TÜKET C N N EL REHBER

Transkript

1 ! BUNLARI B L YOR MUYDUNUZ? TÜKET C N N EL REHBER ZABITA MÜDÜRLÜ Ü

2

3 TÜKETİCİNİN EL REHBERİ! Tüketici bilinci ve Beyoğlu Beyoğlu, ülkemizin yakaladığı dinamizme, paralel bir ritimde koşuyor, yükseliyor. Belediyemiz de, Beyoğlu nu her alanda, dengeli ve uyumlu bir şekilde parlatmak, yüceltmek için çalışıyor. Her bir müdürlüğümüz, belediyemizde çalışan her bir takım arkadaşım, hepimiz, Beyoğlu na hizmet etmekle onur duyuyoruz. Kent estetiğinden, sosyal hayattan temizlik ve hijyene kadar her alanda, her anlamda bir standart ve kalite getiriyoruz. Bu hizmetlerin hayata geçmesinde, halkımızın huzur ve esenliğinin sağlanmasında zabıtalarımız da çok kritik vazifeler ifa ediyor. Tüketici haklarından, su kaynaklarımızın temiz tutulmasına, sokağa zamansız bırakılan çöpten, ağaçta mahsur kalan bir kediyi kurtarmaya varıncaya kadar... Başımız her sıkıştığında onlara müracaat ediyoruz. Zabıtalarımız, bizim gizli kahramanlarımız, çözüm ortağımız... İşte oldukça geniş bir alanda hizmet veren Zabıta Müdürlüğümüz mevcut görevlerinin yanı sıra günümüzde büyük önem kazanan tüketici haklarını anlatan güzel bir çalışma da hazırlamış. Zira hayatımızın her alanında mevcut olan tüketimde ve alışverişte tüketici olan bizlerin birçok hakkı var. Fakat bir çoğumuz bunu bilmiyoruz ya da uygulamıyoruz. Bu konudaki bilinçsizliği ortadan kaldırmak için gelecek nesillere yani çocuklara tüketiminden ve haklarından faydalanmaları için bazı okullarımızda Tüketiciler Derneği ile seminerler düzenledik. Malum bilinçli tüketici; bir mal veya hizmeti satın alırken temel ihtiyacını ön planda tutan, satın alacağı mal ve hizmetlerin kaliteli, güvenli, ucuz ve sağlıklı olması için araştırma yapan, tüketici haklarını bilen ve savunan, reklamların etkisinde kalarak davranış göstermeyen, israf yapmayan kişi olarak tanımlanır. Bu bilincin sağlanması konusunda özenle hazırlanmış, çizgilerle süslenmiş bu broşürün oldukça faydalı olacağı kanaatindeyim. İlçemizin yaşam standartlarının her geçen gün yükselmesinde büyük katkıları olan, Beyoğlu sevgimizin, Beyoğlu vizyonumuzun uygulayıcısı zabıtalarımıza güzel çalışmalarından dolayı teşekkür ediyor, görevlerinde başarılar diliyorum. Ahmet Misbah DEM RCAN BEYO LU BELED YE BA KANI 3

4 TÜKETİCİNİN EL REHBERİ! LÜZUMLU TELEFONLAR ALO 110 İTFAİYE ALO 112 ACİL SERVİS ALO BİLİNMEYEN NUMARALAR ALO 121 TELEFON ARIZA ALO 153 İST. BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ ALO 155 POLİS İMDAT ALO 174 GIDA ŞİKAYET HATTI ALO 175 SAN. TİC. İL MD. TÜKETİCİ HATTI ALO 179 İSTANBUL VALİLİĞİ ALO 185 SU ARIZA ALO 186 ELEKTRİK ARIZA ALO 187 DOĞALGAZ ARIZA ALO 189 MALİYE

5 TÜKETİCİNİN EL REHBERİ! 4077 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDAKİ KANUN Bu kanun 23/02/1995 tarihinde kabul edilmiş olup, 08/03/1995 tarihinde Resmi Gazete de yayımlanarak yürürlüğe girmiş olup, 06/03/2003 tarihindeki değişiklik yapılarak bugünkü halini almıştır. Beyoğlu Belediyesi Zabıta Müdürlüğü tarafından ilçe sakinlerimizin mal ve hizmet satın alırken veya satın aldıktan sonra karşılaştıkları sorunları bu kanun hükümleri doğrultusunda çözmek, çözüm yollarını sunmak ve haklarını aramaları için bilgi vermek amacıyla el broşürü olarak hazırlanmıştır. 5

6 ! TÜKETİCİNİN EL REHBERİ? Ayıplı Mal ve Ayıplı Hizmet Ne Demektir, Aldığımız Mal Arızalanınca Ne Yapmalıyız? C evap Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. 6

7 TÜKETİCİNİN EL REHBERİ Sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilanlarındaveya standardında veya teknik kuralında tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ise ayıplı hizmet olarak kabul edilir.! Tüketici, satın aldığı malın veya hizmetin ifa edildiği tarihten itibaren (30) otuz gün içerisinde bu ayıbı sağlayıcıya bildirmek zorundadır. Ödediğiniz bedelin iadesini, Malın yenisi ile değiştirilmesini, Ayıp oranında bedel indirimini, Ücretsiz tamirini, isteyebilirsiniz. Malın kullanımı sırasında sonradan ortaya çıkan gizli ayıplarada ise süre 2 yıldır. Satıcı yukarıda bahsedilen seçimlik haklarınızdan birini kabul etmez ise; Tüketici hakkınızı kullanabilmeniz için Beyoğlu Kaymakamlık binasında bulunan Tüketici Sorunları Hakem Heyeti ne aldığınız ürüne ait belgelerle başvurabilirsiniz. 7

8 ! TÜKETİCİNİN EL REHBERİ? Kapıdan Satış Nedir? Kapıdan Satışlardaki Haklarımız Nelerdir? C evap İşyeri, fuar ve panayır gibi satış yerlerinin dışında yapılan satışlar kapıdan satış olarak adlandırılmıştır. Kapıdan satışlarda satıcıya Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı İI Müdürlüğü nden alınan Kapıdan Satış Yetki Belgesini mutlaka sorunuz. Bu tür satışlarda tüketici 7 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden alışverişten cayma hakkına sahiptir. Ayrıca aşağıdaki durumlarda 7 gün geçse bile cayma hakkı kullanılabilir. 8

9 TÜKETİCİNİN EL REHBERİ! Satıcı, cayma bildirimi kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlüdür. Satıcı veya sağlayıcı, sözleşmeyi tüketicinin imzalamasını ve sözleşme tarihi ile Sözleşmenin bir nüshasını elden teslim aldım ve yedi gün içinde satıştan vazgeçme hakkımın olduğu konusunda bilgilendirildim. ibaresini tüketicinin kendi el yazısı ile yazmasını sağlamak zorundadır. Bu madde hükümlerine göre düzenlenmiş bir sözleşmenin ve malın tüketiciye teslim edildiğini ispat satıcıya veya sağlayıcıya aittir. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkını kullanmak için yedi günlük süre ile bağlı değildir. Aksi Hallerde Cayma hakkının sözleşmenin ön yüzünde 16 punto iri harfler ile yazılı olmaması, Tüketiciden peşinat alınması, Sözleşme üzerine tüketici tarafından el yazısı ile tarih yazılmaması durumlarında cayma hakkınızı, üründen vazgeçtiğinizi satıcıya bildiren iadeli taahhütlü mektup yazarak kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Beyoğlu Belediyesi Zabıta Müdürlüğü ne başvurabilirsiniz. Tel: O

10 ! TÜKETİCİNİN EL REHBERİ? Garanti Belgesinin Önemi Nedir? C evap Satın alınan mallarda ileride oluşabilecek arızalara karşı tüketiciler, Garanti Belgesi ile koruma altına alınmıştır. Binek otomobiller (30 İş Günü) dışında Bütün sanayi ürünlerinin Garanti Kapsamında Tamir süresi 20 İş Gününü Geçemez. Garanti süresi 2 yıldan az olamaz ve malın satış tarihinden itibaren başlar. Garanti belgenizi de mutlaka onaylatmanız gerekmektedir. Garanti süresi içinde garanti kapsamında olan arızaların onarımı için tüketiciden hiçbir şekilde ücret talep edilmez. Garanti Süresi içinde (Arızanın Başladığı Tarihten itibaren) 1 yıl içinde aynı veya farklı arızalardan 4 defa arıza yapması, Garanti süresi boyunca 6 defa arıza yapması, Tamir süresi 20 iş gününü geçtiği durumlarda, Tüketiciler; Malın yenisi ile değiştirilmesini, Ödemiş oldukları bedelin iadesini, Ayıp oranında bedel indirimi isteyebilir. 10

11 TÜKETİCİNİN EL REHBERİ! Bu hakların kullanılabilmesi için arızalı ürünü Yetkili Servis e tamir ettirmek ve tamir fişlerini ibraz etme zorunluluğu vardır. Başvurunuz halinde satıcı veya yetkili servis yukarı daki taleplerinizden birini kabul etmez ise bu haklarınızı Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi ne aldığınız ürüne ait belgelerle başvurarak kullanabilirsiniz. Tüketici haklarınızdan faydalanmak için mutlaka ürünün Garanti Belgesini, faturasını veya fişini alınız. Not: İş Günleri; Dini ve Resmi Bayramlar ve Pazar Günleri Harici olan günlerdir. Cumartesi Günleri iş gününe dahildir. 11

12 ! TÜKETİCİNİN EL REHBERİ? Tüketici Kanunu ndaki Diğer Haklarınız Nelerdir? C evap 1) Sözleşmedeki Haksız Şartlar 2) Taksitle Satış 3) Devre Tatil 4) Paket Tur 5) Kampanyalı Satış 6) Mesafeli Sözleşmeler 7) Konut Finansmanı Sistemi 8) Tüketici Kredisi 9) Süreli Yayınlar 10) Abonelik Sözleşmeleri 12

13 TÜKETİCİNİN EL REHBERİ 1) Sözleşmedeki Haksız Şartlar Tüketici Kanununda yer alan şartlarda tüm sözleşmeler 12 punto ve koyu siyah harfler ile düzenlenmelidir.! Tüketici ile görüşülmeden, tüketicinin içeriğine etki edemediği sözleşmeler haksız şart içeren sözleşmelerdir. Taraflardan birini tüketicinin oluşturduğu her türlü sözleşmede yer alan haksız şartlar tüketici için bağlayıcı değildir. 2) Taksitle Satış Taksitle satış sözleşmesinin yazılı şekilde yapılması zorunludur. Ödeme miktarı, taksit miktarı, faiz, gecikme faizi, vade sayısını satıcı ile uzlaşarak sözleşmenizi yapın. Her ay için ayrı ayrı senet imzalayın. 3) Devre Tatil Sağlayıcının vaadettiği şartların ve imkanların sözleşmede yer aldığına dikkat edin. Sözleşme imzaladıktan sonra da 10 gün içinde cayma hakkınız olduğunu unutmayın. 4) Paket Tur Tanıtım broşürü isteyin, bu şartlara uygun yazılı sözleşme yapın. 5) Kampanyalı Satış Sağlayıcının kampanyalı satış izin belgesinin olup olmadığını kontrol edin. Sözleşme ve Ödeme Planını alın. 6) Mesafeli Sözleşmeler Yazılı, görsel ve elektronik ortamda satıcı ile yüz yüze gelmeden yapılan satışlardır. Hizmet yerine getirilmeden önce yazılı onay alarak sözleşmeyi imzalayın. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler hariç mal tesliminden itibaren 7 günlük cayma hakkınız vardır. 13

14 ! TÜKETİCİNİN EL REHBERİ 7) Konut Finansmanı Sistemi Finansman kuruluşunca konuta ipotek tesis edilerek uzun vadeli kredi verilir. Sözleşme yapılmasından bir gün önce, Sözleşme Öncesi Bilgi Formu tüketiciye verilmesi, tüketicinin bilgilendirilmesi zorunludur. Sözleşmelerin yazılı yapılması ve bir nüshasının tüketiciye verilmesi de zorunludur. Tüketici erken ödeme hakkına sahiptir, yalnız bunun sabit sözleşmelerde yer alması gerekir. Sabit faizli sistemde erken ödenen tutarın %2 sini geçmeyecek şekilde kredi veren kuruluşça erken ödeme ücreti istenebilir. 8) Tüketici Kredisi Ödeme planı ile birlikte sözleşmenin bir örneğini mutlaka alın. Erken ödemelerinizde faiz indirim hakkınız olduğunu unutmayın. 9) Süreli Yayınlar Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar kültürel ürünler verebilir. Kampanya süresi (60) günü geçemez. 10) Abonelik Sözleşmeleri Yazılı olarak bildirmek şartı ile aboneliğinize tek taraflı son verebilirsiniz. Dergi, gazete vs. yayınlarda yayın süresine göre abonelik sona erer. Her türlü abonelik sözleşmelerine taraf olan tüketiciler, isteklerini satıcıya yazılı olarak bildirmek kaydıyla aboneliklerine tek taraflı son verebilirler. Satıcı tüketicinin aboneliğe son verme isteğini, yazılı bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç yedi gün içinde yerine getirmekle yükümlüdür. 14

15 ? Kredi Kartlarına Dair Ne Biliyoruz? TÜKETİCİNİN EL REHBERİ! C evap 5464 Sayılı kanunla yeniden düzenlenmiştir. Bu kanun çerçevesinde mevzuatlar ile ilgili 12 punto koyu siyah harfler ile yazılmış, yazılı sözleşme düzenlenir. İmzalanan sözleşmenin bir nüshası tüketiciye verilmelidir. Sözleşme hükümleri ve kart kullanımı hakkında ayrıntılı bilgi verilmesi zorunludur. Sözleşmede kart hamilinin haklarını zedeleyici tek taraflı haksız şartlara yer verilmez. T.C. Merkez Bankası, azami faiz akdi ve gecikme faiz oranlarını tespit etmeye yetkilidir ve belirlediği bu oranları 3 ayda bir açıklar. Tüketici talep etmeden kredi kartı verilemez. Kart hamili bankadan talep etmek suretiyle kredi kartı ve sözleşmeyi iptal etme hakkına sahiptir. Sanayi ve Ticaret Bakanlığının 2008/5 nolu genelgesine göre üyelik ücret miktarı sözleşmeye açıkça yazılmadığı taktirde; bu durum bankaya yazılı olarak ihbar edilir. Üyelik ücreti iptal edilemez ise ilçe hakem heyetlerine başvurulması durumunda üyelik ücretinin iptal edilmesi gerekir. DİKKAT Satın aldığınız malın bozuk, hatalı çıkması veya çok kısa sürede bozulması durumunda olumsuzlukları sineye çekmeyin; ilk olarak malı satın aldığınız yere yazılı bir şekilde başvurun. Sorunlarınız için yetkili mercilere başvururken, ürünü aldığınızı gösteren satış fişi, fatura gibi belgeler ve şikayetlerinizi anlatan bir yazı ile müracaat edin. 15

16 ! TÜKETİCİNİN EL REHBERİ? Bilinçli Tüketici Nedir? Nasıl Olmalıdır? C evap Piyasayı araştıran, ürünleri kalite ve fiyat açısından karşılaştıran, piyasa hakkında her zaman güncel bilgilere sahip olan kişidir. Bir zarara uğradığı zaman hakkını nerede nasıl arayacağını bilen tüketicidir. Aşırı tüketimi sevmeyen, israſtan kaçan kişidir. İyi bir piyasa araştırması yapın. Satın alacağınız ürünün fiyat ve kalitesini, başka markalarla karşılaştırın. 16

17 TÜKETİCİNİN EL REHBERİ İhtiyacınız yoksa; reklamlı, kampanyalı, promosyonlu satışların çekiciliğine kapılmayın.! Yıkanarak kullanılan ürünlerin kullanım etiketini okuyun, uygulayın. Satın alacağınız malın çeşidine göre tanıtım etiketi ve kullanma kılavuzu ile bakım özelliklerini gösteren talimatları okuyun, uygulayın. Taklit ve korsan ürünlerden sakının, belgesiz kaçak mal kullanmayın. Belgesiz satın alınan ürünlerde tüketici hakkını arayamazsınız. Malı teslim almadan sözleşmeyi imzalamayınız ve peşin ödemede bulunmayınız. Taksitli olarak kapıdan ve kampanyalı mal satın alırken, hazırlanan sözleşme metnini imzalamadan önce mutlaka okuyunuz. Sözleşme kağıdında aşağıdaki bilgilerin bulunmasına dikkat ediniz: Satıcının adı, ünvanı ve adresi, Sözleşmenin düzenlendiği tarih (Sözleşmeye geçmiş tarih atılması cayma hakkını ortadan kaldırdığından, geçmiş tarih atılmadığından emin olunuz.) Malın teslim tarihi, (malı teslim almadan tarih atmayınız) Malın peşin fiyatı, taksitli fiyatı ve faiz oranı 17

18 ! TÜKETİCİNİN EL REHBERİ? Dayanıklı Tüketim Mallarını Satın Alırken C evap Firmanın yaygın ve etkin bir servis ağına sahip olup olmadığını araştırın. Malı satın aldıktan sonra garanti belgesini satıcı firmaya ya da yetkili servise mutlaka onaylatın. GIDA MADDESİ SATIN ALIRKEN Gıda maddeleri ile ilaçları üretim ve son kullanma tarihlerine bakın, ürünün veya ambalajının bozuk olup olmadığına dikkat edin. Üzerinde Türkçe açıklama olmayan ithal gıdaları almayın. Dışı paslı, ezik, kapakları şişmiş konserveleri almayın. 18

19 ? TÜKETİCİNİN EL REHBERİ Perakende Mal Satın Alırken, Satın Alınan Malın Ücretinin Yazılması Zorunlu mudur? Satın Alınan Hizmetlerde de Bu Geçerli midir?! C evap 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 12. Maddesi gereği; sunulan malların görünür ve okunabilir yerlerine Perakende Satış Fiyatı yazılması zorunludur. Fiyat tarifesi yazmayan işyerlerine gerekli cezai işlem aynı kanunun 25. ve 26. maddesine göre uygulanır. Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fiyat farkı olması halinde müşteri lehine olan fiyat geçerlidir. Perakende olarak satışa sunulan malların üzerinde görülebilir ve okunabilir şekilde; 1) Malım Üretim Yeri 2) Ayırıcı özelliği (cinsi) 3) Vergiler dahil TL satış fiyatını gösteren fiyat etiketi konulması yasal bir zorunluluktur. Satın alınan hizmetlerde ise lokanta, çay bahçesi, kafeterya, kuaför salonu gibi işletmelerin görülebilecek ve kolayca okunabilecek şekilde Tarife ve Fiyat Listesi asma zorunluluğu vardır. Aldatılmadan alışveriş yapabilmenin en önemli unsuru fiyat etiket ve listelerini karşılaştırmaktır. Fiyat etiketi ve listeleri asılı olmayan işletmeleri Beyoğlu Belediyesi İletişim Merkezine bildiriniz. Tel:

20 ! TÜKETİCİNİN EL REHBERİ? Tüketici Kanunundaki Yasal Çözüm Merciileri BEYOĞLU TÜKETİCİ SORUNLARI İLÇE HAKEM HEYETİ (Kaymakamlık Binası) Adres: İstiklal Cad. No: 133 Beyoğlu-İstanbul Tel: Faks: NOT: Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyetine başvurularda ürünü satın aldığınız ilçenin Hakem Heyetine de başvurabilirsiniz. TÜKETİCİ SORUNLARI İL HAKEM HEYETİ SANAYİ VE TİCARET İL MÜDÜRLÜĞÜ (İçerisindedir) Aşır Efendi Cad. Kasım Köprülü Sok. No:4 Sirkeci/Eminönü Tel: Fax: TÜKETİCİ MAHKEMESİ İSTANBUL ADLİYESİ Merkez Mah. Abide-i Hürriyet Cad. No:223 Çağlayan-İstanbul Tel: NOT: 2012 yılında 3,033 TL ye kadar olan şikayetlerde İlçe Hakem Heyetlerine, bu rakamın üzerindeki diğer şikayetlerde ise İl Hakem Heyetine başvurulur. İlçe Hakem Heyeti veya İl hakem heyetlerine başvurularda parasal sınırlar her yıl DİE nin TEFE de meydana gelen yıllık artış oranında artırılır. Tüketici Mahkemesi ve Hakem Heyetlerine başvurularda herhangi bir harç alınmamaktadır. 20

21 TÜKETİCİNİN EL REHBERİ Beyoğlu Zabıtası 24 Saat Hizmetinizde! 250 bin kişinin yaşadığı Beyoğlu, 45 mahallesi, gece yaklaşık 1 milyon, gündüz ise 2 milyon kişiye ulaşan nüfusu ile İstanbul un en yoğun ve turistik olarak gözde ilçelerinden biridir. Beyoğlu Zabıtası burada 24 saat kesintisiz hizmet vermektedir. Tarihi dokusu, tabii güzellikleri ile turistik işletmeleri, eğlence yerleri, sinemalar ve uluslararası düzeyde kültürel faaliyetler, organizasyonlar nedeni ile insan sirkülâsyonunun en fazla olduğu ilçelerden biridir. Bu özellikleri ile çalışmalarımız da buna göre organize edilmiştir. Zabıta Müdürlüğümüz asli görevi belde halkının sıhhat selamet ve huzurunu temin maksadı ile Belediyenin diğer birimleri ile koordinasyon halinde çalışmak ve yetkili birimlerin almış olduğu kararların uygulanmasını sağlamaktır. Müdürlüğümüz, hizmetlerini yasalara dayalı, görev, yetki ve sorumluluk anlayışı ile ilçe halkına etkin ve verimli olarak çağdaş bir yaşam anlayışı içerisinde sürdürmektedir. Zabıta Müdürlüğümüz, kadrosunu gençleştirerek yeni memurlarının katılımı ile çalışmalarını hızlandırmış, Beyoğlu Belediyesi olarak her zaman ilkleri gerçekleştirmiştir. 21

22 ! TÜKETİCİNİN EL REHBERİ İstanbul un kalbi olan İstiklal Caddesi nde zabıta personelimizin vatandaşların soru talep ve önerilerini daha kolay ve hızlı bir şekilde cevap vermeleri ve her türlü olumsuzluklara karşı gerekli tedbirleri anında almaları için 6 adet cincır (şarjlı) araç ile personelimiz caddede görev yapmaktadır. Bu proje uygulaması Türkiye de ilktir. Aynı şekilde 1 adet elektrikli araç ile caddede uygulamamız devam etmektedir. Vatandaşlarımızın memnuniyeti önceliğimizdir. Zabıta Müdürlüğümüz filosuna yeni katılan modern araç ve gereçler ile hizmetlerini daha hızlı bir şekilde sunmaktadır. Vatandaşlardan gelen şikayet, talep ve öneriler Başkanlığımız iletişim merkezinden veya direk internet üzerinden Zabıta Müdürlüğümüze gönderilmekte, gelen talepler Müdürlüğümüz ekiplerinin kullanmakta olduğu araçlarda bulunan mobil şikayet ekranına anında yansınmakta ve gelen şikayetlere en kısa sürede bakılarak olumsuzluk giderilmekte, şikayetin cevabı tekrar araçlarda bulunan mobil ekrandan Başkanlığımız iletişim merkezine gönderilmektedir. Ayrıca telefon yoluyla gelen şikayet ve istekler telsiz iletişimi ile de anında ekiplere bildirilmektedir. 22

23 Tasarım : Ajans Beyoğlu Çizgiler : Turgut Yılmaz

24 zabita@beyoglu.bel.tr