Hizmetlerin Kaynak Planlaması

Transkript

1 Hizmetler Kaynak Planlama Hizmetlerin Kaynak Planlaması Entegre PSA, CRM ve Finans Raporları Nasıl Dönüştürür?

2 İçindekiler İdari Genel Bakış Hizmetlerin Kaynak Planlaması nedir? 2 Geçerli Gerçeklik: Bağımsız Uygulamalar 4 Entegre Uygulamalar Fark Yaratır 5 NetSuite Hizmetlerinin Kaynak Planlaması Tanıtımı 6 NetSuite SRP Sonuçları Yönetir 7 Sonuçlar ve Öneriler 8 NetSuite Hakkında 9 İdari Genel Bakış: Hizmetlerin Kaynak Planlaması nedir? Dünya ekonomisi, hizmet ve proje. Hizmetlerin Kaynak Planlaması Bu proje hizmet ekonomisi, olumlu istemci sonuçları üretmek üzere ne kadar zaman, beceri, materyal ve fikri mülkiyetin gerekli olduğuna ilişkin bilgi çalışan üretkenliğini doğru bir şekilde edinmeye bağlıdır. Gerekliliklerden fiyat teklifine, zaman ve gider belirlemeye ve faturalandırmaya kadar tüm projeyi yönetmek üzere yeni bulut tabanlı hizmetlerin kaynak planlaması (SRP) uygulamaları ortaya çıkmıştır. Hizmetlerin Kaynak Planlaması 2

3 SRP; projelerin ve hizmetlerin başlatılması, planlanması, kaynak yönetimi, yürütülmesi, kapatılması ve kontrolü için sistem temeli sağlar. SRP çözümü, projenin tüm ihalefatura süresini ve hizmet yönetimli kuruluşları desteklemek üzere muhasebe (ERP), istemci ilişkisi yönetimi (CRM) ve profesyonel hizmetler otomasyonu (PSA) için önceki bağımsız iş uygulamalarının en iyi öğelerini birleştirir. Sınıfının si SRP Çözümünün Avantajı %7,2 %8,3 %50,7 %45,0 $ 172,9 $ 155,5 $ 213,9 $ 192,9 %76,8 %71,2 %74,0 %69,7 Çalışan Yıpranması Birikmiş İşlerdeki Üç Aylık Gelir Hedefi yüzdesi Çalışan Başına Yıllık Gelir (k) Fatura Kesilebilen Danışman Başına Yıllık Gelir (K) Fatura Kesilebilir Çalışanlar yüzdesi Fatura Kesilebilir Kullanım SRP, tek bir alt veritabanı yapısına yerleşik olan sınıfının en iyisi bir çözümdür, bu sayede verilerin doğru, dakik ve tutarlı olması sağlanarak tek seferde ve iş işlevleri genelinde edinilebilir. SRP uygulamaları, şunlar için hizmet yönetimli kuruluşlar tarafından kullanılan temel iş süreçlerini taklit eden iş süreci iş akışlarına güvenir: Bu beyaz bülten sonuçları, SRP iş uygulamalarına ve lerine öngörüler sağlamak adına hizmetler endüstrisindeki lider araştırma firması olan Service Performance Insight (SPI) tarafından gerçekleştirilen 2014 Professional Services Maturity değerlendirmesindenalınmıştır. SPI'nn 238 firma üzerinde yaptığı çalışmada ortaya koyulduğu gibientegre SRP çözümlerinin, hizmet ekonomisinin başarısı ve büyümesi altında yatan önemli bir bileşen olduğu açık şekilde ortadadır. Bu sistemler, karlı büyümeyi yöneten önemli başarı lerine ışık tutan etkili kaynak ve proje yönetimini destekler. Fırsatları fiyat tekliflerine ve tekliflere dönüştürmek için fırsatları değerlendirme. Projeleri doğru zamanda doğru kaynaklar ile başlatın ve bunlara personel atayın. Projelere harcanan zamanı ve giderleri belirleyin ve kaynak kullanımını optimize edin. Faturalandırma ve toplama dahil proje muhasebesini yönetin. Proje karlılığını maksimize etmek için proaktif olarak yönetin. Eksiksiz bir SRP çözümü, doğru faturalandırma, zamanında nakit toplama ve gelir tahakkuku sağlayarak çeşitli yöntemlere (zaman ve materyaller, tabanlı sabit ücret vb.) dayalı faturalar oluşturmak üzere proje tabanlı finans ve muhasebenin tüm yönlerini sağlar. Hizmetlerin Kaynak Planlaması 3

4 Hizmetlerin Kaynak Planlaması Geçerli Gerçeklik: Bağımsız Uygulamalar Günümüzde birçok hizmet yönetimli kuruluş, işletmelerini yönetmek adına çeşitli çözümlere güvenmektedir. Defter-i kebir, borç hesapları ve alacaklı hesaplarını yönetmek üzere eski finansal uygulamalara geçmiş olabilirler. Bu geleneksel muhasebe çözümleri, tüm seviyeden çalışanların dakik kararlar almak adına finansal bilgilere ilişkin görünürlüğe ve mobil erişime ihtiyaç duydukları her zaman açık, proje tabanlı bir işletme için inşa edilmemiştir. Bağımsız PSA ve CRM sistemlerinin sınırları: Satış, proje durumunu göremez. Hizmetler, planlanacak anlaşmaları bilmez. Finans, kendi dünyasında iş yapar. Satış Hizmetler Finans İstemci kuruluşu, faturalandırma sorunlarına tepki gösteremez. Karmaşık BT ortamı. Satış ve pazarlama kuruluşları sıklıkla finansal çözümler ve PSA çözümlerinden bağlantısı kesilmiş olan bağımsız CRM çözümlerini kullanır. Müşteri bilgisi depoları, hizmet sunum ekiplerinin planlamadaki anlaşmaların ya da gelecek projeler için gerekli olan becerilerin ve kaynakların neler olduklarını bilmedikleri anlamına gelir. Finans, önerilecek olan tahminlere, hükümlere ve fiyatlandırmaya ilişkin bir görüşe sahip değildir. Satış ekibi, firmayı riske sokarak ve marjları tehlikeye atarak kabul edilmeyen sözleşme hükümleri ve fiyatlandırma uygulayabilir. Birçok hizmet yönetimli kuruluşlar, zaman ve gideri belirlemek üzere zaman çizelgesi ve proje yönetimi uygulamalarını kullanır, ancak kuruluşların çoğu, sürekli manel güncelleme ve elverişsiz e-posta onayları ve yeniden veri girişleri gerektiren hata olasılığı yüksek çalışma sayfalarının puanlarına güvenmektedir. Doğru ve dakik projelere ve hesap tabanlı bilgilere ihtiyaç duyan bilgi çalışanları buna sahip değiller ya da sahiplerse, bunu edinmek üzere statik raporlar ile yavaş yavaş ilerlemek zorundadırlar. PSA ve CRM için bağımsız çözümler, çalışma sayfalarına oranla daha iyi görünürlük ve kontrol sağlasa da değerleri, birbirleriyle ve temel finansal uygulama ile entegrasyonu olmadan sınırlıdır. Satış, proje bilgilerini göremez ve hizmet sunumu, hangi anlaşmaların planlandığını bilmez. Finans, kendi dünyasında çalışır görünmektedir, ortaya çıktıklarında istemci ile karşılaşan personelin sorunlara tepki koymasını ve bunları öngörmesini imkansız kılar. Diğer karmaşık konular, her bir yazılım tedarikçisi, karmaşık ve zorlu bir BT ortamı oluşturarak kendi veritabanına kaynak sağlar. Hizmetlerin Kaynak Planlaması 4

5 Entegre Uygulamalar Fark Yaratır Hizmet Performansı Öngörüsü araştırması, entegre bilgi teknolojisi çözümlerinin kullanımlarında en yüksek performansa sahip kuruluşların tablosunu göstermiştir. Birçok profesyonel hizmet kuruluşu, finansal yönetimini, CRM'yi ve PSA'yı hizmetleri etkili bir şekilde planlamak, satmak ve yürütmek için kullansalar da en iyi performansı sunanlar, bu temel uygulamaların entegrasyonu aracılığıyla daha iyi sonuçlar elde eder. Bilginin entegre edilmesi gerekir, böylece benzersiz bir şekilde bir uygulamadan bir diğerine (örneğin CRM'den PSA'ya, ERP'ye) geçirilebilir. Bilgi paylaşımı; ilgili tüm çalışanların projeye, istemciye ve danışmana göre yüksek beklentili beceriler, maliyeti, uygunluğu ve karlılığı daha iyi anlamalarını sağlar. Entegre bilgi ile doğru becerilere sahip doğru kaynakların doğru zamanda ulaşılabilir olduklarından emin olmak adına işe alım ve taşeronluk açılıp kapanabilir. Hizmet sunumu üretkenliğe ve kaliteye odaklanabilirken finans yöneticileri gelirlerin ve maliyetlerin uyumlu olduklarından emin olabilirler (Tablo 1). Tablo 1: CRM/PSA/ERP Entegrasyon Avantajları satış sunum toplama İstemci İlişki Yönetimi (CRM) Profesyonel Hizmetler Otomasyonu (PSA) Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) *Kaynak: Service Performance Insight Proje Maliyetlerini Anlayın Marj Gerekliliklerini Karşılamak için Fiyatlandırmayı Optimize Edin Kaynak Ulaşılabilirliği Sağlayın İlişkiye Doğru Başlayın İstemci İhtiyaçlarını Yönetin Proje Planı Geliştirin Projeye Personel Atayın, Programları Yönetin Kapsam Genişlemesini Daraltın Zaman ve Gider Maliyetlerini Yönetin İşte İşbirliği Yapın Finansal Verileri Faturalandırma için ERP'ye Gönderin Doğru Proje Muhasebesi Sağlayın Tüm Zaman ve Giderleri Takip Edin Görünürlük Bilgilerini İyileştirin Finansal İşlemler Faturalandırma Döngüsünü Kısaltın Defterleri Daha Hızlı Kapatın Düzenleyicilere ve Hissedarlara Doğru Bildirimde Bulunun En iyi CRM, PSA ve ERP uygulamaları birleştirildiğinde SRP, geçerli ve gelecekteki iş faaliyetlerine ilişkin anlayış edinmek üzere yöneticiler için stratejik bir planlama aracıdır. Bu temel uygulamaların entegrasyonu, işin tüm açılarının görünürlüğü ve kontrolü için sistem altyapısı sağlar. Hizmetlerin Kaynak Planlaması 5

6 SRP uygulamaları ortak bir veritabanını paylaştığından kuruluşlar, işlevler ve süreçler genelinde doğru bir görüş sağlamak üzere bilgilerin sürekli güncellenmesiyle tek bir doğruluk kaynağına sahiptir. Satış, hangi hangi kaynakların mevcut olduğunu ve işlemcilere daha doğru bilgi sağlamak üzere projelerin durumunu görebilir. Hizmet sunumu, iletişim konusunda proaktif olmayı, siparişleri ve kaynak programlamayı değiştirmek üzere gelecek projelerin programını ve istemci ilişkilerinin ayrıntılarını görebilir. Finans, dengede tutulduklarından emin olmak adına gelir ve maliyetlerinin doğru bir görünümünü edinir, böylece nakit akışı iyileştirilir ve iş planları ile tahminleri doğru olur. NetSuite Hizmetlerinin Kaynak Planlaması Tanıtımı NetSuite SRP, NetSuite'in onlarca yıllık hizmet kuruluşları odağına dayalı entegre iş süreci iş akışları ile yazılım manzarasını basitleştirir. NetSuite SRP, kuruluşların projeleri daha hızlı tamamlamasına, faturaları daha doğru ve etkili oluşturmasına ve alacak hesaplarının döngülerini düşürmeye yardımcı olur, böylece nakit akışı iyileştirilir ve gelir kaybı ortadan kaldırılır. Önemli SRP Avantajları Tüm hizmetlerin iş süresini optimize ederek faaliyetleri düzenleyin ve karlılığı yönetin. Görünürlüğü, işletmenin tüm bölümlerinde arttırın. Üretkenliği geliştirmek için hizmet ekiplerinin çalışma şekillerini destekleyin. Gerçek zamanlı küresel iş yönetimi ve finansal konsolidasyon elde edin. Finans Raporları Analizler İstemci Yönetimi Proje Yönetimi NetSuite SRP ile kuruluşlar, iki kez girişi ve maliyetli sistemler ile gerçekleştirilecek entegrasyon yönetimini ortadan kaldırırken yeni fırsat tanımlamasından proje sunumuna, faturalandırmaya ve gelir tahakkukuna olmak üzere gerçek zamanlı olarak tüm iş üzerinde görünürlük ve kontrol edinirler. Gelir Tahakkuku Faturalandırma İşiniz Zaman ve Gider Kaynak Yönetimi NetSuite SRP, tüm hizmet işlerini, ihaleden faturalandırmaya sürenin tamamını destekleyen kapsamlı, uçtan uca bir çözüm sunar. Önemli bileşenler; CRM'yi, PSA'yı ve finans raporlarını/erp'yi içerir. Ürün Satışı Mobil Hizmetlerin Kaynak Planlaması 6

7 NetSuite SRP Sonuçları Yönetir Teoride entegre bir SRP kurulumu mantıklıdır. Ancak gerçek sonuçlar verilen sözü yerine getirir mi? 2014 PS Maturity değerlendirmesinin sonuçlarına dayalı olarak NetSuite SRP istemcileri, tüm temel ler genelindeki değerlendirme ortalamasından büyük ölçüde daha iyi sonuçlar elde etmişlerdir. Daha da önemlisi NetSuite SRP, fatura edilebilir kullanım, bir proje yöneticisi tarafından eşzamanlı yönetilen proje sayısı ve fatura kesilebilir çalışan yüzdesi gibi tüm temel hizmet yürütme lerini iyileştirmekle kalmamış, aynı zamanda da istemci ilişkilerinde, yetenek yönetiminde ve finans ile faaliyetlerde daha iyi sonuçlar ortaya koymuştur. Tablo 2: NetSuite SRP Kullanmanın Avantajları Önemli Performans Göstergesi (KPI) Kullanım NetSuite Değerlendirme Ortalama NetSuite Avantaj Proje Yöneticisi Tarafından Eşzamanlı Yönetilen Projeler: 6,0 5,2 %17,1 Çalışan Yıpranması %7,2 %8,3 %13,3 Birikmiş İşlerdeki Üç Aylık Gelir Hedefi %'si %50,7 %45,0 %12,7 Çalışan Başına Yıllık Gelir (k) $ 172,9 $ 155,5 %11,2 Yeni İstemcilerin Gelir %'si %34,5 %31,1 %10,9 Fatura Kesilebilen Danışman Başına Yıllık Gelir (k) $ 213,9 $ 192,9 %10,9 Tahmin ile Karşılaştırıldığında Anlaşma Hazırlığı %208,3 %190,5 %9,3 Fatura Kesilebilir Çalışanlar %'si %76,8 %71,2 %7,9 Fatura Kesilebilir Kullanım %74,0 %69,7 %6,2 Kaynak: Service Performance Insight EBITDA %13,2 %11,4 %15,8 Tablo 2, 238 firmanın 2014 PS Maturity değerlendirmesine dayanır. Değerlendirme ortalaması ile karşılaştırıldığında NetSuite kullanan 39 firma tarafından elde edilen avantajları sergiler. Metrikler, NetSuite istemcilerinin proje yöneticisi başına daha fazla proje yönetebildiğini gösterir. Büyük oranda daha az yıpranma deneyimlemiş ve birikimde daha fazla gelir elde etmişlerdir. Satış leri, üç aylık tahminlerle karşılaştırıldığında yeni istemcilerden ve daha büyük anlaşma hazırlıklarından daha yüksek bir gelir yüzdesi ile büyük oranda daha iyidir. NetSuite SRP'nin gerçek anlamda parıldadığı nokta, çalışan başına ve fatura kesilebilir danışman başına büyük ölçüde daha fazla gelir destekleyen finansal lerdir. Ayrıca iyileştirilmiş görünürlük nedeniyle NetSuite istemcileri, çalışan ve danışman başına büyük ölçüde daha yüksek gelir elde edecek şekilde fatura kesilemeyen idari personelin sayısını düşürebilmiştir. Tüm bu NetSuite SRP avantajları, daha üstün bir net gelir sunma konusunda katkı sunar. NetSuite istemcileri, değerlendirmedeki %11,4'lük oran ile karşılaştırıldığında %13,2'lik oranda net kazanç elde etmişlerdir. Bu üstün istatistikler, şüphe götürmeyen bir şekilde NetSuite SRP tarafından sunulan değeri kanıtlamaktadır. Hizmetlerin Kaynak Planlaması 7

8 Sonuçlar ve Öneriler Profesyonel hizmetler pazarı, dünya genelindeki işletmeler artan bir şekilde günümüz küresel ekonomisinde başarılı olmak adına ihtiyaç duyulan bilgi ve beceriler için profesyonel hizmet sağlayıcılarına yöneldikleri için hızla büyümektedir. İş ve kaynaklar konusundaki artan küresel rekabet ile danışmanlık kuruluşlarının, kuruluşun her bir bölümü genelinde sürekli olarak gelişmeleri gerekir ve tüm departmanların, hizmet performansı mükemmelliği elde etmek adına birlikte çalışmaları gerekir. ERP, CRM ve PSA için olan temel profesyonel hizmetler iş çözümlerinin entegrasyonu P yöneticilerine, hızlı bir şekilde değişen pazar koşullarına uyum sağlamak ve uyarlanmak için ihtiyaç duydukları gerçek zamanlı bilgi sağlar. NetSuite SRP çözümleri, temel iş uygulamalarının sağladığı ve hizmet kuruluşlarının profesyonel hizmetleri etkili ve karlı bir şekilde sunmalarını sağlama temel amacında olan türünün en iyi sonuçları entegre eder ve arttırır. Yöneticiler şunlara ihtiyaç duyar: Önemli performans ölçümleri Entegre iş uygulamaları Sürekli gelişim için plan Entegre iş çözümleri, günümüz hizmet kuruluşlarını yönetmek için bir platform sağlamada temel gerekliliktir. Önemli performans iyileştirmeleri, NetSuite SRP'yi kullanan ve kullanmayan firmaların sonuçları karşılaştırıldığında açık bir şekilde görünürdür. Hizmetlerin Kaynak Planlaması 8

9 NetSuite Hakkında NetSuite CRM NetSuite CRM yetkinlikleri; tamamı tek web tabanlı çözümde olmak üzere satış gücü otomasyonunu (SFA), pazarlama otomasyonunu, müşteri desteği ve hizmetlerini ve esnek özelleştirmeyi içerir. Tipik CRM çözümlerinden farklı olarak NetSuite CRM, standart olarak güçlü satış performansını, sipariş yönetimini ve pazarlama yetkinliklerini de içerir. NetSuite CRM, ön ve arka ofis süreçlerini ve bilgilerini senkronize ederek manel girişi ve hata riskini azaltan, arka ofis ve proje sunumu ile tamamen entegre olan tek CRM çözümüdür. Bu entegrasyon; işletmenin aynı müşteri ve proje verileri üzerinde çalışmasını sağlar ve anlaşmadan yerine getirip kapatılana kadar tüm istemci süresine ilişkin gerçek zamanlı görünürlüğe sahiptir. Önemli CRM özellikleri şunları içerir: Satış performansını ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için gelişmiş SFA. Anlaşma oluşumunu, gelişimini ve yönetimini yönetmek için pazarlama otomasyonu. CRM analizleri ve müşteri bilgilerinin tek ve kapsamlı bir görünümünü bildirme. NetSuite PSA NetSuite PSA; kapsamlı proje yönetimi, kaynak yönetimi, proje maliyetlendirmesi ve muhasebesi, zaman çizelgesi ve gider yönetimi sunar. NetSuite PSA'nın değerlendirme süresini azaltarak, kaynak kullanımını arttırarak, zamanında proje sunumu sağlayarak, faturalandırma doğruluğunu geliştirerek, gelir tahakkukunu düzenleyerek, genel masrafları düşürerek, faturalandırma döngülerini hızlandırarak ve görünürlüğü arttırarak somut sonuçlar oluşturduğu kanıtlanmıştır. Önemli PSA işlevleri şunları içerir: Gelişmiş kaynak yönetimi ve tahmin. Proje maliyetlendirmesi, muhasebesi, bütçelendirmesi ve karlılık bildirimi. Karmaşık istemci faturalandırmasını desteklemek için güçlü faturalandırma kuralları motoru. Sorunları proaktif olarak tanımlamak ve çözmek için işbirlikçi proje yönetimi. Proje yönetimi ve faturalandırma ile entegre olan kullanımı kolay zaman çizelgesi yönetimi. Doğruluğu ve dakikliği maksimize etmek için esnek gider yönetimi. Önemli lerin kişiselleştirilmiş görünümleri için güçlü, sezgisel, yapılandırılabilir panolar ve bildirim. NetSuite Finans Raporları NetSuite Finans Raporları, daha geniş arka ofis, satış ve proje sunumu süreçleri ile entegre olan ödüllü finans raporu/erp yetkinlikleri sağlar. NetSuite Finans Raporları işletmeyi, daha iyi, hızlı ve daha doğru kararlar almak adına ihtiyaç duyulan gerçek zamanlı görünürlük sağlayarak geleneksel muhasebe yazılımının ötesine taşır. Önemli yetkinlikler şunları içerir: Kapsamlı finansal yönetim, finansal kapanışı hızlandırır ve güvenilirlik ile uyumluluk sağlar. Entegre fiyat teklifi-sipariş-nakit özelliği nakit akışını hızlandırır, satışı yönetir ve müşteri memnuniyetini arttırır. Güçlü bildirim, bütçelendirme ve planlama ayrıntıya inerek gerçek zamanlı görünürlük sunar. Gelişmiş gelir tahakkuku, süreçleri otomatik hale getirir ve gelir tahakkuku standartlarını destekler. Esnek ihaleden faturaya özelliği ve yineleyen faturalandırma yönetimi faturalandırmayı, fatura oluşturmayı ve karmaşık yinelemeye, zamana ve proje bazına sahip faturalandırmayı otomatik hale getirir. Otomatik sözleşme yenileme; maliyeti, gelir kaybını ve müşteri hareketini azaltır. Hizmetlerin Kaynak Planlaması 9