SAP Connected Logistics İlave Şartlar ve Koşullar

Transkript

1 SAP Connected Logistics İlave Şartlar ve Koşullar SAP ile Müşteri, belirli SAP ürün ve hizmetlerinin satın alınması için bir anlaşma gerçekleştirmiştir ("Anlaşma") ve Müşteri, bu anlaşma uyarınca SAP Connected Logistics'i satın almaktadır. SAP Connected Logistics, (SAP Bulut Hizmetleri'ne ilişkin Genel Koşullar ve Şartlar'da tanımlandığı şekliyle) Hizmet'in bir parçası kabul edilir ve Anlaşma'nın koşulları ve şartları uyarınca sağlanır. Anlaşma'ya bir Sipariş Formu, SAP Bulut Hizmetleri'ne ilişkin Genel Şartlar ve Koşullar ("GKŞ"), bu ilave koşullar ve şartlar ("İlave") ile bu dokümanların referansta bulunduğu Çizelgeler dahildir. Bu İlave ve bu İlave yoluyla Anlaşma'da yapılan tüm değişiklikler yalnızca SAP Connected Logistics için geçerli olup diğer SAP ürün ve hizmetlerine uygulanamaz. 1. Bulut Hizmeti'nin Kullanımı (a) Hizmet Ücretleri hem Masaüstü Kullanıcısı hem de İzlenen Birim sayısına göre belirlenir. Masaüstü Kullanıcısı, bir takvim ayında herhangi bir zamanda Hizmet'in web kullanıcı arayüzüne erişen bir Adlandırılmış Kullanıcıdır. İzlenen Birim, bir takvim ayında en az bir gün etkinleştirilen Hizmet içinde izlenen telematik birimidir. Telematik birimi, telematik sağlayıcı arayüzü üzerinden Hizmet'e veri gönderen kayıtlı akıllı telefon, dahili birim veya diğer izleme cihazıdır. (b) Hizmet'i kullanmak için Müşteri'nin İzlenen Birimlerden Hizmet'e veri aktarımını sağlamak üzere üçüncü taraf sağlayıcılardan telematik hizmetlerini ayrıca edinmesi gerekir. SAP; telematik hizmetlerini, veri toplamak veya iletmek için kullanılan telematik birimlerini veya bir telematik biriminde kullanılan yazılımları sağlamaktan sorumlu değildir ve SAP, Müşteri'ye karşı Müşteri'nin telematik hizmetlerini, telematik cihazlarını veya söz konusu telematik cihazlarında kullanılan yazılımı edinememesi veya bunlarla ilgili kusurlar nedeniyle Hizmet'i kullanamaması durumunda yükümlü değildir. Buna ek olarak, telematik hizmetleri sağlayıcıları, Müşteri tarafından kullanılmak üzere Hizmet'e üçüncü taraf satıcılardan içerik dağıtabilir. SAP, söz konusu içerikten veya söz konusu içeriğin Müşteri'ye vereceği zararlardan sorumlu değildir. (c) Müşteri, Masaüstü Kullanıcısı olmayan kişilerin Hizmet'e erişmesine yalnızca Masaüstü Kullanıcılar tarafından erişilmek ve değerlendirmek üzere Hizmet'e veri iletmek üzere izin verebilir. GTC hükümlerinde Adlandırılmış Kullanıcılar olarak tanımlanmış olan bu kişilerin Hizmet'i kullanımının tüm sorumluluğu Müşteri'ye ait olacaktır ve Müşteri, her bir Adlandırılmış Kullanıcı'nın bu Anlaşma'ya uygun hareket etmesini bu Anlaşma'nın sınırlı kullanım hakları, kullanım kısıtlamaları, gizlilik ve fikri mülkiyet hakları koruması hükümlerini eşdeğer şekilde dahil edecek anlaşmalarla sağlayacak ve SAP'nin söz konusu anlaşmaların şartlarını zorunlu tutabilmesine izin vermek için bu anlaşmalarda SAP'yi üçüncü taraf hak sahibi olarak tanımlayacaktır. (d) Müşteri, Hizmet'te verileri toplanan ve depolanan Adlandırılmış Kullanıcıların gizlilik ve yasal haklarını tüm ilgili yasalar ve düzenlemeler çerçevesinde koruyacak ve Müşteri'den söz konusu Adlandırılmış Kullanıcılara yasal açıdan yeterli bir gizlilik politikası iletilecektir. Müşteri, Adlandırılmış Kullanıcılar tarafından Hizmet yoluyla gönderilen içeriğe, verilere ve materyallere erişme ve bunları izleme, kullanma ya da ifşa etme imkanına sahip olabilir. Müşteri; söz konusu içeriğe, verilere ve materyallere erişmesine ve bunları izlemesine, kullanmasına ya da ifşa etmesine izin verilmesi için Adlandırılmış Kullanıcılar'dan gerekli tüm izinleri alacak ve bulunduracaktır. Ayrıca Müşteri, Hizmet'in bir parçası olarak sağlanan tüm bilgilerin SAP tarafından Hizmet'in sağlanması kapsamında SAP'nin kullanımına açılacağını Adlandırılmış Kullanıcıları'na bildirecektir. Page 1 of 5

2 2. Bakım Aralıkları SAP, Hizmet için planlı çalışmama sürelerine yönelik aşağıdaki bakım aralıklarını kullanabilir: Bakım Aralıkları Düzenli Bakım Aralıkları Geniş Kapsamlı Yükseltmeler Haftalık, Pazartesi ve Perşembe sabahı 04:30 ile 06:30 Orta Avrupa Saati (CET) arasında. Yılda en fazla 4 kez olmak üzere haftanın herhangi bir gününde 04:30 ile 08:30 Orta Avrupa Saati (CET) arasında. SAP, zamanı geldiğinde Müşteri'yi önceden bilgilendirecektir (e-posta veya başka herhangi bir elektronik yolla). 3. Destek. SAP, Hizmet'e ilişkin destek hizmetlerini bu İlave'nin Ek 1 belgesine uygun şekilde sağlayacaktır. Destek, Hizmet ile birlikte kullanılan telematik hizmetlerini veya telematik birimlerini kapsamaz. 4. İlave Koşullar (a) SAP Cloud Identity- SAP Cloud Identity kullanımı, diğer ürün veya hizmetler için teknik olarak mümkün olsa dahi yalnızca Hizmet ile sınırlıdır. (b) Harita Hizmeti Hizmet, üçüncü taraf çevrimiçi harita hizmetiyle entegrasyonu kapsar. Üçüncü taraf harita hizmeti, Hizmet'in bir parçası değildir ve Müşteri'nin harita hizmetini kullanımı, söz konusu harita hizmetinin kullanım şartlarına tabidir. SAP, harita hizmetini sağlamaktan sorumlu değildir ve harita hizmetinin alınamaması veya hatası nedeniyle Müşteri'nin Hizmet'i kullanamaması durumunda Müşteri'ye karşı herhangi bir yükümlülüğü yoktur. (c) API'lar Hizmet, Dokümanlarda açıklanan eş sistem (telematik veri toplayıcısı gibi) entegrasyon noktalarına sahiptir. Bu entegrasyon noktaları, Müşteri'ye makul süre öncesinde bildirim gönderilerek SAP tarafından değiştirilebilir veya kullanımdan kaldırılabilir. SAP'nin entegrasyon noktalarını değiştirmesi veya kullanımdan kaldırması sonrasında bağlı eş sistemlerle entegrasyonun devam ettirilmesi, Müşteri'nin sorumluluğundadır. (d) Veri Erişimi Müşteri, abonelik süresi boyunca Hizmet'in kullanıcı arayüzü üzerinden veri alabilir. Müşteri, abonelik süresi boyunca Hizmet veritabanında depolanan Müşteri Verilerine toplu veri çekme amacıyla erişim sahibi olmayacaktır. Anlaşma'nın feshinden sonra Müşterinin isteği üzerine SAP, Hizmet'in barındırılması için kullanılan sunucularda kalan tüm Müşteri Verilerini geçerli yasalar ve düzenlemeler söz konusu verilerin daha uzun süre saklanmasını gerektirmediği sürece Hizmet dahilinde olup o zaman geçerli olan teknolojiye göre mümkün olduğu ölçüde makul bir süre içinde kaldıracak, silecek, temizleyecek bu verilerin üzerine yazacak veya bunları erişilemez hale getirecektir. Page 2 of 5

3 Ek 1 Geçerli olduğu doküman: SAP Connected Logistics İlave Şartlar ve Koşullar SAP Connected Logistics için Destek Hizmetleri Bu belge ("Destek Hizmetleri Belgesi") SAP'nin SAP Connected Logistics için sağladığı destek hizmetlerini açıklamaktadır. 1. Geçerlilik Bu Destek Hizmetleri Dokümanı, SAP tarafından Hizmet'e ilişkin olarak destek ve bakım hizmetlerinin Müşteri'ye sağlanmasında geçerlidir. Bu şartlar, Hizmet ile kullanılan telematik hizmetleri veya söz konusu telematik hizmetleri üzerinden sağlanan içerik için geçerli değildir. 2. Destek Hizmetleri SAP Connected Logistics Arızaları için Destek SAP, Hizmet'e ilişkin tüm arızalar için (her biri Olay ) destek sunacaktır. Olaylar'ın Müşteri tarafından, SAP'nin kullanıma sunduğu yardım işlevi yoluyla (ya da SAP'nin sağladığı başka herhangi bir destek kanalıyla) bildirilmesi gerekir. SAP'ın herhangi bir Müşteri sistemine uzaktan, örneğin uygulama paylaşımı yoluyla erişmesi gerekirse Müşteri, SAP'a söz konusu uzaktan erişim iznini bu dokümanda verir. Aşağıdaki Olay öncelikleri geçerli olacaktır: Olay Öncelikle ri Çok Yüksek Tanım Sorun büyük çaplı; önemli işletme işlemleri açısından çok ciddi sonuçlar doğuruyor ve acil işler yapılamıyor. Arıza önemli ölçüde kayba neden olabileceği için Olay'a anında ilgi gösterilmesi gerekiyor. Destek Kullanılabili rliği Pazartesi - Cuma 08:00 17:00 saatleri arasında Orta Avrupa Saati.** Destek Dili İngilizce İlk Müdahale Süresi n ardından bir saat içerisinde SAP, ilk müdahale süresi içerisinde sorunun çözüm sürecini başlatmak için müşteriyle Page 3 of 5

4 Yüksek Orta Düşük Bir işletme işlemi çalışmıyor ve gerekli görevler yerine getirilemiyor. Arıza bütün bir verimli iş akışını bozabileceğinden Olay'a hızlı bir şekilde ilgi gösterilmesi gerekiyor. Bir iş süreci beklendiği şekilde çalışmıyor ve geçerli işlemler açısından küçük çaplı sonuçlar doğuruyor. Arıza, iş süreçleri üzerinde pek az etki yaratıyor veya hiç yaratmıyor. n ardından 4 saat içerisinde SAP, ilk müdahale süresi içerisinde sorunun çözüm sürecini başlatmak için müşteriyle n ardından bir iş günü içerisinde SAP sorunun olayı değerlendirmek için müşteriyle n ardından iki iş günü içerisinde SAP sorunun olayı değerlendirmek için müşteriyle *SAP olay yönetimi sistemi üzerinden bildirilen tüm olayların SAP'ye ulaştığı, e-posta ile gönderilecek yanıt yoluyla onaylanacaktır. ** SAP Almanya ofislerinin resmi tatil günleri hariçtir. Page 4 of 5

5 Yazılım Değişiklikleri SAP, belirli bakım aralıkları sırasında yazılım güncellemelerini ve yamaları proaktif bir şekilde uygulayacaktır. Hizmet, bu aralıklarda kullanılamayacaktır. Bir yamanın bakım aralığı dışında uygulanması gerekirse SAP, Müşteri'ye önceden bildirimde bulunacaktır. 3. Müşteri Yükümlülükleri/Ön Koşulları Yukarıdaki 2. Bölüm'de açıklandığı şekilde destek hizmetlerini almanın bir ön koşulu olarak Müşteri aşağıdaki yükümlülükleri yerine getirecektir: Anahtar Kullanıcılar Müşteri, İngilizce konuşabilen en az bir Masaüstü Kullanıcısı'nı "Anahtar Kullanıcı" olarak belirleyecektir. Anahtar Kullanıcı, Müşteri'nin işletmesine ilişkin olarak Hizmet'in işle alakalı tüm görevlerini yerine getirmekten sorumludur: (i) Son kullanıcıları desteklemek ve onların Olaylarını yönetmek. Mevcut dokümantasyondaki bilinen çözümleri aramak ve yeni sorunlar olması durumunda SAP destek ile iletişim kurmak buna dahildir (ii) Arka plan işlerini ve kullanıcılara iş görevlerinin dağıtılmasını yönetmek; (iii) (Varsa) e-posta, faks ve yazıcılar gibi Müşteri'nin üçüncü taraf sistemlerinin bağlantılarını yönetmek ve izlemek; (iv) Hizmet'in potansiyel uyarlamasını desteklemek. Kendi kendine yardım araçlarını kullanma Olaylar'ın meydana gelmesi durumunda Müşteri, halihazırda dokümantasyona eklenmiş olan çözümleri bulmak üzere kendi kendine yardım araçlarını kullanmak için makul çabayı gösterecektir. Page 5 of 5