yeni dinamikleri, yönetim ve pazarlama anlayışı nyayı tek bir pazar yeri haline getirirken, etmekte.

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "yeni dinamikleri, yönetim ve pazarlama anlayışı nyayı tek bir pazar yeri haline getirirken, etmekte."

Gözde Görgülü
7 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Küresel rekabetin yeni dinamikleri, yönetim ve pazarlama anlayışı ışını da değiştirdi. Küreselleşme,, dünyayd nyayı tek bir pazar yeri haline getirirken, yerel işletmeleri i de tehdit etmekte. 1

2 Küreselleşme, bir yandan özelleştirmeleri hızlandh zlandırırken, rken, öte yandan fakir ülkelerdeki tüketicileri de öfkelendirmekte. Pek çok kamu, ürün n ve hizmeti özel işletmelere i devrederken devlet bu alanlardan çekilip, küçülmekte. 2

3 Dünya tüketicilerinin t tüketim kalıplar pları hızla benzeşmekte, ancak gelirlerde aynı benzeşme olmamakta. Bu hızlh zlı değişmeler ticaret yöntemlerini ni de hızla h değiştirmekte. 3

4 Küresel rekabette dağı ğıtım m maliyetleri belirleyici olduğundan, undan, üretimin değişik ik coğrafyalara kayması hızlanmaktadır. Bu, gelişme sürecindeki s ülkelerde bulunan rekabet gücü zayıf f işletmeleri i olumsuz yönde etkilemektedir. 4

5 Mahalli üreticilerin iflası; işsizlik, gelir azalması yanında, nda, ülkelerin borç ödeme kapasitesini de düşürmektedir. 5

6 Küresel rekabette bankacılık sektörünün n rolü arttığı ığından, sermaye bir gecede bir ülkenin ekonomisini sarsacak biçimde imde ülke değiştirmektedir. 6

7 Büyük üretici işletmeleri bazı malları üretme yerine fason yaptırmaya yönelmekte y ancak, standartları kendiler belirlemekte,, bu da küçük üçük işletmelerin sermaye verimliliğini ini azaltmaktadır. 7

8 Elektronik ticaret hızla gelişerek erek küçük üçük k esnafın ortadan kalkmasına yol açarken, arken, bir yandan da büyük b mağazalar azaları vurmaktadır. r. Bu gelişme, büyük b mağazalarda azalarda toplanan pazarlık gücünün n yer değiştirmesine neden olmaktadır. 8

9 Dünya nüfusunun n yapısı da değişmektedir. Bazı ülkelerde nüfus n hızla yaşlan lanırken, bazı ülkeler nüfus n bakımından gençle leşmektedir. Bunun anlamı,, genç nüfuslu ülkelerde tüketici t zevk ve tercihlerinin değişece eceği; yaşlı nüfuslu ülkelerde geleneksel tüketim t kalıplar plarının n devam edeceğidir. 9

10 Ülkemizde de gelecek 10 yıl y içerisinde geçmi miş dönemlere nazaran daha fazla sayıda insanın işgücü piyasasına gireceği i tahmin edilmektedir. Özellikle kadın n işgücüi ve tarım sektörünü terk eden kişilerin ilerin işgücü piyasasını zorlayacağı tahmin edilmektedir. 10

11 Öte yandan toplumların n eğitim e düzeyleri de yükselmektedir. y Bunun sonucunda da; üretimde, tüketimde, yönetimde ve çalışma yöntemlerindey köklü değişikliklerin ikliklerin olacağı görülecektir. 11

12 Mikro kültk ltür r ve kimlikler de ön plana çıkmaktadır. Yöneticiler, zamanlarının önemli kısmını etnik çatışmaları çözmek için i in harcayacaklar. Uluslararası çıkar çevreleri de bu çatışmaları körüklemeye klemeye devam edecekler, bundan maddi çıkar sağlamaya çalışacaklar. 12

13 Fakirlik boyut değiştirmekle birlikte, geleceğin sorunu olmaya devam edecektir. Ama, insanlar gelecekte daha fazla boş zamana ihtiyaç duyacaklardır. r. 13

14 Belirli bir mekana yerleşmek, ev satın n almak, bir mahallenin hatta bir ülkenin sakini olmak eskisine oranla önemini azaltacaktır. 14

15 Haberleşme ve bilgi işleme i teknolojisindeki gelişme: İNTERNET nedeniyle, haberleşmede mesafe kavramı ortadan kalkmış ış, istisnasız z herkes her bilgiye istediği i zaman ulaşabilir abilir hale gelmiştir. 15

16 Kişiler iler ve işletmeler açısından bu gelişmelerin en önemli sonucu, sürekli değişim im zarureti olmuştur. Herhangi bir konuda bilgi ve uzmanlığ ığa a sahip olan bir kişi, i, her 4 veya 5 yılda y yetersiz hale gelmektedir. Bu nedenle kişiler iler ve işletmeler sürekli olarak kendilerini yenilemek zorundadırlar. rlar. 16

17 İNSAN HAKLARI, İNSANİ DEĞERLER, ERLER, Kİ İİLİK K KAVRAMI İNSAN ın n herşeyden eyden önemli bir varlık k olarak ortaya çıkması 17

18 Bu listeyi daha da devam ettirmek mümkm mkündür. Bu listenin ifade ettiği anlam, işletmelerin i faaliyetlerinin eskisi gibi devam edemeyeceği i ve giderek zorlaşaca acağıdır. 18

19 Bu değişimler imler karşı şısında işletmeler ya değişecekler ecekler ya da yok olacaklar. Bu değişim, im, yeni üretim teknolojisi, yeni yönetim y tarzları, yeni üretim sistemleri ve dağı ğıtım yöntemlerini, yeni strateji ve politikalarla, yeni uygulamaları gerektirmekte. 19

20 RASYONELLİK ÖLÇÜTLERİ VERİMLİLİK eldeki kaynakları, imkanları ve zamanı en ekonomik şekilde ve en fazla faydayı sağlayacak biçimde kullanmak ETKİLİLİK KARLILIK RASYONELLİK ETKİNLİK ÜRETKENLİK 20

21 VERİML MLİLİK Eldeki kaynakları çok iyi bir şekilde değerlendirerek erlendirerek en yüksek üretime ulaşmay mayı hedefler. Verimliliğin in artması ürün n veya hizmetlerin birim maliyetlerini düşürmektedir. Verimlik = Çıktı Girdi 21

22 VERİML MLİLİK; 2000 li yıllardan y itibaren en çok tartışı ışılan konulardan birisi de VERİML MLİLİKtir. Bugün n olmasa bile, gelecekte dünya, d verimliliği i yüksek y olanların n gezegeni olacaktır. Verimliliği i yüksek y olan kişiler, iler, toplum içerisinde imtiyaza, ayrıcal calığa a sahip olacakken, verimliliği i düşük, d tembel ve miskin insanlar ise, sıradan s canlılar lar olarak yaşamlar amlarını sefalet içerisinde i sürdüreceklerdir. receklerdir. 22

23 ETKİLİLİK Her yönetim, belirli bir zaman diliminde bir takım hedeflere ulaşmak için karar verir, plan yapar, harekete geçer. Faaliyetler sonucunda hedeflere ne ölçüde ulaşıldığını araştırma çabalarına etkililik denir. Amaçlara ulaşma derecesidir. Etkililik = Gerçekleştirilen durum x 100 Planlanan durum 23

24 ETKİNL NLİK İşletmenin ölçülerle uyumlu olması etkinlik olarak tanımlanabilir. Doğru işin i in doğru olarak yapılmas lmasıdır. Amaçlara ulaşmak etkililik olarak ifade edilirken, amaçlara en az çabayla ulaşmak etkinlik olarak ifade edilir. 24

25 ÜRETKENLİK İşletmelerin tüm t m imkanlarını kullanarak gerçekle ekleştireceği üretim miktarı üretkenlik olarak tanımlanabilir. Sözgelimi, bir işletmenin i bir aylık üretimi, aynı işletmenin bir aylık üretkenliğidir. idir. 25

26 KARLILIK ❿ Bir işletmenin i karlılığı ığı,, bir işe i yatırılmas lması gereken sermaye ile, o işten elde edilen kar arasındaki ilişkiden çıkarılmalıdır. ❿ Bu ölçü hem işletme i için i in hem de işletme sahipleri için i in önemli bir değere ere sahiptir. 26

27 KALİTE NEDİR? MÜŞTERİ İSTEK VE BEKLENTİLERİNİN AŞILARAK TATMİN EDİLMESİDİR. 27

28 KALİTE; İSTENEN ŞARTLARA * İLK DEFADA * ZAMANINDA * HER DEFASINDA UYMAKTIR Kalite Bir Yaşam Biçimidir 28

29 Müşteri Odaklılık Kaliteyi müşteri belirler. 29

30 MÜŞTERİ ODAKLILIK Aslolan müşteridir. Müşteri yoksa kurum yoktur. Ücretleri bir anlamda müşteri verir. Müşteri yoksa çalışan da yok. 30

31 Müşteri odaklılık Hangi müşteri bizi bıraktı? Niçin gittiler? Nereye gittiler? Nasıl geri getiririz? Mevcudu nasıl elde tutarız? 31

32 Müşteri odaklılık Müşteri: Hızla değişendir. Daha fazla istekte bulunandır. Eleştirendir. Memnun edilmesi gereken tek unsurdur. 32

33 Müşteri memnuniyetinde iki unsur bulunmaktadır: Beklenen Kalite Algılanan kalite mm=a.k mm=a.k mm=a.k > b.k = b.k < b.k 33

34 MÜ TERİ ODAKLI İ LETMELER Mevcut ve gelecekteki müşteri m ihtiyaçlar larını anlamalı, Müşteri şartlarına uymalı Müşteri beklentilerini de aşmak a için in çabalamalıdır. 34

35 Tüketiciye dönük tutum n n n n n Patron biz değiliz, tüketicidir. İşletmenin tepe yönetiminde tüketici denen kral oturur. İşletmemize müşterilerimizin gözü ile bakarız. Tüketiciye dönük tutum, işletmeye ve işletme içinde olup bitenlere değil, işletmenin dışında olup bitenlere ve tüketicilerin istek, ihtiyaç ve beklentilerine yönelmeyi ifade eder. Malı ürettikten sonra satma yerine, satılabilecek malı üretme anlayışına dayanır. 35

36 Müşteri Tatmini Yeni müşteri edinmek madalyonun bir yüzü ise, öteki yüzü onu sürekli elde tutmaktır Müşteri tatmini, müşteri memnuniyetinden öte bir kavramdır. Müşteri, beklentilerinin önemli bir kısmının karşılandığını görürse, memnun olabilir. Ama, beklentilerinin tam olarak karşılandığını hatta aşıldığını görürse, tatmin olur. 36

Benzer belgeler

Bölüm 3. Dış Çevre Analizi

Bölüm 3. Dış Çevre Analizi Bölüm 3 Dış Çevre Analizi 1 2 Çevre Analizi Ç E V R E A N A L İ Z İ D I Ş Ç E V R E İ Ç Ç E V R E Genel / Uzak Dış Çevre Analizi Sektör / Yakın Dış Çevre Analizi İşletme İçi Çevre Analizi Politik Uluslararası