PETROL OFİSİ FAALİYET RAPORU 2010

Transkript

1 PETROL OFİSİ FAALİYET RAPORU 2010

2 PETROL OFİSİ Faal yet Raporu 2010

3

4 üst yönetimden mesaj 2010 DA FAALİYET ORTAMI VE PETROL OFİSİ 2010 DA FAALİYET ORTAMI VE PETROL OFİSİ 510 İçindekiler 24 PERAKENDE FAALİYETLER 46 Ticari & Endüstriyel Satışlar ve ve LNG LNG Faaliyetleri 52 Havacılık ve Denizcilik Satışları 58 Madeni Yağ Faaliyetleri Tedarik Zinciri Yönetimi 76 Arama ve Tedarik Üretim Zinciri Faaliyetleri Yönetimi 84 Arama ve Üretim Faaliyetleri 90 İnsan Kaynakları KURUMSAL TAKVİM 96 Yönetİm ve İcra Kurulu Kurumsal İletişim 9 21 PERAKENDE FAALİYETLER Havacılık ve Denizcilik Satışları 53 Madeni Yağ Faaliyetleri İnsan Kaynakları 91 Kurumsal İletişim TEMEL GÖSTERGELER KURUMSAL TAKVİM Kurumsal Yönetİm İlkelerİ Raporu Aralık 2010 tarihi itibariyle Konsolide Finansal Tablolar

5

6 2010 yılı, hareketlilik ve değişimlerle dolu bir yıl oldu. Tüm dünyayı sarsan küresel ekonomik kriz yavaş yavaş aşılırken, avro bölgesindeki genel durgunluğa paralel olarak, Yunanistan, İrlanda, Portekiz, İspanya ve birçok Doğu Avrupa ülkesinde krizin artçı sarsıntıları hissedilmeye devam edildi. Dünya ekonomisi 2010 da genel olarak -her ne kadar yavaş ve güç olsa da- yeni bir büyüme trendi yakaladı. Üst Yönetimden Mesaj Türkiye, ekonomik büyümenin eşlik ettiği yeniden yapılanma sürecinde en başarılı ülkelerden biriydi yılını %9 büyüme oranı ile bitiren Türkiye ekonomisi, 2011 ve sonrası için de %5 gibi istikrarlı bir büyüme eğiliminin işaretini verdi. Ne var ki Türkiye ekonomisinin bütününü etkileyen bu hızlı büyüme, 2010 boyunca ulusal büyüme ortalamasının oldukça altında kalan petrol piyasalarında olumlu bir etki yaratmayı başaramadı yılı Petrol Ofisi açısından da olumlu iş sonuçlarının alındığı bir yıl olmuştur. Şirketimiz, yalnızca ülkenin her köşesinde bulunan 2400 e yakın istasyonu kapsayan dev akaryakıt dağıtım ağı açısından değil, aynı zamanda her türlü akaryakıtın müşterilere etkin ve uygun maliyetli şekilde ulaştırılmasını sağlayan yurt çapındaki depolama ve tedarik zinciri açısından da piyasadaki liderliğini korumuştur. Bunun yanı sıra 2010 yılında Petrol Ofisi hemen hemen tüm ürün segmentlerinde pazar liderliğini sürdürmüştür. Son yıllarda en hızlı büyüyen akaryakıt ürün segmenti olan düşük kükürtlü yüksek performans dizellerde de liderliğini ispat etmiştir yılında kaydedilen önemli bir diğer gelişme ise Petrol Ofisi nin madeni yağlar sektöründe de pazar liderliğine yükselmesi olmuştur. Şirketimiz, aynı zamanda verimlilik, etkinlik ve maliyetlerin kontrolü konularında gösterdiği çabalar ile yıl içerisinde işletme sermayesini de etkin bir şekilde yönetmeyi başararak sermayedarları, yatırımcıları, iş ortakları, çalışanları ve ulusal ekonomi için değer yaratmaya devam etmiştir in ilk aylarında Orta Doğu ve Kuzey Afrika ülkelerinde etkileri uzun vadeli ve daha geniş olabilecek bir toplumsal ve siyasi dönüşüm süreci başladı. Gelişmeler dünya petrol piyasaları üzerinde de etkilerini hissettirdi; ham petrol tedarikinde dalgalanmalar ve fiyat artışları yaşandı. Daha uzun vadeli bir başka eğilim ise küresel ekonominin çekim merkezinin -gerek ekonomik büyüme gerek sermaye birikimi gerekse üretim kapasitesi açısından- son yıllarda istikrarlı bir şekilde batıdan doğuya ve kuzeyden de güneye kaymaya başlamasıdır.

7 Türkiye nin, bölgedeki tüm siyasi, toplumsal ve ekonomik hayatı etkisi altına alacak olan bu büyük değişim dalgasının hem coğrafi hem ekonomik açıdan tam merkezinde bulunduğu söylenebilir. Son yıllarda yaşanan değişimler Türkiye nin de uluslararası politika alanındaki pozisyonunda etkili olmuş, ülkeyi bölgenin giderek önemi artan bir rol modeli haline getirmiştir. Bu gelişmelere paralel olarak, hem Türk şirketleri hem de Türkiye de faaliyette bulunan çokuluslu şirketler bu bölgedeki operasyonlarına çok daha güçlü bir şekilde odaklanmaya başlamışlardır. Türkiye nin bu ekonomik ve sosyo-politik görünümdeki yeni pozisyonu açık olarak -yeni sorumluluklar ve zorluklarla birlikte- Petrol Ofisi gibi Türkiye ekonomisinin tüm büyük oyuncuları için yepyeni fırsatlar oluşturmaktadır. Şirketimiz 2010 yılının son aylarında, Petrol Ofisi ndeki hisse payını %96,98 e çıkaran, Orta ve Doğu Avrupa nın lider enerji şirketi konumunda olan OMV Grubu nun üyesi olmuştur. OMV, başlıca üç pazarı olarak gördüğü Orta ve Doğu Avrupa, Güneydoğu Avrupa ile Türkiye bölgelerindeki müşterilerine olabilecek en iyi hizmeti verebilmek amacıyla 3artı stratejisi doğrultusunda Arama & Üretim, Rafinaj & Pazarlama ile Gaz & Enerji iş alanlarındaki gücünü birleştirmiştir. Bu ortak gücün yarattığı sinerji ile OMV tedarik zinciri, petrol ve gazdan, elektriğe -hatta ilerde yenilenebilir enerji kaynaklarına- kadar uzanmaktadır. OMV ve 3artı stratejisinin bir parçası olması Petrol Ofisi nin faaliyetlerine, Türkiye akaryakıt dağıtım ve madeni yağ pazarının lider şirketi olmanın da ötesinde, daha da büyük bir anlam ve önem kazandıracak, Şirketi ve Petrol Ofisi markasını yepyeni ufuklara taşıyacaktır. Geleceğin barındırdığı heyecan verici yeni fırsat ve olanaklar bir yana Petrol Ofisi tüm faaliyetlerinde, her ürün ve her hizmetiyle, çalışanlarının, bayilerinin ve müşterilerinin güven ve sadakatını her gün yeniden kazanmak için çalışmaya devam edecektir. Takip ettiğimiz yol hak ettiğimiz liderlik pozisyonumuzu korumak ve güçlendirmektir. Melih Türker CEO Gerhard Roıss Yönetim Kurulu Başkanı

8

9

10 2010 DA FAALİYET ORTAMI ve PETROL OFİSİ

11 10 P E T R O L O F İ S İ F A A L İ Y E T R A P O R U Dünya Ekonomisi 2009 yılında II. Dünya Savaşı sonrası dönemin ilk daralmasının yaşanmasının ardından (-%0,6), dünya ekonomisi 2010 yılında Bu tablonun en dikkat çekici tarafı, gelişmiş ve gelişmekte olan ekonomiler arasında görülen büyüme farklarındaki ayrışma oldu. kuvvetli İki vitesli bir iyileşme olarak da göstererek, tabir edilen %5 oranında bu durum büyüdü. rakamlarla ifade edilecek olursa, 2010 yılında gelişmekte olan ekonomilerin %7 düzeyinde büyümüş olduğu, gelişmiş ekonomilerde bu rakamın yılındaki sert daralmaya rağmen- %3 ler düzeyinde kaldığı görüldü. Gelişmekte olan ülkeler arasında Asya, %9 u aşan büyüme oranıyla başı çekti.

12 D A F A A L İ Y E T O R T A M I V E P E T R O L O F İ S İ 11 Gelişmiş Avrupa ekonomiler Birliği (AB) 2010 un bünyesinde genelinde bankacılık zayıf bir sistemleri ve görünüm yüksek kamu sergilemeye borçlarıyla devam ilgili ettiler. sorunlar ve endişeler 2010 baharında derinleşti. Akabinde AB, başta Yunanistan olmak üzere sıkıntıdaki ülkelere yardım amaçlı yeni bir takım kurtarma mekanizmaları geliştirdi. Bu çerçevede bahar aylarında Yunanistan ın, yılın sonuna doğru ise İrlanda nın AB/IMF yardımı aldığını gördük. Yıl biterken başta Portekiz ve İspanya olmak üzere diğer perifer ülkelerinin de AB/IMF programına ihtiyacı olacağına dair endişeler devam etmekteydi. ABD ekonomisinde ise yılın son çeyreğinde nispeten olumlu bir görüntü oluştuysa da, özel tüketimin sürdürülebilir şekilde canlanamaması, kalıcı bir iyileşmenin önündeki en büyük engel olarak duruyor. Gelişmiş ekonomilerin genelinde bu dönemde enflasyonun düşük seyrettiği hatta deflasyon riskinin bir ölçüde devam ettiğigörüldü. Gelişmekte Büyüme olan açısından ekonomiler GOE ler (GOE) gelişmiş tarafında ülkelere oranla 2010 da çok daha güçlü oldukça bir görünüm farklı sergilerken bir resim enflasyon hâkimdi. riski, özellikle çok hızlı büyüyen ve yüksek seyreden gıda ve petrol fiyatlarından yakından etkilenen Asya ülkelerinde, yıl sonuna doğru iyice belirginleşti. GOE lerde nispeten yüksek seyreden enflasyonun parasal sıkılaştırmayı gerektirmesi, son derece olumlu büyüme performansı ile birleşince, bu ülkelere yönelik sermaye akımları hızlandı. Buna tepki olarak birçok GOE de dövize sert müdahaleler gözlemlendi un başka Bu bağlamda bir önemli başta Brezilya gelişmesi, ve Kore olmak sermaye üzere birçok kontrolleri GOE, döviz ve kur savaşları nın muhtelif alımları ve gündemi işgal sermaye etmesi oldu. vergileri yoluyla döviz fiyatlarına müdahale etmeye devam etti. AB tarafında kamu borcu ve bankacılık sektörü ağırlıklı sorunların, 2011 yılına girerken dünya ekonomisin görünümü ile ilgili olarak en temel aşağı yönlü risk olduğu söylenebilir. Her ne kadar kısa vadede sorunlar hafifletilmiş gibi gözükse de, bankacılık sektörünün sağlığı, büyüme görünümü ve AB nin bir bütün olarak koordineli hareket edebilme kapasitesi hakkındaki endişeler yılın son aylarında giderilmiş gözükmemekteydi.

13 12 P E T R O L O F İ S İ F A A L İ Y E T R A P O R U Türkiye Ekonomisi Türkiye Gelişmekte ekonomisi olan ülkelere 2010 yılında karşı olumlu beklenenden havanın da çok daha etkisi ile güçlü bir sermaye performans hareketlerinin gösterdi. kuvvetli seyri ile para ve mali politikalarının uzun süre büyümeyi destekleyici bir tavır sergilemesi, kuvvetli bir bankacılık sektörü ile birleşince, Türkiye ekonomisi 2010 da %9 oranında güçlü bir büyüme göstererek kriz öncesi durumdan da güçlü bir konuma geldi. Başka bir olumlu gelişme de enflasyon tarafında gözlemlendi. Yıl içinde özellikle gıda fiyatlarına bağlı olarak dalgalı bir seyir izleyen ve yılın ilk aylarında %10 u aşan enflasyon, son aylarda hızla düşerek, yılı %6,4 ile hedefin (%6,5) altında kapattı. Benzer şekilde çekirdek enflasyon da fiyatlama hareketlerinin henüz ekonomideki iyileşmeyi yansıtmaya başlamaması ve kuvvetli lira sayesinde olumlu bir seyir izleyerek yılı %3 düzeyinde bitirdi.

14 D A F A A L İ Y E T O R T A M I V E P E T R O L O F İ S İ 13 Piyasalar, İMKB 100 özellikle endeksi yılın IMKB, 2010 son aylarındaki yılında satış dalgasına genelde rağmen, olumlu bir yılı yaklaşık performans %25 kazanımla gösterdi. tamamladı. Faizlerin de yılın tamamı için 2 puan a yaklaşan bir düşüş göstererek yılı %7 nin altında kapattığı görüldü. Ekonomi Merkez politikaları Bankası süratle cephesinde, genişleyen cari maliye politikasında para politikası açık nedeniyle göreceli çerçevesinde bir iyileşme önemli yaşanırken, değişikliklere gitti; fiyat istikrarının yanında finansal istikrar odaklı bazı önlemler aldı. Ancak lirada, ağırlıklı olarak bu politikaların etkisi ile, yılın son aylarında önemli değer kaybı yaşandı. Yüksek Cari açık cari açık ve 2009 yılında nispeten 14 milyar yüksek dolara kadar seyreden daraldıktan işsizlik sonra, gibi bazı 2010 yılında makroekonomik 48,5 milyar tekrar sorunlar dolara veya olumlu GSYH ya oranla gidişatı %6,6 düzeyine gölgeleyen ulaştı. gelişmeler Bu oranın oldu. son yıllardaki en yüksek düzeye karşılık geldiğini belirtmek gerekiyor. İstihdam piyasası tarafında da, büyümeyle beraber bazı kazanımlara rağmen, işsizlik oranlarında kriz öncesi düzey yakalanamadı. Yılın son aylarında %11,5 civarında dolaşan işsizlik oranı son dönemde kriz öncesine göre (%9,5) yaklaşık 2 puan yukarıda seyrediyor.

15 14 P E T R O L O F İ S İ F A A L İ Y E T R A P O R U Her ne kadar cari açığın finansmanında sorun yaşanmasa da, finansmanın kalitesinde belirgin bir bozulma yaşandı. Kriz öncesi dönemin finansmanında ağırlıklı rol oynayan doğrudan yabancı yatırımların (DYY) ve uzun vadeli şirketler kesimi borçlanmasının sert bir şekilde düştüğü, kısa vadeli borç ve mevduat akımlarının bu akımların yerini aldığı görüldü. Örneğin, 2010 yılında Kasım ayına kadar 50 milyar dolara yaklaşan sermaye akımlarının sadece %10 unun (5 milyar dolar) DYY olarak geldiği ve şirketler kesiminin net ödeyici konumunun devam ettiği, finansmanın portföy (ağırlıklı olarak Devlet Borçlanma Senetleri) ve kısa vadeli mevduat ve krediler aracılığıyla yapıldığı gözlemlendi. Özetle Bu ivmeyle Türkiye yeni yıla güçlü ekonomisi bir konumda 2010 yılını girdiği güçlü bir ancak 2011 de büyüme yapılacak ivmesi ile Genel Seçimlerin de etki- tamamladı. siyle cari açık yönetiminin 2011 in de en önemli makroekonomik meselesi olacağı görülüyor.

16 D A F A A L İ Y E T O R T A M I V E P E T R O L O F İ S İ 15 Petrol Piyasaları 2010 yılında beklenenden hızlı gerçekleşen küresel toparlanma, ham petrol ve ürün talebine olumlu yansıdı. Yatırım bankaları ve fonların artan ilgisi ham petrol ve diğer emtianın, 2010 yılında bir varlık sınıfına dönüşmesine neden oldu. Brent ham petrol fiyatı 2010 yılına 77,7 ABD dolarından başladı ve son çeyreğe kadar yılın büyük bir bölümünde ABD doları bandında hareket etti; Eylül ayından itibaren büyük bir oynaklık sergiledi ve yıl sonunda 94 ABD doları seviyesinde zirve yaptıktan sonra, 92,5 ABD doları seviyesinden %19 getiri ile kapanış yaptı yılında 2011 yılındaki küresel talep talep, 2009 artışının ise, YILINA GÖRE 2010 yılına 2,3 milyon göre varil/gün 1,5 milyon ARTIŞLA varil/gün 86,7 milyon daha fazla varil/gün olması civarında bekleniyor. oluştu. Büyük yatırım bankaları bu talep artışını dikkate alarak, Brent yıllık ortalama fiyat beklentilerini 120 ABD doları/varil seviyelerine yükseltti. Piyasa oyuncuları da bu koşullar altında, büyük fiyat hareketlerinin devam edeceği konusunda hemfikir oldu.

17 16 P E T R O L O F İ S İ F A A L İ Y E T R A P O R U Türkiye Akaryakıt Sektörü tüketim trendleri 2010 yılında Özellikle benzinler, düşük motorinler kükürtlü dizel ve oto-lpg (%23) ve toplamından oto-lpg (%8,4) oluşan tüketimi son otomotiv yıllardaki yakıtları güçlü artış toplam trendini tüketimi, sürdürürken, 2009 yılına benzin göre %1,9 tüketimi bir artarak önceki yıla 18,4 milyon kıyasla ton olarak %7,7 oranında gerçekleşti. azalmıştır. Fuel oil ve kalyaktan oluşan siyah ürünler tüketiminde %44 oranında düşüş kaydedilirken, madeni yağlarda önceki yıla kıyasla %15 oranında artış yaşandı.* kaynak *PETDER 2010 Sektör Raporu YILLIK TÜKETİMLER OCAK-ARALIK FARK DEĞİŞİM m 3 (%) BEYAZ ÜRÜN TOPLAMI ,8 KURŞUNSUZ 95 OKTANLI ,9 KURŞUNSUZ 97 ve ÜZERİ OKTANLI ,6 KATKILI KURŞUNSUZ ,6 BENZİNLER TOPLAMI ,7 GAZYAĞI ,2 KIRSAL MOTORİN ,6 MOTORİN (DÜŞÜK KÜKÜRTLÜ) ,0 MOTORİNLER TOPLAMI ,4 TON BEYAZ ÜRÜN TOPLAMI ,9 KURŞUNSUZ ,9 KURŞUNSUZ 97 VE ÜZERİ OKTANLI ,6 KATKILI KURŞUNSUZ ,6 BENZİNLER TOPLAMI ,7 GAZYAĞI ,2 KIRSAL MOTORİN ,6 MOTORİN (DÜŞÜK KÜKÜRTLÜ) ,0 MOTORİNLER TOPLAMI ,4 KALYAK ,4 FUEL OIL NO ,1 SİYAH ÜRÜN TOPLAMI ,9 TOPLAM AKARYAKIT ,9

18 D A F A A L İ Y E T O R T A M I V E P E T R O L O F İ S İ 17 sektör gelişmeleri 2010 yılında sektörde yaşanan en önemli gelişme, Rekabet Kurumu nun 11 Mart 2009 tarihli kararıyla akaryakıt bayi kontratlarının Bu gelişmeden sektördeki irili ufaklı bütün oyuncular etkilendi, yıl sonuna kadar in üzerinde bayi dağıtıcısını değiştirdi. Gerek Rekabet Kurumu kararı gerekse de Tüm akaryakıtlarda kükürt miktarını sınırlandırma kararı alındı. EPDK nın AB Direktiflerine uyum kapsamında almış olduğu karar ile AB ülkeleri ile eş zamanlı olarak 1 Ocak 2011 tarihinden itibaren rafineri üretimi ve ithalat yolu ile Türkiye de piyasaya sunulacak olan motorinlerde kükürt miktarı 10 ppm i (milyonda Dizel 2010 yılında otomobil dizel otomobil satışları satışları geçen hızla yıla oranla artmaya %69 oranında devam etti. artış gösterdi. Otomobil satış adetleri geçen yılın aynı dönemi ile kıyaslandığında, tüm segmentler içindeki dizel otomobillerin payının %44 ten %54 e yükseldiği görüldü. Türkiye otomotiv 5 yıl ile değişen piyasa bir partikül) aşamayacak. pazarında 2010 da bir önceki sınırlandı- koşulları Petrol Sanayi Derneği yıla kıyasla, üretimde %25,9, rılması oldu. sonucunda tarafından da desteklenen ve ithalatta %48,3, ihracatta ise filo satışları özelinde bir süredir beklenen bu karar %20 oranında artışlar yaşandı, müşterilere, istasyon sayesinde kükürt kaynaklı toplamda %37,7 oranında satışlarında ise bayilere emisyonlar 100 kat daha bir büyüme kaydedildi. sunulan ticari şartlarda az olacak, atmosfere salınan rekabet hızlandı. Özellikle kükürt ve partikul madde 2011 yılında etkileri miktarı yılda ton hissedilecek olan son azalacak. gelişme ise akaryakıt dışı ürün promosyonlarının yasaklanması oldu.

19 18 P E T R O L O F İ S İ F A A L İ Y E T R A P O R U da Petrol Ofisi Petrol Ofisi, Daha önce büyüyen Petrol Ofisi Avrupa nın A.Ş. ye %41,58 lider enerji hissesiyle ortak grubu OMV olan OMV, yılın Aktiengesellschaft ın hisselerin son çeyreğinde bir üyesi %54,14 ünü oldu. daha satın alarak payını %95,72 ye çıkardı yılında 23,32 milyar avro grup satışı ve çalışanıyla Orta ve Doğu Avrupa nın en güçlü şirketlerinden olan OMV, Rafineri ve Pazarlama, Arama ve Üretim ile Gaz ve Enerji iş alanlarında dört kıtada faaliyetlerini sürdürmektedir. 70 yıllık geçmişiyle Türkiye nin en köklü markalarından olan Petrol Ofisi bu birleşme ile Türkiye deki lider konumunu daha güçlendirirken, gerek yurtiçinde gerekse bölgede yeni açılım ve büyüme fırsatlarına sahip olacaktır. Petrol Ofisi, Petrol Ofisi, 2010 yılında 2010 yılı pazardaki sonunda değişken toplam tüketim satışlarını oranlarına bir önceki yıla ve rekabet göre %14,5 baskısına artırarak rağmen 16,14 performansını (10,78 milyar milyar TL'ye artırmayı ABD doları) başardı. yükseltti ve Türkiye akaryakıt pazar liderliğini sürdürdü. Yıl boyunca akaryakıt tüketim rakamları sürekli değişkenlik göstermesine rağmen Petrol Ofisi'nin tüm sektörlerdeki başarılı performansı dikkat çekti.

20 D A F A A L İ Y E T O R T A M I V E P E T R O L O F İ S İ 19 Petrol Ofisi, Böylece geniş 2010 yılında dağıtım ağı, madeni yağ yenilikçi pazarında ürünleri 2010 yılında ve müşteri pazar odaklı hizmet liderliğine anlayışıyla lider yükseldi. konumunda olduğu akaryakıt dağıtımının yanı sıra Türkiye madeni yağ pazarının da liderliğini üstlenmiş oldu. Yaklaşık bayisi ile Türkiye'nin en yaygın bayi ağı ile ülkenin her köşesinde hizmet vermekte olan Petrol Ofisi, özellikle düşük kükürtlü dizelde elde ettiği büyüme performansı ile bu üründe de pazar lideri olarak sektördeki gücünü daha da pekiştirdi. Petrol Ofisi 2010 yılında tüm ürün kategorilerinde Türkiye akaryakıt sektör liderliğini devam ettirdi. Türkiye akaryakıt sektör liderliğini devam ettirdi. Rekabet baskısının büyük olduğu toplam beyaz ürünlerde %26,7 olmak üzere; Petrol Ofisi 2010 yılını benzinde %23,9 ve motorinde %27,1 pazar payı ile tamamlamıştır. Siyah ürünlerde de liderliğini sürdüren Petrol Ofisi, %43,9 oranında daralan pazara rağmen %49,4 lük bir pay elde ederek, pazar payını artırmayı başarmıştır yılında Petrol Ofisi Pazar Payları (%) 27,1 DİZEL 23,9 BENZİN 26,7 TOPLAM BEYAZ ÜRÜN 49,4 SİYAH ÜRÜN 15,3 LPG

21

22 PERAKENDE FAALİYETLER

23 22 P E T R O L O F İ S İ F A A L İ Y E T R A P O R U Perakende İstasyon Ağı 2010 yılı Rekabet Türkiye deki Kurumu kararı bütün ana gereğince dağıtım istasyon firmaları kontrat gibi Petrol sürelerinin Ofisi için de 5 yıl ile oldukça zor sınırlandırılması sonucu bir yıl oldu. yaşanan sözleşme yenileme dönemi şirket gündemini birinci madde olarak uzun bir süre meşgul etti. Petrol Ofisi bu zorlu süreçten başarıyla çıkmayı başardı ve kontrat yenilemesi gerçekleştirildi.

24 P E R A K E N D E F A A L İ Y E T L E R 23 Petrol 2010 sonu 2010 yılında Bu yatırım, 2010 da Bu oran, sektör Ofisi 2010 itibariyle yaklaşık yeni istasyon Petrol Ofisi ortalamasının yılında da Türkiye 375 milyon yapımı, istasyonla- üzerinde olup, Türkiye nin akaryakıt ABD doları istasyon rının Petrol Ofisi en yaygın pazarında tutarında transferleri, verimliliği istasyonla- akaryakıt 52 dağıtıcı istasyon sözleşme daha da rındaki dağıtım firma, yatırımları yenilemeleri, arttırıldı, verimlilik ağı olarak akaryakıt yapıldı. otomasyon ortalama artışını Türkiye nin istasyonu çalışmaları ve LPG istasyon satış miktarı göstermek- her köşesine kayıtlıdır. dönüşümleri kapsamında m³ tedir. hizmet Petrol Ofisi, gerçekleştirildi yılı olarak götürmeye si içerisinde bayi ile gerçekleşti. devam etti. Petrol Ofisi sözleşme yenilemesi; istasyonu, 94 ü ERK istasyonu 55 adet yeni ve transfer olmak üzere toplam istasyon anlaşması yapıldı istasyon ile ülkenin Sözleşme yenilemelerinin en yaygın akaryakıt dağıtım yanı sıra Petrol Ofisi nin ağına sahiptir.* özellikle büyük kent kaynak *EPDK merkezlerindeki ve şehirlerarası ana 2010 YIL SONU İTİBARIYLA AKARYAKIT İSTASYON SAYILARI PO ERK 94 PETROL OFİSİ TOPLAM SEKTÖR TOPLAMI güzergâhlardaki doğal durak noktalarında görünürlüğünü ve satış gücünü artırmaya yönelik olarak başlatılan çalışmalar devam etti, Şirketin büyüme stratejileri doğrultusunda yatırım planlarında kentsel alanlara öncelik verildi.

25 24 P E T R O L O F İ S İ F A A L İ Y E T R A P O R U Petrol Ofisi 2010 Böylelikle Petrol Ofisi İstanbul da yılında 100 istasyon ağı yılında 800 Petrol Ofisi tarafından Çamlıca istasyonda geliştirme istasyonda istasyon ağının işletilen PO istasyonu donanım faaliyetleri entegre %97 si entegre akaryakıt Şubat 2010 da, iyileştirmesi bu yıl da pompa otomasyon istasyonla- Selimiye yapıldı. mevcut ve tank sistemleri rının sayısı Petrol Ofisi istasyonlarda müşterilerin otomasyon altında takip 3 e yükseldi. istasyonu istekleri ve hizmet kalitesini kurulumu edilebilir hale Temmuz 2010 da, Veliefendi artırmaya yönelik yapılan yapıldı. getirildi. Petrol Ofisi istasyonu da iyileştirmelerle devam etti. Ağustos 2010 da devreye alındı. Donanım iyileştirmeleri; 2011 yılında 3 yeni şirket genel kurumsal kimlik bakımı, operasyonu istasyonunun saha betonu, altyapı, daha açılması planlandı. çevre düzenlemesi gibi genel saha görünümü iyileştirmelerini kapsamaktadır. Satış binası uygulamalarının yanı sıra; 2009 yılında başlatılan beyaz kurumsal kimlik uygulamaları da yıl boyunca devam etti.

26 P E R A K E N D E F A A L İ Y E T L E R 25 Bayilere Petrol Ofisi, yönelik müşteri ile yüz eğitim yüze iletişimin faaliyetlerine 2010 daha etkili reklamdan yılında da olduğu devam edildi. görüşüyle, bayiler düzeyinde müşteri ilişkilerini geliştirmeye ve operasyonel mükemmeliyeti sağlamaya yönelik olarak, ölçümlemeye ve takip metoduna dayalı rutin eğitim faaliyetlerine büyük önem vermektedir yılında, Petrol Ofisi nin 550 istasyonunda, İstasyon İşleticiliği Geliştirme Programı uygulandı, akaryakıt ve market satış görevlisine liderlik ve koçluk ile iş üzerinde eğitim verilerek aktif satış becerileri geliştirildi. İstasyon İşleticiliği Geliştirme Programı çerçevesinde ayrıca 450 istasyon müdürüne Operasyon Yönetimi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi konulu eğitimler verildi. Meslek Edindirme Programı kapsamında 506 yeni istasyon görevlisinin istihdamı sağlandı; böylece 2008 yılından bu yana uygulanmakta olan program dahilinde istihdam edilen personel sayısı yaklaşık istasyon personeline yükseldi Amacı yılında 267 istasyonlarda istasyonda hizmet Performans kalitesini Ödül artırmak, Programı müşterilere uygulandı. kusursuz hizmet vermek, istasyon satışlarını artırmak ve istasyon personelinin motivasyonunu ve bağlılığını geliştirmek olan Performans Ödül Programı çerçevesinde, üstün performans gösteren Petrol Ofisi akaryakıt satış görevlileri, market satış görevlileri ve istasyon müdürleri ödüllendirildi yılı Nisan 2010 da Petrol Antalya Rixos Ofisi Bayi Sungate Toplantısı Otel inde kişinin düzenlenen katılımıyla geleneksel gerçekleşti. Petrol Ofisi bayi toplantısında, 2009 yılının başarıları kutlandı, yeni döneme ait iş hedefleri ve vizyon paylaşıldı. Yeni Nesil V/Max Kurşunsuz Benzin in lansmanının da yapıldığı ve bayilere tanıtıldığı toplantıya Petrol Ofisi nin reklam yıldızları Kadir İnanır ve "Yaban" karakteriyle tanınan oyuncu Fırat Doğruloğlu renk kattılar.

27 26 P E T R O L O F İ S İ F A A L İ Y E T R A P O R U Benzin ve Dizel Ürünleri Türkiye ye Yenilikçi en ileri yaklaşımı teknoloji ve müşteri akaryakıtları sunma anlayışıyla, odaklı hizmet ilkesiyle çevreye Petrol Ofisi, saygılı düşük 2010'dA ürün kükürtlü yakıt portföyünü ekonomisi ve geliştirmeye performans DEVAM ETTİ. artırımı sağlayan, Petrol Ofisi V/Max EuroDizel 10, Şubat 2010 itibarıyla Yeni Nesil V/ Max Eurodizel olarak; V/Max serisinin benzin ürünleri ise Nisan 2010 itibarıyla Yeni Nesil V/Max Kurşunsuz 95 ve 97 olarak yenilendi.

28 P E R A K E N D E F A A L İ Y E T L E R 27 Hem yüksek performans hem yakıt ekonomisi sağlayan yeni nesil Petrol Ofisi performans yakıtlar serisi yenilendi. Dünyanın önde gelen akaryakıt katık üreticisi olan Afton Chemical ile Petrol Ofisi Ar-Ge ortaklığında üretilen ve 100 litrede 4 litreye kadar yakıt ekonomisi sağlayan bu en yeni jenerasyon ileri teknoloji yakıt ürünleri, saha, motor ve şasi dinamometre testleri ile büyük otomotiv firmaları, bağımsız test merkezleri ve bağımsız teknoloji araştırma kurumları ile birlikte test edilip onaylanmıştır. YENİ NESİL V/MAX EURODİZEL Yeni Nesil V/Max EuroDizel, Türkiye nin en çok İçeriğindeki yüksek setan sayesinde yüksek performans sunan, motorun satılan vuruntusuz düşük ve sessiz kükürtlü çalışmasını dizel yakıtı sağlayan, oldu. deterjan katkısı sayesinde motoru temizleyen ve anti-metal özelliğiyle yakıt sisteminde bulunan metal tozlarının motora zarar vermesini önleyen V/Max Eurodizel, aynı zamanda anti-korozyon özelliğiyle oksitlenmeye engel olarak motorun bakım periyodunu uzatmakta ve bakım masraflarını önemli ölçüde düşürmektedir. Aynı zamanda içeriğindeki özel katık sayesinde -20 dereceye kadar donmama özelliğine sahip olan ürün, çok düşük kükürt oranıyla gerçek bir çevre dostudur. YENİ NESİL V/MAX KURŞUNSUZ 95 VE 97 BENZİN V/Max Yeni Nesil Kurşunsuz V/Max 95 ve 97 Kurşunsuz 95 benzinleri ve 97 olarak de yenilendi. tüketicilerin beğenisine sunulan bu üstün nitelikli ürünler, sağladıkları yüksek temizlik ve performans, motor koruma ve yakıt ekonomisi özellikleriyle pazardaki rakiplerinden ayrışan ürünlerdir. Yüksek deterjan katkısı sayesinde motoru temizleyerek maksimum performans ve ekonomi sağlayan Yeni Nesil V/Max Kurşunsuz 95 ve 97 yakıtları, aynı zamanda sürtünmeyi azaltan özel Friction Modifier katık sayesinde sürtünmeden kaynaklanan enerji kaybını ve aşınmayı önleyerek motorun korunmasını ve önemli miktarda yakıt tasarrufu sağlar. Yeni Nesil V/MAX Kurşunsuz 95 ve 97 Benzin Özellikleri: Yeni Nesil V/Max EuroDizel Özellikleri: 100 litrede 4 litreye kadar yakıt ekonomisi Gelişmiş deterjan katkısıyla üstün motor temizliği, üstün performans Temiz enjektörler Temiz, tam ve verimli yanma %10 a varan performans artışı Yüksek setan sayısı Sessiz motor, keyifli sürüş Daha hızlı ivmelenme Soğuk havalarda kolay çalışma, -20 dereceye kadar donmaya karşı koruma Türkiye de tek metal deaktivatör özelliği 100 litrede 4 litreye varan yakıt ekonomisi %5 e varan oranda güç ve performans artışı Üstün motor koruma ve uzun motor ömrü Gelişmiş deterjan katkı sayesinde kusursuz motor temizliği Tam ve verimli yanma Friction Modifyer ile daha uzun motor ömrü, yüksek performans, yakıt ekonomisi Enjektör temizliği Korozyon önleyici ve demulsifier ile korozyona karşı tam koruma Daha düşük egzoz emisyonları ile daha çevrecii hidrokarbonlarda %23, partikül emisyonlarında %11 azalma Üstün motor koruması Korozyona karşı tam koruma Daha düşük egzoz emisyonlarıyla daha çevreci, hidronkarbonlarda %27, partikül emisyonlarında %16 azalma

29 28 P E T R O L O F İ S İ F A A L İ Y E T R A P O R U Oto-Lpg Satışları Oto-LPG satışları, Türkiye akaryakıt LPG sektöründe tüplü gaz ve dökme gaz adet PO/gaz markalı ve 56 adet 2007 yılından itibaren başlayan anlaşmalı pazarındaki segmentle- anlaşmalı istasyonların güçlü büyüme rindeki istasyon PO/gaz trendini 2010 daralmaya kapsayan markalı yılında da karşın yaklaşık dağıtım ağıyla istasyonlara sürdürerek 2,5 milyon Petrol Ofisi, dönüştürme benzin adet LPG li Türkiye nin çalışmaları tüketiminin binek araç en yaygın devam üzerinde bulunan oto-lpg etmektedir. gerçekleşti. Türkiye dağıtım ağına oto-lpg pazarı %7,8 büyüyerek sahiptir. 2,5 milyon tona ulaştı. Toplam LPG tüketimi içerisinde otogaz segmentinin payı 2010 yılında %68 seviyesine ulaştı.* kaynak *PETDER 2010 Sektör Raporu

30 P E R A K E N D E F A A L İ Y E T L E R 29 Aralık 2010 toplam 2010 yılında adet Otomasyon Böylece itibarıyla satışların 164 adet PO/gaz çalışmaları istasyonlar- Petrol Ofisi tonu PO/gaz istasyonunda çerçevesinde daki tüm markalı ve PO/gaz istasyonu ise periyodik 900 adet LPG satış ve anlaşmalı istasyonla- devreye kontrol ve PO/gaz teknik bilgiler LPG istas- rında alındı. dispenser istasyonun- merkezî yonlarında gerçekleşti. kalibrasyonu gerçekleştirildi. daki LPG olarak online toplam LPG istasyon kurulumu ile kumanda izlenir hale ton ilgili malzeme tedarikçilerinin panoları geldi. LPG satışı çeşitlendirilmesi sürecine otomasyona yapıldı. devam edildi, tank, pompa bağlandı. ve dispenser konusunda yeni tedarikçi anlaşmaları yapıldı.

31 30 P E T R O L O F İ S İ F A A L İ Y E T R A P O R U Petrol Bu mevcut Ofisi nin tesislerin halihazırda yanı sıra, Aksaray ve yurtdışından Aliağa da iki LPG tedarikini dolum tesisi kolaylaştıracak, bulunmaktadır m³ toplam kapasiteli iki LPG terminalinin daha 2012 de faaliyete geçmesi planlanıyor. Filo Satışları Petrol Ofisi Filo AutoMatıc satışlarında filo yönetim büyük rekabet sistemine yaşanan kayıtlı araç 2010 yılında, sayısı dağıtım adede ulaştı. şirketlerinin sunduğu kurumsal filo programlarına kayıtlı araç sayısı %21 oranında artışla adede ulaştı, benzer sistemler aracılığıyla yapılan akaryakıt satışlarının hacmi ise 1,3 milyon m³ e ulaştı.

32 P E R A K E N D E F A A L İ Y E T L E R 31 Petrol Ofisi İlk kez 2003 AutoMatıc yılında filo yönetim kurumsal sistemi, filo müşterilerine sağladığı avantajlar yönelik nedeniyle sunulan hızla Petrol Ofisi büyümeye AutoMatic, devam etti yılında sisteme kayıtlı araç sayısını %34 oranında ( adet), satış hacmini ise %26 oranında ( m³) artırmayı başarmış ve toplam satış m³ e ulaşmıştır. Petrol Ofisi nin bu segmentteki pazar payı böylece %30 a yükselmiştir. Lojistik şirketlere sunulan Lojistik Kart ve bayilere sunulan Filo Kart satışları 2010 da m³ e ulaştı. AutoMatic filo yönetim sistemi çerçevesinde gerçekleşen satışlarla birlikte Petrol Ofisi Filo Satışlar tüm ürünleriyle yılı m³ satış ile tamamlamış oldu yılında Bunların AUTOMATIC arasında sistemine Novartis İlaç birçok yeni (750 araç) ve filo katıldı. ING Bankası (570 araç) filolarının yanısıra; ihale yoluyla kazanılan İstanbul, Ankara, Bursa, Muğla Emniyet Müdürlükleri ve PTT filoları bulunuyor m³ satış hacmi ile yılın en büyük otomasyonlu filo ikmal ihalesi olan İstanbul Emniyet Müdürlüğü ihalesini de Petrol Ofisi kazandı yılında KOBİ lere ve küçük filolara yapılan satışlara büyük ağırlık verildi. Böylece büyük filo müşteri segmentinde yaşanan rekabetten doğan kâr erozyonu dengelenmeye çalışıldı. Tele-satış ve KOBi satış aktiviteleriyle 2010 yılında 757 KOBİ müşterisinin aracı için anlaşma imzalandı, bu segmentte m³ satış hacmi gerçekleşti. KOBİ ve küçük filo segmentindeki faaliyetleri artırmak için yeni acenteler ve işbirlikler kuruldu. Turkcell ile yapılan ortaklaşa çalışma, PO-Meridyen, Petrol-Marifed işbirliği, İzmir ve Ankara da yeni kurulan acenteler bu konudaki gelişimin destekleyicisi oldular.

33 32 P E T R O L O F İ S İ F A A L İ Y E T R A P O R U Pazarlama, Satış Geliştirme ve İletişim Faaliyetleri MÜŞTERİ SADAKAT PROGRAMLARI POSITIVE Petrol Ofisi Card müşterilerine programı, yıl boyunca sektörünün puan ve hediye en yaygın kazandırmanın sadakat ötesinde farklı kart işbirlikleri, uygulamasıdır. avantajları markaları ve tek bir şemsiye altında bir araya getiren özgün bir kazanç programı kimliği kazandı yılında toplam 2,4 milyon POSITIVE Card sahibi akaryakıt alımlarından kazandıkları puanlar ile anında hediyeler kazandılar. Lansmanı 2008 yılında yapılan Positive Card müşteri sadakat programı çerçevesinde Petrol Ofisi müşterileri, Positive Card ın zengin hediye kataloğundaki Braun, Casper, Işıl Tur, Nike, Philips, Samsung, Sony gibi yerli ve yabancı dev markalardan sayısız hediyeye sahip oldular. IKEA veya YKM den alışveriş yapabilmenin yanısıra, birikmiş puanlarıyla hediye yakıt aldılar, tüm operatörlerde cep telefonlarına kontör veya dakika aktardılar. Ayrıca yıl boyunca düzenlenen promosyon kampanyalarına yine bu kart ile katıldılar yılıyla birlikte yenilenen Positive Card Hediye Kataloğu ve yeni puan sistemiyle bu hediyelere daha hızlı ve daha kolay ulaştılar.

34 P E R A K E N D E F A A L İ Y E T L E R yılında geliştirilen ve Petrol Ofisi müşterilerine birçok alanda avantaj veya kolaylık sağlayan başlıca Positive Card sadakat programı işbirlikleri şunlardı: OGS-KGS Kartları İş Bankası ile yapılan işbirliği kapsamında programa katılan müşterilerin akaryakıt alım tutarlarının %1 i OGS ve kredili KGS hesaplarına yansıtıldı. Böylece Petrol Ofisi akaryakıt alışverişleriyle ücretli köprü ve otoyol geçişlerinde bedava geçiş hakkı kazanma imkânı sunuldu. Ekstra Katkılı Emeklilik Programı 2004 yılında Türkiye nin en büyük bireysel emeklilik sistemi, üyeli Anadolu Hayat Emekl l k ile işbirliği sağlanarak Ekstra Katkılı Emeklilik Programı yaratıldı. Program kapsamında projeye katılan üyelerin Positive Card larıyla yaptıkları akaryakıt alımlarından %1 oranında kazandıkları puanlar Anadolu Hayat Emeklilik Sistemi hesaplarına aktarılmaktadır.

35 34 P E T R O L O F İ S İ F A A L İ Y E T R A P O R U Ortak Kart Uygulamaları Türkiye nin en büyük futbol kulüplerinden olan Fenerbahçe ve Galatasaray ile yapılan anlaşmalar kapsamında taraftar kartları Positive Card özelliklerini kazandı. Petrol Ofisi istasyonlarından avantajlı alışveriş imkânına kavuşan taraftarlar, akaryakıt alımlarına paralel olarak kulüplerine de finansal destek sağladılar. Ankara Barosu ile yapılan bir başka benzer anlaşma kapsamında, avukatın kimlik kartları Positive Card özelliklerini kazandı. Petrol Ofisi istasyonlarından avantajlı alışveriş imkânına kavuşan avukatlar, akaryakıt alımlarına paralel olarak Ankara Barosuna da finansal destek sağladılar. Pegasus - HSBC İşbirliği Pegasus Havayolları ve HSBC Advantage işbirliğiyle Haziran 2009 da başlatılan kampanya kapsamında Positive Card sahiplerine Petrol Ofisi istasyonlarından satın aldıkları ve Pegasus/ HSBC Advantage Kart ile ödedikleri alışveriş tutarının %5 i oranında uçuş puanı kazanma imkânı sunuldu. Öde Geç Kolaylığı Positive Card sadakat programını sektörde farklılaştıran en önemli özelliği, Öde Geç sistemi olarak öne çıkmaktadır. Yakıtın ödemesini araçtan inmeden, pompa başında yapma imkânı tanıyan bu sistem kapsamında İş Bankası, Garanti Bankası, Finansbank ve HSBC Bankasının kredi kartları ile Positive Card eşleştirilmekte, böylece Positive Card ile hem araçtan inmeden pompa başında ödeme yapılabilmekte hem de Positive Card ın tüm avantajlarından faydalanabilmektedir yılında sisteme kayıtlı üye sayısı e ulaşmıştır. Türkiye deki ilk ve en yaygın pompa otomasyon sistemine sahip Petrol Ofisi, bu sisteme Öde Geç programını entegre ederek sektörde bir ilki başarmıştır.

36 P E R A K E N D E F A A L İ Y E T L E R 35 Madeni Yağlar Posıtıve Card Entegrasyonu Petrol Ofisi istasyonlarından alınan maxima, MAXIMUS, maximoto ve AdBlue ürünleri Positive Card puanı kazandırdı. Petrol Ofisi madeni yağ ürünlerinin alımlarında da Positive Card la puan kazanılabilmesi için yürütülen entegrasyon projesi kapsamında 2010 yılı sonu itibarıyla sisteme dahil olan istasyon sayısı 320 ye ulaşmıştır. Petrol Ofisi AdBlue PosItIve Card Hediye Kataloğunda Petrol Ofisi Positive Card üye istasyonlarından yapılan akaryakıt, madeni yağ ve otogaz alışverişleri karşılığında kazanılan puanlar ile Petrol Ofisi AdBlue da kazanıldı. Türkiye de de sayıları hızla artan Euro 4 ve Euro 5 motorlu, SCR (seçici katalitik indirgeme) sistemli dizel araçlar için geliştirilen PO AdBlue 18 lt nin yanı sıra PO MAXIMUS Turbo Diesel Extra 15W kg, PO maxima Auto LPG 20W-50 4lt ve PO maxima 10W-40 4lt de Positive card üyelerine hediye seçenekleri arasında sunulmaya devam edilmektedir. SATIŞ GELİŞTİRME VE PROMOSYON FAALİYETLERİ 2010 yılında Müşteri talep tamamı ve beklentilerinin POSITIVE Card ile incelendiği uygulanan araştırmalar toplam 5 neticesinde genel satış şekillendirilen promosyonu ile 1 otogaz promosyon özel satış kampanyalarında promosyonu gerçekleştirildi. güvenilir Türkiye nin markaları ile işbirliği yapılarak kampanyalarda bu markaların ürünleri hediye edilmiştir. Hediye promosyon ürünlerinde özellikle anında ulaşılabilen ve biriktirilebilir ürünler tercih edilmiştir. Bu kampanyalar ile 1,5 milyon Petrol Ofisi müşterisinin milyonlarca hediyeye ulaşması sağlanmıştır.

37 36 P E T R O L O F İ S İ F A A L İ Y E T R A P O R U da Bunların da çeşitli sonucunda bankalarla İş Bankası, işbirliği Yapı Kredi içinde Bankası, ortak satış Garanti, kampanyaları F nansbank Akbank ve yürütüldü. müşterilerinin Petrol Ofisi istasyonlarından alış veriş yapmaları Çeşitli bankalarla vadeli ödeme programları geliştirildi. Denizbank ın tarım sektörüne yönelik Üretici Kart sahiplerine 5 ay; KOBİ lere yönelik İşletme Kart sahiplerine 3 ay vadeli %0 faiz taksitli ödeme imkânı sunulmuştur. Vakıfbank ile yapılan anlaşma ile CRM ÇALIŞMALARI 2010 yılında Bu çeşitli çalışmalar, Müşteri Petrol Ofisi İlişkileri müşterisinin Yönetimi ihtiyaçlarını (CRM) daha iyi çalışmalarına devam mevcut anlamak, edildi. müşterilere daha iyi hizmet sunarken yeni müşteriler kazanmak özendirilmiş, aynı zamanda ticari plakalı müşteriye hedefi ile yürütülmektedir. da kitlesel mecralarda akaryakıt alımlarında sürekli Bu bağlamda, Petrol Ofisi yürütülen bu ortak ve sınırsız %5 Worldpuan Positive Card müşterile- kampanyaların iletişim imkânı sunulmuştur. rinin demografik özellikleri gücünden yararlanılmıştır. ve tüketim alışkanlıklarına göre segmantasyon çalışmaları yapılmış, belirlenen hedef kitlelere yönelik özel teklifler tasarlanmıştır. Bankalar ile yapılan CRM çalışmaları kapsamında, kredi kartı sahiplerinin akaryakıt tüketim alışkanlıkları incelenerek ilgili banka ile ortak olarak oluşturulan avantajlar müşterilere banka kanalları vasıtası ile iletilmiştir.

38 P E R A K E N D E F A A L İ Y E T L E R 37 PAZARLAMA İLETİŞİMİ 2010 yılında Tüketicinin Petrol bir akaryakıt Ofisi marka markasından iletişiminin temel odağında beklentilerinin Yeni Nesil V/Max bulunduğu, Performans müşteriler Serisi ürün için neyin ailesi yer önemli aldı. olduğunun ortaya çıkarıldığı ve bu mesajın ne şekilde Yeni Nesil Kampanyanın V/Max ana hedefi, EuroDizel büyük yakıt için yeni ekonomisi bir iletişim sağlayan, kampanyası motorun tasarlandı. güç kaybını önleyen üstün özelliklerinin tüketicilere aktarılması oldu. Petrol Ofisi bu üstün performanslı yakıtın pazara sunumunun da aynı şekilde güçlü olması hedefi ile Reklam Gerek kampanyası tüketiciler, büyük etki gerek bayiler yarattı. ve saha ekipleri tarafından beğeni ile izlenen kampanya Ipsos KMG tarafından düzenli olarak yapılan Ad Watch reklam takip araştırmasında 4 hafta boyunca en çok beğenilen, en doğru eşleştirilen ve en çok konuşulan reklamlar arasında birinci sırada yer aldı. aktarılması gerektiğinin çıktığı yolda yeni reklam MediaCat tarafından yapılan tespit edildiği pazar kampanyasının yüzlerini 2010 un en çok hatırlanan araştırmalarını takiben belirledi. Türk Sineması reklamları arasında ikinci yılın ilk iletişim izleyicilerinin kalbinde sırada yer alan reklam filmi, kampanyası Yeni Nesil uzun yıllardır eşsiz bir yeri Ekonomist Dergisi tarafından V/Max Eurodizel olarak olan Kadir İnanır, yarattığı 3 hafta boyunca en çok belirlendi. Yaban karakteriyle televizyon beğenilen reklamlar arasında dünyasına kazandırdığı yeni seçildi. yıldız Fırat Doğruloğlu nun rol aldığı reklam filmi yayınlanmaya başladığı günden itibaren etkisini gösterdi.

39 38 P E T R O L O F İ S İ F A A L İ Y E T R A P O R U Yeni Nesil Kadir İnanır V/Max ve Yaban, Performans belirlenen serisinin marka iletişim marka stratejisi sözcüleri doğrultusunda yıl boyunca televizyon tüm iletişim reklam faaliyetlerinde yer larının dışında kampanya- aldı. diğer reklam ve promosyon faaliyetlerinde de yer aldı. Nisan ayında yayınlanan Yeni Nesil V/Max Kurşunsuz Benzin kampanyasını takip eden Akaryakıt Dışı Satışlar Markanın 2010 yılı liderlik pazarlama algısı ve iletişim güçlendirildi. önceki yıllarda stratejileri, olduğu gibi, Petrol Ofisi markasının yenilikçi, lider algısını pekiştirmek, Türkiye nin en iyi akaryakıt dağıtım şirketi olma vizyonu ile müşterilerinin bir numaralı tercihi olmak hedefi ile oluşturulmuştur. Akaryakıt Tüm dışı satışlar, faaliyetlerinde müşteri beklentileri müşteri doğrultusunda hizmet odaklı şekillendirilmektedir. anlayışıyla bütünlüğü hareket eden Petrol Ofisi, akaryakıt dışı satışlarını da pazarlama stratejisinin ayrılmaz bir parçası olarak görmektedir. Bu amaçla Petrol Ofisi akaryakıt istasyonları, müşterilerin en çok ihtiyaç duydukları promosyon kampanyaları nitelikli market, da yine iletişim stratejisine restoran ve araç bakım uygun olarak hayata geçirildi. merkezi gibi hizmetlerle zenginleştirilmektedir yılında da Akaryakıt Dışı Satışlar alanında merkezi anlaşmalar yapıldı. Bu anlaşmalar ile satış noktalarının istasyonun toplam gelirine katkı yaratması sağlanırken, istasyon marketlerinin müşteri beklenti ve ihtiyaçlarına cevap verecek ürün portföyüne ve düzenine sahip olabilmesi için tanzim ve teşhir kılavuzları hazırlandı ve istasyonlar ile paylaşıldı. Ayrıca Nestlé, Kraft ve Coca-Cola gibi lider markalarla market kampanyaları düzenlendi.

40 P E R A K E N D E F A A L İ Y E T L E R 39 OEM İlişkileri 2009 yılında Bu işbirliği başlayan çerçevesinde Opel ve General Petrol Ofisi Motors işbirliği Türkiye, 2010 da da OPEL genişleyerek Petrol Ofisi devam etti. Yakıtlarını Tavsiye Eder sloganıyla Opel müşterilerine Yeni Nesil V/Max Performans Serisi yakıtlarını tavsiye ederken, 2,4 milyon üyeye ulaşan Positive Card ailesinin birer parçası olma imkânını da sunmaktadır yılında Böylece Opel Opel marka müşterileri ve madeni kullanıcıları, yağların Petrol Ofisi üretim ve akaryakıt tedarik ürünlerinin ihalesi de yanı sıra üstün Petrol Ofisi nitelikli Petrol tarafından Ofisi madeni kazanıldı. yağlarla da tanıştırılmaktadır.

41

42 TİCARİ & ENDÜSTRİYEL SATIŞLAR ve LNG FAALİYETLERİ

43 42 P E T R O L O F İ S İ F A A L İ Y E T R A P O R U Ticari ve Endüstriyel Satışlar Petrol Ofisi, Şirket, geçmiş 2010 yılında yıllarda ticari ve olduğu gibi endüstriyel bu yıl da pazar satışlarda ortalamasının da pazar üzerinde bir liderliğini büyüme ile korudu. bu sektördeki üstünlüğünü sürdürmeyi başarmıştır. Sanayi, madencilik, tarım, lojistik ve inşaat gibi sektörlerde faaliyet gösteren büyük ve küçük çaplı kurumsal müşteriler nezdinde Petrol Ofisi, yurt geneline yayılmış lojistik ağı, güçlü altyapısı ve uzun yılların birikimine dayalı operasyonel hizmet başarısıyla beyaz ve siyah petrol ürünlerinin toptan satışında da en çok tercih edilen akaryakıt tedarikçisi konumundadır. Petrol Ofisi, Türkiye yerli yabancı çapında tüm kurumsal sanayi müşterilerine müteahhitlik kuruluşları, önemli bir firmaları, katma değer kamu sunmaktadır. lojistik kuruluşları, firmaları ve distribütörlere yönelik olarak gerçekleştirdiği toptan satışlarda da Türkiye nin pazar lideri olan Petrol Ofisi, sahip olduğu stok kapasitesi ve yurt çapına yayılmış depolama tesisleri sayesinde müşterilerin talep ettiği her türlü ürünü en kısa zamanda, en üst kalitede ve en ekonomik şartlarla ikmal edebiliyor. Şirket ayrıca, müşterilerinin tüketim ihtiyaçları, depolama imkânları ve teknik altyapıları gibi özel koşullarını değerlendirerek esnek bir yapı içinde bu koşullara uygun hizmetler üretebilmektedir. Bu özelliği, Petrol Ofisi ne endüstriyel ve ticari satışlarda ayrıcalıklı bir yer kazandırmaktadır.

44 T İ C A R İ & E N D Ü S T R İ Y E L S A T I Ş L A R V E L N G F A A L İ Y E T L E R İ 43 Toptan satış Petrol Ofisi faaliyetlerinde de ilgili mevzuat toptan satışlar, esnek ve çok kapsamında yönlü hizmet bayi ağı sunulmaktadır. yapılabildiği üzerinden gibi, belli bir büyüklüğe sahip lisanslı tüketicilere doğrudan da yapılabilmektedir. İkmaller talebe bağlı olarak Petrol Ofisi terminallerinde gerçekleştirilmekte ya da ürünler müşterilere kapıda teslim edilmektedir. Petrol Ofisi, müşterinin tesisinde mobil tanklar kurulması gibi hizmetler de vermektedir. LNG Faaliyetleri Sanayide giderek daha geniş kullanım alanı bulan sıvılaştırılmış doğal gaz (LNG - Lıquefıed Natural Gas) pazarında da Petrol Ofisi konumunu hızla yükseltmeyi başardı. Petrol ürünlerine oranla daha ekonomik ve çevreci bir yakıt olan LNG, sahip olduğu büyüme potansiyeliyle Petrol Ofisi nin gelecek planları içinde önemli bir yere sahiptir. Şirket, yeni yatırımlarla bu alandaki varlığını daha da güçlendirmeyi planlamaktadır.

45 44 P E T R O L O F İ S İ F A A L İ Y E T R A P O R U Petrol türevlerinden daha ekonomik olması nedeniyle özellikle sıcak su, buhar eldesi, ısıl işlem gerektiren sanayi kolları ve ısıtma amaçlı olarak büyük Doğal gazın -162 C de sıvılaştırılmasıyla elde edilen LNG, tüm dünyada olduğu gibi Türkiye de de gün geçtikçe daha fazla kullanım alanı bulan alternatif bir enerji kaynağıdır. tesislerde kullanılan LNG, çevre dostu özellikleri nedeniyle de pek çok işletme tarafından tercih edilmektedir. Özel donanımlı kreyojenik tankerler yoluyla denizden ve karayolundan taşınabilen LNG, doğal gaz boru hatlarının erişmediği yerlerdeki tesisler için maliyet avantajı yaratan ve kullanımı kolay bir alternatif sunmaktadır. Petrol Sahip olduğu Ofisi, LNG 200 ün pazarındaki üzerinde faaliyetlerini 36 LNG tankeri LNG tankı ve Alternatif ile pazarın Yakıtlar en önemli Toptan oyuncularından biri Satış A.Ş. adlı iştiraki olan Petrol yoluyla Ofisi, 2005 sürdürmektedir. pazardaki yılında girdiği etkinliğini 2010 senesi içinde arttırmış ve pazar payını %23 seviyesine çıkarmıştır. Resmî olmayan rakamlara göre %10 civarında büyüyen LNG pazarında pazarın büyüme oranına kıyasla yaklaşık 3 katı büyüme yakalanmış ve ton üzerinde LNG satışı gerçekleştirilmiştir yılında Bu da boru LNG fiyatının gazının yıl boyunca yaygınlaşması sabit kalması ile azalan ve fuel oıl e LNG tüketimini eski göre maliyet avantajı seviyelerinin yaratması üstüne ile yol yapım çıkarmış, işlerinde ancak asfaltın kullanım sıcak aylarda yoğunlaşmıştır. nedeniyle dökülebilmesi sektörde mevsimselliği artırmıştır.

46 T İ C A R İ & E N D Ü S T R İ Y E L S A T I Ş L A R V E L N G F A A L İ Y E T L E R İ 45 Nakliye Şirket, her avantajı sene en az sağlayan %25 i yenilenen Ege Bölgesi dinamik dolumlarında Petrol müşteri yapıya sahip Ofisi ilk havuzu içinde sırada yer 200 e yaklaşan aldı. firmadan oluşan seçkin bir müşteri portföyüne sahiptir. Petrol Ofisi değişen pazar dinamiklerine uyum göstererek küçük tüketimli müşteri segmentine de hitap etmek için çalışmalara başlamıştır. Petrol Ofisi, Şirketin -162 C de taşımacılık muhafaza hizmetleri, edilmesi L1 lisansına gereken sahip olan LNG nin Petrol Ofisi nakliye ve Gaz İletim A.Ş. muhafazasını özel verilmektedir. tarafından donanım LNG gerektiren nakliyatında araçlarla kullanılan yapmaktadır. vakum izolasyonlu veya süper izolasyonlu kreyojenik tanklar Avrupa Birliği standartlarına sahip olup, sürekli olarak denetlenmektedir.

47

48 HAVACILIK ve DENİZCİLİK SATIŞLARI

49 48 P E T R O L O F İ S İ F A A L İ Y E T R A P O R U Havacılık Satışları, POAIR Petrol Ofisi Şirket, pazar Türkiye nin payı itibariyle en çok tercih büyük bir edilen üstünlüğe jet yakıtı sahip olduğu tedarikçisidir. sektöründeki havacılık faaliyetlerini POAIR markasıyla sürdürmektedir. Şirket, yurtiçinde ve yurtdışında yerli ve yabancı 100 den fazla havayolu şirketinin jet yakıtlarını tedarik etmekte ve yılda in üzerinde uçağa yakıt ikmali yapmaktadır yılından bu yana havacılık ve jet yakıtı pazarında faaliyet gösteren Petrol Ofisi, sıfır hata ve sıfır gecikme prensibiyle hizmet verdiği sektörde haklı bir güven oluşturmuş ve aralarında dünyanın en büyük filolarının da bulunduğu 100 ü aşkın havayolu firmasını portföyüne katmıştır yılı 2009 yılını dünyada sivil büyük havacılık uluslararası sektörünün firmaların toparlandığı zararla yıl olarak kapatmalarının ardından, dikkati çekmektedir. sektör 2010 yılını -küçük de olsakâr ile kapatmıştır. Halen 2008 yılının olumlu finansal tablolarına ulaşılmamış olması yüksek maliyetli bir sektör olan havacılık oyuncularının ihtiyatlı davrandığının bir göstergesidir. Bu görünüm içinde Türk Sivil Havacılığı dünya ortalamasının üzerinde bir gelişim göstermiş, özellikle İstanbul un ikinci havaalanı Sabiha Gökçen Havaalanı nda çift haneli bir büyüme yakalayarak tüm sektörün dikkatini çekmiştir.

50 H A V A C I L I K V E D E N İ Z C İ L İ K S A T I Ş L A R I 49 Petrol Türk sivil Ofisi 2010 havacılık yılında jet sektörünün yakıtlarında en büyük da sektör oyuncusu liderliğini THY nın sürdürdü. ortak şirket aracılığıyla kendi ikmalini yapmaya başlamasına rağmen POAIR, satışlarını 2 milyon m³ seviyesinde tutmayı başarabilmiştir yılında 262 bin adet olan ikmal sayısı 2010 yılı için 243 bin adet olarak gerçekleşmiştir. POAır in Şirket, 2010 müşteri yılında sayısı e Türk Hava yaklaşmaktadır. tüketiminin Yolları nın bir bölümünün yanı sıra Onur Air, Pegasus, Atlasjet, Sun Express, MNG, Sky ve ULS Cargo gibi yerli kuruluşların ve KLM, SAS, Lufthansa, Air France, Swissair, Korean Air, DHL, Thomas Cook, Alitalia, TUI, Qatar Airways, Aeroflot ve EasyJet gibi 80 den fazla yabancı havayolu şirketinin jet yakıtlarını tedarik etmiş; aynı zamanda uçuş okulları ve özel jetlere de hizmet vermiştir. POAır, uçaklara yakıt ikmal hizmetlerinin dışında 2010 yılında bazı havaalanlarında yakıt hidrant sistemlerinin yönetimini de sürdürdü. Yakıt hidrant sistemlerinin yönetildiği havaalanları İstanbul- Atatürk, Antalya, Ankara- Esenboğa, İzmir-Adnan Menderes ve Muğla- Dalaman havaalanlarıdır. Şirket ayrıca yabancı ikmal firmalarıyla gerçekleştirdiği stratejik işbirlikleri sayesinde aralarında Amsterdam, Kopenhag, Brüksel, Cakarta ve Helsinki gibi kentlerin de bulunduğu dünyanın birçok önemli havaalanında Türk Hava Yolları na ve diğer müşterilerine jet yakıtı temin etmiştir.