Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu

Transkript

1 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu

2

3 Rapor Hakkında Vodafone Türkiye olarak ikinci kez yayımladığımız bu Sürdürülebilirlik Raporu aracılığıyla 2011/12 mali yılına ait sürdürülebilirlik stratejimizi, taahhütlerimizi, uygulamalarımızı ve performansımızı paydaşlarımızla paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz. Bu raporda, mobil iletişim teknolojilerini her gün daha fazla birey ve kurum için erişilebilir kılarak Türkiye yi daha iyi bir geleceğe taşımak misyonuyla hareket eden Şirketimizin sürdürülebilir değer yaratma çalışmalarının toplum, çevre, çalışanlar ve iş modelleri üzerindeki yansımalarını bulabilirsiniz. Sürdürülebilirlik yönetim sistemlerimizi ve raporlama sürecimizi, şeffaflık ve hesap verebilirlik prensipleri doğrultusunda geliştirilmiş AA1000 Güvence Standardı paralelinde uygulamaya devam ettik. Bu kapsamda, Şirketimiz ve paydaşlarımız için önem ve öncelik taşıyan ve değer yaratan çevresel, sosyal, ekonomik ve etik konuları sürdürülebilirlik odaklı paydaş diyaloğu mekanizmalarına dayandırarak belirledik. Önem ve öncelik taşıyan konular üzerine raporumuzda yer alan performans bilgi ve verilerini derlerken, küresel bir raporlama standardı olan GRI Sürdürülebilirlik Raporlama İlkelerini baz aldık. Raporda yer alan bilgilerin AA1000 Standardına göre belirlenip raporlandığının güvencesini bağımsız bir kurumdan sağlayarak da bu süreçlere verdiğimiz önemi pekiştirdik. Bu raporun içeriğini, aksi belirtilmediği takdirde, mali yılımız olan 1 Nisan Mart 2012 tarihleri arasındaki bilgi ve verileri kapsayacak şekilde oluşturduk. Geçmiş yıllara ait verileri ise performans ve hedef karşılaştırması yapmak amacıyla raporumuza ilave ettik. Bu raporda Vodafone Türkiye, Şirketimiz ve Biz kelimeleri Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. yerine kullanılmıştır. Raporumuzu paydaşlarımızın görüş ve beklentilerini göz önünde bulundurarak, Şirketimizin değer yaratma süreçlerini etkileyen önemli ve öncelikli konuları baz alarak hazırladık. İçindekiler 4 Vodafone Türkiye 5 Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız 10 Müşterilerimiz ve Toplum 16 Çevre 21 İş Sağlığı ve Güvenliği 25 Baz İstasyonları ve Sağlık 26 Tedarik Zincirinde Sorumluluk Anlayışımız 27 İş Sürekliliği ve Bilgi Güvenliği 28 İnovasyon 31 Çalışanlarımız 37 Sayılarla Vodafone Türkiye 38 Sürdürülebilirlik Performansımız 41 Türkiye Vodafone Vakfı 48 Bağımsız Güvence Görüşü Görüşlerinize değer veriyoruz Paydaş diyaloğunu sürdürülebilirlik yönetim sürecimizin temeline yerleştirerek siz değerli paydaşlarımızla diyalog sürecini derinleştirmek, bu rapor hakkındaki görüş ve önerilerinizi almak, sürdürülebilirlik yönetimi süreçlerimizi ve performansımızı sizlerle birlikte iyileştirmeye devam etmek istiyoruz. Geri bildirimleriniz için e-posta adresimiz: [email protected] Vizyon, Misyon, Değerler Vizyonumuz: Tüketicilerimizi kayıtsız şartsız memnun ederek, en çok güvenilen ve en çok tercih edilen iletişim markası olmak. Misyonumuz: Her gün daha fazla bireye ve kuruma dünyanın en ileri iletişim teknolojilerini erişilebilir kılarak, ülkemizi daha iyi bir geleceğe taşımak. Değerlerimiz: Müşterilerimizin yaşamın fırsatlarını en iyi şekilde değerlendirmelerine ve potansiyellerini gerçekleştirmelerine yardımcı olurken hızlı, kaliteli, sade ve güven veren bir hizmet sunuyoruz. Tüm kullanıcılarımızın, müşteri odaklı, yenilikçi, rekabetçi ve yerel köklere sahip uluslararası bir şirket olduğumuzu görmeleri yönünde ilerliyoruz. 1

4 Vodafone Grubu CEO su Vittorio Colao nun mesajı Vodafone un mobil çözümleri, faaliyet gösterdiğimiz ülkelerin sosyal ve ekonomik kalkınmasına katkıda bulunarak dünya çapında 1,5 milyardan fazla insan için toplumun dönüşmesine yardımcı olacak önemli fırsatlar sunuyor. Artan küresel nüfus, hızla tükenen doğal kaynaklar ve iklim değişikliğinin etkileri sürdürülebilirlik ile ilgili bugün karşı karşıya olduğumuz zorluklardan sadece bir kaçı. Bu sorunlarla başa çıkmak için mobil teknolojiyi kullanmak önceliklerimiz arasındadır ve finans, sağlık ve tarım alanlarında hâlihazırda insanların hayatlarında fark yaratan yenilikçi çözümler ortaya koymuş bulunmaktayız. Örneğin, Türkiye deki mobil bilgilendirme hizmetimiz Türk çiftçinin üretimlerini yaklaşık 100 milyon Euro oranında arttırmalarına olanak sağladı. Makineden makineye çözümler ve akıllı çalışma biçimlerini mümkün kılan ürünler iklim değişikliği ile mücadele etmenin en etkin yöntemleri arasında yer almaktadır. Hizmetlerimizi kullanarak insanlar daha sürdürülebilir bir şekilde yaşayıp ve çalışabilirken, şirketler maliyetlerini ve karbon ayak izlerini aynı anda azaltarak daha verimli bir şekilde iş yapabilmektedir. Vodafone Türkiye nin bu ikinci Sürdürülebilirlik Raporu, sürdürülebilirlik stratejimizi Türkiye de yerel ihtiyaçlara yanıt vermek için nasıl hayata geçirdiğimizi açıklama amacına yöneliktir. Türkiye deki ekibimiz, bireylerin ve kurumların hayatlarında olumlu bir fark yaratmak ve böylece Türkiye nin sosyal ve ekonomik kalkınmasını desteklemek için teknolojimizi kullanmaya odaklanmaya devam ediyor. Vittorio Colao CEO Vodafone Grubu Küresel Ağımız Faaliyet gösteren şirket Ortaklığımızın olduğu pazarlar Ortak iştirakler Stratejik ortaklıklar 2 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

5 Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkanı Serpil Timuray ın Mesajı Vodafone Türkiye'nin ikinci Sürdürülebilirlik Raporu'nu tüm paydaşlarımıza sunmaktan mutluluk duyuyoruz. Şirketimizin güçlü bir iş performansı sergilediği bir dönemde, sürdürülebilirlik alanında da başarılı sonuçlar kaydettik. Raporumuz, dünyada sürdürülebilirlik ile ilgili uygulamalarda referans kabul edilen AA1000 Güvence Belgesi ni almaya hak kazandı. Böylece, ekonomik, sosyal ve çevresel operasyonlarımızın uluslararası standartlarda güvenirliği tescillendi. En ileri mobil iletişim teknolojilerini yaşamı kolaylaştıran yenilikçi ürün ve hizmetlere dönüştürerek ülkemizin hizmetine sunan Vodafone Türkiye, son 3 yıldır güçlü bir büyüme performansı gösteriyor mali yılının ilk yarısı olan Nisan-Eylül 2012 döneminde geçen yılın aynı dönemine göre toplam gelirlerimiz %19.1 oranında artarken, abone sayımızı şimdiye kadarki en yüksek seviye olan 18.7 milyona çıkardık. Mobil internet gelirlerimiz ise % 101 artış gösterdi. Bu güçlü performansımızın altında yatan temel sebep müşteri odaklı yaklaşımımızdır. Müşteri memnuniyetinde çıtayı sürekli yükselterek, ü aşkın mağazamız, 16 binden fazla satış noktamız ve 5 çağrı merkezimizle mükemmel bir kullanıcı deneyimi yaşatmak için yürüttüğümüz çalışmalar sonucunda, Net Tavsiye Skoru nda 5 çeyrektir sürdürdüğümüz lider konumla aboneleri tarafından en çok tavsiye edilen operatör olduk. Bu çalışmalarımız, uluslarası alanda da takdir görüyor. Dünyanın en saygın iş ödülü organizasyonlarından biri olan Stevie Ödülleri'nde halk oylamasında "En İyi Müşteri Hizmetleri Departmanı" ödülünü kazanmış olmamız bunun bir göstergesidir. Yine, BS İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Standardı ile en zorlu ve en beklenmedik durumlarda bile işlerimizin devamını sağladığımızı garanti altına aldık. Ülkemize daha fazla değer yaratmak ve müşterilerimize daha iyi hizmet sunmak için gerçekleştirdiğimiz tüm faaliyetlerimizde sürdürülebilir olmaya büyük önem veriyoruz. Faaliyetlerimizin doğal kaynaklar ve çevre üzerindeki etkilerini dikkate alıyor, bunları asgari düzeye çekmek için çalışıyoruz. Örneğin, altyapımızı yenilerken kullandığımız "singleran" teknolojisiyle daha az enerji tüketerek doğadaki ayak izimizi en aza indirmeye gayret gösteriyoruz. Dünya Doğal Hayatı Koruma Vakfı (WWF) ile işbirliği içinde yürüttüğümüz program kapsamında karbon salımı başta olmak üzere enerji tasarrufu, yenilenebilir kaynaklar, doğal kaynakların bilinçli kullanımı ve yaşam tarzının değiştirilmesi konusunda ofis çalışanları arasında farkındalık yaratmayı hedefledik. Böylece, Türkiye de ilk Yeşil Ofis diplomasını alan şirket olduk. Elbette sürdürülebilirlik stratejilerinin temelinde ve sağlanan başarıda yine insan var. Ülkemizde tedarikçileri, dağıtım ve satış kanallarıyla birlikte yaklaşık kişilik bir ekosisteme hayat veren Vodafone Türkiye, çalışanları ve iş ortakları için kendilerini geliştirebilecekleri, güvenli ve sağlıklı bir iş ortamı sağlamaya öncelik veriyor. Bu konudaki çalışmalarımız sonucunda, telekomünikasyon sektörünün en prestijli organizasyonlarından Dünya İletişim Ödülleri nde Best Place to Work kategorisinde finalist tek Türk şirketi olduk. Bütün bu çalışmalarımızın ayrıntıları ve diğer faaliyetlerimiz İkinci Sürdürülebilirlik Raporumuzda yer alıyor. Vodafone Türkiye olarak, ülkemizin doğal kaynaklarının değerini bilerek, en ileri mobil iletişim teknolojileriyle hayatlarımızı kolaylaştırmak için çalışmaya devam edeceğiz. Vodafone Türkiye, ülkemizin doğal kaynaklarının değerini bilerek, en ileri mobil iletişim teknolojileriyle hayatlarımızı kolaylaştırmak için çalışmaya devam edecek. Serpil Timuray İcra Kurulu Başkanı Vodafone Türkiye 3

6 Vodafone Türkiye Yükselen Performans, Güçlü Altyapı İhtiyaç ve beklentileri tam olarak karşılayan ürün ve hizmetler sunarak müşteri memnuniyetini sürekli arttırmaya odaklanan Vodafone Türkiye, son 12 çeyrek yılda servis gelirlerindeki büyümesini güçlü ve istikrarlı bir şekilde sürdürüyor. Şirketimizin 2012/13 mali yılının ilk yarısı olan Nisan-Eylül 2012 dönemi toplam gelirleri, %19,1 lik bir büyüme ile tüm zamanların en yüksek gelir seviyesi olan 2,7 milyar TL ye ulaştı. Abonelerin numara taşımaya başladıkları Kasım 2008 den bu yana lider konumunu sürdüren Vodafone Türkiye nin abone sayısı, 2012/13 mali yılının ilk yarısında bugüne kadar ki en yüksek seviye olan 18,7 milyon aboneye yükseldi. Bir diğer performans göstergesi olan ses trafiği, geçen yılın aynı dönemine göre %22,9 artarak 38,4 milyar dakika ile rekor seviyeye ulaşırken, ortalama (blended) ARPU performansı geçen yıla göre %4,1 artışla, 22,3 TL olarak gerçekleşti. Yine 2012/13 mali yılının ilk yarısında mobil internet kullanımını yaygınlaştırmaya yönelik Herkese Süper İnternet stratejimiz doğrultusunda, her bütçeye uygun mobil geniş bant tarife seçenekleri ve internet girişli geniş cihaz portföyünü abonelerimizle buluşturmaya devam ettik. Bu dönemde, Şirketimizin abone bazındaki akıllı cihaz penetrasyonu geçen yılın aynı dönemine göre iki katına çıkarak %17,7 lik rekor seviyeye erişti ve mobil internet gelirleri geçen yıla göre %101 arttı. Faturalı abonelerimizin sayısı, 2012/13 mali yılının ilk yarısında net 0,5 milyon ve geçen yılın aynı dönemine göre 1,2 milyon faturalı müşteri kazanımıyla, 6,5 milyona yükseldi. Vodafone Türkiye, bu yarı yılda kurumsal servis gelirlerinde geçen yıla göre %38,7 oranında büyüme kaydederek, iş ve ekonomi dergisi Capital in belirlediği Türkiye nin en büyük 500 şirketinin %55 ine iletişim hizmetleri sunmaya devam etti. Akıllı kapsama teknolojileri ile abonelerimize kesintisiz iletişim hizmeti sunma hedefimiz doğrultusunda 2012/13 mali yılı ilk yarısı itibarıyla itibarıyla şebekemiz yeni eklediğimiz baz istasyonları ile %99,025 nüfus kapsamasına ulaştı. İlave baz istasyonlarımızı devreye alarak 2G ve 3G baz istasyonu sayımızı toplamda yaklaşık 25,4 bine çıkardık. 2012/13 mali yılının ilk yarısında toplam yatırım harcamamız 248 milyon TL oldu. Sayılarla Vodafone Türkiye Türkiye nin 2. büyük, numara taşımada 1 numaralı operatörü den fazla çalışan ü aşkın mağaza den fazla satış noktası (alt bayiler dahil) kişilik paydaş ailesi 18,7 milyon abone 2006 yılından 2012/13 mali yılının ilk yarısı sonuna kadar yaklaşık 12 milyar TL yatırım yapan Vodafone Türkiye, son 6 yılda yaklaşık toplam 13,5 milyar TL üzerinde vergi geliri elde edilmesine olanak sağlayarak ülkemiz ekonomisine katkıda bulundu. Vodafone Türkiye'den 2011/12 mali yılında İlk ler Akıllı teknoloji kapsamında, Türkiye deki ve Vodafone Grubu bünyesindeki iki Vodafone abonesinin konuşmasının kesilmesi durumunda, konuşma bedelini iade etmeyi garantileyen ilk operatör. Daha önce ilk operatör markalı akıllı telefonu pazara sunan operatör olarak, aynı öncülüğü tablet segmentinde de tekrarlayarak, Türkiye'nin ilk operatör markalı tableti olan Vodafone Smart Tab 10 u Türkiye'de kullanıcılar ile buluşturdu. Türkiye'de ilk kez Sesli İmza uygulamasını hayata geçirdi. Türkiye'de elektromanyetik alan (EMF) konusunda politikası olan ve bu konuyu organizasyonu bünyesinde uzman bir ekibin koordinasyonunda yöneten ilk ve tek operatör. Vodafone Maslak Plaza, WWF in Green Office (Yeşil Ofis) diplomasını alan ilk ofis. 1 Türkiye de sürdürülebilirlik raporlaması süreci için AA1000 Güvencesi alan ilk şirket. Aldığı İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Standardı BS belgesi sayesinde ülkemiz telekomünikasyon ve teknoloji sektöründe iş sürekliliği yönetim sistemine sahip ve bunu belgelendirmiş ilk şirket. Türkiye de Uluslararası İş Güvenliği Değerlendirme Sisteminde (ISRS) 6. seviye uygulama puanına ulaşan ilk şirket. Vodafone Türkiye'den 2011/12 mali yılında En ler Türkiye nin en hızlı büyüyen telekom operatörü. 2 Vodafone Grubu içerisinde en hızlı büyüyen operatör. 3 Bağımsız bir araştırma kurumu tarafından yapılan araştırmanın sonuçlarına göre Türkiye'de en fazla tavsiye edilen operatör. 4 Numara taşımanın başladığı Kasım 2008 den bu yana numara taşımada en fazla tercih edilen operatör Operatörlerin büyüme oranları mali yılı dönemimiz olan (1 Nisan Mart 2012) ve operatör açıklamaları baz alınarak, hesaplanmıştır. 3 Start-up lar hariç 4 TNS, Vodafone benchmark NPS çalışması, BTK 4 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

7 Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız İş süreçlerimizin merkezine sürdürülebilirlik vizyonumuzu yerleştirdik. Vodafone Grubu dünyanın dört bir yanında dönüşüm ve değişim yaratan ürün ve hizmetleri, herkes için daha sürdürülebilir bir hayatı mümkün kılma misyonu ile sorumlu ve etik şekilde faaliyetlerini yürütmektedir. Vodafone Türkiye olarak, Vodafone Grubundan aldığımız vizyon ve birikim ile Türkiye nin sürdürülebilir geleceğine katkıda bulunmak amacıyla faaliyetlerimizi yürütmekteyiz. Sürdürülebilirliğe yaklaşımımız, öncelikle içinde yaşadığımız toplumun yaşam kalitesini arttırmak hedefi ile mobil ve internet teknolojilerin erişilebilir olması ve etkin şekilde kullanılması esasına dayanır. Toplumun her kesimi için fırsat eşitliği ve değer yaratan ürün ve hizmetlerin sürekliliğinin sağlanması ise, inovasyon ve süper internet gibi iletişime erişimi kolaylaştıran teknolojik gelişmeler ile mümkündür. Toplumun ihtiyaçlarının giderilmesine yönelik sosyal iş modelleri geliştirmek ve insanların hayatını kolaylaştıracak yenilikçi ürün ve hizmetler sunmak önceliğimizdir. Sosyal iş modelimiz Vodafone Çiftçi Kulübü ile iş süreçlerini daha etkin hale getirmeye ihtiyacı olan çiftçileri, Kamu Avantaj Programı ile iletişim ve kişisel gelişim ihtiyaçlarını bir arada karşılamayı tercih eden kamu çalışanlarını, mwomen programı ile teknolojide cinsiyet eşitliğini sağlayabilmek adına kadınları hedefliyoruz. Teknolojiyi herkes için erişilebilir kılmak vizyonumuzu hayata geçirirken paydaşlarımızın güvenini kazanmak zorunda olduğumuzun farkındayız. Dolayısı ile sürdürülebilirliğe yaklaşımımızın diğer bir boyutunu, faaliyetlerimizi sorumlu ve etik bir anlayışla yürütmek oluşturuyor. Bu bağlamda çevre ile iş sağlığı ve güvenliği konuları gündemimizde ön sıralarda yer almaktadır. Çevre üzerindeki etkimizi azaltmak, faaliyetlerimizden kaynaklanan sera gazı salımlarını düşürmek ve çevre bilincini arttırmak üzere WWF ile iş birliği yapıyor ve Yeşil Teknoloji Hareketi gibi öncü uygulamalarla sorumluluk alıyoruz. Ekosistemimizde yer alan yüklenicilerden, hizmet sağlayıcılara kadar herkesin iş güvenliğini sağlamak için gerekli sistemleri oluşturuyoruz. Sürdürülebilirlik yönetimimizin temelini oluşturan İş Prensiplerimiz ve onu destekleyen İş Etiği İlkelerimiz ve ilgili politikalar iş süreçlerimizin ayrılmaz parçasıdır. Ekosistemimizin tüm mensuplarının İş Etiği İlkelerimiz ve İş Prensiplerimize uymaları beklenmektedir. Çalışanlarımızın, iş ortaklarımızın ve müşterilerimizin karşılaşabilecekleri her türlü kasıtlı suistimal, suç, uyumsuzluk, etik olmayan davranış ve yolsuzluk olaylarına karşı sıfır tolerans politikası uygulanmaktadır. Yolsuzlukla Mücadele Politikası ve Anti-Fraud Yönetim Politikası kapsamında Vodafone Ekosisteminde bulunan kişiler, şahit oldukları veya şüphelendikleri suistimal olaylarını raporlamakla yükümlüdürler. Bu tür bildirimler Kırmızı Hat ile kimlik bilgilerini açıklama zorunluluğu olmaksızın telefon, web sitesi ve e-posta kanalları aracılığıyla yapılabilir. Vodafone Türkiye de Sürdürülebilirlik Yönetimi Vodafone Grubu tarafından ana hatları belirlenen sürdürülebilirlik yaklaşımı ve stratejisinin Türkiye ye uyarlanmasından İcra Kurulu Başkanımız sorumludur. Sürdürülebilirlik yönetimi kapsamında belirlediğimiz hedef ve taahhütlere ulaşmamızda Şirketimizin tüm ilgili birimlerinin rolü bulunmaktadır. Kurumsal İlişkiler Bölümü birimler arasında koordinasyon sağlayarak sürdürülebilirlik yönetimi çalışmalarını yürütmektedir. Sürdürülebilirlik yönetimi ve raporlaması yaklaşımımız AA1000 Güvence Standardı ışığında bütünlük, önceliklendirme ve yanıt verebilirlik ilkelerine dayanır. Sürdürülebilirlik yönetimi çalışmaları kapsamında, paydaşlarımızla diyaloğa girerek önemli ve öncelikli konularımız belirlenmekte ve bunlarla ilgili çözüm ve aksiyonlar tespit edilmektedir. Öncelikli konuların takip edilebilmesi için taahhütler verilmekte ve hedefler belirlenmektedir. Sürdürülebilirlik raporumuz aracılığıyla taahhüt ve hedeflerimize dair sonuçlarımız şeffaf bir şekilde paydaşlarımıza duyurulmaktadır. Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız ve Güncel Stratejik Konularımız Dönüşüm ve değişim yaratan çözümler sunmak Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Sosyal İş Modelleri: Çiftçi Kulübü, Kamu Avantaj, mwomen İnovasyon ve İletişime Erişim İş Sağlığı ve Güvenliği Çevre Mobil teknolojilerin bireylerin yaşam tarzları üzerindeki etkilerini göz önünde bulundurarak, dönüşüm ve değişim yaratan yenilikçi iş modelleri ve uygulamalar geliştiriyoruz. Dönüşüm ve değişim yaratabilmenin yolunun paydaşlarımızın güvenini kazanmak olduğunun bilinciyle faaliyetlerimizi sorumlu ve etik bir yaklaşımla yürütüyoruz. 5

8 Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Paydaşlarımızla İlişkilerimiz Paydaş diyaloğunu sürdürülebilirlik stratejimizin ayrılmaz bir parçası haline getirmek için önümüzdeki yıllarda daha katılımcı iletişim modellerine ağırlık vermeyi hedefliyoruz. Paydaşlarımız Paydaşlarımız, Şirketimizin faaliyetleri üzerinde etkisi olabilecek ya da faaliyetlerinden etkilenebilecek olan kişi ve kurumlardır. Paydaşlarımızla karşılıklı diyalog halinde olmak, onların görüş ve önerilerini göz önünde bulundurmak ve Şirketimizin performansını şeffaf şekilde tüm paydaş gruplarımıza duyurmak, öncelikli konularımız arasında yer alır. İkincisini yayımladığımız bu Sürdürülebilirlik Raporunda AA1000 Hesap verebilirlik ve Paydaş Diyaloğu Süreç ve Standartlarını temel almamız, paydaş diyaloğuna verdiğimiz önemin belirgin bir göstergesidir. Sivil Toplum Kuruluşları ve Sektör Temsilcileri ile İşbirliği Sivil Toplum Kuruluşu Platform-Proje Hedef / Amaç 2011/12 mali yılındaki aksiyonlar Bölgesel Çevre Merkezi (REC) Türkiye ile Türk Sanayicileri ve İşadamları Derneği (TÜSİAD) İklim Platformu İklim değişikliği ile mücadele ve Türkiye de düşük karbon ekonomisine geçiş yolunda iş dünyasına destek sağlamak. Ulusal ve kurumsal çevre uygulamalarının gelişmesi yönünde çalışmak. Öncelikli hedeflerimiz arasında yer alan enerji tasarrufu, enerji verimliliği, yenilenebilir enerji ve düşük karbon teknolojilerinin yaygın kullanımını destekleyecek yenilikçi politikaların oluşturulması ve uygulanması için yapılan çalışmalara destek veriyoruz. WWF-Türkiye (Doğal Hayatı Koruma Vakfı) Vodafone Ekosisteminin Ayak İzlerinin Azaltılması İş süreçlerimizden kaynaklanan karbon salımlarını azaltmak. Çalışanlarımızın doğa bilincini arttırıcı eğitim ve etkinlikler düzenledik. Vodafone Maslak Plaza Türkiye nin ilk Yeşil Ofis diplomasını almaya hak kazandı. Mevcut karbon salımı değerlerimizi hesaplayarak karbon ayak izimizi belirledik, enerji verimliliği ve süreç dönüşümlerini içeren şirket içi azaltım stratejilerimizi ve azaltım yol haritamızı geliştirdik. İş Dünyası ve Sürdürülebilir Kalkınma Derneği Üyelik Üye diğer şirketlerle sürdürülebilirlik konularında fikir alışverişi yapmak. Sosyal ve çevresel konuların yönetimine ilişkin yapılan çalışmalarda yer aldık. AKÜDER ÇEVKO TEMA (*) Üyelik Gerek yasal gerekse çevresel sorumluluğumuz gereği atıkların geri dönüştürülmelerini ve ekonomiye geri kazandırılmalarını sağlamak. Yasal ve çevresel sorumluluğumuz gereği atıklarımızın geri dönüştürülmesi ve toplumu bilinçlendirme çalışmalarımızı devam ettiriyoruz. MOBİSAD, RVD, TBD, TBV, TELKODER, TESİD, TÜBİSAD ve TÜTED (**) Üyelik Yönetim Kurulu Üyelikleri Ülkemizin telekomünikasyon ve bilişim alanında gelişerek kalkınmasına katkıda bulunmak. Sektörün gelişimine pozitif katkıda bulunmak amacıyla gerçekleştirilen çalışmalara destek olduk, etkinliklerde yer aldık. DEİK, TOBB, TÜSİAD, YASED, TÜRKONFED (***) Yönetim Kurulu Üyelikleri Ülkemizde yatırım ortamının iyileşmesine ve ülke ekonomisine katkı sağlamak. Sürdürülebilir büyüme ve rekabet gücünü artırarak bölgesel ve sektörel gelişme olanakları temelinde yapılan faaliyetlere destek olduk, yapılan etkinliklerde yer aldık. (*) Akümülatör ve Geri Kazanım Sanayiciler Derneği (AKÜDER), Çevre Koruma ve Ambalaj Atıkları Değerlendirme Vakfı (ÇEVKO) Türkiye Erozyonla Mücadele, Ağaçlandırma ve Doğal Varlıkları Koruma Vakfı (TEMA) (**) Mobil İletişim Sistemleri ve Araçları İş Adamları Derneği (MOBİSAD), Reklam Verenler Derneği (RVD), Türkiye Bilişim Derneği (TBD), Türkiye Bilişim Vakfı (TBV), Serbest Telekomünikasyon İşletmecileri Derneği (TELKODER), Türk Elektronik Sanayicileri Derneği (TESİD), Bilişim Sanayicileri Derneği (TÜBİSAD), ve Tüm Telekomünikasyon İş Adamları Derneği (TÜTED) (***) Dış Ekonomik İlişkiler Kurulu (DEİK), Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB), Uluslararası Yatırımcılar Derneği (YASED), Türk Girişim ve İş Dünyası Konfederasyonu (TÜRKONFED) 6 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

9 Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Paydaşlarımızla Diyalog 2011/12 mali yılında da farklı paydaş gruplarıyla farklı konu ve platformlarda iletişim kurduk. Sadece iletişim ile kalmayıp, sivil toplum kuruluşları ve sektör temsilcileri ile iş birlikleri geliştirmeye devam ettik. Bunlara ek olarak, Temmuz 2012 de Şirketimizin sürdürülebilirlik vizyon ve performansını farklı paydaş grupları ile masaya yatırdığımız bir paydaş diyaloğu çalıştayı gerçekleştirdik. Paydaşlarımız İletişim şekli Tek-yönlü iletişim süreçlerine örnekler Paydaşlarımıza bilgilendirme yaptığımız platformlar Çift-yönlü iletişim süreçlerine örnekler Paydaşlarımızla karşılıklı fikir alışverişi yaptığımız platformlar Müşterilerimiz Çalışanlarımız Toplum Düzenleyici Kamu Kurumları Yerel Halk ve İdareciler Tedarikçilerimiz Sektör Temsilcileri ve STK lar Mağazalarımız Üniversite Öğrencileri Medya 2011/12 mali yılında 140 bin kurumsal ve bireysel müşterimize müşteri algı ve memnuniyeti anketleri uyguladık. Anketler sayesinde müşterilerimizin bizden beklentilerini öğrenerek ürün ve hizmetlerimizi bu doğrultuda geliştiriyoruz. Çalışanlarımızın sürdürülebilir tüketim alışkanlıklarını ölçen ve yaşam biçimlerinde farkındalığı arttırmayı hedefleyen Ne kadar yeşilsiniz? anketi düzenledik. Çalışan memnuniyetinin yanı sıra iş sağlığı, güvenliği ve çevresel performansımızın da değerlendirildiği Global Çalışan Memnuniyeti Anketini uyguladık. Toplumun her kesiminden paydaşları içeren kurumsal itibar anketinde Vodafone nun sürdürülebilirlik itibar ve performansını da değerlendiriyoruz. Düzenleyici kamu kurumlarına sektörümüzü ilgilendiren konularda (ör. kapsama alanı oranı), raporlar aracılığıyla bilgi akışı sağlıyoruz. Şebeke konuşlandırma politikamız doğrultusunda, baz istasyonları ve sağlık konusundaki gelişmeleri yakından takip ediyor; Dünya Sağlık Örgütü, Uluslararası Kanser Araştırmaları Ajansı gibi öncü kurumların araştırmalarını web sitemiz aracılığıyla kamuoyu ile paylaşıyoruz. Tedarikçilerimizden Etik Satın Alma Kurallarımıza uymalarını talep ederek, onları yüksek çevresel, sosyal ve etik performans sergilemeye teşvik ediyoruz. Sektör temsilcilerini ve STK ları ilgilendiren konuları web sitemiz ve sürdürülebilirlik raporumuz aracılığıyla şeffaf bir şekilde paylaşıyoruz. Belirli aralıklarla düzenlediğimiz memnuniyet anketleri ile mağazalarımızdan geri bildirim topluyoruz. Gençlere yönelik hizmetlerimizi ve aktivitelerimizi online olarak web sitemiz ve sosyal medya aracılığıyla, kampüslerde ise broşürler ve afişler ile duyuruyoruz. Şeffaf ve etik iş yapma prensibimizin gereği medya mensuplarını çalışmalarımız hakkında bilgilendiriyoruz. Çağrı merkezlerimiz, satış kanallarımız, Vodafone Forum ve Facebook gibi müşterilerimizle bizzat iletişim kurabildiğimiz temas noktalarımızdır. İş Ortağım programı çerçevesinde kurumsal müşterilerimizle ve Vodafone Çiftçi Kulübü çerçevesinde çiftçilerimizle toplantılar düzenliyor, görüş ve beklentilerini öğreniyoruz. Çalışanlarımızın sürdürülebilirlik stratejimiz ve raporumuzla ilgili farkındalığını ölçmek amacıyla anket düzenledik. İç iletişim kanalları ve düzenli toplantılar aracılığıyla çalışanlarımızın ve Şirketimizin performansını değerlendirerek, çalışanlarımızın fikir, beklenti ve görüşlerini öğrenip gerekli aksiyonları alıyoruz Temmuz ayında Şirketimizin sürdürülebilirlik vizyon ve performansını farklı paydaş grupları ile masaya yatırdığımız bir paydaş diyaloğu çalıştayı gerçekleştirdik. Düzenleyici kamu kurumları ile sektörümüzü ve şirketimizi ilgilendiren konularda sürekli diyaloğun geliştirilmesi için müzakerelere katılıyoruz. Özellikle baz istasyonları konusunda yerel halkın ve idarecilerin görüşlerini alarak karşılıklı diyaloğu canlı tutuyoruz. Tedarikçi Performans Yönetimi Programı çerçevesinde tedarikçilerimizin kapasite geliştirmesine destek veriyoruz. Sektör Temsilcileri ve STK lar ile sürdürülebilirlik yaklaşımımız doğrultusunda işbirlikleri geliştiriyoruz Mağaza çalışanlarına hizmet kalitesi ve müşteri ilişkilerine yönelik konular dahil çeşitli konularda eğitimler düzenleyerek kapasitelerini geliştirmelerine destek veriyoruz. Üniversite öğrencilerinin düşünce ve beklentilerini dinlemek amacıyla 10 üniversitenin etkin ve başarılı öğrenci kulübü ile özel İletişim Sponsorluğu projesi yürütüyoruz. Bu kulüplerin seçilmiş temsilcilerden oluşan Genç Danışma Kurulu, pazarlama ve insan kaynakları konularında vaka analizleri gibi çalışmalar yapmaktadır. Sürdürülebilirlik ile ilgili etkinliklerimize medya mensuplarını davet ederek kamuoyunu bilgilendirmelerine destek veriyor ve sorularını yanıtlıyoruz. 7

10 Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Öncelikli Sürdürülebilirlik Konularımız Sürdürülebilirlik yönetimi ve raporlaması yaklaşımlarımızı AA1000 Güvence Standardı doğrultusunda hem Şirketimiz hem de paydaşlarımız açısından önem ve öncelik taşıyan konular üzerine inşa ettik. Bu raporun içeriğini belirlerken, iç ve dış paydaşlarımızla önceliklendirme çalışmaları yürüttük. Rapora katkı sağlayan birimlerin temsilcilerinden oluşan bir ekip, Şirketimizin başarısını etkileyebilecek konuların yanı sıra paydaşlarımızın en çok bilgilenmek istedikleri konuları belirledi. Ardından bu konuları Paydaş Diyaloğu Çalıştayında paydaşlarımızla da masaya yatırdık. Sonuç olarak, kurumsal başarımız ve paydaşlarımız üzerindeki etkileri yüksek olan konulara yer veren bir rapor içeriği oluşturduk. Sürdürülebilirlik Raporumuzun içeriği hem Şirketimiz hem de paydaşlarımız için önemli ve öncelikli olan konulara odaklanır. Düşük Paydaşlar için önemi Yüksek Atık yönetimi (ör. Network kaynaklı atıklar) Çevreci ürün ve hizmetler (ör. Telefonların geri dönüşümü) Su kullanımı Müşteri memnuniyeti Müşteri bilgilerinin gizliliği İletişime erişim Müşterilerimiz için inovatif ürün ve hizmetler Kalkınmayı destekleyen sosyal iş modelleri TVV topluma katkı projeleri Enerji ve karbon yönetimi Kağıt kullanımı (ör. E-fatura) Çalışan memnuniyeti İş sürekliliği İş etiği Baz istasyonları ve sağlık, EMF uygulamaları Tedarik zincirinde sürdürülebilirlik yönetimi Çalışanlara yönelik uygulamalar (Çeşitlilik ve Kapsayıcılık, Yetenek Yönetimi, Eğitim ve Kariyer Gelişimi) Düşük Vodafone Türkiye'nin kurumsal başarısına etkisi Yüksek Paydaş Diyaloğu Çalıştayı İş süreçlerimizin merkezine yerleştirdiğimiz sürdürülebilirlik vizyonunu ekosistemimizdeki paydaşlarımıza aktarmak ve bu alandaki çalışmalarımız hakkında fikir alışverişinde bulunmak üzere, Türkiye de bir ilke imza atarak 2012 Temmuz ayında Paydaş Diyaloğu Çalıştayı gerçekleştirdik. 30 kişilik bir paydaş ekosisteminin katılımıyla gerçekleşen Paydaş Diyaloğu Çalıştayında, Şirketimizin ürün ve hizmetleriyle topluma ve müşterilerine kattığı değer, çevresel etkilerimiz ve Türkiye Vodafone Vakfı aracılığıyla gerçekleştirdiğimiz toplumsal yatırımları ele aldık. Paydaşlarımızın verdikleri çok değerli geri bildirimler, fikir ve öneriler önümüzdeki dönemde sürdürülebilirlik stratejimizi besleyecek ve ileriye taşıyacaktır. Bu çalıştayın çıktıları 2011/12 mali yılı Sürdürülebilirlik Raporumuzda yer alan öncelikli konuları belirlemekte de bize destek oldu. Katılımcılardan Fütüristler Derneği Danışma Kurulu Başkanı, Fütürist Ufuk Tarhan çalıştay hakkında şunları söyledi: Profesyonel uzmanların yönettiği, üst yönetimin başından sonuna bilfiil katıldığı ve önceden çok sıkı hazırlanılmış çalışmanın parçası olmak daha iyi bir gelecek için motive etti, umutlarımızı coşturdu. Fütüristler Derneğini temsilen katıldığım Vodafone un Paydaş Diyaloğu Çalıştayının tüm kurumlara örnek olmasını dilerim. Toplumsal, sosyal meseleleri ciddi ve odaklı bir yapılanmayla, son derece sistematik, stratejik ele alan Vodafone u yürekten kutluyorum. Hedefimiz, bu yıl ilkini gerçekleştirdiğimiz ve yarattığı diyalog ortamıyla ortak ve sürdürülebilir geleceğimize hizmet eden bu değerli çalıştayı düzenli hale getirmektir. 8 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

11 Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Paydaşlarımızın Görüşleri Zafer Ali Yavan Türk Sanayicileri ve İşadamları Derneği (TÜSİAD) Genel Sekreteri Dünya telekomünikasyon sektöründe önemli bir konuma sahip olan Vodafone Grubunun tecrübesini ülkemize taşıyarak kısa sürede Türkiye nin en önemli mobil iletişim şirketlerinden biri olan Vodafone Türkiye nin başarılarını takdirle izliyoruz. Vodafone Türkiye pazar payını arttırmaya yönelik stratejilerin yanı sıra, sürdürülebilirliği iş modelinin odağına oturtarak, içinde yaşadığı toplumun beklentilerini ön planda tutmuş ve bu yönüyle toplumun tüm kesimlerinin takdirini kazanmıştır. Telekomünikasyon sektörü gerek sektör içi inovasyon potansiyeli, gerekse diğer tüm sektörlerin inovasyon kapasitesi artışına aracı olabilmesi açısından stratejik bir konuma sahiptir. Bilgi toplumu ve bilgiye dayalı ekonomi süreçlerinin sürdürülebilir büyümenin en önemli bileşenleri olduğu düşünüldüğünde, telekomünikasyon sektörünün ülke ekonomisi ve kalkınma açısından oynayacağı rol çok kritiktir. Vodafone teknoloji transferi ve sürdürülebilirlik alanında yaptığı çalışmalarla sektörde örnek bir yabancı sermaye girişimi olarak da görülmektedir. Sahip olduğu uluslararası tecrübe ve knowhow ile sektöre hem katma değer hem de rekabet bağlamında önemli hareketlilik getirmiştir. Ayrıca Grubun küresel ölçekteki telekomünikasyon düzenleme kültürü Türkiye örneğine ışık tutmuştur. Bir paydaş olarak Vodafone Türkiye den beklentimiz, büyüme stratejisine çevresel ve toplumsal sürdürülebilirliği entegre etmesidir. Ar-Ge ve inovasyona yapılan yatırımlarla teknolojiyi herkes için kolay erişilebilir hale getirirken aynı zamanda bu hizmetlerin çevresel etkilerini en aza indirgeyecek teknolojilere de yatırım yapmasını ve toplumda sürdürülebilir çevre bilincinin oluşturulmasına katkıda bulunmasını arzu ediyoruz. Yapılan yatırımlarda bölgesel kalkınmışlık farklarının göz önünde bulundurularak, az kalkınmış bölgelerimize öncelikli istihdam olanağının sağlanmasının bölgesel kalkınmaya önemli katkı sağlayacağına inanıyoruz. Vodafone un Anadolu da açtığı çağrı merkezlerini takdirle karşılıyor, benzer yatırımlarının devamını diliyoruz. Vodafone un sürdürülebilirlik taahhütlerini uluslararası uygulamalara paralel olarak genişletmesinin ve ölçülebilir kriterlere dayandırmasının ve sonuçlarını her sene kamuoyuyla paylaşmasının önemli olduğu görüşündeyiz. Bu bağlamda Vodafone un iş yaptığı bütün paydaşları ile etkileşiminde ve tedarikçi seçiminde bu ilkeleri derinleştirerek uygulamasının paydaşlarının güvenini kazanmasına önemli katkılarda bulunacağına inanıyoruz. Faruk Eczacıbaşı Türkiye Bilişim Vakfı (TBV) Yönetim Kurulu Başkanı Küresel bir iletişim şirketi olan Vodafone un ülkemizde de hizmet vermesi, sosyal sorumluluk bilinci, rekabetçiliğe ve yenilikçiliğe açık, modern ve çağdaş bir kuruluş oluşu nedeniyle Türkiye için bir kazançtır. Yoğun rekabetin olduğu ve telekomünikasyon cihazlarının hızla yenilendiği bir ortamda rotasını şaşırmadan ilerlemek, sağlam bir altyapı ve marka güveni gerektirir. Vodafone un bu niteliklere sahip olduğunu görüyoruz. Vodafone Türkiye nin sosyal sorumluluk vaadi bizce takdire değer. Özellikle kadınların teknolojiyi kullanmasını teşvik eden Cherie Blair Vakfı ile ortaklaşa yürüttüğü Teknolojide Kadın Hareketi (mwomen Projesi), çalışmayan kadınları çalışmaya teşvik etmesi ve girişimciliğe özendirmesi bakımından çok anlamlı. Dünya Bankası nın bir raporunun başlığıyla ifade edersem Türkiye nin en büyük kullanılmayan potansiyeli, kadınlardır. Vodafone un bu girişimi, küresel platformda rekabetçi gücümüzü etkileyen bu önemli sosyal sorunun çözümüne yönelik değerli bir katkıdır. Kamu yönetimi mekanizmasının daha verimli ve etkin çalışmasını özendirmek amacıyla sivil toplumun, kamu sektörüne verdiği bu ödül sisteminde Vodafone, Vakfımıza destek olmaktadır. Bilgi İletişim Teknolojilerinin ekonomik büyümeye katkısı olduğu iddiası, küresel boyutta ve gelişmekte olan ülkeler açısından da araştırmalarla doğrulanmaktadır. Örneğin, Dünya Bankası nın Kalkınma için Bilgi ve İletişim 2009: Erişimde Genişleme ve Etkisinde Artış başlıklı raporu 120 ülkede mobil telefonların ve internete geniş bantla bağlanmanın etkilerini incelemiştir. Gelişmekte olan ülkelerde sadece mobil telefon kullanımıyla, GSMH da ortalama %0,8 oranında artış tespit edilmiştir. İşte bu nedenle Vodafone Türkiye nin hizmetleri ile ülkemiz ekonomisi için yarattığı katma değerin ciddi boyutlarda olduğunu düşünüyoruz. Sonuçta her şirketin hedefi, faaliyetleri sayesinde hem kendi kuruluşlarına hem de topluma ve çevreye değer katmaktır, zira özel sektör toplumun refahından beslenecektir. Vodafone bu dengeyi bugüne kadar titizlikle korudu ve bundan sonra da korumaya devam edeceğinden eminim. 9

12 Müşterilerimiz ve Toplum Her türlü ürün ve hizmeti sunarken kayıtsız şartsız müşteri memnuniyeti ilkesini temel hedefimiz olarak kabul ediyoruz. Müşteri memnuniyeti ve kurumsal sorumluluk anlayışımızın kesiştiği noktada, müşterilerimize katma değerli hizmetler sunmak ve sosyal iş modelleri geliştirmek hedefiyle yenilikçi hizmet ve programlar hayata geçiriyoruz. Vodafone Grubundan sağladığımız küresel deneyim ve birikimi ülkemize aktararak, mobil iletişim dünyasındaki en yeni hizmet ve teknolojileri herkese, her an ve her yerden sunuyoruz. Abonelerimizi sadece müşterimiz olarak değil, birbirimize değer katabileceğimiz birer sosyal paydaşımız olarak görüyoruz. Ürün ve hizmetlerimizi müşterilerimize özel ve sosyal iş modeli anlayışımız ile şekillendiriyoruz. 81 ilde 18 milyonu aşkın abonemizin Vodafone deneyimini her açıdan eşsiz kılmak için, geçtiğimiz yıl da müşterilerimizi yakından dinledik. Onlardan aldığımız geri bildirimleri değerlendirerek hizmet kalitemizi arttırmaya ve Vodafone İş Ortağım, Vodafone Çiftçi Kulübü, Kamu Avantaj ve mwomen gibi katma değerli hizmet ve programlar sunmaya devam ettik. Türkiye nin en hızlı büyüyen operatörü olarak, kurumsal müşteri segmentine sunduğumuz ürün ve hizmetlerimizi devamlı geliştiriyoruz da Vodafone Alternatif Telekom Hizmetleri A.Ş. den (Borusan Telekom) sonra 2011 de ülkemizin en büyük alternatif telekomünikasyon operatörlerinden, Vodafone Net İletişim Hizmetleri A.Ş. nin (Koç.Net) bünyemize katılması ile data alanında önemli bir hamle yaptık. Bu sayede özellikle kurumsal müşterilerimize sunduğumuz güçlü ve bütünsel telekomünikasyon çözümlerimizle hacim açısından neredeyse iki katına çıkarak hızlı bir büyüme kaydettik. Vodafone Net ile müşterilerimiz tek elden bütünsel bilişim çözümlerimizi elde edebiliyorlar. Ülke Ekonomisine Katkımız Çalışanlarımız, dağıtım kanallarımız ve bayilerimiz ile kişilik bir aile olarak, istihdama ve ülke ekonomisine önemli katkılarda bulunuyoruz. İstanbul, Ankara, Elazığ ve Uşak'taki çağrı merkezlerimize Kasım 2011 de 16 milyon TL yatırım ile hayata geçen Samsun eklendi. İstihdamın artmasına, özellikle genç nüfusun işsizlik sorununun aşılmasına katkıda bulunmaya ve Anadolu'nun yatırımlardan hak ettiği payı almasına önem veriyoruz. Kurumsal yatırımlarımıza ekonomik ve sosyal kalkınmada öncelikli bölgelerde istihdam yaratan projelerle devam ediyoruz kişinin istihdam edildiği çağrı merkezleri yatırımlarımızı, merkezin bulunduğu bölgenin ekonomik ve sosyal kalkınmasına katkı sağlayacak şekilde planlıyor ve gerçekleştiriyoruz. Ülkemiz ekonomisine ve topluma katkımızı, halkımıza sunduğumuz en ileri mobil iletişim teknolojilerinin ve kurduğumuz sosyal iş modellerinin yarattığı değer aracılığıyla da takip etmek mümkün. Tarım alanında örnek bir sosyal iş modeli olan Vodafone Çiftçi Kulübü, gelişmiş mobil iletişim teknolojilerine çiftçilerin erişimini kolaylaştırarak verimliliklerini artırıyor 'den fazla üyesi bulunan bu platformun sunduğu mobil hizmetlerin tarım alanında yaklaşık 100 milyon Euro değerinde verimlilik artışı yarattığı hesaplanıyor. Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2012/13 Mali Yılı Hedeflerimiz Dönüşüm/ değişim yaratan çözümler sunmak Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi koruyacağız. Vodafone Çiftçi Kulübünü zenginleştirip yaygınlaştıracağız. Kadınlara yönelik geliştirdiğimiz mwomen kampanyasını başarıyla devam ettireceğiz. Engelli vatandaşlarımızın özel ihtiyaçlarına yönelik hizmet ve ürünler sunacağız. Mobil iletişim teknolojilerini her gün daha fazla birey ve kurum için erişilebilir kılacağız. Net Tavsiye Skorunda en çok tavsiye edilen operatör olmaya devam etmek. Çiftçilerin iş süreçlerini inceleyerek, onların hayatlarını kolaylaştıracak akıllı iletişim ve otomasyon çözümleri sunmak. Çiftçilerin teknoloji alanındaki yetkinliklerini arttırmak amacıyla özel uygulamalar geliştirmek. Türkiye Vodafone Vakfı olarak Teknolojide Kadın Hareketi Programını yürütmeye devam etmek. Kadınlara yönelik ürün ve hizmetleri hayata geçirmek. Engelli abonelerimizin hayatlarını kolaylaştıran yeni tarife çözümleri sunmak. Müşterilerimizin hizmetlerimize kolaylıkla ulaşmalarını sağlamak amacıyla, satış ve dağıtım kanallarımızın sayısını arttırmaya devam etmek. 10 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

13 Müşterilerimiz ve Toplum İş Ortağım Her ölçekten işletmeye tüm kurumsal iletişim ihtiyaçlarını karşılayacak kapsamlı çözümler sunuyoruz. Vodafone İş Ortağım ile şirketlerin güvenilir iş ortağı olarak, onlara akıl kârı ve yenilikçi çözümler yaratarak işlerini sürdürülebilir şekilde büyütmeleri için desteklemekte kararlıyız. Müşteri odaklı programımız Vodafone İş Ortağım ülkemizdeki işletmelerin rekabet gücünün artmasına katkıda bulunmayı hedefliyor. Toplam 100 ü aşkın ürün ve hizmetten oluşan bir portföy sunan Vodafone İş Ortağım her geçen gün artan sayıda kurum tarafından tercih ediliyor. M2M adı verilen Makineler Arası İletişim çözümleri, müşterilerimize sağladığımız yenilikçi hizmetlerin başında geliyor. Neden Vodafone İş Ortağım? Küresel bilgi birikimimizi müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun ve akıl kârı çözümlere dönüştürüyoruz. Mobil, sabit telekomünikasyon ve bilgi teknolojisi kapsamındaki tüm çözümleri tek elden sunuyoruz. Güçlü küresel ve yerel iş ortaklarımızla bütünsel çözümler üretiyoruz. Yenilikçi ürün ve hizmetler sunmak için devamlı yatırım yapıyoruz. Vodafone İş Ortağım Hizmetlerine Örnekler Telemetri Nedir? Telemetri uygulamaları mobil olarak ürün ölçüm ve konum verileri toplamayı, yorumlamayı ve yönetmeyi sağlar. Bu sistemde; sahada takip ve yönetim gerektiren tüm şirket birimlerinden konum, hız, sıcaklık, nem gibi bilgiler telemetri cihazı aracılığıyla şirket merkezine gönderilir ve merkez; alarm veya limit ihlali gibi durumların oluşması halinde ilgili birimleri uyarabilir. Faydaları nelerdir? Ürün stok yönetimini daha verimli yapabilme olanağı sağlar. Satın alınan ürün bilgilerinin kurum merkezine ulaşmasını hızlandırır, muhasebe işlemlerini kolaylaştırır, ciddi maddi tasarruf ve hız kazandırır. Kimler için idealdir? Ham madde ve tarım ürünleri ticareti gibi, ürün ağırlık ölçümünün yoğun olduğu sektörler için idealdir. Doğuş Çay, Vodafone İş Ortağımın M2M Telemetri sistemini kullanarak, toplanan çayların ölçümlemesini uzaktan yapıyor. Tek bir tuşla tüm bilgileri toplayarak, üretim maliyetini düşürüyor. Doğuş Çay, çay ölçüm ve nakliyesini Vodafone İş Ortağım Telemetri Sistemi ile yapmaktadır. Sistem, çay alımlarının konulan kotaya göre yapılmasını sağlar ve kaliteyi bozabilecek fazla stok oluşmasını engeller. Tüm çay alım noktalarının bilgileri tek bir merkezden gerçek zamanlı olarak elektronik ortamda izlenir. Ayrıca ürettiği çayı satan üreticiler de daha kolay ve güvenilir alım satım işlemi gerçekleştirirler. Doğuş Çay Telemetri sistemi ile 3 yılda 8 milyon TL tasarruf etmeyi planlamaktadır. Vodafone İş Ortağım Hizmetlerine Örnekler m-takip Nedir? m-takip posta gönderilerinin izlenebilmesi için geliştirilmiş bir çözümdür. Gönderi üzerindeki barkodu, akıllı telefon kamerası kullanılarak taranır ve sisteme dâhil edilir. Gönderi istendiğinde sistemden sorgulanabilir ve nerede olduğu harita üzerinden çevrim içi takip edilebilir. Faydaları nelerdir? Gönderi takip işlemlerini mobil platforma geçirir, bu sayede süreçlerde verimlilik sağlar. Dünyanın farklı yerlerindeki şirket operasyon noktaları ve müşteriler tarafından kullanılabilir. Kimler için idealdir? Hızlı gönderi hizmetleri sağlayan şirketler için idealdir. DHL Express müşterileri, Vodafone İş Ortağım m-takip sayesinde tüm dünyadaki gönderilerini cepten takip edebiliyor. DHL Express e gelen tüm gönderilerin her kontrol noktasında konum ve zamanlama bilgileri sisteme işlenir. m-takip uygulaması ile bütünleştirilen bu sistem DHL Express in dünya çapında hizmet verdiği tüm bölgelerde kullanılabilmektedir. Müşteriler barkod okutarak DHL Express gönderilerinin nereden nereye gönderildiğini, son konumunu ve harita üzerindeki güzergâhını anında görüntüleyebilirler. Daha fazla bilgi için 11

14 Sosyal İş Modellerimiz Çiftçi Kulübü Mobil teknolojiler ile milyonlarca Türk çiftçisinin yaşam kalitesini arttırıyoruz. Azalan doğal kaynakların tarımsal faaliyetler sırasında verimli kullanılmasının önemi artıyor. Artan dünya nüfusu ile besin kaynaklarına olan ihtiyaç da hızla artmakta, gıda üretiminde verimlilik ve etkin dağıtım kritik hale gelmektedir. Dolayısıyla tarımın temel taşı olan çiftçilerin gıda ihtiyacımızı etkin şekilde karşılayabilmeleri için, tarımsal iş süreçlerinin etkin ve daha az maliyetle gerçekleşmesi gerekmektedir. Ülkemizde tarım ve ilgili sektörler nüfusun yaklaşık %27 sini istihdam ederken, tarımın GSMH içerisindeki %9 luk payı giderek azalmaktadır. Bu gerçekleri göz önünde bulundurarak, ürün ve hizmetlerimiz aracılığıyla ülkemizin tarımsal ve kırsal kalkınmasına katkıda bulunmayı amaçlıyoruz. Vodafone Çiftçi Kulübü, Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı ve de Tarım ve Kredi Kooperatifleri işbirliğiyle hayata geçirdiğimiz, 700 bine varan üyesi olan, mobil iletişim teknolojileri ile çiftçilerimizin verimliliklerini arttırmayı hedefleyen bir programdır. Vodafone Çiftçi Kulübü üyelerinin hayatlarını kolaylaştıran avantajlı hizmetlerimize örnekler 2434 Çiftçi Haber Paketi Tercih eden Vodafone Çiftçi Kulübü üyesi abonelerimiz, 2434 Çiftçi Haber Paketi servisimize ücretsiz olarak üye olabilirler. Çiftçi Haber Paketi ilçeye özel hava tahmini, ürüne özel hastalık ve zararlı uyarıları, tarımsal destekler, hibeler ve yatırım destekleri, ürün hal ve piyasa fiyatları, tarım sektöründe son gelişmeler ve ücretsiz fuar davetiyesi gibi haberleri SMS ile üyelerimize ulaştırır yılının sonunda servisin kuruluşundan bu yana yaklaşık 325 bin farklı içerikte, 60 milyon SMS gönderildi. Vodafone Çiftçi Kulübü Tırı ve Eğitim Programları Vodafone Çiftçi Kulübü Tırı bugüne kadar 128 bin km yol kat ederek 141 bine yakın çiftçiyi 25 il ve 139 ilçede ziyaret ederek, çiftçilere teknolojinin imkânlarını kullanarak üretimlerini nasıl kolaylaştırabilecekleri ve verimliliği nasıl arttırabilecekleri gibi konularda eğitimler düzenledi. 23 Ekim 2011 de meydana gelen Van depreminin ardından afet yönetim programı çerçevesinde Vodafone Çiftçi Tırı, ücretsiz iletişim istasyonu olarak Van ın Erciş ilçesinde konumlandırıldı. Tırda 38 telefon, 25 sim card, 14 laptop, 45 şarj ünitesi, 8 modem ve internet bağlantısı ile ücretsiz konuşma, internet servisi, şarj istasyonu, ücretsiz bilgilendirme SMS servisi gibi hizmetler verildi. Vodafone Çiftçi Tırı ile Van da toplam kişi yakınlarıyla ücretsiz iletişim kurarken, kişi internet hizmetinden, kişi şarj ünitesinden, kişi ise SMS servisinden yararlandı. Çiftçi İlan Servisi Vodafone Çiftçi Kulübü üyeleri Çiftçi İlan Servisi üzerinden, yetiştirdikleri ürün ve mahsulü aracısız şekilde satabilmektedir. İlan veren çiftçiler ücretsiz SMS yollayarak hasatlarını Türkiye nin 81 iline sunma ve en doğru fiyattan satma imkanı elde ediyorlar. Söz konusu ilanlar ücretsiz olup, ülkemizin en büyük tarımsal e-ticaret sitesi com ile Köy TV ve önde gelen tarım sektörü dergileri gibi iletişim mecralarında yayımlanıyor. 31 Mart 2012 itibarıyla Çiftçi İlan Servisi üzerinden 6 bini aşkın çiftçi yaklaşık 6 milyon TL tutarında ürün satmıştır. Mustafa Avcıoğlu Organik Zeytinyağı Üreticisi, Vodafone Çiftçi Kulübü Üyesi Çiftçi Kulübü Tırı geldi. Bizi organik tarıma teşvik ettiler, konferans verdiler. Şimdi organik zeytinyağı üretiyoruz. Memnunuz. Sağ olsunlar. Vodafone İlan Servisini de kullanarak ilan verdik. Şu an hasat üzerindeyiz alıcılardan telefonlar alıyoruz. Ürünümüzü satmamızda Vodafone bize katkı sağlıyor. Vodafone Çiftçi Kulübü 12 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

15 Sosyal İş Modellerimiz Kamu Avantaj??? Kamu çalışanlarının iletişim ihtiyaçlarını karşılarken kişisel gelişim ihtiyaçlarına da destek veriyoruz. Ülkemizde eğitim, emniyet, sağlık ve milli savunma gibi alanlarda 3 milyona yakın vatandaşımız kamu hizmeti vermektedir ve aileleri ile beraber düşünüldüğünde bu nüfus 10 milyona yaklaşmaktadır. Sosyal iş modeli anlayışı doğrultusunda Ağustos 2010 da hayata geçen Vodafone Kamu Avantaj Programı ile amacımız, kamu çalışanlarının hem iletişim hem de kişisel gelişim ihtiyaçları için Vodafone u tercih etmeleridir. Vodafone Kamu Avantaj Programı ile tüm kamu çalışanlarına yönelik avantajlı tarifeler ve yenilikçi ürünlerin yanı sıra öncelikli ihtiyaçlarına odaklanmış, hayatlarını kolaylaştıracak özel hizmetler ve olanaklar sunuyoruz. Vodafone Kamu Avantaj Programına Örnekler Kamu Akademi Vodafone Kamu Avantaj programı üyelerinin kariyer gelişimine destek olabilmek amacıyla oluşturduğumuz ücretsiz bir online eğitim platformudur. Platformda sunduğumuz KPDS İngilizce Hazırlık Program Paketi Kamu Personeli Dil Sınavına (KPDS) yöneliktir. Wall Street Institute uzmanlarının hazırladığı 11 ünite, 27 konu ve 900 dakikalık videodan oluşan İngilizce dil eğitimi ile kamu çalışanlarının yetkinliklerini arttırmaları hedeflenmektedir. Daha fazla bilgi için Kamupanya kamu çalışanlarının sabit gelirlerini en etkili şekilde kullanabilmeleri için hayata geçirdiğimiz online alışveriş platformudur. Abonelerimiz yüzlerce ürünün arasından %50 ye varan indirim avantajıyla alışveriş yapabilmektedir Ocak ayı itibarıyla Platformu kullananlar tarafından yapılan tasarruf tutarı toplam 2 Milyon TL olmuştur. Daha fazla bilgi için Daha fazla bilgi için 13

16 Sosyal İş Modellerimiz mwomen Programı Mobil iletişimin gücüyle kadınların sosyal ve ekonomik yaşama katılımlarını arttırıyoruz. mwomen Global Programı, 2010 yılında Dünya GSM Birliği (GSMA) ve Cherie Blair Foundation işbirliğinde başlatılan bir kamu ve özel sektör girişimidir. Programın amacı, 2014 yılına kadar gelişmekte olan ülkelerde yaşayan 150 milyon kadının mobil teknolojiye erişimini sağlayarak bu alanda dünyadaki kadın-erkek eşitsizliğini yarıya indirmektir. Programın hedefleri arasında şunlar yer almaktadır: Toplumsal hizmetlere yeterli erişimi olmayan kadınlar için sağlık, finans, eğitim ve girişimcilik alanlarında hayatı kolaylaştıran, katma değerli mobil hizmetler sunulmasını kolaylaştırmak ve bunları yaygınlaştırmak. Mobil iletişimin imkanlarıyla kadınları güçlendirmek ve liderlik etmelerine destek olmak, sosyal ve ekonomik yaşama katılmalarını sağlamak. Vodafone Türkiye olarak mwomen Programına verdiğimiz destek, 8 Mart 2011 de Dünya Kadınlar Günü vesilesi ile Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkanı Serpil Timuray ve gönüllü çalışanlarımızın, İletişim Özgürlüğü Kadınların Hakkıdır deklarasyonunu kişisel olarak imzalamalarıyla başladı. Bunu takiben ülkemizde çeşitli çalışmalar gerçekleştirdik. Ağustos 2011 de Türkiye de Mobil Teknolojilerin Kullanımına Yönelik Toplumsal Cinsiyet Ayrımının Kapatılması: Zorluklar ve Fırsatlar araştırmasına başlandı. Bu kapsamlı saha araştırmasının amacı ülkemizdeki kadınların mobil iletişim alanındaki somut ihtiyaçlarını tespit etmek ve bunları gidermeye yönelik aksiyonlar alabilmek olarak belirlendi. Araştırma, İTÜ de görev yapan Doç. Dr. İpek İlkkaracan önderliğinde, GfK işbirliğinde 16 ilde, yaş arası kadınla yüz yüze görüşülerek gerçekleşti. Araştırmanın sonunda kadınların mobil teknoloji kullanma düzeyi, bununla ilgili teşvik ve engeller tespit edilerek bir rapor hazırlandı. Araştırmanın Bulguları ve Sonuçlar Kadınların yaklaşık 1/3 ü bilgisayar ya da internet kullanırken, erkeklerde bu oran 1/3 den fazladır (TÜİK 2011) yaş aralığındaki kadınlar arasında cep telefonu kullanmama oranı yaklaşık %30 dur (yaklaşık 7,5 milyon kadın) erkeklerde ise cep telefonu kullanmama oranı %9 dur (Gfk, 2011). Bu oranlar Türkiye'de kadınların cep telefonuna sahip olma olasılığının erkeklere göre %21 oranında daha düşük olduğunu ortaya koymaktadır. Bu araştırma ile ülkemizde, mobil teknolojilerin kullanımına yönelik toplumsal cinsiyet ayrımı olduğu tespit edildi. İletişim ve bilgi teknolojilerine erişim ve mülkiyeti konusunda kadın-erkek arası farklılaşmaların eğitim, iş gücüne katılım ve hane halkı sosyoekonomik durum ile ilintili olduğu gözlendi. Söz konusu araştırma, Türkiye Vodafone Vakfı, KAGİDER ve Türkiye Bilişim Vakfı tarafından yürütülmekte olan Teknolojide Kadın Hareketi programının temelini oluşturdu. Ülkemizdeki kadınların mobil iletişime erişimlerini kolaylaştıracak uygulamaları 2012 yılında sosyal iş modeli olarak da geliştireceğiz. 14 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için ve

17 Müşterilerimiz ve Toplum İletişime Erişim Mobil iletişim teknolojilerini daha fazla birey ve kurum için erişilebilir kılarak Türkiye yi daha iyi bir geleceğe taşıyoruz. İletişime erişim öncelik verdiğimiz konular arasında yer alır ve iki anlam taşır: Telekomünikasyon teknolojisine erişim: Bireylerin telekomünikasyon teknolojisine erişimini iletişim ağımızı yaygınlaştırarak ve farklı ihtiyaç sahiplerine özel hizmetler sunarak gerçekleştiriyoruz. Vodafone ile iletişim: Müşterilerimizin bize satış ve dağıtım kanallarımız, çağrı merkezimiz, web sitemizdeki Online Yardım Merkezi ve My Vodafone aracılığıyla ulaşmasını sağlıyoruz. Telekomünikasyon Teknolojisine Erişim Ülkemizde telekomünikasyon hizmetlerine erişimi yurt çapında yaygınlaştırmak hedefi ile şebeke ağımıza yatırımlarımız devam etmektedir. Artan 2G baz istasyonlarımızın sayısı sayesinde bu teknolojinin nüfusu kapsama oranı Eylül 2012 itibarıyla %99,02 olarak gerçekleşti. Engelli vatandaşlarımıza yönelik çözümler: Telekomünikasyon hizmetlerine fiziksel engelli bireylerin ulaşımını kolaylaştırmaya yönelik çözümler geliştiriyoruz. sesli abonelik sözleşmesi ile görme engelli abonelerimiz abonelik sözleşmesi maddelerini web sitemiz üzerinden sesli olarak dinleyebilmektedirler. İşitme engellilere yönelik bir hizmetimiz ise ücretsiz arayana dinlet servisidir. Bu Servis ile işitme engelli abonelerimizi arayanlara "Aradığınız kişi işitme engellidir. Kendisine ulaşmak için SMS ya da MMS atabilirsiniz." metni anons edilir. Ayrıca engelleri aşan tarifeler ile fiziksel engelli abonelerimize avantajlı tarife çözümleri sunmaya özen gösteriyoruz. Vodafone ile İletişim Satış ve dağıtım kanallarımız: 81 ilde tüm müşterilerimizin hizmetlerimize kolaylıkla ulaşmalarını sağlamak amacıyla, satış ve dağıtım kanallarımızın sayısını arttırmaya devam ediyoruz. 154 yeni mağaza ile Vodafone Mağaza sayımız a ulaştı. 17 bin satış noktası ile ürün bulunurluğunda bir numara konumumuzu koruduk. Çağrı Merkezimiz: Müşterilerimiz bizimle e-posta, faks, mektup veya telefon aracılığıyla iletişime geçebilirler. Talep ve şikayetlerin hızla aktarılabileceği Çağrı Merkezimize veya 542 (Vodafone şebekesinden aramalarda) numaralarından ulaşılabilirler. Vodafone Forum: Sosyal medya platformumuz Vodafone Forum, Mart 2012 de hayata geçti. Değişen ve gelişen online mecrada abonelerimizin ihtiyaç ve tercihlerine yönelik yeni bir müşteri hizmetleri kanalı olan Vodafone Forum mevcut ve potansiyel müşterilerimize katılımcı ve ücretsiz bir iletişim platformu sunmaktadır. Müşterilerimiz, Vodafone u yakından tanımak isteyenler ve özellikle satın alma kararı ve teknik yardım ihtiyacı için internette araştırma yapmayı tercih eden herkes Vodafone Forum üzerinden: ürün, hizmet, kampanyalar ve mobil iletişim cihazlarıyla ilgili bilgi veya yardım alabilir, deneyimlerini paylaşabilir ve birbirine sorular sorabilir, doğru çözümler gerektiğinde Vodafone çalışanlarının desteğine ulaşabilirler. Müşterilerimizin vakıf ve derneklere bağışları 47 farklı vakıf ve dernekle yapılan bağış kampanyaları sonucunda Vodafone abonelerinden 2011/12 mali yılında toplam 2,7 milyon bağış mesajı ile 13,8 milyon TL tutarında bağış toplanarak ilgili kuruluşlara aktarıldı. Müşteri Memnuniyeti ve Net Tavsiye Skoru Müşterilerimizden aldığımız geri bildirimler en önemli bilgi kaynaklarımızdan biridir. Onlarla ana temas noktalarımız olan Müşteri Hizmetleri, Satış Noktaları ve Online kanallarımızda sunduğumuz hizmet kalitesini arttırmak, Vodafone deneyiminde kritik role sahip, network altyapımız, tarifelerimiz, data servislerimiz gibi deneyim noktalarımızı daha da geliştirmek için piyasa araştırmaları yapıyoruz. Araştırmalarımızın başında, müşterilerimizin ve diğer mobil iletişim servisi kullanıcılarının abonesi oldukları operatörü ne kadar tavsiye ettiklerini ölçümleyen Net Tavsiye Skoru araştırması geliyor. 2011/12 mali yılında Net Tavsiye Skoru araştırmalarımızdan aldığımız geri bildirimleri, geliştirme projelerine dönüştürerek Vodafone deneyimini her noktada geliştirmeye devam ettik. Çalışmalarımızın sonucu olarak bu yıl da ülkemizde en çok tavsiye edilen operatör konumumuzu kesintisiz koruduk. Çağrı merkezi hizmetlerimiz Kayıtsız şartsız müşteri memnuniyeti ilkesi ile Türkiye nin en çok güvenilen ve tercih edilen iletişim markası olma vizyonumuz doğrultusunda müşterilerimize beklentilerine uygun, en iyi hizmeti sağlamaya çalışıyoruz. Çağrı Merkezimizi arayan müşterilerimizin %87 sini sesli yanıt sistemindeki tüm anonslarla birlikte maksimum 85 saniyede müşteri temsilcilerimizden biriyle buluşturuyoruz. Şikayet bildiren müşterilerimizin %80 inin şikayetini kayda aldıktan sonra en fazla 17 saat içerisinde çözüyoruz. Şikayet bildiren müşterilerimizin %97 sinin şikayetini taahhüt ettiğimiz sürede çözüyoruz. Daha fazla bilgi için 15

18 Çevre Faaliyetlerimizin çevre üzerindeki etkilerini azaltma taahhüdümüz doğrultusunda uygulamalarımızı enerji tüketimi ve buna bağlı sera gazları salımlarının azaltılmasına ve faaliyetlerimizden kaynaklanan atıkların yönetimine odaklayacağız. Çevre Yönetimi Doğal çevre üzerinde yarattığımız etkileri azaltmak amacıyla Vodafone Grubu seviyesinde koordinasyonu sağlanan ve Vodafone Türkiye olarak hayata geçirdiğimiz bir Çevre Yönetim Sistemi bulunmaktadır. Bu Sistem kapsamında, faaliyetlerimizin çevre üzerindeki etkilerini azaltmaya yönelik performans kriterleri ve hedefler belirleyerek, gelişmeye yönelik proje ve programlar yürütmekteyiz. Tedarikçilerimizin de çevresel etkilerini azaltmalarına gayret göstererek, çevre yönetim sistemi ve sertifikası olan kuruluşlarla çalışmaktayız. Çalışanlarımızın doğa ve doğal kaynakların korunması konusunda bilincini geliştirmek amacıyla eğitimler düzenlemekteyiz. Çevre politikamız, operasyonlarımız nedeniyle üzerinde doğrudan etkimiz ve kontrolümüz olan şu konulara odaklanır: İklim değişikliği stratejimiz çerçevesinde enerji tüketimi ve bundan kaynaklanan sera gazı salımı, Atık yönetimi, ve Diğer çevresel etkilerin yönetimi. Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2012/13 Mali Yılı Hedeflerimiz Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Enerji tüketimi ve karbon salımımızı azaltmaya devam edeceğiz. Kurumsal faaliyetlerimizi yürütürken kullandığımız enerjiden kaynaklanan karbon ayak izimizi detaylı olarak ölçeceğiz. Azaltım için yatırım stratejileri ve yol haritası belirlemek ve uygulamaya başlamak. İklim değişikliği stratejimiz doğrultusunda sera gazı salımlarımızı azaltacağız. Yenilenebilir enerji kullanan baz istasyonlarımızın sayısını arttıracağız. Enerji verimliliği yüksek baz istasyonu uygulamalarına devam edip yaygınlaştıracağız. Karbon azaltım hedefimizi 2020 yılı için yeniden tanımlayarak kamuoyu ile paylaşmak. 5 adet baz istasyonuna daha alternatif enerji çözümleri uygulamak. 830 istasyona doğal havalandırma sistemi, en az 750 istasyona düşük enerji tüketimli klimalar kurmak. Ürün, hizmet ve faaliyetlerimizden kaynaklanan atıklar dahil, diğer çevresel etkileri azaltacağız. Şebeke ve bina kaynaklı atıklarımız ile kullanılmış cep telefonlarının geri dönüşümlerini sağlamaya devam edeceğiz. E-fatura uygulamamızı daha da yaygınlaştırarak kağıt tasarrufu sağlayacağız. WWF-Türkiye ile işbirliği içinde Green Office (Yeşil Ofis) diploması alacağız. Müşterilerimiz tarafından geri dönüşüm için mağazalarımıza getirilen cep telefonlarını toplamaya devam etmek. Faturalı hatlarda her iki müşterimizden birinin e-fatura kullanmasını temin etmek. Genel Müdürlük Binamıza ek olarak, diğer çalışma alanlarımız için Yeşil Ofis diploması alma çalışmaları başlatmak. Binalarımızda enerji ve su kullanımı denetimleri yaparak tasarruf önlemlerini belirlemek. Çalışanlarımızın ve ekosistemimizdeki diğer bireylerin doğa bilincini arttırıcı programlar düzenlemeye devam edeceğiz. Sürdürülebilirlik temalı eğitimlerimize yeni modüller ile devam etmek. Çalışanlara yönelik doğa gezileri ve eğitim düzenlemek. 16 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

19 Çevre İklim Değişikliği Stratejimiz Kurumsal faaliyetler sırasında kullanılan enerji, sera gazlarının salımına sebebiyet vermekte ve dolayısıyla küresel iklim değişikliğine etkisi olabilmektedir. Çevre üzerinde yarattığımız etkimizi azaltmak ve iklim değişikliğine karşı önlem almak amacıyla faaliyetlerimizden kaynaklanan karbon dioksit gibi sera gazlarının salımını azaltmak için yürüttüğümüz çalışmalara 2011 Nisan ayından itibaren WWF- Türkiye ile iş birliğinde devam ediyoruz. Çalışmalarımızın amacı; öncelikle mevcut faaliyetlerimizden kaynaklanan toplam sera gazı miktarını hesaplayarak karbon ayak izimizi belirlemek; ardından enerji verimliliği ve süreç dönüşümlerini içeren şirket içi azaltım stratejisini ve azaltım yol haritasını belirlemek, nihai olarak toplam emisyonlar üzerinden ileriye dönük azaltma hedefi oluşturmaktır. Enerji Tüketimi ve Sera Gazı Salımları Ülkemizin büyüyen ve gelişen telekomünikasyon pazarı ve artan pazar payımızla orantılı olarak, kullandığımız toplam enerji miktarı ve dolayısıyla karbon dioksit salımı da yıllar içinde artış göstermektedir. Mobil telekomünikasyon hizmet faaliyetlerimizi yürütmek için gerekli toplam enerjinin yaklaşık %80 ine baz istasyonlarında, %13 üne santrallerde, %4 üne veri merkezlerinde ve kalan %3 üne ise ofis binalarında ihtiyaç duyuyoruz. 2011/12 mali yılında kullandığımız araçların tükettiği yakıtlar ve klimalarda kullanılan F-gazları dahil, faaliyetlerimiz sırasında kullandığımız tüm yakıt ve elektrik enerjisinden kaynaklanan sera gazı salımlarının kaynaklara göre dağılımı -CO 2 - eşdeğer bazında- yandaki grafikte yer almaktadır. Baz istasyonları, en fazla enerji tüketimine ve dolayısıyla karbon dioksit salımına yol açan operasyon alanıdır. Bu nedenle sera gazı salımını azaltma odaklı çalışmalarımızı ağırlıklı olarak baz istasyonlarına yönelttik. Santral, veri merkezleri, binalar ve araç filomuzdan kaynaklanan salımı azaltacak önlemleri de belirleyerek uygulamaya almaktayız. Bu önlemlere örnek olarak, baz istasyonları için enerji verimliliği yüksek teknolojik uygulamalar, yenilenebilir enerji (güneş ve rüzgar enerjisi) ve temiz teknoloji (yakıt pili) kullanan uygulamalar verilebilir. WWF-Türkiye ile Nisan 2011 de etki alanı geniş, stratejik önemi olan, fark yaratan ve değişime öncülük eden bir iş birliğine adım attık. Bu iş birliği her iki kurum için de öncelik ve önem taşıyan, doğadaki ayak izimizi azaltmaya yönelik 3 temel konuya odaklanıyor: 1. İklim değişikliği stratejimiz çerçevesinde enerji verimliliğinin sağlanması ve sera gazları emisyonlarının azaltılması. 2. Vodafone çalışanlarının ve ekosistemindeki bireylerin doğa bilincinin artırılması. 3. Yeşil Ofis Programının yaygınlaştırılması. CO 2 Salım Oranları Performans Verileri Aşağıdaki iki grafikte görüldüğü gibi artan baz istasyonlarımızın sayısına rağmen yıllık elektrik enerjisi tüketimi ve sera gazı salımı verileri, baz istasyonu başına düşüş gösterdi. Baz istasyonlarında kullanılan yıllık toplam elektrik enerjisi bazında, 2011/12 mali yılında bir baz istasyonu için harcanan enerji miktarı 12,8 MWh dan 11,2 MWh a düşerek, bir önceki mali yıla kıyasla yaklaşık %12,3 azalma gösterdi. Kapsam 1 ve 2 üzerinden hesaplanan yıllık toplam sera gazı emisyonları bazında ise, 2011/12 mali yılında, bir önceki mali yıla kıyasla baz istasyonu başına sera gazı salım miktarı %13,9 azaldı. Baz istasyonu başına yıllık elektrik enerjisi tüketimi (MWh/baz istasyonu) Baz istasyonu başına yıllık sera gazı salımı (ton CO 2 -eşdeğer/baz istasyonu) , ,0 11, , /11 Mali Yılı 11/12 Mali Yılı 10/11 Mali Yılı 11/12 Mali Yılı 6 Baz istasyonu sayımız 2011/12 mali yılında bir önceki yıla oranla %15 oranında artış gösterdi. 17

20 Çevre Enerji Tüketimi (MWh) 2010/11 Mali Yılı 2011/12 Mali Yılı Sera Gazı Emisyonları (ton CO 2-eşdeğer ) 2010/11 Mali Yılı 2011/12 Mali Yılı Baz İstasyonları Kapsam 1 (*) Santral ve Veri Merkezleri Kapsam 2 (**) Ofis Binaları Kapsam Araç yakıtları TOPLAM TOPLAM (*) Karbon dioksit eşdeğer sera gazı salımları WRI/WBCSD nin Sera Gazı Protokoluüne göre hesaplanmıştır ve sera gazına sebebiyet veren kaynaklara göre dağılımı şöyledir: Kapsam 1: Kiraladığımız araçlar, klimalarda kullanılan F-gazları, binalarımızda kullanılan yakıtlar ve acil durumlarda baz istasyonlarında kullandığımız dizel jeneratörler, Kapsam 2: Elektrik tüketimi, Kapsam 3: Çalışanlarımıza sağlanan servis araçları ve uçak ile yapılan iş seyahatleri. (**) Elektrik kullanımından kaynaklanan karbon salımları hesabında Türkiye için geçerli olan 0,61 katsayısı kullanılmıştır. 2010/11 mali yılında kullanılan katsayıdaki değişiklik nedeniyle, 2010/11 mali yılı toplam karbon emisyonlarımız ton yerine yukarıdaki şekilde beyan edilmiştir. Baz İstasyonlarında Yeşil Teknoloji Programı Karbon salımımızı azaltmak üzere baz istasyonlarımızda 2009 yılında hayata geçirdiğimiz Yeşil Teknoloji Programı, enerji verimliliği yüksek teknolojik uygulamaları ve yenilenebilir enerji kullanımını içermektedir. Baz istasyonlarında enerji verimliliği yüksek teknoloji uygulamaları Vodafone Türkiye şebekesinde 2009 ve 2012 mali yılları arasında enerji verimliliği ve tasarrufu için: baz istasyonunda doğal havalandırma sistemi tesis edildi (2011/12 mali yılında adet) baz istasyonunda uzay araçları için geliştirilmiş, güneş ışınını yansıtan özel yalıtımlı boya kullanıldı baz istasyonunda eski ve yüksek enerji tüketimi olan klimalar düşük enerji tüketimi olanlarla değiştirildi (2011/12 mali yılında adet) baz istasyonda yüksek verimli güç kaynağı kullanımı gerçekleştirildi (2011/12 mali yılında adet) Baz istasyonlarında yenilenebilir enerji kullanımı Karbon salımımızı azaltmak amacıyla, 2 baz istasyonumuzu hibrid (güneş-rüzgaryakıt pili), 7 istasyonumuzu ise rüzgar türbininden enerji sağlayacak şekilde kurduk. Bu çalışmalarımız sonucu 2009 ve 2012 mali yılları arasında yenilenebilir enerji kullanan baz istasyonlarımızın sayısı 62 ye yükseldi. Binalarda Enerji Verimliliği Binalarda kullandığımız elektrik enerjisinden kaynaklanan karbon salımını azaltmak amacıyla elektriğimizi, üretimini önemli ölçüde yenilenebilir enerji kaynaklarından sağlayan bir enerji üretim ve dağıtım firmasından sağlamaktayız. Binalarımızda yürüttüğümüz enerji verimliliğini arttırma çabalarımızın sonucunda Vodafone Maslak Plaza 2012 yılında WWF Yeşil Ofis kriterlerine uyum sağlayarak Yeşil Ofis Diploması almaya hak kazandı. 2012/13 mali yılında binalarımızda enerji denetimleri gerçekleştirerek, tüm sistem ve cihazlarımız ile ofislerin optimum konfor şartlarını sağlayan sıcaklık derecelerinde işletilmesini sağlayacağız. Böylelikle gereksiz soğutma ve ısıtma maliyetlerinin ortadan kalkmasını ve toplam enerji tüketiminde yaklaşık %3 oranında tasarrufu öngörüyoruz. Santral ve Veri Merkezlerinde Enerji Verimliliği Modern veri merkezleri konseptine yönelik olarak 2011/12 mali yılında enerji verimliliği yüksek bir santral merkezini faaliyete geçirdik. Bu merkezimizde kullandığımız soğuk hava kapama yöntemi uygulaması sayesinde %25 oranında enerji tasarrufu sağladık. Bu santral merkezinin toplam santral kapasitemizin yaklaşık %40 ını oluşturduğu göz önünde bulundurarak, önümüzdeki yıllarda toplam enerji kullanımında önemli miktarda tasarruf yapmayı planlıyoruz. Mevcut santral ve veri merkezlerimize yönelik enerji tasarrufu uygulamalarına da devam etmekteyiz. Yeşil Teknoloji Programı çerçevesinde yürüttüğümüz çalışmalar sonucunda 2011/12 mali yılında toplam 5,5 milyon kwh enerji tasarrufu sağlayarak, yaklaşık apartman dairesinin yıllık elektrik tüketimine eşit enerji tasarrufu sağladık. Bu sayede yaklaşık ton karbon dioksit salımının önüne geçtik. WWF Yeşil Ofis Programı kapsamında katılımcı şirketlerin enerji dahil ofis kaynaklarını kullanımları sistematik bir şekilde değerlendirilerek ilgili tasarruf kriterleri belirlenmekte ve bu çerçevede ofislerin kendi çevre yönetim sistemlerini oluşturmaları sağlanmaktadır. Türkiye de WWF Green Office (Yeşil Ofis) diploması alan ilk şirket olduk. 18 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

21 Çevre Çevreci Filo Yönetimi Sürdürülebilirlik stratejimiz doğrultusunda araç filomuzu daha yeşil hale getirmek üzere 2011/12 mali yılında Çevreci Filo Yönetimi odaklı çalışmalar yürüttük. Böylelikle, yarısı çevre dostu dizel araçlardan oluşan araç filomuzu bir yıl içinde %95 oranında çevreci araca dönüştürdük. İş Sağlığı ve Güvenliği ekibimiz ile araç kullanımını belli başlı standartlara bağlamak üzere gerçekleştirdiğimiz çalışmalar ve kurduğumuz araç takip sistemleri sonucunda, hız limiti ihlallerini %99,5; kullanıcı kaynaklı bakım onarım maliyetlerini ise %48 oranında düşürdük. Çevreci Filo Yönetimi çalışmalarımız kira ve yakıt maliyetlerimizi yaklaşık %15, karbon dioksit salınımını ise %13 oranında azalttı. Atık Yönetimi Faaliyetlerimiz sırasında oluşan bina ve şebeke kaynaklı atıkların yanı sıra, müşterilerimizin artık kullanmadıkları cep telefonlarının değerlendirilerek ham maddeye dönüştürülmesini ve çevre ve insan sağlığını tehdit etmeyecek şekilde, ilgili yasa ve yönetmelikler çerçevesinde bertaraf edilmesini sağlayarak sorumluluğumuzu yerine getirmekteyiz. Bina Kaynaklı Atıklar Ofis ve çağrı merkezlerimizde oluşan atıklar yazıcıların toner kartuşları, kağıt, ambalaj malzemeleri ve elektronik cihazlardan oluşmaktadır. Bu atıkları azaltmak için çalışanlarımızı bilinçlendirmeye ve teşvik etmeye gayret gösteriyoruz. Binalarımızda oluşan atıkların ayrıştırılarak toplanması için mevcut kağıt ve plastik atık toplama kumbaralarına, WWF Yeşil Ofis çalışmaları kapsamında cam ve metal ambalaj atık kumbaralarını da ekledik. Dört farklı kategoride atığın ayrı toplanmasını ve geri dönüştürülmesini sağlayacak bu altyapıyı çalışanlarımızı kullanıma teşvik kampanyalarıyla güçlendirdik. Kurum içinde kullanılan elektronik cihazlar için atık toplama kampanyaları düzenliyoruz. Toplanan elektronik atıklar lisanslı tesislerde plastik, metal ve elektronik parçalar şeklinde ayrılarak geri kazanılmakta, tehlikeli kısımları uygun şekilde bertaraf edilmektedir. Faaliyetlerimiz sırasında kullandığımız kağıt miktarı oldukça sınırlı olmakla beraber, sarf edilen ve atılan kağıt miktarını takip ederek hem kullanımı azaltmak hem de kullanılmış kağıtların geri dönüşümünü sağlamak amacıyla çalışanlarımızı bilinçlendiren kampanyalar yürütüyoruz. Şebeke Kaynaklı Atıklar Telekomünikasyon teknolojilerindeki yenilikler ve teknolojik ihtiyaçlar doğrultusunda baz istasyonlarımızda kullanılan cihazları enerji verimliliği yüksek, teknolojik özellikleri üstün olanlarla değiştirmekteyiz. Bu yenilemeler sırasında açığa çıkan cihazları mümkünse ikinci el piyasasında satarak farklı teknik altyapı sistemlerinde tekrar kullanılmalarını sağlıyoruz. Bunun mümkün olmadığı durumlarda ise yasalara ve uluslararası yönergelere uygun şekilde geri dönüştürülmelerini sağlıyoruz. Atık yönetimi sistemimiz dahilinde, 2007 Temmuz ve 2012 Mart tarihleri arasında toplam ton şebeke atığı kontrollü olarak toplandı ve lisanslı geri dönüşüm firmaları aracılığı ile %99 oranında geri dönüşümleri sağlandı. Cep Telefonu Geri Dönüşümü Teknoloji çağının getirdiği elektronik eşya tüketim alışkanlıkları sebebiyle, pek çok elektronik atık oluşmaktadır. Vodafone olarak elektronik atıkların kontrollü şekilde toplanarak geri dönüşüm sürecine tabi tutulması için 2011/12 mali yılında cep telefonu geri dönüşüm projesini başlattık Vodafone mağazasına yerleştirdiğimiz cep telefonu toplama kutuları ile cihazları toplayarak geri dönüşüme gönderdik. Geri dönüşüme gönderilen cep telefonları ve bataryalar, aracı firma tarafından plastik ve metal parçalara ayrıştırıldı, her parça farklı şekilde değerlendirilmeye tabi tutuldu ve farklı sektörlere ham madde olarak gönderildi. Bu uygulamaya 2012/13 mali yılında da devam edeceğiz. Çalışmalarımız Ekonomist Dergisi ve Leaseplan firması tarafından Türkiye çapında yürütülen Yılın Filo Yöneticisi Yarışmasında, Yılın Filo Yöneticisi Ödülüne layık görüldü. Mart Mart 2012 tarihleri arasında 133 ton atık kağıdın geri dönüştürülmesini sağladık. Ocak - Mart 2012 tarihleri arasında kg metal atığı doğrudan geri dönüşüme gönderdik. Ocak Mart 2012 tarihleri arasında, binalarımızdaki kullanımdan kaynaklanan 515 ton atık kağıdın toplanıp geri dönüştürülmesini sağlayarak ağacın kesilmesini önledik. Temmuz Mart 2012 tarihleri arasında, atık ambalaj kumbaralardaki plastiklerin geri dönüştürülmesi sonucu konutun günlük enerji ihtiyacının karşılanmasına denk gelecek kadar enerji tasarrufu sağladık. Operasyonlarımızı Sıfır Atık Prensibi ile yürütme hedefimiz doğrultusunda çeşitli önlemler almaktayız. 19

22 Çevre Atık Faturalar ve E-Fatura Abonelerimize gönderdiğimiz faturalar için kağıt kullanırız. Kağıdın önemli bir kaynak olduğu bilinciyle, israfını önlemeye yönelik iki programı hayata geçirdik. 1. Müşterilerimize çeşitli nedenlerle (adres hatası, adres yetersizliği ya da değişikliği gibi) ulaşmayan ve tarafımıza iade edilen faturaların TEMA Vakfı'na bağışlama programı. Bir yıl içinde TEMA'ya yaklaşık 3 milyon adet faturayı yani 46 ton kağıdı geri dönüşüm için bağışlamayı öngörüyoruz. Bu bağış yaklaşık ağaçlık bir ormanın oluşmasını sağlayacaktır. 2. Nisan 2010 dan itibaren kurumsal ve bireysel müşterilerimize sunduğumuz e-fatura imkanı. Çeşitli kampanyalarla müşterilerimizi basılı fatura yerine yasal geçerliliği olan e-fatura hizmetimizi kullanmaya teşvik etmekteyiz. Lansman tarihinden bu yana e-faturayı tercih eden faturalı müşterilerimizin oranı %34 olarak gerçekleşti. Bu program kapsamında 2011/12 mali yılında toplam 511 ton kağıt kullanımını önleyerek, yaklaşık adet ağacın kesilmesinin önüne geçtik. 7 Diğer Çevresel Etkilerin Yönetimi Ürün, hizmet ve faaliyetlerimizden kaynaklanan çevresel etkileri azaltmak amacıyla, iklim değişikliği ve atık yönetimine ek olarak yürüttüğümüz çeşitli destekleyici programlar bulunmaktadır. Bunlar çalışanlarımızın doğa bilincinin arttırılmasına ve su ve enerji dahil ofis kaynaklarının daha tasarruflu kullanımına yönelik WWF Yeşil Ofis uygulamasıdır. Çalışanlarımızın ve Ekosistemimizdeki Bireylerin Doğa Bilincinin Arttırılması Bu Raporun kapsadığı dönemde çalışanlarımızın doğa bilincinin arttırılmasına yönelik pek çok uygulamayı hayata geçirdik. Bunlar arasında Sürdürülebilirlik konulu mobil-eğitim, intranet sitemizde yer alan Yeşile Saygılı Kırmızı bilgilendirme portalı, WWF-Türkiye nin doğa koruma projeleri sorumlularının rehberliğinde çalışanlarımız için düzenlenen doğa gezileri, yıllık Şirket toplantımız sırasında çalışanlarımızın ekolojik ayak izlerini azaltma yönünde verdikleri doğaya taahhütlerini bir panoda toplama gibi uygulamalar ve aşağıdaki örnekler gelmektedir. WWF Dünya Saat ine Destek WWF in, iklim değişikliği sorununa dikkat çekmek için başlattığı, küresel bir girişimi olan Dünya Saati (Earth Hour) kampanyasına 2012 de de geçen yıl olduğu gibi destek verdik. Bu kampanyada, kurum ve bireyler her yıl Mart ayının son Cumartesi akşamı ışıklarını Dünya Saati için bir saatliğine kapatmaya ve sürdürülebilir bir gelecek için aksiyon ve faaliyetlerinde neleri değiştirebileceklerini düşünmeye davet ediliyor. Bu kampanya sırasında Vodafone Maslak Plaza binamızın ışıkları kapatmanın yanı sıra, çalışanlarımızı iç duyurularla, müşterilerimizi ise bilgilendirici SMS göndererek bu önemli etkinliğe katılmaya davet ettik. Elektronik Atık Toplama Yarışması 5 Haziran Dünya Çevre Günü çerçevesinde 2009 yılından bu yana düzenlenen etkinliklerle çevre bilincinin gelecek nesillere de aktarılmasını amaçlıyoruz. Bu kapsamda, çalışanlarımızın çocukları arasında bir resim yarışması ve çalışanlarımızın katılımıyla Elektronik Atık Toplama Yarışması düzenliyoruz. "Ne kadar yeşilsiniz" Anketi WWF Yeşil Ofis Programı kapsamında, çalışanlarımızı hayatlarında doğaya saygılı tercihler yapmalarını, sürdürülebilir tüketim alışkanlıklarında ve yaşam biçimlerinde farkındalıklarını arttırmayı hedeflediğimiz bir anket yürüttük. "Ne kadar yeşilsiniz" anketine seneye tekrar ederek farkındalık artışını ölçmeyi hedefliyoruz. WWF Yeşil Ofis Programı Çevre üzerindeki etkilerimizi azaltma taahhüdümüz doğrultusunda, 2011 Nisan ayında WWF-Türkiye ile başlattığımız işbirliği kapsamında WWF in Green Office Yeşil Ofis Programı na katıldık. Program başlangıcında Vodafone Maslak Plaza için şu üç konuda hedef belirledik: çalışma ortamımızda elektrik ve su tasarrufları mekanizmalarını güçlendirmek ve çalışanlarımızda doğal kaynakların bilinçli kullanımına ilişkin farkındalık yaratmak. Bu hedeflerimiz doğrultusunda 2011/12 mali yılında aldığımız aksiyonlar sayesinde su ve elektrik tasarrufu sağladık; 2012/13 mali yılında tamamlanacak, çalışanlarımıza yönelik sürdürülebilirlik konulu bir m-eğitim içeriği hazırladık. Vodafone Maslak Plaza da daha çevre dostu tercihler yapmak yolunda başlattığımız çalışmalarımızla, WWF in Yeşil Ofis Programı kapsamında Türkiye nin ilk Yeşil Ofis diplomasını almaya hak kazandık. Bundan sonraki süreçte ise hedefimiz, Vodafone Maslak Plazada başlattığımız Yeşil Ofis çalışmalarımızı diğer binalarımızda da yaygınlaştırmaktır. 7 Bu rakam aylık bazda e-fatura kullanıcılarının sayıları üzerinden hesaplanmıştır. E-fatura sayesinde abone başına 1 adet A4 sayfası ve 1 zarf kullanımı önlenmiştir. 20 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

23 İş Sağlığı ve Güvenliği Yarattığımız iş sağlığı ve güvenliği kültürünün ekosistemimizdeki tüm bireylerin, özellikle çalışanlarımızın ve yüklenicilerimizin iş yapış şekillerinin ayrılmaz bir parçası olmasını sağlayacak ve performansımızı arttıracak eğitim, uygulama ve takiplere devam edeceğiz. Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2012/13 Mali Yılı Hedeflerimiz Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Uluslararası İş Güvenliği Değerlendirme Sistemi (ISRS) uygulama puanımızı yükselttiğimiz seviyede koruyacağız. Tedarikçi firma çalışanlarımızın etkin ve verimli iş güvenliği eğitimleri almalarını sağlayacağız. Yöneticilerimizin İş Sağlığı Güvenliği konusunda eğitim almalarını sağlayarak yeterliliklerini arttıracağız. İş kazalarını azaltmak için çalışmalarımıza devam edeceğiz. Ulaştığımız 6 puanlık uygulama seviyesini korumak ve geliştirmek, daha üst seviyeler için gereken alt yapıyı oluşturmak. Etkin ve verimli eğitim verebilecek eğitim kurumlarını Vodafone ekosistemine dahil etmeye ve ekosistemimize eğitim vermeye devam etmek. Hedefe ulaştığımız için yeni hedef verilmeyecektir. Kaza frekans oranımızı azaltmak. İş Sağlığı ve Güvenliği Kültürümüz İş sağlığı ve güvenliği (İSG) kapsamında yürüttüğümüz çalışmaların amacı ekosistemimizdeki tüm bireylerin güvenli ve sağlıklı iş ortamlarında çalışabilmelerini sağlamaktır. Vodafone Türkiye ailesi olarak farklı pek çok birimimizin bir araya gelerek oluşturduğu iş sağlığı ve güvenliği kültürünü her geçen gün geliştirerek ülkemizde ve küresel ölçekte pek çok şirkete örnek olacak çalışmalar yürütmekteyiz. Yarattığımız iş güvenliği kültürünün ekosistemimizdeki tüm bireylerin iş yapış şekillerine entegre olması için yatırımlarımıza ve çalışmalarımıza devam edeceğiz. İSG kültürünün oluşmasını bilinç arttırıcı kampanyaların yanı sıra akreditasyonlu eğitimler, düzenli takipler ve iyileştirici uygulamaların hayata geçirilmesini teşvik eden yönetim modelleriyle desteklemekteyiz. Baz istasyonlarının inşaat ve bakımı gibi sektörümüze özgü faaliyetler yüksek seviyeli riskler içerir. Bunun bilincinde olarak ve insan sağlığına verdiğimiz önem doğrultusunda, tüm yüklenicilerimizin ve çalışanlarımızın dahil olduğu bir iş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemi kurduk. Saha operasyonlarının yanı sıra, ofislerde maruz kalınabilecek tehlikelerin raporlanması, takip edilmesi ve önlenmesi için gerekli süreçleri sistemimize dahil ettik. Öncü İş Sağlığı ve Güvenliği Uygulamalarımız 2009 yılında, iş sağlığı ve güvenliği kültürü oluşturmak amacıyla Türkiye çapında başlattığımız girişim çerçevesinde, 2011/12 mali yılında pek çok önemli adım attık. Bunlardan en önemlisi, detaylı olarak yer verdiğimiz Yüklenici İş Güvenliği Yönetim Sistemi oldu. Uluslararası İş Güvenliği Değerlendirme Sisteminde (ISRS) 6. Seviye uygulama puanı: 2011/12 mali yılında kaydettiğimiz en önemli gelişme, uluslararası standartlarda kurduğumuz İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sisteminin (ISRS: International Safety Rating System) 6. Seviyede uygulamaya alınması oldu. Seviyelerin 10 üzerinden değerlendirildiği sistemde, bir önceki mali yılda elde ettiğimiz 5. Seviye iş güvenliği sürecimizi geliştirip, 6. Seviye iş güvenliği yönetim sistemi uygulamasını, Türkiye de bir ilke daha imza atarak, hayata geçirdik. Güvenli Saha Kurulum Standartları: Baz istasyonlarının kurulumunda ve işletilmesi sırasında yapısal eksikler sonucu meydana gelen iş kazalarının önlenebilmesi için saha kurulumlarında dikkat edilmesi gereken hususları teknik şartname halinde hazırladık. Bu sayede baz istasyonlarımızda güvenli çalışma ortamının sağlanması konusunda önemli bir adım atmış olduk. Öncü iş güvenliği çalışmalarımız ile mobil iletişim sektörüne liderlik etmeye devam ediyoruz Çalışanlarımızın, yüklenicilerimizin, hizmet sağlayıcılarımızın ve tedarikçilerimizin, özetle Vodafone Türkiye Ekosisteminde yer alan, sayıları i aşan bireylerin, işlerini güvenli şekilde yapmalarını sağlamak amacıyla oluşturduğumuz yönetim sistemi ile sektöre liderlik etmeye devam ediyoruz. DuPont İş Güvenliği Ödülünü kazandık İş güvenliği alanında dünya çapında lider kuruluşlar arasında yer alan DuPont firmasının düzenlediği, dünya çapında 71 kurumun katıldığı uluslararası iş güvenliği yarışması olan "DuPont Safety Awards", Sürdürülebilir Kurum Etkisi - Sustainable Business Impact kategorisinde finalist olarak Eylül 2011 de Mansiyon Ödülü kazandık. İş Sağlığı, Güvenliği, Çevre ve Refah Değerlendirmesi Yıllık "Çalışan Memnuniyeti" anketinde, iş sağlığı ve güvenliği konusunda yapılan çalışmalardan memnuniyetini dile getiren çalışanlarımızın oranı 2010/11 mali yılında %89 iken, 2011/12 mali yılında %92 olarak gerçekleşti. Bu alandaki çalışmalarımızın çalışanlarımızdan takdir görmesi bizi motive etmektedir. 21

24 İş Sağlığı ve Güvenliği Eğitim: Tedarik zincirimizin satış kanallarında çalışan 465 kişiye Şubat Mart 2012 tarihleri arasında sürüş güvenliği konusunda sınıf eğitimleri verdik. Ekosistemimizdeki tüm çalışanlar, iş güvenliği konusunda farkındalığını arttırmak için yüksekte çalışma, güvenli sürüş, temel iş güvenliği, elektrikli işlerde güvenli çalışma gibi konularda Mart Mart 2012 tarihleri arasında 464 bin saat iş güvenliği eğitimleri aldılar. Liderlik: İş güvenliği konusuna üst yönetimimizin verdiği destek sayesinde tüm çalışanlarımız iş güvenliğini kendi görevleri olarak üstlenmektedirler. Ocak Şubat 2012 tarihleri arasında Genel Müdürümüz ve Genel Müdür Yardımcılarımız sahalarımızı bizzat ziyaret ederek, 11 adet iş güvenliği değerlendirmesi gerçekleştirdiler. Yaşam Hattı Montajı: Sektörümüzde kullanılan farklı tipte kule ve benzeri çalışma alanlarında merdiven üzerine monte edilen yaşam hatları, kullanıcının paraşüt tipi emniyet kemeri ile beraber kullanılan halat tutucusu sayesinde yukarı ve aşağı yönde hareketlerle yüksekte güvenle çalışmalarını sağlar. Vodafone Türkiye olarak sektörümüzde yılları arasında kuleli sahaya en güvenli çalışma yöntemi olan yaşam hattı montajlarını gerçekleştirerek sektörümüze bu konuda öncülük ettik. Yüklenici İş Güvenliği Yönetim Sistemi Telekomünikasyon sektörü, risklere açık olan, saha çalışmalarının zor koşullar altında gerçekleştirildiği, bir çok yüklenicinin görev aldığı ve yüklenici yönetim zincirinin çok uzun olduğu bir sektördür. Yüksekte çalışma, elektrik güvenliği ve trafikte emniyet sektöre özel riskler arasında yer alır. Ayrıca yüklenici firma çalışanlarının devir hızı yüksektir ve eğitimli personelin işten ayrılması halinde, yeni personelin yetkin eğitim almış olmasını sağlamak büyük önem taşır. Vodafone Ekosisteminde yer alan her bireyin, işini güvenli şekilde yapmasını sağlamakta kararlıyız. Bu taahhüdümüzü yerine getirmek için, sektördeki riskleri haritalayarak, yüksek sağlık ve güvenlik standart ve hedefleri içeren Yüklenici İş Güvenliği Yönetim Sistemini, İSG Yönetim Sistemimiz altında 2009 yılında hayata geçirdik. Uyguladığımız Yüklenici İş Güvenliği Yönetim Sistemi sayesinde, Vodafone Türkiye için sahalarda çalışma yapan firmaların İş Sağlığı ve Güvenliği konusundaki bilgi ve becerilerini arttırarak sektörde konuyla ilgili bilinç düzeyinin artmasını sağladık. Yüklenici İş Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamında yürüttüğümüz çalışmaları ve sonuçlarını şöyle sıralayabiliriz: İhale öncesi yüklenici değerlendirme ve seçim süreçleri: Yükleniciler, ancak Vodafone iş sağlığı ve güvenliği standartlarına uyacaklarını taahhüt ettikten ve değerlendirmemizden geçtikten sonra Şirketimize sahada hizmet verebilecek konuma gelirler yılından bu yana saha faaliyetlerini yürüten 428 yüklenici firmayı iş güvenliği konusunda değerlendirdik. Şartlarımızı karşılayamayan firmalar için danışmanlık sağladık. Bu sürecin sonunda standartlarımıza uyum gösteremeyecekleri tespit edilen yüklenicilere iş ataması yapmadık. Yüklenici iş güvenliği eğitim standartları: Vodafone Türkiye olarak daha önce iş güvenliği eğitim bilinci olmayan sektörümüzde eğitim standartlarını belirleyerek, iş güvenliği bilincinin doğru şekilde gelişmesi için kuralları belirledik. Vodafone iş güvenliği eğitim standartlarına göre Mart Mart 2012 tarihleri arasında yüklenicilerimiz farklı konularda toplam 464 bin saat iş güvenliği eğitimi aldılar. Böylelikle kazaların engellenmesi ve iş güvenliği bilincinin gelişmesi yönünde sektöre önemli bir katkı sağladık. Vodafone akredite eğitim firmaları: Yüklenicilerin iş güvenliği eğitimleri almış olma zorunluluğunu bir kural olarak uygulamanın ötesinde, eğitim içeriklerinin, çalışanların kişisel davranış kurallarına etki edebilecek, iş güvenliği kültürümüze katma değer sağlayacak eğitmenler ve kuruluşlar tarafından verilmesini önemsiyoruz. Bu amaca uygun olarak, eğitim firmaları iş sağlığı ve güvenliği değerlendirmemizden geçerler ve akredite edilen firmalar listemizde yer alarak, yüklenici ve iş ortaklarımıza eğitim verme hakkı kazanırlar. 22 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

25 İş Sağlığı ve Güvenliği İş güvenliği standartları yüklenici sözleşmelerinin ayrılmaz bir parçası: Yasal zorunlulukların çok ötesinde politika, prosedür, talimat ve eğitim yeterliliği gibi iş sağlığı ve güvenliği standartları geliştirerek yüklenicilerimiz ve çözüm ortaklarımızın bunlara uyumunu zorunlu hale getirdik. Yüklenici ve saha denetimleri: Mevcut risklerin yönetiminin en canlı ve sürekli yapısını, iş güvenliği uzman kadromuz tarafından yüklenicilerimiz ve alt yüklenicilerimize yapılan saha denetimleri oluşturmaktadır. Temmuz Mart 2012 tarihleri arasında toplam sahanın iş güvenliği denetimini gerçekleştirdik. Yüklenici İş Güvenliği Performans Yönetimi Ödül ve Ceza Sistemi: Taahhüt ettikleri iş güvenliği yönetim sistemini sahada uygulayamadıkları Vodafone iş güvenliği ekipleri tarafından yapılan denetimlerde tespit edilen yüklenici firmalara, cezai yaptırım uyguladık. Bu konuda uygunluk sağlayamayan firmaların ekosistemimiz ile ilişiği kesildi. Türkiye de yine bir ilk olan Yüklenici Ödül Sistemini devreye aldık. Bu sayede, aşağıdaki grafikte de görüldüğü gibi yüklenici İSG ihlal durumların önemli düşüş sağladık. Yüklenici İSG İhlal Sayısı İş Sağlığı ve Güvenliği Performansımız Büyük ve Yüksek Potansiyelli Kazalar 2011/12 mali yılında ekosistemimizde meydana gelen 7 yüksek potansiyelli kazada hiç bir personel ciddi yaralanma veya kalıcı şekilde iş görememe durumuna maruz kalmadı. Son iki yıldır ekosistemimizde yaşanan yüksek potansiyelli kazalar frekansında, çalışılan saat başına yaşanan kaza oranı düşüş trendi göstermektedir. Kaza Sıklık Oranı 2010/ /2012 Not: Kaza Sıklık Oranı = (Toplam Kaza Sayısı / Toplam Çalışma Saati) x 1000 formülüyle hesaplanmıştır. 23

26 İş Sağlığı ve Güvenliği Trafik Kazaları Ülkemizde trafik kazaları nedeniyle her yıl yaklaşık kişi hayatını kaybetmekte ve 150 bin kişi yaralanmakta ya da sakat kalmaktadır. Ekosistemimizde son beş yıl içerisinde gerçekleşen iş kazalarının %52 si trafik kazası oldu. Bu önemli soruna çözüm üretmek adına, son 2 yılda ülke çapında iki farklı ve büyük trafik kuralları bilinçlendirme kampanyası düzenleyerek kişiye farklı iletişim kanallarından defalarca ulaştık. En önemli trafik risklerinden biri hız ihlali olduğu için tüm çalışanlarımıza ve taşeronlarımıza 2009 Eylül ayından itibaren hız takip sistemini zorunlu kıldık araca monte edilen araç takip sistemi ile aktif olarak hız takibi yapılmasını sağladık. Bu uygulama sonucunda hız ihlalleri büyük bir düşüş gösterdi ve ciddi kayıplar ile sonuçlanabilecek kazalar önlendi. Örneğin, Eylül 2009 de hız ihlali yapanların filo içindeki yüzdesi yaklaşık %60 civarında iken, bu oran izleyen aylarda hızla azalarak %1 in altına indi ve halâ bu seviyelerde seyretmekte. İş Sağlığı Önem verdiğimiz bir başka konu da ekosistemimizdeki bireylerin sağlıklı ortamlarda çalışabilmelerini sağlamaktır. Bu amaçla, insan sağlığını etkileyebilecek durumlara yönelik gürültü ve toz, ısı ve nem ölçümleri, mutfak ve hijyen denetimleri gibi çalışmalar yapıyoruz. 2011/12 mali yılında gerçekleştirdiğimiz 480 denetimin sonucunda belirlediğimiz iyileştirici aksiyonları bina yönetimi birimimiz ve çözüm ortaklarımız ile birlikte takip etmekteyiz. Yine iş yerinde sağlık yönetimi kapsamında her ay ortalama 2 binin üzerinde çalışanın sağlık muayenesinden geçmesini sağladık. Ofislerimizde görev yapan çalışanlarımızın sağlık durumlarına yönelik aldığımız koruyucu tedbirler arasında sağlık taramaları, periyodik muayeneler ve salgınlara karşı önlemler gelmektedir. Ofis çalışanlarının hastalık nedeniyle işe devamsızlık günlerini izleyip sektör bazında karşılaştırmalar yapıyor ve önleyici uygulamaları hayata geçiriyoruz. Bu takipler sonunda özellikle Müşteri Hizmetleri Birimimizde hastalık nedeniyle işe devamsızlık oranının dünya ortalamalarının oldukça altında olduğunu gözlemledik. Hastalık nedeniyle devamsızlık yapılan gün yüzdeleri ve dünya ortalamalarına göre kıyaslamaları Devamsızlık % 2010/11 Mali Yılı 2011/2012 Mali Yılı Dünya Ortalaması Müşteri Hizmetleri hariç Vodafone Türkiye ortalaması 0,7 0,6 3 5 Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri 4,4 3, Vodafone Türkiye ortalaması (Müşteri Hizmetleri dahil) 1,75 1,6 Not: Tabloda belirtilmiş oranlar Gün sayısı/toplam çalışılan gün sayısı x 100 formülü ile hesaplanmaktadır. 24 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

27 Baz İstasyonları ve Sağlık, EMF Uygulamalarımız Halkımızın cep telefonları, baz istasyonları ve insan sağlığı ile ilgili endişelerine yanıt vermek konusunda sektöre öncülük etme ve bu amaçla çeşitli uygulamalar başlatarak örnek teşkil etme vizyonumuz ile hareket etmeye devam edeceğiz. Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2012/13 Mali Yılı Hedeflerimiz Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Tüm paydaşlarımızın EMF konusunu kavrayışının artması ve bilinçlenmeleri için bilgiyi paylaşıp yayacağız. Çalışanlarımızın ve tedarikçilerimizin EMF konusunda bilinç düzeyini ve bilgilerini arttıracağız. Farklı platform ve kanalllardan EMF konusunda bilgi paylaşımına devam etmek. Tedarikçilerimizin EMF konusundaki eğitimlerine devam etmek. EMF e-eğitim programımızı güncelleyerek çalışanlarımıza yeniden sunmak. Mobil iletişim hizmeti sağlayan bir şirket olarak şebekemizin kurulumu, işletilmesi ve elektromanyetik alan sınır değerlerine uyumunu yasalar ve denetleyici kurum Bilgi Teknolojileri Kurumu (BTK) düzenlemeleri doğrultusunda, azami özenle yönetiyoruz. Ayrıca cep telefonları, baz istasyonları ve sağlık hakkında uzmanların görüşlerini yakından takip ediyoruz. Özellikle Dünya Sağlık Örgütü, Hollanda Sağlık Konseyi (HCN), İsveç Radyasyon Güvenliği Kurumu (SSM-eski İsveç Radyasyondan Korunma Kurumu) ve İngiltere Sağlık Koruma Ajansı (HPA) gibi saygın kuruluşlarının desteklediği panellerde çıkan görüşleri göz önünde bulunduruyoruz. Cep telefonları ve baz istasyonlarının insan sağlığına etkileri bağlamında süre gelen araştırmalar henüz somut bir sonuç vermiş değildir. Vodafone olarak bu alanda dünyada yapılmakta olan araştırmaları yakından takip ediyoruz ve destekliyoruz. Öncü Uygulamalarımız Elektromanyetik alan uygulamalarını sektörde tanıtarak bu konuda sektöre liderlik ediyoruz. Geçtiğimiz yıl da ülkemizde web sitesi aracılığıyla kamuoyunu bu konuda bilgilendiren tek mobil telefon operatörü olma özelliğimizi koruduk. Vodafone Türkiye EMF ile ilgili stratejisi, politikası ve planlaması mevcut olan, konuyu organizasyonu bünyesinde uzman bir ekip koordinasyonunda yöneten ilk ve tek mobil operatördür. EMF konusu ile ilgilenen paydaşlarımıza bilgi aktarmaya devam ediyoruz: 2011/12 mali yılında yaklaşık 500 çalışanımıza toplam yaklaşık saat EMF eğitimi verdik. Konuyla ilgili farkındalığı arttırmak üzere Cerrahpaşa Tıp Fakültesi Biyofizik Ana Bilim Dalı Başkanı Prof. Dr. Tunaya Kalkan çalışanlarımıza konferans verdi. Web sitemizdeki EMF bilgi sayfalarını genişlettik ve uluslararası uzman kuruluşların konuyla ilgili güncel yayınları paralelinde güncelledik. BTK da göreve yeni başlayan uzman yardımcılarına EMF konusunda farkındalık semineri verdik. Şirketimizde, tüm teknik ve teknolojik terimleri içeren bir sözlük oluşturduk. Bu sözlükte cep telefonları, baz istasyonları ve sağlık konusundaki iletişimi kolaylaştırmak için konuyla ilgili teknik terimlerin tanımlarını içeren bilgilere de yer verildi. Paydaşlarımızla doğrudan iletişimi tercih ederek bilgilendirmeler yaptık. Teknoloji destekli iletişim, baz istasyonları üzerinden sağlanmaktadır. Baz istasyonu, sesli arama, SMS, e-posta, MMS, web, TV ve program indirme gibi hizmetleri destekleyen anten ve şebeke teçhizatını barındıran kabinden meydana gelir. Bir baz istasyonunun kapsadığı alan, çevresinin ne kadar açık olduğuna bağlı olarak birkaç kilometreden yüz metreye kadar değişir Cep telefonları, elektromanyetik alan (Electro Magnetic Field: EMF) olarak adlandırılan radyo frekansı alanlarını kullanarak bulundukları yere en yakın baz istasyonu aracılığıyla fonksiyonlarını yerine getirirler. Elektromanyetik alan, radyo frekansı sinyallerinin yayılımı esnasında açığa çıkan elektrik alanı ve yayılımın oluşturduğu etkileşimle meydana getirdiği elektrik alanıdır. 25

28 Tedarik Zincirinde Sorumluluk Anlayışımız Etik Satın Alma Kurallarımız ve İş İlkelerimiz güvenli ve adil bir çalışma ortamını teşvik etmek ve tedarik zincirimizde çevresel ve sosyal unsurların sorumluluk bilinciyle yönetilmesini sağlamak amacıyla, tedarikçilerimizle paylaştığımız yol gösterici araçlardır. Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2012/13 Mali Yılı Hedeflerimiz Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Tedarikçi performans yönetimi programımız kapsamında yürüttüğümüz değerlendirmelerle tedarikçilerimizin sürekli gelişmelerini sağlayacağız. Tedarikçi performans değerlendirmelerinde tedarikçilerimizin beklentilerimizi aşan performans göstermeleri için beraber çalışmaya devam etmek. Taahhüdümüz ve Beklentilerimiz Tedarikçilerimiz dahil dünya çapındaki tüm paydaşlarımızla olan faaliyetlerimizi ve etkileşimlerimizi Değerlerimiz ve İş İlkelerimiz çerçevesinde yönetmeyi amaçlıyoruz. Bu kapsamda İş İlkelerimizin yalnızca şirketimiz tarafından değil iş ortaklarımız ve tedarikçilerimiz tarafından da uygulanmasını bekliyoruz. İş İlkelerimiz çerçevesinde tedarikçilerimiz ve çalışanlarımızın uymalarını beklediğimiz standartlar, Etik Satın Alma Kurallarımız tarafından belirlenmektedir. Vodafone Kurumsal Güvenlik Kuralları, İş Sağlığı ve Güvenliği, Refah ve Çevre Politikaları da Etik Satın Alma Kurallarımızın ayrılmaz parçalarıdır. Bu kurallara ilave olarak tüm sözleşmelerimizde Yolsuzlukla ve Rüşvetle Mücadele düzenlemeleri de yer almaktadır. Vodafone ile Çalışmak Sayısı bini aşan tedarikçilerimizden beklentilerimiz: Çevreye verdikleri etkiyi yönetebilmek için ilgili politikalara ve prosedürlere bağlı kalmaları Çalışanlarının temel insan haklarına saygı göstermeleri İçinde faaliyet gösterdikleri toplum üzerinde olumlu bir etki yaratmaları Sağlık ve güvenlik uygulamalarını sürdürmeleri İstihdamda fırsat eşitliği ilkesine bağlı olmaları Etik iş ilkelerini kabul etmeleri Rüşvetle mücadele konusunda sıfır tolerans yaklaşımını benimsemeleridir. Etik Satın Alma Kurallarımız tüm Vodafone şirketlerinin, ve zaman içinde de tedarikçilerinin ulaşmasını istediğimiz standartları belirlemektedir. Tüm tedarikçilerimizin Etik Satın Alma Kurallarında belirlenen standartları anlamalarını, kabul etmelerini ve bu standartlara uymalarını beklemekteyiz. Tedarikçilerimizin Etik Satın Alma Kuralları ve eklerine uymalarını takip edip yönetmekle görevli ekibimize gerekli eğitimleri vererek yetkinlik kazanmalarını sağlarız. Bu kapsamdaki tüm kurallarımıza uyumu takip etmek amacıyla saha ziyaretleri ve tedarikçi denetimleri yaparız. Tedarikçi Yetkinlik Süreci Etkili ve etkin çalışmak ve kalite, güvenlik ve sorumluluk açısından dünya ölçeğinde en yüksek standartlara ulaşmak için bir Tedarikçi Yetkinlik Süreci geliştirdik. Bu süreç tüm Vodafone şirketleri tarafından uygulanmakta ve standart değerlendirme yapılmasını sağlamaktadır. Böylelikle potansiyel tedarikçilerimizin yönetim sistemlerini değerlendirebiliyor ve global tedarik zinciri yönetimi stratejimiz ile uyum sağlayabiliyoruz. Tedarikçi Değerlendirmesi Ana tedarikçilerimizi çeşitli alanlarda değerlendirerek sürekli gelişmelerini sağlamak, doğabilecek riskleri azaltmak ve bu şekilde ortak değer ve fayda yaratmak amacıyla Vodafone Tedarikçi Performans Yönetimi Programını uyguluyoruz. Tedarikçi Performans Yönetimi Programımız kapsamında 2011/12 mali yılı içerisinde 29 tedarikçimiz Vodafone Grubunun, 33 tedarikçimiz ise Vodafone Türkiye nin değerlendirilmesine tabi tutuldu. Yapılan değerlendirmeler sonrasında tedarikçilerimizin %90 ı beklentilerimizi aşan seviyede performans gösterdi. Performans Değerlendirmesi sonuçlarını tedarikçilerimizle paylaşarak, daha iyi sonuçlar almasını istediğimiz tedarikçilerimizle birlikte çalışarak iyileştirme amaçlı aksiyonlar planlayarak hayata geçirmekteyiz. 26 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

29 İş Sürekliliği ve Bilgi Güvenliği İş Sürekliliği ve Bilgi Güvenliği konularının yönetiminde sektörümüze öncülük etmeye devam edeceğiz. Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2012/13 Mali Yılı Hedeflerimiz Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Hizmetlerimizin her aşamasında acil durum ve iş sürekliliği yönetimine önem vermeye devam edeceğiz. Bilgi güvenliği ve müşteri bilgilerinin gizliliği yönetiminde uluslararası standartlara uyuma önem vermeye devam edeceğiz. Afet durumları ve ilk yardıma yönelik katma değerli mobil hizmet uygulamasını hayata geçirmek. İş Sürekliliği Yönetim Sistemimizin olgunluk seviyesini arttırarak bünyemizdeki Vodafone Net gibi şirketlerde de İş Sürekliliği Yönetim Sistemini yaygınlaştırmak. Gizlilik uyum süreçlerimizi gözden geçirerek yeniden yapılandırmak. Farkındalık çalışmalarımıza ihtiyaç oldukça devam etmek. Kişisel verilerin gizliliği konusunda yeni kontrol mekanizmaları oluşturmak. İş Sürekliliği Yönetimi İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Standardı BS belgesini alarak, ülkemiz telekomünikasyon ve teknoloji sektöründe iş sürekliliği yönetim sistemine sahip ve bunu belgelendirmiş ilk şirket olduk. İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Standardı BS 25999, kurumların en zorlu ve acil durumlarda dahi faaliyetlerinin devam etmesini sağlamak, çalışanlarını korumak, marka ve itibarlarını sürdürmek, ticari etkinliklerini devam ettirmek ve yasal gereksinimlerin karşılanmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Vodafone olarak temel yükümlülüğümüz kesintisiz iletişim hizmeti sağlamaktır. Hizmetlerimizin afet ve acil durumlar da dahil her koşulda sürekliliğini sağlamak amacıyla bir İş Sürekliliği Yönetim Sistemimiz mevcuttur. Bu kapsamda 2011 yılında yaptığımız tüm çalışmalar, 2012 yılının Nisan ayının başında BS Standardına uygunluğu bağımsız bir kuruluş olan BSI (İngiliz Standartları Enstitüsü) tarafından denetlenmiş ve belgelenmiştir. Söz konusu belge 2G/3G, ses, data, SMS ürün ve hizmetlerimizi ve 8 bölgede kurulu tüm kritik sistemlerimizi kapsamaktadır. İş Sürekliliği konusundaki altyapımızın ve sistemlerimizin BS Standardına uygun olarak yürütülüyor olması müşterilerimize kesintisiz hizmet sağlama yolunda attığımız önemli bir adımdır. Bilgi Güvenliği Mobil iletişim sektöründe veri ve bilgi akışı sanal ortamda gerçekleşmektedir. Sanal ortamdaki kurumsal bilgilerin ve müşterilere ait bilgilerin güvenliği sektörümüzün doğası gereği büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle bilgi güvenliği konusunu hem yasalara uyum hem de kurumsal yönetim politikalarımız gereği öngörülü yaklaşımla yönetmekteyiz. Müşterilerimizin kişisel bilgilerinin gizliliğini sağlamak görevimizdir. Bu görevi, iki temel kurumsal standardımız olan Vodafone Gizlilik Politikası ve Abone Bilgilerinin Yönetimi Prosedürümüz doğrultusunda icra ederiz. Abonelerimizin yaptıkları iletişim tamamen gizlidir ve kayda alınamaz. Bu duruma ancak yasalar gereğince devlet kurumları tarafından müdahale edilebilir. Şirketimizde gizlilikten sorumlu bir müdür görev yapmakta ve abone bilgilerinin gizliliği konusunda yasalara ve Vodafone Grubunun standartlarına uyumu temin etmektedir. Abonelerimize ait kişisel bilgilerin gizliliğini güvenlik yazılımları ile koruruz. Bu bilgilere erişimi kurum içinde yetkilendirme kademeleri ile sınıflandırırız. Bilgileri sadece elektronik haberleşme hizmetlerinin pazarlanması amacıyla kullanırız. Üçüncü kişilerle bilgilerin paylaşımı ise ancak abonenin açık onayı ve yasal istisnalar ile sınırlıdır. Sahip olduğumuz ISO sertifikamız nedeniyle bilgi güvenliği prosedürlerimiz dönemsel denetimlerden geçmektedir yılında tüm çalışanlarımıza yönelik gizlilik konusunda hazırladığımız e-eğitimi, çalışanlarımızın bu konuda farkındalıklarını arttırmalarını sağladı. Göreve yeni başlayan çalışanlarımıza yönelik olarak da zorunlu sınıf eğitimi sağlamaktayız. Bu eğitimlerin ardından etki analizleri yaparak çalışanlarımızın gizlilik konusundaki farkındalık seviyesini ölçmekteyiz. Her ne kadar sonuçlar yeterli olsa da bu kapsamdaki çalışmalarımız sürekli devam edecektir. Acil Durum Yönetimi Afet ve diğer acil durumlara dayanaklı toplum ve kurum olmak için bireylerin bilinçli olması gerekmektedir. Bu anlayışla ve uymakta olduğumuz BS ve ISO Standartlarının gereği olarak kurduğumuz afet ve acil durum yönetimi prosedürlerimiz ve ekiplerimiz bulunmaktadır. Afet ve acil durumlarda operasyonel devamlılığın sağlanmasına yönelik, Arama Kurtarma Derneği (AKUT) ile yürüttüğümüz proje bazlı işbirliği geçtiğimiz yıl da gelişerek ilerledi. Bu kapsamda KKTC Telsim ve Vodafone Net dahil 12 kritik operasyon bölgemizde, toplam 180 afet ve acil durum yanıt ekibi üyesi çalışanımız ile, 22 tahliye tatbikatı, 8 afet ve acil durum yönetimi ve yanıt planı ve 16 afet ve acil durum risk değerlendirmesi çalışmasını gerçekleştirdik. Van Depremi sonrasında kriz yönetimi 23 Ekim 2011 de meydana gelen Van depremi Vodafone Kriz Yönetimi Ekibimiz için iş sürekliliğinin doğal afet durumunda temin edilmesi açısından önemli bir test oldu. Depremin hemen ardından 35 yetkin ve tam teçhizatlı Vodafone çalışanı bölgeye giderek mobil elektrik jeneratörleri kurdular. Vodafone Çiftçi Kulübü Tırı iletişim istasyonu olarak devreye alındı. Önceden hazırlanmış ve tatbik edilmiş süreçlerimiz sayesinde o zor günlerde yerel idare, sivil toplum kuruluşları, medya, aboneler, vatandaşlar ve çalışanlarımız arasında iletişimin devamı sağlamayı başardık. Van depreminin ardından iş sürekliliğini sağlayabilmemiz, karar vericilerin bilgiye erişmesi, malzemelerin doğru yerlere ulaşması ve kaynakların verimli kullanılması gibi pek çok faydayı beraberinde getirdi. 27

30 İnovasyon İnovasyon dahil geleceğimize yön verecek konuları desteklemeye ve müşterilere yönelik yenilikçi ürünleri geliştirmeye devam edeceğiz. Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2012/13 Mali Yılı Hedeflerimiz Dönüşüm/ değişim yaratan çözümler sunmak Oksijen Ar-Ge nin küresel inovasyon merkezi olarak gerçekleştirdiği teknoloji ihracatının gelişmesini destekleyeceğiz. Oksijen Ar-Ge aracılığı ile yerel Ar-Ge'nin gelişmesini destekleyeceğiz. Müşterilere yönelik yenilikçi uygulamaları hayata geçirmeye devam edeceğiz. Geleceğimize yön verecek konuları interaktif ve bağımsız bir ortamda tartışabileceğimiz Gelecek Gündemde platformunu oluşturacağız. Vodafone Grubu'na yeni ürün ve hizmetler sağlamak ve bu projeleri destekleyecek şekilde Oksijen Ar-Ge nin personel sayısını arttırmak. Ekosistemimiz kapsamında yürütülen mevcut proje sayısını ve çeşitliliğini korumak. Ekosistemin daha sağlıklı gelişmesini sağlayacak ortam ve platformları kullanıma sunmak. En son teknolojiyle üretilen yenilikçi ürün ve hizmetleri müşterilerimize sunmaya devam etmek. Gelecek Gündemde platformumuzu ilgili paydaşlarımız ve ülkemizdeki fikir önderleri ile yaşatmaya devam ederek Türkiye nin sürdürülebilir geleceğinin inşasına katkıda bulunmak. Ürün ve hizmetlerimizin insanların hayatında olumlu yönde bir değişim yaratması hedefi ile faaliyet gösteriyoruz. Bu doğrultuda inovasyon topluma sağladığımız katkının merkezinde yer alıyor. Geliştirdiğimiz ürün ve hizmetlerle müşterilerimizin iletişim ihtiyaçlarını karşılamanın yanı sıra onlara katma değerli hizmetler de sunarak hayatlarını kolaylaştırmayı hedefliyoruz. Bir Vodafone Türkiye şirketi olan Oksijen Ar-Ge, yenilikçi ve yaratıcı yaklaşımları ile farklı ülkelerde 10 dan fazla Vodafone Operatörüne teknoloji ihraç ederek, Grubun inovasyon çalışmalarına öncülük ediyor. Gelecek Gündemde Programımız ile önümüzdeki on yıl içinde dünyayı bekleyen başlıca küresel zorlukların ve potansiyel çözümlerin ele alındığı bir platform sunuyoruz. İlgili paydaşlarımız ve ülkemizdeki fikir önderleri ile birlikte bu tartışma ve çözüm platformunu yaşatmaya devam ederek Türkiye de sürdürülebilir bir geleceğin inşasına katkıda bulunmayı amaçlıyoruz. Müşterilere Yönelik Yenilikçi Uygulamalarımız Müşterilere yönelik yenilikçi ürünler geliştirmeye devam edeceğiz. Ekosistemimizin başarısına ve inovasyona büyük önem veriyoruz ve bu doğrultuda girişimcileri destekliyoruz. Sosyal ihtiyaçlara mobil teknolojilerle çözüm üretmek ve sosyal değişime katkıda bulunmak hedefiyle hayata değer katan mobil teknolojiler geliştirmeye devam ediyoruz. Vodafone Mobile Clicks Mobil iletişim dünyasının internet ile birleştiği alanda, geniş iş fırsatları ve girişimcilik potansiyeli mevcut. Dolayısıyla Mobil İnternet sektörünün gelişmesine katkısı olacak çalışmaları destekliyoruz. Vodafone Mobile Clicks, Mobil İnternet sektöründe dünyanın en iyi ve yenilikçi girişimcilerini bulmak amacıyla, Vodafone Grubunun Avrupa da bu alandaki inovasyonları hızlandırmak misyonuyla düzenlediği bir yarışmadır. Alanında dünyadaki en büyük yarışma olan Vodafone Mobile Clicks in büyük finalinde ilk üçte yer alan girişimciler toplam Euro para ödülünü almaya hak kazanmaktadırlar de yarışmaya Türkiye dahil 7 Avrupa ülkesinden katılım gerçekleşmiştir. Vodafone Türkiye, ülkemizin genç ve hırslı girişimcilerinin fikirlerini geliştirip pazara sunmaları, uluslararası arenada kendilerini tanıtmaları için bir fırsat sunmuştur. Hayata Değer Katan Mobil Teknolojiler Uzaktan Hastalık Takibi diyabet ve yüksek tansiyon gibi kronik sağlık sorunları olan bireyler Medline Acil Sağlık a başvurarak kendilerine uygun sağlık hizmeti paketi satın alabilmektedir. Medline ile iş birliği yaparak Medline üyesi ve aynı zamanda Vodafone aboneleri için bir iletişim platformu kurduk. Böylelikle üyeler kendileri şeker ve tansiyonlarını ölçerek Medline Alarm Merkezi doktorları ile mobil iletişim teknolojileri aracılığıyla iletişim kurabiliyor. Uzaktan Hastalık Takibi platformu düzenli takip ile hem hastaların sürekli hastaneye gitme zorunluluğunu ortadan kaldırmaktadır hem de sağlık maliyetlerinde tasarruf sağlamaktadır. Vodafone Sesli İmza, biyometrik ses analiziyle kişinin sesini tanıyarak, doğum yeri ve tarihi gibi kişisel bilgileri paylaşmaya gerek bırakmayan güvenli bir kimlik doğrulama aracıdır. Sesli İmza kullanan müşterilerimiz Vodafone Müşteri Hizmetlerini telefonla aradıklarında veya 7000 ve 542 Sesli Yanıt Self Servis hizmet sisteminden faydalanırken hızlı ve güvenli işlem yapabilmektedirler. 28 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

31 İnovasyon Oksijen Ar-Ge İnovasyonu desteklemeye devam edeceğiz. Günümüzde şirketlerin sürdürülebilir büyüme kaydetmesi için inovasyona dayalı bir yaklaşımı benimsemeleri kaçınılmaz hale geldi. Vodafone olarak müşterilerimizin gereksinimlerini en iyi şekilde algılamak ve karşılamak için inovasyon yönetimine büyük önem veriyoruz. Geliştirdiğimiz yenilikçi ürün ve hizmetlerle müşterilerimize katma-değerli hizmetler sunmaya devam ediyoruz. Oksijen Ar-Ge, 250 yi aşkın Türk mühendisiyle telekomünikasyon ve yazılım teknolojileri alanında ürün ve çözümler geliştiren bir şirketimizdir yılında inovasyon üretme misyonuyla kurulan Oksijen Ar-Ge çalışmalarıyla yerli teknolojinin gelişmesine destek vererek, bilgi birikimi ve potansiyeli ile sadece Vodafone Türkiye için değil; Vodafone Grubunda faaliyet gösteren tüm operatörler için teknoloji üretmektedir. Oksijen Ar-Ge tarafından geliştirilen ve Vodafone Grubu operatörlerine ihraç edilen ürünlere bir örnek Lokasyon Bazlı Çözümlerdir. Bu çözüm, mobil abonelerin bulundukları konumu belirleyen ve bu konum bilgisini kullanarak hizmet ve uygulamalar sunan bir altyapıdır. Oksijen Ar-Ge nin geliştirdiği Vodafone Locate uygulaması, adres ve rota sorgulama ile lokasyon ve takvim özelliklerini bir arada kullanarak, filo yönetiminin daha etkin hale gelmesini sağlamaktadır yılında Oksijen Ar-Ge, araştırma ve geliştirmeye ayırdığı bütçeyi %30 un üzerinde artırarak hem Ar-Ge ve inovatif ürün oluşturma kabiliyetini geliştirmeye hem de Vodafone un paydaş ekosistemini güçlendirerek ülkemizde Ar-Ge nin ilerlemesine katkıda bulunmaya devam etti. Telekomünikasyon ve yazılım teknolojileri alanlarında tecrübeli ve uzman kadrosunu genişletirken Oksijen Ar-Ge, çözüm ortağı olarak çalıştığı şirketlerin sayısını da arttırdı. Sektörde birçok ilki gerçekleştiren ve ödüle layık görülen Oksijen Ar-Ge nin, 2011/12 mali yılındaki başarılarına örnekler: Yetenek Paylaşım Sistemi Oksijen Ar-Ge nin geliştirdiği bir inovasyon projesidir. Sistem, mesajlaşma, lokasyon, ücretlendirme, abone profilleri, abone bildirimleri, promosyon provizyon ve abone izinleri gibi yetenekleri API ler (Uygulama Programlama Ara yüzleri) halinde Vodafone un 3. parti paydaşlarına açarak Vodafone şebekesi aracılığıyla yenilikçi ve yaratıcı servis ve uygulamaların gelişme potansiyelinin artmasını amaçlar. Daha fazla kişi ve kuruluşun, Vodafone yeteneklerini kullanarak abonelere yönelik servis ve uygulama geliştirmesini destekleyen Yetenek Paylaşım Sistemi, Dünya GSM Birliği nin (GSMA) desteklediği OneAPI standartlarıyla uyumludur. Faturalı ve faturasız tarifelerin en iyi özelliklerini bir araya getiren Türkiye nin ilk hibrid tarife modeli geliştirildi ve Şubat 2012 de Vodafone Hesabını Bilen Tarife ismiyle lanse edildi. Sayılarla Oksijen Ar-Ge Kuruluşundan bugüne aldığı patent ve patent başvuru sayısı Yıllık yazılan kod miktarı Yıllık toplam çalışma süresi Yıllık toplam Ar-Ge ye harcanan süre Bir yılda tamamlanan proje sayısı 6 incelemesiz patent (3 ünün süresi doldu), 3 ü uluslararası olmak üzere 10 patent başvurusu (değerlendirme süreci devam ediyor) 4 milyon satır 540 bin saat 405 bin saat 360 proje Ödüller: Türk Elektronik Sanayicileri Derneği (TESİD) 2011 Yenilikçilik Yaratıcılık Ödüllerinde Lokasyon Bazlı Çözümler ile Ürün Geliştirme Süreci ödülü. Türk sanayiinin inovasyon yetkinliğinin artırılması ve inovasyonun ticari bir getiri avantajı olarak öne çıkartılmasına katkıda bulunmayı hedefleyen İstanbul Sanayi Odası (İSO) tarafından düzenlenen İSO 2011 İnovasyon Ödülleri Bilgi Kategorisinde İnovasyon ödülü. Avrasya ülkeleri arasında iş birliğini teşvik amaçlı platform 2011 ICT Summit Eurasia zirvesinde İkincilik ödülü. Daha fazla bilgi için 29

32 İnovasyon Gelecek Gündemde Geleceğimize yön verecek konuları desteklemeye devam edeceğiz. Ortak geleceğimizle ilgili küresel bakış açısına sahip ama aynı zamanda lokal perspektifi de içeren, glokal olabilen, interaktif ve bağımsız bir tartışma platformu yaratmak için girişimlere başladık. Bunlardan en önemlisi 2009 yılında Vodafone Grubu tarafından hayata geçirilen Future Agenda programıdır. Future Agenda dünyamızın ve insanlığın yakın gelecekte tanık olacağı değişimler ile bunlara uyum sağlamak için geliştirilebilecek inovatif yaklaşımlara kucak açan bir platformdur. Vodafone Grubunun faaliyet gösterdiği ülkeler arasında Türkiye, bu küresel programı yerelleştiren, hatta içselleştiren ilk ülkedir. Ülkemizin 2020 yılına kadar dünyada daha etkin bir rol oynayacağı inancıyla, Eylül 2010 da The Future Agenda Programının dünyadaki ilk yerel uygulamasını Gelecek Gündemde adıyla ülkemizde başlattık. Bugüne kadar şunları gerçekleştirdik; Ülkemizi ilgilendiren, sağlıktan finansa, eğitimden medyaya kadar geniş bir yelpazede öncelikli 15 gündem maddesi belirledik. Bu konular hakkında önde gelen iş dünyası liderlerinin görüşlerini aldık yılında ülkemizde gerçekleşen çeşitli tartışma platformlarında Gelecek Gündemde başlıklı panellerde moderatör rolünü üstlendik. Forum İstanbul, Futuristler Zirvesi, Bilişim Zirvesi ve Yeşil İş Kongresi gibi alanında önemli platformlarda, Gelecek Gündemde vizyonumuzu ve önemli fikir liderlerinin görüşlerini geniş kitlelerle paylaşarak önümüzdeki 10 yılı tartıştık. Gelecek Gündemde adlı TV programını destekledik. Dr. Tim Jones un yeni çalışması olan Future Agenda Gündem Mobil İletişim adlı kitabın küresel lansmanını gerçekleştirdik. Arzumuz önümüzdeki 10 yılda ülkemizde ve bilişim sektöründe belirleyici olacak doğru adımların atılmasına katkıda bulunmak. Gündem Mobil İletişim Future Agenda programının geliştiricisi ve teorisyeni olan Dr. Tim Jones yeni bir çalışma yaparak Future Agenda Gündem Mobil İletişim adlı kitabı kaleme aldı. Kitap, mobil teknolojilerin sağlık, ulaşım, ticaret ve akıllı makineler gibi alanlardaki olası etkilerini ve mobil teknolojilerin gelecekte insanlığı bekleyen olası sorunların çözümünde üstleneceği rolü tüm yönleriyle inceliyor. Vodafone Türkiye olarak kitabın küresel lansmanını Ekim 2011 de ICT Summit Eurasia Bilişim Zirvesinde gerçekleştirdik. Mobil iletişimin gelecekteki rolünü global bir perspektif içinde tüm boyutlarıyla ele alan bu kitabın, değişimi ve gelişimi ülkemizdeki sosyal paydaşlarımıza aktarmasının önemine inanıyor ve sunduğu çözümlerin mobil yolculuğumuza ışık tutmasını diliyorum. Serpil Timuray Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkanı Gelecek Gündemde TV Programı Her hafta Pazar günü, alanında fikir önderi kabul edilen saygın ve vizyon sahibi kişilerle 2020 yılına dair öngörü ve trendleri değerlendirdik. The Coca- Cola Company İcra Kurulu Başkanı Sayın Muhtar Kent Programa katılanlar arasında yer aldı ve su kaynaklarının sürdürülebilirliği hakkında şunları dile getirdi: Su çok önemli ve çok değerli bir kaynak. Sadece Coca-Cola şirketi için değil, bütün dünya için öyle. Bizim Coca-Cola şirketi olarak şöyle bir inancımız var Eğer dünya üzerinde sürekliliği sağlanabilecek toplumların yaratılmasında önemli bir rolümüz olmazsa, sürekliliğe sahip global bir şirket olamayız. Bu nosyondan hareketle su üzerine 10 sene önce çalışmaya başladık ve geçen sene itibarıyla, 2020 yılında su kullanımı bakımından nötr hale geleceğimizi ilan ettik. Su kullanımı açısından nötr olmak demek şu anlama geliyor; içecek imal etmek için kullandığımız her bir litre su için aynı miktarda suyu doğaya geri vereceğiz. 30 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

33 Çalışanlarımız Çalışan memnuniyetini gözetirken, çalışma arkadaşlarımızın Hız, Yalınlık ve Güven ilkeleriyle hareket etmelerini ve Müşteri Odaklı, İddialı ve Rekabetçi, Yerel Köklere Sahip Tek Bir Şirket ve Yenilikçi olma yönünde çalışmalarını sağlayacağız. Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2012/13 Mali Yılı Hedeflerimiz Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Vodafone Red Academy aracılığıyla stratejimiz, hedeflerimiz ve önceliklerimiz doğrultusunda gelişim programları tasarlayıp geliştirerek; öğrenen ve yüksek performanslı bir organizasyon oluşturacağız. Vodafone Türkiye organizasyonunu en etkin şekilde yapılandırarak, çalışan yetkinlikleri, rekabet koşulları ve maliyet etkinliği kriterlerini dikkate alarak, yüksek performanslı organizasyon yapısını sürekli kılacağız. Kadın erkek eşitliğine duyarlı, örnek bir işyeri olacağız. Liderlik Gelişim Programımız ile yöneticilerimizin liderlik ve yönetsel gelişimine odaklanarak The Vodafone Way değerlerini sürekli kılmayı ve çalışanlarımızın rol model yöneticilerimizden öğrenerek gelişmelerini sağlamak. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarabilmek için müşteri temas noktalarımızda çalışanların mesleki ve profesyonel gelişimini hedefleyerek, kişi başı ortalama 20 saat eğitim vermek Vodafone ve çözüm ortağımız çalışanına e-eğitim ve m-eğitim bazlı mesleki ve kişisel gelişim eğitim ve gelişim programı sunmak. Üniversite ve sanayi işbirliğinde yürüyen Data, Everywhere Sertifika Programını farklı üniversitelerde hayata geçirmek. Tüketici odaklı yetkinliklerin ve müşteri deneyiminin geliştirilmesini sağlamak amacıyla teknoloji, ticari ve destek iş birimlerine yönelik organizasyonel verimlilik ve süreç çalışmaları gerçekleştirmeye devam etmek. Kadın erkek eşitliğine duyarlı ve fırsat eşitliğini gözeten bir işyeri olma sıfatımızı, Kadın Girişimciler Derneği KAGİDER tarafından verilen Fırsat Eşitliği Modeli FEM sertifikasıyla taçlandırmak. Bünyemize kattığımız Discover Genç Yetenekler de kadın sayısını arttırmak. Teknolojide çalışan kadın sayımızı yükseltmek adına girişimlerde bulunmak. İnsan Kaynakları Politikamız İnsan Kaynakları Politikamızın öncelikleri; Müşterilerimizin ihtiyaçlarını öngörebilen, kendisini müşterinin yerine koyarak sürekli inovasyonu iş yapış şekli haline getirmiş, işini sahiplenerek ve zenginleştirerek fark yaratan, müşteri odaklı bir kurum kültürü yaratmak, İnsan gücü ihtiyacımızı en etkin şekilde karşılamak, kurum içi performans ve yetenek yönetimi kapsamında çalışanlarımıza sürekli eğitim ve gelişim imkanı sağlayarak telekomünikasyon sektöründe en iyi insan kaynağını ve Türkiye deki mobil data devrimine liderlik edecek profesyonelleri yetiştirmek, Öğrenen ve öğreten bir kurum kültürü yaratmak, müşteri odaklı, yönetici ve liderlik gelişiminin stratejik önemine ve bir ekip ruhu ile birlikte çalışabilmeye inanan bir şirket olmaktır. Çeşitlilik ve Dahiliyet Politikamız gereği seçme yerleştirme, performans değerlendirmesi ve terfi süreçlerimizde, hiçbir çalışanımıza cinsiyet, yaş, dil, etnik köken, din gibi farklılıklara dayanan ayrımcılık yapmayız. Çalışan Profilimiz 31 Mart 2012 tarihi itibarıyla toplam kadrolu çalışanımız bulunmaktadır. 2011/12 mali yılında çalışan sayımız, büyüme çalışmalarımıza ve müşterilerimize data alanında daha iyi hizmet vermek üzere bünyemize kattığımız Vodafone Alternatif Telekom Hizmetleri (Borusan Telekom) ve Vodafone Net (Koç Net) ile geçen yıla göre artış gösterdi. Kadrolu çalışanlarımızın yanı sıra, ihtiyaçlar doğrultusunda çağrı merkezi ve güvenlik hizmetleri gibi alanlarda muhtelif tedarikçilerimizden de destek alıyoruz. Ortak hedefimiz; Vodafone'un müşterileri tarafından beğenilen bir şirket olmasını sağlamak ve "bu marka ile aramda bir bağ olduğu için mutluyum" şeklinde söze dökülen duygusal ve rasyonel bir algı yaratmaktır. Bu hedefe Hız, Yalınlık ve Güven ilkeleriyle hareket ederek ve Müşteri Odaklı, İddialı ve Rekabetçi, Yerel Köklere Sahip Tek Bir Şirket ve Yenilikçi olma yönündeki çalışmalarımızla erişiriz. Kadrolara Göre Çalışanlarımızın Sayısı 2009/10 Mali Yılı 2010/11 Mali Yılı 2011/12 Mali Yılı Üst Yönetim Orta Yönetim Diğer (Kıdemli Uzman, Uzman vb.) Toplam Not: Çalışan sayıları mali yılımızın son günü olan 31 Mart tarihi itibarıyla verilmiştir. 2011/12 mali yılı verilerine Oksijen Ar-Ge, Vodafone Alternatif Telekom Hizmetleri (Borusan Telekom) ve Vodafone Net (Koç Net) çalışanları dahildir. 31

34 Çalışanlarımız Bölgelere Göre Çalışanlarımızın Sayısı Genel Müdürlük (İstanbul) Çağrı Merkezi (İstanbul, Ankara) 2009/10 Mali Yılı /11 Mali Yılı /12 Mali Yılı /12 mali yılında ülke çapında tüm bölgelere daha iyi hizmet verebilmek için Anadolu da yapılanmaya önem verdik. Bu sayede bir önceki yıla göre İstanbul dışındaki bölgelerimizde çalışanlarımızın sayısı %36 arttı. Diğer Toplam Not: Çalışan sayıları mali yılımızın son günü olan 31 Mart tarihi itibarıyla verilmiştir. Cinsiyet Dağılımı Kadın ve erkek çalışanların dengeli şekilde iş yaşamına katılarak ülke ekonomisine katkıda bulunmalarını destekliyoruz. Kadrolu iş gücümüzün cinsiyete göre dağılımı aşağıdaki tabloda verilmiştir. Çalışanlarımızın sayısındaki artıştan ötürü 2011/12 mali yılında bir önceki yıla kıyasla üst yönetimdeki kadın çalışan oranı azalmış olmakla birlikte, toplam kadın çalışan sayısı ten e yükselmiştir. Kadrolara Göre Cinsiyet Dağılımı (%) 2009/10 Mali Yılı 2010/11 Mali Yılı 2011/12 Mali Yılı Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Üst Yönetim Orta Yönetim Diğer (Kıdemli Uzman, Uzman vb.) Toplam Yaş Dağılımı Her yaştan çalışanımızın bilgi, birikim ve tecrübesinden yararlanıyoruz. Ancak yeni işe alımlarda genç nüfus başvuruları öne çıktığı için yaşı 30 un altında olan çalışanlarımızın toplam çalışanlara oranında artış gözlemliyoruz. 40 yaş ve üzerindeki çalışanlarımızın sayısında azalma olmamakla birlikte toplam çalışanlar içindeki payı son üç yıldır azalmaktadır. Kadrolara Göre Yaş Dağılımı (%) 30 Yaş Altı 2009/10 Mali Yılı 2010/11 Mali Yılı 2011/12 Mali Yılı Yaş Arası Yaş Arası 50 Yaş ve Üzeri 30 Yaş Altı Yaş Arası Yaş Arası 50 Yaş ve Üzeri 30 Yaş Altı Yaş Arası Yaş Arası 50 Yaş ve Üzeri Üst Yönetim Orta Yönetim Di er (K demli Uzman, Uzman vb.) Toplam İş Gücü Devir Hızı Oranları Vodafone Türkiye genelinde iş gücü devir hızı oranı 2010/11 mali yılında %13,6 iken 2011/12 mali yılında %18,9 olarak gerçekleşti. Bu artışın nedeni şirket satın almaları sonucu ortaya çıkan organizasyonel değişiklikler oldu. Yaş Grubuna Göre İş Gücü Devir Hızı Oranları (%) 30 Yaş Altı 2009/10 Mali Yılı 2010/11 Mali Yılı 2011/2012 Mali Yılı Yaş Arası Yaş Arası 50 Yaş ve Üzeri 30 Yaş Altı Yaş Arası Yaş Arası 50 Yaş ve Üzeri 30 Yaş Altı Yaş Arası Yaş Arası 50 Yaş ve Üzeri Toplam Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

35 Çalışanlarımız Seçme ve Yerleştirme Süreci Çalışan seçme ve yerleştirme süreçlerimiz, Vodafone Türkiye olarak en beğenilen şirketlerden biri olmamız ve yüksek performans gösteren bir organizasyon kültürü yaratmamızdaki en önemli etkenlerden birisidir. Seçme ve yerleştirme politikamız ile yüksek standartlarda uygun becerilere sahip, kalifiye, değer yaratabilen, dinamik ve yenilikçi, yetenekli kişileri bünyemize katıyoruz. Seçme ve Yerleştirme Sürecimiz 3 temele dayanır: Hız, Yalınlık ve Güven. Kadrolarımızdaki açık pozisyonları için kurum içi ve dışı adaylara daha hızlı, kaliteli ve şeffaf bir seçme ve yerleştirme süreci sunabilmek için İşe Alımda Mükemmelleşme adlı proje kapsamında, yeni işe alım uygulamamız olan Taleo yu Mayıs 2011 de hayata geçirdik. Böylelikle Vodafone Way of Hiring çerçevesinde yetkinliklerimizi belirledik, yeni işe alım materyalleri oluşturduk ve bu süreçlere dahil olan yöneticilerimize Davranış Bazlı Mülakat Teknikleri eğitimi sunduk. Çeşitlilik ve Dahiliyet İnsan kaynakları politikamız çeşitlilik ve dahiliyet ilkelerine dayanır. İşe alım süreçlerimizde bireyler arasındaki cinsiyet, yaş, ırk, etnik köken, bedensel güç, düşünce tarzı, din, sosyal statü gibi farklılıklara bakmaksızın pozisyonun gerekliliklerine uygun ve yetkin kişileri tespit etmeye çalışırız. Farklılıkların değer yarattığına inanarak, kurum içindeki çeşitliliği müşterilerimiz, çalışanlarımız, iş ortaklarımız ve toplum için faydaya dönüştürebilmek için çaba sarf ederiz. Kadınların iş yaşamına katılımında ve terfilerinde eşit koşullar sağlamaya azami özen gösteririz. Pozitif ya da negatif, her türlü ayrımcılığın karşısında durur; bir pozisyon için aynı yetkinliğe sahip kadın ve erkek adaydan kadın adayı seçerek cinsiyet eşitliğini gözetiriz. Kadrolarımızda cinsiyet dağılımında dengeyi sağlamak ve özellikle üst yönetimde kadın oranını arttırmak için 2009 yılından bu yana Vodafone Grubu PlusOne ilkesini uygulamaktadır. Vodafone olarak üst yönetimde görevli kadın çalışan sayısını arttırmak ve onları desteklemek amacıyla her boşalan veya yeni açılan üst düzey pozisyonun bir kadın aday tarafından doldurulmasını hedefliyoruz. Performans Yönetimi Artı değer yaratmak için, çalışanlarımızın performans hedefleri ile kurumsal stratejimizin uyumlu olması önemlidir. Bu doğrultuda geliştirdiğimiz Vodafone Performans Yönetimi; Yüksek performans kültürü oluşturmaya katkıda bulunur, Hedeflerin şirket içinde yayılmasını hızlı, basit ve net hale getirir, Koçluk, etkili geribildirim ve gelişim fırsatları ile çalışanlarımız yetkinliklerini güçlendirir, Performansı sürekli ve adil şekilde ölçmeyi ve ödüllendirmeyi sağlar. Şirketimizde dört aşamalı performans diyaloğu döngüsü izlenmektedir. Her mali yılın başında, çalışanlarımızın yıllık bireysel hedeflerini ve gelişim planlarını belirler; yıl boyunca devamlı olarak belirlenen hedef ve planlara göre gelişimlerini kaydederiz; her yılın sonunda yıllık hedef ve kilit performans göstergelerine göre bireysel başarıları değerlendiririz. Son aşamada ise adil ödüllendirme sistemi gereği performans değerlendirmesi yaparak sonuca göre çalışanlarımızın ücretlerini yeniden belirleriz. Çalışanlarımızın Görüşleri Mustafa Komut İş Sürekliliği Kıdemli Müdürü / Kurumsal Güvenlik Bence Vodafone, Vodafone Way ilkemizde de ifade ettiğimiz gibi müşteri odaklı, hız, yalınlık ve güveni hedefleyen ve yerelde küresel standarda sahip dev bir şirket. Bir Vodafone çalışanı olmak benim için değişimlere açık, dinamik, mücadeleci, yenilikçi ve de yaşama pozitif bakan yani süper kırmızı olmak demek. Vodafone Türkiye yi ayırt eden en önemli nitelik, değişen koşullara hızla ve dinamik şekilde uyum sağlaması ve güçlü yönetim ekibinin sunduğu liderlik ve vizyondur. Son dönemde beni en çok heyecanlandıran proje yoğun bir ekip çalışmasının sonunda BS25999 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Standardına geçmek ve bunu belgelendirerek telekomünikasyon sektörü, teknoloji şirketi ve bir operatör olarak ülkemizde bir ilki gerçekleştirmek oldu. Böylelikle Hız, Yalınlık ve Güven ilkelerimizden Güven konusunda da yetkinliğimizi gösterdiğimiz için mutluyum. Onur Kutlu Altyapı Teknolojileri ve Enerji Sistemleri Kıdemli Müdürü/ Teknoloji IS Vodafone iletişim alanında insanlığa devamlı yenilikler sunan ve dünyada telekomünikasyon sektörüne önderlik eden güçlü bir küresel şirket. Benim için bir Vodafone çalışanı olmak birbirine bağlı büyük bir ailenin ferdi olmak anlamına geliyor. Vodafone Türkiye olarak bizi farklı kılan özelliğimizin, dinamik iş yapış tarzımız ve renkli küresel kültürümüz olduğunu düşünüyorum. Geçtiğimiz yıl beni en çok heyecanlandıran proje, karbon ayak izimizi ilk kez ölçmek ve uzun vadeli karbon tasarruf projelerini planlanmak oldu. 33

36 Çalışanlarımız Yetenek Yönetimi Yetenek yönetimi stratejimiz, yüksek potansiyele sahip kişilerin Şirketimize katılmasını takiben, farklı gruplar için uygun olan gelişim faaliyetleri düzenleyerek bu kişilerin liderlik görevlerine hazırlanması esasına dayanır. Ulusal ve uluslararası çapta uygulanmakta olan gelişim programlarımız aracılığıyla ise yeteneklerimize potansiyellerini ortaya çıkarmalarını sağlayacak ortamlar sunarak, önemli yatırımlar yaparız. Discover Genç Yetenek Programı Gençlere kendilerini geliştirebilecekleri platformlar sunmayı önceliklerimizden biri olarak görüyoruz. Discover Genç Yetenek Programı kapsamında gençler, 2008 yılından bu yana Vodafone da bire bir çalışma imkanı elde ederek, iş hayatına küresel bir firmada ve telekomünikasyon gibi renkli, dinamik, rekabetçi bir sektörde adım atıyorlar. Bu Program çerçevesinde 2011 yılı itibarıyla 200 ün üzerinde üniversite öğrencisini ağırladık. Bu Program, genç yeteneklere kendilerini geliştirme ve potansiyellerini keşfetme fırsatı sunarken Şirketimize organizasyon yapısını genç yetenekler ve parlak fikirlerle zenginleştirme ve gelecekte oluşabilecek istihdam ihtiyaçlarını karşılama imkanı verir. Yaz aylarında programa tam zamanlı olarak başlayan gençler, performansları doğrultusunda son sınıfta da yarı zamanlı olarak çalışmaya devam etmekte, program sonunda bu öğrencilerin %80 i Vodafone da tam zamanlı olarak çalışma fırsatı bulmaktadır. Program kapsamında Şirketimizin farklı birimlerinde görev alan gençlerin inovatif ve uygulanabilir proje fikirlerinin değerlendirilmesi için Discover Genç Yetenek Yarışması düzenliyoruz. Üst yönetimin katılımı ile değerlendirilen yarışma sonucunda ilk 3 e giren gençlere yurt dışındaki bir Vodafone Şirketinde staj olanağı sağlıyoruz. Discover Programı, zorlu elemeler sonunda iyi ki buradayım dediğim, mezuniyet öncesi staj programlarından belki de en iyisi. Program sırasında kendimde ve diğer katılımcılarda gözlemlediğim değişim ve gelişim gerçekten heyecan verici. Discover Genç Yetenek yarışması sırasında oluşturduğumuz projemizde, basitlik ve anlaşılırlığı temel alarak Vodafone un ilkelerini gençlerin bakış açılarıyla birleştirdik ve tam not aldık. Birinciliğimizin ilan edildiği günden bu yana hayatımdaki olumlu değişimi gözlemliyorum ve bunun kariyerime mükemmel bir başlangıç olduğunu düşünüyorum. Vodafone ailesinde yer alarak bunun gibi birçok farklı başarıya koşmak için sabırsızlanıyorum. Ahmet Uğur Yılmaz Teknoloji Ekibi Discover Katılımcısı Çalışan Memnuniyeti Columbus Yetenek Değişimi Programı 2011 yılında küresel Columbus Programımızı uygulamaya aldık. Program uluslararası yapısı ve proje bazlı olması nedeniyle genç çalışanlarımıza kendilerini geliştirebilecekleri fonksiyonel ve kişisel fırsatlar sunuyor. Her yıl yüksek performans gösteren çalışanlarımızdan bazılarına yurt dışı Vodafone Şirketlerinde 2 senelik deneyim fırsatı sunuyoruz. Bu yıl Discover Programı ile Vodafone Türkiye ailesine katılmış iki çalışanımız İngiltere ve İspanya da çalışma olanağına eriştiler. Vodafone Genç Danışma Kurulu Türkiye nin farklı bölgelerindeki 10 üniversiteden seçilen 11 öğrenci ile oluşturulan Genç Danışma Kurulu ile Vodafone için stratejik önem taşıyan Gençlik Segmenti pazarlama ve insan kaynakları alanlarında fikir üretilmesi, vaka analizleri, rakip takip gibi konularda beraber çalışılmaktadır. Bu kurul 6 haftada bir Vodafone İstanbul Maslak Plaza da gerçekleştirilen Genç Danışma Kurulu toplantılarına katılarak, pazarlama ve insan kaynakları alanlarında vaka analizleri ve sunumlar yapmaktadırlar. Öğrenciler hem performansları dahilinde Discover Genç Yetenek Programı nda değerlendirilmeye hak kazanmakta, hem de Red Academy eğitmenlerinden aldıkları eğitimler aracılığı ile sunum yeteneklerini geliştirme fırsatı bulmaktadırlar. Vodafone Grubunda her yıl düzenli olarak gerçekleştirilen Çalışan Memnuniyeti Anketi aracılığıyla çalışanlarımız mevcut çalışma ortamlarını değerlendirme fırsatı bulurlar. Anonim şekilde cevaplanan anketin sonuçları iş süreçlerimizi iyileştirmeye yönelik önerilerin ortaya çıkması ve aksiyon alınması için fırsat yaratır. Anketi çalışanların Şirketimize bağlılık düzeyini ve bunun nasıl arttırılabileceğini anlamak ve yöneticilerin performanslarını ölçüp değerlendirmek üzere de aktif şekilde kullanıyoruz yılı Anketine göre; Çalışan Bağlılığı Endeksi %78, Vodafone da çalışmaktan gurur duyan çalışan yüzdesi %89 dur. Performans değerlerimizi Vodafone Grubu içinde karşılaştırdığımızda, Çalışan Bağlılığı Endeksi ve Seçme ve Yerleştirme Sürecinin temelleri olan hızlı, yalın ve güven değerlerinde Grup ortalamasının üzerinde sonuçlar elde ettiğimizi görüyoruz. 34 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

37 Çalışanlarımız Vodafone RED Academy (Eğitim ve Kariyer Gelişim) Vodafone Red Academy, Vodafone Türkiye nin öğrenme ve gelişim platformudur. Stratejimiz, hedeflerimiz ve önceliklerimiz doğrultusunda stratejik gelişim programları tasarlayıp geliştirerek; öğrenen ve yüksek performanslı bir organizasyon oluşturmayı hedefler. Red Academy nin eğitim programları kadrolu çalışanlarımızı, üçüncü parti çözüm ortaklarımızı ve bayilerimizi hem mobil iletişim sektörünün gerektirdiği teknik bilgi, ürün ve servis bilgisi ile donatır hem de kişisel gelişimlerine rehberlik eder. Ayrıca üniversite ve sanayi işbirliği kapsamında data farkındalığını arttırma stratejimiz doğrultusunda iç eğitmenlerimiz kurumsal bilgimizi üniversite gençlerine taşırlar. Müşteri temas noktalarında mükemmel hizmet, liderlik ve yetenek gelişimi, fonksiyonel ve mesleki gelişim olmak üzere Red Academy nin 3 temel odak alanı bulunmaktadır. Bu kapsamda sunduğumuz eğitimlere örnekler ve katılım verileri aşağıdadır. Vodafone Red Academy Misyonu: Öğrenme çevikliğine dayalı bir kurum kültürü inşa etmek. Vodafone Red Academy Vizyonu: Mobil data alanında lider gelişim merkezi olmak. Vodafone Red Academy Çalışanlarımıza Sağlanan Eğitimler 2010/11 Mali Yılı 2011/12 Mali Yılı Katılımcı Sayısı Kişi x Gün Katılımcı Sayısı Kişi x Gün Fonksiyonel (mesleki) Eğitimler Davranışsal Eğitimler Toplam Not: Rakamlar mali yılımızın son günü olan 31 Mart tarihi itibarıyla verilmiştir. 2011/12 mali yılındaki eğitim faaliyetlerimizle ilgili veriler aşağıdaki tabloda özetlenmiştir. Toplam Eğitim Adedi Toplam Katılımcı Sayısı Eğitim süresi (gün/ yıl) Vodafone Çalışanları Eğitim süresi (gün/yıl) 3. Parti Çalışanları Online Eğitim % ,9 gün 2,2 gün %21 Not: Toplam eğitim adedi sınıf içi ve online etkinlikleri kapsar. Toplam Katılımcı Sayısına hem Vodafone hem de mağaza, 3. parti ile müşteri hizmetleri çalışanları dahildir. Online eğitim oranı, toplam kişi/gün eğitim hacmi içindeki online eğitimlerin oranıdır. Sürdürülebilirlik Eğitimi ve Çalışan Anketi Çalışanlarımıza yönelik, doğal kaynakların bilinçli kullanımını teşvik edici ve doğa bilincinin artmasına odaklanan bir Sürdürülebilirlik Eğitimi hazırladık ve yeni mali yılda m-eğitim şeklinde hayata geçirdik. Eğitimde biyolojik çeşitlilik, ekolojik ayak izi, iklim değişikliğiyle mücadele ve su kaynaklarının önemi gibi bir çok önemli çevre konusuna ve Şirketimizin sürdürülebilirlik uygulamalarına yer verildi. Ayrıca eğitimi tamamlayan katılımcılara yönelik, sürdürülebilirlik stratejimiz ve raporumuz hakkındaki farkındalığı ölçümlemek amacıyla bir soru listesi hazırladık. Sorulara verilen yanıtlar çalışanlarımızın sürdürülebilirlik stratejimiz ve raporumuzla ilgili farkındalığının yüksek olduğu ve yapılan bilgilendirilmelerin faydalı olduğu yönünde. Örneğin, çalışanlarımızın %98 i sürdürülebilirlik alanında Vodafone Türkiye nin sektöre öncülük ettiğine inanıyor, ve %95 i Vodafone Türkiye nin sürdürülebilirlik stratejisinden haberdar. 35

38 Çalışanlarımız Red Academy Programlarına Örnekler Liderlik ve Gelişim Programları Leadershift Academy Vodafone Global Inspire Yetenek Programı Vodafone Way of Hiring Eğitimi Sunday Executive Journal Vodafone Liderlik ekibinde yer alan yöneticilerin liderlik yetkinliklerini geliştirerek, onları stratejimizi hayata geçirebilmeleri yönünde desteklemeyi hedefleyen uzun soluklu ve modüler yapıda bir gelişim programıdır. Program kapsamında 2011 yılı içerisinde toplam 9 gün süren 3 modül gerçekleştirilmiştir. Vodafone Grubunun performans ve potansiyeli ile fark yaratan çalışanları için tasarlayıp yetenek yönetimi süreçleriyle konuşacak şekilde hayata geçirdiği uzun soluklu gelişim programı olan Inspire, Liderlik Ekibinde yer alan yöneticiler ve kıdemli müdürler için farklı iki yapıda planlanmaktadır. Lider rollerine aday katılımcılar toplam 12 güne yayılan bu programda liderlik becerilerini geliştirme fırsatı bulurlar. Kendilerine atanmış bir mentor sayesinde yöneticilerin deneyimlerinden faydalanırlar. İşe alım kararlarımızın etkinliğini arttırmak ve tüm yöneticilerimizin seçim süreçlerini profesyonel şekilde yürütmelerine destek olmak amacıyla tasarlanmış bir eğitimdir. 2 haftada bir Pazar günleri m-eğitim aracılığı ile yayınladığımız bu mobil dergide, liderlik ve iş dünyası ile ilgili makaleler, son dönemde yayınlanmış ve ses getirmiş kitap özetleri, tanınmış uzmanların vizyoner konuşmalarının videoları gibi kaynaklar yer alır. Fonksiyonel Gelişim Programları Satış Kanallarında Mükemmeliyet Eğitimleri Müşteri Hizmetleri Akademisi Teknoloji Akademisi Müşterilerimize yüz yüze hizmet verdiğimiz tüm satış kanallarında hizmet kalitesini arttırmak, uzun vadeli müşteri sadakati yaratmak ve mağaza çalışanlarının ürün ve servis bilgilerini geliştirmek üzere eğitim programları düzenliyoruz. 2011/12 mali yılında mağaza çalışanına, kişi x gün Ürün, Servis ve Sistem eğitimi, mağaza çalışanına kişi x gün Satış, İkna, Mağaza Yönetimi gibi yetkinlik eğitimleri verdik. Vodafone müşteri hizmetleri yetkililerinin mesleki ve teknik uzmanlıklarını, hizmet ve satış odaklarını, sektör hakkında bilgilerini, bireysel ve yönetsel yetkinliklerini karma eğitim metoduyla geliştirmeyi amaçlayan bir programdır. Network ve IT çalışanlarımızın operasyonel ve teknik yetkinliklerini geliştirirken, IP Convergence, Network Optimizasyon ve Yeni Teknolojiler alanlarında derinlemesine uzmanlık kazanmalarını sağlayan bir eğitim ve gelişim programıdır. Online Eğitimler E-eğitim Harvard Manage Mentor Customer Obsession Zone M-Eğitim Tüm çalışanlarımız Vodafone Grubu tarafından tasarlanan e-eğitimlere katılabilirler. Ayrıca yerelde üretilen e-eğitimlerimiz mevcuttur, bunlardan zorunlu olanlar; Bilgi Güvenliği Farkındalık, Yolsuzlukla Mücadele, Gizlilik, İş Sağlığı, Güvenliği ve Refah, Rekabet Hukuku ve Süper Internet Eğitimleridir. Web üzerinden takip edilen bu eğitimlerin hedef kitlesi çok yüksektir. İçeriği Harvard Business School akademisyenleri tarafından hazırlanan, 40 ana başlık altında e-eğitim, makale, video, pratiğe dayalı uygulamalar ile çalışanlarımızın kişisel ve yönetsel becerilerinin geliştirilmesine odaklanmış bir online gelişim aracıdır. Bu platform tüm çalışanlarımızın erişimine açıktır. Çalışanlarımızın ürün bilgilerine daha iyi hakim olması ve birer marka elçisi haline gelebilmeleri için tasarlanan küresel bir portaldır. Bu platform tüm çalışanlarımızın erişimine açıktır. M-eğitim hedef kitlesi yüksek, bilginin hızla tüm kanallara ulaştırılması gereken durumlarda kullandığımız, kısa içerikli olarak tasarlanan bir eğitim yöntemidir. M-eğitim programlarımıza örnek olarak; Performans Diyaloğu Farkındalık, İnsan Kaynakları Pozisyon Yönetimi, Satın Alma Süreçleri, Sürdürülebilirlik Eğitimleri verilebilir. Diğer Eğitimler Üçüncü Parti ve Çözüm Ortaklarına Sağlanan Eğitimler Data, Everywhere! Sertifikasyon Programı Üçüncü parti ve çözüm ortaklarımızın çalışanlarının fonksiyonel ve mesleki gelişimlerine destek vermek amacıyla 2011/12 mali yılında toplam 200 çalışana 450 kişi/gün eğitim verdik. 8 haftalık Data, Everywhere! Sertifika Programında Red Academy nin iç eğitmenleri, mobil data uygulamalarındaki güncel bilgileri üniversite öğrencilerine aktardılar. Amacımız Türkiye mobil iletişim endüstrisine küresel know-how ile donatılmış nitelikli iş gücü kazandırabilmek. Kadir Has Üniversitesinde 74 öğrencinin katılımı ile Şubat, 2012 de başlayan Programı farklı üniversitelerde hayata geçireceğiz. 36 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

39 Sayılarla Vodafone Türkiye Vodafone Türkiye de sürdürülebilirlik performansımızı aşağıdaki temel performans göstergeleri aracılığıyla takip ediyoruz. Bu göstergeler hakkında detaylı bilgiye bu raporun çeşitli bölümlerinde ve kısmen web sitemizde yer verilmektedir. 2009/10 Mali Yılı 2010/11 Mali Yılı 2011/12 Mali Yılı* Şebekemiz ve Mağazalarımız Baz istasyonlarımızın sayısı Vodafone mağaza sayısı Enerji Tüketimi ** Toplam enerji tüketimi (MWh) Karbon ayak izi Karbon salımı (ton CO 2-eşdeğer ) Çalışanlarımız *** Toplam çalışan sayısı Ortalama çalışan devir hızı oranı (%) 7,4 13,6 18,9 Üst düzey kadın çalışan oranı (%) (E-bandı) Çalışan Bağlılığı Endeksi İş Güvenliği Kayıp zamanlı kaza sayısı Uluslararası Güvenlik Değerlendirme Sistemi (ISRS) uygulama puanımız (10 üzerinden) * Bu tablodaki veriler 31 Mart itibarıyladır. ** Mağaza sayısına alt bayiler dahil değildir. Alt bayilerle birlikte satış noktası sayısı i aşmaktadır. *** 2010/11 mali yılı için belirttiğimiz karbon verilerimiz 2011/12 yılında kullanmaya başladığımız yeni metoda göre yeniden hesaplanmıştır. Ödüllerimiz Sürdürülebilirlik kapsamında gerçekleştirdiğimiz uygulamaların bazıları bu raporun kapsadığı dönemde ödüle layık görüldüler. Aldığımız ödüllere örnekler: Mobil iletişim teknolojileri aracılığıyla Türkiye deki çiftçilerin hayatında fark yaratmak hedefiyle, 2009 yılından bu yana uygulamakta olduğumuz Vodafone Çiftçi Kulübü kapsamındaki iletişim çalışmaları, Mercury Ödüllerinde Topluluk İlişkileri ve Pazar Büyümesi kategorilerinde Gümüş ödül aldı. Vodafone Çağrı Merkezi, 2011 İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri "En İyi Çağrı Merkezi Performans Gelişimi kategorisinde "Birincilik ve "En Yaratıcı Çağrı Merkezi" kategorisinde "En Övgüye Değer" ödüllerini aldı. Türk sanayiinin inovasyon yetkinliğinin artırılması ve inovasyonun ticari bir getiri avantajı olarak öne çıkartılmasına katkıda bulunmayı hedefleyen İstanbul Sanayi Odası (ISO) 2011 İnovasyon Ödülleri Bilgi kategorisinde, Oksijen Ar-Ge İnovasyon Ödülü nün sahibi oldu. 7 kategoride düzenlenen yarışmaya katılan 35 şirket liderlik, stratejik planlama, bilgi, insan kaynağı, süreçler ve sonuçlar gibi kriterler çerçevesinde değerlendirildi. İletişim alanında önemli bir yayın organı olan Amerika merkezli PR News, her yıl dünya çapında başarılı kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin ödüllendirmektedir. Vodafone Türkiye Vakfı Düşler Akademisi Projesi 2012 PR News CSR Ödüllerinden Topluluk İlişkileri kategorisinde büyük ödüle ve Paydaş Katılımı kategorisinde de övgüye layık görüldü. Ekonomist Dergisi ve Leaseplan firması tarafından Türkiye çapındaki 2012 Yılı Filo Yöneticisi Yarışmasında Vodafone Türkiye, çevreci yeşil araç filosu ile Yılın Filo Yöneticisi ödülünü almaya hak kazandı. İş güvenliği alanında dünya liderleri arasında yer alan DuPont firmasının düzenlediği ve 71 kurumun katıldığı uluslararası nitelikteki, 2011 DuPont İş Güvenliği Yarışması Sürdürülebilir İş Etkisi kategorisinde Vodafone Türkiye finale kalarak Mansiyon ödülüne layık bulundu. 37

40 Sürdürülebilirlik Taahhütlerimiz ve Hedeflere Yönelik Performansımız Devam Etmekte Hedefe Tamamen Ulaşıldı Hedefe Kısmen Ulaşıldı Hedefe Ulaşılamadı Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2011/12 Mali Yılı Performansı Gerçekleşme Durumu Dönüşüm/ değişim yaratan çözümler sunmak Her türlü ürün ve hizmeti sunarken kayıtsız şartsız müşteri memnuniyeti ilkesini temel hedefimiz olarak kabul edeceğiz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi koruyacağız. Net Tavsiye Skorunda en çok tavsiye edilen operatör olduk. Müşteri memnuniyeti ve kurumsal sorumluluk anlayışımızın kesiştiği noktada, müşterilerimize katma değerli hizmetler sunmak ve sosyal iş modelleri geliştirmek hedefiyle yenilikçi hizmet ve programlar hayata geçireceğiz. Vodafone Çiftçi Kulübünü zenginleştirip yaygınlaştıracağız. Vodafone Çiftçi Kulübü Tırı ile 16 ili, 100 ilçeyi ziyaret ettik, 17 fuara katıldık, 86 bin çiftçiye eğitim verdik ve toplam 2,2 milyon kişiye dokunduk. Vodafone Çiftçi Kulübü İndirim Programını hayata geçirdik. Çiftçi Kulübü ne özel mikro web sitesini hayata geçirdik. Kadınlara yönelik geliştirdiğimiz mwomen kampanyasını başarıyla devam ettireceğiz. Engelli vatandaşlarımızın özel ihtiyaçlarına yönelik hizmet ve ürünler sunacağız. Mobil iletişim teknolojilerini her gün daha fazla birey ve kurum için erişilebilir kılacağız. Türkiye de kadınların teknoloji kullanımını ölçmek ve haritalandırmak için kapsamlı bir çalışma yürüttük. Türkiye Vodafone Vakfı tarafından yürütülen Teknolojide Kadın Hareketi Programını başlattık. Engelleri Aşan Tarifeler, Sesli Abonelik Sözleşmesi ve işitme engelli vatandaşlarımıza özel ArayanaDinlet i hayata geçirdik. Vodafone Cep Merkezi sayımız e ulaştı. Yeni Hedef Dönüşüm/ değişim yaratan çözümler sunmak İnovasyon dahil geleceğimize yön verecek konuları desteklemeye ve müşterilere yönelik yenilikçi ürünleri geliştirmeye devam edeceğiz. Oksijen Ar-Ge nin küresel inovasyon merkezi olarak gerçekleştirdiği teknoloji ihracatının gelişmesini destekleyeceğiz. Vodafone Grubu ve Grup şirketlerine Vodafone Locate ve Global M2M platformu ürün ve hizmetleri sunduk. Devam eden organizasyonel yeniden yapılanma sonucu personel sayısı 253 e ulaştı. Oksijen Ar-Ge aracılığı ile yerel Ar-Ge'nin gelişmesini destekleyeceğiz. Müşterilere yönelik yenilikçi uygulamaları hayata geçirmeye devam edeceğiz. Geleceğimize yön verecek konuları interaktif ve bağımsız bir ortamda tartışabileceğimiz Gelecek Gündemde platformunu oluşturacağız yılında başlayan proje sayısı ve büyüklüğündeki artış ile projelerimizde ekosistemimizdeki 3. parti şirketlerin çalışan sayısı 40 tan 80 e yükseldi. Uzaktan Hastalık Takibi ve Vodafone Sesli İmza uygulamalarını hayata geçirdik. Gündem Mobile İletişim adlı kitabı Türkçeleştirdik ve lansmanını yaparak yayınladık. 38 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

41 Sürdürülebilirlik Taahhütlerimiz ve Hedeflere Yönelik Performansımız Devam Etmekte Hedefe Tamamen Ulaşıldı Hedefe Kısmen Ulaşıldı Hedefe Ulaşılamadı Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2011/12 Mali Yılı Performansı Gerçekleşme Durumu Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Enerji tüketimi ve karbon salımımızı azaltmaya devam edeceğiz. Kurumsal faaliyetlerimizi yürütürken kullandığımız enerjiden kaynaklanan karbon ayak izimizi detaylı olarak ölçeceğiz. Karbon ayak izimizi Kapsam 1, 2 ve 3 olarak belirledik. İklim değişikliği stratejimiz doğrultusunda sera gazı salımlarımızı azaltacağız. Yenilenebilir enerji kullanan baz istasyonlarımızın sayısını arttıracağız. Enerji verimliliği yüksek baz istasyonu uygulamalarına devam edip yaygınlaştıracağız. Baz istasyonu başına sera gazı salımlarını %13 civarında azalttık. 2 hibrid (güneş-rüzgar-yakıt pili), 7 adet rüzgar türbinli yeşil baz istasyonu kurduk. (Toplam 62 adet) istasyona doğal havalandırma sistemi, istasyona düşük enerji tüketimli klimalar ve istasyona yüksek verimli güç kaynağı kuruldu. Ürün, hizmet ve faaliyetlerimizden kaynaklanan, atıklar dahil diğer çevresel etkileri azaltacağız. Şebeke ve bina kaynaklı atıklarımız ile kullanılmış cep telefonlarının geri dönüşümlerini sağlamaya devam edeceğiz. E-fatura uygulamamızı daha da yaygınlaştırarak kağıt tasarrufu sağlayacağız. WWF-Türkiye ile işbirliği içinde Green Office (Yeşil Ofis) diploması alacağız. Çalışanlarımızın ve ekosistemimizdeki diğer bireylerin doğa bilincini arttırıcı programlar düzenlemeye devam edeceğiz. Şebeke kaynaklı atıklarımızı %99 oranında geri dönüştürdük. Faturalı hatlarda her üç müşterimizden biri e-fatura kullanmaktadır. Genel Müdürlük binamızın WWF Yeşil Ofis diploması almasını sağladık. Çalışanlarımıza yönelik doğal kaynakların bilinçli kullanımı ve doğa bilinci yaratan bir eğitim içeriği hazırladık ve yeni mali yılda m-eğitim şeklinde hayata geçirdik. Yeni Hedef Yeni Hedef Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Yarattığımız iş sağlığı ve güvenliği kültürünün ekosistemimizdeki tüm bireylerin, özellikle çalışanlarımızın ve yüklenicilerimizin iş yapış şekillerinin ayrılmaz bir parçası olmasını sağlayacak ve performansımızı arttıracak eğitim, uygulama ve takiplere devam edeceğiz. Uluslararası İş Güvenliği Değerlendirme Sistemi (ISRS) uygulama puanımızı yükselttiğimiz seviyede koruyacağız. Tedarikçi firma çalışanlarımızın etkin ve verimli iş güvenliği eğitimleri almalarını sağlayacağız. Yöneticilerimizin İş Sağlığı Güvenliği konusunda eğitim almalarını sağlayarak yeterliliklerini arttıracağız. İş kazalarını azaltmak için çalışmalarımıza devam edeceğiz. 10 üzerinden 6 puanlık uygulama seviyesine ulaştık. Tedarikçilerimize eğitim veren kuruluşlar ile eğitim içeriklerini geliştirdik. Yöneticilerimiz ve çalışanlarımız iş güvenliği konusunda farklı içeriklerde iş güvenliği eğitimleri aldılar. Kaza frekansımız 2009/10 yılında 4,72 iken, 2011/12 de 1,94 olarak gerçekleşti. Kayıp zamanlı kaza sayısı ise 7 ye düştü. Yeni Hedef 39

42 Sürdürülebilirlik Taahhütlerimiz ve Hedeflere Yönelik Performansımız Devam Etmekte Hedefe Tamamen Ulaşıldı Hedefe Kısmen Ulaşıldı Hedefe Ulaşılamadı Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2011/12 Mali Yılı Performansı Gerçekleşme Durumu Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Halkımızın cep telefonları, baz istasyonları ve insan sağlığı ile ilgili endişelerine yanıt vermek konusunda sektöre öncülük etme ve bu amaçla çeşitli uygulamalar başlatarak örnek teşkil etme vizyonumuz ile hareket etmeye devam edeceğiz. Tüm paydaşlarımızın EMF konusunu kavrayışının artması ve bilinçlenmeleri için bilgiyi paylaşıp yayacağız. Çeşitli platformlar ve kanallar aracılığıyla farkındalık ve bilgilendirme çalışmaları gerçekleştirdik. Web sitemizdeki EMF bölümünü genişleterek güncelledik. Yaklaşık 500 çalışanımıza toplam yaklaşık saat EMF eğitimi verdik. Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Çalışanlarımızın ve tedarikçilerimizin EMF konusunda bilinç düzeyini ve bilgilerini arttıracağız. Tedarikçi performans yönetimi programımız kapsamında yürüttüğümüz değerlendirmelerle tedarikçilerimizin sürekli gelişmelerini sağlayacağız. Yaptığımız değerlendirmeler sonucunda tedarikçilerimizin %90 ı beklentilerimizi aşan seviyede performans gösterdi. Yeni Hedef Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek İş Sürekliliği ve Bilgi Güvenliği konularının yönetiminde sektörümüze öncülük etmeye devam edeceğiz. Hizmetlerimizin her aşamasında acil durum ve iş sürekliliği yönetimine önem vermeye devam edeceğiz. İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Standardı BS belgesini alarak, ülkemiz telekomünikasyon ve teknoloji sektöründe iş sürekliliği yönetim sistemine sahip ve bunu belgelendirmiş ilk şirket olduk. Yeni Hedef Bilgi güvenliği ve müşteri bilgilerinin gizliliği yönetiminde uluslararası standartlara uyuma önem vermeye devam edeceğiz. Tüm çalışanlarımıza yönelik gizlilik konusunda hazırladığımız e-eğitim sayesinde çalışanlarımızın bu konuda farkındalıklarını arttırdık. Yeni Hedef Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Çalışan memnuniyetini gözetirken, çalışma arkadaşlarımızın Hız, Yalınlık ve Güven ilkeleriyle hareket etmelerini ve Müşteri Odaklı, İddialı ve Rekabetçi, Yerel Köklere Sahip Tek Bir Şirket ve Yenilikçi olma yönünde çalışmalarını sağlayacağız. Vodafone Red Academy aracılığıyla stratejimiz, hedeflerimiz ve önceliklerimiz doğrultusunda gelişim programları tasarlayıp geliştirerek; öğrenen ve yüksek performanslı bir organizasyon oluşturacağız. Vodafone Türkiye organizasyonunu en etkin şekilde yapılandırarak, çalışan yetkinlikleri, rekabet koşulları ve maliyet etkinliği kriterlerini dikkate alarak, yüksek performanslı organizasyon yapısını sürekli kılacağız. Kadın erkek eşitliğine duyarlı örnek bir işyeri olacağız. Front End Excellence eğitimini 2011/12 mali yılında 1500 bayi çalışanımıza ulaştırdık. Kişi başına ortalama 2,2 günlük eğitim verdik. Terminal Yönetimi, Network, Bilgi Teknolojileri (BT), Saha Kiralama gibi ticari, teknoloji ve destek iş birimlerine ilişkin organizasyonel yeniden yapılandırma ve verimlilik çalışmaları gerçekleştirdik. Satın alımı gerçekleştirilen sabit telekom hizmeti sunan şirketlere ilişkin organizasyonel entegrasyon çalışmalarını tamamladık. Kadın Girişimciler Derneği KAGİDER ve Dünya Bankası tarafından uygulanan Fırsat Eşitliği Modeli FEM sertifikalandırma programı kapsamında Kurum Politika ve Prosedürleri, İşe Alım ve Seçme; Eğitime Erişim, Performans Değerlendirme, Terfi, Kariyer Destek Uygulamaları; Geri Bildirim ve Şikayetlerin İncelenmesi ve İletişim ve Kurumsal Reklamlar konularında belirlenen kriterlere uygunluk sağlamak amacıyla çalışmalarımıza başladık. Yeni Hedef Yeni Hedef 40 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

43

44 Türkiye Vodafone Vakfı Dünyadaki 27 Vodafone Vakfından biri olan Türkiye Vodafone Vakfı, ülkemizde toplumun gelişmesine ve yaşam kalitesinin artmasına katkıda bulunmak misyonuyla, 2007 yılından bu yana faaliyet gösteriyor. Sürdürülebilir kalkınmaya destek olmak amacıyla sivil toplum kuruluşları ve diğer paydaşlarımızla iş birliği yaparak hayata geçirdiğimiz projeler ile Türkiye nin eğitimli, donanımlı ve üretken bir topluma sahip olma yolundaki adımlarına katkıda bulunmayı ve bu alanda öncü olmayı hedefliyoruz. Yaptığımız sosyal yatırımlarda, ülkemizin toplumsal gereksinimleri doğrultusunda, uzun ve titiz bir çalışma sonucunda ortaya çıkarttığımız sosyal ihtiyaçlar haritasını temel alıyoruz. Amacımız: Sürdürülebilir gelişme için sivil toplum kuruluşları ve diğer paydaşlarla iş birliği yapmak Sosyal ve fiziksel yönden dezavantajlı bireylerin sosyal hayata katılmalarına destek olmak Okul öncesi eğitimde bölgesel eşitsizliği ortadan kaldırmak Kadınları iletişim teknolojilerinin sunduğu imkanlarla tanıştırarak sosyoekonomik durumlarını iyileştirmek ve girişimciliklerini geliştirmek için gerekli zemini hazırlamak Mobil telekomünikasyon teknolojilerini kullanarak sosyal sorunlara çözüm üretmek Bilgi toplumuna dönüşme yolundaki Türkiye'nin altyapısının oluşturulmasına katkıda bulunmak, Afetlere karşı bilinçlendirme çalışmaları yaparak Türk halkının hazırlıklı ve donanımlı olmasını sağlamak, Başta Vodafone çalışanları olmak üzere toplumun tüm kesimlerini, içinde yaşadığımız topluma gönüllü hizmet vermeleri için desteklemek. Kuruluşumuzun 5. yılında değerli proje ortaklarımız, paydaşlarımız, gönüllülerimiz ve destekçilerimiz ile yürüttüğümüz projeler sayesinde 15 Milyon Türk Lirasına yakın tutarda sosyal proje yatırımı gerçekleştirerek 3 milyonu aşkın kişinin hayatına dokunmaktan memnuniyet duyuyoruz. Türkiye Vodafone Vakfı, Vodafone'un sorumluluk sahibi küresel vatandaş olma ve toplumla bütünleşme taahhüdünün sosyal hayata yansımasıdır. Türkiye Vodafone Vakfı Projesi ödüle layık görüldü İletişim alanında önemli bir yayın organı olan Amerika merkezli PR News, her yıl dünya çapında başarılı kurumsal sosyal sorumluluk projelerini ödüllendirmektedir. Vodafone Türkiye Vakfı Düşler Akademisi Projesi 2012 PR News CSR Ödüllerinden Topluluk İlişkileri kategorisinde büyük ödüle ve Paydaş Katılımı kategorisinde de övgüye layık görüldü. 42 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

45 Türkiye Vodafone Vakfı Projeleri Teknolojide Kadın Hareketi Konu Tarih Ortaklarımız Hedefimiz Hedef Kitle ve Ulaştıklarımız Eğitim Teknoloji Eğitimi Lansman ve ilk eğitim 2012 Mart ayında gerçekleşmiştir. Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı Kadınları iletişim teknolojilerinin sunduğu imkanlarla tanıştırarak sosyoekonomik durumlarını iyileştirmek ve girişimciliklerini geliştirmek için gerekli zemini hazırlamak Ev kadınları Çalışan kadınlar Projenin ilk döneminde teknoloji okuryazarlığı, kişisel gelişim, satış ve pazarlama teknikleri, girişimcilik eğitimleri ile Ankara, İstanbul un ardından Gaziantep, İzmir ve Samsun da kadına ulaşılması planlanmaktadır. Kadın Girişimcileri Derneği Türkiye Bilişim Vakfı 4 Aşamada Teknolojide Kadın Hareketi Programı Teknolojide Kadın Hareketi Programı dört fazda yürütülmektedir: 1. Türkiye deki kadınların teknoloji kullanım alışkanlık ve ihtiyaçlarının tespiti, çözüm önerilerinin oluşturulması için gerekli saha araştırmasının yapılması: Bir araştırma şirketi tarafından, yaş grubu kadından oluşan, 16 ilde ulusal bir temsili örnek grubu arasında saha araştırması yapıldı. Doç. Dr. İpek İlkkaracan önderliğinde Türkiye nin Mobil Teknolojilerindeki Cinsiyet Ayrımının Kapatılması: Zorluklar ve Fırsatlar başlıklı bir rapor hazırlandı. Bu araştırmada mobil teknolojilere erişim ve de daha geniş ölçekte cinsiyet eşitsizliğini ortaya konularak sosyal ihtiyaç haritası çıkarıldı. 2. Belirlenen ihtiyaçlar doğrultusunda kadınlara girişimcilik, iletişim teknolojisi ve kişisel gelişim eğitimleri verilmesi: Mart 2012 de başlayıp 2012 yılı boyunca devam edecek eğitimlerde, KAGİDER tarafından girişimcilik ve kişisel gelişim, Türkiye Bilişim Vakfı tarafından ise iletişim teknolojisi konuları işlenmektedir. 3. Eğitimlerini başarıyla tamamlayan girişimci kadınlara mentorluk ve rehberlik hizmetlerinin sunulması. 4. Teknolojiyi en yenilikçi ve en verimli şekilde kullanarak iş kurmayı ve işini geliştirmeyi başaran kadınların cansuyu sermayesi ile ödüllendirmesi. Ayrıca, proje kapsamında başarılı olan ev kadınlarına yönelik Vodafone Bayi lerinde istihdam fırsatı sağlanmaktadır. Daha fazla bilgi için 43

46 Türkiye Vodafone Vakfı Projeleri Düşler Akademisi Konu Tarih Ortaklarımız Hedefimiz Hedef Kitle ve Ulaştıklarımız Engellilik Ekim 2008 den beri devam etmektedir. AYDER UNDP Engelli bireylerin kültür ve sanat aracılığıyla sosyal dışlanmayı kırmalarına, aktif ve üretken olmalarına destek olmak. Fiziksel engelliler Zihinsel engelliler İşitme engelliler Görme engelliler Kronik hastalık grupları Yoksul ve yoksun gençlik Gönüllüler (yurt içi ve yurt dışından gençler) Mart 2012 itibarıyla atölyelerden 1386 öğrenci mezun oldu. Ulaştığımız genç sayısında bir önceki eğitim yılına göre yaklaşık %125 oranında artış gerçekleşti. Türkiye İstatistik Enstitüsü nün yürüttüğü Özürlüler Araştırması sonuçlarına göre ülkemizdeki engelli bireylerin toplam nüfusa oranı yaklaşık %12 dir. Bu vatandaşlarımız pek çok hizmet ve olanağa erişememekte dolayısıyla toplumsal yaşamın, eğitimin ve üretimin dışında kalmaktadırlar. Bu önemli toplumsal soruna çözüm üretmek amacıyla geliştirilen Düşler Akademisi projesi; sosyal yaşamın olanaklarından bulundukları konum nedeniyle yararlanamayan genç ve yetenek adayı bireylere yönelik olarak hayata geçirildi. "Sanat ve Sanatçı Engel Tanımaz" sloganı ile yol alan Düşler Akademisinin öncelikli amacı; dezavantajlı vatandaşlarımızın sosyal yaşamda engelleri aşmalarına katkı sağlamak ve yaşam kalitelerini ciddi ve kalıcı çözümlerle arttırmaktır. Düşler Akademisinde farklı nedenlerden dolayı dezavantajlı olan gençlere üçer aylık, ücretsiz ve engelli dostu olarak tasarlanmış alternatif yetenek geliştirme atölyeleri düzenleniyor. Dans, vokal, ritim, fotoğraf, film, DJ'lik, enstrüman, resim ve tasarım eğitimleri sunulan atölyelerde gençler, sanatçı kimliklerini ve becerilerini geliştirme fırsatı buluyorlar. Social Inclusion Band, farklı müzisyenlerin ortak bir amaçla bir araya geldiği gönüllü bir müzik grubudur. Düşler Akademisi öğrencileri Social Inclusion Band e katılarak caz, oryantal blues, reggae gibi müzik türlerinde birçok müzisyen ve grup ile birlikte sahne almaktadır. Son bir yılda öğrenciler ülkemizde ve KKTC de 25 ten fazla etkinlikte pek çok sanatsever ile buluştular. Düşler Kumpanyası, sanatı hayatının bir parçası haline getirmek ve sanatçı olmak isteyen fiziksel ve sosyal dezavantajlı gençler için alternatif bir sahne yaratmak amacıyla kuruldu. Düşler Akademisi drama ve dans atölyelerinde eğitim gören gençlerin katılımıyla kurulan Düşler Kumpanyası, ilk oyunu Bir Aşk Hikâyesinden sonra, bu kez 27 Mart Dünya Tiyatrolar gününde Farkındalık Tiyatrosu adlı performansıyla Akatlar Kültür Merkezi sahnesindeydi. Farklı engellilik durumlarına dair farkındalık yaratmak üzere sahnelenen oyunu ilk gösteriminde yaklaşık 300 kişi izledi. Düşler Kumpanyası yeni dönemde Grease müzikalini sahnelemek üzere hazırlıklarına devam ediyor. 44 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

47 Türkiye Vodafone Vakfı Projeleri Geleceğe İlk Adım Konu Tarih Ortaklarımız Hedefimiz Hedef Kitle ve Ulaştıklarımız Eğitim Okul Öncesi Eğitim Eylül 2009 dan beri devam etmektedir. AÇEV MEB Okul öncesi eğitime erişimin düşük olduğu bölgelerde çocuklarımızın hayata eşit fırsatlarla başlayabilmeleri için nitelikli bir okul öncesi eğitim olanağı sağlamak. MEB in okul öncesi eğitime %100 erişim hedefine destek olmak, bu hedefe ulaşmasını hızlandırmak. Toplumun gelişimi için şart olan çocuklarımızın potansiyellerinin en üst noktasına ulaşabilme ve daha da ötesinde onlara hayata eşit başlayabilme hakkı sağlamak. Proje illerindeki 5-6 yaş arası çocuklar ve velileri. Okul öncesi eğitim öğretmenleri. Sosyoekonomik açıdan yetersiz durumda bulunan kalkınmada öncelikli il ve ilçelerimize odaklanarak; 2011/12 eğitim yılı sonuna kadar yaklaşık 53 ilde AÇEV uzmanlarının gözetiminde kurulan 545 ana sınıfında, toplam anne-çocuk ve eğitmene ulaşıldı. Böylelikle ulaştığımız anne-çocuk ve eğitmen sayısında bir önceki eğitim yılına göre %41 oranında artış gerçekleşmiş oldu. Daha iyi bir geleceği sağlayan en temel eğitim erken çocukluk döneminde başlar. Zira çocuklar, bilişsel, fiziksel ve sosyal açıdan 6 yaşına kadar gelişimlerini büyük ölçüde tamamlamış olurlar. Okul öncesi eğitim ile çocuklar hayata en iyi şekilde hazırlanabiliyor, eğitim devamlılıkları artıyor ve başarılarını arttırarak daha kaliteli bir geleceğe sahip olabiliyorlar. Ülkemizde hayata eşit fırsatlarla başlayamayan çocuklarımıza kaliteli bir okul öncesi eğitim verilmesi gerektiğinin bilinciyle, AÇEV in 2009 yılında geliştirdiği Geleceğe İlk Adım projesini, Milli Eğitim Bakanlığı Temel Eğitim Genel Müdürlüğü iş birliği ile destekliyoruz. Bakanlık tarafından belirlenen okullarda açılan ana sınıflarda okul öncesi eğitimin gerektirdiği ideal fiziki donanım ve bu donanımın en ideal şekilde yerleşimi ve kullanımı sağlanıyor. Öğretmenler sınıftaki çalışmalarına kolaylık sağlayacak eğitimlerle destekleniyor, çocukların bilişsel ve dil gelişimlerini destekleyecek eğitim materyalleri öğretmenlerle paylaşılıyor. Ayrıca, eğitimlere aile katılımını sağlamak, aileleri çocuk gelişimi ve iletişimi konusunda bilgilendirmek amacıyla anne eğitimleri yapılıyor. Daha fazla bilgi için 45

48 Türkiye Vodafone Vakfı Projeleri Vodafone Gönüllüleri 300 çalışanımız gönüllü olarak Türkiye Vodafone Vakfı projelerine güç katıyor. Vodafone Gönüllüleri, Türkiye Vodafone Vakfı çatısı altında Vodafone Türkiye nin sosyal sorumluluk projelerini sürdürecek, geliştirecek ve yenilerini yaratacak gönüllü çalışanlarımızın koordinasyonunu sağlamak üzere, 5 Aralık 2011 Dünya Gönüllüler Gününde faaliyetlerine başladılar. Türkiye Vodafone Vakfının yürüttüğü, Düşler Akademisi, Geleceğe İlk Adım, Teknolojide Kadın Hareketi gibi projelere destek vermek, önerileri ile bu projelerin gelişmesini sağlamak ve bu sırada keyifli zaman geçirmek isteyen çalışanlarımızın katılımı ile Vodafone Gönüllüleri ailesi her geçen gün büyümektedir. Gönüllülerimiz Teknolojide Kadın Hareketi projemizde kadınlarımıza teknoloji eğitimleri vermekte ve ihtiyaç sahibi okullarımız için kitap ve oyuncak kampanyaları düzenlemekteler. Kızılay Kan Bağışı Noktası Bilgilendirme Servisi Türkiye Vodafone Vakfı nın mobil iletişim teknolojisinin insanların iyiliği için kullanılması vizyonu ile hayata geçirdiği projelerden biri, Kızılay ve Vodafone Türkiye iş birliğinde geliştirilen ücretsiz Kan Bağışı Noktası Bilgilendirme Servisidir. Servis ile ülkemizde bağışlanan kan miktarındaki açığın giderilmesine destek olmak, gönüllü kan bağışçısı sayısını arttırmak ve kan bağışının sadece acil durumlara özgü değil düzenli bir alışkanlık haline gelmesi için farkındalık yaratmak amaçlanmaktadır. Etkinlikler Vodafone Gönüllüleri, dışarıda bırakılanlara ulaşma ilkesiyle dezavantajlı vatandaşlarımıza yönelik kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri yürüten Türkiye Vodafone Vakfı ve Red Academy nin desteğiyle temel işaret dili eğitimi aldılar. Engellilere yaklaşım konusunda bilinçlendirici ve işitme engelli bireyler ile daha sağlıklı iletişim kurabilmeyi amaçlayan eğitim, Düşler Akademisi eğitmenlerince 6 hafta boyunca verildi. Eğitime 2011 yılında 70 gönüllü çalışanımız katıldı. AÇEV'in geliştirdiği etkin ve başarılı Geleceğe İlk Adım Programı na Vodafone Gönüllüleri sınıf donanımında destek olarak katkıda bulunmaktadırlar. Düşler Akademisi nde kurulan Ritim Grubuna da yine Vodafone gönüllüleri katılarak çeşitli etkinliklerde performans gösteriyor ve engelli gençlerin sanat aracılığıyla topluma kazandırılmasında rol oynuyorlar. Gönüllülerimizin düşünceleri Başarının, sevgiyi paylaşmak ve insanlara değer katmakla eş değer olduğunu Vodafone Gönüllüleri ile birlikte anlayabilirsiniz. Asuda İlbey, Kurumsal Back Ofis Müşteri Yetkilisi Kan Bağışı Noktası Bilgilendirme Servisinden sadece Vodafone un değil diğer operatörlerin aboneleri de akıllı cep telefonları aracılığıyla yararlanabilirler. Bunun için GONULLU yazarak 5262 kısa numarasına SMS göndermek yeterlidir. Servise bu şekilde kayıt olan aboneler sabit ve mobil Kızılay kan bağış noktalarının adreslerini, iletişim bilgilerini, haritadaki yerlerini izleyebilirler. Düzenli kan bağışçıları kişisel kan bağışı takvimi tutabilir ve otomatik olarak bağış tarihi hatırlatma mesajı alabilirler. Ocak 2012 de hizmete açılan Kan Bağışı Noktası Bilgilendirme Servisine 3 ayda 50 bine yakın abonemiz üye olmuştur. Yüreği kocaman insanlardan oluşan Vodafone Gönüllüleri Grubunun çığ gibi büyümesi dileğiyle. Fatih Gök, İnsan Kaynakları Planlama ve MIS Müdürü 46 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

49 Paydaşlarımızın Görüşleri ve Diğer Projelerimiz Paydaş Görüşleri Dr. Gülden Türktan Türkiye Kadın Girişimciler Derneği (KAGİDER) Başkanı KAGİDER olarak Türkiye de kadının toplumsal hayatın her alanında eşit temsil edilmesi, karar alma mekanizmalarında etkin rol alması, daha fazla çalışma hayatına katılması ve kadın girişimciliğinin artması adına çalışmalar yürütüyoruz. Türkiye Vodafone Vakfı çocuk, genç, engelli, kadın ve çevre konularında paydaşlarıyla birlikte sürdürülebilir topluma katkı projeleri gerçekleştirerek geniş kitlelere ulaşma becerisine sahip. KAGİDER ve Türkiye Vodafone Vakfı iş birliği ile daha geniş kitlelere ulaşıyor ve projelerimizin verimliliğini artırıyoruz. Ortak yürüttüğümüz projelerde kadın girişimci adaylarının ve kadın girişimcilerin, bilgi ve iletişim teknolojilerini daha çok kullanarak iş hayatlarında artı değer yaratmalarını sağlıyoruz. Kadınların ekonomiye katılımını ve istihdamını arttırmayı hedefleyerek toplumsal cinsiyet eşitliği bilincini yaygınlaştırmak üzere çalışıyoruz. Türkiye Vodafone Vakfı nın çok çeşitli hedef gruplar için sürdürülebilir projeleri hayata geçirmeye ve ülkemizde değişimin önemli bir aktörü olmaya devam edeceğine inanıyoruz. Prof. Dr. Üstün Ergüder Türkiye Üçüncü Sektör Vakfı (TÜSEV) Yönetim Kurulu Başkanı Vodafone Türkiye nin girişimci ve sosyal sorumluluğu yüksek bir kuruluş olduğu görüşündeyim. Kanımca telekomünikasyon sektörü ülke ekonomisinin büyümesi ve kalkınma açısından lokomotif görevi görüyor. İçinde yaşadığımız iletişim devrinde bunun başka türlü olması da mümkün değil. Vodafone Türkiye telekomünikasyon sektörüne çok ihtiyaç duyulan rekabeti ciddi olarak getirdi ve bir tüketici olarak bu rekabetten çok memnunum. Vodafone un kurumsal sosyal sorumluluk alanındaki önderlik rolünü ve olumlu çevresel ve sosyal sorumluluk projeleri çalışmalarını arttırarak devam ettirmesini öneririm. Ayrıca bu alandaki çabalarını kamu oyuna daha iyi duyurabilir. Diğer taraftan, gelecekte özellikle gençliğe yönelik sosyal değişim projelerine daha da çok destek vermelerini öneririm. Bence Türkiye Vodafone Vakfını farklı kılan nitelikler çabuk karar alması, yüksek sosyal sorumluluğa sahip ve esnek olmasıdır. TÜSEV üyesi olan Türkiye Vodafone Vakfının Türkiye de sivil toplumu geliştirme, sosyal adalet ve sosyal değişim için bağışçılığın gelişmesine büyük katkısı oluyor. Yaşadığımız bölgede bir ilk olan Uluslararası Sosyal Girişimcilik Konferansı gibi önemli bir etkinliğe destek olmaları bunun çok güzel bir göstergesi. Bu etkinlikte dünyada hızla gelişmekte olan sosyal girişimcilik kavramını derinlemesine tartışma ve daha geniş kitlelerle paylaşma fırsatımız oldu. Vakfın Eğitim Reformu Girişimine verdiği destek de bu açıdan çok önemli. Özetle bağışçılığın genellikle okul, yurt ve bina yaptırmak şeklinde algılandığı ülkemizde Vodafone'un sosyal değişim projelerine verdiği destek kritik öneme sahip. Önemli Bir Projemiz Daha Başarıyla Tamamlandı Bilgisayar Bilmeyen Kalmayacak Bilgi ve iletişim teknolojileri küresel ve yerel kalkınma hedeflerine erişmekte kilit rol oynamaktadır. Ülkemizde bilgi ve iletişim teknolojilerinden tam anlamıyla yararlanma ve bilgi toplumuna dönüşme yolundaki en büyük engel sayısal uçurumdur". Sayısal uçurum; bilgi ve iletişim teknolojilerinin günlük ve profesyonel hayatta etkin ve devamlı kullanılmasının mümkün olmadığı ve bilgiye ulaşmakta zorluk çekildiği durumlar olarak tanımlanabilir. Sayısal uçurumun kapatılması hedefi doğrultusunda, 2007 yılında Habitat için Gençlik Derneği, Birleşmiş Milletler Kalkınma Programı (UNDP), Kalkınma Bakanlığı ve Türkiye Vodafone Vakfı ortaklığında Bilgisayar Bilmeyen Kalmayacak projesi hayata geçirildi. 81 ilde gençlere, internet üzerinden yaygın eğitim yoluyla Avrupa Bilgisayar Yeterlilik Sertifikası (ECDL) eğitimleri ulaştırıldı. Bilişimde Hedef ! sloganıyla lanse edilen proje, ülkemizdeki en büyük bilgisayar okuryazarlığı seferberliği niteliğinde olup, 2011 de başarılı bir şekilde kişiye ulaşarak tamamlandı. Bilgisayar Bilmeyen Kalmayacak projesinin 3 hedefi olan; sayısal uçurumu kapatma, Türkiye de e-dönüşüm sürecini hızlandırma ve gençleri ülkemizin e-dönüşüm sürecine etkin olarak katma konularında önemli ilerleme kaydedilmiş oldu. Daha fazla bilgi için 47

50 Bağımsız Güvence Görüşü Vodafone Türkiye Yönetimi ne; Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu 2011/12 (Rapor) Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. (Vodafone Türkiye) Yönetimi tarafından hazırlanmış olup, toplanan ve Rapor da sunulan bilgilerin sorumluluğu Vodafone Türkiye Yönetimi ne aittir. Bizim sorumluluğumuz Yönetim in talebi doğrultusunda rapor üzerinde Uluslararası Güvence Hizmetleri Standardı (ISAE 3000) ve AA1000AS (2008), Tip 2 orta düzey, ile uyumlu sınırlı güvence sunmaktır. Sınırlı güvence raporu, Rapor içerisinde yeralan konulara ilişkin Vodafone Türkiye nin performansını yorumlamak amaçlı kullanılmamalıdır. Güvence hizmetlerinin yerine getirilmesindeki sorumluluğumuz yalnızca Vodafone Türkiye Yönetimi ne karşı olup, sorumluluğumuz Vodafone Türkiye ile mutabık kalınan şartlar çerçevesindedir. Başka hiçbir amaç veya herhangi bir kişi veya kuruma karşı sorumluluk taşımamakta veya üstlenmemekteyiz. İnceleme sonucuna ulaşmak için yapılan çalışmalar İncelememiz ISAE standardına ve AA1000 (2008) ile tanımlanan Tip 2 güvence hizmetlerine uygun olarak planlanmış ve yapılmıştır. Raporun değerlendirilmesi AA1000 (2008) 2 standardının Bütünlük, Hesap verilebilirlik ve Önemlilik ilkeleri doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. İnceleme sonucu Aşağıda belirtilen adımların tamamlanmasıyla oluşturulmuştur. 1. İncelememiz sırasında, sosyal, etik, çevre, iş sağlığı ve iş güvenliğiyle ilgili uygulamaların mevcut durumunu ve raporlama döneminde kaydedilen ilerlemeyi değerlendirmek için Genel Müdür de dâhil olmak üzere, Vodafone Türkiye Üst Yönetimi ve üst düzey yöneticiler ile görüşmeler yapılmıştır. 2. Rapor da yeralan önemli konuların tespiti amaçlı Vodafone Türkiye nin süreçleri incelenmiştir. 3. Rapor da yer alan konuların kapsamının değerlendirilmesi amacıyla konuya ilişkin dahili dokümanlar ve paydaş aktivitelerinin çıktıları incelenmiştir. 4. Raporlamanın doğruluğunu değerlendirebilmek amacıyla belirli çevre ve iş güvenliği verilerini toplama süreçleri, konsolidasyon ve raporlama süreçleri incelenmiştir. İncelemeye dair kısıtlamalar İncelememiz Ernst & Young ile paylaşılan Rapor bilgileriyle sınırlıdır. Güvence kapsamı aşağıdaki konuları kapsamamaktadır: Rapor da ve yukarıda belirtilenler dışında kalan bilgiler; Belirtilen raporlama dönemi, 1 Nisan Mart 2012, dışında kalan bilgiler; Şirket in görüş, beklenti, amaç veya gelecek ilgili amaçlarını yansıtan beyanları; Rapor da yer alan ve Şirket in denetlenmiş finansal kayıtlarından oluşturulduğunu anladığımız, finansal performansın incelenmesi; İnceleme sonucu İncelememiz sonucunda ulaştığımız sonuçlar aşağıda sunulmaktadır: AA1000 ilkelerinin uygulanması Vodafone Türkiye nin sürdürülebilirlik konularının yönetimi ve raporlamasında AA1000 ilkelerini uygulaması makul düzeydedir. Çevre, iş sağlığı ve iş güvenliği performansıyla ilgili seçilen verilerin bütünlüğü ve doğruluğu Yukarıda belirtilen konularla ilgili verilerin doğru bir şekilde derlenmediği ve Yönetim e sunulmadığı konusunda herhangi bir hususa rastlanılmamıştır. Raporda sunulan verileri önemli ölçüde etkileyecek bir hataya rastlanılmamıştır. Gözlemlerimiz Gözlemlerimiz ve iyileştirmeler ile ilgili bulgularımız Vodafone Türkiye Yönetimi ne sunacağımız ayrı bir raporda açıklanacaktır. Ancak gözlemlerimiz Rapor a ilişkin sonucumuzu etkilememektedir. Paydaş Katılımı Vodafone Türkiye farklı platformlarda paydaşları ile biraraya gelmeyi sürdürmektedir. Bu yıl ilk kez düzenlenen bir çalıştayda Vodafone Türkiye nin sürdürülebilirlik programları, hedefleri ve performansı paylaşılmış ve paydaşların bu konudaki görüşleri alınmıştır. Sözkonusu çalıştayda paydaşların belirtmiş olduğu görüşler, Vodafone Türkiye nin gelecekteki sürdürülebilirlik programlarının planlamasında kullanılabilir. Çevresel veriler Vodafone Türkiye 2020 yılına kadarki Karbon Stratejisi ni açıklamış ve baz istasyonlarında, veri merkezlerinde ve ofis binalarında kapsam 1, 2 ve 3 niteliğindeki sera gazı emisyonlarını azaltmak için çeşitli projeleri devreye almıştır. Baz istasyonlarında başta rüzgar ve güneş olmak üzere yenilenebilir kaynaklardan enerji temini için girişimlerde bulunmuştur. Ancak, baz istasyonlarda doğal havalandırma sistemlerinin devreye alınmasına ilişkin dokumantasyon görülememiştir. Buna istinaden Vodafone Türkiye bu tip girişimlerden sağlayabileceği enerji tasarrufunun tahminine yönelik süreçlerini güçlendirebilir. İş Sağlığı ve İş Güvenliği Güvenlik önlemlerine ağırlık verilerek çalışanların güvenliğinin sağlanmasına yönelik süreçler yürütülmektedir. Ayrıca, kulelerdeki yüklenici personelinin güvenliğine yönelik önlemler de alınmaktadır. Çalışanların ve yüklenicilerin bu süreçler üzerindeki artan farkındalığı, kaza sıklığının azalmasına yardımcı olacaktır. Bağımsızlığımız Ernst & Young bu yıl ilk kez Vodafone Türkiye nin Sürdürülebilirlik Raporu için bağımsız güvence hizmeti sunmuştur. Ernst & Young, Vodafone Türkiye nin sürdürülebilirlik raporlaması ile ilgili herhangi başka bir hizmet sunmamıştır. Bağımsız denetim ekibimiz Çevre ve sürdürülebilirlik alanında uzman olan uluslararası denetim ağımızın üyelerinden seçilen ekibimiz, önde gelen uluslararası işletmelerin benzer nitelikteki çok sayıda güvence projesinde görev almıştır. Güney Bağımsız Denetim ve Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik A.Ş. A member firm of Ernst&Young Global Limited İstanbul, 19 Kasım International Federation of Accountants International Standard for Assurance Engagements Other than Audits or Reviews of Historical Financial Information 2 AA1000AS (2008) The second edition of the AA1000 assurance standard from the Institute of Social and Ethical Accountability. A member firm of Ernst & Young Global Limited 48 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

51 Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. Vodafone Plaza Büyükdere Caddesi No: 251 Maslak İstanbul Tel: Vodafone Merkez Tel: Vodafone Müşteri Hizmetleri veya 542 (Vodafone aboneleri için) Sürdürülebilirlik Raporu hakkında daha fazla bilgi için: Kurumsal İlişkiler Bölümü E-posta: [email protected] Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu sadece bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve raporun kapsadığı döneme ait doğru ve güvenilir olduğuna inanılan bilgi ve kaynaklar kullanılmıştır. Bu raporda yer alan içerik herhangi bir beyan, garanti veya taahhüt olarak yorumlanamayacağı gibi bu içeriğin eksiksiz ve değişmez olduğu garanti edilmemektedir. Bu raporun her hakkı Vodafone Türkiye ye aittir. Rapor Danışmanlığı CSR Consulting Turkey

52 Bu rapor %100 geri dönüşümlü kağıda basılmıştır. Kullanılan kağıdın iyi ve sorumlu orman yönetimini destekleyen Forest Stewardship Council (FSC) standartlarına uygunluğu bağımsız bir denetim kuruluşu tarafından tescillenmiştir. Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. Vodafone Plaza Büyükdere Caddesi No: 251 Maslak İstanbul Tel: Vodafone Merkez Tel: Vodafone Müşteri Hizmetleri veya 542 (Vodafone şebekesinden aramalarda)