ÜRÜN GELİŞTİRME VE AKTÜERYA

Transkript

1 ÜRÜN GELİŞTİRME VE AKTÜERYA BİRİMİ ORGANİZASYON ŞEMASI * Birim Organizasyon Şemasının SYP deki yeri; Garanti Emeklilik (AS-IS) Organizasyon Aktüerya ve Uyum 1

2 ÜRÜN GELİŞTİRME VE AKTÜERYA BİRİM MÜDÜRÜ Bağlı Olduğu Yetkili Stratejik Planlama : Genel Müdür Yardımcısı-Ürün Geliştirme ve Aktüerya, MIYPA ve Görev Tanımı Şirket ürün geliştirme ve aktüerya süreçlerinin belirlenmesini, verimli olarak hazırlanmasını, şirket stratejilerine uygun şekilde yönetilmesini ve geliştirilmesini sağlamak, İş planını hazırlamak ve takip etmek, birim bütçesini hazırlamak. 1. Bölümün hedeflerini ve faaliyetlerini takip ederek, gerekli iş bölümü ve koordinasyonu sağlar. Yapılan işlemleri kontrol eder, imzalar, denetler. Çıkan sorunlara gerekli müdahaleyi yaparak çözüme kavuşturur. 2. Genel Müdürlük tarafından belirlenen zamanlarda ve kriterlerde kendisine doğrudan bağlı çalışanların performanslarını değerlendirir. 3. Performans, verimlilik, işe uygunluk gibi kriterleri göz önüne alarak kendisine bağlı çalışanların gelişme ihtiyaçlarının belirlenmesini ve ilgili eğitimlerin verilmesini ve işbaşında eğitilmelerini sağlar. Çalışanlarını motive eder. 4. Çalışanların yıllık izinlerini, Şirket prosedürlerine uygun olarak ve Bölüm ün faaliyetlerini aksatmayacak şekilde kullanmalarını sağlar. 5. Şirketin kalite hedeflerine ulaşılmasını sağlamak amacıyla kalite sistemini en iyi şekilde korur, geliştirir ve temsil eder. 6. Sektör ve Şirketteki değişiklikleri yakından takip ederek kendisine bağlı personeli bu konuda bilgilendirir. 1. Şirketin hedefleri ve politikaları doğrultusunda, ürün geliştirme ve aktüerya projelerini planlamak, uygulamaya geçirilmesini sağlamak 2. Şirketin mevcut ürün geliştirme ve aktüerya süreçlerinde verimliliği artırmak, ürün geliştirme ve aktüerya konularında Şirket içinde yürütülen projeleri yönetmek, 3. Şirketin Ürün Geliştirme ve Aktüerya Birimi ne ait yıllık bütçesini hazırlamak, Yönetim onayına sunmak, bütçe takip etmek, 4. Kendisine bağlı birimin hedeflerini ve faaliyetlerini takip ederek, gerekli iş bölümü ve koordinasyonu sağlamak. 5. Şirket içi ve dışında yapılan toplantı ve görüşmelerde sorumluluk alanına giren konularda şirketi ve birimini temsil etmek. 6. Yapılan işlemleri kontrol etmek, imzalamak, denetlemek. 7. Sorunlar karşısında gerekli müdahaleyi yaparak çözüme kavuşturmak. 8. Sektör ve Şirketteki değişiklikleri yakından takip ederek kendisine bağlı personeli bu konuda bilgilendirmek. 9. Kendi uzmanlık alanı ile ilgili gelişmeleri ve değişiklikleri yakından takip etmek 10. Üst Yönetim tarafından talep edilen rapor / sunum / bilgi edinilmesi ile ilgili çalışmaları yapmak veya yapılmasını sağlamak 2

3 RİSK DEĞERLENDİRME VE REASÜRANS YÖNETMENİ Bağlı Olduğu Yetkili : Ürün Geliştirme ve Aktüerya Birim Müdürü 1. Bölümün hedeflerini ve faaliyetlerini takip ederek, gerekli iş bölümü ve koordinasyonu sağlamak. Yapılan işlemleri kontrol etmek, denetlemek. Çıkan sorunlara gerekli müdahaleyi yaparak çözüme kavuşturmak, 2. Genel Müdürlük tarafından belirlenen zamanlarda ve kriterlerde kendisine doğrudan bağlı çalışanların performanslarını değerlendirmek, 3. Performans, verimlilik, işe uygunluk gibi kriterleri göz önüne alarak kendisine bağlı çalışanların gelişme ihtiyaçlarının belirlenmesini ve ilgili eğitimlerin verilmesini ve işbaşında eğitilmelerini sağlamak. Çalışanlarını motive etmek, 4. Çalışanların yıllık izinlerini, Şirket prosedürlerine uygun olarak ve Bölüm ün faaliyetlerini aksatmayacak şekilde kullanmalarını sağlamak, 5. Şirketin kalite hedeflerine ulaşılmasını sağlamak amacıyla kalite sistemini en iyi şekilde korumak, geliştirmek ve temsil etmek, 6. Sektör ve Şirketteki değişiklikleri yakından takip ederek kendisine bağlı personeli bu konuda bilgilendirmek, 1. Müşteriden gelen ikraz taleplerinin poliçe ve mevzuat kapsamında değerlendirilmesini sağlamak; ödeme durumu söz konusu olduğunda, gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini sağlamak, dönem sonunda ikraz geri ödemelerini takip etmek ve gerektiğinde re sen iştira yapmak, 2. Risk değerlendirme kapsamında, gelen başvuruyu (trete anlaşmaları ve riziko kabul şartnamesi gibi kural ve bilgiler dahilinde), gerekli olduğu durumlarda sağlık incelemelerini, finansal beyan durumunu ve diğer raporları / bilgileri göz önünde bulundurarak değerlendirmek, 3. Risk değerlendirme faturaları kapsamında, gerekli işlemlerin yapılmasını, ilgili Birim/Servis'lere yönlendirilmesini ve sonuçlarını takip etmek, 4. Yılda bir yayınlanan Risk Değerlendirme Yönetmeliği'ni hazırlamak, 5. Reasürans anlaşmalarını hazırlamak; ilgili çalışmaları yürütmek, 6. Dönem sonu işlemleri kapsamında ilgili çalışmaları kontrol etmek, gerekli raporları hazırlamak, 7. Yıllık olarak yapılan bütçe planlaması ve yıl içinde yapılan revizeler için ilgili çalışmaları hazırlamak, 8. Şirket projelerinde gerekli görev ve sorumlulukları üstlenmek, 9. Reasürans cari işlemlerinin (aylık, 3 aylık raporların hazırlanması, cari hesap talebi, yılsonu işlemleri...vb.) gerçekleştirilmesini sağlamak, takibini yapmak, 10. Şirket i resmi ve özel kurumlara karşı resmi olarak temsil etmek ve ilgili raporların hazırlanmasını sağlamak, 3

4 11. Şirket Üst Yönetimi ve diğer Birimler'den istenen çalışmaları ve raporları hazırlamak; gerekli bilgi akışı ve iletişimi sağlıklı bir şekilde yürütmek, 12. Mevcut reasürans yenilemelerinin yapılması ve yeni ürün çalışmaları kapsamında reasürans ihtiyacının değerlendirilmesi ve anlaşmalarının hazırlanması, 4

5 RİSK DEĞERLENDİRME VE REASÜRANS YETKİLİSİ Bağlı Olduğu Yetkili : Risk Değerlendirme ve Reasürans Yönetmeni 1. Bölümün hedeflerini ve faaliyetlerini takip ederek, gerekli iş bölümü ve koordinasyonu sağlar. Yapılan işlemleri kontrol etmek, denetlemek. Çıkan sorunlara gerekli müdahaleyi yaparak çözüme kavuşturmak, 2. Şirketin kalite hedeflerine ulaşılmasını sağlamak amacıyla kalite sistemini en iyi şekilde korumak, geliştirmek ve temsil etmek, 1. Dönem sonu işlemleri kapsamında ilgili çalışmaları gerçekleştirmek, gerekli raporları hazırlamak, 2. Reasürör bakiyeleri konusunda reasürörler ile mutabakat yapmak, ekstrelerin hazırlanmasını sağlamak, gerekli ödemelerin çıkılmasını sağlamak, 3. Reasürans cari işlemlerini (aylık, 3 aylık raporların hazırlanması, cari hesap talebi, yılsonu işlemleri...vb.) gerçekleştirmek, takibini yapmak, 4. Risk Değerlendirme İşlemleri kapsamında manuel risk değerlendirmeye düşen başvuruları sonuçlandırmak: Değerlendirmeler olumlu olduğunda, sisteme poliçeleştirme kodu koymak, Kişi kara listede ise kara listeye ilgili red kodunu koymak, 5. Fatura işlemleri kapsamında, Risk değerlendirme aşamasında, ihtiyari reasürans gerektiren durumlardaki başvuru belgelerini, tercüme faturalarını kontrol ederek, Muhasebe Servisi ne yönlendirmek, 6. Şirketin, Resmi ve Özel Kurumlar la paylaştığı raporlar için gerekli çalışmaları yapmak, 7. Şirket Üst Yönetimi ve diğer Birimler'den istenen raporları hazırlamak, zamanında ve istenen kapsamda ilgili kişilere iletmek, 8. Aylık olarak tazminat ödeme listesini Mali İşlere göndermek, ödenen dosya kontrollerini yapmak, tutarsızlık varsa açıklamaları ile birlikte mali işlere bilgi vermek, 9. İhtiyari Reasürans ve Sub-Standart Risk Değerlendirme işlemlerini, Reasürör ile birlikte yürütmek, 5

6 AKTÜERYA YÖNETMENİ Bağlı Olduğu Yetkili : Ürün Geliştirme ve Aktüerya Birim Müdürü 1. Bölümün hedeflerini ve faaliyetlerini takip ederek, gerekli iş bölümü ve koordinasyonu sağlamak. Yapılan işlemleri kontrol etmek, denetlemek. Çıkan sorunlara gerekli müdahaleyi yaparak çözüme kavuşturmak, 2. Genel Müdürlük tarafından belirlenen zamanlarda ve kriterlerde kendisine doğrudan bağlı çalışanların performanslarını değerlendirmek, 3. Performans, verimlilik, işe uygunluk gibi kriterleri göz önüne alarak kendisine bağlı çalışanların gelişme ihtiyaçlarının belirlenmesini ve ilgili eğitimlerin verilmesini ve işbaşında eğitilmelerini sağlamak. Çalışanlarını motive etmek, 4. Çalışanların yıllık izinlerini, Şirket prosedürlerine uygun olarak ve Bölüm ün faaliyetlerini aksatmayacak şekilde kullanmalarını sağlamak, 5. Şirketin kalite hedeflerine ulaşılmasını sağlamak amacıyla kalite sistemini en iyi şekilde korumak, geliştirmek ve temsil etmek, 6. Sektör ve Şirketteki değişiklikleri yakından takip ederek kendisine bağlı personeli bu konuda bilgilendirmek, 1. Hazine Müsteşarlığı na gönderilen Hayat Tarifeleri ve Bireysel Emeklilik Planları ile ilgili işlemleri yürütmek, gerekli raporları hazırlamak, kontrol etmek ve işlem onaylarını vermek, 2. Şirket içinde yapılan ürün ile ilgili test çalışmalarının sorumlusu olmak, ihtiyaç analizi dokümanlarının hazırlanmasında birimlere destek vermek; ilgili Birimler le koordinasyonu sağlayarak test aşamasına katılmak, 3. Her yıl grup hayat demolarını revize etmek, 4. Yıllık olarak tarife / ürün kırılımında karlılık analizini çıkarmak, 5. Şirket denetimlerinde, Birim in sorumluluğundaki denetimleri koordine etmek; Birim in sorumluluğu dışındaki denetimlere destek vermek, 6. Ay ve yıl kapama işlemlerini gerçekleştirmek, takibini ve kontrollerini yapmak, 7. Fon birim değerlerini sisteme girilmesini takip etmek, kar payına konu teşkil eden portföy getirisinin ve fon blokaj işlemlerinin mevcut varlıkların mevzuat kapsamında takibini ve kontrolünü yapmak, 8. Bireysel Pazarlama, Kurumsal Pazarlama, Broker Acenteler ve Ürün Geliştirme ve Stratejik Planlama Birimleri tarafından dizayn edilen ürünler konusunda teknik destek sağlamak, 9. İhtiyaç halinde Hayat ve Bireysel Emeklilik ürünlerinin karlılık analizlerini yapmak, irat çalışmalarını yürütmek, 10. Reasürans anlaşmalarının hazırlanmasında ve karlılık analizi çalışmalarında destek olmak, 11. Şirket ihtiyaçlarına göre belirlenen yurt içi ve yurt dışı araştırmaları yürütmek, ilgili Birimler le bilgi paylaşımında bulunmak, 6

7 12. Birim de yapılan iştira hesaplarını ve müşteriye giden ihbarname ile ilgili hesapları kontrol etmek, 13. Müşteri şikayetleri ve denetimler sonucu tespit edilen ceza ödemeleri ile ilgili hesaplamaları onaylamak, 14. Şirketi resmi / özel kurumlara ve Reasürörler e karşı resmi olarak temsil etmek; ilgili raporları hazırlamak, 15. Şirket Üst Yönetimi ve diğer Birimler'den istenen çalışmaları ve raporları hazırlamak; gerekli bilgi akışını ve iletişimi sağlıklı bir şekilde yürütmek, 16. Şirketin yıl sonunda hazırlamış olduğu İş Planı na ilişkin, Birim sorumluluğu kapsamındaki çalışmaların yürütülmesini sağlamak, 17. Yıllık Faaliyet Raporu nun hazırlanması kapsamında, Birim le ilgili bilgileri temin etmek; Birim Müdürü onayı ile taslağı ilgili kişi/birim lere yönlendirmek, nihai rapor oluşturulduğunda ilgili Birim e görüş bildirmek, 18. Solvency II çalışmaları için gerekli analizleri ve raporları hazırlamak, 19. Şirket içinde talep edilen mevzuat görüş taleplerini karşılamak, mevzuat değişikliklerinde gerekli aksiyonları almak ve koordinasyonu sağlamak, 20. Yıllık olarak yapılan bütçe planlaması ve yıl içinde yapılan revizeler için ilgili çalışmaları hazırlamak, 21. Haymer ve EGM çalışmalarının koordinasyonunu yürütmek, 22. Devlet katkısına ilişkin cezai durumlarda sistemsel olarak yapılan cezaların doğruluğunu kontrol etmek 23. Devlet katkısı ile ilgili Şirketin tüm birimlerinin organize edilmesi, diğer birimlerden Devlet katkısına ilişkin gelen soruların mevzuat kapsamında cevaplanması, Şirket adına Devlet Katkısı ile ilgili, EGM ve Hazine Müsteşarlığı ile gerekli yazışmaların sağlanması 7

8 AKTÜERYA YETKİLİSİ Bağlı Olduğu Yetkili : Aktüerya Yönetmeni 1. Bölümün hedeflerini ve faaliyetlerini takip ederek, kendisine delege edilen gerekli işlemlerini yerine getirmek, gerekli kontrolleri yapmak ve periyodik takibini yapmak, 2. Şirketin kalite hedeflerine ulaşılmasını sağlamak amacıyla kalite sistemini en iyi şekilde korumak, geliştirmek ve temsil etmek, 1. Hazine Müsteşarlığı na gönderilen Hayat Tarifeleri ve Bireysel Emeklilik Planları ile ilgili işlemleri yürütmek, gerekli raporları hazırlamak, 2. Haymer ve EGM de ürün tanımlaması işlemlerini yürütmek, 3. Şirket içinde yapılan ürün ile ilgili test çalışmalarına katılmak, ihtiyaç analiz dokümanını hazırlamak; ilgili Birimler le koordinasyonu sağlayarak test aşamasına katılmak, 4. Hayat ürünleri için demoları hazırlamak ve bakımını yapmak, 5. Tarife / ürün kırılımında karlılık analizlerini yapmak, 6. Şirket denetimlerinde, Birim in sorumluluğundaki denetimleri koordine etmek; Birim in sorumluluğu dışındaki denetimlere destek vermek, 7. Ay ve yıl kapama işlemlerini gerçekleştirmek, takibini yapmak, 8. Fon birim değerlerini sisteme girmek, kar payına konu teşkil eden portföy getirisinin ve fon blokaj işlemlerinin mevcut varlıkların mevzuat kapsamında takibini ve kontrolünü yapmak, 9. Bireysel Pazarlama, Kurumsal Pazarlama, Broker Acenteler ve Ürün Geliştirme ve Stratejik Planlama Birimleri tarafından dizayn edilen ürünler konusunda teknik destek sağlamak, 10. Yılda bir kez Birikimli Hayat Sigortası sahiplerine gönderilen ve şirketin birikimli hayat portföyünün getirisini içeren bilgilendirmelerle ilgili işlemleri yürütmek, 11. Birim le ilgili sistem tanımlarını, kontrollerini gerçekleştirmek, 12. Risk poliçelerine ait iştira için gerekli belgeleri hazırlamak, 13. Şirket ihtiyaçlarına göre belirlenen yurt içi ve yurt dışı araştırmaları yürütmek, ilgili Birimler le bilgi paylaşımında bulunmak, 14. Müşteri şikayetleri ve denetimler sonucu tespit edilen ceza ödemeleri ile ilgili hesaplamaları yapmak, 15. Şirket in, Hazine Müsteşarlığı / SDK / EGM / Merkez Bankası gibi Resmi Kuruluşlar, Özel Kurumlarla paylaştığı raporlar için gerekli çalışmaları yapmak, 16. Şirket içinden ve dışından gelen yazılı/sözlü teknik görüş taleplerini karşılamak, 17. Şirketin yıl sonunda hazırlamış olduğu İş Planı na ilişkin, Birim sorumluluğu kapsamındaki çalışmaları yürütmek, 18. Şirket Üst Yönetimi ve diğer Birimler'den istenen çalışmaları ve raporları hazırlamak, 8

9 ŞİRKET DOKTORU Bağlı Olduğu Yetkili : Ürün Geliştirme ve Aktüerya Birim Müdürü 1. Checkup Anlaşmalı Kuruluşları ile yapılan işlemleri kontrol etmek, denetlemek. Çıkan sorunlara gerekli müdahaleyi yaparak çözüme kavuşturmak, 2. Şirketin kalite hedeflerine ulaşılmasını sağlamak amacıyla kalite sistemini en iyi şekilde korumak, geliştirmek ve temsil etmek, 1. İşyeri Hekimliği : Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı nın yayınlamış olduğu İşyeri Sağlık Birimleri ve İşyeri Hekimlerinin Görevleri ile Çalışma Usul ve Esasları Hakkındaki Yönetmelik gereğince ilgili görev ve sorumlulukları yerine getirmek, 2. Tıbbi Danışmanlık : Anlaşmalı Checkup Kuruluşları ile ilgili planlama, organizasyon, yürütme, kontrol ve raporlama işlemlerini gerçekleştirmek, Garanti Emeklilik Sigortalı Adayları nın check up tıbbi değerlendirme raporlarını hazırlamak; sonuçlarını Üst Yönetim ve ilgili Birimler le paylaşmak; ilgili raporları sisteme kaydetmek, Sağlık sorunu olan sigortalı adaylarının checkup a düşmeyen hayat sigortaları için, sağlık beyan formlarını incelemek; tıbbi değerlendirme raporlarını hazırlamak, sisteme kaydetmek, Tazminat dosyalarının tıbbi değerlendirmelerini yapmak, Diğer Birimler in ihtiyaç duyduğu konularda tıbbi danışmanlık hizmeti vermek, 9

10 ÜRÜN GELİŞTİRME YÖNETMENİ Bağlı Olduğu Yetkili : Ürün Geliştirme ve Aktüerya Birim Müdürü 7. Bölümün hedeflerini ve faaliyetlerini takip ederek, gerekli iş bölümü ve koordinasyonu sağlamak. Yapılan işlemleri kontrol etmek, denetlemek. Çıkan sorunlara gerekli müdahaleyi yaparak çözüme kavuşturmak. 8. Şirketin kalite hedeflerine ulaşılmasını sağlamak amacıyla kalite sistemini en iyi şekilde korumak, geliştirmek ve temsil etmek. 1. Ürün geliştirmek amacıyla, şirket içi/dışı olmak üzere tüm kanallardan gelen iç/dış müşteri taleplerini almak, değerlendirmek; sektördeki gelişmeler hakkında Türkiye deki ve dünyadaki örnekleri ve rakip şirketleri izlemek, araştırmalar yapmak, 2. Tespit edilen ihtiyaçlar ve araştırmalar doğrultusunda, yeni ürün fikirleri geliştirmek; tasarlanacak ürünün teminat, şartlar, komisyon dağılımı, hukuki yapısı ve diğer detayları için ilgili birimlerle çalışarak taslağını oluşturmak, Üst Yönetim in ürün ile ilgili görüşleri alınarak gerekiyorsa taslakta revizyon yapmak ve son haline getirerek ürün için nihai onayları almak, yeni ürün le ilgili form ve ilgili yazılı evrakların içerikleri ile ürün kartlarını hazırlamak 3. Mevcut ürünlerle ilgili kullanılan ürün/hizmetin ihtiyacı karşılama düzeyleri göz önünde bulundurularak, gereken revizyon ve iyileştirme çalışmalarını yapmak, 4. Yeni ürün ve mevcut ürünlerde yapılacak değişiklikler için, toplam maliyet, fiyat, karlılık, başabaş nokta analizleri ile değerlendirerek ön fizibilite çalışmaları yapmak, bu doğrultuda ilgili Birimler le ile koordineli şekilde uygun müşteri, kanal ve ürün ilişkisini kurmak, 5. Üst Yönetim tarafından onaylanan yeni ürünün, sistem tasarım çalışmasının tamamlanması ve sürecinin tanımlanması için Bilgi Teknolojileri ve Süreç Geliştirme Birimi ne gerekli bilgileri iletmek; tanımlanan ürünün test çalışmalarına destek vermek, 6. Yeni ürüne ilişkin eğitim dokümanlarının hazırlanması konusunda İnsan Kaynakları Birimi ne destek vermek, 7. Bölge Müdürlükleri ve diğer Birimler den gelen mevcut ürün ve hizmetlerle ilgili talep ve şikayetleri değerlendirmek, 8. Üst yönetim, şirket ihtiyacı, ve çalışılan kurumlar için analiz, rapor ve araştırma ile sunumları hazırlanmak, 9. Sektörlerle ilgili tüm kurum ve kuruluşların takibi; ulaşılan bilgilerin derlenip toparlanması ve etkin bir şekilde şirket içinde aktarılması. Rapor ve analizlerin hazırlanması. Satış kadrolarının bu analizleri kullanarak satış yaratabilmeleri. Türkiye de ve dünyadaki Bireysel Emeklilik ve Hayat sektöründeki gelişmeleri ve rakipleri yakından izlemek; şirket hedef pazarını tanımak; ürünler ile ilgili tahmin ve projeksiyonlarda bulunmak. 10. Yeni çıkan ürünlerin ve mevcut ürünlerini performansını, sürecini, aksayan noktaların olup olmadığının tespitini periyodik olarak yapmak. 10

11 ÜRÜN GELİŞTİRME YETKİLİSİ Bağlı Olduğu Yetkili : Ürün Geliştirme Yönetmeni 1. Bölümün hedeflerini ve faaliyetlerini takip ederek, gerekli iş bölümü ve koordinasyonda görev almak. Yapılan işlemleri kontrol etmek. Çıkan sorunlara gerekli müdahaleyi yaparak çözüme kavuşturmak. 2. Şirketin kalite hedeflerine ulaşılmasını sağlamak amacıyla kalite sistemini en iyi şekilde korumak, geliştirmek ve temsil etmek. 1. Ürün geliştirmek amacıyla, şirket içi/dışı olmak üzere tüm kanallardan gelen iç/dış müşteri taleplerini almak, değerlendirmek; sektördeki gelişmeler hakkında Türkiye deki ve dünyadaki örnekleri ve rakip şirketleri izlemek, araştırmalar yapmak, 2. Tespit edilen ihtiyaçlar ve araştırmalar doğrultusunda, yeni ürün fikirleri geliştirmek; tasarlanacak ürünün teminat, şartlar, komisyon dağılımı, hukuki yapısı ve diğer detayları için ilgili Birimler le çalışarak taslağını oluşturmada görev üstlenmek, yeni ürünle ilgili form ve ilgili yazılı evrakların içeriklerini hazırlamak, 3. Mevcut ürünlerle ilgili kullanılan ürün/hizmetin ihtiyacı karşılama düzeyleri göz önünde bulundurularak, gereken revizyon ve iyileştirme çalışmalarını yapmak, 4. Üst Yönetim tarafından onaylanan yeni ürünün, sistem tasarım çalışmasının tamamlanması ve sürecinin tanımlanması için Bilgi Teknolojileri ve Süreç Geliştirme Birimi ne gerekli bilgileri iletmek; tanımlanan ürünün test çalışmalarına destek vermek, 5. Yeni ürüne ilişkin eğitim dökümanlarının hazırlanması konusunda İnsan Kaynakları Birimi ne destek vermek, 6. Bölge Müdürlükleri ve diğer Birimler den gelen mevcut ürün ve hizmetlerle ilgili talep ve şikayetleri değerlendirmek; 7. Garanti Bankası ve gecom'da yer alan ürün bankasındaki ürün kartlarının herhangi bir değişiklik anında revize edilmesi. Yeni eklenecek ürün kartı varsa bilgisinin eklenmesi. 8. BES ve Hayat ürün rekabet Analizlerinin hazırlanması, raporlarının hazırlanması, periyodik olarak gecom'da yer alan ürün bankasına eklenmesi. 9. Garanti Bankası internet ve Garanti Emeklilik internet sayfalarındaki ürün metinleri ile ilgili değişikliklerin ilgili birimlere iletilerek yapılmasını sağlamak ve kontrol etmek. 10. Üst yönetim, şirket ihtiyacı, ve çalışılan kurumlar için analiz, rapor ve araştırma ile sunumların hazırlanması 11. Yeni çıkan ürünlerin ve mevcut ürünlerini performansını, sürecini, aksayan noktaların olup olmadığının tespitini periyodik olarak yapmak. 11