TÜİK KULLANICI ANKETİ SONUÇLARI

Transkript

1 TÜİK KULLANICI ANKETİ SONUÇLARI Aralık 1

2 Giriş Kurumumuz taraf ndan üretilen istatistikler kullan c lara çeşitli kanallar yoluyla sunulmakta, hizmet kalitesini artt rmak ve kullan c ihtiyaçlar n karş lamak amac yla da pek çok çal şmalar yürütülmektedir. Kurumsal web sayfam zdan erişilebilmekte olan ve Ağustos 13 tarihinde soru kağ d değiştirilerek ad Kullan c iyeti Anketi iken TÜİK Kullan c Anketi olarak değiştirilen çal şma ile de kullan c profilinin belirlenmesi ve beklentilerinin tespit edilmesi hedeflenmektedir. Bu doğrultuda, i) Genel Bilgiler, ii) TÜİK Verilerini Kullanma Durumu, iii) Alg ve Güven, iv) Değerlendirme ve v) Yorumlar olmak üzere bölümden oluşan söz konusu ankete Ağustos Aral k 1 tarihleri aras nda kat l m gösterenlerin verdikleri cevaplar değerlendirilmiştir. 1. Araşt rmaya Kat lanlar n Profili Hem Türkçe hem de İngilizce dillerinde mevcut olan TÜİK Kullan c Anketinin Ağustos Aral k 1 dönemine ilişkin doldurulma say s, Türkçe için 1 9, İngilizce için de 1 olarak gerçekleşmiştir. Anketin Genel Bilgiler bölümünde kat l mc lar n genel profilini belirlemek amac yla cinsiyet, yaş, eğitim, çal şma durumu ve ikamet yerine yönelik sorular bulunmaktad r. Grafik 1.1 Yaş Grubuna Göre Dağ l m (%) Grafik 1.1 Yaş Grubuna Göre Dağılımı (%) , 13, 13, 3,,, 1, 1, 1, 1 altı 1-3,,, ve üstü 1 alt 1 3 ve üstü Araşt rmaya kat lanlar n %9 unu erkekler, %31 ini ise kad nlar oluşturmaktad r. Kat l mc lar n yaş gruplar incelendiğinde, %3, inin -3, %, s n n da - yaş grubunda olduğu görülmektedir (Grafik 1.1). 1 1

3 Kat l mc lar n %9, u lise üstü, %19, si de lise ve dengi okul mezunudur (Grafik 1.). Grafik 1. Eğitim Durumuna Göre Dağılım (%) Grafik 1. Eğitim Durumuna Göre Dağ l m (%) , Bir okul, bitirmedim Bir okul bitirmedim,,,, İlkokul İlköğretim / Ortaokul veya mesleki İlkokul İlköğretim / ortaokul Ortaokul veya mesleki ortaokul 19, 19, Lise veya mesleki lise Lise veya mesleki lise Ankette çal şma durumu ile ilgili sorular da mevcuttur. Bu kapsamda, kat l mc lar n %3,1 i çal şt ğ n, %1,9 u ise çal şmad ğ n ifade etmiştir. 11, 11, veya 3 y ll k yüksekokul veya 3 yıllık yüksekokul 1,1 1,1 y ll k yüksekokul veya fakülte yıllık yüksekokul veya fakülte 1, 1, Yüksek lisans ( veya y ll k Yüksek lisans ( veya yıllık fakülteler dahil) fakülteler dahil), Doktora, Doktora Grafik 1.3 Çal şma Durumuna Göre Dağ l m (%) Grafik 17, Çalışma Durumuna Göre Dağılım (%) 1, 1 1, , Hizmet sektöru Hizmet sektörü 1, Ticaret sektöru Ticaret sektörü 1,1 Kamu kurum ve kuruluşları Kamu kurum ve kuruluşlar 11, 11, Sanayi sektöru Sanayi sektörü 7, 7, Üniversite veya Üniversite eğitim kurumları veya eğitim kurumlar 1, 1, Medya kuruluşları Medya kuruluşlar Araştırma kuruluşları Araşt rma kuruluşlar 1, 1, Yerel yönetimler Yerel yönetimler 11, 11, Araşt rmaya kat lanlar n %17, i hizmet sektörü nde, %1, ü ticaret sektörü nde, %1,1 i de kamu kurum ve kuruluşlar nda çal şt klar n belirtmiştir (Grafik 1.3). Çal şmad ğ n belirten kat l mc lardan öğrenciler, toplam içinde %9, lik paya sahiptir. Ayr ca, kat l mc lar n %97 si yurtiçinde ikamet ettiklerini ifade etmiştir.

4 . Üretilen İstatistiklerin Kullan m S kl ğ TÜİK KULLANICI ANKETİ SONUÇLARI Kat l mc lara üretilen istatistikleri hangi s kl kta kulland klar da sorulmuş olup, araşt rmaya kat lanlar n %,7 si bu soruya Hiç kullanmam cevab n vererek anketi bitirmişlerdir. Araşt rman n bundan sonraki analiz çal şmalar kullan c n n verdikleri cevaplar kapsam nda yap lm şt r. Grafik.1 Kullanım Sıklığına Göre Dağılım (%) Grafik.1 Kullan m S kl ğ na Göre Dağ l m (%) 3 3,3,3 Her gün Her gün 1,9 1,9 Ayda birkaç defa Ayda birkaç defa Üretilen istatistikleri yeni kullanmaya başlad klar n belirten kullan c lar n yüzdesi %3,7 iken, istatistikleri 1 y l ve daha az süredir kullananlar %11, - y ld r kullananlar ise %3, lik yüzdeye sahiptir. 7,1 7,1 Y lda birkaç defa Yılda birkaç defa,7 Hiç,7 Hiç Ayn soruya verilen cevaplar; her gün seçeneği için %,3, ayda birkaç defa seçeneği için %1,9, y lda birkaç defa seçeneği için de %7,1 olarak gerçekleşmiştir (Grafik.1). Grafik. Kullan m Zaman na Göre Dağ l m (%) Grafik. Kullanım Zamanına Göre Dağılım (%) 3 3 3,7 3, 3, 1 1 3,7 Yeni kullanmaya Yeni başlad kullanmaya başladı 11, 11, 1 y l veya daha az 1 yıl veya daha az 1, 1, 13, 13, y l y l y ldan fazla - yıl - yıl yıldan fazla, Fikri yok, Fikri yok 3 3

5 3. En Çok Kullan lan İstatistikler ve İstatistiklerin Kullan m Amac Kullan c lardan üretilen istatistiklerden hangilerini kulland klar ve bunlardan en çok kullan lan 3 tanesini seçmeleri istenmiştir. Bu kapsamda, %13, ile istihdam, işsizlik ve ücret, %1,9 ile nüfus ve demografi, %, ile enflasyon ve fiyat, %,1 ile ticaret ve hizmet, %7, ile sanayi istatistikleri en fazla kullan lan konu başl klar n oluşturmuştur (Grafik 3.1). Grafik 3.1 Konu Başl ğ na Göre Dağ l m (%) Grafik 3.1 Konu Başlığına Göre Dağılım (%) , İstihdam, işsizlik ve u cret 13, 1,9 1,9 Nu fus ve demografi,,,1,1 7,,,3,1, 7, Enfilasyon ve fiyat Ticaret ve hizmet Sanayi Gelir, tüketim ve yoksulluk Eğitim, ku ltar, spor ve turizm,,3,1,,3,1 3,9,3,1 3,9 Dış ticaret Ulusal hesaplar Bilim, teknoloji ve bilgi toplumu Sağlık ve sosyal koruma 3,,9 3,,9 İnşaat ve konut Ulaştırma ve haberleşme Tarım,3,1,3,1 Çevre ve enerji Adalet ve seçim Grafik 3. Kullan m Amac na Göre Dağ l m (%) Grafik 3. Kullanım Amacına Göre Dağılım (%), ,9 Karar alma / planlama Karar alma /,3,3 Bilimsel Bilimsel araşt rma araştırma 1, 1, Eğitim Eğitim,,,, Haber Haber yapma Ayr ca, kullan c lardan istatistikleri kullan m amaçlar n belirtmeleri istenmiştir. Bu kapsamda, kullan c lar n %,9 u istatistikleri karar alma/planlama çal şmalar nda, %,3 ü bilimsel araşt rmalarda %1, ü de eğitim amaçl çal şmalarda kullanmaktad r (Grafik 3.).

6 . İstatistiklerin İhtiyac Karş lama Durumu ve Eksik Yönleri Kullan lan istatistiklerin ihtiyac karş lama durumuna ilişkin soru kapsam nda, istatistiklerin ihtiyaçlar n k smen karş lad ğ n veya karş lamad ğ n belirten kullan c lar n yüzdesi %37 dir. Grafik.1 Eksik Yönlere Göre Dağılım (%) Grafik.1 Eksik Yönlere Göre Dağ l m (%) Bu kapsamda görüş bildiren kullan c lar n %,9 u istedikleri göstergelerin olmad ğ n, %,1 i istatistiklerin sektörel düzeyinin yetersiz olduğunu, % si istatistiklerin coğrafi düzeyinin yetersiz olduğunu, %1,1 i istatistiklerin güncel olmad ğ n belirtmiştir (Grafik.1).,9,9 İstenen göstergeler yok İstenen göstergeler yok,1,,1, Sektörel düzey yetersiz Sektörel du zey yetersiz Coğrafi düzey yetersiz Coğrafi du zey yetersiz 1,1 1,1 Güncel değil Gu ncel değil,9,9. İstatistiklere Güven Ankette, kullan c lara hangi konudaki istatistiklere ne derece güvendiklerine ilişkin bir soru yöneltilmiştir. Bu kapsamda, s ras yla nüfus, sanayi üretim ve d ş ticaret istatistikleri en güvenilen konular iken enflasyon, işsizlik ve istihdam ve milli gelir en az güvenilen konular olmuştur. Kullan c lar taraf ndan en güvenilir konu olarak belirlenen nüfus istatistiklerine güvenmediğini ya da hiç güvenmediğini belirten kullan c lar n oran %,9 iken, en az güvenilir konu olarak belirlenen enflasyon istatistikleri için bu oran %3,1 olarak gerçekleşmiştir. bir bak ş aç s yla, nüfus istatistiklerine güvendiğini ya da çok güvendiğini belirten kullan c lar n oran %7,9 iken, enflasyon istatistikleri için bu oran %33, olmuştur (Grafik.1).

7 Grafik.1 İstatistiklere Güven (%) Grafik.1 İstatistiklere Gu ven (%) ,3 1,1 17, 1, 1, 1,1 1,1 17, 1, 1,1,1 11,1 11, 9, 9, 11,1 11, 9,, 9,,1 1,3, Hiç güvenmiyor Güvenmiyor Orta düzeyde güveniyor TÜİK KULLANICI ANKETİ SONUÇLARI 3, 3,9 31, 3,1 3,7, 3,9,3, 1, Hiç güvenmiyor Güvenmiyor Orta düzeyde güveniyor,1, 31, 3,7,3, 1, 1,7 Güveniyor,7 17, 1, 1, 13,9 33, Çok güveniyor Enflasyon İşsizlik ve İstihdam Milli Gelir D ş Ticaret Sanayi Üretim Nüfus 1, 1, 1,7,, Güveniyor 3, 3,1 1, 13,9,7 17, 1, Çok güveniyor 33, Enflasyon İşsizlik ve İstihdam Milli Gelir Dış Ticaret Sanayi Üretim Nüfus. iyet Ankette kullan c lardan memnuniyetlerini derecelendirmeleri istenmiştir. Web sayfas ndan memnuniyete ilişkin soruyu cevaplayan kullan c lardan %9, si web sayfas ndan orta derecede memnun, %33 ü memnun ve %,3 ü de çok memnun olduğunu belirtmiştir. taraftan kullan c lar n %,9 u memnun olmad ğ n, %,7 si hiç memnun olmad ğ n ifade etmiştir (Grafik.1). Grafik.1 Web Sayfas ndan iyet (%) Grafik.1 Web Sayfasından iyet (%) 3 9, 33, 33, 3 9,,3,3 1 1,7,7,9,9 değil Orta Orta düzeyde memnun

8 Bilgi talebi karş lanma sürecindeki memnuniyeti ölçmek için kullan c lara talebin karş lanma süresi, ücretlendirme ve personelin davran şlar ndan memnuniyete ilişkin sorular sorulmuştur. Bu kapsamda, ücretlendirme politikas ndan kullan c lar n %,7 si orta derecede memnun, %1,1 i memnun, %3, ü çok memnundur. taraftan kullan c lar n %7, i memnun olmad ğ n, % 17 si ise hiç memnun olmad ğ n belirtmiştir (Grafik.). Grafik. Ücretlendirme Politikas ndan iyet (%) Grafik. Ücretlendirme Politikasından iyet (%) , 17,,7,7 1,1 1,1 3, 3, değil değil 7, Orta düzeyde memnun Orta düzeyde memnun Personelin davran şlar ile ilgili memnuniyet durumunu belirten kullan c lar n %1, si orta derecede memnun, %, s memnun, %,9 u çok memnundur. taraftan, % ü memnun değil ve %9, ü de hiç memnun değildir (Grafik.3). Grafik.3 Personelin Davran şlar ndan iyet (%) Grafik.3 Personelin Davranışlarından iyet (%),9, , 9, değil,, 1, 1, Orta düzeyde Orta düzeyde memnun,, 7 7

9 Talebin karş lanma süresi için memnuniyet durumunu belirten kullan c lar n %1 i orta derecede memnun, %3, ü memnun ve %,3 ü ise çok memnundur. Bu kullan c lar n %,3 ü memnun değil, %,1 i ise hiç memnun değildir (Grafik.). Grafik Grafik.. Talebin Talebin Karşılanma Karş lanma Su resinden Süresinden iyet iyet (%) (%) ,1,1 Hiç değil memnun değil,3,3 1, 1, Orta düzeyde Orta memnun düzeyde memnun 3, 3,,3,3 7. Yorumlar Anketin son bölümünde kat l mc lara genel olarak TÜİK ile ilgili görüşlerini belirtmeleri istenmiştir. Söz konusu görüşler; kurumsal yap, web sayfas, üretilen veriler ile bilgi dağ t m ve ücretlendirme konular nda yoğunlaşm şt r. Kurumsal yap ile ilgili olarak TÜİK in ciddi, sorumluluk sahibi ve stratejik bir kurum olduğunu belirten kullan c lar n yan nda; tarafl, tutars z, tan t m profosyonellikten uzak, hantal ve tan t m n iyi yapamayan bir kurum olduğunu belirten kullan c lar da olmuştur. Web sayfas yla ilgili olarak arad klar n bulamamaktan şikayet etmekte olan kullan c lar n yorumlar göze çarpmaktad r. Bu yorumlarda daha kullan c dostu, site içi arama sunucusunun daha işlevsel olduğu, il baz nda bilgilere daha kolay erişilebilme imkan sunan bir web sayfas isteği dile getirilmektedir. Web sayfas n n çok h zl, kurgusunun çok iyi ve dinamik bir yap da olduğunu belirten yorumlar da al nm şt r.

10 Bilgi dağ t m hizmeti ile ilgili olarak, kullan c lar ald klar h zl, tatmin edici geri dönüş ve çözüm odakl yönlendirmelere ilişkin memnuniyetlerini ifade etmişlerdir. Ayr ca, süreçlerin uzunluğundan şikayet eden kullan c yorumlar da mevcuttur. Üretilen veriler hakk ndaki yorumlar incelendiğinde, kullan c lar n daha basit düzeyde ve herkesin anlayabileceği dilde verilere erişmek istediğine ilişkin yorumlar mevcuttur. İl ve ilçe baz nda daha güncel ve çeşitli verilerin de bulunmas gerektiği ifade edilmiştir. Ayr ca, enflasyon ve fiyat istatistiklerinin gerçeği yans tmad ğ n ve bu verilerin sapt r ld ğ n düşünen kullan c lar n say s da bir hayli fazlad r. 9 9