Genel Sözleşme Koşulları

Transkript

1 Aşağıda belirtilen genel sözleşme koşulları, Tchibo Açık Artırma Portalı üzerinden yapılan tüm Tchibo ürünlerinin siparişleri için geçerli olup çiçek, seyahat, enerji, bana özel kahve ve işbirlikleri için kupon ve fırsatlar ile perakende ticaret yapan iş ortaklarımızın ticari siparişleri için geçerli değildir. Bu ürünler için ilgili sipariş adımları esnasında onaylamanız gereken ayrı genel sözleşme koşulları bulunmaktadır. Tchibo Türkiye işbu Genel Sözleşme Koşullarını ve Tchibo Açık Artırma Portalında yer alan her tür bilgi ve içeriği kullanıcılara herhangi bir ihbarda veya bildirimde bulunmaksızın dilediği zaman değiştirme hakkına sahiptir. Bu değişiklikler Tchibo Açık Artırma Portalında yayınlanacak ve yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. Kullanıcılar Genel Sözleşme Koşullarını ve yapılan her değişikliği Tchibo Açık Artırma Portalını kullanmakla kabul etmiş olmaktadırlar. I. Tchibo Açık Artırma Sözleşmesinin kurulması Bu portaldaki sözleşmeler yalnızca Türkçe dilinde yapılabilir. Teklif sürecini orada istenilen bilgileri girdikten sonra 5. Adıma geçip " teklif ver" butonuna bastığınızda Tchibo Türkiye şirketine bağlayıcı bir teklif göndermiş olursunuz. Siparişinizi gönderdikten sonra size siparişinizi aldığımızı teyit eden ve detaylarını belirten bir e- posta göndeririz (teklif alındı onayı). Bu alındı onayı teklifinizin kabul edildiği anlamına gelmez, yalnızca verdiğiniz teklifin tarafımızca alındığına dair sizi bilgilendirme amaçlıdır. Sözleşme tarafınızca sipariş edilen malların teslim edilmesiyle meydana gelir. Sözleşme tarafının kimliği Başka şekilde belirtilmedikçe sözleşme Tchibo Türkiye şirketi ile imzalanır. TCHIBO KAHVE MAMULLERI DAGITIM VE PAZARLAMA TIC. LTD. STI Adres: My Office Binası Barbaros Mah. Lale Sk. No: 1-7 /Ataşehir / İstanbul

2 Teklif aşamaları ve sözleşme süreci 1. "Fiyat teklifinizi sunun" butonu ile teklif sitesine girebilirsiniz. 2. Lütfen bir sonraki adımda, "bilgileriniz" kısmına, kişisel bilgilerinizi girin. Ardından istediğiniz ürünün özelliklerini ve ödeme şeklinizi seçin. Lütfen son olarak teklif ettiğiniz fiyatı girin. "Teklif ver" butonuna basarak teklifinizi gönderin. Tchibo tarafından kabul ya da red cevabı alana kadar bu teklif sizin için bağlayıcıdır. 3. Bir sonraki adımda teklifin alındığına dair onay size e-posta yoluyla gönderilir. Ancak bu, siparişin kabul edildiği anlamına gelmez. 4. Açık Artırmanın bittiği gün teklifinizin, kabul edilip edilmediği ve böylelikle sözleşmenin gerçekleşip gerçekleşmediği Tchibo tarafından e-posta vasıtasıyla size aktarılır. Her durumda sözleşme sonucuna ilişkin bilgileri Tchibo tarafından e-posta vasıtasıyla alırsınız. 5. Teklifiniz kabul edildiği takdirde, tarafımızdan kazandığınızı ve sizlerle iletişime geçeceğimizi bildiren bir e-posta alırsınız 6. Çağrı merkezimiz, teklif esnasında vermiş olduğunuz telefon numarasından sizlere ulaşacak ve sipariş oluşturma işlemlerini gerçekleştirecektir. 7. Kazandığınıza dair mail aldığınız gün de dahil olmak üzere 7 gün içerisinde, siparişten vazgeçmeniz, size ulaşamamamız veya sizden kaynaklanacak ödeme sorunlarından dolayı siparişinizin tamamlanmaması durumunda hakkınızı kaybeder ve fırsattan yararlanamazsınız. Sözleşme metninin kaydedilmesi Sipariş bilgileriniz şirketimiz bünyesinde kaydedilir. Arzu ettiğiniz takdirde "sipariş onayını" kendiniz yazdırabilirsiniz. Siparişi gönderdikten sonra bu ekranınızda görüntülenir. İşbu genel sözleşme koşulları da sipariş onayınızla birlikte size gönderilir.

3 E-posta adresinizi tarafımıza bildirmişseniz ek olarak siparişinizin tüm önemli bilgilerini de, yine aynı şekilde e-posta vasıtasıyla size göndeririz. Cayma hakkına dair bilgilendirme Cayma hakkı İşbu sözleşmeden gerekçe bildirmeden on dört gün içerisinde cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkı süresi, sizin ya da tarafınızca belirlenen üçüncü bir şahsın malı teslim almasından ya da toplu siparişlerde en son malın teslim alınmasından sonra on dört gündür. Cayma hakkını kullanmak için bizimle, yani Tchibo Türkiye şirketi ile Örn: veya telefon vasıtasıyla (ücretsiz) irtibata geçerek, açık anlaşılır bir açıklama ile (örn. e-posta ile), işbu sözleşmeden caydığınıza dair verdiğiniz kararı bildirin. Cayma hakkı süresini korumak için cayma hakkını kullanma beyanını, cayma hakkı süresi dolmadan göndermeniz yeterli olacaktır. Cayma hakkını kullanmanın sonuçları Sözleşmeden cayma hakkınızı kullandığınız takdirde sizden teslimat masrafları dahil olmak üzere aldığımız tüm ödemeler iade edilecektir. Aksine bir anlaşma bulunmadığı sürece bu geri ödeme esnasında ödeme işlemi için daha önce kullanmış olduğunuz ödeme aracını kullanırız; her halükarda bu iade nedeniyle size herhangi bir ücret fatura edilmeyecektir. Geri ödemeyi malları geri aldığımız güne kadar reddedebiliriz.

4 İşbu sözleşmeden cayma hakkınızı kullandığınızı tarafımıza bildirdiğiniz tarih itibariyle malları tarafımıza en geç on dört gün içerisinde geri göndermeniz veya teslim etmeniz gerekir Malların iadesinin masrafları bize aittir. İade anına kadar malın kullanımı ürünün özelliklerinin ve işlevlerinin kontrolü amacı ile sınırlıdır. Bu sınırı aşan kullanımda bulunulması halinde malda gerçekleşen değer kaybını karşılamanız gerekir. İade hakkı 1.) Tchibo size, yasal cayma hakkı yanında, bir de ürün teslimatından itibaren toplamda 90 gün olan bir iade hakkı tanımaktadır. Bu iade hakkıyla, 14 günlük cayma hakkının sona ermesinden sonra dahi, sipariş ettiğiniz malları teslim aldıktan sonraki 90 günlük süre içerisinde aşağıda belirtilen adrese iade ederek sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Zamanında göndermiş olma süreyi korumuş olmak için yeterlidir. İade hakkının kullanılabilme şartı, sipariş edilen ürünün cayma hakkı kullanılamayacak ürünlerden olmaması, malların kullanılmadan ve tarafınızca hasar verilmeden orijinal ambalajında geri gönderilmiş olmasıdır. Malların iadesinin masrafları bize aittir. Lütfen ürünleri iade etmek için numaralı Çağrı Merkezimiz ile iletişime geçin veya Yurtiçi Kargo yu adresinize çağırarak Tchibo siparişinizi iade etmek istediğinizi belirtin ve ücretsiz bir şekilde tarafımıza gönderimini sağlayın. İade için siparişiniz ile birlikte iletilen faturanızın arkasında yazılı olan talimatları da uygulayabilirsiniz.

5 2.) İade hakkı kullanıldığında, aksine bir anlaşma bulunmadığı sürece geri ödeme için başlangıçta alışverişte kullanılan ödeme araçları kullanılır. 3.) Yasal cayma hakkınız ve yasal garanti haklarınız sözleşme ile sağlanan iade hakkından etkilenmez ve bundan bağımsız olarak devam eder. Yasal cayma hakkının süresi dolana kadar yalnızca o çerçevede belirtilen yasal koşullar geçerlidir. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler Aşağıda belirtilen sözleşmelerde ve ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz: 1.) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler. 2.) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler. 3.) Niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler. 4.) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler. Tüketicilerin hijyenik açıdan korunması gerekçesiyle alt iç çamaşır ürünlerinin iade edilebilmesi için kullanılmamış olması gerekmektedir. 5.) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler. 6.) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

6 7.) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler. 8.)Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler. 9.) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler. 10.) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler. 11.)Tek kullanımlık ürünler İade için size yardımcı olabilecek tüm belgeleri faturanızın arkasında görebilirsiniz İade hakkınızla ilgili sorularınız varsa lütfen çağrı merkezimize başvurun. E-posta: Telefon:

7 Fiyatlar ve teslimat Tüm fiyatlar TL cinsinden olup KDV dahildir ve kargo ücretinin de ekleneceği dikkate alınmalıdır. Daima sipariş anındaki fiyat geçerlidir. Sevkiyatlar Türkiye den sipariş veren kişilere yapılır. Lütfen Türkiye haricindeki bir ülkeye ait bir adres girmeyiniz. İlgili sipariş işlemi esnasında sizi teslimat süresi hakkında bilgilendiririz. Şayet orada verilen teslimat süresine uymak mümkün değilse veya sipariş ettiğiniz ürünler mevcut değilse bu konuda e-posta vasıtasıyla bilgilendirilirsiniz. Sipariş edilen ürünlerin elimizde mevcut olmaması durumunda gerçekleştirmiş olduğunuz ödemeler derhal tarafınıza iade edilir. Kargo ücreti Tchibo.com.tr sitesinde Türkiye içi bir teslimat adresine gönderilen ürünler için 4,95 TL tutarında bir peşin kargo ücreti ödersiniz. 100 TL ve üzeri tutarda kabul edilen bir teklif durumunda kargo ücreti ödemezsiniz. Garanti Yükümlülüğü Satın alınan üründe 2 yıllık yasal garanti süresi içerisinde ortaya çıkan ayıplar hakkında yasal haklar geçerlidir. Garanti süresi malların teslim alınmasıyla başlar. Tchibo garantisi Tchibo GmbH, Überseering 18, Hamburg (TCM) bir garanti sembolü ile işaretlediği elektrikli, elektronik ve optik cihazlar ile teknik-mekanik donanım cihazlarında satın alma tarihinden itibaren 3 yıllık bir garanti üstlenir, Cafissimo makinelerinde ise satın alma tarihinden itibaren bu 36 (otuz altı) aydır. Garanti süresi içinde malzeme ve üretim kaynaklı bütün kusurlar tarafımızca ücretsiz olarak giderilir. Garantinin sağlanmasının şartı ise, Tchibo ya da Tchibo tarafından yetkilendirilmiş olan bir satış ortağının vermiş olduğu bir satın alma belgesinin ibraz edilmesidir. Üründe sorunlar ortaya çıkacak olursa, ürünlerle size teslim edilmiş olan servis fişini doldurun. Bu fişi faturanın bir kopyası ve uygun bir biçimde paketlenmiş ürünle

8 birlikte kullanım kılavuzunda belirtilen Tchibo Teknik Servisi ne gönderin. Kullanma talimatına uygun olmayan kullanımdan kaynaklanan hasarlar garanti kapsamının dışındadır. Diğer tüm ürünlerde lütfen her bir ürün için verilmiş olan garanti sürelerini dikkate alın. Yasal haklarınız size sağlanan garanti nedeniyle sınırlanmaz. Garantinin kapsamadığı onarımlar da aynı şekilde Tchibo Teknik Servisi tarafından servis ücreti karşılığında gerçekleştirilir. II. Kişisel Verilerin Korunması Kullanıcıların Tchibo Açık Artırma Portalı çerçevesinde paylaştığı kullanıcı bilgileri Tchibo Türkiye tarafından amacına uygun olarak kullanılacaktır. Tchibo Türkiye kullanıcı bilgilerini işleyebilir, kullanabilir, hizmetin ifası için gerekli olduğu ölçüde paylaşabilir, veritabanı üzerinde muhafaza edebilir, tanıtım ve bilgilendirme amaçlı iletişim faaliyetlerinde, pazarlama faaliyetlerinde ve istatistikî analizler yapmak amacıyla kullanabilir. Tchibo Türkiye kullanıcının IP adresi, Tchibo Açık Artırma Portalinin ziyaret edilen bölümlerini, tarih ve saat gibi bilgileri de istatistiki değerlendirme ve kişiye yönelik hizmetler ve teklifler sunma gibi amaçlarla kullanabilir. Kişisel Verilerin işlenmesi ve kullanılması ile ilgili ayrıntılı bilgi: III. Hukuk seçimi İşbu Genel Sözleşme Koşullarının uygulanmasında, yorumlanmasında ve dahilinde doğacak hukuki ilişkilerin yönetiminde yabancılık unsuru bulunması durumunda Türk Hukuku uygulanacaktır. İşbu Genel Sözleşme Koşullarından dolayı doğabilecek her türlü ihtilafın hallinde ilgili Tüketici Mahkemeleri ve Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.

9 IV. MÜCBİR SEBEPLER Hukuken mücbir sebep sayılan tüm durumlarda, geç ifa etme, eksik ifa etme veya ifa etmeme hallerinde Tchibo Türkiyenin herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğmayacaktır. Mücbir sebep, Tchibo Türkiye ve/veya yüklenicilerinin makul kontrolü haricinde ve gerekli özeni göstermesine rağmen önleyemediği olaylar olarak yorumlanacaktır.

10 Satıcının kimliği Tchibo Türkiye Tel.: My Office Binası Barbaros Mah. Lale Sk. No: 1-7 /Ataşehir / İstanbul Mersis no: Yönetim: Thomas Linemayr (başkan), Holger Bellmann, Senay Kücük Tansu, Yves Müller, Ines von Jagemann, Carsten Wehrmann, Denetim kurulu başkanı: Michael Herz İletişim: Siparişinze ait soru ve şikayetleriniz için 365 gün, 7 gün 24 saat bize ulaşılabilirsiniz. E-posta ile: servis@tchibo.com.tr Çağrı Merkezi numarası: Genel Hüküm ve Koşullar Genel hüküm ve koşullar için bkz. content.de/newmedia/document/5ba396ab1dc9df26/tchibo-agb.pdf