İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ ZABITA DAİRE BAŞKANLIĞI

Transkript

1 zabitatuketici@ibb.gov.tr twitter@ibbbeyazmasa facebook@ibbbeyazmasa

2 BİLİNÇLİ TÜKETİCİ * Piyasayı araştıran, ürünleri kalite ve fiyat açısından karşılaştıran piyasa hakkında her zaman güncel bilgilere sahip olan kişidir. * Herhangi bir zarara uğradığı zaman hakkını nerede nasıl arayacağını bilen tüketicidir. * Aşırı tüketimi sevmeyen, israftan kaçan kişidir. * Alacağınız ürünün fiyat etiketini mutlaka görün. * İyi bir piyasa araştırması yapın. Satın alacağınız ürünün fiyat ve kalitesini başka markalarla karşılaştırın. * İhtiyacınız yoksa reklamlı, kampanyalı, promosyonlu satışların çekiciliğine kapılmayın. * Yıkanarak kullanılan ürünlerin kullanım etiketini okuduktan sonra uygulama yapın. * Taklit ve korsan ürünlerden sakının, belgesiz kaçak mal kullanmayın. Belgesiz satın alınan ürünlerde kanuni hak aranması söz konusu değildir.

3 BİLİNÇLİ TÜKETİCİ DAYANIKLI TÜKETİM ÜRÜNÜ SATIN ALIRKEN Firmanın yaygın ve etkin bir servis ağına sahip olup olmadığını araştırın. Ürünü satın aldıktan sonra garanti belgesini satıcı firmaya ya da yetkili servise mutlaka onaylatın. GIDA ÜRÜNLERİ SATIN ALIRKEN Gıda Maddeleri ve ilaçların üretim ve son kullanma tarihlerine bakılması, ürünün veya ambalajının bozuk olup olmadığına dikkat edilmesi gerekmektedir. Üzerinde Türkçe açıklama olmayan ithal gıdaları almamaya özen gösteriniz. Dışı paslı, ezik, kapakları şişmiş konserveleri almayınız. KOZMETİK VE SAĞLIK ÜRÜNÜ SATIN ALIRKEN Özellikle gıda ve kozmetik ürünlere karşı iki kat daha dikkatli olunmalıdır. Her derde deva olduğunu iddia eden gıda takviyesi ve kozmetik reklamlarını izlerken bir kere daha düşünün! Her derde şifaymış gibi reklamı yapılan gıda takviyeleri veya kozmetikler sağlığınızı daha da bozabilir. TATİL HİZMETİ SATIN ALIRKEN (YANILTICI REKLAMLAR) Her sene yüzlerce reklamda, konaklama tesisleri olduğundan daha çok yıldıza sahipmiş gibi tanıtılıyor. Yanıltıcı yıldız tanıtımlarına karşı uyanık olun. Tatile gitmeden otellerin yıldız sayılarını Kültür ve Turizm Bakanlığı'nın internet sitesinden inceleyebilirsiniz. Turizm hizmetleri ile ilgili reklamlardaki hizmet kalitesi beyanlarının doğruluğunu araştırın.

4 FİYAT ETİKETİ Perakende olarak satışa sunulan ürünlerin üzerine görülebilir ve okunabilir şekilde; 1) Ürünün üretim yeri 2) Ayrıcı özelliği (cinsi) 3) Vergiler dâhil satış fiyatını gösteren fiyat etiketi konulması yasal bir zorunluluktur. Ayrıca lokanta, çay bahçesi ve cafe tarzında işletmelerin, görülebilecek ve kolayca okunabilecek şekilde fiyat tarifesi asma zorunluluğu vardır. 4) Etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır. İndirimli satışa konu edilen mal veya hizmetlerin indirimli satış fiyatı, indirimden önceki fiyatı ve indirim oranı etiketlerinde gösterilmek zorundadır. Aldatılmadan alışveriş yapabilmenin en önemli unsuru fiyat, etiket ve listelerini görerek mukayese etmektir Fiyat etiketi ve listeleri asılı olmayan işletmeleri İl Ticaret Müdürlüklerine İstanbul Büyükşehir Belediyesi Tüketici Hakları Zabıta Amirliğine İlçe Belediyenize İlgili Meslek Odalarına kayıtlı ise bildirebilirsiniz.

5 AYIPLI MAL VE HİZMET Tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan mal ayıplı kabul edilir. İlk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet sitesinde yada reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı kabul edilir. Tüketici ayıplı ürün ile karşılaşmışsa; - Ödediği bedelin fatura üzerindeki para iadesini - Ürünün ayıpsız olan yenisi ile değiştirilmesini - Ayıp oranında bedel indirimini - Ücretsiz tamirini talep edebilir. Ayıplı mallarda satıcının sorumluluğu taşınır mallarda, malın tesliminden itibaren 2 yıl; taşınmaz mallarda ise 5 yıldır. Satıcı yukarıda bahsedilen seçimlik hakkınızdan birini kabul etmez ise; Tüketici hakkınızı kullanabilmeniz için, ilçe Kaymakamlık binasında bulunan Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne aldığınız ürüne ait belgelerle birlikte başvurabilirsiniz.

6 SATIŞTAN KAÇINMA (TEŞHİR ÜRÜNLERİ VEYA HİZMETLER) Ticari bir kuruluş; vitrininde, rafında, elektronik ortamında veya kuruluşun açıkça görülebilir bir yerinde teşhir edilen ve üzerinde satılık olmadığı belirtilen bir ibareye yer vermedikçe bir malın satışından kaçınamaz. Hizmet sağlamaktan haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamaz. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket edenler; aksine bir teamül, ticari örf veya adet ya da haklı bir sebep yoksa bir mal veya hizmetin satışını o mal veya hizmetin, kendisi tarafından belirlenen miktar, sayı, ebat gibi koşullara ya da başka bir mal veya hizmetin satın alınması şartına bağlayamaz Satıştan kaçınma ile ilgili şikâyetlerinizi. İl Ticaret Müdürlüklerine iletebilirsiniz İl Ticaret Müdürlüklerine İstanbul Büyükşehir Belediyesi Tüketici Hakları Zabıta Amirliğine İlçe Belediyenize SATIŞ SONRASI HİZMETLER VE HAKLARINIZ (YETKİLİ SERVİSLER) Üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır. Üretici veya ithalatçılar, ürünri için Gümrük ve Ticaret Bakanlığınca onaylı satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi almak zorundadır. Bir ürünün yetkili servis yerlerindeki tamir süresi, Gümrük ve Ticaret Bakanlığınca belirlenen azami süreyi geçemez. Herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyette bulunan servis istasyonları da verdikleri hizmetten dolayı tüketiciye karşı sorumludur. Servis Hizmetleri ilgili şikâyetlerinizi. İl Ticaret Müdürlüklerine iletebilirsiniz

7 GARANTİ BELGESİ Satın alınan ürünlerde, ileride oluşabilecek arızalara karşı tüketiciler garanti belgesi ile koruma altına alınmıştır. Garanti süresi 2 yıldan az olamaz ve ürünün teslim tarihinden itibaren başlar. Garanti belgenizi satıcıya mutlaka onaylatın. Garanti süresi içinde garanti kapsamında olan arızaların onarımı için tüketiciden hiçbir şekilde ücret talep edilemez. Garanti Süresi içerisinde; Tamir süresi 20 iş gününü geçtiği durumlarda. Tüketici seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı firmalar sorumludur. Tüketiciler; 1) Ürünün yenisi ile değiştirilmesini. 2) Ödemiş oldukları bedelin iadesini. 3) Ayıp oranında bedel indirimini isteyebilir. Bu hakların kullanılabilmesi için arızalı ürünü YETKİLİ SERVİS'e tamir ettirme ve tamir fişlerini ibraz etme zorunluluğu vardır. Başvurunuz halinde satıcı veya yetkili servis yukarıdaki taleplerinizden birini kabul etmez ise bu hakkınızı, Tüketici Sorunları Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne aldığınız ürüne ait belgelerle başvurarak kullanabilirsiniz.

8 Tüketİcİ SÖZLEŞMELERİ Yazılı olarak düzenlenmesi öngörülen sözleşmeler ile bilgilendirmeler en az 12 punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir bir şekilde düzenlenir ve bunların bir nüshası kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye verilir. Sözleşmede öngörülen koşullar, sözleşme süresi içinde tüketici aleyhine değiştirilemez Tüketiciden talep edilecek her türlü ücret ve masrafa ilişkin bilgilerin, sözleşmenin eki olarak kâğıt üzerinde yazılı şekilde tüketiciye verilmesi zorunludur. Tüketiciyle akdedilen sözleşmelerde yer alan haksız şartlar kesin olarak hükümsüzdür. Sözleşmede yer alan bir hükmün açık ve anlaşılır olmaması veya birden çok anlama gelmesi halinde, tüketici lehine olan yorum tercih edilir. Sözleşmelerdeki haksız şartlar ile olarak Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğüne başvuru yapabilirsiniz. İmzalamış olduğunuz sözleşmelerindeki haksız şartların iptali için Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

9 KAPIDAN SATIŞLAR KAPIDAN SATIŞLAR İşyeri, fuar ve panayır gibi satış yerlerinin dışında yapılan satışlar kapıdan satış olarak adlandırılmıştır. Bu tür satışlarda tüketici 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden alışverişten cayma hakkına sahiptir. Ayrıca aşağıdaki durumlarda 14 gün geçse bile cayma hakkı kullanılabilir. Cayma hakkının sözleşmenin ön yüzünde 16 punto iri harfler ile yazılı olmaması, Tüketiciden peşinat alınması, Sözleşme üzerine tüketici tarafından el yazısı ile tarih yazılmaması. Cayma hakkınızı üründen vazgeçtiğinizi satıcıya bildiren iadeli taahhütlü posta gönderisi yazarak kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Tüketici Hakları Zabıta Amirliği'ne başvurabilirsiniz. Mümkünse satıcı ile muhatap olmayın, bu tip satışlardan kaçının

10 MESAFELİ SATIŞLAR MESAFELİ SATIŞLAR (İnternet, telefon, tv ve radyo) Yazılı, görsel ve elektronik ortamda satıcı ile yüz yüze gelmeden yapılan satışlardır. Hizmet yerine getirilmeden önce yazılı onay alın. Ancak o zaman sözleşmeyi imzalayın. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler hariç ürün tesliminden itibaren 14 günlük cayma hakkınız vardır. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içinde vaadini yerine getirir. Mal satışlarında bu süre 30 günü geçemez. Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın rutin kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir

11 Taksitle yapilan SATIŞLAR TAKSİTLE YAPILAN SATIŞLAR Ödeme miktarı, taksit miktarı, faiz, gecikme faizi, vade sayısını satıcı ile uzlaşarak sözleşmenizi yapın. Her ay için ayrı ayrı senet imzalayın. Tüketici 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

12 DEVRE TATİL (DEVRE MÜLK) Devre tatile konu taşınmazın inşa edileceği arsa için yapı ruhsatı alınmadan tüketicilerle ön ödemeli devre tatil sözleşmesi yapılamaz. Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Devre tatile konu taşınmazın ön ödemeli satılması durumunda, devir veya teslim tarihine kadar tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden dönme hakkı vardır. Sözleşmeden dönülmesi durumunda satıcı, sözleşme bedelinin yüzde ikisine kadar tazminat talep edebilir. Satıcı, yükümlülüklerini herhangi bir şekilde yerine getirmez ise tüketiciden herhangi bir bedel talep edemez. Sözleşmeden dönülmesi durumunda, tüketiciye iade edilmesi gereken tutar ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belge, geri bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 90 gün içinde tüketiciye geri verilir. Satıcının aldığı bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi iade ettiği tarihten itibaren, tüketici on gün içinde edinimlerini iade eder. DEVRE MÜLK Devre mülk hakkı veren sözleşmeler hariç olmak üzere, cayma süresi dolmadan satıcı veya sağlayıcı, tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya tüketiciyi borç altına sokan herhangi bir belge isteyemez.

13 PAKET TUR Paket tur sözleşmesinin kurulmasından önce tüketiciye ön bilgilendirme amaçlı broşür verilmesi zorunludur. Tüketici, kendisinden kaynaklanmayan nedenlerle paket tur sözleşmesinin esaslı unsurlarından birisinin değişmesi veya turun başlamadan önce iptal edilmesi hallerinde bu değişikliği veya paket tur düzenleyicisi tarafından sunulan alternatif bir turu kabul edebileceği gibi sözleşmeden dönme hakkına da sahiptir sayılı Seyahat Acenteleri ve Seyahat Acenteleri Birliği Kanununun zorunlu sigorta ile ilgili hükümleri saklı olmak üzere, paket tur düzenleyicisi sözleşmenin herhangi bir şekilde ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü zarardan sorumludur. Tüketici boşa harcanan tatil zamanı için de uygun bir tazminat talep edebilir.

14 SÜRELİ YAYINLAR VE ABONELİK SİSTEMİ SÜRELİ YAYINLAR Süreli yayın kuruluşlarınca düzenlenen ve her ne amaç ve şekilde olursa olsun, bilet, kupon, iştirak numarası, oyun, çekiliş ve benzeri yollarla süreli yayın dışında ikinci bir mal veya hizmetin verilmesinin taahhüt edildiği veya verildiği promosyon uygulamalarında; Yönetmelikle belirlenecek süreli yayın amaçlarına uygun kültürel mal veya hizmetler dışında başka bir mal veya hizmet verilemez. Süreli yayının birden fazla sayıda satın alınmasını gerektiren ve belirli bir zamana yayılan promosyon uygulamalarının süresi; günlük süreli yayınlarda 75 beş günü, haftalık süreli yayınlarda 18 haftayı, daha uzun süreli yayınlarda 12 ayı geçemez. ABONELİK SÖZLEŞMELERİ Abonelik sözleşmesi, tüketicinin, belirli bir mal veya hizmeti sürekli veya düzenli aralıklarla edinmesini sağlayan sözleşmelerdir. Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Süresi bir yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmesinde satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması halinde de tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Aboneliğin belirlenen süreler içinde sona erdirilmediği durumlarda, bu sürelerin bitiminden itibaren mal veya hizmetten yararlanılmış olsa dahi, tüketiciden herhangi bir bedel talep edilemez.

15 KREDİ KARTLARI Bankalar tarafından Tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil edilmeyen bir kredi kartı sunmaları zorunludur. * 5464 Sayılı Kanunla yeniden düzenlenmiştir. Bu kanun çerçevesinde mevzuatlar ile ilgili 12 punto koyu siyah harfler ile yazılmış, yazılı sözleşme düzenlenir. İmzalanan sözleşmenin 1 nüshası tüketiciye verilmelidir. Sözleşme yükümleri ve kart kullanımı hakkında ayrıntılı bilgi verilmesi zorunludur. Sözleşmede kart hamilinin haklarını zedeleyici tek taraflı haksız şartlara yer verilemez. T.C. Merkez Bankası, azami faiz akdi ve gecikme faiz oranlarını tespit etmeye yetkilidir ve belirlediği bu oranları 3 ayda bir açıklar. Tüketici talep etmeden kart verilemez. (5464 Sayılı Kanunun 8. Maddesi) Kart hamili bankadan talep etmek suretiyle kredi kartı ve sözleşmeyi iptal etme hakkına sahiptir. Sanayi ve Ticaret Bakanlığının 2008/5 nolu genelgesine göre üyelik ücret miktarı sözleşmeye açıkça yazılmadığı takdirde; bu durum bankaya yazılı olarak ihtar edilir. Üyelik ücreti iptal edilemez ise ilçe hakem heyetlerine başvurulması durumunda üyelik ücretinin iptal edilmesi gerekir.

16 KREDİ KARTLARI VE DİĞER KREDİLER TÜKETİCİ KREDİSİ Tüketici kredisi sözleşmesi, kredi verenin tüketiciye faiz veya benzeri bir menfaat karşılığında ödemenin ertelenmesi, ödünç veya benzeri finansman şekilleri aracılığıyla kredi verdiği veya kredi vermeyi taahhüt ettiği sözleşmeyi ifade eder. Kredi kartı sözleşmeleri, faiz veya benzeri bir menfaat karşılığında, ödemenin üç aydan daha uzun süre ertelenmesi veya benzer şekilde taksitle ödeme imkanı sağlanması halinde tüketici kredisi sözleşmesi olarak değerlendirilir. Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin tüketici kredisi sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkını kullanan tüketicinin krediden faydalandığı hallerde, tüketici, anaparayı ve kredinin kullanıldığı tarihten anaparanın geri ödendiği tarihe kadar olan sürede tahakkuk eden faizi en geç cayma bildirimini kredi veren kuruma göndermesinden sonra 30 gün içinde geri öder. Bu süre içinde ödeme yapılmaması halinde tüketici kredisinden cayılmamış sayılır. Faiz, akdi faiz oranına göre hesaplanır. KONUT FİNANSMAN SİSTEMİ Finansman kuruluşunca konuta ipotek tesis edilerek uzun vadeli kredi verilir. Sözleşme yapılmasından bir gün önce, SÖZLEŞME ÖNCESİ BİLGİ FORMU tüketiciye verilmesi, tüketicinin bilgilendirilmesi zorunludur. Sözleşmelerin yazılı yapılması ve bir nüshasının tüketiciye verilmesi de zorunludur. Sistem sabit faizli, değişken faizli veya her iki yöntem esas alınarak uygulanabilir. Tüketici erken ödeme hakkına sahiptir, yalnız bunun sabit faizli sözleşmelerde yer alması gerekir. Sabit faizli sistemde erken ödemede geriye kalan taksit sayısı 36 aydan az ise tutarın %1' ini 36 aydan fazla ise tutarın %2 sini geçmeyecek şekilde kredi veren kuruluşça erken ödeme ücreti istenebilir. Hayat ve konut sigortasının isteğe bağlı olduğu sözleşme de 16 punto yazılmalıdır.

17 HUKUKSAL MÜCADELE HAKLARIMIZI NASIL ARAMALIYIZ * 6502 Sayılı Tüketici Kanunda yer alan haklarımızı arayabilmemiz için aldığımız ürünün fiş, fatura, kredi kartı slipleri, garanti belgesi, servis kâğıtları veya aldığımız hizmet ile ilgili sözleşme nüshasının elimizde olması gereklidir. * Sorun yaşadığımız ürün veya hizmeti sunan mağaza, firma veya servise ilgili belgelerle sorunumuzu belirtir bir yazılı ihtarname ile başvuru yapılması gerekmektedir. * Yapılan başvuruya rağmen ilgili firma veya servis tarafından sorun çözüme kavuşturulmamışsa, firmanın bulunduğu İlçe Kaymakamlığı veya ikamet ettiğimiz İlçe kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyetine elimizdeki belgelerle başvuru yapmamız gerekmektedir. * Aldığımız ürünün fatura veya fişindeki fiyatına göre aşağıdaki yazıldığı gibi ayrıştırılmıştır, başvuruların bu oranlara dikkat edilerek yapılması gerekmektedir. Ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetlerine, Büyükşehir statüsünde bulunan illerde ise TL ile TL arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabilirsiniz TL'nin üzerindeki uyuşmazlıklarda ise doğrudan Tüketici Mahkemesine başvuru yapabilirsiniz.

18 LUZUMLU TELEFONLAR 110 İTFAİYE 112 ACİL SERVİS VEYA HIZIR ACİL BİLİNMEYEN NUMARALAR 121 TELEFON ARIZA 153 İBB BEYAZ MASA 155 POLİS İMDAT 174 GÜVENLİ GIDA HATTI 175 TÜKETİCİ ŞİKAYET HATTI 179 İSTANBUL VALİLİĞİ 185 SU ARIZA 186 ELEKTRİK ARIZA 187 DOĞALGAZ ARIZA MALİYE İHBAR HATTI TÜKETİCİ KANUNU NDAKİ YASAL ÇÖZÜMLER TÜKETİCİ MAHKEMELERİ İSTANBUL ADLİYESİ EK HİZMET BİNASI Abide-i Hürriyet Caddesi Çağlayan Kavşağı Tel: BAKIRKÖY ADLİYE SARAYI Osmaniye Mah. Bakırköy Metro İst. Arkası Bakırköy / İstanbul Tel: KARTAL ADLİYE SARAYI Cevizli Esentepe Mah. E-5 Yanyol Cad. No:39 Kartal / İstanbul Tel: İL HAKEM HEYETİ TİCARET İL MÜDÜRLÜĞÜ Aşır Efendi Cd. Kasım Köprülü Sk. No:4 Sirkeci / Fatih Tel: Fax:

19 İLÇE TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETLERİ İLÇE TELEFON FAKS ADALAR ARNAVUTKOY ATAŞEHİR AVCILAR BAĞCILAR BAHÇELİEVLER BAKIRKÖY BAŞAKŞEHİR BAYRAMPAŞA BEŞİKTAŞ BEYKOZ BEYLİKDÜZÜ BEYOĞLU BÜYÜKÇEKMECE ÇATALCA ÇEKMEKÖY ESENLER ESENYURT EYÜP FATİH GAZİOSMANPAŞA GÜNGÖREN KADIKÖY KÂĞITHANE KARTAL KÜÇÜKÇEKMECE MALTEPE PENDİK SANCAKTEPE SARIYER SİLİVRİ KAYMAKAMLIĞI SULTANBEYLİ SULTANGAZİ ŞİLE ŞİŞLİ TUZLA ÜSKÜDAR ÜMRANİYE ZEYTİNBURNU

20