okuyarak haber fikirleri toplarlar. MEDYA İLİŞKİLERİ

62 MEDYA İLİŞKİLERİ 1. Halkla ilişkilerin (PR) gerçekten nasıl işlediğini anlayın. 2. Muhabirlerin gerçekten ne istediğini bilin. 3. Bütün haberler eşit yaratılmaz. 4. Acı eşiğinizi ölçün. 5. İlk kötü haber sürüye öncülük eder. 6. Dilenciler asla mutlu olmaz. 7. Muhabirler arkadaşınız değildir. 8. Hürriyet ile Posta aynıdır. 9. Yapaylık saçmalıktır. 10. Bilmediğiniz şeyi bildiremezsiniz. Bir muhabire yalan söylerseniz, arkasından geleceğine hiç şüphe olmayan kötü bir yazıyı hak etmiş olursunuz. Güvenirlikten bahsedecek olursak, bir muhabir sizinle görüşmeye geldi diye kendi yolunuzdan dışarı çıkmayın. Bir parça sanat katarak abartı iyidir; dikkat çeker. Ancak abartı bir gazetecinin sizi kötü duruma düşürmesi için tehlikeli bir silah gibidir. İyi muhabirler gaf dedektörü dediğimiz doğuştan bir özelliğe sahiptir. Bir kaynak yalnızca anlaşılmayan birşey söylediği zaman zihninde ziller çalmaya başlar. Aynı mekanizma bir yönetici sıradan bir insan yerine tahttaki bir kral gibi davrandığı zaman da kayda geçer. O nedenle bir yönetici bir muhabiri aradığında sekreteri yerine mutlaka kendisi konuşmalıdır. Gaf dedektörünün devreye girdiği en ciddi nokta bir yöneticinin gerçekleri çarpıtmaya başladığı andır. Verdiğiniz mesajların doğruluğu, mütevazi ama kendinden emin bir tavır, ve konuya hakim duruşunuz verdiğiniz mesajların çarpıttılarak yayınlanması riskini minimize eder. MEDYA İLİŞKİLERİ

63 MEDYA İLİŞKİLERİ 1. Halkla ilişkilerin (PR) gerçekten nasıl işlediğini anlayın. 2. Muhabirlerin gerçekten ne istediğini bilin. 3. Bütün haberler eşit yaratılmaz. 4. Acı eşiğinizi ölçün. 5. İlk kötü haber sürüye öncülük eder. 6. Dilenciler asla mutlu olmaz. 7. Muhabirler arkadaşınız değildir. 8. Hürriyet ile Posta aynıdır. 9. Yapaylık saçmalıktır. 10. Bilmediğiniz şeyi bildiremezsiniz. Bildirdiğiniz haberin içeriğine hakim olmanız önemlidir ancak bu, haber hakkında herşeyi bilmeniz gerekiyor demek değildir. Temel gerçekleri bilmeniz ve gelmesi olası soruları yanıtlayabilecek durumda olmanız çoğu durumda yeterlidir. Muhabirleri kızdıran durumlardan biri de çalıştıkları yayını tanımayan ve ne yazdıklarını bilmeyen birinden bir bildiri telefonu almaktır. Ekonomi yazan bir muhabiri arayıp bir sinema haberi yazmasını istemenin bir anlamı yoktur. Telefon etmeden önce bağlantı kuracağınız muhabir hakkında bir araştırma yapmalısınız. MEDYA İLİŞKİLERİ

64 HABER NEDİR?

65 HABER NEDİR? Haber değerlendirme statik değildir. Toplum değiştikçe neyin haber yapmaya değer olduğu nosyonu da değişir. Haber değeri olan konular Büyük para Şehir hayatı ve suçlar Sıcak yatırım trendleri Kişisel güvenlik Genel trendler Hollywood Bilimsel çığır açan gelişmeler Hayat hikayeleri film yapılan insanlar Hastalık tedavileri Tahttan indirmeler Dönemsel haberler Felaket haberleri Üç aylık sonuçlar ve yıllık raporlar Gizli topluluklar İkinci adamlar Politik çıkışlar İş dünyasının yıldızları Ticari suçlar Uzay ve teknoloji Bir ünlünün uygunsuz hallerinin yakalanması Güçlü insanların aşk ilişkileri Diyetler MEDYA İLİŞKİLERİ

66 HABER NEDİR? Haber değerlendirme statik değildir. Toplum değiştikçe neyin haber yapmaya değer olduğu nosyonu da değişir. Zor satan konular Yeni ürün tanıtımları ve büyük açılışlar Çoğu basın toplantısı Hayır işleri Çoğu yeni işe başlama duyuruları Çoğu yasa teklifi Şirketiçi etkinlik ve gelişmeler MEDYA İLİŞKİLERİ

67 ANAHTAR MESAJLAR

68 ANAHTAR MESAJLAR Anahtar mesaj noktalarınızı kısa tutun, çünkü ne kadar az nokta üzerinde durmanız gerekirse, medya haberi olmasını istediğiniz ana mesaj üzerinde o kadar fazla etki sahibi olursunuz. İdeal anahtar mesaj sayısı: 5 Haber değeri olan konular Şirketinizi 10 ya da daha az sözcükle tarif edin. Geçen yılki gelir ne kadardı? Yıllık satışlar ne kadar? Şirketin çeyrek dönemlik ya da yıllık büyümesi ne kadar? Şirketin çeyrek dönemlik ya da yıllık hisseleri ne kadar? Hedef pazarınız ne? İkinci hedef pazarınız ne? Üst düzey yöneticilerin adlarını ve tecrübelerini yazın. Şirket ne zaman kuruldu? Kaç çalışanı var? Kaç müşterisi var? Şirket nasıl kuruldu? Şirket hikayenizi anlatın. Şirketin yarıştığı sektörün büyüklüğü ne kadar? Şirketin gelecekteki hedefleri neler? Şirketin sunduğu çeşitli ürün ve hizmetleri tanımlayın. Şirketin sunduğu ürün ya da hizmetlerin sayısı ne kadar? Dağıtım kanallarınız ne? MEDYA İLİŞKİLERİ

69 HAYATİ YANLIŞLAR

70 HAYATİ YANLIŞLAR Bir şeyi nasıl söylediğiniz, ne söylediğiniz kadar önemlidir. Bir röportaj sırasında kaçınmanız gereken en büyük 12 yanlış: Uydurmak, baştan savmak, kıvırmak Havalanmak (Aşırı güven) Muhabirin bilmesini istemediğiniz bir şeyi bulamayacağını düşünmek Sadece gerçekleri söylemek (yorumlamamak) Bilmiyorum demekten çok çekinmek Mahkemede kazanmanın fakat halk vicdanında kaybetmenin bir zafer sayılmayacağını anlamamak Şirketinizin ismini hiç kullanmamak Muhabirlerin telefonlarına cevap vermekte gecikmek Muhabirlerin arkadaşınız olduğuna inanmak Her şeyin sızdığını unutmak Kontrolü kaybetmek Yorum yok demek MEDYA İLİŞKİLERİ

71 ORGANİK BAĞLAYICI CÜMLELER

72 ORGANİK BAĞLAYICI CÜMLELER Gelebilecek yönlendirici soruları anahtar mesajlarınıza çekmek için kullanabileceğiniz organik bağlayıcı cümleler: Aklımızda tutmamız gereken nokta... Devam eden davalarla ilgili yorum yapmaya yetkim yok, fakar size şu kadarını söyleyebilirim ki.. Başka bir konuya geçmeden önce, şunu eklemek istiyorum... Hatta daha önemli olarak... Ayrıca şunu da unutmamalısınız... Burada, anlaşıldığından emin olmak istediğim nokta... Güzel bir noktaya temas ettiniz, fakat bizim asıl önem vermemiz gereken şey... Bu bana şunu hatırlattı... Sonuca varmanızı kolaylaştıracak bazı ifadeler: Buna inanmamızın nedeni... Tüm bu gerçeklere baktığımızda, size şunu anlatmaya çalıştım ki... Tam olarak bize başarıyı getiren şeyi yapmaya devam edeceğiz.. Daha önce söz ettiğim gibi... Bu demek oluyor ki.. Ve en iyi yanı şu ki.. Buradaki en önemli nokta... MEDYA İLİŞKİLERİ

73 ETKİN BİR RÖPORTAJ

74 ETKİN BİR RÖPORTAJ Etkin bir röportaj için: Soruyu cevapla Anahtar mesaj noktana bağlantı kurmanı sağlayacak anahtar sözcüğü belirle Alt noktaları oluşturan gerçekleri sırala Paket yaparak ve mantıklı bir sonuca vararak gerçekleri anlamlandır MEDYA İLİŞKİLERİ

75 ETKİN BİR BASIN BÜLTENİ

76 ETKİN BİR BASIN BÜLTENİ Doğru hazırlanmış bir basın bülteni, hedef kitlenize mesajınızı doğru ve etkin bir şekilde iletmenizi sağlayacaktır. 5N+1K kuralı: (NE-NEREDE-NASIL-NE ZAMAN-NEDEN-KİM) Basın bülteni formatı: (1) Başlık (max. 80 karakter) (2) Tarih (3) Ana metin ( kelime) Paragraf 1: Haber anlatılır Paragraf 2: Haberin etkisi açıklanır Paragraf 3: Şirketin üst düzey yöneticilerinden alıntı yapılır (4) Şirket bilgileri Paragraf 1: Şirketin geçmişinden söz edilir Paragraf 2: Şirket hakkında bilgi verilir (5) Kontak bilgileri MEDYA İLİŞKİLERİ

77 ETKİN BİR BASIN BÜLTENİ Basın bülteni konusu olabilecek bazı başlıklar: Yeni bir iş kurmak Yeni bir ürünü piyasaya sunmak Bir yıldönümü kutlamak Bir promosyon duyurusu yapmak Bir şirketin yeniden yapılanmasını duyurmak Basılmak üzere bir makale serisi sunmak Ofis taşımak Şube ya da uydu ofis açmak Ödül almak Bir göreve atanmak Sosyal sorumluluk projesi Benzersiz bir strateji/yaklaşım sunmak Bir iş ortağı duyurusu yapmak MEDYA İLİŞKİLERİ

78 TÜRKİYE MEDYASI

79 TÜRKİYE MEDYASI En Büyük Pazar Payı Doğan Medya Grubu na Ait 5 büyük medya holdinginin ve devletin toplam pazar payı. DOGAN TURKUVAZ CUKUROVA CINER DOGUS DEVLET TOPLAM TV 24% 10% 11% 2% 4% 6% 57% Gazete 37% 17% 6% 5% % Radyo 17% - 8% 35% 11% 45% Dergi 41% 10% 17% 8% 8% - 84% TV: AGBNielsen / Kanal Dağılımı(2011) Basın: Yaysat, Turkuvaz Dagıtım / Net SAtışlar(2011) Radyo: KMG Radyo Araştırması / Erişim (2011) MEDYA İLİŞKİLERİ

80 Stratejik iletişim planı nasıl oluşturulur?

81 STRATEJİK İLETİŞİM PLANI MARKA VİZYONU (Yönetim Tarzı) PAZAR (İŞ) HEDEFLERİ İLETİŞİM HEDEFLERİ

82 STRATEJİK İLETİŞİM PLANI 50. Yıl Etkinliği Sanat Projesi Dünyaca ünlü 8 Türk tasarımcı ile risk ve güven üzerine enstelasyon projesi (Kanyon, Istanbul) 50. Yıl şerefine Hilton Convention Center da gerçekleştirilen VIP organizasyon AKUT Projesi AKUT ile birlikte risk ve sigorta bilinci yaratmak üzere 10 il 50 ilçeyi gezdiğimiz sosyal sorumluluk projesi Ürün Kampanyası (Ulusal) Poster, Broşür Platform Etkinliği Sunum, Broşür 50. Yıl İmaj Kampanyası TV, Sinema, Gazete, Dergi, Radyo, Web, Outdoor, THY (LCD/Skylife) Ürün A Kampanyası (Yerel) TV, Gazete, Radyo, Poster, Broşür Ürün B Kampanyası (Ulusal) TV, Gazete, Radyo Ürün A Kampanyası (Ulusal) Poster, Broşür Ürün C Kampanyası(Ulusal) Ürün D Kampanyası(Ulusal) Poster, Broşür Poster, Broşür

83 STRATEJİK İLETİŞİM PLANI İÇ İLETİŞİM PLANI Yaza Veda Etkinliği Şirkete Yeni Katılanlar için oryantasyon kiti Yeni işe alım kampanyası Çalışan Memnuniyeti Anketi Kampanyası Çalışan Memnuniyet Anketi Kampanyası ERM Software Tanıtımı Ofis Tanıtım Kitapçığı Sosyal Sorumluluk Projesi Şirket Bülteni Sosyal Sorumluluk Projesi Yeni Yıl Kutlama Kartları & Partisi Sosyal Sorumluluk Projesi Şirket Bülteni Şirket Platform Etkinliği Global Değişim Programı Kampanyası Şirket Ayrıcalıklar Tanıtım Kitapçığı Intranet Kullanımı Teşvik Edici Tanıtım Kampanyası

84 STRATEJİK İLETİŞİM PLANI Dış İletişim Kanalları

85 STRATEJİK İLETİŞİM PLANI İç Posta Görüntülü Konferans Telefon PC Alert Uygulamaları Intranet Duyuruları Toplantı Odaları Web Tarayıcı Açılış Sayfası CCTV Bültenler İç İletişim Kanalları SMS/MMS Masaüstü Uygulamalar Asansör Kapıları İç İletişim Chat Programı Ortak Alanlar (Cafe/Teras) Ekran Koruyucular Wallpaper Posterler

86 STRATEJİK İLETİŞİM PLANI MARKA VİZYONU (Yönetim Tarzı) PAZAR (İŞ) HEDEFLERİ İLETİŞİM HEDEFLERİ

87 Kurumsal İletişim Yönetim Süreci

88 KURUMSAL İLETİŞİM YÖNETİM SÜRECİ Basın Basın Bülteni & Görüşmeler PR Ajansı Brief Müşteri Röportaj, Makale & Özel Haberler Plan, Aksiyon & PR Coverage Köşe Yazarları Gazete, Dergi Editörler Gazete, Dergi, Gazete Ekleri, TV Muhabirler Gazete, Dergi Yapımcılar, Sunucular TV Ajans Başkanı Müşteri Direktörü PR Uzmanı Medya Uzmanı Metin Yazarı Kurumsal İletişim Direktörü İletişim Müdürü Halkla İlişkiler Uzmanı

89 KURUMSAL İLETİŞİM YÖNETİM SÜRECİ ADIM 1: Snapshot & Strateji PHASE 2: Planlama & PR Roadmap ADIM 3: Uygulama & Basın Yönetimi ADIM 4: Raporlama & Renovasyon Marka Analizi Ekip Yapısı Müşterinin ihtiyaçlarına özel bir takım oluşturmak Briefing & Raporlama PR Brief, Haftalık Statü Toplantıları Paydaşların Belirlenmesi Segment odaklı strateji PR Stratejisinin Belirlenmesi Mesajlar & projeler 2011 İletişim Planı PR Roadmap PR Coverage Röportajlar & Advertorials (TV, Gazete, Dergi) Basın Bültenleri Basın Toplantıları Projeler Sosyal Sorumluluk, Özel Etkinlikler, Lansman/Relansman Raporlama Statu Raporları (haftalık), Medya Raporları (aylık), Değerlendirme Sunumları(quarterly) PR Planının renovasyonu Gerekli değişiklik ve eklemelerin proactive olarak PR planına uygulanması Planlama 2012 İletişim Planının hazırlanması

90 KURUMSAL İLETİŞİM YÖNETİM SÜRECİ Müşteri PR Ajansı Marka Hedefleri Ürün Özellikleri Hedef Kitle Yaratılmak İstenen Etki Mecralar Bütçe İletişim Stratejisi Mesajlar Basın Bülteni Proje Önerileri Basın Toplantısı Etkinlik Planı Konuşma Metinleri Q&A Röportajlar Özel Haber PR Coverage

91