IBM SmartCloud Control Desk (Hizmet Olarak Sunulan Yazılım)

Transkript

1 IBM Kullanım KoĢulları Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak KoĢulları IBM SmartCloud Control Desk (Hizmet Olarak Sunulan Yazılım) Kullanım KoĢulları, bu IBM Kullanım KoĢulları Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak KoĢullarından ( Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak KoĢulları ) ve aģağıdaki URL de bulunan IBM Kullanım KoĢulları - Genel KoĢullardan ( Genel KoĢullar ) oluģur: Bu Kullanım KoĢulları belgesinin koģulları, hangisi geçerliyse, IBM Uluslararası Passport Advantage SözleĢmesi, IBM Uluslararası Passport Advantage Express SözleĢmesi veya SeçilmiĢ IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları için IBM Uluslararası SözleĢmesinin ("SözleĢme") koģullarına ek niteliğindedir ve bu Kullanım KoĢulları belgesiyle birlikte sözleģmenin tamamını oluģturur. Genel KoĢullar ile bu Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak KoĢulları belgesi arasında bir çeliģki olması durumunda, bu Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak KoĢulları, Genel KoĢullar'dan öncelikli olarak uygulanacaktır. MüĢteri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarını, ancak bu Kullanım KoĢullarını öncelikle kabul etmesi halinde kullanabilecektir. MüĢteri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına eriģerek ya da IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarını kullanarak veya sipariģ ederek bu Kullanım KoĢullarını kabul etmiģ olur. MüĢteri, bu Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak KoĢulları belgesiyle birlikte sunulduktan sonra, bir "Kabul ediyorum" düğmesini tıklatarak Genel KoĢulları da kabul etmiģ olur. BU KULLANIM KOġULLARINI MÜġTERĠ ADINA KABUL EDĠYORSANIZ, BU KULLANIM KOġULLARINI MÜġTERĠ ĠÇĠN BAĞLAYICI KILMA KONUSUNDA TAM YETKĠNĠZ OLDUĞUNU BEYAN VE GARANTĠ EDERSĠNĠZ. BU KULLANIM KOġULLARINI KABUL ETMĠYORSANIZ VEYA BU KULLANIM KOġULLARINI MÜġTERĠ ĠÇĠN BAĞLAYICI KILMA KONUSUNDA TAM YETKĠNĠZ YOKSA, IBM HĠZMET OLARAK SUNULAN YAZILIMLARINI HĠÇBĠR ġekġlde KULLANMAYIN VEYA BU OLANAK KAPSAMINDA SUNULAN ĠġLEVLERDEN HĠÇBĠRĠNE KATILMAYIN. Bölüm 1 - IBM'in KoĢulları 1. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları AĢağıdaki IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları, Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak KoĢulları kapsamında yer alır: IBM SmartCloud Control Desk (Hizmet Olarak Sunulan Yazılım) IBM SmartCloud Control Desk (Hizmet Olarak Sunulan Yazılım) Non-Production (Üretim DıĢı) IBM SmartCloud Control Desk (Hizmet Olarak Sunulan Yazılım) Non-Production Capacity Add-On (Üretim DıĢı Kapasite Eklentisi) IBM SmartCloud Control Desk (Hizmet Olarak Sunulan Yazılım) Step-up for existing Customers (Mevcut MüĢteriler Ġçin Yükseltme) 2. Ücret Sistemleri IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları aģağıdaki ücret ölçüm sistemleri kapsamında satılır: a. Yetkili Kullanıcı, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının edinilebileceği bir ölçüm sistemidir. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına herhangi bir araç ile (örneğin: bir çoklayıcı program, aygıt veya uygulama sunucusu aracılığıyla) herhangi bir Ģekilde doğrudan veya dolaylı olarak eriģebilen her bir Yetkili Kullanıcı için ayrı bir yetki edinilmesi gerekir. MüĢteri, MüĢteriye iliģkin Yetki Belgesinde (PoE) veya ĠĢlem Belgesinde belirtilen ölçüm süresi boyunca IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına eriģim sağlanan Yetkili Kullanıcı sayısını kapsam dahiline alabilmek için yeterli sayıda yetki edinmelidir. b. EĢzamanlı Kullanıcı, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının edinilebileceği bir ölçüm sistemidir. EĢzamanlı Kullanıcı, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına herhangi bir zamanda eriģen bir kiģidir. Söz konusu kiģinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına eģzamanlı olarak birden çok kez eriģip eriģmediğinden bağımsız olarak, bu kiģi yalnızca tek bir EĢzamanlı Kullanıcı olarak değerlendirilir. MüĢterinin, MüĢteriye iliģkin Yetki Belgesinde (PoE) veya ĠĢlem Belgesinde belirtilen ölçüm süresi boyunca herhangi bir araç ile (örneğin; bir çoklayıcı program, aygıt veya uygulama sunucusu aracılığıyla) doğrudan ya da dolaylı olarak herhangi bir Ģekilde IBM Hizmet Olarak i (03/2014) Sayfa 1 / 7

2 Sunulan Yazılımlarına eģzamanlı olarak eriģen her bir EĢzamanlı Kullanıcı için bir yetki edinmesi gerekir. c. EĢgörünüm, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının edinilmesine imkan tanıyan bir ölçü birimidir. Bir EĢgörünüm IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının belirli bir yapılandırmasına eriģimdir. MüĢterinin Yetki Belgesinde veya ĠĢlem Belgesinde belirtilen ölçüm süresi içerisinde eriģilmesine ve kullanılmasına izin verilen her EĢgörünüm için yeterli sayıda yetki edinilmelidir. 3. Ücretler ve Faturalama 3.1 Faturalama Seçenekleri IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları olanağı için ödenecek tutar bir ĠĢlem Belgesinde belirtilmiģtir. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının abonelik ücretine iliģkin faturalama seçenekleri aģağıdaki gibidir: a. BaĢlangıçtaki toplam taahhüt tutarı b. Aylık (vade bitiminde) c. Üç aylık (peģin) d. Yıllık (peģin) Seçili faturalama seçeneği, Yetki Belgesinde veya ĠĢlem Belgesinde belirtilen süre boyunca geçerli olacaktır. Her bir faturalama döngüsü için ödenecek tutar yıllık abonelik ücretine ve bir yıldaki faturalama döngüsü sayısına dayalı olacaktır. 3.2 Kısmi Aylık Ücretler Kısmi Aylık ücret, MüĢteriye eģit oranlarla kesilecek günlük ücrettir. Kısmi Aylık Ücretler, IBM'in MüĢteriye IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına eriģimleri olduğunu bildirdiği tarihte baģlayan kısmi ayın geri kalan günleri esas alınarak hesaplanır. 3.3 AĢım Ücretleri MüĢterinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağını fiili kullanımının Yetki Belgesinde (PoE) veya ĠĢlem Belgesinde belirtilen yetki düzeyini aģması durumunda, MüĢteriye, geçerli Yetki Belgesinde (PoE) veya ĠĢlem Belgesinde ifade edilen aģım oranlarına uygun olarak ilgili aģım miktarı için fatura kesilecektir. 4. Hesap OluĢturma ve EriĢim IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının Kullanıcıları, bir hesap açtığında ("Hesap"), IBM bu kullanıcılara bir Hesap kimliği ve parola sağlayabilir. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Kullanıcılarının her birinin Kullanıcı Hesabı bilgilerini yönetip güncel tutmalarını sağlamak MüĢterinin sorumluluğundadır. MüĢteri, istediği herhangi bir zaman, bir Hesap oluģturma sürecinde veya IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının kullanılması kapsamında sağlanan herhangi bir KiĢisel Verinin düzeltilmesini veya bu bilgilerin Hesap bilgilerinden kaldırılmasını isteyebilir, böylece, bu bilgiler düzeltilecek veya kaldırılacaktır; ancak bilgilerin kaldırılması iģlemi IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına eriģilmesini engelleyebilir. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları (SaaS) olanağı Kullanıcılarının her birinin Kullanıcı kimliği ve parola bilgilerini korumalarını sağlamak MüĢterinin sorumluluğundadır; ayrıca, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları (SaaS) olanağı Kullanıcılarının Hesaplarına kimlerin eriģebileceğini ve herhangi bir IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımını MüĢterinin adına kimlerin kullanabileceğini MüĢteri denetler. 5. Abonelik Süresinin Yenilenmesi MüĢterinin Yetki Belgesinde (PoE) abonelik yenilemesinin otomatik olarak gerçekleģtirileceği belirtilmiģse, MüĢteri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları olanağı Abonelik Süresini, sona erme tarihinden önce bu SözleĢmenin koģullarına uygun olarak yenilemek üzere yazılı bir yetkilendirmeyle (örneğin, sipariģ formu, sipariģ mektubu, satın alma sipariģi) yenileyebilir. IBM, BU TÜR BĠR YETKĠ BĠLDĠRĠMĠNĠ SONA ERME TARĠHĠNDEN ÖNCE ALMAZSA, SÜRESĠ SONA EREN IBM HĠZMET OLARAK SUNULAN YAZILIMLARI ABONELĠK SÜRESĠ, BĠR YILLIK SÜREYLE VEYA ĠLK SÜREYLE AYNI SÜRE KADAR OTOMATĠK OLARAK YENĠLENĠR. IBM, ABONELĠK SÜRESĠNĠN SONA ERME TARĠHĠNDEN ÖNCE, HANGĠSĠ GEÇERLĠYSE, DOĞRUDAN MÜġTERĠDEN YA DA MÜġTERĠNĠN YETKĠLĠ SATICISI ARACILIĞIYLA MÜġTERĠNĠN ABONELĠĞĠ YENĠLEMEK ĠSTEMEDĠĞĠNĠ BELĠRTEN YAZILI BĠLDĠRĠMĠNĠ ALIRSA, BU TÜR BĠR OTOMATĠK YENĠLEME ĠġLEMĠ YAPILMAZ. AKSĠ HALDE, MÜġTERĠ ANILAN YENĠLEME ÜCRETLERĠNĠ ÖDEMEYĠ KABUL EDER. i (03/2014) Sayfa 2 / 7

3 5.2 Sürekli Faturalandırma MüĢterinin Yetki Belgesinde, abonelik yenilemesinin, Abonelik Süresinin sona ermesini takiben faturalamanın devam etmesi Ģeklinde gerçekleģtirileceği belirtildiyse, MüĢteri IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları olanağına eriģmeye devam edecek ve IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları olanağını kullanması karģılığında sürekli faturalama esasına göre faturalandırılacaktır. MüĢterinin, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarını kullanmayı sona erdirmek ve sürekli faturalama sürecini durdurmak için IBM'e doksan (90) gün önceden yazılı bildirimde bulunarak IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının iptal edilmesini istemesi gerekir. MüĢterinin, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına eriģiminin iptali üzerine, MüĢteriye, iptal iģleminin gerçekleģtirildiği ayın sonuna kadar, henüz ödenmemiģ olan eriģim ücretleri için fatura çıkarılacaktır. 5.3 Gerekli MüĢteri Yenilemesi MüĢterinin Yetki Belgesinde, abonelik yenilemesinin, Abonelik Süresi sona erdikten sonra gerçekleģtirileceği belirtildiyse, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları olanağı, ilk Abonelik Süresinin sonunda yenilenmeyecektir. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarını ilk Abonelik Süresinin sona erdiği tarihten sonra da kullanmaya devam etmek için MüĢteri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları için yeni bir abonelik edinmek zorundadır. Yeni bir IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları aboneliği edinmek için lütfen, hangisi geçerliyse, IBM satıģ temsilcinizle ya da MüĢterinin yetkili satıcısıyla bağlantı kurun. 6. Teknik Destek IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımına iliģkin teknik destek abonelik süresi boyunca sağlanır. E-posta Desteği ve Hizmet Olarak Sunulan Yazılım Desteği için Portal ÇalıĢma Saatleri aģağıdaki gibidir: Pazartesi - Cuma (tatil günleri hariç), ABD Doğu Standart Saati ile Destek Telefon Numarası: ABD için E-posta: support@ibmserviceengage.com Mesai DıĢı ve Sistem Arızası Desteği Mesai DıĢı ve Sistem Arızası Desteği, iģ günlerinde, hafta sonu ve tatil günlerinde yalnızca Önem Düzeyi 1 sorunlar için sunulmaktadır. Önem Düzeyi Önem Düzeyi Tanımı 1 Kritik iģ etkisi/hizmet devre dıģı: ĠĢ açısından kritik önem taģıyan iģlevsellik kullanılabilir durumda değildir veya kritik bir arabirimde hata oluģmuģtur. Bu durum genellikle bir üretim ortamı için geçerlidir ve hizmetlere eriģilemediğini, bunun da operasyonlar üzerinde kritik bir etki yarattığını ifade etmektedir. Bu durum, derhal çözüm sağlanmasını gerektirmektedir. 2 Önemli iģ etkisi: Hizmetin bir iģ özelliğinin ya da iģlevinin kullanımı önemli ölçüde kısıtlanmıģtır ya da iģ terminlerine uyamama riski ile karģı karģıya bulunmaktasınız. 3 Önemsiz iģ etkisi: Hizmetin ya da iģlevselliğin kullanılabilir olduğunu ve operasyonlar üzerinde kritik bir etkisinin bulunmadığını ifade eder. 4 Asgari iģ etkisi: Bir sorgu ya da teknik olmayan bir taleptir. Yanıt Süresi Hedefleri Yanıt Süresi Kapsamı 1 saat içinde 7x24 2 iģ saati içinde P-C mesai saatleri 4 iģ saati içinde P-C mesai saatleri 1 iģ günü içinde P-C mesai saatleri 7. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına ĠliĢkin Ek KoĢullar 7.1 Üretim DıĢı Sınırlaması IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının "Üretim DıĢı" olarak belirlenmesi durumunda, söz konusu yazılımlar MüĢteri tarafından test etme, performans ayarlaması, hata tanılama, karģılaģtırmalı değerlendirme, üretime hazırlık, kalite güvencesi etkinlikleri ve/veya yayınlanan uygulama programlama i (03/2014) Sayfa 3 / 7

4 arabirimlerini (API'ler) kullanarak IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına dahili olarak kullanılacak ekler veya uzantılar geliģtirme amaçları da dahil olmak üzere yalnızca üretim dıģı, dahili etkinlikler için kullanılabilir. MüĢteri, uygun üretim yetkilerini edinmeden, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının (IBM SaaS) hiçbir parçasını baģka hiçbir amaçla kullanamaz. MüĢterinin, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımının Üretim DıĢı Kullanım eģgörünümlerine iliģkin yetkileri edinmesi için, IBM SmartCloud Control Desk Hizmet Olarak Sunulan Yazılımına iliģkin yetkisinin olması gerekir. IBM SmartCloud Control Desk (Hizmet Olarak Sunulan Yazılım) Non-Production eģgörünümleri, üretim eģgörünümü için sağlananla aynı yüksek kullanılabilirlik düzeyini ya da yedekleme sıklığını kapsamaz. Performansla bağlantılı nedenlerle, üretim dıģı eģgörünümü herhangi bir biçimde, doğrudan ya da dolaylı olarak herhangi bir yöntemle (örneğin: bir çoklama programı, aygıt ya da uygulama sunucusu aracılığıyla) eģzamanlı kullanacak kullanıcı sayısı 30'dan fazla olamaz. Her bir IBM SmartCloud Control Desk (Hizmet Olarak Sunulan Yazılım) - Non-Production Capacity Add- On yetkisiyle tek bir IBM SmartCloud Control Desk (Hizmet Olarak Sunulan Yazılım) - Non Production eģgörünümünün boyutu, eģgörünüme eģzamanlı olarak ek otuz (30) kullanıcının eriģmesine olanak verecek Ģekilde büyür. MüĢteri, IBM SmartCloud Control Desk (Hizmet Olarak Sunulan Yazılım) - Non Production eģgörünümüne, IBM SmartCloud Control Desk (Hizmet Olarak Sunulan Yazılım) - Non Production Capacity Add-On ile kapasite eklerse, bu ek kapasite daha sonraki bir tarihte baģka bir IBM SmartCloud Control Desk (Hizmet Olarak Sunulan Yazılım) - Non-Production eģgörünümüne yeniden atanamaz. 7.1 Yükseltme Sınırlaması SmartCloud Control Desk (Hizmet Olarak Sunulan Yazılım) Step-up for existing Customers (Mevcut MüĢteriler Ġçin Yükseltme) ("Hizmet Olarak Sunulan Yazılım - Yükseltme") olanağı, MüĢterinin iliģkili IBM programı için önceden uygun lisans yetkilerini edinmiģ olmasını gerektirir. Bu Hizmet Olarak Sunulan Yazılım - Yükseltme olanağıyla iliģkili IBM programı, IBM SmartCloud Control Desk yazılımıdır. MüĢterinin, Hizmet Olarak Sunulan Yazılım - Yükseltme olanağına iliģkin yetkileri MüĢterinin iliģkili IBM programına iliģkin yetkilerini aģamaz. Hizmet Olarak Sunulan Yazılım - Yükseltme olanağını edinirken MüĢteri, aynı iliģkili IBM programı lisans yetkilerini kendi tesislerinde kurulu ortamında Hizmet Olarak Sunulan Yazılım - Yükseltme olanağının yetkileriyle birlikte kullanamaz.örneğin, MüĢterinin iliģkili IBM programı için 23 adet Yetkili Kullanıcı Yetkisi varsa ve 10 adet daha Hizmet Olarak Sunulan Yazılım - Yükseltme olanağı Yetkili Kullanıcı Yetkisi satın almayı seçerse, bu 10 kiģilik Hizmet Olarak Sunulan Yazılım - Yükseltme olanağı Yetkili Kullanıcı grubu yalnızca IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar ortamına eriģebilir ve artık MüĢterinin tesislerinde kurulu olan yazılımı kullanamaz. Bu durumda MüĢterinin kendi tesislerindeki ortamında kullanmaya devam etmek üzere 13 adet Yetkili Kullanıcı yetkisi olacaktır. Hizmet Olarak Sunulan Yazılım - Yükseltme olanağı, iliģkili IBM programı için Abonelik ve Desteği kapsamaz. MüĢteri, iliģkili IBM programı için geçerli (1) lisans yetkilerini ve (2) Abonelik ve Desteği edinmiģ olduğunu beyan eder. MüĢterinin, Hizmet Olarak Sunulan Yazılım - Yükseltme olanağı yetkileriyle bağlantılı olarak kullanılan IBM programı yetkileri için mevcut Abonelik ve Destek iliģkisini Hizmet Olarak Sunulan Yazılım - Yükseltme olanağının Abonelik Süresi boyunca sürdürmesi gerekir. MüĢterinin iliģkili IBM programını kullanım lisansının ya da iliģkili IBM programına iliģkin Abonelik ve Destek iliģkisinin sona ermesi durumunda, MüĢterinin Hizmet Olarak Sunulan Yazılım - Yükseltme olanağını kullanma hakkı da sona erecektir. 7.2 Üçüncü KiĢi Web Sitelerine veya Diğer Hizmetlere Bağlantılar MüĢterinin veya IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Kullanıcılarından birinin herhangi bir Ġçeriği üçüncü kiģilerin Web sitelerine ya da IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları ile bağlantılı olan veya bu olanak aracılığıyla eriģim sağlanan baģka hizmetlere iletmesi durumunda, MüĢteri ve IBM Kullanıcısı bu tür bir Ġçerik iletiminin gerçekleģebilmesi için gerekli olan onayları IBM'e sağlar; ancak, bu tür bir etkileģim yalnızca MüĢteri ve üçüncü kiģilerin Web siteleri veya hizmetleri arasında gerçekleģir. IBM, bu tür üçüncü kiģi Web siteleri veya hizmetleri hakkında herhangi bir garanti vermez veya beyanda bulunmaz; ayrıca, IBM, bu tür üçüncü kiģi Web siteleri veya hizmetlerinden hiçbir Ģekilde sorumlu tutulamaz. i (03/2014) Sayfa 4 / 7

5 IBM Kullanım KoĢulları Bölüm 2 - Ülkeye Özgü KoĢullar AĢağıda belirtilen koģullar Bölüm 1'de atıfta bulunulan koģulların yerine geçer veya onları değiģtirir. Bölüm 1'de yer alan ve bu değiģiklikler ile değiģtirilmeyen tüm koģullar değiģmeksizin yürürlükte kalmaya devam eder. ĠĢbu Kullanım KoĢullarında yapılan değiģiklikleri içeren bu Bölüm 2, aģağıda belirtilen Ģekilde düzenlenmiģtir: Kuzey ve Güney Amerika ülkelerine iliģkin değiģiklikler; Asya Pasifik ülkelerine iliģkin değiģiklikler; ve Avrupa, Orta Doğu ve Afrika ülkelerine iliģkin değiģiklikler. KUZEY VE GÜNEY AMERĠKA ÜLKELERĠNE ĠLĠġKĠN DEĞĠġĠKLĠKLER BELĠZE, KOSTA RĠKA, DOMĠNĠK CUMHURĠYETĠ, EL SALVADOR, HAĠTĠ, HONDURAS, GUATEMALA, NĠKARAGUA VE PANAMA Aşağıdaki paragraf, "IBM BU TÜR BİR YETKİ BİLDİRİMİNİ SONA ERME TARİHİNDEN ÖNCE ALMAZSA" cümlesiyle başlayan paragrafın yerine geçer: IBM ya da MüĢterinin yetkili satıcısı, (1) geçerli Abonelik Süresinin sona ermesinden önce MüĢterinin yenileme sipariģini (örneğin, sipariģ formu, sipariģ mektubu, satın alma sipariģi) alırsa ya da (2) bir sonraki döneme iliģkin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları faturasının MüĢterinin eline geçmesinden itibaren 30 gün içinde MüĢterinin ödemesini alırsa, IBM, ek bir ücret karģılığında süresi dolan IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar Abonelik Süresini aynı fiyat ve aynı fatura düzenleme sıklığıyla bir yıllık süre ile yenileyecektir. ARJANTĠN, BREZĠLYA, ġġlġ, KOLOMBĠYA, EKVADOR, MEKSĠKA, PERU, URUGUAY, VENEZUELA BREZĠLYA Geçerli Kamu Ġhale Mevzuatına tabi olan Kamu KuruluĢları için geçerli olmaz. Aşağıdaki paragraf, ikinci paragrafın hemen arkasına eklenir: ĠĢlem belgesi, MüĢteriyle yürütülen ve yenileme dönemine iliģkin geçerli fiyatı ve diğer bilgileri içeren yazılı iletiģim sürecini açıklar. AMERĠKA BĠRLEġĠK DEVLETLERĠ Aşağıdaki cümle, başlıklı kısımda yer alan "IBM BU TÜR BİR YETKİ BİLDİRİMİNİ SONA ERME TARİHİNDEN ÖNCE ALMAZSA" ifadesiyle başlayan paragrafın sonuna eklenir: MÜġTERĠ, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar Olanağını SONA EREN IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar Olanağı ABONELĠK SÜRESĠNĠN YENĠLENMESĠNE ĠLĠġKĠN YAZILI YETKĠ BĠLDĠRĠMĠNĠ (örneğin,sipariģ formu, sipariģ mektubu, satın alma sipariģi) IBM'E GÖNDERMEYEREK ĠLK ABONELĠK SÜRESĠNDEN SONRAKĠ HERHANGĠ BĠR ZAMAN, UYGULANABĠLĠR OLDUĞUNDA, DOĞRUDAN IBM'E VEYA IBM YETKĠLĠ SATICISINA BĠR AY ÖNCESĠNDEN YAZILI BĠLDĠRĠMDE BULUNARAK SONA ERDĠREBĠLĠR. BU TÜR BĠR DURUMDA MÜġTERĠ ORANLANMIġ BĠR GERĠ ÖDEME ALABĠLĠR. i (03/2014) Sayfa 5 / 7

6 ASYA-PASĠFĠK ÜLKELERĠNE ĠLĠġKĠN DEĞĠġĠKLĠKLER BANGLADEġ, BUTAN VE NEPAL Aşağıdaki paragraf, başlıklı kısımda yer alan "IBM BU TÜR BİR YETKİ BİLDİRİMİNİ SONA ERME TARİHİNDEN ÖNCE ALMAZSA" ifadesiyle başlayan paragrafın yerine geçer: IBM ya da MüĢterinin yetkili satıcısı, (1) geçerli Abonelik Süresinin sona ermesinden önce MüĢteri'nin yenileme sipariģini (örneğin, sipariģ formu, sipariģ mektubu, satın alma sipariģi) alırsa ya da (2) bir sonraki döneme iliģkin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar faturasının MüĢteri tarafından alınmasından itibaren 30 gün içinde MüĢteri'nin ödemesini alırsa, IBM, ek bir ücret karģılığında süresi dolan IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar Abonelik Süresini aynı fiyat ve aynı fatura düzenlenme sıklığıyla bir yıllık süre ile yenileyecektir. AVRUPA, ORTA DOĞU, AFRĠKA (EMEA) ÜLKELERĠNE ĠLĠġKĠN DEĞĠġĠKLĠKLER BAHREYN, KUVEYT, UMMAN, KATAR, SUUDĠ ARABĠSTAN VE BĠRLEġĠK ARAP EMĠRLĠKLERĠ Aşağıdaki paragraf, başlıklı kısımda yer alan "IBM BU TÜR BİR YETKİ BİLDİRİMİNİ SONA ERME TARİHİNDEN ÖNCE ALMAZSA" ifadesiyle başlayan paragrafın yerine geçer: IBM ya da MüĢterinin yetkili satıcısı, (1) geçerli Abonelik Süresinin sona ermesinden önce MüĢteri'nin yenileme sipariģini (örneğin, sipariģ formu, sipariģ mektubu, satın alma sipariģi) alırsa ya da (2) bir sonraki döneme iliģkin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar faturasının MüĢteri tarafından alınmasından itibaren 30 gün içinde MüĢteri'nin ödemesini alırsa, IBM, ek bir ücret karģılığında süresi dolan IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar Abonelik Süresini aynı fiyat ve aynı fatura düzenlenme sıklığıyla bir yıllık süre ile yenileyecektir. i (03/2014) Sayfa 6 / 7

7 IBM Kullanım KoĢulları IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına ĠliĢkin Belirtimler Ek A IBM SmartCloud Control Desk (Hizmet Olarak Sunulan Yazılım), aģağıdaki süreçleri kapsayan ya da destekleyen bir hizmet yönetimi çözümüdür: a. Bilgi Yönetimi b. Hizmet Varlığı ve Yapılandırma Yönetimi c. Hizmet Kataloğu Yönetimi d. DeğiĢiklik Yönetimi e. Yayın Düzeyi ve Devreye Alma Yönetimi f. Arıza Yönetimi g. Finansal Yönetim h. Hizmet Seviyesi Yönetimi i. Sorun Yönetimi j. Ġstek Yönetimi Ayrıca, raporları, Ģablonları, kullanıcı rollerini ve güvenlik gruplarını kapsayan temel içerikle birlikte sağlanan IBM SmartCloud Control Desk (Hizmet Olarak Sunulan Yazılım), belirli sistemlerin bütünleģtirilmesini sağlar, uygulama yapılandırmasına ve özel rapor tanımlarına yardımcı olan araçlar sunar. i (03/2014) Sayfa 7 / 7