Hizmet Tanımı. IBM emessage. 1. Bulut Hizmeti. 1.1 IBM emessage

Transkript

1 Hizmet Tanımı 1. Bulut Hizmeti IBM emessage Müşterinin sipariş ettiği ürünler, Sipariş Belgesinde belirtilir. Sipariş Belgesi, bu Bulut Hizmetinin amaçları uyarınca, IBM'in Müşteriye sunduğu Fiyat Teklifinden ve IBM'den alacağınız, Bulut Hizmetinin tahsis edilmiş olduğunu teyit eden ve Bulut Hizmeti süresinin başlangıç ve bitiş tarihlerini belirten Yetki Belgesinden oluşacaktır. 1.1 IBM emessage IBM Campaign ile kullanılmak üzere tasarlanan IBM emessage Bulut Hizmeti, olaya bağlı olarak tetiklenen veya toplu ileti gönderimi için dijital iletileri kesimlere ayırmak, hedeflemek ve kişiselleştirmek amacıyla müşterilerin kanal çapındaki, demografik, işlemsel davranış veya etkileşim geçmişi verilerini kullanmanızı sağlar. IBM emessage belgeler oluşturmanıza ve dijital iletileri göndermenize olanak sağlayan bir e-posta hizmeti çözümüdür. emessage, e-postaların ve reklam bağlantısı sayfası kampanyalarının test edilmesine ve üretim ortamında devreye alınmasına yönelik bir ileti belgesi düzenleme aracı, içerik kitaplığı ve html önizlemesi sunmaktadır. emessage aynı zamanda, kampanya sonrasında geçici veya kalıcı olarak iade edilen dijital iletilere ilişkin bilgilerin analizini ve gerçek zamanlıya yakın bir şekilde açma ve tıklatma takibi sağlar. IBM emessage Push Notification, Müşterilerin basit ve zengin anında bildirimler oluşturup akıllı telefon uygulamaları kullanıcılarına göndermelerini sağlayan, mobil bir müşteri etkileşimi çözümüdür. a. E-posta Hizmet Çözümü IBM emessage aboneliği aşağıdakileri sağlar: Document Composer: Sürükle ve bırak türü bir grafik arabirimi ile Bulut Hizmeti Kullanıcılarının statik içerik alanlarını (metin, resimler ve bağlantılar dahil) ve sistemin alıcının niteliklerine bağlı olarak içerik ekleyebildiği uyarlanabilir alanları tanımlayan bir şablonla e- posta ve reklam bağlantısı sayfaları tasarlamasına veya düzenlemesine olanak sağlar. Kişiselleştirilmiş veya çevrimiçi form tabanlı reklam bağlantı sayfaları, Bulut Hizmeti aracılığıyla barındırılan özelleştirilmiş Web sayfalarıdır. Content Library: Müşteri tarafından oluşturulan şablonları saklar ve jpg, png ve gif resimleri gibi içerik dosyaları ile kişiselleştirilmiş e-posta iletileri ve reklam bağlantısı sayfaları oluşturulması için gerekli olan bağımsız içerik öğeleriyle bağlantılı genel metinleri içerir. Preview: emessage, belgenin bir örneğini gönderim sırasında birleştirileceği şekilde görüntüler ve aynı zamanda birleştirilen belgenin önizlemesini Yahoo, Gmail ve Hotmail gibi e- posta istemcilerinde, iphone ve Android tabanlı aygıtlarda ve Internet Explorer ile Firefox gibi tarayıcılarda görüntüleneceği biçimde sağlayabilir. Message Deployment: emessage, kişiselleştirilmiş e-postaları bir hedef kitleye gönderir ve reklam bağlantısı sayfalarını barındırır. Olaya bağlı olarak tetiklenen veya toplu ileti gönderimi olmak üzere iki gönderim seçeneği sağlanır. Olaya bağlı olarak tetiklenen işlemsel e-posta, iş sistemlerinde tespit edilen belirli, önceden tanımlanmış bir işleme yanıt olarak gönderilen tek e-posta iletisidir. IBM, emessage Transactional Mailing Service (TMS) olanağını işlemsel e- posta iletilerinin işlenmesi için bir barındırılan Web hizmeti olarak sağlamaktadır. Müşteri, kurumsal işlem yönetimi sistemlerini emessage TMS ile bütünleştirmek için uygulama geliştiricilerle birlikte çalışabilir. Toplu iletiler, gönderimlerin belirli bir tarihte ve zamanda veya yaklaşık gerçek zamanlı olarak gerçekleştirilmesini sağlayabilir. emessage System Tables: emessage sistem tabloları, yerel ağda, kurumsal güvenlik duvarlarının ardında kurulu olan IBM Campaign şemasının bir parçasıdır. Sistem tabloları, her gönderim için iletişim ve yanıt verilerini, takip edilebilir bağlantılar için bağlantı takibi verilerini ve e-posta alıcısı listeleri için seçilen verileri içerir. i (12/2014) Sayfa 1 / 10

2 Reporting and Bounces Management: emessage, genel gönderimler, bireysel iletiler ve her e- posta iletisi ile bağlantılı belirli olaylar için e-posta açılma verileri ve harici Web sitesi bağlantılarının tıklatılma verileri dahil olmak üzere e-postaya verilen yanıtları kaydeder. emessage aynı zamanda, kalıcı ve geçici olarak iade edilen iletilere ilişkin bilgileri saklar ve başarısız girişimler için Ġnternet Hizmet Sağlayıcı geribildirimi sağlayabilir. b. Mobil Müşteri Etkileşimi Çözümü IBM emessage Push Notification aboneliği, Müşteriye basit metin tabanlı ve zengin anında bildirimler oluşturup akıllı telefon uygulamalarınızın kullanıcılarına gönderme olanağını sağlar. Pazarlamacılara, ileti oluşturma, hedefleme ve analitik yetenekleri sağlar. Ayrıca, geliştiricilerin ve teknik ekiplerin basit metin tabanlı ve zengin anında bildirimler sağlamasına da olanak tanır. Çözüme aşağıda belirtilenler dahildir: Saat dilimlerini, coğrafi segmentasyonu, sıklık yönetimini ve müşteri ilişkileri yönetimi tabanlı segmentasyonu temel alan ileti zamanlama gibi kampanya yönetim yetenekleri; Ġletilerin düzenlenmesi ve önizlemesi, ileti kişiselleştirme ve rozet yönetimi için içerik yönetimi araçları; ve Pazarlama performans ölçümü ve analitik yetenekleri. 2. Güvenlik Açıklaması IBM, bu bölümde açıklanan uygulamaları ve prosedürleri uygular ve sürdürür. 2.1 Güvenlik İlkeleri IBM, yayınlanan ve IBM çalışanlarına duyurulan gizlilik ve güvenlik ilkeleri uygulamaktadır. IBM, dünyanın her yanındaki IBM veri merkezlerine destek sağlayan kişilerin güvenlik ve gizlilik eğitimi almasını gerektirmektedir ve bilgi güvenliğine odaklanan bir güvenlik ekibine sahiptir. IBM güvenlik ilkeleri ve standartları, yıllık olarak incelenmekte ve yeniden değerlendirilmektedir. IBM güvenlik olayları, kapsamlı bir olay müdahale prosedürü uyarınca ele alınmaktadır. 2.2 Erişim Denetimi IBM, müşteri verilerini mantıksal olarak birbirinden ayırmaktadır. Müşteri verileri kendi müşteriye özgü şeması içerisinde barındırılmaktadır ve Bulut Hizmeti ya da müşteri tarafından belirlenen veri dışa aktarımı aracılığıyla erişilebilecek biçimde tasarlanmıştır. Bulut Hizmetine ve müşteri verilerine erişim, müşteri tarafından atanan sistem yöneticisi tarafından denetlenmekte ve yönetilmektedir. IBM, müşteri sistemlerine erişim için kimlik doğrulama ve şifrelenmiş VPN tüneli teknolojisi kullanmaktadır. Erişim, Bulut Hizmetinin ve üçüncü kişi veri merkezi tesislerindeki ilgili donanım ve yazılım altyapısının bakımını ve yönetimini gerçekleştirmek üzere erişime gereksinim duyan kişilerle sınırlıdır. IBM, WPA2 ve AES şifreleme algoritması seçeneği kullanılarak şifrelenen WIFI (diğer adıyla ) ağ trafiği kullanmaktadır, gizli SSID ve müşteri verilerini barındıran sistemlere erişim için uç aygıtları ile sunucu arasında karşılıklı kimlik doğrulaması sağlamaktadır. 2.3 Hizmet Bütünlüğü ve Kullanılabilirlik Ġşletim sistemi kaynaklarında ve uygulama yazılımlarında yapılan değişiklikler, IBM'in değişiklik yönetimi süreci aracılığıyla yönetilmektedir. Bilgisayar virüslerinin ve diğer bilinen zararlı kod türlerinin yayılması ve çalıştırılması olasılığının azaltılmasına yardımcı olması için ağ altyapısında ve IBM veri merkezlerinde ya da IBM'in veri merkezlerindeki müşteri verileri üzerinde çalışan kişilerin iş istasyonlarında donanım, yazılım, erişim günlükleri, salt okunur erişim ve şifreleme denetimleri kullanılmaktadır. IBM, standart SSL (https) bağlantıları aracılığıyla ağ üzerinde şifreleme kullanmaktadır ve IBM altyapısında güvenlik duvarı, izinsiz giriş önleme ve kötü niyetli yazılımlara karşı koruma teknolojileri dahil olmak üzere uçtan uca güvenliğe yönelik teknoloji çözümlerinden yararlanılmaktadır. Aktarım Denetimi Ġletişim Kuralları/Ġnternet Ġletişim Kuralları (TCP/IP) güvenlik açığı taraması, potansiyel sistem güvenliği açıklarının belirlenmesi ve çözülmesi için yetkili sistem yöneticileri tarafından düzenli olarak gerçekleştirilmektedir. IBM veri ambarındaki veriler, IBM veri merkezindeki ikincil depolamaya kopyalanmaktadır ve üçüncül arşiv (manyetik bant), şifrelenerek uzak konumdaki üçüncü kişi olağanüstü durumdan kurtarma tesisinde depolanmak üzere çoğaltılmaktadır. 2.4 Etkinliklerin günlüğe kaydedilmesi IBM, etkinlikleri günlüğe kaydetme yeteneğine sahip ve kaydetmek üzere yapılandırılmış sistemler, uygulamalar, veri havuzları, ara katman yazılımları ve ağ altyapısı aygıtları için etkinliklerinin günlüklerini tutmaktadır. IBM, i) başarılı ve başarısız oturum açma girişimlerinin, ii) bir harici lokasyondan altyapıya i (12/2014) Sayfa 2 / 10

3 başarılı ve başarısız erişim elde etme girişimlerinin, iii) işletim sistemi kaynaklarına erişerek bunları güncelleme girişimlerinin ve iv) sistem ya da güvenlik yönetimi yetkisi ile gerçekleştirilen etkinliklerin kaydedilmesi için günlükler tutmaktadır. 2.5 Fiziksel Güvenlik IBM, yalnızca IBM'e ait ve IBM'e üçüncü kişilerce sağlanan veri merkezlerindeki yetkili IBM veri merkezi personelinin erişimine izin vermektedir. Bulut Hizmeti ortamı, fiziksel erişim için özgün bir kodu ve biyometrik taramayı kapsayan çok etkenli kimlik doğrulamasına ve aynı zamanda 7x24 güvenlik personeline, insanlı güvenliğe ve kameralı izlemeye sahiptir. IBM, müşteri verilerini içeren herhangi bir ortamın yetkisiz olarak görüntülenmesine, kopyalanmasına, değiştirilmesine ya da tesisten çıkartılmasına izin vermemektedir. Müşteri verilerinin depolandığı çıkarılabilir ortam (flash bellekler, CD'ler ve DVD'ler dahil olmak üzere), en az 256 bit AES (ya da eşdeğeri) kullanılarak şifrelenmektedir. IBM tarafından sağlanan dizüstü bilgisayarları ve iş istasyonları, hassas veya müşteri verilerine erişim ayrıcalıklarının gerekli olabileceği durumlarda tam disk şifreleme (PGP) uygulanmasını gerektirmektedir. IBM, ortamın yeniden kullanılmasından önce müşteri verilerini içeren çıkarılabilir ortamı ve herhangi bir taşınabilir aygıtı (örneğin, diskler, USB sürücüler, DVD'ler, yedek manyetik bantları, yazıcılar ve dizüstü bilgisayarlar) imha etmekte ya da anılan fiziksel ortam üzerindeki müşteri verilerini herhangi bir teknik yöntemle okunamaz ve yeniden oluşturulamaz hale getirmektedir. IBM, atık kağıtları imha etmekte ve anılan atık kağıtların okunamaz duruma gelmesi için bu kağıtları güvenli ve gizli bir şekilde tasfiye etmektedir. 2.6 Uyumluluk IBM, ABD Ticaret Bakanlığı'nın Safe Harbor: Bildirim, Tercih, Üçüncü Kişilere Bilgi Açıklama, Erişim ve Doğruluk, Güvenlik ve Denetim/Uygulama ilkeleri uyarınca gizlilik uygulamalarını her yıl tasdik etmektedir. Üretim veri merkezlerimizde her yıl endüstri standardı olarak kabul edilen SSAE 16 tipi (eski adıyla SAS 70) veya eşdeğeri denetim gerçekleştirilmektedir. IBM, güvenlik ve gizlilik ile bağlantılı etkinlikleri IBM'in iş gereksinimlerine uygunluk açısından incelemektedir. IBM, bilgi güvenliği ilkelerine uygunluğu doğrulamak için düzenli olarak değerlendirmeler ve denetimler gerçekleştirmektedir. Uygulanan güvenlik ilkeleri, güvenlik denetimlerini, güvenlik yamalarının düzenli olarak uygulanmasını ve parola yönetimi ile denetimini gerektirmektedir. IBM'in ve satıcı firmaların çalışanları, her yıl iş gücü güvenliği eğitimi ve farkındalık eğitimi almaktadır. Ġş hedefleri ile etik iş adabına, gizliliğe ve IBM'in güvenlik yükümlülüklerine uyma sorumlulukları, personele yıllık olarak hatırlatılmaktadır. 3. Hizmet Seviyesi Taahhüdü IBM, Bulut Hizmetini kullanımınıza sunmasının ardından, Bulut Hizmeti için aşağıda belirtilen hizmet seviyesi sözleşmelerini taahhüt eder. Hizmet Seviyesi Sözleşmesinin hangi ürün için geçerli olduğu, aşağıdaki "Hizmet Seviyesi" tablosunda belirtilmiştir ve hizmet seviyesi sözleşmesini açıklayan bu bölümün tamamında "Hizmet" olarak anılacaktır. 3.1 Tanımlar Uygulama Kapalı Kalma Süresi uygulama arabiriminin IBM tarafından barındırılan bölümlerinin kullanıcılarının, gerekli izinlerine sahip oldukları Hizmetin hiçbir bileşenini kullanamadıkları bir zaman aralığını ifade etmektedir. Hiçbir şüpheye yer verilmemesi için, herhangi bir kullanıcının uygun izinlerine sahip olduğu Hizmetin herhangi bir bileşenini kullanabildiği durumlar "Kapalı Kalma" olarak addedilmez. Kullanılabilirlik Alacağı doğrulanmış bir Talep için IBM tarafından sağlanacak olan çözümü ifade etmektedir. Kullanılabilirlik Alacağı, Hizmete ilişkin abonelik ücretlerini kapsayan gelecekteki bir faturaya alacak ya da indirim olarak uygulanacaktır. Talep bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi doğrultusunda, bir Sözleşme Ayı içerisinde bir Hizmet Seviyesinin karşılanmadığı iddiasıyla IBM'e gönderdiğiniz bir talebi ifade etmektedir. Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay Hizmetin süresi boyunca, ayın ilk günü Greenwich Standart Saati ile 12.00'dan ayın son günü Greenwich Standart Saati ile 23.59'a kadar olan her tam ayı ifade etmektedir. Kapalı Kalma Süresi Uygulama Kapalı Kalma Süresini ve/veya Veri Toplama Kapalı Kalma Süresini ifade etmektedir ve Hizmetler için üretim sistemi işlemlerinin durduğu ve Müşteri kullanıcılarından hiçbirinin Hizmetin gerekli izinlerine sahip oldukları herhangi bir bileşenini kullanamadığı zaman aralığıdır. Kapalı kalma süresi, aşağıda belirtilen nedenlerle Hizmetin kullanılabilir olmadığı zaman aralığını kapsamamaktadır: Bakım amacıyla zamanlanmış bir kesinti. IBM'in denetimi dışındaki olaylar ya da nedenler (örneğin, doğal afet, Ġnternet kesintileri, vs.). i (12/2014) Sayfa 3 / 10

4 Uygulamalarınızla, ekipmanınızla veya verilerinizle ya da üçüncü kişi uygulamalarıyla, ekipmanıyla veya verileriyle bağlantılı sorunlar. Müşterinin Hizmete erişmek için gerekli sistem yapılandırmalarına ve desteklenen platformlara uymaması. IBM'in Müşteri ya da Müşterinin adına bir üçüncü kişinin sağlamış olduğu herhangi bir tasarıma, belirtime ya da yönergeye uyması. Olay bir Hizmet Seviyesinin karşılanamamasına neden olan bir durumu ya da bütün olarak bir dizi durumu ifade etmektedir. Veri Toplama Kapalı Kalma Süresi Hizmetin, veri işleme bileşenleri aracılığıyla verileri toplayamadığı bir zaman aralığını ifade etmektedir. Hizmet Seviyesi aşağıda belirtilen ve IBM'in bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi uyarınca sağladığı hizmetin seviyesini ölçerken esas aldığı standardı ifade etmektedir. 3.2 Kullanılabilirlik Alacakları a. Bir Talep göndermeye hak kazanmak için, her Olaya ilişkin olarak, Olayın Hizmeti kullanımınızı etkilediğini fark etmenizi izleyen yirmi dört (24) saat içerisinde IBM teknik destek yardım masasında bir Önem Derecesi 1 destek bildirimi (aşağıdaki Teknik Destek bölümünde tanımlandığı şekilde) kaydettirmeniz gerekmektedir. Olaya ilişkin tüm gerekli bilgileri ayrıntılı olarak sağlamanız ve Olayın tanısında ve çözülmesinde IBM'e makul ölçüler dahilinde destek sağlamanız gerekmektedir. b. Bir Kullanılabilirlik Alacağına ilişkin Talebinizi, Talebe konu olan Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ayın sona ermesinden itibaren en geç üç (3) iş günü içerisinde göndermeniz gerekmektedir. c. Kullanılabilirlik Alacakları, Müşterinin Kapalı Kalma Süresinden ilk olarak etkilendiğini bildirdiği zamandan itibaren ölçülen Kapalı Kalma Süresi esas alınarak belirlenecektir. Eşzamanlı olarak gerçekleşen bir Uygulama Kapalı Kalma Süresi Olayı ile Veri Toplama Kapalı Kalma Süresi Olayını bildirmeniz durumunda, IBM çakışan Kapalı Kalma Sürelerini iki ayrı Kapalı Kalma Süresi olarak değil, tek Kapalı Kalma Süresi olarak kabul edecektir. IBM, her geçerli Talep için, aşağıdaki tabloda gösterildiği şekilde, her Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay sırasında elde edilen Hizmet Seviyesini esas alarak en yüksek geçerli Kullanılabilirlik Alacağını uygulayacaktır. IBM, aynı Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay içerisindeki aynı Olay(lar) için birden fazla Kullanılabilirlik Alacağından sorumlu olmayacaktır. d. Hizmeti IBM'in Hizmeti ve Hizmet Seviyesi Sözleşmesi taahhütlerini karşılamada birincil sorumlu olduğu bir yetkili satıcılık işlemi kapsamında, geçerli bir IBM yetkili satıcısından satın aldıysanız, bu durumda Kullanılabilirlik Alacağı için Talebe konu olan Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ayda geçerli olan Ġlişkili Toplu Alıma Göre Önerilen Fiyat, %50 oranında indirim uygulanarak esas alınacaktır. e. Herhangi bir Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ayda verilen Kullanılabilirlik Alacaklarının toplamı, hiçbir koşulda Hizmet için tarafınızdan IBM'e ödenen yıllık ücretin on ikide birinin (1/12) yüzde yirmisinden (%20) fazla olmayacaktır. 3.3 Hizmet Seviyeleri Hizmet Geçerli Hizmet Seviyesi Bir Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay içerisindeki uygulama kullanılabilirliği Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay sırasındaki Veri Toplama kullanılabilirliği IBM emessage E E IBM emessage Push Notification E E Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay sırasında ulaşılan Hizmet Seviyesi Kullanılabilirlik Alacağı (Talebe konu olan Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay için Aylık Abonelik Ücretinin Yüzdesi) %99 %99,949 %2 %98 %98,999 %5 i (12/2014) Sayfa 4 / 10

5 Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay sırasında ulaşılan Hizmet Seviyesi Kullanılabilirlik Alacağı (Talebe konu olan Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay için Aylık Abonelik Ücretinin Yüzdesi) %97 %97,999 %12 %97,000'dan düşük %20 Elde Edilen Hizmet Seviyesi Yüzdesi aşağıda belirtilen şekilde hesaplanır: (a) bir Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Aydaki toplam dakika sayısından (b) bir Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Aydaki toplam Kapalı Kalma Süresi dakikalarının sayısı çıkarıldıktan sonra elde edilen sonucun (c) bir Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Aydaki toplam dakika sayısına bölünmesi işlemi sonucunda elde edilen bölüm, yüzde olarak ifade edilir. Örnek: Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay içinde toplam 50 dakika toplam Kapalı Kalma Süresi 30 günlük Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ayda toplam dakika - 50 dakikalık Kapalı Kalma Süresi = dakika = %99,884 için %2 Kullanılabilirlik Alacağı %2 Kullanabilirlik Alacağı 30 günlük Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ayda toplam dakika 3.4 Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesine ilişkin diğer bilgiler Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi yalnızca IBM'in müşterileri için geçerlidir ve Müşterinin Hizmet kullanıcıları, konukları ve katılımcıları tarafından iletilen iddialar ya da IBM tarafından sağlanan herhangi bir beta ya da deneme hizmeti için geçerli değildir. Hizmet Seviyesi Sözleşmesi, yalnızca üretim amaçlı olarak kullanılan Hizmetler için geçerlidir, buna göre test, olağanüstü durumdan kurtarma, Kalite Güvence ya da geliştirme de dahil, ancak tamamı bunlarla sınırlı olmamak üzere üretim dışı ortamlar için geçerli değildir. Müşteri, Hizmete ilişkin sözleşmesinin, herhangi bir ödeme yükümlülüğü de dahil, ancak tamamı bununla sınırlı olmamak üzere esasa ilişkin herhangi bir yükümlülüğünü ihlal etmesi durumunda, bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi kapsamında bir Talepte bulunamaz. 4. Yetki ve Faturalandırma Bilgileri 4.1 Ücret Ölçümleri Bulut Hizmetleri, Sipariş Belgesinde belirtilen aşağıdaki ücretlendirme ölçülerinden biri uyarınca sağlanmaktadır: a. Dijital Ġleti, Bulut Hizmetinin edinilmesinde esas alınabilecek bir ölçü birimidir. Dijital Ġleti, Bulut Hizmeti tarafından yönetilen veya işlenen elektronik iletişimdir. Müşterinin Sipariş Belgesinde belirtilen ölçüm süresi boyunca Bulut Hizmeti tarafından yönetilen ya da işlenen Dijital Ġletilerin toplam sayısının karşılanması için yeterli sayıda yetki edinilmiş olmalıdır. b. Güvenilirlik Kimliği, Bulut Hizmetinin edinilmesinde esas alınabilecek bir ölçü birimidir. Güvenilirlik Kimliği, bir IP adresi ve/veya etki alanının birleşiminden oluşur ve e-posta sağlama hizmetinin iyileştirilmesi için kullanılır. Müşteri için Bulut Hizmetinde oluşturulacak Güvenilirlik Kimliklerinin sayısının karşılanması için yeterli sayıda yetki edinilmelidir. c. Test Hesabı, Bulut Hizmetinin edinilmesinde esas alınabilecek bir ölçü birimidir. Test Hesabı, sadece bir test, geliştirme veya üretime hazırlık ortamında kullanılmak üzere oluşturulmuş bir hesaptır. Sipariş Belgenizde belirtilen ölçüm süresi boyunca Bulut Hizmeti içinde Müşteri için oluşturulan Test Hesaplarının sayısının karşılanması için yeterli sayıda yetki edinilmiş olmalıdır. d. Eşgörünüm, Bulut Hizmetinin edinilmesinde esas alınabilecek bir ölçü birimidir. Bir Eşgörünüm, Bulut Hizmetinin belirli bir yapılandırmasına erişimdir. Sipariş Belgenizde belirtilen ölçüm süresi sırasında erişime ve kullanıma açılan her Bulut Hizmeti Eşgörünümü için yeterli yetki edinilmelidir. i (12/2014) Sayfa 5 / 10

6 e. Adreslenebilir Aygıt, Bulut Hizmetinin edinilmesinde esas alınabilecek bir ölçü birimidir. Bir Adreslenebilir Aygıt, üzerine bir uygulamanın kurulduğu ve Bulut Hizmeti tarafından adreslenebilen bir aygıttır. Bulut Hizmeti tarafından adreslenebilen her uygulama kurulumu, ayrı bir Adreslenebilir Aygıt olarak addedilir. Sipariş Belgenizde belirtilen ölçüm süresi boyunca Bulut Hizmeti tarafından bildirilecek Adreslenebilir Aygıt sayısının karşılanması için yeterli sayıda yetki edinilmiş olmalıdır. f. Etkileşim, hizmetlerin edinilmesinde esas alınabilecek bir ölçü birimidir. Bir Etkileşim, Bulut Hizmeti ile bağlantılı profesyonel hizmetlerden ve/veya eğitim hizmetlerinden oluşur. Her Etkileşimin karşılanması için yeterli yetki edinilmiş olmalıdır. g. Gönderilen E-postalar, Bulut Hizmetinin edinilmesinde esas alınabilecek bir ölçü birimidir. Bir e- posta, Bulut Hizmeti aracılığıyla gönderilen bir elektronik iletişimdir. Sipariş Belgenizde belirtilen ölçüm süresi boyunca toplam Gönderilen E-posta sayısının karşılanması için yeterli sayıda yetki edinilmiş olmalıdır. 4.2 Kurulum Ücretleri Kurulum ücretleri, bir Sipariş Belgesinde belirtilecektir. a. IBM emessage Test Account SaaS Setup IBM, IBM emessage Test Hesabı Kurulumunun ilk kez gerçekleştirilmesi üzerine bir kurulum ücreti fatura edecektir. Bu Hizmet, geçerli IBM emessage Onboarding Services ile birlikte sağlanan tutarın dışında, bir ek Test Hesabı kullanmak üzere Bulut Hizmeti ortamını günceller. b. IBM emessage Reputation Identity SaaS Setup IBM, IBM emessage Reputation Identity SaaS yazılımının ilk kez tahsis edilmesi üzerine kurulum ücreti fatura edecektir. Bu Hizmet, geçerli IBM emessage Onboarding Services ile birlikte sağlanan tutarın dışında, bir ek Güvenilirlik Kimliği kullanmak üzere Bulut Hizmeti ortamını günceller. 4.3 Kısmi Aylık Ücretler Kısmi aylık ücret, Müşteriye oranlanmış olarak fatura edilecek günlük ücrettir ve bu ücret ilk faturaya dahil edilir. Kısmi aylık ücretler, IBM tarafından Bulut Hizmetine erişiminin etkinleştirildiğinin Müşteriye bildirildiği tarihten itibaren ayın geri kalan gün sayısı esas alınarak hesaplanır. 4.4 Limit Aşımı Ücretleri Gerçekleşen Bulut Hizmeti kullanımınızın Bulut Hizmeti Sipariş Belgesinde belirtilen yetkiyi aşması durumunda, limit aşımı için Müşteriye Sipariş Belgesinde belirtilen limit aşımı tarifeleri uyarınca fatura düzenlenecektir. 4.5 İsteğe Bağlı Ücretler Sipariş Belgesine dahil edilen Ġsteğe Bağlı bileşenler, Müşteri Ġsteğe Bağlı bileşenin etkinleştirilmesini talep edinceye kadar fatura edilmeyecektir. Etkinleştirildiğinde, Müşteriye Sipariş Belgesinde belirtilen fiyat esas alınarak fatura edilecektir. a. IBM emessage Test Hesabı Ġsteğe Bağlı Kurulumu Bu Hizmet, Müşteri tarafından özellikle istendiğinde, geçerli IBM emessage Onboarding Services ile birlikte sağlanan miktara ek olarak, bir ek Test Hesabı kullanmak üzere Bulut Hizmeti ortamını günceller. Parça, Sipariş Belgesinde belirtilmiş olmalıdır. b. IBM emessage Reputation Identity On-Demand Setup Bu hizmet, Müşteri tarafından özellikle istendiğinde, geçerli IBM emessage Onboarding Services ile birlikte sağlanan miktara ek olarak, bir ek Güvenilirlik Kimliği kullanmak üzere Bulut Hizmeti ortamını günceller. Parça, Sipariş Belgesinde belirtilmiş olmalıdır. 4.6 Uzaktan Hizmet (İnsanlar Tarafından Sağlanan) Ücretleri Uzaktan Sağlanan Hizmetler, Etkileşim başına ücret sistemi esas alınarak satın alınır ve sipariş edildiğinde fatura edilir. Hizmetler, tüm saatler kullanılmış olsun ya da olmasın, satın alma tarihinden 90 gün sonra sona erer. a. IBM emessage Onboarding Standard Services Müşterilerin, IBM emessage Service çözümünü kullanmaya alışmaları için en çok altmış (60) saate kadar uzaktan danışmanlık, en iyi uygulamalar, eğitim ve yapılandırma hizmetleri sağlar. Bu hizmet, üretim artışı, eğitim ve teslim edilebilirlik raporları sağlamayı içerebilir, ancak tümü bunlarla i (12/2014) Sayfa 6 / 10

7 sınırlı değildir. Hizmete, en çok iki (2) adet Güvenilirlik Kimliği kurulumu ve bir (1) adet Test Hesabı da dahildir. b. IBM emessage Onboarding Professional Services Müşterilerin, IBM emessage Service çözümünü kullanmaya alışmaları için en çok 75 saate kadar uzaktan danışmanlık, en iyi uygulamalar, eğitim ve yapılandırma hizmetleri sağlar. Bu hizmet, üretim artışı, eğitim ve teslim edilebilirlik raporları ve kullanım senaryosu yardımı sağlamayı içerebilir, ancak tümü bunlarla sınırlı değildir. Hizmete, en çok beş (5) adede kadar Güvenilirlik Kimliği kurulumu ve iki (2) adet Test Hesabı da dahildir. c. IBM emessage Delivery Service Aşağıdakileri etkileşim başına 15 saate ve üç (3) konuya kadar sağlar: Posta gönderim itibarı analizi ve olumlu posta gönderim itibarının sürdürülmesine yönelik öneriler; gelen kutusuna teslim edilme oranının artırılmasına yönelik yöntemlerin incelenmesi ve tartışılması; istenmeyen posta şikayetlerinin analiz edilmesi ve azaltılmasına yönelik öneriler. d. IBM emessage Content Service Aşağıdakileri etkileşim başına 15 saate ve üç (3) konuya kadar sağlar: Posta gönderim itibarı analizi ve olumlu posta gönderim itibarının sürdürülmesine yönelik öneriler; gelen kutusuna teslim edilme oranının artırılmasına yönelik yöntemlerin incelenmesi ve tartışılması; istenmeyen posta şikayetlerinin analiz edilmesi ve azaltılmasına yönelik öneriler. e. IBM emessage Best Practices Service Aşağıdakileri etkileşim başına 15 saate ve üç (3) konuya kadar sağlar: Kampanya analizinin incelenmesi; çok aşamalı kampanyalar geliştirilmesi; kesimlerle uygun biçimde yeniden etkileşim kurulması veya kesimlerin devreden çıkarılması; diğer kanallardaki aboneliği sonlandırma/istenmeyen posta şikayetlerinin analiz edilmesi; marka ve itibar stratejisi yönetimi; A/B bölünmüş test kurulumunun incelenmesi; gelişmiş komut dosyası oluşturmanın incelenmesi. f. IBM emessage Custom Service Yukarıdaki emessage uzaktan hizmet olanaklarından (yukarıdaki emessage Delivery Service, Content Service ve Best Practices Service bölümlerinde açıklanan) herhangi birinde iki (2) öğe sağlar. g. IBM emessage Push Notification Onboarding Advisory Services Aşağıdakilerin bir birleşimini sağlar: En fazla beş (5) uygulama anahtarı kurulumu, en fazla yirmi (20) saatlik e-posta veya telefon tabanlı soru ve yanıt; Android, ios, Windows bildirim hizmetleri kullanarak herhangi iki (2) yerel uygulama üzerinde ilk anlık bildirim uygulaması kabul testi çevrimi, pazarlamacılar için en fazla bir (1) saatlik uzaktan konsol eğitimi ve geliştiriciler için uygulama eğitimi. h. IBM emessage Push Notification Onboarding Standard Services Aşağıdakilerin bir birleşimini sağlar: IBM emessage Push Notification Onboarding Advisory Services'e dahil olan hizmetler ve en fazla on (10) ek saatlik e-posta veya telefon tabanlı soru ve yanıt, hesap oluşturma, en fazla iki (2) kullanıcı arabirimi ekranının özelleştirilmesi, isteğe bağlı haftalık 30 dakikalık toplantılar, Android, ios, Windows bildirim hizmetleri kullanarak herhangi dört (4) yerel uygulama üzerinde ilk anlık bildirim uygulaması kabul testi çevrimi, IBM emessage Push Notification ile uyumlu şekilde IBM veya üçüncü kişi yazılımlarla en fazla bir (1) yazılım bütünleştirme hizmeti. i. IBM emessage Push Notification Onboarding Professional Services Aşağıdakilerin bir birleşimini sağlar: IBM emessage Push Notification Standard Services'e dahil olan hizmetler ve en fazla on (10) ek saatlik e-posta veya telefon tabanlı soru ve yanıt, her hesap için özel görevlerin ve izinlerin oluşturulması, uygulama kurulumunun bir parçası olarak sertifikaların oluşturulması, IBM emessage Push Notification ile bağlantı kurabilen IP adreslerinin belirlenmesi için güvenilir adresler listesi hizmeti, IBM emessage Push Notification ile uyumlu şekilde IBM veya üçüncü kişi yazılımlarla en fazla iki (2) ek yazılım bütünleştirme hizmeti. i (12/2014) Sayfa 7 / 10

8 4.7 Sürekli Hizmetler Aboneliği a. IBM emessage Push Notification Ongoing Advisory Services Aşağıda belirtilenlerin bir kombinasyonunu sağlar: yılda bir (1) adet ek operatör bildirimi uygulama kabul sınaması çevrimi, yirmi (20) ek saate (yıllık toplam) kadar e-posta ya da telefon aracılığıyla soru ve yanıt. b. IBM emessage Push Notification Ongoing Standard Services Aşağıdakilerin bir birleşimini sağlar: IBM emessage Push Notification Ongoing Advisory Services'e dahil edilen hizmetler ve e-posta veya telefon aracılığıyla en fazla on (10) ek saat (yılda toplam) soru ve yanıt, yıllık bir (1) ek anında bildirim uygulaması kabul testi çevrimi, en fazla iki (2) özelleştirilmiş kampanya performans raporu, konsol kullanımı ve genel anında ileti stratejisine ilişkin kılavuzluk için en fazla 10 saat (yılda toplam). c. IBM emessage Push Notification Ongoing Professional Services Aşağıdakilerin bir birleşimini sağlar: IBM emessage Push Notification Ongoing Standard Services'e dahil edilen hizmetler ve e-posta veya telefon aracılığıyla en fazla on (10) ek saat (yılda toplam), yılda en fazla dört (4) ek anında bildirim uygulaması kabul testi çevrimi, destek bildirimleri için öncelikli yanıt, sezonluk pazarlama konusunda danışmanlık için en fazla iki (2) saatlik (yılda toplam) destek, temel performans göstergesinin ve kısa ve uzun vadeli uygulama/anında iletim hedeflerinin ele alınması için isteğe bağlı haftalık 30 dakikalık toplantılar. d. IBM emessage Campaign Strategy Services Ayda bir (1) adet kampanya için, strateji, sıklık ve zamanlama dahil olmak üzere operatör bildirimi kampanyası taktiklerine ilişkin danışmanlık sağlar. e. IBM emessage Strategy & Campaign Configuration Services Aylık bir (1) kampanya için, aşağıdakilerin bir birleşimini sağlar: Campaign Strategy Services'e dahil edilen hizmetler ve pazarlama takvimi bildirimlerine ilişkin zamanlamanın oluşturulması için destek, IBM emessage Push Notification konsolunda en fazla iki (2) bildirimin kurulumu ve en fazla iki (2) bildirim anlık görüntüsünün Müşteriye gönderilmesi. f. IBM emessage Strategy, Planning & Campaign Configuration Services Ayda üç (3) adede kadar kampanya için aşağıda belirtilenlerin bir kombinasyonunu sağlar: Strateji ve Kampanya Yapılandırma Hizmetlerine dahil olan hizmetler ve bunlara ek olarak bildirimlerin Müşteriyle birlikte (telefon aracılığıyla) gerçek zamanlı olarak test edilmesi ve iki (2) adede kadar özel rapor sağlanması. 5. Süre ve Yenileme Seçenekleri 5.1 Süre Bulut Hizmetinin süresi, Bulut Hizmetinin Müşterinin Sipariş Belgesinde belirtilen bölümlerine erişiminin etkinleştirildiğinin IBM tarafından Müşteriye bildirildiği tarihte başlayacaktır. Sipariş Belgesinin Yetki Belgesi bölümü, sürenin kesin başlangıç ve bitiş tarihleri ile sürenin nasıl yenileneceğini ya da yenilenip yenilenmeyeceğini belirtecektir. Süre içerisinde IBM ya da bir IBM Çözüm Ortağı ile iletişim kurarak Müşterinin, Bulut Hizmetini kullanım seviyesini artırmasına izin verilmektedir. IBM, bu değişikliği bir Sipariş Belgesine dahil edecektir. 5.2 Bulut Hizmetleri Süresi Yenileme Seçenekleri Müşterinin Sipariş Belgesi, süreyi aşağıda belirtilen ifadelerden biri ile tanımlayarak Bulut Hizmetinin süre sonunda yenilenip yenilenmeyeceğini belirtecektir: a. Otomatik Yenileme Müşterinin Sipariş Belgesi, yenilemenin otomatik olduğunu belirtiyorsa, Müşteri, sona erecek olan Bulut Hizmetini, Sipariş Belgesinde belirtilen süre bitiş tarihinden en az doksan (90) gün önce yazılı talepte bulunarak sona erdirebilir. IBM ya da bir IBM Çözüm Ortağı tarafından bitiş tarihine kadar bu gibi bir sona erdirme bildirimi alınmaması durumunda, sona erecek olan süre bir yıl ya da Sipariş Belgesinin Yetki Belgesi bölümünde belirtilen asıl süreye eşit bir süre için otomatik olarak yenilenecektir. i (12/2014) Sayfa 8 / 10

9 b. Sürekli Faturalandırma Sipariş Belgesinde Müşterinin faturalandırmasının sürekli olduğu belirtilmişse, Müşterinin Bulut Hizmetine erişimi sürecektir ve Bulut Hizmetini kullanımı sürekli faturalandırma esasına göre faturalandırılacaktır. Bulut Hizmetinin kullanımına son vermek ve sürekli faturalandırma sürecini durdurmak için, Müşterinin, Bulut Hizmetinin iptal edilmesini talep eden yazılı bir bildirimi doksan (90) gün öncesinden IBM'e ya da bir IBM Çözüm Ortağına iletmesi gerekecektir. Müşterinin erişiminin iptal edilmesinin ardından, iptalin yürürlüğe gireceği aya kadar olan tüm ödenmemiş erişim ücretleri Müşteriye fatura edilecektir. c. Yenileme Gerekli 6. Teknik Destek Sipariş Belgesinde Müşterinin yenileme tipinin "sona erdirme" olduğu belirtilmişse, sürenin sonunda Müşterinin Bulut Hizmeti sona erdirilecektir ve Bulut Hizmetine erişimi iptal edilecektir. Bulut Hizmetini bu tarihten sonra kullanmaya devam etmek için Müşterinin IBM satış temsilcisine ya da IBM Çözüm Ortağına yeni bir abonelik süresi satın alma siparişi vermesi gerekecektir. Teknik destek, Abonelik Süresi boyunca, geçerli olduğu şekilde, Bulut Hizmeti ve Etkinleştirme Yazılımı için sağlanır. Bu teknik destek, Bulut Hizmetine dahildir ve ayrı bir olanak olarak sağlanmaz. Teknik destek bilgileri ve IBM emessage için destek taleplerinin gönderilmesine ilişkin bağlantılar aşağıdaki adreste bulunabilir: ductcontext= Ek Bilgiler 7.1 Yetki Bilgileri IBM emessage Bulut Hizmeti tarafından Gönderilen Dijital Ġleti veya E-Posta sayısına ilişkin olarak sağlanan ölçü süresi bir (1) takvim ayıdır. Gizli Kopya (Blind Carbon Copy;BCC) aracılığıyla gönderilen e-postalar, Gönderilen Dijital Ġleti veya E- Posta olarak (hangisi geçerliyse) ücretlendirilecektir IBM emessage Post Click Analytics IBM emessage Post Click Analytics aboneliği ücretine aylık olarak on beş (15) Milyon Sunucu Çağrısına kadar çağrı dahildir. 7.2 Tanımlama Bilgilerinin Kullanımına İlişkin Bildirim IBM, gizlilik ilkeleri uyarınca kullanıcı deneyiminin geliştirilmesine ve kullanıcılarla olan etkileşimin uyarlanmasına yardımcı olmak amacıyla tasarlanmış kullanım istatistiklerini ve bilgilerini toplarken kişisel olarak tanımlanabilecek bilgileri toplamak için tanımlama bilgilerinden ve takip teknolojilerinden yararlanabilir. 7.3 Türetilen Yararlanma Lokasyonları Geçerli olduğunda, vergiler hesaplanırken Müşterinin Bulut Hizmetlerinden yararlandığını belirttiği lokasyon(lar) esas alınacaktır. IBM, Müşteri tarafından IBM'e ek bilgiler sağlanmadıkça, bir Bulut Hizmeti sipariş edilirken belirtilen iş adresini birincil Yararlanma lokasyonu varsayarak vergileri bu adrese uygun olarak uygulayacaktır. Anılan bilgilerin güncel tutulması ve herhangi bir değişikliğin IBM'e bildirilmesi Müşterinin sorumluluğundadır. 7.4 Etkinleştirme Yazılımı IBM emessage Push Notification Bulut Hizmeti olanağı bir etkinleştirme yazılımı içerir. Müşteri, etkinleştirme yazılımını, Bulut Hizmetine ilişkin belgelerde belirtilen şekilde, Bulut Hizmetinin süresi boyunca ve yalnızca Bulut Hizmetine erişmesine ve hizmeti kullanmasına olanak sağlanması için gerekli olduğu şekilde kullanma lisansına sahiptir. Müşterinin etkinleştirme yazılımına ilişkin lisansı, Bulut Hizmetinin sona erdirilmesi ya da süresinin sona ermesi ile birlikte sona erer. Müşteri, ek olarak, etkinleştirme yazılımının örnek kod içermesi durumunda, yalnızca izin verildiği ve Bulut Hizmetinin kullanılması için gerekli olduğu ölçüde, örnek kodun türevlerini oluşturma hakkına sahiptir. Müşterinin diğer tüm etkinleştirme yazılımları için geçerli olduğu gibi, örnek kodu ve oluşturulan herhangi bir türevini kullanım lisansı, Bulut Hizmetinin sona erdirilmesi ya da süresinin sona ermesi ile birlikte sona erecektir. i (12/2014) Sayfa 9 / 10

10 Etkinleştirme yazılımı, varsa, Hizmet Seviyesi Taahhüdü uyarınca, Bulut Hizmetinin bir bileşeni olarak, ancak bunun dışında "OLDUĞU GĠBĠ", herhangi bir garanti verilmeksizin sağlanmaktadır. Bulut Hizmetiyle birlikte sağlanan Etkinleştirme Yazılımı aşağıda belirtilen yazılımlardan oluşmaktadır (IBM tarafından aşağıdakiler için sağlanan herhangi bir güncelleme, düzeltme ya da yama dahil olmak üzere): IBM Push Notification SDK for Android IBM Push Notification SDK for Apple ios IBM Push Notification SDK for Blackberry IBM Push Notification SDK for Windows Phone 8 i (12/2014) Sayfa 10 / 10