İmaj Yönetimi. Yrd. Doç. Dr. Yasin BULDUKLU

Transkript

1

2 İmaj Yönetimi Yrd. Doç. Dr. Yasin BULDUKLU

3 2 İmaj Yönetimi 86 İnceleme Araştırma 78 Bu kitap ve kitabın özgün özellikleri tamamen Nüve Kültür Merkezi ne aittir. Hiçbir şekilde taklit edilemez. Yayınevinin izni olmadan kısmen ya da tamamen kopyalanamaz, çoğaltılamaz. Nüve Kültür Merkezi hukukî sorumluluk ve takibat hakkını saklı tutar. Nisan 2015 Editörler: Şükrü BALCI Mete KAZAZ Salih TİRYAKİ Genel Yayın Yönetmeni: İsmail ÇALIŞKAN ISBN T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı Yayıncı Sertifika No: Kapak Tasarım: NKM Medya Baskı Öncesi Hazırlık: Mehmet ATEŞ Baskı & Cilt: Sebat Ofset Matbaacılık Fevzi Çakmak Mh. Hacı Bayram Cad. No. 57 Karatay/KONYA Tel: KTB S. No: Basım Tarihi: NİSAN 2015 KÜTÜPHANE BİLGİ KARTI - Cataloging in Publication Data (CIP) - BULDUKLU, Yasin İmaj Yönetimi ANAHTAR KAVRAMLAR - key concepts - 1., 2., 3., 4., 5., Nüve Kültür Merkezi kuruluşudur. nuvekultur.com nuve@nuvekultur.com romantikkitap@gmail.com M. Muzaffer Cad. Rampalı Çarşı Alt Kat No: Meram / KONYA Tel: Fax: Alemdar Mah. Himaye-i Etfal Sok. Aydoğmuş Han Nu. 7/G Cağaloğlu / İSTANBUL Telefaks

4 İÇİNDEKİLER İÇİNDEKİLER...9 GİRİŞ...13 BİRİNCİ BÖLÜM İMAJ ve YÖNETİMİNE GENEL BAKIŞ İMAJ KAVRAMI...22 İmaj Türleri...25 Kimlik Kavramı...29 İMAJ VE PAYDAŞLAR...34 İMAJ YÖNETİMİ...36 İmaj Yönetimi Tarihi...42 İmaj Yönetimi Modelleri...47 a. Tiyatro Yaklaşımı...47 b. Leary ve Kowalsky nin İzlenim Yönetimi Modeli...50 c. Gardner ve Martinko nun İzlenim Yönetimi Modeli...52 d. Durumsal Kimlikler Teorisi...56 e. Tedeschi ve Arkadaşlarının İzlenim Yönetimi Teorisi...59 f. İmaj Onarma Teorisi...60 İMAJ YÖNETİMİNDE TAKTİKLER...61 a. Sembolik Etkileşim...61 b. Saldırgan ve Savunmacı İzlenim Yönetimi...63

5 İKİNCİ BÖLÜM KİŞİSEL İMAJ ve YÖNETİMİ KİŞİSEL İMAJ...70 KİŞİSEL İMAJ YÖNETİMİ...75 KİŞİSEL İMAJIN BİLEŞENLERİ...88 Sözlü İletişim ve Kişisel İmaj...89 İletişimde Söz Dışı Unsurlar ve Kişisel İmaj Beden Dili a. Mimikler b. Jestler c. Vücudun Duruşu d. Kıyafet ve Renkler Fiziksel Görünüm ve Kişisel İmaj Kişisel İmaj ve Zaman-Mekân Kullanımı Tokalaşma ve Kişisel İmaj ÜÇÜNCÜ BÖLÜM KURUMSAL İMAJ ve YÖNETİMİ KURUM İMAJI KURUMSAL İMAJ OLUŞUMU a. Kurumsal görünüm b. Kurumsal iletişim c. Kurumsal davranış KURUM İMAJINI ETKİLEYEN UNSURLAR Somut Unsurlar Soyut Unsurlar KURUMSAL İMAJIN OLUŞTURULMASI KURUMSAL İMAJ YÖNETİMİ

6 DÖRDÜNCÜ BÖLÜM MARKA İMAJI ve YÖNETİMİ MARKA ve MARKALAŞMAYA İLİŞKİN UNSURLAR MARKA İMAJI Marka İmajı ile İlişkili Kavramlar MARKA İMAJI YÖNETİMİ BEŞİNCİ BÖLÜM KURUMSAL İTİBAR YÖNETİMİ KURUMSAL İTİBAR KAVRAMI İMAJ YÖNETİMİ ve KURUMSAL İTİBAR KURUMSAL İTİBARIN OLUŞTURULMASI KURUMSAL İTİBARIN YÖNETİMİ İTİBARIN ÖLÇÜLMESİ KAYNAKÇA

7

8 GİRİŞ İnsanlar ve kurumlar, kendi tutum ve davranışlarına diğerlerinin verdiği değere ve onların kendi haklarındaki düşüncelerine karşı aşırı duyarlıdırlar. İlişkilerde hedef kişi ya da kitlelerde arzu ettikleri kimlik ögelerinin veya etiketlerin kendileri ile ilişkilendirilmesine yönelik güçlü motivasyona sahiptirler. Kişilerin ilişkilerinde, kariyer hedeflerinde ve toplumsal konumlandırmada başarılı olmaları; kurumların hedef kitle tarafından diğerlerine tercih edilmeleri; rekabet koşullarının değiştiği ve farklılıkların azaldığı pazarlarda markaların değer yaratmaları, diğerleri tarafından nasıl görüldükleri ve nasıl yorumlandıkları ile ilgilidir. Hedef kişi ya da kitlenin olumlu değerlendirmelerini kazanmak, onların kendi haklarında pozitif düşünmelerini sağlamak, her kişi ya da kurumun istediği durumlardır. İnsanlar, toplum içinde yaşamanın bir sonucu olarak diğer bireyler üzerinde olumlu izlenimler bırakmak isterlerken kurumlar da paydaşlarının kendi haklarında her zaman pozitif tutumlara sahip olmasını beklerler. Her kişi ya da kurumun diğerleri tarafından bir niteleniş, hatırlanış biçimi vardır. Diğer taraftan her kişi, kurum ya da marka, toplum tarafından sevilmek, beğenilmek ve takdir edilmek gereksinimi içindedir. Beğeni ya da takdir duygusunu ortaya çıkarmak, hedefe tutarlı görünmekle, onlarla doğru iletişim kurmakla ve beklenilen davranışları sergilemekle mümkündür. Bu üç unsurun uyumlu birlikteliği, diğerleri üzerinde olumlu zihinsel çağrışımları orta-