Netsis Web Ürünlerini Hizmet Olarak Kiralama (SaaS) Modeli

Transkript

1 Netsis Web Ürünlerini Hizmet Olarak Kiralama (SaaS) Modeli 1 Giriş Netsis, yeni nesil Web tabanlı ürünlerini müşterilerine altyapı hizmetleri de dahil olacak şekilde internet üzerinden kiralama modeliyle ( Software as a Service, kısaca SaaS) sunmaya başlamıştır. Bu model, Windows tabanlı Netsis ürünlerinde yaygın olarak kullanılan lisans satışı ve yerinde kurulum ile başlayan, daha sonra da versiyon ve çağrı merkezi anlaşmaları ile Netsis tarafından desteği verilen iş modelinden çeşitli noktalarda farklılık göstermektedir. Bu doküman, SaaS ürünlerinin özelliklerini, fiyatlama, satış ve satış sonrası destek süreçlerini ve bu süreçlerde müşteri, Netsis İş Ortağı ve Netsis in rolünü tanımlamaktadır. 1.1 SaaS ürünlerin özellikleri SaaS ürünlerin temel özellikleri şöyledir: İnternetten erişim: Web tabanlı ve PC, Mac, laptop, tablet, mobil cihaz web standartlarına göre geliştirilmiş uygulamalardır. İnternet bağlantısı olan her yerden çok çeşitli cihaz ve tarayıcı aracılığıyla uygulamaya erişim sağlanır. Uygulamayı hizmet olarak kiralama: Uygulamanın kiralanıyor olması ve kirasının içerisine veri merkezi işletimi, yazılım güncelleme ve operasyon maliyetlerinin entegre olmasıdır. Hizmet Netsis ve hizmet sağlayıcı İş Ortakları ile güvenli bir veri merkezinden sunulur, müşterinin uygulamanın yönetimine kaynak ayırması gerekmez. Standart uygulama: Uygulama tüm müşteriler için standarttır, müşteriye özel uyarlamalar ürünün parametrik yapısı dahilinde yapılır. Uygulamanın versiyon güncellemeleri otomatik olarak gerçekleşir, kullanıcılar her zaman en güncel versiyonu kullanırlar. SaaS olarak satılan ürünlerde bu üç unsurun da beraber olması gerekmektedir. Bazı müşterilerde bu unsurlardan bir ya da bir kaçını değiştirme veya esnetme gerekliliği doğabilir. Bu durumlar müşteriye özel bir proje olarak düşünülmeli ve SaaS satış modelinin dışında değerlendirilmelidir. Özel proje olarak değerlendirilmesi gerekli durumlara aşağıdaki örnekler verilebilir: Müşterinin açık internetten erişim istemiyor, kullanıcılara kendi geniş ağ altyapısı üzerinden web erişimine izin veriyor olması. Müşterinin uygulamayı önyüz özelleştirme kabiliyetlerinin ötesine geçen bir şekilde özelleştirmek istiyor olması, ek uygulamalar istemesi. Müşterinin kendisine özel sistemlerle sunucu tarafında entegrasyon ihtiyacı olması. Veri merkezi operasyonu konusunda özel ihtiyaçlar olası, özel hizmet seviyesi (SLA) talebi. Bu durumlar özel olarak değerlendirilir ve fiyatlanır. Bu konu bu dokümanın kapsamı dışındadır. Netsis ve İş Ortaklarına Gizli 1 17 Temmuz 2012

2 2 SaaS Kiralama Modeli ve Ürünler 2.1 Kiralama SaaS modeli ile müşteriler ödedikleri kira karşılığı ilgili yazılımları kullanabilecektir. Kiralamaya son verdikleri takdirde yazılımı kullanım hakları da sona erecektir. Kiralama ile müşteriler yazılım kullanım hakkı ile beraber yazılımın barındırılması ve internet üzerinden erişimin sağlanmasını da elde edeceklerdir Ödeme seçenekleri Yazılım kiralama iki şekilde gerçekleşebilir. 1. Müşteri kredi kartı ile aylık ödeme opsiyonunu seçer. Kredi kartından her ay başında o ayki kullanım için tahsilat yapılır. Bu tahsilatı her ay Netsis doğrudan gerçekleştirir ve müşteriye faturayı Netsis gönderir. 2. Müşteri kredi kartı dışında bir ödeme aracı kullanmak istediğinde veya aylık ödeme yapmak istemediğinde müşteriye yıllık ödeme seçeneği sunulur. Bu durumda müşteri ödemeyi yılda bir çalıştığı Netsis İş Ortağına yapar ve müşteriye yıllık olarak faturayı İş Ortağı keser. Netsis İş Ortağına, İş Ortağı bir Çözüm Ortağına bağlıysa bağlı olduğu Çözüm Ortağına ilgili tutarı yıllık olarak faturalar Kiralama hizmetinin devamlılığı Kiralama hizmeti aşağıdaki şekillerde durdurulabilir: 1. Müşteri isteği ile: Müşteri istediği zaman Netsis ile temasa geçerek yazılım kiralama servisine devam etmek istemediğini bildirerek, aldığı hizmetin bir sonraki ödeme periyodunun başında durdurulmasını sağlayabilir. Netsis yazılım hizmetini durdurmak için ödemesi yapılmış dönemin sonunu bekleyecektir. 2. Kira ödemesinin gerçekleşmemesi durumunda: Kredi kartı ile düzenli ödeme yapan bir müşteriden bir kira döneminin ilk 10 gününde tahsilat yapılamaması durumunda, Netsis müşteriye verilen hizmeti durdurabilir. Bir müşterinin kiralama hizmeti durduktan sonra Netsis kısa bir süre için müşterinin uygulamalardaki verilerini görüntülemesine izin verebilir, ancak bu erişim sırasında uygulamanın görüntüleme dışındaki fonksiyonu kapalı olabilir. Kesinti ödeme sorunları nedeniyle olmuşsa, ödeme gerçekleştikten sonra uygulamalar tekrar kullanıma açılacaktır. 2.2 Ürünler ve Fiyatlama Yapısı Bu doküman kapsamındaki Netsis SaaS ürünleri şunlardır: Netlite Netsis Web Entegre Netsis II paketi NetCRM Netsis Web Entegre Netsis III paketi ( çeyreğinde satışa çıkacak) Netsis Web Entegre + NetCRM ürünü iki ürün ortak veri tabanı üzerinden birleşik çalışır ( çeyreğinde satışa çıkacak) Kiralama bir ürün paketi ve bu ürün paket için ek kullanıcı bazlıdır. SaaS ürünlerinde kullanıcı sayısı sisteme login olabilecek kullanıcı adı sayısını belirler (Named User lisanslama). Bir kullanıcı adı ile aynı anda bir kullanıcı seansı açık olabilir. Birden fazla erişim cihazı kullanan kullanıcılar yeni bir cihazdan login olduğunda, eski kullanıcı seansları otomatik olarak kapanır. Netsis ve İş Ortaklarına Gizli 2 17 Temmuz 2012

3 2.3 Fiyatlar Netsis SaaS ürünlerinin aylık kiraları KDV hariç olarak aşağıdaki gibidir. Ürün Adı Tek Kullanıcı Aylık Kira Netlite 40 TL yok Netsis Web Entegre Netsis II Netsis Web Entegre Netsis III Ek Kullanıcı Açıklama 50 TL 10 TL En fazla 9 ek kullanıcıya kadar 75 TL 15 TL En fazla 9 ek kullanıcıya kadar Netsis WebCRM 22,50 TL 22,50 TL Netsis Entegre + WebCRM ürünü fiyatlaması her iki ürünün fiyatlarının toplamı şeklindedir. Kullanıcılar sadece Entegre kullanıcısı, sadece CRM kullanıcısı veya hem Entegre hem CRM kullanıcısı olarak tanımlanabilir. İki ürünü de kullanacak olan kullanıcılar için her iki üründen ek kullanıcı alınması gerekir. 20 ve daha üzeri kullanıcılı WebCRM müşterileri için aşağıdaki fiyatlama sunulmaktadır. Ürün Adı Aylık Kira Ek Kullanıcı Açıklama Netsis WebCRM 20 kullanıcı paketi 300 TL 15 TL Netsis kampanyaları ve paketleri dışında bir indirim yapılmaz. Netsis periyodik olarak fiyat listesini güncelleyebilir. 3 Kiralama Modelleri 3.1 Aylık Kiralama Aylık kiralama ile müşteri kiralamaya başladığı günden itibaren aylık olarak kirayı kredi kartı ile peşin olarak öder ve müşteriye aylık olarak faturalanır. Aylık kiralama sadece ödeme aracı kredi kartı olduğu durumda yapılabilir. Faturalama ve kredi kartı tahsilatı doğrudan Netsis tarafından yürütülür, yaratacağı operasyonel yük nedeniyle aylık kiralama tahsilatının İş Ortakları tarafından yapılması öngörülmemiştir. Bir kira periyodunun ortasında müşteri ek kullanıcı veya modül alırsa bunlar hemen kullanıma açılır ancak aylık kira tutarına bir sonraki ay eklenir. Yeni kiralanmış modüller kiralandığı periyod içinde iptal edilemez. Bir kira periyodu içinde bir modüle ek kullanıcı alınmışsa bu modülün kullanıcı azaltması en erken bir sonraki kira periyodunda yapılabilir. Bir kira periyodu ortasında müşteri kullanıcı sayısını azaltır veya bir modülü kullanmayı bırakırsa bir sonraki kira tahsilatına bu değişiklikler yansıtılır. Netsis ve İş Ortaklarına Gizli 3 17 Temmuz 2012

4 3.2 Yıllık Kiralama Yıllık kiralama modeli müşterinin kredi kartı ile aylık ödeme yapmak istemediği durumlarda ve/veya faturalama ve kira tahsilatının İş Ortağı tarafından gerçekleştirileceği durumlarda kullanılabilir. Müşteri kiralamaya başladığı gün İş Ortağı yıllık abonelik için Netsis e sipariş geçer ve 12 aylık kira tutarını müşteriye faturalar. Netsis ve İş Ortağı arasındaki faturalaşma ve ödeme lisans satışındaki iş akışının aynısıdır ve muadil ürünler için aynı İş Ortağı komisyonları geçerlidir. Netsis in keseceği faturada kira payı dışında veri merkezi operasyonuyla ilgili yıllık operasyon gideri de olacaktır. Bir yıllık kira periyodunun ortasında müşteri ek kullanıcı ve modül alırsa, bu modüllerin yıl içinde kalan ayları için İş Ortağı Netsis e sipariş geçer ve hemen kullanıma açılır. Bu modüller ve ilgili operasyon giderlerini Netsis İş Ortağını faturalar. Yıllık kiralamada müşteri bir yıllık kira süresini taahhüt eder. Bir yıllık kira periyodu ortasında müşteri kullanıcı sayısını azaltır, bir modülü veya yazılımı kullanmayı bırakırsa geçen kiralama dönemi için bir iade söz konusu değildir. Bu tür değişiklikler bir sonraki yılda kira hesaplanmasına dahil edilir. İş Ortağı üzerinden gerçekleşen kiralamalarda ürünler kullanıma açık olduğu süre için olan gider ve kiradan İş Ortağı sorumludur, müşterinin ürünü kullanıyor olması ve İş Ortağına faturasını ödemesi İş Ortağının sorumluluğu altındadır. İş Ortağı kiralanan kullanım haklarını Netsis e iade edemez veya başka bir müşteriye devir edemez. 3.3 Ön Ödemeli Yıllık Kiralama SaaS olarak sunulan Netsis yazılımların web tabanlı olması, mobil olarak erişilebilir olması, ve kullanmak için teknik altyapı veya bilgi gerektirmemesi önemli avantajlar getirmektedir. Ancak yazılımı hizmet olarak kiralamak yeni bir model olduğu için bazı müşteriler her sene düzenli kira ödemesi yapmak yerine baştan daha büyük bir ödeme yapma ve yıllık kira tutarını daha düşük tutma seçeneğini istemektedir. Ön ödemeli kiralama ile baştan birinci yıl için biraz daha yüksek bir kira ödemek yoluyla müşteriler takip eden üç yıl boyunca indirimli bir kiralamadan faydalanabilir. Bu plan ile müşteriler dört yıl boyunca yapılacak toplam ödemede de 48 aylık kira yerine toplam 43 aylık kira ödeyerek %10 u aşan bir tasarruf sağlayabileceklerdir. Ön ödemeli yıllık kiralamanın ödeme planı aşağıdaki gibidir. Birinci Sene İkinci, Üçüncü ve Dördüncü Sene Beşinci sene ve devam eden seneler Aylık kira tutarının 25 katı ön ödeme Ön ödemeye dahil paket ve kullanıcılar için %50 indirim Liste aylık kira tutarı üzerinden ödeme Ön ödemeli kiralama yapan bir müşteri kiralamanın herhangi bir noktasında ek kullanıcı veya ek modül almak isterse bunlar kiralama sözleşmesine yıllık kiralama modelinde olduğu gibi doğrudan eklenir, ek satın almalarda ön ödeme modeli kullanılamaz. 3.4 Perakende Kanallardan Kiralama Paketi Satışı Küçük paketlerin kullanımını yaygınlaştırmak için bazı SaaS ürünleri perakende kanallarından satışa uygun şekilde paketlenebilir. Bu paketler belirli sayıda bir ay için belirli bir ürünün kiralamasını içerir. Örneğin; 6 aylık Netlite paketi. Bu paketler perakende kanalı tarafından müşteriye satılır ve müşteri aldığı paketi internet üzerinden aktive eder. Paketin içerdiği süre dolduktan sonra müşteri kredi kartı ile aylık kiralama modeli ile devam eder. Netsis ve İş Ortaklarına Gizli 4 17 Temmuz 2012

5 Paketin kullanım süresi içinde müşteri ek kullanıcı, ek modül gibi ihtiyaçlarını aylık kiralama modelinde olduğu gibi karşılayabilir. 4 Windows Lisanslı Ürün Sahipleri İçin SaaS a Geçiş Kampanyası Elinde Netsis II ve Netsis III lisanslı ürünü olan ve bu lisansı versiyon anlaşması kapsamında güncel olan müşteriler için SaaS modeline geçişte aşağıdaki indirim kampanyası uygulanır. Güncel versiyon sözleşmesi olan müşteri elindeki lisansların SaaS versiyonu için ilk iki sene kiralama ücretinden %50 indirim alır. Windows dan geçiş indirimi ön ödemeli kiralama modeli ile birleştirilemez ve üçüncü kişilere devir edilemez. 5 Satış Sonrası Destek SaaS ürünleri için Netsis web forumu üzerinden son kullanıcı desteği sunacaktır. Telefonla Netsis i arayan SaaS müşterileri ücretli bir telefon desteği paketi sahibi değillerse ve bir İş Ortağına bağlı değillerse web üzerinden desteğe, İş Ortağı müşterisi iseler ek destek için İş Ortaklarına yönlendirilecektir. Netsis ileride SaaS müşterileri için ücretli telefon desteği paketi sunabilir. 5.1 Eğitim Uyarlama Kullanıcılar kiralama sırasında eğitim ve uyarlama satın alabilirler. İş Ortağı üzerinden yapılan satışlarda ilgili İş Ortağı eğitim uyarlama satışından sorumludur. Netsis web sitesinden veya İş Ortağı kanalı dışı bir kanaldan (perakende satış gibi) yapılan satışlarda Netsis eğitim uyarlama için müşteriyi standart bir tarife üzerinden eğitim uyarlama yapan İş Ortağına yönlendirir. 5.2 Yerinde Destek SaaS müşterileri yerinde desteği bağlı oldukları İş Ortağı üzerinden alırlar. Bir İş Ortağına bağlı olmayan bir müşteri Netsis le temasa geçtiği zaman uygun bir İş Ortağına yönlendirilir. Bir müşteri destek aldığı İş Ortağını değiştirmek istediğinde bunu Netsis ile temasa geçerek yapabilir veya başka bir İş Ortağı ile temasa geçerek yapabilir. Müşterinin yeni bir İş Ortağı ile çalışması durumunda yeni İş Ortağının kira geliri paylaşımı ile ilgili hakları bunu Netsis e bildirmesi sonrası başlar. Müşterinin İş Ortağı değişikliği sürecinde Netsis konu hakkında bilgi sahibi olduğunda bunu müşterinin mevcut İş Ortağı ile paylaşır. 5.3 Düzenli Tahsilat ve Müşteri İş Ortağı İlişkisi Yönetimi Hangi müşterinin hangi İş Ortağının müşterisi olduğu, faturalama şekli ve periyodu Netsis tarafından takip edilir. Faturalamanın İş Ortağı tarafından yıllık yapıldığı durumda her müşteri için 12 aylık dönem başında bir yıllık Netsis geliri ve operasyon giderleri ilgili İş Ortağına veya bağlı olduğu Çözüm Ortağına fatura edilir. Bu süreç için İş Ortağının Netsis e bir sipariş geçmesi gerekmez, bir önceki 12 aylık dönemde iptal edilmemiş tüm kiralamalar otomatik olarak devam ettirilir. Bu şekilde kesilen faturalarda müşteriye verilen hizmetin tahsilatı ilgili İş Ortağından yapılır. Yıllık ödeme yapan bir müşteri ile İş Ortağı arasında kira yenileme sürecinde bir ihtilaf çıkarsa Netsis müşterinin yazılım kiralama hizmetinin devamlılığını önde tutar. Netsis ve İş Ortaklarına Gizli 5 17 Temmuz 2012

6 Faturalamanın düzenli olarak Netsis tarafından yapıldığı durumlarda aylık olarak Netsis her İş Ortağının gelir paylaşım hakkını kendileriyle paylaşır. Çözüm Ortağı üzerinden çalışan İş Ortaklarının gelir paylaşım faturaları Çözüm Ortağı üzerinden Netsis e ulaşır. Hangi müşterinin hangi İş Ortağına bağlı olduğu bilgisi gelir paylaşımında önemli olduğu için bu bilginin kaydı ve güncel tutulması büyük önem taşır. Bu konuda aşağıda prensipler geçerli olacaktır. 1. İş Ortağının satışı sonrası yazılım kiralamaya başlayan bir müşteri bu İş Ortağına bağlı olacaktır. 2. Bir müşteri çalıştığı İş Ortağını değiştirmek istiyorsa bunu gerçekleştirebilir. 3. Netsis, müşterinin bağlı olduğu İş Ortağının değiştiği bilgisini bu bilgi kendisine ulaştığı tarihte kayıt altına alır. Geçmişe yönelik düzeltmeler yapılmaz. 4. Bir müşteri tüm SaaS Netsis ürünleri ile ilgili en fazla bir İş Ortağına bağlıdır. 6 Gelir Paylaşımı SaaS modelindeki gelir paylaşımı Netsis ve İş Ortağı arasındaki gelir paylaşımı netleştirilmiş kiralama geliri üzerinden hesaplanır. Net Kira Gelirinin paylaşımında lisans satışında geçerli İş Ortağı iskontosu kullanılır. Net Kira Geliri = Kira Geliri Faturalama ve Tahsilat Giderleri Operasyon Giderleri Kira Geliri: Aylık olarak müşteriden tahsil edilen tutar. Faturalama ve Tahsilat Giderleri: İş Ortağının faturalama ve tahsilatı gerçekleştirmediği durumda aylık tahsilat gelirden yapılan kesinti, kira gelirinin %10 u olarak hesaplanır. Operasyon Giderleri: Yazılımı sunmak için gerekli altyapı, ağ bağlantısı ve veri merkezi operasyonu giderleri. Çeşitli ürünleri için operasyonel giderler aşağıdaki tabloda verilmiştir. Operasyon Giderleri Tablosu Ürün Adı Tek Kullanıcı Aylık Gider Netlite 14 TL yok Netsis Web Entegre Netsis II 15 TL 2 TL Netsis Web Entegre Netsis III 20 TL 2 TL Netsis WebCRM 3 TL 3 TL Ek Kullanıcı Gideri Örnek Hesaplama 1: Müşteri 3 kullanıcılı NetsisII paketini kredi kartı ile aylık ödemeli kiralıyor: Aylık Paket kira geliri x10 = 70 TL Aylık Fatura ve Tahsilat Gideri: 70 x %10 = 7 TL Aylık Operasyon Gideri: x2 = 19 TL Aylık Net Kira Geliri = 70 (19 + 7) = 44 TL İş Ortağı aylık geliri: 44 x %50 = 22 TL (%50 İş Ortağı iskontosu varsayımıyla) Netsis ve İş Ortaklarına Gizli 6 17 Temmuz 2012

7 Örnek Hesaplama 2: Müşteri 2 kullanıcılı NetsisII paketini İş Ortağına yıllık ödeme yaparak kiralıyor : Yıllık Paket kira geliri 12x( ) = 720 TL Yıllık Operasyon Gideri: 12x(15 + 2) = 204 TL Yıllık Net Kira Geliri = = 516 TL İş Ortağı yıllık geliri: 516 x %50 = 258 TL (%50 İş Ortağı iskontosu varsayımıyla) Netsis ve İş Ortaklarına Gizli 7 17 Temmuz 2012