HOTEI INTERNATIONAL MANAGEMENT CONSULTANTS

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "HOTEI INTERNATIONAL MANAGEMENT CONSULTANTS"

Transkript

1 2 1 hotei international management consultants HOTEI INTERNATIONAL MANAGEMENT CONSULTANTS Solutions & tools for hospitality people Otel, Rezidans, Restaurant Yatırımı ve Yönetimi konularında profesyonel yardımcınız H i z m e t l e r i m i z Otel Y atırım D anışmanlık Pazar Araştırması, Fizibilite Çalışması, Otel Konsept Belirleme, Mimari Çizimlerde Destek, Yatırımcı Temsilciliği, İşletme ve Franchise Anlaşmaları 2 Geçici Y önetim Task Force (İşletme Anahtar Teslim Otel Projeleri), Geçici Otel Yönetimi, Marka 4 Yönetim S istemleri Operasyon Prosedürleri, Görev Tanımları, Organizasyon Şemaları, Marka Hizmet Standartları 5 Kalite D enetim ( Gizli M üşteri) Gizli Müşteri, Açık Kapalı Operasyon Denetimleri, Anket Yönetimi, CRM 7 Gastronomi D anışmanlık HOTEI INTERNATIONAL, otel, rezidans ya da restaurant yatırım ve yönetiminde profesyonel uzmanları ile birlikte yatırımınızın karlılığı ve geri dönüşümünün sağlanması için gerekli olan tüm bilgi ve tecrübelerini sizinle paylaşır. Başarı, hareket ile bağlantılıdır. Başarılı insanlar ilerlemeye devam ederler. Hata yapsalar da pes etmezler. Conrad Hilton Mutfak, Restaurant, Bar Operasyonu, Menu Tasarım, Reçeteler, Maliyet Kontrol Yöntemleri 9 Profesyonel E ğitimler Kişisel Gelişim Eğitimleri, Operasyona Yönelik Eğitimler 10 İnsan K aynakları D anışmanlık IK Yönetim Danışmanlık, Performans Değerlendirme, Motivasyon Çalışmaları 17 Detaylı bilgi için lütfen bizimle irtibata geçiniz 1

2 Otel Yatırım Danışmanlık: Pazar Araştırması ve Fizibilite Çalışmaları Pazar Araştırması ve Fizibilite Çalışmalarımızda amacımız, yatırımcıya ne kadar karlı bir işletmeye sahip olacağını, yatırımlarının ne kadar sure içinde geri döneceğini sunmaktır. Yatırımın yapılacağı bölge incelenerek ve rekabet analizi çıkartılarak, pazar araştırmasının yapılması, mümkün olan en kısa sürede yatırımın geri dönüşünün sağlanmasında ve işletme karlılığı için uygun olan konseptin tespit edilmesinde önemli bir rol oynamaktadır. Bulunduğu bölge için büyük bir potansiyele sahip olduğu halde, pazarda kendisini doğru yere konumlayamayan ya da doğru satış fiyatlarını yakalayamayan oteller olmuştur. Bunun sebebi, Pazar Araştırmasının ve profesyonel bir Fizibilite Çalışmasının yapılmamasından kaynaklanmaktadır. Fizibilite Çalışmasının içeriği: Pazar Araştırması Konsept Çalışması 10 Yıllık Kar- Zarar Tablosu Pazar Araştırması Projenin gerçekleşeceği bölge ve yakın çevresi incelenerek, bölgenin turizm konusunda gelişimi değerlendirilir. Rekabet çemberi içinde faaliyet gösteren benzer işletmeler ziyaret edilerek, faaliyet ve verimlilikleri hakkında bilgi edinilir. Rekabet Analizi ve SWOT Analiz yapılır. Potansiyel iş kaynağı sayılan firmalar, sivil kurum temsilcileri ve acentelerle görüşülerek, pazardaki talepler incelenir. Yerel yönetimler ziyaret edilerek o bölge genelinde ve proje yerinin bulunduğu bölgedeki ileriye dönük plan ve projeler incelenir. Ekonomi, ulaşım, nüfus, konut - imar durumu, bölgenin gelişim süreci, ve diğer gelişmeler ile ilgili bilgileri toplayarak tesisin genel işletme koşulları tespit edilir. Var olan ve geçmiş Pazar ve işletme verileri sağlanacaktır. Sezon ve Pazar segmanları turizm istatistikleri, ve diğer benzer konularda veriler değerlendirilir. Yeni trendler incelenerek, değerlendirilir. Konsept Çalışması Konseptlerin amacı, gelecekteki trendleri görerek, kuvvetli bir etki yaratan ve rakipsiz bir ürün pazarlamaktır. Bu aşama, işletme için uygun olan çalışma ortamını yaratacak, tam olarak karlılığı ve misafir memnuniyetini artırmaya katkıda bulunacaktır. Raporumuzda; Tesisin genel konsepti Hizmet noktalarının saptanması Markanın ve yıldızlamanın tespitinde öneriler Banket salonlarının kapasiteleri Depo, ofis kapasite ve yerleşimi, İşletmeci seçiminde tavsiyeler bulunmaktadır. 2

3 Finansal Değerlendirme Bu çalışmanın amacı, yıllık doluluk oranlarını, gerçekleşebilecek fiyatları, kar- zarar tabloları ve yatırımın geri dönüşümünü tahmin etmek ve belirmektir. Raporumuzda; Tahmini Kar Zarar Bilançosu Oda, yiyecek içecek ve diğer gelir noktalarından oluşacak gelirler ile işletme giderlerini de içeren kar- zarar tablolarıdır. Bu tahminler, Konaklama Sektörü için gerekli olan Uniform System of Accounts (Tekdüzen Hesap Sistemleri) a uygun olarak hazırlanır. Tahmini Fiyat ve Doluluk ve REVPAR Değerleri Lokasyon, sektördeki arz- talep analizleri, pazar konumu, rekabet ortamındaki doluluk ve ortalama oda gelirleri, işletmeci seçimine bağlı olarak hedeflenen oda ve banket satış fiyatı, doluluk oranları ve REVPAR (Revenue Per Available Room) tespit edilir. İşletme Maliyetleri Maaşlar, ödemeler, enerji harcamaları, sigorta gibi maliyetler tespit edilir. Sermayenin Geri Dönüşü Tahmini Nakit akışı (Cash Flow) gösteren tabloda, toplam proje bedeli, yenileme rezervi, bina sigorta giderleri, işletme bedelleri, finans planı ve yatırımın geri dönüşü bilgilerini içerir. Otel Yatırımı Aşamasında Sunulan Diğer Hizmetler: Mimari Çizimlerde Destek: Hazırlanan ya da var olan mimar planı üzerinde odalar, ofisler, depolar, çalışma sahalarının vb. yerleşiminde operasyonu kolaylaştırmasını sağlayacak bilgiler ve tavsiyelerde bulunur. İşletme Opsiyonu: HOTEI bu aşamada tespit edilen konsept, fiziksel durumu ve ölçüleri doğrultusunda ilgilenebilecek markalaşmış otel işletmelerinin isimlerini sunar. Olası şirket ile İşletme (Management) Anlaşması, Franchise Anlaşması, Kira Anlaşması veya Outsource Anlaşması gibi her türlü anlaşmalar için görüşmeler yapıp sonuçlandırılabilir. Profesyonel Teknik Danışmanlık: İnşaatın teknik açıdan uygun şekilde tamamlanması, enerji tasarrufu, bina güvenliği, kanalizasyon, elektrik, kablolama vb. teknik altyapının oluşturulması için otel açılışı deneyimi olan bir Teknik Danışman görevlendirir. Kimler Yatırımcılar, Turizm Alanında Yeni Girişim Planları olanlar, Büyüyen Tesisler, Trend Analizi yapanlar Neden Bilinçli ve Doğru Yatırım için, Dış etkenleri kontrol edebilmek için, Geleceğe yatırım için, Taleplerin değerini belirlemek için 3

4 Geçici Yönetim: Otel Yönetimi ve Markalaşma Tesis altyapısının hazırlanmaması işletme ve personel maliyetini yükseltir ve konsept iyi düşünülmezse, karlılığa olumsuz etkileri olur. Hotei International mimari çizimler aşamasından başlayarak, inşaat boyunca ve sonrasında gerçekleşecek olan açılış ve operasyona geçişte tesis için benzersiz konseptler yaratmak amacıyla, yatırımcı ile birlikte çalışır. Yeni Tesislerde Markalaşma: Yatırımcının benzersiz bir marka yaratmayı ve yönetmeyi tercih etmesi durumunda, imaj yaratıcıları ve becerikli yöneticilere bağlı olarak, bu seçenek en fazla kar getiren ve uzun vadede prestij getiren bir seçimdir. Hotei Internatonal marka ve benzersiz bir konsept yaratmada yatırımcıyla birlikte çalışacak olan ve profesyonellerden oluşan takımı bir araya getirir. Hotei International bu noktada, operasyonel proje görevlerini, otel alt yapısını, bütçeleri ve finansal raporları, personel alımı ve gün- gün tesisin işletmesini üstlenir. Mevcut Tesislerde Yeniden Markalaşma: Hotei International,tesis için uygun olan standartları yakalaması amacıyla geçiş ve yeniden yapılanma sürecinde tesis sahibine yardımcı olur. Bunun yanı sıra, (franchise) anlaşması yapılabilmesi için, tesis ve operasyonda tamamlanması gereken işlemlerde yatırımcıya destek olur. Geçici Yönetim: Uluslararası otel işletmecilerinin talepleri doğrultusunda yatırımcıya sistemleri kurmada yardımcı olunur. Hotei International işletmeci firma tespit edilmeden ve tesis işletmeciye devredilme aşamasına gelmeden önce altyapıyı kurar. 4

5 Yönetim Sistemleri: Standart Operasyon Prosedürleri Hedeflerinizi gözden geçirin! Hangisi sizin listenizde? Kurumsallaşmak mı? Rekabet mi? Farklılık mı? Uluslararası oteller düzeyine gelmek mi? Misafir odaklı olmak ve misafir memnuniyetini artırmak mı? İşletme kültürü yaratmak mı? Hizmet standardını yükseltmek mi? Çalışanların mesleki bilgi ve becerilerini geliştirmek mi? Hedeflerinize daha çabuk ulaşmak mı? Kurumsallaşma ve işletme kültürünün oluşturulabilmesi, markanın sürdürülebilirliğinin sağlanması için işletme standartlarının belirlemesi gerekmektedir. Hotei International profesyonel ekibiyle, sizin ekibinize koçluk yapacak ve sizin vizyonunuz/misyonunuz doğrultusunda sisteminizin oluşturulmasında know- how ı ve tecrübesiyle yanınızda olacaktır. Yönetim sistemlerinin başarılı olabilmesi için: Oteller: misafirlerinin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı, misafir beklentilerinin üzerine çıkmak için çaba harcamalıdır. Bunu için de; misafir odaklı olmak, yönetim sistemlerinin prensiplerinden biri olmalıdır. Otel yöneticileri: Yönetim sistemlerinin uygulanmasında personelin tam olarak katılımını sağlamaktan birinci derecede sorumludurlar. Yönetim sistemlerinin liderleridirler. Sistem: İnsan kaynaklarını geliştirmeye önem veren, Girişimciliği, yaratıcılığı teşvik eden, Yeniliklere açık, Mutlaka yönetimin liderliğinde olmalıdır. Her yeni gelen yöneticiyle değişen ve kimlik bulamayan bir tesis olmak yerine, çalışanlarını kendi sistemi içine alan bir tesis yapısı oluşturmak gerekir. 5

6 Yönetim Sistemlerinde HOTEI nin önerdiği hizmet paketi(*): Konsept Tespiti ve Çalışması o Tesislerin bulunduğu bölgelerde Pazar Araştırması çalışması yapmak, o Operasyonun incelenmesi ve değerlendirilmesi o SWOT Analiz Marka Hizmet Standartlarının oluşturulması o Operasyonel Marka Hizmet Standartlarının oluşturulması o Yiyecek İçecek Standartları o Oda Standartları o Operasyon ekipmanları standartları o PR Standartları o Matbu form ve kalite kontrol listeleri o Marka Hizmet Standartlarının Uygulamaya alınması Marka Hizmet Standartlarının izlenmesi ve ölçülmesi o Yukarıda anlatılan çalışmalar tamamlandıktan sonra, tesisler çeşitli zamanlarda habersiz denetimlerle izlenir. Merkez Yönetim Sisteminin Geliştirilmesi o Var olan Görev Tanımlarının incelenmesi ve değerlendirilmesi o Organizasyon Şeması ve Görev Tanımlarının yeniden yapılandırılması o Personel iş gerekliliklerinin belirlenmesi o Standart Operasyonel Prosedürlerin hazırlanması o Standart Operasyonel Prosedürlerinin Uygulamaya alınması Tesislerde Yönetim Sisteminin Geliştirilmesi o Organizasyon Şeması ve Görev Tanımlarının yeniden yapılandırılması o Personel iş gerekliliklerinin belirlenmesi o Standart Operasyonel Prosedürlerin hazırlanması o Standart Operasyonel Prosedürlerinin Uygulamaya alınması Eğitim o SOP Bilgilendirme o Toplam Kalite Yönetimi o Marka Yönetimi o Etkin İletişim o Eğiticinin Eğitimi Sistemin izlenmesi ve ölçülmesi o Yukarıda anlatılan çalışmalar tamamlandıktan sonra, tesisler çeşitli zamanlarda habersiz denetimlerle, izlenir. Sistemin sürekliliğinin sağlanması İyileşmenin devamlılığı o Hedeflere ulaşmak, markalaşmak ve kurumsallaşmak için, tüm yapılan çalışmaların sürekliliğinin sağlanması gerekmektedir. İyileşmenin süreklilik kazanması, hedeflerden bir haline getirilmelidir. Bu aşamada, tesis yöneticilerine çok iş düşmektedir. (*)İşletmenin ihtiyaçlarına göre paketin bir kısmı ya da tamamı kullanılabilir, farklı paketler oluşturulabilir. Kimler Zincir oteller ve zincirleşme yolunda olanlar, Marka sahibi olanlar ve markalaşmak isteyenler, Yeniden yapılananlar, Yeni tesis açanlar Neden Marka yaratmak için, Operasyonun kontrolü ve takip için, Etkin Operasyon yöntemi için, Karlılığı ve verimliliği artırmak için, Giderleri azaltmak için... 6

7 Kalite Denetimler: Gizli Müşteri (Mystery Shopping) Misafirler ürün ya da hizmet değil, sonuçlarını sawn alırlar. Günümüzde her sektör için rekabeie avantaj sağlayan en önemli unsur, hizmejn işleyiş performansıdır. Hizmeie mükemmelleşmeyi ancak farklılık yaratabilir, aksi takdirde sektörde birbirine benzeyen rakipler oluşur. Misafir memnuniyej temel alındığında, önemli olan, misafire yakından bakmak ve onların talep ve beklenjlerini anlamaklr. Misafir talep ve beklenjleri tesisinizin prosedürlerini ve hizmet standartlarını oluşturur. Hizmet sürecini misafirin gözünden ölçmek, misafir memnuniyejni yaratmada ve iyileşjrmede ciddi bir adımdır. Aynı zamanda rekabetçi bir avantajdır. Kalite Denetim Programı nedir ve neden önemlidir? Kalite Denetimi; işletmedeki operasyonun, personelin, ürün ve hizmet kalitesinin kimliği gizlenmiş uzmanlar tarafından gerçekleştirilen beklenmedik denetlemelerle yeniden değerlendirilmesidir. Kalite denetimleri, misafir beklenti ve memnuniyetini, hizmet kalitesini ölçmekle birlikte, İnsan Kaynakları ve otel yönetimin personel değerlendirmelerinde bir araç olarak kullanabilecekleri yardımcı bir değerlendirme modülüdür. Kalite denetimleri size ne kazandırır? Misafir Hizmet Standartlarının gözlenmesi maliyeti düşürme yollarının tespiti için bir yöntemdir. Personelin eğitim ihtiyaçlarını ortaya çıkarır. Zayıf ve güçlü yanları ortaya çıkararak yeni aksiyon planlarının oluşmasını sağlar. İşlevsiz yönetim, zayıf hizmet ya da kötü deneyimlere karşı etkili bir çözümdür. Düşük performans gösteren hizmet noktalarını tespit etmenin bir yoludur Ancak yine unutmayalım ki, Kalite Denetimlerinden sağlıklı sonuç alınabilmesi için; Denetim sonuçları doğrultusunda aksiyon planları yapılmalı, zayıf taraflara odaklanmalı ve iyileştirmeye çalışmalarına başlanmalıdır. Net bir resim görebilmek için senede en az 4 denetim gerçekleştirilmelidir. Denetimler, eğitimlerle pekiştirilmelidir. 7

8 Kalite Denetim Raporu HOTEI nin uluslararası otel standartları doğrultusunda her tesis tipi (şehir oteli, butik otel, tatil köyü vb), her yıldızlamaya göre standart bir rapor şablonu bulunmaktadır. Raporumuz esnek bir yapıya sahiptir. Rapor içeriği, soru ağırlıkları ve gruplandırmalarda değişiklik yapılabilmektedir. Önerimiz, kurmuş olduğunuz hizmet standartları doğrultusunda size özel sorulardan oluşan bir rapor hazırlamaktır. Böylece sadece size özel ve sizin sisteminizi baz alan bir çalışma yapılmış olacaktır. Rapor İçeriği şöyledir. Executive Summary- Denetim Özeti: Denetçinin tesisle ilgili genel değerlendirmesini anlatır. Kısaca, detaylı durum raporunun bir özetidir. Genel Değerlendirme: Bu bölümde tesis ve çevre açısından genel değerlendirme soruları ve puanları yer alır. Diğer departmanlardan bağımsızdır. Araştırma Şekli- Çalışma Şekli: Çalışmanın Amacı, Denetçi / Denetçiler, Metodoloji Bölümlerin altında birimler: Tüm departmanların altında bulunan birimlerin yani servis noktalarının detaylı denetim raporları bulunmaktadır. Rapor örneğini aşağıda görebilirsiniz. Çalışmanın getirdiği kısıtlamalar: HOTEI tarafından denetimler için gönderilen danışmanların her biri otel sektöründe profesyonel kişilerdir. Ancak raporda geçen değerlendirme, görüş ve öneriler tamamen onların bakış açısıdır. HOTEI nin bu konuda herhangi bir müdahalesi yoktur. 8

9 Gastronomi Danışmanlık: Yiyecek İçecek Konsept Danışmanlığı Sektörün içinden gelen uzman eğitmenler ve uluslararası otellerde tecrübe kazanmış profesyoneller tarafından yürütülen eğitim ve koçluk hizmetlerimizin amacı, Yüksek misafir memnuniyetini, Personele doğru hizmet tavrı kazandırılmasını İşletme markasının daha güçlü hale getirilmesini hedefleyen iş ortaklarımızın, taleplerini karşılayamaya yöneliktir. Çay ve kahve ekipmanları Mum ve diğer aksesuarlar Personel üniformaları gibi ekipmanlarının seçiminde ve alımında bilgi ve öneriler sunulur. HOTEï INTERNATIONAL, Yiyecek İçecek Konseptlerinin geliştirilmesinde hedeflenen hizmet kalitesinin yakalanabilmesi için hazırladığı hizmet paketinde şu adımları izler; Mekan İçi Danışmanlık Hizmeti: Mekan içinde kullanılacak (zemin, döşeme, duvar için) materyaller, Işıklandırma, Bar ve Mutfak gereksinimleri konusunda bilgi ve öneriler Operasyon Ekipmanları Seçimi: Restaurant operasyonu için gerekli olan; Porselen, bardak, bıçak takımları, Masa örtüleri, Konsept Uyarlama: Restauranın tüm operasyonel ve fiziksel bilgileri bir rapor haline getirilir. Bunun için çevredeki rakip restaurantlar gözlemlenir ve rapor bu şekilde oluşturulur. Menu Oluşturma: Misafir beklentilerine bağlı olarak uygun bir menü oluşturulur. Menü ile birlikte aşağıdaki konular da ele alınır; Fotoğraflı reçetelerle birlikte şefe yol gösterecek Yiyecek İçecek Uygulama Kılavuzları, Maliyeti Kullanılacak uygun ürün listesi, Kokteyl ve İçecek Uygulama Kılavuzu Menü Tasarlama: Örnek menü taslakları hazırlanır. Eğitim: Şef ve Restaurant Şefi, restaurant konsepti, menü ve reçeteler hakkında eğitilir. Açılış Desteği: Operasyonun başladığı günden itibaren, servisin uygun şartlarda yapıldığının kontrolü, aksamaların tespiti ve iyileştirilmesi amacıyla personele destek olunur. Farklı paket ve modüller için bizimle irtibata geçiniz. 9

10 1 2 hotei international management consultants Profesyonel Eğitimler: Kişisel Gelişim ve Operasyon Eğitimleri Eğitim ve koçluk hizmetlerimiz hem sektör deneyimi olan uzman eğitmenler, hem de akademik tecrübesi olan ve uluslararası otellerde tecrübe kazanmış profesyoneller tarafından sunulmaktadır. HOTEI olarak önerimiz, önce sizin eğitim ihtiyaçlarınızın tespit edilmesi ve tamamen ihtiyaçlarınıza yönelik siz özel (tailor made) eğitim programlarının hazırlanmasıdır. Aşağıda paket olarak hazırlanmış diğer eğitimlerimizi inceleyebilirsiniz. Daha detaylı bilgi için lütfen bizimle irtibata geçiniz. Misafir İlişkileri 10

11 Kişisel Gelişim Eğitimleri 11

12 Satış & Pazarlama Eğitimleri 12

13 İnsan Kaynakları Eğitimleri 13

14 Operasyon Eğitimleri / KOÇLUK Operasyon eğitimleri, uzman koçlar tarafından birebir operasyon izlenerek ve anında müdahale edilerek düzenlenir. Koçluk uygulamasının amacı, departmanın en kısa sürede verimliliğini artırmak, personelin öğrendiklerini uygulamasında her zaman eğitmenin yanında bulunmasını ve ona rehberlik etmesini ve böylelikle öğrenilenlerin hayata daha çabuk geçirilmesini sağlamaktır. ÖN BÜRO DEPARTMANI 1. AŞAMA Keşif - Operasyonun İzlenmesi 2 gün 2. AŞAMA Teorik Eğitimler Ön Büro Tanımı ve Örnek Organizasyon Şeması Görev Tanımları Rezervasyon Alma Misafir Karşılama ve Uğurlama Check in Check out Kasa İşlemleri Telefonla İletişim Departmanlar arası iletişim Uluslararası Otelcilik ve Otelcilik Kavramları 4 gün Pratik Eğitimler Rezervasyon Alma Misafir Karşılama ve Uğurlama Check in Checkout Telefonla İletişim 8 gün Uygulamalı Eğitimler Operasyon esnasında izleme ve yönlendirme Yapılan eğitime bağlı olarak, hatalar, eksikler tespit edilir ve düzeltilmesi yönünde koçluk yapılır. Programın sonunda yapılan çalışmalar yönetime rapor edilir. 2 Hafta Denetim Programlanmamış ziyaretlerle operasyon izlemek amaçlı ziyaretler yapılır. Değerlendirme sonuçları yönetime rapor edilir. 2 Hafta 14

15 YİYECEK İÇECEK DEPARTMANI 1. AŞAMA Keşif - Operasyonun İzlenmesi 2 gün 2. AŞAMA Teorik Eğitimler Servis Departmanı Tanımı ve Örnek Organizasyon Şeması(*) Görev Tanımları Misafir Karşılama ve Uğurlama Sipariş Alma ve Servis Teknikleri Hijyen Standartları Saklama ve Depolama Yiyecek İçecek Konseptleri Yiyecek İçecek Sunum ve Malzemeleri Menü ve Bilgilendirme Uluslararası Otelcilik ve Otelcilik Kavramları (*) Bazı konularda Mutfak Ekibi de eğitime dahil olabilir. 11 gün Pratik Eğitimler Misafir Karşılama ve Uğurlama Sipariş Alma Servis Teknikleri o Şarap Servisi o Kahve Servisi o İçecek Servisi o Oda Servisi o Banket Servisi o Tabledot Servis o A la Carte Servis Hijyen Standartları Saklama ve Depolama 10 gün Uygulamalı Eğitimler Operasyon esnasında izleme ve yönlendirme Yapılan eğitime bağlı olarak, hatalar, eksikler tespit edilir ve düzeltilmesi yönünde koçluk yapılır. Programın sonunda yapılan çalışmalar yönetime rapor edilir. 2 Hafta Denetim Programlanmamış ziyaretlerle operasyon izlemek amaçlı ziyaretler yapılır. Değerlendirme sonuçları yönetime rapor edilir. 2 Hafta 15

16 HOUSEKEEPING (KAT HİZMETLERİ) DEPARTMANI 1. AŞAMA Operasyonun İzlenmesi 2 gün 2. AŞAMA Teorik Eğitimler Housekeeping Tanımı ve Örnek Oganizasyon Şeması Görev Tanımları Genel Otelcilik Kuralları Misafir Odasına Giriş Misafir Odası Temizliği ve Dikkat Edilmesi Gereken Kurallar Genel Alanlar ve Tuvaletlerin Temizliği Oda Kontrol Housekeeping Mutabakat Raporu Lost & Found Periyodik Temizlik Uluslararası Otelcilik ve Otelcilik Kavramları 5 gün Pratik Eğitimler Misafir Odasına Giriş Misafir Odası Temizliği ve Dikkat Edilmesi Gereken Kurallar Genel Alanlar ve Tuvaletlerin Temizliği Oda Kontrol Housekeeping Mutabakat Raporu 8 gün Uygulamalı Eğitimler Operasyon esnasında izleme ve yönlendirme Yapılan eğitime bağlı olarak, hatalar, eksikler tespit edilir ve düzeltilmesi yönünde koçluk yapılır. Programın sonunda yapılan çalışmalar yönetime rapor edilir. 2 Hafta Denetim Programlanmamış ziyaretlerle operasyon izlemek amaçlı ziyaretler yapılır. Değerlendirme sonuçları yönetime rapor edilir. 2 Hafta 16

17 İnsan Kaynakları Danışmanlık Personelin Eğitimi Misafir memnuniyeti otel ve turizm işletmeleri için ne kadar önemliyse, çalışan memnuniyeti de bir o kadar önemlidir. Biri olmadan diğerinin sağlanması mümkün değildir. Misafirleriniz memnun olduğu halde personeliniz memnun değilse ve sonucunda o personeli kaybederseniz, bu misafirinize de yansıyacaktır. Halbuki hizmet sektöründe sürekli yeni personele yatırım yapmak hem maliyetleri artırır hem de hizmet kalitesinde düşüşe sebep olur. Çünkü tüm hizmet sektörlerinde olduğu gibi, otel ve turizm işletmelerinde de hizmet kalitesinin devamını sağlayan personeldir. İnsan Kaynakları yönetiminin 2 temel amacı vardır. Birincisi işletmenin amaçları doğrultusunda elindeki İnsan kaynaklarını en verimli ve etkin hale getirmektir. İkincisi ise, personelin ihtiyaçlarının karşılanması ve mesleki açıdan gelişmelerini sağlamaktır. İç ve dış eğitimler Oryantasyon ve departman içi oryantasyon eğitimleri Departman yöneticilerin vermekle sorumlu olduğu eğitimlerin takibi, Eğitimler içi gerekli olan kontrol listeleri ve prosedürleri Performans Değerlendirme Performans değerlendirme form ve listeleri Performans değerlendirme ile ilgili prosedürler ve uygulanması Departman yöneticilerinin performans değerlendirmelerinde destek Personel Motivasyon Çalışmaları Ayın elemanı, personel gecesi vb. çalışmalar için gerekli prosedürler ve uygulanması Ödül ve disiplin uygulamaları Personel motivasyonu için gerekli olan form, çizelge ve listeleri Personel motivasyonu için gerekli prosedürler. İşe Alım Süreçleri Tesisteki eksik personel ve yönetici ihtiyaçlarının belirlenmesi, Adayların belirlenmesi ve görüşmeleri gerçekleşmesi Uygun adayların yönetime sunulması HOTEï INTERNATIONAL otellerdeki personelin, ekibin ve yöneticilerin kalitesini artırmaya yönelik ve bu sayede işletmenin elindeki değerlerden faydalanmasına yönelik çalışmalarını uzman danışmanlarıyla personel özlük işleri dışında kalan tüm İnsan Kaynakları fonksiyonlarının dışarıdan yürütülmesine olanak sağlar: 17

18 Referanslarımız 18

19 Referanslarımız 19

20 Bize Ulaşın HOTEI INTERNATIONAL DAN. TUR. TIC. LTD ŞTİ Akat Mh. 5. Gazeteciler Sitesi C5 Blok K.10 D.43 Beşiktaş İstanbul Tel: e- mail: web:

METROTEL GROUP. Ocak 2011

METROTEL GROUP. Ocak 2011 METROTEL GROUP Ocak 2011 OTEL VE İYM(*) YATIRIM DANIŞMANLIK HİZMETLERİ Uluslararası markalarla birçok projede çalışmış olan uzman ekiplerimiz, bilgi birikimleri ile her projeye özgün çözümler üretmekte,

Detaylı

Serüvenimiz 1919 yılında Bayan Maruşya ile kurukahvecilikle başladı. 1929 yılında Burhanettin Koçer ve 1949 yılında Nurettin Tunçay ile gelişimini

Serüvenimiz 1919 yılında Bayan Maruşya ile kurukahvecilikle başladı. 1929 yılında Burhanettin Koçer ve 1949 yılında Nurettin Tunçay ile gelişimini Serüvenimiz 1919 yılında Bayan Maruşya ile kurukahvecilikle başladı. 1929 yılında Burhanettin Koçer ve 1949 yılında Nurettin Tunçay ile gelişimini sürdürdü. 1987 de şirketleşti. 1996 da hem Türk kahvesini

Detaylı

KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM. Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen

KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM. Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM SEVGİ ÖÇVER Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen 1 Stratejik yönetim, uzun vadeli planlamalar ve kararlar ile konaklama isletmelerinin en üst düzeyde etkin ve verimli

Detaylı

KARGEM DEN KARLILIK VE VERİMLİLİĞE %100 ETKİLİ YARATICI EĞİTİMLER

KARGEM DEN KARLILIK VE VERİMLİLİĞE %100 ETKİLİ YARATICI EĞİTİMLER MAĞAZA MAĞAZA Mağaza Yöneticileriniz 2012 ye hazır mı? Hepimiz biliyoruz ki, perakende sektörünün kalbi mağazalarda atar. Müşteri mağazadadır, ürün mağazada görücüye çıkar, en büyük hareketlilik mağazada

Detaylı

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU 2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme

Detaylı

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 Hakkımızda CREALUS, kurulduğu günden bu güne kadar müşterilerine stratejik çözüm ortağı olarak yenilikçi, yaratıcı ve katma değerli eğitim ve

Detaylı

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin!

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin! YAKLAŞIMIMIZ Kuter, yıllardır dünyanın her tarafında şirketlere, özellikle yeni iş kurulumu, iş geliştirme, kurumsallaşma ve aile anayasaları alanlarında güç veren ve her aşamalarında onlara gerekli tüm

Detaylı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI TURQUALITY DESTEKLERİ

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI TURQUALITY DESTEKLERİ T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI TURQUALITY DESTEKLERİ Direktif Proje Yönetim Ofisi / Haziran.2016 TURQUALITY Destekleri Nedir? Firmaların, üretimlerinden pazarlamalarına, satışlarından satış sonrası hizmetlerine

Detaylı

Eczacıbaşı Profesyonel ekibi için: Mevcut ve potansiyel müşteriler için:

Eczacıbaşı Profesyonel ekibi için: Mevcut ve potansiyel müşteriler için: Dersimiz Hijyen! Hakkında Maratem Akademi, endüstriyel temizlik sektörüne her düzeyde eğitim, danışmanlık ve teknik destek hizmetleri sunabilmek amacı ile kurulmuş profesyonel bir hizmet departmanıdır.

Detaylı

TD CORPORATION Kurumsal Sunum

TD CORPORATION Kurumsal Sunum TD CORPORATION Kurumsal Sunum Mart 2015 TD CORPORATION TD CORPORATION, yatırıma karar verme aşaması ile başlayan ve projenin geliştirilmesi ile devam eden süreçte, Alışveriş Merkezi, Tema Park ve Gayrimenkul

Detaylı

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum.

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. Değerli Yönetici, GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. "Yaşamboyu Öğrenme" ilkesi çerçevesinde bireylerin, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin,

Detaylı

Exit Plan Çıkış Stratejisi

Exit Plan Çıkış Stratejisi Exit Plan Çıkış Stratejisi 2 İçindekiler Proje yaklaşımı ve kapsamı Projeye genel bakış Proje adımları ve ürünler Aksiyon planı ve performans kriterleri Proje organizasyonu 3 Proje yaklaşımı ve kapsamı

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm OTELCİLİK ENDÜSTRİSİ Çağıl Hale Özel GİRİŞ... 1 OTELCİLİK ENDÜSTRİSİNİN GELİŞİMİ... 3

İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm OTELCİLİK ENDÜSTRİSİ Çağıl Hale Özel GİRİŞ... 1 OTELCİLİK ENDÜSTRİSİNİN GELİŞİMİ... 3 İÇİNDEKİLER Birinci Bölüm OTELCİLİK ENDÜSTRİSİ Çağıl Hale Özel GİRİŞ... 1 OTELCİLİK ENDÜSTRİSİNİN GELİŞİMİ... 3 OTEL İŞLETMELERİNİN TANIMI VE SINIFLANDIRILMASI... 7 Konaklama Amacı Bakımından Otel İşletmeleri...

Detaylı

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Amaç Kurumsal iletişim bir kuruluşun hedeflediği kitleye

Detaylı

Yeniden Yapılanma «re-organizasyon»

Yeniden Yapılanma «re-organizasyon» Yeniden Yapılanma «re-organizasyon» Yeniden Yapılanma Süreci Projenin Hedefi Ticari yaşamını sürdüren organizasyonunuz için, öncelikle yönetim kadrosu çalışanları ve sonrasında tüm çalışanları için, bir

Detaylı

Kurumsallaşma Eğitimi

Kurumsallaşma Eğitimi Eğitimler Kurumsallaşma Eğitimi İÇERİK Aile şirketlerinde kurumsallaşma ihtiyacı Kurumsallaşmanın gerektirdikleri İhtiyaç analizleri Kurumsallaşmanın önündeki engeller Aile firmalarında iletişim Problemler

Detaylı

Üye Memnuniyet ve Beklenti Anketi Sonuçları Eylem Planı SAKARYA TİCARET BORSASI. Hazırlayan: Dr. Yüksel VARDAR

Üye Memnuniyet ve Beklenti Anketi Sonuçları Eylem Planı SAKARYA TİCARET BORSASI. Hazırlayan: Dr. Yüksel VARDAR Üye Memnuniyet ve Beklenti Anketi Sonuçları Eylem Planı SAKARYA TİCARET BORSASI Hazırlayan: Dr. Yüksel VARDAR SAKARYA TİCARET BORSASI ÜYE BEKLENTİ VE MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇLARI VE EYLEM PLANI BORSANIN

Detaylı

Doguran konsept Kazandiran kahve

Doguran konsept Kazandiran kahve Doguran konsept Kazandiran kahve İçindekiler Hakkımızda... Vizyon ve Misyon... Franchising... Hedeflerimiz... HAKKINDA Sektördeki 10 yılı aşkın deneyimiyle Ayaküstü Kahve markası Murat Öz tarafından İzmir

Detaylı

17 yılı aşan süre içerisinde edindiğimiz tecrübe ve müşteri memnuniyetini sağlama da gösterdiğimiz başarı, en büyük sermayemizdir.

17 yılı aşan süre içerisinde edindiğimiz tecrübe ve müşteri memnuniyetini sağlama da gösterdiğimiz başarı, en büyük sermayemizdir. 17 yılı aşan süre içerisinde edindiğimiz tecrübe ve müşteri memnuniyetini sağlama da gösterdiğimiz başarı, en büyük sermayemizdir. Günümüzün değişen ihtiyaçlarını araştırarak, esnek yapımıza öncü ve değişen

Detaylı

Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli

Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli HOŞGELDİNİZ Erdal Kılıç SOFT Gökhan Akça KoçSistem Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet

Detaylı

Satın alım ve birleşme danışmanlığı süreci

Satın alım ve birleşme danışmanlığı süreci Satın alım ve birleşme danışmanlığı süreci SBB Capital Partners Hizmetleri SBB Capital Partners Türkiye yatırım yönetiminde 4 farklı alanda müşterilerine hizmet vermektedir. Şirket satın alma ve birleşme

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

DEVLET MALZEME OFİSİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA VE ÖDÜL YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

DEVLET MALZEME OFİSİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA VE ÖDÜL YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar DEVLET MALZEME OFİSİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA VE ÖDÜL YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde l - Bu Yönergenin amacı, Devlet Malzeme Ofisi Merkez, Taşra Teşkilâtı ve

Detaylı

Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net. Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi

Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net. Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi En son teknolojik gelişmeleri ve sosyal gelişmeleri takip

Detaylı

* İnsan Kaynakları alanında çalışmak isteyen tüm Öğrenci ve Yeni Mezunlar,

* İnsan Kaynakları alanında çalışmak isteyen tüm Öğrenci ve Yeni Mezunlar, İNSAN KAYNAKLARI UZMANLIĞI EĞİTİMİ Rekabetçi ve etkin süreç yönetimi için öncelikli olan entellektüel sermaye olarak kabul edilen insan kaynağı yönetiminde doğru stratejiler oluşturmak günümüz başarılı

Detaylı

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur?

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? BAŞVURU ÖNCESİ Ön Koşul: Müracaat eden markanın Türkiye de tescilinin yapılmış olması, yurtdışında da ibraz edeceği İş Planında belirtilecek hedef pazarlarının en

Detaylı

Altyapımızı Yeni TTK ile uyumlu hale getirmek...

Altyapımızı Yeni TTK ile uyumlu hale getirmek... Altyapımızı Yeni TTK ile uyumlu hale getirmek... Yeni TTK ya uyum, mevzuatı kavrayarak tamamlayabileceğimiz bir sürecin ötesinde; önemli altyapısal değişiklikler getirecek bir dönüşümdür Dış Paydaşlar

Detaylı

Önemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri]

Önemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri] İş Planı ÖNEMLİ NOT Önemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri] Firma Bilgileri Firma İsmi İlgili Kişi / Pozisyonu İş Adresi Telefon / Faks Numaraları E-Posta / Web

Detaylı

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI. Varis Yetiştirme Programı Program Süresi: 6 Gün Amacı: Aile şirketlerinde; aile sadakatini ve kimliğini güçlendirmek, aile duygularını beslemek, birlik ve beraberliğini geliştirmek,

Detaylı

Stratejik amaç1: En ileri düzeyde mesleki eğitim ve öğretim hizmeti sunmak.

Stratejik amaç1: En ileri düzeyde mesleki eğitim ve öğretim hizmeti sunmak. B-TEMALAR, STRATEJİK AMAÇLAR,HEDEFLER VE STRATEJİLER 1-TEMALAR TEMA 1-İNSAN KAYNAKLARI TEMA 2-FİZİKİ ORTAM TEMA 3-EĞİTİM ÖĞRETİM TEMA 4-MALİ KAYNAKLAR Stratejik amaç1: En ileri düzeyde mesleki eğitim ve

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri MerSis Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri Bilgi Teknolojileri risklerinize karşı aldığınız önlemler yeterli mi? Bilgi Teknolojileri Yönetimi danışmanlık hizmetlerimiz, Kuruluşunuzun Bilgi

Detaylı

Marka ya üyelik farklılık yaratır

Marka ya üyelik farklılık yaratır Marka ya üyelik farklılık yaratır bestwestern.com Best Western, dünyanın en büyük otel zincirine katılmanın avantajları. Best Western bağımsız kişiler tarafindan sahip olunan ve yönetilen bir otelciler

Detaylı

"Think Global, Act Local"

Think Global, Act Local "Think Global, Act Local" HAKKIMIZDA Global Spa Management A.Ş. misafir memnuniyetini ön planda tutarak, karlılıkla çalıştırılabilir ve kolay idare edilebilir bir tesis için Spa Açılış Danışmanlığı, İş

Detaylı

İşletmelerin Özel Hedefleri Müşteri/Çalışan memnuniyeti - eğitimi ve kariyer gelişimi

İşletmelerin Özel Hedefleri Müşteri/Çalışan memnuniyeti - eğitimi ve kariyer gelişimi İşletmelerin Genel Hedefleri Finansal Hedefler: Kârlılık ve yeni kârlı yatırımlar Pazarlama hedefleri Var olma hedefi: Ticari hayatı sürdürmek Sosyal sorumluluk ve topluma hizmet İşletmelerin Özel Hedefleri

Detaylı

Gürcan Banger 21 Mayıs 17 Haziran 2012

Gürcan Banger 21 Mayıs 17 Haziran 2012 Gürcan Banger 21 Mayıs 17 Haziran 2012 Üretim Yatırımı Girişim kapsamında hedeflenen ürün veya hizmetlerin üretilmesi için gerekli işletme faaliyetleri planlanmalıdır. Girişimcinin uzmanlığına da bağlı

Detaylı

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ Yaşanan ekonomik gelişmeler sonrasında büyük işletmeler uyum sorunu yaşarken, küçük ve orta ölçekli işletmeler

Detaylı

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri 2015 Eğitim Takvimi BiYMED Eğitim ve Danışmanlık BiYMED Danışmanlık, uzman kadrosu ile danışmanlık, eğitim ve yazılım hizmetleri sağlar. BiYMED Danışmanlık, müşterilerine hizmet almak istedikleri alanlarda

Detaylı

MEB Onaylı İnsan Kaynakları Yönetimi Eğitimi

MEB Onaylı İnsan Kaynakları Yönetimi Eğitimi MEB Onaylı İnsan Kaynakları Yönetimi Eğitimi Günümüzde iş dünyasında faaliyet gösteren tüm kurumların amacı, doğru insan kaynağını bularak mevcut işletmeye yarar sağlayacak insanlar yetiştirmektir. Bu

Detaylı

Dr. Bertan Kaya, CIA. Control Solutions International

Dr. Bertan Kaya, CIA. Control Solutions International Dr. Bertan Kaya, CIA Control Solutions International 1. Bölüm: İç Denetimin Yönetim Performansına Etkisi, Rol ve Sorumlulukları ile Kullandığı Araçlar İç Denetim İç denetim, bir kurumun faaliyetlerini

Detaylı

Özet Tanıtım Dokümanı

Özet Tanıtım Dokümanı Özet Tanıtım Dokümanı Istanbul, 2012 UME GLOBAL, kurumsal finansman / özel girişim sermayesi alanlarında danışmanlık hizmeti veren güvenilir bir ortaktır Geçmiş Deneyimler Toplamda 70 yılı aşkın endüstri,

Detaylı

TaN Yönetim Danışmanlığı

TaN Yönetim Danışmanlığı Hakkımızda TaN, 2014 yılında farklı alanlarda deneyimli profesyoneller tarafından kurulmuş bir danışmanlık şirketidir. TaN Yönetim Danışmanlığı, verdiği hizmetlerle kurumlarda fark ve değer yaratmayı ilke

Detaylı

Avrupa Birliğine Uyum Danışma ve Yönlendirme Kurulu Toplantısı

Avrupa Birliğine Uyum Danışma ve Yönlendirme Kurulu Toplantısı Avrupa Birliğine Uyum Danışma ve Yönlendirme Kurulu Toplantısı Sakarya Ticaret Borsası Sakarya da Tarım ve Hayvancılık Sektör Analizi ve Öneriler Raporu Projesi 1. Proje fikrini oluşturan sorunları nasıl

Detaylı

Alanya Ticaret ve Sanayi Odası (ALTSO) tarafından yürütülen bu projenin genel amacını şu konular oluşturmaktadır.

Alanya Ticaret ve Sanayi Odası (ALTSO) tarafından yürütülen bu projenin genel amacını şu konular oluşturmaktadır. Değerli Sektör Yöneticileri; Alanya Ticaret ve Sanayi Odası (ALTSO) tarafından yürütülen bu projenin genel amacını şu konular oluşturmaktadır. Otelcilik sektöründe çalışanların niteliklerini ve uzmanlaşmalarını

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını

Detaylı

BAR EĞİTİMİ (30 SAAT )

BAR EĞİTİMİ (30 SAAT ) BAR EĞİTİMİ (30 SAAT ) Eğitim Günü ve konulara ayrılan süreler Konu: Bar İçerik Eğitim Çıktıları / Öğrenim sonuçları Notlar 1. Gün Bar Temel Kavramları Barın tanımı Alkollü ve Alkolsüz içecekler tanımlanması

Detaylı

Coca-Cola İçecek A.Ş. Yönetim Kurulu. Kurumsal Yönetim Komitesi ÇALIŞMA ESASLARI

Coca-Cola İçecek A.Ş. Yönetim Kurulu. Kurumsal Yönetim Komitesi ÇALIŞMA ESASLARI COCA-COLA İÇECEK A.Ş. Versiyon Sayısı: 3 Kabul Tarihi: 2 Nisan 2009 Geçerlik Tarihi: 2 Nisan 2009 Coca-Cola İçecek A.Ş. Yönetim Kurulu Kurumsal Yönetim Komitesi ÇALIŞMA ESASLARI İşbu Yönetmelik Yönetim

Detaylı

Mesleki yetkinliği arttırmak için sonuç odaklı eğitim Türkiye deki organik sektör için yeni bir konsept

Mesleki yetkinliği arttırmak için sonuç odaklı eğitim Türkiye deki organik sektör için yeni bir konsept Alman-Türk İşbirliği Organik Tarım Çift taraflı işbirliği projesi (proje numarası TUR 11-01) Inter-Cluster Organics Closing Conference Mesleki yetkinliği arttırmak için sonuç odaklı eğitim Türkiye deki

Detaylı

Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler

Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler www.faktorgrup.com İşlerinizde Profesyonel Çözümler Değerli yöneticiler, Bildiğiniz gibi, içinde yaşadığımız yüzyılda modern işletmecilik kavramı beraberinde

Detaylı

TÜRK ÜRÜNLERİNİN YURT DIŞINDA MARKALAŞMASI, TÜRK MALI İMAJININ YERLEŞTİRİLMESİ VE TURQUALITY NİN DESTEKLENMESİ HAKKINDA TEBLİĞ (2006/4)

TÜRK ÜRÜNLERİNİN YURT DIŞINDA MARKALAŞMASI, TÜRK MALI İMAJININ YERLEŞTİRİLMESİ VE TURQUALITY NİN DESTEKLENMESİ HAKKINDA TEBLİĞ (2006/4) TÜRK ÜRÜNLERİNİN YURT DIŞINDA MARKALAŞMASI, TÜRK MALI İMAJININ YERLEŞTİRİLMESİ VE TURQUALITY NİN DESTEKLENMESİ HAKKINDA TEBLİĞ (2006/4) Özet Bilgilendirme Marka Destek Programı Kapsamına Alınan Şirketlerin

Detaylı

Begüm KIZILTEPE 0510110079 Aykut ÇELİK 0510110080 Hatice ŞAHİN 0510110081 Kemal ÖZTÜRK 0510110083

Begüm KIZILTEPE 0510110079 Aykut ÇELİK 0510110080 Hatice ŞAHİN 0510110081 Kemal ÖZTÜRK 0510110083 İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ İKTİSAT FAKÜLTESİ TURİZM İŞLETMECİLİĞİ BÖLÜMÜ SEYAHAT İŞLETMELERİNDE OTOMASYON SUNUMU Begüm KIZILTEPE 0510110079 Aykut ÇELİK 0510110080 Hatice ŞAHİN 0510110081 Kemal ÖZTÜRK 0510110083

Detaylı

YENİDEN YAŞAMA KATKI KAMPANYASI PROJE TEKLİFİ

YENİDEN YAŞAMA KATKI KAMPANYASI PROJE TEKLİFİ YENİDEN YAŞAMA KATKI KAMPANYASI PROJE TEKLİFİ İçerik: 1. Amaçları, hedefleri ve hedef grubu 1.1. Hangi değişiklikleri oluşturmaya çalışacak? 1.2. Neden bu proje yürütülecek? 1.3. Beklenen sonuçlar ne?

Detaylı

T.C. ANKARA ÜNİVERSİTESİ BELGE YÖNETİMİ VE ARŞİV SİSTEMİ STRATEJİSİ

T.C. ANKARA ÜNİVERSİTESİ BELGE YÖNETİMİ VE ARŞİV SİSTEMİ STRATEJİSİ T.C. ANKARA ÜNİVERSİTESİ BELGE YÖNETİMİ VE ARŞİV SİSTEMİ STRATEJİSİ (Doküman No: BEYAS-DK-02) Ankara Üniversitesi için aşağıda verilen temel bir Belge Yönetimi ve Arşiv Sistemi Stratejisi metni hazırlanmıştır.

Detaylı

Çağrı Merkezi Yöneticileri için Etkin Performans Yönetimi Platformu

Çağrı Merkezi Yöneticileri için Etkin Performans Yönetimi Platformu Çağrı Merkezi Yöneticileri için Etkin Performans Yönetimi Platformu Bizce Performans değerlendirme sistemi Organizasyonun hedeflerine ulaşması için, gerekli olan bireysel performans kriterlerinin belirlenmesi

Detaylı

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş.

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş. Misyon ve Vizyonumuz Müşterilerine en yüksek standartlarda kişisel hizmetler sağlamaya adanmış profesyonel kadro ile küresel bir iş ağı oluşturmaktır. Türkiye nin, yakın gelecekte AB ile üyeliğe varabilecek

Detaylı

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ Doküman No: P / 5.1 Revizyon No : 0 Sayfa : 1 / 5 Yayın Tarihi: 19.01.2010 Bu prosedürün amacı, İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi Yönetimi nin Kalite Politikası ve hedeflerini oluşturmak, yönetim sistemini

Detaylı

2013/101 (Y) BTYK nın 25. Toplantısı. Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] KARAR

2013/101 (Y) BTYK nın 25. Toplantısı. Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] KARAR 2013/101 (Y) Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] BTYK nın 2009/102 no.lu kararı kapsamında hazırlanan ve 25. toplantısında onaylanan Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin koordinasyonunun

Detaylı

İÇİNDEKİLER SAYFA NO ÖNSÖZ IX GİRİŞ.. XI

İÇİNDEKİLER SAYFA NO ÖNSÖZ IX GİRİŞ.. XI İÇİNDEKİLER SAYFA NO ÖNSÖZ IX GİRİŞ.. XI BİRİNCİ BÖLÜM FRANCHISING SİSTEMİNİN TANIMI, KAPSAMI VE ÇEŞİTLERİ 1. FRANCHISING KAVRAMI VE TANIMI... 1 1.1. Franchising Kavramı.. 1 1.2. Franchising Sistemi 2

Detaylı

TALİS ORGANİZASYON. ta is A Tailor Made Event Company. for tailor made events. www.talis.com.tr

TALİS ORGANİZASYON. ta is A Tailor Made Event Company. for tailor made events. www.talis.com.tr TALİS ORGANİZASYON www.talis.com.tr for tailor made events www.talis.com.tr { { { tailor made: made, adapted, or suited for a particular purpose, use or person { tailor made: belirli bir duruma, amaca

Detaylı

AGS. araştırma - danışmanlık - eğitim. AGS Araştırma Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti.

AGS. araştırma - danışmanlık - eğitim. AGS Araştırma Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti. AGS Araştırma Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti. Hakkımızda AGS, ekonomik ve sosyal alanlarda ulusal ve uluslararası düzeyde pazarlama ve kamuoyu araştırmaları yapmak, danışmanlık ve kurumsal eğitim

Detaylı

Gayrimenkul markalarının tüm proje pazarlama ve satış süreçlerini etkili bir şekilde yöneterek yenilikçi hizmetler sunmak.

Gayrimenkul markalarının tüm proje pazarlama ve satış süreçlerini etkili bir şekilde yöneterek yenilikçi hizmetler sunmak. V İ L L A V. I. P P R O J E VILLA V.I.P GAYRİMENKUL lüks gayrimenkul sektöründeki 10 yıllık tecrübesine dayanarak, toplu konut projelerinde de bir marka olabilmek adına VILLA V.I.P PROJE yi yaratmıştır.

Detaylı

Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası

Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. nin (Banka) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk yönetim yapısına

Detaylı

3. Göz. Metodu. Doğrudan Kâra Etki Eden Yöntem

3. Göz. Metodu. Doğrudan Kâra Etki Eden Yöntem 3. Göz Metodu Doğrudan Kâra Etki Eden Yöntem GİRİŞ Tanımlar & İşleyiş Nedir? Nasıl İşler? 3. GÖZ METODU Hizmetler & Eğitim Hizmetler Uygulamalı Eğitimler EKİBİMİZ Biz İletişim TANIMLAR & İŞLEYİŞ Tanımlar

Detaylı

KOSİFLER İNŞAAT & OTEL YATIRIMLARI

KOSİFLER İNŞAAT & OTEL YATIRIMLARI KOSİFLER İNŞAAT & OTEL YATIRIMLARI KOSİFLER İNŞAAT Kosifler Grup 1945 yılında kurulmuş olup yurt içi ticaret ve ithalattan üretim ve inşaata kadar çok çeşitli sektörlerde faaliyet göstermektedir. İlk olarak

Detaylı

Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ücret Sistemleri ve Verimlilik 13.12.

Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ücret Sistemleri ve Verimlilik 13.12. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ücret Sistemleri ve Verimlilik 13.12.2011 2008470068-Osman Gökay ÖNOL 2008470105-Ezgi YENİSÖZ 2008470061-Fatmagül

Detaylı

Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net. Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi

Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net. Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi OtelCrm.net En son teknolojik gelişmeleri ve sosyal gelişmeleri

Detaylı

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz AJANDA HAKKIMIZDA Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz EĞİTİMLERİMİZ Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz BİZ KİMİZ? Eğitim Sektöründe 11 yıllık tecrübe ve bilgi birikimine sahip olarak yola

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER İÇİNDEKİLER Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER 1.Bölüm: TEMEL İŞLETMECİLİK KAVRAM VE TANIMLARI... 2 Giriş... 3 1.1. Temel Kavramlar ve Tanımlar... 3 1.2. İnsan İhtiyaçları... 8 1.3.

Detaylı

Sedona. Eğitim Kataloğu

Sedona. Eğitim Kataloğu Eğitim Kataloğu 1. Organizasyonel yapılanma Organizasyonel yapılanma kapsamında yer alan takım yapıları, yönetim anlayışı, yazılım süreçleri gibi kavramlar, yazılım projelerini başarıya taşıyan yapıtaşları

Detaylı

2014 yılı Durumu Neden 2015 yılı Durumu Neden

2014 yılı Durumu Neden 2015 yılı Durumu Neden 1.KURUMSALLAŞMA DÖNGÜSÜNÜN HIZLANDIRILMASI 1.1. Akreditasyon, Yönetim Sistemlerinin revize edilmesi ve yeni yönetim sistemlerinin kurulması 1.1.1. Yönetim sistemi konusunda danışmanlık hizmeti alınması

Detaylı

T.C. İSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ TURİZM İŞLETMECİLİĞİ BÖLÜMÜ STAJ ESASLARI

T.C. İSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ TURİZM İŞLETMECİLİĞİ BÖLÜMÜ STAJ ESASLARI T.C. İSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ STAJ ESASLARI STAJ ESASLARI I. GENEL İLKELER Madde 1- Ticari Bilimler Fakültesi ne bağlı Turizm İşletmeciliği bölümü öğrencilerinin stajlarının amacı, İstanbul Ticaret

Detaylı

Güneş Enerjisi nde Lider

Güneş Enerjisi nde Lider Güneş Enerjisi nde Lider GO Enerji, 2003 yılından itibaren, Güneş enerjisinden elektrik üretimi teknolojilerinde uzmanlaşmış ekibiyle faaliyet göstermektedir. Kendi markaları ile ABD den Avustralya ya

Detaylı

KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI

KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI I. AMAÇ ve KAPSAM Madde 1- Bu düzenlemenin amacı Bosch Fren Sistemleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. (Şirket) yönetim kurulu tarafından oluşturulacak Kurumsal

Detaylı

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi

Detaylı

KAMU BORÇ İDARESİNDE OPERASYONEL RİSK VE İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİMİ

KAMU BORÇ İDARESİNDE OPERASYONEL RİSK VE İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİMİ KAMU BORÇ İDARESİNDE OPERASYONEL RİSK VE İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİMİ Dr. Emre BALIBEK Genel Müdür Yardımcısı Hazine Müsteşarlığı Kamu Finansmanı Genel Müdürlüğü E-posta: emre.balibek@hazine.gov.tr İÇERİK Hazinede

Detaylı

Erseven Grubu, bünyesindeki inşaat ve turizm şirketlerinde geçmişten gelen güvenilirlik ve dürüstlük anlayışını alt neslin vizyonu ve günümüzde büyük

Erseven Grubu, bünyesindeki inşaat ve turizm şirketlerinde geçmişten gelen güvenilirlik ve dürüstlük anlayışını alt neslin vizyonu ve günümüzde büyük 1953 yılında Hasan, Ahmet ve Mahmut Erseven öncülüğünde, Erseven Kardeşler adı ile inşaat sektöründe faaliyetlerine başlamıştır. Erseven Kardeşler ortaklığı ilk yıllarında Aksaray, Fındıkzade ve Şehremini

Detaylı

YÖN GRUP wwww.yongrup.com

YÖN GRUP wwww.yongrup.com Geleceğe birlikte YÖN verelim YÖN GRUP wwww.yongrup.com HAKKIMIZDA 2000 yılında kurulan Yön Grup, merkez ofisi Ankara da bulunan ve bünyesinde farklı kuruluşları barındıran bir grup şirketidir. Şirketimiz

Detaylı

Girişimciler İçin Operasyon ve Değer Zinciri Yönetimi. Emre GÖLLÜ 17 Mart 2012

Girişimciler İçin Operasyon ve Değer Zinciri Yönetimi. Emre GÖLLÜ 17 Mart 2012 Girişimciler İçin Operasyon ve Değer Zinciri Yönetimi Emre GÖLLÜ 17 Mart 2012 Dersin İçeriği 2 Operasyon Yönetimi Nedir? Operasyon Yönetiminin Temel Kavramları İşletmelerde Operasyon Yönetimi Rekabetçi

Detaylı

Turizm İşletmeciği 1. sınıf. 0510130066 Uğur Can YILDIRIM 05101300 29 Kağan ILGIN

Turizm İşletmeciği 1. sınıf. 0510130066 Uğur Can YILDIRIM 05101300 29 Kağan ILGIN Turizm İşletmeciği 1. sınıf 0510130066 Uğur Can YILDIRIM 05101300 29 Kağan ILGIN Otomasyon Nedir? Otomasyon, bir işin insan ile makine arasında paylaşılmasıdır. Toplam işin paylaşım yüzdesi otomasyonun

Detaylı

Şeffaf İnsan Kaynakları. Aktif personel. Etkin yönetici

Şeffaf İnsan Kaynakları. Aktif personel. Etkin yönetici Şeffaf İnsan Kaynakları Aktif personel Etkin yönetici HR-WEB ile Fark Yaratacak uygulamalar! HR-WEB İnsan Kaynakları ve Bordro Yönetimi çözümümüz, uzun yıllar boyunca edindiğimiz tecrübelerimiz ve iş dünyasının

Detaylı

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Place image here with reference to guidelines Serhat Akmeşe

Detaylı

e-mikro MBA Sertifika Programı Eğitim Fiyatları ve Bilgilendirme Broşürü 2014

e-mikro MBA Sertifika Programı Eğitim Fiyatları ve Bilgilendirme Broşürü 2014 Mikro MBA Sertifika Eğitim Fiyatları 1. Kategori Perfect Eğitim Paketi (10 Eğitim) 279,00 TL! 2. Kategori Plus Eğitim Paketi (5 Eğitim) 159,00 TL! 3. Kategori Pro Eğitim Paketi (3 Eğitim) 109,00TL! 4.

Detaylı

Otel işi nin ustasından avantajlı bir yatırım için yeni bir iş oteli: Dedeman Park Levent. Dedeman Park

Otel işi nin ustasından avantajlı bir yatırım için yeni bir iş oteli: Dedeman Park Levent. Dedeman Park Otel işi nin ustasından avantajlı bir yatırım için yeni bir iş oteli: Dedeman Park Levent Dedeman Park 45 yılı aşan otelcilik deneyimimizle size yeni bir otel konsepti sunuyoruz. Değişen iş seyahati kültürüne

Detaylı

Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası

Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı Kredi Finansal Kiralama A.O. nın ( Şirket ) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk

Detaylı

İnsan. kaynakları. istihdam

İnsan. kaynakları. istihdam İnsan kaynakları ve istihdam İ ÇİN DE Kİ LER 1 Kurumsallaşmanın şirketler açısından önemi 2 Uygulamanın hedefleri 3 Uygulamanın kazandırdıkları 4 İçerik ve Yöntem 5 Akış tablosu Kurumsallaşmanın Şirketler

Detaylı

ORGANİZASYONEL YAPILANMA VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI WORKSHOP U

ORGANİZASYONEL YAPILANMA VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI WORKSHOP U ORGANİZASYONEL YAPILANMA VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI Pek çok insan kaynakları profesyonelinin teorik bilgim tam ancak bir sistemi A dan Z ye kurabileceğ imi zannetmiyorum tarzı yorumları ile sıklıkla

Detaylı

ULUSLARARASI KULUÇKA MERKEZİ KURMA PROGRAMI İŞ PLANI

ULUSLARARASI KULUÇKA MERKEZİ KURMA PROGRAMI İŞ PLANI . İŞLETİCİ KURULUŞLARA AİT BİLGİLER.. Yurtiçi İşletici Kuruluşa Ait Bilgiler Adı Unvanı Planlanan Ortakları ve Payları.. Yurtdışı İşletici Kuruluşa Ait Bilgiler Adı Unvanı Planlanan Ortakları ve Payları..

Detaylı

HOTEL, RESTORAN, HASTANE VE ikram ENDÜSTRiSi iş KONTRATLARI FUARI 11-14 KASIM 2015. contracthotelexpo.com

HOTEL, RESTORAN, HASTANE VE ikram ENDÜSTRiSi iş KONTRATLARI FUARI 11-14 KASIM 2015. contracthotelexpo.com HOTEL, RESTORAN, HASTANE VE ikram ENDÜSTRiSi iş KONTRATLARI FUARI 11-14 KASIM 2015 contracthotelexpo.com NEDEN COHO? Nitelikli ürünler, güçlü tedarikçiler, yeni işbirlikleri için uluslararası tek platform.

Detaylı

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Şirket Ünvanı : Mert Group İnşaat, Elektronik Ve Enerji San. Tic. Ltd. Şti. Adres : Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan

Detaylı

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Amaç Değişen ve gelişen müşteri isteklerinin en verimli

Detaylı

Ankara Stockholm İstanbul Konya Cinnah Caddesi 39/14 06680 Çankaya Tel: +90.312. 442 92 22 Fax: +90.312. 442 92 48

Ankara Stockholm İstanbul Konya Cinnah Caddesi 39/14 06680 Çankaya Tel: +90.312. 442 92 22 Fax: +90.312. 442 92 48 Küresel Düşün, Profesyonel Hareket Et fcc@fcc.com.tr www.fcc.com.tr Ankara Stockholm İstanbul Konya Cinnah Caddesi 39/14 06680 Çankaya Tel: +90.312. 442 92 22 Fax: +90.312. 442 92 48 Fagelviksvagen 9c

Detaylı

15.03.2013 İŞ PLANI. Varmak istediği noktayı bilmeyenler oraya nasıl varılacağını tarif edemezler

15.03.2013 İŞ PLANI. Varmak istediği noktayı bilmeyenler oraya nasıl varılacağını tarif edemezler İŞ PLANI Varmak istediği noktayı bilmeyenler oraya nasıl varılacağını tarif edemezler 1 İş Planı Nedir? İşletmenin l i başarılı olması, en azından ekonomik anlamda varlığını ğ sürdürebilmesi için neler

Detaylı

ÖZYEĞİN ÜNİVERSİTESİ ÖĞRENCİ İŞLETMELERİ PROSEDÜRÜ SÜRECİN AMACI

ÖZYEĞİN ÜNİVERSİTESİ ÖĞRENCİ İŞLETMELERİ PROSEDÜRÜ SÜRECİN AMACI ÖZYEĞİN ÜNİVERSİTESİ ÖĞRENCİ İŞLETMELERİ PROSEDÜRÜ SÜRECİN AMACI Özyeğin üniversitesi öğrencilerinin girişimcilik fikirlerinin değerlendirilmesi ve Üniversite içinde ihtiyaç duyulan mal ve hizmet tedarikine

Detaylı

çalışmalara proje denilmektedir.

çalışmalara proje denilmektedir. PROJE YÖNETİMİ METOT ve TEKNİKLERİ Proje Yönetimi Metot ve Tekniklerinin Örnek Olaylarla Açıklandığı Grup Çalışmalarını İçerir. Kurumsal alanda; özgün bir ürün ya da hizmeti sağlamak üzere yapılan FARUK

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

İnsan Kaynakları Yönetimi ve Uygulamaları. Prof.Dr.Kadir Ardıç Doç.Dr. Yasemin ÖZDEMİR

İnsan Kaynakları Yönetimi ve Uygulamaları. Prof.Dr.Kadir Ardıç Doç.Dr. Yasemin ÖZDEMİR İnsan Kaynakları Yönetimi ve Uygulamaları Prof.Dr.Kadir Ardıç Doç.Dr. Yasemin ÖZDEMİR Giriş İşletmelerin rakiplerinden tek farklı kaynağı insan dır. Günümüz dünyasının insan kaynağının profili İnsan Kaynakları

Detaylı

İş Dünyası ve Sürdürülebilir Kalkınma Derneği Binalarda Enerji Verimliliği Bildirgesi Uygulama Kılavuzu

İş Dünyası ve Sürdürülebilir Kalkınma Derneği Binalarda Enerji Verimliliği Bildirgesi Uygulama Kılavuzu 1. GİRİŞ İş Dünyası ve Sürdürülebilir Kalkınma Derneği Binalarda Enerji Verimliliği Bildirgesi Uygulama Kılavuzu Bu doküman İş Dünyası ve Sürdürülebilir Kalkınma Derneği nin (SKD) Binalarda Enerji Verimliliği

Detaylı

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI Bağımsız Denetim Standartları 1. Kilit Terimlerin Belirlenmesi 2. Metnin Çevrilmesi 3. İlk Uzman Kontrolü 4. Çapraz Kontrol İkinci Uzman Kontrolü 5. Metnin

Detaylı

TÜRKİYE İstanbul Valiliği İstanbul İl Özel İdaresi Genel Sekreterliği. İstanbul Deprem Riskini Azaltma ve Acil Durum Hazırlık Projesi

TÜRKİYE İstanbul Valiliği İstanbul İl Özel İdaresi Genel Sekreterliği. İstanbul Deprem Riskini Azaltma ve Acil Durum Hazırlık Projesi TÜRKİYE İstanbul Valiliği İstanbul İl Özel İdaresi Genel Sekreterliği İstanbul Deprem Riskini Azaltma ve Acil Durum Hazırlık Projesi İstanbul Proje Koordinasyon Bürosunda (İPKB) Çalıştırılmak Üzere ELEMAN

Detaylı

YÖNETİM SİSTEMLERİ. TS EN ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi TS EN ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi TS (OHSAS) 18001 İSG Yönetim Sistemi

YÖNETİM SİSTEMLERİ. TS EN ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi TS EN ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi TS (OHSAS) 18001 İSG Yönetim Sistemi YÖNETİM SİSTEMLERİ Ülkemiz kuruluşları da Kalite, Çevre ve İş sağlığı ve güvenliği konularına verdikleri önemi göstermek, etkinlik ve verimliliği artırmak amacıyla Yönetim Sistemlerine geçiş için uğraş

Detaylı