SEAT on-line HSO KULLANICI EL KİTABI SÜRÜMÜ

Transkript

1 SEAT on-line HSO KULLANICI EL KİTABI SÜRÜMÜ 1

2 Indeks 1 Giriş Sistem Gereksinimleri Genel plan Yapı Gezinti Ek Bilgi Araçlar Site Haritası Dosya Formatları Sıkça Sorulan Sorular...8 2

3 1. Giriş Bu el kitabı kullanıcıya SEAT El Kitabı Servis Organizasyonunun yeni on-line sürümünü tanıtmak için oluşturulmuştur. Bu el kitabında temel özellikler, varolan işlevler ile ilgili bazı tanımlamalar ve SEAT online içeriğine erişmenizde ve yönetmenizde yardımcı olacak diğer yardımcı hususları bulacaksınız. 2. Sistem Gereksinimleri İşletim Sistemi: Merkezi işlem belleği: Ekran çözünürlüğü: Programlar: Microsoft Windows 98, Millennium, Windows NT 4.0 SP5, Windows 2000 veya Windows XP 64MB RAM 1024 x 768 piksel Microsoft Internet Explorer (en az 5.0 Versiyonu) Adobe Reader (en az 4.0 Versiyonu) Adobe Flash Placer, Macromedia Flash Plug-in (en az 4.0 Versiyonu) 3. Plan Tasarım diğer SEAT internet sayfalarınınkine çok benzer. Sadece belirli içeriğin güncellenmesi ile güncellenmiş olur. Renkler, yazı tipi ve ebatları yanında grafik özellikleri SEAT S.A. kurumsal kimliğine uyduruldu. 3

4 4. Yapı Her sayfa üç bölümden oluşmaktadır: Gezinti alanı (sol taraf), ana içerik alanı (orta) ve ek bilgi alanı (sağ taraf) Bilgi veya ana içerik alanında bir resim ardından mutlaka bir metin bloğu bulunur. Bu her sayfa planının net şekilde tanımlı; sunum şeklinin özlü ve görsel anlamda bilgilendirici olduğu anlamına gelir. Ek bilgi alanında görüş, bağlantılar ve indirilebilir materyal bulunmaktadır. 4

5 5. Gezinti Bilgi ararken yardımcı olması adına gezinti sistemi dört kademeye ayrılmıştır. SEAT HSO on-line sayfasını açtığınızda bir bakışta 16 bölümü görebileceğiniz internet sayfasına doğrudan erişebilirsiniz (ilk gezinti seviyesi). Herhangi birine tıkladığınızda, bölüm içeriklerine erişebilirsiniz. Bu ilk gezinti sayfasının sağ tarafında bölümlerden herhangi birine tıkladığınızda ilgili bölümleri açılır (ikinci gezinti sayfası). İkinci gezinti sayfasının herhangi bir bölümüne tıkladığınızda uygun bir resmin yanındaki ilgili bilgi görüntülenir. Bu bölümlerin her birindeki ekran üzerinde kullanılabilir alandan uzun olabilecek metnin sonunda üç veya dördüncü gezinti sayfalarına bağlantılar bulabilirsiniz. Yukarıdaki grafik örnekte Bölüm 6: İşlemler ilk gezinti sayfasında seçildi ardından da 6.1 Satış Sonrasında önemli İşlemler bölümü seçildi (ikinci gezinti sayfası) Genel düşünceler alt bölümü bu durumda üçüncü gezinti sayfasına yüklenmiş ve son olarak dördüncü bir gezinti sayfasında Kalite Algısı Gerçek başlığı altında veya orijinal son bir nokta işlev kademesi bulunabilir. sayfanın orta kısmında bulunmaktadır. Resimler, grafik animasyonlar ve şekiller sonlarında bulunan aktif bölümün alt bölümlerine erişmek için bağlantı veren metinlerle birlikte verilmektedir. 5

6 6. Ek Bilgi Sayfanın sağ tarafında aktif olan bölüm hakkında daha fazla bilgi sağlayan bir dizi ögeyi bulabilirsiniz. Bunlar: Notlar, Bağlantıları, Materyaller, Bilgi, Kontrol Listesi, Örnekleri, Geçiniz vb. Notlar: Öneriler!, Sözlük, Önerilen, Dikkat, vb gibi başlıklar altındaki ek bilgi metinleridir. Bağlantılar : Bağlantılar kısa yollar gibi bizi SEAT HSO on-line veya harici sayfalara (harici bağlantılara) yönlendirirler. Harici bir bağlantıya eriştiğinizde gerçekte SEAT on-line HSO dan çıktığınızı unutmayınız. Bu durumda bıraktığınız yerden HSO noktasına geri dönmek için tarayıcının geri dön işlevini bu işlem sizi Ana Sayfaya geri getireceğinden kullanmazsınız. Materyaller: Bu başlık altında kullanıcı birçok formu, kontrol listelerini ve Yetkili SEAT Servisinde işlemlerin yürütülmesi için gerekli olan farklı formatlı (PDF, Word, Excel vb.) yardımcı belgeleri bulabilir. İlerle : Her bölümün sonunda sizi doğrudan sonraki aşamaya taşıyacak İlerle aktif bağlantısını bulacaksınız. 6

7 7. Araçlar Araçlar bölümü (alt sağ taraf) altında aşağıdaki bölümleri bulacaksınız: Sözlük: Sık kullanılan terimler veya belirli SEAT terimleri ve açıklamalarının bir toplamından oluşmaktadır. Kısaltmalar: SEAT HSO on-line da en çok kullanılan kısaltmaları ve detaylı tanımlarını içeren bir liste içermektedir. Notlar: Kullanıcı ile alakalı olan metin pasajlarının bir bütünü bulunur. Aynı zamanda kişisel görüşler ve daha birçoğu eklenebilir. Bölümü Yazdır: Bu işlev aktif olan bölüm ve ilgili alt bölümlerinin yazdırılmasını sağlar. Yeni içerik: Yeni içerik hakkında bilgi. Değerlendirme formları: Kullanıcı için değerlendirme ile ilgili formlar bulunmaktadır. 7

8 8. Site Haritası Site haritası internet sayfasının yapısını gösteren bir dosyadır ve içindeki tüm sayfaların ayrıntılarını içerir. Site haritasında gezinti SEAT HSO on-line içeriğinin tümüne hızlı bir göz gezdirme sağlar. 9. Dosyaların Formatı SEAT HSO on-line bilgi sayfaları HTML formatında geliştirilmişlerdir ve Microsoft Internet Explorer (5.0 ve üzeri versiyonlar) ile görülebilirler..pdf formatında Adobe Reader gerektiren dosyalar bulunmaktadır. Adobe Reader henüz indirmediyseniz, aşağıdaki adresten ücretsiz indirebilirsiniz: Grafik animasyonlar için Macromedia Flash Plug-in 5.0 veya üzeri (Adobe Flash ) gereklidir. Bu uygulama Microsoft Internet Explorer 5.0 da (veya üzeri) bulunmaktadır. Macromedia Flash Plug-in 5.0 i indirmediyseniz, aşağıdaki adresten ücretsiz indirebilirsiniz: Sıkça Sorulan Sorular Genel Sorular SEAT HSO on-line kimlere hitap etmektedir? Servis Yöneticileri ve Danışmanları dahil olmak üzere tüm SEAT Servis personeline yöneliktir. SEAT on-line HSO hangi işlevleri sunmalıdır? İşlevlerin her biri Home bölümünün Yardım bölümünde açıklanmaktadır. Kavram ve İçerik Aradığımı nerede bulabilirim? İstediğiniz terim veya konuyu bulmak için ana menü sekmelerini kullanabilirsiniz. 8

9 SEAT on-line HSO daki yeni içeriði nasıl anlarım? Yeni veya güncellenen içeriğe değişikliklerin, yeni veya ek içeriğin bölümler halinde yapılandırıldığı Araçlar içinde Yeni İçerik ten erişebilirsiniz. Bölümlerin her biri içinde içerik tarihlerine, başlangıçta gösterilen en güncel olanlarına göre Görüntülenen bulunmaktadır. bilginin Değişiklik mutlaka SEAT yapılacak HSO on-line nın bölüm için en de güncel doğrudan sürümüne bağlantılar karşılık bulunmaktadır. geldiğinden emin olmak için internet tarayıcısının ön belleğini düzenli olarak temizlemek gerekir. SEAT HSO on-line metin alanındaki içerikte değişiklikleri nasıl anlayabilirim? SEAT HSO on-line da yapılan her ek değişiklik metin üzerinde kalın olarak ve parantez içindeki ünlem işareti ile gösterilir. Kısaltmaların tanımlarını nereden bulabilirim? Araçlar bölümündeki Kısaltmalardan. Aramada kullanılan kısaltmaların alfabetik sırada - bulunduğu bir liste bulacaksınız. Anahtar kelimeler girerek tarama yapabilir miyim? Araçlarda kullanıcının içerik araması yapması için bir Sözlük de bulunur. sözlükteki terimler ilgili bölümlere bağlantı da sağlarlar. Notlar işlevi nasıl çalışır? İlgi konusu metinleri Araçlardaki Notlardan bir araya getirmek de mümkündür. Notlar bölümünde bu işlevi kullanmanız için gerekli bilgi bulunur. Bu Teknik Sorular Arama çubuğu sol tarafta çıkmazsa ne yapmalıyım? 1. Adım: Microsoft Internet Explorer ı açınız. Menü çubuğu pencerenin üst kısmında bulunur (dosya, düzenle, görüntüle vb.). Araçlar menüsüne gidiniz ve İnternet seçeneklerini seçiniz. 2. Adım: Farklı sekmeleri olan yeni bir pencere açılacaktır. Güvenlik tıklayınız. Bu bölümün sonunda Özelleştirme seviyesi bulunur. Tıklayınız. 3. Adım: Güvenlik ayarlarında ActiveX kontrolleri ve şablon ve eklentiler Ekle ye getirildikten sonra güvenlik ayarlarından çıkmak için OK basarak yeni yapılandırmanızı kaydediniz ve Internet Seçenekleri kutucuğundan çıkmak için de tekrar OK tıklayınız. 9

10 Resim alanı neden boş veya animasyonları neden göremiyorum? Macromedia Flash Plug-in 5.0. yüklü olmayabilir. Adobe Flash 9 uygulaması yüklü değilse en son sürümünü aşağıdaki adresten ücretsiz yükleyebilirsiniz: Flash Player ý yüklerken sorunlarla karşılaşırsan teknik desteği kim sağlar? Flash Player indirirken yardıma ihtiyacınız olması durumunda aşağıdaki adresten irtibata geçiniz: online Adobe destek merkezi. Flash Player indirirken çıkan güvenlik uyarıları ne anlama gelir? ActiveX i Microsoft Windows a indirirken yükleme işlemini onaylamanızı isteyen bir pencere açılır. Bu Flash Player ın Internet Explorer da görülebilmesi ActiveX in için aktif sayfa tarayıcısına doğru şekilde yüklenmesi için gereklidir. Bir güvenlik metin kutusu ActiveX in kökenini bildirir ve gerekirse indirmenin iptal edilebilmesini sağlar. Flash Player ile geçerli durumda hangi tarayıcı ve platformlar sunulmaktadır? Flash Player en çok kullanılan internet tarayıcıları veya arayıcıları içinde bulunmaktadır ve bilgisayarların çoğunda yüklü olarak gelir. Flash Player Windows (Windows 98, ME ve XP) ve Apple Macintosh işletim sistemlerinin bir parçasıdır ve diğerleri arasında Netscape Navigator, AOL ve WebTV paketleri içinde de bulunur. SEAT on-line HSO içeriðini Netscape Tarayıcı ile görebilir miyim? SEAT on-line HSO içeriği Microsoft Internet Explorer (en düşük 5.0 sürümü) için uygun durumdadır ve Netscape Tarayıcıyı kullanmanız durumunda bilgi kısmi olarak gösterilir. Internet Explorer son sürümü aşağıdaki adresten ücretsiz olarak indirilebilir: Bir belgeyi yazdırabilir miyim? Sağdaki tarama çubuğunda, Araçlar istediğiniz bölümü yazdırmak için Bölümü Yazdır işlevi bulunur. Bölümlerin çıktıları içerik ve uzantısına göre ayrılır. 10