Başvuru ve hizmet kulanıcıları için bilgilendirme Yabancılar ve mülteciler için danışma Hradec Králové katolik hayır kurumu

Transkript

1 Başvuru ve hizmet kulanıcıları için bilgilendirme Yabancılar ve mülteciler için danışma Hradec Králové katolik hayır kurumu Biz kimiz? Yabancılara ve mültecilere ücretsiz hizmet veren Hradec Králové katolik hayır kurumu adı altında hizmet veren bir organizasyondur.yabancılara ve mültecilere ücretsiz danışmanlık vermekteyız. Yardım kuruluşumuzun misyonu nedır? Irkı, milliyeti, sosyal grup, siyasi görüş ve dini inançlarına bakılmaksızın yabancılara ve mültecilere ücretsiz ve profesyonel danışmanlık vermektedır. Kimlere hizmet verıyoruz? Sosyal yönden zor durumda olanlar veya sosyal tehlike altında olan yabancı ve mültecilere verılır. Hangi somut hizmetleri veriyoruz? Profesyonel sosyal danışmanlık ve hukuki danişmanlık alanları: - Çek cumhuriyetinde oturum sorunu (yabancılarla ilgili oturum yasası, iltica yasası) - Đş ilişkileri ve yabancıların istihdami - Yabancıların saĝlık sorunu ve hastalık sorunlari - Sosyal sistem sorunu - Eĝitim sistemi ve sertifikaların tanınması - Vs. Görüşmelerde ve sorunları çözmede yardım: - devlet dairelerinde - işverenlerın nezdinde - doktorlarda - okullarda - barınma yerlerinde 1

2 Đlgili hizmet konularında aracı olmak,örneĝin.: maddi yardımda bulunmak entegrasyon ve eĝitim faaliyetleri ve kursları entegre evlerinin donanımı Çek cumhuriyetindeki diĝer hayır kuruluşların faaliyetleri hakında bilgi vermek diĝer kurumlarla ilgili kontaktları saĝlamak (yabancılar polisi,bölge idareleri, belediyeler,sivil toplum kuruluşları,yurtdışındaki diĝer benzer kuruluşlar,vs.) Hangi dillerle konuşabiliyorsunuz? Bizim bürolarımızda çekçe, rusça, ingilizce ve almanca konuşabilirsiniz.gerekli durumlarda moĝolca, ukraynaca, ermenice, lehçe, fransızca, ispanyolca, arnavutça, hırvatça ve kürtçe tercümanlar temin edebiliriz.şayet kendiniz tercüman getirirseniz her dilde iletişim kurabiliriz. Danışma bürolarımızda kiminle karşılaşabilirsiniz, sizlere kim hizmet verecek? Kendi konularında uzun yıllar tecrübe kazanmış sosyal elemanlar, yabancılar ve mülteciler konularını iyi bilen avukat büroları ile çalışıyoruz. Faaliyetlerimizin prensipleri nelerdır? Yabancılar ve mülteciler için danışmanlık hizmetleri aşaĝıdaki prensipler temelinde yürütülür: - ücretsizlik - gizlilik - baĝımsızlık - tarafsızlık Danışma elemanları aynı zamanda insan haklarına, temel özgürlüklere, şahsi verileri koruma yasasına, gizlilik politikasına ve bireysel yaklaşıma önem verır. Nerede ve nezaman hizmetlerimizden faydalanabilirsiniz? Danışma büromuzun bulunduĝu adreste bizi ziyaret edebilirsiniz.ilk ve genel bilgileri burada alabilirsiniz. Yabancılar ve mülteciler için danışma bürosu Diecézní katolická charita Hradec Králové Velké náměstí ç Hradec Králové baĝlantı: tel.: fax: : poradna.cizinci@hk.caritas.cz 2

3 Hradec Králové bölgesinde sosyal yardım hizmetleri vermekteyız. Telefon veya yolu ile bizimle irtibata geçebilirsiniz.mesai saatlerın dışında da görüşme talebinde bulunabilirsiniz. Genel bakış: Organizasyon merkezini Yerinde hizmet ziyaret ederek Pazartesi Bireysel anlaşmaya göre 9:00-12:00 13:00-16:00 Salı 9:00-12:00 Bireysel anlaşmaya göre 13:00-16:00 Çarşamba 9:00-12:00 Bireysel anlaşmaya göre 13:00-16:00 Perşembe Bireysel anlaşmaya göre Bireysel anlaşmaya göre Cuma Bireysel anlaşmaya göre Bireysel anlaşmaya göre Verdıĝımız hizmetler nasıl gerçekleşır? Đlk görüşmenız büro elemanları ile gerçekleşir. Iletişimi hangi dille yapacaĝınızı,elemanlar görüşme şartlarını sizlere açıklayacak ve hangi hizmetlerin zaman ve sürelerini sizlere anlatacaklar.hangi hizmetleri hangi ölçülerde kullanma kararını kendiniz vereceksınız.vereceĝiniz karar ve yöntem danışma elemanları tarafından kabul edilir.durumunuzu iyileştirmek ve ulaşmak istediĝiniz hedefe beraber karar vereceksınız.hedefe varmak için danışma elemanları uzun vadeli bir plan hazırlar ve siz bu planı uygulayacaksınız.şayet bu görüşmeleri kesmezsenız,verılecek hizmetler bir anlaşma mahiyetinde olup,bu anlaşmaya uyacaĝınızı onaylamış bulunuyorsunuz. Hizmeti alan şahısların kişisel verilerin korunması için bilgilendırme Hradec Králové katolik hayır kurumu yabancılara ve mültecilere daha iyi, kaliteli hizmet vermesi ve sizlere yardımci olması ıçin sizin kişisel verilerinize ihtiyac vardır.bu kişisel verilerilerinizi yalnız yazılı onayınızla kulanabiliriz. Her şeyden önce bu veriler kimliklerinizde yazılı olan bilgilerdır. Genellikle istenen bilgiler : vatandaşı olduĝunuz ülke, adınız veya adınız ve soyadınız ve doĝum tarihiniz.bu bigileri sizden almak için danışma elemanları sizlere soru yönetecekler.şayet istemezsenız bu bilgileri vermenız gerekmez.verılecek hizmetler esnasında anonim bir şekilde hareket edilebilirsiniz. Bazı gerekli kişisel verilerin eksikliĝinden dolayı verılecek hizmetlerde bazı eksiklikler olabilir.bu eksiklikler hakında elemanlar gerekli uyarıları yapacaklar. Tüm kişisel verilerın kulanılmasında organizasyon elemanları büyük bir gizlilik içerisinde hareket ederler. Bu bilgilerin yetkili olmayanların eline düşmemesine çok önem verırler.elemanlar gizlilik ilkelerine baĝlıdırlar. Her yabancı yapacaĝı işleri planlayan, deĝerlendıren daimi kilit konumunda olan sosyal bir elemanın denetiminde çalışır.kilit konumunda olan sosyal eleman sizinle uzun süre çalışacak ve sizlere hizmet sunacak elemandır.kilit durumundan olan sosyal elemanın hazır olmadıĝı zamanlarda, istemenız durumunda hazır olan elemanlardan birisi onun yerinde size hizmet sunabilir.bu deĝişikliĝi kabul etmiyorsanız,kilit konumundaki elemanla görüşme tarihi belirlenir. 3

4 Yapılan her işlem,verılen her hizmet danışma elemanları tarafından bilgisayar merkezi sistemine kaydedilir.bu bilgilere giriş yetkisi yalnız danışma elemanları veya diĝer yetkili elemanlar (müdür, denetim yetkilileri, vs.) denetiminde olur.danışma elemanları ile anlaşarak kendi kayıtlarını inceleme hakına sahipsiniz.sizinle ilgili,sizin hakınızda yazılan bilgileri kabul etmiyorsanız, bu veriler anonim bir şekilde istatistik amaçlı olarak kulanılacaktır. Kendi isteĝinizle sizlere verılen hizmetleri feshedebilirsiniz? Size verılen danışmanlık hizmetlerini, istediĝiniz zaman, bu hizmete son verme hakkına sahipsiniz. Bu kararınıza elemanlarımız saygı ile kabul edecekler. Đstisnai durumlarda danışmanlık hizmetleri, danışma elemanları tarafından rededilebilir: Bizden istediĝiniz hizmetleri vermiyeceĝiz Hizmet verdıĝımız gruplara dahil deĝilsiniz Kapasitemiz dolu olduĝundan dolayı Yabancı alkol veya uyuşturucu etkisi altındadır, agresiv davranışları olup,çevresini tehdit,kendisine ve etrafındakilere zarar verebiliyor. Eĝer bizim hizmetlerimizinden memnun deĝilsenız, ne yapabilirsiniz? Şikayet etmek yada hizmet hakında yorum yapma hakına sahipsiniz.şikayet ve yorumlarınız daha kaliteli hizmet vermek ve bireysel yaklaşımları geliştirmek açısından önemlidir.şikayet ve önerilerinizi yazılı veya sözlü olarak yapabilirsiniz (şikayet defteri-organizasyon sekreterinin yanındadır). Şikayetinizi anonim olarak bekleme odasındaki bulunan kutuya atabilirsiniz. Kime şikayet edebilirsiniz? Şikayet ve önerilerinizi özel organizasyon elemanlarına,daire şefine ve diĝer organizasyon elemanlarına, müdür de dahil edebilirsiniz. Hangi dillerde şikayet edebilirsiniz? Şikayetinizi yazılı ve sözlü olarak çekçe,rusça,ingilizce ve almanca yapabilirsiniz.yazılı şikayetlerinizi fransızca,ispanyolca,lehçe,moĝolca,ermenice,arnavutça,kürtçe ve hırvatça dillerinde tercüme yapabiliriz.şayet şikayet başka dillerde olursa kendinize tercüman bulmanız gerekır. Şikayetinize cevap ne kadar sürer? Şikayetler derhal çözülmeye ve en geç 30 gün içinde çözülmeye çalışılacaktır.şayet bu süre aşılırsa, gecikmenın gerçek sebepleri sizlere bildirilecektır. Tüm şikayetler ve onlara verılen cevaplar organizasyon sekreterinin yanında bulunan şikayet defterinde kayıtlıdır.bu deftere istediĝiniz zaman bakabilirsiniz. Sözlü şikayetler için prosedür Sözlü şikayetınız organizasyon elemanı tarafından şikayet defterine yazılır.eleman sizinle anlaşarak yöntem ve cevap verme yeri belirlenır. Yazılı şikayetler için prosedür Yazılı şikayet dilekçesi alındıĝı zaman,şikayet defterine kaydedilir.şikayetın cevabı dilekçede yazılı olan adrese gönderilir.yazılı şikayetlerinizi kendinizde şikayet defterine 4

5 yazabilirsiniz.daha sonra cevabı nasıl ve nerede alacaĝınızı danışma elemanları ile anlaşırsınız.yazılı şikayetinizi organizasyon merkezinde bulunan şikayet ve dilek kutusuna atabilirsiniz. Anonim şikayetler için prosedür Anonim şikayetler posta yolu ile veya dilekler ve şikayetler kutusuna atabilirsiniz. Bu şikayetler, şikayetler defterine kaydedilerek,bunun cevabi danışmanlık merkezinin bekleme salonundaki duvarda asılı bulunan panoya 30 gün boyunca asılı kalacaktır. Yorum ve şikayet alan eleman (eĝer tam yetkili deĝilse) bu bilgiler yetkili elemanlara veya en geç ikinci gün bir üst amirine bildirmesi gerekir. Tüm şikayetler yazılı olarak şikayet defterine kaydedilir. Bu şikayet ve sorunları çözmek için mümkün olduĝu kadar şikayet edeni doĝru anlamaktan geçer. Şikayetlerle ilgili bilgileri mümkünse şikayetçi için tutulan dokümanlarda kaydedilir.şayet mümkünse şikayet için tutulan tutanak taraftarlar tarafından imzalanır. Şikayetlerin cevabi daima yazılı olarak verılır (şayet şikayetçi ve danışma elemanı başka bir şekilde anlaşmazlarsa, şikayet şikayet defterine yazılması lazımdır) ve şikayetler defterine kaydedilir.şikayete ilk yazılı cevap, nihai cevap deĝilse, nihai çözümün verileceĝi kesin bir tarih belirlenir. Kişisel olarak kendiniz şikayet etmek mecburiyetindemisiniz? Kendinize vekil tayın edebilirsiniz.bir yakınınızı veya sizin yerinizde şikayet dilekçesini verecek ve takib edecek bir tercümani tayın edebilirsiniz. Eĝer şikayetın neticesine katılmıyorsanız, ne yapabilirsiniz? Şikayetinizin sonucunda çıkan çözüme karşı, yazılı olarak aşaĝıdaki organ ve enstitüye itiraz edebilirsiniz. Kuruluşun yasal temsilcisi müdür RNDr. Jiřı Stejskal Diecézní katolická charita Velké náměstí Hradec Králové tel.: fax: kurucu yasal temsilci biskup královéhradecký (veya yönetici) Velké náměstí Hradec Králové tel.:

6 Kişisel verilerın işlemesini kabul etmek Yabancılar ve mülteciler için danışma Hradec Králové katolik hayır kurumunun kişisel verilerin kullanması (101/2002 yasasına göre,kişisel verilerin korunması kanunu) Kişisel verilerin, hayır kurumunun yetkili elemanları tarafından bana ve çocuklarıma gerekli hukuki danışmanlık ve sosyal hizmetlerde bulunması için gerekli kayıt tutma süresi içerisinde kişisel verilerin kulanmasını kabul ediyorum. Kabul edilen kişisel verilerın kulanma çerçevesi: Kişisel veriler, sosyal ve aile geçmişi,eĝitim durumu, milliyeti,ırksal veya etnik kökeni,siyasi düşünce, din ve felsefi inançlar,saĝlık durumu ve ikamet statüsü Kişisel verilerin sosyal hizmetlerin saĝlanması ile ilgili kullanılması gönüllülük esasına baĝlı olduĝunun farkındayım.kişisel verilerın işlenmesini istediĝiniz zaman geri çekebilirsiniz ve buna göre verılen hizmetler sınırlı olacaktır. Ayrıca kişisel verilerin korunması hakında kanun çerçevesinde haklarımın ne olduĝundan haberdar olduĝumu.verilerın gerçek ve doĝru işlenmesi için,gerekli düzeltme ve eklemelerin yapılmasının hakım olduĝunu. Eĝer kişisel verilerın kulanma yetkisine sahip, yasal görevlilerin görevlerini ihlal etmeleri durumunda bunun düzeltilmesini talep etmek ve Prag ta bulunan kişisel verileri koruma dairesine dilekçe ile başvurabileceĝimi ve gerekli önlemlerin alınması talebinde bulunacaĝımı beyan ederim. yer. tarih.. Adı, soyadı doĝum tarihi imza (Informace pro zájemce a uživatele služby turecky) 6